APLICACIN DE LA TEORIA DE SISTEMAS

TEORIA DE COLAS O DE ESPERA

INTRODUCCION
En el da a da de nuestras actividades nos encontramos con sistemas de colas como parte de
nuestra vida, en el cajero de un supermercado, utilizando el metro, en los bancos, entidades
pblicas, centros de estudios, plantas de produccin, etc., el fenmeno de las colas surge cuando
unos recursos compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado nmero de
trabajos, mquinas, personas llamados estos clientes. El estudio de las colas es importante porque
proporciona tanto una base terica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado
recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseado para proporcionar un
determinado grado de servicio a sus clientes.

















































TEORIA DE COLAS O DE ESPERA
Es el estudio matemtico de las colas o lneas de
espera dentro de un sistema. sta teora estudia
factores como el tiempo de espera medio en las
colas o la capacidad de trabajo del sistema sin
que llegue a colapsarse.





























Dentro de las matemticas, la teora de colas se
engloba en la investigacin de operaciones y es
un complemento muy importante a la teora de
sistemas y la teora de control.
Se trata as de una teora que encuentra
aplicacin en una
amplia variedad de situaciones
como negocios, comercio, industria,ingenieras, tr
ansporte y logstica o telecomunicaciones.





























Objetivos:
1. Identificar el nivel ptimo de capacidad del
sistema que minimiza el coste del mismo.
2. Evaluar el impacto que las posibles alternativas de
modificacin de la capacidad del sistema tendran en
el coste total del mismo.
3. Establecer un balance equilibrado (ptimo) entre
las consideraciones cuantitativas de costes y las
cualitativas de servicio.
4. Prestar atencin al tiempo de permanencia en el
sistema o en la cola de espera.
TEORIA DE COLAS O DE ESPERA





























ELEMENTOS EXISTENTES EN LA TEORA DE COLAS
o Proceso bsico de colas: Los clientes que requieren un servicio se generan en una
fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En determinado
momento se selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el servicio,
mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se lleva a cabo el
servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, despus de lo cual el
cliente sale del sistema de colas.
FUENTE DE
ENTRADA
SISTEMA DE COLA
COLAS
CLIENTES (cada
uno de los autos)
SERVIDORES (cada
una de las casetas de
peaje)
CLIENTE SERVIDO
MECANISMO DE
SERVICIO
DISCIPLINA DEL
SERVICIO





























o Fuente de entrada o poblacin potencial: Una caracterstica de la fuente de entrada
es su tamao. El tamao es el nmero total de clientes que pueden requerir servicio
en determinado momento. Puede suponerse que el tamao es infinito o finito.
o Cliente: Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio como por
ejemplo una lista de trabajo esperando para imprimirse.
o Capacidad de la cola: Es el mximo nmero de clientes que pueden estar haciendo
cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita.
o Disciplina de la cola: La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se
seleccionan sus miembros para recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser:
FIFO (first in first out) primero en entrar, primero en salir, segn la cual se atiende
primero al cliente que antes haya llegado.
LIFO (last in first out) tambin conocida como pila que consiste en atender primero al
cliente que ha llegado el ltimo.
RSS (random selection of service) que selecciona los clientes de manera aleatoria, de
acuerdo a algn procedimiento de prioridad o a algn otro orden.
Processor Sharing sirve a los clientes igualmente. La capacidad de la red se comparte
entre los clientes y todos experimentan con eficacia el mismo retraso.
o Mecanismo de servicio: El mecanismo de servicio consiste en una o ms
instalaciones de servicio, cada una de ellas con uno o ms canales paralelos de
servicio, llamados servidores.
o Redes de colas. Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a
otra. Por ejemplo: las redes de comunicaciones o los sistemas operativos multitarea.
o Cola: Una cola se caracteriza por el nmero mximo de clientes que puede admitir.
Las colas pueden ser finitas o infinitas.
o El proceso de servicio: Define cmo son atendidos los clientes.