Asignatura : ADMINISTRACION GENERAL

Carrera : ING. PREVENCION RIESGOS Y MEDIO AMBIENTE

Profesor : Tomas lvarez Sebastian
(AA0101) Otoo 2012
1) RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS
Consult!" L#$!o %& A%'#n#st!(#)n %& S. Ro$$#ns* +,- 1./.

C0&t&! Auto'1t#( %& G&n&!l El&(t!#(.
Qu saban ellos, y cun!o lo saban" #stas son las !os $reguntas %ue uno tiene %ue
&acerse tocante a una cafetera automtica !e 'eneral #lectric %ue funcionaba mal(
'# &a ven!i!o ms !e nueve millones !e su mo!elo !e cafetera con un regula!or
automtico( Pero el $ro!ucto tiene una falla en su !ise)o bsico( #l termostato en la
cafetera se !esgasta !es$us !e largo uso( A!ems, el fusible !e *+ centavos %ue act,a
como !is$ositivo !e a$oyo en la seguri!a!, falla ocasionalmente( #l resulta!o: la cafetera se
calienta en forma !escontrola!a y $u!iera ocasionar incen!ios(
Se &an re$orta!o &asta -.. incen!ios %ue se !ice fueron ocasiona!os $or cafeteras
!efectuosas !e '#( Cuan!o se i!entific/ $or $rimera vez a las cafeteras como la causa !e
estos incen!ios, '# lo neg/( Pero $osteriormente a!miti/ %ue como unos -. incen!ios
&aban si!o rastrea!os &asta su $ro!ucto( 'lobalmente, la $osici/n !e '# es %ue &a
actua!o con res$onsabili!a!( 0bserva con $recisi/n %ue solo una fracci/n !e los nueve
millones !e cafeteras ocasionaron $roblemas( A!ems, la com$a)a reclama %ue re$ort/ el
$roblema a la Comisi/n #sta!ouni!ense !e Seguri!a! en el Pro!ucto $ara el Consumi!or, a
me!i!a %ue iba surgien!o( Sin embargo, la evi!encia sugiere %ue este segun!o $unto no es
cierto(
1os $ro$ios registros !e '# muestran %ue, en *23*, la em$resa calculaba %ue los $roblemas
con el !ise)o !e la cafetera resultaran en unas *43 reclamaciones( Tambin muestra %ue
'# calcul/ la $robabili!a! en s/lo -+5 !e %ue na!ie sal!ra lesiona!o como resulta!o !e
este $roblema( #n *23+, la com$a)a realiz/ me6oras en el !ise)o !el $ro!ucto en atenci/n
a cientos !e situaciones $eligrosas %ue se re$ortaron( #n *23-, '# ven!i/ su !ivisi/n !e
a$aratos $e%ue)os 7%ue inclua esta cafetera8 a 9lac: an! ;ec:er, la %ue r$i!amente
a)a!i/ un segun!o fusible !e res$al!o como me!i!a !e mayor seguri!a!(
#n marzo !e *22*, '# $or fin recu$er/ !el $,blico estas cafeteras( Sin embargo, en a%uel
entonces, se calculaba %ue to!ava se estaban usan!o alre!e!or !e un mill/n !e ellas, y %ue
algunas se estaban ven!ien!o en tien!as !e a&orro !e segun!a mano( 1os crticos alegan
%ue '# saba %ue tena un $roblema serio con este $ro!ucto, ya !es!e *23., y %ue actu/
con lentitu! <negan!o su res$onsabili!a!= $or unos !oce a)os( >ientras tanto, se estaban
%ueman!o las casas y se $er!ieron vi!as como resulta!o !e un $ro!ucto !efectuoso(
P!&,unts
*( #staba '# satisfacien!o su obligaci/n social bsica con su $roblema !e la cafetera"
#?$l%uelo(
+( Por %u cree %ue la a!ministraci/n !e '# $as/ $or alto el $eligro asocia!o con este
$ro!ucto"
@( Aue la res$uesta !e '# consistente con un $unto !e vista utilitario !e la tica"
Analcelo(
-( Si '# es cul$able !e negar y cubrir un $ro!ucto !efectuoso, !ebera castigarse su
B
a!ministraci/n" Cul cree %ue sera un castigo a$ro$ia!o"
*
Fuente: Danger Brewing, ABCs Primetime Live, 17 de octubre de 1991.
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2) RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS
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PERMANECER O NO PERMANECER EN S:D;<RICA.
