MANUAL DE

EVALUACION DE
DESEMPEO

NIVELES


OPERATIVO


MEDIO-
ADMINISTRATIVO



ADMINISTRACION DE
RECURSOS HUMANOS II.
ING. ARNALDO ALVARADO

LESTER LOPEZ -2250710

SAN JUAN CHAMELCO A.V.
JUEVES 20-03-2014



EJECUTIVO
















MANUAL DE EVALUACION DE DESEMPEO
Lo que no se puede medir, no se puede controlar, por tanto, lo que no se puede
controlar no se puede mejorar






















INTRODUCCION
Con el fin de contar con una valoracin sistemtica de los objetivos y del rendimiento de los
colaboradores para la realizacin de sus funciones y para el desarrollo de su potencial profesional
en beneficio de las metas organizacionales. En la actualidad las empresas competitivas hacen uso
de distintos tipo de manuales, de los que se valen para lograr hacer que sus esfuerzos estn
siempre encaminados al logro de sus objetivos principales. E aqu la importancia del manual de
evaluacin del desempeo que emplean para fomentar la eficacia de sus empleados, estimulando
su desarrollo profesional. Incorporndolos como gua para las personas responsables de medir el
desempeo del personal.





















OBJETIVOS
General
- Impulsar tanto la eficacia y la eficiencia de los empleados de la empresa mediante la
oportuna aplicacin de los instrumentos contenidos en el presente manual.

Especficos
Identificar el nivel de desarrollo de las funciones del personal y estimular sus habilidades
para mejorar su competencia.
Determinar y fortalecer deficiencias encontradas tanto en las funciones especficas como
en las multidisciplinarias de cada empleado.
Establecer indicadores (factores) que permitan medir el nivel de aportacin de cada
trabajador en funcin de sus competencias.













ALCANCE DEL MANUAL
Por el tipo de evaluacin de desempeo seleccionado, el presente manual aplica para todo el
personal de la organizacin en sus distintos niveles. Ejecutivo, Nivel Medio (Administrativo) y
Operativo.

JUSTIFICACIN
El presente manual tiene como fin mejorar el control de las evaluaciones de desempeo del
personal, para obtener una eficiente gestin de calidad, que oriente a la mejora de los procesos y
por ende de los resultados, generando el fortalecimiento de conocimientos y optimizacin de
competencias que impacten de manera positiva en los resultados de la empresa. En trminos
generales el presente manual de evaluacin del desempeo sirve de apoyo a la gerencia de
recursos humanos, porque ayuda en la deteccin de necesidades y a la reforzamiento de
competencias laborales en los empleados.
En sntesis la incorporacin de un manual de evaluacin de desempeo es de vital importancia
las siguientes razones que justifican el esfuerzo:
El recurso humano es el ms importante de todas las organizaciones para el cumplimiento
de sus objetivos, por tanto, debe drsele una mayor participacin en la apreciacin de su
desempeo en el trabajo.
Con la deteccin de necesidades de capacitacin en los empleados, se pueden elaborar
programas de capacitacin para desarrollar el talento de los trabajadores y por ende a la
organizacin.
El objetivo fundamental de la evaluacin de desempeo es potenciar la calidad del trabajo
de cada empleado mejorando su productividad.

LA EVALUACIN DE DESEMPEO
La evaluacin de desempeo es un instrumento que por medio de su dinamismo muestra el nivel
de rendimiento de un empleado, por medio de la productividad exigida en su rea laboral. El fin
que persigue es alcanzar la disponibilidad de empleados idneos y motivados. A travs de planes
de mejoramiento previamente estimados y desarrollados para el efecto.
El proceso de evaluacin de desempeo permite a las personas que ejercen supervisin directa
sobre los empleados, medir y juzgar sus cualidades, determinando el grado de contribucin de
stos, a los resultados de la organizacin.
La evaluacin de desempeo es un proceso administrativo dinmico que incluye tanto a jefe como
a subordinado, constituyndose como una tcnica de direccin de vital importancia en la actividad
administrativa de cualquier compaa, principalmente porque permite detectar desde reas
deficientes por falta de entrenamiento hasta problemas de supervisin y gerencia, que pueden
impactar con resultados negativos tanto en la calidad del trabajo como en eficiencia en el logro de
los objetivos organizacionales.

