UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE

SISTEMAS
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
MEJORA DEL PROCESO DE MONITOREO Y CONTROL DE
OPERACIONES DE LA MENSAJERA LOCAL EN UNA COURIER
UTILIZANDO UNA SOLUCIN DE INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS EN TIEMPO REAL IMPLEMENTADA CON
SOFTWARE LIBRE
Presentado como tema de tesis para optar por el
Ttulo Profesional de Ingeniero de Sistemas
POR:
HUARCA EGUIA!A"# $AI%E IG&ACIO
20024023E
$U"CA HUARCA# $OSE "UIS
20020125H
El Rmac, 04 de July de 2014
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(ERFIL de !ESIS"
PERFIL DE TESIS
TITULO
%E$ORA 'E" PROCESO 'E %O&ITOREO ( CO&TRO" 'E OPERACIO&ES
'E "A %E&SA$ER)A "OCA" E& U&A COURIER UTI"IA&'O U&A
SO"UCI*& 'E I&TE"IGE&CIA 'E &EGOCIOS E& TIE%PO REA"
I%P"E%E&TA'A CO& SO+T,ARE "I!RE
RESUMEN
"a ma-ora de empresas registran en sistemas de informaci.n computacionales
toda la informaci.n /ue se genera en el desarrollo de sus operaciones0 "os
sistemas pueden ser tan simples como pe/ue1os m.dulos de ingreso de datos
2asta sistemas integrales a ni3el empresarial# los cuales utili4an 5ases de datos
transaccionales para el almacenamiento de todos los registros - cu-o
crecimiento se da en todo momento0 El resultado del registro de la informaci.n
de las operaciones en estos sistemas es la generaci.n de consultas - reportes
pre6dise1ados /ue muestran informaci.n de una tarea -7o acti3idad
desarrollada0
Para reali4ar el monitoreo - control de sus operaciones se apo-an de las
consultas - reportes operacionales /ue les 5rinda sus sistemas de informaci.n
computaciones# sin em5argo muc2as 3eces esta informaci.n no es suficiente -
o5liga a /ue las personas encargadas de5an filtrarla# consolidarla e interpretarla
manualmente antes de utili4arla como tal# confiando en las 2a5ilidades -
e8periencias de las personas para garanti4ar un adecuado monitoreo - control
de las operaciones0
En este escenario# el o59eti3o del tra5a9o de in3estigaci.n es el desarrollo de un
sistema de monitoreo - control de las operaciones del negocio de mensa9era
local de la empresa PITS S0A0 5asado en una soluci.n de Inteligencia de
&egocios en tiempo real utili4ando la Plataforma Penta2o :en su 3ersi.n li5re;#
el cual proporcionar< una 2erramienta /ue les a-ude a reali4ar el monitoreo -
control de las operaciones /ue se reali4an como parte de las acti3idades /ue
comprenden la atenci.n de las ordenes de ser3icio de mensa9era local0

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INTRODUCCION
"os sistemas de informaci.n transaccionales /ue dan soporte a los diferentes
procesos del negocio de las empresas recogen# almacenan# modifican -
recuperan todo tipo de informaci.n generada por las transacciones de la
organi4aci.n0 "a cantidad de datos /ue forman parte de estas transacciones es
considera5le - refle9a la realidad de la organi4aci.n - por lo tanto es un acti3o
de muc2o 3alor para la organi4aci.n0
&o son muc2as las empresas /ue son consientes del 3alor de toda la potencial
informaci.n almacenada en los repositorios de datos de los sistemas
transaccionales - otros repositorios /ue poseen# ni la e8istencia de
2erramientas /ue permiten e8plotar dic2os datos0
En la actualidad la Inteligencia de &egocios nos pro3ee de un con9unto de
estrategias - 2erramientas para la creaci.n de conocimiento mediante el
an<lisis de los datos /ue se tienen en repositorios0 Para esto se recurre a
