La motivacin

1. Introduccin
2. Desarrollo
3. Teora de las necesidades
4. Teora de la equidad
5. Teora de la expectativa
6. Teora del reforzaiento
!. Teora de las etas
". #iclo otivacional
$. Diferencia entre otivacin % satisfaccin
1&. T'cnicas de la otivacin
11. Influencia del (rupo en la otivacin
12. Iportancia del (erente en la otivacin
13. )nfoque de sisteas % contin(encias en la otivacin
14. #onclusin
1. Intoduccin
)n la presente *ono(rafa tratareos de explicar en fora ordenada el estudio
realizado acerca del tea +,- *.TI/-#I.0+ ele(ido por co1n acuerdo de los
inte(rantes de este equipo.
2ara la realizacin del tra3a4o nos proponeos analizar los conceptos de la *otivacin
% su influencia en el a3iente la3oral dentro de la or(anizacin.
0uestros o34etivos para poder llevarlo a ca3o son5
Descri3ir % analizar la influencia de la otivacin en las epresas % or(anizaciones
coo clave del 'xito para e4orar el a3iente la3oral.
Desarrollar % analizar las teoras.
)specificar cu6les son los 3eneficios de su influencia.
7 por 1ltio descri3ir co afecta a las epresas dic8a otivacin la3oral.
2. Desarrollo
9e:ala 9toner que los (erentes e investi(adores de la adinistracin se enfrentaron al
concepto de la otivacin.
-8ora 3ien; uno tiene asiilada una idea (eneral de lo que 'ste concepto a3arca; pero es
3ueno 8acer 8incapi' en lo que piensan diversos autores con respecto a 'l.
+,a otivacin es; en sntesis; lo que 8ace que un individuo act1e % se coporte de una
deterinada anera. )s una co3inacin de procesos intelectuales; fisiol(icos %
psicol(icos que decide; en una situacin dada; con qu' vi(or se act1a % en qu'
direccin se encauza la ener(a.+ <1=
+,os factores que ocasionan; canalizan % sustentan la conducta 8uana en un sentido
particular % coproetido.+<2=
+,a otivacin es un terino (en'rico que se aplica a un aplia serie de ipulsos;
deseos; necesidades; an8elos; % fuerzas siilares.
Decir que los adinistradores otivan a sus su3ordinados; es decir; que realizan cosas
con las que esperan satisfacer esos ipulsos % deseos e inducir a los su3ordinados a
actuar de deterinada anera.+<3=
<1= 9olana; >icardo ?..-dinistracin de .r(anizaciones. )diciones Interoce6nicas
9.-. @uenos -ires; 1$$3. 26(. 2&"
<2= 9toner; AaesB ?reean; >. )dCard % Dil3ert Ar; Daniel >.. -dinistracin 6a.
)dicin. )ditorial 2earson. *'xico; 1$$6. 26(. 4"4
<3= Eoontz; FaroldB Gei8ric8; Feinz. -dinistracin; una perspectiva (lo3al 11H.
)dicin. )ditorial *c DraC Fill. *'xico; 1$$$. 26(. 5&1
-l parecer coinciden en que la otivacin es un proceso o una co3inacin de procesos
coo dice 9olanas; que consiste en influir de al(una anera en la conducta de las
personas.
9o3re la 3ase de ciertos datos; que en el final de la ono(rafa se 8ar6 referencia a la
fuente de los isos; puede decirse que la otivacin es la causa del coportaiento
de un or(aniso; o razn por la que un or(aniso lleva a ca3o una actividad
deterinada.
)n los seres 8uanos; la otivacin en(lo3a tanto los ipulsos conscientes coo los
inconscientes. ,as teoras de la otivacin; en psicolo(a; esta3lecen un nivel de
otivacin priario; que se refiere a la satisfaccin de las necesidades eleentales;
coo respirar; coer o 3e3er; % un nivel secundario referido a las necesidades sociales;
coo el lo(ro o el afecto. 9e supone que el prier nivel de3e estar satisfec8o antes de
plantearse los secundarios.
)l psiclo(o estadounidense -3ra8a *asloC dise: una 4erarqua otivacional en
seis niveles que; se(1n 'l explica3an la deterinacin del coportaiento 8uanoB
pero 6s adelante nos referireos a 'ste.
)n cuanto a las prieras ideas de otivacin que fueron aparecieron en distintos
contextos 8istricos valen destacar las si(uientes5
)n el odelo tradicional; que se encuentra li(ado a la escuela de la -dinistracin
#ientfica se deca que la fora de otivar a los tra3a4adores era ediante un sistea
de incentivos salarialesB o sea que cuanto 6s producan los tra3a4adores; 6s (ana3an.
2ara esta escuela la otivacin se 3asa3a 1nicaente en el inter's econico <8oo
econoicusB entendi'ndose por este concepto al 8o3re racional otivado 1nicaente
por la o3tencin de a%ores 3eneficios=.
- nuestro parecer la otivacin 8uana es uc8o 6s cople4a puesto que a3arca
tanto la parte econica coo la intelectual; espiritual; etc.
)n el odelo expuesto por la escuela de ,as >elaciones Fuanas se rec8aza la
existencia del 8o3re econico; para ellos la clave deterinante de la productividad
es +la situacin social+B la cual a3arcara el (rado de satisfaccin en las relaciones
internas del (rupo el (rado de satisfaccin en las relaciones con el supervisor el (rado
de participacin en las decisiones % el (rado de inforacin so3re el tra3a4o % sus fines.
)staos de acuerdo con lo que cita el texto del Dr. >u3o a cerca de que *a%o nunca
analiz el papel 4u(ado por los sindicatos. -de6s pensaos que tanto las escuelas
cl6sicas coo la escuela de la >elaciones Fuanas siplifican a la otivacin en un
solo factor; %a sea por el dinero o las relaciones 8uanas.