>uc&os e6ecutivos !e gran!es cor$oraciones multinacionales se enfrentan a un !ilema %ue
incluye cuestiones econ/micas, sociales, $olticas y ticas( Cna !u!a %ue asalta a muc&as
em$resas es !es&acerse o no se sus inversiones en Su!frica, !ebi!o a las $olticas !e
segregaci/n racial 7a$art&ei!8 !e este $as( Se $resentan argumentos a favor y en contra !e
este tema(
1os argumentos $ara $ermanecer en Su!frica son los siguientes:
= 1as com$a)as e?tran6eras con una fuerza $ositiva $ara el cambio $acfico y beneficiarn a
los negros(
= 1as em$resas e?tran6eras no se !eben involucrar en las !is$utas sociales( Su ob6etivo
$rinci$al es obtener una utili!a! razonable !entro !e una estructura !e $olticas 6ustas(
= #l $rogreso !e los negros se !ebe en gran $arte a la economa en crecimiento, a la %ue
&an contribui!o las em$resas e?tran6eras(
= Cn mayor !esem$leo !e negros ser el resulta!o !e la retira!a !e las com$a)as
esta!ouni!enses(
= 1a retira!a !e las com$a)as e?tran6eras no in!ucir al gobierno a cambiar muc&o sus
$olticas, si es %ue lo &ace(
1os argumentos en contra !e $ermanecer en Su!frica son los siguientes:
= Dasta a&ora las com$a)as s/lo &an teni!o un ?ito limita!o $ara el cambio !e las
con!iciones !e $obreza !e los negros(
= 1os negocios tienen una res$onsabili!a! no tan solo con los accionistas sino tambin con
la socie!a! en general( Por consiguiente, no !eben &acer negocios en un $as %ue a$oya
una $oltica !e segregaci/n racial(
= 1os !isturbios y las con!iciones econ/micas 7recesi/n, !isminuci/n !e los $recios !el oro,
inflaci/n !e !os !gitos y otros factores8 sugieren %ue %uiz, a largo $lazo, sea !e inters !e
los accionistas retirarse !e Su!frica(
= 1os !irigentes negros res$onsables com$ren!en las $osibles $enurias, a corto $lazo, %ue
se asocian con la retira!a !e las em$resas, $ero muc&o negros estn !is$uestos a
so$ortarlas con la es$eranza !e un futuro me6or(
= A largo $lazo, Su!frica no $ue!e $ermitirse $ermanecer aisla!a !e la mayor $arte !el
mun!o %ue se o$one a la segregaci/n racial y ten!r %ue cambiar sus $olticas(
>ientras contin,a el !ebate, los altos e6ecutivos !e las $rinci$ales cor$oraciones
multinacionales se enfrentan a la !ecisi/n !e si !eben $ermanecer o no en ese $as(
Si uste! fuera el !irector general !e una im$ortante cor$oraci/n multinacional en Su!frica,
*8 %u !eci!ira"
+8 Cules son las razones !e su !ecisi/n"
@8 Cul $iensa uste! %ue es la !ecisi/n moralmente correcta" Por %u"
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=) EVAL:ACION DE DESEMPE>O.
Consult!" L#$!o %& A%'#n#st!(#)n %& S. Ro$$#ns* +,. 120.

?&!o@ %& MA@#(o
Paul Dunt creci/ en Douston, y obtuvo su 1icenciatura en a!ministraci/n !e negocios
en Te?as AE> en *234( A su gra!uaci/n, Paul obtuvo un em$leo como es$ecialista
!e $ersonal con la Fero? Cor$oration en ;allas( ;urante sus $rimeros !os a)os,
utiliz/ su tiem$o entre el reclutamiento en cam$us universitarios y el establecimiento
!e un $rograma !e ca$acitaci/n $ara ingenieros !e mantenimiento( #n *233 Paul
fue ascen!i!o a subgerente !e recursos &umanos =es !ecir, regi/n occi!ental( 1a
com$a)a lo transfiri/ a la oficina regional occi!ental en ;enver(
1as evaluaciones anuales !e !esem$e)o !e Paul fueron altas !e manera
consistente( 1a com$a)a crea %ue tena un fuerte $otencial !e ascenso( Aun%ue
Paul era ambicioso y no &izo ning,n intento !e escon!er su !eseo !e ingresar a la
a!ministraci/n su$erior, &asta l se sor$ren!i/ cuan!o fue llama!o a la matriz !e
Connecticut, en abril !e *22+, y se le ofreci/ el $uesto !e !irector !e recursos
&umanos $ara Fero? !e >?ico( Si ace$taba el nombramiento, Paul su$ervisara un
e%ui$o !e +. $ersonas !e la ciu!a! !e >?ico y sera res$onsable !e to!as las
activi!a!es !e recursos &umanos, contrataci/n, com$ensaciones, relaciones
laborales y !ems, $ara las o$eraciones !e la em$resa en >?ico( Se le !i6o %ue la
combinaci/n !e sus evaluaciones sobresalientes !e !esem$e)o en el traba6o y su
!ominio !el #s$a)ol 7Paul &aba estu!ia!o cuatro a)os !e es$a)ol en $re$aratoria y
otras !oce &oras !e cursos avanza!os en la universi!a!8, &aban lleva!o a la
com$a)a a seleccionarlo $ara el ascenso(
Paul ace$t/ la oferta( Por %u no" #ra una $romoci/n im$ortante, significaba un
gran aumento en el salario, y le $ro$orcionaba la o$ortuni!a! !e vivir en un $as
e?tran6ero(
P!&,unts
*( ;escriba la cultura nacional !e >?ico(
+( C/mo se com$ara la cultura !e >?ico a la cultura en la %ue creci/ Paul"
@( Con base en el estu!io !el ca$tulo * sobre lo %ue &acen los a!ministra!ores,
%u cambios crees t, %ue Paul ten!r %ue &acer en su estilo a!ministrativo"
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/) DECISIONES GLOBALES
Consult!" L#$!o %& A%'#n#st!(#)n %& 3oont4 5 6&#!#(7* +1,. 2..
