Learning@Cisco

Descripcin general
Cul es el valor de un empleado
con certificacin de Cisco?
1 2013 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados.
En 2013, Cisco complet un estudio cuya finalidad era
comprender el valor de la certificacin de Cisco para
los empleadores de profesionales certificados de Cisco.
Desarrollado para evaluar las percepciones del empleador
sobre los empleados con certificaciones de Cisco, el estudio
se centr especficamente en cmo los empleadores estiman
el valor de los individuos certificados de Cisco en sus
empresas. Dado que se han conseguido ms de dos millones
de certificaciones de Cisco desde la creacin de este
programa de certificacin, Cisco quera cuantificar el valor
que los profesionales de redes aportan a las organizaciones
en todo el mundo.
En este informe tcnico se compartirn los hallazgos del
estudio de Cisco.
Alcance y estructura del estudio
El estudio, realizado por una empresa de investigacin
independiente, incluy un componente cuantitativo y uno
cualitativo. El componente cualitativo consisti en grupos
de discusin y entrevistas exhaustivas con gerentes de
recursos humanos de organizaciones de departamentos de
TI corporativos de los EE. UU., organizaciones de Partners
(Socios) de Cisco y empresas proveedoras de servicios,
todas de las cuales utilizaron equipos de red Cisco en sus
infraestructuras. Aproximadamente 60gerentes de recursos
humanos y responsables de la toma de decisiones sobre
tecnologa participaron en esta fase del estudio.
En la segunda parte del estudio, un total de
202administradores de redes completaron una encuesta
cuya finalidad era cuantificar y extender los resultados de la
porcin cualitativa. Todos los administradores de la encuesta
provienen de empresas con ms de 500empleados y son
responsables de la contratacin y supervisin tanto de
individuos que cuentan con certificacin de Cisco como que
no cuentan con tal certificacin.
Los 202administradores de red encuestados provienen
principalmente de los Estados Unidos, Canad e India; la
participacin de individuos de otros pases es mucho menor.
Como parte de la encuesta, los 202administradores
informaron su grado de acuerdo con las siguientes
afirmaciones sobre el valor:
El personal con certificacin de Cisco es ms valioso para
mi organizacin que el personal sin certificacin.
El personal con certificacin de Cisco tiene ms
conocimientos que el personal sin certificacin.
El personal con certificacin de Cisco puede asumir ms
responsabilidades que el personal sin certificacin.
Adems, se le pidi a los administradores que comparen a los
empleados con certificacin de Cisco con los empleados sin
certificacin en diversas reas de desempeo:
Rapidez:
Completar proyectos de TI relacionados con la red
Resolver problemas tcnicos
Aprendizaje durante el proceso de incorporacin
Eficiencia en el trabajo:
Completar proyectos de TI relacionados con la red
Resolver problemas tcnicos
Tambin se les pidi a los administradores de redes que
comparen a los empleados con y sin certificacin de Cisco
respecto de diversas mtricas de rendimiento de la empresa:
Costos de respaldo de red
Inactividad de la red
Habilidad para aumentar la carga del proyecto
Satisfaccin del cliente externo
Por medio de este informe tcnico se investigar cada uno de
estos temas de la encuesta en ms detalle y se proporcionar
informacin de respaldo de la porcin cualitativa del estudio
donde est disponible.
Resultados del estudio
Grado de acuerdo con afirmaciones de valor bsicas
En el estudio se revela que una gran cantidad de
administradores de redes perciben a sus empleados con
certificacin de Cisco como ms valiosos que aquellos sin
certificacin porque tienen ms conocimientos sobre redes y
solucin de problemas:
Casi 8 de cada 10administradores estn totalmente
de acuerdo o de acuerdo en que los empleados con
certificacin de Cisco tienen ms conocimientos.
Ms de dos tercios de los administradores estn
totalmente de acuerdo o de acuerdo en que los
empleados con certificacin de Cisco pueden asumir ms
responsabilidades.