*c Dre(or est6 li(ado al odelo de los recursos 8uanos en el cual identific dos
series de supuestos so3re los epleados. 2or un lado teneos a la denoinada Teora
I; la cual sostiene que las persona prefieren evitar el tra3a4o; en lo que sea posi3le;
prefiriendo ser diri(idas % no tener responsa3ilidades; dando una iportancia secundaria
al tra3a4oB % por el otro a una se(unda serie denoinada Teora 7; siendo 'sta 6s
optiista; %a que considera que las personas quieren tra3a4ar por s isas % pueden
derivar satisfaccin de su tra3a4oB teniendo capacidad para aceptar responsa3ilidades %
aplicar su ia(inacin; in(enio % creatividad a los pro3leas de la or(anizacin.
-l 8acer una perspectiva contepor6nea a cerca de la otivacin; nos encontraos con
que ,and% % @ecJer 8an clasificado diversos enfoques odernos con respecto a esta
teora; creando as cinco cate(oras; las cuales son5

3. Teora de las Necesidades:
9e concentra en lo que requieren las personas para llevar vidas (ratificantes; en
particular con relacin a su tra3a4o.
)l si(uiente esquea ilustra la teora otivacional de las necesidades5
)xisten diversas teoras de las necesidades; las cuales se citar6n en el orden que creos
conveniente para realizar coparaciones % ad4untar opiniones so3re las isas.
,a 4erarqua de las 0ecesidades de *asloC5 )sta es la teora de otivacin por la cual
las personas est6n otivadas para satisfacer distintos tipos de necesidades clasificadas
con cierto orden 4er6rquico.
0ecesidades
De
-utorrealizacin 0ecesidades
9ecundarias
0ecesidades de estia
0ecesidades sociales o de pertinencia
0ecesidades de se(uridad 0ecesidades
2riarias
0ecesidades fisiol(icas
Teora de los dos factores de la otivacin5 )sta es la teora desarrollada por ?redericJ
Ferz3er( a finales de los a:os cincuenta; en la cual se dice que tanto la satisfaccin
coo la insatisfaccin la3oral derivan de dos series diferentes de factores. 2or un lado
teneos a los factores 8i(i'nicos o de insatisfaccin; % por el otro a los otivantes o
satisfactores.
- continuacin realizaos un cuadro con respecto a lo dic8o anteriorente; a odo de
coparacin con la pir6ide que *asloC descri3i.
MOTIVAION!"
#I$I%NIO"
)n cuanto a la clasificacin que 8ace Ferz3er( indicando a los factores 8i(i'nicos
coo no satisfactorios; no estaos copletaente de acuerdoB de3ido a que
consideraos que tanto el salario; coo la se(uridad lo(ran la satisfaccin de las
necesidades fisiol(icas; <edios necesarios para o3tener una di(na condicin de vida=;
que coo 3ien las se:ala3a *asloC seran necesidades indispensa3les para poder
adquirir un nivel 4er6rquico superior.
Teora )>D5 )sta es la teora expuesta por #la%ton -lderfer. Kste esta3a de acuerdo con
*asloC en cuanto a que la otivacin de los tra3a4adores poda calificarse en una
4erarqua de necesidades.
)s iportante destacar que la teora )>D difiere de la de *asloC en dos puntos5
)n un prier punto -lderfer se:ala que las necesidades tienen tres cate(oras5
)xistenciales <las encionadas por *asloC=
De relacin <relaciones interpersonales=
De creciiento <creatividad personal=
)n se(undo lu(ar enciona que cuando las necesidades superiores se ven frustradas; las
necesidades inferiores volver6n; a pesar de que %a esta3an satisfec8as.
#on respecto a esto no coincida con *asloC; puesto que 'ste opina3a que al satisfacer
la necesidad perda su potencial para otivar una conducta. -de6s considera3a que
las personas ascendan constanteente por la 4erarqua de las necesidades; en ca3io
para -lderfer las personas su3an % 3a4a3an por la pir6ide de las necesidades; de
tiepo en tiepo % de circunstancia en circunstancia.
Teora de las tres necesidades5 Ao8n G. -tJnson propone en su teora que las personas
otivadas tienen tres ipulsos5
,a necesidad del ,o(ro
,a necesidad del 2oder
,a necesidad de -filiacin
)l equili3rio de estos ipulsos vara de una persona a
otra. 9e(1n las investi(aciones de David #. *c #lelland la necesidad de lo(ro tiene
cierta relacin con el (rado de otivacin que poseen las personas para e4ecutar sus
tareas la3orales.
,a necesidad de aplicacin es aquella en la cual las personas 3uscan una estrec8a
asociacin con los de6s.
,a necesidad de poder se refiere al (rado de control que la persona quiere tener so3re su
situacin. )sta de al(una anera (uarda relacin con la fora en que las personas
ane4an tanto el 'xito coo el fracaso.
2ueden encontrarse a veces personas que teen al fracaso % 4unto con la erosin del
poder particular; puede resultar un otivador de sua iportancia.
)n ca3io; para otras personas; el teor al 'xito puede ser un factor otivante.
#oo e4eplo podeos citar el caso de ciertas cele3ridades <1sicos; actrices o
deportistas= que cuando 8an alcanzado cierto (rado de faa % fortuna se que4an de la
introisin en su vida; la cual disinu%e de al(una anera su sensacin de poder o
control.
@as6ndonos en lo ledo podeos decir que cada una de las teoras anteriores uestran la
satisfaccin de al(unas necesidades 6s iportante que las personas 8an conse(uido
alcanzar a lo lar(o del tiepo.
)n ellas se destacan ade6s; que las personas deciden cu6l es su (rado de satisfaccin;
coparando de anera conciente sus necesidades % circunstancias.
Ta3i'n refle4a la variacin nota3le de una persona a otra; % en una isa persona; a
trav's del tiepo.
