CASOS GESTION DE PROYECTOS

Integrantes: Cueva Costa, Esteban Mndez Navarro, Gabriela Pealoza Mateo, Rosa

CASO KIA MOTORS 1. Porque le costaba tanto trabajo a kia identificar el origen de los defectos en los automviles que produca? Le costaba tanto trabajo porque, no contaba con un sistema de informaci n integrado, ya que su informacin estaba fragmentada en diferentes sistemas y esto hacia difcil a la hora de toma de decisiones. Adems, para Kia Motors su estrategia de negocios era incrementar sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos. 2. Cul fue el impacto para kia de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la produccin? Impacto: Constantes quejas de sus clientes por reclamos de garant as y notificaciones de defectos de los vehculos. Por lo tanto, las ventas y utilidades comenzaron a disminuir ya que el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar el problema y como esta cantidad era alta, se dieron cuenta que era una solucin a corto plazo y que si seguan as se podran ir a la quiebra. Procesos afectados: De Calidad De administracin De venta De almacn y atencin al cliente

3. Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de kia la manera en que operaba su negocio?

Tuvo una mejora considerable ya que, en el 2002: Kia mejoro de 2.75 paso a tener 2.12 defectos por vehiculo y en el 2005: Kia bajo a 1.40 defectos por vehiculo, ocupando el segundo lugar de calidad en la categora de automviles compactos. Adems, mantiene sus costos a un 10 a 15 % mas barato que los de sus competidores.

4. Que aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar kia cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad? Aspectos de Administracin: Nuevos informes para la toma de decisiones. Revisiones peridicas de las quejas de los clientes y de los defectos de los vehculos. Aspectos en la Organizacin: Terciarizacion de los informes de los sistemas de quejas, pudiendo centrarse en sus ventas, permitindoles mantener un control en la produccin siguiendo un estndar de calidad. Aspecto Tecnolgico: Un software motor de reclamaciones de garanta.

5. Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de kia? Procesos de calidad ya que se implemento un sistema de gesti n de calidad, en la que puedan identificar el origen de los defectos. Procesos de produccin al fabricar ciertas partes de los vehculos, ya que tienen q verificar el informe de quejas que lo recepciona es revisado por su rea de calidad.

CASO: GASTOS DE VIAJE Caso de Estudio 2: Administracin de gastos de viaje: nuevas herramientas nuevos ahorros !os viajes de negocios " e# entretenimiento son indis$ensa%#es en muchos em$#eos " con &recuencia una $arte considera%#e de #os gastos cor$orativos' De acuerdo con American E($ress " Concur Techno#ogies #os gastos de viaje " entretenimiento $ara #as em$resas estadounidenses ##egan a m)s de 2**'*** mi##ones de d#ares anua#es' S#o en %o#etos de avin en 2**+ I,- gast +./ mi##ones de d#ares en tanto 0ue en Genera# E#ectric #os mismos gastos &ueron $or 21* mi##ones de d#ares' E# $rocesamiento de #os in&ormes de gastos de viaje " entretenimiento se suma a# costo' Seg2n #a em$resa consu#tora A%erdeen Grou$ de ,oston e# costo de $rocesar un so#o in&orme de gastos es de +1 d#ares' A%erdeen descu%ri 0ue $or #o genera# un em$#eado tarda 34 minutos en terminar un in&orme de gastos' E# $rocesamiento de gastos de viaje " entretenimiento es $articu#armente tedioso $ara #as em$resas m)s $e0ue5as 0ue $or #o genera# rea#i6an sus $rocesos en $a$e#' -arjetStar un $roveedor de servicios su%contratados de ventas " mar7eting #oca#i6ado en Ogden 8tah se ahoga%a en un mar de in&ormes de gastos' Cerca de 93* de sus :2** em$#eados se dedica%an a archivar in&ormes de gastos en su de$artamento de conta%i#idad' ;ecesita%a tres em$#eados de tiem$o com$#eto $ara a$ro%ar $rocesar " auditar manua#mente /** in&ormes de gastos $or semana #a ma"or<a de u%icaciones remotas' !os $agos de #os gastos se retrasa%an durante varias semanas' Je&& Jones contra#or de -ar7etStar com$ara%a este $roceso a construir = un di0ue cuando e# agua #e est) ##egando a #as rodi##as' ;unca $od<amos hacer $ara seguir e# ritmo=' Adem)s de $rocesar in&ormes se c#asi&icar)n con e(actitud " 0ue todos #os gastos se codi&icar)n adecuadamente' -ar7etStar decidi im$#ementar e# so&t>are Concur E($ense Service 0ue automati6a e# $roceso de e#a%oracin de in&ormes de gastos de viaje " entretenimiento' !os em$#eados $ueden ca$turar #os datos de sus gastos $or medio de una inter&a6 >e% desde cua#0uier $arte 0ue est? tra%ajando con una com$utadora de escritorio un te#?&ono o una com$utadora @a#m @ort)ti#'

