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Caso de Estudio ACCENTURE MIS en accin 1. Entre al sitio WEB de Accenture.com. En su pgina de inicio, Accenture promete ayudar a sus clientes a conseguir un alto desempeo . !e acuerdo con Accenture, "#mo ayuda la tecnolog$a de in%ormacin a crecer organi&aciones con un alto desempeo' Sugerencias( )aga clic en la pala*ra tec+nology de la pgina de inicio. , introdu&ca in%ormation tec+nology en el cuadro de *-s.ueda de la pgina de inicio y lea alguno de los art$culos .ue enla&an la /I con las empresas de alto desempeo. Escri*a 0arios prra%os so*re la de%inicin de Accenture de una organi&acin de alto desempeo y el rol .ue tienen los sistemas de in%ormacin para conseguir tales organi&aciones. !e acuerdo a la compa$a 1inlandesa de ser0icios p-*licos gu*ernamental A2E3, Accenture ayudo a construir la ar.uitectura orientada al ser0icio de uso 4S,A5 al poner a disposicin de la %irma a un e.uipo especiali&ado en tecnolog$as de la in%ormacin, de*ido a esto, el sistema de ser0icios o%recidos para los usuarios del sistema %inland6s de pensiones me7oro su rendimiento. Este nue0o sistema, o%rece a los usuarios la posi*ilidad de tener un estado e8acto de la pensin 9 ganancia .ue 0a acorde con las nue0as leyes %inlandesas. Esta #ompa$a, situada en )elsin:i, permite al sistema %inland6s, tener un alto rendimiento en cuanto a las ganancias de la pensin, a tra06s del diseo, entrega y el gerenciamiento de un registro centrali&ado para las mismas. El sistema desarrollado por Accenture, %ue diseado para cumplir los re.uisitos gu*ernamentales de la pensin, simpli%icando as$ el am*iente de las pensiones. ;or otra parte, la compa$a petrolera 3orean <acional oil #orp. 43<,#5, eligi a Accenture de*ido a su gran e8periencia en el me7oramiento de sistemas de in%ormacin para el sector petrolero, dentro de lo .ue se cuenta el perita7e en el proceso de los negocios, la comprensin por la necesidad de de las tecnolog$as de in%ormacin ya .ue estas pueden contri*uir a me7orar el rendimiento. 3<,# tiene in0ersiones en ms de => yacimientos de gas y de petrleo alrededor de 1? pa$ses. @a compa$a cuenta con un yacimiento principal en corea y uno mas en Aietnam. 1inalmente, la compa$a Alemana 3@M !uct+ Airlines 2eal 43@M5, adopto uno sistema de ar.uitectura orientada al cliente pro0eida por Accenture, consolidndose como una de las empresas l$deres en el desarrollo de los sistemas We*, permitiendo as$ me7oras signi%icati0as en el ser0icio de atencin al cliente. Actualmente, 3@M, contin-a utili&ando los ser0icios de accenture para dar a sus clientes 0alor agregado en su ser0icio, Esta compa$a %undada en 1B1B .ue tiene su *ase en Cmsterdam, cuenta con ms de D> mil empleados y g6nero ingresos por E.= mil millones de euros. !e acuerdo a los D casos anteriores, concluimos .ue las tecnolog$as de la in%ormacin, son aplica*les en di0ersos m*itos empresariales, y de igual manera se pueden aplicar a di0ersos en%o.ues dentro de la compa$a. /odos ellos apuntan a me7orar di%erentes aspectos de las compa$as tales como el ser0icio al cliente y el incremento de las utilidades al a+orrar tiempo y recurso +umano con un sistema .ue puede mane7ar los datos de la compa$a de acuerdo a sus necesidades espec$%icas. #ada una de las compa$as anteriormente mencionadas, reportan un incremento en sus ganancias y en la e%iciencia de su personal gracias a los sistemas de in%ormacin Pgina 1

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implantados, y de igual %orma, reportan .ue .uieren seguir tra*a7ando con Accenture en di0ersos proyectos de tecnolog$as de la in%ormacin .ue les permitan me7orar aun mas sus capacidades y e%iciencia. =. Bueno, es +ora de *uscar un tra*a7o. "Fu6 tipo de +a*ilidades empresariales y en sistemas de in%ormacin re.uiere Accenture de los reci6n graduados de las uni0ersidades' Sugerencias( )aga #lic en la %ic+a #areers y re0ise las +a*ilidades re.ueridas para analista de consultor$a en estados Gnidos. )aga una lista de estas +a*ilidades en un so%tHare de presentaciones electrnico y e8pngala en su clase. !e acuerdo a la lista de +a*ilidades re.ueridas por la pagina de Accenture, los pro%esionales .ue deseen tra*a7ar en dic+a compa$a, de*en tener +a*ilidades tanto para los negocios y gerenciales, como de mane7o y desarrollo de so%tHare dependiendo del cargo a ocupar. A.u$, un resumen de las principales(

Caso 1. UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGA DE INFORMACIN 1. "#ules son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento de pa.uetes de G;S' Seg-n la lectura las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la in%ormacin de recoleccin, entrega, la tar7eta de registro de +orarios y la %irma del cliente, por medio del !ispositi0o de Ad.uisicin de In%ormacin de Entrega 4!IA!5, adems del n-mero del cdigo de *arras del pa.uete. En cuanto al procesamiento los datos o*tenidos del !IA! se transmiten a la red de computadoras principales de G;S en <ue0a Iersey y Jeorgia. En cuanto a las salidas, una de ellas es la in%ormacin o*tenida, en la pgina We* o en sus centrales tele%nicas, del rastreo del pa.uete por el cdigo de *arras y dems in%ormacin procesada para sa*er su u*icacin, su estado, 0eri%icar sus rutas de Pgina 2

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entrega, calcular costos de en0$o, determinar tiempos de trnsito, y programar su recoleccin. =. "Fu6 tecnolog$as utili&a G;S' "#mo se relacionan estas tecnolog$as con la estrategia de negocios de G;S' Entre la tecnolog$a .ue utili&a G;S se encuentra !ispositi0o de Ad.uisicin de In%ormacin de Entrega 4!IA!5, el Internet, las redes de comunicacin, so%tHares personali&ados y e8ternos, como el #isco System, tecnolog$as de mapas, y +ardHares como computadoras porttiles. Estas tecnolog$as permiten el %uncionamiento de la empresa, ya .ue como se menciona en el cap$tulo 1, esta empresa tiene %undamento de una empresa digital y gracias al a0ance de la tecnolog$a seleccionada G;S +a podido so*re0i0ir por ms de 1>> aos en el mercado y +acerle %rente a su competencia 1edE8 y Air*one E8press. Mediante la tecnolog$a, la empresa proporciona e%iciencia en sus operaciones, dando un *uen ser0icio al cliente y *a7os cotos. !e esta manera, se mantiene un *uen trato con sus clientes *rindndoles seguridad y satis%accin por sus ser0icios o%recidos. ;or otro lado, la empresa por medio de la tecnolog$a como se menciona +a permitido .ue G;S siga creciendo y rein0entarse, proporcionando nue0os ser0icios como la #adena de Suministros, lo cual llama la atencin de nue0os clientes como Adidas Am6rica, satis%aciendo nue0as necesidades de en0i de pa.uetes +acia un nue0o mercado. As$, G;S gracias a la tecnolog$a cu*re sus estrategias de negocio actuales, *uscando nue0os o*7eti0os de crecimiento. D. "Fu6 pro*lemas resuel0en los sistemas de in%ormacin de G;S' "Fu6 pasar$a si estos sistemas no estu0ieran disponi*les' @os sistemas de in%ormacin de G;S resuel0en pro*lemas como la p6rdida o e8tra0$o de pa.uetesK e.ui0ocaciones en la entrega de pa.uetesK daos en los pa.uetes de los clientes, conociendo su contenido si es %rgil o noK retrasos en la entrega de sus pa.uetesK errores en el co*ro del en0$o, y para otras empresas como Adidas Am6rica resol0i pro*lemas de in0entarios, y de log$stica. Si estos sistemas no estu0ieran disponi*les posi*lemente G;S no +u*iera so*re0i0ido todo este tiempo de ser0icio y la empresa +u*iera .ue*rado por no cumplir con las demandas actuales de sus clientes, o *ien no +u*iera crecido como lo +a +ec+o. /am*i6n, el ser0icio +u*iera sido ms lento, ms caro y menos e%iciente si los sistemas de in%ormacin no e8istieran. SITIO WEB UPS !!!.u"s.#o$% 1. "Fu6 tipos de in%ormacin y ser0icios o%rece el sitio We* para indi0iduos, pe.ueas y grandes empresas' LSer0icio de ;a.ueter$a 4<acional e Internacional5( G;S le o%rece una gran 0ariedad de ser0icios puerta a puerta con +orario de entrega garanti&ado y despac+o aduanal. #on tiempos de 1 a M d$as, dependiendo del ser0icio .ue se necesite, como por e7emplo el G;S WorldHide E8press ;lus 4Internacional5 .ue dura de uno a tres d$as o el G;S WorldHide E8pedited 4Internacional5 .ue 0a de = a M d$as. Pgina 3

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LEl G;S 2eturns( #on G;S 2eturns se puede crear un proceso de retorno para los clientes de sus en0$os alrededor del mundo. Si tiene mercanc$a o documentos .ue necesitan ser retornados, G;S o%rece una amplia gama de opciones de retorno. LEl G;S Bro:er o% #+oice( a.u$ selecciona su propio agente de aduana cuando utili&a nuestros ser0icios internacionales. @a mercanc$a se transporta a%ian&ada 4InL*ond5 directamente a un almac6n controlado por aduana, donde su agente de aduana completa el proceso de li*eracin. LSer0icio de !espac+o Aduanal( G;S proporciona ser0icio de despac+o aduanal para todos sus en0$os. ;ueden aplicarse cargos adicionales a procedimientos de despac+o comple7os. Adicionalmente, e8iste un costo de almacena7e dependiendo de los d$as .ue su mercanc$a se encuentre en trmite de li*eracin. LSer0icio de 2etorno <acional( Este ser0icio est disponi*le para los usuarios de los sistemas de en0$o G;S WorldS+ipN, G;S #ampusS+ip y G;S Internet S+ippingSM. A tra06s de este ser0icio usted puede retornar sus mercanc$as de %orma %cil y sencilla. LEntrega Sa*atina( El ser0icio de entrega los s*ados est disponi*le a las ciudades de M68ico !.1., Juadala7ara, Monterrey y San @uis ;otos$ a ni0el nacional. A ni0el internacional est disponi*le +acia los Estados Gnidos, #anad, Alemania y el 2eino Gnido. LCreas E8tendidas( Se o%rece ser0icio de entrega %uera de las &onas metropolitanas. LEntrega 2esidencial( Se o%rece el ser0icio de entrega a una residencia particular. L#orreccin de !ireccin( Se o%rece el ser0icio de correccin de direccin. LG;S E8c+ange #ollect( Este ser0icio le ayuda a reducir costos y a eliminar los riesgos ms comunes del comercio internacional. G;S E8c+ange #ollect permite la entrega de mercanc$a al comprador -nicamente despu6s de .ue la li.uidacin de la transaccin y sus pagos +an sido completados. Este ser0icio se o%rece *a7o contrato colateralmente con G;S #apital. G;S pro0ee el transporte y la gestin aduanal, mientras .ue G;S #apital proporciona la in%raestructura tecnolgica para la li.uidacin %inanciera. L G;S /rade !irect( Integre, simpli%i.ue y acelere la entrega de carga y pa.uetes. @a gama de ser0icios de G;S /rade !irect pro0ee la solucin de una %uente -nica .ue le permite el mo0imiento acelerado de sus en0$os a m-ltiples tiendas especiali&adas o clientes. G;S /rade !irect consolida su carga y pa.uetes indi0iduales para el proceso aduanal, los transporta por aire, tierra o mar, y luego los desconsolida para la entrega %inal a tra06s del sistema de entrega de pa.uetes de G;S o el ser0icio @essL/+anL/ruc:load 4@/@5. L G;S World Ease( Gn ser0icio por contrato para empresas con en0$os a Pgina 4

