QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?

El comercio electrnico es definido por los estudios de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e informacin a
travs de las redes de comunicacin. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o
servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artculos y servicios por
internet o en lnea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante
que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser vctimas de prcticas comerciales
fraudulentas.

MARCO JURDICO NACIONAL
El ciberconsumidor mexicano est protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal de
Proteccin al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre comercio electrnico en su captulo
VIII bis (De los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a travs del uso de medios
electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa).
Conoce tus derechos como consumidor electrnico. Consulta el texto de la ley aqu.

LINEAMIENTOS INTERNACIONALES
Las autoridades de proteccin al consumidor alrededor del mundo han desarrollado una serie de
lineamientos que buscan otorgar una mayor proteccin a los consumidores en lnea.
La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) desarroll, en 1999, las Directrices
para la Proteccin de los Consumidores en el Contexto del Comercio Electrnico. Se trata de una serie de
recomendaciones encaminadas a lograr que los proveedores de bienes y servicios a travs de internet
cumplan con las disposiciones de las leyes de proteccin al consumidor. As se garantiza que el consumidor
reciba adecuados niveles de proteccin cuando realiza sus transacciones comerciales por internet.

MEDIDAS DE PRECAUCIN
Al realizar operaciones comerciales en lnea, es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
El proveedor debe informar claramente su identidad, denominacin legal y datos de ubicacin fsica
(direccin, telfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda hacer alguna reclamacin en caso de que se
presente un problema.
El proveedor por internet est obligado a brindar una descripcin veraz de las caractersticas de los
productos, para que el consumidor pueda tomar una decisin de compra bien informada.
En el caso de los proveedores mexicanos en lnea, los precios deben estar expresados en moneda nacional y,
en caso de existir cargos adicionales por envo de los productos, se deben sealar claramente, junto con las
condiciones y formas de pago.
El portal debe declarar sus polticas de privacidad. Esto es importante porque es probable que se requiera al
ciberconsumidor que revele datos de carcter privado, como el nmero de la tarjeta de crdito.
Tambin deben estipularse con claridad las polticas de devolucin de mercancas, as como las garantas, las
condiciones generales de la transaccin, restricciones para la compra de bienes y servicios (como es el caso
de ubicacin geogrfica, de tiempo, por tipo de producto o cantidad a adquirir).
Adicional a las medidas bsicas anteriores, se sugiere la visita a los siguientes sitios web en donde se
encontrar informacin amplia sobre aquellas medidas que los consumidores en lnea deben considerar
antes de realizar transacciones comerciales electrnicas. Estar informado es estar protegido!
Marco Conceptual
Se asienta bsicamente sobre dos pilares: por un lado, el marco legal, por ahora escasamente desarrollado,
que dictar los aspectos de privacidad, seguridad y acceso a la informacin y, por otro, el marco tecnolgico,
los estndares tcnicos para la transmisin de informacin, los medios o canales para transmitirla y sus
limitaciones. Entre estos dos pilares fundamentales se asienta la necesidad de un sistema de prcticas
habituales o cdigos de uso, como esquemas de seguridad en las transacciones, autentificacin, copyright,
medios de pago electrnicos o uso de directorios y catlogos, o el desarrollo de sistemas de marketing
adecuados a este nuevo canal.


Tipos de formas de pago
Las formas de pago ms populares que podemos encontrar hoy da en las tiendas online, las podemos
agrupar en:
Mtodos off-line
Mtodos on-line
<3.2.1> Mtodos off-line: Son aquellos mtodos en los cuales el pago no se efecta durante la realizacin de
la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.
Dentro de los mtodos offline encontramos los siguientes modos de pago:
Contra reembolso. Este mtodo lo podemos considerar como el mtodo de pago ms seguro, ya que el pago
se realiza cuando el producto adquirido llega al usuario.
Transferencia bancaria. Este mtodo de pago consiste en que el comercio notifica al usuario una cuenta
bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido.
Domiciliacin bancaria. Este mtodo es menos frecuente. Consiste en que el cliente facilita al comercio un
nmero de cuenta bancaria para que ste le gire un cobro con una periodicidad determinada.
Esta forma de pago, toma sentido sobre todo cuando hablamos de un entorno B2B (comercio entre
empresas), o bien para la venta de servicios de suscripcin peridica.
<3.2.2> Mtodos online: Son aquellos mtodos en los cuales el pago se realiza en el mismo momento de la
realizacin de la compra mediante conexin directa a travs de una pasarela de pago o similar. Dentro de los
mtodos online encontramos:

