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1 DEFINICION DE CALIDAD
La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene mltiples signiicados. Es un con!unto de propiedades inherentes
a un ob!eto que le conieren capacidad para satisacer necesidades impl"citas o e#plicitas.
La calidad de un producto o ser$icio es la precepci%n que el cliente tiene del mismo& es
una i!aci%n mental del consumidor que asume conormidad con dicho producto o ser$icio
' la capacidad de si mismo para satisacer sus necesidades. (or tanto& debe deinirse en
el conte#to que se est) considerando.
La calidad se suele deinir como el cumplimiento de los requisitos& 'a sea que estos sean
impl"citos o e#pl"citos& para la satisacci%n de un cliente. Dierentes clientes pueden tener
dierentes con!untos ' ni$eles de requisitos respecto de una misma categor"a de
productos o ser$icios. Es por ello que la deinici%n de requisitos& debe de reali*arse para
un cliente o con!unto de clientes en particular.
+ para ello& antes de deinir los requisitos de un producto& debe necesariamente deinirse
al cliente para el cual $a destinado. La calidad tambi)n in$olucra que la producti$idad& la
rentabilidad ' la aceptaci%n en el mercado sean proporcionales al ni$el de satisacci%n del
cliente.
1., DEFINICION CALIDAD DE -OF./A0E
Es el desarrollo del sot1are basado en est2ndares con la uncionalidad ' requerimiento
total que satisacen los requerimientos del cliente.
(rocesos de desarrollo& an2lisis ' dise3o& son solo algunos de los componentes que se
aglomeran para conormar la ingenier"a de sot1are como disciplina para la creaci%n '
mantenimiento de sot1are. 4na idea general sobre un sot1are de calidad es aquel que
deber"a cumplir con los requerimientos uncionales ' de perormance adem2s de ser
mantenible& coniable ' aceptable.
Los atributos de calidad son caracter"sticas que sir$en para medir un sot1are.
Los principales son5
4-A6ILIDAD5 el grado en el que el producto puede ser utili*ado por usuarios espec"icos
para conseguir ob!eti$os espec"icos con eecti$idad& eiciencia ' satisacci%n en un
determinado conte#to de uso.
7AN.ENI6ILIDAD5 acilidad que tiene el sot1are de anali*ar& modiicar o a!ustar si el
cliente asi lo requiere.
F4NCIONALIDAD5 capacidad que tiene el sot1are de cumplir con la unci%n para la que
ue reali*ada.
A(0ENDI8A9E5 2cil de aprender a usar
.0AN-(A0ENCIA5 el sot1are no debe de ser mu' comple!o 2cil de entender ' de
recordar como se usa.
CONFIA6ILIDAD5 se reiere a la medida de conian*a que se tiene al sistema& implica
seguridad& disponibilidad tolerancia a allas debido a allas de comunicaci%n operaciones
inadecuadas& errores de programaci%n& etc.
.OLE0ANCIA A FALLA-5 operaci%n inadecuada& errores de programaci%n& mensa!es de
precauci%n para alertas al usuario& notiicaciones ' a'udas.
7AD40E85 e$oluci%n de sot1are
0EC40E0A6ILIDAD5 reconiguraci%n
EFICIENCIA5uso de recursos& tiempo de respuestas.
CALIDAD DEL -OF./A0E
4no de los problemas que se arontan actualmente en la esera de la computaci%n es la
calidad del sot1are. Desde la d)cada de los :;& este tema asido moti$o de preocupaci%n
para especialistas& ingenieros& in$estigadores ' comerciali*adores de sot1are.
<=4E E- LA CALIDAD DEL -OF./A0E>
La calidad del sot1are es el con!unto de cualidades que lo caracteri*an ' que determinan
su utilidad ' e#istencia. La calidad es sin%nimo de eiciencia& le#ibilidad& correcci%n&
coniabilidad& mantenibilidad& portabilidad& usabilidad& seguridad e integridad.
La calidad del sot1are es medible ' $aria de un sistema a otro o de un programa a otro.
4n sot1are elaborado para el control de na$es espaciales debe ser coniable al ni$el de
?cero allas@ A un sot1are echo para e!ecutarse una sola $e* no requiere el mismo ni$el de
calidadA mientras que un producto de sot1are para ser e#plotado durante un largo
periodo Bdie* a3os o m2sC& necesita ser coniable& mantenible ' le#ible para disminuir los
costos de mantenimiento ' pereccionamiento durante el tiempo de e#plotaci%n.
La calidad del sot1are puede medirse despu)s de elaborado el producto. (ero esto
puede resultar mu' costoso si se detectan problemas deri$ados de imperecciones en el
dise3o& por lo que es imprescindible tener en cuenta tanto la obtenci%n de calidad como
su control durante todas las etapas del ciclo de $ida del sot1are.
<C%mo O6.ENE0 4N -OF./A0E DE CALIDAD>
La obtenci%n de un sot1are con calidad implica la utili*aci%n de metodolog"as o
procedimientos est2ndares para el an2lisis& dise3o& programaci%n ' prueba del sot1are
que permitan uniormar la iloso"a del traba!o& en aras de lograr una ma'or coniabilidad&
mantenibilidad ' acilidad de prueba& a la $e* que ele$en la producti$idad& tanto para la
labor de desarrollo como para el control de la calidad del sot1are.