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m-ltiples consignatarios a un mismo pa$s. G;S World Ease es un %acilitador del proceso de li*eracin aduanal. A tra06s de un proceso de preparacin de en0$os automati&ado, la documentacin es resumida, preparada y transmitida con sus en0$os a G;S, permitiendo un despac+o aduanal consolidado en una sola transaccin .ue cu*re todos sus en0$os. LG;S /radeA*ility( G;S /radeA*ility es un con7unto de +erramientas .ue le ayudan a lograr una 0enta7a competiti0a en el comercio internacional. A medida .ue los re.uerimientos de sus en0$os internacionales incrementan, su compa$a necesita una %uente con%ia*le para ayudarle a mane7ar el mo0imiento de su mercanc$a a tra06s de %ronteras internacionales de una manera ms pro%esional, puntual y e%iciente. Ser0icios /radeA*ility O Identi%i.ue rpidamente y con e8actitud los cdigos de posicin arancelaria de su mercanc$a con el ser0icio ;roduct )armoni&er. O Gtilice @anded #ost para calcular el costo total desde el origen +asta el destino de sus en0$os internacionales, incluyendo tari%as aplica*les, recargos, impuestos y costos de transporte. O Gtilice una sola %uente para *uscar organi&aciones con restricciones en el comercio o pa$ses *a7o em*argo, con !enied ;arty Screener. O Aeri%i.ue el cumplimiento de sus en0$os de importacin con las regulaciones de comercio, procedimientos, tari%as, leyes y regulaciones administrati0as espec$%icas de cada pa$s por medio del ser0icio Import #ompliance. O Identi%i.ue proacti0amente los re.uerimientos y e8cepciones re.ueridos por el go*ierno de Estados Gnidos para licencias de e8portacin utili&ando E8port @icense !etector. LFuantum AieH <oti%y( Fuantum AieH <oti%y en0$a alertas proacti0as 0$a correo electrnico so*re e0entos importantes durante el trnsito de sus en0$os. LFuantum AieH ManageSM( Fuantum AieH Manage le o%rece una perspecti0a completa de su acti0idad de en0$os, proporcionndole in%ormacin al minuto acerca de los pa.uetes .ue usted en0$a y reci*e. Gsted reci*e proacti0amente acceso instantneo a in%ormacin .ue le ayuda a a+orrar tiempo, disminuir costos y me7orar el ser0icio al cliente. LG;S Internet S+ipping( Gna %orma ms rpida y cmoda de reali&ar sus en0$os usando la Internet y sin necesidad de instalar ning-n so%tHare. 2eali&ar sus en0$os desde cual.uier computadora con acceso a Internet. LG;S Billing !ata and Billing Analysis /ool( 2eci*a in%ormacin so*re su en0$o y su %acturacin en %ormato electrnico. G;S le o%rece adems una +erramienta para producir una amplia 0ariedad de reportes y anlisis para su negocio, proporcionndole la +a*ilidad de administrar y ad7udicar costos. LG;S WorldS+ip( !iseado para Microso%t WindoHsN, G;S WorldS+ip o%rece una manera rpida y precisa para completar 0ol-menes ele0ados de en0$os, sin demoras ni errores. Pgina 5

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#on G;S WorldS+ip usted puede( O 2eali&ar en0$os a ms de =1M pa$ses y territorios alrededor del mundo. O En0iar la in%ormacin del en0$o de manera automtica a G;S. O ;reparar las %acturas comerciales, registrar todas las acti0idades y resultados del rastreo e imprimir eti.uetas y documentacin para todos los ser0icios de G;S. O 2eci*ir y en0iar correos electrnicos con noti%icaciones del en0$o LG;S #ampusS+ip( G;S #ampusS+ip es un sistema de en0$os en l$nea diseado por G;S para ser utili&ado por todos los empleados de su empresa. Este sistema es per%ecto para negocios con empleados .ue en0$an pocos pa.uetes al d$a y .ue estn u*icados en otra o%icina, otro edi%icio o en otra localidad. LG;S ,nlineN /ools( Seis +erramientas .ue puede integrar gratuitamente a su sitio We*( G;S S+ipping L incorpora el proceso de en0$o en todas las computadoras de su negocio sin necesidad de aadir so%tHare o +ardHare.K G;S /rac:ing L ;ermita .ue sus clientes rastreen en0$os desde su sitio We*, usando su propio n-mero de re%erencia, G;S Signature /rac:ing L 2ealice el rastreo de un pa.uete y o*tenga ;rue*a de Entrega, incluyendo la %irma digital del consignatarioK G;S 2ates P Ser0ice Selection L ;ermita .ue sus clientes comparen y seleccionen el ser0icio de en0$o .ue me7or se adapte a sus necesidades y presupuestoK G;S /ime in /ransit L 1acilite a sus clientes el poder comparar la rapide& de los di%erentes ser0icios de en0$o de G;SK G;S G.S. Address Aalidation L 2edu&ca errors de en0$o y %acturacin al asegurar .ue las direcciones en los Estados Gnidos pro0istas por sus clientes est6n correctas. =. E8pli.ue en .u6 %orma el sitio We* ayuda a G;S a lograr algunos o todos los o*7eti0os estrat6gicos de negocios .ue descri*imos al inicio de capitulo. "#ul ser$a el impacto en los negocios de G;S si no contara con este sitio We*' #on el sitio We*, G;S o%rece al cliente un control de sus en0$os y otras caracter$sticas como costos. As$, el cliente puede acoplar sus necesidades en los ser0icios .ue *rinda la empresa, proyectando de esta manera e%iciencia en sus operaciones, una 0enta7a competiti0a por los ser0icios ms atracti0os y as$ permanecer en el mercado y seguir creciendo. El impacto sin el sitio We*, ser$a ms descon%ian&a en sus clientes, disminucin en sus ingresos y menos competiti0idad en una era donde el Internet 0a de la mano con el sector empresarial. CASO DE ESTUDIO& RENDIMIENTO DE LA NO IN'ERSION EN SISTEMAS DE MORGAN STANLE( 1.) *Po+ ,u- Mo+.a/ Sta/0e1 /o i/2i+ti3 e/ Te#/o0o.4a de I/5o+$a#i3/6 En parte se de*i por .ue +a*$an entrado en una etapa de con%ort en la .ue se pensa*a .ue simplemente con seguir +aciendo lo .ue siempre +ac$an, seguir$an o*teniendo los mismos resultados positi0osK teniendo en cuenta .ue era una %irma muy e8itosa .ue ten$a presencia en D> pa$ses en el mundo, t6cnicamente todo %uncionaria muy *ien y no de*er$a de +a*er salido nada mal. Sin em*argo este %ue un claro e7emplo de la 0elocidad Pgina 6

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0ertiginosa a la .ue a0an&a la tecnolog$a y 7unto con ella la %orma en .ue se a*ren nue0os nic+os de negocio y *rindndonos oportunidades de +acer lo .ue 0enimos +aciendo de %ormas nue0as, en las .ue se de*e de intentar me7orarlas, utili&ando a las /I como +erramienta de %actor de cam*io. /eniendo siempre como premisa .ue si nosotros no lo +acemos as$, alguien seguramente lo +ar, y precisamente eso ser lo .ue dicte si alguna empresa ser e8itosa o estar condenada a desaparecer. 7.) *Po+ ,u- 5ue 0a 5usi3/ #o/ Dea/ Witte+ "e+8udi#ia0 "a+a 0a #o$"a94a6 <o dir$a .ue %ue per7udicial, aun.ue +ay .ue reconocer .ue lo -nico .ue +i&o %ue sacar a %lote todas las %allas y estrategias errneas .ue esta*a siguiendo, sin em*argo considero .ue %ue un %actor decisi0o y .ue logr +acer .ue la empresa reaccionara a tiempo y consiguiera retomar su posicin en el sector %inanciero, siendo considerada incluso como un caso de estudio, de una pro*lemtica .ue tu0o una empresa importante en el mundo de los negocios, y como logr salir de la crisis .ue esta*a 0i0iendo. :.) *Po+ ,u- 5ue Dea/ Witte+ 1 e0 se+2i#io de #o++eta8e a0 "o+ $e/o+ 5ue+o/ u/ ;ue/ 0u.a+ "a+a au$e/ta+ e0 .asto e/ Siste$as de I/5o+$a#i3/6 !e*ido al 0olumen de in%ormacin .ue presenta*a la cartera de clientes de la empresa, de lo personali&ado .ue de*$a de estar, para poder o%recer soluciones e%ecti0as, y so*re todo por.ue es una de las reas ms importantes para la %irma %inanciera y .ue recauda*a mayores ingresos. Q de*ido a la dispersin geogr%ica de sus clientes necesita*an acceder de manera rpida y simple a la in%ormacin de cada uno de ellos, adems de .ue los clientes .uer$an una %orma sencilla de poder consultar los impuestos de %in de ao, y a mi punto de 0ista, el #E, opt por la respuesta ms apropiada para sol0entar todo lo anterior. <.) Si t= 5ue+as >a$es Go+$a/? e0 /ue2o di+e#to+ de0 G+u"o G0o;a0 Wea0t@ Ma/a.e$e/t? *E/ ,u- Siste$as de I/5o+$a#i3/ I/2e+ti+4as6 En *ases de datos multidimensionales o tam*i6n llamados cu*os de in%ormacin, *Po+ ,u-6 ;or.ue lo cu*os de datos te permiten ir almacenando las operaciones de mayor %recuencia de los clientes, en donde se puedan ir %ormando un per%il espec$%ico de mi cliente, y con ello yo pueda predecir comportamientos, como por e7emplo su ni0el de riesgo .ue corre al reali&ar las di%erentes operaciones %inancieras, y en *ase al +istrico puedas irte anticipando o sugiri6ndole planes u opciones .ue le sean atracti0os a 6l. *Pie/sas ,ue 0os "0a/es de Mo+.a/ Sta/0e1 de i/te.+a+ u/ Siste$a #o/ 0a i/5o+$a#i3/ de0 #0ie/te 2a0e 0a "e/a6 Pie/sa e/ 0os se+2i#ios ,ue te .usta+4a +e#i;i+ de tu ;a/#o o tu aseso+ de i/2e+si3/% !e%initi0amente el .ue tu asesor %inanciero te pueda sugerir un a*anico de opciones en las .ue incluso te cueste elegir cul es la me7or, de*ido a .ue todas son *uenas, me parece algo muy *ueno. Q en lo re%erente a los ser0icios .ue me gustar$a reci*ir por parte de mi *anco, tendr$a prioridad .ue la seguridad .ue me o%re&ca sea a*soluta, en la .ue pueda yo tener con%ian&a en .ue toda mi in%ormacin es con%idencial y al mismo tiempo me sugiera alg-n producto .ue me *rinde mayores rendimientos de mi dinero y menores tasas de inter6s cr6ditos al consumo. M.L "A parte de nue0os sistemas, .u6 cam*ios en la gerencia y la organi&acin se re.uieren para restaurar el cr6dito y el crecimiento del *ene%icio del grupo Jlo*al Wealt+ Management' ;rimeramente en el en%o.ue, ya .ue en la en la actualidad la orientacin ya no es +acia el producto, sino +acia el conocimiento del cliente, ya .ue la competencia, +oy por +oy, Pgina 7

