LA SEALIZACIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIN DE LA SALUD

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COMISIN DIRECTIVA:
Presidente: Hctor Salvador Vazzano. Asesores Acadmicos: Jos Mara Paganini. Horacio Luis Barragn.

COMISIN DIRECTIVA:
Presidente: Jos Mara Paganini. Director Ejecutivo: Hctor Salvador Vazzano. Director de Planeamiento: Ignacio Szapira.

Asesora, Diseo y Contenidos: Natalia Szapira // Virginia Guerstein. www.ns-design.com.ar

Impresin: Se termin de imprimir en el mes de noviembre de 2007. En los talleres de VCR Impresores S.A. Rivadavia 755 P.B. 2. Ciudad Autnoma de Buenos Aires.

Documento interno de CENAS - CIDCAM. Prohibida su reproduccin sin permiso previo. Material para ser utilizado en autoevaluacin y certificacin de procesos y acreditacin. Propiedad intelectual n xxxxxx.

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NDICE
Introduccin Presentacin del Manual Objetivos La Sealizacin Institucional Hacia la elaboracin de una sealizacin sanitaria El Diagnstico Investigacin del establecimiento Identificacin de las reas principales Sistema de circulacin La Diagramacin del Sistema de Sealizacin Clasificacin de las seales Organigrama de sealizacin Ejemplos de sealizacin (grficos) La esttica y el texto Materiales El tamao La Ubicacin Dnde y cmo ubicarlos El Mantenimiento Manual de Sealizacin Institucional Especificaciones tcnicas Especificaciones de tipografa Especificaciones de color Dimensiones recomendadas para las seales de informacin Plantillas de los carteles de sealizacin Anexo I La identidad corporativa Anexo II La identificacin del personal Glosario ndice de grficos 4 5 5 6 8 8 9 9 9 11 11 13 14 22 23 24 25 25 26 27 28 28 29 29 30 32 32 35 35 36 38 3

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INTRODUCCIN
Los establecimientos de la atencin de la salud cumplen tres funciones fundamentales dentro del esquema del cuidado de la salud integral: diagnostican y tratan enfermedades, rehabilitan enfermos y cumplen tambin una funcin de promocin y prevencin. Todas estas actividades se deben realizar con la responsabilidad de otorgar una atencin basada en la equidad, la calidad, la humanidad y la eficacia en el uso de los recursos. En ese sentido, el hospital, al cumplir una funcin social, debe asegurarle a la poblacin una clara y rpida comunicacin (aspecto fundamental de la calidad) para que pueda satisfacer su necesidad de atencin. En la teora de la sealizacin, las instalaciones de los establecimientos de salud ocupan un lugar especial por su complejidad. En primer lugar, porque estos edificios suelen tener estructuras complicadas para quien los desconoce. En segundo lugar, porque los usuarios estn enfermos, heridos e inestables o preocupados. Y en tercer lugar, porque las actividades que all se realizan requieren de circuitos fluidos. Por la particularidad de los visitantes y de las tareas que all se realizan, la sealizacin eficaz cumple un rol fundamental dentro de dichos establecimientos: orienta, mantiene el orden, agiliza el trnsito y garantiza la seguridad y la calidad de atencin. En la actualidad, una eficiente sealizacin es solicitada en los procesos de autoevalaucin, certificacin y acreditacin que realiza la Comisin Interinstitucional para el Desarrollo de la Calidad de la Atencin Mdica (CIDCAM) y la acreditacin que lleva adelante el Centro Especializado para la Normalizacin y Acreditacin en Salud (CENAS), debido a su importancia para el correcto funcionamiento del establecimiento. La definicin y aplicacin de un sistema de sealizacin requiere de un anlisis previo de la situacin del establecimiento y de otros factores relacionados. Este manual puntualiza los aspectos a tener en cuenta para lograrlo eficazmente.

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PRESENTACIN DEL MANUAL

El presente manual ha sido desarrollado con la intencin de acercarle la informacin terica y prctica referida tanto a la planeacin como al desarrollo de las sealizaciones. Es una herramienta bsica y fundamental para que los administradores de los establecimientos de salud puedan comenzar a desarrollar un sistema de sealizacin eficiente y claro que facilite a los usuarios, profesionales y pacientes, a identificar rpidamente los distintos sectores. Los lectores podrn encontrar aqu informacin terica, diagramas y grficos explicativos para su mejor comprensin. Los aspectos aqu detallados deben ser adaptados a la realidad de cada establecimiento. La propuesta se basa en una combinacin de la gestin estratgica y de la gestin de la calidad en el rea de sealizacin de los establecimientos de salud. Para ello se utilizaron cuatro ejes de accin: 1) Investigacin a nivel nacional e internacional sobre las normalizaciones existentes en materia de sealizacin sanitaria. 2) Investigacin del estado actual de los establecimientos de salud pblicos y privados. 2) Trabajo en equipo de especialistas en diseo y comunicacin. 3) Garanta de calidad desde los procesos de sealizacin hospitalarios y las comunicaciones institucionales.

Objetivos

Establecer las etapas fundamentales en el proceso de planeacin y diseo de un Sistema de Sealizacin que los interesados puedan adaptar a la imagen y necesidades de su institucin. Colaborar en la localizacin de los problemas de cada instalacin respecto al diseo del edificio y la distribucin de las reas. Proponer soluciones posibles. Establecer modelos normalizados de sealizacin e identificacin, con el fin de poner a disposicin del usuario una rpida y clara identificacin de los distintos sectores. Concienciar sobre la importancia que tiene la Identidad Institucional y la unificacin de los criterios bsicos de diseo corporativo. Informar a los usuarios acerca de los requerimientos para la habilitacin, autoevaluacin y certificacin de procesos y acreditacin de los establecimientos de salud.

