Consumer Insights Desnudando la mente del consumidor / www.consumer-insights.com.

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Taller para la generacin de insights del consumidor
e innovacin de marketing Lima Marzo 2010
Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
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Taller de Consumer Insights Lima Marzo 2010
Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
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Consultora Especializada en la generacin de insights del consumidor
para la innovacin de marketing que ofrece servicios de consultora,
capacitacin e investigacin en insights
Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Consumer Insights
Training
Consumer Insights
Consulting
Consumer Insights
Research
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Qu son los insights del consumidor?
Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades
de nuevos productos, estrategias y comunicacin accionable
para las empresas (una revelacin o descubrimiento)
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Enfoque de Producto
Enfoque de Consumidor
nfasis en atributos del producto
Enfoque en la venta y colocacin del
producto (product push)
Foco en data/informacin del producto,
competidores y mercados.
Medida a travs de ratios e indicadores
econmicos de gestin comercial
(participacin, ventas, etc)
nfasis en las necesidades y motivaciones del
consumidor
Enfoque en la retencin, fidelizacin y conexin
con el consumidor (Consumer pull)
Foco en la identificacin de insights del
consumidor que conectan con el producto.
Medido a travs de variables psicogrficas de
satisfaccin del consumidor y lealtad.
Consumer I nsight: Un enfoque basado en el consumidor
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Los insights generan nuevas formas de entendimiento del negocio,
producto y accionan estrategias innovadoras de marketing!
Fuente: Consumer Insights: El Caso Starbucks
http://consumer-insights.blogspot.com/2009/10/la-experiencia-starbucks-trasciende.html
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Los nmeros no siempre inspiran la creatividad
El significado es la clave del entendimiento
Necesitamos conocer cmo el consumidor percibe y siente los productos
Nuestro reto: obtener la perspectiva del consumidor
(consumer insights)
1. Definir el rol simblico del producto en la vida del consumidor.
2. Mirar los productos desde la perspectiva del consumidor.
3. Pensar en nuevas formas de ofrecer los productos a los
consumidores basadas en estos insights
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Qu se necesita entonces?
Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!
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Taller en Consumer Insights
El Taller de Consumer Insights es desarrollado por
Consumer Insights Desnudando la mente del consumidor,
consultora especializada en la generacin de insights del
consumidor para la innovacin de marketing. La consultora
ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y
empresas en insights del consumidor.
Puede usted revisar nuestra pgina web corporativa con
nuestra filosofa en: www.consumer-insights.com.pe
De igual forma ponemos a su disposicin nuestro blog:
www.consumer-insights.blogspot.com
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Objetivos del Taller en Consumer Insights
Dotar a los participantes de herramientas
prcticas para la identificacin y aplicacin
de insights del consumidor en el entorno
empresarial.
Aplicacin directa de tcnicas
etnogrficas, proyectivas y de indagacin
cualitativa que permiten desnudar la
mente del consumidor.
Comprender el rol, impacto y funcin de
los insights del consumidor en la
estrategia de marketing.
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Taller en Consumer Insights
(4 sesiones con casos reales de insights!)
Sesin 1: Los Consumer Insights
Sesin 2: Las Tcnicas Facilitadoras de
insights
Sesin 3: Las Tcnicas Proyectivas de
Insights
Sesin 4: Tcnicas Etnogrficas de
Insights
*Cada sesin se despliega en un da a la semana, pues es menester destinar resto de
semana a aplicacin prctica de casos de insights. Total Taller: 4 sesiones/ 16 horas.
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Taller en Consumer Insights
Sesin 1 Los Consumer Insights
Los Consumer Insights y su impacto en la
estrategia de marketing y rol en la
innovacin organizacional.
Aplicaciones concretas de los insights desde
el punto de vista del usuario (cliente).
Ejemplos de Consumer Insights en la
comunicacin local y global. Anlisis de la
estrategia fundamentada en estos insights.
Consumer
Insights
Aplicacin prctica: Taller de deteccin de
insights del consumidor en un mercado dado.