APLICACIN DEL MANUAL
El manual de evaluacin de desempeo est destinado a los empleados de los distintos niveles de
las organizaciones, especficamente, el operativo, nivel medio (administrativo) y ejecutivo. ste
servir como reconocimiento a los empleados y como estmulo para propiciar una mayor eficiencia
y como factor que se debe considerar para capacitacin, carrera administrativa, y otros
fundamentales que giran en torno al empleado y que son fundamentales para su desarrollo.
Adems, el manual principalmente servir para:
Orientar a los empleados sobre la forma en que deben desempear su trabajo,
satisfaciendo las expectativas de la organizacin.
Hacer un reconocimiento de las principales competencias de los empleados.
Implementar incentivos no necesariamente salariales que satisfagan las expectativas en
los empleados y aumenten el grado de motivacin en la ejecucin de sus funciones.

Aplicacin en el nivel Operativo.
En este nivel estn contemplados todos aquellos miembros de la organizacin que tienen contacto
directo con la elaboracin del producto o la prestacin del servicio. Formularios:
1 FORMA: NOP-01-JEF Para que el Jefe evale al operativo
2 FORMA: NOP-02-PAR Para que un colega evale al operativo
3 FORMA: NOP-03-AUT Para que el operativo se evale a s mismo

Aplicacin en el nivel Medio (Administrativo).
En el nivel administrativo estn comprendidos todos aquellos perfiles que toman decisiones y
realizan actividades de supervisin y coordinacin, que toman decisiones pero que tambin,
realizan algunas funciones tcnico-administrativas. Formularios:
1 FORMA: NAD-01-JEF Para que el Jefe evale al administrativo
2 FORMA: NAD-02-PAR Para que un colega evale al administrativo
3 FORMA: NAD-03-AUT Para que el administrativo se evale a s mismo

Aplicacin en el nivel Ejecutivo
Comprende a las figuras que dentro de la organizacin realizan funciones gerenciales,
especficamente de toma de decisiones y desarrollo e implementacin de polticas y reglas que los
dems debern llevar a la prctica y aplicar en el desarrollo de sus actividades. En sntesis estos
puestos ejercen autoridad sobre todos los dems dentro de las organizaciones. Formularios:
1 FORMA: NEJ-01-JEF Para que el Jefe evale al ejecutivo
2 FORMA: NEJ-02-SUB Para que un subordinado evale al ejecutivo
3 FORMA: NEJ-03-PAR Para que un colega evale al ejecutivo
4 FORMA: NEJ-04-AUT Para que el ejecutivo se evale a s mismo

Ciclo de evaluacin
El presente manual de evaluacin de desempeo se aplicar a los empleados de la organizacin
selectos, de forma trimestral, con el fin de contar con parmetros que puedan medir el nivel de
productividad y la motivacin con la que persiguen las metas organizacionales.

Factores de la evaluacin de desempeo
Los factores de desempeo que se indican en cada formulario representan la base de las funciones
de los empleados de los diferentes niveles jerrquicos en la organizacin.

Expediente de evaluacin de desempeo
Compete al departamento de Recursos Humanos de las compaas y a los niveles superiores de
las organizaciones aplicar y darle seguimiento a las evaluaciones de desempeo. Por tanto,
Recursos Humanos deber hacer un expediente de la evaluacin bajo la custodia y
responsabilidad del respectivo jefe inmediato. Dicho expediente deber contener la totalidad de
los documentos pertinentes al desempeo del empleado.

Polticas de aplicacin
- Ningn documento relacionado con el desempeo tendr validez si el empleado no ha sido
notificado oportunamente por lo cual, es necesario que el jefe inmediato registre
adecuadamente dicha notificacin.
- La informacin contenida en el expediente solo tendr vigencia para el periodo laboral que
se trate.
- Una vez terminado el ciclo de evaluacin trimestral, se dar lugar a la apertura del
siguiente ciclo.
- El expediente deber ser tratado con entera discrecionalidad, ya que se trata de un
instrumento fundamental durante el proceso de evaluacin.
- nicamente tendrn acceso al expediente el empleado y las figuras superiores (jefes)
involucrados en el proceso de evaluacin.
- Si el empleado iniciara su carrera administrativa dentro de la organizacin, el jefe anterior
deber hacer llegar el expediente de la evaluacin de desempeo al nuevo. Trasladando la
documentacin de jefatura a jefatura.
CRITERIOS DE APLICACIN DE LA EVALUACION DE DESEMPEO


