PROPUESTAS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Investigacin de mercados sobre la calidad de servicio brindado por la Cadena de

Boticas Arcngel en Chiclayo

La presente investigacin de mercados se realiza para determinar Cmo percibe el
consumidor el nivel de servicio en Boticas Arcngel? Por ello se buscar obtener informacin
sobre la percepcin del pblico consumidor sobre el servicio que se presta en Boticas Arcngel,
mediante la realizacin de entrevistas de grupos (focus group), investigacin cuantitativa
mediante el uso del telfono.

Partimos de la premisa de que no existe diferencia significativa en la percepcin de los niveles
de servicio en Boticas y/o Farmacias competidoras

Nuestras tareas estn en base a estudiar posibles percepciones como:
Primera percepcin; los clientes consideran el servicio de las boticas como de segunda y no
esperan que esto mejore.
Segunda percepcin; Los clientes esperan ser atendidos por personas calificadas como un
farmacutico.


Investigacin de mercados sobre la satisfaccin del cliente de Gaseosas Cassinelli en
Chiclayo

La presente investigacin de mercado se realiza para determinar Cul es del grado de
satisfaccin de los clientes respecto del servicio que se le brinda a travs del Pre Venta, del
Distribuidor y Supervisores de Ventas de Gaseosas Cassinelli?

Partimos de la premisa de que slo la percepcin que el cliente tenga de la satisfaccin de sus
necesidades y expectativas define el nivel de calidad ha alcanzado la empresa.

Creemos que la medicin de la satisfaccin del cliente debe ser vista como un proceso
permanente de las actividades de gestin, por cuanto nos permitir:

Identificar las necesidades y expectativas del cliente; y detectar inmediatamente los cambios
que se produzcan.
Recopilar los datos mediante mediciones cualitativas y cuantitativas.
Procesar los datos y obtener informacin primaria del mercado.
Integrar los resultados obtenidos en la mejora continua de la gestin de las reas clave de la
empresa.

Los resultados obtenidos, o sea el ndice de satisfaccin del cliente, equivalen a la evaluacin
global de la empresa por parte de los clientes, informacin valiosa que debe formar parte del
sistema de informacin corporativo.

Investigacin de mercados percepcin de la calidad del servicio de la terminal de
transportes TEPSA en Chiclayo

La presente investigacin de mercado se realiza para determinar Cmo evalan los servicios
(Transporte interprovincial, comodidad del viaje, comidas, encomiendas, baos pblicos,
cabinas para taxis en la zona de descenso de pasajeros.) los usuarios de la terminal de
transportes TEPSA en Chiclayo?
Obtendremos una mejor visin de cules son las compaas de transporte que brindan un
mejor servicio a sus usuarios y cules son las motivaciones de los consumidores para elegirlas
en el momento de su eleccin.

Evaluaremos la importancia que se le atribuye a cada uno de los servicios adicionales de la
Terminal de transportes y como la calidad de dichas prestaciones afecta la decisin de compra
y las motivaciones para acceder al transporte (viajes interprovinciales) desde esta locacin.

La idea bsica es poder relacionar la calidad de los servicios que presta la terminal con la
comodidad, la frecuencia de uso, la concordancia y la satisfaccin de los clientes de dicha
entidad que viajan a distintos destinos dentro del departamento y dentro del pas.
Partimos de la premisa de que el Servicio al Usuario constituye un medio poderoso que ayuda
a la Terminal de Transportes a identificar y centrar su atencin en los servicios que los clientes
desean y necesitan.

Para ello se realizar las siguientes tareas:
Identificar las compaas de transporte con mejor servicio segn los usuarios de la
terminal de transportes.
Identificar las motivaciones de los usuarios para utilizar la compaa de transporte que
ellos prefieren al momento de utilizar este tipo de servicio.
Indagar la percepcin que los clientes tienen con respecto a los servicios que presta la
terminal de transportes y la calidad que se les ofrece.
Identificar el grado de satisfaccin del cliente respecto al servicio que presta la
terminal de transporte.
Establecer los servicios que usan los usuarios con mayor frecuencia en la terminal y la
satisfaccin de los mismos.
Determinar cul es el mejor servicio (diferente al de transporte) en cuanto a calidad,
segn la percepcin general de los clientes.
Identificar los aspectos ms deficientes de cada servicio segn la percepcin del
cliente.