procesos como el ET" :E8tracci.n# transformaci.n - carga; de la data de los
repositorios transaccionales para almacenarlos a los repositorios de an<lisis0
%uc2as organi4aciones usan la Inteligencia de &egocios para me9orar el
proceso de toma de decisiones en las diferentes <reas# para nuestro caso de
estudio se usar< para el monitoreo - control de operaciones - enti=ndase /ue
para esto nuestra soluci.n de5er< estar conceptuali4ada como una soluci.n en
tiempo real# es decir# /ue refle9e correctamente la realidad de lo /ue se est<
anali4ando pr<cticamente en el momento en /ue sucede0
Ca5e mencionar /ue para el proceso de desarrollo de la soluci.n de Inteligencia
de &egocios en tiempo real usaremos 2erramientas de >Soft?are "i5re@ - por
ende no significar< costo0
1. Antecedentes
El negocio de %ensa9era "ocal para la empresa como caso de estudio PITS
S0A es el /ue mue3e la ma-or logstica# tiene ma-or comple9idad - generan
ma-ores ingresos en la empresa0
PITS S0A0 es una empresa /ue est< incrementando su demanda de ser3icio
- por ende tener monitoreado - mantener en control de sus operaciones
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para e3itar errores se puede con3ertir en una la5or /ue re/uiera cada 3e4
mas recursos0
&o cuentan con 2erramientas para el control - monitoreo de las operaciones
del negocio de %ensa9era "ocal0
Se cuenta con un repositorio de datos /ue almacena los datos de todas las
transacciones reali4adas 2aciendo uso del sistema inform<tico transaccional
/ue da soportes a los procesos del negocio0
E8iste la necesidad de e8plotar los datos almacenados en los repositorios
para me9orar los tiempos de reacci.n ante posi5les situaciones /ue pongan
en riesgo la continuidad del negocio# para nuestro caso el negocio de
%ensa9era "ocal para la empresa PITS S0A0
2. Definicin del pr!le"#
El monitoreo - control de operaciones para el negocio de mensa9era local
de PITS S0A0 se reali4a de forma manual# no centrali4ado# no se tiene un
procedimiento formal# no se tienen 5ien definidos los indicadores - adem<s#
esto consume la ma-or parte del tiempo - esfuer4o de los e9ecuti3os de
cuenta de clientes - por ello la generaci.n constante de errores en las
operaciones /ue in3olucran la atenci.n de las .rdenes de ser3icio de
mensa9era local0
El proceso de monitoreo - control de operaciones se reali4a de forma
indi3idual -a /ue cada <rea mane9a sus propios indicadores de medici.n de
tal forma /ue 5uscan identificar los pro5lemas /ue in3olucran sus <reas0
"a empresa como caso de estudio carece de una 2erramienta tecnol.gica
:soft?are; /ue les permita identificar el estado real - actual de la atenci.n
de una orden de ser3icio en el flu9o de operaciones del negocio de
%ensa9era "ocal0
Como resultado de esto se presenta un incremento en el nAmero de
reclamos de los clientes# incumplimiento de los acuerdos de ni3el de
ser3icios con los clientes corporati3os /ue puede resultar en una
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disminuci.n de los cartera de clientes - una disminuci.n de las 3entas - con
ello las ganancias se 3eran afectadas0
$. I"prt#nci# del te"#
Se contara con la oportunidad de conocer el estado real - actual de las
operaciones del negocio de %ensa9era "ocal de PITS S0A0# usando como
soporte una aplicaci.n informati3a 5asada en las reglas del negocio# en el
momento en el cual est<n desarrollando - esto permite tomar las medidas
pre3enti3as -7o correcti3as del caso# reduciendo los tiempos de respuesta
