Universidad Tecnolgica de Panam

Facultad de Ingeniera Industrial

Lic. Logstica y Transporte Multimodal de Carga



Integrantes:
Xochilt Chambers
Katherine Snchez
Tomas Vargas
Elborin Delmar
Adriana Amaya
Marck Polanco
Elizabeth Fuentes
Dixennia Bejarano


Asignatura:
Diseos de Informacin de Sistemas Gerencial
































INTRODUCCIN
Todas las organizaciones necesitan informacin actualizada, confiable y
completa sobre todos los aspectos de la empresa para tomar decisiones
acertadas sobre el desempeo y la ejecucin de sta.
Los gerentes o administradores dependen de medios formales e informales
para obtener los datos que requieren para tomar decisiones. La informacin
informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas. La
experiencia personal, educacin, sentido comn, intuicin y conocimiento del
medio social y poltico, son parte de los medios informales de recolectar
datos. En contraste, la informacin formal generalmente llega a manos de los
gerentes mediante informes administrativos y estadsticas de rutina. Estos
informes generalmente son estandarizados, se producen regularmente y
constituyen la parte ms visible de lo que se denomina Sistema de
Informacin Gerencial (SIG).
Desafortunadamente en muchas organizaciones, grandes y pequeas, el SIG
no es tan efectivo como debera ser. Como resultado, los administradores no
reciben el tipo de informacin que requieren, o sta llega demasiado tarde o
en un formato que puede no ser confiable o difcil de interpretar.




























INDICE

GERENCIA Y SISTEMAS DE INFORMACION


1.1 GERENCIA

1.1.1 El trabajo gerencial

1.1.2 Tipos de gerencia

1.1.3 La gerencia y las funciones de la empresa

1.1.4 Objetivos de la gerencia

1.1.5 El gerente

1.1.5.1 Habilidades de un gerente

1.1.5.2 Las funciones del gerente


1.2 SISTEMAS DE INFORMACIN

1.2.1 Generalidades

1.2.2 Evolucin y caractersticas de los Sistemas de informacin

1.2.3 Caractersticas de los Sistemas Informativos

1.2.4 Estructura de los Sistemas de Informacin Gerencial

1.2.4.1 La informacin como recurso

1.2.4.2 Elementos que componen un sistema informativo

1.2.4.3 La estructura piramidal de la informacin

1.2.5 Actividades de un sistema de informacin

1.2.6 Pasos para analizar un SIG

1.2.7 Sistema de Informacin Gerencial en las PYMES

1.3 LA TOMA DE DECISIONES




FUNDAMENTOS TERICOS BSICOS

1. GERENCIA Y SISTEMAS DE INFORMACIN


1. 1 LA GERENCIA.

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa el cual tiene
dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin
direccin y control a fin de lograr objetivos establecidos.

El trmino (gerencia) es difcil de definir: significa cosas diferentes para
personas diferentes. Algunos la identifican con funciones realizadas por
empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de
personas, para los trabajadores gerencia es sinnimo del ejercicio de autoridad
sobre sus vidas de trabajo.



En muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que
desempea el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador,
supervisor, delegador, etc., de all la dificultad de establecer una definicin
concreta de ese trmino.



Crosby (1988) define a la gerencia como el arte de hacer que las cosas ocurran.
Por su parte Krygier (1988) la define como un cuerpo de conocimientos
aplicables a la direccin efectiva de una organizacin. En la actualidad, existe
consenso, entre muchos autores, al sealar que el trmino gerencia se puede
definir como un proceso que implica la coordinacin de todos los recursos
disponibles en una organizacin (humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros),
para que a travs de los procesos de: planificacin, organizacin, direccin y
control se logren objetivos previamente establecidos. 4

Gerencia y los Sistemas de Informacin

De esta manera se puede distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia
como proceso: en primer lugar, la coordinacin de recursos de la organizacin;
segundo, la ejecucin de funciones gerenciales o tambin llamadas
administrativas como medio de lograr la coordinacin y, tercero, establecer el
propsito del proceso gerencial; es decir el dnde queremos llegar o que es lo
que deseamos lograr. Antes de seguir adelante es necesario saber por qu y
cundo es necesaria la gerencia, qu hace y cmo lo hace.

La gerencia es responsable del xito o fracaso de una empresa, es indispensable
para dirigir los asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de individuos
que persigan un objetivo, se hace necesario, para el grupo trabajar unidos a fin
de lograr el mismo.

Por otra parte los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto,
sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe
proveer liderazgo para la accin del grupo.

Al analizar las funciones gerenciales encontramos la respuesta al qu hace la
gerencia.

Cuando estudiamos la gerencia como una disciplina acadmica, es necesario
considerarla como un proceso el cual puede ser descrito y analizado en trminos
de varias funciones fundamentales. En ese sentido Sisk y Sverdlik (1976) sealan
que al describir y estudiar cada funcin del proceso separadamente, podra
parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una
de ellas ajustadas y encajadas en un compartimiento aparte, sin embargo esto no
es as, aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido, debe ser
subdividido, y cada parte que lo compone discutida separadamente en la
prctica, un gerente puede (y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar
simultneamente, o al menos en forma continuada, todas o algunas de las cuatro
funciones: planeamiento, organizacin, direccin y control.


Cuando la gerencia es vista como un proceso, la planificacin es la primera
funcin que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los
medios necesarios para lograr esos objetivos son presentados como planes.

Estos planes determinan el curso de la organizacin y proveen una base para
estimar el grado de xito probable en el logro de los objetivos.


