INSTITUTO TECNLOGICO DE TOLUCA ELABORADO POR: PRISCILA VERA BENTEZ Y OSCAR MONROY

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

SISTEMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL INTRODUCCIN La Teora General de sistemas tiene como definicin el estudio multidisciplinario de una organizacin ! pesar de la comple"idad o di#ersidad del mundo $ue e%perimentamos& siempre 'a( diferentes tipos de organizaciones& las cuales est)n integradas por sistemas *s una forma ordenada ( cientfica de apro%imacin ( representacin del mundo real La TG+ se distingue por su perspecti#a integradora& donde se considera importante la interaccin ( los con"untos $ue a partir de ella ,rotan *n este caso& se desarrollar) un sistema en cual se refiere a el )rea de Recursos 'umanos ( dentro de este sistema se encuentra el departamento o su,sistema de Reclutamiento ( seleccin de personal& -ste estar) compuesto de entradas ( salidas del proceso TI.O+ D* +I+T*/!+ *n cuanto a su constitucin& pueden ser fsicos o a,stractos +istemas fsicos o concretos0 compuestos por e$uipos& ma$uinaria& o,"etos ( cosas reales *l 'ard1are +istemas a,stractos0 compuestos por conceptos& planes& 'iptesis e ideas /uc'as #eces slo e%isten en el pensamiento de las personas *s el soft1are

*n cuanto a su naturaleza& pueden cerrados o a,iertos0 +istemas cerrados0 no presentan intercam,io con el medio am,iente $ue los rodea& son 'erm-ticos a cual$uier influencia am,iental No reci,en ning2n recurso e%terno ( nada producen $ue sea en#iado 'acia fuera *n rigor& no e%isten sistemas cerrados +e da el nom,re de sistema cerrado a a$uellos sistemas cu(o comportamiento es determinstico ( programado ( $ue opera con mu( pe$ue3o intercam,io de energa ( materia con el am,iente +e aplica el t-rmino a los sistemas completamente estructurados& donde los elementos ( relaciones se com,inan de una manera peculiar ( rgida produciendo una salida in#aria,le& como las m)$uinas

+istemas a,iertos0 presentan intercam,io con el am,iente& a tra#-s de entradas ( salidas Intercam,ian energa ( materia con el am,iente +on adaptati#os para so,re#i#ir +u estructura es ptima cuando el con"unto de elementos del sistema se organiza& apro%im)ndose a una operacin adaptati#a La adapta,ilidad es un continuo proceso de aprendiza"e ( de auto4organizacin

INSTITUTO TECNLOGICO DE TOLUCA ELABORADO POR: PRISCILA VERA BENTEZ Y OSCAR MONROY Los sistemas a,iertos no pueden #i#ir aislados Los sistemas cerrados& cumplen con el segundo principio de la termodin)mica $ue dice $ue 5una cierta cantidad llamada entropa& tiende a aumentar al m)%imo5 *%iste una tendencia general de los e#entos en la naturaleza fsica en direccin a un estado de m)%imo desorden Los sistemas a,iertos e#itan el aumento de la entropa ( pueden desarrollarse en direccin a un estado de creciente orden ( organizacin 6entropa negati#a7 Los sistemas a,iertos restauran su propia energa ( reparan p-rdidas en su propia organizacin *l concepto de sistema a,ierto se puede aplicar a di#ersos ni#eles de enfo$ue al ni#el del indi#iduo& del grupo& de la organizacin ( de la sociedad +I+T*/!0 R*CUR+O+ 8U/!NO+ +UBSISTEMA: RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

TIPO DE SUBSISTEMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL En este caso el sistema que se desarrollar es un sistema fsico, ya que se lleva un proceso real que requiere personas, materiales y un conjunto de herramientas necesarias para poder llegar a un fin en comn. As mismo se refiere a un sistema abierto ya que se cuenta con entradas y salidas y tiene una relacin con el medio. OBJETIVOS Elaborar y desarrollar de acuerdo a los principios de la !" el sistema de #eclutamiento y seleccin de personal. $esarrollar los diagramas correspondientes de acuerdo a dicho proceso.%

