APORTE TRABAJO COLABORATIVO 3

DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

GRUPO: 207102_52




SANDRA MILENA GARZON Cd. 1.069.100.037
(Alumno)



Jos Cotes
(Tutor)




MAYO 2014
CEAD ZIPAQUIRA





UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA


INTRODUCCIN

Este trabajo se realiza con el fin de aplicar y manejar los conceptos fundamentales
del Diseo Industrial y de Servicios, a travs del rediseo de un producto en el que
se tiene en cuenta el proceso a realizar de acuerdo a las caractersticas
especficas del producto, partiendo de las necesidades de los clientes.
Mediante la realizacin de este trabajo podemos aplicar la conceptualizacin de la
parte epistemolgica del tema, referenciando las estrategias, metodologas y
tcnicas en el rediseo en el proceso de manufactura del producto, se har una
revisin en las caractersticas del proceso de manufactura del producto, de las
variables y los recursos que intervienen en el proceso de fabricacin del producto,
las diferentes estrategias y tcticas de planeacin y ejecucin, tcnicas de
diagnsticos del proceso y finalizando con la integracin del diseo del proceso y
del producto.
A travs del rediseo del producto, buscamos satisfacer las necesidades de los
clientes y de esta manera obtener productos de mejor y mayor calidad en los
procesos, que se vern reflejados en el diseo del producto. A raz de estas
observaciones, aplicamos los pasos y herramientas necesarias al producto que ha
de modificarse algunas caractersticas que logren cumplir con las expectativas
esperadas por el diseador, tanto como para el cliente cuyo fin principal es que el
consumidor satisfaga sus necesidades, he aqu la importancia del diseo en las
empresas industriales y de servicios.








OBJETIVOS

Mediante un ejercicio podemos aplicar los conceptos previos sobre diseo
de productos, de manera que sean puntos de estudio para el posterior
desarrollo del mdulo del curso de diseo industrial y de servicios.
Identificar los requerimientos y especificaciones que intervienen en el
diseo del proceso productivo.
Planear y ejecutar las estrategias a seguir para alcanzar los objetivos de la
empresa.
Controlar los recursos del proceso.
Identificar los elementos que se deben tener en cuenta e intervienen en el
momento de iniciacin del proceso del diseo industrial de productos y
servicios
















CONTEXTUALIZACIN DEL PROBLEMA Y DEL PRODUCTO
Contextualizacin del problema:

El actual envase de los dentfricos (crema o pasta de dientes) que es en tubos
plsticos, tiene una gran oportunidad de mejora orientada bsicamente en tres
aspectos principales:

- Dosificacin:

Al estar sujeta la dosificacin al consumidor se puede tener exceso o defecto en la
dosis de crema dental usada en cada lavado, lo cual puede repercutir en lavados
ineficaces y por ende prejuicios para la salud dental.

- Desperdicio:
El desperdicio puede darse en dos sentidos:
En el envase actual la posibilidad de que se den desperdicios involuntarios de
crema de dientes es alto, sobre todo cuando hay que transportarla o cuando es
manipulada por los nios.
Los tubos no permiten aprovechar el mximo de su contenido, ya que cuando el
tubo esta por terminarse cierto volumen de la crema no puede ser extrado de
forma sencilla.

- Transporte (portabilidad)

Si bien en la actualidad se cuenta con una oferta amplia en cuanto a los tamaos
de los tubos de las pastas dentales, es necesario crear una presentacin an ms
pequea para las personas que viajan frecuentemente o que no permanecen en
sus casas durante buena parte del da, esto con el objetivo de que puedan llevar
consigo mismos la pasta dental, que no ocupe mucho espacio y que se pueda
transportar de forma segura.





Representacin grfica de la situacin.




Dosificacin (Exceso - Defecto)


Desperdicio (Manipulacin)

Desperdicio (Aprovechamiento)


Transporte (portabilidad)
Contextualizacin del producto:
Nombre del producto: Cpsula de Crema Dental de 1.5 gramos Ficha Tcnica No.: FT-MO-0051
PARA LA FABRICACIN DE ESTE PRODUCTO SE UTILIZAN MATERIALES, EQUIPOS, Y TECNOLOGAS DE ULTIMA
GENERACIN, QUE PERMITEN OFRECER UNA GRIFERA CON LOS MAS ALTOS ESTNDARES DE CALIDAD
Fecha: Mayo 01/2014 Elaborado por:
Jos Martn Acosta
CONCEPTO
Pasta dental en nueva presentacin tipo capsula, con ingredientes activos que brindan mxima proteccin Anticaries.
DESCRIPCIN DEL
PRODUCTO
BENEFICIOS RECOMENDACIONES ALMACENAMIENTO TRANSPOR
TE
VARIEDADES






Alto: 8 mm
Largo: 15 mm
Peso: 1.5 gramos
Color: Verde
Sabor: Mentol
Aroma: Hierba
Buena Mentolada
Dosis exactas para cada
cepillado.
Fcil de transportar.
Con Flor como
complemento anti caries.
Respaldo y garanta.
Con registro sanitario.
Condicin de servicio
recomendada.
Uso personal.
Respaldo y Garanta
Mxima proteccin anti caries
Calidad del servicio: sanidad,
pureza y frescura del
producto.
Mayor duracin.

