En resumen, una empresa que funciona es aquella en la que:

1- El dpto Comercial/Ventas consigue vender los objetivos de ventas planteados para

que la empresa consiga una rentabilidad, atendiendo y fidelizando a los clientes.

2- El dpto de Produccin fabrica la produccin ms el stock objetivo que luego
ser comercializado por Ventas cumpliendo los objetivos de gastos.

3- El dpto de Compras adquiere buenas materias primas a buen precio siempre cuando
es necesario, sin roturas de stock.

4- El dpto de Administracin contabiliza las facturas emitidas y recibidas, cobra a los
clientes, paga a los proveedores y plantilla, y liquida los impuestos en las fechas
correspondientes.

5- El dpto Financiero consigue financiacin para las necesidades de la empresa
(inversiones o circulante), planifica para que sta siempre tenga dinero para afrontar sus
pagos puntualmente y tenga una situacin patrimonial saneada (balance solvente), y
controla que la actividad resulte rentable (cuenta de PyG con beneficios).

6- El dpto de Control de Gestin supervisa y vigila que todos los departamentos
cumplan sus objetivos, reportando a la direccin general.

7- El dpto de Marketing colabora con el Comercial para conseguir ms ventas y
atender mejor a los clientes.

8- El dpto de Recursos Humanos gestiona a las personas para garantizar el
cumplimento de las distintas funciones en cada jornada y que los puestos estn siempre
cubiertos, aplica las frmulas de contratacin ms adecuadas en cada caso, remunera a
los trabajadores y los mantiene motivados.

9- La Direccin/Gerencia marca los objetivos estratgicos a alcanzar por la empresa, y
funcionales a alcanzar por cada departamento, y supervisa y coordina su cumplimiento,
asignando recursos y presupuestos para cada uno.
Qu debe hacer cada persona en concreto?
Podemos decir que, esencialmente, las empresas tienen tres
funciones: fabricar los productos (produccin), gestionar el capital (finanzas) y
vender los productos (venta). Cuando la importancia de las funciones de
publicidad, investigacin de mercado, promocin, servicio al cliente, gestin
de nuevos productos y otras actividades propias del Marketing adquieren un
valor trascendente en la organizacin, se comprende la necesidad
inmediata de un departamento de Marketing independiente que cuente
con un presupuesto mayor. Se considera un departamento independiente
del comercial, a su mismo nivel organizativo, y con la misin de
trabajar conjuntamente. Cuando la empresa tiene un departamento de
Marketing moderno se inicia la etapa en que la organizacin entera
asume la filosofa del Marketing, y orienta sus esfuerzos a
la consecucin de clientes satisfechos, como consecuencia de una
adecuada poltica. En estas circunstancias el director de Marketing adquiere
una mayor importancia en el funcionamiento del conjunto de la organizacin
de la empresa.
Cmo lo debe hacer?
El responsable de Marketing est en la obligacin de controlar la actividad de su
departamento para conseguir los objetivos propios establecidos. El proceso de control
del funcionamiento del departamento implica la comparacin de los resultados
actuales u obtenidos con los previstos, y los procesos y decisiones orientados a l
a disminucin de las diferencias que se vayan produciendo. El esquema el proceso de
control puede representarse de la siguiente forma: Aunque lo ideal sera tener los
suficientes recursos para asignar a diferentes personas las distintas responsabilidades
necesarias para abordar la definicin y despliegue del
Plan de Marketing, esto no siempre es posible. No obstante, con ms o menos
recursos, ser imprescindible abordar todas las reas. A continuacin, definimos las
implicaciones necesarias, que podrn ser abordadas por una o varias personas.
ESTABLECIMIENTO DE NORMAS DE OPERATIVIDAD
MEDICIN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS PLANIFICACIN DE
OBJETIVOS
COMPARACIN DE LO OBTENIDO CON LO PRESUPUESTADO
BSQUEDA DE LAS CAUSAS DE LAS DIFERENCIAS ACCIONES
CORRECTORAS
Como tambin:
F Desarrollo y comunicacin de polticas.
F Fomentar un equipo de ventas competente.
F Controlar un sistema de informacin de Marketing.
F Previsin. F Planificacin comercial.
F Supervisar los resultados.
F Distribucin.
F Planificacin de productos.
F Publicidad y promocin de ventas.
F Precios.
F Marketing de exportacin.
F Servicio al cliente.
F Relaciones pblicas.
F Revisin del Marketing.
. Quin lo debe hacer?