- odo de e4eplo referido a la actualidad creeos iportante destacar a los (erentes
de GaltL*art que aplican las diferentes teoras de las necesidades.
&. Teora de la !'uidad :
)l factor central para la otivacin en el tra3a4o es la evaluacin individual en cuanto a
la equidad % la 4usticia de la recopensa reci3ida. )l t'rino equidad se define coo la
porcin que (uarda los insuos la3orales del individuo % las recopensas la3orales.
9e(1n esta teora las personas est6n otivadas cuando experientan satisfaccin con lo
que reci3en de acuerdo con el esfuerzo realizado. ,as personas 4uz(an la equidad de sus
recopensas copar6ndolas con las recopensas que otros reci3en.
(. Teora de la e)*ectativa:
)n este caso David 0adler % )dCard ,aCler dieron cuatro 8iptesis so3re la conducta
en las or(anizaciones; en las cuales se 3asa el enfoque de las expectativas5
,a conducta es deterinada por una co3inacin de factores correspondientes a la
persona % factores del a3iente.
,as personas toan decisiones conscientes so3re su conducta en la or(anizacin.
,as personas tienen diferentes necesidades; deseos % etas.
,as personas optan por una conducta cualquiera con 3ase en sus expectativas que dic8a
conducta conducir6 a un resultado deseado.
Kstos son 3ase del odelo de las perspectivas; el cual consta
de tres coponentes5
,as expectativas del desepe:oLresultado5 ,as personas
esperan ciertas consecuencias de su conducta.
/alencia5 )l resultado de una conducta tiene una valencia
o poder para otivar; concreta; que vara de una persona
a otra.
,as expectativas del esfuerzoLdesepe:o5 ,as expectativas de las personas en cuanto al
(rado de dificultad que entra:a el 3uen desepe:o afectar6 las decisiones so3re su
conducta. Kstas eli(en el (rado de desepe:o que les dar6n 6s posi3ilidades de
o3tener un resultado que sea valorado.
/roo fue otro de los exponentes de esta teora en la cual se reconoce la iportancia de
diversas necesidades % otivaciones individuales. -dopta una apariencia 6s realista
que los enfoques siplistas de *asloC % Ferz3er(. -de6s concuerda con el concepto
de arona entre los o34etivos % es co8erente con el sistea de la adinistracin por
o34etivos.
)s iportante destacar ade6s; que la fortaleza de esta teora es ta3i'n su de3ilidad.
-l parecer es 6s a4usta3le a la vida real el supuesto de que las percepciones de valor
varan de al(una anera entre un individuo % otro tanto en diferentes oentos coo
en diversos lu(ares. #oincide ade6s con la idea de que los adinistradores de3en
dise:ar las condiciones ideales para un e4or desepe:o. #a3e destacar que a pesar de
que la teora expuesta por /roo es u% difcil de aplicar en la pr6ctica; es de sua
iportancia puesto que de4a ver que la otivacin es uc8o 6s cople4a que lo que
*asloC % Ferz3er( suponan en sus enfoques.
+. Teora del ,e-or.amiento:
)s la llevada a ca3o por el psiclo(o @. ?. 9Jinner. )n esta se explica que los actos
pasados de un individuo producen variaciones en los actos futuros ediante un proceso
cclico que puede expresarse as5
- odo de sntesis puede citarse lo si(uiente con respecto a esta teora5
+)nfoque ante la otivacin que se 3asa en la le% del efecto;
es decir; la idea de que la conducta que tiene consecuencias positivas suele ser repetida;
ientras que la conducta que tiene consecuencias ne(ativas tiende a no ser repetida.+<4=
/. Teora de las Metas:
)sta es la teora expuesta por el psiclo(o )dCin ,ocJe; en la cual se esta3lece que las
personas se iponen etas con el fin de lo(rarlas. 2ara lo(rar le otivacin de los
tra3a4adores; 'stos; de3en poseer las 8a3ilidades necesarias para lle(ar a alcanzar sus
etas.
#8istop8er )arl% % #8ristine 98alle% descri3en cuatro fases para esta3lecer etas5
)sta3lecer una nora que se alcanzar6.
)valuar si se puede alcanzar la nora.
)valuar s la nora se ci:e a las etas personales.
,a nora es aceptada; esta3leci'ndose as la eta; % la conducta se diri(e 8aca la eta.
<4= 9toner; Aaes -. ?.B ?reean; >. )dCard % Dil3ert; Daniel >.. -dinistracin 6a
)dicin. )ditorial 2erson. *'xico; 1$$6. 26(. 5&2
0. iclo Motivacional:
)n cuanto a la otivacin; podraos decir que tiene diversas etapas; las cuales foran
parte del si(uiente ciclo5
)l ciclo anterior ilustra un crculo copleto; en el cual se lo(ra un equili3rio si las
personas o3tienen la satisfaccin. ,a satisfaccin con el tra3a4o refle4a el (rado de
satisfaccin de necesidades que se deriva del tra3a4o o se experienta en 'l.
)n el caso de que sea iposi3le la satisfaccin de la necesidad; el ciclo otivacional
quedara ilustrado de la si(uiente fora5
)sto provoca la frustracin de la persona. -8ora 3ien podraos encionar a qu' nos
referios con
este concepto. ?rustracin es aquella que ocurre cuando la persona se ueve 8acia una
eta % se encuentra con al(1n o3st6culo. ,a frustracin puede llevarla tanto a
actividades positivas; coo constructivas o 3ien foras de coportaiento no
constructivo; inclusive la a(resin; retraiiento % resi(nacin.
Ta3i'n puede ocurrir que la frustracin auente la ener(a que se diri(e 8acia la
solucin del pro3lea; o puede suceder que 'sta sea el ori(en de uc8os pro(resos
tecnol(icos; cientficos % culturales en la 8istoria.
