ANLISIS DE SISTEMAS

Unidad 1

Conceptos Introductorios.
Objetivo General. Al trmino de la unidad, el alumno conocer y aprender los conceptos elementales de sistemas, los que se aplican a las organizaciones, as como participar y obtener diagnsticos..

1.1. El concepto de sistema.

1.1.1. FUNDAMEN
O DE !O"

"I"

EMA" .

Si definimos al sistema como un conjunto de elementos ntimamente interrelacionados, podemos agregar que los sistemas artificiales casi siempre han sido creados para alcanzar propsitos u objeti os y son, por tanto, sistemas orientados y, como tales, de naturaleza teleolgica por lo tanto un sistema es un plan dise!o o mtodo de organizacin cuya finalidad es lograr alg"n propsito. #tras dos caractersticas fundamentales de los sistemas son los siguientes$ a% "iner#ia, o sea el sistema tomado globalmente posee propiedades que no tienen sus partes, tomadas indi idualmente. &sto es, el sistema tiene una capacidad de actuacin mayor o menor que la de la suma de sus partes. b% E$ui%inalidad, es decir, la posibilidad de utilizar diferentes caminos o medios para llegar a un mismo fin, lo cual le permite una gran ariedad de comportamientos. 'uede decirse que un sistema tiene dos tipos de objeti os$ (. )os intr&nsecos. Son los propsitos que el sistema adquiere con su propia conformacin y que constituye parte de su naturaleza. *eneralmente se trata de propsitos muy bsicos, deri ados de la forma de interaccin de sus partes. +. )os asi#nados. Son los que se imponen al sistema o una modificacin al mismo, para que realice las funciones necesarias a fin de lograr un objeti o. ,n "istema es un conjunto de partes que estn integradas con el propsito de lograr un objeti o. (. Un conjunto de partes. ,n sistema tiene ms de un elemento. ,n olante no es un sistema, pero es una parte ital de un sistema muy conocido que se llama autom il. +. 'artes inte#radas. -ebe e.istir una relacin lgica entre las partes de un sistema. )os sistemas mecnicos y electrnicos, como son las la adoras los juegos de ideo, tienen muchos componentes que trabajan juntos. ,n sistema de administracin de personal cuenta con procedimientos integrados para contratar y adiestrar empleados. /. El prop(sito de lo#rar al#)n objetivo en com)n . &l sistema se dise!a para alcanzar uno o ms objeti os. 0odos los elementos del sistema deben estar ligados y controlados de manera que se logre el objeti o del sistema.

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2abe aclarar que las partes que componen al sistema, no se refieren al campo fsico 3objetos%, sino ms bien al funcional. -e este modo las cosas o partes pasan a ser funciones bsicas realizadas por el sistema. 'odemos enumerarlas en$ entradas, procesos y salidas. (. Entradas$ son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o informacin. )as entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operati as. )as entradas pueden ser$ 4 4 4 En serie$ es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio est relacionado en forma directa. Aleatoria$ es decir, al azar, donde el termino 5azar5 se utiliza en el sentido estadstico. )as entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema. *etroacci(n$ es la reintroduccin de una parte de las salidas del sistema en s mismo.

+. 'roceso$ es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una mquina, un indi iduo, una computadora, un producto qumico, una tarea realizada por un miembro de la organizacin, etc. &n la transformacin de entradas en salidas debemos saber siempre como se efect"a esa transformacin. 2on frecuencia el procesador puede ser dise!ado por el administrador. &n tal caso, este proceso se denomina 5caja blanca5. 6o obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformacin es demasiado compleja. -iferentes combinaciones de entradas o su combinacin en diferentes rdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. &n tal caso la funcin de proceso se denomina una 5 caja ne#ra5. /. "alidas$ son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, ser icios e informacin. )as salidas de un sistema se con ierten en entrada de otro, que la procesar para con ertirla en otra salida, repitindose este ciclo indefinidamente. 1.1.+. CA*AC
E*," ICA" DE !O"

"I"

EMA" .