Casi tres cuartos estn totalmente de acuerdo o de
acuerdo en que los empleados con certificacin de Cisco
son ms valiosos que aquellos sin certificacin.
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Mtricas de desempeo de los empleados
Se les solicit a los empleadores que determinaran cunto
ms impacto tiene un profesional con certificacin de Cisco
en cada rea de desempeo del empleado. A continuacin se
explican los resultados de cada mtrica.
1. Rapidez para completar proyectos de TI relacionados con
la red:
Los administradores de redes que participaron en la encuesta
indicaron que los empleados con certificacin de Cisco
completan proyectos de TI relacionados con la red con ms
rapidez; el 55% dijo que ms de un 30% ms rpido.
Los administradores entrevistados en la parte cualitativa
del estudio indicaron que, debido a que los miembros del
personal con certificacin de Cisco aprenden a enfocarse
en las tareas de red de manera sistemtica, pueden
hacerse cargo inmediatamente de la administracin
de una red creada por otro miembro con certificacin
de Cisco. Comparten un lenguaje de red comn y
conocimientos fundamentales sobre las redes. Y,
agregaron los administradores, los miembros del personal
con certificacin de Cisco son parte de redes profesionales
que los ayudan a obtener respuestas con rapidez. Estos
son factores que pueden impactar de manera positiva en la
rapidez con la que se finaliza un proyecto.
2. Rapidez para resolver problemas tcnicos:
Los administradores de redes que participaron en la
encuesta percibieron que los empleados que tienen
certificacin de Cisco eran mucho ms rpidos para
resolver problemas tcnicos. Dos tercios consideraron que
el desempeo del personal con certificacin de Cisco es,
como mnimo, un 30% ms rpido.
Los administradores entrevistados en la parte cualitativa
del estudio indicaron que los empleados que cuentan con
certificacin de Cisco tienen una base firme sobre los
fundamentos y estn familiarizados con situaciones poco
usuales que les permite unir los puntos cuando surgen
problemas o, incluso, anticipar problemas antes de que
sucedan.
5 0 10 15 20
Total
n=202
Promedio
37.0%
Porcentaje
de administradores que estn de acuerdo
Porcentaje
de aumento
5%
7%
13%
20%
14%
17%
17%
7%
Nada
1%-10%
11%-20%
21%-30%
Pregunta de la encuesta: cunto ms veloces, en caso
de serlo
de Cisco para completar proyectos de TI relacionados
con la red?

i
31%-40%
41%-50%
51%-75%
Ms del 75%
55%*
*Ms del 50 % de los empleadores sostiene que sus
proyectos entre un 31 % y un 100 % ms rpido.
25
5 0 10 15 20
Total
n=202
Promedio
42.7%
Porcentaje
de administradores que estn de acuerdo
Porcentaje
de aumento
2%
5%
14%
13%
16%
20%
16%
13%
Nada
1%-10%
11%-20%
21%-30%
Pregunta de la encuesta: cunto ms veloces, en caso
de serlo
de Cisco para resolver problemas tcnicos?
31%-40%
41%-50%
51%-75%
Ms del 75%
65%*
*Dos tercios de los empleadores sostienen que los empleados
un 31 % y un 100 % ms rpido.
25
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3. Aprendizaje durante el proceso de incorporacin:
Un alto porcentaje (78%) de administradores de redes
entrevistados consider que su personal con certificacin
de Cisco es, como mnimo, un 20% ms rpido para
aprender.
Los administradores entrevistados en la parte cualitativa
del estudio indicaron que los empleados con certificacin
de Cisco tienen un conjunto de habilidades de red bsicas
predecibles que pueden contribuir a un proceso de
incorporacin ms rpido.
4. Eficiencia para completar proyectos de TI relacionados
con la red:
Los administradores de redes que participaron en la encuesta
vieron que los empleados con certificacin de Cisco
completaron los proyectos relacionados con la red con ms
xito; los consideraron un 40% ms eficientes, en promedio.
