Normas ISO 9000

Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organizacin internacional de
normalizacin (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los
requisitos que debera tener un sistema de gestin de la calidad.
La primera edicin de estas normas se public en 1987. Posteriormente ha sido modificada en
1994, 2000 y 2008, versin que est en vigor actualmente.
Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existan en multitud de normas de
sistemas de calidad en distintos pases, por lo que desde su primera edicin, se pretendi que
fueran normas de aplicacin a cualquier tipo de organizacin independientemente de su tamao o
sector de actividad.
La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad. Principios y vocabulario
ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos
ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Enfoque de gestin de
la calidad
De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestin de la
calidad es la ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantacin de sistemas de
gestin de la calidad y que se puede utilizar para conseguir un certificado.
LA NORMA ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se
centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de
calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas
en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certificador realiza una auditora de las empresas registradas con
el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De
este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del
control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una
auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben
ceirse a las mismas normas.
La puesta en prctica de la ISO 9001:2008 permite la mejora continua de los sistemas de gestin
de calidad (SGC) y los procesos de su organizacin.
A su vez, esto mejora la capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente.
Al mejorar los sistemas de gestin de calidad de su organizacin, podr aumentar
positivamente su rentabilidad.
Si demuestra que est realmente comprometido con la calidad de los productos y
servicios, podr transformar su cultura empresarial, ya que, como resultado, los
empleados entendern la necesidad de mejorar continuamente.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD:
A. Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
B. Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.
Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

C. Participacin del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.

D. Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.

E. Enfoque de sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos

F. Mejora continua

La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.

G. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
H. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.