Tarjeta de crdito (TPV virtual). Es el sistema de pago electrnico ms comn y aceptado hoy en da dado el
uso generalizado de las tarjetas de crdito. Podemos distinguir dos tipos de TPVs: el tradicional a travs del
cual se puede usar cualquier tarjeta de crdito y los TPVs 3D Secure en los que el pago se realiza mediante
conexin telemtica directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria. En ambos casos, bien el
comercio o bien la entidad bancaria solicitan los datos de la tarjeta de crdito para poder finalizar la compra.
El coste econmico de esta forma de pago depende del acuerdo al que se llegue con la Entidad Bancaria.
Normalmente este coste suele suponer entre el 0,5 % y el 4,5 % del importe de la venta.
PayPal. Es uno de los sistemas de pago online relativamente ms recientes dentro del marco del comercio
electrnico. Este mtodo de pago, propiedad de la empresa norteamericana Ebay, consiste en la recepcin y
envo de dinero en Internet de forma rpida y segura entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la
posibilidad de registrarse gratis desde su web www.paypal.es y obtener servicios como suscripcin a pagos
peridicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite en la propia
cuenta de PayPal. Este tipo de pago tiene un pequeo coste tambin en forma de cobro de comisin. La
extensin de PayPal en Espaa es ya del 30% entre los compradores online (2 millones y medio de usuarios
compradores y 9000 vendedores).

