PRODUCTO CREACION DE VALOR

INTRODUCCION
Como ustedes ya saben hace mucho aos existe un d!icit de mano de ob"a#
es$ec%!icamente tcnicos es$ecia&i'ados# ya sea (as!%te" o bien en e& "ub"o de &a $&ome"%a)
P"inci$a&mente $a"a e& se"*icio de insta&aci+n de cocinas a ,as# mantenciones# "e$a"aci+n#
e*a&uaci+n de& $"ob&ema) Adem-s# estamos sume",idos en un constante en,ao $o" $a"te
de ,ente no es$ecia&i'ada# .ue ent"a a nuest"os ho,a"es a "oba"nos# a en,aa"nos y
adem-s con $"ecios a&t%simos)
/acemos &a ana&o,%a con &o .ue $aso con 0&oc10uste"# &os consumido"es no .uie"e tene"
.ue $e"de" tiem$o en busca" a un tcnico es$ecia&i'ado &&amando a &a ami,a .ue &e
"ecomiende# tam$oco .uie"e "ecu""i" a &as $a,inas ama"i&&as# o bien en un buscado" de
inte"net# necesita $ode" so&uciona" de mane"a "-$ida y e!ecti*a con $"ecios aco"des a&
$"ob&ema)
E2em$&o de !a&&as en &os si,uientes $"oductos3
Ca&e!+n
Cocina
Re!"i,e"ado"
4a.uina &a*ado"a
La*a*a2i&&a)
4ic"oondas)
5abemos tambin .ue en &a actua&idad estamos inse"tos en &a 6eb 7)8# en donde todo se
mane2a a t"a*s de& inte"net ya sea desde e& ho,a" o bien desde e& 5ma"t$hone# a$a"ato
.ue nunca so&tamos .ue si $udisemos ent"a" a &a ducha con e& 5ma"t$hone &o ha"%amos)
Pues bien nuest"a idea es $ode" desa""o&&a" un so!t6a"e .ue a,"u$e a &os tcnicos
es$ecia&i'ados en todas &as -"eas antes mencionadas # .ue sean $"o!esiona&es y
ce"ti!icados# .ue estn dis$onib&e &as 79 h"s de& d%a# .ue mane2en $"ecios "a'onab&es y
aco"des a& $"ob&ema)
Pa"a $ode" uti&i'a"&o so&o tend"- .ue ab"i" &a a$&icaci+n c"eae una cuenta con sus datos
$e"sona&es y ya $od"- dis!"uta" de &a ex$e"iencia de un $"o,"ama .ue &e indica"a3
:ue ti$o de tcnico es$ecia&i'ado necesita)
Cua& es e& tcnico mas ce"cano)
Tiem$o estimado de &&e,ada a su domici&io)
Nuest"o ta",et es &&e,a" a &os consumido"es como dueas de casas# aseso"as de& ho,a" a&
cuidado de muchos nios# 2+*enes so&te"os y a todo ti$o de consumido"es .ue se
encuent"en con !a&&as en &as insta&aciones b-sicas de &a casa y no estn dis$uesto a $asa"
un ma& "ato)
Estos consumido"es no tienen tiem$o ni ,anas de &idia" con ese $"ob&ema no tienen
tiem$o $a"a esta" buscando e& nume"o te&e!+nico# e& tcnico id+neo y descon!%an
abso&utamente de su $"o!esiona&ismo y ca$acidad# es$e"an a un ti$o hon"ado .ue muchas
*eces &es te"mina $asando ,ato $o" &ib"e adem-s de asa&ta"&es &a bi&&ete"a)
ANALISIS MATRICIAL DE ERIC
Variables modelo Tradicional Variables modelo propuesto
Precio poco regulados
Mala disponibilidad
Certificacin falsa
Solucin poco efecti!a
Malos profesionales
Poca "onrade#
No $a% confian#a
Sin !ariedad de ser!icio
Precio acorde al problema
Disponibilidad inmediata
Certificacin multi marca
Solucin efecti!a
Profesionales del ser!icio
"onrade#
Confian#a
Variedad de ser!icio re&uerido
Esca&a de& ; a& ;8 <; indica 0a2o= ;8 indica A&to>
TRADICIONAL PROPUE5TO
P"ecio ? P"ecio @
Dis$onibi&idad A Dis$onibi&idad ;8
Ce"ti!icaci+n @ Ce"ti!icaci+n ?