NOTA IMPORTANTE:
El evaluador debe de evitar el efecto HALO es decir: no permitir que un factor positivo o negativo
afecte la evaluacin completa del empleado. Por ejemplo, si el primer punto del formato de
evaluacin es cortesa y el empleado que est siendo evaluado es extremadamente corts, podra
ocasionar que este atributo positivo influya en los restantes puntos del formato. Todos los factores
pueden ser considerados excelentes debido al efecto halo del primer factor.
Detalles generales de los formularios
Los formularios utilizados en este manual debido a que se seleccion el mtodo de evaluacin de
desempeo de 360 grados, contienen los siguientes elementos:
1. Factores. Los factores que sirven como punto de referencia para la evaluacin del
desempeo de los empleados fueron escogidos en base a las funciones de cada nivel
funcional dentro de la organizacin, siendo los siguientes ocho (8) para el nivel operativo;
Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento, Jefatura de Equipo, Control, Organizacin
y Capacidad para Tomar Decisiones; Siete (7) para el nivel medio-administrativo;
Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento, Cumplimiento, Organizacin, Relaciones
Humanas y Cantidad de Trabajo; Y, siete (7) para el nivel ejecutivo; Disciplina, Calidad
de Trabajo, Conocimiento, Jefatura de Equipo, Control, Organizacin y Capacidad para
Tomar Decisiones.
2. Grados de cumplimiento. Estn determinados por variables en un rango de la A-E: Sirven
para conocer y apreciar el grado de cumplimiento de cada uno de los factores en su mbito
laboral.
o A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
en otras palabras de 1 a 5 grados. Cada variable tiene un valor diferente de acuerdo
a los criterios de calificacin para cada factor.
o B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige
el trabajo.
o C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige
el trabajo.
o D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el
trabajo.
o E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el
trabajo.
Jefe Inmediato Subordinado Pares Autoevaluacin Cliente externo
40% 15% 15% 30% 100%
50% 30% 20% 100%
40% 20% 20% 20% 100%
PORCENTAJES DE EVALUACIN DE LOS ACTORES SIGUIENTES
RANGO TOTAL
NIVEL EJECUTIVO
NIVEL MEDIO
NIVEL OPERATIVO
3. Porcentaje. Comprende la sumatoria de los valores asignados a cada grado de
cumplimiento (A-E).
4. Puntos. Equivale a lo determinado en el porcentaje del formulario.
Tablas de equivalencias de los formularios de evaluacin de desempeo
NIVEL OPERATIVO
TABLA DE PONDERACIONES PARA EL NIVEL OPERATIVO
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PORCENTAJE PUNTOS A B C D E
1
1 3.5 6 8.5 11 11% 11
2
3 6 9 12 15 15% 15
3
1 3.5 6 8.5 11 11% 11
4
3 6 9 12 15 15% 15
5
1 3.5 6 8.5 11 11% 11 15
6
1 3.5 6 8.5 11 11% 11 11
7
3 6 9 12 15 15% 15 15
8
1 3.5 6 8.5 11 11% 11
SUMA TOTAL = 100%
100
PTOS
NIVEL OPERATIVO-ENCUESTA CLIENTES EXTERNOS
TABLA DE PONDERACIONES PARA EL NIVEL OPERATIVO
PREGUNTAS
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PORCENTAJE PUNTOS M R B MB EXC
1 6 13 20 27 34 34% 34
2 6 12.8 19.5 26.3 33 33% 33
3 6 12.8 19.5 26.3 33 33% 33
SUMA TOTAL = 100%
100
PTOS


NIVEL MEDIO-ADMINISTRATIVO
TABLA DE PONDERACIONES PARA EL NIVEL ADMINISTRATIVO
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PORCENTAJE PUNTOS A B C D E
1 2 4.5 7 9.5 12 12% 12
2 5 8.75 12.5 16.3 20 20% 20
3 2 4.5 7 9.5 12 12% 12
4 5 8.75 12.5 16.3 20 20% 20
5 2 4.5 7 9.5 12 12% 12
6 2 4.5 7 9.5 12 12% 12
7 2 4.5 7 9.5 12 12% 12
SUMA TOTAL = 100%
100
PTOS