La pol"tica establecida debe estar sustentada sobre D principios b2sicos5 tecnol%gicos&
administrati$os ' ergon%mico.
EL (0INCI(IO .ECNOLOEICO deine las t)cnicas a utili*ar en el proceso de desarrollo
del sot1are.
EL (0INCI(IO AD7INI-.0A.IFO contempla las unciones de planiicaci%n ' control del
desarrollo del sot1are& asi como la organi*aci%n del ambiente o centro de ingenier"a de
sot1are.
EL (0INCI(IO E0EONO7ICO deine la intera* entre el usuario ' el ambiente
automati*ado.
La adopci%n de una buena pol"tica contribu'e en gran medida a lograr la calidad del
sot1are& pero no la asegura. (ara el aseguramiento de la calidad es necesario su control
o e$aluaci%n.
1.D <=4IEN DEFINE LA CALIDAD>
El usuario deine la calidad
Debe entenderse que el usuario es quien deine la calidadA debiendo la empresa
complacer a los clientes& ' no contentarse solo con librarlos de sus problemas inmediatos&
sino ir mas halla para entender a ondo sus necesidades presentes ' uturas& a in de
sorprenderlos con productos ' ser$icios que ni siquiera imaginaban. Este conocimiento 'a
no debe ser solo del dominio e#clusi$o de grupos especiales de una organi*aci%nA sino
que debe ser compartido ' desarrollado por todos los empleados.
4na empresa que deine la calidad sin tomar en cuenta a los consumidores corre con el
riesgo de producir bienes ' ser$icios con escasa o nula demanda& 'a sea por que los
clientes tienen otras e#pectati$as ' necesidades& o bien por que los competidores est2n
generando bienes con ma'or $alor agregado.
(or tales moti$os es esencial para las empresas practicar tanto la in$estigaci%n de
mercado& como la inteligencia competiti$a.
Los est2ndares o metodolog"as deinen un con!unto de criterios de desarrollo que gu"an la
orma en que se aplica la ingenier"a del sot1are.
1.D I7(O0.ACIA DE LA CALIDAD
1.G La mala calidad del sot1are desarrollado pro$oca insatisacci%n ' desconian*a del
cliente.
,.G en el mercado e#isten productos de toda calidad ' precio por esta ra*%n es
indispensable para las empresas reali*ar un sot1are de calidad a un precio ra*onable '
asi tener un ma'or prestigio que la competencia.
D.G producir sot1are de calidad a un costo accesible produce beneicios tanto para los
clientes como para los desarrolladores.
H.Gun cliente satisecho con seguridad seguir2 requiriendo mas unciones ' se le $ender2
mas productos.

1.H I7(O0.ACIA DE LA CALIDAD
La calidad es importante porque me!orando la calidad me!oramos los negocios.
7e!ora de la calidad. La calidad es el ob!eti$oA todo lo que sigue en la reacci%n encadena
resulta de me!orar la calidad ' no ser2 sostenible a tra$)s del tiempo sin ella.
0educe costos. Como me!ora la calidad& los costos se reducen.
7e!ora la productibilidad. Al ser reducidos los costos& los recursos que la organi*aci%n
gasta en producir ser$icios ' productos deectuosos son menores& permitiendo in$ertirlos
me!or en $alores agregados.
Cauti$a el mercado. 7e!orar la producti$idad permite a la organi*aci%n pasar sus ahorros
a sus clientes& esto atraer2 mas clientes del mercado por medio de precios ba!os ' me!or
calidad. -e producen nue$os mercados generando productos ' ser$icios que cumplen las
necesidades de los clientes.
(ermanencia en el mercado. Capturando el creciente mercado a'udara la e#istencia de
su organi*aci%n en el largo pla*o.
Eeneraci%n de mas empleos. 4na organi*aci%n que se enoca en la calidad& se da cuenta
de los ben)icos que puede alcan*ar con la me!ora continua.
La mala calidad de sot1are desarrollado pro$oca5 insatisacci%n ' desconian*a del
cliente& adem2s de ba!a en la demanda ' utilidades. En el mercado e#isten productos de
toda calidad ' precio. La calidad del sot1are pude medirse en base a ciertos atributos
est2ndar.
(roducir sot1are con calidad& a un costo ra*onable& produce beneicios tanto para los
clientes como para los desarrolladores.
1.HLA CALIDAD + EL 74NDO ELO6ALI8ADO
Io' en d"a las compa3"as de todo el mundo industriali*ado reconocen que la
calidad del producto se traduce en ahorro de costos ' en una me!ora general
La industria de desarrollo de sot1are no es la e#cepci%n. por lo que en los
ltimos a3os se han reali*ado intensos traba!os para aplicar los conceptos de
calidad en el 2mbito del sot1are. Iablar de calidd del sot1are impJca la
necesidad de contar con par2metros que pemiitan establecer los ni$eles
m"nimos que un producto de este tipo debe alcan*ar para que se considere de
calidad.
