LA CASA DE LA CALIDAD

Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT & T y ITT estn empezando con l. Ford y

General Motors usan-vado solo hay ms de 50 aplicaciones. La "casa de calidad", la
herramienta de diseo bsico del enfoque de gestin conocido como despliegue de la
funcin de calidad (QFD), se origin en 1972 en el sitio de astilleros de Kobe de
Mitsubishi. Toyota y sus proveedores entonces desarrollaron en muchas formas. La casa
de la calidad se ha utilizado con xito por los fabricantes japoneses de electrnica de
consumo, electrodomsticos, ropa, circuitos integrados, caucho sinttico, equipos de
construccin y motores agrcolas. Diseadores japoneses usan para servicios como
piscina escuelas y comercios e incluso para diseos de Departamento de planificacin.
Un conjunto de rutinas de planificacin y comunicacin, despliegue de la funcin calidad
se concentra y coordina habilidades dentro de una organizacin, primero con el diseo,
entonces para fabricar y comercializar productos que los clientes quieren comprar y
continuarn la compra. La Fundacin de la casa de calidad es la creencia de que los
productos deben ha diseado para reflejar los deseos de los clientes y personas
marketing para gustos, los ingenieros de diseo, y fabricacin personal debe trabajar
estrechamente juntos desde el momento en que un producto se concibi por primera vez.
John R. Hauser, de la Harvard Business School como becario de Marvin Bower durante el curso
acadmico, es profesor de Ciencias de la administracin del MIT Sloan School of Management. l
es el autor, con Glen L. Urban, de diseo y comercializacin de nuevos productos (Prentice-Hall,
1980). Clausing Don es Bernard M. Gordon profesor adjunto de ingeniera de la innovacin y la
prctica en el MIT. Anteriormente trabaj para Xerox Corporation. QFD a Ford y sus empresas
proveedoras introdujo en 1984.
La casa de la calidad es una especie de mapa conceptual que proporciona los medios
para comunicaciones y planificacin interfuncionales. Personas con diferentes problemas
y responsabilidades pueden thrash prioridades diseo refirindose a los patrones de
pruebas sobre la red de la casa.
Qu es tan difcil sobre diseo?
David Garvin seala que hay muchas dimensiones de lo que significa un consumo de
calidad y que es un gran reto para disear productos que satisfagan todos estos a la vez.
Gestin de la calidad estratgica significa ms que evitar las reparaciones para los
consumidores. Significa que las empresas aprenden de la experiencia del cliente y
conciliacin lo que quieren con lo que razonablemente pueden construir ingenieros.
Antes de la revolucin industrial, los productores estaban cerca de sus clientes.
Marketing, ingeniera y fabricacin fueron integrados en el mismo individuo. Si un
caballero querido armadura, habl directamente con el armero, quien tradujo los deseos
de los caballeros en un producto. Los dos podran discutir el material placa en lugar de
armadura de cadena y detalles como las superficies acanaladas para mayor resistencia
a la flexin. Entonces el armero diseara el proceso de produccin. Para la fuerza -
quin sabe por qu? l refresc las placas de acero en la orina de una cabra negra. En
cuanto a un plan de produccin, l se present con el gallo de encender el fuego de la
fragua para que sea lo suficientemente caliente como para el medioda.
efdoms de hoy son principalmente dentro de las corporaciones. Gente de marketing tiene
su dominio, ellos ingenieros. Encuestas al cliente encontrar su camino en los escritorios
de los diseadores, y planes de R & D llegar a ingenieros de fabricacin. Pero por lo
general, funciones de gestin permanecen desconectadas, produciendo un ambiente
costoso y desmoralizacin en la que la calidad del producto y la calidad del proceso de
produccin se sufren.
EXPOSICION I
Costos de arranque y preproduccin en Toyota Auto Body antes y nutria QFD
1. Costos de preproduccin
2. Costos de inicio