-Su uso es recomendable en
nios mayores de seis aos,
en nios menores usar en
compaa de un adulto
-En caso de estar recibiendo
flor de otras fuentes,
consulte a su medico
-No ingerir
-Mantenga fuera del alcance
de los nios
-En caso de reacciones
suspender su uso
-Si al usar observa
reacciones desfavorables,
suspenda el uso y consulte
su mdico.
-Lugares secos y con
suficiente aireacin
-Alejado de la luz solar.
-Conservar lejos de
productos e insumos
qumicos fuertes y/o
perjudiciales para la
salud.
Mantenerse a una
temperatura no superior
a 40 , una temperatura
mayor a esta
proporcionar la
prdida de la calidad de
la pasta dental.
Camion
es


MATERIALES
Cpsulas de gelatina blanda .Fluoruro de Sodio. Sorbitol .Agua. Slica Hidratada .Lauril
sulfato de sodio. Aroma. Dixido de Titanio. Pirofosfato Tetrasodio. Fluoruro de SODIO.
Sacarina Sdica. Goma de celulosa. Pigmento Verde 7/cl 74260. Goma Xantn.
Especificaciones del
Producto
CARACTERSTICAS
GENERALES
937230001 937240001 937235551 937245551 VENTAJAS
RECUBRIMIENTOS (ACABADOS) Cpsula Gelatina
X X X X
Garantiza la adecuada evacuacin de
la porcin de crema al momento del
uso.
Resistente a la corrosin, pelado y
decoloracin por agua,
Recubrimiento no txico. Condicin de
Sistema Anti olores
X X X X
El recubrimiento de la cpsula
permite evita malos olores
servicio recomendada, uso en humanos
SMBOLOS DE RESPALDO
CAPSUDENT
Sistema anti cucaracha
X X X X
Preservativo que repele a las
cucarachas
ESTE PRODUCTO CUMPLE CON
LOS REQUERIMIENTOS Y
ESPECIFICACIONES EXIGIDOS
POR LA NORMA NTC 1803
Moldeadoras
X X X X
Dosificadas de 1.5 gramos cada una
Cpsula Gelatina
X X X X
Elaborado en gelatina resinosa de alta
ingeniera. Fcil apertura, limpieza y
mantenimiento
AMPLIA RED DE
PROFESIONALES
ESPECIALIZADOS Y
AUTORIZADOS EN TODO EL
PAS PARA BRINDAR
INFORMACIN ADICIONAL
POSTVENTA
Bolsa
X X X X
Permite proteger el producto y
apreciarlo al mismo tiempo
Caja Embalaje
X X
La caja genrica para el transporte del
producto

LNEA VERDE 01 800 05 12030
Caja prepicada
X X
Caja que permite exhibir el producto
en punto de venta * unidades
Cumple con normas tcnicas de
calidad.


Buen producto, es efectivo y combate
los problemas de dientes y encas.


Sabor suave y duradero.


Asequible, y de fcil manejo, puede
llevarse con facilidad.


Excelente y diversa presentacin, es
esttico.


nico en el mercado, por tanto es
distinguido


Fcilmente entre las dems pastas
dentales.


Cantidad precisa y adecuada para
cada aplicacin.


Fcil almacenamiento, no requiere de
equipos ni sistemas especiales


ACABADO & COLOR X X

Verde Menta



DESARROLLO Y EXPLICACIN DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES DEL
PROYECTO REALIZADO
Descripcin del producto (el mismo producto que vienen trabajando
durante el semestre)
Nombre: Pasta dental en nueva presentacin tipo capsula, con ingredientes
activos que brindan mxima proteccin Anticaries: CREMA DENTAL EN
CAPSULA ANTICARIES CON FLUOR CAPSUDENT.

La Voz del Cliente

Para el desarrollo de este estudio se utiliz la herramienta Blitz QFD, mediante
una tcnica de observacin directa que fue la entrevista que consta de 2
preguntas simples, las cuales se realiz a 10 clientes consumidores de crema
dental.

Las preguntas fueron:
1. Qu prefiere de la crema dental?
2. Porque prefiere esa cualidad de la crema dental?

