QU ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ?

Genricamente la inteligencia es definida como la capacidad para aprender,

comprender y resolver problemas. Se acostumbra a relacionar la definicin de
inteligencia con el coeficiente intelectual (CI) o cociente promedio de inteligencia, el
cual resulta de examinar con diversidad de pruebas la abilidad para tratar conceptos
abstractos, aprender y adaptarse a nuevas situaciones, resultando un !ndice
esencialmente de la capacidad de raciocinio lgico (abilidades matem"tico#verbales).
$a inteligencia es un con%unto de talentos comple%os y multifacticos, suma de
abilidades espec!ficas innatas y ad&uiridas, expresadas globalmente, aun&ue no de
modo absoluto, en alguno de los siguientes perfiles'
Inteligencia mec"nica o concreta
(abilidad f!sica manual y)o corporal de instrumentacin espacial
Inteligencia abstracta o conceptual
Capacidad para tratar con ideas y s!mbolos
Inteligencia social
Capacidad para entender a otros y de interrelacionarse con los dem"s
$a Inteligencia *mocional determina la capacidad potencial &ue dispone cada persona
para ad&uirir ciertas abilidades pr"cticas denominadas competencias emocionales.
$a Competencia *mocional en s!, demuestra asta &u punto una persona a sabido
o podido trasladar ese potencial a las acciones de su vida cotidiana. +or otra parte, el
eco de ostentar un !ndice elevado de Inteligencia *mocional no garanti,a &ue se
ayan internali,ado competencias emocionales espec!ficas necesarias en ciertos
entornos, ya se trate de una empresa, un departamento estatal, un pe&ue-o almacn,
una c"tedra universitaria, un taller mec"nico, un saln de belle,a, un centro espacial o
una consultora de recursos umanos.
*l psiclogo .aniel Goleman a sido el principal exponente mundial de la teor!a de
una Inteligencia *mocional (no el primero, ni el /nico) debido especialmente al xito en
ventas de dos de sus libros, uno de los cuales expone la teor!a de la Inteligencia
*mocional en general y el otro la demuestra en el entorno laboral especialmente en el
"mbito empresario. $o secundan, igualmente, varios autores con diversos libros
insinuados a los ambientes educativo y profesional psicolgico. 0*l trmino Inteligencia
*mocional se relaciona con la capacidad de reconocer los propios sentimientos,
igualmente los de los dem"s, con la finalidad de utili,arlos como gu!a del pensamiento
y de la accin, por e%emplo, para auto motivarse o mane%ar adecuadamente las
relaciones &ue se mantienen con las dem"s personas.0 $a inteligencia emocional
determina el modo como cada persona se relaciona y entiende el mundo1 teniendo en
cuenta las actitudes y los sentimientos, engloba abilidades como el control de los
impulsos, la autoconciencia, la canali,acin de las emociones, la confian,a, el
entusiasmo, la empat!a, la persistencia frente a las frustraciones, la pr"ctica de la
gratificacin prolongada1 el motivar a otros ayud"ndolos a &ue se desarrollen
aprovecando los propios talentos y consiguiendo su compromiso con respecto a los
ob%etivos e intereses comunes. 0$a Inteligencia *mocional comprende una serie de
abilidades &ue el .r. Goleman caracteri,a como 0interdependientes, %er"r&uicas y
genricas0. *n otras palabras, cada una re&uiere de las otras para desarrollarse, se
sirven de base unas a otras y son necesarias en distintos grados seg/n los tipos de
traba%o y las tareas &ue se cumplan.0 2natmica y fisiolgicamente la inteligencia
intelectual y la inteligencia emocional expresan la actividad de regiones diferentes del
sistema nervioso. *l intelecto basa su funcionamiento en el neocrtex, el estrato
evolutivamente m"s reciente &ue recubre la superficie cerebral a modo de capa o
manto replegado, mientras &ue los centros o n/cleos emocionales ocupan un lugar
inferior al nivel cortical, siendo filogenticamente m"s antiguos. 3o obstante todo lo
anterior, la Inteligencia *mocional es el producto del funcionamiento concertado y
armnico entre los centros emocionales y las "reas intelectuales. *l .r. Goleman
sistemati,a el concepto de Inteligencia *mocional, lo torna cient!fico, exponiendo un
marco es&uem"tico o 0arma,n0 de las competencias, talentos, aptitudes y abilidades
emocionales personales y sociales, con e%emplos de sus respectivas manifestaciones
en la vida cotidiana1 proponiendo a su ve, el entrenamiento, la puesta en pr"ctica y los
recaudos necesarios para lograr realmente los ob%etivos planificados.