(. Objetivos del sistema total. Son las metas o fines hacia los cuales se quiere llegar. 'or ello la b"squeda del objeti o a la cual se quiere llegar, constituye una de las caractersticas de los sistemas. +. El ambiente del sistema. &s todo lo que est afuera del control del sistema. &l sistema ejerce una influencia casi nula con el ambiente. &ste act"a sobre el sistema cuando nos pro ee insumos 3ingresos% y los productos 3egresos%. enemos por ejemplo !os .r#anos *e#uladores. &stos son por ejemplo las empresas que lo mantienen. Competencias. Son las distintas empresas que pro een elementos o materia prima. Clientes. Son los usuarios que utilizan el sistema. 'roveedores. Son los que pro een elementos o materia prima para que funcione el sistema. *ecursos. son todos los medios de que dispone el sistema para ejecutar las acti idades necesarias para la realizacin de o los objeti os.

/. !os recursos del sistema. Se encuentran dentro del sistema, adems en el ambiente se encuentran los elementos que el sistema puede o no tomar para beneficio propio.
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&n un sistema cerrado todos los recursos se encuentran presentes al mismo tiempo. &n un sistema abierto pueden entrar pro isiones o recursos. 'odemos tener recursos$ &n los /umanos pueden ser personas. &n los %&sicos o materiales pueden ser mquinas, equipos, materia prima, energa, tecnologa, etc. &n los %inancieros pueden ser capital de in ersiones, prestamos, cuentas por cobrar, etc. &n los mercadol(#icos pueden ser pedido de clientes, mercado de clientes4usuarios4 consumidores, etc. &n los administrativos pueden ser planificacin, control, direccin, organizacin, etc. 7. !os componentes del sistema. Son las tareas o acti idades que se pueden lle ar a cabo para realizar sus objeti os. 'or ejemplo si se aumenta las acti idades tambin se aumenta el rendimiento del sistema. Son simplemente las partes identificables del mismo. Si un sistema es lo suficientemente grande como para incluir subsistemas y si cada subsistema se compone de otros subsistemas, llegaremos finalmente a partes que no son indi iduales lo que significa que hay componentes en el ni el mas bajo. 8. Atributos de los componentes, )os componentes por ser objetos o personas poseen propiedades o caractersticas, las cuales influyen en la operacin de los sistemas, en su elocidad, precisin, confiabilidad, capacidad y muchos otros aspectos. 9. 0ariables1 todo sistema es un procesador seg"n la definicin dada antes. )as entradas del sistema pueden asumir distintos alores y, por lo tanto, son sus ariables, las salidas tambin aran y por lo tanto constituyen ariables de l. :. 'ar2metros del "istema, las cantidades que entran en relacin con las ariables de entradas y las de salida se consideran constantes durante determinado periodo o en un estilo operacional del sistema son consideradas como parmetros. ;. Estructura, esta es el conjunto de relaciones entre los objetos y atributos de los objetos de un sistema. &l grado en que los elementos funcionan juntos para alcanzar los objeti os totales sir e as mismo para definir la estructura. <. !a administraci(n del sistema. 0iene dos funciones bsicas$ (. )a planificacin son todos los aspectos como objeti os, el ambiente, la utilizacin de recursos, sus componentes y sus acti idades. +. &l control esto implica la e.aminacin de los planes y la planificacin de los cambios.'or lo tanto en cualquier sistema en marcha se debe hacer un control peridico.

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1.1.3. 4E*A*5U,A DE !O" "I"

EMA".

Al considerar los distintos tipos de sistemas del uni erso =ennet >oulding proporciona una clasificacin "til de los sistemas donde establece los siguientes ni eles jerrquicos$ ?. ??. ???. 'rimer ni el, estructura est2tica. Se le puede llamar ni el de los marcos de referencia. Segundo ni el, sistema din2mico simple. 2onsidera mo imientos necesarios y predeterminados. Se puede denominar reloj de trabajo. 0ercer ni el, mecanismo de control o sistema cibern6tico . &l sistema se autorregula para mantener su equilibrio.

?@. 2uarto ni el, 5sistema abierto5 o autoestructurado. &n este ni el se comienza a diferenciar la ida. 'uede de considerarse ni el de clula. @. Auinto ni el, #en6tico7social. &st caracterizado por las plantas.

