Situaciones comunicativas

La necesidad de comunicacin entre los grupos humanos es un hecho universal constatado, independientemente del
tamao de la comunidad en la que uno se encuentre, su grado de organizacin o su nivel de desarrollo tecnolgico.
Los seres humanos, apremiados por un imperativo gentico crucial, sentimos la necesidad de expresar verbalmente
nuestras alegras, disgustos o cualquier otra emocin a nuestros seres queridos. En estos casos, adems, solemos hacerlo,
como hemos visto anteriormente, subrayando nuestras palabras con diversos actos extralingsticos, tales como mover el
cuerpo y las manos o los labios y las cejas.
Adems la lengua tambin sirve para relacionarnos socialmente con distintas personas, nos sean conocidas o no. Ponemos
en juego toda nuestra competencia lingstica cuando visitamos a nuestro mdico de cabecera, negociamos la compra de
un piso o reclamamos el cobro equivocado de unos recibos de la luz. En estas situaciones comunicativas y en otras
similares, el manejo correcto de la lengua oral se revela como algo necesario.
Salvo que alguien viva en el ostracismo, sea un anacoreta o un ermitao (personas que viven aisladas del mundo y de la
gente) todos los individuos se encuentran constantemente participando en situaciones comunicativas, las cuales
consisten en un intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.
De manera muy general, y a modo de defincin, podemos decir que la situacin comunicativa es el contexto social
dentro del cual se da la comunicacin, estructurada verbalmente en algn tipo de discurso.
En cualquier situacin comunicativa, encontraremos los siguientes elementos: un entorno, participantes, una meta y
eventos.
Entorno
El entorno puede ser muy importante para entender la situacin comunicativa. Incluye el lugar, la hora, la temporada del ao
y tal vez hasta el tamao del cuarto o el arreglo de los muebles.
El entorno es algo que se puede observar directamente, aunque es posible que ciertos aspectos del mismo tengan mayor o
menor relevancia segn cual sea la cultura local.
Participantes
En cualquier situacin comunicativa es importante saber quines son los participantes y cul es su relacin con los dems
En otras palabras, necesitamos saber acerca de la estructura de la sociedad; es decir, el conocimiento sobre la relacin
entre miembros de una familia; el papel de las personas de autoridad y cmo la sociedad les muestra respeto; cmo las
personas de diferentes estatus y roles interactan. Este conocimiento se obtiene poco a poco, por medio de observar,
participar y recibir informacin perteneciente a cada grupo.
Meta
Con frecuencia, hay una meta o propsito general en la situacin comunicativa. Por ejemplo, un juicio tiene el propsito
especfico de juzgar la legalidad y decidir sobre premios o castigos. Sin embargo, cada uno de los participantes puede tener
su propio objetivo: el acusado quiere probar su inocencia, el abogado quiere probar la culpabilidad de ste, el juez quiere
que se sigan los procedimientos dictados por la ley, etc.
En algunas situaciones, el propsito general es ms claro que en otras, pero necesitamos aprender cmo descubrir los
motivos de cada participante para realmente entender lo que escuchamos y actuar apropiadamente.
Evento
Cada evento comunicativo est compuesto por una serie de actividades relacionadas que son realizadas por los
participantes.
Dentro de una situacin comunicativa, pueden presentarse uno o ms eventos, cada cual tendr una serie de elementos
unificados.
Espontaneidad o planificacin
Cuando las situaciones comunicativas surgen espontneamente, sin planificacin, se dice que son no
estructuradas; entre ellas, se pueden mencionar: las conversaciones y las discusiones.
Cuando se requiere una organizacin previa, se trata de situaciones comunicativas estructuradas. Dentro de esta
ltimas tenemos las siguientes: panel, foro, mesa redonda, seminario, debate, entrevista y simposio, entre otras.
Situaciones comunicativas no estructuradas
Como ya dijimos, las situaciones comunicativas no estructuradas son espontneas y no requieren planificacin previa.
La conversacin
Gran parte de nuestra existencia la pasamos hablando, solicitando y dando informaciones, opinando, discutiendo,
comentado, conversando. Hablar es expresar el pensamiento por medio de la palabra y constituye el acto de comunicacin
humana por excelencia.