NIVEL EJECUTIVO
TABLA DE PONDERACIONES PARA EL NIVEL EJECUTIVO
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PORCENTAJE PUNTOS A B C D E
1
2 4.5 7 9.5 12 12% 12
2
2 4.50 7 9.5 12 12% 12
3
2 4.5 7 9.5 12 12% 12
4
5 8.75 12.5 16.3 20 20% 20
5
2 4.5 7 9.5 12 12% 12
6
2 4.5 7 9.5 12 12% 12
7
5 8.75 12.5 16.3 20 20% 20
SUMA TOTAL = 100%
100
PTOS

ESCALA DE CALIFICACIN
Las escalas de calificacin obtenidas en el proceso de evaluacin del desempeo brindaran
indicadores necesarios para tomar medidas preventivas y correctivas para mejorar el nivel de
desempeo de los empleados, identificando su potencial para la toma de decisiones sobre ascensos
e incentivos, cursos de capacitacin y de especializacin para su crecimiento profesional.
ESCALA DE CALIFICACIONES
CUALITATIVA
CUANTITATIVA
DESDE - HASTA
50 - 60 PTOS INSATISFACTORIO
61 - 70 PTOS REGULAR
71 - 80 PTOS BUENO
81 - 90 PTOS MUY BUENO
91 - 100 PTOS EXCELENTE

NORMAS DE CALIFICACION
1. En los casos que amerite y que haya obtenido la calificacin excelente se hara llegar un
memorando de buen desempeo con copia la carpeta de cada uno de los empleados que se
haga acreedor a dicho reconocimiento.
2. Las apreciaciones de desempeo de los empleados de la empresa son las siguientes:
Excelente, Muy Bueno, Bueno, Regular e Insatisfactorio
3. El empleado que obtenga una calificacin de regular, quedara sujeto a una de las
siguientes acciones de personal:
a. Asistir a un programa de capacitacin para el cargo a mediano plazo.
b. Posteriormente el comit de evaluacin evaluara nuevamente un periodo que no
ser inferior a los 6 meses siguientes.
c. Si el empleado en la nueva evaluacin que se le realice obtiene nuevamente una
calificacin de insatisfactoria y una vez que hayan utilizado los procedimientos
mencionados se determinara que no es apto.
4. El empleado que obtenga una calificacin de insatisfactorio ser cancelado previo el visto
bueno que ser tramitado en la direccin del trabajo.

PROCEDIMIENTO DE APLICACIN DE LA EVALUACION DE DESEMPEO
El procedimiento de evaluacin de desempeo se sujetara a las siguientes normas de carcter
obligatorio:
1. Entrenar, aplicar y asistir a los encargados de reas y supervisores en los casos que
amerite en el proceso de evaluacin del desempeo.
2. Controlar el proceso operativo que se aplicara en la organizacin donde se administrara el
sistema de evaluacin de desempeo.
3. Para evaluar a los jefes inmediatos nuevos se debe haber supervisado a los mismos durante
un periodo no menor de 3 meses, y al aplicar la evaluacin, el jefe de recursos humanos
deber observar las recomendaciones del comit de evaluacin del desempeo con respecto
a la aplicacin del instrumento.
4. Los resultados de las dos ltimas evaluaciones de desempeo servirn para la toma de
decisiones sobre ascensos, otorgamientos de incentivos adiestramiento, entre otros.
5. En caso que un jefe inmediato tenga menos de 6 meses en la institucin, el departamento
de recursos humanos determinar aquellos empleados que cumplan con el tiempo, para
que realice dicha labor en la unidad en la cual est bajo su direccin.


COMIT DE EVALUACION DE DESEMPEO
Para la aplicacin de la evaluacin de desempeo se constituir el comit de evaluacin, el cual
se encargar de administrar los reclamos del subsistema, el mismo que estar integrado por las
siguientes autoridades.
a. Un representante de la subgerencia general.
b. El jefe de personal, y,
c. Un integrante del rea afectada o de la cual se presente el reclamo.
Funciones del comit de evaluacin de desempeo.
1. Receptar el reclamo de los colaboradores.
2. Realizar reuniones de trabajo para conocer, analizar los reclamos emitidos por los
trabajadores tcnicamente y con fundamentos que respalden los mimos.
3. Programar reuniones con cada uno de los evaluados para recabar mayor informacin
previa a la emisin de los informes finales.
4. Organizar y programar reuniones con los jefes de cada una de las reas para canalizar y
resolver los reclamos recibidos.
5. Elaborar los informes finales.

