I NS T I T UT O T E C NOL GI C O S UP E R I OR

DE VI L L A L A VE NT A

Catedrtica:
Marlene Snchez urseguia
Materia:
Productividad humana
Tema:
Reporte ll unidad
Integrantes:

Pablo Garca cruz
J os Manuel castellanos Gmez
Luis Eduardo Barahona Arias

Fecha
26/05/2014
Ing. industrial
Semestre: 8 Grupo: D
ndice


2.1 el proceso de la comunicacin ................................................................................. 4
elementos del proceso de comunicacin. ....................................................................... 4
el emisor o transmisor. ................................................................................................ 4
codificacion. ................................................................................................................ 4
mensaje. ..................................................................................................................... 4
medios. ....................................................................................................................... 4
decodificador. ............................................................................................................. 5
receptor. ..................................................................................................................... 5
respuesta. ................................................................................................................... 5
retroalimentacion. ....................................................................................................... 5
ruido. .......................................................................................................................... 5
proceso de comunicacin. .......................................................................................... 5
2.2 Formas tpicas de comunicacin que se emplean en las organizaciones ..................... 6
Horizontales: ................................................................................................................ 6
Verticales: .................................................................................................................... 6
Descendente .............................................................................................................. 7
Ascendente .................................................................................................................... 7
2.3 Elementos en la comunicacin. .................................................................................... 8
i. concepto de comunicacin .......................................................................................... 8
ii. elementos de la comunicacin .................................................................................... 8
emisor ......................................................................................................................... 8
receptor ...................................................................................................................... 8
cdigo ......................................................................................................................... 8
canal ........................................................................................................................... 8
mensaje ...................................................................................................................... 8
contexto ...................................................................................................................... 8
iii. esquema de la comunicacin ..................................................................................... 9
iv. ruido y redundancia ................................................................................................... 9
2.4 Barreras contra la comunicacin eficaz. ..................................................................... 10
A. Filtrado ..................................................................................................................... 10
B. Percepcin selectiva ................................................................................................ 10
C. Sobrecarga de informacin ...................................................................................... 11
D. Emociones ............................................................................................................... 11
E. Lenguaje .................................................................................................................. 11
F. Ansiedad por la comunicacin ................................................................................. 12
2.5 Tcnicas de la toma de decisiones ............................................................................ 13
obstaculizadores de una decisin grupal ...................................................................... 14
toma de decisiones por consenso ................................................................................ 15
toma de decisiones por mayora ................................................................................... 15
2.6 Programacin neurolingstica: .................................................................................. 16

















2.1 El proceso de la comunicacin

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN.
Antes de iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de comunicacin,
se debe comprender como funciona la comunicacin en s, para lo cual se debe
analizar los elementos que interactan en ella. Dos de estos constituyen las partes
importantes de la comunicacin: el transmisor o emisor y el receptor. Otros dos
son las herramientas ms importantes de la comunicacin: el mensaje y los
medios. Cuatro ms de estos constituyen importantes funciones de comunicacin:
la codificacin, la decodificacin, la respuesta y la retroalimentacin. Por ltimo se
encuentra el ruido como elemento. A continuacin se definirn tales elementos
aplicndolo a un anuncio de televisin del Hotel Decamern Salinitas.
EL EMISOR O TRANSMISOR.
Es la parte que enva el mensaje a otra parte, en este caso es el Hotel Decamern
Salinitas.
CODIFICACION.
Es el proceso por el que una idea adquiere una forma simblica, la agencia de
publicidad de Hotel Decamern Salinitas, incluye palabras e ilustraciones en un
anuncio que transmite el mensaje deseado.
MENSAJE.
Es la serie de smbolos que el transmisor comunica, esto es, el anuncio del Hotel
Decamern Salinitas.
MEDIOS.
Son los canales de comunicacin a travs de los cuales el mensaje se mueve del
transmisor al receptor, en este caso la televisin Nacional e internacional cuando
se promueve como destino internacional.