@?. Se.to ni el, sistema animal. Se caracteriza por su creciente mo ilidad, comportamiento teleolgico y su autoconciencia. @??. Sptimo ni el, sistema /umano. &s el ni el del ser indi idual, considerado como un sistema con conciencia y habilidad para utilizar el lenguaje y smbolos. @???. #cta o ni el, sistema social o sistema de or#ani8aciones /umanas constituye el siguiente ni el, y considera el contenido y significado de mensajes, la naturaleza y dimensiones del sistema de alores, la transcripcin de imgenes en registros histricos, sutiles simbolizaciones artsticas, m"sica, poesa y la compleja gama de emociones humanas. ?B. 6o eno ni el, sistemas trascendentales. 2ompletan los ni eles de clasificacin$ estos son los "ltimos y absolutos, los ineludibles y desconocidos, los cuales tambin presentan estructuras sistemticas e interrelaciones. 1.1.9. AN:!I"I" DE "I"
EMA" .

An2lisis es la descomposicin del problema en sus partes integrantes. &n computacin, se entiende, adems, que es el proceso de especificacin de requisitos del usuario, y de estructuras del sistema, y de su funcin, independientemente de los medios de realizacin o de la descomposicin fsica en mdulos o componentes. 0radicionalmente, el anlisis se hace de forma progresi a empleando anlisis estructurado, o un mtodo equi alente basado en la descomposicin funcional, y combinado con un anlisis de los datos por separado. A menudo, el anlisis de alto ni el, estratgico, controlado por objeti os de negocios, queda separado del anlisis de sistemas. 6os preocupa aqu tanto el uno como el otro, y descartaremos las distinciones entre anlisis de negocios y anlisis de sistemas. &sto es necesario para un anlisis de sistemas efecti o, y resulta posible porque el anlisis orientado a objetos permite describir el sistema en los mismos trminos que el mundo real$ las abstracciones del sistema corresponden ms o menos e.actamente a abstracciones de negocios.

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&l An2lisis de "istemas trata bsicamente de determinar los objeti os y lmites del sistema objeto de anlisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objeti os propuestos y e aluar sus consecuencias. -ependiendo de los objeti os del anlisis podemos encontrarnos ante dos problemticas distintas$ Anlisis de un sistema ya e.istente para comprender, mejorar, ajustar yo predecir su comportamiento. Anlisis como paso pre io al dise!o de un nue o sistema4producto.

&n cualquier caso, podemos agrupar ms formalmente las tareas que constituyen el anlisis en una serie de etapas que se suceden de forma iterati a hasta alidar el proceso completo$ Conceptuali8aci(n. 2onsiste en obtener una isin de muy alto ni el del sistema, identificando sus elementos bsicos y las relaciones de stos entre s y con el entorno. An2lisis %uncional. -escribe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el sistema. -ichas acciones o transformaciones se especifican en forma de procesos que reciben una entradas y producen unas salidas. An2lisis de condiciones 3o constricciones%. -ebe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que restringen el margen de las soluciones posibles. &stas se deri an a eces de los propios objeti os del sistema$ o o #perati as, como son las restricciones fsicas, ambientales, de mantenimiento, de personal, de seguridad, etc. -e calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, con i encialidad, generalidad, etc.

Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones ienen impuestas por limitaciones en los diferentes recursos utilizables$ o o o o o &conmicos, reflejados en un presupuesto. 0emporales, que suponen unos plazos a cumplir. Cumanos. Detodolgicos, que conlle an la utilizacin de tcnicas determinadas. Dateriales, como espacio, herramientas disponibles, etc.

Construcci(n de modelos. ,na de las formas ms habituales y con enientes de analizar un sistema consiste en construir un prototipo 3un modelo en definiti a% del mismo. 0alidaci(n del an2lisis. A fin de comprobar que el anlisis efectuado es correcto y e itar en su caso la posible propagacin de errores a la fase de dise!o, es imprescindible proceder a la alidacin del mismo. 'ara ello hay que comprobar los e.tremos siguientes$ o o &l anlisis debe ser consistente y completo. Si el anlisis se plantea como un paso pre io para realizar un dise!o, habr que comprobar adems que los objeti os propuestos son correctos y realizables.

,na entaja fundamental que presenta la construccin de prototipos desde el punto de ista de la alidacin radica en que estos modelos, una ez construidos, pueden ser e aluados directamente por los usuarios o e.pertos en el dominio del sistema para alidar sobre ellos el anlisis.

