ISO 9001

La norma ISO 9001 elaborada por la Organización Internacional para la

Estandarización, y especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para
certificación o con fines contractuales.

La actual versión de ISO 9001 data de diciembre de 2000, por ello se expresa como
ISO9001:2000.

ISO 9001 está enclavada en la familia de Normas ISO_9000, formada por 4 Normas.

Estructura de ISO 9001:2000

• Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.

• Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentación.

• Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe

cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar
que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, etc.

• Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se
contienen los requisitos exigidos en su gestión.

• Cap.7 Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente
productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio.

• Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos par los
procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia.
El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para
suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la
Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a
través del cumplimiento de los requisitos.

ISO 9001:2000 tiene muchas semejanzas con el famoso “Círculo de Deming”: acrónimo
de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Está estructurada en
cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de
sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier
actividad. La ISO 9000:2000 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e
implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar
diferentes sistemas.

POLÍTICA DE CALIDAD
 “Buscamos mejorar continuamente la calidad de los servicios que brindamos a
nuestras instituciones miembros mediante el compromiso y la exigencia de una
cultura de calidad en la actitud y el trabajo profesional del personal en todos los
niveles, el enfoque al cliente de los servicios de valor agregado, el liderazgo en la
orientación y estrecha supervisión; y excelencia como meta.”.

OBJETIVOS

Estudios e información: Disponer de la información relevante y proporcionarla en forma oportuna a fin de

atender la coordinación y los requerimientos de la banca de desarrollo, así como realizar estudios que atañen a
la financiación del desarrollo;

Mejores prácticas: Identificar las mejores prácticas de la banca de desarrollo, como referencia para mejorar
su desempeño;

Capacitación: Contar con programas de capacitación de vanguardia que respondan a las necesidades de
formación y especialización del capital humano de la banca de desarrollo;

Asistencia Técnica: Ofrecer y/o movilizar programas de asistencia técnica de vanguardia que responda a los
requerimientos de las entidades miembros para apoyar sus procesos de fortalecimiento institucional y
operativo;

Negocios: Identificar proyectos de interés común de la banca de desarrollo, con el objeto de generar
oportunidades de negocios;

Posicionamiento: Desarrollar estrategias, ante países y gobiernos, sociedad civil y organizaciones

internacionales, como organismo internacional representativo de la banca de desarrollo de la región, a fin de
apoyar las gestiones de dichas instituciones, dar a conocer ampliamente la posición de este sistema de banca
y afirmar la actuación de ALIDE;

Recursos: Contar con recursos humanos, materiales y financieros, así como mantener una operación
financiera sana para ejecutar un programa de trabajo adecuado a los requerimientos de la servicios de la
banca de desarrollo.