)sta frustracin lleva al individuo a ciertas reacciones5
Desor(anizacin del coportaiento
-(resividad
>eacciones eocionales
-lineacin % apata.
1. Di-erencia entre Motivacin 2 "atis-accin
9e puede definir a la otivacin coo el ipulso % el esfuerzo para satisfacer un deseo
o eta. )n ca3io; la satisfaccin esta referida al (usto que se experienta una vez
cuplido el deseo.
2odeos decir entonces que la otivacin es anterior al resultado; puesto que esta
iplica un ipulso para conse(uirloB ientras que la satisfaccin es posterior al
resultado; %a que es el resultado experientado.
1&. T'cnicas de la otivacin
)l si(uiente cuadro enciona las diversas t'cnicas otivacionales que pueden eplear
los adinistradores5
11. In-luencia del 3ru*o en la Motivacin:
,as personas tratan de satisfacer al enos una parte de sus necesidades; cola3orando
con otros e un (rupo. )n 'l; cada ie3ro aporta al(o % depende de otros para
satisfacer sus aspiraciones.
)s frecuente que en este proceso la persona pierda al(o de su personalidad individual %
adquiera un cople4o (rupal; ientras que las necesidades personales pasan a ser parte
de las aspiraciones del (rupo.
)s iportante se:alar que el coportaiento individual es un concepto de sua
iportancia en la otivacin. Tiene coo caractersticas el tra3a4o en equipo % la
dependencia de sus inte(rantes. 2ara que pueda influir en un (rupo; el (erente no de3e
tratarlo coo un con4unto de individuos separados; sino coo un (rupo en s.
#uando los (erentes quieran introducir un ca3io lo 6s apropiado sera aplicar un
procediiento para esta3lecer al necesidad del ca3io ante varios ie3ros del (rupo;
% de4ar que ellos de al(una anera; lo(ren que el (rupo acepte el ca3io.
)s co1n que los inte(rantes de cualquier (rupo; escuc8en % den 6s iportancia a lo
que dice otro ie3ro del (rupo que a las personas que sean a4enas a 'ste.
#uando se trata de (rupos se de3en tener en cuenta ciertos requisitos 36sicos para lo(rar
la otivacin5
9a3er a qui'n poner en cierto (rupo de tra3a4o
Desplazar a un inadaptado
>econocer una ala situacin (rupal
,as diversas investi(aciones realizadas 8an deostrado que la satisfaccin de las
aspiraciones se axiiza cuando las personas son li3res para ele(ir su (rupo de tra3a4o.
De la isa fora; las satisfacciones la3orales de cada inte(rante se acent1an en tales
condiciones; tal vez se de3e a que cada uno tra3a4a con epleados a los que estia; con
quienes prefiere cola3orar % los a4ustes del coportaiento son relativaente
peque:os.
12. Im*ortancia del 3erente en la Motivacin:
Fa% diversas cosas que un (erente puede realizar para foentar la otivacin de los
tra3a4adores5
Facer interesante el tra3a4o5 )l (erente de3e 8acer un an6lisis inucioso de cuanto
car(o ten(a 3a4o su control. )l (erente no de3e olvidarse de una pre(unta; la cual de3e
8ac'rsela constanteente5 +M)s posi3le enriquecer este car(o para 8acerlo 6s
interesanteN+. Fa% un lite al desepe:o satisfactorio que puede esperarse de personas
ocupadas en tareas u% rutinarias. )s u% co1n que nos encontreos frente a
personas que al e4ecutar constanteente la isa siple operacin sin cesar;
dese3oque r6pidaente en la apata % el a3urriiento de 'stas.
>elacionar las recopensas con el rendiiento5 Fa% uc8as razones por las cuales los
(erentes tienden a ser reacios para vincular las recopensas con el rendiiento.
2riero % principal; es uc8o 6s f6cil acordar a todos un iso auento de sueldo.
)ste enfoque suele iplicar enos tra4n % ade6s requiere poca 4ustificacin. ,a
se(unda razn podra estar li(ada a los convenios sindicales; los cuales suelen estipular;
que a i(ual tra3a4o de3e pa(arse i(ual salario. 9uele ocurrir en otros casos que la
poltica de la or(anizacin deterina que los auentos de salarios responden a ciertos
lineaientos; no vincula3les con el rendiiento. 9in e3ar(o; a1n en estos casos; suele
8a3er recopensas aparte del sueldo que pueden ser vinculadas con el rendiiento.
Kstas podran incluir la asi(nacin a tareas preferidas o al(1n tipo de reconociiento
foral.
2roporcionar recopensas que sean valoradas5 *u% pocos (erentes se detienen al(una
vez a pensar qu' tipo de retri3uciones son 6s apreciadas por el personal.
Fa3itualente los adinistradores piensan que el pa(o es la 1nica recopensa con la
cual disponen % creen ade6s; que no tienen nada para decir con respecto a las
recopensas que se ofrecen. )s creencia (eneral que slo la adinistracin superior
puede toar estas decisiones. 9in e3ar(o; 8a% uc8os otros tipos de recopensa que
podran ser realente apreciadas por el personal. /ale destacar a odo de e4eplo al
epleado a quien se le asi(na para tra3a4ar en deterinado pro%ecto o se le confa una
nueva 6quina o 8erraientaB se(uraente 'ste valorara uc8o este tipo de
recopensa. #oo sntesis podra decirse que lo as iportante para el adinistrador
es que sepa conteplar las recopensas con las que dispone % sa3er ade6s qu' cosas
valora el su3ordinado.
Tratar a los epleados coo personas5 )s de sua iportancia que los tra3a4adores
sean tratados del iso odo; %a que en el undo de 8o% tan ipersonal; 8a% una
creciente tendencia a tratar a los epleados coo si fueran cifras en las coputadoras.