Gerencia y los Sistemas de Informacin

Es funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido para
llevar adelante la realizacin de los planes elaborados. La clase de organizacin
que se haya establecido determina, en gran medida, el que los planes sean
apropiada e integralmente ejecutados. La tercera funcin gerencial, es la
direccin considerada como una actividad que tiene que ver con los factores
humanos de la organizacin la cual envuelve los conceptos de: liderazgo, toma de
decisiones, motivacin y comunicacin. La ltima fase del proceso gerencia es el
control, la cual tiene como propsito inmediato medir, cualitativamente y
cuantitativamente, la ejecucin en relacin con los patrones de actuacin, y como
resultado de esta comparacin, determinar si es necesario tomar acciones
correctivas que encaucen la ejecucin en lnea con las normas establecidas.





1.1.1 El trabajo gerencial


Hay dos maneras de analizar el trabajo gerencial, desde dos puntos de vista.


1. Normativo: especifica lo que se espera que haga el gerente y se ha vinculado a
las clsicas funciones de la administracin sealadas por Fayol en la dcada de
los veinte a saber: planificacin, organizacin, coordinacin y control.

2. Descriptivo: desde este punto de vista el trabajo gerencial se centra en las
actividades que un gerente ejecuta. Las cuales se pueden resumir en cuatro
categoras: (a) personales: distribuir su tiempo, desarrollar su propia carrera,
manejar sus asuntos; (b) de interaccin: son llamadas tambin directivas y se
agrupan en: directivas (gerente, enlace, lder), informacionales (monitor,
diseminador, portavoz) y, decisionales (asignado de recursos, solucionador de
problemas y conflictos, negociador, tomador de decisiones); (c) actividades
administrativas: procesamiento de papeles y documentos, evaluacin de
polticas y procedimientos y la preparacin y administracin del presupuesto;
tcnicas: envuelven el uso de herramientas y la ejecucin de habilidades tcnicas
para la solucin de problemas.



1.1.2 TIPOS DE GERENCIA


La Gerencia Patrimonial.- Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad,
los puestos principales de formulacin de principios de accin y una proporcin
significativa de otros cargos superiores de la jerarqua son retenidos por
miembros de una familia extensa.

La Gerencia Poltica.- La gerencia poltica es menos comn y al igual que la
direccin patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son dbiles en las
sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos
cargos decisivos y los puestos administrativos claves estn asignados sobre la
base de la afiliacin y de las lealtades polticas.


La Gerencia por Objetivos.- La gerencia por objetivos se define como el punto
final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de
un objetivo es en efecto, la determinacin de un propsito, y cuando se aplica a
una organizacin empresarial, se convierte en el establecimiento de la razn de
su existencia.

Gerencia de los Procesos.- La gerencia de los procesos aborda la cotidianidad
de la organizacin, implica el control de la rutina de trabajo. Su propsito
fundamental es garantizar el establecimiento, mantenimiento y mejoramiento de
los procesos repetitivos de una organizacin. Involucra el desarrollo del ciclo
PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). Planear es la forma como la
organizacin define sus metas y los mecanismos para alcanzarlas. Hacer es la
manera como la organizacin genera acciones para educar a sus actores para
ejecutar las tareas planeadas. Verificar son los mecanismos que establece la
organizacin para conocer los resultados de las tareas y evaluar el logro de los
objetivos y por ltimo, Actuar "correctivamente", es el desarrollo de acciones
frente a los resultados de la verificacin en contraste con la planeacin.



GERENCIA POR COMPETENCIA.- Se puede decir, que la Gerencia por
competencia abarca: conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y
actitudes que son aplicables al desempeo de una gerencia, a partir de los
requerimientos de calidad y eficiencia esperados por el sector productivo, esta
gerencia permite contar con 7 personal competente, y esto puede ser
considerado como una condicin necesaria, aunque no suficiente para ayudar
que las empresas alcancen sus objetivos y metas.

Se puede decir entonces que las competencias pueden consistir en motivos,
rasgos de carcter, conceptos de uno mismo, actitudes o valores, contenido de
conocimiento, o capacidades cognoscitivas o de conducta: cualquier
caracterstica individual que se pueda medir de un modo fiable, y que se pueda
demostrar que diferencia de una manera significativa entre los trabajadores que
mantienen un desempeo excelente de los adecuados o entre los trabajadores
eficaces e ineficaces.

Se nos recuerda que la gestin por competencias, aporta innumerables ventajas
como:


La posibilidad de definir perfiles profesionales que favorecern a la
productividad.

El desarrollo de equipos que posean las competencias necesarias para su
rea especfica de trabajo.

La identificacin de los puntos dbiles, permitiendo intervenciones de
mejora que garantizan los resultados.

La Gerencia por Competencia se basa en objetivos medibles,
cuantificables y con posibilidad de observacin directa.

El aumento de la productividad y la optimizacin de los resultados.

La concientizacin de los equipos para que asuman la co-responsabilidad
de su autodesarrollo. Tornndose un proceso de ganar-ganar, desde el
momento en que las expectativas de todos estn atendidas.


1.1.3 LA GERENCIA Y LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA



GERENCIA ESTRATGICA.- Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones
que permiten que una organizacin logre sus objetivos. La formulacin de
estrategias incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de
una organizacin, la determinacin de las amenazas y oportunidades externas de
una firma, el establecimiento de misiones de la industria, la fijacin de los
objetivos, el desarrollo de las estrategias alternativas, el anlisis de dichas
alternativas y la decisin de cules escoger. La ejecucin de estrategias requiere
que la firma establezca metas, disee 8Mdulo 8. Gerencia y los Sistemas de
Informacin polticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera
que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa.

La evaluacin de estrategias comprueba los resultados de la ejecucin y
formulacin.

La Gerencia Estratgica, es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar las
decisiones y acciones que permiten que una organizacin logre sus objetivos. La
Gerencia Estratgica incluye los elementos de la administracin tradicional, pero
concede ms importancia a seis elementos fundamentales:


1. La visin de la organizacin

2. La actuacin prospectiva de la organizacin

3. La capacidad de definir la direccin de la organizacin

4. El compromiso gerencial en todas las fases del proceso productivo

5. El enfoque del personal como el recurso ms valioso de la organizacin

6. La definicin clara de lo que se busca a largo plazo y cmo lograrlo



GERENCIA DE PRODUCCIN.- Es el desarrollo de los conocimientos, habilidades,
destrezas y aptitudes para la direccin y toma de decisiones eficaces en una
organizacin o empresa y su integracin y renovacin para el logro de los
objetivos establecidos en la produccin excelente de bienes o servicios y la
satisfaccin de las necesidades de sus clientes.

