CRM-La administracin de la relacin con los clientes

Introduccin al CRM
Actividad 1


Holman Alberto Jimnez Marn
C.c. 1116247865



Actividad presentada a la instructora
Paola Barcel Cantillo







2013
Taller
Como resultado de esta actividad, realice un ensayo sobre la Importancia de un buen
CRM, cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado
al producto.

R/: Los beneficios del CRM no slo se concretan en la retencin y la lealtad de los clientes,
sino tambin en tener un marketing ms efectivo, crear inteligentes oportunidades de
cross-selling y abrir la posibilidad a una rpida introduccin de nuevos productos o
marcas.
En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e
incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos ltimos pasan a conformar uno de
los activos ms valiosos de la empresa.
En el proceso de implementacin de un sistema CRM no debe estar involucrado slo la
parte tecnolgica, sino que toda la empresa debe vivir la aventura de la adopcin del
CRM.
a. Determinar las funciones que se desean automatizar
b. Automatizar slo lo que necesita ser automatizado
c. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compaa
d. Emplear inteligentemente la tecnologa
e. Involucrar a los usuarios en la construccin del sistema
f. Realizar un prototipo del sistema
g. Capacitar a los usuarios
h. Motivar al personal que lo utilizar
i. Administrar el sistema desde dentro
j. Mantener un comit administrativo del sistema para dudas o sugerencias


Con la implementacin del sistema CRM, la compaa deber de ser capaz de anticiparse a
los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener informacin sin llegar al
grado de acosar al cliente.
La velocidad de respuesta debe ser alta, ya que el usuario no va a esperar eternamente,
adems de ofrecer varias opciones para que ste pueda establecer contacto con la
empresa.
El verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar
ganancias, incrementar mrgenes, incrementar la satisfaccin del cliente y reducir los
costos de ventas y de mercadotecnia.




Condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto.
La diferenciacin. Esta quizs sea la ms importante, ya que con esta diferenciacin hace
que el producto sea nico y que los clientas lo elijan por sus caractersticas propias y la
experiencia que tienen al usar el producto. Un ejemplo de esto se ve con Apple, quien ha
tenido un telfono inteligente como el IPhone ya no quiere usar otro, es nico y sus
caractersticas y aplicaciones lo hace diferente.
La calidad. La calidad del producto marca un valor agregado ya que si el producto es
diferenciado y tiene muy buena calidad, va a tener una mayor acogida y en definitiva
marca un valor agregado para el cliente.
Nicho de mercado. Pienso que cada producto tiene un nicho de mercado diferente y si el
vendedor tiene la sensibilidad y tacto de colocar su producto en el nicho de mercado
adecuado va a tener mucho xito. Por ejemplo, aunque el IPhone es uno de los mejores
telfonos inteligentes, no es accesible a todo el mundo, su nicho de mercado es para
personas de clase media con buenos ingresos, el colocar este telfono en otro nicho de
mercado sera un fracaso.