)ste es un concepto errneo puesto que en lo personal creeos que a casi todas las
personas les (usta ser tratadas coo individuos.
-lentar la participacin % la cola3oracin5 ,os 3eneficios otivacionales derivados de
la sincera participacin del epleado son sin duda u% altos. 2ero pese a todos los
3eneficios potenciales; creeos que si(ue 8a3iendo supervisores que 8acen poco para
alentar la participacin de los tra3a4adores.
.frecer retroalientacin <feedL3acJ= precisa % oportuna5 - nadie le (usta peranecer
a oscuras con respecto a su propio desepe:o. De 8ec8o un 4uicio de rendiiento
ne(ativo puede ser preferi3le a nin(uno. )n esta situacin; una persona sa3r6 lo que
de3e 8acer para e4orar. ,a falta de retroalientacin suele producir en el epleado
una frustracin que a enudo tiene un efecto ne(ativo en su rendiiento.
13. )nfoque de sisteas % contin(encias de la otivacin5
)l no considerar estas varia3les trae coo consecuencia el fracaso; despu's de 8a3er
sido aplicado un otivador o (rupo de otivadores.
Dependencia de la otivacin respecto del a3iente or(anizacional5 ,os deseos e
ipulsos de los individuos se pueden ver afectados de acuerdo al a3iente
or(anizacional en el cual tra3a4an; provocando este la in8i3icin o incentivasin de las
otivaciones.
*otivacin; lideraz(o % adinistracin5 ,a otivacin va a depender e influir de los
estilos de lideraz(o % la practica adinistrativaB respondiendo estos a las otivaciones
de las personas para dise:ar condiciones en las cuales el personal se desenvuelva sin
inconveniente.
1&. onclusion
-l i(ual que lo se:alado en la introduccin dic8a ono(rafa intent rese:ar los perfiles
6s iportantes que conciernen al tea adinistrativo5 ,a *otivacin.
#on respecto a la conclusin pueden encionarse varios puntos que creeos
convenientes destacar.
2riero; es co1n que suela depositarse so3re la otivacin epresarial la
responsa3ilidad de la necesidad de encontrar foras de auentar el rendiiento de los
tra3a4adores con respecto a las tendencias ne(ativas del desarrollo econico % social.
9in e3ar(o; el pro3lea radica en la aplicacin de polticas inadecuadas en un
contexto de la epresa u or(anizacin sin la otivacin a sus tra3a4adores % la falta de
profesionales capacitados para afrontar tales retos en el a3iente la3oral. 2ara esto se
de3era incluir la otivacin coo influencia en la or(anizacin % e4orar su ru3o de
ideas para poder copetir en este undo odernizado.
Ta3i'n es indispensa3le (o3ernar la (lo3alizacin. 9on necesarias polticas nacionales
activas % la otivacin coo ara de la or(anizacin la3oral para alcanzar estas etas
% o34etivos dentro del undo copetitivo.
)s de sua iportancia encionar que slo lo(raron alcanzar altos niveles de
desarrollo los pases que se asociaron la otivacin en las la3ores or(anizacionales; al
orden (lo3al a partir de su propia inte(racin % desarrollo otivacional internos. )sto es
tan cierto actualente coo en el pasado.
#onsideraos que la otivacin la3oral tendr6 una iportancia relevante en este
undo de copetitividad % de esfuerzo productivo.
#oo conclusin final ca3e destacar que esta ono(rafa encierra un (ran valor a nivel
personal; puesto que es el resultado o3tenido del an6lisis e interpretacin de todo el
aterial adquirido; lue(o de varias 8oras de tra3a4o % dedicacin.
.,!"4M!N
-3orda las principales necesidades que poseen los tra3a4adores en el 6rea del Turiso
en la provincia de Fol(un as coo los factores que inciden en la otivacin la3oral en
dos oentos5 inicial % actual. 9e 3asa en una posicin aterialistaLdial'ctica donde se
extrapola de la *otivacin Fuana la *otivacin ,a3oral. ,a etodolo(a est6
sustentada por un estudio descriptivo con 'todos cualitativos % cuantitativos. >esult
que las 0ecesidades que 6s prevalecen son las de se(uridad % se puso de anifiesto
que los ?actores Intrnsecos % )xtrnsecos se encuentran inersos en la otivacin
la3oral en los dos oentos analizados.
2ala3ras claves529I#.,.DI- l-@.>-,; *.TI/-#I.0 l.-@.>-,.
-@9T>-#T
It a3out t8e ain needs of t8e tourist CorJers in Fol(uin province;it also delas Cit8 t8e
factors involved in la3or otivation in tCo different oents;at t8e 3e(inin( and at t8e
present tie.It is 3ased on a aterialistic and dialectic approac8 t8at (oes fro 8uan
otivation to la3or otivation.T8e et8odolo(% e3races a descriptive stud% Cit8
qualitative and quantitative et8ods; t8e resecuc8 s8oCs t8at t8e prevailin( need is
securit% and t8at t8e intrinsic and extrinsic factors are present in CorJin( activit% at t8e
tCo studied oents.
Ee% Gords5,-@.>-, 2FI#.,.D7; ,-@.>-, *.TI/-TI.0.
Introduccin5
)l capo de las or(anizaciones la3orales; constitu%e por excelencia; un capo
interdisciplinario; %a que conver(en diferentes disciplinas; en el que8acer
or(anizacional. Toda epresa; entendiendo por tal; todo eprendiiento 8uano en
funcin de un pro%ecto; requiere del concurso de diferentes sa3eres para poder pasar del
propsito al acto.
,a psicolo(a; coo raa del sa3er; especializada en coprender la pro3le6tica
8uana; siepre 8a de ser una invitada especial en cualquier evento social que
reconozca co el 8o3re constitu%e un ser esencial; deterinante; condicionante o
sipleente acopa:ante; para el lo(ro de la eta propuesta.
