INSTITUTO TECNOLGICO DE APIZACO

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

TEMA KAORU ISHIKAWA.

ALUMNO (A) CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.

NUMERO DE CONTROL. 10370499

SEMESTRE. OCTAVO

PROFESOR. ING. MIGUEL VARGAS GUEVARA.

FECHA. 6 DE FEBRERO DEL 2014

2 Kaoru Ishikawa

INTRODUCCIN.
Al hablar de calidad se tiene que mencionar a uno de los principales pioneros en este sistema como lo es el ingeniero japons Kaoru Ishikawa, principal autoridad japonesa en este campo. Sus publicaciones de libros han contado entre los de mayor venta en el campo de los negocios y han sido adoptados como manual fundamental para la aplicacin y funcionamiento de los programas de control total de calidad Mediante el control total de calidad con la participacin de todos los empleados, incluyendo el presidente , cualquier empresa puede crear mejores productos o servicios a menor costo, al tiempo que aumenta sus ventas, mejora la utilidades y convierte la empresa en una organizacin superior segn el Dr. Ishikawa. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas. A continuacin de habla de sus logros, aportaciones y filosofa.

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CONTENIDO. 1.2.3 KAORU ISHIKAWA.

Biografa e Historia. Era un japons de qumica industrial, administracin de empresas y todo un experto en el control de calidad. Naci el 13 de julio de 1915 en Tokio, Japn y muere el 16 de abril de 1989 en Japn a los 73 aos. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. En el ao de 1939, se vincula a una empresa dedicada a la licuefaccin del carbn, que era una de las prioridades nacionales por aquella poca, y adquiri experiencia en los campos de diseo, construccin y operaciones de investigacin, entre mayo de 1939 y mayo de 1941, y en la compaa de combustible lquido Nissan, estuvo comisionado como oficial tcnico naval en el rea de la plvora. Los ocho aos que paso en la industria y en la armada lo prepararon para dedicarse al control de calidad. En 1947, regresa a la Universidad de Tokio, y comenz a estudiar mtodos estadsticos en 1948. Los pasos que sigui y las razones que lo guiaron fueron las siguientes: 1. Los ingenieros que juzgan con base en sus datos experimentales tienen que conocer los mtodos estadsticos de memoria. 2. El Japn no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos, junto con los alimentos, del exterior. Por lo tanto, es necesario ampliar las exportaciones. La poca de los productos baratos y de mala calidad para la exportacin se ha acabado. El Japn tiene que esforzarse por manufacturar productos de alta calidad y bajo costo, Por esta razn, el control de calidad estadstico y el control de calidad requieren un mximo de cuidado. 3. Los ocho aos que paso en el mundo no acadmico, despus de graduarse, le ensearon que la industria y la sociedad japonesas se comportaban de manera muy irracional. Empez a creer que estudiando el control de calidad y aplicndolo correctamente, se podra corregir este comportamiento irracional de la industria y la sociedad. En otras palabras le pareci que la aplicacin del control de calidad podra lograr la revitalizacin de la industria y efectuar una revolucin conceptual en la gerencia. En 1949 ingresa en la Unin of Japanese Scientist and Engineers (JUSE), un grupo dedicado a la investigacin del control de calidad. Despus de la Segunda Guerra Mundial, Japn comenz a transformar su industria e Ishikawa demostr ser un lder nato, capaz de dirigir a muchas personas hacia la obtencin de un fin comn. Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokyo y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad.

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4 Kaoru Ishikawa Desde 1949, en el contexto de la post guerra en Japn, se enfoca a los procesos de promocin de la calidad y estrategias de desarrollo y pasa a formar parte del equipo de Investigacin de la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE). En 1952 fue director de la Sociedad Qumica de Japn. Como las actividades de CC tenan que ver con las actividades de varias asociaciones acadmicas, hizo un llamado a aquellas asociaciones con el propsito de que establecieran un comit ejecutivo para conferencias de CC y conjuntamente auspiciaron las conferencias anuales de CC. Entre 1952-1977, ingresa a la International Organization for Standardization (ISO), asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977, fue el presidente de la delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn. En 1962 introduce el concepto de Crculo de Calidad, en colaboracin con la JUSE. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control). Aportacin a la Administracin. Fue l quien destac las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y occidentales, debido a sus diferencias culturales. Su hiptesis principal fue que aspectos como que su pas consta de una sociedad vertical, adems de no haber sido influenciados por el taylorismo, las diferencias de escritura, la educacin y la religin fueron claves en el xito japons en el control de calidad. Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de desarrollar el proceso de auditora utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la solucin de problemas con base en equipos.

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5 Kaoru Ishikawa Filosofa de Ishikawa. Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el mas til y siempre satisfactorio para el consumidor". Su filosofa esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su plan de capacitacin en calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin. Principios de calidad de Ishikawa. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Eliminar la causa raz y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. No confundir los medios con los objetivos. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos. Aportaciones de Ishikawa. En Japn Ishikawa es considerando como el principal precursor de la Administracin de la Calidad Total. Se inspir en los trabajos de Deming y Juran y, en menor grado de Feigenbaum. Es muy admirado por las siguientes contribuciones: Diagrama causa-efecto. El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los problemas.