5o&uci+n a& $"ob&ema 9 5o&uci+n a& $"ob&ema B
P"o!esiona&es 7 P"o!esiona&es ;8
/on"ade' ; /on"ade' ;8
Con!ian'a A Con!ian'a ;8
Va"iedad se"*icio ; Va"iedad se"*icio C
0
2.5
5
7.5
10
Precios Disponibilidad Certificacion Solucin
efectiva
Profesionales Honradez Confianza Variedad
Servicios
5
10
8
9
10 10 10
7
8
3
5
4
2
1
3
1
Tradicional Tradicional
Propuesto Propuesto
Comparacion de Modelos
ELIMINAR INCREMENTAR
Precios in'ustificados % abusi!os(
Poco profesionalismo(
Espera para solucin del problema(
Efecti!idad en soluciones del problema(
Disponibilidad del t)cnico(
Eficiencia en b*s&ueda del t)cnico(

RED+CIR CREAR
Tiempos de espera(
Mal ratos % estr)s(
Los robos por ignorancia(
,uen ser!icio(
Confian#a(
Aplicacin- soft.are practico % sencillo(
Valor de ser!icio personali#ado(
Dacto"es .ue hacen &a di!e"encia# $a"a na*e,a" en un ocano a'u&E
5abemos .ue &os $"oductos ya no son &os mismos de antes# esos $"oductos .ue du"aban
una ete"nidad como e& mic"oondas de &a abue&ita) En si,&o xxi estamos !"ente a& conce$to
.ue se denomina FGobso&escencia $"o,"amadaGG# esto .uie"e deci" .ue &os $"oductos est-n
hechos $a"a .ue !a&&en y cum$&an un cic&o de *ida Hti&)
Pues bien nosot"os c"eemos .ue nuest"o $"oyecto tiene una buena *iabi&idad come"cia& ya
.ue de$endemos de &os e&ect"odomsticos b-sicos y eso no *a a cambia"# de$endemos de
su buen !uncionamiento $e"o &o .ue no tenemos son buenos tcnicos $"o!esiona&es .ue
nos so&ucionen &os $"ob&emas y &e den mas *ida Hti& a nuest"os $"oductos# adem-s de un
se"*icio "-$ido# de con!ian'a y e!ecti*o en e& cua& no $e"damos tiem$o en ubica" a&
tcnico ni est"esa"nos si es de con!ian'a o no)
La c&a*e de nuest"o $"oyecto es cent"a"se en &a $"estaciona& emociona&# en ,ene"a" *a&o" a
t"a*s de &a con!ian'a de nuest"o $"oducto=a$&icaci+n .ue senci&&amente &es *a a b"inda"
un se"*icio "-$ido y de ca&idad) :ue"emos .ue nuest"os usua"ios ten,an siem$"e $"esente
nuest"a ma"ca# .ue cada *e' .ue ten,an un $"ob&ema con un e&ect"odomstico b-sico de
sus casas# "ecu""an a nuest"a a$&icaci+n y se o&*iden de todo e& "esto)
Como aumenta"%a e& *a&o" $e"cibido de& c&ienteE
Como antes &o mencionamos# e& *a&o" de nuest"o $"oducto "adica en &o $"actico# senci&&o
y e!ecti*o de& $"o,"ama# de &a ex$e"iencia de un buen se"*icio $o" $a"te de &os tcnicos
.ue t"aba2en con nosot"os# ca$acit-ndo&os de exce&encia) 5abemos .ue nuest"os tcnicos
son &a $"ime"a &%nea de ata.ue $a"a con nuest"o c&iente# $o" &o .ue &a atenci+n y e&
se"*icio son nuest"a $"inci$a& a"ma $a"a c"ea" *a&o" ent"e &os consumido"es# adem-s de
una a$&icaci+n ext"emadamente senci&&a $a"a coo"dina" una ho"a con c&iente sea cua& sea
e& $"ob&ema)
/ay un cambio en &os $a"adi,masE
Po" su$uesto .ue hay un cambio "adica& en &os $a"adi,mas) En $"ime" &u,a"# ya nadie
.uie"e &e*anta" un te&!ono $a"a &&ama"# ni menos tene" .ue &e*anta"&o mas de die' *eces
$a"a ubica" a &a $e"sona idea& .ue nos so&ucione un $"ob&ema .ue $uede &&e,a" a
est"esa"nos mucho# adem-s de &a $oca con!ian'a .ue existe .ue una $e"sona .ue no
conocemos ent"e a nuest"os ho,a"es)
En se,undo &u,a" existe $oca dis$onibi&idad $o" $a"te de &os tcnicos $a"a con sus
c&ientes# t"aducido $o" &a $oca coo"dinaci+n de& "ub"o# adem-s de en,aos y abusos en
$"ecios)
Esta a$&icaci+n se $ens+ $a"a so&uciona" ese con2unto de $"ob&ema .ue nos aho,a hace
mucho tiem$o# .uie"e comunica" y coo"dina" a &os tcnicos con sus c&ientes# y $o" .ue
b"inda"&es un se"*icio de exce&encia con $"ecios "a'onab&es sin tene" .ue &e*anta" un
te&!ono y $e"de" mucho tiem$o en ubica" a& tcnico id+neo) La ,ente busca maximi'a"
su tiem$o y no est"esa"se $o" cosas .ue no tiene inte"s# adem-s de $"ecios 2ustos y $o"
.ue no una ca&idad de se"*icio m%nima)