Tema 8. Envos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal. Los productos postales. Empaquetado.

Especial referencia al envo de notificaciones administrativas

Reservados todos los derechos. No est permitida la reproduccin total o parcial en ningn tipo de soporte, sin permiso previo y por escrito del titular del copyright : Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Consejera de Administraciones Pblicas. Escuela de Administracin Regional AUTORA: M. Dolores Yebra Llandres ISBN: 978-84-7788-581-8 DEPSITO LEGAL: TO-0095-2010

Sumario

1. Introduccin 2. Envos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal 2.1. El Servicio Postal Universal 2.2. Los envos postales: definicin y clasificacin 2.3. Clasificacin de los servicios postales 3. Operaciones y prestaciones del servicio postal universal 4. Sistemas de pago de los servicios postales 5. Los productos postales 5.1. Envos de cartas y documentos 5.2. Envos telegrficos 5.3. Envos de publicidad, libros, peridicos y publicaciones 5.4. Paquetera 5.5. Envos on line 5.6. Envo de dinero 6. Empaquetado 6.1. Empaquetado de cartas y tarjetas, paquetera, libros y peridicos 6.2. Dimensiones de los envos 7. Especial referencia al envo de notificaciones administrativas 7.1. Admisin de notificaciones de rganos administrativos 7.2. Cuestiones generales sobre la entrega de notificaciones 7.3. Notificaciones con dos intentos de entrega 7.4. Notificaciones con un intento de entrega 7.5. Entrega de notificaciones a organismos pblicos 7.6. Modelos

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1. Introduccin En el funcionamiento diario de la Administracin pblica el envo y recepcin de correspondencia adquiere una importancia ms que considerable, pues constituye un instrumento esencial para la Administracin en el ejercicio de sus funciones. A su vez, dado que la notificaciones administrativas deben cumplir siempre con los requisitos y plazos que la Ley establece, el personal de la categora profesional de Ordenanza adquiere un papel relevante tanto en la correcta preparacin del envo de dichas notificaciones administrativas y dems correspondencia como en la adecuada recepcin y distribucin de la correspondencia en los centros de trabajo. Por ello, el envo y recepcin de correspondencia en el mbito de la Administracin pblica debe realizarse con la mxima celeridad y diligencia. En consecuencia, estas tareas se convierten en una de las principales funciones de la categora profesional de Ordenanza. Para una mejor comprensin de las clases de envos postales y de su tratamiento es conveniente tener en cuenta una serie de definiciones previas: Servicios postales: los servicios consistentes en la recogida, la clasificacin, el transporte y la distribucin de los envos postales; a su vez, los servicios postales son servicios de inters general que se prestan en rgimen de competencia. Proveedor de servicios postales: la empresa que presta uno o varios servicios postales. Red postal: el conjunto de la organizacin y de los medios empleados por las empresas proveedoras del servicio, que permite: la recogida de los envos postales amparados por una obligacin de servicio universal en los puntos de acceso en todo el territorio, la expedicin y el tratamiento de estos envos desde el punto de acceso a la red postal hasta el centro de distribucin, y la distribucin a las direcciones indicadas en los envos. Puntos de acceso: las instalaciones fsicas, incluidos en especial los buzones a disposicin del pblico tanto en la va pblica como en los locales del proveedor o proveedores del servicio postal, donde los remitentes pueden depositar envos postales para su tratamiento. Envo de correspondencia: la comunicacin materializada en forma escrita sobre un soporte fsico de cualquier naturaleza, que se transportar y entregar en la direccin indicada por el remitente sobre el propio envo o sobre su envoltorio. Los libros, catlogos, diarios y publicaciones peridicas no tendrn la consideracin de envos de correspondencia. Correo transfronterizo: correo con origen o destino en otro pas.