:de forma casi inmediata; a situaciones no pre3istas /ue se producen en el
proceso0
%. O!&eti' del est(di
%.1. O!&eti' )ener#l
'emostrar /ue una soluci.n de Inteligencia de &egocios en Tiempo
Real puede me9orar el proceso de %onitoreo - Control de las
operaciones del &egocio de %ensa9era "ocal de PITS S0A0
%.2. O!&eti's espec*fics
Reducir el tiempo de la identificaci.n de errores reali4ados en las
operaciones del negocio de mensa9era local0
Reducir la cantidad de solicitudes de 3erificaciones de los ser3icios
del negocio de mensa9era local reali4ado0
Reducir el tiempo empleado por los super3isores de las distintas
<reas in3olucradas en el negocios de mensa9era local para preparar
reportes# cuadros estadsticos e informes de los ser3icios reali4ados0
'ise1ar un modelo de Inteligencia de &egocios para una Courier0
Implementar un 'ata ,are2ouse en Tiempo Real0
+. Alc#nce
"a in3estigaci.n tiene como alcance el monitoreo - control de las
operaciones de los proceso del negocio de %ensa9era "ocal de PITS S0A0
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DIA,NOSTICO ACTUAL
El tra5a9o de in3estigaci.n se reali4ar< en la empresa Courier PITS S0A0 - se
centrar< en la %ensa9era "ocal# siendo este uno de los principales negocios de
la empresa0
PITS# es una empresa peruana /ue en los Altimos a1os 2a tenido un gran
crecimiento en el mercado de mensa9eras0 Para cumplir con esta demanda
creciente tra5a9a con un gran nAmero de personas# siendo la ma-ora de ellos
mensa9eros# muc2os de los cuales son tra5a9adores temporales - contratados
segAn la necesidad de la empresa0
El control de las operaciones lo reali4an a tra3=s de sus e9ecuti3os de cuenta# a
los cuales se les asignan un grupo de clientes - se encargan de lle3ar el control
de la atenci.n de las .rdenes de ser3icio de sus respecti3os clientes0 Para
reali4ar este control solo cuentan con la lista de .rdenes de ser3icio pendientes0
"a atenci.n de estas .rdenes de ser3icio se reali4a de forma secuencial -
segAn la presi.n /ue e9ercen los e9ecuti3os de cuenta so5re las dem<s <reas0
&o se reali4a la programaci.n de la atenci.n de las .rdenes - algunas 3eces
e8ceden el tiempo de atenci.n de una orden de ser3icio0
El registro de los datos /ue se generan en las operaciones se almacenan en su
sistema de informaci.n :ERP legac- desarrollado por ellos mismos;# el cual est<
di3ido en dos su5sistemas: Operaciones - Bentas0 "a salida de informaci.n /ue
entrega este sistema son en su ma-ora reportes operati3os - se cargan a 2o9as
E8cel para reali4ar cruces de informaci.n# comAnmente entre la informaci.n
almacenada en el su5sistema de Bentas - el su5sistema de Operaciones# para
presentar di3ersos tipos de informes# no e8istiendo un repositorio en donde se
almacenen estos informes0
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MARCO TEORICO
1. Mdel de An-lisis de Ne)cis
Esta5lece las relaciones entre las competencias# personas - procesos
in3olucrados en la creaci.n de Inteligencia de &egocios - an<lisis del
negocio0
El modelo presenta cinco ni3eles0 En el ni3el m<s alto es donde se crean las
estrategias# para lo cual re/uieren de informaci.n /ue es generada#
procesada - proporcionada por los ni3eles inferiores en donde se
encuentran los profesionales de las tecnologas de informaci.n# analistas -
controladores0
El modelo descri5e como se inicia el re/uerimiento de informaci.n desde los
ni3eles superiores llegando a todos los ni3eles inferiores - como estos