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se encuentra en t6rminos del proceso y de la inno0acin, en lugar de al producto 4.ue era el en%o.ue tradicional5. )ay .ue tener en cuenta .ue el mayor acti0o .ue tiene una compa$a en la actualidad es su in%ormacin, representada en el personal, e8periencia, conocimiento e inno0aciones, y para poder ser competiti0o, tienes .ue contar con una in%raestructura de in%ormacin .ue se centre en estudiar las %ormas para me7orar el usos de la misma pro de los ser0icios, en este caso ser$an o%recer reportes a la !irecti0a, en donde se genere una radiogra%$a de los clientes ms importantes de cada centro de tra*a7o, para poder desarrollar planes y estrategias de captacin de recursos , retencin de clientes y e8pansin de mercado. #ada 0e& ms las compa$as y los procesos de negocio dependen de los ser0icios /I para cu*rir las necesidades de sus clientes. Esto crea la necesidad de pro0eer ser0icios de /I de calidad .ue est6n alineados con las necesidades del negocio y .ue cumplan con los re.uerimientos de los clientes, a %in de reducir los costos de operacin de las empresas 0ol0i6ndolas ms renta*les y o%reciendo 0enta7as competiti0as en el mercado, proporcionando un acercamiento sistemtico y pro%esional a la gestin de procesos y ser0icios, con la calidad como %actor cla0e. !e esta manera se potenciar la satis%accin del cliente y al mismo tiempo se conseguir cu*rir las necesidades del negocio, permitiendo alinear el soporte de los ser0icios de /I con las necesidades de la empresa. En la medida .ue Morgan Stanley consigui 0ol0er realidad lo anterior y tu0o la 0isin estrat6gica so*re como alienar los o*7eti0os la misma, apoyndose en la in%raestructura de /I, %ue en ese momento cuando se +i&o e0idente .ue conta*a con una *ase solida para el crecimiento sustenta*le de*ido a .ue tu0o la capacidad de implementar ser0icios *asados en principios metodolgicos y de calidad acordes con los re.uerimientos presentes y %uturos de la compa$a, reduciendo costos, me7orando las satis%accin de sus clientes, empleados y asegurando con ello la e%ecti0idad y e%iciencia CASO& *PUEDEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PRE'ENIR UNA CRISIS EN LA SALUD PABLICA6 1.) Des#+i;a 1 dia.+a$e e0 "+o#eso eBiste/te "a+a +e"o+ta+ e ide/ti5i#a+ 0os "+o;0e$as de sa0ud "=;0i#a i$"o+ta/tes? ta0es #o$o u/a .+i"e "a/d-$i#a. Gno de los principales retos .ue a%ronta el m6todo tradicional en la 0igilancia de la salud no slo es el de poder detectar 0ariaciones signi%icati0as en el patrn de comportamiento +a*itual de las en%ermedades, sino, +acerlo rpida y e%ica&mente. Es por ello .ue la deteccin de patrones inusuales en los datos de 0igilancia rutinarios en ocasiones representa una di%icultad de en0ergadura considera*le para los in0estigadores. ;or esto es aconse7a*le el empleo y diseminacin de las t6cnicas .ue con la mayor prontitud alerten acerca del posi*le comportamiento di%erenciado. <o o*stante es con0eniente tener en cuenta .ue no de*e utili&arse un m6todo -nico para pretender detectar todo tipo de des0iaciones de lo considerado como normalK lo ideal es disponer de 0arios procedimientos para comparar los resultados. El proceso e8istente al identi%icar alg-n pro*lema de salud mediante el m6todo tradicional se reporta de la siguiente %orma(
A$a mail

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En0$o

P+o#eso T+adi#io/ Ma/ua 0 Le/ta

Cos"ita0es M-di#as La;o+ato+i os

A$a 1a8

Agencia s de salud p-*lica

;ro0eedores de asistencia

2etardada cadena y mecanismo inadecuado para la canali&aci n de una emergencia .

7.) *C3$o BioSe/se $e8o+a este "+o#eso6. Dia.+a$e e0 "+o#eso "a+a +e"o+ta+ e ide/ti5i#a+ 0os "+o;0e$as de sa0ud "=;0i#a usa/do BioSe/se. A di%erencia del m6todo tradicional, BioSense me7ora las capacidades de la nacin para conducir la 0igilancia en tiempo real, as$ como tam*i6n para la deteccin temprana del acontecimiento y el conocimiento circunstancial de la salud. Se centra en la super0isin para dirigir la respuesta de la #!# , real&ando el almac6n de datos para me7orar su e%icacia y reducir costos de mantenimiento. Es un proceso considerado como inopera*le, esto .uiere decir, puede intercam*iar procesos o datos con un sistema +eterog6o y as$ la e%icacia de conectar BioSense con el sistema cl$nico del cuidado a tra06s de los intercam*ios de in%ormacin de la salud, esto es, recursos .ue pro0een in%ormacin demogr%ica del paciente, edad, se8o, in%ormacin cl$nica, diagnsticos, etc. E0 ide/ti5i#a+ o +e"o+ta+ 0os "+o;0e$as de sa0ud "=;0i#a $edia/te e0 $ode0o BioSe/se se e8e#uta de 0a si.uie/te $a/e+a& 1. @os datos de la in%ormacin son reci*idos, procesados, anali&ados y 0isuali&ados mediante la aplicacin BioSense. Acti0amente se monitorean los datos de la in%ormacin .ue englo*a la salud p-*lica. =. Se monitorean las tendencias de las en%ermedades o epidemias en las localidades con la %inalidad de identi%icar las en%ermedades poco comunes. D. Se modulan los estad$sticos de las anomal$as registradas, posteriormente se accesa a los posi*les s$ntomas de la en%ermedad con el %in de en%ocar cuales son las incidencias. ?. Se ingresa el n-mero de pacientes .ue ms destacan, dirigi6ndose al modulo o pagina en el cual se permite e0aluar las tendencias en un tiempo determinado del con7unto de signos , s$ntomas o pro*lemas .ue caracteri&an esa en%ermedad y as$ mismo la identi%icacin de sus parmetros. Se accesa a la seleccin de %unciones, lo cual permite la modi%icacin de los parmetros de acuerdo a los re.uisitos espec$%icos .ue se desean 0isuali&arK esto es el o*ser0ar las tendencias en relacin a los su*Ls$ndromes.

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M. Se 0isuali&a un display con D gra%icas, seleccionando los datos para estrati%icar los parmetros .ue se desean anali&ar. ;or ello se dispondr %cilmente la identi%icacin de la po*lacin .ue tiende a incrementarse en relacin a los su*L s$ntomas registrados mediante seali&aciones de color ro7o donde se mani%iesta el incremento en la acti0idad. Sin em*argo para o*tener in%ormacin adicional respecto a un paciente como parte de la in0estigacin p-*lica, se trata directamente en el +ospital donde se tienen los datos para as$ o*tener la in%ormacin espec$%ica del paciente. En el modulo mapaLpaciente, se tiene la opcin de 0isuali&ar los datos del s$ndrome del paciente, cdigo postal, estado, condado, etc.

R. Se e8aminan los estad$sticos descripti0os de los grupos .ue se identi%icaron, ya sea, por edad, ra&a, %acilidades m6dicas, as$ como tam*i6n las distri*uciones de los su*L s$ntomas del grupo .ue se est anali&ando. #a*e mencionar .ue los ,%iciales de salud p-*lica estatal no son los -nicos .ue utili&an la *ase de datos BioSense, esto es, analistas del centro de *ioLinteligencia #!#, monitorean y anali&an e interpretan los datos diariamente. #a*e sealar .ue este modelo tecnolgico contin-a incrementando, real&ando, me7orando la actuali&acin y retroalimentacin de los usuarios, con el o*7eti0o de .ue BioSense traiga el me7or *ene%icio a la salud p-*lica, usuarios de +ospitales y en -ltima instancia al p-*lico. A continuacin se diagrama el proceso de BioSense ante la deteccin de un pro*lema de salud p-*lica(
El tipo de datos de esos recursos son( in%ormacin demogr%ica del paciente, edad, se8o, in%ormac. #l$nica, diagnsticos, ordenes de la*oratorio y resultados @os datos son reci*idos, procesados, anali&ados y 0isuali&ados en la aplicacin BioSense.

BI,SE<SE reci*e datos de muc+os recursos por e7emplo, de sistemas estatales y regionales .ue 0igilan todo tipo de s$ndromes, grandes sistemas en el cuidado de la salud, la*oratorios nacionales

Se anali&a =LD 0eces a la semana para monitorear las tendencias de las en%ermedades e identi%icar los acontecimientos poco comunes, se o*ser0an estad$sticos de las anomal$as, se identi%ica el num. !e pacientes a%ectados y se registra espec$%icamente el cuadro cl$nico y su*Ls$ntomas

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Se 0isuali&a la localidades demogr%icas, diagnsticos del paciente asociado con la anomal$a, datos del ni0el del paciente.
@a Aplicacin MapaL ;aciente despliega los datos del acontecimiento por cada cdigo postal del paciente, as$ mismo se o*ser0a el escenario de 0arios cdigos postal con una gran cantidad de pacientes .ue presentan esos s$ntomas.

