SESIN 5 GESTIN DEL CONFLICTO PROPSITO

PROPSITO Valorar a la gestin del conflicto como una estrategia organizativa que permite resolver las tensiones que se producen al interior de los centros escolares como resultado de la interaccin de los distintos actores en las Tareas educativas.

PRODUCTOS Ela oracin del concepto de conflicto. !efinicin del papel del mediador. "n#lisis de casos. Ela oracin de un caso de gestin de conflictos en la escuela.

1.- ACTIVIDADES DE INICIO Estas actividades est#n encaminadas a conocer el propsito $ los productos de esta sesin $ a resolver las dudas o inquietudes que sur%an en torno a ellos.

Revise %unto con el coordinador el propsito $ los productos que se esperan o tener a lo largo de esta %ornada& registre a continuacin las dudas o inquietudes que sur%an en usted al realizar este an#lisis.

Qu es real e!"e u! #$!%l&#"$'

Es una situacin entre dos o m#s individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin o dilema& al cual puede llegar a tener una solucin& la cual va acompa'ada por un mediador.

Qu %u!#&$!es "&e!e u!

e(&a($r'

El mediador aplica las t(cnicas de mediacin& controlando los niveles de tensin& asegurando entre las partes el uso alternativo de la pala ra& aclarando posturas $ frenando la din#mica de escala del conflicto& gu)a el proceso& asegura la comunicacin eficaz con el fin de lograr un acuerdo satisfactorio& facti le $ sostenido en el tiempo.

Qu %a#"$res s$! l$s )r&!#&)ales )ara arre*lar u! #$!%l&#"$'

*a comunicacin eficaz. *a serenidad. El don de escuc+ar. Reci ir opiniones $ alternativas para remediar dic+o pro lema.

ASPECTOS QUE DESPIERTEN INTERES SO+RE LAS RESPUESTAS DE SUS CO,PA-EROS .TRA/ECTO ACADE,ICO DE LA SESIN 01

2.- ACTORES / CONFLICTO Estas acciones pretenden que los participantes identifiquen las posi les causas de conflicto que surgen en las instituciones educativas $ sus posi les repercusiones en la misma. A!al&#e las ($s le#"uras (e A#"$res &!s"&"u#&$!ales 3 #$!%l&#"$ (e Gra#&ela Fr&*er&$4 3 ,ar*ar&"a P$**&.

Qu e!"&e!(e )$r #$!%l&#"$' Intereses que se contraponen entre s) o con los o %etivos de la institucin de la que forman parte.

 A )ar"&r (e las #ua"r$ %&*uras $ $(al&(a(es (el #$!%l&#"$ us"e(4 Cu5l #$!s&(era 6ue es la 5s %re#ue!"e e! su es#uela' Ar*u e!"e su res)ues"a Se redefine $ disuelve. Porque en algunas ocasiones se contin,a con las la ores del d)a& poniendo inca p)e en que son pro lemas de poca importancia $ con el tiempo se van de%ando atr#s. Se ela ora $ se resuelve. Principalmente se focalizan los conflictos que $a son e-istentes en la institucin& anticipamos $ dise'amos cursos de accin para tener m#s variantes en las respuestas& $ para finalizar se resuelve mediante una comunicacin eficaz. Cu5les s$! l$s as)e#"$s 6ue us"e( "$ a e! #ue!"a )ara la s$lu#&7! (el #$!%l&#"$' *os aspectos #sicos son. /rear un am iente de confianza. Tener un mediador. Esta lecer cu#l es el factor principal del conflicto. E-poner sus puntos de vista en una comunicacin eficaz. Escuc+ar la contraparte. "ceptar opiniones $ sugerencias. Esta lecer acuerdos para solucionar el conflicto. Te-to dos. Qu e!"&e!(e! las a#"$ras )$r la )lural&(a( (e )er"e!e!#&a' Entendemos por pluralidad de pertenencia al +ec+o de formar parte simult#neamente& dentro del mismo sistema& de distintos esta lecimientos& desempe'ando distintos roles& a veces en distintos niveles o modalidades.