-l intervenir en el capo del tra3a4o; un psiclo(o 8a de contar con una clara
concepcin acerca del que8acer que se desarrolla en el capo en el cual 8a ele(idoB su
la3or en la or(anizacin la3oral consiste; en contri3uir a esclarecer la pro3le6tica
8uana en torno a la actividad que all se desarrolla.
0o es enos cierto; que la otivacin la3oral se 8a convertido en una pro3le6tica en
estos tiepos; los directivos en uc8as ocasiones necesitan a los psiclo(os para que
tra3a4en en sus epresas con vistas a identificar vas de co otivar a los
tra3a4adoresB pues si estos no se encuentran otivados; no se pueden o3tener resultados
satisfactorios % de esta fora no se cuplen los o34etivos de las epresas.
,a otivacin coo fuerza ipulsora es un eleento de iportancia en cualquier
63ito de la actividad 8uana; pero es en el tra3a4o donde lo(ra su a%or
preponderancia; la cual ocupa la a%or parte de nuestras vidas % nos perite vivir
nuestros das con 6s arona; experientando un 3ienestar psicol(ico considera3le.
)s indispensa3le conocer lo incentivos que ovilizan a las personas ir da a da a sus
tra3a4os con 6s deseos; pero esto no es tan f6cil de lo(rar en una or(anizacin pues
existe la interaccin de uc8as su34etividades; que para lo que para una persona puede
ser otivante para otra no; es a8 donde se encuentra el papel del psiclo(o % de6s
especialistas encar(ados de >ecursos Fuanos en cada epresa.
)n un an6lisis ex8austivo 3asado en los criterios de los especialistas que a3ordan el
tea ?redericJ Ta%lor; )lton *a%o; -3ra *asloC; -lderfer; ?redericJ Ferz3er(;
,eCin O Tollan; 9Jinner; Die(o Donz6lez 9erra % ?ernando Donz6lez >e%; se pudo
apreciar coo la otivacin la3oral 8a sido extrapolada de la otivacin 8uana; % en
uc8os casos sin 8acer an6lisis profundos de definiciones % cate(oras que nos peritan
verlas coo al(o que depende de la otivacin 8uana pero presenta sus
peculiaridadesB pues el contexto en que se desarrolla es el la3oral.
2artiendo; de que en uc8o de los tra3a4os realizado se 8a3la indistintaente del
t'rino otivacin la3oral se pretende realizar un an6lisis reflexivo acerca de al(unos
estudiosos so3re el tea; sin o3viar que existen otros que ta3i'n 8icieron aportes pero
uestran liitaciones.
*asloC realiza un a3orda4e al tea 3asado en una 4erarqua de necesidades pero desde
una perspectiva 8uanstica; sin e3ar(o esta teora pudiera ser f6cilente extrapolada
a aspectos 6s especficos en las epresas5 en prier lu(ar 8ace alusin a las
necesidades fisiol(icas las cuales pueden ser traducidas en dieta apropiada; a3iente
donde se pueda respirar aire puro; re(enes de tra3a4o % descanso favora3le; edidas
para contrarrestar los efectos ne(ativos del tra3a4o; en se(undo lu(ar las necesidades de
se(uridad pudiendo ser vistas coo5 ase(urar fuentes de epleo; salario; (rupos de
edidas t'cnicas Por(anizativas; or(anizacin del tra3a4o esta3le % adecuado;
anteniendo inforado a los tra3a4adores de posi3les ca3ios o odificaciones en el
contexto la3oral; en tercer lu(ar presenta las de aor % pertenencia que pudieran ser
vistas coo necesidades ser fieles a los valores % noras colectivas desple(ando
esfuerzos para lo(rar los o34etivos de la entidad; en cuarto lu(ar se localizan las
necesidades de estia que se asocian a eleentos coo el (rado de responsa3ilidad %
estatus de los tra3a4adores; estulos espirituales; posi3ilidad de decisiones; proocin
8acia car(os de a%or 4erarqua; en quinto lu(ar las de realizacin5 relacionadas con las
la3ores que ofrecen retos a las capacidades del tra3a4ador; que sean cople4as
interesantes o difciles en las cuales es iprescindi3le el desarrollo profesional
continuo; en sexto lu(ar las necesidades co(noscitivas las cuales en(lo3an los deseos
del ser 8uano de conocer % coprender los diferentes aspectos del a3iente la3oral en
que viven % que llevan a explorar; inda(ar % experientar nuevas ipresiones % en
s'ptio lu(ar se encuentran las necesidades est'ticas vi'ndolas coo el deseo del ser
8uano de vivir en arona; en a3iente lipios ordenados % decorados.
.tra teora que a3orda el tea es la teora de 9Jinner la cual puede tener dos
aplicaciones diferentes5 la que realiza el directivo para o3tener la respuesta deseada del
tra3a4ador <reforzaiento positivo o ne(ativo= % en la que se quiere eliinar o reducir la
incidencia de un coportaiento con el o34etivo de que el tra3a4ador de4e de realizar
al(o que per4udica tanto a la or(anizacin coo a el <extincin o casti(o=; considerando
ade6s que estas estrate(ias de ca3io se ;ane4an en t'rinos de estiulacin %
sancin en dependencia de las noras que ri(en en cada epresa; portadora de una
cultura or(anizacional.
Fez3er( en su teora 8ace alusin a dos tipos de factores otivacionales5 los intrnsecos
% los extrnsecos. ,a presencia de condiciones del 63ito la3oral <factores extrnsecos=;
no iplican necesariaente que el 8o3re se encuentre otivado; pues en uc8as
ocasiones los 8o3res presentan estas condiciones % sus necesidades econicas
copletaente satisfec8as % no se encuentran del todo otivado. ,e concede a%or
iportancia a los aspectos que se encuentran inersos en la actividad la3oral <factores
intrnsecos =. -unque no de4a de tener razn en estos tiepos las concepciones 8an
ca3iado; los tra3a4adores en su (ran a%ora se encuentran 6s otivados al ser
estiulados aterialente <dulos; plus; reservaciones lu(ares tursticos % otras
reuneraciones que reci3iendo diploas de reconociiento; con los prieros se
encuentran 6s responsa3les % cuplen para lle(ar a la eta de poderlo o3tener.