El objetivo de la Gerencia de Produccin es lograr la especializacin de los
recursos humanos que integran la estructura de la empresa y el establecimiento
de compromisos de la misma orientando su quehacer diario en la mejora de los
mtodos de produccin o prestacin de servicios, de la calidad en la satisfaccin
de los ofertados a Clientes y logro de mayor competitividad de la misma. A tal fin
y como acertada misin por parte de la Gerencia de Produccin, como objetivo
de carcter interno ha de hacer posible la integracin de la funcin productiva de
la empresa en las direcciones globales de la misma en las otras unidades de
negocio existentes o pudieren ser creadas en el futuro.

En cualquier actividad de produccin, el inters primordial del gerente de
produccin es el de suministrar los inputs (entradas). Los inputs incluyen varias
cosas: materias primas, maquinarias, materiales de operacin, productos semi
terminados, edificios, energa y mano de obra. Una vez que los inputs estn
compilados, o ensamblados, la creacin del valor ocurre. El gerente de
produccin ha puesto la mayor atencin a esta etapa. Algunos de los asuntos que
deben ser atendidos mientras los productos y los servicios estn siendo
fabricados son: la organizacin de horarios, la asignacin de puestos diferentes,
el control de la calidad en la produccin, la adaptacin de nuevos y mejores
mtodos para efectuar diversas labores, y el manejo de materiales dentro de la
compaa. La etapa final del proceso de produccin / operaciones consiste en la
consumacin de los outputs, o sea, los productos y los servicios terminados.

Estos productos y servicios terminados quedan entonces disponibles para su
comercializacin, o sea, la funcin de mercadotecnia entra en accin para
promoverlos, venderlos y distribuirlos.

GERENCIA DE MARKETING.- Es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar
las decisiones y acciones que permiten que la empresa logre sus objetivos de
marketing entre los cuales estn: crear satisfaccin en los clientes,
proporcionarles valor, retenerlos, encontrar nuevos mercados a travs de la
investigacin de mercados, y adicionar los beneficios financieros porque
recordemos que el marketing es la funcin de la empresa que genera los ingresos
para la empresa a travs de la venta. Es responsabilidad de la gerencia de
marketing llegar hasta el cliente con el producto que l necesita, en el lugar que
desea encontrar, al precio que est dispuesto a pagar y por tanto, es encargada
de posicionar la imagen de la empresa en el medio de actuacin.

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO.- es la encargada del tratamiento del talento
humano, del principal activo de la empresa que tiene bajo su responsabilidad
ejecutar las tareas encaminadas a cumplir los objetivos empresariales, entre los
principales objetivos estn: proporcionar el mejor talento humano en el
momento necesario, mediante los procesos de planeacin, reclutamiento,
seleccin y capacitacin; brindar el mejor ambiente para lograr mayor
productividad mediante la contratacin, induccin, estabilidad, asignacin y
delegacin de responsabilidades y preocuparse del desarrollo del personal.

GERENCIA FINANCIERA.- La gerencia financiera se encarga de la eficiente
administracin del capital de trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de
riesgo y rentabilidad; adems de orientar la estrategia financiera para avalar la
disponibilidad de fuentes de financiacin y proporcionar el debido registro de las
operaciones como herramientas de control de la gestin de la Empresa.

El objeto de la Gerencia Financiera es el manejo ptimo de los recursos
financieros y fsicos que forman parte de las organizaciones a travs de las reas
de Contabilidad, Presupuesto y Tesorera.

Los gerentes financieros miden el desempeo de la compaa, determinan
cules sern las consecuencias financieras, si sta mantiene su actual curso o lo
modifica, y recomiendan la manera como la firma debe utilizar sus activos.

Ellos mismos localizan fuentes externas de financiacin y recomiendan la ms
benfica combinacin de fuentes financieras, para de esta manera determinar las
expectativas financieras de los propietarios de la empresa.

Todos los gerentes financieros deben estar en capacidad de comunicar, analizar
y tomar decisiones con base en la informacin recopilada a partir de muchas
fuentes.

Para llevar a cabo esta tarea, necesitan analizar los estados financieros, adems
de pronosticar, planear y determinar el efecto de la magnitud, el riesgo y la
temporalidad de los flujos de efectivo.



1.1.4 OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Algunos de los objetivos de la gerencia son los siguientes:

1. Posicin en el mercado
2. Innovacin
3. Productividad
4. Recursos fsicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuacin y desarrollo gerencial
7. Actuacin y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social



1.1.5 El gerente

El trmino gerente es un eufemismo para designar el acto de guiar a los dems,
lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar rdenes.

Por otra parte se seala que el gerente existe para ejecutar el objetivo o misin
de la organizacin. A pesar de que esta misin vara segn las caractersticas del
contexto donde acte existen seis responsabilidades bsicas que constituyen la
esencia de su accin a saber: (1) incrementar el estado de la tecnologa de la
organizacin; (2) perpetuar la organizacin; (3) darle direccin a la
organizacin; (4) incrementar la productividad; (5) satisfacer a los empleados;
(6) contribuir con la comunidad.
Es por esto que el ente dinamizador del proceso hasta ahora descrito, es al que
comnmente llamamos gerente. De all que podamos afirmar que la gerencia es
un proceso y el gerente es un individuo que realiza acciones inherentes a ese
proceso. Se conoce como gerentes a aquellas personas en una organizacin que
cumplen su tarea, primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que realizan
algunas o todas las funciones antes mencionadas.