INSTITUTO TECNLOGICO DE TOLUCA ELABORADO POR: PRISCILA VERA BENTEZ Y OSCAR MONROY *nfo$ues
*l pro,lema metodolgico de la teora de los sistemas es enfrentar cuestiones de naturaleza m)s general 8a( #arios enfo$ues para enfrentarse a tales pro,lemas Los enfo$ues representan distintos modelos conceptuales& t-cnicas matem)ticas& puntos de #ista generales& etc9 pero concuerdan sin em,argo& en ser :teoras de sistemas; Los enfo$ues m)s importantes $ue #amos a mane"ar en este mdulo son0

< *nfo$ue reduccionista *l enfo$ue reduccionista tiende a la su,di#isin cada #ez ma(or del todo& ( al estudio de esas su,di#isiones& mientras $ue el enfo$ue de sistemas trata de unir las partes para alcanzar la totalidad lgica o una independencia relati#a con respecto al grupo $ue pertenece El sistema de reclutamiento y seleccin de personal parte de lo general a lo particular a lo general y como el enfoque de sistemas tratar de unir esas partes para llegar a un proceso o sistema lgico, en este caso no aplica el enfoque reduccionista. = *nfo$ue de las ciencias ,)sicas

> *nfo$ue de sistemas ! este enfo$ue de sistemas se le puede llamar teora general de sistemas aplicada 6TG+ aplicada7 *s una manera de enfrentar un pro,lema $ue toma una amplia #isin& $ue trata de a,arcar todos los aspectos& $ue se concentra en las interacciones entre las partes de un pro,lema considerado como 5el todo5 .ara ello se re$uiere de un enfo$ue integral por$ue al utilizar simult)neamente los puntos de #ista de di#ersas disciplinas& se tiende 'acia el an)lisis de la totalidad de los componentes o aspectos ,a"o estudio& as como de sus interrelaciones Tiende 'acia la aplicacin de una perspecti#a glo,al en el sentido $ue no a,orda detalladamente un su,sistema o aspecto especifico del sistema& sino cuenta pre#iamente con sus o,"eti#os& recursos ( principales caractersticas Tam,i-n se puede descri,ir como0 Una metodologa de dise3o Un marco de tra,a"o conceptual com2n Una nue#a clase de m-todo cientfico

INSTITUTO TECNLOGICO DE TOLUCA ELABORADO POR: PRISCILA VERA BENTEZ Y OSCAR MONROY Una teora de organizaciones Este sistema tiene un enfoque de sistemas ya que es un sistema integral que contiene diversas disciplinas y funciones dentro del rea de ##&& y va hacia al anlisis de la totalidad de sus componentes ? *nfo$ue analtico mecanicista La TG+ se 'a desarrollado con la finalidad de ofrecer una alternati#a a los es$uemas conceptuales conocidos con el nom,re de enfo$ues analtico4 mec)nicos& asociados con la aplicacin del m-todo cientfico ( del paradigma ciencia a las ciencias cientficas +e les llama mec)nicos por$ue estos fueron instrumentos en el desarrollo de las le(es de Ne1ton @ son analticos de,ido a $ue proceden por an)lisis& es decir& del todo a las partes ( de lo m)s comple"o a lo m)s simple Tam,i-n son deducti#os (a $ue #an de lo general a lo particular E' sistema de reclutamiento y seleccin de personal tiene un enfoque analtico mecanicista ya que tiene un anlisis del todo las partes y de lo ms complejo a lo simple, dentro del sistema tenemos una infinidad de procesos que llevan a un proceso en conjunto en este caso la funcin completa de ##&&. 'a organi(acin y jerarqua es una propiedad de los sistemas y en este punto el supuesto que aplica el enfoque analtico mecanicista dice que las propiedades de los sistemas de niveles elevados inferidas de las de los sistemas de niveles ms bajos.