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LA SEALIZACIN INSTITUCIONAL
Definicin y propsitos
De acuerdo a la definicin de la Real Academia Espaola, sealizar es colocar en las carreteras y otras vas de comunicacin las seales que indican bifurcaciones, cruces, pasos a nivel y otras para que sirvan de gua a los usuarios. Esta definicin asociada a la sealizacin del trnsito, fcilmente puede adaptarse a las necesidades de un establecimiento de salud. En un sanatorio, clnica u hospital, la funcin de las seales es orientar el comportamiento o accionar de las personas dentro y en los alrededores de las edificaciones. Estas seales suelen estar compuestas por palabras, logotipos o signos, o por una combinacin de estos elementos. La claridad del sistema de sealizacin es fundamental. Tanto los pacientes como los profesionales que all trabajan deben comprender con rapidez y facilidad cmo manejarse dentro de la institucin. Para ello, antes de implementar un sistema de sealizacin institucional es imprescindible hacer un diagnstico del estado y las necesidades del edificio. Este anlisis debe incluir tambin el volumen de gente que se desempea en el lugar, la cantidad promedio y el perfil de los pacientes (edad, sexo, condicin social, etc.) y los tipos de servicios que se brindan. As se podr definir qu tipo de sealizaciones se requieren. En el caso de los distintos profesionales y empleados que se desempean en el establecimiento, acceder y reconocer fcilmente los distintos sectores les permitir concentrarse mejor en sus tareas y en las decisiones que deben tomar. Por su parte, para los pacientes, familiares y allegados que ingresan a la institucin de salud, una orientacin eficiente les facilitar responder a su necesidad de atencin. La definicin del perfil de los usuarios del establecimiento de salud es fundamental para la elaboracin de un sistema de sealizacin. Esto est relacionado con los servicios que ofrece esa institucin, puesto que una persona que acude a una para hacerse un chequeo general no est en la misma situacin de estrs que aquella que llega por una urgencia. Pero tambin est relacionado con la condicin social, la edad y el sexo. Otro aspecto importante es su ubicacin. Las sealizaciones deben estar colocadas en lugares visibles y donde no haya nada que los obstruya. A su vez, debe procurarse la implementacin de una sealizacin justa, con el fin de no generar confusiones en los usuarios debido a la sobreinformacin y la contaminacin visual. Por otro lado, hay que asegurarse que los elementos materiales que se utilicen en la confeccin de la cartelera sean fciles de mantener y de reemplazar, para hacerlo con rapidez cada vez que sea necesario.

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Finalmente, hay que destacar que es importante que la sealizacin responda a un sistema estandarizado establecido de acuerdo a la imagen de la institucin. Este aspecto hace a la claridad y unificacin del sistema. En definitiva, un estudio profundo sobre las caractersticas de los establecimientos de salud colabora en el xito de la atencin que se brinda y en la satisfaccin de los usuarios. Los signos, logotipos y palabras aplicados en el sistema de sealizacin deben ser comprensibles por todos, con el fin de alcanzar el objetivo final.

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HACIA LA ELABORACIN DE UNA SEALIZACIN SANITARIA

Definicin de responsabilidades
La sealizacin sanitaria es un aspecto fundamental en la optimizacin de la calidad de un establecimiento de salud. Dentro del equipo definido para llevar adelante un proceso de mejora de la calidad del establecimiento, debe crearse una comisin que dedique su energa exclusivamente a este aspecto de la calidad. Esta comisin debe estar integrada por personal de distintas reas que aporten diferentes miradas en la realizacin del sistema de sealizacin: mdicos de guardia, enfermeras, personal de mantenimiento, directivos, etc., que trabajen en equipo junto a especilistas del diseo, la arquitectura y la comunicacin. Estas personas sern las responsables de realizar las siguientes tareas: El diagnstico. La diagramacin del sistema de sealizacin. Definir la ubicacin de cada seal. Elaborar un programa de supervisin y mantenimiento del sistema. Implementar el sistema de sealizacin en el establecimiento de salud.

EL DIAGNSTICO
Qu queremos informar?
La implementacin de un sistema de sealizacin implica un relevamiento de las necesidades de la institucin. Determinar qu se quiere sealizar equivale a la pregunta: Qu queremos informar? En un establecimiento de salud, seguramente esta pregunta comprende los siguientes aspectos: 1) La ubicacin de los distintos sectores y las vas para llegar a ellos. 2) La ubicacin de las salidas y cmo llegar hasta ellas. 3) Los profesionales que se desempean en cada piso. 4) La especialidad que se brinda en cada consultorio y el profesional en funcin. 5) Las zonas restringidas y de libre acceso. 6) Las medidas de seguridad y precaucin en cada sector. 7) La ubicacin de los sistemas de combate contra incendios.

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A continuacin es necesario conocer las caractersticas del edificio en el cual se aplicar el sistema de sealizacin. Esto requerir del anlisis de las particularidades edilicias y del estado de su estructura, de los servicios que se brindan y de la cantidad y del perfil de usuarios que acuden al lugar. Esta etapa del diagnstico, implica los siguientes puntos:

1. Investigacin del establecimiento

Cada establecimiento tiene un grado de complejidad mdica y estructural diferente. En esta etapa es necesaria la cooperacin y el trabajo en equipo del diseador a cargo del proyecto, de las autoridades, del personal administrativo y de todos aquellos con roles de liderazgo dentro del establecimiento de salud.