Los altos ejecutivos estn aprendiendo que el uso de interfuncionales equipos de diseo
de beneficios. Pero si pudiera tener alta direccin marketing, diseo y fabricacin de
ejecutivos a sentarse juntos, qu deberan estas personas hablar? -Baja podra
consiguen su encuentro de la tierra? Esto es donde entra la casa de calidad.
Tener en cuenta la ubicacin de una palanca de freno de emergencia en un coche
deportivo americano. Colocndolo a la izquierda entre el asiento y la puerta solucion un
problema de ingeniera. Pero tambin garantizamos que las mujeres con faldas podran
no entrar y salir con dignidad. Incluso si el sistema fuera a durar toda la vida, satisfara a
clientes?
EXPOSICION ll
Automotriz japonesa con QFD cambios menos que la compaa estadounidense sin
QFD
Cambios de diseo
90% del totales japons cambios completos

En cambio, Toyota mejor su rcord de prevencin de moho de uno de los peores en el
mundo a uno de los mejores mediante la coordinacin de las decisiones de diseo y
produccin para enfocar esta preocupacin del cliente. Usando la casa de la calidad, los
diseadores se rompieron, "durabilidad del cuerpo" en 53 artculos abarcan desde clima a
los modos de operacin. Se obtuvieron las evaluaciones del cliente y corrieron
experimentos en casi todos los detalles de produccin, desde la operacin de la bomba a
control de la temperatura y la composicin de la capa. Todas las decisiones sobre detalles
de chapa, materiales de revestimiento y las temperaturas de horneado se centraron en
aquellos aspectos de la prevencin de moho ms importante para los clientes.
Hoy, con tcnicas de marketing mucho ms sofisticado que nunca antes, las empresas
pueden medir, rastrear y comparar las percepciones de los clientes de productos con
notable precisin; todas las empresas tienen oportunidades de competir en calidad. Y
costos justifican sin duda un nfasis en la calidad de diseo. Buscando primero en las
necesidades del cliente, y luego disear a travs de funciones corporativas, fabricantes
pueden reducir tiempo de pre-lanzamiento y retoques despus del lanzamiento.
Exhiben compara los costos de puesta en marcha y preproduccin en Toyota Auto Body
en 1977, antes de QFD, a esos costos en 1984, cuando QFD estaba bien encaminado.
Casa de reuniones de calidad desde el principio costos reducidos en ms del 60%. II
exposicin refuerza esta evidencia al comparar el nmero de cambios de diseo en un
fabricante de automviles japons usando QFD con los cambios en una empresa
automotriz de Estados Unidos. El diseo japons fue esencialmente congelado antes de
que el primer auto sali de la lnea de montaje, mientras que la compaa estadounidense
fue renovar an meses ms tarde.
Construccin de la casa
No hay nada misterioso acerca de la casa de calidad. Tampoco hay nada especialmente
difcil, pero que requiere de un esfuerzo para que se acostumbre a sus convenciones.
Finalmente el ojo puede rebotar a sabiendas alrededor de la casa como lo hara sobre
una hoja de ruta o una carta de navegacin. Hemos visto algunas aplicaciones que se
inici con ms de 100 clientes requisitos y consideraciones de ingeniera ms de 130. Una
fraccin de un subchart, en este caso para la puerta de un automvil, ilustra concepto
bsico de la casa bien. Hemos reproducido esta porcin subchart de la ilustracin "Casa
de calidad", y analizaremos cada seccin paso a paso.
Qu quieren los clientes. La casa de la calidad comienza con el cliente, cuyos
requerimientos son llamados atributos del cliente (CAs) los clientes frases utilizan para
describir los productos y las caractersticas del producto (vase Exposicin III). Nos
hemos listado algunas aqu; una aplicacin tpica tendra 30 a 100 CAs. Puerta de un
coche es "fcil de cerrar" o "se queda abierto en una colina"; "no gotee en la lluvia" o
permite "no (o poco) ruido de la carretera."
EXPOSICIN III
Atributos del cliente y paquetes de CAs para una puerta de coche
PRIMARIA SECUNDARIA TERCIARIO
Uso y buen
funcionamiento
Fcil de abrir y cerrar
puertas
Fcil cerca de afuera
Permanece abierto en una colina
Fcil de abrir desde afuera
No relajarse
Fcil de cerrar desde dentro
Fcil de abrir desde dentro
Aislamiento
No gotea en lluvia
No hay ruido de la carretera
No gotea en lavado de autos
No hay ruido de viento
No gotea agua o la nieve cuando est
abierto
Sonajero doesnt
Resto del brazo
Suave, cmodo
En posicin correcta
Buen aspecto
Ajuste interior
Material no se descolorar
Atractivo (ver nonplastic)
Limpiar
Fcil de limpiar
No grasa de puerta
Ajuste
Uniforme de las brechas entre los
paneles que empareja