DECODIFICADOR.
Es el proceso por medio del cual el receptor asigna un significado a los smbolos
codificados por el transmisor, un consumidor observa el anuncio e interpreta las
palabras y las ilustraciones que este contiene.
RECEPTOR.
Es la parte que recibe el mensaje enviado por el emisor, es decir el consumidor de
Decamern.
RESPUESTA.
Son las reacciones del receptor despus de recibir el mensaje. Existen cientos de
posibles respuestas tales como que al consumidor le guste an ms el
Decamern, es posible que visite prximamente el hotel.
RETROALIMENTACION.
Es la parte de la respuesta del receptor, que se enva de regreso al transmisor,
investigacin de Decamern muestra que a los consumidores les gusta el anuncio
y lo recuerdan.
RUIDO.
Es la disposicin, inesperada durante el proceso de comunicacin que da como
resultado que el receptor capte un mensaje distinto.

PROCESO DE COMUNICACIN.
El proceso de comunicacin cuenta con seis etapas que todo mercado logo debe
practicar para obtener una comunicacin efectiva:
1. Identificar la audiencia objetiva.
2. Determinar los objetivos de la comunicacin.
3. Disear el mensaje.
4. Seleccionar los canales de comunicacin.
5. Seleccionar al emisor del mensaje.
6. Medir los resultados del proceso de comunicacin.

2.2 Formas tpicas de comunicacin que se emplean en las organizaciones
Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicacin, la formal que
es aquella que da la propia organizacin como tal y la informal que es un tipo de
comunicacin espontnea que se da cuando un trabajador necesita ponerse en
contacto con otro pero s que exista un canal formal.
Los diferentes tipos de comunicacin que podemos encontrar son:
Horizontales:
Este tipo de comunicacin se produce entre personas del mismo nivel jerrquico
dentro de la empresa. La funcin de la comunicacin horizontal es la de
suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar
las tareas para la plantilla, de modo que estn organizadas y sean coherentes
unas con otras.

Verticales:
La direccin que toma esta comunicacin vertical es entre las diferentes
posiciones de la jerarqua empresarial, es decir de trabajadores a superiores y
viceversa. Lo positivo de esta comunicacin es que se pasa informacin con la
cual sabemos qu est ocurriendo en los diferentes estratos de la organizacin.
En este movimiento vertical de informacin existen dos posibilidades,
ascendentes, de estratos ms bajos de la organizacin a ms altos, y
descendentes, en direccin contraria, es decir, de los altos estratos a los
inferiores.
Descendente
Este tipo de comunicacin es la utilizada por los mandos superiores, la direccin,
con el fin de mantener informados a los trabajadores. Con ella se controla la
conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de
funcionamiento. Se trata de una informacin de poder. Su efectividad depende de
lo extensa que sea la jerarqua de la empresa, as en empresas de gran tamao
puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede
llevar a una distorsin de la informacin. En este caso se deber recurrir a algn
tipo de solucin para evitarlo.
Ascendente
La comunicacin ascendente es complementaria a la descendente, consistente en
que los subordinados informen a la direccin. Lamentablemente la comunicacin
ascendente suele ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la
jerarqua, pero no debemos olvidar que
para los trabajadores de la organizacin es
necesaria y positiva, a parte que puede
llegar a ser muy til para que los directivos
sepan qu es lo que est ocurriendo.





2.3 Elementos en la comunicacin.

I. Concepto de comunicacin
Llamamos comunicacin al proceso por el cual se transmite una informacin entre
un emisor y un receptor.
II. Elementos de la comunicacin
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los siguientes:
Emisor
Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una mquina).
Receptor
Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede ser una
mquina.
Cdigo
Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
Canal
Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor
capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire,
luz) como al medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono,
televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor
(odo, vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje
La propia informacin que el emisor transmite.
Contexto
Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o
acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.




III. Esquema de la comunicacin

Los elementos de la comunicacin se relacionan entre s:



As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal y de los
signos de un cdigo, y de acuerdo al contexto en que se sita ese acto de
comunicacin.

IV. Ruido y Redundancia

Dichos fenmenos suponen una perturbacin en el proceso de comunicacin.
Se denomina ruido a todo obstculo que dificulte la comunicacin, de tal modo que
suponga una prdida de contenido del mensaje.
Llamamos redundancia a la aparicin en el proceso de comunicacin de
elementos que no aportan informacin nueva al mensaje.

2.4 Barreras contra la comunicacin eficaz.

Diversas barreras retardan o distorsionan la comunicacin como:

A. Filtrado
El filtrado se refiere a la manipulacin deliberada de la informacin por parte del
emisor de modo que aparezca ms favorablemente a los ojos del receptor.
Por ejemplo cuando un gerente le dice a su jefe lo que cree que quiere or est
filtrando la informacin. El principal determinante del filtrado es el nmero de
niveles en la estructura de la organizacin. Cuantos ms niveles verticales haya
en la jerarqua habr ms probabilidades de que se produzcan filtrados.