Informacin sobre el establecimiento:

Ubicacin geogrfica y situacin econmico-social de la zona. Caractersticas estructurales del establecimiento: accesos de vehculos, ambulancias y peatonales, planos del establecimiento. Nivel de complejidad del establecimiento: polivalente o monovalente (especialidad). Cantidad de personal. Volumen de pacientes que acuden diariamente (trfico del establecimiento). Perfil de los usuarios.

2. Identificacin de las reas principales

Enumeracin de todas las reas del establecimiento clasificados por categora, cantidad y tipo de rea (restringida o de acceso pblico): Administrativas, de informacin, de recursos humanos, de atencin mdica (guardia, terapia intensiva, unidad coronaria, pediatra, rehabilitacin, consultorios externos, etc.), de laboratorio y anlisis, farmacia, de servicios generales (mantenimiento, lavandera, vigilancia), etc.

3. Sistema de Circulacin

Con la informacin detallada en el inciso anterior, se estudiarn las principales rutas o recorridos que podran hacer las distintas personas que visiten el lugar. Para ello se investigar el Sistema de Circulacin. Se conoce como Sistema de Circulacin a los recorridos que facilita y favorece la estructura del edificio. A travs de su anlisis se podr definir la distribucin de los sectores y de los distintos servicios que se deseen prestar. Conocer el sistema de circulacin de la institucin ayudar a desarrollar el sistema de sealizacin (ver figura n 8).

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En cada establecimiento vara la complejidad del Sistema de Circulacin. En ella entran en juego: Las dimensiones del establecimiento. La arquitectura del edificio (muchos establecimientos de salud poseen varios pasillos labernticos o torres separadas). Los distintos sectores y/o especialidades de la institucin. La cantidad de gente que asiste diariamente. El Sistema de Circulacin debe ser organizado para evitar amontonamientos y dems situaciones que dificultan el correcto funcionamiento del establecimiento. Para ello, se deben analizar las reas principales y estudiar las principales rutas o recorridos que podran hacer los diferentes usuarios. Una forma de poner en evidencia los recorridos y lugares ms utilizados, es realizando mapas grficos y observando los planos arquitectnicos del edificio. Con esa informacin ser ms fcil definir los lugares y los tipos de seales a utilizar en cada lugar. Toda esta informacin es de vital importancia en los procesos de autoevaluacin, certificacin y acreditacin que realizan la CIDCAM y el CENAS. Adems de ayudar a la implementacin de un sistema de sealizacin (que es solicitado por estas instituciones), tambin permite evaluar otros aspectos del establecimiento que son tenidos en cuenta en los procesos de acreditacin en calidad sanitaria.

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LA DIAGRAMACIN DEL SISTEMA DE SEALIZACIN

Una vez definidas las necesidades de sealizacin del establecimiento se puede empezar con la diagramacin, en la que se tendrn en cuenta los modelos de carteles requeridos, y las dimensiones y materiales que se utilizarn para cada uno. El diseo de los carteles est ligado a la imagen institucional del establecimiento y a las normativas de la sealizacin (legibilidad, claridad y visibilidad, entre otros). La eleccin del material depender del presupuesto que se disponga para el proyecto. Se recomienda utilizar productos durables y que faciliten su mantenimiento y reposicin.

Clasificacin de las seales

Para efectos de su clasificacin, identificamos los siguientes dos grandes grupos de seales:
1. Seales de informacin: Seales de identificacin. Seales direccionales. 2. Seales de seguridad e higiene: Seales de advertencia y precaucin. Seales de prohibicin. Seales de obligacin. Seales de combate contra incendio.

1. Seales de informacin

Estas seales se utilizan para ordenar y dirigir al sistema de circulacin. Ofrecen informacin con el fin de orientar el recorrido especfico a cada persona, desde el momento del ingreso, durante su trayecto y hasta la identificacin del destino al cual se dirigen.

Clasificacin de seales de informacin:

Seales de identificacin: Son aquellas seales que permiten la identificacin de los sectores o unidades en donde se brindan los diferentes servicios. Seales direccionales: Su objetivo ser brindar informacin respecto a las direcciones de acceso o de salida y a la localizacin de sectores especficos dentro del establecimiento de salud. Las seales direccionales componen gran parte de la informacin a suministrar al usuario con mdulos de directorio exterior y carteles internos.

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2. Seales de seguridad e higiene

Este tipo de seales proporcionan una indicacin o una obligacin relativa a la seguridad ante una actividad o situacin determinada. Se manifiestan mediante una seal en forma de panel, un color, una seal luminosa o acstica, una comunicacin verbal o una seal gestual, segn corresponda.

Objetivos:
Llamar la atencin sobre la existencia de determinados riesgos, prohibiciones u obligaciones. Alertar cuando se produzca una determinada situacin de emergencia que requiera medidas urgentes de proteccin o evacuacin. Facilitar la localizacin e identificacin de determinados medios o instalaciones de proteccin, evacuacin, emergencia o primeros auxilios. Orientar o guiar a los ocupantes al producirse la evacuacin y evitar el pnico en situaciones de emergencia.