Algunas compaas japonesas simplemente colocar sus productos en las zonas comunes
y alentar a los clientes potenciales a examinarlos, mientras que los miembros del equipo
de diseo escuchen y tenga en cuenta lo que dicen. Generalmente sin embargo, estudios
de mercado ms formal se llama, mediante grupos focales, entrevistas cualitativas indepth
y otras tcnicas.
CAs a menudo se agrupan en paquetes de atributos que representan una preocupacin
general del cliente, como "abrir-cerrar" o "aislamiento". El estudio de moho-prevencin de
Toyota USA ocho niveles de paquetes para obtener total del auto a la carrocera del
coche. Generalmente el equipo del proyecto grupos CAs por consenso, pero algunas
empresas estn experimentando con las tcnicas de investigacin de estado-of-the-art
que las agrupaciones se derivan directamente de las respuestas de los clientes (y as
evitan discusiones en las reuniones de equipo).
CAs generalmente se reproducen en las palabras de los propios clientes. Los usuarios
experimentados de la casa de calidad tratan de preservar los clientes frases y clichs
incluso sabiendo que ellos se traducir simultneamente por los planificadores de
producto, ingenieros de diseo, ingenieros de fabricacin y vendedores. Por supuesto,
esto plantea el problema de la interpretacin: Qu significa un cliente realmente significa
"silencioso" o "fcil". Todava, los diseadores palabras e inferencias ni mucho menos a
correspondan vistas reales de los clientes y por lo tanto puede inducir al equipos a
abordar problemas clientes consideran sin importancia.
No todos los clientes son los usuarios finales, por cierto. CAs pueden incluir las demandas
de los reguladores ("caja fuerte en una colisin lateral"), las necesidades de los minoristas
("fciles Mostrar"), los requisitos de los vendedores ("satisfacer a organizaciones de
montaje y de servicio"), y as sucesivamente.


EXPOSICIN IV
Pesos de importancia relativa de los atributos del cliente
PAQUETES CLIENTE ATTRIBUTESS
IMPORTANCIA
RELATIVA
Fcil de abrir y
cerrar puertas
Fcil cerca de afuera 7
Permanece abierto en una
colina 5
Aislamiento
No gotea en lluvia 3
No hay ruido de la
carretera 2