Los administradores entrevistados en la parte cualitativa del
estudio indicaron que los empleados con certificacin de
Cisco toman las redes como una profesin seria y estn
comprometidos a mantenerse actualizados y, por lo tanto,
aportan soluciones y tecnologas nuevas y mejoradas al
entorno laboral. Esta habilidad y base de conocimientos en
profundidad pueden contribuir a completar un proyecto con
ms xito.
5 0 10 15 20
Total
n=202
Promedio
40.2%
Porcentaje
de administradores que estn de acuerdo
Porcentaje
de aumento
1%
8%
12%
17%
17%
17%
18%
9%
Nada
1%-10%
11%-20%
21%-30%
Pregunta de la encuesta: cunto ms veloces, en caso
de serlo
de Cisco para aprender?
31%-40%
41%-50%
51%-75%
Ms del 75%
78%*
*Casi cuatro de cinco empleadores sostienen que los
21 % y un 100 % ms rpidos para aprender.
25
5 0 10 15 20
Total
n=202
Promedio
39.9%*
Porcentaje
de administradores que estn de acuerdo
Porcentaje
de aumento
4%
5%
15%
18%
14%
15%
18%
10%
Nada
1%-10%
11%-20%
21%-30%
Pregunta de la encuesta: cunto ms exitosos, en caso
de serlo
de Cisco para completar proyectos de TI relacionados
con la red?

31%-40%
41%-50%
51%-75%
Ms del 75%
*Los empleadores consideran que los empleados con
promedio para completar proyectos de TI.
25
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5. Eficiencia para resolver problemas tcnicos:
Los administradores de red que participaron en la encuesta
confirmaron que los empleados con certificacin de Cisco
resuelven problemas tcnicos con ms eficiencia; los
consideraron un 42% ms exitosos, en promedio.
Los administradores encuestados en la parte cualitativa
del estudio indicaron que los procesos de certificacin
de Cisco ensean un enfoque metdico para configurar y
administrar redes. El enfoque sistemtico probablemente
contribuya a la eficiencia de los empleados con
certificacin para resolver problemas tcnicos.
6. Mtricas generales de desempeo del empleado:
En este grfico se presenta el puntaje promedio logrado
para cada mtrica de desempeo del empleado y se
muestra que los administradores de red atribuyeron, al
menos, una mejora promedio del 37%* de estas mtricas
a los empleados con certificacin de Cisco.
Cunto ms... son los empleados con
certifcacin de Cisco?
Total
n=202
Rpidos para resolver problemas tcnicos 43 %
Ms efcientes para resolver problemas tcnicos 42 %
Ms exitosos para completar proyectos de TI
relacionados con la red
40 %
Ms rpidos para aprender 40 %
Ms rpidos para completar proyectos de TI
relacionados con la red
37 %
Mejora promedio en las mtricas de desempeo laboral
*Los empleados con certificacin de Cisco obtienen un promedio de
mejora de, al menos, un 37% en todas las reas.
5 0 10 15 25 20
Total
n=202
Promedio
41.8%*
Porcentaje
de administradores que estn de acuerdo
Porcentaje
de aumento
3%
5%
13%
16%
13%
21%
17%
12%
Nada
1%-10%
11%-20%
21%-30%
Pregunta de la encuesta: cunto ms exitosos, en caso
de serlo, estima que son los empleados con certifcacin
de Cisco para resolver problemas tcnicos?
31%-40%
41%-50%
51%-75%
Ms del 75%
*Los empleadores consideran que los empleados con
certifcacin de Cisco tienen una efciencia mayor del
42 % en promedio para resolver problemas tcnicos.
5 2013 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados.
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Descripcin general
Mtricas de rendimiento de la empresa
Tambin se les pidi a los empleadores que cuantificaran
el impacto de un profesional con certificacin de Cisco en
cada rea de rendimiento de la empresa. A continuacin se
explican los resultados de cada mtrica.