E# sistema tam%i?n im$orta autom)ticamente #os datos de gastos de viaje " entretenimiento cu%iertos con #as tarjetas de cr?ditos cor$orativas' 8n sistema e#ectrnico de rece$cin de im)genes uti#i6a cua#0uier &a( dis$oni%#e $ara digita#i6ar " ane(ar reci%os a #os in&ormes de gastos' !os gerentes a$rue%an #os in&ormes con s#o un c#ic de# ratn reduciendo a #a mitad e# tiem$o de $rocesamiento " a# mismo tiem$o &orta#eciendo #a e(actitud " #a $roductividad' !os in&ormes 0ue arroja e# sistema a"udan a #os gerentes a e(aminar #os gastos de viaje a medida 0ue se rea#i6an #as transacciones' !as herramientas de contro# " con&ormidad a"udan a #as em$resas a minimi6ar #os &raudes " a ma(imi6ar #a con&ormidad con #as $o#<ticas de #a com$a5<a " #as reg#amentaciones gu%ernamenta#es como #a !e" Sa%arnesAO(#e"' E# sistema $#asma #as reg#as de negocios de #a em$resa re#ativas a #as $o#<ticas de viaje cor$orativas como #a cantidad m)(ima $ermitida de %o#etos de avin ha%itaciones de hote# " a#imentos' 8na caracter<stica de auditor<a integrada marca autom)ticamente #os gastos 0ue no se a$egan a estas $o#<ticas' Esta caracter<stica a"uda a #as em$resas a identi&icar a #os em$#eados 0ue no reservan vue#os con #os $roveedores $re&eridos de #a com$a5<a a a0ue##os 0ue =re##enan= sus cuentas de gastos con $agos de ta(is " $ro$inas ine(istentes inc#uso a a0ue##os 0ue uti#i6an sus cuentas de gastos $ara rea#i6ar com$ras no autori6adas' !os ejecutivos de #a cor$oracin a&irman 0ue #a retroa#imentacin instant)nea de #a in&ormacin a"uda a &renar #os a%usos genera#i6ados' @or ejem$#o si e# sistema muestra una %andera roja en una reservacin De#ta Air#ines cuando est) dis$oni%#e un vue#o m)s econmico en South>est se avisa a# viajero $ara 0ue haga una nueva reservacin o 0ue $ague ?# #a di&erencia' E# so&t>are Concur $uede $ersona#i6arse' -ar7etStar carga a$ro(imadamente e# 1*B de #os gastos de viaje de sus em$#eados a sus c#ientes 0uienes tienen sus $ro$ias $o#<ticas de gastos' En consecuencia tiene 0ue integrar reg#as es$ecia#es en su a$#icacin de administracin de viajes' !os em$#eados de -ar7etStar tra%ajan con &recuencia en m)s de un $ro"ecto a #a ve6 " e# so&t>are #es da #a &aci#idad de a$#icar sus gastos a un $ro"ecto " c#iente es$ec<&icos' Desde 0ue -ar7etStar im$#ement Concur E($ense Service a $rinci$ios de 2**: $udo reducir a una $ersona e# tama5o de# $ersona# 0ue se dedica%a a# $rocesamiento de #os gastos de viaje " entretenimiento " reducir a unos cuantos d<as e# tiem$o $ara reem%o#sar #os gastos a #os em$#eados' Ca uti#i6ado #a in&ormacin a$ortada $or e# sistema $ara negociar mejores tari&as con sus $roveedores $re&eridos ahorrando m)s de :/+'*** d#ares' En conjunto -ar7etStar ha #ogrado m)s de un mi##n de d#ares en ahorros #o cua# re$resenta un rendimiento so%re #a inversin de :. $or ciento anua#' -uchas otras com$a5<as han conseguido %ene&icios de Concur " de otros sistemas de e#a%oracin de in&ormes de gatos de #a com$etencia' @or ejem$#o -ercer CD Consu#ting redujo a 43 $or ciento #a cantidad de auditores re0ueridos $ara $rocesar " auditar #os gastos de #os em$#eados " De77 com$uter redujo a menos de 2 d#ares e# costo de $rocesar un in&orme de gastos'