)n esta ta3i'n influ%e el sistea que ten(a cada epresa de control de la asi(nacin
de los estulos a los tra3a4adores se(1n su coportaiento. De una fora u otra los
tra3a4adores pueden otivarse; % eso es lo que interesa.
-unque 8e encionado al(unos investi(adores del tea no puedo de4ar de reconocer
que para analizar esta pro3le6tica es necesario realizar un estudio ex8austivo; que
aunque se 8a%a 8a3lado uc8o ; todava faltan cosas por decir; producto a la isa
dial'ctica a que estaos soetidos.
)n nuestra #u3a de 8o% el tea de la otivacin la3oral de3e ser un tea
cuidadosaente tratado por los directivos de las diferentes or(anizaciones la3orales;
pues producto al e3ar(o econico que estaos soetidos; los recursos ateriales
con que contaos en las industrias; instituciones la3orales % en la vida cotidiana (eneral
no proporciona las condiciones ptias al tra3a4ador; esto ta3i'n influ%e en la
actividad propia que ellos realizan pues la ateria pria con que durante a:os se estuvo
tra3a4ando; 8a tenido que ser sustituida por innovaciones % racionalizaciones lo cual 8a
necesitado % se(uir6 necesitando de la disposicin % epe:o de los tra3a4adores
cu3anos. )s por eso que el psiclo(o la3oral unido al directivo % de6s especialistas;
de3en de ser las personas capaces de lo(rar que sus o3reros se sientan identificados con
la or(anizacin; que frente a las disiles dificultades con que se encuentre a lo lar(o de
su 4ornada la3oral; le4os de sentirse desotivados; crezcan la creatividad e iniciativa
propias de un su4eto realente otivado.
*KT.D.9 7 2>.#)DI*I)0T.9.
-l asuir la concepcin aterialistaLdial'ctica se tuvo en cuenta la unidad entre la
cualidad % la cantidad coo expresin de la edida en que de3en interpretarse los
resultados % darle validez a los isos; por lo tanto se tuvo en cuenta a3os 'todos
de investi(acin5 el cualitativo % el cuantitativo.
,a 3atera de t'cnicas fue aplicada de anera individual con un tiepo flexi3le de
entre(a. ,a reco(ida de la inforacin fue durante el es de -3ril.
#on el o34etivo de conocer las principales necesidades; as coo los factores
otivacionales iniciales % actuales de los tra3a4adores; % copararlos; aplicaos las
si(uientes t'cnicas5
)ntrevista inicial5
)sta3lecer el raport % conocer datos (enerales de los tra3a4adores % de la a(encia.
Test de >adi5
Deterinar si dentro de la 4erarqua de sus necesidades personales <de anera (eneral=
se encuentran las que conciernen a la a(encia; de aparecer; conocer en qu' lu(ar se
encuentran.
Test de >adi <variante=5
Deterinar cinco de los deseos o intereses que ovilizan a estos tra3a4adores en la
a(encia que la3oran.
Test de identificacin con el tra3a4o5
Definir co era % co es el contenido % la funcin re(uladora de los otivos que
ipulsan el coportaiento del individuo; as coo los tipos de factores que
predoinan en cada oento <inicial % actual=. Ta3i'n se utiliz para o3tener
inforacin con vistas a conforar el inventario de factores otivacionales.
Test de copletaiento de frases5
)sta t'cnica es una odificacin realizada con aspectos que refle4an la actividad.?ue
aplicada con el o34etivo de conocer las principales necesidades; intereses; aspiraciones;
intenciones; sentiientos; en relacin con la a(encia; as coo para o3tener inforacin
para crear el inventario de factores otivacionales..
Inventario de factores otivacionales5
)sta t'cnica fue realizada con los o34etivos de conocer con precisiones los factores
otivacionales presentes en los dos oentos analizados;as coo corro3orar la de los
resultados de la inforacin o3tenida.

-n6lisis de los resultados
*ediante el an6lisis de las t'cnicas propuestas se o3tuvo los si(uientes resultados5
,as necesidades que 6s predoinan son las de se(uridad expresadas coo5 tener cada
da 6s clientes; antenerse en sus tra3a4os. ,os factores otivacionales intrnsecos %
extrnsecos fueron encionados en los dos oentos analizados. Dentro de los
intrnsecos se encontraron5 lo(rar los o34etivos de la institucin; cuplir el plan; es
iportante para el pasB % de los extrnsecos 5 contenido de tra3a4o; oportunidad de
superacin ;que los clientes se sientan satisfec8os % re(resen.
#.0#,Q9I.0)9
,a otivacin de los tra3a4adores est6 deterinada por los factores intrnsecos % los
extrnsecos a la actividad la3oral en los dos oentos analizados.
,os tra3a4adores poseen una aplia (aa de intereses; deseos % expectativas con
relacin a la isa. )xiste un elevado nivel de identificacin % coproetiiento con
el *I0TQ>.
,as necesidades que 6s prevalecen en estos tra3a4adores son las de se(uridad
2resentan crecientes necesidades de desarrollo.% de superacin profesional que inciden
en la otivacin de a3os oentos.
0o existe un orden o34etivo de los factores que inciden en la otivacin la3oral de los
tra3a4adores.
,a 4erarqua de los factores otivacionales depende del puesto que cada tra3a4ador
ocupe.