Altimos responden a este re/uerimiento# para lo cual muc2as 3eces
necesitan reali4ar nue3os desarrollos /ue le permite a la empresa capturar
los datos /ue se re/uieren0
2. Inteli)enci# de Ne)cis en Tie"p Re#l .RT/I0
Herramienta de Inteligencia de &egocios en donde las transacciones
operacionales son procesadas en el momento en /ue ocurren para aportar
soporte t<ctico en tiempo real - reaccionar de forma inmediata a cual/uier
e3ento0 Este sistema adem<s soporta las funciones estrat=gicas cl<sicas del
'ata ,are2ousing para suministrar informaci.n - conocimiento de las
acti3idades pasadas0
$. Ar1(itect(r#s de D#t# 2#re3(sin) en Tie"p Re#l
C0D0 Actuali4aciones mediante diferenciales:
Actuali4aci.n peri.dica del Staging Area
Actuali4aci.n continua del ,are2ouse
C0E0 %ane9o de 3ersiones de la 5ase de datos
Control de 3ersiones de la !ase de 'atos Transaccional0
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Instant<neas de !ase de 'atos0
Instant<neas so5re memoria 3irtual
C0C0 Carga - procesamiento mi8to de datos O"TP - O"AP
Carga de Tra5a9o %i8ta
Procesamiento masi3o0
C0F0 Reducci.n de carga :procesamiento; en la 5ase de datos
Reducci.n del ni3el de aislamiento0
%. Metdl)*# p#r# l# Cnstr(ccin de (n D#t# 2#re3(se 4 5EFESTO
%etodologa fle8i5le para la construcci.n e implementaci.n de un 'ata
,are2ouse0 Parte de la recolecci.n de re/uerimientos - necesidades de
informaci.n de los usuarios - conclu-e en la confecci.n de un es/uema
l.gico - sus respecti3os procesos de e8tracci.n# transformaci.n - carga de
datos0
'esarrollado por el Ing0 !erna5eu Ricardo 'ario# miem5ro acti3o de la
Comunidad Penta2o0
+. Pl#t#fr"# Open S(rce Pent#3 /(siness Intelli)ence
Plataforma Open Source Penta2o !usiness Intelligence /ue cu5re mu-
amplias necesidades de an<lisis de los datos - de los Informes
empresariales0 "as soluciones de Penta2o son mu- fle8i5les - cu5ren una
amplia gama de necesidades empresarialesG tanto las tpicas como las
sofisticadas - especificas al negocio0 Cuenta con los m.dulos de reporte#
an<lisis# cuadro de mando# minera de datos e integraci.n de datos0
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5IPOTESIS
Una soluci.n de Inteligencia de &egocios en Tiempo Real puede mostrar el
estado real - actual de las Operaciones del &egocio de %ensa9era de una
Courier de forma casi inmediata - a-udar as a me9orar el %onitoreo - Control
de las mismas0
METODO DE IN6ESTI,ACION
"a metodologa de in3estigaci.n estar< 5asada en los siguientes modelos#
guas - metodologas:
%odelo de An<lisis de &egocios de Gert H.N. Laursen y Jesper
Thorlund0
Pro-ecto de Inteligencia de &egocios de Josep Llus Cano0
HE+ESTO: %etodologa para la Construcci.n de un 'ata ,are2ouse
3er0 E0H0
El Ciclo de Bida de un 'ata ,are2ouse de Ralph Kimball, Margy
Ross, arren Thornth!aite y Joy Mundy, "ob "e#$er0
Consideraciones para la construcci.n de un 'ata ,are2ouse en
Tiempo Real de %ataMirror0
Ar/uitectura +le8i5le para An<lisis en Tiempo Real de Thota&e
Te#hnologies0
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INDICE TENTATI6O
TITU"O
I&'ICE
I&'ICE 'E +IGURAS
I&'ICE 'E TA!"AS ( CUA'ROS
RESU%E&
I&TRO'UCCIO&
D0 Antecedentes
E0 'efinici.n del pro5lema
C0 Importancia del tema
F0 O59eti3o del estudio
I0 Alcances
CAPITU"O I: 'IAG&OSTICO ACTUA"
D0D0 'iagnostico
D0E0 Identificaci.n de alternati3as
D0C0 An<lisis de alternati3as para la selecci.n optima
CAPITU"O II: %ARCO TEORICO
