Filosofa De Philip Crosby

Cero Defectos
Los Absolutos De La Calidad .

La Calidad Puede Sintetizarse En Cuatro Principios:

En su obra "Organizacin Permanentemente Exitosa" Crosby describe las caractersticas de la empresa ideal:

1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes 2) Prevenir es mejor que inspeccionar 3) El objetivo a alcanzar es un estndar de "defecto cero" 4) La calidad se mide monetariamente

1) La gente hace las cosas bien desde el principio 2) La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor 3) El crecimiento es constante y rentable 4) Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el pblico los demanda 5) Todos estn contentos de trabajar all

Primer absoluto La definicin de calidad Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia. Segundo absoluto El sistema para la calidad el sistema para evaluar la calidad es la prevencin y no la evaluacin. Tercer absoluto Estndar de realizacin el estndar de realizacin debe ser cero defectos, no as est bastante bien. Cuarto absoluto Medicin de la calidad la medicin de la calidad es el precio por el incumplimiento.

Philip Bayard Crosby Naci el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia Oeste,empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.

1. Compromiso en la direccin. 2. Equipos de mejoramiento de la calidad. 3. Medicin de la calidad. 4. Evaluacin del costo de la calidad. 5. Concientizacion de la calidad. 6. Equipos de accin correctiva. 7. Comits de accin. 8. Capacitacin. 9. Da cero defecto. 10. Establecimiento de metas. 11. Eliminacin de la causa de error. 12. Reconocimiento. 13. Consejo de calidad. 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad

TIEMPO TALENTO TESORO

LAS TRES T DE CROSBY

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY

Aportes
en 18:47 Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos: Calidad es cumplir los requisitos. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad (1979): 1. Establecer el compromiso de la administracin de participar en el programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperacin de todos y cada uno de los miembros de la organizacin. 2. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento. 3. Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa con el objeto de medir dnde se encuentran problemas reales y potencial de calidad. 4. Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dnde es ms conveniente para la compaa, desde el punto de vista econmico, tomar acciones correctivas. 5. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupacin de todos los empleados por la mejora continua de la organizacin. 6. Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a travs de pasos previos. 7. Establecer un comit para poner en prctica un programa de cero defectos. 8. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 9. Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compaa en lo que se refiere a calidad. 10. Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para s misma y sus grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 das. 11. Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y de eliminar sus causas. 12. Establece un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de calidad a travs de su participacin en el programa de mejoramiento de la calidad. 13. Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff administrativo y lderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad. 14. Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de cada empresa. Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su "prescripcin para la salud corporativa": Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria. Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compaa. Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.

Planear la administracin del cambio. Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar. Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debera tener los siguientes ingredientes: Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los requisitos y necesidades de los clientes. Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa. Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento. Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento. Polticas. Definir polticas de calidad claras. Las Seis C De Crosby: 1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad Las Tres T De Crosby: 1. Tiempo 2. Talento 3. Tesoro En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna.

Resea Biogrfica

Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatra (la profesin de su padre), resolvi que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Ms tarde trabaj para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categora de vicepresidente) en la compaa ITT. En 1979, fund Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. P.C.A. ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administracin de la calidad. Todava se ensea en 16 lenguajes alrededor del mundo. En 1991 se retir de P.C.A. y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de P.C.A. y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad. Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro Quality and Me (su autobiografa) y posteriormente The Reliable Organization a finales de 1999. Philip Crosby falleci en agosto del 2001. Los Principios Fundamentales

Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero defectos que l cre en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos. Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia, la inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras tcnicas no preventivas no tienen cabida en ste proceso. Los niveles estadsticos de conformidad con estndares especficos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o servicio.

Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredie ntes de esta vacuna son: la determinacin, la capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debera ser estable y permanente. Las auditoras de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el vendedor sea totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de calidad del proveedor proporcionar la calidad requerida simplemente con auditar su plan. Cero defectos no es un eslogan. Constituye un estndar de performance. Adems, desalentar al personal mediante una exhortacin constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron adecuadamente el princip io de cero defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica, mientras la re sponsabilidad de su debida implementacin se asign a la direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utiliz como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientacin tcnica adems del compromiso de la direccin. A continuacin, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby y sus cuatro fundamentos [extrados de Quality Is Free (La Calidad es gratis) y The Eternally Successful Organization (La organizacin eternamente exitosa)].

