Facultad de Ingeniera Mecnica y Elctrica Programa Educativo Ingeniera Elctrica Experiencia Educativa Administracin Docente Ing.

Yazmin Rivera Pea Trabajo Proceso Administrativo Estudiante Vctor Jael Leal Contreras

Xalapa, Veracruz

19 de noviembre de 2013

Empresa: Librera Rayuela. Direccin: Jalapeos Ilustres #44 Col. Centro Histrico C.P. 91000.

ndice. 1. Introduccin .................................................................................................... 4 2. Objetivos. ........................................................................................................ 4 3. Desarrollo ........................................................................................................ 5 3.1. 3.2. 3.3. Circulo de Deming aplicado a la empresa. ................................................. 5 Variaciones. ............................................................................................... 5 Proceso administrativo (Fase mecnica y dinmica). ................................ 5 Fase mecnica. ................................................................................... 5 Fase dinmica. .................................................................................... 6

3.3.1. 3.3.2. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8.

Propsitos .................................................................................................. 7 Planeaciones. ............................................................................................. 7 Mandamientos de la administracin. .......................................................... 7 Empresa. .................................................................................................... 7 Planeacin. ............................................................................................... 9 Etapas de la planeacin. ..................................................................... 9 Pasos de la planeacin. ....................................................................... 9 Etapas de la planeacin. ................................................................... 10 Tipologa de la planeacin. ................................................................ 11 Principios de la planeacin. ............................................................... 11 Etapas de la organizacin ................................................................. 12 Elementos de la organizacin. ........................................................... 12 Principios de la organizacin. ............................................................ 12 Tcnicas de organizacin .................................................................. 13 Direccin.............................................................................................. 13 Etapas de la direccin ....................................................................... 13 Elementos del concepto. ................................................................... 13 Principios de la Direccin. ................................................................. 14 Elementos del control ocupados en la empresa. ............................... 15 Etapas del control. ............................................................................. 15 Elementos del control. ....................................................................... 15
2

3.8.1. 3.8.2. 3.8.3. 3.8.4. 3.8.5. 3.9. 3.9.1. 3.9.2. 3.9.3. 3.9.4. 3.10. 3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.4 3.4.1. 3.4.2. 3.4.3.

Organizacin. ......................................................................................... 11

Control. ................................................................................................... 14

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3.4.4.

Principios del control.......................................................................... 15

4. Conclusiones. ............................................................................................... 16

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1. Introduccin En nuestra vida diaria al ir por las calles el estrs por las ocupaciones diarias no nos permite poner atencin a nuestro entorno las mltiples grandes, medianas y pequeas empresas que hay sobre nuestra ciudad de Xalapa. Cmo surgi la idea de ofrecer el producto?, cmo est organizado?, Cules son las reglas para jefes y empleados?, Cmo miden su rendimiento? O Tienen una retroalimentacin para los errores y las perdidas? Son preguntas que abordaremos en este trabajo. El hacer este tipo de trabajos no es nada fcil, en mi caso tuve que salir a la calle y tocar puertas, para el anlisis que hice, y les agradezco profundamente a la librera RAYUELA por que al principio con desconfianza me ayudaron, despus fueron muy accesibles con la informacin. 2. Objetivos. - Conocer a fondo el funcionamiento de la librera Rayuela ubicada en el centro histrico de la ciudad de Xalapa, Ver. El conocer datos y ubicacin de este establecimiento es clave, ya que su localizacin influye en cuanto al producto que se proporciona, en este caso los libros son una buena venta para una zona del centro, y ms aun est ubicada en un zona de libreras, en las que al menos en mi gusto personal, cuando necesito un libro lo adquiero en esta zona de la ciudad, en el punto personal me atrajo mucho hacer un anlisis de su proceso administrativo. - Hacer un anlisis del funcionamiento ideal de una librera con el crculo de Deming. Por lo regular en un negocio popular (restaurant, tienda, etc.) es ms fcil detectar los pasos de planificacin, organizacin, direccin y control, en una librera se torna un poco ms complejo, de ah el inters de tomar seguimiento a este estudio. - Percatarse de todo lo que se hace en una empresa en cuestin de administracin. Una vez que analizamos la planificacin de la librera, como est organizada as como que se hace en su direccin y el control que se lleva en ella podemos ver que tan bien funciona su proceso administrativo, ese el objetivo Ver y corregir los problemas que se tengan, como las posibles soluciones que propusieron.