Gran cantidad de personas en todo el mundo entre las cuales se encuentran tericos e
investigadores de diferentes disciplinas y especialidades del conocimiento umano
(fundamentalmente en biolog!a, medicina, sociolog!a, educacin y psicolog!a), aportan
los alla,gos necesarios para el planteamiento de las respectivas iptesis, el
emprendimiento de estudios, pruebas y demostraciones de la teor!a de lo &ue se a
dado en llamar Inteligencia *mocional (I*). *l .r. Goleman cita estudios cient!ficos &ue
demuestran &ue dos de cada tres aptitudes consideradas esenciales para el
desempe-o laboral exitoso en varias empresas son de tipo emocional. Inteligencia
*mocional es'
Una forma distinta de ser inteligente.
4"sicamente es el modo como nos relacionamos con nosotros mismos ("bitos de
vida, cuidados, etc) y con los dem"s.
*xpresar los propios sentimientos del modo mas adecuado y efica,.
Iniciativa, empat!a, adaptabilidad, capacidad de persuasin.
$a cualidad umana &ue m"s contribuye a la excelencia en el mundo laboral y al
funcionamiento ptimo tanto de los individuos, como de los e&uipos y las
organi,aciones m"s eficaces y productivas, disminuyendo elevados costes, en
trminos de tiempo, energ!a y dinero.
0+ara me%orar competencias de Inteligencia *mocional una persona debe e%ercitarlas
con seriedad, umildad, paso a paso y con esfuer,o. 3o existen frmulas m"gicas. .e
a poco la persona experimenta placer en a&uellas actividades en las &ue antes no lo
encontraba, siendo el optimismo, no la ingenuidad, sino un optimismo realista y
ambicioso, el gran motivador1 y la gestin del talento, b"sicamente la gestin de un
adecuado bienestar eficiente, a travs del uso sinrgico de aptos y adecuados
recursos personales.0
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Goleman, Daniel
PUBLICADO | 11/2000


Cualquier persona de negocios conoce la historia de algn eecuti!o dotado de grandes ha"ilidades e
inteligencia que alguna !e# $ue promo!ido a una posici%n de lidera#go para luego $racasar en ella&
'eguramente, tam"i(n ha o)do la historia de alguien que tiene la inteligencia * s%lidas ha"ilidades
t(cnicas, pero no e+traordinarias, que $ue promo!ido a un cargo similar * luego se desempe,% con pleno
(+ito&
Estas an(cdotas rea$irman la creencia, ampliamente di$undida, de que identi$icar aquellos indi!iduos que
tienen lo esencial para ser l)deres es m-s un arte que una ciencia& Despu(s de todo, los estilos de los
grandes l)deres !ar)an. algunos son t)midos * anal)ticos, mientras que otros proclaman a gritos sus ideas
desde la cima& M-s importante an, di$erentes situaciones reclaman distintos tipos de lidera#go&
'in em"argo, los l)deres m-s e$ecti!os se parecen en un punto crucial. todos tiene un alto grado de lo que
se llama /inteligencia emocional/& No signi$ica esto que el cociente intelectual * las ha"ilidades t(cnicas
sean irrele!antes& 'on importantes, pero como puntos de partida0 constitu*en requisitos de entrada a las
altas posiciones eecuti!as& 1ero las in!estigaciones que he lle!ado a ca"o, unto con otros estudios
recientes, demuestran claramente que la inteligencia emocional es el sine qua non del lidera#go& 2na
persona que care#ca de (sta puede tener el meor entrenamiento del mundo, una mente anal)tica e
incisi!a * un sinnmero de ideas pero, no ser- un gran l)der&
ES POSIBLE APRENDER LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
1or a,os, se ha de"atido si los l)deres nacen o se hacen& De igual $orma sucede con la inteligencia
emocional& 3Las personas nacen con ciertos ni!eles de empat)a, o los adquieren como resultado de
e+periencias de la !ida4& La respuesta es. am"as cosas& La in!estigaci%n cient)$ica sugiere en $orma mu*
$uente que e+iste un componente gen(tico en la inteligencia emocional& Las in!estigaciones psicol%gicas