Son igualmente importantes preferencias? Imagina buena puerta, uno que es fcil de
cerrar y tiene ventanas elctricas que operan rpidamente. Hay un problema, sin
embargo. Operacin rpida requiere un motor ms grande, que hace la puerta ms
pesados y, posiblemente, ms difcil de cerrar. A veces puede encontrarse una solucin
creativa que satisface todas las necesidades. Generalmente; Sin embargo, los
diseadores tienen para el comercio de uno benecio contra el otro.
Para llevar la voz del cliente a tales deliberaciones, casa de calidad mide la importancia
relativa para el cliente de CAs todos. Ponderaciones se basan en la experiencia directa de
los miembros del equipo con los clientes o en las encuestas. Algunas empresas
innovadoras estn utilizando tcnicas estadsticas que permiten a los clientes sus
preferencias con respecto a los productos existentes e hipotticos del estado. Otras
empresas emplean "tcnicas de preferencia revelada", que juzgan al consumidor sabe por
sus acciones, as como por sus palabras, un enfoque que es ms caro y culto para llevar
a cabo pero produce respuestas ms precisas.
(Los consumidores dicen que evitar el azcar en los cereales es importante, pero sus
acciones reflejan sus reclamos?) Ponderaciones se muestran en la casa de al lado de
cada CA-generalmente en trminos de porcentajes, una lista completa un total de 100%
{ver exhiben I V).
Entrega percibe necesita dar una ventaja competitiva? Empresas que quieren igualar o
exceder su competencia primero deben saber donde estn parados en relacin con l. As
que en el lado derecho de la casa, enfrente de la CAs, enumeramos las evaluaciones del
cliente de coches competitivos coincide con "nuestra" (vase Exposicin V).
Idealmente, estas evaluaciones se basan en encuestas cientficas de los clientes. Si
varios segmentos de clientes evaluacin productos diferente lujo frente a los
compradores de autos de la economa, por ejemplo producto-planificacin de los
miembros del equipo obtener evaluaciones para cada segmento.
Comparacin con la competencia, por supuesto, puede identificar oportunidades de
mejora. Toma la puerta del coche, por ejemplo. Con respecto a "permanece abierto en
una colina", todos los coches es dbil, as que podramos ganar una ventaja aqu. Pero si
miramos "no hay ruido de la carretera" para el mismo automvil, veramos que ya
tenemos una ventaja, que es importante mantener.
Profesionales de marketing reconocer el lado derecho de la V exposicin como un "mapa
perceptual". Mapas perceptuales basados en paquetes de CAs a menudo se utilizan para
identificar el posicionamiento estratgico de un producto o lnea de productos. Esta
seccin de la casa de calidad proporciona un vnculo natural del concepto de producto a
la visin estratgica de la empresa.
Cmo podemos cambiar el producto! El dominio marketing nos dice qu hacer; el
dominio ingeniera nos dice cmo hacerlo. Ahora tenemos que describir el producto en la
lengua del ingeniero. A lo largo de la parte superior de la casa de la calidad, el equipo de
diseo enumera aquellas caractersticas Ingeniera (ECs) que son susceptibles de afectar
a uno o ms de los atributos del cliente (ver Exposicin VI). El signo negativo sobre
"energa para cerrar la puerta" significa que los ingenieros esperan reducir la energa
necesaria. Si una caracterstica estndar de ingeniera no afecta CA, puede ser
redundante a la lista EC en la casa, o el equipo puede haber perdido un atributo del
cliente. Una CA inafectada por cualquier CE, por el contrario, presenta oportunidades para
ampliar las propiedades fsicas de un automvil.
Cualquier CE puede afectar a ms de un CA. La resistencia del sello de la puerta afecta a
tres de los cuatro clientes atributos se muestra en la VI exposicin y otros se muestra
ms adelante.
Caractersticas de la ingeniera debe describir el producto en trminos medibles y debe
afectar directamente a las percepciones del cliente. El peso de la puerta ser sentido por
parte del cliente y por lo tanto un EC relevantes Por el contrario, el espesor de la chapa es
una caracterstica de la parte que es poco probable que perciben directamente al cliente.
Afecta a los clientes solamente por influir en el peso de la puerta y otras caractersticas de
ingeniera, como "resistencia a la deformacin en un accidente".
En Japn muchos proyectos, el equipo interfuncionales comienza con la CAs y genera
caractersticas mensurables para cada uno, como libras por pie de energa necesaria para
cerrar la puerta. Los equipos deben evitar la ambigedad en la interpretacin de ECs o
justificacin apresurada de las prcticas actuales de medicin de control de calidad. Este
es un momento para el anlisis sistemtico, paciente de cada caracterstica, para
intercambio de ideas. Vaguedad eventualmente producir indiferencia a las cosas que los
clientes necesitan. Caractersticas que son triviales har que el equipo de perder de vista
la creatividad diseo y stie general.
Cunto influyen los ingenieros cualidades percibido por el cliente? El equipo
interfuncionales ahora lls en el cuerpo de la casa, la relacin "matriz", que indica cunto
cada caracterstica ingeniera afecta cada atributo del cliente. El equipo busca consenso
sobre estas evaluaciones, les basndose en la experiencia experta en ingeniera, las
respuestas del cliente y datos tabulados de estudios estadsticos o experimentos
controlados.
El equipo utiliza nmeros o smbolos para establecer la fuerza de estas relaciones (ver
exhiben VII). Smbolos har; la idea es elegirlos que mejor funcionan. Algunos equipos
usan smbolos rojos para relaciones basadas en experimentos y estadstica y marcas de
lpiz para relaciones basadas en el juicio o intuicin. Otros nmeros de uso de estudios
estadsticos. En nuestra casa, utilizamos marcas de verificacin para positivo y cruces
para relaciones negativas.
Una vez que el equipo tiene identican la voz del cliente y la vincul a las caractersticas
de ingeniera, aade medidas objetivas en la parte inferior de la casa debajo de las ECs al
que pertenecen (vase Exposicin VIII). Cuando se conocen las medidas objetivas, el
equipo puede mover eventualmente establecer nuevas medidas de blanco los valores
ideales para cada CE en un producto rediseado.
Si el equipo hizo su tarea cuando es identificado los ECs, exmenes para medir los
valores de referencia deberan ser fciles de completar. Ingenieros determinan las
correspondientes unidades de medicin-pie-libras, decibelios, etc..
Por cierto, si las evaluaciones de cliente de CAs no se corresponden con medidas
objetivas de ECs relacionados-si, por ejemplo, que requieren menos energa para abrir la
puerta se percibe como "ms difciles de abrir"- entonces tal vez las medidas son
defectuosas o el auto est sufriendo de un problema de imagen que es sesgar las
percepciones de los consumidores.
Cmo afecta un cambio ingeniera otras caractersticas ? Cambio de un ingeniero de la
desmultiplicacin en una ventana de coche puede hacer que la ventana del motor ms
pequeo, pero la ventana ir ms despacio. Y si el ingeniero aumenta o refuerza el
mecanismo, la puerta probablemente ser ms pesada, ms difcil de abrir, o pueden ser
menos propensos a permanecer abierta en una pendiente. Por supuesto, puede haber un
mecanismo totalmente nuevo que mejora todo CAs pertinentes. Soluciones creativas y un
equilibrio de los objetivos de la ingeniera es.
EXPOSICIN V
Evaluaciones de los clientes de productos de la competencia
PAQUETES CLIENTE ATTRIBUTESS
IMPORTANCIA
RELATIVA
Fcil de abrir y
cerrar puertas
Fcil cerca de afuera 7
Permanece abierto en una
colina 5
Aislamiento
No gotea en lluvia 3
No hay ruido de la
carretera 2