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3. Desarrollo 3.1. Circulo de Deming aplicado a la empresa. Planificacin. Consiste en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organizacin, en la librera fue elegir las metas para la librera y lo que se debe hacer para conseguir. Organizacin. Determina que tareas son las que se desempean, como se agrupan, el de la responsabilidad y el lugar de las decisiones. Direccin. La tarea que desempea la seora Mora en los subordinados para que contribuyan para la empresa. Control. Se corrige y mide los procesos en los que hay desviaciones. Hablaremos ms a fondo en el desarrollo. Variaciones. Las variaciones que se dan ms en la empresa son las asignables o especiales que tienen un carcter espordico y provocan anomalas en la empresa, como la perdida de libros y las desviaciones por los robos. 3.3. Proceso administrativo (Fase mecnica y dinmica). El proceso administrativo es el conjunto de fases sucesivas a travs de las cuales se realiza la administracin. Se compone por dos fases la fase mecnica y la fase dinmica.
3.2.

3.3.1. Fase mecnica. Es la parte tcnica de la administracin y de divide en previsin, planeacin y organizacin. El proceso mecnico que vivi la librera fue el reclutamiento de la gente, el estudio de que libros venderan, etc. PREVISION. Cuando la seora Aidee Mora le surgi la idea de poner una librera fue porque tena los conocimientos necesarios para trabajar un negocio as. Trabajo unos aos en una librera y con la ayuda de un prstamo se decidi que ese negocio era una buena inversin. Y al da de hoy se ha dado cuenta que ha sido una buena inversin, a pesar de que muchas personas le decan que este tipo de negocios no tenan futuro. PLANEACION. Se hay que fijas el curso de accin, en este caso de la librera, Cules son las ideas principales de la empresa?, Qu fin tiene?, se establecen los lineamientos, es decir los principios de los que se va a dictar la empresa para seguir da a da. Son varias etapas que son importantes para que la fase se siga con cuidado es que debe de tener propsitos, objetivos, estrategias, polticas y presupuestos bien definidos ya que hablaremos de
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ellos ms adelante y cuando tenemos estos, se dice que esta lista la planeacin. ORGANIZACIN. Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, respetando las jerarquas, disposicin y agrupacin de las actividades. En la librera estn divididos por departamentos, entre los que hacen el trabajo pesado estn los de administracin, los que ensean los libros, la parte de la limpieza y el orden de la librera y los encargados de cubrir eventos culturales. Ellos deben de trabajar en armona y fundados en principios como el de la jerarqua, difusin, amplitud entre otros para que la organizacin vaya a un buen puerto. 3.3.2. Fase dinmica. Se refiere a cmo manejar el parte activa de la empresa en la librera, que es lo que se debe inculcar a los empleados para que hagan su trabajo de manera eficiente. Se divide en control, direccin e Integracin. INTEGRACION. Obtener y articular elementos humanos y materiales de la organizacin y la planeacin. En este paso de la fase dinmica se fusionan las ideas principales de la empresa ya establecidas y el establecimiento de una estructura para trabajar esas ideas y que lleven al objetivo puesto desde un principio, sealan el adecuado funcionamiento del organismo social o empresa. Aqu se llevan a cabo cosas como reclutar el personal, la seleccin, as como la induccin y la capacitacin del personal calificado, en el caso de la librera tienen que cumplir con un perfil para el departamento que quieran trabajar, como actitudes y aptitudes aptas para desempear los puestos, adems d una experiencia en otros trabajos o en otras libreras. Los principios para estas cosas son la ecuacin de nombres y funciones, revisin de elementos administrativos y una introduccin adecuada. DIRECCION. Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. La motivacin, comunicacin y la supervisin son claves para la direccin, casi sin estas tres cosas no se puede llevar la direccin. Estas facultades las debe de llevar la jefa de la empresa y debe cubrir todas esas partes para que la direccin sea efectiva. CONTROL. Es la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes. Aqu se observara si en verdad se estn haciendo bien las cosas, que fallas hay y las soluciones pertinentes a tales desviaciones. El control ayuda a tener certezas de lo que va bien o lo que va mal en la librera.
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3.4.