NORMAS PARA LOS EVALUADORES
1. En el formulario de evaluacin de desempeo, los evaluadores debern revisar y si es
necesario corregir, completar o actualizar los datos de identificacin personal y de
estudios.
2. En la entrevista los evaluadores deben ensear, instruir y aconsejar, respecto de su
desempeo y objetivos.
3. Los jefes inmediatos de cada rea son los responsables de aplicar las evaluaciones
trimestrales a sus colaboradores.
4. Cada uno de los jefes de rea deber hacer registros de las conductas de sus colaboradores,
para fundamentar las calificaciones a ser otorgadas en hechos objetivos.
5. Los jefes de cada una de las reas debern reunirse con el comit de evaluacin de
desempeo para que emita sus criterios sobre los factores a considerarse en cada uno de
sus colaboradores cuando existan reclamos.
6. Realizar las respectivas evaluaciones a cada uno de los empleados apegndose a las
instrucciones indicadas por el departamento de personal, el jefe inmediato que incumpliera
con dicha disposicin ser sancionado por el comit de evaluacin de desempeo.
7. Para evaluar a los empleados nuevos se debe haber supervisado a los mismos durante
mucho tiempo no menor de 3 meses y aplicar la evaluacin el jefe inmediato deber
observar las recomendaciones del comit de evaluacin del desempeo con respecto a la
aplicacin del instrumento.
8. Todos los jefes de las respectivas reas deben acudir a la capacitacin previa que dar el
departamento de recursos humanos.
9. Firmar la ficha de cada uno de los evaluados.
10. En caso que existiera un reclamo o desacuerdo por parte de los evaluados, el jefe inmediato
dar o entregara los documentos o informacin necesaria al comit de evaluacin.
11. Todos los jefes inmediatos que renen o que sean separados por la institucin debern
dejar evaluado a su personal a su cargo.

NORMAS PARA LA ENTREGA DE RESULTADOS
1. El departamento de recursos humanos elaborar los informes.
2. El departamento de recursos humanos obtendr los informes correspondientes de los
resultados y entrevistas de evaluacin en 30 das calendarios una vez concluido el proceso.
3. Dar a conocer a cada uno de los evaluados, el resultado de la evaluacin obtenida. El
trabajador que por diferentes causas no se le haya realizado la evaluacin, se le har
conocer en 8 das laborables posterior a la aplicacin de la misma.
FORMULARIO PARA EVALUAR EL DESEMPEO DEL NIVEL OPERATIVO
1 FORMA: NOP-01-JEF Para que el Jefe evale al operativo
2 FORMA: NOP-02-PAR Para que un colega evale al operativo
3 FORMA: NOP-03-AUT Para que el operativo se evale a s mismo
1 FORMA: NOP-01-JEF Para que el Jefe evale al operativo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -JEFE
1
La evaluacin debe ser realizada por el jefe inmediato, optando por una de las alternativas
que se indica en cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2 El presente formulario est conformado por 8 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo,
Conocimiento, Seguridad, Cumplimiento, Organizacin, Relaciones Humanas y Cantidad de
Trabajo) de los cuales debe escoger una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en
un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que
proceda a calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y
marcar con un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5
Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos
determinar el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los
participantes.


GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostrada en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

SEGURIDAD A B C D E

Cumplimiento de normas de
seguridad, previniendo
perjuicios a la institucin y/o
personas.

CUMPLIMIENTO A B C D E

Cumplimiento de los trabajos
asignados en los tiempos
previstos.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema ordenado
de trabajo.

RELACIONES HUMANAS A B C D E

Mantiene relaciones
cordiales con sus
subordinados, superiores y
pblico en general.

CANTIDAD DE TRABAJO A B C D E

Cumple con las metas de
trabajo en la actividad que
desarrolla, tiene al da sus
tareas.

SUMA TOTAL =
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE


OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE


PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA




2 FORMA: NOP-02-PAR
Para que un colega evale al
operativo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -PARES
1
La evaluacin debe ser realizada por un compaero de trabajo, optando por una de las alternativas
que se indica en cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2 El presente formulario est conformado por 8 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento,
Seguridad, Cumplimiento, Organizacin, Relaciones Humanas y Cantidad de Trabajo) de los cuales
debe escoger una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y marcar con
un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5
Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos determinar
el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los participantes.

GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

SEGURIDAD A B C D E

Cumplimiento de normas de
seguridad, previniendo
perjuicios a la institucin y/o
personas.

