FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2


CLASES DE SISTEMAS DE GESTIN



Actividad 2- Clases de Sistemas de Gestin de Calidad, Beneficios y
Caractersticas.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad
en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que
pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone
a continuacin y determine y argumente qu sistemas de gestin son aplicables a
su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar y conocer el propsito, beneficios, metodologa de
implementacin de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO
17021:2011.

Preguntas a resolver:

a) Seleccione una de las siguientes 3 normas con la cual va a trabajar sta
actividad:

Norma ISO 26000/2010.
Norma ISO 28000/2006.
Norma ISO 17021/2011.







b) Defina para la norma seleccionada:

Titulo de la Norma Objetivos / Propsitos de
la Norma
Metologa propuesta para
su implementacin.
Organismos
certificadores
Autorizados.














Norma
ISO 26000/ 2010.
Gua de
Responsabilidad
Social.
Cuando se aborda y ejerce
la Responsabilidad social, el
objetivo global para una
organizacin es maximizar
su contribucin al desarrollo
y fortalecimiento sostenible.

Dentro de este objetivo se
plantea que las
organizaciones deberan
respetar los siete principios
que se describen a
continuacin, as como los
principios especficos para
cada materia fundamental
descritos en el captulo 6.

.-Rendicin de cuentas.
Incluye la aceptacin de
responsabilidad cuando se
cometen errores, la toma de
medidas necesarias para
repararlos y la toma de
acciones para corregir y
prevenir.

.-Transparencia.
La organizacin ddebe
revelar, de forma clara,
precisa y completa y
suficiente, la informacin
sobre las polticas, objetivos,
decisiones y actividades de
las que es responsable,
incluyendo sus impactos y
afectaciones con el medio
ambiente, conocidos y
probables de ocurrencia con
su entorno. que obliga a dar
cuenta a la sociedad

.-Comportamiento tico.
Se basa en la tica, la
honestidad, la equidad e
integridad.
Esta tica implica la
preocupacin por las
personas, animales y medio
ambiente, y un compromiso
de abordar los intereses de
.-Gobernanza de la
organizacin.
Crear y alimentar un
ambiente en el que se
practiquen los principios de
la responsabilidad social
(vase el captulo 4)..
Crear un sistema de
incentivos econmicos y no
econmicos asociado al
desempeo de la
responsabilidad social;
usar eficientemente los
recursos financieros,
naturales y humanos;
Establecer procesos de
comunicacin en dos
direcciones con sus partes
interesadas, que involucren
sus intereses y ayuden a
identificar las reas de
acuerdo y desacuerdo en
las negociaciones para
resolver posibles conflictos;
Promover la participacin
eficaz de todos los
empleados en todos los
niveles y en la toma de
decisiones de la
organizacin en asuntos
referidos la responsabilidad
social;
Equilibrar el nivel de
autoridad, responsabilidad
y capacidad de las
personas que toman
decisiones en
representacin de la
organizacin;

Derechos humanos
Las organizaciones
deberan considerar la
posibilidad de proporcionar
educacin en derechos
humanos para promover la
toma de conciencia sobre
los mismos.

Una poltica de derechos










Esta norma internacional
no es una norma de
sistemas de gestin. No
pretende servir para
propsitos de certificacin,
o uso regulatorio o
contractual. Cualquier
demanda de certificacin, o
peticin para obtener una
certificacin, desde la
perspectiva de la Norma
ISO 26000, se considerara
una tergiversacin del
propsito e intencin.


EN SU
IMPLEMENTACION Y
APLICACIN NO
REQUIERE DE
CERTIFICACION.
las partes.

.-Respeto a las
expectativas de las partes
interesadas,
Consiste en considerar y
responder a sus intereses y
beneficios, reconocer sus
derechos legales en la
organizacin: empleados,
socios, clientes y
comunidades.

.-Respeto a la ley
Implica que una organizacin
cumple con todas las leyes y
regulaciones, deberes y
derechos aplicables. Se
requiere de su conocimiento
y divulgacin con todos los
miembros de la 0rganizacion
y velar por su cumplimiento.

.-Respeto de la normativa
internacional de
comportamiento En
situaciones en las que la ley
o su implementacin entran
en conflicto con la normativa
y tica de comportamiento,
lo cual implique
consecuencias significativas.

.- Respeto a los derechos
humanos
Como los derechos
fundamentales y universales.

Los objetivos de la
organizacin, busca mejorar
sistemticamente el
desempeo de las
actividades, en trminos
econmicos, sociales y
ambientales, contribuyendo
a crear una identidad propia
y diferenciadora del sector y
su competencia.

Aprovechando ventajas
competitivas y de desarrollo
sostenible

La gobernanza eficaz
debera basarse en la
incorporacin de los
humanos como
organizacin que brinde
una orientacin
significativa, a quienes
estn dentro de la
organizacin y a quienes
estn estrechamente
ligados a ella;
Medios para integrar la
poltica de derechos
humanos en toda la
organizacin para
identificar potenciales
reas de accin,

Una organizacin debera
esforzarse por comprender
mejor los desafos y
dilemas desde la
perspectiva de los
individuos y de los grupos
que pueden verse
perjudicados.