Se pueden clasificar en dos grupos importantes:

Sealizacin de seguridad: Seal que, a travs de la combinacin de una forma geomtrica, un color y un smbolo, proporciona una informacin relacionada con la seguridad. Sealizacin de emergencia: Aquella dirigida a alertar de una situacin de peligro y de la consiguiente y urgente necesidad de actuar de una forma determinada o de evacuar la zona de peligro. Se realizar mediante una seal luminosa, una seal acstica o una comunicacin verbal.

Cuadro resumen de los colores de seguridad y colores de contraste:

Color de Seguridad Rojo Formato y color de la seal
Corona circular con una barra transversal superpuesta al smbolo. Tringulo de contorno negro. Banda de amarillo combinado con bandas de color negro. Cuadrado o rectngulo sin contorno. Crculo de color azul sin contorno.

Significado
Pararse Prohibicin Elementos contra incendio Precaucin

Aplicacin
Seales de detencin. Dispositivos de parada de emergencia. Seales de prohibicin. Indicacin de riesgos. Indicacin de desniveles, pasos bajos, obstculos, etc. Indicacin de rutas de escape. Salida de emergencia. Obligatoriedad de usar equipos de proteccin personal.

Color Color del smbolo de contraste

Negro Blanco

Ejemplo

Negro

Amarillo

Amarillo
Advertencia Negro Amarillo

Verde Azul

Condicin segura Seal informativa

Blanco

Verde

Obligatoriedad

Blanco

Azul

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Organigrama de sealizacin

Los diferentes elementos que se utilizan en un sistema se sealizacin tienen diferentes nombres y utilidades. Estos son:

Rtulo Exterior:
Identificador del Centro de Atencin Mdica. Se ubican sobre el edificio, sobre la puerta de entrada y en banderola. ver figura n 1

Monolito Exterior:
Indica la ubicacin del estacionamiento, el acceso principal y las entradas de urgencias. Se ubica en el exterior del edificio. ver figura n 2

Monolito Interior:
Informa al usuario las especialidades de cada piso. Se ubica en el interior del edificio en el lugar de entrada. ver figura n 3

Directorio General:
Informa al usuario el cuerpo mdico a su disposicin, sus especialidades y el piso dnde se encuentran. Se ubica detrs de la recepcin. ver figura n 4

Directorio de Planta:
Informa al usuario en qu piso est y los servicios que all se brindan. Se ubican en la salida de los ascensores y escaleras de cada piso. ver figura n 5

Placas Sealizadoras en Plantas:

Informan la direccin de los servicios que se brindan en el piso. Se ubican en el recorrido de cada piso. Las repeticiones que ste pueda tener depender de la complejidad que tenga el sistema de circulacin. ver figura n 6

Placas Sealizadoras en Puertas:

Informan el nmero de habitacin, la especialidad o el nombre del mdico que esta atendiendo. ver figura n 7

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Figura n1: Rtulo Exterior

Los rtulos de exterior se ubican de distintas maneras en funcin de las necesidades de cada establecimiento. Las dimensiones y el diseo tambin quedan sujetas a las necesidades que se produzcan en funcin de las caractersticas del logotipo, las dimensiones del edificio y la visibilidad del rea. Rtulo exterior luminoso sobre el edificio, identificacin sobre la puerta de entrada y banderola son algunas de las opciones posibles.

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Figura n2: Monolito Exterior

Los mdulos de directorio exterior tipo ttem pueden conformarse por paneles independientes que puedan intercambiarse de ser necesario. Asumen una funcin direccional, utilizando flechas que se colocarn en el sentido del lugar que indican. Pueden contener tipografas, pictogramas o ambos a la vez, presentando si es necesario un plano simplificado de los lugares a los que se refiere. Es importante agrupar las denominaciones que estn ubicadas en la misma direccin.

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Figura n3: Monolito Interior

Los monolitos de interior se ubican en los vestbulos de entrada y presentan informacin de la manera ms completa posible, por zonas, plantas y sectores. En algunos casos, pueden incorporar un plano simplificado que ayude a la bsqueda de los diferentes servicios o reas.

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Figura n4: Directorio General

El directorio general debe situarse en la recepcin, a la entrada del edificio, y debe permitir una visin inmediata y la posibilidad de detenerse ante l sin obstaculizar el paso. La ubicacin debe realizarse entre 1,70 y 2,40 metros del suelo, y su fijacin puede ser directamente a la pared o colgado del techo.

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Figura n5: Directorio de Planta

El directorio de planta informa al usuario sobre el piso donde se encuentra y los servicios que se brindan (especialidades). Se ubican a la salida de los ascensores y escaleras de cada planta. Diversos ejemplos de aplicacin:

PISO

3
Terapia Intensiva Ciruga Rayos X

INSTITUTO DE NEUROCIRUGA

PISO

Terapia Intensiva Ciruga Rayos X

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Figura n6: Placas Sealizadoras en Plantas

Las placas sealizadoras, al ubicarse adheridas a estructuras de cielo en pasillos, poseen gran visibilidad y orientan al usuario para la localizacin de servicios, circulaciones y reas.

Pediatra Neonatologa

Obstetricia Dilisis

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Figura n7: Placas Sealizadoras en Puertas

Estas seales cumplen la funcin de indicar la especialidad que se trata en ese cuarto o el sector al que se puede ingresar.