CUMPLIMIENTO A B C D E

Cumplimiento de los trabajos
asignados en los tiempos
previstos.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema ordenado
de trabajo.

RELACIONES HUMANAS A B C D E

Mantiene relaciones cordiales
con sus subordinados,
superiores y pblico en
general.

CANTIDAD DE TRABAJO A B C D E

Cumple con las metas de
trabajo en la actividad que
desarrolla, tiene al da sus
tareas.

SUMA TOTAL =
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA






3 FORMA: NOP-03-AUT Para que el operativo se evale a s mismo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -AUTOEVALUACIN
1
La evaluacin debe ser realizada por el evaluado, optando por una de las alternativas que se indica en
cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2 El presente formulario est conformado por 8 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento,
Seguridad, Cumplimiento, Organizacin, Relaciones Humanas y Cantidad de Trabajo) de los cuales
debe escoger una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y marcar con
un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5
Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos determinar
el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los participantes.

GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

SEGURIDAD A B C D E

Cumplimiento de normas de
seguridad, previniendo
perjuicios a la institucin y/o
personas.

CUMPLIMIENTO A B C D E

Cumplimiento de los
trabajos asignados en los
tiempos previstos.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema ordenado
de trabajo.

RELACIONES HUMANAS A B C D E

Mantiene relaciones
cordiales con sus
subordinados, superiores y
pblico en general.

CANTIDAD DE TRABAJO A B C D E

Cumple con las metas de
trabajo en la actividad que
desarrolla, tiene al dia sus
tareas.

SUMA TOTAL =
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA






FORMULARIO PARA EL CLIENTE EXTERNO
Encuesta de
servicio
Cliente externo
Nivel Operativo

ENCUESTA DE SERVICIO
NOMBRE DE LA
EMPRESA:________________________________________________________

Nombre del Cliente:
Fecha:
Transaccin que Realiz:

1. -La atencin recibida por el empleado fue:

EXCELENTE

MUY BUENA


BUENA


REGULAR


MALA


2. -La rapidez en el servicio fue:

EXCELENTE

MUY BUENA


BUENA


REGULAR


MALA


3. -La informacin que le brind el empleado que le atendi fue:

EXCELENTE

MUY BUENA


BUENA


REGULAR


MALA


Su opinin es importante para nosotros
GRACIAS


FORMULARIOS PARA EL NIVEL ADMINISTRATIVO
1 FORMA: NAD-01-JEF Para que el Jefe evale al administrativo
2 FORMA: NAD-02-PAR Para que un colega evale al administrativo
3 FORMA: NAD-03-AUT Para que el administrativo se evale a s mismo
1 FORMA: NAD-01-JEF Para que el Jefe evalue al administrativo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -JEFE
1
La evaluacin debe ser realizada por el jefe inmediato, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2
El presente formulario est conformado por 7 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento,
Cumplimiento, Organizacin, Relaciones Humanas y Cantidad de Trabajo) de los cuales debe escoger
una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y marcar con
un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5 Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos determinar
el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los participantes.

GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT
CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

CUMPLIMIENTO A B C D E

Cumplimiento de los
trabajos asignados en los
tiempos previstos.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema ordenado
de trabajo.

RELACIONES HUMANAS A B C D E

Mantiene relaciones
cordiales con sus
subordinados, superiores y
pblico en general.

CANTIDAD DE TRABAJO A B C D E

Cumple con las metas de
trabajo en la actividad que
desarrolla, tiene al dia sus
tareas.

SUMA TOTAL =

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA





2 FORMA: NAD-02-PAR
Para que un colega evalue al
administrativo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -PARES
1
La evaluacin debe ser realizada por un compaero, optando por una de las alternativas que se indica
en cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2
El presente formulario est conformado por 7 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento,
Cumplimiento, Organizacin, Relaciones Humanas y Cantidad de Trabajo) de los cuales debe escoger
una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y marcar con
un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5
Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos determinar
el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los participantes.

GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

CUMPLIMIENTO A B C D E

Cumplimiento de los
trabajos asignados en los
tiempos previstos.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema
ordenado de trabajo.

RELACIONES HUMANAS A B C D E

Mantiene relaciones
cordiales con sus
subordinados, superiores y
pblico en general.

CANTIDAD DE TRABAJO A B C D E

Cumple con las metas de
trabajo en la actividad que
desarrolla, tiene al dia sus
tareas.