PASOS PARA LA SELECCIN Y RECLUTAMIENTO

*l proceso de reclutamiento ( seleccin de personal es un con"unto de etapas o pasos $ue tienen como o,"eti#o el reclutar ( seleccionar al personal m)s idneo para un puesto de tra,a"o en una empresa Aste empieza con la definicin del perfil del postulante& ( contin2a con la ,2s$ueda& reclutamiento o con#ocatoria de postulantes& la e#aluacin de -stos& la seleccin ( contratacin del m)s idneo& ( la induccin ( capacitacin de -ste Beamos a continuacin cada una de las etapas $ue conforman el proceso de reclutamiento ( seleccin de personal0

< Definicin del perfil del postulante

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*l proceso de reclutamiento ( seleccin de personal empieza con la definicin del perfil del postulante& es decir& con la definicin de las competencias o caractersticas $ue de,e cumplir una persona para $ue pueda postular al puesto $ue estamos ofreciendo .or e"emplo& de,emos determinar $u- conocimientos& e%periencia& 'a,ilidades& destrezas& #alores 6por e"emplo& 'onestidad& perse#erancia& etc 7 ( actitudes 6por e"emplo& capacidad para tra,a"ar en e$uipo& tolerancia a la presin& etc 7 $ueremos $ue posea @ para ello& de,emos tener en cuenta el puesto al cual postula la persona9 por e"emplo& para un puesto relacionado con la atencin al p2,lico& adem)s de e%periencia& podramos re$uerir 'a,ilidad para relacionarse con los dem)s& facilidad de pala,ra& trato ama,le& etc .ero adem)s del puesto en #acancia tam,i-n de,emos tomar en cuenta nuestra empresa en general& ( as& por e"emplo& el perfil del postulante tam,i-n podra incluir la capacidad para adaptarse al am,iente o a la cultura de la empresa

= C2s$ueda o con#ocatoria
*l siguiente paso consiste en la ,2s$ueda& reclutamiento o con#ocatoria de los postulantes $ue cumplan con las competencias o caractersticas $ue 'emos definido en el paso anterior 6sin necesidad de $ue tengan $ue cumplir todas ellas7 Las siguientes son algunas de las principales fuentes& formas o m-todos a tra#-s de los cuales podemos ,uscar& reclutar o con#ocar postulantes0 anuncios o avisos0 la forma m)s com2n de ,uscar o con#ocar postulantes es a tra#-s de la pu,licacin de anuncios o a#isos& (a sea en diarios& Internet& carteles& murales en centros de estudios& paredes o #entanas de nuestro local& etc La #enta"a de este m-todo es $ue podemos llegar a una gran cantidad de personas& mientras $ue la des#enta"a es $ue implica un ma(or tiempo ( costo $ue otros m-todos9 razn por la cual es recomenda,le $ue al redactar los anuncios& seamos lo m)s precisos ( especficos posi,les en cuanto a los re$uisitos recomendaciones0 otra forma com2n de conseguir postulantes es a tra#-s de las recomendaciones $ue nos 'agan contactos& amigos& conocidos& tra,a"adores de nuestra empresa& clientes& centros de estudios& etc La #enta"a es $ue es la forma m)s r)pida ( menos costosa de conseguir postulantes& mientras $ue la des#enta"a es $ue podran recomendarnos postulantes $ue no est-n realmente capacitados& e%cepto en el caso de los recomendados por nuestros propios tra,a"adores& $ue al sa,er $ue su prestigio est) en "uego& podran recomendarnos ,uenos postulantes agencias de empleo0 empresas en donde nos ofrecen postulantes con determinadas competencias ( caractersticas (a definidas por ellos la competencia0 empresas competidoras& de las cuales podemos conseguir postulantes capacitados ( con e%periencia consultoras en recursos humanos0 empresas especializadas en ,uscar postulantes& pero a un costo mu( ele#ado practicas0 consiste en tomar como postulantes a los practicantes $ue (a est-n cola,orando con nosotros de manera temporal archivos o bases de datos0 consiste en tomar como postulantes a personas $ue (a 'emos e#aluado o $ue nos 'an de"ado su currculum anteriormente 6para con#ocatorias pasadas7

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*sta etapa tam,i-n inclu(e el pedido a los postulantes de $ue nos en#en su currculum o $ue llenen un formulario de solicitud de empleo 6el cual de,e estar dise3ado de tal manera $ue nos permita recoger la ma(or cantidad de informacin posi,le7