El responsable de Mar keting en consecucin a las tacticas.
Planificacin del trabajo y tareas
Dentro de lo especfico dentro de un departamento de marketing consiste en lograr de la
venta el mximo beneficio. Esto se logra a travs de estudios de mercado y Planificacin del
trabajo y tareas.
Existen 4 variables que son las principales en el sistema, definidas y conocidas como las cuatro
P:
- Producto: se debe tener bien en claro que es lo que se quiere vender, sus defectos y
virtudes.

- Precio: el precio al que se va a vender, el precio de mercado y el precio de los
competidores.

- Plaza: cual es el mercado donde se piensa insertar el producto, y que caractersticas
tiene.

- Promocin: como lograr que el producto se conozca en la poblacin y entre los
potenciales clientes.
Estas variables conjugadas son las que llevan a que el marketing se pueda llevar a cabo
de manera conveniente.

INVESTIGACIN DE MERCADOS
- Anlisis de Clientes, Mercado/Sector y Competencia
- Realizacin, tabulacin y anlisis de encuestas (fuentes primarias)
- Anlisis de registros -INE, IGE, estudios sectoriales, etc.- (fuentes secundarias)
- Interpretacin y presentacin de resultados

SEGMENTACIN DEL MERCADO
- Cuantificacin del mercado
- Eleccin segmentos objetivo
- Obtencin perfiles tipo consumidores
- Estimacin de la demanda y de la cuota de mercado
- Anlisis y seguimiento de las tendencias y demandas del mercado

ANLISIS ESTRATGICO: POSICIONAMIENTO Y
DIFERENCIACIN
- Anlisis estratgico interno (empresa) y externo (entorno)
- Anlisis DAFO y Plan Director
- Estrategia de Posicionamiento (en base a las Fortalezas de la empresa) y
Diferenciacin (en base al mercado y la competencia)

POLTICAS DE MARKETNG-MIX
PRODUCTO
- Anlisis necesidades/demandas de clientes
- Organizacin y clasificacin de la cartera de productos: familias, gamas, lneas, etc.
- Codificacin segn criterios AECOC (EAN-GTIN)
- Desarrollo de nuevos productos
- Bsqueda y negociacin con proveedores para el desarrollo de nuevos productos
- Diseo de packagings y formatos de productos

4 PRECIO Y PROMOCIN
- Fijacin de precios en base a costes, mercado y competencia
- Actualizacin y revisin de tarifas
- Anlisis rentabilidad de productos: mrgenes, costes,
- Negociacin con clientes PVPs y mrgenes
- Diseo e implementacin de acciones promocionales para estimular la demanda
(ofertas, descuentos, promotoras de ventas, muestras gratuitas, etc.) y clculo de su
impacto econmico y su rentabilidad

DISTRIBUCIN
- Eleccin de canales de distribucin
- Bsqueda de distribuidores y negociacin de precios, mrgenes y condiciones
- Clculo de rentabilidad por canal

PUBLICIDAD/COMUNICACIN
- Planificacin, diseo y realizacin de acciones publicitarias (plan de medios)
- Diseo y ejecucin de anuncios (publicidad exterior, rotulacin vehculos comerciales,
anuncios en prensa y revistas especializadas, publicaciones internas, PLV publicidad en
el punto de venta, expositores, folletos publicitarios, merchandising, etc.)
- Creacin y mantenimiento de pginas web y aplicaciones (blog, redes sociales, foros,
analytics, trends, etc.)
- Marketing Ferial: organizacin, gestin y control asistencia a ferias sectoriales (diseo
stand, contratacin servicios adicionales, atencin al pblico, etc.)
- Gestin relaciones pblicas (boca a boca, prensa, radio, etc.)