SUMA TOTAL =

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA






3 FORMA: NAD-03-OUT Para que el administrativo se evale a s mismo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -AUTOEVALUACIN
1
La evaluacin debe ser realizada por el evaluado, optando por una de las alternativas que se indica en
cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2
El presente formulario est conformado por 7 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento,
Cumplimiento, Organizacin, Relaciones Humanas y Cantidad de Trabajo) de los cuales debe escoger
una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y marcar con
un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5
Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos determinar
el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los participantes.

GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

CUMPLIMIENTO A B C D E

Cumplimiento de los
trabajos asignados en los
tiempos previstos.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema ordenado
de trabajo.

RELACIONES HUMANAS A B C D E

Mantiene relaciones
cordiales con sus
subordinados, superiores y
pblico en general.

CANTIDAD DE TRABAJO A B C D E

Cumple con las metas de
trabajo en la actividad que
desarrolla, tiene al dia sus
tareas.

SUMA TOTAL =

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA






FORMULARIOS PARA EL NIVEL EJECUTIVO
1 FORMA: NEJ-01-JEF Para que el Jefe evale al ejecutivo
2 FORMA: NEJ-02-SUB Para que un subordinado evale al ejecutivo
3 FORMA: NEJ-03-PAR Para que un colega evale al ejecutivo
4 FORMA: NEJ-04-AUT Para que el ejecutivo se evale a s mismo
1 FORMA: NEJ-01-JEF Para que el Jefe evale al ejecutivo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -JEFE
1
La evaluacin debe ser realizada por el Jefe, optando por una de las alternativas que se indica en
cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2
El presente formulario est conformado por 7 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento,
Jefatura de Equipo, Control, Organizacin y Capacidad para Tomar Decisiones) de los cuales debe
escoger una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y marcar con
un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5 Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos determinar
el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los participantes.

GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

JEFATURA DE EQUIPO A B C D E

Ejerce direccin y
conduccin del grupo de
trabajo adecuadamente.

CONTROL A B C D E

Vigila la ejecucin del
trabajo acorde a los
objetivos que persigue la
empresa.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema ordenado
de trabajo, para que este se
ejecute eficaz y
eficientemente.

CAPACIDAD DE TOMA DE
DECISIONES A B C D E

Aplica seguridad en el
tratamiento de los
problemas que se presentan
en la organizacin.

SUMA TOTAL =

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA






2 FORMA: NEJ-02-SUB Para que un subordinado evale al ejecutivo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -SUBORDINADO
1
La evaluacin debe ser realizada por un subordinado, optando por una de las alternativas que se
indica en cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2
El presente formulario est conformado por 7 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento,
Jefatura de Equipo, Control, Organizacin y Capacidad para Tomar Decisiones) de los cuales debe
escoger una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y marcar con
un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5
Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos determinar
el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los participantes.

GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

JEFATURA DE EQUIPO A B C D E

Ejerce direccin y
conduccin del grupo de
trabajo adecuadamente.

CONTROL A B C D E

Vigila la ejecucin del
trabajo acorde a los
objetivos que persigue la
empresa.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema ordenado
de trabajo, para que este se
ejecute eficaz y
eficientemente.

CAPACIDAD DE TOMA DE
DECISIONES A B C D E

Aplica seguridad en el
tratamiento de los
problemas que se presentan
en la organizacin.

SUMA TOTAL =

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA





3 FORMA: NEJ-03-PAR Para que un colega evale al ejecutivo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -PARES
1
La evaluacin debe ser realizada por un compaero, optando por una de las alternativas que se indica
en cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2
El presente formulario est conformado por 7 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento,
Jefatura de Equipo, Control, Organizacin y Capacidad para Tomar Decisiones) de los cuales debe
escoger una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y marcar con
un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5
Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos determinar
el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los participantes.

GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

JEFATURA DE EQUIPO A B C D E

Ejerce direccin y
conduccin del grupo de
trabajo adecuadamente.

CONTROL A B C D E

Vigila la ejecucin del
trabajo acorde a los
objetivos que persigue la
empresa.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema ordenado
de trabajo, para que este se
ejecute eficaz y
eficientemente.

CAPACIDAD DE TOMA DE
DECISIONES A B C D E

Aplica seguridad en el
tratamiento de los
problemas que se
presentan en la
organizacin.

