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ESTUDIO ORGANIZACIONAL




ESTACION DE SERVICIO
LA HERRADOURA

P R O Y E C T O S I
ESTUDIO ORGANIZACIÓNAL
ESTACION DE SERVICIO LA HERRADURA
PROYECTOS I




UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIUM
UCENM

PROYECTOS I
ESTUDIO ORGANIZACIONAL PROYECTO ESTACION DE SERVICIOS LA
HERRADURA.
TUTOR
LICENCIADO GERMAN HENRIQUEZ


SAN MARCOS OCOTEPEQUE
AGOSTO, 2014.









ESTUDIO ORGANIZACIÓNAL
ESTACION DE SERVICIO LA HERRADURA
PROYECTOS I







ESTUDIO
ORGANIZACIONAL















ESTUDIO ORGANIZACIÓNAL
ESTACION DE SERVICIO LA HERRADURA
PROYECTOS I

Objetivo General

Crear una estructura organizacional que proporcione a Estación de
Servicios La Herradura la mejor manera de planear, organizar,
dirigir y controlar el área administrativa y legal de la empresa, con el
fin de sustentar la factibilidad del proyecto.



Objetivos específicos

1. Crear una descripción y una especificación de puestos (Perfil
de puestos) para cada empleado.

2. Determinar las políticas de reclutamiento, selección y
contratación de personal.


3. Definir el salario del personal laboral de la Estación de
Servicios La Herradura.








ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
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ORGANIGRAMA
La Estructura organizacional del Proyecto Estación de Servicios La
Herradura, es la que se describe a continuación:


La Estación de Servicios La Herradura está constituida por dos
departamentos; Gerencia y Administración que son descritos a
continuación, con el número de personal que los conforman y la
indicación de su jornada de trabajo.
No Departamento No. Total de
Empleado
Jornada de
Trabajo
1 Gerencia Propietario
2 Administración
Vigilancia
Bomberos
Dependiente de la tienda
1
2
3
1
7:00am-5:00pm
Matutino-Vespertino
Dos Jornadas
7:00am-5:00pm
TOTAL 7


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Análisis y diseño de puestos
La empresa para el logro de un eficiente desempeño requiere de una
descripción perfecta, de todos los puestos de trabajo, para esto es
necesario realizar un análisis de las tareas y actividades que en cada
puesto de trabajo se realizan.
Perfil de Puesto
Nombre del Puesto: Gerente General
Descripción del Puesto: Un gerente general es responsable de todos
los aspectos del funcionamiento de una empresa. Él se asegurará de que
las operaciones se ejecuten sin problemas y de acuerdo a la política de
la empresa. El se asegurará de que tanto empleados y los proveedores
estén satisfaciendo las necesidades de la empresa.

Funciones que desempeña el gerente general

1. Se encarga de supervisar todas las áreas.
2. Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en la empresa
para poder solucionarla.
3. Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores, por
pequeñas que sean.
4. Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario.
5. Atender a los clientes especiales y promover el buen desarrollo y
funcionamiento del la empresa o negocio.
6. Conocer cada una de las áreas y el funcionamiento de éstas.
7. Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
8. Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que su
empresa o negocio funcione con éxito.
9. Realizar las labores administrativas en conjunto con el área
encargada de la misma para el buen funcionamiento de la
empresa.



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Características de la persona que desempeña el puesto.
1. La posición de gerente general es una que requiere una
combinación de habilidades, experiencia y educación.
2. Un gerente general exitoso tendrá habilidades superiores de
liderazgo, trabajará bien con un equipo y tendrá la capacidad de
trabajar de forma independiente con poca supervisión o ninguna.
3. debe tener habilidades superiores en la toma de decisiones,
habilidades de resolución de problemas y habilidades de gestión
de conflictos.
4. Él debe tener un conocimiento profundo de la empresa, su cultura
y sus productos y servicios.

Nombre del Puesto: Departamento Administrativo

Descripción del Puesto: Se encarga de todas las operaciones
contables y financieras de la organización con el fin de llevar un buen
control administrativo. De igual manera se encarga de las tareas de
Recursos Humanos para lograr la buena relación interpersonal con
todos los empleados.

Funciones que desempeña

 Realizar todas las operaciones contables y financieras que se
realizan en la empresa
 Ejecutar arqueos de caja diariamente.
 Verificación de los activos con los que cuenta la empresa.
 Administración de los recursos económicos de la empresa
 Levar libros contables
 Redaccion y pago de planillas.
 Planear, Organizar, Dirigir y controlar el buen funcionamiento de la
empresa con el propósito de un buen desempeño en la empresa.
 Elaboración estados financieros.