M(Donl%BsC S&!2#(#o %& Co'#%s R1+#%s &n To%o &l Mun%o
Gay Hroc abri/ el $rimer restaurante >c;onal!Is en *2JJ( 0freci/ un men, limita!o
!e comi!as !e alta cali!a! y $recios mo!era!os, %ue se serva r$i!amente en un
ambiente !e lim$ieza im$ecable( #l sistema CS1yK 7cali!a!, servicio, lim$ieza y
valor, en ingls QSCEK8 !e >c;onal!Is fue un ?ito y la ca!ena se e?ten!i/ a to!o
#sta!os Cni!os( #n *23@ &aba ms !e 4... restaurantes en to!o el $as(
#n *24L >c;onal!Is abri/ su $rimer restaurante en el e?tran6ero, en Cana!( #n
*23J, las ventas internacionales re$resentaron alre!e!or !e una %uinta $arte !e los
ingresos totales !e >c;onal!Is( Sin embargo, la comi!a r$i!a to!ava es
!esconoci!a $ara muc&as culturas( >ientras %ue 2.5 !e los 6a$oneses en To:io
&an comi!o una &amburguesa !e >c;onal!Is, $ocos fuera !e las ciu!a!es saben lo
%ue es una &amburguesa( #n #uro$a, >c;onal!Is mantiene un $orcenta6e muy
$e%ue)o !e las ventas !e restaurantes, $ero tienen una gran $artici$aci/n en el
merca!o !e las comi!as r$i!as( 1a com$a)a necesit/ *- a)os !e $laneaci/n
antes !e abrir un restaurante en >osc,( Sin embargo, la $laneaci/n !io resulta!o(
1as $ersonas $ermanecen forma!as, !e $ie, &asta !os &oras $ara obtener una
&amburguesa( ;es$us !e es$erar !urante largo tiem$o !eben $agar *-(-. !/lares
7al ti$o oficial8 $or una 9ig >ac y $a$as fritas( A $esar !e sus altos $recios, el
restaurante >c;onal!Is en >osc, atrae ms turistas 7+L... !iarios en $rome!io8
%ue el mausoleo !e 1enin, %ue antes era el lugar %ue deba visitarse(
#l gusto $or las comi!as r$i!as, al estilo esta!ouni!ense, est crecien!o con ms
ra$i!ez en otros $ases %ue en los #sta!os Cni!os( 1as ventas internacionales !e
>c;onal!Is aumentan en un gran $orcenta6e ca!a a)o( Ca!a !a ms !e *3
millones !e $ersonas, en ms !e -. $ases, comen en >c;onal!Is(
Su men, tra!icional &a teni!o un ?ito sor$ren!ente( Personas con !istintos &bitos
!e comi!a &an ace$ta!o las &amburguesas y las $a$as fritas con entusiasmo( Antes
!e %ue >c;onal!Is $resentara las $a$as fritas a los 6a$oneses, estos solo las
usaban $ara $re$arar almi!/n( 1os alemanes $ensaron %ue las &amburguesas eran
$ersonas !e la ciu!a! !e Damburgo( A&ora, >c;onal!Is tambin sirve $ollo,
embuti!os y ensala!as( Cno !e los ,ltimos artculos, un $ro!ucto muy !iferente, es
la $izza( #ste nuevo negocio es riesgoso y $ue!e significar un aumento muy
rentable a su lnea !e $ro!uctos o un e?$erimento costoso(
#l servicio r$i!o, con orientaci/n &acia la familia, la lim$ieza y el valor, tambin
fueron causas muy im$ortantes !el ?ito !e >c;onal!Is( >c;onal!Is fue uno !e los
$rimeros restaurantes en #uro$a %ue ace$t/ con agra!o a las familias con ni)os(
#stos no s/lo son bienveni!os, sino %ue muc&os restaurantes los entretienen con
l$ices y $a$el $ara !ibu6ar, una zona !e 6uegos e incluso, si es $osible, con Gonal!