Consultorio 1

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En un cuadro de relevamiento se detallarn las diferentes seales necesarias para la correcta aplicacin del sistema de sealizacin tanto dentro como en los alrededores del establecimiento. Ordenadas por sector (guardia, pediatra, maternidad, ciruga, etc.) y por clasificacin de seal (informacin, precaucin, prohibicin, etc.). Se detallar el tipo de colocacin, la ubicacin, las dimensiones y la cantidad necesaria de carteles. Este cuadro es necesario para medir el presupuesto necesario para la produccin y colocacin de los carteles, y para tener un registro de la sealizacin del establecimiento.

Figura n8: Matriz de relevamiento de necesidades

Dimensiones Cantidad

Colocacin

X X X X

X X X X X

Tipo

X X Salida Salida de emergencia Cafetera No fumar Guardia Pediatra Pisos mojados X

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Texto a incluir en el cartel

N de Piso Planta Baja Todos 3er Piso Todos Planta Baja 2do Piso Pared En vidrio Cieltico Puerta Banderola Condicin segura Prohibicin Precaucin Prevencin Obligacin Rutas de evacuacin Informacin

Ubicacin

0,25 0,25 0,10 0,25 0,25 0,25 0,50

0,50 0,50 0,45 0,25 0,45 0,45 100

1 25 5 35 2 2 4 Largo Ancho

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La esttica, el texto y los smbolos

A la hora de elaborar un sistema de sealizacin es importante alcanzar la eficacia y claridad tanto en su aspecto esttico como en su contenido. Por ello, son importantes tanto los colores, la tipografa y el material elegido, como la forma en que se detalla la informacin. Es necesario que ambos aspectos respeten el objetivo de claridad para que la seal cumpla su cometido. En relacin a este tema, especialistas en comunicacin visual han realizado variados estudios y han llegado a conclusiones generales que permiten definir el aspecto general que debe respetar cualquier sistema de sealizacin. Sin embargo, en cada caso particular es necesario establecer un perodo de seguimiento, control y evaluacin del sistema implementado, para verificar su comprensin y legibilidad, es decir, su eficacia.

La esttica:
Tipografa simple. Hay colores que ya se asocian con ciertas acciones o significados (amarillo: peligro; rojo: parar o prohibido; verde: avanzar, hospital; violeta: veterinaria; etc.). Por ello, hay que tener en cuenta qu colores se van a usar en cada caso. Tamao adecuado al contexto.

El texto:
Est comprobado que la tipografa sans serif o de palo seco y en maysculas se lee ms rpido. El texto principal debe diferenciarse claramente de la leyenda secundaria. Los textos cortos pueden escribirse en mayscula. Los ms largos, es preferible que sean redactados en minscula. Utilizar frases cortas, pues son ms fciles de comprender y recordar. Evitar las abreviaturas y las palabras difciles.

Los smbolos:
Los smbolos universales que se utilicen tambin deben respetar la identidad visual del sistema de sealizacin. Su aplicacin es til cuando se quiere comunicar algo que con palabras sera muy complejo o largo de decir. Su lectura es accesible a ms personas puesto que son comprendidos por todos e incluye a los analfabetos y a aquellas personas que no conocen el idioma.

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Materiales

En la fabricacin de las seales se pueden utilizar diversos materiales. La eleccin depender del uso y del lugar donde se aplicar, del presupuesto que se disponga para el proyecto y de la esttica e imagen que se quiera emitir. Sin embargo, hay aspectos materiales que estos carteles deben respetar:

Los materiales deben ser:

Rgidos o semi-rgidos: los carteles no deben poder doblarse. Impermeables: para facilitar su limpieza y mantenimiento. Superficies lisas: las superficies lisas son ms fciles de limpiar y se ensucian menos que las superficies porosas. Opacos o semi-mates: los materiales muy brillantes pueden hacer reflejo con las luces y dificultar la lectura.

Estas caractersticas bsicas han generalizado la utilizacin de:

PVC autoadhesivo: Material de fcil aplicacin sobre cualquier superficie lisa, limpia, seca y sin grasa. Poliestireno: Plstico rgido de varios grosores y superficie brillante. Alta resistencia al impacto y a un gran nmero de productos qumicos. Se recomienda su uso para interiores. Aluminio lacado: Aluminio de varios grosores lacado en colores. Excelentes resultados para uso en exteriores e interiores. Precio notablemente superior a las opciones anteriores. PVC fotoluminiscente: Despus de su activacin por cualquier fuente luminosa, tanto natural como artificial, brillar en la oscuridad para dar informacin de seguridad vital: vas de evacuacin, auxilio o socorro, equipos contra incendios, etc.

Estos carteles suelen ser terminados en los siguientes materiales:

Impresiones en autoadhesivos transparentes o de color. Pueden ser recortados con plotter de corte y pegados en cualquier superficie (vidrio, acrlicos, chapa, pvc, etc.) Grabados en acrlicos. Pueden ser transiluminados (backlight).

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Letras corpreas (letras con volumen). Carteles en chapa calados. Carteles backlight (iluminados por dentro). Grabados en vidrio esmerilado. Se recomienda utilizar productos que faciliten su mantenimiento y reposicin.

El tamao

La siguiente tabla lo ayudar a elegir el tamao adecuado de cada cartel. Estas medidas corresponden a la evaluacin de la distancia mxima a la que se puede leer y comprender un pictograma (siempre en condiciones normales de visualizacin).

