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2.2 VERIFICAR ENVIOS, DEJAR MENSAJES Y RECORDAR PAGOS.

ENVOS. Desde la aceptacin del pedido, los productos se entregaran en el plazo indicado segn la forma de envo seleccionada. El tiempo de entrega vara dependiendo de su localizacin. Los plazos de entrega son a ttulo orientativo y dependern de la compaa de transporte seleccionada, y su demora no implicar la anulacin del pedido ni indemnizacin alguna. En el caso de que alguno de los artculos solicitados no estuviera disponible por falta de stock, la compaa se reserva el derecho de entregar un producto de idnticas caractersticas en calidad y precio (previo autorizacin del cliente), o a demorar la entrega del pedido si existieran problemas con los distribuidores. La entrega se considera efectuada, desde que se pone el producto a disposicin del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepcin de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepcin de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepcin de entrega. No se efectuarn envos a apartados postales. Son los que pueden definir el xito o fracaso, estos pueden realizar ahorros muy importantes, ya que facilita el intercambio por medio de actividades como almacenar, transportar, manipular y procesar pedidos. Lo elemental que se requiere para realizar un envo es: el nombre y domicilio del remitente y destinatario. El paquete debe cumplir con los siguientes requisitos de peso y medida. OBJETIVOS DEL ENVO. Muchas compaas los expresan como: Llevar los bienes adecuados, al lugar adecuado, en el momento adecuado y al menor costo. Sin embargo no siempre existe, por eso hay q maximizar los servicios, pues al tratar de hacer esto se requiere de grandes inventarios, el mejor medio de transporte y muchas bodegas. PRECAUCIONES PARA EL PAQUETE. Recoleccin: Es cuando se recoge el pedido en el domicilio del remitente. Acuse del recibo: se ofrece a los clientes que quieren un comprobante del envo. Seguro: se aplica dependiendo del valor de la mercanca, se cobrara la prima correspondiente para proteger los envos de algn dao. Verificar si el producto est listo Checar si est en buen estado Revisar la cantidad Revisar destinos Verificar la orden de salida Verificar canal Seleccionar empaque.

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DEJAR MENSAJES Y RECORDAR PAGOS. La empresa utiliza el telfono para dejar un mensaje al cliente, el correo de voz administra bien sus mensajes de voz, escucha sus mensajes a travs de su computadora, guarda los mensajes, los borra desde su tablero de control, pasarlo a otra persona. Es funcional para dejar un mensaje comercial, personal, de negocios familiar etc. Las caractersticas de los mensajes: 1. Breves. 2. Precisos 3. Claros 4. Econmicos 5. De calidad 6. Formales. Es importante el tono del mensaje; cordial al principio, ms severo y asertivo despus. Usa expresiones claras, precisas y directas. Huye de las ambigedades y apoya tu argumentacin en alguna ley. El moroso debe percibir desde el primer momento tu firme compromiso con el cobro de la deuda. Y no olvides incluir en este mensaje la cantidad adeudada, datos de contacto y formas de pago. Empezaremos con un estimado o, en funcin de la proximidad, apreciado, pero evitemos, de momento, el ms formal Muy Sr. Mo. A continuacin entraremos de lleno en el meollo del asunto. En el segundo prrafo explicamos nuestro problema sin ambigedad. Para ello hay que utilizar el tiempo presente y frases simples. Olvdate de poner coletillas del tipo de: si no es mucha molestia o le agradeceramos. No debes adoptar nunca una actitud sumisa puesto que ests en tu derecho y es la otra persona quien est incumpliendo un acuerdo. Los datos de la facturacin que estamos reclamando no deben faltar nunca: cuanto ms detallados sean, ms fcil le ser al interlocutor localizar la informacin de la que estamos hablando. Despus se le informa que si no paga en tiempo y forma se proceder de acuerdo al convenio establecido y la normatividad aplicable. Debemos incluir el nmero de cuenta o la forma de pago por si el problema viniese de no saber cul es la va para saldar la deuda. Es bueno poner algn telfono, nombre y e-mail de contacto por si efectivamente nuestro interlocutor no est de acuerdo con algn punto mencionado anteriormente.

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EJEMPLO DE UN RECORDATORIO DE PAGO. Estimado Sr. Ricardo Salgado Le hablamos de la empresa INOVA en referencia a la factura nmero 327, emitida el da 24 de marzo de 2012, por un importe de $3,227.00 (Tres mil doscientos veintisiete pesos), con fecha de vencimiento 24 de Septiembre de 2012 y relativa al producto: Bio Shaker que le fue enviado hasta su domicilio. Le comunicamos que hasta el momento no hemos recibido confirmacin de su pago, por lo que le rogamos que efecte el abono de la factura mencionada lo antes posible, a fin de evitar las sanciones derivadas de las disposiciones vigentes aplicables al convenio que suscribi con nosotros. Le recordamos que el nmero de cuenta donde deber realizar el pago es: Sucursal No. 554 BANAMEX Cuenta No. 1725 8894 1326 1472. Si tiene cualquier duda al respecto puede ponerse en contacto con el Licenciado No Santos Guerrero a los telfonos: 55 56782492 al 95 o al 01 800 246 2737. Le agradecemos su atencin y quedamos a sus rdenes. Atentamente INOVA