P$r 6u es & )$r"a!"e "e!er e! #ue!"a la )lural&(a( e! la s$lu#&7! (el #$!%l&#"$' Para tomar en cuenta las necesidades de cada actor& dentro de una institucin& $ as) tornaros en una #rea de confort& para solucionar los pro lemas que se sucinta en el entorno escolar.

Des(e su )u!"$ (e 8&s"a 3 e! rela#&7! #$! la le#"ura Qu e!"&e!(e )$r #$!%l&#"$ e!"re la au"$r&(a( %$r al 3 la au"$r&(a( %u!#&$!al'

Es cuando los actores asumen en la estructura de la organizacin m,ltiple funciones especializadas& dominados por algunos como autoridad funcional. Entre esta $ la autoridad forma& aquella cu$a legitimidad emana de las normas prescrita& se generan tensiones $ se potencializan conflictos. E-ponga en plenaria $. Registre ideas que sean de su inter(s. !esde nuestro punto de vista& $ acorde con la lectura& los conflictos que surgen entre la autoridad formal $ la funcional& son por la falta una comunicacin fluida entre los diversos actores de las instituciones.

LECTURA 9SIGNIFICADO DEL CONFLICTO: Cu5les s$! l$s "&)$s (e #$!%l&#"$s 6ue e;&s"e! e! el 5 <&"$ e(u#a"&8$'

por las m,ltiples cuestiones o %etivas. "spectos. econmico0administrativo o pedaggico cultural. "mistad o compa'erismo que al deteriorarse provocan mala comunicacin

a )ar"&r (e la le#"ura 6ue e!"&e!(e )$r #$!%l&#"$ 3 6ue "&)$s (e #$!%l&#"$s s$! l$s 5s %re#ue!"es e! su #e!"r$ es#$lar'

/onflicto. ideas& metas& o %etivos diferentes entre los actores de una misma institucin. Tipos de conflicto m#s frecuentes en el centro escolar. los previsi les 1son los recurrentes que se pueden anticipar2

Qu e!"&e!(e el au"$r )$r s$lu#&7! (el #$!%l&#"$'

e(&a#&7! #$ $ es"ra"e*&a (e !e*$#&a#&7! e! la

El o %etivo del mediador es reducir las diferencias entre las posiciones a una cantidad mane%a le& para encontrar puntos de acuerdo para que finalmente pueda llegarse a una solucin.

LECTURA= EL ,EDIADOR= TERCERO EN CONFLICTO

Qu e!"&e!(e us"e( #$ $ el su )a)el'

e(&a($r (el #$!%l&#"$ 3 #u5l es la & )$r"a!#&a (e

/onducir la comunicacin $ esta lecer las condiciones propicias para que las partes en conflicto logren llegar por s) mismas a un acuerdo& en el cual nadie resulte per%udicado. *a importancia de su papel es que ve $ analiza los pro lemas desde un punto de vista e-terno& as) a$udando a su resolucin.

Qu&! es el es#$lar'

e(&a($r (el #$!%l&#"$ e! su es#uela 3 6u )a)el >ue*a e! la *es"&7!

Es principalmente el personal docente $a que es el principal mediador& dentro del aula& en los conflictos que surgen con los mismos alumnos. !e a+) si no se resuelve el conflicto con rapidez& se pasa a prefectura. Si el conflicto es demasiado& se pasa a analizar a psicolog)a& $ a la direccin& para que am os traten de resolver en pro lema& orientando a las partes afectadas. En lo personal $ al +a lar el tema con los compa'eros& llegamos a la conclusin de que el principal mediador es el director del plantel& $a que todos los pro lemas que se susitan con ma$or frecuencia o los m#s graves el act,a con sa idur)a& empat)a $ respeto& para facilitar la comunicacin entre las partes $ el mediador& para dar inicio al proceso de mediacin.