>c;onal!, %ue $ue!e &ablar +. i!iomas(
#l logoti$o !e arcos !ora!os !e >c;onal!Is $romete el mismo men, bsico y la
misma CS1yK en ca!a restaurante( Sus $ro!uctos, $roce!imientos !e mane6o y
cocina!o, as como la !is$osici/n !e las cocinas, se &an estan!ariza!o y se someten
a controles estrictos( >c;onal!Is cancel/ las $rimeras fran%uicias francesas $or%ue
no cum$lieron con sus estn!ares !e servicio r$i!o y lim$ieza, a $esar !e %ue sus
restaurantes eran sumamente rentables( #sto %uiz &aya !emora!o su e?$ansi/n
en Arancia(
1os restaurantes estn a cargo !e gerentes y em$lea!os locales( 1os !ue)os y
gerentes tienen %ue asistir a la Cniversi!a! !e la Damburguesa, cerca !e C&icago,
$ara a$ren!er c/mo o$erar un restaurante >c;onal!Is y mantener las normas !e
CS1yK( 1a biblioteca $rinci$al !e esta universi!a! y las aulas mo!ernas y
electr/nicas 7%ue incluyen sistemas !e tra!ucci/n simultnea8 son la envi!ia !e
muc&as universi!a!es( Cuan!o >c;onal!Is inici/ sus o$eraciones en >osc, $ublic/
un anuncio !e una $gina en los $eri/!icos %ue !io como resulta!o @. ...
solicitu!es( Se entrevist/ a -... $ersonas y se contrataron alre!e!or !e @..( 1a
remuneraci/n es a$ro?ima!amente J.5 ms alta %ue el suel!o nacional $rome!io(
>c;onal!Is asegura $ro!uctos consistentes $or el control !e ca!a eta$a !e la
!istribuci/n( 1os centros regionales !e !istribuci/n com$ran los $ro!uctos y los
!istribuyen a los restaurantes in!ivi!uales( 1os centros le com$rarn a $rovee!ores
locales si estos $ue!en cum$lir con sus !etalla!as es$ecificaciones( >c;onal!Is &a
!ebi!o &acer algunas concesiones en cuanto a los $ro!uctos !is$onibles( Por
e6em$lo, es !ifcil intro!ucir $a$a !e M!a&o en #uro$a( >c;onal!Is utiliza
esencialmente la misma estrategia com$etitiva en ca!a $as: ser la $rimera en el
merca!o y establecer la marca con tanta ra$i!ez como sea $osible, me!iante una
intensa $ublici!a!( 1a a$ertura !e los nuevos restaurantes se &ace con estruen!o(
Aueron tantas las $ersonas %ue asistieron a la inauguraci/n !e un restaurante en
To:io %ue la $olica cerr/ la calle al trnsito !e ve&culos( #sta estrategia &a ayu!a!o
a >c;onal!Is a !esarrollar una s/li!a $artici$aci/n en el merca!o !e alimentos
r$i!os a $esar !e %ue sus com$eti!ores en ##CC y sus nuevos com$eti!ores
locales r$i!amente se incor$oraron al mismo(
1as cam$a)as !e $ublici!a! se basan en temas locales y refle6an los !iferentes
ambientes( #n el Na$/n, !on!e las &amburguesas son un boca!illo, >c;onal!Is
com$ite contra las confiteras !e Osus&i r$i!oP( >uc&as !e las obras !e cari!a! %ue
>c;onal!Is res$al!a en el e?tran6ero &an si!o recomen!a!as $or los restaurantes
locales(
>c;onal!Is &a esta!o !is$uesta a ce!er la mayor $arte !el control !e sus
o$eraciones en el 1e6ano 0riente, !on!e muc&os restaurantes son coinversiones con
em$resarios locales %ue $oseen J.5 o ms !e la $ro$ie!a!(
Por lo general, la com$a)a o$era los restaurantes euro$eos y su!americanos, o
bien, otorga las fran%uicias corres$on!ientes 7aun%ue en Arancia &ay muc&os
afilia!os o coinversiones8( Al igual %ue en las fran%uicias esta!ouni!enses, a los
restaurantes en el e?tran6ero se les $ermite e?$erimentar con sus men,s( #n el
Na$/n, $or e6em$lo, las &amburguesas son ms $e%ue)as $or%ue se les consi!era
un boca!illo( #l Quarter pounder 7cuarto !e libra8 no tena muc&o senti!o $ara
$ersonas %ue usan el sistema mtrico !ecimal, $or lo %ue se !enomin/ Double
burguer 7&amburguesa !oble8( Algunos !e los restaurantes alemanes sirven
cervezas, algunos franceses sirven vinos( Algunos ms en el 1e6ano 0riente ofrecen
fi!eos orientales( Sin embargo, estos nuevos artculos no $ue!en interrum$ir las
o$eraciones ya e?istentes(
A $esar !e su ?ito, >c;onal!Is se enfrenta a com$eti!ores !uros como son 9urguer