Dado e# caso e($uesto resue#ve #as sgtes $reguntas: :E FGu? ti$os de sistemas se descri%en a0u<H FGu? in&ormacin va#iosa a$ortan a #os em$#eados " gerentesH FGu? decisiones a$o"anH' 2E FGu? $ro%#emas a"udan a so#ucionar a #as em$resas #os sistemas automati6ados de e#a%oracin de in&ormes de gastosH FDe 0u? manera agregan va#or a #as em$resas 0ue #os uti#i6anH' /E Com$are e# $roceso manua# de -ar7etStar $ara e#a%oracin de in&ormes de gastos " entretenimiento con su nuevo $roceso %asado en e# so&t>are Concur E($ense Service ' @uede Gra&icar si &uera necesario' +E FGu? as$ectos de administracin organi6acin " tecno#og<a en&rent -ar7etStar cuando ado$t Concur E($ense ServiceH 3E FCa" a#guna desventaja a# uti#i6ar sistemas com$utari6ados de $rocesamiento de gastosH' E($#i0ue su res$uesta'

:' FGu? ti$os de sistemas se descri%en a0u<H FGu? in&ormacin va#iosa a$ortan a #os em$#eados " gerentesH FGu? decisiones a$o"anH 1.1. Sistema de procesamiento de transacciones' SIG sistema que automatiza los gastos de viaje y entretenimiento y presentacin de informes 1.2. Los gerentes aprueban el informe en tiempo real reduciendo a la mitad su tiempo de proceso gracias a un sistema automatizado. Los gerentes pueden examinar los gastos a medida que se realizan las transacciones Les ayuda tambin a dar seguimiento a los gastos de viaje, y finalmente les ayuda a la toma de decisiones. Los empleados pueden introducir sus datos de gastos a travs de una red de informacin del proceso, una interfaz web desde cualquier parte, ya sea desde una computadora o un telfono. Que se pueden anticipar a una situacin Menor impacto a la revisin de informes. 2' FGu? $ro%#emas a"udan a so#ucionar a #as em$resas #os sistemas automati6ados de e#a%oracin de in&ormes de gastosH FDe 0ue manera agregan va#or a #as em$resas 0ue #os uti#i6anH 2.1. Ayudan a examinar y dar seguimiento a los gastos de viaje a medida que se realizan las transacciones. los empleados pueden enviar sus datos con rapidez a los gastos de la empresa. a gestin de la empresa tambin analiza rpidamente y supervisa los datos en menor tiempo.