El trmino conversar lo relacionamos con el ejercicio de la pltica entre dos o ms personas, caracterizado por la
espontaneidad del flujo de la informacin, la sencillez, la naturalidad, el uso de expresiones del lenguaje coloquial y la
atmsfera amena en que se desarrolla, lo cual no significa vulgaridad ya que en ella se ponen de manifiesto los rasgos de la
personalidad de los interlocutores, sus conocimientos, su educacin formal, sus convicciones, su formacin cultural, en fin,
su competencia comunicativa.
La conversacin puede surgir entre personas que se encuentran por primera vez en cualquier sitio pblico donde se pasa
cierto tiempo y se establece comunicacin con una o varias personas de manera informal e improvisada.
Puede darse tambin entre personas en las que ya existen lazos de amistad a las que une determinado grado de afecto y se
encuentran vinculadas generalmente por intereses comunes que provocan indagaciones y comentarios.
En la conversacin, tal como se manifiesta en la vida cotidiana por las necesidades apremiantes de la comunicacin, se dan
las caractersticas del lenguaje coloquial entre las que pueden citarse las siguientes:
Carcter improvisado, espontneo. Interesa ms el contenido que la forma. Predomina lo afectivo
Contacto directo y comunicacin simultnea. Se incluye la comunicacin no verbal
Predomina la forma oral del habla. Algunas incorrecciones gramaticales que pueden pasar inadvertidas. Abundan las
pausas, las omisiones y las interrupciones
Predominan las valoraciones subjetivas sobre las objetivas.
Para sostener una conversacin, se hace necesaria la prctica dirigida y consciente con el objetivo de desarrollar esta
capacidad y adquirir ciertas habilidades conocidas como normas de la conversacin:
Saber escuchar.
Ordenar adecuadamente las ideas.
Emplear acertadamente el vocabulario.
Saber cmo iniciar una conversacin.
Saber cmo mantener una conversacin.
Saber cmo derivar de un tema a otro.
Saber cmo imprimir belleza y energa a su conversacin.
La discusin
Consiste en el intercambio mutuo de ideas y de opiniones entre los integrantes de un grupo relativamente pequeo. Esta
tcnica permite el mximo de accin y de estimulacin recproca entre los integrantes, en donde se otorga responsabilidad
para que todos participen en las diversas actividades.
Mediante este mtodo se brinda la oportunidad a cada participante de ampliar sus puntos de vista, as como de obtener
comprensin y cristalizar sus pensamientos. Para lograrlo es necesario que todos los miembros escuchen atentamente,
razonen, reflexionen y participen.
Situaciones comunicativas estructuradas
Las situaciones comunicativas estructuradas cumplen con ciertas condiciones metodolgicas y estructurales. No se dan en
forma espontnea.
Panel
En esta situacin comunicativa un equipo de expertos discute un tema en forma de dilogo o conversacin ante el grupo.
Los integrantes del panel (de 4 a 6 personas) debaten entre s el tema propuesto, desde sus particulares puntos de vista y
especializacin, pues cada uno es experto en una parte del tema general.
En el panel, la conversacin es bsicamente informal, pero con todo, debe seguir un desarrollo coherente, razonado,
objetivo, sin derivar en disquisiciones ajenas o alejadas del tema, ni en apreciaciones demasiado personales. Los panelistas
tratan de desarrollar a travs de la conversacin todos los aspectos posibles del tema, para que el auditorio obtenga as una
visin relativamente completa acerca del mismo.
Un coordinador o moderador cumple la funcin de presentar a los miembros del Panel ante el auditorio, ordenar la
conversacin, intercalar algunas preguntas aclaratorias, controlar el tiempo, etc.
Una vez finalizado el panel (cuya duracin puede ser de alrededor de una hora, segn el caso) la conversacin o debate del
tema puede pasar al auditorio, sin que sea requisito la presencia de los miembros del panel.
El coordinador puede seguir conduciendo esta segunda parte de la actividad grupal, que se habr convertido en un "foro".
La informalidad, la espontaneidad y el dinamismo son caractersticas de esta tcnica de grupo, rasgos por cierto bien
aceptados generalmente por todos los auditorios.