Hing, Qen!yIs, Hentuc:y Arie! C&ic:en y a&ora tambin Pizza Dut( Actualmente se
ven!en comi!as r$i!as en envases $ara calentar en los su$ermerca!os, tien!as !e
comi!a $re$ara!a, e incluso en las estaciones !e gasolina( A >c;onal!Is le &a i!o
muy bien, a&ora %ue un gran $orcenta6e !e sus utili!a!es $roviene !e las
o$eraciones internacionales( Pero $o!r continuar este ?ito"
*( A %u o$ortuni!a!es y amenazas se enfrent/ >c;onal!s" C/mo las su$er/"
Qu o$ciones $u!o &aber selecciona!o"
+( Antes !e %ue >c;onal!Is entrara al merca!o euro$eo, $ocas $ersonas crean
%ue la comi!a r$i!a $u!iera tener ?ito all( Por %u $iensa uste! %ue
>c;onal!Is lo consigui/" Qu estrategias sigui/" #n %u fueron !iferentes
estas !e las %ue utiliz/ en Asia"
@( Cul es la filosofa bsica !e >c;onal!Is" C/mo &ace cum$lir esa filosofa y
la a!a$ta a los !iferentes ambientes"
-( ;ebe >c;onal!Is am$liar su men," Si su res$uesta es OnoP, $or %u no" Si
es OsP, Qu clase !e $ro!uctos !ebe incluir"
J( Por %u >c;onal!Is tuvo ?ito en >osc,"
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.) RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Consultar: 1ibro !e A!ministraci/n !e los autores Hoontz y Qeiric&, $ag( ++*(
Ol5'+#( To5 Co'+n5
O#s$ero %ue to!os los gerentes !e mi !e$artamento act,en en forma com$letamente
racional en ca!a !ecisi/n %ue tomenP, !eclar/ #leanor No&nson, vice$resi!ente !e
merca!otecnia !e 0lym$ic Toy Com$any( OA to!os nosotros, sin im$ortar el $uesto,
se nos &a contrata!o $ara ser $rofesionales racionalesR es$ero %ue to!os no s/lo
se$an %u estn &acien!o y $or %u, sino %ue tomen las !ecisiones correctas(
Alguien &a !ic&o %ue un buen a!ministra!or solo necesita estar en lo correcto en
ms !e la mita! !e sus !ecisiones, $ero eso no es suficientemente bueno $ara m(
So los !iscul$ara $or cometer un error ocasionalmente, en es$ecial si se trata !e un
asunto fuera !e su control, $ero nunca %ue no act,en en forma racional(P
O#stoy !e acuer!o con tu i!ea, #leanor, y siem$re tratar !e ser racional y l/gica en
mis !ecisiones, $ero te im$ortara ayu!arme a estar segura !e ello e?$licn!ome
%u es Oactuar racionalmenteP" , le !i6o Nil 'ol!berg, su gerente !e $ublici!a!(
*( #?$li%ue c/mo $o!ra e?$licar la vice$resi!enta !e merca!otecnia %u im$lica
tomar !ecisiones racionales(
+( Si !es$us Nil 'ol!berg afirma %ue no &ay forma en %ue $ue!a ser
com$letamente racional, cul sugerira C!( %ue fuera la res$uesta"
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D) OPORT:NIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Consult!" L#$!o %& A%'#n#st!(#)n %& S. Ro$$#ns* +,. 19.
A%#%s &n (o'+!(#)n N#E&.
Si &ubiera si!o un corre!or serio en los 4. o a $rinci$ios !e los L., &abra encontra!o
la s/lo una ver!a!era selecci/n !e za$atos: A!i!as( 1a com$a)a alemana A!i!as,
fue la $ionera en fabricar za$atos ligeros $ara %ue corran los atletas en las
com$etencias( Tan recientemente como en los Nuegos 0lm$icos !e *2L4 en
>ontreal, los atletas con e%ui$o A!i!as re$resentaron ms !el 3+5 !e to!os los
gana!ores in!ivi!uales !e me!allas !e $ista y cam$o(
1a fuerza !e A!i!as fue la e?$erimentaci/n( Prob/ materiales y tcnicas nuevas
$ara !esarrollar za$atos ms fuertes y ligeros( Mntro!u6o la $iel !e canguro $ara
fortalecer los la!os !e los za$atos, za$atos $ara correr !e cuatro tacos y za$atos
$ara $ista con suela !e nylon, y tacos intercambiables( Su alta cali!a!, innovaci/n y
cali!a! !e $ro!uctos, !io como resulta!o %ue A!i!as !ominara las com$etencias
internacionales &asta me!ia!os !e los L.(
1a e?$losi/n !el acon!icionamiento fsico en los L., sin embargo, tom/ $or sor$resa
a A!i!as( ;e re$ente, millones !e $ersonas %ue antes no &acan e6ercicio, se
interesaron en l( S el segmento !e crecimiento ms r$i!o !el merca!o !e
acon!icionamiento fsico fue el trote( Se calcul/ %ue $ara *23., !e +J a @. millones