SUMA TOTAL =

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA






4 FORMA: NEJ-04-AUT Para que el ejecutivo se evale as mismo

NOMBRE DE LA EMPRESA ___________________________________________________________
DATOS E INFORMACIN GENERAL
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
GRUPO OCUPACIONAL
NIVEL OPERATIVO
APELLIDOS:________________________________
No. De Carn:__________________________
NOMBRES:_________________________________
DEPARTAMENTO:__________________________ PERIODO:______________________________
TITULO DEL PUESTO_________________________________________________________________

INTRUCCIONES GENERALES PARA LLENAR EL FORMULARIO -AUTOEVALUACIN
1
La evaluacin debe ser realizada por el evaluado, optando por una de las alternativas que se indica en
cada uno de los factores descritos que identifique el desempeo de su trabajo.
2
El presente formulario est conformado por 7 factores (Disciplina, Calidad de Trabajo, Conocimiento,
Jefatura de Equipo, Control, Organizacin y Capacidad para Tomar Decisiones) de los cuales debe
escoger una de las 5 opciones las mismas que estn dispuestas en un orden especfico.
3
Para completar el formulario por favor lea detenidamente y analice cada factor para que proceda a
calificar el mismo.
4
Obligatoriamente, deber seleccionar una de las opciones para cada uno de los factores y marcar con
un crculo en la letra respectiva que mejor describa el desempeo del empleado.
5
Recuerde que todos los factores deben calificarse de manera independiente.
6
Tome en cuenta que nicamente si se analiza el conjunto de respuestas podr facilitarnos determinar
el nivel de eficiencia de los evaluados.
7
Al finalizar la evaluacin el formulario deber ser firmado obligatoriamente por los participantes.

GRADOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES

A= Nunca lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
B= Ocasionalmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
C= Habitualmente lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
D= Casi siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.
E= Siempre lo aplica y/o cumple en los niveles y comportamiento que exige el trabajo.

EVALUACIN DEL DESEMPEO
Es un proceso sistemtico para establecer una apreciacin cualitativa y cuantitativa de las
capacidades personales, profesionales y de potencialidad demostradas en la ejecucin de las
funciones para el logro de los objetivos de la empresa.
FACTORES
GRADOS DE
CUMPLIMIENTO
PARA USO DE RRHH
COMIT CALIFICACIN
CUANTITATIVO CUALITATIVO
DISCIPLINA A B C D E

Grado de cumplimiento de
normas y disposiciones
establecidas.

CALIDAD DE TRABAJO A B C D E

Calidad y aciertos de los
trabajos ejecutados, con
eficiencia y capacidad
demostrada.

CONOCIMIENTO A B C D E

Nivel de conocimiento
aplicado en la ejecucin del
trabajo

JEFATURA DE EQUIPO A B C D E

Ejerce direccin y
conduccin del grupo de
trabajo adecuadamente.

CONTROL A B C D E

Vigila la ejecucin del
trabajo acorde a los
objetivos que persigue la
empresa.

ORGANIZACIN A B C D E

Aplica un sistema ordenado
de trabajo, para que este se
ejecute eficaz y
eficientemente.

CAPACIDAD DE TOMA DE
DECISIONES A B C D E

Aplica seguridad en el
tratamiento de los
problemas que se presentan
en la organizacin.

SUMA TOTAL =


OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

1. -DEL
EVALUADO




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS

2. -DEL
EVALUADOR




FIRMA FECHA
NO. DE CARN
NOMBRE

PARA USO EXCLUSIVO DEL DEPARTAMENTO DE RRHH
RESULTADO DE LA EVALUACION

PUNTAJE OBTENIDO:

APRECIACIN CUALITATIVA:

OBSERVACIONES:




FIRMA
JEFE DE RRHH FECHA

















CONCLUSIONES
El manual de evaluacin de desempeo es de vital importancia porque establece la matriz de
ejecucin sobre la que traza su lnea de accin la comisin evaluadora.
Que por medio de la evaluacin de desempeo detallada en un manual se puede contribuir al
reforzamiento de las competencias de los perfiles selectos para medir sus capacidades y
deficiencias.
La evaluacin permite obtener un parmetro acerca de las necesidades de capacitacin y
satisfaccin laboral.


















BIBLIOGRAFA
Chiavenato Idalverto.
Administracin de Recursos Humanos, Pgs. 149-151, 365 y 366. 5ta. Ed.
Gestin del Talento Humano, 3Th. PARTE III, Colocacin de las Personas Pg. 254