Gestin del conocimiento

Desafo de la capacitacin empresarial

El dinamismo en la circulacin y transferencia del conocimiento organizacional, puede
representar la mejor solucin para la capacitacin y gestin del talento humano.

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La capacitacin del talento humano en las empresas, es y ser siempre un reto, porque el
desarrollo de la mente trae como consecuencia mejoras en el desempeo individual y en los
resultados del negocio. Peter Senge en su libro la quinta disciplina nos hace reflexionar
sobre la importancia de aprender ms rpido que los competidores para lograr
diferenciarnos y asegurar las ventajas competitivas en el tiempo.

Impacto de los cambios

El reto y desafo de la capacitacin es directamente proporcional a la volatilidad del entorno
y al impacto que genera el cambio en la gestin del negocio. Prueba de ello, es el efecto de
la globalizacin en todos los lugares y rincones del mundo, que ataen no solo a las
tendencias de la moda como en pocas de antao, sino que se extiende a las novedades
tecnolgicas, al impacto de las redes virtuales en los hbitos de los consumidores, y por
supuesto a la influencia de la economa de los pases ms poderosos en casi todos los
mbitos empresariales y cotidianos. El escritor y gur de la gestin Tom Peters lo resume
como la coexistencia entre el nuevo trabajo, el nuevo mundo y la nueva educacin.

El desafo de la continuidad

La gran dificultad que enfrentan las empresas y los gerentes de recursos humanos, es poder
mantener al talento humano en continua capacitacin y actualizacin, para que su
competitividad y gestin no decrezcan por no haber asimilado los cambios a tiempo. Los
programas formales de formacin no alcanzan a satisfacer esta necesidad latente, por
cuestiones de tiempo y de dinero, e imposibilidad de reunir a todo el equipo con mayor
frecuencia y en el momento oportuno. Michael Porter asegura que la competitividad de una
nacin depende de la capacidad de sus industrias para innovar y mejorar continuamente.

Gerencia del conocimiento

El conocimiento es un recurso, un valor y un patrimonio intangible de la empresa, que es
fruto de la experiencia y gestin acumulada por los trabajadores durante aos, y que
desafortunadamente no se exterioriza ni se materializa para facilitar su difusin. Qu
ocurre? Que cuando se van las personas de las empresas, el conocimiento se va con ellos,
sin que sus huellas dejadas se puedan descifrar y replicar. Pero no solo son los empleados
los que contribuyen al conocimiento de la empresa, tambin lo hacen los clientes y
proveedores, quienes participan activamente en el negocio, con sus necesidades,
sugerencias e interacciones cotidianas. Peter Drucker afirma que el gran reto de los
gobernantes y gerentes es lograr que el conocimiento de las empresas y de los pases se
ponga al servicio de la personas, en forma de herramientas, procesos y productos.

Herramienta de capacitacin

El conocimiento de la empresa y de los individuos, se puede convertir en la ms poderosa
herramienta de capacitacin, si se logra que cada uno de ellos transfiera a los dems su
informacin y experiencias. Algunos ejemplos del conocimiento que se puede transferir
son:

La ms reciente formacin recibida
Chismes del negocio y su entorno
Momentos de verdad con los clientes
Sugerencias recibidas y reclamos atendidos
Acciones de la competencia
Resultados obtenidos
Solucin de problemas
Mejoras obtenidas

Metodologa

Las metodologas para transferir el conocimiento, pueden ser variadas, pero lo ms
importante es que deben estar antecedidas, por un programa de divulgacin y comunicacin
interna, en donde se gane conciencia de la importancia que revista la gestin y transferencia
del conocimiento; y de un entrenamiento para desarrollar la capacidad de extraccin de la
informacin clave de los clientes y de su entorno, la capacidad de sntesis de la informacin
recolectada, y la habilidad para comunicarla y distribuirla por toda la organizacin. A
continuacin, se listan algunos medios para poder realizar la transferencia de
conocimientos:

Uso de intranet
Las redes sociales
El correo electrnico
Las carteleras de cada oficina
Los boletines
Los comits primarios
Los equipos de trabajo
El procedimiento de comunicacin, boca en boca.
Bases de datos
Bibliotecas fsicas y virtuales
Manuales de operacin y servicio
Directorios de expertos
Cambio de roles
Documentacin de errores y xitos

No se debe ni se puede esperar a que la empresa brinde siempre la capacitacin que se
necesita, porque en un mundo cambiante como el actual, cada profesional debe tomar el
mando de su actualizacin y de su destino, poner a circular lo aprendido, y como dice Peter
Senge, se requiere que cada persona sea el autor de su propia vida.


Elaborado por: J uan Carlos Medina
Twitter: @jcmedinave
Web: www.educacion-virtual.org