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Diagrama Causa-Efecto, Maestros de la Calidad. Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad y crculos de la calidad. El proceso, es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste. Tcnicas estadsticas elementales Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). Histogramas (visin grfica de las variables). Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin). Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). Grficas de control (medicin y control de la variacin). Anlisis de Estratificacin. Mtodo estadstico intermedio Anlisis terico y de muestreo. Diversos mtodos de estimacin estadstica y comprobacin de hiptesis. Mtodos basados en pruebas censoras. Mtodos de diseo experimental. Mtodos estadsticos avanzados (con computadoras) Diseo experimental avanzado. Anlisis multivariados. Mtodos de investigacin de operaciones. Ishikawa ha hecho comentarios de que el enfoque de Feigenbaum del Control de Calidad Total. Sostiene que el control de calidad en toda la compaa, tiene que basarse en el uso generalizado de tcnicas estadsticas. Clasifica las tcnicas en tres categoras, lshikawa piensa que el 90-95% de los problemas pueden resolverse usando tcnicas estadsticas elementales, que no requieren conocimientos especializados.

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7 Kaoru Ishikawa Crculos de calidad. El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo. Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y tcnicas apropiados para solucin de problemas, podran contribuir bastante a mejorar la calidad, as como incrementar la productividad. El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin de los problemas detectados o el de la mejora de algn rea funcional que en la mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes. Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta para aumentar la concienciacin, sensibilizacin, integracin y comunicacin de los recursos humanos de la empresa. Quiz la ms trascendente de las herramientas sea la idea de los crculos de control de calidad (CCC). Su xito le sorprendi incluso a l mismo, especialmente cuando la idea se export del Japn. Hoy existen ms de 250.000 crculos de control de calidad registrados por las oficinas centrales de Control de calidad en Japn, y ms de 3.500 informes de estudios de casos de modelos implementados. Este aspecto esencial de la gestin de calidad ha sido responsable de gran parte del mejoramiento de la calidad de los productos japoneses en las ltimas dcadas. Ishikawa considera que los CCC son ms importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya que los primeros trabajan en contacto ms directo con el consumidor. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy en da, es conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Todos quienes estn interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa, pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno.

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CONCLUSIONES.
No es en vano que a Ishikawa le debemos mucha gratitud por sus ideas que revolucionaron el mundo de la industria, el comercio y los servicios. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Sostiene que el control de calidad en toda la compaa, tiene que basarse en el uso generalizado de tcnicas estadsticas, piensa que el 90-95% de los problemas pueden resolverse usando tcnicas estadsticas elementales. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Aporta el diagrama causa-efecto, 7 herramientas bsicas para la calidad y los famosos crculos de calidad.

OPININ PERSONAL.
Un gran aportador de la calidad, Ishikawa habla de aspectos como el control de la calidad, deca que control de la calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias, deca que se debe desarrollar, disear, elaborar y sobre todo mantener un producto de calidad que es de bajo costo y alta utilidad. Deca que el control de calidad debe basarse en tcnicas estadsticas, que la mayora de los problemas de calidad podan solucionarse con tcnicas estadsticas, si el control de la calidad no muestra resultados, no es control de calidad, era lo que afirmaba. Para hacer calidad se debe tener educacin, la calidad empieza por la educacin y termina con la educacin, el supona que la cultura de su pas hizo que la calidad fuera un xito. Puedo decir que su famoso diagrama de pescado y los crculos de calidad fueron de entre sus aportaciones las ms sobresalientes en lo personal, pues con el diagrama se representa una causa de calidad desglosando los factores que la generan a manera de ir encontrando poco a poco la causa raz del problema, y los crculos de calidad que con ellos, los trabajadores pueden aportar soluciones a los problemas de mala calidad que se susciten, contando con su experiencia puede ser mas acertada la solucin. Ishikawa es ms estadstico, es mas numrico, por ello describe 7 herramientas estadsticas para trabajar sobre nmeros para generar calidad.

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BIBLIOGRAFA.
1. Administracin de la Calidad Total, Conceptos y enseanzas de los grandes maestros, de la calidad, Edmundo Guajardo Garza, Editorial Pax Mxico, Quinta reimpresin Mxico 2003, pg. 72-74. 2. Calidad Total y Productividad, Humberto Gutirrez Pulido, Editorial MC Graw Hill, Mxico 2008, 2da Edicin, Pg. 40-47. 3. Biografias.es, Biografa de Kaoru Ishikawa. http://www.biografias.es/famosos/kaoru-ishikawa.html. 4. Maestros de la calidad, Filosofa de Kaoru Ishikawa, Orellana Karen, http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-kaoruishikawa.html. 5. Kaoru Ishikawa, Lic. Pablo E. Giugni. http://www.pablogiugni.com.ar/about/ 6. Que es el control Total de La calidad?, La modalidad Japonesa, Kauru Ishikawa, traducido del Japons al Ingles por David J.L, Grupo editorial Norma.

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