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1.+. Concepto de In#enier&a de sistemas Aplicados a las Or#ani8aciones. )a primera referencia que describe ampliamente el procedimiento de la In#enier&a de "istemas fue publicada en (<81 por Del in E. =elly, entonces director de los laboratorios de la >ell 0elephone, subsidiaria de in estigacin y desarrollo de la A0F0. &sta compa!a jug un papel importante en el nacimiento de la In#enier&a de "istemas por tres razones$ la complejidad que planteaba el desarrollo de redes telefnicas, su tradicin de in estigacin relati amente liberal y su salud financiera. As, en (<7/ se fusionaban los departamentos de ?ngeniera de 2onmutacin e ?ngeniera de 0ransmisin bajo la denominacin de ?ngeniera de Sistemas. A juicio de Arthur -. Call, 5la funcin de In#enier&a de "istemas se haba practicado durante muchos a!os, pero su reconocimiento como entidad organizati a gener mayor inters y recursos en la organizacin5. &n (<81 se creaba un primer curso de postgrado sobre el tema en el D.?.0. y sera el propio Call el primer autor de un tratado completo sobre el tema GCall, (<9+H. 'ara Call, la In#enier&a de "istemas es una tecnologa por la que el conocimiento de in estigacin se traslada a aplicaciones que satisfacen necesidades humanas mediante una secuencia de planes, proyectos y programas de proyectos. Call definira asimismo un marco para las tareas de esta nue a tecnologa, una matriz tridimensional de acti idades en la que los ejes representaban respecti amente$ )a dimensin temporal$ son las fases caractersticas del trabajo de sistemas, desde la idea inicial hasta la retirada del sistema. )a dimensin lgica$ son los pasos que se lle an a cabo en cada una de las fases anteriores, desde la definicin del problema hasta la planificacin de acciones. )a dimensin del conocimiento$ se refiere al conocimiento especializado de las di ersas profesiones y disciplinas. 3&sta dimensin, ortogonal a las anteriores, no ha sido incluida en la tabla a efectos de una mayor claridad.%

'ara Iymore, el objeto de la In#enier&a de "istemas es el 5anlisis y dise!o de sistemas hombre4 mquina, complejos y de gran tama!o5, incluyendo por tanto los sistemas de acti idad humana. &n estos casos el incon eniente habitual suele ser la dificultad de e.presar los objeti os de manera precisa. &ncontramos una definicin muy general en el ?&&& Standard -ictionary of &lectrical and &lectronic 0erms$ 5In#enier&a de "istemas es la aplicacin de las ciencias matemticas y fsicas para desarrollar sistemas que utilicen econmicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de la humanidad.5 ,na definicin especialmente completa 3y que data de (<:7% nos la ofrece un estndar militar de las fuerzas areas estadounidenses sobre gestin de la ingeniera. 5 In#enier&a de "istemas es la aplicacin de esfuerzos cientficos y de ingeniera para$ 3(% transformar una necesidad de operacin en una descripcin de parmetros de rendimiento del sistema y una configuracin del sistema a tra s del uso de un proceso iterati o de definicin, sntesis, anlisis, dise!o, prueba y e aluacinJ 3+% integrar parmetros tcnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la definicin y dise!o del sistema totalJ 3/% integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, super i encia, humanos y otros en el esfuerzo de ingeniera total a fin de cumplir los objeti os de coste, planificacin y rendimiento tcnico.

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2omo emos, en la literatura se pueden encontrar tantas definiciones del trmino como autores se han ocupado del tema. A pesar de ello, podemos dar otra basada en las ideas de Call, Iymore y DK'herson$ In#enier&a de "istemas es un conjunto de metodologas para la resolucin de problemas mediante el anlisis, dise!o y gestin de sistemas. 2omo era de esperar por el amplio espectro de sus intereses, la In#enier&a de "istemas no puede apoyarse en una metodologa monoltica. 2ada una de las metodologas que comprende puede ser "til en una fase concreta del proceso o para un tipo concreto de sistemasJ lo que todas ellas comparten es su enfoque$ el enfoque de sistemas.

1.3.

Metodolo#&a de dia#n(stico or#ani8acional.