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Remitente: la persona (fsica o jurdica) de quien proceden los envos postales, los cuales sern propiedad del remitente en tanto no lleguen a poder del destinatario. Usuario: toda persona (fsica o jurdica) beneficiaria de la prestacin de un servicio postal como remitente o como destinatario. 2. Envos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal 2.1. El Servicio Postal Universal El Servicio Postal Universal es un objetivo comn para los Estados miembros de la Unin Europea e implica la garanta de una oferta de servicios postales de calidad determinada prestados de forma permanente en todos los puntos del territorio a precios asequibles a todos los usuarios. Para ello, el carcter universal del servicio garantiza, en principio, una recogida y una entrega en el domicilio de cada persona (fsica o jurdica) todos los das laborables, incluso en las zonas alejadas o escasamente pobladas. Son requisitos esenciales para la prestacin del Servicio Postal, el respeto, conforme al artculo 18.3 de la Constitucin Espaola, del derecho a la inviolabilidad de la correspondencia y la obligacin de proteccin de los datos. La obligacin de proteccin de los datos incluye el deber de secreto de los de carcter personal, la confidencialidad de la informacin transmitida o almacenada y la proteccin de la intimidad. Una vez vistas sus caractersticas principales, podemos definir el servicio postal universal como el conjunto de servicios postales prestados de forma permanente, en todo el territorio nacional y a un precio asequible para todos los usuarios. Actualmente, en Espaa, el operador al que se ha encomendado la prestacin del Servicio Postal Universal es la Sociedad Annima Estatal Correos y Telgrafos, comnmente conocida como Correos. 2.2. Los envos postales: definicin y clasificacin Se entiende por envo postal el envo con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio postal universal, que incluya objetos cuyas especificaciones fsicas y tcnicas permitan su trfico, al menos, a travs de la red postal pblica. En todo caso, son envos postales, las cartas, tarjetas postales, paquetes postales, los envos de publicidad directa, libros, catlogos y publicaciones peridicas que se definen a continuacin: Carta: todo envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as como toda comunicacin materializada en forma escrita
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sobre soporte fsico de cualquier naturaleza, que tenga carcter actual y personal. Tarjeta postal: toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar, lleve o no el ttulo de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carcter actual y personal. La indicacin del trmino de tarjeta postal en los envos individuales implica automticamente esta clasificacin postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal. Paquetes postales: los envos que contengan cualquier objeto, producto o materia, con o sin valor comercial, cuya circulacin por la red postal no est prohibida y todo envo que, conteniendo publicidad directa, libros, catlogos, publicaciones peridicas, cumpla los restantes requisitos establecidos en el Reglamento de Servicios Postales para su admisin bajo esta modalidad. Cuando estos envos contengan objetos de carcter personal, deber manifestarse expresamente, en su cubierta, dicha circunstancia. No podrn constituir paquetes postales los lotes o agrupaciones de las cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal. Publicidad directa: el envo que, destinado a la promocin y venta de bienes y servicios, rena adems los siguientes requisitos: a) Que est formado por cualquier comunicacin que consista nicamente en anuncios, estudios de mercado o publicidad. b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la direccin y cualesquiera nmeros concretos de identificacin que se asignen a sus destinatarios, sean distintos en cada caso. c) Que se remita a ms de quinientos destinatarios. d) Que se dirija a las seas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su envoltura. e) Que su distribucin se efecte en sobre abierto, para facilitar la inspeccin postal. f) Que en su cubierta figure la expresin PD a efectos de facilitar la identificacin de estos envos. Las comunicaciones que combinen la publicidad directa con otro objeto en el mismo envoltorio, tendrn la consideracin postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto, con independencia del tratamiento que reciban a efectos de tarificacin. Libros: las publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o en fascculos, remitidas por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta.

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El material fonogrfico y videogrfico tendr el mismo tratamiento que los libros. Catlogos: el envo que, destinado a la promocin y venta de bienes y servicios, rena adems los siguientes requisitos: a) Que est formado por cualquier comunicacin que contenga direcciones, puntos de venta u oferta de productos. b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de identificacin que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso. c) Que se remita a ms de quinientos destinatarios. d) Que se dirija a las seas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su envoltura. e) Que su distribucin se efecte en sobre abierto, para facilitar la inspeccin postal. f) Que en su cubierta figure la leyenda catlogos, a efectos de facilitar la identificacin de estos envos. Las comunicaciones que combinen el catlogo con otro objeto en el mismo envoltorio, tendrn la consideracin postal que, por su naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto con independencia del tratamiento que reciban a efectos de tarificacin. Publicaciones peridicas: los objetos que se editan peridicamente, con el mismo ttulo repetido en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de ndole o naturaleza diversa, distinguindose por la variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias. 2.3. Clasificacin de los servicios postales 2.3.1. Por sus garantas De acuerdo con las garantas que se otorgan al envo, los servicios postales se clasifican en: servicios de envos generales, servicios de envos certificados y servicios de envos con valor declarado. Son servicios de envos generales aquellos para los que el operador postal correspondiente no otorga ms garantas al envo que las ofrecidas con carcter general para todos los envos postales. Tales envos son confiados al operador, sin que medie recibo justificativo individualizado de cada uno de dichos envos que permita identificar la direccin postal del remitente y del destinatario o, en su caso, documento comprensivo de varios envos numerados en el que consten los citados datos. Son servicios de envos certificados los que, previo pago de una cantidad predeterminada a tanto alzado, establecen una garanta fija contra los riesgos de prdida, sustraccin o deterioro, y que facilitan al remitente,

