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1 LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIN Y GESTIN DE LA

CALIDAD
Este conjunto de herramientas surgieron en los aos 70 cuando el reto de la poca consista
en que todas las reas de la organizacin se aplicara asumirn responsabilidad sobre la
calidad y no solo el rea del producto. Por entonces, un comit de la JUSE (japonese unin
of scientist and enginneers) analizo un gran conjunto de tcnicas y herramientas de gestin
existente y selecciono: diagrama de afinidad, diagrama de relaciones, diagrama de rbol
matrices de priorizacin diagrama matricial, diagrama de proceso de decisin y diagrama de
fechas son las denominadas siete nuevas herramientas de gestin y planificacin y
resultaron ser de aplicabilidad en todos los sectores empresariales. El objetivo de todas es la
resolucin de pocos problemas e importantes, a diferencia de las herramientas clsicas
utilizadas para muchos y triviales.
Los problemas de calidad de tipo estratgico, requiere del uso de lo que se ha dado
llamar herramientas Administrativas de la Calidad, las cuales en trminos generales
son de tipo cualitativo. Estas herramientas administrativas fueron diseadas por los
japoneses mediante la incorporacin de otras tcnicas que ya eran ampliamente
utilizadas dentro del rea de planeacin estratgica, y segn los japoneses son el medio
necesario para enfrentar la nueva era de la calidad.
La utilizacin aislada de estas herramientas y de la vistas anteriormente las herramientas
estadsticas bsicas resultan de poco inters sino se integra dentro de una metodologa ms
amplia que permita prever y eliminar problemas, as como encontrar oportunidades de
mejora. As pues, el mtodo tradicional de problemas y el ciclo PDCA se presenta como un
marco apropiado para desarrollar y aplicar todas estas tcnicas
Aplicacin de las nuevas herramientas en la resolucin de problemas de calidad
etapa Objetivo Herramientas
Cul es el problema? Identificar problemas DIAGRAMA DE
AFINIDAD
Cules son las causas
del problema?
Identificar causas raz del
problema
DIAGRAMA DE
RELACIONES
De qu forma se
resuelve el problema?
Identificar todas las
soluciones posibles del
problema
DIAGRMA DE
ARBOL
Qu opcin tomar? Seleccionar la mejor
solucin
MATRICES DE
PRIORIZACIN
DIAGRAMA
MATRICIAL
Cmo y cundo
actuar?
Planificar la puesta en
prctica de la mejor
solucin
DIAGRMA DE
PROCESO DE
DECISIN
DIAGRAMA DE
FLECHAS
Faces de planificacin y herramientas de la calidad








Estas herramientas se aplican fundamentalmente durante la etapa de planificacin del ciclo
de mejoras de la calidad o rueda de Deming- (ciclo PDCA), que consta de cuatro frases:
plan, do, check, act. Segn el estado de la fase de planificacin en la que normalmente se
aplique, podemos clasificar estas herramientas.
Estas nuevas herramientas han probado ser tiles para los directivos, no importa de qu
nivel, de muchas compaas. No obstante, donde mejor han funcionado es entre
directivos medios y altos y parece ser que el motivo es que estas herramientas no
sustituyen a las herramientas clsicas, sino que las complementan cubriendo un vaco
dejado por stas. Desde el punto de vista de estos directivos. La realidad es que en
cualquier programa de mejora es necesario el esfuerzo de todos, por lo que es lgico
seleccionar las herramientas ms idneas relacionadas con el problema a solucionar y a
las personas que deben intentarlo.

Bibliografa
Gestin de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Cesar Camisn, Sonia
Cruz, Tomas Gonzlez, Pearson Prentice Hall.
Control Estadstico de Calidad: Miguel Vargas Guevara.
Estado de la fase de planificacin Herramientas para la mejora de la
calidad
Planificacin general Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Planificacin intermedia Diagrama de rbol
Matrices de priorizacin
Diagrama matricial
Planificacin detallada Diagrama de proceso de decisin
Diagrama flechas