!e esta!ouni!enses estaban trotan!o, y otros !iez millones usaban za$atos !e correr
con fines !e !escanso( A!i!as no $ersigui/ el merca!o !e trote muy agresivamente
$or%ue estaba segura !e su !ominio !e merca!o(
Surgi/ un gru$o !e com$eti!ores en los L., inclusive Puma, 9roo:s, TeU 9alance, y
Tiger( Pero uno iba a volverse ms agresivo e innova!or %ue el resto( #se fue Ti:e(
Comenz/ en 0regon $or un antiguo corre!or !e la universi!a! !el esta!o( Ti:e
estren/ sus za$atos en com$etencia !urante las $ruebas $reolm$icas !e *2L+ en
#ugene, 0regon( 1os maratonistas a %uienes se $ersua!i/ $ara usar los nuevos
za$atos, obtuvieron !el cuarto al s$timo lugares, sin embargo, los com$eti!ores %ue
usaron za$atos A!i!as terminaron $rimero, segun!o y tercer lugares en a%uellas
$ruebas(
1a gran $enetraci/n !e Ti:e vino en *2LJ con el !esarrollo !e la Osuela !e UaffleP,
cuyos $e%ue)os tacos !e &ule $ermitan un me6or resorteo %ue los !e otros za$atos
en el merca!o( 1a $o$ulari!a! !e la suela Uaffle, 6unto con el merca!o en r$i!a
e?$ansi/n !e za$atos $ara correr, result/ en ventas $or *- millones !e !/lares en
*2L4( #sto se com$araba contra s/lo + millones !e !/lares en *2L+( ;es!e ese
momento, las ventas se fueron al cielo( Doy, Ti:e tiene ventas $or ms !e @,J miles
!e millones !e !/lares al a)o, y es el l!er en la in!ustria, con un $orcenta6e !el +45
!el merca!o !e za$atos $ara atletismo(
#l ?ito !e Ti:e $ue!e rastrearse $or su nfasis sobre *8 investigaci/n y
me6oramiento tecnol/gico, y +8 su varie!a! !e estilos y mo!elos( 1a com$a)a tiene
casi *.. em$lea!os traba6an!o en investigaci/n y !esarrollo( Algunas !e sus
activi!a!es !e investigaci/n y !esarrollo incluyen anlisis fotogrficos !e alta
veloci!a! !el cuer$o &umano en movimiento, el em$leo !e atletas en $lacas !e
fuerza y ban!as !e movimiento continuo, $ruebas !e uso con ms !e @.. atletas en
un $rograma organiza!o, y $ruebas y estu!io continuo !e za$atos y materiales
nuevos y mo!ifica!os(
#n el la!o !e la merca!otecnia, Ti:e ofreci/ la selecci/n ms am$lia !e estilos $ara
consumi!ores( A$el/ a to!a clase !e corre!ores, y transmiti/ !e entre to!os los
fabricantes, la imagen !el %ue ofreca el surti!o ms com$leto !e za$atos $ara
correr(
Para cuan!o la e?$losi/n !e corre!ores &aba llega!o a la cima a $rinci$ios !e los
3., A!i!as se &aba converti!o en un com$eti!or secun!ario en el merca!o( 1a
com$etencia tena $ro!uctos ms innova!ores, mayor varie!a!, y se &aba
e?$an!i!o con ?ito a otros merca!os !e$ortivos( Por e6em$lo, Ti:e lleg/ a !ominar,
con su lnea Air Nor!an, los merca!os !entro !el bs%uetbol y !e los a!olescentes(
0tros, como 1(A( 'ear y Geebo:, $o$ularizaron los za$atos !e$ortivos $ara mo!as
ms serias( A $rinci$ios !e los 2., la $ro$orci/n !el merca!o !e A!i!as &aba
!escen!i!o a un $obre -5(
P!&,unts
*( C/mo llev/ una $obre toma !e !ecisiones a %ue la $ro$orci/n !el merca!o !e
A!i!as se re!u6era en una $ro$orci/n tan consi!erable $ara $rinci$ios !e los 2."
1a incerti!umbre tuvo, en $arte, %ue ver con sus !ificulta!es"
+( #n los L. la toma !e !ecisiones en A!i!as no estaba estructura!a alre!e!or !e
gru$os, c/mo $o!ra una estructura !e comit &aber logra!o un resulta!o
!iferente $ara A!i!as"
@( Qu !ecisiones !e la a!ministraci/n !e Ti:e ayu!aron a con!ucirlo al ?ito"
-( Si &ay alguna cosa %ue &acer, %u cree %ue sea $ara %ue la a!ministraci/n !e
A!i!as $ue!a corregir &oy los errores anteriores"
Asignatura : ADMINISTRACION GENERAL
Carrera : ING. PREVENCION RIESGOS Y MEDIO AMBIENTE
Profesor : Tomas lvarez Sebastian
(AA0101) Otoo 2012
8) LAS IMPORTANCIA DE LAS COM:NICACIONES
Consult!" L#$!o %& A%'#n#st!(#)n %& S. Ro$$#ns* +,. .9F)
Vu&lo .2 %& A2#n(
A las L:-. $(m(, el +J !e enero !e *22., el vuelo J+ !e Avianca cruzaba a *+(J..