* el desarrollo demuestran que su $omento cumple tam"i(n un papel& Cu-nto incide cada ingrediente 5 el
gen(tico * el aprendido 5 tal !e# nunca se conocer-, pero la in!estigaci%n * la pr-ctica claramente
demuestran que la inteligencia emocional puede aprenderse&
2na cosa es segura. la inteligencia emocional se incrementa con la edad& 6a* una pala"ra anticuada para
este $en%meno. madure#& 1ero incluso en la madure# algunas personas necesitan entrenamiento para
poder incrementar su inteligencia emocional&
Desa$ortunadamente, gran cantidad de programas de entrenamiento que pretenden construir ha"ilidades
de lidera#go, inclu*endo inteligencia emocional, son una p(rdida de tiempo * dinero& El pro"lema es mu*
sencillo. se en$ocan en el -rea equi!ocada del cere"ro&
En gran medida, la inteligencia emocional nace en los neurotransmisores del sistema l)m"ico del cere"ro,
el cual manea los sentimientos e impulsos& La in!estigaci%n indica que el sistema l)m"ico aprende meor
mediante la moti!aci%n, la pr-ctica e+tensa * la retroalimentaci%n& Comparemos esto con el tipo de
aprendi#ae que ocurre en las neocorte#as que manean las ha"ilidades, anal)ticas * t(cnicas& Las
neocorte+as captan los conceptos * la l%gica& Esta es la parte del cere"ro que esta"lece c%mo utili#ar un
conmutador o c%mo hacer una llamada de !entas despu(s de leer un li"ro& Err%neamente 5 aunque de"e
sorprendernos 5 es tam"i(n la parte del cere"ro a la que apuntan la ma*or)a de los programas de
entrenamiento que "uscan incrementar la inteligencia emocional& Mis in!estigaciones en el Consorcio
para la in!estigaci%n en Inteligencia Emocional en las Organi#aciones han demostrado que cuando estos
programas adoptan el en$oque de las neocorte#as, pueden tener un e$ecto negati!o en el desempe,o
la"oral de las personas&
1ara incrementar la inteligencia emocional, las organi#aciones de"en en$ocar nue!amente su
entrenamiento de manera que inclu*an el sistema l)m"ico& De"en a*udar a que las personas rompan con
!ieos h-"itos de comportamiento * desarrollen nue!os h-"itos& Esto no s%lo requiere mucho m-s tiempo
de entrenamiento que los programas con!encionales, sino que adem-s implica un en$oque
indi!iduali#ado&
Imagine a una eecuti!a cu*os colegas piensan que tiene "aa empat)a& En parte esto se re$lea en su
inha"ilidad para escuchar, en que interrumpe a las personas * no pone atenci%n a lo que dicen& 1ara
solucionar este pro"lema, la eecuti!a necesita que la moti!en a cam"iar * luego de"e practicar * reci"ir
retroalimentaci%n de otras personas en la empresa& 2n colega o entrenador puede hacerle sa"er cuando
ella no ha* escuchado& 1osteriormente, tendr- que re!i!ir el incidente * demostrar su ha"ilidad para
incorporar lo que otros est-n diciendo& La eecuti!a puede reci"ir orientaci%n para que o"ser!e a otros
eecuti!os que si sa"en escuchar e imite ese comportamiento&
Con pr-ctica * persistencia esto puede conducir a resultados duraderos& Cono#co un eecuti!o de 7all
'treet que "usc% meorar su empat)a, en especial para poder leer las reacciones de las personas *
apreciar sus di$erentes perspecti!as& Con anterioridad a que este eecuti!o iniciara su intento de meorar,
sus su"ordinados sent)an terror de tra"aar con (l& Incluso llega"an a ocultarle las malas noticias&
Naturalmente entr% en shoc8 al enterarse de estos hechos& 'e $ue a casa * le cont% lo ocurrido a su
$amilia, s%lo para con$irmar lo que *a ha")a escuchado en el tra"ao& Cuando las opiniones de ellos en
cualquier tema no concorda"an con las su*as, ellos tam"i(n le tem)an&
Contrat% la a*uda de un entrenador * !ol!i% a su tra"ao "uscando la $orma de aumentar su empat)a
mediante la pr-ctica * la retroalimentaci%n& El primer paso $ue tomar unas !acaciones en un pa)s
e+tranero donde no se ha"la"a su idioma& Estando all-, monitore% sus reacciones $rente a lo que no le
era $amiliar * su apertura hacia personas mu* di$erentes a (l& Cuando regres% humildemente luego de su