1.1.5.1 Habilidades de un gerente

Se necesitan tres tipos de habilidades para desarrollar efectivamente el trabajo
gerencial. Estas habilidades son:

1. La habilidad tcnica: implica la capacidad para usar el conocimiento tcnico,
los mtodos, las tcnicas y los medios necesarios para la ejecucin de tareas
especficas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analtica,
facilidad para el uso de tcnicas y herramientas. Puede ser obtenida mediante
educacin formal o a travs de la experiencia personal o de otros

2. La habilidad humana: es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar
de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperacin dentro
del equipo que dirige. 11

3. La habilidad conceptual: consiste en la capacidad para percibir a la
organizacin como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre
los mismos, y como los cambios en alguna parte de la organizacin afectan o
pueden afectar a los dems elementos.

La combinacin apropiada de las tres habilidades descritas anteriormente vara
a medida que un individuo avanza en la organizacin, desde el nivel de gerencia
a los altos puestos gerenciales, mientras que en los niveles bajos de gerencia se
requerir de mayores conocimientos tcnicos que en los niveles medio y alto, el
requerimiento de habilidades conceptuales variar en relacin inversa a los
conocimientos tcnicos, es decir, su necesidad aumentar a medida que se
ascienda en la escala jerrquica.


1.1.5.2 Las funciones del gerente

Se destacan por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un
efectivo trabajo gerencial:

1. La creacin un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la suma
de sus partes. Una entidad productiva que rinda ms que la suma de los
recursos incorporados a la misma. (sinergia)

2. Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los
requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.
3. Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de
objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar,
controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo.

En consecuencia, efectividad de una organizacin depende directamente de la
eficacia y la eficiencia con que el gerente ejecute sus funciones as como tambin
de su habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo,
generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y regirlas por el
camino que conduzca hacia la efectividad de la organizacin.


Un gerente efectivo es aquel que:

Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento
y de la organizacin.

Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.

Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de
decisiones y solucin de problemas.

Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin.

Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera
voluntaria, con el logro de los objetivos de la organizacin.

Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las
causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.

Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.

Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les presta el
apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.

Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando
suficiente autonoma de accin a sus colaboradores.

Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar
culpables.

Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y
mejorar.

Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de
orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de l depende su xito
personal, el de la organizacin y el del grupo que est dirigiendo. De all que
resulte necesario que adems de una formacin gerencial, el individuo que acte
como gerente, tenga un patrn de criterios y una filosofa clara de la
administracin.
1.2 SISTEMAS DE INFORMACIN


1.2.1 GENERALIDADES



Los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da, ya que las
empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser
analizados, de tal manera que se pueda encontrar informacin relevante para
tomar diferentes cursos de accin. Los SIG actualmente son conocidos como
Business intelligent (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a la
toma de decisiones. Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que
la comunicacin e informacin son de gran valor en las organizaciones o
empresas, porque representan poder.

El resultado de interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y
procedimientos colectivamente llamados sistemas de informacin orientados a
solucionar problemas empresariales. Los SIGo MIS (tambin denominados as
por sus siglas en ingls:

Management Information Systemse diferencian de los sistemas de informacin
comunes en que para analizar la informacin utilizan otros sistemas que se usan
en las actividades operacionales de la organizacin. Acadmicamente, el trmino
es comnmente utilizado para referirse al conjunto de los mtodos de gestin de
la informacin vinculada a la automatizacin o apoyo humano de la toma de
decisiones (por ejemplo: sistemas de apoyo a la decisin, sistemas expertos y
sistemas de informacin para ejecutivos).

Entindase por sistema informativo a cualquier conglomerado humano cuyas
acciones de supervivencia y desarrollo est basado predominantemente en un
intenso uso, distribucin, almacenamiento y creacin de recursos de informacin
y conocimientos mediatizados por las nuevas tecnologas de informacin y
comunicacin.


1.3.2 EVOLUCIN Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS INFORMATIVOS.

Un tema recurrente en la sociedad moderna a las puertas de un nuevo milenio,
es el de estar en la llamada Era de la Informacin. Esta denominacin responde a
la creciente y determinante importancia que la informacin representa para los
individuos de la sociedad, en cualquier pas, en cualquier latitud, con cualquier
cultura o nivel de desarrollo, estarn impulsados a consumir ms y mejor
informacin.

Tambin se dice que se enfrenta un nuevo modo de informacin, que ha existido
un trnsito hacia la economa informacional global. Pero esto no siempre fue as:
en etapas anteriores de la existencia humana, el hombre slo se dedicaba a
recolectar datos con medios incipientes, con el objetivo de lograr un objetivo, un
fin, una meta trazada, lo cual le permitiera hacer un anlisis, luego el hombre con
los adelantos cientficos y del progreso cientfico tcnico fue necesitando
perfeccionar esa informacin.

Actualmente se habla de gestin en la informacin en las organizaciones, gestin
de la calidad, gestin de los recursos de informacin, roles y capacidades de las
personas en la gestin de informacin. Se habla en la actualidad, en la era de la
informacin en la cual nos encontramos, la era de la inteligencia corporativa, la
cual consta de varias fases en su establecimiento:

1. Concientizacin corporativa

2. Establecimiento de un departamento para procesar la informacin.

3. Desarrollo de un sistema electrnico.

4. Desarrollo de una red electrnica global


Todo esto muestra el desarrollo que ha transitado en los caminos de la
evolucin, la informacin y los sistemas informativos como va fundamental para
la tomas de decisiones en una organizacin, producto de los cambios que se han
originado principalmente a partir de la masiva utilizacin de la computacin, la
informacin ha pasado a ocupar un lugar fundamental en la vida de las
organizaciones.

Existe y existir informacin en cualquier accin o intencin del que hacer de la
humanidad, por ende, no hay organizacin sin informacin.

Los nuevos modelos de gestin sealan que actualmente el recurso ms valioso
que existe, es la informacin, en contraposicin con el capital, cuya relevancia
dej ese primer plano.