Se determina contactar al paciente para o*tener in%ormacin adicional completando el estudio .ue se est lle0ando a ca*o

Se e8aminan la descripcin de estad$sticos, clasi%icado por edades, ra&a, %acilidades cl$nicas, etc.

:.) Dis#uta 0os "+os ) 1 ) #o/t+a de ado"ta+ BioSe/se "a+a e0 #o/t+o0 $-di#o "=;0i#o. *De;e/ todos 0os @os"ita0es 1 a.e/#ias de sa0ud "=;0i#a #a$;ia+ a BioSe/se6 *Po+ ,u- o "o+ ,u- /o6 'ENTA>AS 1ormar parte de un Sistema de In%ormacin /ecnolgica. @ograr a tra06s del ;rograma un me7oramiento proporcionado por el conocimiento circunstancial del tiempo real de *ioL0igilancia para la salud p-*lica. ;roporciona el acceso simultneo a todos los ni0eles de salud p-*lica, disminuyendo retardos en el reconocimiento de un pro*lema y real&ando respuestas de emergencia. !atos ms %idedignos .ue permiten una me7or in%ormacin clara y concisa de los e8pedientes cl$nicos de los pacientes.

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!eteccin temprana y oportuna del conocimiento, noti%icando en el menor tiempo posi*le las causas y %actores .ue constituyan una seal de emergencia de salud p-*lica. #oordinacin con las entes locales y estatales para su pronta deteccin del e0ento, la salud y del conocimiento del mismo. Suministra redes de anlisis e in%ormes nacionales, estatales y locales de salud p-*lica. DES'ENTA>AS El cam*io de Sistema implica in0ersin y es%uer&o. /oda inno0acin origina gastos e incremento en el presupuesto planeado esta*lecido. !escodi%icacin de Sistemas tradicionales y cam*io a un nue0o sistema de estandari&acin. B-s.ueda del personal especiali&ado para la traduccin de sus cdigos a los estndares usados por el so%tHare. Gtili&acin de tiempo disponi*le para la capacitacin del personal ante la necesidad de implementar el nue0o programa.

<.) Si 5ue+as di+e#to+ de u/ @os"ita0 *A#e"ta+4a i/te.+a+se a0 siste$a BioSe/se6 *Du- 5a#to+es #o/side+a+4a a/tes de u/i+se a este Siste$a6

Si ponemos a considerar .ue todo directi0o .ue posee una 0isin a %uturo, siendo esa persona .ue *usca el me7oramiento de su empresa, es cre$*le .ue su actitud siempre estar encaminada a o*tener el *ene%icio de la misma y si 6stos le son proporcionados a tra06s de los a0ances tecnolgicos es o*0io decir .ue su postura ser positi0a.

;or lo .ue si yo %uera un !irector de un +ospital en ning-n momento o*7etar$a mi ingreso al programa de BioSense K ya .ue este redundar$a en *ene%icio de la institucin por las 0enta7as .ue se o*tienen para el me7oramiento de la misma.

)ago notar tam*i6n .ue a-n cuando al inicio del proceso de implementacin se tendr .ue disponer de tiempo, es%uer&o y por supuesto de gastos .ue se originar$anK no de7o de Pgina 12

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considerar si ponemos en una *alan&a los pro y los contras del mismo, por lo .ue e8pongo .ue mi iniciati0a de pertenecer al programa desarrollado por los centros y pre0encin de en%ermedades ser$a la decisin ms acertada en *ene%icio de la institucin representada.

#onclusiones( Ante la necesidad de detectar, compro*ar rpidamente y responder de %orma adecuada a las amena&as de en%ermedades emergentes y con tendencia a producir epidemias, con el o*7eti0o de reducir al m$nimo su impacto en la salud y as$ mismo en la econom$a de la po*lacin, se 0e en la necesidad de aplicar este tipo de sistemas de tecnolgicos.

#a*e sealar .ue este procedimiento constituye una %orma ms actuali&ada de anali&ar el comportamiento de di%erentes pro*lemas de salud comparado con el m6todo .ue se utili&a actualmente. ;or tanto, de ninguna manera puede despreciarse el 0alor .ue tienen otras t6cnicas de anlisis, en este caso el Sistema BioSenseK por el contrario en muc+as ocasiones dic+os procedimientos se complementan para o*tener mayor precisin y de esta %orma proponer las acciones pertinentes y oportunas ante cada pro*lema.

Es importante tener presente las 0enta7as y limitaciones del modelo de anlisis para .ue los e8pertos y decisores puedan reali&ar una interpretacin adecuada del comportamiento real de cada pro*lema. ;or otro lado es necesario continuar tra*a7ando en el per%eccionamiento de estas t6cnicas y adecuarlas a las condiciones de cada instancia y pro*lema en el .ue se utilicen estos m6todos.

1inalmente la tecnolog$a moderna cada d$a +a estado a0an&ado y me7orando la manera .ue los pro%esionales de salud y medicina se comunican y monitorean las en%ermedadesK con la %inalidad de crear y e8pandir los sistemas de tecnolog$a de in%ormacin en el a0ance de la comunicacin de salud y la 0igilancia de acontecimiento pocos comunes.

BLOCEBUSTER CONTRA NETFLIF& CUAL DE LOS DOS 'ENCERG6 <et%li8 1. "CuH0 es e0 $ode0o de /e.o#io de B0o#I;uste+6 *Du- ta/ eBitoso @a sido6 El modelo de negocio de Bloc:*uster es de B=#. Ellos o%recen sus pel$culas directamente al cliente %inal. Adems, no solo se especiali&an en la renta de pel$culas, sino tam*i6n en 0ideo7uegos y en la 0enta tanto de 7uegos como de pel$culas.

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Al ser pioneros en la renta de pel$culas mediante cadenas de tiendas, Bloc:*uster peg primero y peg duro. 2pidamente se %ueron e8pandiendo +asta tener presencia en =M pa$ses, con ms de B,1>> tiendas. Al o%recer mayoreo , Bloc:*uster pudo o%recer un producto .ue las pe.ueas tiendas de 0ideo %amiliares no pod$an, di0ersidad, precio y cantidad. El modelo de negocio de ellos +a sido e8itoso, y lo sigue siendo +asta +oy d$aK sin em*argo, se +a encontrado con modelos de negocio similares .ue utili&an ms tecnolog$a .ue ellos, y esto les +a comen&ado a causar perdida de clientela. 7. *Du- 5ue+Jas te#/o0o.4as 1 de i/dust+ia @a/ +etado e0 $ode0o de /e.o#io6 *Du"+o;0e$as @a/ #+eado6 @as %uer&as tecnolgicas .ue +an retado al modelo de negocio de Bloc:*uster, son la implementacin de sistemas de in%ormacin con%ormados por inter%aces .ue son amiga*les para el cliente. Estas inter%aces, alimentan al sistema con las necesidades 4pedidos5 y administran aspectos como el surtido, retorno, resurtido, in0entario, etc. @a industria en si, +a su%rido cam*ios, y mediante industria se +ace re%erencia a satis%acer las necesidades de los clientes. El cliente .ue no le importa esperar un par de d$as en reci*ir sus pel$culas por correo, con tal de no ir a la tienda, se 0e *ene%iciado con modelos de negocio como el de <et%li8, ri0al de Bloc:*uster. @os pro*lemas .ue los modelos de negocios .ue utili&an los sistemas de in%ormacin mas a0an&ados, +an tra$do pro*lemas a Bloc:*usterK ya .ue le +an disminuido a su clientela. !e*ido a ello, Bloc:*uster +a tratado de implementar los mismos es.uemas y +asta e8plorar di%erentes +ori&ontes como el de los 0ideo7uegos. Es importante destacar, .ue los modelos de negocio como Bloc:*uster 4uso de tiendas5 son ms con0enientes en pa$ses .ue no cuentan con ser0icios postales e%icientes y con%ia*les, como es el caso de M68ico. :. *EstH i$"0e$e/ta/do B0o#I;uste+ so0u#io/es eBitosas a sus "+o;0e$as6 *EBiste/ ot+as so0u#io/es "osi;0es ,ue de;a/ #o/side+a+6 @a solucin de Bloc:*uster, para encara a la competencia, no le esta dando el resultado .ue +a*$a esperado. Al di0ersi%icarse de tantas %ormas, su operacin se complica y el mane7o de tantas entidades se 0uel0e di%$cil, costoso y la*orioso. Bloc:*uster tomo la decisin de o%recer lo mismo .ue la competencia 4<et%li85 y adems aadi di0ersi%icarse +acia los 0ideo7uegos, tanto para la renta como para la 0enta. Gna solucin, .ue podr$a darle mayor 68ito a Bloc:*uster, ser$a el mantener su modelo de renta de 0ideos mediante las tiendas en =M pa$ses y aadir el ser0icio de renta de 0ideo7uegos 4Jamestop5 tanto en el Internet como en las tiendas. Esto lo lle0ar$a a ser pionero en el ru*ro de la renta de 0ideo7uegos por Internet. !e esta manera, se podr$a tener un me7or control de la operacin, al especiali&arse en solo = aspectos del negocio y no en 0arios .ue les traen complicaciones. #omo se +a dic+o, el .ue pega primero, pega dos 0ecesK y Bloc:*uster ya pego primero con las tiendas de renta de 0ideo y a+ora Sria pionero en la renta de 0ideo7uegos por Internet. Adems, es importante recalcar .ue el modelo de uso del Internet solo es e%ecti0o en pa$ses con sistemas postales e%icientes y con%ia*les, como en EE.GG., pero en el resto de los pa$ses .ue no tienen sistemas postales *uenos, la renta en locales comerciales, sigue siendo la me7or opcin. Pgina 14