semana en el e+terior, el eecuti!o le pidi% a su entrenador que lo siguiera en di$erentes momentos del d)a
* durante !arias semanas, para as) criticarle la $orma como trata"a a las personas que ten)an
perspecti!as nue!as o di$erentes& Al mismo tiempo, utili#% conscientemente las di$erentes interacciones
en su tra"ao como oportunidades para poder practicar el eercicio de escuchar ideas di$erentes a las
su*as& 9inalmente, el eecuti!o hi#o que lo $ilmar-n en las reuniones * pidi% a quienes tra"aa"an con (l
que le criticaran su ha"ilidad para reconocer * entender los sentimientos de los dem-s& Esto le tom%
!arios meses, pero su inteligencia emocional $inalmente surgi% * el meoramiento se !io re$leado en su
desempe,o glo"al en el tra"ao&
Es importante hacer (n$asis en que la construcci%n de la inteligencia emocional propia no puede ocurrir
sin un sincero deseo * un es$uer#o concertado& 2n seminario "re!e no a*udar-0 tampoco puede uno
pretender que la soluci%n sea comprar un manual de c%mo hacerlo& :esulta mucho m-s di$)cil a aprender
tener empat)a 5 interiori#ar la empat)a como una respuesta natural hacia las personas 5, que !ol!erse
diestro en el an-lisis de regresi%n estad)stica& 1ero puede lograrse& :alph 7aldo Emerson escri"i%.
;Nunca una cosa grande se consigui% sin entusiasmo;& 'i su meta es con!ertirse en un !erdadero l)der,
estas pala"ras le ser!ir-n como gu)a en sus es$uer#os para desarrollar alta inteligencia emocional&
< Daniel Goleman = 6a* Group
INTELIGENCIA EMOCIONAL
por SOL NIETO
Qu es la I!el"#e$"a
2na de las de$iniciones que meor se adaptan a nuestra $orma de entender el t(rmino, es la que nos dice
que inteligencia, es ;la a%!"!u& 'ue (s %e)*"!e )e$(#e) "+()*a$", &e ues!)( "!e)"() - &el *u&(
'ue (s $")$u&a. $( el (/0e!"1( &e e*"!") la )es%ues!a *2s a&e$ua&a a las &e*a&as 'ue el 1"1")
$(!"&"a( (s %la!ea3, segn acuerdo generali#ado entre los estudiosos del tema depende de la
dotaci%n gen(tica * de las !i!encias que e+perimentamos a lo largo de la !ida&
Desde el siglo pasado, en que >inet, ela"orara unas prue"as para detectar a alumn?s que tu!ieran
pro"lemas para seguir el ritmo de aprendi#ae de sus compa,er?s en la escuela, mucho se ha ha"lado,
escrito * especulado so"re este concepto * *a desde el inicio se perci"e la tendencia a sesgar * a de$inir
inteligencia en relaci%n con la capacidad * rendimiento escolar&
Las &(s *e!es4
9rente a esta perspecti!a * aunque aparentemente, sin mucha relaci%n con lo anterior, e+isten otros
estudios * otras teor)as que con$irman que la Naturale#a ha desarrollado en los seres humanos @ mentes,
una racional * otra emocional, mentes que a su !e# a"arcan !ariados * distintos tipos de inteligencia,
algunas de las cuales, e$ecti!amente, s) est-n relacionadas con el concepto C&I& pero desde luego, dicho
concepto, ni comprende ni agota el de inteligencia, como durante mucho tiempo se ha !enido cre*endo&
Aamos a intentar, en orden a clari$icar este asunto, pro$undi#ar en los datos que nos aportan los estudios
so"re las dos mentes&
Con respecto a la mente racional, ;la que piensa;, es de la que m-s conscientes somos, es re$le+i!a,
anali#a las situaciones so"re las que se detiene de $orma ponderada, es m-s e+acta, m-s pausada,
necesita de calma * de datos& Los !er"os que relacionamos con este tipo de mente son. e+aminar,
re!isar, re$le+ionar, ca!ilar, comprender * conocer conceptos, decidir ra#onadamente, sopesar&
Tradicionalmente es el tipo de mente que relacionar)amos con la escuela, con el aprendi#ae reglado, la
ra#%n, la l%gica, la ciencia& De igual $orma los adeti!os que la de$inir)an son. $r)a, de$inida, anal)tica *
todos aquellos deri!ados de los !er"os * nom"res antes mencionados&
1ero ocurre que a !eces los seres humanos nos encontramos con situaciones * pro"lemas que necesitan