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en su caso a peticin de ste, una prueba del depsito del envo postal o de su entrega al destinatario. A estos efectos, y tratndose de cartas, tarjetas postales y paquetes postales, la cantidad mxima indemnizable en caso de prdida, sustraccin o deterioro de los envos certificados ser de 30 . Son servicios de envos con valor declarado los que permiten asegurar stos por el valor declarado por el remitente, en caso de prdida, sustraccin o deterioro. A estos efectos, y tratndose de cartas, tarjetas postales y paquetes postales, la cantidad mxima por la que se podr asegurar un envo con valor declarado ser de 3.000 , no pudiendo la declaracin de valor exceder del valor real del contenido del envo. 2.3.1. Por sus prestaciones Por las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan, los servicios pueden ser: ordinarios, rpidos o especiales. Ordinarios: cuando los envos son confiados al operador postal de que se trate para la realizacin de un servicio postal acogindose a condiciones y calidades regulares preestablecidas por el operador postal. Rpidos: cuando el servicio, adems de su mayor rapidez y seguridad en la recogida, distribucin y entrega de los envos, se caracteriza por todas o algunas de las siguientes prestaciones suplementarias: garanta de entrega en una fecha determinada; recogida en el punto de origen, entrega en mano al destinatario; posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario; confirmacin al remitente de la recepcin de su envo; supervisin, seguimiento y localizacin de los envos; trato personalizado a los clientes y prestacin de un servicio bajo demanda, cmo y cundo se solicite por el usuario. Especiales: si se trata de servicios que contemplan prestaciones de naturaleza especfica, distintas de las recogidas en el prrafo b) de este apartado, como puedan ser los servicios de contra reembolso donde la entrega al destinatario se efecta previo abono del importe reembolsable, o los sujetos a derechos complementarios por acogerse a facilidades especiales ofrecidas por el operador postal para ser utilizadas discrecionalmente por los usuarios. 3. Operaciones y prestaciones del Servicio Postal Universal 3.1. Operaciones del Servicio Postal Universal En cualquiera de los casos previstos en los apartados anteriores, las operaciones del servicio postal en su conjunto son las siguientes: Recogida: es la operacin consistente en retirar los envos postales depositados en los puntos de acceso a la red postal del operador.

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Admisin: consiste en la recepcin por parte del operador postal de envo que le es confiado por el remitente para la realizacin del proceso postal integral y del que se hace responsable en los trminos previstos en el Reglamento de Servicios Postales. Clasificacin: incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenacin de los envos postales, atendiendo a criterios de la operativa postal. Tratamiento: es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envos postales admitidos por el operador y destinadas a preparar dichos envos para subsiguientes operaciones postales. Curso: es la operacin u operaciones que permiten el encaminamiento de los envos postales. Transporte: es el traslado por cualquier tipo de medios de los envos postales hasta su punto de distribucin final. Distribucin: es cualquier operacin realizada en los locales de destino del operador postal a donde ha sido transportado el envo postal de forma inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo. Entrega: es el reparto de los envos en la direccin postal en ellos consignada, con las salvedades que se establecen en el Reglamento de Servicios Postales. 3.2. Prestaciones del Servicio Postal Universal Se incluyen en el mbito del servicio postal universal los siguientes servicios: El servicio de giro. La prestacin ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos para envos postales que incorporen una direccin indicada por el remitente sobre el propio objeto o sobre su embalaje, pudiendo tratarse de: o Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de soporte, de hasta 2 kilogramos de peso. o Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta 10 kilogramos de peso. o Los envos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catlogos, de publicaciones peridicas y los restantes cuya circulacin no est prohibida, cuando el envo se realice como carta o como paquete postal de hasta 2 y 10 kilogramos, respectivamente. Cada servicio integrado en el servicio postal universal incluye las siguientes prestaciones:

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La recogida, admisin, clasificacin, tratamiento, curso, transporte, distribucin y entrega de cartas y tarjetas postales de hasta 2 kilogramos de peso. La recogida, admisin, clasificacin, tratamiento, curso, transporte, distribucin y entrega de los paquetes postales cuyo peso no exceda de 10 kilogramos. Los servicios de envo certificado y envo de valor declarado, accesorios de los establecidos en los dos guiones anteriores.

4. Sistemas de pago de los servicios postales El pago de los servicios postales que presta el operador al que se ha encomendado la prestacin del servicio postal universal puede efectuarse por cualquiera de los siguientes sistemas de franqueo: sellos de correos, sobres, tarjetas y cartas-sobre con sellos o signos distintivos previamente estampados. Son medios de pago alternativos a los sistemas de franqueo: las impresiones de mquinas de franquear, las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automticas instaladas por el operador al que se ha encomendado la prestacin del servicio postal universal, el franqueo de pago diferido, el franqueo en destino y el prepago. Sellos de correos. El sello de correos tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuanta que en el mismo se consigna. Sobres, tarjetas y cartas-sobre. Servirn como franqueo, siempre que estn oficialmente emitidos, los sellos o signos distintivos que estn incorporados a la cubierta del envo postal, efectundose la venta de la cubierta (sobres, tarjetas y cartas-sobre) y la realizacin del franqueo de manera simultnea. Impresiones de mquinas de franquear. El franqueo de los envos postales puede efectuarse, en sustitucin de los sellos o simultneamente con ellos, por medio de impresiones o estampaciones realizadas con mquinas de franquear de modelos autorizados por el operador al que se ha encomendado la prestacin del servicio postal universal. Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garanta u otros medios de control de uso de la mquina sern confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestacin del servicio postal universal. Estampillas de franqueo.
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Las estampillas de franqueo reflejarn el valor de la tarifa o precio exigido por la prestacin del servicio de que se trate, adhirindose a la cubierta de los envos en los trminos que establezca el operador al que se ha encomendado la prestacin del servicio postal universal. Franqueo de pago diferido. Previo contrato con el remitente, los envos circularn con una identificacin de este medio de pago, procedindose al pago del servicio correspondiente en el momento, lugar y condiciones que establezca el operador al que se ha encomendado la prestacin del servicio postal universal. En funcin de sus peculiaridades, este sistema podr admitir distintas modalidades de pago, tales como el franqueo pagado, concertado y otras que se determinen por dicho operador. El sistema de franqueo pagado es el utilizado con carcter general en los envos realizados por la Administracin de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, previa suscripcin del oportuno contrato con Correos (entidad mencionada en el apartado 2.1 como operador del servicio postal universal), tal y como puede observarse en la siguiente imagen:

Franqueo en destino. En los casos y con los requisitos y condiciones que determine el operador al que se ha encomendado la prestacin del servicio postal universal, el pago por la prestacin del servicio correspondiente podr efectuarse no en origen, sino en destino. Prepago.