CREACIN IMAGEN Y PERSONALIDAD DE MARCA
- Diseo de logos y naming (diseo de nombres)
- Trmites registro de marcas y respuesta a opositores ante la OEPM

BASE DE DATOS DE CLIENTES (CRM)
- Anlisis clientes: rentabilidad, repeticin, etc.
- Matriz ABC

COMERCIAL
- Seguimiento objetivos de ventas y rentabilidad por producto
- Supervisin evolucin en puntos de venta
- Atencin a clientes y gestin de quejas
- Servicio postventa

PLAN DE MARKETING
- Elaboracin
- Resumen estrategias y objetivos
- Elaboracin del presupuesto de Marketing
- Presentacin

EVALUACIN Y CONTROL DE RESULTADOS
- Medicin del resultado de la inversin en marketing
- Anlisis consecucin objetivos fijados

Conocimientos y aptitudes:
Estadstica (Excel, Tablas Dinmicas, SPSS, media, moda, mediana)
Investigaciones de mercado (registros oficiales)
Finanzas y contabilidad (mrgenes de los productos, costes fijos y variables, clculo
rentabilidades, anlisis cuenta de resultados por productos, por centros,)
Creatividad
Idiomas

Programas / aplicaciones:
- SPSS
- Excel (tabulacin y anlisis de encuestas, datos y uso de tablas dinmicas)
- AECOC Data y Media
- Dreamweaver (creacin de pginas web)
- Diseo grfico: Photoshop, FreeHand, etc.


Recursos tcnicos, econmicos y
humanos
Compuesto generalmente por un departamento de diseo grfico, un director de arte, un
redactor publicitario creativo cuya tarea principal consiste en la concepcin y codificacin del
contenido de la campaa. Este es el trabajo que hace el departamento de creacin, en el que
la direccin artstica lo componen los directores de arte y los copies (redactores). Los
redactores tienen la funcin de redactar y realizar los mensajes, adecundolos a los soportes
seleccionados por el departamento de medios. En dicha seccin y dependiendo de los distintos
tipos de intereses de cada empresa con una Agencia Publicitaria determinada, los creadores
pueden poseer las funciones de creacin de imgenes corporativas, o distintos ambientes
pintorescos en relacin al inters de dicha empresa. El departamento creativo es aquel que
lleva toda la Publicidad ya que es aquel que conoce bien al cliente, sus necesidades y
requerimientos.

Organizacin
- Organizacin del Departamento de Marketing En una organizacin todas
las acciones deben girar alrededor de un objetivo fundamental: la
satisfaccin del cliente. Es el departamento de Marketing el ms
directamente implicado en conseguir que los clientes se encuentren cada
da ms satisfechos y, en consecuencia, sean ms fieles a su propia
marca. Para ello el profesional de Marketing debe analizar los deseos y
necesidades, colaborando con otros departamentos para que los productos
o servicios de la empresa se ajusten mejor a lo que nuestro pblico objetivo
demanda. Por otro lado, el departamento de Marketing tambin debe
estar capacitado para desarrollar programas de fidelizacin de clientes,
planificar la comunicacin entre la empresa y sus diferentes pblicos
objetivos, y elaborar estrategias publicitarias que den a conocer mejor los
servicios de la corporacin. Es tambin misin del equipo de Marketing
velar por la imagen de la marca y potenciarla, no slo a travs de los
mtodos tradicionales, sino tambin en los nuevos mbitos creados al amparo
de las nuevas tecnologas, como Internet.
En conclusin, podemos apreciar que el departamento de Marketing y
quienes lo componen, deben ser multidisciplinarios para desarrollar
cabalmente dichas funciones, con miras a lograr la satisfaccin del mercado
y conseguir beneficios para la empresa.