 Minimizan los fraudes, ya que evita que los empleados den informacin ficticia acerca de sus gastos a la compaa. Maximiza conformidad con las polticas de la compaa. Plasma reglas de negocio de la empresa relativas a las polticas de viaje corporativas, como cantidad permitida de boletos, habitaciones de hotel y alimentos. 2.2. Mejor control de los gastos para los empleados, ya que el sistema tiene un limite. Mejora la toma de decisiones en menor tiempo Ofrece retroalimentaci n instant!nea de la informaci n, ya que ayuda a frenar los a"usos generalizados. #xiste productividad de la empresa en el mejor manejo de gastos.

/' Com$are e# $roceso manua# de -ar7etStar $ara #a e#a%oracin de in&ormes de gastos " entretenimiento con su nuevo $roceso %asado en e# so&t>are Concur E($ense Service' Diagrame am%os $rocesos' Proceso MarketStar: Costo por procesar un solo informe de gastos es de 48 dlares Un empleado tarda 57 minutos en terminar un informe de gastos Necesitaba a 3 empleados a tiempo completo para aprobar, procesar y auditar manualmente 300 informes de gastos por semana. Los pagos de los gastos se retrasaban varias semanas. No podan adelantarse a los acontecimientos Se tena que volver a auditar los informes de gastos para q se clasificaran con exactitud y para que se codificaran adecuadamente.

Concur Expense Service. Automatiza el proceso de elaboracin de informe de gastos de viaje y entretenimiento. Los empleados pueden capturar los datos de sus gastos por medio de una interfaz Web. El sistema importa tambin automticamente los datos cubiertos con las tarjetas de crdito corporativas. Los gerentes aprueban los informes con solo un click, reduciendo el tiempo de procesamiento y tambin a la vez fortalecen la exactitud y la productividad Se minimizaron los fraudes Existe retroalimentacin instantnea de la informacin. Redujo personal

Redujo el nmero de das y el tiempo de reembolso de los gastos de los empleados. Negociacin de mejores tarifas con sus proveedores preferidos ahorrando 134, 000 dlares. Rendimiento sobre la inversin del 19 % anual.

(Falta el diagrama)

+' FGu? as$ectos de administracin organi6acin " tecno#og<a en&rento -ar7etStar cuando ado$to Concur E($ense ServiceH Administracin: Mejorar procesos Capacitacin para todo el personal. Organizacin: Innovacin de procesos Automatizacin de sus manualmente Reduccin del personal

procesos

que

se

realizaban

Tecnologa: Nuevo Sistema de informes de gastos de viaje

3' FCa" a#guna desventaja a# uti#i6ar sistemas $rocesamiento de gastosH E($#i0ue su res$uesta'

com$utari6ados

de

#n si, el implantar un sistema no causan desventajas, pero al inicio si, como$ %resupuesto adecuado, si la empresa cuenta con suficiente dinero para la implantaci n. &nvolucra cam"io en la cultura organizacional 'apacitaci n del personal, ya que no est!n familiarizados con el nuevo sistema.