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El sistema de prepago permite que los sobres o embalajes que contengan los envos postales incorporen el precio o tarifa de la prestacin postal. 5. Los productos postales En este apartado nos vamos a centrar en las caractersticas de los distintos productos postales. Adems, como Anexo al tema se incluyen algunos de los modelos necesarios para efectuar envos postales. Actualmente, el servicio de Correos permite la gestin de albaranes y pedidos online a travs del denominado Sistema Ganes, aplicacin informtica que combina los servicios postales con el uso de las nuevas tecnologas. Dicho sistema online ofrece, a su vez, la posibilidad de efectuar un seguimiento de los envos por parte del usuario de los mismos, siendo un medio utilizado tanto por la Administracin pblica como por empresas y particulares y que requiere unos conocimientos mnimos de ofimtica a nivel de usuario. Tomando como referencia la Gua de Correos, en las pginas siguientes se incorpora un cuadro resumen de los distintos tipos de envos postales, con las caractersticas esenciales de su tratamiento una vez incorporados a la red postal: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Envos de cartas y documentos. Envos telegrficos. Envos de publicidad, libros, peridicos y publicaciones. Paquetera. Envos on line. Envo de dinero.

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PRODUCTOS POSTALES

Definicin/Caractersticas

mbito

Peso

Plazo de Entrega

Carta

Carta Certificada Nacional e Internacional Hasta 2 Kg.

Todo envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as como toda comunicacin materializada en forma escrita sobre soporte fsico de cualquier naturaleza que tenga carcter actual y personal. Entrega a domicilio. Entrega a domicilio y bajo firma del destinatario o persona autorizada.

Nacional: Local: 1 da hbil. Provincial: 2 das hbiles. Nacional: 3 das hbiles. Internacional: Europa: de 2 a 4 das hbiles. Resto: segn pas. Como en carta certificada, con carcter general.

Tarjeta Postal

Toda pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, lleve o no el ttulo de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carcter actual y personal. Entrega a domicilio.

5.1. ENVO DE CARTAS Y DOCUMENTOS

Nacional

Notificaciones Administrativas

Comunicaciones emanadas de rganos administrativos o judiciales que requieran la prueba fehaciente de su entrega, de conformidad con la Ley 30/1992, de 26 noviembre, LRJPAC. Dos intentos de entrega a domicilio. Aviso de recibo con informacin sobre los intentos de entrega y sobre el plazo de permanencia en Lista. Identificacin y firma de quien realiza el intento de entrega. Una semana de permanencia en oficina a disposicin del destinatario tras los dos intentos de entrega a domicilio. Entrega bajo firma del destinatario o persona autorizada.

Hasta 2 Kg.

Para envos masivos, los plazos se fijarn de acuerdo con el cliente (Administracin).

Notificaciones telemticas seguras

Envo de notificaciones de actos y resoluciones administrativas por medios telemticos, con constancia fehaciente de su contenido, emisin y recepcin, en los trminos previstos en la LRJPAC. Para acceder a este servicio la Administracin correspondiente deber adherirse al Convenio firmado al efecto entre Correos y el Ministerio de Administraciones Pblicas.

El acceso al Servicio de Notificaciones Telemticas Seguras se realiza a travs del Portal del ciudadano: www.administracin.es/

Nacional

Hasta 350 gr.

Carta Urgente

Producto que permite enviar con carcter urgente documentos/mercancas como un envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos/comunicaciones escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carcter actual y personal.

Internacional

Hasta 2 Kg.

Carta Urgente Certificada

Envo registrado de documentos importantes, cerrados, cuyo contenido no se conoce, con entrega a domicilio, bajo firma.

Nacional

Hasta 2 kg.

24 h. para envos depositados antes de las 16h y con origen y destino en grandes poblaciones. Europa: 1 a 3 das hbiles. Resto: Segn pas. 24 h. para envos depositados antes de las 16h y con origen y destino en grandes poblaciones

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PRODUCTOS POSTALES
Internacional

Definicin/Caractersticas

mbito

Peso

Plazo de Entrega
Europa: 1 a 3 das hbiles Resto: segn pas 24 horas

5.1. ENVO DE CARTAS Y DOCUMENTOS

Nacional Hasta 20 Kg.

Valijas

Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos de documentos y mercancas bajo contrato. Est especialmente diseado para el correo interno de las empresas.

(sigue)
Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungra, Irlanda, Luxemburgo, Noruega, Portugal, R.Unido, Suecia, Suiza. Nacional e Internacional

Correo Urgente Internacional

Permite enviar con carcter urgente a Europa documentos y comunicaciones escritas

Hasta 2 Kg.