Los orgenes y causas del surgimiento de las sociedades de informacin o los
sistemas informativos se fundamentan en dos aspectos interrelacionados:

El desarrollo econmico a largo plazo

Los cambios tecnolgicos.



1.2.3 CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS INFORMATIVOS.

A cada nivel corresponde una cantidad y calidad determinada de informacin
que necesita conocer para alcanzar los objetivos trazados y en la toma de
decisiones. La direccin se materializa en la toma de decisiones pero solo se
puede decidir sobre lo que se conoce y para ello hace falta determinada cantidad
y calidad de la informacin.

Un sistema informativo debe tener las siguientes caractersticas principales:

La informacin se utiliza como un recurso econmico. Las organizaciones hacen
un mayor uso de la informacin para incrementar su eficiencia, para estimular la
innovacin y para elevar su eficacia y posicin competitiva, con frecuencia
mediante mejoras en la calidad de los bienes y servicios que producen.

Es posible identificar un mayor uso de la informacin en el pblico en general,
las personas utilizan la informacin en forma ms intensiva en sus actividades en
el rol de consumidores, para ejercer sus derechos civiles y responsabilidades,
adems los sistemas de informacin que se desarrollan, extendern el acceso
pblico a la cultura y la educacin.

La funcin del sector informacin es satisfacer la demanda general de servicios y
facilidades informacionales, una parte significativa del sector se ocupa de la
infraestructura tecnolgica, redes de telecomunicaciones y computadoras.

En casi todas las sociedades, el sector de la informacin crece a un ritmo
superior que el resto de la economa.


1.2.4 ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

Es un conjunto de datos recolectados de diferentes hechos en una entidad, los
cuales luego de ser procesados, analizados y comparados con lo que debe
suceder, se convierten en informacin para ser utilizada interna o externamente,
permitiendo tomar decisiones.

Una de las cuestiones que distingue el proceso de direccin es la constante
circulacin de informacin, tanto dentro de la entidad como con respecto a su
medio exterior. Al existir un plan con objetivos definidos y claros se requerir de
un medio que proporcione informacin sobre lo que la empresa ha planeado y
sobre lo que se encuentra realizando. Desde los sistemas de administracin:
planificacin y control, hasta los sistemas presupuestarios y la contabilidad.

Esto significa que deben existir sistemas de informacin que operen en la
organizacin, que permitan comunicar tanto lo planeado como lo realizado
desde el mayor sistema de administracin que exista en la organizacin, como el
sistema de planificacin y control total de las utilidades, hasta los sistemas
presupuestarios y sistemas de control presupuestarios.

Un sistema integrado usuariomquina, el cual implica que algunas tareas son
mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la
mquina, para prever informacin que apoye las operaciones, la administracin
y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos
de computacin y software especializado, procedimientos, manuales, modelos
para el anlisis, la planificacin, el control y la toma de decisiones, adems de
bases de datos.
Todas las funciones gerenciales; Planificacin, Organizacin, Direccin y Control
son necesarias para un buen desempeo organizacional. Los Sistemas de
Informacin Gerencial son necesarios para apoyar estas funciones, en especial la
Planificacin y el Control. El valor de la informacin proporcionada por el
sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos:

Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados
sean un fiel reflejo de la realidad planteada.

Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en
caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente
una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con
anterioridad.

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero
tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil,
pues esta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas.

Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe
estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.


1.2.4.1. La informacin como recurso.

La informacin es un recurso para el desarrollo, cuando se utiliza en singular,
significa la informacin en s, el contenido. Por ejemplo, la informacin en un
fichero o registro, pero utilizando en plural, significa todas las herramientas
equipos, suministros, facilidades fsicas, personas y otros recursos utilizados por
una empresa.

Una organizacin para sostenerse viva debe utilizar la informacin y debe ser
administrada como un recurso. Tambin se dice que la informacin es un recurso
de recursos porque permite optimizar y aprovechar al mximo otros recursos.

El recurso informacin tiene particularidades que lo distinguen de otros
recursos:

La informacin puede expandirse
La informacin puede comprimirse
Es transportable
Tiende a partirse y mientras ms se parte ms tenemos.
Es susceptible de ser compartida.
Esta ltima particularidad es la ms noble de este recurso, cuando se
comparte informacin o se trasmite, o se distribuye informacin, todos
los receptores de este recurso la comparten en igualdad de condiciones,
nadie tiene ms que el otro, todo depende de la mezcla que se haga con
las potencialidades y el conocimiento del receptor, que es lo que hace la
diferencia.
1.2.4.1.1 Gestin de la informacin.

Las particularidades del desarrollo del Control de Gestin y la tendencia que se
pone de manifiesto hoy en da, constituyen el resultado de una mayor
complejidad, hostilidad y dinamicidad en el entorno en que operan las
organizaciones y los cambios originados en la forma de gestionar las mismas,
donde se pasa de una organizacin esttica, rgida; a una flexible y participativa,
aprecindose la tendencia hacia el desarrollo de un control de gestin integral
que penetre en todo su espectro a la empresa ya sea productiva, de servicio,
lucrativa o no lucrativa.


1.2.4.1.1.1 Alcance del control de la gestin


El Control de Gestin no se opone a la Empresa Democrtica: Como el Control de
Gestin busca la integracin y no se opone a la "Empresa Democrtica"; ya que se
concentran en los procesos y no interfiere en el estilo de mando, implica
entonces que el Control de Gestin se desarrolla en cualquier estilo de direccin.

El Control de Gestin es asignable: Esto indica que solo mide la responsabilidad
de las personas, ya que no se preocupa de la autoridad, su centro de atencin no
es la jerarqua de la empresa sino la responsabilidad al interior de la
Organizacin.

El responsable del Control de Gestin es el Gerente General: El principal
responsable del Control de Gestin es el Gerente General ya que solo asigna la
responsabilidad y no la delega.