'ASO (OS%&)A*#S
1.Describe y diagrama el actual proceso de presentacin de informes y de identificar los principales problemas de salud pblica, como una pandemia de gripe. Hospitales, mdicos y laboratorios se mail o fax los informes de papel para las agencias de salud pblica, que luego llamara a los proveedores de cuidado de salud para obtener informacin m s detallada. !sta cadena lento de la comunicacin de persona a persona no es adecuado para una emergencia de salud pblica importante. ".#omo se $iosense me%orar este proceso& Diagrama del proceso de informacin y la identificacin de problemas de salud pblica con $iosense. $iosense se sienta encima de los sistemas de un 'ospital de la informacin existente, reunir y anali(ar continuamente los datos en tiempo real. de soft)are a medida desarrollado por los #D# supervisa el tr fico de la instalacin de la red y captura los registros correspondientes asociaciones de pacientes, los diagnsticos y la informacin de prescripcin. *.Discuss los pros y los contras de la adopcin de $iosense para la vigilancia de la salud pblica. +i todos los 'ospitales y organismos de salud pblica cambiar a $iosense& ,-or qu o por qu no& -ros. /educe el tiempo para identificar las causas, factores de riesgo y las intervenciones adecuadas, y disminuye el tiempo necesario para aplicar las contramedidas y la orientacin de la salud. #ontras. 0uc'os 'ospitales no 'an estado ansioso por subirse al tren porque la transicin sera engorroso y lleva muc'o tiempo para traducir sus cdigos de datos en las normas utili(adas por los #D#. 1.-ut ti mismo en el papel de director del 'ospital en un gran 'ospital urbano. ,2poyara usted unirse con el sistema $iosense& ,-or qu o por qu no& ,3u factores le gustara tener en cuenta antes de unirse& 4o apoyara unirse con el sistema $iosense. 5a primera prioridad de la empresa del 'ospital no es slo para 'acer ganancias, sino tambin para salvar la vida 'umana. #on el fin de salvar la vida 'umana, los servicios de intercambio de informacin e integrado de 67 son una necesidad. %regunta 1$ +escri"ir y diagrama el actual proceso de presentaci n de informes y de identificar los principales pro"lemas de salud p,"lica, como una pandemia de gripe.

#l planteamiento actual o tradicional de informar de posi"les pro"lemas de salud p,"lica es un proceso manual que dependen de los individuos dentro de cada -ospital . servicio de m/dico para identificar este tipo de amenazas potenciales o pro"lemas. *os m/dicos o la"oratorios en el -ospital a identificar riesgos potenciales para la salud y luego preparar un informe so"re la cuesti n. *a identificaci n del pro"lema, el riesgo depende de los -ospitales de seguimiento de los n,meros de volumen de pacientes con s0ntomas similares. #ste informe es que por fax o enviado a la autoridad de salud p,"lica local. *a autoridad de salud p,"lica, tras la recepci n del informe, llamar! por tel/fono al -ospital y para cualquier informaci n adicional que /sta solicite antes de que sea en condiciones de tomar ninguna decisi n o tomar las medidas preventivas pertinentes. #l siguiente diagrama descri"e el proceso en cuesti n. %regunta 2$ 1' mo 2iosense mejorar este proceso3 +iagrama del proceso de informaci n y la identificaci n de pro"lemas de salud p,"lica con 2ioSence. 2iosense es un sistema de informaci n gerencial 4M&S5, que re,ne los datos relevantes de los sistemas individuales de cada -ospital la informaci n del paciente en tiempo real. Al analizar estos datos y tam"i/n lo que pasa en el 'entro de #nfermedades 4'+'5 M&S 'ontrol de #nfermedades, elimina la posi"ilidad de que los largos plazos con el proceso de informaci n manual existente y la dependencia de la intervenci n -umana para identificar los riesgos potenciales para la salud. 2iosense permite de forma organizada y coordinada centrada planteamiento para la gesti n de informaci n de salud que a"arca todas las !reas geogr!ficas en los ##.66. que permite gestionar la informaci n que a su vez crea una mejor toma de decisiones y ejecuci n de acciones correctivas.)am"i/n permite el intercam"io de informaci n entre los usuarios registrados, que est!n geogr!ficamente pertinentes entre s0, para que puedan identificar los posi"les riesgos o amenazas a su .

El proceso es manual y muy lenta: Hospitales, laboratorios y los m dicos envan informes en papel, por correo convencional o faxes instituciones de salud pblica que a su vez, llaman a los proveedores de servicios mdicos para obtener informacin ms detallada. Es una comunicacin lenta de persona a persona, por lo tanto no es la ms adecuada ante una situacin muy grave de salud publica. Por lo tanto ante una situacin de pandemia, el tiempo de respuesta seria muy lenta y podran haber varias muertes.