Concepto: Un diagrama de flujo es una representacin grfica de la secuencia de pasos a realizar para producir un cierto resultado, que puede

ser un producto material, una informacin, un servicio o una combinacin de los tres. Se utiliza en gran parte de las fases del proceso de Mejora Continua, sobretodo en efinicin de pro!ectos, iagnstico, ise"o e #mplantacin de soluciones, ! Mantenimiento de las mejoras. $ara elaborar un diagrama de flujo se utilizan diversos s%mbolos seg&n el tipo de informacin que contengan 'proceso, decisin, base de datos, cone(in, etc.). Cmo interpretar un diagrama de flujo: *(isten dos niveles de interpretacin, comprensin del proceso ! mejora del mismo. +a mejor manera de adquirir conocimiento sobre un proceso en curso es recorrer el proceso representado en el diagrama de flujo, paso a paso, siguiendo el flujo indicado por las flec,as. $or esto, ! dado que los equipos de mejora suelen estar constituidos por representantes de departamentos que slo conocen en profundidad una de las partes del proceso, es recomendable plantearse como primer objetivo el de adquirir un mejor conocimiento com&n completo del proceso en su conjunto. *l error ms com&n es no documentar el proceso real o no actualizarlo. Cmo elaborar un diagrama de flujo: -. iscutir la utilizacin del diagrama de flujo. .. ecidir sobre el resultado de la sesin. /. efinir los l%mites del proceso, identificando el primer ! &ltimo paso necesarios. 0. ocumentar cada paso secuencialmente. 1. *n puntos de decisin o bifurcacin escoger una rama. 2. Seguimiento del proceso desconocido, tomar nota ! continuar. 3. 4epetir los pasos 0, 1 ! 2 ,asta alcanzar el &ltimo paso del proceso. 5. 4etroceder ! trazar el diagrama de las otras ramas siguiendo el mismo proceso. 6. 4evisin completa sin omitir peque"os bucles o casos especiales. -7. ecidir cmo rellenar aquellas partes del proceso que no son bien conocidas. --. 8nalizar el diagrama una vez seguros de que el diagrama est completo. ,ttp:99:::.iaf.es9prima9articulo9cap.1.,tm *S U;8 4*$4*S*;<8C#=; >48?#C8 @ MU*S<48 +8 SUC*S#=; * $8S=S * @ CU*;<8 U; $4=C* #M#;*<=.<8MA#*; *S ++8M8 = ?+UB=>48M8.C *S<=S $*4M#<*;: DM*B=484 8+>U;8 =$*48C#=;,C=MA#;8; =+8 C=; $=<48 $84<* *+ $4=C*S= D*+#M#;8 +8 U$+#C# 8 * 8C< C ?U;C#=;*S
1. Determinar los factores considerados como ms relevantes en la toma de decisiones. Esto permite identificar las condiciones en la decisin. Cada condicin seleccionada de detener la caracterstica de ocurrir quo no ocurrir; en este caso no es posible la ocurrencia parcial. 2. Determinar los pasos o actividades ms factibles bajo condiciones que cambian (no slo las condiciones actuales . Esto permite identificar las acciones. !. Estudiar las diferentes posibilidades de combinaciones de condiciones. "ara cualquier n#mero $ condiciones% e&isten 2n combinaciones a considerar% por ejemplo para tres condiciones es necesario e&aminar oc'o posibles combinaciones 2!( ). *. +lenar la tabla con re,las de decisiones. E&isten dos formas para 'acerlo. +a primera% escenario los ren,lones de condicin con valores s o no para cada combinacin posible de condiciones. Esto es llenar la primera mitad del ren,ln consi,o - la otra mitad con no. El si,uiente ren,ln se llena alternando con . - $% repiti/ndose este proceso 'asta llenar la tabla. El otro m/todo para llenar la tabla considera una condicin a la ve0 -% por cada condicin adicional% la a1ade a la tabla pero sin considerar las combinaciones de condiciones - acciones duplicados. 2 Establece la primera condicin - todas las acciones permisibles.

3 21adir la se,unda condicin duplicando la primera mitad de la matri0 - llenando los diferentes valores . - $ de las dos mitades de la matri0 aumentada con las nuevas condiciones. C "ara cada condicin adicional repite el paso b. 4. 5arcar las entradas correspondientes a las acciones con una 6 para indicar que /stas se emprenden; dejar las celdas vacas o marcadas con un ,uin para se1alar que en ese ren,ln no emprende nin,una accin. 7. E&aminar la tabla para detectar re,las redundantes o contradicciones entre estas. Estos sencillos lineamientos no slo a'orran tiempo al construir una tabla de decisiones a partir de informacin recopilada durante la investi,acin sino que tambi/n es de a-uda para se1alar donde falta informacin% donde no importan las condiciones en un proceso% o donde e&isten relaciones o resultados importantes que otros no detectaron o consideraron. En otras palabras% el empleo de las tablas de decisin produce un anlisis ms completo - e&acto. Ejemplo de una 8abla de Decisin.