Dimensiones (en milmetros) Ancho total de la seal 1000 650 450 320 230 160 120 Dimensin del pictograma 841 594 420 297 210 148 105

Distancia mxima de observacin (en metros) Pictograma triangular 25 17 12 9 6 4 3 Pictograma Circular 36 25 18 12 9 6 4 Pictograma Rectangular 38 27 19 13 9 7 5

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LA UBICACIN
Dnde y cmo ubicarlos
Con el sistema de circulacin estudiado y conociendo los distintos tipos de seales y carteles, se puede comenzar a pensar en la ubicacin de las distintas seales. Para que cada una sea eficaz y cumpla su finalidad, es fundamental el lugar que se elija para instalarla.

El sitio elegido debe cumplir con las siguientes condiciones bsicas:

Atraer la atencin de los destinatarios. Estar al alcance de la vista para que la informacin pueda ser interpretada fcil y rpidamente. Estar libre de elementos que dificulten su visualizacin.

Para ello, es necesario pensar en los siguientes aspectos:

Deben ubicarse a la altura de la vista normal de un adulto promedio (entre 1.40 a 1.70 metros) o ms alto (1.9 metros). Si se colocan a menor distancia del suelo es muy probable que la visin de los carteles se obstruya con el trnsito de las personas. Deben situarse en el ngulo que mejor favorezca su lectura, de acuerdo al sistema de circulacin. Deben estar bien iluminadas. Deben destacarse del contexto. No deben ser tapadas o instaladas en lugares donde les d un reflejo que dificulte su lectura.

Es recomendable hacer un estudio de viabilidad visual y tcnico en cada rea. Hay que tener en cuenta que no es bueno llenar el rea con carteles que al final resulten innecesarios ya que esto puede confundir al transente. Las repeticiones que ste pueda tener depender de la arquitectura del establecimiento y su complejidad.

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MANTENIMIENTO
Los elementos de sealizacin deben ser mantenidos y supervisados con asiduidad con el fin de asegurar que cumplan con sus objetivos. Cuando la seal requiera de una fuente de energa para su correcta visualizacin, deber disponer de una fuente de suministro de emergencia para los casos en que se interrumpa el funcionamiento de la principal. El mantenimiento debe hacerse respetando un plan de revisin peridico. A su vez, es bueno informar a todos los trabajadores sobre la necesidad de mantener en buen estado los carteles, a fin de que informen en el caso de que noten algn inconveniente.

Ejemplos de buen mantenimiento:

Ejemplos de mal mantenimiento:

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MANUAL DE SEALIZACIN INSTITUCIONAL

El manual de sealizacin institucional es la herramienta principal donde estn detalladas: Las especificaciones de tipografa. Las especificaciones tcnicas. Las dimensiones de cada seal. Los colores utilizados. El manual debe consultarse cada vez que deba realizarse una nueva pieza o haya que restaurar alguna ya aplicada.

Especificaciones de tipografa

Aqu se indica la tipografa que se utilizar.

Ejemplo:
Para todo el sistema de sealizacin se utilizar la tipografa Arial y sus variantes. Dicha tipografa es sans serif, simple, legible y de fcil interpretacin ya que se encuentran en los sistemas digitales de PC y MAC y resultan muy conocidas. sta ser la nica tipografa autorizada para el desarrollo de las sealizaciones rotulaciones e iconografas de carcter institucional. Podr utilizarse en sus variantes de bold, black y maysculas cuando sea necesario.

Tipografa Arial y sus variantes:

Arial Regular abcdefghijklmnopqrstuvwyz123456789 Arial Bold abcdefghijklmnopqrstuvwyz123456789

Arial Black abcdefghijklmnopqrstuvwyz123456789 Arial Regular Mayscula ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ123456789
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Especificaciones tcnicas

Las especificaciones tcnicas son de dos tipos. Las primeras son conocidas como especificaciones tcnicas generales, que tienen el fin de estandarizar las medidas y materiales a utilizar para la sealizacin. Las segundas se denominan especificaciones tcnicas particulares, que se refieren a las caractersticas especficas de cada seal. Dan cuenta de los materiales utilizados (nombre, caractersticas fsicas, modo de utilizacin) y los detalles de cmo y dnde deben instalarse.

Ejemplos de especificaciones tcnicas:

0,90 mts.

0,90 mts.

FUNDACION NEURO
INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA

FUNDACION NEURO
INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA
PISO

GUARDIA Acceso Principal

2,10 mts.

Laboratorio Rayos x Urologa Maternidad Terapia Intensiva Ciruga

1,50 mts.

PISO

2
PISO

Farmacia Internacin Traumatologa Obstetricia Pediatra

Estacionamiento Estacionamiento Directorio

GUARDIA Laboratorio Clnico Consultorios Externos Administracin

9,15 mts.

0,40 mts.

Pediatra Neonatologa

Obstetricia Dilisis

Consultorio 1

15 cm.

28

1,8 mts.

2,20 mts.

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Dimensiones recomendadas para las seales de informacin

Aqu se detallan los aspectos de tamao y ubicacin de los diferentes carteles.

Ejemplo:
Las dimensiones:
Los rtulos estarn en funcin de la distancia de observacin segn el siguiente cuadro.

La longitud:
El rtulo variar segn la longitud del texto, siempre en mdulos de 15 cm. segn sea necesario, hasta un mximo de 120 cm. No obstante, con el objetivo de uniformar la presentacin, se establece una longitud de 30 cm. como dimensin a generalizar en rtulos de puertas, 45 cm. en banderolas y 61 cm. como dimensin a generalizar en directorios y rtulos cielticos.

La altura:
Los rtulos estar en funcin de la altura del texto (X), generalizndose en 2X, excepto en los directorios de sistema modular 2/90 donde vara segn lo indicado para este sistema.