PARTICIPE EN PLENARIA Re*&s"re las &(eas 8er"&(as e! la re%le;&7! 6ue s$! (e su &!"ers.

E! "$(as las &!s"&"u#&$!es sur*e! (&8ers$s )r$<le as $ #$!%l&#"$s e!"re l$s (&%ere!"es a#"$res4 )er$ #$! la ases$r?a (e !ues"r$ (&re#"$r4 )$(re $s ser <ue!$s e(&a($res4 3 )$(er es"a<le#er la@$s (e ar $!?a e!"re la a3$r?a (el )ers$!al.

0 ANALISIS DE CASOS DE GESTIN EN CONFLLICTOS

1. Cu5l es su $)&!&7! a#er#a (e la a#"ua#&7! (el )r$%es$r Lu&s ,$!"es +ra#a $!"es' "l parecer tomo las cosas de la peor manera& $a que no de i tener esa conversacin ante los dem#s compa'eros de la ni'a& el de i actuar con serenidad& preguntarle el por qu( de la situacin& escuc+ar los motivos $ despu(s conversarlo en direccin para %untos llegar a un acuerdo& de cmo tratar el asunto con la madre de familia

2. Qu )&e!sa a#er#a (e la (e#&s&7! 6ue "$ $ la (&re#"$ra (el )la!"el' 3ue una decisin demasiado r#pida& sin consultar antes el motivo real& tener una conversacin fluida& para as) llegar a escuc+ar las versiones tanto de la madre como de la alumna $ as) llegar a solucionar dic+o pro lema. A. S& us"e( %uera el )r$%es$r Lu&s ,$!"es Qu Bu<&era Be#B$ e! ese #as$' Primeramente +u iera +a lado con la ni'a a solas& sin que los dem#s compa'eros escuc+aran la conversacin& le +u iera preguntado respetuosamente para que ella me diera los motivos de su conducta& para as) +a lar con la directora del plantel $ as) tratar de solucionar el conflicto. 0. Qu s$lu#&7! se le $#urre )ara S$!&a )ue(a )er a!e#er e! la &s a es#uela'

/omo prioridad tratar el asunto con discrecin& tener una comunicacin fluida con la alumna $ posteriormente con la madre de familia& citarlas para e-poner am os actores motivos& llegar a una solucin conforta le para am os& dici(ndole a la madre que la escuela respeta las creencias $ religiones de sus alumnos $ poner una solucin que no afecte a nadie.

5. (e 6u %$r a el )r$%es$r lu?s $!"es 3C$ la (&re#"$ra (e la es#uela )ue(e! a)r$8e#Bar es"e &!#&(e!"e )ara )r$ $8er u!a e;)er&e!#&a (e a)re!(&@a>e )ara "$($s'

Pues como se menciono anteriormente& el aprendiza%e queda en la e-periencia dada a la institucin& primeramente se +ace +incapi( en la solidaridad& se centra la atencin de los dem#s padres de familia pare que vean que tienen a sus +i%os en una escuela inclusiva& la cual valora $ respeta creencias $ religiones& a los alumnos se les puede retomar el tema tiempo despu(s en clase de c)vica $ (tica a respetar a los dem#s& $a que todos somos diferentes& $ se puede asociar el tam i(n en una pl#tica en contra del ull$ng& resaltando como podemos vivir en armon)a& si nos respetamos unos a otros. D. se Ba! )rese!"a($ s&"ua#&$!es s& &lares e! sus 5 <&"$s (e "ra<a>$'4 )&e!se !$ s$la e!"e e! "e as rela#&$!a($s #$! la rel&*&7!4 s& !$ e! #ues"&$!es #$ $ la 8es"& e!"a4 el &(&$ a4 el us$ (el le!*ua>e4 las #$s"u <res4 e"#. Es ien sa ido que en todas las instituciones educativas a+) una gran variedad de alumnos& todos con diferentes pensamientos& a lo cual en nuestra institucin no estamos e-entos& recordando algunos temas& los que resaltan a simple vista en la variedad de creencias e idiomas que se dan dentro del #m ito escolar& $a que tenemos alumnos con descendencia c+ic+imeca& esto al principio tuvo consecuencias de urlas ante algunos compa'eros& nos llevo tiempo +acerles ver lo gratificante que es tener tan cerca a una cultura tan onita& tomando lo me%or de todo $ aprendiendo todos de todos& a+ora ese no es un pro lema para la escuela& el verdadero pro lema es en la vestimenta& $a que algunos alumnos llegan con atuendos no aptos para una institucin$ para colmo se est#n o servando el uso de aretes en lengua& la ios& ce%as $ o)dos 1estos en alumnos del se-o masculino2& se a platico el tema con padres de familia& los cuales aluden a pro+i ir la entrada al plantel con este tipo de perforaciones& nosotros les decimos que no podemos privar de la educacin a los alumnos& a lo cual se +a retirado eventualmente dic+os aretes +asta la presciencia de padre& madre o tutor& para +a lar con ellos del tema $ llegar a acuerdos gratificantes para am as partes.