E0D0 %odelo de An<lisis de &egocios
E0E0 Inteligencia de &egocios en Tiempo Real0
E0C0 Ar/uitecturas de 'ata ,are2ousing en Tiempo Real
E0F0 %etodologa para la Construcci.n de un 'ata ,are2ouse
E0I0 Plataforma Open Source Penta2o !usiness Intelligence
CAPITU"O III: 'ESARRO""O 'E "A SO"UCIO&
C0D0 An<lisis - dise1o del modelo del negocio
C0D0D0 'efinici.n de la estrategia de informaci.n
C0D0E0 Identificaci.n de la informaci.n re/uerida# generada dentro de los
procesos del negocio
C0D0C0 'efinici.n del >Tiempo de 'ecisi.n@ segAn la informaci.n re/uerida
C0D0F0 'efinici.n - dise1o de reportes para el an<lisis de los procesos
C0E0 An<lisis - dise1o del modelo de Inteligencia de &egocios
C0E0D0 'efinici.n del modelo de datos gen=rico del negocio
C0E0D0D0 'efinici.n del modelo de datos conceptual
C0E0D0E0 'ise1o del modelo de datos fsico
C0E0D0C0 Re3isi.n - a9uste del modelo de datos gen=rico
C0E0E0 'efinici.n del modelo dimensional
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C0E0E0D0 'efinici.n - dise1o de las dimensiones
C0E0E0E0 'efinici.n - dise1o de los 2ec2os
C0E0E0C0 'efinici.n - dise1o de los cu5os multidimensionales
C0E0E0F0 Selecci.n - definici.n del es/uema del modelo dimensional
C0E0C0 'ise1o de la capa de an<lisis
C0E0C0D0 'ise1o de los cu5os de an<lisis
C0E0C0E0 'ise1o de los reportes# cuadros - gr<ficos estadsticos
C0E0C0C0 'ise1o de los ta5leros de mando
C0E0F0 'efinici.n de los usuarios - ni3eles de acceso
C0E0F0D0 Identificaci.n - definici.n de los perfiles de usuarios
C0E0F0E0 'efinici.n de los ni3eles de acceso por perfil
C0C0 'ise1o del 'ata ,are2ouse en Tiempo Real
C0C0D0 Identificaci.n de la informaci.n re/uerida
C0C0D0D Identificaci.n de los orgenes de datos
C0C0D0E0 Identificaci.n de la informaci.n re/uerida
C0C0E0 %apeo de datos
C0C0E0D0 %apeo de los datos o5tenidos con el modelo de datos gen=rico
C0C0E0E0 %apeo del modelo de datos gen=rico con el modelo de datos
dimensional
C0C0C0 'efinici.n del proceso ET" :E8tracci.n# transformaci.n - carga;
C0C0C0D0 Selecci.n de la t=cnica de integraci.n de datos
C0C0C0E0 'efinici.n de tiempo de procesamiento de los datos o5tenidos
C0C0C0C0 'efinici.n de tiempo de procesamiento de los datos del modelo de
datos gen=rico
C0C0C0F0 'ise1o de la ar/uitectura del ET"
C0C0C0F0D0 Identificaci.n - selecci.n de las 2erramientas a utili4ar
C0C0C0F0E0 Selecci.n de la ar/uitectura de 'ata ,are2ouse en Tiempo Real
C0C0C0F0C0 'ise1o del procesamiento de los datos o5tenidos
C0C0C0F0F0 'ise1o del procesamiento de los datos del modelo de datos gen=rico
C0F0 Implementaci.n del %odelo de Inteligencia de &egocios
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C0F0D0 Implementaci.n del modelo de datos gen=rico
C0F0E0 Implementaci.n de los cu5os dimensionales
C0F0C0 Implementaci.n del motor de an<lisis
C0F0F0 Implementaci.n de los cu5os de an<lisis
C0F0I0 Implementaci.n de los reportes# cuadros estadsticos - ta5leros de
mando
C0F0J0 Implementaci.n de los perfiles de usuario
C0I0 Implementaci.n del 'ata ,are2ouse en Tiempo Real
C0I0D0 Implementaci.n del motor de procesamiento de datos de los datos
o5tenidos
C0I0E0 Implementaci.n del motor de procesamiento de datos de los datos del
modelo de datos gen=rico
C0J0 Integraci.n# prue5as - a9ustes de la soluci.n
C0J0D Integraci.n de los motores de procesamiento - an<lisis de datos
C0J0E Prue5as integrales de la soluci.n
C0J0C Afinamiento del modelo de datos gen=rico - dimensional
C0K0 Puesta en marc2a de la soluci.n