Sesin 1: Los Consumer Insights
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Taller en Consumer Insights
Sesin 4 Las Tcnicas Facilitadoras
Tcnicas de indagacin cualitativa y su
aplicacin para la deteccin de consumer
insights (laddering, deprivation test, pseudo-
compra, talleres de oponentes, diadas/triadas,
focus groups contextuales, etc).
Tcnicas para la penetracin en profundidad
en la mente del consumidor (metforas,
hombre en la luna, contradicciones,
visualizacin, mundo ideal, etc) para la
generacin de estrategias comerciales.
Aplicacin Prctica: Aplicacin de tcnicas de
indagacin a consumidores/clientes escogidos.
Se generar 3 estrategias de marketing basadas
en los los insights revelados
Sesin 2: Las Tcnicas Facilitadoras de
insights
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Taller en Consumer Insights
Sesin 3 Las Tcnicas Proyectivas
Las tcnicas proyectivas y su aplicacin en
la deteccin de consumer insights
Descripcin y ejemplificacin de las tcnicas
ms relevantes (TAT, Test de Szondi,
Dibujo, Personificacin, Tercera Persona,
Role Playing, Asociacin de ideas, etc).
Generacin de ideas de nuevos productos
basadas en insights.
Aplicacin prctica: Aplicacin de tcnicas
proyectivas a los participantes de la clase e
interpretacin conjunta de sus resultados. Cada
participante deber desarrollar e interpretar una
tcnica proyectiva aplicada al campo del
consumo.
Sesin 3: Las Tcnicas Proyectivas de
Insights
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Taller en Consumer Insights
Fuentes de Consumer Insights: la observacin,
la inmersin y la opinin.
Tcnicas etnogrficas y su aplicacin en los
consumer insights (observacin participante, in-
home visits, shopper trips, etnografa visual,
one day in the life, etc).
Tecnicas especializadas: Deprivation Test, Test
de Conflicto
Aplicacin prctica: Salida a campo (hogar de un
consumidor real) e identificacin de insights
relevantes via formatos y tcnicas pre-definidas.
Acompaado de fotografas, verbatims y videos
anecdticos.
Sesin 4: Tcnicas Etnogrficas de Insights
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Beneficios del Taller en Consumer Insights
Beneficios
Taller Aplicativo y eminentemente prctico. Se incluirn dinmicas
grupales, role playing y simulacros de tcnicas proyectivas.
Los participantes trabajan en grupo y en forma individual los casos que se
les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer
momento.
Durante el taller se desarrollan casos prcticos en el mundo comercial y de
servicios. Los participantes pueden elegir su propio caso al final del taller.
Se ofrecer constancia de participacin a quienes hayan asistido al 80% de
sesiones. A nombre de Consumer Insights EIRL.
Revise algunas tcnicas desarrolladas en el taller en:
www.consumer-insights.blogspot.com
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Informacin General
Lugar de Realizacin del taller
QP Hotels J orge Chvez 206 Miraflores. Lima 18 Per*
Meeting Room Piso 11
Fechas de Realizacin del taller (4 Sesiones)
J ueves 4 de Marzo
J ueves 11 de Marzo
J ueves 18 de Marzo
J ueves 25 de Marzo
Horarios:
Las sesiones empiezan a 6:30 p.m. y terminan a las 10:00 p.m.
El Taller contempla 16 horas de clases presenciales y horas adicionales de
trabajo individual bajo la supervisin del entrenador. Se realizarn 4
actividades individuales por Taller.
Consumer Insights Trainer: MBA Cristina Quiones
*Capacidad Mxima: 20-25 participantes
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Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights
El Caso Starbucks
El Mercado Gay
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El Mercado de Chocolates Consumidores Emergentes
Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights
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Inversin del Taller en Consumer Insights
Inscripcin Individual:
S/.1099 (ya incluye el IGV), hasta el 19/02/10
S/.1250 (ya incluye el IGV), despus del 19/02/10
Plan Corporativo (inscripcin de 3 personas):
S/.3085 (ya incluye el IGV) hasta el 19/02/10
S/.3374 (ya incluye el IGV) despus del 19/02/10
Incluye
Materiales Impresos
Constancia de Participacin
Coffee Break
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Algunos testimonios de los participantes al taller de
Consumer Insights
El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar
este conocimiento en acciones al trade. Fue til para manejar dinmicas y conocimientos que me
permitan extraer mejor esta informacinpara mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen
complemento.
Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT)
Ahora comprendo lo que el rea de marketing o consumer insights identifica cree que es el insight
y lo diferencio de la data o informacin de mercadolo ms til del taller para mi fueron los tips para
buscar insights y las tcnicas de cmo entrar a la mente del consumidor.
Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigacin y Desarrollo KRAFT FOODS PERU
"El taller me permiti ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me
fue muy til la teora, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes
profesiones y reas".
Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola)
* Testimonios autorizados
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Algunos testimonios de los participantes al taller de
Consumer Insights
El taller ha sido muy relevante porque no conoca ninguna tcnica cualitativa, me parecieron tcnicas
muy interesantes y directas...me fueron tiles los trabajos, las dinmicas, el anlisis de cada trabajo y
las lecturasLo que ms aprend del taller fue....ir ms all de lo evidente
la palabra que mejor define cmo me sent en el taller es...satisfecho ".
Meliza Villanueva - Analista de Marketing - Telefnica Del Per.
Ha complementado los hallazgos de mi trabajo, le ha agregado nuevas dimensiones a mi
comprensin de los productos y los insights del consumidor .
Lo que ms aprend del taller fue.la transformacin de los resultados de la investigacin en
insights
Antonio Espinoza M. Antroplogo y Investigador - ETNOPRAXIS SAC
* Testimonios autorizados
Me impuls a buscar el insight, que es lo que esta detrs de la informacin que dan los documentos y
lo que me cuentan en las visitas. Me motiv a tratar de ver ms all, el taller fue divertido hasta
podra decir que me relaj, me volv a conectar con mi gusto por buscar y encontrar al consumidor.
Milagros Cornejo - Jefe / Conocimiento estratgico del consumidor. - BELCORP
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Profesionales y Empresas que ya se han beneficiado de los
Talleres de Consumer Insights*
* Algunas de las empresas que han contratado nuestros servicios y remitido sus ejecutivos a nuestros
Programas de Entrenamiento en Insights durante el 2009y 2010
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Cmo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?
Gracias por su inters en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripcin:
1. Dirigirse a la Srta. Eleonora Salazar al mail: eleonoras@consumer-insights.com.pe
y/o training@consumer-insights.com.pe y solicitar reserva de cupo.
2. Realizar depsito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco
Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher.
3. Remitir la ficha de inscripcin del taller.
Descargarla en: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Taller_Insights.xls
Consumer Insights Desnudando la mente del consumidor
Av. Csar Vallejo 1367 Oficina 301, Lince, Lima 14 Per
Telfonos (511) 451-0055 / 123*9080
info@consumer-insights.com.pe
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Trainer: MBA Cristina Quiones D.
Director Gerente de Consumer Insights Desnudando la mente del consumidor,
Consultora especializada en Generacin de Insights del Consumidor (2009-hoy).
Master en Administracin Estratgica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de
la Pontificia Universidad Catlica del Per.
Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht
School of Management, The Netherlands.
Licenciada en Psicologa Social, con especializacin en Psicologa del Consumo.
Pontificia Universidad Catlica del Per.
Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
Ha sido Consumer Insights Manager Per y Western Andean Region (Per, Ecuador y
Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categoras de refrescos, postres,
chocolates y galletas. (2005-2007)
Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos de
investigacin para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)
Fue analista de Investigacin de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-
1998) y Asistente de Investigacin en IMASEN (1995-1996).
Profesora del Programa de Especializacin para Ejecutivos (PEE) en Consumer
Insights, de la Maestra de Marketing, PADE de Marketing y MBA en Universidad ESAN
(2008-hoy).
Profesora del curso de Comportamiento del Consumidor e Investigacin de Mercados
en la Pontificia Universidad Catlica del Per. Departamento de Psicologa (2001-hoy).
Blog: www.consumer-insights.blogspot.com
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