La casa de matriz de techo distintivo de calidad ayuda a ingenieros especificar las
distintas caractersticas de ingeniera que tienen que mejorarse colateralmente (vase
Exposicin IX]. Para mejorar el motor de la ventana, quiz deba mejorar las bisagras,
burletes y una gama de otros ECs.
A veces una caracterstica especfica deteriora tantos otros que el equipo decide dejarlo
en paz. La matriz de techo tambin facilita las compensaciones ingeniera necesarias. Las
libras por pie de energa necesaria para cerrar la puerta, por ejemplo, se muestran en la
relacin negativa con respecto a la "puerta sello resistencia" y "reduccin de ruido de la
carretera." En muchos sentidos, el techo contiene la informacin ms crtica para los
ingenieros porque lo usan para equilibrar las ventajas y desventajas cuando se dirija al
cliente beneficios.
Por cierto, hemos estado hablando mucho sobre los fundamentos, pero los equipos de
diseo a menudo quieren reflexionar sobre otra informacin. En otras palabras, ellos a la
medida sus casas. A la columna del CAs, los equipos pueden agregar otras columnas
para las historias de las quejas del cliente. A las ECs, un equipo puede agregar los costos
de mantenimiento de estas quejas. Algunas aplicaciones agregan datos de la fuerza de
ventas a la lista de CA para representar las decisiones estratgicas de marketing.
Ingenieros pueden agregar una fila que indica el grado de dificultad tcnica, mostrando en
sus propios trminos lo difcil o fcil que es hacer un cambio.
Algunos usuarios de la casa imputar pesos relativos a las caractersticas de ingeniera.
Podr establecer que la energa necesaria para cerrar la puerta es aproximadamente dos
veces tan importante a considerar como, digamos, "cheque fuerza de inclinacin de 10".
Comparando las caractersticas medias ponderadas de los costos reales, los equipos de
diseo creativo establecen prioridades para la mejora de los componentes. Dicha
informacin es particularmente importante cuando corte costo es una meta. (Exposicin X
incluye filas por importancia de dificultad tcnica imputada de ECs y costos estimados).
No existen estrictas reglas. Los smbolos, lneas y configuraciones que trabajan para el
equipo particular son los que se debe utilizar.
Uso de la casa
Cmo lleva la casa a la lnea de fondo? No hay ningn procedimiento de libro de cocina,
pero la casa ayuda al equipo a establecer objetivos, que son, de hecho, entr en la parte
inferior de la casa. Para los ingenieros es una manera de resumir los datos bsicos en
forma utilizable. Para ejecutivos de marketing representa la voz del cliente. Los gerentes
generales se usa para descubrir oportunidades estratgicas. De hecho, la casa anima a
todos estos grupos a trabajar juntos para entender las prioridades y objetivos de la otra.
La casa no releva de la responsabilidad de tomar decisiones difciles. Proporciona los
medios para todos los participantes a las prioridades del debate.
Vamos a repasar un par de situaciones hipotticas para ver cmo un equipo de diseo
utiliza la casa.
VI EXPOSICIN
Las caractersticas de ingeniera diga cmo cambiar el producto.
CARACTERSTICAS DE INGENIERA
ABRIR -
CERRAR
ESFUERZO
Energa para cerrar puerta
Fuerza de retencin al nivel del
suelo
Fuerza de verificacin de
inclinacin de 10
LACRE -
AISLAMIENTO
Resistencia de sello de puerta
Reduccin de ruido de la
carretera