Capitales y grandes ciudades europeas: 2 das hbiles

Cecogramas

Se trata de un envo especial, escrito en sistema Braille, para utilizacin exclusiva de personas invidentes, que circula exento de franqueo y pago de tarifas.

Hasta 7 Kg.

Resto de Europa: 3 das hbiles Iguales que las establecidas para cartas.

PRODUCTOS POSTALES

Definicin/Caractersticas

mbito

Plazo de Entrega

Telegrama

Envo, a domicilio y bajo firma, de mensajes escritos, con valor de prueba ante jueces y tribunales.

Nacional

Puede enviarse a travs de la oficina de correos, por telfono u online. Internacional Nacional Internacional

En el mismo da para envos depositados antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial. En la maana del da hbil siguiente para el resto de los casos. Segn pas La recepcin se realiza directamente en el terminal de Fax del destinatario

5.2. ENVOS TELEGRFICOS

Fax

Envo desde Oficinas de Correos de documentos a terminales de Fax situados en cualquier lugar del mundo

Nacional

Burofax

Envo urgente y bajo firma de documentos relevantes que tienen carcter de prueba frente a terceros. El envo se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a travs de Correos online o bien acudiendo a cualquiera de las oficinas de Correos.

En el mismo da para envos depositados antes de las 13:00 h. y destinados a localidades con unidades de reparto especial. En la maana del da hbil siguiente para el resto de los casos. Internacional Segn pas

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PRODUCTOS POSTALES

Definicin/Caractersticas

mbito

Peso

Plazo de Entrega

Nacional

De 2 a 6 das hbiles

Publicorreo

5.3. ENVOS DE PUBLICIDAD, LIBROS, PERIDICOS Y PUBLICACIONES

Nacional

Envos postales de publicidad directa, catlogos, mailings publicitarios y promocionales, muestras, etc. Entrega a domicilio. La remesa mnima es de 500 ejemplares, con la nica variacin de los datos del destinatario. El envo puede incluir cupn respuesta (bajo contrato, modalidad TEMPO). Cuando se trate de envos cerrados, llevarn la indicacin Para inspeccin postal abrir aqu en una solapa. En la cubierta deber constar PUBLICIDAD DIRECTA, PUBLICORREO o PD. Internacional Debe constar en la cubierta IMPRIM o equivalente en idioma conocido en pas de destino. Hasta 500 grs. (peso unitario)

Europa: de 5 a 8 das hbiles Resto: segn pas

Publibuzn (envos publicitarios sin direccin)

Producto que permite realizar, en toda Espaa, acciones publicitarias o promocionales por buzoneo, sin que conste la identidad del destinatario. Las remesas sern por paquetes de 25, 50 100 ejemplares. Debern ir al descubierto o en sobre cerrado con la indicacin Para inspeccin postal abrir aqu. En la cubierta deber constar Envo publicitario sin direccin

Hasta 100 grs. (peso unitario)

De 2 a 6 das hbiles

Respuesta Comercial CCRI

Permite a los clientes de las empresas que realicen mailings en el extranjero enviar respuestas comerciales sin coste alguno, mediante la modalidad a franquear en destino.

Internacional

Hasta 50 grs.

Europa: de 2 a 4 das hbiles Resto: segn pas

Nacional

De 2 a 6 das hbiles

Libros

Producto que permite la remisin de publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o en fascculos, remitidas por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseanza por correspondencia autorizados.

Internacional

(Comprende aquellos productos diseados especialmente para la promocin y venta de bienes y servicios o de la difusin de la cultura. Se definen por un precio inferior a los de otras lneas y por plazos de entrega ms amplios. Todos se prestan en libre competencia)

No requiere cantidades mnimas por remesa. Nacional

Hasta 2 Kg. (peso unitario)

Europa: de 3 a 8 das hbiles Resto: segn pases De 2 a 6 das hbiles Hasta 2 Kg. (peso unitario) Internacional (con opcin de transporte por superficie o por avin, para envos prioritarios)

Publicaciones peridicas

Producto que permite el envo de peridicos, revistas boletines, etc, cuya periodicidad sea al menos trimestral y sean remitidos por su empresa editora o distribuidora, bajo contrato. Requiere tirada mnima de 1000 ejemplares por edicin, el contenido publicitario no exceder los 2/3, y la remesa mnima ser de 50 unidades.

Europa: de 3 a 8 das hbiles Resto: segn pases

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PRODUCTOS POSTALES

Definicin/Caractersticas

mbito

Peso

Plazo de Entrega
De 3 a 5 das hbiles. Islas Canarias: 8 das hbiles. De 4 a 5 das hbiles.

Paquete Azul Nacional Hasta 20 Kg.

Envo que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacin est permitida y que, teniendo o no carcter comercial, vaya cerrado, y certificado para su entrega a domicilio.

Paquete Postal Nacional

Nacional: envo que puede contener cualquier objeto, sustancia o materia cuya circulacin est permitida, que, teniendo o no carcter comercial, circula cerrado, precintado y con carcter certificado, para su entrega en oficina. Este producto se ofrece exclusivamente bajo contrato.

Hasta 20 Kg.

Islas Canarias: 8 das hbiles.

Paquete Internacional Prioritario Envos cerrados cuyo contenido no se conoce, registrados, con entrega a domicilio bajo firma.