> *#aluacin
*l tercer paso del proceso de reclutamiento ( seleccin de personal es la e#aluacin de los postulantes $ue 'emos reclutado o con#ocado& con el fin de elegir entre todos ellos al m)s idneo 6o a los m)s idneos7 para el puesto $ue estamos ofreciendo *sta etapa puede empezar con una pre4seleccin 6por e"emplo& a tra#-s de re#isin de currculums7 $ue nos permita descartar a los postulantes $ue no cumplan con los re$uisitos solicitados& o $ue nos permita tener un n2mero razona,le de postulantes a los cuales e#aluar @ una #ez $ue contamos con un n2mero razona,le de postulantes& pasamos a citarlos ( a e#aluarlos a tra#-s del siguiente proceso0 < entrevista preliminar0 consiste en tomarle al postulante una primera entre#ista informal en la cual le 'agamos preguntas a,iertas con el fin de compro,ar si realmente cumple con los re$uisitos $ue 'emos solicitado = prueba de conocimiento0 consiste en tomarle al postulante una prue,a oral ( escri,a con el fin de determinar si cumple con los conocimientos necesarios para el puesto > prueba psicolgica0 consiste en tomarle una prue,a psicolgica con el fin de determinar su e$uili,rio emocional& para lo cual podramos contratar los ser#icios de un psiclogo $ue nos a(ude con ello 4. entrevista final0 consiste en tomarle una entre#ista m)s formal ( estricta $ue la primera& en donde le 'agamos preguntas a,iertas con el fin de conocerlo en profundidad& la cual podra ser tomada por el "efe del )rea a la cual postula *s posi,le o,#iar algunas de estas etapas con el fin de a'orrar tiempo ( reducir costos& sin em,argo& mientras m)s formal ( estricto sea este proceso de e#aluacin& m)s posi,ilidades tendremos de contratar a la persona indicada Durante este proceso de e#aluacin es importante corro,orar $ue la informacin ( las referencias ,rindadas por el postulante sean #eraces& por e"emplo& comunic)ndonos con sus antiguos "efes ( pregunt)ndoles si la informacin $ue nos 'a ,rindado es correcta !simismo& tam,i-n es importante e#aluar cmo 'a sido el desempe3o del postulante en sus antiguos tra,a"os& para lo cual tam,i-n podramos optar por comunicarnos con sus antiguos "efes& pares ( su,ordinados& ( consultarles so,re su desempe3o

? +eleccin ( contratacin
Una #ez $ue 'emos e#aluados a todos los postulantes o candidatos& pasamos a seleccionar al $ue me"or desempe3o 'a(a tenido en las prue,as ( entre#istas realizadas& es decir& pasamos a seleccionar al candidato m)s idneo para cu,rir el puesto #acante @ una #ez $ue 'a(amos elegido al candidato m)s idneo& pasamos a contratarlo& es decir& a firmar "unto con -l un contrato en donde se3alemos el cargo a desempe3ar& las funciones $ue realizar)&

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la remuneracin $ue reci,ir)& el tiempo $ue tra,a"ar) con nosotros& ( otros aspectos $ue podran ser necesario acordar !un$ue antes de contratarlo& podramos decidir ponerlo a prue,a durante un ,re#e periodo de tiempo& con el fin de e#aluar directamente su desempe3o en su nue#o puesto& adem)s de su capacidad para relacionarse con sus nue#os "efes& pares ( su,ordinados

D Induccin ( capacitacin
Einalmente& una #ez $ue 'emos seleccionado ( contratado al nue#o personal& de,emos procurar $ue se adapte lo m)s pronto posi,le a la empresa& ( capacitarlo para $ue se pueda desempe3ar correctamente en su nue#o puesto .ara ello& podramos empezar con darle a conocer las instalaciones ( las )reas de la empresa& indicarle dnde puede encontrar las 'erramientas $ue podra necesitar para su tra,a"o& ( presentarle a sus super#isores inmediatos ( a sus compa3eros Luego podramos se3alarle su 'orario de tra,a"o& decirle dnde puede guardar sus pertenencias& entregarle su uniforme si fuera el caso& decirle cmo mantenerlo en ,uen estado& decirle $u- 'acer en caso de emergencia& etc @ luego informarle so,re los procesos& polticas ( normas de la empresa& ( asignarle un tutor $ue se encargue de capacitarlo so,re las funciones& tareas& responsa,ilidades& o,ligaciones ( dem)s particularidades de su nue#o puesto

