Cmo percibe el mercado mexicano en compras por internet?

Mxico es un mercado que cuenta con ms de 40 millones de internautas y crece a un

ritmo acelerado. En trminos de facturacin de comercio electrnico (B2C), esto
representa alrededor del 6 mil millones de dlares en el 2012, lo que sita a Mxico
como el segundo mercado ms importante de Amrica Latina para el comercio
online. El mercado de comercio electrnico mexicano est creciendo a tasas del 45-
50% anualmente. Segn nuestra percepcin hace falta ms oferta de productos y
servicios en combinacin con un alto nivel de calidad de servicio y entregas. Una vez
que ms empresas ofrecen beneficios tangibles a los consumidores va comercio
electrnico, esperamos un crecimiento an ms acelerado.

Mxico est situado como el segundo mercado ms importante de Amrica Latina
para el comercio online. Esta crece a un ritmo acelerado. Debido a este crecimiento
se pueden detectar oportunidades

Cules son las reas de oportunidad que detecta?
Dentro del sector online an existe falta de confianza por parte del consumidor al
momento de realizar un pago, el cual generalmente es con tarjeta de crdito o dbito.
Queremos que los clientes se sientan seguros al realizar una compra, es por eso que
se ofrecen una gran variedad de formas de pago que incluyen adems de tarjetas
de dbito y crdito depsito en banco, pagos en OXXO, Paypal y pago contra
entrega en el Distrito Federal y rea metropolitana.

Qu reas de oportunidad ha identificado para la logstica?
La logstica es otra rea de oportunidad que hemos detectado en el mercado online:
los productos tardan en ser entregados, algunos no hacen envos en el interior de la
Repblica o slo en ciudades grandes, falta de stock, costos de envo, etctera. Para
evitar este problema se debe controlar el almacn con el 100% de los productos que
se ofrece en el inventario listos para un envo inmediato.

Desde su punto de vista, qu tan desarrollado est el sector retail online en
Mxico comparado con otros pases de Amrica Latina?
Moda es la segunda categora ms comprada del comercio electrnico en el mundo, y
en Mxico representa alrededor de 6 billones de dlares. Mxico se encuentra en el
segundo lugar dentro del comercio online en Latinoamrica. Desde nuestro punto de
vista el mercado brasileo es el ms desarrollado, siendo entre 6-10 veces ms
grande en trminos de facturacin anual (los estudios de VISA, eMarketer y otros
varan usualmente entre estos valores). El desarrollo del mercado de e-tailing (retail
online) an est empezando en Mexico, representando alrededor de 1 billn de
dlares anualmente en Mxico o entre 20-25% del mercado de comercio electrnico
total en Mxico. Hoy en da el segmento del turismo sigue siendo dominante, pero
analizando otros mercados de comercio electrnico en Latinoamrica y Asia se puede
esperar que el segmento de e-tailing ganar mucha ms importancia a largo plazo
(dentro de cinco aos).

En materia logstica, qu retos enfrenta su compaa para entregar a tiempo el
producto hasta el domicilio del cliente?
Nuestro inventario est actualizado en tiempo real y sincronizado con nuestra pgina
web. De esta manera nos aseguramos que lo que soliciten nuestros clientes lo
tengamos de inmediato. Todos los tems estn serializados y tienen una ubicacin
asociada para encontrarlos rpidos al momento de surtirlos. Contamos con un socio
logstico que es Estafeta, el cual nos ayuda a llegar a cualquier lugar de la Repblica
Mexicana.

Nuestra alianza con ellos nos permite automatizar varios procesos como la
generacin de guas, saber plazos garantizados de entrega y tambin contar con la
recoleccin de producto.

Qu pasa con las entregas a los lugares ms apartados, cmo cubren esa
demanda?
Las entregas en zonas alejadas y de baja densidad poblacional son un reto. La clave
para lograr clientes satisfechos en este tipo de zonas es comunicar efectivamente los
tiempos esperados de entrega. Nosotros estimamos los tiempos esperados de
entrega en base a nuestros tiempos de surtido y a las frecuencias que manejamos
para cada cdigo postal del pas, y le comunicamos abiertamente a nuestros clientes
la fecha esperada de entrega para evitar desencantos en su experiencia de compra.
Adicionalmente, monitoreamos diariamente todas las rdenes cuyo primer intento de
entrega no fue exitoso, contactamos al cliente para verificar su domicilio y solicitarle
que est atento al segundo intento, y retroalimentamos a nuestras rutas con
informacin adicional sobre el domicilio. Tambin existe la opcin de ocurre para
algunos cdigos postales que implica que el cliente acude a una sucursal de la
mensajera para recoger su paquete. Nosotros informamos al cliente sobre el
procedimiento en tiempo y forma.

Qu elementos consideran ustedes para mantener y operar al da un inventario
online?
La nica forma de mantener un inventario preciso en tiempo real es contando con un
sistema de manejo de almacn (WMS) eficiente y procesos de control adecuados. Sin
un WMS adecuado, es muy difcil tener la agilidad para ingresar y surtir mercanca o
para monitorear y auditar el inventario en tiempo real. Sin procesos de control y
seguridad adecuados, las mermas y producto perdido se podran volver un problema
serio.

Finalmente, qu tipo de mercanca o productos o servicios son los que ms se
comercializan por internet en Mxico?
Los top cinco de los productos y servicios que ms se comercializan son (segn
estudios de AMIPCI y eLOGIA del 2012): 1) boletos de avin o camin, 2)
reservaciones de hotel, 3) boletos de espectculos, 4) moda (ropa, calzado,
accesorios), y 5) aparatos electrnicos.
De esta lista los primeros tres lugares son servicios y los lugares cuatro y cinco
pertenecen al sector de e-tailing. Nosotros le apostamos con nuestro catlogo al
segmento de moda, ofreciendo una gran variedad de calzado, ropa y accesorios.



* Dafiti es una empresa de retail on line que inici operaciones en Mxico en mayo de
2012. Actualmente ofrece ms de 130 marcas nacionales e internacionales, y su
objetivo es iniciar el ao con una oferta de 200 marcas y ms de 6 mil productos en
ropa, calzado y accesorios que llegan de manera gratuita a todos los rincones de la
Repblica gracias a una alianza con Estafeta.
Esta compaa maneja su propio inventario de productos y bodega de
almacenamiento; anunci una inversin por 65 millones de dlares de Quadrant
Capital, la cual se suma a 45 millones de dlares de JP Morgan apenas en agosto. El
portal se encuentra en: Dafiti.com.mx