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<. *Du- ta/ eBitoso es Net50iB 1 su $ode0o de /e.o#io6 ;or supuesto .ue <et%li8 es e8itoso, al igual .ue su modelo de negocio. Ellos %ueron los pioneros en la renta de pel$culas mediante el Internet. !e esta manera se a+orraron en costos de 0enta tales como las sucursales, pu*licidades, artes gra%icas, etc. Ellos pre%irieron in0ertir en sistemas de in%ormacin .ue les permitiesen e%icientar la renta mediante el Internet. ,%recer a sus clientes D o ? pel$culas a la 0e&, a un precio mensual y con prcticamente todo coordinado 4so*re para reen0$o, carrito de pel$culas en espera de mandarlas, etc5. #on todo esto, le estn a+orrando muc+o tiempo al cliente, al igual .ue le *rindan muc+a comodidad, ya .ue reci*e la pel$cula en la puerta de su casa. Sin em*argo, para todo +ay un contraK en este caso el contra es .ue se tienen .ue esperar 0arios d$as para .ue las pel$culas arri*en. K. *Pie/sa usted ,ue B0o#I;uste+ o Net50iB se+H/ eBitosas e/ e0 5utu+o6 EB"0i,ue. /anto Bloc:*uster, como <et%li8, sern e8itosas en el %uturoK siempre y cuando sus modelos de negocios sean los apropiados y e0olucionen para ganarle a la competencia presenta y %utura. #on competencia %utura, se re%iere a .ue las nue0as tecnologias .ue 0ayan surgiendo, se implementen primero .ue otras, para .ue ning-n competidor les pueda .uitar su %ortale&a y su posicin en el mercado. /anto Bloc:*uster como <et%li8, de*en de tomar en consideracin todas las alternati0as posi*les de e0olucin del negocio. @os modelos de negocio tendrn .ue su%rir cam*ios en el aspecto de implementacin de tecnolog$as, las cuales puedan *rindar un producto atracti0o para el cliente y .ue adems asistan a las empresas en resol0er pro*lemas de una manera e%ica& y e%iciente, sin tener .ue perder tiempo. Adems se de*ern de tomar decisiones cr$ticas .ue puedan asistir a la empresa +acia el %uturo. Estas decisiones, como se menciono anteriormente, tendrn .ue 0er primero con el producto a o%recer y posteriormente con la in%raestructura 4sistemas5 necesaria para poder implementarlo. Ante la situacin actual 40er diagrama5, Bloc:*uster y <et%li8 necesitan encaminar sus es%uer&os y estrategias +acia la di%erenciacin de su producto con respecto a la competencia electrnica 4#inema<oH, Apple, etc5 y o%recerle al cliente un producto de calidad, a precio ra&ona*le y con la mayor comodidad posi*le, mediante el uso de tecnolog$as. Situacin Actual(

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B0o#I;uste+ A m e n a & a Ci/e$aNo! Mo2ie0i/I A""0e Futu+o 666 Net50iB

#onclusiones( /anto Bloc:*uster, como <et%li8, encuentran un %uturo de 68ito. /odo ello dependiendo de las estrategias de negocio .ue tomen y de los sistemas de tecnolog$as de in%ormacin .ue implementen, para .ue de esta manera, o%re&can una 0enta7a competiti0a .ue los +aga la me7or opcin para el cliente y con el me7or ser0icio. Su coreL*usiness es el de la renta de pel$culas y en el caso de Bloc:*uster +asta de 0ideo7uegos. Ellos de*en de atacar a las empresas .ue su coreL*usiness no es este y .ue sin em*argo, se estn adentrando en el terreno de ellos. Es importante recalcar .ue el caso esta en%ocado a la situacin de Estados Gnidos, y no toma en cuenta una situacin glo*al de las empresas, en la cual, Bloc:*uster lle0a 0enta7a so*re <et%li8K sin em*argo, las amena&as por parte de las otras opciones 4Apple, #inema<oH, etc5, cuentan con una gran 0enta7a, .ue ellos utili&an el Internet como medio de o*tencin del producto, lo cual las pro0ee de un canal de distri*ucin glo*al, .ue puede ser accesado por la mayor$a en casi todo el mundo. A %uturo, de*en de tomar en cuenta estos aspectos( ser0icio rpido, sistemas de in%ormacin a0an&ados, inter%aces amiga*les, pu*licidad y so*retodo una mayor rango de maneras de o%ertar el producto al cliente CASO 7. *DUL SE PUEDE CACER SOBRE LA CALIDAD DE LOS DATOS6 1. "#ul %ue el impacto de los pro*lemas de calidad de datos de la empresa descritas en este caso de estudio' "Fu6 %actores de la administracin, organi&acin y tecnolog$a ocasionaron estos pro*lemas' El impacto de los pro*lemas de calidad de datos para B/ Jruop %ue .ue se o*staculi&aron las relaciones pro0eedor y cliente por la de%iciencia en la calidad de sus datos so*re in0entarios y errores en la %acturacinK por lo .ue la empresa gasta*a muc+o dinero y tiempo en tratas de corregir los datos. @os %actores .ue pro0ocaron estos pro*lemas %ue .ue la organi&acin no le dio la importancia necesaria de los datos antes de .ue surgieran los pro*lemas, y no utili&aron la tecnolog$a adecuada para tratar sus pro*lemas. Pgina 16

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;ara Emerson ;rocess Management, el impacto %ue una mala implementacin del sistema de datos y su mal %uncionamiento por suponer igualdad en las di%erentes u*icaciones geogr%icas de sus sucursales alrededor del mundo. El %actor en este caso, %ue la di0ersidad cultural en la .ue opera*a la empresa, y el suponer .ue el sistema operar$a de igual manera en todo lado sin considerar las 0aria*les de cada lugar. ;ara #intas, la po*re calidad de sus *ases de datos creo descon%ian&a en sus clientes en su rea de 0entas e imped$a .ue la empresa pudiera conseguir nue0os clientes por la con%usin en nom*res, y direcciones de los ya o posi*les clientes. Esto %ue causado por no contar con una integracin e%iciente y real de su *ase de datos y su %orma de operacin de 0entas cru&adas. Q Ban: o% America tu0o .ue ree8aminar sus proyectos de calidad de datos para asegurar su apego con la @ey GSA ;atriot, contra el la0ado de dinero. =. "!e .u6 manera resol0ieron sus pro*lemas de calidad de datos las empresas descritas en este caso' "Fu6 pro*lemas de la administracin, organi&acin y tecnolog$a tu0ieron .ue en%rentar' ;ara resol0er los pro*lemas, en el caso de B/ Jroup, primero se seleccion un grupo de administracin de datos .ue presenta*a su propuesta y su retorno a la in0ersin .ue se +icieraK y con%orme se %ue desarrollando el proyecto, se centrali& la administracin de los datos, y se desarroll una metodolog$a en la calidad de los datos, utili&ando +erramientas de creacin de per%iles y depuracin de datos de /rillium So%tHare, me7orando las prcticas internas y e8ternas. Q los pro*lemas .ue tu0ieron .ue en%rentar %ueron principalmente encontrar y eliminar los datos errneos en su *ase de datos. Emerson ;rocess Management tu0e .ue lidiar con la di0ersidad cultural y otras complicaciones. El pro*lema se resol0i al implementar +erramientas de calidad de datos so%tHare de Jroup 1 So%tHare Inc, creando per%iles, depuracin y com*inacin de registros para el almac6n de datos. #intas decidi reacondicionar su almac6n de datos usando un so%tHare de administracin de la calidad de los datos de !ata%lu, identi%icando registros duplicados de clientes y estandari&ar los datos de clientes recopilados cada mes. El pro*lema .ue en%rentaron %ue la descon%ian&a por parte de sus clientes y no crear nue0as relaciones con nue0os clientes. ;or otro lado, Ban: o% America, esta*leci prcticas ppara detectar, integrar y mane7ar sus datos con +erramientas de creacin de per%iles y comparacin de datos. D. Se +a dic+o .ue el mayor o*stculo para me7orar la calidad de datos es .ue los gerentes de las empresas consideran la calidad de datos como un pro*lema t6cnico. Analice de .u6 manera se aplica esta a%irmacin a las empresas descritas en este caso de estudio. En general, se dice .ue las empresas *atallan con los pro*lemas de calidad, sin em*argo, se empe&aron a tratarlos cuando el gerente decidi tomar ms en serio este tema. Esto .uiere decir .ue la tecnolog$a es una +erramienta .ue los administradores de*en de utili&ar para me7or su empresa, y no se pretende .ue ellos sean .uienes den soluciones, en este caso por la calidad de los datos, ya .ue para eso se encuentra otro personal capacitadoK pero es su o*ligacin estar atento a los pro*lemas de la empresa y reunirse, 0er .u6 se puede +acer con la gente correspondiente y estar consciente de lo .ue sucede en su entorno para *uscar una solucin, y me7oras para el crecimiento y Pgina 17

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%ortalecimiento de la empresa. SITIO WEB. PRO'EEDORES DE SOFTWARE DE CALIDAD DE DATOS% 1. "#ules son las capacidades del so%tHare para asegurar la completitud, e8actitud y consistencia de los datos' En la !ata%lu8 4+ttp(SSHHH.data%lu8.comS5, se ecuentra .ue el so%tHare de calidad de datos( !ata1lu8 de datos permite a las organi&aciones soluciones de calidad para limpiar, corregir y me7orar cual.uier tipo de datos de la empresa, y crear una 0isin precisa de su organi&acin, sus clientes y su entorno empresarial. !ata1lu8 es el l$der reconocido de la industria en soluciones de calidad de datos, o%reciendo una plata%orma -nica e integrada para la calidad de e8tremo a e8tremo de datos de per%il inicial y los es%uer&os en curso de descu*rimiento para monitoreo en tiempo real de datos. #on cual.uier iniciati0a de negocios corporati0os, tales como la plani%icacin de recursos empresariales 4E2;5, gestin de relaciones con clientes 4#2M5 y las %usiones y ad.uisiciones, los datos pro*a*lemente pueden des*aratar todo el es%uer&o. @os datos de alta calidad son 0itales para el 68ito. @os *uenos datos son la *ase para la toma de decisiones para un negocio slido. /ener una 0isin precisa de su organi&acin, sus clientes y su entorno de negocio le permite optimi&ar la renta*ilidad, mitigar riesgos y reducir las costosas ine%iciencias operacionales. ;ara crear datos de alta calidad para siempre est6n disponi*les, !ata1lu8 proporciona caracter$sticas de datos l$deres en la industria de calidad y %uncionalidad, lo .ue permite crear ser0icios de datos .ue normali&ar, corregir e integrar los datos a medida .ue llega en sus sistemas de /I. !ata1lu8 tecnolog$a le permite anali&ar, me7orar y controlar los datos de la empresa y a%rontar con 68ito los pro*lemas de calidad de datos, incluyendo la capacidad de( L;er%ilar datos para descu*rir los errores, inconsistencias, redundancias e incompleta la in%ormacin. L#orregir, estandari&ar y 0eri%icar la in%ormacin en toda la empresa desde una -nica plata%orma. L1usionar o 0incular datos de una 0ariedad de %uentes dispares. LEnri.uecer los datos utili&ando in%ormacin de %uentes de datos internas y e8ternas LAeri%icar y controlar la integridad de datos a tra06s del tiempo con monitoreo en tiempo real de datos, cuadros de mando. !ata1lu8 o%rece una plata%orma l$der en la industria .ue permite a los usuarios %cilmente racionali&ar, estandari&ar y trans%orma los datos en toda la empresa. !ata1lu8 tecnolog$a puede ayudar a toda la organi&acin a comprender y me7orar la calidad de sus datos. @a intuiti0a inter%a& de usuario permite a los usuarios del negocio controlar la gestin de datos de la empresa, incluyendo la capacidad de( LAalidar automticamente los datos y la consolidacin de in%ormacin similar. L #rear un marco de racionali&acin de datos automtica. LAalidar y consolidar las in%ormaciones relacionadas, L#onsolidar los registros de clientes en grupos de clientes de identi%icacin. LGtili&ar so%isticada tecnolog$a de concordancia di%usa e inno0adoras metodolog$as de agrupacin. Pgina 18

