ESTUDIO ORGANIZACIONAL

ESTACION DE SERVICIO
LA HERRADOURA

P R O Y E C T O S I
ESTUDIO ORGANIZACINAL
ESTACION DE SERVICIO LA HERRADURA
PROYECTOS I




UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIUM
UCENM

PROYECTOS I
ESTUDIO ORGANIZACIONAL PROYECTO ESTACION DE SERVICIOS LA
HERRADURA.
TUTOR
LICENCIADO GERMAN HENRIQUEZ


SAN MARCOS OCOTEPEQUE
AGOSTO, 2014.









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PROYECTOS I







ESTUDIO
ORGANIZACIONAL















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PROYECTOS I

Objetivo General

Crear una estructura organizacional que proporcione a Estacin de
Servicios La Herradura la mejor manera de planear, organizar,
dirigir y controlar el rea administrativa y legal de la empresa, con el
fin de sustentar la factibilidad del proyecto.



Objetivos especficos

1. Crear una descripcin y una especificacin de puestos (Perfil
de puestos) para cada empleado.

2. Determinar las polticas de reclutamiento, seleccin y
contratacin de personal.


3. Definir el salario del personal laboral de la Estacin de
Servicios La Herradura.








ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
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ORGANIGRAMA
La Estructura organizacional del Proyecto Estacin de Servicios La
Herradura, es la que se describe a continuacin:


La Estacin de Servicios La Herradura est constituida por dos
departamentos; Gerencia y Administracin que son descritos a
continuacin, con el nmero de personal que los conforman y la
indicacin de su jornada de trabajo.
No Departamento No. Total de
Empleado
Jornada de
Trabajo
1 Gerencia Propietario
2 Administracin
Vigilancia
Bomberos
Dependiente de la tienda
1
2
3
1
7:00am-5:00pm
Matutino-Vespertino
Dos Jornadas
7:00am-5:00pm
TOTAL 7


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Anlisis y diseo de puestos
La empresa para el logro de un eficiente desempeo requiere de una
descripcin perfecta, de todos los puestos de trabajo, para esto es
necesario realizar un anlisis de las tareas y actividades que en cada
puesto de trabajo se realizan.
Perfil de Puesto
Nombre del Puesto: Gerente General
Descripcin del Puesto: Un gerente general es responsable de todos
los aspectos del funcionamiento de una empresa. l se asegurar de que
las operaciones se ejecuten sin problemas y de acuerdo a la poltica de
la empresa. El se asegurar de que tanto empleados y los proveedores
estn satisfaciendo las necesidades de la empresa.

Funciones que desempea el gerente general

1. Se encarga de supervisar todas las reas.
2. Estar enterado de cualquier anomala que suceda en la empresa
para poder solucionarla.
3. Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores, por
pequeas que sean.
4. Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario.
5. Atender a los clientes especiales y promover el buen desarrollo y
funcionamiento del la empresa o negocio.
6. Conocer cada una de las reas y el funcionamiento de stas.
7. Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
8. Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que su
empresa o negocio funcione con xito.
9. Realizar las labores administrativas en conjunto con el rea
encargada de la misma para el buen funcionamiento de la
empresa.



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Caractersticas de la persona que desempea el puesto.
1. La posicin de gerente general es una que requiere una
combinacin de habilidades, experiencia y educacin.
2. Un gerente general exitoso tendr habilidades superiores de
liderazgo, trabajar bien con un equipo y tendr la capacidad de
trabajar de forma independiente con poca supervisin o ninguna.
3. debe tener habilidades superiores en la toma de decisiones,
habilidades de resolucin de problemas y habilidades de gestin
de conflictos.
4. l debe tener un conocimiento profundo de la empresa, su cultura
y sus productos y servicios.

Nombre del Puesto: Departamento Administrativo

Descripcin del Puesto: Se encarga de todas las operaciones
contables y financieras de la organizacin con el fin de llevar un buen
control administrativo. De igual manera se encarga de las tareas de
Recursos Humanos para lograr la buena relacin interpersonal con
todos los empleados.

Funciones que desempea

Realizar todas las operaciones contables y financieras que se
realizan en la empresa
Ejecutar arqueos de caja diariamente.
Verificacin de los activos con los que cuenta la empresa.
Administracin de los recursos econmicos de la empresa
Levar libros contables
Redaccion y pago de planillas.
Planear, Organizar, Dirigir y controlar el buen funcionamiento de la
empresa con el propsito de un buen desempeo en la empresa.
Elaboracin estados financieros.




