Unidad3.

Gestin de Procesos

Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los
objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el
cumplimiento de los mismos.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.






Entrada Transformacin
Salida /
Resultado
Conducir hasta
el cinema.
Comprar el
boleto de cine.
Ver la pelcula.
Informacin del horario
y lugar de la pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que
se elegir la pelcula.
El valor de
entretenimiento
de la pelcula.


Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE
1
DETECTADOS
Producol S.A
Empresa dedicada a la
fabricacin de sillas y
muebles
Proceso de produccin
Proceso de servicio al cliente
Proceso de ventas
Proceso de administracin
Proceso de comercializacin


2. Definir el objetivo de cada proceso clave:


PROCESOS CLAVE
2

DETECTADOS
OBJETIVO
Proceso de produccin
Producir con los estndares ms altos de calidad
todos los productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atencin contribuyendo
al crecimiento de la empresa.
Proceso de ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos
ofrecidos por la empresa.
Proceso de administracin Mantener actualizado todos los procesos y
procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la produccin y su talento

1
Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.




humano.
Proceso de comercializacin Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada
por la empresa la cual ayudara a la
competitividad con el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de
los procesos clave identificados en el punto 1.

Proceso de produccion.

PLANEAR:
1. Planear los productos que sern vendidos.
2. Definir el lugar de produccin.
3. Cotizar los valores de inversin.
4. Definir el total del talento humano

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que sern realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para produccin de los productos ofrecidos
por la empresa.

VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeacin y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.









Identificacin del proceso clave:






Madera, clavos, Lijas,
serrucho,La persona,
pintura, Ambiente y
carpinteria








4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
La mesa ya terminada
Planear los productos
que sern vendidos.
Definir el lugar de
produccin
Cotizar los valores de
inversin.
Definir el total del talento
humano
Plasmar en un proyecto las
actividades que sern
realizadas.

Comprar los elementos
requeridos para produccin
delos productos ofrecidos
por la empresa.
Mejorar en los aspectos
que se presentaron
errores
Verificar la existencia de
todos los elementos
requeridos para la empresa
Verificar el talento humano
que laborara en la empresa.
Autoevaluar la planeacin y
los resultados presentados
hasta el momento.
Planear hacer actuar
verificar entradas al proceso
resultados / salidas
actividades del proceso
PLANEAR HACER
ACTUAR VERIFICAR
ENTRADAS AL
PROCESO
RESULTADOS /
SALIDAS
PROCESO
ACTIVIDADES DEL PROCESO



Hay que recordar siempre que para todo proceso es solo cuestin de saber que
va primero y en que terminar. Sabiendo eso, lo dems ser ms facil





No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.