Para rtulos de identificacin de puertasy cielticos:

Se utilizarn las medidas indicadas en la tabla para el N 1 (8 m. de distancia al punto de observacin).

Para rtulos de identificacin:

(Departamentos o Servicios y Banderolas). Se utilizarn las medidas indicadas en la tabla para el N 3 (15 m. de distancia al punto de observacin).

Ejemplos de dimensiones recomendadas:

Distancia de observacin en metros 1 2 3 4 5 8 10 15 20 30 Altura de la letra (X) en centmetros 4 5 7,5 10 15 Altura del rtulo (2X) en centmetros 8 10 15 20 30

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Especificaciones de color

En este punto se indican los colores a utilizar, de acuerdo a las denominaciones utilizadas en los procesos de diseo y produccin grfica.

Ejemplo:
El color institucional de la marca en los valores de impresin (CMYK) es:
Pantone: 7460

Vinilos Autoadhesivos:
Para la seleccin de gamas de color de los sealamientos se utiliz como referencia de color y calidad la marca 3M segn los siguientes cdigos: Color Celeste: Nombre: Cian Cdigo: 37

Plantillas de los carteles de sealizacin

Aqu se detallan los aspectos relacionados a la realizacin grfica de las distintas seales.

Ejemplo: Seal Sencilla:

Cuando el rtulo vaya acompaado de un icono, este se insertar en un cuadrado de 2X de lado, ubicado en su extremo derecho.

2X

2X

2X

Obstetricia

Obstetricia

30 cm.

45 cm.

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Seal de dos renglones:

En rtulos de varios renglones, se aumentar la altura del rtulo en 3X/2 para cada rengln adicional. 2X/4

Pediatra Neonatologa

Obstetricia Dilisis

7X/2

50 cm.

50 cm.

Dimensiones en mltiplos de X (altura del texto).

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ANEXO I
LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Desde el comienzo de este manual se insiste en la elaboracin de un sistema de sealizacin que respete la identidad del establecimiento. Por qu es tan importante este aspecto? Porque a travs de ella los visitantes construyen la imagen de la institucin. La identidad es aquello que distingue al establecimiento de las otras organizaciones y empresas de salud, es su personalidad. La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los pblicos de la organizacin en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos o servicios, sus actividades y su conducta. Ella se materializa en la calidad de la atencin y el servicio que se brinda, en la relacin entre los empleados y entre stos y las autoridades, en la tecnologa con la que cuenta, en su limpieza y orden general, etc. Por ello, se dice que la identidad es algo que se construye y se pone a prueba todos los das. Estos aspectos, en su mayora intangibles, son asociados por el pblico a la marca, es decir, al nombre de la institucin. El cuidado de la imagen o retrato mental que los visitantes se hacen del establecimiento es muy importante, entre otros aspectos, porque: Transmite prestigio (o lo contrario). Refleja la importancia y dimensin de la organizacin. Favorece a una opinin favorable (o lo contrario). Organiza el futuro de la organizacin. La identidad de una empresa se construye a partir de la puesta en marcha de un programa de identificacin de los aspectos claves que la caracterizan o que se quieren reflejar. En primer lugar es necesario definir el autoconcepto del establecimiento, es decir, su filosofa, la concepcin global de la organizacin constituida para alcanzar los objetivos institucionales y comerciales del establecimiento.

La filosofa corporativa debe responder a tres preguntas, que definen la Misin, los Valores corporativos y la Visin del establecimiento:
1. Quin soy y que hago?: La respuesta debe elaborarse de acuerdo a las necesidades que satisface la empresa y no en trminos de productos y servicio que se ofrecen. 2. Cmo lo hago?: Hace referencia a los valores y principios profesionales aplicados al disear los productos y servicios ofrecidos y tambin a aquellos referidos a las interacciones entre las personas que integran la compaa. 3. A dnde quiero llegar?: Es la perspectiva de futuro de la compaa, aquel objetivo final que moviliza a los integrantes del establecimiento. La Visin, la Misin y los Valores del establecimiento deben ser comunicados a todos los que se desempean en la institucin y promover los procedimientos y prcticas que colaboren a fortalecer la identidad ideal.

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El segundo paso es el anlisis de la imagen existente en el pblico mediante los mtodos clsicos: exploratorios, dimensionales y de estabilidad. A continuacin se debe proceder a la comparacin entre la imagen ideal o futura y la imagen actual para poner en evidencia las desviaciones, para entonces establecer un plan que corrija aquellos aspectos que difieren del perfil ideal de la empresa. As, se lograr establecer una imagen del establecimiento coherente con la identidad inicialmente planteada.

La identidad Visual
La identidad de la empresa es adjudicada siempre por el pblico a la marca visual que la representa. Esta identificacin est elaborada por los siguientes elementos: El logotipo. El isotipo (smbolo). La gama cromtica. La tipografa. El slogan.

Estos elementos se utilizan combinados y no necesariamente deben aplicarse todos en la elaboracin de la identidad visual. Pero una vez elegida, debe respetarse y utilizarse en todos los elementos de la institucin: folletera, gacetillas de prensa, comunicados, sealizacin, banners y a cualquier otro dispositivo que se utilice, represente o se encuentre dentro del establecimiento. Esto contribuye al fortalecimiento de una imagen corporativa coherente y clara. A la hora de definir la identidad visual de una institucin hay que tener en cuenta el mercado, el servicio o producto que se ofrece y el pblico al que va dirigido, con el fin de aplicar elementos que sean atractivos para ellos. En el campo de la salud es recomendable utilizar tipografas simples y colores que se interpreten como serios (verde, azul, blanco, gris, etc.). Sin embargo, esto no es limitante, ya que una buena combinacin de los distintos elementos abre las puertas a propuestas de marcas originales e igualmente efectivas. Lo ideal es contar con el asesoramiento de profesionales del diseo y la comunicacin en la elaboracin del plan de identidad corporativa y visual.