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de administracin. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos. Instituya una comisin para el programa cero defectos. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams. LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qu se trata. La calidad surge de la prevencin. La vacunacin es el mtodo para prevenir la enfermedad empresarial. La prevencin se log ra a travs de la capacitacin, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.

El estndar de calidad son los cero defectos (o sin defectos). Los errores no se deberan tolerar. Los errores no se tolera n en la administracin financiera, por qu habran de tolerarse en la produccin? La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad.

Maestros de la Calidad: Philip Crosby y sus Aportes

Nuestro siguiente Precursor es Philip Crosby quien tambin aport a la calidad total para el desarrollo de la empresa.

Aportes
Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevencin, cuyo estndar de desempeo sea cero defectos.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente El sistema de calidad es la prevencin El estndar de desempeo es cero defectos La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento

Con respecto al trmino Cero Defectos Crosby expone algunos aspecto para poder trabajar sin defectos, los cuales se muestran a continuacin:

Una Decisin fuerte de implantacin Cambio de Cultura o el entorno del trabajo Actitud de apoyo a la direccin

Crosby pone ms atencin a la motivacin de los empleados y a la planificacin que a las estadsticas que ponen en practica Deming y Jurn. Crosby dice que la Calidad es gratis por que el modesto costo de la prevencin siempre ser menor que los gastos que originan la correccin del fracaso. Al igual que Deming Crosby seala 14 puntos para que una empresa tenga xito los cuales son:

1. Compromiso de la gerencia: la gerencia tiene que estar motivada y estar segura de que lograr la calidad en la empresa, tambin debe de ser capaz de comunicar el objetivo que tiene a todos lo empleados de la empresa, resumiendola en una poltica en donde declare qu e se espera de todos las personas un rendimiento que se ajuste a ese requisito.

2. Equipo para el mejoramiento de la calidad. Formar un equipo con los jefes de cada departamento para supervisar las mejoras dentro de sus respectivas secciones y en toda la compaa.

3. Medicin de la Calidad. Adoptar las mediciones apropiadas para cada actividad, con el fin de identificar los aspectos que se necesitan mejorar.

4. Costo de la Calidad. Estimar los costos de la calidad para identificar las reas donde podra ser rentable un mejoramiento.

5. Conciencia de la calidad. Infundir en los empleados una mejor conciencia de la calidad. Deben de comprender que es importante que el producto cumpla con los requisitos y de no hacerlo que tengan en cuenta la importancia del costo del remplazo.

6. Auto Correctiva. Tomar las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con los resultados obtenidos en los pasos 3 y 4.

7. Planificacin para lograr la meta de cero defectos. Formar un comit que elabore el plan de un programa apropiado para la compaa y la cultura de sta.

8. Capacitacin del supervisor. Se debe Capacitar a todo los miembros de todos los niveles de gerencia, para mostrarles como deben de hacer su parte en el trabajo y as desempear bien en el cargo que se les ha asignado y por supuesto mejorar la calidad en la empresa.

9. El da de cero Defectos. Designar un da para anunciar a los a los empleados que la compaa ha adoptado una nueva norma.

10. Establecimiento de metas. Cada jefe de cada seccin Deben de poner metas de mejoramientos, tanto como para s mismo como para su respectivo grupo.

11. Eliminacin de las causas del error. Se debe alentar a los empleados para que informen a la gerencia si hay algn problema que les impida realizar su trabajo sin cometer errores.

12. Reconocimiento. Se debe premiar u otorgar reconocimiento pblico a la persona que hayan alcanzado las metas de calidad o que hayan sobresalido en su trabajo.

13. Consejos de Calidad. Estos grupos de trabajo se deben de reunir con regularidad para compartir sus experiencias, problemas e ideas.

14. Hgalo todo otra vez. realice los pasos del 1 al 13 por que el mejoramiento de la calidad nunca termina

y para concluir con la filosofa de Crosby a continuacin 2 videos para retroalimentar los aportes de este gran precurso