Foro
El foro consiste en una tcnica grupal, donde todo el auditorio o saln discute de manera informal un problema, un suceso o
un tema. Cada persona opina libremente y su origen se remonta al latn Phorum, reunin de los antiguos romanos para
discutir los asuntos pblicos. La finalidad del foro es establecer diferentes puntos de vista sobre un determinado tema.
Mesa redonda
Esta tcnica consiste en que un grupo de expertos sostienen puntos de vista divergentes o contradictorios sobre un mismo
tema el cual exponen ante el grupo en forma sucesiva. Se utiliza esta tcnica cuando se desea dar a conocer a un auditorio
los puntos de vista divergentes o contradictorios de varios especialistas sobre un determinado tema o cuestin.
La mesa redonda ha sido difundida ampliamente por la televisin, donde, por ejemplo, polticos de diversos partidos
exponen sus puntos de vista contradictorios acerca de un hecho o medida de gobierno.
Los integrantes de la mesa redonda (que pueden ser de 3 a 6 personas, aunque generalmente son 4) deber ser elegidos,
pues, sabiendo que han de sostener posiciones divergentes u opuestas sobre el tema a tratarse; ya sea individualmente o
por parejas o bandos. Adems, han de ser expertos o buenos conocedores de la materia, y hbiles para exponer y defender
con argumentos slidos su posicin.
La confrontacin de enfoques y puntos de vista permitir al auditorio obtener una informacin variada y ecunime sobre el
asunto que se trate, evitndose as los enfoques parciales, unilaterales o tendenciosos, posibles en toda conferencia
unipersonal.
En cuanto a la duracin, es conveniente que no se extienda ms all de los 60 minutos, para permitir luego las preguntas
que desee formular el auditorio durante el lapso que se considere prudente.
La mesa redonda tiene un director o coordinador que debe ser imparcial y objetivo en sus intervenciones, resmenes y
conclusiones. Tendr agilidad mental y capacidad de sntesis, y ser muy prudente en el tiempo que tome para su
participacin (lo importante en la mesa redonda es conocer las ideas de los miembros invitados).
Seminario
El Seminario es una situacin comunicativa que consiste en investigar en profundidad un tema para exponerlo delante de
un pblico.
Para realizar un Seminario es conveniente seguir los siguientes pasos:
El nmero de participantes no deben ser menor de 5 ni mayores de 12 personas.
El moderador plantea el tema.
El grupo pueden hacer el trabajo en varios das.
Cada grupo designa un coordinador (para concluir las actividades) y un secretario (para tomar las conclusiones parciales y
finales).
Tambin se llama Seminario a los estudios realizados por los participantes de un curso y en una ctedra determinada.
Durante el perodo de clases, se debe realizar una investigacin y al final se expone ante un grupo lo investigado, y se
complementa con un trabajo escrito para ser evaluado por el docente.
Debate
Es una de las situaciones comuncativas ms tcnicas de fcil de realizar y una de las ms provechosas.
Consiste en un intercambio informal de ideas e informacin sobre un tema, realizado por un grupo bajo la conduccin
estimulante y dinmica de una persona que hace de gua moderador e interrogador.
El moderador del debate debe hacer previamente un plan de preguntas que llevar escritas y los participantes deben
conocer el tema con suficiente antelacin como para informarse por s mismos y poder as intervenir con conocimiento en la
discusin
Simposio
Situacin comunicsativa que consiste en que un equipo de expertos desarrolla diferentes aspectos de un tema o problema
en forma sucesiva ante un grupo, integrando as un panorama lo ms completo posible acerca de la cuestin de que se
trate.
Este tipo de trabajo consiste en una tcnica bastante formal y tiene muchos puntos de contacto con la mesa redonda y con
el panel. La diferencia estriba en que en la mesa redonda los expositores mantienen puntos de vista divergentes u
opuestos, y hay lugar para un breve debate entre ellos; y el panel los integrantes conversan o debaten libremente entre s.
En el simposio, en cambio, los integrantes exponen individualmente y en forma sucesiva durante unos 15 o 20 minutos; sus
ideas pueden ser coincidentes o no serlo, y lo importante es que cada uno de ellos ofrezca un aspecto particular del tema,
de modo que al finalizar ste quede desarrollado en forma relativamente integral y con la mayor profundidad posible.