metros sobre la costa !el sur !e TeU Nersey( #l avi/n tena suficiente combustible
$ara casi !os &oras ms !e vuelo <una buena reserva, si se consi!era %ue el avi/n
estaba a menos !e me!ia &ora !e aterrizar en el aero$uerto Henne!y !e Tueva Sor:(
#ntonces comenz/ una serie !e !emoras( Primero, a las 3:.. $(m(, los
controla!ores !e trfico areo en el aero$uerto Henne!y informaron a los $ilotos !el
vuelo J+ %ue ten!ran %ue !ar vueltas y es$erar, !ebi!o al fuerte trfico !e esa
noc&e( A las 3:-J, el co$iloto !e Avianca avis/ a la torre !e control !el Henne!y %ue
Oles %ue!aba $oco combustibleP( #l controla!or !el Henne!y recibi/ el mensa6e $ero
no se le !io la or!en !e aterrizar sino &asta las 2:+-( >ientras tanto, la tri$ulaci/n !e
Avianca no envi/ al Henne!y ninguna informaci/n !e %ue una emergencia era
inminente( Sin embargo, la tri$ulaci/n &ablaba entre s con $reocu$aci/n acerca !e
los ca!a vez ms ba6os niveles !e combustible(
#l $rimer intento !el vuelo J+ !e aterrizar a las 2:+-, abort/( #l avi/n !escen!i/
!emasia!o ba6o y la escasa visibili!a! &aca %ue fuera incierto un aterriza6e( Cuan!o
los controla!ores !el Henne!y !ieron al $iloto !el vuelo nuevas instrucciones $ara un
segun!o intento, la tri$ulaci/n re$iti/ %ue se les agotaba el combustible, $ero el $iloto
in!ic/ a los controla!ores %ue la ruta !e vuelo recin asigna!a estaba 0H( A las
2:@+, !os !e los motores !el avi/n $er!ieron $otencia( Cn minuto !es$us, los otros
!os se a$agaron( #l avi/n, sin combustible, se estrell/ en 1ong Mslan! a las 2:@-
$(m( 1as L@ $ersonas %ue iban a bor!o murieron $or el im$acto(
Cuan!o los investiga!ores revisaron las cintas !e la cabina y &ablaron con los
controla!ores involucra!os, su$ieron %ue una falla en las comunicaciones &aba si!o
la causa !e esta trage!ia( Cna revisi/n ms cui!a!osa !e estos eventos !e esa
noc&e, ayu!a a e?$licar $or %u un mensa6e sencillo no se transmiti/ con clari!a!, ni
se recibi/ !e manera correcta(
#n $rimer lugar, los $ilotos re$etan %ue se Oles agotaba el combustibleP( 1os
controla!ores !e trfico informaron a los investiga!ores %ue es bastante com,n %ue
los $ilotos utilicen esa frase( #n momentos !e !emora, los controla!ores su$onen
%ue to!os tienen $roblemas !e combustible( Sin embargo, si los $ilotos &ubieran
!ic&o Oemergencia !e combustibleP, los controla!ores se &ubieran visto obliga!os a
!arle $referencia a este 6et $ara %ue aterrizara lo antes $osible( Como lo !eclar/ un
controla!or, si un $iloto O!eclara una emergencia, to!as las reglas salen $or la
ventana, y traemos a la $ersona al aero$uerto tan $ronto como sea $osibleP( Por
!esgracia, los $ilotos !el vuelo J+ nunca usaron la $alabra OemergenciaP, !e manera
%ue la gente !el Henne!y nunca com$ren!i/ la ver!a!era naturaleza !el $roblema
!e los $ilotos(
#n segun!o lugar, el tono !e voz !e los $ilotos en el vuelo J+ no transmita la
severi!a! o urgencia !el $roblema !e combustible a los controla!ores !e trfico
areo( A muc&os !e estos controla!ores se les ca$acita $ara ca$tar los sutiles
cambios en la voz !e un $iloto %ue est en tales circunstancias( Aun%ue la
tri$ulaci/n !el vuelo J+ e?$res/ bastante $reocu$aci/n entre s res$ecto !el
$roblema !el combustible, el tono !e sus voces al comunicarse al Henne!y era fro y
$rofesional(
Por ,ltimo, la cultura y tra!iciones !e los $ilotos y autori!a!es !el aero$uerto
$u!ieron &aber &ec&o %ue el $iloto !el vuelo J+ estuviera renuente a !eclarar una
emergencia( Pue!e estar en 6uego la &abili!a! y orgullo !e un $iloto en una situaci/n
as( 1a !eclaraci/n !e una emergencia formal e?ige %ue el $iloto llene una multitu!