El problema es que la ma'or"a de las caracter"sticas que deinen al sot1are no
se pueden cuantiJcar 2cilmenteA generalmente& se establecen de orma
cualitati$a& lo que diJculta su medici%n. 'a que se requiere establecer m)tricas
que permitan e$aluar cuantitati$amente cada careclerlstlca dependiendo del
tipo de sot1are que se pretende caliicar.
En este sentido se han reali*ado muchos traba!os que establecen propuestas
para el establecimiento de los actores cualitati$os que aectan la calidad del
soK1are. Entre los principales est2n los actores de calidad de 7cCall '
aquellos propuestos por Ie1lettG(acLard BF40(- Funcionalit'usabilit'&
0eliabilit'A (ertormance& -upportabilit'C .
Adem2s se han hecho $arios intentos por estandari*ar los mecanismos de
e$aluaci%n de calidad del sot1are. Entre los principales est2n la amilia de
normas I-O M;;; Nen especial la I-O M;;1 ' la I-O M;DDO,CNPQ& el modelo de
ni$eles madure* C77 BCapabilit' 7aturit' 7odelCN:Q. el est2ndar para el
aseguramiento de planes de calidd del lEEE :D;1MRH B:1& el plan general de
garant"a de calidad del Conse!o -uperior de Inorm2tica
En un conte#to din2mico ' competiti$o. la Calidad se ha con$ertido para las
organi*aciones actuales en uno de los pilares para alcan*ar el )#ito. El mundo
globali*ado ha permitido que la competencia ' el llulo de conocimiento se
incrementen en un ritmo $ertiginoso. lo que ha traldo apare!ado una e$oluci%n
del cliente. quien ho' por ho' es mucho mas e#igente que en tiempos
pasados.
Ante este panorama& las organi*aciones han adoptado a la Calidad ;;m; una
resouesta al entorno en el que se encuentran inmersas& como una orma de
mantener la competiti$idad ' ele$ar la producti$idad& ma#imi*ando su
rentabilidad .)rminos como E#celencia& Calidad .otal& 7e!ora ContinuaS
-atisacci%n del Cliente ' otros se han con$ertido en $ocabulario habitual de
quien orma parte de una organi*aci%n.
Di$ersos autores han deJnido a la calidad de dierentes maneras& pero la gran
ma'or"a coincide en un punto undamental Calidad en una organi*aci%n
supone el cumplimiento de ciertos requisitos. los cuales son determinados en
unci%n de las necesidades del cliente En deJniti$a. Calidad implica la
determinaci%n de las acti$idades que se deben reali*ar. el conocimiento de los
requisitos a cumplir. el adiestramiento sobre esos requisitos& el cumplimiento
estricto de los mismos& el compromiso ' predisposici%n positi$a al traba!o '
inalmente la $ocaci%n de ser$icio de todo el capital humano de una organi*aci%n.
(or esta ra*%n podemos airmar que la conciencia de calidad dentro de la
organi*aci%n es la base para la transormaci%n de la organi*aci%n en unci%n de
los requisitos establecidos por el an2lisis de las necesidades ' demandas del
cliente& lo cual se logra mediante el conocimiento Bla $isi%n compartidaC& el
entendimiento del cliente ' la me!ora de procesos.
1.: CALIDAD .O.AL
Calidad total es una alusi%n a la me!ora continua& con el ob!eti$o de lograr la
calidad optima en la totalidad de las areas& es un concepto que e#plica como
orecer el ma'or grado de satisacci%n a un cliente por medio de un bien o
ser$icio& para lograr la calidad total se debe me!orar continuamente en la totalidad
del bien o ser$icio& siguiendo con ello un bien o ser$icio de calidad total& medido
por la satisacci%n total del cliente.
La calidad total es un concepto& una iloso"a& una estrategia& un modelo de hacer
negocios ' esta locali*ado asia el cliente.
El concepto de calidad total distingue a , tipos de clientes& los cuales son
identiicados como internos ' e#ternos.
-e consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan
un producto o ser$icio a otro departamento de la misma empresa.
El cliente e#terno es quien compra los productos o ser$icios a la empresa& sin
necesariamente tener otra relaci%n con esta.
(or lo mismo la calidad total es un proceso el cual se suman esuer*os para
alcan*ar una meta establecida ' superarla de orma rele$ante ' me!orar el
producto a ser$icio a oertar.
El uso de la calidad total con lle$a $enta!as& pudiendo citar como e!emplos las
siguientes5
(otencialmente alcan*able si ha' decisi%n del mas alto ni$el.
7e!ora la relaci%n del curso humano con la direcci%n.
0educe los costos aumentando la producti$idad.
I7(O0.ANCIA DE LA CALIDAD .O.AL
La calidad total en la organi*aci%n de una empresa& debe ser el ner$io ' motor
de la mismaA si de $erdad la empresa desea alcan*ar el )#ito debe cimentarse
en estas dos palabras.
El mensa!e de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre si5
Los traba!adores
Los pro$eedoresA '&
los clientes