1. Costos de respaldo de red:
Los administradores de redes que participaron en la
encuesta dijeron que contar con empleados certificados
de Cisco en su personal disminuy significativamente los
costos de respaldo de red en un promedio del 31%; entre
el 21% y el 50% segn la mitad de los administradores.
Los administradores entrevistados en la parte cualitativa
del estudio indicaron que contar con las habilidades de
red necesarias de manera interna se traduce en menor
dependencia en alternativas de respaldo que son ms
costosas y llevan ms tiempo.
2. Tiempo de inactividad de la red:
Los administradores de redes que participaron en la
encuesta creen que los empleados con certificacin de
Cisco disminuyen el tiempo de inactividad de la red; en un
promedio tan alto como el 37%.
Los administradores entrevistados en la parte cualitativa
del estudio indicaron que los empleados con certificacin
de Cisco pueden resolver problemas con ms rapidez
y eficiencia, lo que se traduce en menos tiempo de
inactividad de la red.
5 0 10 15 20
Promedio
37.2%*
Total
n=202
Porcentaje
de administradores que estn de acuerdo
Porcentaje
de disminucin
5%
14%
13%
14%
13%
16%
14%
12%
Nada
1%-10%
11%-20%
21%-30%
Pregunta de la encuesta: cunto disminuye aproximadamente
el tiempo de inactividad de la red, en caso de comprobarse
tal disminucin,
Cisco que son parte del personal?
31%-40%
41%-50%
51%-75%
Ms del 75%
*Los empleadores consideran que los empleados con
de la red en un promedio del 37 %.
25
5 0 10 15 25 20
Promedio
31.4%*
Total
n=202
Porcentaje
de administradores que estn de acuerdo
Porcentaje
de disminucin
7%
12%
15%
19%
17%
8%
15%
6%
Nada
1%-10%
11%-20%
21%-30%
Pregunta de la encuesta: en qu promedio aproximado
se reducen los costos de respaldo de la red,
de comprobarse tal reduccin, gracias a los empleados
?
31%-40%
41%-50%
51%-75%
Ms del 75%
*Los empleadores consideran que los empleados con
de la red en un promedio del 31 %.
**La mitad de los empleadores informan una reduccin de
entre un 21 % y un 50 % en los costos de respaldo de la red.
51%**
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3. Habilidad para aumentar la carga del proyecto:
Los administradores de redes que participaron en la
encuesta afirman que pueden incrementar la carga del
proyecto departamental como resultado de contar con
empleados con certificacin de Cisco en su personal. La
estimacin ronda en un promedio que supera el 20%
para dos tercios de los administradores. Y el 30% de
los administradores aumentaron la carga del proyecto
departamental en un 40% o ms.
Los administradores entrevistados en la parte cualitativa del
estudio indicaron que los empleados con certificacin de
Cisco pueden resolver problemas con rapidez y eficiencia,
lo que probablemente tenga impacto sobre la capacidad de
aceptar ms proyectos en el departamento.
4. Satisfaccin del cliente externo:
Ms de la mitad de los administradores de red en la
encuesta consideraron una mejora en la satisfaccin del
cliente externo que supera el 30%, como resultado de
contar con personal con certificacin de Cisco.
5 0 10 15 25 20
Promedio
31.9%
Total
n=202
Porcentaje
de administradores que estn de acuerdo
Porcentaje
de disminucin
5%
11%
18%
19%
16%
14%
11%
5%
Nada
1%-10%
11%-20%
21%-30%
Pregunta de la encuesta: en qu promedio aproximado
se puede aumentar la carga del proyecto general de su
departamento, de ser posible, gracias a los empleados
?
31%-40%
41%-50%
51%-75%
Ms del 75%
*Dos tercios de los empleadores informan que pueden
aumentar la carga departamental entre un 21 % y un 100 %.