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ENTRADAS DE SISTEMA /!NO D* OCR!0 *ntre#istadores& secretarias& asistentes& reclutadores& personal de personal& entre otros /!T*RI!L*+0 Oficinas& mo,iliario en general& papelera& formatos de registro& ,ases de datos& 'erramientas& soft1are ( m)s R*FUI+ICIN D*L .U*+TO0 .erfil del puesto en diferente )rea de la organizacin CG+FU*D! D* C!NDID!TO+ /*DIO+ D* DIEU+IN0 !nuncios& a#isos& recomendaciones& agencias de empleo& ac'i#os ,ases de datos& entre otros *B!LU!CIN0 Eases de entre#istas& prue,as de seleccin ( e%)menes m-dicos

SALIDAS DEL SISTEMA C!NDID!TO+ !L .U*+TO .*R+ON!L D* INDUCCIN @ C!.!CIT!CIN COLOC!CIN *N .U*+TO+ D* TR!C!HO

SUBSISTEMAS ANTERIORES Y POSTERIORES

CONTRATACIN SEGURIDAD CAPACITACIN RELACIONES LABORALES COMPENSACIN

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ARACTERSTICAS DEL SISTEMA

ENTROPA
La entropa es la tendencia de los siste as a des!asta"se & a desintegrarse& para el rela"amiento de los est)ndares ( un aumento de la aleatoriedad La entropa aumenta al pasar el tiempo +i aumenta la informacin& disminu(e la entropa (a $ue la informacin es la ,ase de la configuracin ( el orden ! partir de esta entropa surge la informacin como medio o instrumento de ordenacin del sistema La entropa puede ser considerada como una medida de la incertidum,re ( de la informacin necesaria para poder acotar& reducir o eliminar la incertidum,re& en cual$uier proceso o sistema En este sistema el desgaste lo podemos llevar de la mano con la informacin como medio o instrumento de ordenacin& podemos utilizar solo un medio de difusin para realizar o sacar la con#ocatoria de nuestros re$uerimientos

SINERGIA La sinergia procede de un #oca,lo griego $ue significa #coo$e"aci%n& *l concepto es utilizado para nom,rar a la accin de dos o m)s ca'sas $ue generan un e(ecto superior al $ue se conseguira con la suma de los efectos indi#iduales +uele considerarse $ue la sinergia supone la inte!"aci%n de $a"tes o siste as )'e con(o" an 'n n'e*o o+,eto .or lo tanto& el an)lisis de este nue#o o,"eto difiere del an)lisis de cada una de las partes por separado En el sistema de ##&&, hay muchas interacciones de componentes y partes las cuales trabajan de tal forma que por separado no podran funcionar. Esto quiere decir que en el subsistema de reclutamiento y seleccin de personal no podra funcionar si no se contar con otras reas las cuales estn encargadas de complementar en forma conjunta esta labor, como puede ser la capacitacin del personal, etc. RECURSI-IDAD
.odemos entender por recursi#idad el 'ec'o de $ue un sistema& este compuesto a su #ez de o,"etos $ue tam,i-n son sistemas *n general $ue un sistema sea su,sistema de otro m)s grande Representa la "erar$uizacin de todos los sistemas e%istentes es el concepto unificador de la realidad ( de los o,"etos *l concepto de recursi#idad se aplica a sistemas dentro de sistemas ma(ores

Aqu podemos ver cmo se van integrando nuestros distintos elementos en subsistemas, sistemas y sper sistemas. #epresenta la jerarqui(acin de todos los sistemas y unifica todas las entradas y salidas del sistema de rclutamiento y seleccin de personal. )a que se est aplicando ese subsistema al sistema mayor que viene siendo el departamento de ##&& de una organi(acin y el suprasistema es la otgani(acin en s.