El representante mximo del Control de Gestin se denomina "Controller"
(Contralor): Representante mximo de la funcin del Control de Gestin al
interior de la empresa el cual debe jugar con las distintas variables y
componentes que determinan dicha funcin.

El Control de Gestin es eminentemente "participativo": Es participativo ya que
integra a todas las personas de la empresa y adems la hace participar en los
objetivos estratgicos de la organizacin.

1.2.4.2 Elementos que componen un sistema informativo

Los elementos que componen un sistema informativo estn definidos en dos
grandes grupos:

Elemento Tcnico

Elemento Humano

Dentro del primero, el elemento tcnico, podemos incluir el sistema diseado
con que cuenta la organizacin, que en dependencia del grado de avance
cientfico tcnico que tenga implementado o el alcance de la entidad, entonces
ser mayormente efectivo el sistema informativo como tal. Para este elemento
debe existir un organigrama o flujo grama de informacin que permita
conformar la pirmide de informacin, o sea que desde la base y hasta el ltimo
nivel, el Director, llegue la informacin sintetizada pero con alto nivel cualitativo
que permita al alto mando la correcta toma de decisiones y en el momento
oportuno.

Si bien es cierto que el directorio participa tanto en la planificacin estratgica
como en el diseo organizacional y en la creacin de los sistemas de informacin,
es necesario que esta participacin que sirve para establecer o crear sistemas
est basada en tcnicas, modelos o tipologas, los que de acuerdo a la habilidad
del directorio, estarn bien seleccionados y combinados.

Por lo tanto los elementos tcnicos no son dinmicos, son slo orientaciones
(estrategia) de orden (estructura) y conductas comunicacionales (sistema de
informacin). Tal como existe el elemento tcnico tambin hay un elemento
humano que constituye el elemento esencial para el xito o fracaso en el logro de
los objetivos 18 establecidos en la estrategia. Este elemento constituye la gestin
de las personas, ya que su participacin ser la accin y ejecucin, o sea la
gestin.


Debido a lo anterior, es conveniente resaltar el valor del recurso humano, en su
verdadera importancia, tanto en la gestin como el control de sta, dando nfasis
al desarrollo de algunas ciencias del comportamiento humano, utilizando los
elementos motivadores y de incentivo para un mejor anlisis en el conocimiento
de la cultura organizacional y su impacto en la toma de decisiones.

1.2.4.3 La estructura piramidal de la informacin

1. La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin
relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su
estado.

2. El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las
operaciones diarias de control.

3. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la
planificacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control
Administrativo.

4. El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para
apoyar la planificacin estratgica y la definicin de polticas de los niveles ms
altos de la administracin.





1.2.5 ACTIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN


Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de informacin.


1) Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las
entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que le
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son
datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos.
Esto ltimo se denomina interfases automticas.

Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales,
las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los
escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
otras.

2) Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a
travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en
la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en
estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de
almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o
diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

3) Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin
para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta
caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en
informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace
posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin
financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un
balance general de un ao base.

4) Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin
para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante
aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a
otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface
automtica de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una
interface automtica de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las
plizas contables de los movimientos procesales de los clientes.


A continuacin se muestran las diferentes actividades que puede realizar un
Sistema de Informacin de Control de Clientes:





Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.
Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interfase automtico).
Pagos, depuraciones, etc.


Proceso:
Clculo de antigedad de saldos.
Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.


Almacenamiento:
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catlogo de clientes.
Facturas.


Salidas:
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Plizas contables (interfase automtica)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal.


1.2.6 PASOS PARA ANALIZAR UN SIG

1. Identificar a todos aquellos agentes que estn utilizando o deberan utilizar los
distintos tipos de informacin (profesionales, trabajadores de campo,
supervisores, administradores, etc.).

2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin, departamento
o punto de prestacin de servicios. 21

3. Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes
personas a desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la informacin
que se recolecta pero que no se utiliza.

4. Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para
recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la informacin, son sencillos, no
requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes
trabajadores, y, qu formularios y procedimientos necesitan mejorarse.

5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y
registrar informacin que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos
si es necesario.

6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular,
analizar, y ofrecer la informacin para que sean ms tiles a los diferentes
trabajadores.

7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.

8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros,
hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar,
presentar y utilizar la informacin.

9. Optimizar un sistema de informacin gerencial: qu preguntar, qu observar,
qu verificar.


1.2.7 SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL EN LAS PYMES

En gran parte de las pequeas y medianas empresas existe una necesidad
urgente de la incorporacin a proyectos de Sistemas de Informacin Gerencial
(SIG), como sntomas o pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de
estrategias de crecimiento (culpando en gran parte a la tendencia cultural de las
organizaciones), una inadecuada utilizacin de las tecnologas y conocimientos,
propiciando prdidas de recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la
organizacin.

Gran nmero de empresas carece de ventajas para tener una mayor accesibilidad
a las tecnologas, y desarrollar un SIG, debido a varias razones como: costos
elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la informacin, etc.; adems las
PyMEs tienen que responder al mercado en forma rpida y creativa siendo difcil
aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de decisiones
para poder competir y crecer en su ramo. 22

En un ambiente de evolucin tecnolgica, el reto es lograr que la mayora de los
usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e
innovacin en su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologas de Informacin
forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las PyMEs
como de cualquier empresa.


1.2.8 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y LA TOMA DE DECISIONES

El tomar decisiones es un tema que resulta un poco complicado, ya que no existe
un patrn para ello, aunque tiene definidas etapas, no es actividad nica que
ocurre de manera continua. Muchas veces existe la posibilidad que la decisin se
tome para un gran perodo de tiempo, pero es difcil saber si causa el mismo
efecto en el momento que se tom, que, al transcurrir el tiempo.
En la actualidad existen nuevos enfoques para ayudar en la toma de decisiones
tales como: anlisis de riesgo, rboles de decisiones, teora de la preferencia,
entre otros.