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Caractersticas que debe poseer la persona que desempea el puesto.
Habilidades interpersonales:
Capacidad para relacionarse con las personas. Ya sea clientes,
empleados, proveedores, socios etc.

habilidades conceptuales:

Poseer una preparacin acadmica de Lic. En admn. de empresas o
carrera a fin con el rea y saber sobre que trata su negocio a detalle,
saber cada problema y como resolverlo.

Habilidades tcnicas:

Estas son cuando, el gerente ya obtiene una experiencia en ciertas
cosas sobre su empresa, y ya se vuelve un experto siendo un gerente.
Debe ser un lder, ser extrovertido, inteligente, usar la planificacin
estratgica.

Nombre del puesto: dependiente de la tienda

Descripcin del Puesto: Es responsable de brindar excelente servicio y
cordial atencin a los clientes de la empresa, con el objeto de lograr la
satisfaccin y lealtad de stos y consolidar ventas efectivas, de acuerdo a
normas y procedimientos establecidos.
Funciones que desempea
Atencin especializada a los clientes
Mantener la seccin asignada limpia y ordenada.
Comunicar al Supervisor de Ventas y al comprador respectivo la falta de
alguna mercadera con el fin de velar por el adecuado surtido de su
seccin.
Revisar que la mercadera est correctamente etiquetada.
Colaborar en actividades de traspaso, pedidos, devoluciones y cambios
de mercaderas.
Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de los activos de la
empresa.
Participar en la toma fsica de inventarios peridicos.
Colaborar en el entrenamiento de personal de primer ingreso y de
refuerzo.
Ejecutar cualquier otra labor afn sugerida por su supervisor inmediato.

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Caractersticas que debe poseer la persona que desempea el
puesto.
Preparacin acadmica de perito mercantil o administracin de
empresas
Actitud de servicio.
Facilidad de palabra.
Responsable.
Buen manejo de las relaciones interpersonales.
Dinmica en la toma de decisiones.
Nombre del puesto: despachador de combustible y otros
servicios (bombero)
Descripcin del Puesto: Suministrar combustible, aceite y agua a los
vehculos de la Organizacin, utilizando los equipos y materiales
requeridos para brindar con eficiencia los servicios solicitados por los
clientes.
Funciones que desempea la persona que desempea el
puesto.
Llena los tanques de combustible de vehculos livianos y
pesados.
Revisa y coloca el aceite de motor, agua de la batera y del
radiador.
Limpia vidrios de los vehculos.
Lleva control de! combustible suministrado por las bombas de.
Cumple con las normas y procedimientos de seguridad
integral establecidos por la Organizacin.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
Caractersticas que debe poseer la persona que desempea el
puesto.
Educacin bsica (noveno grado aprobado)
Experiencia menor de un (1) ao.
Conocimientos en: materiales, equipos y herramientas a ser
utilizados en el trabajo.
Normas de higiene y seguridad integral.
Habilidades para: seguir instrucciones orales y escritas.
Establecer relaciones interpersonales.
Manipulacin de equipos y herramientas de trabajo.
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Nombre del puesto: encargado de seguridad (vigilancia)

Descripcin del Puesto: Ejercer la vigilancia y proteccin de
bienes muebles e inmuebles, as como la proteccin de las
personas que puedan encontrarse en los mismos
Funciones que desempea la persona que desempea el
puesto.
vigilar y proteger los bienes muebles e inmuebles,
Custodiar maquinarias, equipos de trabajo, materiales y otras
pertenencias asignadas a la institucin.
Recorrer e inspeccionar peridicamente los edificios y terrenos
circundantes al rea de custodia asignada.
Examinar las puertas, ventanas y verjas para asegurase de que
estn debidamente cerradas y de que no han sido forzadas
Monitorear al supervisor de cualquier novedad que se presente
fuera de lo normal.

Caractersticas que debe poseer la persona que desempea el
puesto.

1. Nivel educativo con mnimo sexto grado.
2. Responsable con los horarios establecidos.
3. Ser muy cauteloso en las actividades que desempea.
4. Haber cumplido con el servicio militar.
5. Tener buenas relaciones interpersonales.





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Polticas de reclutamiento, seleccin y contratacin del personal
Polticas de Reclutamiento
En el proceso de reclutamiento se debe indagar tomar en cuenta muchos
factores como la edad, estado civil, experiencia laboral, y condiciones de
personalidad.
La empresa realiza el reclutamiento utilizando las siguientes
fuentes
Candidatos Externos:
Son candidatos que presenta su hoja de vida a las diferentes instituciones con
el fin de optar a una plaza bacante.
Entidades educativas como ser:
Colegios tcnicos, colegios profesionales universidades y cualquier otra
entidad educativa de la cual se puedan sustraer profesionales exitosos.
Medios de comunicacin
Anuncios Radiales y otro tipo de medios de comunicacin por las cuales se
puedan dar a conocer las oportunidades de trabajo.
Recomendaciones personales
Recomendaciones por los mismos empleados de la empresa e instituciones
para la cual ha laborado y recomendaciones personales.