una soluci%n inmediata, * dadas las caracter)sticas de la mente racional antes mencionadas, (sta no nos
sir!e0 * si pensamos en las generaciones que nos han precedido, a tra!(s del mill%n de a,os que lle!a la
mente humana e!olucionando, * en que dichas generariones dispon)an an de menos tiempo para tomar
decisiones, la mente racional an les ser!)a de menos& 1or decirlo gr-$icamente, ser)a el caso del
antepasado que ante una estampida de rinocerontes, se detu!iera en la puerta de su ca"a,a a pensar, si
de")a entrar a coger su cachiporra, o salir corriendo& B m-s atr-s en el tiempo, en la ca!erna, cuando
ha")a que decidir en mil(simas de segundo si la som"ra que perci")a con el ra"illo del oo era su
alimento, o (l era el alimento de la som"ra&
En estas situaciones * para resol!er este tipo de demandas, los seres humanos disponemos de un @C tipo
de mente. La mente emocional&
En una primera apro+imaci%n, este tipo de mente se caracteri#a por dos tipos de actuaciones& 2n primer
tipo de actuaci%n, marcado por aquellas decisiones rapid)simas que tomamos, que sacri$ican la e+actitud
a la !elocidad, decisiones muchas !eces con$usas para nosotr?s pero acertadas, que conlle!an una
$uerte sensaci%n de seguridad, il%gica a los oos del an-lisis posterior m-s pausado * ponderado de la
mente racional& Este tipo de mente es el que sal!% las !idas de nuestros antepasados, pero no s%lo la
utili#aron ellos, ho* nosotros en nuestra !ida actual, en mltiples ocasiones, la utili#amos * actuamos de
igual $orma, !alorando en mil(simas de segundo, a tra!(s de la primera impresi%n, de las
microe+presiones $aciales, sin anali#ar a $ondo ni anticipar consecuencias, si las personas con las que
estamos son ama"les o amena#adoras, si el lugar en que nos encontramos es acogedor o no& En este
tipo de actuaci%n de la mente emocional, el sentir precede al pensamiento * las emociones propias de
este primer impulso r-pido son aquellas que tienen que !er con la super!i!encia, el miedo, la ira, la
ra"ia&&&
El segundo tipo de actuaci%n de la mente emocional es algo m-s pausado& El origen no est- en el
sentimiento como en el caso anterior, sino en el pensamiento, es decir, una situaci%n concreta produce un
pensamiento * este a su !e# genera una emoci%n, por eemplo un estudiante que ante un pre!isto
e+amen piensa, ;no he estudiado&&& no sa"r( contestar&&& ; estos pensamientos podr)an generar en el
estudiante miedo a presentarse& Las reacciones emocionales aqu) implicadas, de!ienen de !aloraciones,
de re$le+iones e incluso de e!ocaciones, * suelen ser reacciones emocionales compleas como por
eemplo, el desconcierto, la ansiedad&
Como dec)amos anteriormente, esta $orma de actuar es mu* usual * adem-s la utili#amos sin ser
conscientes de ello en mltiples ocasiones, en nuestro tra"ao, en nuestra $amilia& Nuestras relaciones
personales * pro$esionales, est-n te,idas de la in$luencia de la mente emocional0 !ol!iendo al eemplo de
aquel antepasado que no pod)a permitirse el luo si quer)a so"re!i!ir de pararse a pensar * decidir so"re
que era lo m-s con!eniente, ho* nosotros adolecemos del error contrario, pese a disponer de tiempo * no
estar en muchas ocasiones en peligro nuestra super!i!encia, utili#amos este tipo de mente en situaciones
que requerir)an un en$oque distinto, porque no ol!idemos que cuando usamos la mente emocional
sacri$icamos la e+actitud a la !elocidad& As) pues, es necesario que cono#camos mucho m-s a $ondo cual
es su $uncionamiento * cuales son algunas de sus caracter)sticas, *a que determina en multitud de
ocasiones la ma*or)a de nuestras reacciones, actitudes, pensamientos, sentimientos * comportamientos&
Ca)a$!e)5s!"$as &e la *e!e e*($"(al &
'iguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es "+a!"l, en cuanto a que es $a!e#,)"$a, todo es