Con las tcnicas de la investigacin de operaciones y las computadoras
electrnicas de alta velocidad, pueden analizarse los resultados probables de
miles o millones de alternativas. Se debe estar claro que la importancia de una
decisin tambin depende del alcance de la responsabilidad.

Cabe destacar que existe la teora de decisiones, sta puede definirse como el
anlisis lgico y cuantitativo de todos los factores que afectan los resultados de
una decisin en un mundo incierto.

El proceso de toma de decisiones tiene varias fases tales como la inteligencia, el
diseo y la seleccin, en sta ltima se presentan los niveles de riesgos, y es aqu
donde intervienen los sistemas automatizados o de informacin, estos permiten
evaluar muchas alternativas para as seleccionar la ms idnea y que a futuro sea
favorable para la organizacin como ente y si es en el plano individual que
satisfaga la mayor parte de las expectativas del individuo.

Cuando se plantean decisiones a largo plazo o a futuro dentro de las empresas,
surge la necesidad de utilizar los distintos sistemas de informacin de acuerdo a
los tipos de decisiones, a continuacin se presenta una figura que da una visin
de la combinacin decisiones/sistemas.

Generalmente las personas dentro de la organizacin tienden a mostrar una
actitud de apata hacia los sistemas de informacin, porque sienten que stos los
desplazarn, ms no as a niveles gerenciales porque aqu muchas veces se
tienen sistemas que pueden aportar datos importantes para la toma de
decisiones, dndose algunos casos en que los sistemas que se utilizan son 100%
certeros en la decisin que invitan o sugieren tomar, por lo que cuando se disea
un sistema de informacin para el rea de toma de decisiones se deben evaluar
todas las implicaciones que pueden stas tener en l. Se recomienda a los
analistas y diseadores de sistemas, tomar en cuenta las siguientes
recomendaciones o caractersticas que debe tener un sistema relacionado con la
toma de decisiones:

Deben ser flexibles y proporcionar muchas opciones para el manejo de
informacin y para su evaluacin. Capaces de dar apoyo a una gran variedad de
estilos, habilidades y conocimientos.

Capaces de cambiar a medida que las personas aprendan y aclaren sus valores.

Deben ser poderosos en el sentido de contar con modelos mltiples de tipo
analtico e intuitivo para la evaluacin y capacidad de poder seguir muchas
alternativas y consecuencias.



Se pueden citar tres implicaciones que tiene la investigacin en la toma de
decisiones, para comprender los sistemas de informacin en esta rea, son:


1. La toma de decisiones no es un proceso sencillo, existen lmites para el clculo,
proyeccin a futuro y poder de anlisis del ser humano. Por lo que las
computadoras son de gran ayuda.

2. Las decisiones difieren una de otra, en trminos de metas, tipos de decisiones
que presentan quienes las toman, cantidad de entendimiento y marcos de
referencia.

3. El papel de los sistemas de informacin no es tomar las decisiones por los
seres humanos, sino de apoyar el proceso.

En las ltimas dcadas, como se sabe, se han producido grandes cambios en el
entorno de las empresas y las organizaciones, como consecuencia de los avances
producidos por las nuevas tecnologas de la produccin, de la informacin y de
las comunicaciones. En este nuevo entorno, tan complejo y cambiante, para
poder tomar decisiones de una manera eficaz, es necesario disponer, en todo
momento y de una forma rpida de informacin suficiente, actualizada y
oportuna.

En los ltimos aos se han mencionado los SSD (Sistemas de Soporte a
Decisiones), son sistemas que ayudan a tomar decisiones porque combinan
datos, modelos analticos y software amigable e interactivo en un solo sistema,
que pueda dar soporte a los distintos tipos de decisiones (semi-estructuradas o
no estructuradas).

De igual forma existen los denominados sistemas expertos o inteligentes estos
capturan el dominio de un ser humano en un campo limitado de conocimiento,
utilizando la Inteligencia Artificial (IA) que no es ms que el esfuerzo por
desarrollar sistemas computacionales que pueden comportarse como humanos,
con la capacidad de aprender, usar aparatos de percepcin y emular el
conocimiento humano y la toma de decisiones.

Esto slo es posible, hoy en da, utilizando los ordenadores electrnicos y los
medios que proporciona la tecnologa de la informacin. Adems, gracias a las
investigaciones realizadas en la inteligencia artificial, con el desarrollo de los
sistemas basados en el conocimiento y los sistemas expertos, tambin se han
producido grandes avances en el tratamiento del conocimiento, factor
fundamental para la toma de decisiones.

Cuando se habla de que los sistemas expertos constituyen un gran avance, es
importante tambin mencionar sus componentes, que son los que hacen que
stos sean exitosos:

Base de Conocimiento (BdeC) - representacin del conocimiento del dominio
para la solucin de problemas especficos, normalmente dicho conocimiento se
estructura en forma modular en forma declarativa.

Mquina de Inferencia - proceso que efecta el razonamiento a partir de los
datos y utilizando el conocimiento de la BdeC. Es "genrica", es decir, que se
puede aplicar a diferentes dominios slo cambiando la BdeC.

Memoria de Trabajo - lugar donde se almacenan los datos de entrada y
conclusiones intermedias que se van generando durante el proceso de
razonamiento.

Interfaz de Usuario - Entrada/Salida al usuario del sistema, incluyendo,
normalmente, mecanismos de pregunta (por qu) y de explicacin (cmo).

Interfaz de Adquisicin - interfaz para la adquisicin del conocimiento del
dominio, puede incluir mecanismos para facilitar su adquisicin y depuramiento
interactivo y para automatizar la adquisicin (aprendizaje).

Estos sistemas que se denominan Inteligentes, son sistemas que en muchos de
los casos pueden llegar a resolver problemas mejor que los expertos humanos,
ya que pueden explicar el proceso de razonamiento que llevaron a cabo y
justificar sus conclusiones.