Internacional

Hasta 30 Kg., segn pas

Europa: de 3 a 6 das hbiles. Resto: segn pas

5.4. PAQUETERA
Envo de mercancas y objetos a todo el mundo, de forma econmica. Envos registrados, entrega bajo firma al destinatario. Internacional Hasta 30 Kg., segn pas

(Comprende aquellos productos que permiten a los clientes realizar envos a cualquier destino, nacional o extranjero, que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor comercial)

Paquete Internacional Econmico

Europa: de 8 a 10 das, segn zona Resto: Segn pas.

Paquete Internacional Prisma (EPG)

Servicio de paquetera slo para Europa, diseado para empresas. Recogida y entrega a domicilio en los pases pertenecientes al European Parcel Group. Se ofrece exclusivamente bajo contrato.

Internacional

Hasta 30 Kg.

Entre 2 y 5 das, segn zona de Europa.

Postal Exprs Nacional

Producto que permite la admisin, transporte y distribucin de documentos o mercancas con y sin valor comercial, en todo el territorio nacional. A domicilio y bajo firma.

Nacional

Hasta 20 Kg.

48 horas.

EMS (Postal Exprs Internacional)

Producto que permite la admisin, transporte y distribucin de documentos o mercancas, con y sin valor comercial, a la mayor parte de los pases. A domicilio, en mano y bajo firma.

Internacional

Hasta 30 kg.

Principales ciudades de Europa y EE.UU.: 2 das hbiles. Resto: Segn pas.

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PRODUCTOS POSTALES

Definicin/Caractersticas

mbito

Plazo de Entrega

Carta digital Nacional e Internacional

Correo digital

Permite enviar una carta (hasta 20 pginas) desde el ordenador. Se puede configurar la carta o postal desde el ordenador, a partir de documentos propios (Word o PDF) o componerla online, y Correos se encarga de imprimir en blanco y negro o color, ensobrar y depositar en el buzn. Permite enviar un documento a mltiples destinatarios, tanto ordinario como certificado y a cualquier destino. Y enviar una postal con una imagen personalizada o alguna de las que ofrece Correos. Igual que carta y tarjeta postal

Tarjeta Postal digital

Permite enviar una tarjeta postal desde el ordenador del usuario, seleccionando imgenes del catlogo ofrecido por Correos o bien utilizando imgenes propias personalizadas.

5.5. ENVOS ONLINE

Nacional

Telegrama Online

Permite preparar el contenido de un telegrama, indicar los destinatarios y enviarlo a travs de Internet sin moverse del ordenador. Cuenta con el mismo valor legal y caractersticas que un telegrama tradicional.

En el mismo da para envos en los que se haya completado el proceso de admisin online antes de las 12:45 y destinados a localidades con unidades de reparto especial. A la maana del da hbil siguiente (para el resto de los envos). Igual que el burofax tradicional

Burofax Online

El envo de un burofax se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a travs de Correos online.

Nacional e Internacional Nacional

Mailings

Posibilidad de realizar campaas de marketing directo, publicidad, etc, desde el propio ordenador, con envos a mltiples destinatarios. Se anexan los documentos en formato Word o pdf y el servicio de Correos hace el resto: imprime, ensobra y deposita los envos.

Giro Online

Envo de dinero de forma inmediata, mediante el servicio de Pago seguro en Internet ePagado. Correos realiza la entrega bajo firma. Modalidades de abono en domicilio, en una Oficina Postal o en cuanta corriente. Importe mximo 300 . Importe mnimo 0,10

Nacional e Internacional

Igual que los giros tradicionales

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PRODUCTOS POSTALES Definicin/Caractersticas mbito

Plazo de Entrega

Servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad de la misma o distinta localidad, dentro del territorio nacional y entrega domiciliaria. Permite incluir una comunicacin privada de hasta 140 caracteres sin recargo alguno adicional. Modalidades: Entre 2 y 5 das hbiles (giro nacional) Nacional Minutos (giro inmediato)

Giro Nacional

-Giro Inmediato (abono en la oficina de correos): Disponibilidad inmediata en cualquier oficina de Correos del pas mediante identificacin por localizador entregado al remitente en el momento de la admisin. Importe mximo: 3.000 . Importe mnimo: 0,10 .

- Giro Nacional: Entrega a domicilio. Servicio disponible en cualquier oficina pudiendo elegir la modalidad de abono al destinatario ms cmoda: efectivo, cheque (giro nacional) o ingreso en cuenta corriente (giro nacional). El abono del giro mediante cheque postal tiene un importe mximo de 3.000, y en metlico el importe mximo en giros nacionales es de 300. Importe mnimo: 0.10 .

5.6. ENVO DE DINERO

Producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los pases con los que Correos tiene establecido acuerdo, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada pas tenga vigentes respecto a las modalidades. Permite incluir una comunicacin privada de hasta 140 caracteres sin recargo alguno adicional. Posibilidad de entrega en mano. Envo de dinero con la garanta del importe girado. Los importes mximos de giros impuestos en Espaa varan segn pases de destino.

Giro Internacional

Los envos se pueden realizar utilizando las siguientes vas:

Internacional

Segn pases

1. 2.