65%*
5 0 10 15 25 20
Promedio
36.6%
Total
n=202
Porcentaje
de administradores que estn de acuerdo
Porcentaje
de aumento
6%
15%
10%
12%
16%
13%
11%
13%
Nada
1%-10%
11%-20%
21%-30%
Pregunta de la encuesta: en qu promedio aproximado
se mejora la satisfaccin del cliente externo, de existir tal
mejora, gracias a los
Cisco que son parte del personal?
31%-40%
41%-50%
51%-75%
Ms del 75%
*Ms de la mitad de los empleadores sostiene que la satisfaccin
del cliente externo es entre un 31 % y un 100 % mejor.
53%*
Cisco y el logotipo de Cisco son marcas registradas o marcas comerciales de Cisco y/o de sus fliales en los Estados Unidos y en otros pases. Para ver una lista de las marcas
comerciales de Cisco, visite: www.cisco.com/go/trademarks. Las marcas registradas de terceros mencionadas en este documento pertenecen a sus respectivos propietarios. El
uso de la palabra partner no implica la existencia de una asociacin entre Cisco y cualquier otra compaa. (1110R) DDM13CS4110 08/13
Cul es el valor de un empleado
con certificacin de Cisco?
Learning@Cisco
Descripcin general
5. Mtricas generales de rendimiento de la empresa:
En este grfico se presenta el puntaje promedio logrado
para cada mtrica de rendimiento de la empresa y se
muestra que los administradores de red atribuyeron, al
menos, una mejora promedio del 31%* de estas mtricas
a la utilizacin de profesionales con certificacin de Cisco.
Resumen de los resultados
La investigacin demuestra que los empleadores otorgan
un alto valor a las certificaciones de Cisco; casi tres cuartas
partes concuerdan en que sus empleados con certificacin
de Cisco tienen ms conocimientos y aportan mayor valor
que sus empleados sin certificacin. Estos empleadores
ven que su desempeo, en promedio, es como mnimo un
37% mejor que el de los empleados sin certificacin en
el momento de completar proyectos de TI con rapidez y
xito, un 42% mejor para resolver problemas tcnicos con
rapidez y eficiencia, y que son un 40% ms rpidos para
aprender durante el proceso de incorporacin. Y perciben
que contribuyen, en promedio, a una reduccin del 31% en
los costos de soporte de red, a una reduccin del 37% en el
tiempo de inactividad de la red y un aumento equivalente en
la satisfaccin del cliente externo, y a un aumento del 32%
en la carga de proyectos de un departamento.
La parte cualitativa de este estudio (grupos de discusin y
entrevistas exhaustivas) respaldan an ms los resultados
de la encuesta, ya que destacan la importancia de las
certificaciones con el fin de proporcionar a los empleados
habilidades slidas para la solucin de problemas a efectos
de disminuir el tiempo de inactividad y los costos de respaldo.
Los administradores de redes tambin destacaron que
la capacitacin en procesos estandarizados y uniformes
resulta en una red ms estable y con un diseo ms prolijo.
Los participantes en esta porcin del estudio estuvieron
de acuerdo en que los individuos con capacitacin y
certificaciones de Cisco representan una cantidad conocida
y que, como tal, es ms sencillo evaluar sus habilidades
durante la contratacin y predecir su xito en el trabajo. Los
resultados de esta investigacin respaldan la demanda de
certificaciones de Cisco tanto por parte de profesionales
como de sus empleadores e indican que la contratacin de
profesionales con certificacin de Cisco aporta un gran valor.
Cunto... gracias a los empleados certifcados
de Cisco que son parte del personal?
Total
n=202
Disminuye el tiempo de inactividad de la red 37 %
Mejora la satisfaccin del cliente externo 37 %
Aumenta la carga de proyectos 32 %
Disminuyen los costos de respaldo de red 31 %
Mejora promedio en las mtricas de mejora de la empresa.
*Los empleados certificados de Cisco obtienen un promedio de
mejora de, al menos, un 31% en todas las reas.