De igual manera tambin en la actualidad existen lo que se denomina gestin del
conocimiento, esto no es ms que una corriente que permite a la empresa
realizar transformaciones tomando en cuenta los recursos que tiene disponible
ms el conocimiento de su entorno humano, los Sistemas de Informacin ayudan
a hacerlo posible ya que incorporan una tecnologa en la que es posible
empaquetar la inteligencia, y con ellos se vuelve cada vez ms notoria la
importancia y capacidad de respuesta eficaz y eficiente de los usuarios de estos
sistemas con base en tecnologa (tripulantes de ingenios cada vez ms
sofisticados), ayudando a la toma de decisiones tanto inmediatas como a largo
plazo.

El Data Warehousing, es un rico depsito de informacin orientado a resolver las
necesidades e intuiciones del usuario final. Al brindar un acceso interactivo a la
informacin permite resolver problemas de toma de decisiones en forma ms
rpida y efectiva que utilizando sistemas tradicionales. Por lo que se convierte en
un sistema que se aplica no solo en el soporte de la alta gerencia que debe tomar
decisiones de objetivos y planificacin estratgicas, sino tambin en niveles ms
tcnicos de toma de decisin. Cuando se restringe el uso del sistema para tomar
decisiones estratgicas solamente se incurre en un error, ya que el sistema
incurrira en fallas, porque uno de los objetivos principales de este tipo de
sistemas es servir como base de informacin para la toma de decisiones.


Como conclusin, puede decirse que, para ayudar en la toma decisiones, en la
actualidad existen una serie de herramientas o sistemas de informacin que
facilitan este proceso, ya que con el transcurrir de los aos el avance tecnolgico
nos ha conducido a desarrollar herramientas ms inteligentes, precisas, eficaz y
eficientes, que al formar parte del entorno contribuyen de manera satisfactoria a
mejorar y hacer ms productivos los diferentes procesos que se llevan a cabo en
un determinado momento tanto en las organizaciones como en el individuo. Es
de resaltar la importancia que tiene la informacin que se genera en cada uno de
ellos, ya que sta es el pilar fundamental sobre el cual se desarrollarn las
aplicaciones. Tambin no se puede dejar de un lado que la complejidad de tomar
decisiones hoy en da viene dada por el crecimiento vertiginoso de las
organizaciones, ya que stas tiene que ser ms competentes, ser confiables y
tener una calidad de servicio que le permita estar en el mercado, y del ser
humano como individuo en diferentes reas, ya que ste desarrolla cada da su
intelecto y profesionalismo.














Conclusin

El desarrollo tecnolgico de los sistemas computacionales y de los de trasmisin
de datos continua a un ritmo impresionante. La computadora inicialmente vista
por la gerencia como un instrumento poderoso para procesar datos, hoy es
considerada un eficaz medio en la toma de decisiones, en la planificacin y en el
control.

El sistema de informacin gerencial cumple una funcin primordial respecto a la
toma de decisiones. Ayuda a los gerentes a realizar esa actividad
suministrndole la informacin necesaria y solucionando los problemas de
optimizacin para ofrecerles una gua. Brinda la informacin que apoya en la
toma de decisiones, desde el anlisis orientado a los datos hasta la informacin
centrada en modelos tendiente a apoyar las decisiones gerenciales.


La calidad de la informacin constituye un factor central en el SIG. La calidad
puede medirse mediante factores como incerteza, oportunidad, rapidez,
concisin, claridad, grado de detalle, pertinencia, actualidad, exactitud, presin e
integridad. El objetivo del SIG consiste en proporciona informacin conforme a
las exigencias de costo, beneficio y objetivos establecidos para esos factores de
calidad.



























ANEXO

Ejemplo: Aplicaciones analticas independientes de los sistemas ERP
transaccionales.

Editorial Santillana
Especializado en la edicin de textos escolares, la Editorial Santillana es un
ejemplo en el uso de software de gestin, ya que desde hace 10 aos tiene
incorporados ERP a sus operaciones. Con un negocio que se concentra
principalmente entre febrero y abril, debido a la alta demanda por adquirir
textos de estudio, esta empresa requiere de una cuidadosa planificacin y una
gestin eficiente para responder a los requerimientos de sus clientes a lo largo
del pas.
Previamente al uso de un ERP eran necesarias cerca de 8 horas para realizar
procesos sobre inventario y clculo de costos, recuerda el gerente de Editorial
Santillana Huberto Novoa. En cambio, en la actualidad el software elaborado por
la empresa TFC demora menos de 8 minutos en tener la informacin necesaria.
El gerente explica que la necesidad de utilizar un software ms robusto se fue
dando de a poco. Necesitbamos un sistema ms inteligente, mejor desde el
punto de vista de la administracin, con una mejor base de datos, ms robusto y
universal, comenta.
Al entregar su experiencia el confiesa que antes los gerentes se conformaban con
tener datos de ventas al da siguiente, mientras que ahora las nuevas tecnologas
de la informacin permiten hacer un seguimiento minuto a minuto de las ventas.
Gracias a Flexline ERP (sistema ERP transacional), las operaciones de Santillana
se han simplificado enormemente, lo que permite ir gestionando las ventas de
manera muy rpida y razonable, cantidad de textos, quines han comprado y
detalle de sus pedidos.
Las herramientas disponibles en el programa permiten automatizar una gran
cantidad de funciones de esta empresa, que apuntan a operaciones de tesorera,
el pago de proveedores, la recepcin y los activos fijos, etc.
Entre las particularidades de una editorial est el pago de derechos de autor, que
exige que por cada libro vendido se pague un derecho de autor, necesidad que el
ERP es capaz de resolver atendiendo a los requerimientos de su usuario.
El sistema Flexline ERP es personalizable, yo puedo crear mis procesos de
acuerdo a mis flujos comerciales y defino un camino a seguir, partiendo de una
cotizacin, de una nota de pedido, de una factura o una nota de crdito, creo el
flujo. Lo que me permite tener el control y personalizar el sistema, comenta el
gerente de la Editorial de Santillana su gerente.