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Características que debe poseer la persona que desempeña el puesto.
 Habilidades interpersonales:
Capacidad para relacionarse con las personas. Ya sea clientes,
empleados, proveedores, socios etc.

 habilidades conceptuales:

Poseer una preparación académica de Lic. En admón. de empresas o
carrera a fin con el área y saber sobre que trata su negocio a detalle,
saber cada problema y como resolverlo.

 Habilidades técnicas:

Estas son cuando, el gerente ya obtiene una experiencia en ciertas
cosas sobre su empresa, y ya se vuelve un experto siendo un gerente.
 Debe ser un líder, ser extrovertido, inteligente, usar la planificación
estratégica.

Nombre del puesto: dependiente de la tienda

Descripción del Puesto: Es responsable de brindar excelente servicio y
cordial atención a los clientes de la empresa, con el objeto de lograr la
satisfacción y lealtad de éstos y consolidar ventas efectivas, de acuerdo a
normas y procedimientos establecidos.
Funciones que desempeña
 Atención especializada a los clientes
 Mantener la sección asignada limpia y ordenada.
 Comunicar al Supervisor de Ventas y al comprador respectivo la falta de
alguna mercadería con el fin de velar por el adecuado surtido de su
sección.
 Revisar que la mercadería esté correctamente etiquetada.
 Colaborar en actividades de traspaso, pedidos, devoluciones y cambios
de mercaderías.
 Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de los activos de la
empresa.
 Participar en la toma física de inventarios periódicos.
 Colaborar en el entrenamiento de personal de primer ingreso y de
refuerzo.
 Ejecutar cualquier otra labor afín sugerida por su supervisor inmediato.

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Características que debe poseer la persona que desempeña el
puesto.
 Preparación académica de perito mercantil o administración de
empresas
 Actitud de servicio.
 Facilidad de palabra.
 Responsable.
 Buen manejo de las relaciones interpersonales.
 Dinámica en la toma de decisiones.
Nombre del puesto: despachador de combustible y otros
servicios (bombero)
Descripción del Puesto: Suministrar combustible, aceite y agua a los
vehículos de la Organización, utilizando los equipos y materiales
requeridos para brindar con eficiencia los servicios solicitados por los
clientes.
Funciones que desempeña la persona que desempeña el
puesto.
 Llena los tanques de combustible de vehículos livianos y
pesados.
 Revisa y coloca el aceite de motor, agua de la batería y del
radiador.
 Limpia vidrios de los vehículos.
 Lleva control de! combustible suministrado por las bombas de.
 Cumple con las normas y procedimientos de seguridad
integral establecidos por la Organización.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Características que debe poseer la persona que desempeña el
puesto.
 Educación básica (noveno grado aprobado)
 Experiencia menor de un (1) año.
 Conocimientos en: materiales, equipos y herramientas a ser
utilizados en el trabajo.
 Normas de higiene y seguridad integral.
 Habilidades para: seguir instrucciones orales y escritas.
 Establecer relaciones interpersonales.
 Manipulación de equipos y herramientas de trabajo.
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Nombre del puesto: encargado de seguridad (vigilancia)

Descripción del Puesto: Ejercer la vigilancia y protección de
bienes muebles e inmuebles, así como la protección de las
personas que puedan encontrarse en los mismos
Funciones que desempeña la persona que desempeña el
puesto.
 vigilar y proteger los bienes muebles e inmuebles,
 Custodiar maquinarias, equipos de trabajo, materiales y otras
pertenencias asignadas a la institución.
 Recorrer e inspeccionar periódicamente los edificios y terrenos
circundantes al área de custodia asignada.
 Examinar las puertas, ventanas y verjas para asegurase de que
estén debidamente cerradas y de que no han sido forzadas
 Monitorear al supervisor de cualquier novedad que se presente
fuera de lo normal.

Características que debe poseer la persona que desempeña el
puesto.

1. Nivel educativo con mínimo sexto grado.
2. Responsable con los horarios establecidos.
3. Ser muy cauteloso en las actividades que desempeña.
4. Haber cumplido con el servicio militar.
5. Tener buenas relaciones interpersonales.





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Políticas de reclutamiento, selección y contratación del personal
Políticas de Reclutamiento
En el proceso de reclutamiento se debe indagar tomar en cuenta muchos
factores como la edad, estado civil, experiencia laboral, y condiciones de
personalidad.
La empresa realiza el reclutamiento utilizando las siguientes
fuentes
 Candidatos Externos:
Son candidatos que presenta su hoja de vida a las diferentes instituciones con
el fin de optar a una plaza bacante.
 Entidades educativas como ser:
Colegios técnicos, colegios profesionales universidades y cualquier otra
entidad educativa de la cual se puedan sustraer profesionales exitosos.
 Medios de comunicación
Anuncios Radiales y otro tipo de medios de comunicación por las cuales se
puedan dar a conocer las oportunidades de trabajo.
 Recomendaciones personales
Recomendaciones por los mismos empleados de la empresa e instituciones
para la cual ha laborado y recomendaciones personales.