&l objeti o de un diagnostico organizacional es someter a la organizacin a un auto4anlisis que le permita identificar sntomas presentes en la organizacin. &l procedimiento general del diagnostico organizacional consta de los siguientes pasos$ (. +. /. 7. 8. 9. :. ;. 1.3.1. Seleccin del grupo de trabajo. &ntrenamiento del grupo de trabajo. *eneracin de sntomas indi iduales. *eneracin de la lista colecti a. 'roceso de sntesis y generacin de problemas. 2lasificacin de problemas. 'lanteamiento de soluciones. *eneracin de un plan de trabajo. "elecci(n del #rupo de trabajo.

'ara conocer la problemtica de una organizacin es necesario seleccionar a un grupo representati o con las siguientes caractersticas$ 2on conocimientos del sistema. Aue sea representati o de los componentes del sistema. Aue incluya gente con un poder de decisin.

&ste grupo no deber ser de ms de +1 personas, ni incluir ms de tres jerrquicos. &l grupo ptimo es de (1 a (+ personas. 1.3.+. Entrenamiento del #rupo de trabajo. La que en un diagnostico se dirn sntomas que se puedan considerarse como agresi os para una persona, es necesario que el grupo pase por u entrenamiento que lo capacite para$ -ecir lo que piensa. Mespetar las ideas de los dems. Analizar las ideas por su propio alor.

1.3.3. Generaci(n de "&ntomas. &n una reunin se pide a los componentes del grupo que se generen una lista de sntomas que a su juicio se estn produciendo en el funcionamiento de la compa!a. 'ara esto es necesario definir lo que es un sntoma.

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,n sntoma es un fenmeno re elador de una enfermedad, una se!al o indicio de una cosa que est sucediendo o que a a suceder, una manifestacin de funciones alteradas. &l facilitador del diagnstico debe procurar que los sntomas generados durante la reunin posean ciertas caractersticas$ que sea claro, concreto especfico y controlable. &s importante enfatizar en que deben aceptarse los sntomas tal y como los e.presa cada persona, pues en su isin particular del problema. &l procedimiento para generar sntomas es el siguiente$ a% &.plicar al grupo la metodologa de diagnostico organizacional y los resultados esperados. b% 'edir a cada miembro del grupo que escriba los sntomas relacionados con el sistema bajo estudio 3esto dura /1 minutos%. 2on iene hacer las siguientes recomendaciones al grupo antes de empezar a escribir. 6o interrumpir la tarea de escribir sntomas. Dantener silencio. 0odo mundo debe escribir. Mecordar que se busca el qu 3sntomas o problemas%, y no el quin 3causante%. Mecordar que los sntomas deben ser claros. Se deben proponer sntomas no soluciones. -eben plantearse en primera persona.

1.3.9. Generaci(n de una lista colectiva. ,na ez que todos los miembros del grupo hayan dejado de escribir, se pasar a generar una lista colecti a de los sntomas para lo cual se recomienda el siguiente procedimiento$ a% 2ada miembro del grupo, en forma secuencial dir un sntoma a la ez. b% &l facilitador escribir los sntomas en rotafolios. c% Se continuar de esta manera hasta que todos pasen. 2on iene que el facilitador haga las siguientes recomendaciones$ -ebemos escuchar al compa!ero. -ebemos e aluar la idea, sntoma o problema, y no a la persona que lo diga. -ebemos hablar con nosotros mismos. -ebemos ser especficosJ -ecir lo importante y lo rele ante. -ebemos e itar estar a la defensi a.
Se e itan discusiones en esta etapa del procedimiento. Si alg"n miembro del grupo est en desacuerdo con alg"n sntoma, puede hacerlo e.terno diciendo 5estoy en desacuerdo5. &l sntoma se pondr entre parntesis para denotarlo como sntoma no aceptado por todos. Slo se pueden pedir aclaraciones al sntoma. Adems, no se deber de crear los desacuerdos, con alguien que lo diga es suficiente.

Se entiende que los sntomas en parntesis son de todos, es decir se est de acuerdo que es un sntoma real o que cuando menos no se tiene opinin al respecto. Si alg"n sntoma que se diga lo hace pensar en otro, con iene anotarlo en la lista indi idual. Si alg"n sntoma que se diga lo tiene en su lista indi idual, con iene eliminarlo para e itar duplicidad. Mecordar que se busca el qu 3sntomas o problemas%, y no el quin 3causante%. )os sntomas deben ser claros, especficos y controlables. & itar justificaciones del sntoma. 0ratar de presentar sntomas y no soluciones. Si se agota la lista indi idual, se puede pasar sin que esto implique retirarse.