!e formas( A!ems, si se encuentra %ue un $iloto fue negligente en el clculo !el
combustible necesario $ara un vuelo, la A!ministraci/n Ae!eral !e Aviaci/n $ue!e
sus$en!er su licencia( #stos reforza!ores negativos !esalientan fuertemente a los
$ilotos $ara %ue !eclaren una emergencia(
P!&,unts
*( Analice las comunicaciones entre los $ilotos !el vuelo J+ y los controla!ores !e
trfico !el Henne!yR $ara ello utilice el mo!elo !e siete $asos e?$uesto en este
ca$tulo(
+( C/mo $o!ran las &abili!a!es !e escuc&ar activamente &aber evita!o este
acci!ente" Sea es$ecfico(
@( Avianca es una lnea area colombiana( Cn gran n,mero !e vuelos a los
$rinci$ales aero$uertos !el mun!o son !e trans$orta!ores e?tran6eros( C/mo
es $osible %ue los controla!ores !el trfico areo mun!ial sean tan efectivos em
general como lo son, $uesto %ue los $ilotos y controla!ores &ablan lengua6es
!iferentes"
B
*
Basado en J. Cusman, Avianca !ig"t #$: %"e De!a&s t"at ended in disaster. The New York Times, 5 de febrero
de 199!
Asignatura : ADMINISTRACION GENERAL
Carrera : ING. PREVENCION RIESGOS Y MEDIO AMBIENTE
Profesor : Tomas lvarez Sebastian
(AA0101) Otoo 2012
9) MODALIDADES DE CONTROL
Consult!" L#$!o %& A%'#n#st!(#)n %& S. Ro$$#ns* +1,. D2=)
C7u(EBs P!E#n,
Si uste! tuviera %ue !ar una fiesta en DollyUoo! o 9everly Dills, uste! %uerra
asegurarse %ue las O$ersonas !e renombreP 7KMP8 estuvieran all: Nac: Tic&olson,
>a!onna, Tom Cruise, C&er, C&u: Pic:( C&uc: Pic:" V;es!e luegoW Cste! no
$ue!e !ar una fiesta sin valets !e estacionamiento, y C&uc: Pic:s es el nombre en
estacionamientos en el sur !e California( C&uc:Is Par:ings tiene ms !e *..
em$lea!os, la mayora !e ellos !e tiem$o $arcial, $ara estacionar autom/viles en la
!ocenas !e fiestas %ue l mane6a en cual%uier semana !etermina!a( #n una noc&e
!e sba!o con muc&o traba6o, su servicio $o!ra mane6ar me!ia !ocena !e fiestas !e
manera simultnea, con gru$os !e tres a %uince valets traba6an!o en ca!a una(
C&uc:Is Par:ing es un negocio $e%ue)o, $ero tiene ingresos brutos !e casi un mill/n
!e !/lares al a)o( #st com$uesto !e !os elementos: estacionamiento $ara fiestas
$articulares, y un contrato $ara mane6ar la concesi/n !el estacionamiento en un club
cam$estre e?clusivo( #ste re%uiere !e !os o tres valets, siete !as a la semana( Sin
embargo, el grueso !el negocio !e C&uc: $roviene !e las fiestas $riva!as( #l $asa
su tiem$o !iario visitan!o los &ogares !e la gente famosa y rica, y $ara evaluar sus
entra!as !e coc&es e instalaciones $ara el estacionamiento, a fin !e $o!er
!eterminar la canti!a! !e em$lea!os %ue necesitar $ara $o!er aten!er a sus
invita!os( Cna fiesta $e%ue)a re%uerir %uizs !e solo tres o cuatro em$lea!os, con
una cuenta !e unos X-.. !/lares( Sin embargo, no es raro %ue una fiesta gran!e
signifi%ue una cuenta !e X+... !/lares $or el mane6o !el estacionamiento(
Aun%ue tanto las fiestas $riva!as como la concesi/n !el club cam$estre involucran el
estacionamiento !e autom/viles, la forma en %ue general ingresos $ara C&u: es muy
!iferente( Se &acen cotizaciones $ara ca!a fiesta( C&uc: calcula el n,mero !e
valets necesarios $ara &acer bien el traba6o, los cotiza a tanto $or &ora, y le !a al
cliente su $recio total( Si el cliente Ocom$raP sus servicios, C&uc: le enva su recibo
!es$us !e la fiesta( #n el club cam$estre, el contrato !e C&uc: esti$ula %ue l
!ebe $agar la renta fi6a al club $ara $o!er o$erar su concesi/n( Sus ingresos s/lo se
!erivan !e las $ro$inas %ue reciben sus o$erarios( As, mientras %ue $ro&ibe
absolutamente a sus em$lea!os en las fiestas $riva!as %ue ace$ten $ro$inas, estas
son la ,nica fuente !e ingresos en el club cam$estre(
P!&,unts
*( Cree uste! %ue los $roblemas !e control !e C&uc: son !iferentes en las !os
o$eraciones" ;e ser as, c/mo"
+( Para el club cam$estre, ! e6em$los !e ca!a ti$o !e control %ue C&uc: $u!iera
utilizar, como sigue:
a8 control $revio
b8 concurrente
c8 $osterior
@( Para las fiestas $riva!as, ! e6em$los !e ca!a ti$o !e control %ue C&uc: $u!iera
utilizar, como sigue:
a8 control $revio
b8 concurrente
c8 $osterior(