Pero podemos esperar que aparezcan filtrados siempre que haya diferencias de
estatus factores como el temor de comunicar malas noticias y el deseo de
complacer al jefe llevan a los empleados a contar a sus superiores lo que creen
que quieren or distorsionan las comunicaciones ascendentes.

B. Percepcin selectiva
Ya hemos mencionado la percepcin selectiva. La retomamos aqu porque en el
proceso de la comunicacin los receptores ven y escuchan selectivamente
basados en sus necesidades motivaciones experiencias antecedentes y otras
caractersticas personales. Los receptores tambin proyectan sus intereses y
esperanzas en las comunicaciones cuando las decodifican. El entrevistador que
espera que una candidata ponga a su familia antes que su carrera es probable
que vea esa actitud en todas las solicitantes sin que importe si ellas de verdad
opinan as.

C. Sobrecarga de informacin
Los individuos tienen una capacidad finita para procesar informacin. Como vimos
en nuestra exposicin del correo electrnico cuando la informacin con la que
tenemos que trabajar excede nuestras facultades se produce una sobrecarga de
informacin con mensajes electrnicos telefonemas faxes juntas y la necesidad de
estar actualizados en nuestro campo cada vez ms administradores y
profesionistas se quejan de que sufren esta sobrecarga.
Que ocurre cuando los individuos tienen ms informacin de la que pueden el
clasificar y aprovechar la descartan, ignoran pasan u olvidan o aplazan el
procesamiento hasta que la sobrecarga cede, en cualquier caso se pierde
informacin la comunicacin es menos eficaz.

D. Emociones
El estado de nimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influir en
forma de interpretarlo, el mismo mensaje recibido cuando uno est enojado o
perturbado se interpreta de otra manera que cuando uno est contento las
emociones extremas como el jbilo y la depresin entorpecen la comunicacin
efectiva los casos somos ms proclives a descuidar nuestros procesos de
pensamiento nacionales objetivos a cambio de los juicios emocionales.
E. Lenguaje
Las palabras tienen significados distintos para diversas personas la edad
educacin y antecedentes son tres de las variables ms obvias que intimen en el
lenguaje que usa una persona y en las definiciones que les da a las palabras.

En una organizacin, los empleados tienen diversos orgenes ms aun, el
agolpamiento de los empleados en departamentos crea especialistas que acuan
sus palabras de argot o jerga tcnica. En las organizaciones grandes, los
miembros tambin estn dispersos geogrficamente y aun operan en pases
distintos, y las personas de cada lugar usan trminos y giros peculiares de su
regin, la existencia de niveles verticales tambin causa problemas de lenguaje.

Por ejemplo, se han detectado significados diferentes de palabras como incentivos
y cuotas a diversos niveles de la administracin los directivos hablan de la
necesidad de incentivos y cuotas, pero estos trminos implican una manipulacin
y crean resentimiento entre los gerentes de nivel inferior.

El punto es que aunque usted y yo hablemos el mismo idioma, estamos lejos de
usarlo de manera uniforme. Si supiramos cmo modifica cada uno el lenguaje,
las dificultades de comunicacin serian mnimas el problema es que los miembros
de una organizacin no saben qu cambios lingsticos han hecho aquellos con
los que se comunican. Los emisores tienden a suponer que las palabras y
trminos que utilizan significan lo mismo para el receptor que para ellos, pero est
premisa suele ser incorrecta.

F. Ansiedad por la comunicacin
Otra barrera importante para la comunicacin efectiva es que algunas personas de
la poblacin sufren de ansiedad, miedo a la comunicacin. Aunque muchas
personas se sienten aterradas de tener que hablar frente a un grupo, el miedo a la
comunicacin es un problema mucho ms grave porque afecta a toda una
categora de tcnicas de comunicacin.

Las personas que sufren este trastorno experimentan tensin y ansiedad
injustificadas es ante la comunicacin oral o escrita. Por ejemplo a quienes temen
a la comunicacin oral se les dificulta enormemente hablar en persona con los
dems o se sienten muy ansiosos si tienen que usar el telfono. En consecuencia,
recurren a memoran dos o faxes para comunicar un mensaje cuando el telfono
seria no solo ms rpido sino tambin ms apropiado.