Polticas de Seleccin de Personal
El proceso de seleccin se realiza mediante la revisin exhaustiva de las hojas
de vida que los candidatos que se han presentado a la institucin, seguido de
eso se realiza los siguientes pasos.
1. Entrevista preliminar
En este proceso es importante para identificar las cualidades, debilidades y
destrezas que posee cada candidato al momento en se est realizando la
entrevista.





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Procedimientos que se realiza en la entrevista

El candidato llenara un formulario: el cual posee informacin
especfica de la empresa y una serie de preguntas las cuales ayudaran a
identificar la personalidad y aspiraciones que desea alcanzar el
candidato.

Pruebas de Conocimiento: En esta fase se realizaran diferentes
pruebas en base a requisitos y condiciones del puesto evaluando las
habilidades, aptitudes, capacidad, dinamismo.

Pruebas psicolgicas o psicomtricas: ests determinan la capacidad
para actuar en el rea asignada, mide la personalidad de los
solicitantes y la aptitud con lo que se desempeara el candidato.


2. Entrevista de Seleccin

Una vez realizados todas exigencias requeridas por la empresa se hace lo que
es la entrevista a la persona idnea para ocupar el puesto vacante.

3. contratacin:

Es el momento en el cual a la persona seleccionada se la hace entrega del
contrato, donde especifica cules son las obligaciones, derechos, horarios y
salario, baja las condiciones que se realizara la contratacin.
Luego que se realiza todas las actividades correspondientes, la persona
seleccionada estampa la firma en el contrato de trabajo para que pueda
quedar validada su contratacin.

Estrategia de Capacitacin de Recursos Humanos
Las diferentes dependencias se contrataran con un grado de formacin que le
permita inicialmente desempear sus funciones y posteriormente se
gestionaran capacitaciones principalmente en los temas de atencin al tiempo,
Relaciones Interpersonales y Autoestima.


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CUADRO DE PROYECCIONES SALARIALES
COSTOS TOTALES POR SUELDOS
Costos totales por Sueldos

Sueldos
Anuales
Deducciones
Sueldos Neto IHSS
Sueldo de
Administrador 119000 2940 116060
Sueldos de Ventas 415,464,00 2,940.00 412,524,00
Seguridad 207,732,00 2,940.00 204,792,00
Total 504,196,00 8,820.00 733,376,00

Planilla de Sueldos y Salarios
Puesto
Salario
Mensual
2015 (L.) 2016 (L.) 2017 (L.) 2018 (L.) 2019 (L.)
Administracion
Administrador 8500 8950.5 9424.8765 9924.39495 4991.97066
Ventas
Atencion al Cliente 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Bombero 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Bombero 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Bombero 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Vigilancia
Vigilante 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Vigilante 7419 7812.207 8226.25397 8662.24543 4357.10945
Total 53014 55823.742 58782.4 61897.868 31134.627





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Aspectos Institucionales
Impuestos a pagar por Estacin de Servicios La Herradura.
Alcalda Municipal
El permiso de operacin y de construccin debe ser solicitado en la Alcaldia Municipal de
San Marcos Ocotepeque, y los requisitos requeridos para los mismos se describen a
continuacin:
Permiso de Operacin
Presentar fotocopia de identidad del propietario
Solvencia Municipal vigente
Registro tributario
Recibo de Pago
Licencia Ambiental
Permiso de Construccin
Declaracin Jurada de Ventas.

Permiso de Construccin
Presupuesto de Construccin
Planos
Recibo de Pago



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Secretaria de Recursos Naturales y Ambiente
En esta Secretaria se gestiona la Licencia Ambiental la cual es el primer requisito legal
para realizar las diferentes acciones de construccin. Para obtenerla se deben presentar
los documentos siguientes.
Declaracin comerciante individual
Registro Tributario
Solvencia municipal
Pago cuentas DEI
Fotocopia de escritura
Fotocopia de cedula de identidad
Constancia de inspeccin de UMA
Carta Poder Apoderado Legal
Secretaria de Obras Publicas Transporte y Vivienda (SOPTRAVI)
En esta secretaria se gestiona el Permiso para instalar y operar una estacin de servicio
de venta de combustible y derivado de petrleo, para el cual debe de presentar lo
siguiente:
Propiedad del inmueble
Carta de intencin de la compaa
Constancia y solvencia de pago de impuestos extendida por la DEI
Constancia de la AHDEIPPE (Asociacin Hondurea de Distribuidores de
Productos del Petrleo)
Estudios de Factibilidad