C0K0D0 Procesamiento inicial de datos
C0K0E0 Puesta en marc2a de la soluci.n
CAPITU"O IB: A&A"ISIS 'E "OS RESU"TA'OS
F0D0 Re3isi.n del estado de los indicadores de control antes - despu=s de
implementar la soluci.n
F0E0 An<lisis comparati3o de los indicadores de control antes - despu=s de
implementar la soluci.n
F0C0 Contrastaci.n de la 2ip.tesis planteada
CO&C"USIO&ES ( RECO%E&'ACIO&ES
D0 Conclusiones
E0 Recomendaciones
C0 Tra5a9os futuros
G"OSARIO 'E TER%I&OS
!I!"IOGRA+IA
A&ELOS
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/I/LIO,RAFIA
!usiness Anal-tics for %anagers0 TaMing !usiness Intelligence !e-ond
Reporting Autor: Gert H0&0 "aursen - $esper T2orlund0
A1o de pu5licaci.n: EHDH
%etodologa para la Construcci.n de un 'ata ,are2ouse N HE+ESTO
Autor: Ing0 !erna5eu Ricardo 'ario0
A1o de pu5licaci.n: EHDH
T2e Oim5all Group Reader: Relentlessl- Practical Tools for 'ata ,are2ousing
and !usiness Intelligence
Autor: Ralp2 Oim5all - %arg- Ross
A1o de pu5licaci.n: EHDH
Penta2o Solutions: !usiness Intelligence and 'ata ,are2ousing ?it2 Penta2o
and %-SP"
Autor: Roland !ouman - $os 3an 'ongen
A1o de pu5licaci.n: EHHQ
T2e 'ata ,are2ouse "ifec-cle ToolMit
Autor: Ralp2 Oim5all# %arg- Ross# ,arren T2ornt2?aite - $o- %und-# !o5
!ecMer
A1o de pu5licaci.n: EHHR
!USI&ESS I&TE""IGE&CE: CO%PETIR CO& I&+OR%ACI*&
Autor: $osep "lus Cano
A1o de pu5licaci.n: EHHK
Ena5ling Real6Time !usiness Intelligence 6 Ft2 International,orMs2op# !IRTE
A1o de pu5licaci.n: EHDH
!usiness Insig2t T2roug2 Real6time Anal-sis on 'ata in %otionT2ursda-
Autor: %arcus Collins
A1o de pu5licaci.n: EHDH
!usiness Intelligence E0H: Are ?e t2ere -etS
Autor: Gregor- S0 &elson
A1o de pu5licaci.n: EHDH
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(ERFIL de !ESIS"
T2e Si8t2 Sense +actor
Autor: Amit $nagal and C2inMu Simon
A1o de pu5licaci.n: EHHQ
T2e Realit- of Real6Time !usiness Intelligence
Autor: 'i3- Agra?al
A1o de pu5licaci.n: EHHR
Ac2ie3ing Operational !I on a !udget
Autor: "ance ,alter
A1o de pu5licaci.n: EHHR
A !reaM6T2roug2 Approac2 to Real6Time 'ecisioning in !usiness %anagement
Autor: el9Mo Panian
A1o de pu5licaci.n: EHHR
A Ser3ice6oriented Arc2itecture for !usiness Intelligence
Autor: "i-a ,u# Gilad !aras2# Claudio !artolini
A1o de pu5licaci.n: EHHK
Practical Considerations for Real6Time !usiness Intelligence
Autor: 'ono3an Sc2neider
A1o de pu5licaci.n: EHHJ
'eli3ering Intelligence for Real6Time 'ecision %aMing
Autor: Eric $0 Hunle- and Ric2ard +ole-
A1o de pu5licaci.n: EHHJ
Real Time 'ecision Support: Creating a +le8i5le Arc2itecture for Real Time
Anal-tics
Autor: Greg !arnes &elson and $eff ,rig2t
A1o de pu5licaci.n: EHHF
Considerations for !uilding a Real6time 'ata ,are2ouse
Autor: $o2n Banderma-
A1o de pu5licaci.n: EHHD
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CRONO,RAMA
El desarrollo de la soluci.n - e3aluaci.n de resultados se 2a di3idido en los
siguientes entrega5les:
EHD: An<lisis - dise1o del modelo del negocio0
EHE: An<lisis - dise1o del modelo de Inteligencia de &egocios0
EHC: 'ise1o del 'ata ,are2ouse en Tiempo Real0
EHF: Implementaci.n del %odelo de Inteligencia de &egocios0
EHI: Implementaci.n del 'ata ,are2ouse en Tiempo Real0
EHJ: Integraci.n# prue5as - a9ustes de la soluci.n0
EHK: Puesta en marc2a de la soluci.n0
EHR: An<lisis de resultados0
Entre)#!le 1er Mes 2d Mes $er Mes %t Mes +t Mes 7t Mes
E81
E82
E8$
E8%
E8+
E87
E89
E8:
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