Propsitos El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con mayor eficiencia. En la librera un propsito que tienen es la mejora continua con los lectores para ofrecerles un mejor servicio que contenga calidad y cantidad de libros. Planeaciones. Planeacin estratgica. Establece lineamientos generales, sirve de base para otros planes, los lineamientos generales de la planeacin. Un ejemplo es los fines que tiene la empresa. Planeacin tctica. Planes especficos de los departamentos. Como ejemplo cada parte de los departamento tiene una carga especifica, en la parte administrativa el plan especifico es entregar la cuentas y hacer los impuestos correspondiente para que todo lo dems tenga la libertad de trabajar tranquilos. Planeacin operativa. Consiste en formular actividades ms detalladas. Estas pueden variarse de un da para otro. Un ejemplo son las diferentes coberturas que se hacen en los eventos culturales. Mandamientos de la administracin. Aqu citaremos los mandamientos aplicados en la librera Rayuela. -innovar o morir! Este precepto lo tiene muy en cuenta la duea de la empresa, por eso se ha dedicado a innovar cosas para la librera y tomar los eventos culturales ms enserio. -Ser proactivo y experimental. Cuando tiene una idea y en verda es buena la aplica para el bien de la empresa. -Emplea toda tu gente y todas tus capacidades, todo el tiempo. Esta debe ser por mucho la que mas aplica, y aunque le se la dije, la duea me comento que aplica eso, pero nunca haba sabido que este era un mandamiento de la administracin. Empresa. Aqu detallaremos todos los puestos que tienen segn el documento. Empresario. Es la persona que aporta el capital, este caso es la seora Mora, duea de la librera. Inversionista. Al mismo tiempo es la seora Mora y esta asuma los riesgos ligados a la promocin y la innovacin por el capital. Anlisis estructural. -Entidad. Ente individual.

3.5.

3.6.

3.7.

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-Elementos humanos: personas que estn en el rea de mostrador, ensean libros, personal de limpieza, los que se encargan de cubrir eventos culturales, personal administrativo y seguridad. -Aspiraciones: Ser la mejor librera de la ciudad y ofrecer los mejores ttulos a los lectores. -Realizaciones. Vender libros de las editoriales de prestigio. -Bienes materiales. El local de Xalapeos Ilustres, libreros, computadoras entre otras cosas. -Capacidad tcnica. Mucha capacitacin en cada rea de la empresa. -Capacidad financiera. Estable, por opinin a la duea es precaria y aunque nunca han estado en nmeros rojos, van paso a paso en las inversiones. -Produccin, transformacin y/o prestacin de servicios. Si bien no produce los libros la transformacin y prestacin de servicios en cuanto a ofrecer libros lo hace bien y mejoran da con da. - satisfaccin de necesidades o deseos. Eso busca cada que una persona quiere comprar un libro en su negocio. Finalidades. -Finalidad econmica interna. La produccin de efectivo para poner una segunda sucursal en la ciudad. -Finalidad econmica externa. La obtencin de libros a buen precio y de buena calidad. -Finalidad social externa. Contribuye al desarrollo de la sociedad formando hbitos de lectura en un pas que donde sus individuos no lo son. -Finalidad social interna. Que todos los empleados tengan una estabilidad financiera y se sientan cmodos trabajando para Rayuela. Responsabilidad social empresarial. Hacer una sociedad lectora con precios y ttulos disponibles para la gente. Clasificacin de la empresa. *Empresa de lazo abierto. Se basa en la compra a otras empresas (editoriales). Actividad de giro. Sector terciario. Engloba actividades econmicas relacionadas con servicios materiales. Clasificacin alternativa. Comercial. Por ser intermediario entre el productor que viene siento la editorial y el consumidor que es el lector. Forma jurdica. Empresa individual. La librera pertenece a la seora Aidee Mora. Por su tamao. Pequea empresa. Tiene entre 11 y 49 trabajadores.
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Su mbito de actuacin. Empresa local. Radica solo en la ciudad de Xalapa. Por su cuota de mercado. Empresa seguidora. Aquella que no dispone de una cuota tan grande para inquietar a la empresa lder.
3.8. Planeacin. La importancia de la planeacin en la librera Rayuela marca entra varias cosas el desarrollo de la utilizacin racional de el dinero ya que los recursos se reparten 70% en libros y 30% en administracin en general; otro punto a analizar es el sistema racional para la toma de decisiones, el diseo de las decisiones es exclusivamente entre la duea y Clara, su empleada de confianza, entre ellas deciden el futuro de la librera y por ultimo maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos, ya que cada persona tiene asignada una tarea y el tiempo efectivo se eleva. En el negocio se llevan a cabo diversos principios de la planeacin, la factibilidad y la flexibilidad esta inherente en el negocio, todo es realizable y tiene mrgenes de holgura para realizarse. As como el principal: la unidad La planeacin segn Jos Antonio Fernndez Arenas es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define el problema, se analizan las experiencias pasadas y se esbozan planes y programas, dicho esto la encargada, administradora y duea del negocio, la seora Aidee Mora nos dice que del proceso ya comentado se hicieron varios pasos, aplicados a nuestros conocimientos en el aula.

3.8.1. Etapas de la planeacin. La planeacin establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. En los elementos de la planeacin podemos ubicar los siguientes: - Objetivo: La venta de libros a gran escala, de manera que haya ms sucursales. - Cursos alternos de accin: Diversas estrategias se toman en cuenta a la hora de la produccin de vender libros: promociones en la tienda, asistir a ferias de libros, promociones con las editoriales, cubrir eventos editoriales, muchas estrategias para darse a conocer y vender los productos. - Eleccin: Bajo un sistema de eleccin o ya sea por el tipo de circunstancias se elige la estrategia a utilizar o la ms indicada. - Futuro: En este espacio se tratan las cosas a evaluar a de las estrategias ya mencionadas, as como las estrategias que se llevaran a cabo despus, como la introduccin a las redes sociales, en palabras de la seora Mora. Ya que todos los planes se unen en un general que es el xito de la librera. 3.8.2. Pasos de la planeacin.
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Entre los pasos de la planeacin estn los siguientes: 1. Deteccin de la oportunidad. Aqu se ubica el mercado a donde va dirigido, la librera est ubicada en donde por excelencia estn ubicadas las libreras de esta ciudad, sino todas las mas importantes, est bien ubicada sobre la competencia al ubicarse en una esquina muy concurrida en la ciudad, tienen las mejores editoriales, de las cuales piden los mejores libros a los lectores o tambin por pedido. 2. Establecimiento de Objetivos y metas. El objetivo de la duea es tener un gran ingreso econmico y as abrir otra sucursal en un periodo a mediano plazo. 3. Consideracin de las premisas de la planeacin. El ambiente ser bueno con mucha competencia teniendo en cuenta las libreras que tienen a los lados. 4. Identificacin de alternativas. Promociones en la tienda, asistir a ferias de libros, promociones con las editoriales, cubrir eventos editoriales, muchas estrategias para darse a conocer y vender los productos. 5. Comparacin de alternativas. La que ms se adecue la situacin. 6. Eleccin de una alternativa. Seleccionar una estrategia. 7. Elaboracin de planes de apoyo. El comprar y actualizar equipo, materiales, muebles, as como contratar y capacitar trabajadores. 8. Expresin numrica de los planes mediante la elaboracin de presupuestos. 3.8.3. Etapas de la planeacin. En las etapas de la planeacin nos dijo algunos puntos importantes de la empresa la seora Mora, en cuanto a cada cosa se refiere a lo siguiente: MISION O PROPOSITO. Hacer de nuestra ciudad una ciudad de lectores, dando las facilidades para que suceda esto. OBJETIVOS. La venta de libros tales que generen los ingresos necesarios para abrir por lo menos otra sucursal en la ciudad. ESTRATEGIAS. El uso de ofertas de libros, la asistencia a ferias de libro, conferencias en el local, concesiones con las editoriales, as como cubrir los eventos culturales o presentaciones de libros. POLITICAS. Como poltica principal es el respeto hacia el autor o negacin rotunda a la piratera. PROGRAMAS. Por lo general en la librera no hay un programa especfico, pero en cada libro o por cada coleccin vienen programas enviados desde la editorial para dar informacin acerca de los libros, estos programas deben de ser ledos por el personal para dar una buena informacin. PRESUPUESTO. Por lo general los presupuestos son dados por la duea de la librera y su empleada de confianza y se destinan a la compra de libros y pagos del personal.
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3.8.4. Tipologa de la planeacin. En cuanto a la tipologa planeacin, la librera tiene muy claro lo que quiere para un futuro. Para el corto plazo se busca una mayor demanda de libros con promociones y darse a conocer en las ferias de libros. Para el mediano plazo se busca una mejor estabilidad y contar con personal ms preparado, as como mas invitaciones a eventos culturales, y en un largo plazo abrir una sucursal dentro del permetro, ya que considera que sera muy buena idea abrir una librera en un lugar como Coatepec. 3.8.5. Principios de la planeacin. Factibilidad. Por este principio se dice que en un comienzo cuando se tuvo la certeza que vender libros podra ser un negocio para Aidee, ah fue cuando naci la idea de la librera, desde que se vio que era redituable la venta de libros. Objetividad y cuantificacin. Los datos que se manejan en la empresa deben contar con un razonamiento preciso. Un ejemplo que se da en la librera es que los pedidos de los libros se dan mediante un estudio de que libros se venden ms o mediante las escuelas piden un libro y lo solicitan por pedido. Flexibilidad. Se establecen mrgenes de holgura para las situaciones imprevistas, un ejemplo en la librera fue cuando de un fondo para comprar el circuito cerrado, cuando empezaron a desaparecer los libros. Unidad. Todos los planes de cada departamento de la librera desde la gerencia hasta los administrativos, yendo a un plan conjunto, que es el xito de la empresa y cumplir los objetivos que tiene. Del cambio de Estrategia. A pesar de que es principio dice que si no sale la estrategia, se debe cambiar, en el negocio no se ha hecho del todo radical, mas bien con el personal que no cumple las expectativas.
3.9. Organizacin. Segn el autor Isaac Guzmn Valdivia la organizacin es la coordinacin de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propsito de obtener el mximo aprovechamiento posible de los materiales tcnicos y humanos. Entre los elementos de la organizacin los que ms se destacan son la estructura, la agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades, son las que ms salen a flote. La importancia de la organizacin tiene que es de carcter continuo, la duea debe de decirle a los empleados que se debe de hacer da con da, as como tambin evita lentitud e ineficiencia en los empleados asignndoles un actividad especfica ya sea dentro o fuera de la librera. 11 Vctor Jael Leal Contreras

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3.9.1. Etapas de la organizacin En las etapas de la organizacin dentro de Rayuela encontramos lo siguiente: - Divisin de trabajo. Separacin a delimitacin de un trabajo a seguir, hay tres tipos de trabajos en la empresa: los de administracin, la asesora de libros y los que salen a cubrir eventos culturales. - Jerarquizacin. La disposicin de las funciones de cada trabajador. Algunos hacen mltiples tareas como el caso de Clara. - Departamentalizacin. Se da en equipos, generalmente a las funciones o estrategias ya mencionadas. - Descripcin de funciones, actividades y responsabilidades. Recopilacin de todos los factores a trabajar de cada uno de los empleados. - Coordinacin. La parte operativa que hace la seora Mora encargada del establecimiento. 3.9.2. Elementos de la organizacin. Los elementos del concepto descritos como se desempean en la librera son: - Estructura. Hay delimitado un marco donde opera la empresa y delimitado desde el personal de limpieza hasta el puesto de la seora Aidee Mora. - Sistematizacin. Todas las actividades deben coordinarse para un objetivo, es por eso que la seora Mora coordina quien y como cubre los eventos culturales, le toca limpiar, recibir libros, etc. - Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades. Agrupar y dividir las funciones de cada uno tambin es una tarea de la seora Mora, deben de cumplir cierto perfil para hacer cada funcin de la empresa, ella ve las actitudes y aptitudes necesarias. - Jerarqua. Aqu se aplica el principio de paridad y responsabilidad ya que para establecer la jerarqua se necesitan poner los niveles de responsabilidad a cada empleado - Simplificacin de funciones. Establece los mtodos ms sencillos, en el caso de la librera tienen un mtodo rpido para sacar la factura por internet, es fcil, rpido y muy sencillo. 3.9.3. Principios de la organizacin. Entre los principios de la organizacin que se llegan a destacar en la organizacin son los de unidad de mando, ya que cada uno de los trabajadores posee autoridad y una funcin determinada; la difusin ya que cada aviso o las reglas de la empresa se ponen por escrito. La tipologa de la organizacin en la librera es una lineo funcional, que combina dos tipos de organizacin, por una parte Aidee Mora lleva el papel del

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jefe, la autoridad se transmite a travs de ella y la especializacin de cada actividad (administrativo, libros, compras) es por parte de alguien ms. 3.9.4. Tcnicas de organizacin En cuanto a las tcnicas de organizacin usadas estn: - Organigrama. Para ver como est establecido un orden racional de los puestos de trabajo. - Manuales. La mayora mandados por la editorial, son mini cursos para explicar a los lectores que novedades traen los libros.
3.10. Direccin. Segn Burt K. Scanlan consiste en coordinar e esfuerzo comn de los subordinados, para alcanzar las metas de la organizacin. En los elementos del concepto, podemos ubicar muchos valores que se llevan a cabo en la direccin, elementos como la motivacin, la comunicacin, la supervisin son bsicos a llevar a cabo para la seora Mora, en vas de que su negocio prospere. Para alcanzar las metas de la direccin. Entre la importancia de la direccin hay puntos que los lleva a cabo seora Mora como el de poner en marcha los lineamientos de la organizacin, tener formas de conducta lo ms deseable para los clientes (buen servicio), lo que refleja en un servicio de calidad.

3.3.1. Etapas de la direccin En las etapas de la direccin estn: - Definir el problema. Poner fin a un determinado problema, el ms comn que hacer para que la gente adquiera ms libros, encontrar respuestas y posibles salidas para llevar a bien esta tarea. - Analizar el problema. Verle de todos lados lo que hay que resolver, que tipo de cosas se deben de llevar a cabo para que se vendan ms libros. - Evaluar alternativas. Si ya se han llevado a cabo cual es la ms viable, en lo personal a Rayuela lo que ms le viene en ingresos son las ferias de libro, muchos eventos de este tipo durante el ao. Hacer anlisis para ver que tanto se debe mejorar para obtener un mayor rendimiento. - Elegir alternativas. Cuando se erigen alternativas, la ms viable la que ayude a resolver el problema, las bases entre las cuales se eligen son la experiencia que es a lo que ms acude la seora Mora, as como la experimentacin y la investigacin. - Aplicar la decisin. Poner n practica la decisin que se tomo al final, se debe contar con un plan. 3.3.2. Elementos del concepto.

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Integracin. Pone en marcha las decisiones establecidas en la planeacin y organizacin, en la librera pone a los trabajadores a integrarse al trabajo y asignarles un rol. Motivacin. Surge de los diversos deseos o necesidades, la motivacin en la librera surge a partir de primas para cada uno, as como facilidades para adquirir libros a los empleados. Comunicacin. La comunicacin es clave para la causa de cumplir objetivo. Dentro del organismo la jefa tiene una empleada de confianza, ella es la encargada de transmitirle los deseos u objetivos a lograr da a da. Supervisin. La supervisin la lleva a cabo la seora Mora, en esta parte se tiene nfasis ya que no solo se analiza el comportamiento de los clientes, ya que en ltimos das ha habido muchos robos, se implemento un circuito cerrado y se buscan estrategias para que no ocurran desviaciones. Liderazgo.Sobresale en la duea de la librera, para ella el liderazgo es darles confianza a sus empleados para que todas las metas que ellos se fijen las puedan hacer, darles la confianza. Autoridad. Se erigen diversos centros de autoridad, la principal es la jefa, pero de ah en cada departamento se tiene un centro de autoridad. Principios de la Direccin. Entre los principios que se cumplen en la empresa estn los de: De la armona del objetivo. La seora Mora tiene bien claro el objetivo de crear una segunda sucursal, por ello todos los empleados trabajan duro para que las utilidades traigan en consecuencia esto. Impersonalidad de mando. La autoridad la tiene la jefa as como su empleada de confianza: Clara, ella tiene el mando y la toma de decisiones importante. Resolucin y aprovechamiento del conflicto. Los dos principios en uno solo ya que ella se encarga de resolver los conflictos as como de recibir retroalimentacin de los dems.

3.3.3. -

3.4 Control. El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos. As lo define Scanlan, si bien Henry Fayol lo define como la verificacin de que todo ocurra con conformidad, la seora Mora lleva a cabo esta funcin con la parte administrativa del negocio, lleva a cabo sealar las debilidades de la empresa y hacer una retroalimentacin para corregir estos errores. La importancia de del control es que se aplica a todo el proceso administrativo, detecta las desviaciones y ofrece soluciones para que no se vuelvan a repetir y no haya perdidas para la empresa.

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3.4.1. Elementos del control ocupados en la empresa. Los elementos del concepto son la medicin, quiz el ms importante; detectar desviaciones y establecer medidas correctivas. Un ejemplo suscitado en la empresa fue el robo de libros que se hace, fue como se contrato un sistema de circuito cerrado para tapar esa fuga de capital. Entre la importancia del control tenemos que impone medidas correctivas para todo tipo de falla o desviacin, se aplica a todas las cosas, desde el puestoms pequeo hasta la jefa misma. 3.4.2. Etapas del control. En las etapas de control estn: - Establecimiento de estndares.Un estndar se define como una unidad que sirve para seguir modelo de desempeo en los empleados o ventas del lugar. - Tipos de estndares. Diferentes tipos, los que se utilizan son los estadsticos y por apreciacin. - Medicin de resultados. Evaluacin de cada empleados respecto a su desempeo en la empresa. - Correccin. Deteccin de las fallas y nuevas cosas por hacer. - Retroalimentacin. Opiniones dentro de la empresa que hacen mejorar el servicio y el trabajo de cada empleado. 3.4.3. Elementos del control. En los elementos del concepto del control se encuentran los siguientes: - Relacin con lo planeado. Todo lo que se controla debe de ser cosas que van con los objetivos o planeaciones, por eso en la librera hay un control acerca de los libros que entran y que salen, el rendimiento de los empleados y los ingresos. - Medicin. segn de las palabras de Mora, las cifras monetarias se llevan en la parte de administracin, desde ah miden ingresos y egresos. - Detectar desviaciones. De los estudios de la parte administrativa pasan a la jefa donde ella detecta en donde se est perdiendo el dinero, para ver las fugas de capital que se tienen. - Establecer medidas correctivas. Para poner medidas correctivas se deben poner antes que se debe corregir en la empresa, durante la charla me expuso que a veces la demanda de libros es poca y se deben de pedir a las editoriales menor cantidad de libros para que no haya prdidas, as como atender el asunto del robo de libros para que suceda. 3.4.4. Principios del control. Los principios a resaltar en el control son: 1. Equilibrio. Cada departamento tiene un grado de control.
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2. De las desviaciones. En el momento que empezaron los robos, se impuso el sistema de seguridad, eso sirvi para que no hubiera desviaciones dentro de la empresa. 3. De excepcin. El control se hace al lado administrativo, al lado de ventas y al de cubrir eventos culturales que son los que ms generan derrama econmica.

4. Conclusiones. Estas 4 partes que se han manejado en cuanto a librera Rayuela es algo muy importante desde el punto nmero 1 que consiste en la planificacin que es la decisin de los objetivos donde es vital saber hacia dnde va la empresa. En segunda numero de orden esta la organizacin que es donde se ven los recursos y actividades para alcanzar los objetivos comunes en esta parte se suelen tocar puntos de tareas de cada empleado y su funcin. En el tercer punto, la direccin es la designacin de cargos dentro de la empresa para que se puedan cumplir los planes y objetivos de cada uno, para la direccin la jefa en este caso Aidee Mora debe cumplir aspectos de motivacin como lo son la comunicacin, la motivacin y el liderazgo dentro de la empresa. Y por ltimo el control que viene a regular todo lo antes dicho, se define los estndares para medir el desarrollo de la empresa y as poder regular las fallas y ponerles un fin.

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