"lanco o negro, para ella no e+isten los grises& Todo lo en$oca %e)s(al"62&(l( en un? mism?& Es
au!( $(+")*a!e, *a que o"!ia * no permite la percepci%n de todo aquello que soca!a las propias
creencias o sentimientos * se centra e+clusi!amente, en lo que los con$irma& I*%(e el %asa&( s(/)e el
%)ese!e, lo cual quiere decir que si una situaci%n posee alguna caracter)stica o rasgo que se asemee de
alguna $orma a un suceso del pasado cargado emocionalmente Desto es, que suscito en nosotr?s gran
emoci%nE, la mente emocional ante cualquier detalle que considere semeante, acti!a en el presente los
sentimientos que acompa,aron al suceso en el pasado, con el agra!ante a,adido de que las reacciones
emocionales son tan di$usas, que no nos aperci"imos del hecho de que estamos reaccionando, de una
determinada $orma, ante una situaci%n que pro"a"lemente no comparta m-s que algunos rasgos, con
aquella que desencaden% esa misma reacci%n en el pasado& 'e au!(0us!"+"$a e el %)ese!e utili#ando la
mente racional, de $orma que sin tener idea de lo que est- ocurriendo, tenemos la total con!icci%n de que
lo sa"emos per$ectamente& Otra de sus caracter)sticas es lo que Goleman llama )eal"&a& es%e$5+"$a &e
es!a&(, esta caracter)stica se re$iere al hecho de que cada emoci%n tiene su propio repertorio de
pensamientos, sensaciones * recuerdos asociados, que el cere"ro perci"e * emite autom-ticamente sin
control racional& As) pues la !isi%n de la realidad se modi$ica en $unci%n de la emoci%n que estemos
sintiendo0 lo que perci"o no es lo mismo si me sient? $urios? o enamorad?& La mente emocional
tam"i(n posee el rasgo de la *e*()"a sele$!"1a lo cual implica, que ante una situaci%n emocional
determinada, reorgani#a los recuerdos * las posi"les alternati!as de $orma que so"resalgan los que
considera rele!antes& Es as($"a!"1a, esto es considera los elementos que acti!an los recuerdos como si
$uera la realidad, * *a sa"emos que un solo rasgo similar puede e!ocar la totalidad de los sentimientos
asociados, por esto el lenguae de las artes, met-$oras, le*endas, $-"ulas, le ha"lan directamente& 1or
7l!"*( el !"e*%( ( e8"s!e %a)a ella * ( le "*%()!a $(*( s( las $(sas, sino como se perci"en * lo
que nos recuerdan&
1or lo que respecta a las pala"ras asociadas a este tipo de mente, podemos ha"lar de rapide#,
impaciencia, relacionarse, decisiones a partir de ensa*o#error, glo"ali#ar, orientada a las emociones,
sentir, creer, intuir, !incular& Es c-lida, imprecisa * est- orientada "-sicamente a las relaciones con
nosotros mismos * con los dem-s&
! "asos "ara me#orar t$ inteligen%ia emo%ional
5. Concete a ti mismo a travs del uso de erramientas especiales para
entender tus fortale,as y debilidades.
6. 7raba%a con una persona profesional en la materia para me%orar tu *8.
9. Identifica las causas de tus sentimientos' date cuenta de tus pre%uicios, de
tu otro yo y sus posibles distorsiones.
:. .ate cuenta de tu estilo emocional' &u estas aciendo para evitarte
disgustos;
<. 2prende la diferencia entre emocin y la subsecuente necesidad de tomar
una accin'
a) $a necesidad de actuar en respuesta al reca,o, al retiro y la triste,a.
b) $a necesidad de inibir una accin en respuesta al eno%o y la ostilidad.
=. 2d&uiere abilidades de 0optimismo aprendido0, >Cu"l es tu estilo personal
de expresin; >Cmo te explicas a ti mismo tanto los ecos buenos como
los malos; 2umenta tu optimismo cuando sea apropiado y te resulte
benfico.
?. *scuca las 0lecciones de tus sentimientos0' convierte tus errores en
energ!a.
@. *l uso de 0indicadores som"ticos0 en la toma de decisiones' conf!a en tu
intuicin y /sala.
A. *l desarrollo de abilidades de escucar y de acer preguntas abiertas'
*scucar es la me%or forma de acerte entender.
5B. Incrementa la retro#alimentacin positiva acia t! mismo y a otros. 2prende
a re#encuadrar lo negativo. 2umenta el aprecio de ti mismo y de los dem"s.