1.- Debe migrar la aplicacin de los POS a otro SI?

Frente al modelo tradicional de la industria textil, Zara introduce una revolucin con
colecciones vivas, que son fabricadas, distribuidas y vendidas prcticamente con la
misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos. Es en este entorno
cambiante, analizamos las ventajas y desventajas del sistema operativo actual:

Ventajas POS Inconvenientes POS
Estabilidad Riesgo de obsolescencia
Seguridad No admite mejoras de funcionalidad
Rapidez y facilidad de instalacin Capacidad limitada
Estndar para todas las tiendas No permite comunicacin de stocks entre tiendas
Bajo coste de implantacin y mantenimiento

Sobre todo existe un claro riesgo de obsolescencia de su sistema operativo ya que
como se seala era el nico cliente del proveedor de hardware que segua utilizando
DOS, y adems que no exista soporte de Microsoft. En caso de que este proveedor
decidiera cambiar sus mquinas, el sistema operativo dejara de ser compatible.
Por otro lado, los usuarios demandan nuevas funcionalidades que puede mejorar su
eficiencia y productividad (p.e: en la devolucin de los productos).
Por todo ello, siendo coherentes con la estrategia de la empresa, se necesita un sistema
operativo gil y con todas las funcionalidades para que ste sea estable, a la vez que
permita la escalabilidad del negocio: parece necesario migrar la aplicacin de los
POS a otro sistema operativo que sea compatible con terminales ms modernos y que
cuente con el pertinente soporte tcnico.
Adems teniendo en cuenta que las migraciones tecnolgicas suelen dilatarse en el
tiempo, deberamos comenzar el anlisis de la misma en el momento actual para
posteriormente establecer las distintas fases de la implantacin: en primer lugar se
realizaran las pruebas unitarias e integradas en central junto con la tienda modelo de
La Corua, para a continuacin extender el piloto a una serie de tiendas controladas
(y con la posibilidad de mantener en paralelo el sistema antiguo para no afectar al
normal funcionamiento de los locales). Una vez que se hayan detectado los posibles
errores y stos hayan sido corregidos, podr irse extendiendo progresivamente la
migracin al resto de tiendas.
Teniendo en cuenta el coste y por las caractersticas del sistema optaramos por un
sistema Linux, ya que se trata de un sistema operativo libre que puede ser modificado
por el equipo informtico de Zara. Adems es flexible para poder migrar todas las
aplicaciones que han sido desarrolladas internamente por la empresa, y ms adelante
podrn irse aadiendo todas las nuevas funcionalidades requeridas por los usuarios:
CONCEPTO CANTIDAD
COSTE
UNITARIO
TOTAL

CONTRATO SERVICIO 7790 10,00 77.900,00
TERMINALES 7790 5.000,00 38.950.000,00
ROUTER 1558 180,00 280.440,00
TARJETA ETHERNET 7790 50,00 389.500,00
ACCESO A INTERNET 1558 240,00 373.920,00
MANO DE OBRA (HORAS) 20000 56,25 1.125.000,00
INSTALACIN Y FORMACIN (DIAS) 5 2.000,00 10.000,00
TOTAL 41.206.760,00


2.- Tiene sentido estratgico apostar por una modernizacin de la infraestructura
de redes yendo hacia redes inalmbricas?
La instalacin de redes inalmbricas evitara el tener que seguir trabajando con discos
en varios terminales del local para contabilizar el total de ventas diario, adems de
poder interconectar los POS y PDAs por lo que parece totalmente necesaria.
Es una solucin que implica un coste bajo por lo que se mantiene acorde con la
filosofa de Zara y no tiene por qu repercutir en el precio final. Adems de cara a su
sentido del continuo cambio, en caso de que uno de los locales decidiera cambiar su
distribucin no existira un cableado que lo interrumpiera.
Con esta modernizacin de la infraestructura de las redes conseguiramos:
Calidad del dato: la consolidacin de la informacin se realizara desde
cualquiera de los equipos sin necesidad de recurrir al terminal maestro, y se
minimizaran los errores por el procesamiento incorrecto de la informacin.
Informacin en tiempo real sobre ventas y stocks: una vez introducida en el
terminal la informacin sta se procesara y al apostar por la conexin de las
tiendas y la central (como se detallar ms adelante), sta estara disponible por
toda la organizacin sin demora.
Mayor dedicacin del personal a tareas de valor aadido: el personal de la
tienda podr dejar de dedicar parte de su jornada al cuadre del inventario para
dedicarlo a otras tareas que aumenten la satisfaccin del cliente.

3.- Apostaras por una conexin directa entre las tiendas y la central?
Para seguir optimizando sus procesos de produccin y diseo, parece adecuado
recomendar la conexin directa de las tiendas con la central de tal forma los sistemas
proporcionen informacin en tiempo real, sin obviar que en este flujo de informacin
deben participar tambin los centros de distribucin.
Debido a la actualizacin de la informacin, la Central conocera en cada momento la
ropa que se vende en cada establecimiento y automticamente sabra lo que hay que
fabricar para abastecerlas. Es preciso recordar que Zara tiene integrada verticalmente
a la produccin de cara a conseguir la flexibilidad que ofrece en su propuesta de valor.
As mismo, los centros de distribucin conoceran on-line el stock de cada tienda, y
as tomaran una decisin ms acertada para atender los pedidos de cada tienda. Por
otro lado, al conocer los volmenes de ventas histricos de cada tienda se puede hacer
una previsin de la demanda y hacer una pre-orden antes de que la tienda confirme
oficialmente la orden de suministro en base a lo observado en la tienda.
Parece interesante tambin plantear la posibilidad de la interconexin entre las tiendas
permitira conocer el stock de productos de cada tienda en ese momento. Adems podra
compartirse informacin en red, y dar una informacin fiable al cliente sobre la
disponibilidad de ciertos productos en otras tiendas e incluso solicitar la
transferencia de inventario de un local a otro.
As cada local podra tener conocimiento del inventario terico de todos sus SKU as
como el inventario terico de otras tiendas, eliminando la necesidad de comunicarse
por telfono.
En definitiva, para que Zara mantenga su ventaja competitiva y pueda cumplir sus
objetivos estratgicos debe actualizar sus sistemas de informacin y hacerlos lo ms
eficientes posibles.