3.

4.

Postal: giro postal con libranza y entrega a domicilio. Pases que admitan el servicio. Va Electrnica: ms rapidez en la entrega. Los pases que prestan este servicio son: Alemania, Blgica, Irlanda, Japn, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido, Rumana y Suiza. Giros UPU Urgente IFS (disponibilidad inmediata): entrega en unos minutos en oficinas en Chile, Uruguay y Marruecos. Postfin: giro urgente va telegrfica. Pases que admitan este servicio.

Western Union

Envo de dinero en minutos a ms de 190 pases mediante transferencia electrnica.

Internacional (segn pases)

Minutos

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6. Empaquetado 6.1. Empaquetado de cartas y tarjetas, paquetera, libros y peridicos

Cartas y tarjetas: Los envos postales cursados bajo la forma de sobre o tarjeta, que renan los requisitos de normalizacin citados en la siguiente tabla, pueden beneficiarse de tarifas ms reducidas: ENVOS BAJO FORMA DE SOBRE O TARJETA Dimensin mxima 23,5 x 12 cm Dimensin mnima 14 x 9 cm Peso mximo 20 grs Espesor mximo 5 mm Color del sobre Blanco o colores claros, con exclusin del azul Destinatario: en el lado derecho del envo, debajo del espacio para el franqueo, y en el Colocacin de direcciones sentido longitudinal. Remitente: en el reverso o en la parte superior izquierda del anverso Situado en el ngulo superior derecho del Franqueo anverso En el caso de sobres con ventanilla, las dimensiones de la ventanilla y la holgura interna entre el sobre y la carta debern permitir, en todo caso, la lectura completa del bloque de direccin de destino. Estos requisitos de normalizacin encuentran su reflejo en la siguiente imagen del prototipo de sobre normalizado:

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Paquetera: Todos los envos debern ir debidamente cerrados y bien embalados en cajas de cartn o similar para evitar su deterioro en la manipulacin debido a su peso. A ser posible precintados con cuerda resistente. Tanto los envos Internacionales como los destinados a Canarias, Ceuta y Melilla llevaran adems el impreso de aduanas debidamente cumplimentado. Libros y peridicos: Debern acondicionarse de modo que permitan la verificacin de su contenido. Cuando se trate de envos cerrados, llevarn la indicacin Para inspeccin postal abrir aqu en una de las solapas. 6.2. Dimensiones de los envos 6.2.1. Dimensiones mximas de los envos A continuacin, se detallan las dimensiones mximas permitidas para los distintos envos postales: Carta, Carta certificada, Carta certificada Urgente, Notificacin, Publicorreo, Publibuzn, Libros y Publicaciones Peridicas: Sobre o Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensin exceda de 60 cm. Carta Urgente: 235 x 120 mm. Espesor mximo: 10 mm. (Medidas recomendadas) Paquete Azul, Paquete Postal y Postal Exprs Nacional: Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensin exceda de 100 cm. Rollo/tubo: Largo = 100 cm. Dimetro = 15 cm. Paquete Internacional Econmico, Paquetera Internacional Prisma (EPG), Postal Exprs Internacional (EMS) y Paquete Internacional Prioritario: Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensin exceda de 105 cm. Rollo/tubo: Largo = 100 cm., Dimetro = 15 cm. 6.2.2. Dimensiones mnimas de los envos Asimismo, todos los envos debern respetar las siguientes dimensiones mnimas: Sobre o caja: 14 x 9 cm.
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Rollo/tubo: Largo + 2 veces el dimetro = 17 cm., sin que la mayor dimensin sea inferior a 10 cm. Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que figuren la direccin y el franqueo. 7. Especial referencia al envo de notificaciones administrativas La entrega de notificaciones de rganos administrativos es una obligacin de servicio pblico del operador al que se le encomienda la prestacin del servicio postal universal (Correos) y tiene como efecto la constancia fehaciente de su recepcin. 7.1. Admisin de notificaciones de rganos administrativos La admisin de notificaciones por Correos requiere que en el envo conste la palabra Notificacin, y, debajo de ella y en caracteres de menor tamao, el acto a que se refiera (citacin, requerimiento, resolucin) y la indicacin Expediente nm... o cualquier otra expresin que identifique el acto a notificar. Estos envos se acompaarn del documento justificativo de su admisin. 7.2. Cuestiones generales sobre la entrega de notificaciones Segn dispone la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, (LRJPAC) cuando se practique la notificacin en el domicilio de la persona interesada y no se halle presente sta en el momento de entregarse dicha notificacin, se puede hacer cargo de la misma cualquier persona que se encuentra en el domicilio y hace constar su identidad. Pues bien, en el aviso o acuse de recibo que, en su caso, acompae a la notificacin debe hacerse constar la fecha, identidad, nmero del documento nacional de identidad o del documento que lo sustituya y firma de la persona interesada o de la persona que pueda hacerse cargo de la notificacin, as como la firma y nmero de identificacin del empleado de Correos. Todos los datos que deben constar en el aviso de recibo, tambin debern constar en la documentacin del empleado de Correos. 7.3. Notificaciones con dos intentos de entrega 7.3.1. Intentos de notificacin cuando nadie puede hacerse cargo de la misma Si intentada la notificacin en el domicilio de la persona interesada, nadie pudiera hacerse cargo de la misma, el empleado de Correos debe hacer constar este extremo en el aviso de recibo que acompae a la notificacin junto con el da y la hora en que se intent la misma, intento que se repetir por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres das siguientes.

