Manual de Puestos Fecha: 9/03/2014

DESCRIPCION DE PUESTOS
A) IDENTIFICACIN DEL PUESTO
1. Tcnico en Informtica y Computacin
2. Dos Plazas Existentes
3. Cdigo Puesto IC023
4. Ubicacin: Nivel 5
5. Tipo de contratacin: Contrato indefinido.
6. mbito de operacin: Manejo de equipo de computo, red, configuracin de ctas de usuario,
instalacin de puntos de red, as como estar al tanto de cambios e incrementos en el ancho de banda
para optimizar tiempo de respuesta entre consultas de inventario y gestiones con el portal de ventas.
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
1. Jefe Inmediato: Supervisor de Soporte IT
2. Subordinados Directos: Ninguno
3. Dependencia Funcional: Jefe(a) de Soporte IT
C) PROPSITO DEL PUESTO:
Mantenimiento optimo de todo el equipo de computo disponible en la empresa, as como el soporte
inmediato a temas puntuales, que puedan afectar el desempeo de la empresa y por lo tanto la
productividad diaria.
D) FUNCIONES:
1. Realizar la instalacin y actualizacin de programas informticos, equipos de cmputo y unidades
perifricas, en las diversas reas de la empresa, conforme a las necesidades especificas de cada rea,
tomando en cuenta el tener un tiempo de reaccin y finalizacin no mayor a 24hrs en caso sea un caso
del que no requiera alguna restitucin o compra adicional.
2. Brindar soporte directo al helpdesk para llevar a cabo de forma fsica la revisin de algn error o
dao que se presente en los diferentes equipos de la empresa, as como optimizar la red para su uso
efectivo y constante.
3. Operar los sistemas y dispositivos informticos requeridos para el desempeo de la Asamblea.
4. Realizar el respaldo peridico de la informacin almacenada en los servidores de dato, para tener los
datos de mayor importancia en backup fsico y en la nube, de esta manera evitar acceso fsico sin
autorizacin.
5. Asistir en el diagnstico, mantenimiento y reparaciones menores de los equipos y sistemas de
cmputo propiedad de la empresa.
6. Colaborar en el registro y seguimiento de las solicitudes de soporte tcnico y mantenimiento de los
equipos propiedad de la empresa.
7. Orientar a los usuarios respecto del manejo de paquetes y programas de ndole laboral instalados en
los equipos propiedad de la empresa.
E) RESPONSABILIDAD:
Mantener los equipos de cmputo en ptimas condiciones.
Apoyar a los(as) usuarios(as) de los sistemas de informacin mediante la realizacin del soporte
tcnico.
Revisar peridicamente los programas de captura e informacin de la Direccin General.
F) ACTIVIDADES:
Integrar equipos de desarrollo dedicados a la construccin de Sistemas Informticos Administrativos.
Interpretar las especificaciones tcnicas de analistas o ingenieros de ejecucin en informtica, referidas
al diseo de cdigo fuente o a la implementacin de plataformas necesarias, para el soporte y puesta en
marcha de los mismos.
Organizar, mantener y controlar la operacin de Sistemas, utilizando procedimientos de respaldo y
normativas de seguridad, que garanticen la integridad de la informacin y de los sistemas que hacen
posible su manipulacin.
Reconoce y maneja programas y sistemas en ambientes de red y transmisin de datos, lo que lo faculta
para participar activamente en las tendencias actuales de la computacin e informtica, asistiendo al
Administrador de la Red en todas las funciones de mantencin de la plataforma, organizando y
controlando las cuentas de los usuarios, accesos y restricciones, sistema de impresin de toda la red y
el crecimiento coherente de la misma.


G) NIVELES DE SUPERVISIN: Reporta directamente a Supervisor de Informtica e IT.
H) COMUNICACIN CON OTROS PUESTOS
1. Supervisor de DW, Supervisor de Telecomunicaciones, Supervisor de Red
2. Departamento de ventas, departamento de Recursos humanos, departamento de logstica.
3. Subdirector de Soporte y Operaciones
4. Jefe de Tecnologa
I) PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
1. Conocimientos:
En soporte tcnico en hardware, Software y aplicaciones en ambiente Windows, Conocimiento en
administracin base de datos; mantenimiento bsico y experto de equipos de cmputo, manejo y
manipulacin de servidores Linux y UNIX, as como Windows server, programacin bsica en PHP,
HTML y manejo de SQL
Diagramacin y desarrollo de programas para la solucin de problemas. Conocimiento de redes LAN y
WAN y Conocimiento de protocolo de comunicacin: TCP/IP.
2. Nivel acadmico: 3er ao de Ing. En Sistemas
3. Edad: 25 - 40 aos.
4. Experiencia: 2 ao en cargo similar.
5. Caractersticas y habilidades:
Capacidad de trabajo en equipo, iniciativa, buenas relaciones interpersonales,
Confidencialidad, proactivo, responsabilidad por informacin
Adhesin y respeto a polticas y normativa institucional.
6. Caractersticas fsicas: N/A
7. Sexo/ estado civil: N/A N/A



Elaborado por:
Alfonso Caballeros
Autorizado por:
Eduardo Cofio
Fecha de elaboracin: 9/2/2014