A!al&#e el #as$= 8a $s )$r u!a 0D +&s. Res)$!(a a las s&*u&e!"es )re*u!"as= 1. Qu $)&!a us"e( (el (&al$*$ e!"re el &!s)e#"$r es#$lar 3 el )r$%es$r SaEl4 a la lu@ (e l$ $#urr&($' 4o +u o dialogo concreto& pues no se le informo desde un inicio el tema que se i a a tratar& al llegar la situacin empeoro& pues se le entregaron documentos sin darle alguna e-plicacin& por lo tanto llegamos a la conclusin de que este tipo de situaciones pueden ocasionar malos entendidos o quiz# un conflicto& solo por no estar ien informados& por eso creemos que el dialogo entre el supervisor $ el maestro Sa,l fue mu$ deficiente. 2. C7 $ 8al$ra us"e( el #$ )$r"a &e!"$ (el )r$%es$r SaEl e! la $%&#&!a (e la l&#e!#&a(a'4 C7 $ Bu<&era )r$#e(&($ us"e( e! es"e #as$' El comportamiento fue tam i(n mu$ inacepta le& $a que no de i firmar ning,n documento sin antes sa er cual era realmente el motivo. 5o +u iera procedido con un uen dialogo& al no

sa er nada en concreto proceder)a a realizar algunas llamadas para poder informarme me%or del tema& al o tener informacin m#s acertada& se la +ar)a sa er al supervisor& para %untos tomar una decisin concreta para lo que se diera a futuro con este pro lema.

A. Cu5l #ree us"e( 6ue es el (e la *es"&7! &!s"&"u#&$!al'

a3$r )r$<le a e! es"e #as$4 (es(e el )u!"$ (e 8&s"a

*a mala comunicacin $ el mal mane%o de informacin. 0. Es es"e "&)$ (e s&"ua#&$!es4 %$r as (e #$ u!&#a#&7! 3 "$($s (e res$lu#&7! (e )r$<le as %re#ue!"e e! su 5 <&"$ (e "ra<a>$'4 C7 $ a%e#"a es"e "&)$ (e s&"ua#&$!es a la $)era#&7! (e )r$*ra as e &!&#&a"&8as 8&!#ula($s a la #al&(a( e(u#a"&8a' 4o& regularmente tratamos de tener una uena comunicacin $ mane%o de informacin. "fecta demasiado a toda situacin que sur%a en la institucin& $a que no o tendr)amos una comunicacin fluida por el mal mane%o de informacin. /omo consecuencia podr)an suscitarse conflict

Par"&#&)e e! la (&s#us&7! s$<re las (&%ere!"es se (a e! *ru)$.

a!eras (e a<$r(ar el #$!%l&#"$ 6ue

C$!$#er el )r$<le a. Verl$ (es(e el )u!"$ (e 8&s"a e;"er&$r . e(&a($r1 E;)$!er &(eas. Tra"ar (e lle*ar a u! a#uer($ 6ue !$ a%e#"e a !&!*u!a (e las )ar"es &!"eresa(as. C$ u!&#arl$. L$*rar 6ue el a#uer($ re e(&e $ e>$re l$ su#e(&($.

