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CAPITULO 1

1. PROBLEMA
1.1 TEMA DE INVESTIGACION
Auditoria de gestin a la norma de calidad ISO 9001-2008 en el departamento de
produccin y su incidencia en la rentabilidad en Aluvidglass Ca. Ltda. En el primer
semestre del ao 2014.

1.2.1 CONTEXTUALIZACION
Contextualizacin macro

Las empresas manufactureras de todas las ciudades del mundo debido a la competencia
que viene siendo una rivalidad entre todas ellas, se han visto en la obligacin de ir
implementando normas de calidad como una estrategia para el mejoramiento de los
procesos y productos, abaratando cada vez costos y siendo cada vez ms productivos y
competitivos, no pasando por alto la industria del vidrio que actualmente la demanda de
su producto es muy utilizado en diferentes reas como son: La construccin carrocera,
civil, decoracin de interiores, mueblera de oficinas y muchas otras ms aplicaciones
en diferentes campos.
Al ser el vidrio un producto que puede provocar en las personas accidentes graves por
la rotura del mismos, debe tener un control de calidad permanente en cada proceso de
produccin que permita prevenir que el vidrio procesado salga con fallas y sea
peligroso.
Por tal razn las empresas manufactureras de vidrio con Normas de calidad ISO pueden
tambin brindar la seguridad y confianza de un producto de calidad y por ende llegar a
importar su producto compitiendo en un mercado local e internacional mejorando su
entrada de ingresos e incrementando su rentabilidad, tambin generando ms plazas de
trabajo por la excesiva demanda de su producto.


Contextualizacin meso
En nuestro pas Ecuador tenemos un sector importante que se dedica al proceso de
templado de vidrio situado en algunas provincias como son: Ambato, Quito, Riobamba
Guayaquil y Cuenca, estas industrias cada vez se encuentran en gran competencia del
producto debido a que algunas de ellas como es el caso de FAIRIS, TECNIGLASS,
CRISTALAUS, ya tiene implantado normas de calidad ISO -9001-2008 que con una
buena aplicacin y manejo de la norma permite la optimizacin de los tiempos de
procesos de tratamiento y acabado al vidrio, un mejor manejo de personal, ahorro de
materia prima e insumos, llevndola a esta a ahorrar dinero, disminuyendo el precio
final del producto al pblico aumentando la produccin y brindando un producto que
cumple con las demandas de calidad.
En nuestro pas se puede apreciar que la mayor parte de consumidores de vidrio
templado es el sector carrocero el cual es el ms exigente en cuanto a normas de calidad
ya que sus unidades son ocupadas diariamente por personas, por ello el vidrio tiene que
brindar seguridad de que no causar daos graves al romperse en caso de accidentes.

Contextualizacin micro
Aluvidglass Cia. Ltda. Es una empresa competitiva la cual se ve reflejada en sus
productos, la calidad y sus precios, permite satisfacer las necesidades y la gran demanda
en el mercado, esto hace que sea muy elocuente el servicio que presta ms loable y
reconocida.
Aluvid Glass Cia. Ltda. en este momento se encuentra implementando la norma ISO
porque a pesar de ser una empresa competente se ve en la necesidad de auditar la norma
para ver como esta va a evolucionando con el pasar del tiempo y que alternativas se
pueden tomar en cuenta para el mejoramiento de los procesos ya que es importante
realizar una auditoria interna al rea de produccin para tener bajo control los mismos,
con esto estamos asegurando que la empresa nos lleve a los resultados esperados que es
ser una de las ms importantes en el pas, brindando un producto acorde a las
necesidades del cliente, tomando en cuenta que siempre cumpla con los requerimientos
de calidad y seguridad
OBJETIVOS
General:
Realizar una auditora de gestin a la norma de calidad ISO 9001-2008 en el
departamento de produccin y verificar su incidencia en la rentabilidad.

Especficos:
Anlisis de los procedimientos que se estn llevando a cabo en el departamento de
produccin.
Verificar la entrada de materia prima y la salida de produccin
Verificar en que procesos no ms se est ejecutando la norma iso
Aplicar indicadores de gestin de calidad para verificar la rentabilidad de los aos
anteriores y compararla con la actual.
Evaluar el proceso de certificacin de la norma mediante la aplicacin de indicadores
de gestin y su incidencia en la rentabilidad antes y despus de la certificacin.
PROGNOSIS
Una correcta auditoria de gestin en la norma Iso que se implanta en las empresas para
el mejoramiento de los procesos productivos ayuda a un adecuado control de los
mismos para poder saber a ciencia cierta en donde estn ocurriendo falencias y poder
dar una solucin especfica y definitiva de manera que incida positivamente en la
rentabilidad de la empresa.
Se debe realizar una auditora de gestin en la empresa aluvidglass en el departamento
de produccin para la mejora continua de los procesos, por la razn de que no existe un
control adecuado al momento de la recepcin de la orden de pedido provocando que no
se entregue el producto al cliente en el tiempo estimado lo que ocasiona el descontento
del cliente, tambin cabe mencionar que existe una mala distribucin del espacio fsico
con el despacho de vidrio ya cortado y el vidrio que se va a cortar esto impide el
desarrollo normal de la produccin diaria.
Uno de los tantos motivos por el cual la rentabilidad puede verse afectado si no se
rectifican algunas anomalas en los procesos.

FORMULACION DEL PROBLEMA
De qu manera la auditoria de gestin a la norma de calidad ISO 9001-2008 en el
departamento de produccin incide en la rentabilidad en Aluvidglass Ca. Ltda.?

ARBOL DE PROBLEMAS
Espacio reducido en la produccin
reclamos por parte lo clientes
entraga de productos en mas tiempo del esperado
inexistencia de registros
desperdicio de materia prima
Tiempo ocioso






Deficiente control en los
procedimientos de calidad

Elevados costo de
produccin

Incumplimiento en
la documentacin
de SGC
Procesos no
documentados