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El lengua7e natural !ata1lu8 tiene la capacidad de anali&ar los datos personali&ados dentro de las normas de calidad, permitiendo a las organi&aciones racionali&ar y trans%ormar datos inconsistentes al( L Estandari&ar datos del cliente correcto, de productos y otros tipos de in%ormacin. L Identi%ica automticamente el nom*re, direccin, n-mero de tel6%ono, n-mero de cliente y cual.uier otro elemento de datos comunes de los clientes. L Anali&ar las mediciones, las cantidades, la in%ormacin del pa.uete, los nom*res de %a*ricantes, los I! de producto y cual.uier otro elemento de datos de productos comunes. !ata1lu8 permite a la organi&acin e8aminar y corregir los datos de %orma automtica en una *ase de transaccin y +acer cumplir las reglas de negocio en tiempo real a toda la empresa( L#rear planes de datos y dar prioridad a las iniciati0as de correccin. L Jenerar los datos ms co+erentes, precisos y %ia*les a tra06s de sistemas de negocio. L Aeri%icar y 0alidar la precisin de datos para me7orar la precisin glo*al de registros de clientes, datos de productos y otra in%ormacin. L Aplicar reglas de negocio en toda la empresa para asegurar .ue todos los datos corporati0os respondan a las necesidades del negocio. 4+ttp(SSHHH.data%lu8.com5 =. "Fu6 pasos necesitar$a emprender su empresa para utili&ar este so%tHare' ;rimero se de*e solicitar a un agente de 0entas el so%tHare de acuerdo a las necesidades de la empresa, para posteriormente comprarlo e instalarlo en la empresa. Adems e8iste un ;ortal My!ata1lu8 , .ue o%rece apoyo y recursos disponi*les las =? +oras al d$a e8clusi0amente para sus clientes con una suscripcin de mantenimiento. , *ien se puede ingresar a la pgina We* HHH.data%lu8.com y contactarlos por este medio, en0iando su comentario, o pregunta. Caso :. GOOGLE SE ECCA A CUESTAS EL MUNDO.

1. E0al-e a Joogle utili&ando los modelos de %uer&as competiti0as y de la cadena de 0alor. !e acuerdo con los modelos de %uer&as competiti0as y la cadena de 0alor, Joogle, +a crecido rpidamente con el paso de los aos y +a creado una 0enta7a competiti0a tan importante .ue se +a logrado o*tener el M>T de las *-s.uedas en la We*, dando una gama de ser0icios a sus usuarios. Adems, su %orma de operacin secreta y la *-s.ueda de inno0acin en sus productos, +a permitido a Joogle mantenerse en el mercado y competir contra empresas como Qa+oo y Microso%t. Esta -ltima, seg-n la lectura +a considerado a Joogle como un competidor .ue podr$a in0adir su mercado, ya .ue +a pasado de ser una compa$a de tecnolog$a a una de so%tHare, por lo .ue empe&aron a o%recer productos como el MS< Searc+, el cual solo se +a .uedado con un 1DT de las Pgina 19

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*-s.uedas. Sin em*argo, se +a*la de la 0enta7a econmica de Microso%t para comprar derec+os de *ases de datos y o%recer a los usuarios material protegido por derec+os de autor. ;ero, Joogle al *asarse en la We*, no depende de un sistema operati0o de Microso%t, .ue 0ende sus productos a altos precios, y por esa parte Joogle tiene una 0enta7a para el marcado .ue regala sus programas .ue estn *asados en @inu8, con0irti6ndose en una opcin ms *arata y ms llamati0a para los usuarios. En cuanto, a sus pro0eedores y clientes, la mayor$a de los ingresos de Joogle, son por pu*licidad. Esta empresa +a sa*ido ingenirselas inteligentemente para no ser 0$ctima de demandas legales por su %orma de operacin, en cuanto a la modalidad de costo por clic, y e0itar el %raude. En cuanto a sus productos, Joogle +a tenido ms 68ito con algunos de ellos como el Joogle <oticias, JmailU <o o*stante, otros no generaron un impacto tan llamati0os como estos. =. "#ules son las %uentes de 0enta7a competiti0a de Joogle' "#mo proporciona 0alor a sus usuarios' Algunas %uentes de 0enta7a competiti0a de Joogle son( LMane7a el M>T de las *-s.uedas en la We*, *rindando a los usuarios *-s.ueda de pginas We*, arc+i0os en pd%, imgenes, 0ideos, te8tos, presentaciones en ;oHer ;oint. LSu secreto en la in%raestructura de /i, de esta manera Joogle puede seguir operando y seguir *rindando sus ser0icios a los usuarios de manera gratuita. LSu 0ariedad en sus ser0icios y productos, dando al usuario una gama de donde puede escoger lo .ue ms le con0enga o le sir0a. L;oseer una in%raestructura %le8i*le y de *a7o costo, da rapide& en las *-s.uedas y proporciona al usuario un amplio con7unto de ser0icios y +erramientas de so%tHare *asados en la We*, gratis. L,*tener el E>T de toda la pu*licidad pagada en *-s.uedas, *rinda a los usuarios pu*licidad de productos y ser0icios, y a la 0e&, por medio de estos ingresos, permite a la empresa continuar dando sus ser0icios a los usuarios. LInno0acin de ser0icios y %ormas de crecer constante, *rinda no0edad a los usuarios disminuyendo las nue0as necesidades de su mercado. D. "Fu6 pro*lemas y retos en%renta Joogle en este caso' "Fu6 %actores de administracin, organi&acin y tecnolog$a son responsa*les de estos pro*lemas y retos' Entre los pro*lemas y retos .ue en%renta Joogle en este caso se pueden mencionar es la competencia contra grandes empresas como Microso%t, .ue considera a Joogle como una amena&a y empie&an a copiar sus productos para sacarlo del mercado. @a inno0acin, su %uer&a de tra*a7o, la toma de decisiones y el uso de las tecnolog$as son %undamentales para +acerle %rente a Microso%t y sus otros competidores. /am*i6n, otro reto es *uscar nue0as necesidades y o%recer nue0os productos y +erramientas, ms 0eloces y e%icientes, para .ue sus usuarios sigan pre%iriendo Joogle. Seguir operando con *a7os costos y mantener sus ingresos por pu*licidad de manera legar, e0itando demandas legales, para seguir creciendo y manteniendo su nom*re, y de esto depende las decisiones en los departamentos de produccin y mercadotecnia. ?. "@a estrategia de negocios de Joogle a*orda e%ecti0amente estos retos' E8pli.ue su respuesta. !e acuerdo a la in%ormacin del caso, Joogle +a asumido sus retos e%ecti0amente, ya Pgina 20

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.ue es una empresa .ue est en crecimiento gracias a sus pol$ticas de inno0acin. )a sa*ido mantener en secreto su %orma de operacin para +acerle %rente a la competencia. Mantiene *a7os costos en sus operaciones y +an sa*ido resol0er los procedimientos legales en cuanto a sus ingresos por pu*licidad. Q a pesar de ser una empresa relati0amente 7o0en, se +a mantenido como el %a0orito y ms popular *uscador de pginas He* entre los usuarios a ni0el mundial. M. "#un e8itoso cree .ue ser Joogle en el %uturo' En lo personal creo .ue Joogle actualmente es e8itoso y si sigue inno0ando sus ser0icios y me7orando sus pol$ticas de organi&acin, administracin y tecnolog$a puede seguir creciendo aceleradamente +asta con0ertirse en una empresa ms slida y grande de lo .ue es actualmenteK ya .ue +asta una empresa tan poderosa como Microso%t lo considera como una amena&a a su monopolio comercial y +a *uscado como impedir su crecimiento pero no lo +a logrado. Caso <. UNILE'ER PROTEGE SUS DISPOSITI'OS M'ILES 1. "!e .u6 manera se relacionan los dispositi0os inalm*ricos de los e7ecuti0os de Gnile0er con el desempeo de negocios de la empresa' @os dispositi0os inalm*ricos son una +erramienta %undamental para los e7ecuti0os de Gnile0er. Esta empresa se caracteri&a por ser un %a*ricante mundial y pro0eedor de productos de consumo de rpido despla&amiento. Al estar instalada en ME pa$ses del mundo, la empresa capacita a sus gerentes seleccionados de di%erentes lugares para estandari&ar sus operaciones con altos ni0eles de administracin, y amoldarse al mismo tiempo a las condiciones locales impuestas. As$, los dispositi0os inalm*ricos como computadoras personales y Blac:Berrys, son utili&ados para incrementar la producti0idad de la empresa, mediante la transmisin de datos, transmisin de 0o&, correos electrnicos y arc+i0os. =. !e*ata el impacto potencial de una 0ulneracin de seguridad en Gni0eler. Si *ien es cierto, la empresa Gni0eler +a in0ertido muc+o dinero, y recurso +umano para desarrollar su sistemas de seguridad, y no +a registrado ning-n tipo de 0ulneracin en su seguridad, pero esto no signi%ica .ue su seguridad sea 1>>T con%ia*le. !$a a d$a se pueden encontrar a0ances en la in%ormtica .ue pueden *ene%iciar o per7udicar a los usuarios, por lo .ue siempre e8iste un peligro de 0ulnera*ilidad, y no siempre los sistemas %uncionan al 1>>T por lo .ue e8iste la posi*ilidad de inseguridad. Sin em*argo, las normas y restricciones de Gni0eler +an %uncionado y podrn seguir +aci6ndolo si se les sigue dando la importancia .ue re.uiere. D. "Fu6 %actores de administracin, organi&acin y tecnolgicos se tu0ieron .ue tomar en cuenta al desarrollar las pol$ticas y los procedimientos de seguridad para los dispositi0os inalm*ricos de Gnile0er' Se de*i tomar en cuenta %actores como la distancia entre los puntos geogr%icos de operacin de la empresa y el tipo de red inalm*rico. El tipo de operaciones .ue se Pgina 21