Re#u)ere e;)er&e!#&as 6ue le sea! ra@$!a<les

Al "ra"ar "e as a#er#a (e 8es"& e!"a 3 us$ (e )er#&!*s4 se Ba lle*a($ a u!a #$!"r$8ers&a (e!"r$ (e las &!s"ala#&$!es e(u#a"&8as4 3a 6ue al*u!$s )a(res (e %a &l&a )&(e! )r$B&<&r el a##es$ a la es#uela4 3 $"r$s s$l$ )&(e! re"&rar $<>e"$s4 are"es $ )re!(as 6ue !$ )er"e!e@#a! al u!&%$r e es#$lar.

 Se Ba "ra"a($ (e lle*ar a u! a#uer($ e! reu!&$!es #$! )a(res 4 au!6ue !$ se l$*ra4 se les Ba#e el a8&s$ 6ue "$($s l$s "e as e;&s"e!"es 6ue #ause! )$l &#a se 8a! a "ra"ar #$! el re*la e!"$ es#$lar 3a e;&s"e!"e4 a)e*5!($!$s al 6ue !$s )r$)$r#&$!a el IEG4 #lar$ "$ a!($ e! #ue!"a las $)&!&$!es (e l$s )a(res (e %a &l&a.

Gra($ e! el #ual us"e( #$!s&(era 6ue se l$*rar$! l$s )r$)7s&"$s (e la ses&7!. E! u! FGH

TRA+AIO EJTRA CLASE

ELIIA UN CONFLICTO QUE SE KA/A SUCITADO EN LA ESCUELA.

El us$ (e are"es .)ers&!*s1 e! el 5rea (e la #ara 3 <$#a (e l$s alu !$s.

P$r 6u el&*&7 ese )r$<le a'

P$r6ue es #$!8e!&e!"e 6ue l$s alu !$s &!*rese! #$! es"e "&)$ (e $<>e"$s &!#rus"a($s e! su r$s"r$.

A 6u "&)$ (e #$!%l&#"$ )er"e!e#e'

Pre8&s&<les. /a 6ue s$! re#urre!"es4 au!6ue se )ue(e! a!"&#&)ar4 (es(e el &!*res$ (e l$s alu !$s a la &!s"&"u#&7!.

C7 $ a"r&<u&r5 su a"e!#&7! a la

e>$ra (e la es#uela'

I!#ul#5!($les a l$s alu !$s la & )$r"a!#&a (el as)e#"$ )ers$!al4 )ara 8&8&r ar 7!&#a e!"e e! u!a s$#&e(a(.

seLale las a##&$!es 6ue & )le e!"ara e! la es#uela us"e( #$ $ (&re#"$r e! "$r!$ a la s$lu#&7! (el #$!%l&#"$.

C$ u!&#ar l$ su#e(&($ a l$s )a(res. Leerles re*la e!"$4 3 #u5les s$! las )$s&<les #$!se#ue!#&as. Darles u!a )la"&#a (e la & )$r"a!#&a s$<re el as)e#"$ )ers$!al a!"e u!a s$#&e(a(. I!8&"arl$s a Ba<lar #$! sus B&>$s al res)e#"$4 u"&l&@a!($ u! le!*ua>e a)"$ #$! u!a #$ u!&#a#&7! %lu&(a4 )ara "ra"ar (e lle*ar a ra@$!ar #$! l$s B&>$s. e! #as$ (e 8$l8er a &!#&(&r e! l$s &s $s #as$s4 #Barlar #$! l$s &s $s alu !$s (e!"r$ (e la &!s"&"u#&7! )ara #$!#&e!"&@arl$s.