Las respuestas a estas preguntas constituyen la obtencin de la voz del cliente,
las cuales se organizaron en los dos cuadros siguientes:

Preferencia de los clientes por el producto CAPSUDENT
Cliente Preferencia
1 Que sea bonito el empaque
2 Que tenga buen sabor
3 Que sea Bueno
4 Que no me caiga mal
5 Que no sea caro
6 Que se obtenga fcilmente
7 Que no se bote tanto
8 Que no sea incomodo para usar
9 Que lo pueda cargar para cualquier lugar
10 Que huela a rico

Respuestas del porque de las preferencias por el producto CAPSUDENT
Cliente El porqu de la referencia
1 Para que agradable a la vista
2 Para que no sea desagradable cuando se usa
3 Para que cumpla con los requerimientos legales de calidad
4 Para que no causen reacciones alrgicas a los clientes
5 Para poder comprarlo
6 Que se pueda comprar en cualquier parte
7 para evitar el desperdicio del producto
8 Para poder usarlo con facilidad y sin incomodidades
9 Para que se pueda transportar con facilidad
10 Para que deje un aroma delicioso en la boca, un aliento fresco y
agradable



NECESIDADES DEL CLIENTE
Al efectuar un anlisis de las respuestas ante las necesidades y los
requerimientos de los clientes se puede observar que cada uno de ellos de
ellos tiene necesidades especficas y diferentes el uno con el otro por lo
cual se concluyen y extraen las necesidades:
1. Empaque Esttico
2. Sabor agradable
3. Calidad
4. Hipoalergenico
5. Precio
6. Distribucin
7. Racionalizado
8. Ergonoma
9. Transportabilidad
10. Aroma agradable
Organizacin de las Necesidades del Cliente
Empaque Esttico: Agradable a la vista, llamativo, y atractivo
Sabor Agradable: Agradable al gusto
Calidad: Cumplir con las leyes de calidad
Hipoalergenico: Sin qumicos irritantes que produzcan reacciones
alrgicas a los clientes
Precio: Bajo costo
Distribucin: Facilidad de obtencin en las redes de distribucin
(pequeos abastos, supermercados, etc.)
Racionalizado: Cantidad necesaria para evitar el desperdicio
Ergonoma: Fcil manipulacin
Transportabilidad: Que se pueda llevar con facilidad a cualquier lugar
Aroma agradable: Aliento agradable y fresco
Priorizar las Necesidades del Cliente:
1. Se defini el problema a resolver.
2. Se escribieron todas las ideas generadas, en un periodo menor a 10
minutos.
3. Se escribieron las ideas.
4. Se discutieron las ideas, generando similitudes y diferencias entre las
mismas,
5. Se borraron ideas similares de la lista (la misma del diagrama de afinidad) y
se concluyeron en una sola.





Para priorizar las necesidades del cliente se hacen uso de la Tcnica de Grupos Nominales. Esta tcnica la
utilizaremos para minimizar los conflictos que se puedan presentar llegando a acuerdos en el momento de establecer el
orden de prioridades en que se atendern las necesidades y demandas de los clientes.
Para la seleccin se puntan las ideas de forma independiente donde 1 es la ms alta y 10 la ms baja en orden de
prioridades:

Estudiante Empaque Esttico
Sabor y olor
agradables
Calidad Hipoalergenico Precio Servicio al cleinte Racionalizado Ergonoma Transportabilidad Mayor duracion
Oscar De armas
10 9 1 5 2 6 3 4 7 8
Jos Mart in
Acost a
Sandra Milena
Garzn
8 6 1 4 2 7 9 10 5 3
Ricardo Albert o
Meja
9 2 1 5 3 8 4 10 6 7
Dinaluz Sant ana
10 7 1 3 4 6 5 8 9 2
Sumatori a
37 24 4 17 11 27 21 32 27 20
A continuacin se escriben los elementos en orden de prioridad:
1. Calidad
2. Precio
3. Racionalizado
4. Ergonoma
5. Hipoalergenico
6. Distribucin
7. Transportabilidad
8. Aroma agradable
9. Sabor agradable
10. Empaque Esttico (agradable a la vista)

Parmetros de Diseo

Para resolver este punto se utilizar la herramienta QFD Tablas de segmentos de
los clientes, por lo cual se prepara para hacer el anlisis de los datos recogidos una
tabla de 5W1H como mtodo para recopilar los datos que necesitamos para
determinar las necesidades focales y puntuales de los clientes.

Quin? Qu? Cundo? Dnde? Por qu? Cmo?
Familia Asendose Diariamente En el bao Limpieza
Bucal
3 veces al da
Ejecutivos Lavndose
los dientes
Despus de
cada comida
En baos de
oficinas, centros
comerciales o
restaurantes
Mantener
buena Salud e
imagen
Mediante el uso de
los elementos
necesarios (cepillo y
pasta dental),
portados de manera
sencilla
Distribuidores Vendiendo
el producto
a un precio
justo
Todos los
das
En los lugares
autorizados
(tiendas,
supermercados)
Obtener
clientes y
tambin
ganancias
Brindar un nuevo
producto de calidad
y bajo costo


Matriz de Relaciones