<3.3> Ventajas e inconvenientes de las formas de pago

Los mtodos offline suelen estar considerados ms seguros que los mtodos online ya que la transmisin de
datos bancarios no se realiza a travs de la red, lo que disminuye el riesgo de copias indebidas de estos
datos. En cualquier caso, la fiabilidad y seguridad de los medios de pago hacen que el nivel de seguridad sea
ms una percepcin de usuario que una realidad.
Las ventajas e inconvenientes de cada mtodo de pago podemos resumirlas en:
<3.3.1> Contra-reembolso
+ Para el comprador, ya que el pago se efecta una vez se haya recibido el producto adquirido.
Para el comercio, ya que cuando el usuario realiza la compra del producto deseado no deja ninguna seal
econmica de que vaya a querer el pedido realmente.
Para el comercio supone un coste que la empresa de reparto se haga cargo del cobro del envo, suele ser un
porcentaje de la transaccin realizada.
No hay una automatizacin, por lo que requiere una mayor dedicacin en la gestin y seguimiento por parte
del comercio.
<3.3.2> Transferencia bancaria
Sistema seguro ya que la operacin es realizada por la entidad bancaria y tras una orden del comprador.
La transaccin queda grabada en el banco del usuario y en el banco de la tienda online.
No implica ningn coste al comercio, y al comprador en algunos casos un coste muy bajo.
Para el comprador, el pago debe realizarlo previamente a la recepcin del artculo.
La obligatoria visita al banco del comprador, ya sea fsicamente a una oficina o de forma online para poder
realizar la transferencia.
No es un sistema automtico, y requiere de una comprobacin peridica por parte del comercio antes de
procesar un pedido.
Es un sistema efectivo pero lento, ya que normalmente el dinero tarda dos das hbiles en llegar a su
destino.
El comprador paga la comisin correspondiente asociada a la transaccin.
<3.3.3> Domiciliacin bancaria
Sistema seguro.
El comprador se despreocupa de realizar el pago cada vez que adquiera un producto.
El comercio, cobra el artculo antes de servirlo.
No es un sistema automtico, y requiere de una comprobacin peridica por parte del comercio antes de
procesar un pedido.
Se pierde el control de los pagos realizados dado que no requiere de una intervencin por parte del
comprador.
Los mtodos online, son ms rpidos pero requieren de elementos complementarios que eleven el nivel de
seguridad en la transaccin.
En cualquier caso, las ventajas e inconvenientes de estos mtodos de pago podemos resumirlas en:
<3.3.4> Tarjeta de crdito a travs de TPV virtual
Sistema cmodo y fcil de usar.
Al ser un sistema automtico es muy rpido y eficaz.
La transaccin es respaldada por la entidad emisora de la tarjeta de crdito (en pasarelas de pago 3D
Secure).
El comprador no paga ninguna comisin por la transaccin realizada.
El comercio, recibe el dinero de forma inmediata.
Sistema que requiere y exige de un Certificado de Seguridad por parte del comercio para garantizar la
comunicacin de una forma segura.
Al realizar la introduccin de datos bancarios es posible el fraude por terceras personas al no disponerse de
la firma del comprobante de la tarjeta de crdito como s sucede en las ventas presenciales.
El comercio asume los costes en forma de comisiones y mantenimiento del TPV.
Requiere de una intervencin tcnica con la pasarela de pagos de la entidad bancaria.
El riesgo de fraude lo soporta el comercio si la pasarela de pago que se usa es convencional y no est
securizada (3D Secure).
<3.3.5> Otros medios: PayPal, Saftpay, Mobipay, Allopass
Sistema rpido al ser online o mediante soporte mvil
El comprador puede pagar con tarjeta de crdito, tarjeta de dbito o por cuenta bancaria.
Sistema seguro, ya que no se enva en ningn momento al comercio la informacin financiera o de tarjeta de
crdito.
Sistema global, es aceptado en cualquier transaccin nacional e internacional.
Para el comercio, al igual que si se tratase de una entidad bancaria, hay un coste de comisionado.
<3.4> Costes en la instalacin de las formas de pago
Dependiendo del carcter de la forma de pago tendremos unos mayores o menores costes que el comercio
debe asumir.
Entre estos costes podemos enumerar:
Costes por comisionado Las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que se
realizan a travs de su canal de pago.
Costes de integracin de TPV Para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crdito, se
requiere de una intervencin tcnica que configure el Terminal de Pago Virtual (TPV) del comercio, con la
pasarela de pago de la entidad bancaria.
<3.5> Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrnicos
Los mecanismos o requisitos de seguridad pueden variar ligeramente de un sistema de pago a otro
dependiendo tanto de las caractersticas propias del sistema como por la confianza y seguridad que ofrezca
el entorno donde va a interactuar el sistema.
En cualquier caso, podemos decir que los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrnico son los
siguientes:
<3.5.1> Autentificacin de los datos
En todo mtodo de pago, tanto el comprador como la tienda deben identificarse para comprobar que no
existe fraude. En un sistema de pago a travs de TPV, existe una entidad certificadora que durante la
operacin de pago garantiza la autenticidad de la transaccin validando la informacin de tarjeta de crdito
y titular de la misma.
La autentificacin de otros datos que puedan afectar a la legalidad de la compra realizada se garantiza
gracias a protocolos criptogrficos de autentificacin.
<3.5.2> Disponibilidad y fiabilidad
Una caracterstica fundamental de los sistemas electrnicos de pago es la alta disponibilidad y fiabilidad de
las operaciones. Es un elemento clave en el proceso de pago de una transaccin, ya que en ese instante no
puede existir una prdida del servicio.
No obstante, podra producirse algn fallo en el sistema, y una peculiaridad de las transacciones es que o se
realizan correctamente o no se realizan. No hay un punto intermedio de recuperacin o estado intermedio.
De esta forma, la fiabilidad del sistema es total.
Por tanto, un sistema fiable y disponible no solo depende de que sus transacciones lo sean, sino de que toda
la arquitectura y elementos del sistema cumplan los mismos requisitos.
<3.5.3> Integridad
Otro aspecto importante en todo sistema de pago electrnico es la integridad de los datos intercambiados
entre los actores. Es decir, no puede haber forma de manipular la informacin o alterarla mientras se realiza
una transaccin electrnica.
Para ello existen mecanismos de seguridad como son cdigos de autentificacin, firma digital, comunicacin
segura, etc.
<3.5.4> Confidencialidad
Los datos que se envan en una operacin electrnica no pueden ser visibles para terceros, de ah que se
empleen tcnicas de encriptado y cifrado de la informacin por parte de los actores implicados en la
transaccin.
En este sentido, el comercio se dota de un Certificado de Seguridad emitido por una entidad colaboradora
certificadora, que permite el cifrado, encriptado y envo de la informacin de forma segura, empleando un
canal de comunicacin seguro (SSL)
nicamente los extremos de la transaccin, comercio y destinatario (entidad bancaria, autentificadora, etc)
son conocedores de la informacin de forma clara tras un proceso inverso de desencriptado.
4.1> Obligaciones legales: Qu necesita mi pgina Web?
Esta es una de las cuestiones capitales que preocupan a quien decide crear un negocio online. Las
obligaciones legales que afectan a las empresas que no estn en Internet, tambin se aplican a las empresas
que creen una pgina web. Es decir, si para abrir un negocio determinado fuera de Internet es necesario
obtener previamente una autorizacin administrativa, tambin la necesitaremos para operar online,
asimismo tambin se debern cumplir con el resto de obligaciones de carctermercantil, fiscal, laboral o de
la seguridad social de acuerdo al tipo de tienda on-line que vayamos a crear.
Ahora bien, en el mbito del comercio electrnico con consumidores existen varias normas que tienen
especial relevancia por su materia como son: la Ley Orgnica 15/1999, 13 de diciembre, de Proteccin de
Datos de Carcter Personal (LOPD); la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de
de la Informacin y del Comercio Electrnico (LSSICE); la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones
Generales de la Contratacin y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, donde se regulan de forma especfica los contratos celebrados a distancia, as como la
normativa de desarrollo de cada una de ellas. La correcta implantacin de dicho marco jurdico en una
pgina Web, dotar a la misma de una muestra del compromiso con el respeto a la legalidad, con el
consiguiente incremento de la confianza en los usuarios. A continuacin detallamos las obligaciones legales
que se aplican a todas las empresas que deseen abrir una tienda en Internet.

La presente Ley Orgnica tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al
tratamiento de los datos personales, las libertades pblicas y los derechos fundamentales de
las personas fsicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar.
Artculo 2 mbito de aplicacin
1. La presente Ley Orgnica ser de aplicacin a los datos de carcter personal registrados
en soporte fsico, que los haga susceptibles de tratamiento, y a toda modalidad de uso
posterior de estos datos por los sectores pblico y privado.
LEY 34
Es objeto de la presente Ley la regulacin del
rgimen jurdico de los servicios de la sociedad de la
informacin y de la contratacin por va electrnica, en