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Si practicado el segundo intento resultase infructuoso, se consignar dicho extremo en el aviso de recibo que acompae a la notificacin, junto con el da y la hora en que se realiz el segundo intento. Una vez realizados los dos intentos sin xito, Correos deber depositar en lista las notificaciones, durante el plazo mximo de un mes, a cuyo fin se proceder a dejar a la persona destinataria aviso de llegada en el correspondiente casillero domiciliario, debiendo constar en el mismo, adems de la dependencia y plazo de permanencia en lista de la notificacin, las circunstancias expresadas relativas al segundo intento de entrega. Dicho aviso tendr carcter ordinario. 7.3.2. Intentos de notificacin cuando nadie quiere hacerse cargo de la misma y se rechaza sin dejar constancia Si estando en el domicilio la persona que pueda recibir la notificacin, se niega a aceptarla y a manifestar por escrito dicha circunstancia con su firma, identificacin y fecha en la documentacin del empleado de Correos, se entender que no quiere hacerse cargo de la misma, hacindose constar este extremo en el aviso de recibo que acompae a la notificacin, junto con el da y la hora en que se intent la misma, intento que se repetir por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres das siguientes. Si practicado el segundo intento, ste resultase infructuoso, se consignar dicho extremo en el aviso de recibo que acompae a la notificacin, junto con el da y la hora en que se realiz el segundo intento. A partir de este momento, dicha notificacin tendr el mismo tratamiento que las que hubieren sido rehusadas o rechazadas. 7.4. Notificaciones con un intento de entrega No proceder un segundo intento de entrega en los supuestos siguientes: Cuando la notificacin sea rehusada o rechazada por la persona interesada o su representante, debiendo hacer constar esta circunstancia por escrito con su firma, identificacin y fecha, en la documentacin del empleado de Correos. Cuando la notificacin tenga una direccin incorrecta. Cuando la persona destinataria de la notificacin sea desconocida. Cuando la persona destinataria de la notificacin haya fallecido. Cuando cualquier causa de anloga naturaleza a las expresadas, haga objetivamente improcedente el segundo intento de entrega.

En los supuestos previstos anteriormente, el empleado de Correos debe hacer constar en el aviso de recibo que acompae a la notificacin la causa de la no entrega, fecha y hora de la misma, junto con su firma y nmero de identificacin. 7.5. Entrega de notificaciones a organismos pblicos

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En el supuesto de entrega de notificaciones a organismos pblicos (y tambin a personas jurdicas), se observarn las normas establecidas para la admisin y entrega de notificaciones anteriores, con las peculiaridades siguientes: La entrega de notificaciones a organismos pblicos se realizar a un empleado de los mismos, haciendo constar en el aviso de recibo que acompae a la notificacin, su identidad, firma y fecha de la notificacin, estampando, asimismo, el sello del organismo pblico. Asimismo, pueden entregarse en el Registro general del organismo pblico de que se trate, bastando, en este caso, la estampacin del correspondiente sello de entrada en el aviso de recibo. 7.6. Modelos Finalmente, como anexo al tema, se muestra, entre otros, un modelo de aviso o acuse de recibo con dos intentos de notificacin, as como el correspondiente sobre de franqueo pagado, en el cual se introduce el documento que ser objeto de notificacin. Una vez cerrado el sobre, deber adherirse al reverso del mismo el acuse de recibo para su correcta notificacin, pues dicho acuse se convierte en la prueba fehaciente del envo. Cuando la notificacin se realiza con xito, el operario de Correos entrega el sobre cerrado al destinatario y retira el acuse de recibo para su devolucin a la Administracin, debidamente cumplimentado y firmado por el destinatario. En caso de notificacin infructuosa, tanto el sobre como el acuse adherido al mismo sern devueltos a la Administracin remitente, debiendo constar en el acuse los intentos de notificacin realizados, as como los motivos de devolucin, tal y como se muestra en la imagen. Por otra parte, las etiquetas y cdigos de barras que pueden observarse, deben adherirse, como elemento fundamental en la preparacin de la correspondencia, tanto al sobre como al acuse de recibo y, en su caso, a la relacin de certificados utilizada ante el envo de ms de tres cartas certificadas, supuesto que suele ser habitual en la Administracin. En caso de extravo, o de cualquier otro motivo que dificulte su localizacin, a travs del cdigo de barras, que es idntico en los tres casos, se puede identificar el envo, la fecha de su depsito, el departamento de referencia y la remesa de notificaciones en la que fue incluido.

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ANEXO: ALGUNOS MODELOS DE ENVOS POSTALES

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POSTAL EXPRS NACIONAL

POSTAL EXPRS INTERNACIONAL

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CARTA CERTIFICADA Este impreso se sustituir por la relacin de certificados vista anteriormente en caso de ms de tres envos de este tipo.

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IMPRESO DE ADUANAS

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SOBRE DE FRANQUEO EN DESTINO

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