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Ninalmente el facilitador debe tomar en cuenta para s mismo, las siguientes recomendaciones al estar generando la lista colecti a de sntomas. a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. 6o intimidar al grupo. 6o dejar que alg"n miembro del grupo intimide a los dems. Ser paciente. Aceptar que parezca que no hace nada. & itar discusiones. Ayudar a que todos digan lo que sienten. O2on quin empezarP 6o con el de mayor autoridad influencia. 0ratar de que los sntomas queden claros. Dantener el orden. &scribir los sntomas en forma legible.

,na de las funciones ms importantes del facilitador es la de poner por escrito de una manera clara y concisa lo dicho por los pacientes, lo que in olucra una labor de interpretacin que es cla e para el .ito de este proceso. 1.3.;. 'roceso de "&ntesis < #eneraci(n de problemas. &.isten di ersas maneras de efectuar el proceso de sntesis para la definicin de problemas. -ado que la sntesis depende en "ltimo caso de la creati idad de la persona in olucrada en este proceso, es necesario escoger con cuidado a las personas que participarn en esta parte. &stas personas debern conocer muy bien el sistema ya que debe e itarse mal interpretar un sntoma o sobregeneralizarlo. ,n paso pre io a cualquier sntesis es la comprensin e.acta de los sntomas, lo que en algunos casos puede requerir un proceso de alidacin, que debe hacerse de la manera ms discreta posible y donde ob iamente ayuda el conocer bien el sistema. A continuacin se presentan tres mtodos que se han encontrado "tiles en la definicin de problemas. A. Sntesis por agrupacin$ &n este mtodo los sntomas se agrupan de acuerdo a los que la e.periencia indica, son manifestaciones de un mismo problema. >. Sntesis por estructuracin$ &n este mtodo se utiliza una clasificacin de los sntomas por su naturaleza, y la del tipo de acciones que se habran de tomarse para resol erlo. 2. Sntesis por subsistemas$ La que los sistemas pueden estructurarse en subsistemas, es posible clasificar los sntomas en los subsistemas correspondientes, lo que permite orientar tanto el tipo de problema como el tipo de solucin. 'ara esto es posible utilizar las propiedades del sistema y sus funciones ms rele antes, o simplemente di idir el sistema en sus subsistemas de acuerdo a una funcionalizacin. 1.3.=. Clasi%icaci(n < 4erar$ui8aci(n de problemas. ,na ez que se estructuraron los sntomas en problemas, la sesin se inicia con una presentacin de los problemas al grupo de planeacin. &l facilitador lee la definicin inicial de los problemas, por ejemplo$ -esarrollo, moti acin y entrenamiento del personal, y tambin lee los sntomas relacionados con cada uno de los problemas. &l facilitador responde las preguntas del grupo relacionadas con la ubicacin de algunos sntomas, si alguno sta mal ubicada se cambia al lugar ms apropiado. 'osteriormente el facilitador pide que cada miembro del grupo estructure los problemas por orden de importancia, para despus con esa informacin obtener la estructuracin del grupo. >asndose en ese alor se estructuran los problemas en cuanto a su importancia.

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1.3.>. 'lanteamiento de "oluciones. A continuacin el facilitador di ide al grupo en sub4grupos, el numero de ellos depender del tama!o del grupo, se recomienda que cada sub4grupo no tenga ms de seis personas ni menos de tres. A cada grupo se le asigna un cierto n"mero de problemas, pidindole que para cada uno de ellos se contesten dos preguntas$ a% OAu acciones concretas podemos implantar para solucionar el problemaP b% O'ara qu quiero solucionar el problemaP 'ara obtener esa informacin se pueden usar formas similares a las forma / de diagnstico organizacional. -e esta manera obtenemos$ (. Acciones concretas para solucionar los problemas. +. )os objeti os que se desean lograr al solucionar los problemas. 1.3.?. Generaci(n de un plan de trabajo. &nseguida se define los responsables, el tiempo el presupuesto necesario para implantar las acciones, usando formas similares a la forma 7 del diagnstico organizacional. Ninalmente se planean reuniones peridicas para re isar el a ance en la solucin de los problemas. 2on este ejercicio termina la sesin del diagnstico organizacional.

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