Prcticas Laborales
proporcionar condiciones
de trabajo dignas en lo que
respecta a salarios, horas
de trabajo, descanso
semanal, vacaciones,
seguridad y salud,
proteccin de la maternidad
y conciliacin con la vida
familiar;
cumplir con cualquier
obligacin relacionada con
la proteccin social.

respetar el derecho de los
trabajadores a cumplir el
horario laboral normal o
acordado, segn las leyes,
regulaciones o convenios
colectivos Tambin debera
proporcionar a los
trabajadores descanso
semanal y vacaciones
anuales remunerada
desarrollar, implementar y
mantener una poltica de
salud, seguridad y
ambiente de trabajo que
establezca claramente que
la implementacin de
normas de buena prctica
en salud, seguridad,
principios y prcticas de
rendicin de cuentas,
transparencia,
comportamiento tico,
respeto a las partes
interesadas y respeto a la ley
en la toma de decisiones y
en la implementacin de las
mismas.
comprender y aplicar
principios de gestin en la
salud preventiva y
seguridad,
Procedimientos laborales y
equipos de proteccin
individual;
analizar y controlar los
riesgos para la salud y
seguridad de sus
actividades;
Campaas para el uso de
los equipo de proteccin y
seguridad, para la
prevencin de lesiones,
enfermedades y accidentes
laborales, as como el de
gestin de emergencias;

El medioambiente
Para prevenir la
contaminacin causada por
sus actividades, productos
y servicios, se debe
Implementar un programa
de accin, prevencin y
entrenamiento frente a la
ocurrencia de posibles
accidentes.

Un programa de estas
caractersticas debera
incluir entre otros asuntos,
la identificacin de los
peligros y la evaluacin de
riesgos, procedimientos de
notificacin y sistemas de
comunicacin, as como
educacin e informacin
pblicas.

Participacin activa y
desarrollo de la
comunidad

consultar de manera
sistemtica a los grupos
representativos de la
comunidad a la hora de
determinar las prioridades
de la inversin social y las
actividades de desarrollo de
la comunidad.

Debera prestarse especial
atencin a los grupos
vulnerables, discriminados,
marginados, no
representados e infra-
representados,
involucrarlos de una
manera que pueda
ayudarles a extender sus
opciones y respetar sus
derechos, contribuir a la
formulacin de polticas y al
establecimiento,
implementacin,
seguimiento y evaluacin
de programas de
desarrollo.

Promover y apoyar la
educacin en todos los
niveles e involucrarse en
acciones que mejoren la
calidad de la educacin y el
acceso a la misma,
campaas que promuevan
el conocimiento y
erradiquen el
analfabetismo;




c) La norma seleccionada en el punto a de sta actividad, es aplicable en la
empresa que labora?:

SI: __X___ NO: _____




Por qu?: Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento de una
organizacin de su responsabilidad social y la identificacin de involucramiento con las
mismas. Esta norma le proporciona a Tecnicolor orientacin sobre la relacin entre la
organizacin, sus partes interesadas y la sociedad, reconociendo las materias fundamentales y los
asuntos de responsabilidad social y la esfera de influencia de la organizacin como tal.

La aplicacin de esta norma deriva en beneficios notables para Tecnicolor como organizacin, para
este caso se establecen canales de comunicacin sencillos y accesibles a todos los empleados en
donde pueden tramitar sugerencias y observaciones entre otros, generando un aumento en la
confianza y satisfaccin de los trabajadores.

A nivel de documentos se elaboraron procedimientos, en forma clara y precisa que no estaban
disponibles en su sistema para cada una de las acciones identificadas en el diagnostico inicial de
responsabilidad social.


Adicionalmente la norma ISO 26000/2010 es una gua voluntaria de buenas prcticas que permite
en forma sencilla y eficaz realizar mejoras en los diferentes procesos de la organizacin.


2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta
segunda unidad: Clases de Sistemas de Gestin.

Conocimiento y proceso de implementacin de la Norma de responsabilidad social.

La Norma ISO 26000 est diseada para ser utilizada por organizaciones de todo tipo, sector
pblico y privado y surge como una necesidad de clientes, socios, consumidores y otros grupos de
inters de conocer la implicacin de las actividades empresariales en la sociedad y medio
ambiente.

El proceso de implementacin de esta norma no es complicado ni supone de una gran inversin
para la empresa y su puesta en marcha se basa en la toma de decisiones su aplicacin, esta
norma apuesta por el compromiso con la calidad y la transparencia del producto o servicio y lleva
consigo a la toma de consciencia y responsabilidad empresarial en materia cultural, ambiental y
legal.

Esta Norma Internacional hace nfasis en la importancia de los resultados y mejoras en el
desempeo de la responsabilidad social.

Aunque no todas las partes de esta Norma Internacional se utilizarn de igual manera por todos
los tipos de organizaciones, todas las materias fundamentales son pertinentes para todas las
organizaciones. Todas las materias fundamentales comprenden varios asuntos y es
responsabilidad individual de cada organizacin identificar qu asuntos resultan pertinentes e
importantes para ser abordados por la organizacin, a travs de sus propias consideraciones y del
dilogo con las partes interesadas.
El desarrollo sostenible se refiere a la integracin de objetivos de elevada calidad de vida, salud y
prosperidad con justicia social y manteniendo la capacidad de la tierra para mantener la vida en
toda su diversidad. Estos objetivos sociales, econmicos y ambientales son interdependientes y se
refuerzan mutuamente. El desarrollo sostenible puede considerarse como una va para expresar
las expectativas ms amplias de la sociedad en su conjunto.
Gobernanza de la organizacin es el Sistema por el cual una organizacin toma e implementa
decisiones con el fin de lograr sus objetivos y el impacto de una organizacin es cambio positivo
o negativo que se genera en la sociedad, la economa o en el medioambiente, producido, en su
totalidad o parcialmente, como consecuencia de las actividades y decisiones pasadas y presentes
de una organizacin.