2/7/2013

Requisito n 07 | Alumna: Carmen Valdivia Quea- 20082022

GESTIN
DE LA
CALIDAD
TOTAL
REQUISITO QUE PUEDE EXCLUIRSE DE NORMA
ISO 9001


REQUISITO QUE PUEDE EXCLUIRSE DE NORMA ISO 9001

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Requisito 7, el nico que puede ser excluido de la
norma ISO 9001

Los requisitos expresados en la norma ISO
9001:2008 son genricos y pretenden ser
aplicables a todo tipo de empresas y
organizaciones, sin tener en cuenta el sector
de actividad, el producto o servicio puesto en
el mercado o el tamao de las mismas. Las
nicas exclusiones permitidas a la norma se
refieren a requisitos expresados en el
apartado 7, realizacin del producto, y podrn
realizarse cuando, por la naturaleza de la
organizacin, estas exclusiones no afecten a
la calidad del producto o servicio prestado.
A continuacin analizo los requisitos del
apartado 7 y la posibilidad de su exclusin en el sistema de gestin de la calidad de
una organizacin. Los comentarios expuestos a continuacin son una generalizacin,
pueden existir infinidad de casos particulares que necesiten un anlisis y una
decisin particular.
7.1. Planificacin de la realizacin del producto
No excluible. Todas las organizaciones realizan un producto o prestan un servicio
que debe encontrarse planificado.
7.2. Procesos relacionados con el cliente
No excluible. Gestionar la calidad es gestionar la satisfaccin del cliente, por lo
tanto, todas las organizaciones que deseen implantar un sistema de gestin de
calidad tienen clientes de los que deben identificar y revisar sus requisitos.
7.3. Diseo y desarrollo
Este apartado puede ser excluible siempre que el cliente determine todos los
requisitos del producto o cuando el servicio prestado consista en una planificacin
de tareas definidas anteriormente.
Por ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo:

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Aquellas empresas constructoras que no definan los planos y los proyectos y
se limiten a la ejecucin de los mismos.
Aquellas empresas de comercializacin de productos que distribuyan otras
marcas.










Por ejemplo, no podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo:
Aquellas empresas de produccin que definan previamente las
caractersticas del producto a fabricar.
Aquellas empresas de formacin que definan los temarios y contenidos de
los cursos a impartir.
7.4. Compras
No excluible. Todas las organizaciones realizan algn tipo de compra o
subcontratacin.
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
No excluible. Todas las organizaciones deben establecer controles en la produccin
y en la prestacin del servicio.
7.5.2. Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio
Seguramente el apartado ms controvertido a la hora de excluirlo del sistema de
gestin de calidad, si bien su inclusin o exclusin no debera aumentar la carga de

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trabajo definida en el apartado de control de la produccin y de la prestacin del
servicio.
Las empresas tendrn que validar determinados procesos cuando el producto
resultante no pueda verificarse hasta que el producto est siendo empleado por el
usuario final.
Por ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de validacin:
Aquellas empresas de fabricacin que realicen todas las inspecciones
oportunas a los productos antes de ser entregados al cliente.
Aquellas empresas de distribucin que se aseguren que las referencias y
cantidades entregadas coinciden con lo solicitado por el cliente.
Por ejemplo, no podrn excluirse de cumplir con los requisitos de validacin:
Las empresas de construccin porque no pueden asegurar la resistencia de
las infraestructuras realizadas sin la realizacin de ensayos destructivos. El
proceso es validado porque el clculo lo realiz el arquitecto o ingeniero
oportuno y se emplearon los materiales necesarios.
Las empresas de formacin porque el servicio prestado no puede
inspeccionarse hasta que se haya iniciado el curso.
7.5.3. Identificacin y trazabilidad
No excluible. Todas las organizaciones deben identificar los productos o servicios
prestados. Por ejemplo con nmero de parte de trabajo, nmero de proyecto,
nmero de albarn de entrega, etc.
7.5.4. Propiedad del cliente
No excluible. La nueva versin de la norma ISO 9001 incluye una nota en la que
aclara que la propiedad del cliente incluye la propiedad intelectual y los datos
personales del cliente.
7.5.5. Preservacin del producto
No excluible. Todas las empresas disponen de algn almacn, aunque sea una
empresa de servicios.
7.6. Control de los equipos de seguimiento y medicin
Excluible si la organizacin no dispone de ningn equipo de medicin (flexmetro,
calibre, bsculas, etc) y no existen programas informticos de clculo que
participen en el control de la prestacin del servicio o en la realizacin del mismo.