En los estudios se demuestra que quienes temen a la comunicacin oral evitan las
situaciones que exigen ejercer esta comunicacin. Es de esperar algn auto
seleccin en ciertos trabajos que estos individuos no ocuparan como la de
maestro, para la que la comunicacin oral es un requisito fundamental.

Pero casi todos los puestos de trabajo requieren alguna comunicacin oral todava
ms preocupantes son las pruebas de que quienes ms temen a la comunicacin
oral distorsionan las exigencias de comunicacin de su puesto con el fin de
reducirlas al mnimo. Por eso debemos estar al tanto de que en las organizaciones
hay un grupo de personas que restringen notablemente su comunicacin oral y
racionalizan esta prctica dicindose que no es necesaria ms comunicacin para
hacer bien su trabajo.






2.5 Tcnicas de la toma de decisiones

LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Se decide en grupo porque normalmente se piensa que sus decisiones
sern ms vlidas y porque recogen el sentir e ideas de los participantes,
impulsando la motivacin e involucracin de los miembros.

Sin embargo, las decisiones grupales plantean, tambin, INCONVENIENTES:

Requieren mucho tiempo
Las normas formales pueden impedir un funcionamiento correcto
Es necesario establecer canales de comunicacin fluidos, especialmente en
grupos grandes
La personalidad de cada participante puede condicionar o influir en el
ambiente o en la decisin
El status de los componentes puede no coincidir con la capacidad para
tomar decisiones efectivas
Conformidad: tendencia a modificar las opiniones en funcin de la media
del grupo
Polarizacin: las personas estn dispuestas a aceptar mayores riesgos en
grupo que los que se acometen individualmente.
Group-think o pensamiento en grupo: exceso de optimismo, euforia
Responsabilidad ambigua: los miembros de un grupo tienen que compartir
la responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dndole un gran
valor a los resultados.





OBSTACULIZADORES DE UNA DECISIN GRUPAL

Suponer que el problema est claro.
Tratar el problema en abstracto, independientemente de la situacin real.
Confundir opiniones con hechos.
Miedo ante las consecuencias.
Contradiccin entre subgrupos.
Conflictos personales.
Fallas en la comunicacin.
Inadecuada conduccin del grupo.

TOMA DE DECISIONES POR CONSENSO

La decisin por consenso es un proceso de decisin que busca no
solamente el acuerdo de la mayora de los participantes, sino tambin
persigue el objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la minora para
alcanzar la decisin ms satisfactoria.
Consenso significa a la vez:
a) un acuerdo general, y
b) un proceso para alcanzar dicho acuerdo.
Para tomar decisiones de manera consensuada pueden utilizarse diversas
tcnicas, como el grupo nominal y el Brainstorming





TOMA DE DECISIONES POR MAYORA

En ocasiones, es necesario extraer la opinin de un grupo sin que exista
unanimidad. Para ello, se instrumentan los sistemas de mayoras, con el objetivo
de alcanzar un acuerdo mayoritariamente aceptado:

- Votacin: cada miembro otorga su voto a la opcin ms preferida.
- Votacin aprobatoria: cada participante puede votar todas aquellas
opciones que le parecen aceptables.
- Suma de rangos: mtodo que permite ordenar las alternativas de la ms
preferida a la menos preferida, asignndoles un nmero de orden.








2.6 Programacin neurolingstica:
La PNL (Programacin Neurolingstica) constituye un modelo, formal y dinmico
de cmo funciona la mente y la percepcin humana, cmo procesa la informacin
y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el xito personal.
Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que
utilizan las personas de xito, aprenderlas y ensearlas a otros (modelar); para
facilitar un cambio evolutivo y positivo.
La Programacin Neurolingstica, por analoga con el ordenador, utiliza los
patrones universales de comunicacin y percepcin que tenemos para reconocer
e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrs,
negociacin, gestin de conflictos, superacin de fobias, etc...). El campo de
trabajo es tan amplio como lo es el de las relaciones interpersonales.
La PNL es el estudio de lo que percibimos a travs de nuestros sentidos (vista,
odo, olfato, gusto y tacto), cmo organizamos el mundo tal como lo percibimos y
cmo revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos.