EL LIDERAZGO COMO HERRAMIENTA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD En nuestro da a da, puede verse cmo las organizaciones luchan las

unas con las otras por ofrecer cada vez mejores productos y servicios que sean del agrado de sus clientes. Pero, siempre ha sido as? La respuesta es s; ya que esta situacin est sujeta a la necesidad de calidad, que data desde el tiempo en que los faraones reinaban en Egipto, quienes, podra decirse, manejaban parmetros de calidad que si no eran cumplidos, resultaban en castigos severos como la muerte. Tambin, merece una especial mencin la poca del desarrollo comercial en que los artesanos eran reconocidos por la calidad de sus productos, es decir, por su reputacin. Luego, se pas a la Revolucin Industrial donde se empez la fabricacin de productos por medio de la utilizacin de mquinas, pero se presentaba el problema de que algunos de estos salan defectuosos; hecho que ms tarde dara lugar al desarrollo de la inspeccin, el control de calidad y aseguramiento de la calidad, todo con el fin de lograr la satisfaccin del cliente. As, es evidente que las empresas ponen todos sus esfuerzos en el mejoramiento de la calidad de sus productos, situacin que depende de la forma como son dirigidas. Esto implica que las cabezas de las organizaciones no slo deben preocuparse por mandar, sino que tambin deben saber mantener una buena relacin con sus empleados para de esta forma perseguir objetivos comunes; o lo que es lo mismo, deben ser buenos lderes. En un sentido amplio, el liderazgo, segn John Kotter, no es ms que la actividad o proceso de influenciar a la gente para que se empee voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, entendiendo por grupo un sector de la organizacin con intereses afines. De esta manera, los lderes empresariales les brindan confianza, aconsejan, guan y motivan a sus empleados, captando sus talentos y centrando sus energas para alcanzar las metas propuestas por la organizacin que, hoy da con un mercado tan exigente y una gran competencia, estn orientadas a la innovacin y a exceder las expectativas del cliente. El liderazgo es tan importante en calidad que es reconocido como el segundo principio de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000 y es el sptimo de los principios gerenciales de Deming, quien considera que concentrar la supervisin en ayudar al personal a desempear su trabajo es asegurarse de que se tomen medidas inmediatas en cuanto a informes sobre imperfecciones, necesidades de mantenimiento, malas herramientas, definiciones adecuadas de operaciones u otras condiciones perjudiciales para la calidad 1. Adems, este autor
1. Audisio, N GESTIN POR BENEFICIOS. 1 Edicin [internet]. Argentina: Editorial Brujas; 2006 [consultado 2014 Febrero 04]. Disponible en: http://books.google.com.co/books?id=NOx9CJveaCsC&pg=PA218&dq=14+principios+gere nciales+de+deming&hl=es419&sa=X&ei=6Hb6UqvnCurx0wGyoC4CA&ved=0CCwQ6AEw AA#v=onepage&q=14%20principios%20gerenciales%20de%20deming&f=false

sent las bases de lo que se conoce como Crculos de Calidad que fueron implementados por primera vez en Japn por Ishikawa; estos son grupos que aprovechan la experiencia de los trabajadores de cada rea para la resolucin de problemas y buscan, adems, el mejoramiento de las tareas desempeadas, as como de los productos y servicios que se ofrecen. En conclusin, cabe decir que el liderazgo es indispensable para que una compaa triunfe en el competitivo y turbulento mundo empresarial, proceso del que hacen parte los trabajadores a quienes se les debe brindar confianza, mostrar aceptacin y persuadir con el fin de alcanzar los objetivos propuestos, y cada vez mejorar la calidad de los productos y servicios que trae satisfaccin a los clientes.