0o 8u3o (randes variaciones entre los factores que incidan en la otivacin inicial %
los de la actual. )n a3os oentos los factores otivacionales estuvieron presentes;
los intrnsecos % los extrnsecos. s.
)s un *inisterio donde pria la arona % el colectiviso; propios de una sociedad
socialista.
>)#.*)0D-#I.0)9
@rindarle se(uridad al tra3a4ador creando pro(raas que foenten su confianza; coo
pueden ser; planes adecuados a las posi3ilidades reales del *inisterio.
?oentar la superacin de los tra3a4adores en dependencia de los requeriientos del
puesto que ocupen.
#ontinuar tra3a4ando so3re la 3ase de una adecuada otivacin; teniendo en cuenta que
los factores otivacionales que llevan al 8o3re a tra3a4ar a3arcan recopensas
sociales coo la interaccin social; el respeto; la apro3acin; el status % el sentiiento
de utilidad.
>ealizar pro(raas de capacitacin a los directivos % tra3a4adores en (eneral acerca de
la iportancia de una adecuada otivacin la3oral; deostrarles que esta es crucial
para lo(rar los o34etivos or(anizacionales.
9e ex8orta a los tra3a4adores a que si(an tan ale(res; optiistas % perseverantes coo lo
8an sido 8asta a8ora; que anten(an el colectiviso; profesionalidad % sencillez que los
caracteriza.
@I@,I.D>-?R-
-'lion; ?rancois5 )l -rte de diri(ir. )diciones Destin; 2&&&.
-rdila; >5 2sicolo(a del tra3a4o. +,a otivacin S.9antia(o de #8ile5 )ditorial
Qniversitaria; 1$"6.
-rrieta @atista; Da%ln5 9...9...*otivacin. Tra3a4o de Diploa. 9antia(o de #u3a5
?acultad de #iencias 9ociales % FuansticasB 2&&&.
#alvi:o; *anuel5 .rientacin 2sicol(ica.S)squea referencial de alternativa 1ltipleB
,a Fa3ana5 )ditorial #ientfico.T'cnica;2&&&.
TTTTTTTTTTTTT5Teas de 2sicolo(a % *arxiso5 Traas % su3traas. +)leentos
para la fundaentacin arxista de una teora de la otivacin 8uana+B ,a Fa3ana5
)ditorial ?'lix /arela;2&&&.
#larJ -.; .sCald -. and Garr 2.5 Is 4o3 satisfaction uLs8aped in a(eN Aournal of
ocupational and or(anizational ps8%colo(%B 1$$6. p5!L"1
#uesta 9antos; -rando5 ,a .r(anizacin del Tra3a4o % 2sicolo(a 9ocial. ,a Fa3ana5
)ditorial #iencias 9ociales; 1$$&.
Daft >ic8ard % >. *. 9teers5 .r(anizaciones.UU )l coportaiento del individuo % de
los (rupos 8uanosUU. )ditorial ,iusa. Drupo 0orie(a de )ditores; 1$$2. 2arte II
<cap.4=.
Di #aprio; 0ic8olas 9.5 Teoras de la personalidad. *exico D.?.5 *c DraC L Fill; 1$"$
Darca 9c8Ceret; 2a3lo5 2sicolo(a del tra3a4o. +*otivacin 8acia el tra3a4o %
necesidades+. )ditorial #ientfico LT'cnica;1$"1.
Donz6lez >e%; ?ernando ,.5 ,a personalidad ; su educacin % desarrollo. ,a Fa3ana5
)ditorial 2ue3lo % )ducacin;1$"$.
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT5 *otivacin *oral en -dolescentes % 4venes. ,a Fa3ana5
)ditorial #ientfico. T'cnica;1$$3.
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTT5 2sicolo(a de la 2ersonalidad. ,a Fa3ana5 )ditorial 2ue3lo %
)ducacin; 1$"5.
TTTTTTTTTTTTTTTTTTT5 2sicolo(a5 2rincipios % cate(oras. ,a Fa3ana5 )ditorial
#iencias 9ociales;1$"2.
Donz6lez 9erra; Die(o Aor(e5 ,a *otivacin5 una orientacin para su estudio. ,a
Fa3ana5 )ditorial #ientfico. T'cnica; 1$"4.
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT5Teora de la *otivacin % 2r6ctica 2rofesional.. ,a
Fa3ana5 )ditorial 2ue3lo % )ducacin 1$$5.
Fod(etts; >. % -ltan; 9.5 #oportaiento en las or(anizaciones. *'xico D.?.5 *c
DraC L Fill; 1$$1.
Eine3le; Dre(or% -.5 ?undaentos de 2sicolo(a Deneral. )ditorial ,iusa; 9- de
#./. Drupo 0orie(a de )ditores; 1$$6.
,eCicJi; >. A.5 Desarrollo .r(anizacional. Dua de #apacitacin. )ditorial ,iusa.
0orie(a )ditores.
*edina de la >osa; @lanca I.5 ,a *otivacin % su incidencia en la fluctuacin la3oral.
Tra3a4o de Diploa.. 9antia(o de #u3aB?acultad de #iencias 9ociales % Fuansticas;
1$$5.
2'rez; -irelav5 #aracterizacin de la otivacin % los estilos de direccin en las
directoras de los crculos infantiles de @a%ao. Tra3a4o de Diploa . 9antia(o de
#u3aB?acultad de #iencias 9ociales % Fuanstica; 2&&&.
>odr(uez )strada; *auro >odr(uez5 *otivacin al tra3a4o. *'xico; 9antaf' de
@o(ot65 )ditorial )l *anual; 2&&&.
>ulLl6n @uades; Daspar5 -dinistracin de >ecursos Fuanos. 2u3licaciones )T)-
<2da )dicin=; 2&&&.
9ie(el; 9idne%. Dise:o experiental no para'trico. )dicin >evolucionaria; 1$"!.