Mira X exposicin. Observe que nuestras puertas estn mucho ms difciles de cerrar
desde el exterior que los coches de los competidores. Decidimos buscar ms porque
nuestros datos de marketing dicen que este atributo al cliente es importante. De la matriz
central, el cuerpo de la casa, identificamos las ECs que afectan este atributo cliente:
energa para cerrar la puerta, fuerza de cierre pico y puerta sello resistencia. Nuestros
ingenieros de juzgan la energa para cerrar la puerta y el pico de fuerza de cierre como
buenos candidatos para mejorar juntos porque estn fuertemente, positivamente
relacionados con el deseo de los consumidores a cerrar la puerta fcilmente. Determinan
a considerar todas las ramificaciones Ingeniera de cierre de la puerta.
A continuacin, en el techo de la casa, identificamos que pudieran verse afectados otros
ECs cambiando la puerta cierre de energa. Energa de abertura de la puerta y el pico de
fuerza de cierre se relacionan positivamente, pero otros ECs (fuerza de verificacin en
terreno llano, sellos de puerta, ventana transmisin acstica, reduccin de ruido de la
carretera) estn obligados a cambiar en el proceso y se relacionan negativamente. No es
una decisin fcil. Pero con medidas objetivas de los competidores las puertas, las
percepciones del cliente y teniendo en cuenta la informacin sobre el costo y dificultad
tcnica, nosotros marketing personas, ingenieros y mejores gestores-decidirn que los
beneficios superan los costos. Una nueva puerta cierre blanco est preparada para
nuestras puerta-7.5 libras por pie de energa. Este objetivo, seal en la parte inferior de
la casa directamente debajo de la CE relevante, establece la meta de tener "ms fcil de
cerrar" la puerta.
VII EXPOSICIN
Matriz de relacin muestra cmo ingeniera decisiones afectan las percepciones del
cliente.