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reali&ar$an como trans%erencia de datos, arc+i0os, llamadas, correo electrnico... @a duracin de la *ater$a del dispositi0o. En cuanto a la seguridad se *usca*a .ue los dispositi0os m0iles no su%rieran de ro*o de datos ni p6rdidas %inancieras por ello. Entre los procedimientos se pueden mencionar( L/odos los empleados .ue est6n e.uipados con una computadora porttil o un dispositi0o m0il de*en utili&ar un dispositi0o espec$%ico de la empresa. L@os usuarios .ue se conecten a la red corporati0a de*en identi%icares a si mismos por medio de una contrasea o de alg-n otro m6todo de autenticacin. L@os Blac:Berry utili&an un sistema operati0o propietario .ue permite a un gerente de tecnolog$a de in%ormacin esta*lecer restricciones automati&adas, como impedir .ue los usuarios .ue a*ran arc+i0os de correo electrnico ad7untos en0iados desde sus computadoras de escritorio. LImpide el uso de correo alternati0o o de ser0icios de na0egacin en la We*, estos se canali&ara a tra06s de Blac:Berry Enterprise Ser0ers. @as aplicaciones .ue se e7ecutan en el sistema operati0o Blac:Berry no pueden a*rir cone8iones internas y e8ternas a Internet. LEl %ireHall de Gnile0er 0igila todo el tr%ico y rastrea los intentos de los usuarios de reen0iar sus correos electrnicos a cuentas no corporati0asK y ni pueden instalar ninguna aplicacin de terceros. #ada D> d$as se recon%igura el dispositi0o porttil para crear una nue0a contrasea de seguridad. LBlo.ue y limpie&a completa del dispositi0o despu6s de die& intentos %allidos de conectarse o en0iar una contrasea. ?. "1ue una *uena decisin permitir a los e7ecuti0os de Gnile0er .ue utili&aran Blac:Berrys y tel6%onos celulares' ";or .u6 si o por .u6 no' En lo personal creo .ue los e7ecuti0os de Gnile0er tomaron una *uena decisin en utili&ar estos dispositi0os inalm*ricos ya .ue permitieron a la empresa me7orar su producti0idad y con0ertirse en una empresa de las ms grandes. WEB BLACEBERR( 1. "Fu6 seguridad o%rece BlacBerry para los datos inalm*ricos y los datos almacenados' ;ara la seguridad del Blac:Berry o%rece el( ;a.uete de asistencia ;J; para Blac:Berry Enterprise Solution. El pa.uete de asistencia ;J;N VVV est diseado para aumentar el ni0el de seguridad .ue o%rece Blac:Berry Enterprise Solution. El pa.uete de asistencia ;J; es un so%tHare para smartp+ones Blac:Berry desarrollado por otro %a*ricante y es compati*le con ;J; !es:top y ;J; Gni0ersal. Esta compati*ilidad permite a las empresas .ue ya +ayan implantado una in%raestructura ;J; ampliar dic+a in%raestructura por 0$a inalm*rica utili&ando smartp+ones Blac:Berry. 4es.Blac:Berry.com5 Adems, se encontr .ue las( #aracter$sticas de seguridad de un dispositi0o Blac:Berry acti0ado para WiL1i son( LActi0acin de dispositi0os Blac:BerryN a tra06s de una red WiL1iN empresarial( @a acti0acin de dispositi0os Blac:Berry a tra06s de una red WiL1i de empresa se +a Pgina 22

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diseado para simpli%icar las acciones de acti0acin o actuali&acin de los dispositi0os Blac:Berry. L#one8in autenticada con Blac:Berry 2outer( Gna cone8in autenticada con Blac:Berry 2outer permite a los dispositi0os Blac:Berry a*rir una cone8in directa con Blac:BerryN Enterprise Ser0er una 0e& se autentican con Blac:Berry 2outer. @os dispositi0os Blac:Berry conectados a una red WiL1i de empresa no utili&an una cone8in S2; para en0iar datos a Blac:Berry Enterprise Ser0er. L#i%rado de capa de transporte de Blac:Berry( El ci%rado de capa de transporte de Blac:Berry se +a diseado con el %in de ci%rar los mensa7es .ue el dispositi0o Blac:Berry y Blac:Berry Enterprise Ser0er se en0$an entre ellos despu6s de a*rir una cone8in autenticada. LAcceso directo a Blac:BerryN In%rastructure a tra06s de una cone8in WiL1i( El acceso directo a Blac:Berry In%rastructure a tra06s de una cone8in WiL1i permite a los dispositi0os Blac:Berry acti0ados para WiL1i o*tener acceso a los ser0icios de Blac:Berry a tra06s de Internet, incluso si GMA no est disponi*le. ;uede compro*ar con el pro0eedor de ser0icios inalm*ricos de la empresa si el plan de ser0icios es compati*le con el acceso a los ser0icios de Blac:Berry a tra06s de una cone8in WiL1i. L#omunicacin ci%rada a tra06s de una red WiL1i( @os dispositi0os Blac:Berry son compati*les con 0arios m6todos de seguridad .ue se +an diseado para ci%rar la comunicacin a tra06s de la red WiL1i de empresa entre el dispositi0o Blac:Berry y los puntos de acceso inalm*rico o un %ireHall de red en la red WiL1i de empresa. LJrupos ampliados de WiL1i y opciones de con%iguracin A;<( @os grupos ampliados de WiL1i y las opciones de con%iguracin A;< le permiten controlar las cone8iones WiL 1i de los dispositi0os Blac:Berry. L#one8iones limitadas( @os dispositi0os Blac:Berry acti0ados para WiL1i se +an diseado para rec+a&ar las cone8iones entrantes, admitir un n-mero limitado de cone8iones slo en el modo de in%raestructura y para impedir las cone8iones en modo adL+oc 4tam*i6n conocidas como punto a punto5. L;er%iles m-ltiples de WiL1i y A;<( @os per%iles m-ltiples de WiL1i y A;< se +an diseado para tratar las necesidades del usuario en una 0ariedad de entornos. ser0idor pro8y El dispositi0o Blac:Berry es compati*le con el uso de un ser0idor pro8y transparente .ue se puede con%igurar entre la red WiL1i de empresa y el dispositi0o Blac:Berry. LA*astecimiento de un identi%icador de so%tHare( El a*astecimiento de un identi%icador de so%tHare se +a diseado para permitirle a*astecer y administrar de %orma central la in%ormacin de autenticacin del identi%icador de so%tHare 4por e7emplo, para cone8iones A;<5 en dispositi0os Blac:Berry. Blac:Berry Enterprise Ser0er est diseado para %uncionar con 2SAN Aut+entication Manager y o%recer una compati*ilidad con el identi%icador de so%tHare para el uso con la autenticacin de la capa = y D en dispositi0os Blac:Berry compati*les. Pgina 23

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L,pciones de con%iguracin espec$%ica del usuario y reglas de pol$ticas de /I( @as opciones de con%iguracin espec$%ica del usuario y las reglas de pol$tica de /I se +an diseado para simpli%icar la con%iguracin de la in%ormacin WiL1i y A;< espec$%ica del usuario 4por e7emplo, I! de usuario y contraseas5. copia de seguridad inalm*rica de per%iles WiL1i y A;< @a copia de seguridad inalm*rica de los per%iles WiL1i y A;< en los dispositi0os Blac:Berry a tra06s de una cone8in WiL1i permite a los usuarios restaurar los per%iles, en caso de ser necesario. LActuali&aciones inalm*ricas de so%tHare( @as actuali&aciones inalm*ricas de so%tHare permiten a los usuarios actuali&ar Blac:BerryN !e0ice So%tHare sin utili&ar Blac:BerryN !es:top Manager o descargando en primer lugar la actuali&acin de so%tHare en un ordenador.W 4es.Blac:Berry.com5 =. "!e .u6 manera ayuda las +erramientas de Blac:Berry Enterprise Solution a proteger los dispositi0os *lac:Berry contra el malHare' #on las caracter$sticas mencionadas anteriormente, estas +erramientas ayudan el so%tHare al Blac:Berry contra el malHare a .ue no se d6 una 0ulnera*ilidad en la seguridad de sus arc+i0os y *ases de datos.W Caso K. CDIGO ABIERTO "ES E@ M,ME</, ;A2A E@ #X!IJ, ABIE2/,' 1. "Fu6 pro*lemas en%renta @inu8 y otros so%tHare de cdigo a*ierto' "#mo ayuda el so%tHare de cdigo a*ierto a solucionar estos pro*lemas' Gno de los pro*lemas de @inu8, por e7emplo para la empresa EV/rade 1inancial, es .ue su sistema operati0o no presenta*a la capacidad su%iciente para satis%acer la demanda total de sus usuarios, ya .ue solo pod$a mane7ar 1Y> usuarios al mismo tiempo, por lo .ue se decidi comprar dos computadoras @inu8, y as$ se soluciona*a el pro*lema, a su 0e& es ms *arato y ms rpido .ue otros ser0idores. ,tro pro*lema .ue en%renta el cdigo a*ierto es .ue Microso%t pone a disposicin del usuario un e76rcito de t6cnicos para resol0er su pro*lema, sin ning-n cargo, lo cual no ocurre con @inu8. , *ien estos podr$an o%recer soporte t6cnico pero podr$an 0erse o*staculi&ados si los usuarios +an modi%icado el cdigo de los programas y esto origina .ue no se pueda detectar con %acilidad. =. "Fu6 pro*lemas y retos presenta el so%tHare de cdigo a*ierto' "Fu6 se puede +acer para en%rentar estos pro*lemas' Gn reto .ue en%renta @inu8, es .ue es ms con%ia*le .ue Microso%t, ya .ue posee el acceso a cdigo %uente en donde se pueden utili&ar para integrar aplicaciones de negocios y adecuarlas a propsitos espec$%icos. Sin em*argo, un cdigo a*ierto re.uiere ms gastos en soporte y mantenimiento por.ue el con7unto de +erramientas de @inu8, no est tan *ien desarrollado como el de Microso%t WindoHs Ser0er, y las +a*ilidades .ue re.uiere el personal de soporte son ms re%inadas y ms costosas. ;or lo .ue si las empresas no tienen acceso a recursos .ue puedan suministrar soporte a *a7o costo, podr$an perder las 0enta7as .ue +an ganado al adoptar el cdigo a*ierto. Pgina 24