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Ejemplo:

FUNDACION NEURO
Gama cromtica:
Pantone 7460

INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA

ISOTIPO

LOGOTIPO
LEYENDA O SLOGAN

Tipografa para el logotipo:

Garamond Bold ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ123456789

Tipografa para la leyenda:

Arial Bold ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ123456789

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ANEXO II
LA IDENTIFICACION DEL PERSONAL
Se ha decidido incluir el tema de las identificaciones personales dentro del manual porque, si bien no es un aspecto de sealizacin, s hace a la correcta comunicacin entre el establecimiento de salud y los pacientes. La identificacin personal es el pequeo cartel que contiene el nombre y la especialidad de cada profesional o empleado. Los integrantes del equipo del establecimiento deben portarlo sobre su guardapolvo, a la altura del pecho (lado izquierdo). Estas identificaciones debe elaborarse respetando la identidad visual del establecimiento, puesto que deben respetar el sistema de la imagen corporativa. Su utilizacin facilita la identificacin de los profesionales y empleados. De esta forma, los pacientes que llegan al establecimiento pueden ubicar al mdico o personal que necesitan, con mayor rapidez.

Ejemplo:

FUNDACION NEURO
INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA

DR. ALBERTO GONZALEZ Mdico Clnico

FUNDACION NEURO
INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA

DR. ALBERTO GONZALEZ Mdico Clnico

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GLOSARIO
BANDEROLA: Seal ubicada como montante perpendicular al plano de la pared, que permite la visualizacin del cartel desde dos direcciones opuestas. CIELTICO: Cartel que se ubica a gran altura. COLOR DE SEGURIDAD: Un color al que se atribuye una significacin determinada en relacin con la seguridad y salud en el trabajo. CODIFICACIN: Conjunto de cdigos. CDIGO: Cuerpo de leyes dispuestas segn plan metdico y sistemtico. Que pretende la estandarizacin y uso generalizado. COTAS: Acotacin, medida, anotacin o cita. DIRECTORIO: Elemento fsico realizado y ubicado con el propsito de dirigir a los usuarios. ESTANDARIZAR: Ajustar a un tipo, modelo o norma como patrn o referencia. ICONOGRAFAS: Descripcin, tratado o coleccin de imgenes. IDENTIDAD: Conjunto de rasgos propios de un individuo, de una colectividad o establecimiento que los caracterizan frente a los dems. Conciencia que una persona o institucin tiene de ser ella misma y distinta a las dems. NORMA: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, actividades, etc. PICTOGRAMAS: Signo de la escritura de figuras o smbolos, ideograma. PLANIFICACIN: Plan general, metdicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armnico de una ciudad, el desarrollo econmico, la investigacin cientfica, el funcionamiento de una industria, etc. SEAL: Aviso que comunica o indicacin. SEALIZACIN: Sistema de seales. SEALIZACIN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Una sealizacin que, referida a un objeto, actividad o situacin determinadas, proporciona una indicacin o una obligacin relativa a la seguridad o la salud en el trabajo mediante una seal en forma de panel, un color, una seal luminosa o acstica, una comunicacin verbal o una seal gestual, segn proceda.

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SEAL DE PROHIBICIN: Una seal que prohbe un comportamiento susceptible de provocar un peligro. SEAL DE ADVERTENCIA: Una seal que advierte de un riesgo o peligro. SEAL DE OBLIGACIN: Una seal que obliga a un comportamiento determinado. SEAL DE SALVAMENTO O DE SOCORRO: Una seal que proporciona indicaciones relativas a las salidas de socorro, a los primeros auxilios o a los dispositivos de salvamento. SEAL INDICATIVA: Una seal que, por la combinacin de una forma geomtrica, de colores y de un smbolo o pictograma, proporciona una determinada informacin, cuya visibilidad est asegurada por una iluminacin de suficiente intensidad. SMBOLO O PICTOGRAMA: Una imagen que describe una situacin u obliga a un comportamiento determinado, utilizada sobre una seal en forma de panel o sobre una superficie luminosa. SEAL LUMINOSA: Una seal emitida por medio de un dispositivo formado por materiales transparentes o translcidos, iluminados desde atrs o desde el interior, de tal manera que aparezca por s misma como una superficie luminosa. TIPOGRAFA: Relativo a un tipo o familia de letras especfica para impresin.

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NDICE DE GRFICOS
Seales de seguridad e higiene Colores de seguridad y contraste Organigrama de sealizacin Figura n1: Rtulo Exterior Figura n2: Monolito Exterior Figura n3: Monolito Interior Figura n4: Directorio General Figura n5: Directorio de Planta Figura n6: Placas Sealizadoras en Plantas Figura n7: Placas Sealizadoras en Puertas Figura n8: Matriz de relevamiento de necesidades El tamao Distancias y medidas del cartel Mantenimiento Ejemplos de buen y mal mantenimiento Modelo de manual de sealizacin institucional Anexo I: La identidad visual Anexo II: La identificacin del personal

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