Mira ahora el atributo de cliente "sin ruido de la carretera" y su relacin con la transmisin
acstica de la ventana. El "ruido de la carretera" CA slo es medianamente importante
para los clientes, y su relacin con las especicaciones de la ventana no es fuerte.
Diseo de la ventana ayudar mucho para mantener las cosas tranquilas. Disminuir la
transmisin acstica generalmente hace que la ventana ms pesado. Examinar el techo
de la casa, vemos que ms peso tendra un impacto negativo en ECs (abrir-cerrar
energa, fuerzas de cheque, etc.) que, a su vez, estn fuertemente relacionados con CAs
que son ms importantes para el cliente que la tranquilidad ("fcil de cerrar", "permanece
abierto en una colina"). -Finalmente, datos de marketing demuestran que ya nos
conocemos bien el ruido de la carretera; los clientes perciben nuestro coche mejor que los
competidores.
En este caso, el equipo decide no manipule la transmisin del sonido de la ventana.
Nuestro objetivo se mantiene igual a nuestros valores acsticos actuales.
En el establecimiento de objetivos, cabe destacar que el equipo debe enfatizar los valores
de satisfaccin del cliente y no acentuar las tolerancias. No especifica "entre 6 y 8 libras
por pie", pero prefiero decirlo "7,5 pie-libras." Esto puede parecer un asunto menor, pero
es importante.
La retrica de las tolerancias alienta deriva hacia el final del lmite de especificacin
menos costosa y no premiar a los diseos y componentes de ingeniera cuyo valores
estrechamente alcanzan un cliente especficas.-objetivo de satisfaccin.
VIII EXPOSICIN
Medidas objetivas evaluacin productos competitivos


EXPOSICIN IX
Matriz de techo facilita la creatividad ingeniera

Las casas ms all de
Los principios subyacentes en la casa de calidad se aplican a cualquier esfuerzo por
establecer relaciones claras entre las funciones de fabricacin y la satisfaccin del cliente
que no son fciles de visualizar. Supongamos que nuestro equipo decide cerrar fcilmente
las puertas son un atributo esencial y que una caracterstica relevante de Ingeniera est
cerrando energa. Configurando un valor objetivo para el cierre de energa nos da una
meta, pero no nos da una puerta.
Para obtener una puerta, necesitamos las piezas correctas (marco, chapa, burletes,
bisagras, etc.), los procesos adecuados para fabricar las piezas y ensamblar el producto y
el plan de produccin bien para construirla.
Si nuestro equipo es verdaderamente interfuncionales, eventualmente podemos tomar los
"cmos" de nuestra casa de calidad y hacen el "qu" de otra casa, principalmente uno
refiere a diseo de producto detallada. Caractersticas como pie de ingeniera libras de
cierre de energa pueden convertirse en las filas en una casa de despliegue de piezas,
mientras que las caractersticas de las piezas como propiedades de bisagra o el
espesor de los burletes - se convierten en las columnas (vase Exposicin XI).
EXHIBICIN DE X
Casa de calidad




EXPOSICIN XI
Casas vinculadas transmiten voz del cliente a travs de fabricacin

Este proceso contina a una tercera y cuarta fase como los "cmos" de una etapa se
convierten en el "qu" de la siguiente. Weather-stripping grueso, un "Cmo" en las partes
casa-se convierte en un "que" en un proceso de planificacin de casa. Operaciones de
proceso importante, como "rpm de la extrusora producir los burletes" se convierten en los
"cmos". En la ltima fase, produccin de planificacin, las operaciones de proceso clave,
como "rpm de la extrusora," convertido en el "Cul es" y los requisitos de produccin
controles de mando, formacin de los operarios, mantenimiento-se convierten en los
"cmos".
Estas cuatro casas vinculadas implcitamente transmiten la voz del cliente a travs de
fabricacin. Un ajuste de la perilla de control de 3.6 da una velocidad de extrusora de 100
rpm; Esto ayuda a dar un dimetro reproducible para el bulbo de remocin, que ofrece un
buen sellado pretende satisfacer la necesidad del cliente para un coche tranquilo seco con
un fcil-a-cierre la puerta.
No es simple. En ltima instancia una idea elegante se descompone en proceso, y los
procesos ser confusin mientras los seres humanos estn involucrados. Pero eso no es
excusa para sostener detrs. Si una tcnica como casa de calidad puede ayudar a romper
las barreras funcionales y fomentar el trabajo en equipo, serios esfuerzos para llevarlo a
cabo sern muchas veces recompensados.
Tambin lo que no es simple est desarrollando una organizacin capaz de absorber
ideas elegantes. El beneficio principal de la casa de la calidad es la calidad interna. Se
pone la gente pensando en las direcciones correctas y pensando juntos. Para la mayora
las empresas estadounidenses, esto solo equivale a una revolucin silenciosa.