Políticas de Selección de Personal
El proceso de selección se realiza mediante la revisión exhaustiva de las hojas
de vida que los candidatos que se han presentado a la institución, seguido de
eso se realiza los siguientes pasos.
1. Entrevista preliminar
En este proceso es importante para identificar las cualidades, debilidades y
destrezas que posee cada candidato al momento en se está realizando la
entrevista.





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Procedimientos que se realiza en la entrevista

 El candidato llenara un formulario: el cual posee información
específica de la empresa y una serie de preguntas las cuales ayudaran a
identificar la personalidad y aspiraciones que desea alcanzar el
candidato.

 Pruebas de Conocimiento: En esta fase se realizaran diferentes
pruebas en base a requisitos y condiciones del puesto evaluando las
habilidades, aptitudes, capacidad, dinamismo.

 Pruebas psicológicas o psicométricas: estás determinan la capacidad
para actuar en el área asignada, mide la personalidad de los
solicitantes y la aptitud con lo que se desempeñara el candidato.


2. Entrevista de Selección

Una vez realizados todas exigencias requeridas por la empresa se hace lo que
es la entrevista a la persona idónea para ocupar el puesto vacante.

3. contratación:

Es el momento en el cual a la persona seleccionada se la hace entrega del
contrato, donde especifica cuáles son las obligaciones, derechos, horarios y
salario, baja las condiciones que se realizara la contratación.
Luego que se realiza todas las actividades correspondientes, la persona
seleccionada estampa la firma en el contrato de trabajo para que pueda
quedar validada su contratación.

Estrategia de Capacitación de Recursos Humanos
Las diferentes dependencias se contrataran con un grado de formación que le
permita inicialmente desempeñar sus funciones y posteriormente se
gestionaran capacitaciones principalmente en los temas de atención al tiempo,
Relaciones Interpersonales y Autoestima.


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CUADRO DE PROYECCIONES SALARIALES
COSTOS TOTALES POR SUELDOS
Costos totales por Sueldos

Sueldos
Anuales
Deducciones
Sueldos Neto IHSS
Sueldo de
Administrador 119000 2940 116060
Sueldos de Ventas 415,464,00 2,940.00 412,524,00
Seguridad 207,732,00 2,940.00 204,792,00
Total 504,196,00 8,820.00 733,376,00

Planilla de Sueldos y Salarios
Puesto
Salario
Mensual
2015 (L.) 2016 (L.) 2017 (L.) 2018 (L.) 2019 (L.)
Administracion
Administrador 8500 8950.5 9424.8765 9924.39495 4991.97066
Ventas
Atencion al Cliente 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Bombero 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Bombero 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Bombero 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Vigilancia
Vigilante 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Vigilante 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Total 53014 55823.742 58782.4 61897.868 31134.627





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Aspectos Institucionales
Impuestos a pagar por Estación de Servicios La Herradura.
Alcaldía Municipal
El permiso de operación y de construcción debe ser solicitado en la Alcaldia Municipal de
San Marcos Ocotepeque, y los requisitos requeridos para los mismos se describen a
continuación:
Permiso de Operación
 Presentar fotocopia de identidad del propietario
 Solvencia Municipal vigente
 Registro tributario
 Recibo de Pago
 Licencia Ambiental
 Permiso de Construcción
 Declaración Jurada de Ventas.

Permiso de Construcción
 Presupuesto de Construcción
 Planos
 Recibo de Pago



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Secretaria de Recursos Naturales y Ambiente
En esta Secretaria se gestiona la Licencia Ambiental la cual es el primer requisito legal
para realizar las diferentes acciones de construcción. Para obtenerla se deben presentar
los documentos siguientes.
 Declaración comerciante individual
 Registro Tributario
 Solvencia municipal
 Pago cuentas DEI
 Fotocopia de escritura
 Fotocopia de cedula de identidad
 Constancia de inspección de UMA
 Carta Poder Apoderado Legal
Secretaria de Obras Publicas Transporte y Vivienda (SOPTRAVI)
En esta secretaria se gestiona el Permiso para instalar y operar una estación de servicio
de venta de combustible y derivado de petróleo, para el cual debe de presentar lo
siguiente:
 Propiedad del inmueble
 Carta de intención de la compañía
 Constancia y solvencia de pago de impuestos extendida por la DEI
 Constancia de la AHDEIPPE (Asociación Hondureña de Distribuidores de
Productos del Petróleo)
 Estudios de Factibilidad