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/am*i6n, el cdigo a*ierto se desarrolla en comunidades descentrali&adas, las cuales no poseen ninguna regulacin. ;or lo .ue las empresas grandes temen .ue puedan resultar 7uicios de propiedad intelectual al surgir alguien en reclamo de su propiedad. Q los acuerdos de cdigo a*ierto no siempre otorgan li*ertad completa para distri*uir y modi%icar el cdigo. ;or lo .ue otro reto para el cdigo a*ierto es .ue este pueda adecuarse al entorno de las operaciones de las empresas. D. "#ules pro*lemas de negocios y tecnolgicos de*er$an de considerarse ante la decisin de utili&ar o no el so%tHare de cdigo a*ierto' ;rimero, si al empresa cuenta con una situacin %inanciera y econmica esta*le y .ue permita cu*rir los altos costos de mantenimiento, puede utili&ar el cdigo a*ierto, para ello de*e tomarse en cuenta el cam*io de en el proceso de operaciones de la empresa, .ue esto representa. Adems, al integrar las operaciones y al +a*er un cam*io en operaciones esto traer consigo consecuencias .ue de*en ser anali&adas. ,tro aspecto a considerar es el tipo de soporte t6cnico con el .ue cuenta la empresa. SITIO WEB 1. Enliste y descri*a *re0emente los programas de +o7as de clculo, de *ases de datos y de procesamiento de te8to de cdigo a*ierto .ue compiten con el so%tHare de Microso%t ,%%ice. )o7as de clculos( L#alc, integrada en ,pen,%%ice.orgK es una +o7a de clculo ,pen Source y so%tHare li*re compati*le con Microso%t E8cel. Es parte de la suite o%imtica ,pen,%%ice.org. #omo con todos los componentes de la suite ,pen,%%ice.org, #alc puede usarse a tra06s de una 0ariedad de plata%ormas, incluyendo Mac ,S Z, WindoHs, J<GS@inu8, 1reeBS! y Solaris, y est disponi*le *a7o licencia @J;@. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS#alc5 LMicroso%t E8cel, integrada en Microso%t ,%%iceK ms conocido como Microso%t E8cel, es una aplicacin para mane7ar +o7as de clculo. Este programa es desarrollado y distri*uido por Microso%t, y es utili&ado normalmente en tareas %inancieras y conta*les. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSMicroso%t[E8cel5 LJnumeric, integrada en Jnome ,%%iceK s una +o7a de clculo li*re .ue %orma parte del entorno de escritorio J<,ME. Su intencin es con0ertirse en una alternati0a a otras +o7as de clculo como Microso%t E8cel. Jnumeric es capa& de importar y e8portar datos en distintos %ormatos, lo .ue lo +ace compati*le con otros programas como E8cel, Appli8, Fuattro ;ro, ;lan;er%ect, Syl:, !I1, ,leo, S#, Star,%%ice, ,pen,%%ice.org, y @otus 1L=LD. Su %ormato nati0o es ZM@, comprimido con g&ip. /am*i6n importa y e8porta 0arios %ormatos de te8to, como ta*las )/M@ o te8to separado por comas. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSJnumeric5 L3Spread, de 3,%%ice, Es un editor li*re de +o7a de clculo, soporta m-ltiples +o7as por documento, plantillas, series y ms de 1>> %rmulas matemticas. Entre las %unciones de 3Spread estn las de +o7as m-ltiples por documento, %ormateo clasi%icado, ayuda para las ms de 1>> %unciones incorporadas, plantillas, gr%icos, corrector ortogr%ico, +iperenlaces, soporte para series, coloreamiento condicional de series, scripting y la clasi%icacin de datos. 3Spread es capa& de importar di%erentes %ormatos Pgina 25

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de +o7as de clculo mediante %iltros, incluyendo Microso%t E8cel, Appli8 Spreads+eet, Fuattro ;ro, #SA y ,pen,%%ice.org #alc. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS3Spread\3Spread5 L<um*ers, integrada en iWor: de AppleK es una aplicacin de +o7a de clculo desarrollada por Apple Inc. como parte del set de producti0idad iWor: 4.ue tam*i6n incluye 3eynote y ;ages5. <um*ers 1.> %ue anunciado el E de agosto de =>>E y %unciona solo en Mac ,S Z 01>.? W/igerW y Mac ,S Z 01>.M W@eopardW. <um*ers =.> %ue anunciado el R de enero de =>>B con las nue0as caracter$sticas Mat+/ype y End<ote. El principal competidor de <um*ers es Microso%t E8cel. #omo una demostracin de introduccin, Ste0e Io*s lan& una inter%ace ms %cil de usar, accesi*le para legos y .ue o%rece un me7or control so*re la apariencia y la presentacin de ta*las de datos. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS<um*ers[T=Yso%tHareT=B5 L@otus 1L=LD integrada en @otus SmartSuite, es un clsico programa de planilla u +o7a de clculo creado o desarrollado por la empresa @otus !e0elopment #orporation 4.ue ser$a ad.uirida por IBM en 1BBR5. 1ue la primera :iller application 4aplicacin matadora o asesina 5 para la plata%orma IBM ;#. @a inmensa popularidad .ue logr alcan&ar a mediados de la d6cada de 1BY> contri*uy signi%icati0amente a a%ian&ar el 68ito de las ;#s dentro del am*iente corporati0o y de o%icina. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS@otus[1L=LD5 Bases de !atos( LSJB! li*res LMySF@, es un sistema de gestin de *ase de datos relacional, multi+ilo y multiusuario con ms de seis millones de instalaciones.]1^ MySF@ AB _desde enero de =>>Y una su*sidiaria de Sun Microsystems y 6sta a su 0e& de ,racle #orporation desde a*ril de =>>B_ desarrolla MySF@ como so%tHare li*re en un es.uema de licenciamiento dual. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSMySF@5 L;ostgreSF@, es un sistema de gestin de *ase de datos relacional orientada a o*7etos y li*re, pu*licado *a7o la licencia BS!. #omo muc+os otros proyectos de cdigo a*ierto, el desarrollo de ;ostgreSF@ no es mane7ado por una sola empresa sino .ue es dirigido por una comunidad de desarrolladores y organi&aciones comerciales las cuales tra*a7an en su desarrollo. !ic+a comunidad es denominada el ;J!J 4;ostgreSF@ Jlo*al !e0elopment Jroup5. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS;ostgreSF@5 L1ire*ird, es un sistema de administracin de *ase de datos relacional 4o 2!BMS5 4@engua7e consultas( SF@5 de cdigo a*ierto, *asado en la 0ersin R de Inter*ase, cuyo cdigo %ue li*erado por Borland en =>>>. Su cdigo %ue reescrito de # a #``. El proyecto se desarrolla acti0amente, el 1Y de a*ril de =>>Y %ue li*erada la 0ersin =.1 y el =R de diciem*re de =>>B %ue li*erada la 0ersin =.M.> 2#1. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS1ire*ird5 LSF@ite 4+ttp(SSHHH.s.lite.org SF@ite5 @icencia !ominio ;-*lico L!B= E8pressL# 4+ttp(SSHHH.i*m.comSso%tHareSdataSd*=Se8pressS5 LApac+e !er*y es un sistema gestor de *ase de datos relacional escrito en Ia0a .ue puede ser em*e*ido en aplicaciones Ia0a y utili&ado para procesos de transacciones online. /iene un tamao de = MB de espacio en disco. Inicialmente distri*uido como IBM #loudscape, Apac+e !er*y es un proyecto open source licenciado *a7o la Apac+e =.> @icense. Actualmente se distri*uye como Sun Ia0a !B. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSApac+e[!er*y5 LSJB! no li*res LAd0antage !ata*ase, Pgina 26

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LdBase, %ue el primer Sistema de gestin de *ase de datos usado ampliamente para microcomputadoras, pu*licado por As+tonL/ate para #;SM, y ms tarde para Apple II, Apple Macintos+, G<IZ ]1^, AMS ]=^, e IBM ;# *a7o !,S donde con su legendaria 0ersin III ;lus se con0irti en uno de los t$tulos de so%tHare ms 0endidos durante un *uen n-mero de aos. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS!Base5 L1ileMa:er L1o8 ;ro, es un lengua7e de programacin orientado a o*7etos y procedural, un Sistema Jestor de Bases de datos o !ata*ase Management System 4!BMS5, y desde la 0ersin E.>, un Sistema administrador de *ases de datos relacionales, producido por Microso%t. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS1o8[;ro5 LIBM !B= Gni0ersal !ata*ase 4!B= G!B5 LIBM In%ormi8 LInter*ase de #odeJear, %ilial de Borland LMAJI# LMicroso%t Access, es un programa de el sistema opera ti0o sistema de gestin de *ases de datos relacional creado y modi%icado por Microso%t para uso personal en pe.ueas organi&aciones. Es un componente de la suite Microso%t ,%%ice, aun.ue no se incluye en el pa.uete W*sicoW. Gna posi*ilidad adicional es la de crear %ic+eros con *ases de datos .ue pueden ser consultados por otros programas. !entro de un sistema de in%ormacin, entrar$a dentro de la categor$a de gestin, y no en la de o%imtica, como podr$a pensarse. Este programa permite manipular datos en %orma de ta*las 4la cual es la unin de %ilas y columnas5, reali&ar clculos comple7os con %rmulas y %unciones, incluso di*u7ar distintos tipos de gr%icas. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSMicroso%t[Access5 LMicroso%t SF@ Ser0er, es un sistema para la gestin de *ases de datos producido por Microso%t *asado en el modelo relacional. Sus lengua7es para consultas son /LSF@ y A<SI SF@. Microso%t SF@ Ser0er constituye la alternati0a de Microso%t a otros potentes sistemas gestores de *ases de datos como son ,racle, Sy*ase ASE, ;ostgreSF@, Inter*ase, 1ire*ird o MySF@. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSMicroso%t[SF@[Ser0er5 L<e8us!B L,pen Access, Se e7ecuta*a en modo te8to *a7o entorno MSL!,S. A di%erencia de las aplicaciones de l$nea de comandos de a.uella 6poca, el acceso a todas las %unciones se pod$a lle0ar a ca*o mediante seleccin de opciones de men-, y tam*i6n por reasignacin de teclas de %uncin. Aun.ue en principio no dispon$a de soporte para ratn, o%rec$a men-s conte8tuales similares a los de un *otn secundario. Adems, todos los mdulos se integra*an en un centro de control, compart$an una inter%a& similar y %acilita*an el intercam*io de datos entre s$. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS,pen[Access[ T=Yso%tHareT=B5 L,racle, es un sistema de gestin de *ase de datos relacional 4o 2!BMS por el acrnimo en ingl6s de 2elational !ata Base Management System5, desarrollado por ,racle #orporation. Se considera a ,racle como uno de los sistemas de *ases de datos ms completos, destacando( O soporte de transacciones, O esta*ilidad, O escala*ilidad y O Soporte multiplata%orma. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS,racle5 L;arado8 L;er0asi0eSF@ L;rogress 4!BMS5 Pgina 27

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LSy*ase ASE LSy*ase ASA LSy*ase IF LWindoHBase, LIBM IMS Base de !atos Ierr.uica L#ALI!MS LSJB! no li*res y gratuitos LMicroso%t SF@ Ser0er #ompact Edition Basica, es un motor de *ase de datos relacional, de li*re descarga y distri*ucin, tanto para dispositi0os m0iles como para aplicaciones escritorio. Especialmente orientada a sistemas ocasionalmente conectados, o%rece unas caracter$sticas especialmente -tiles para clientes ligeros. @a 0ersin ms reciente es SF@ Ser0er #ompact D.M S;=. Anteriormente era conocida como SF@ Ser0er #E o SF@ Ser0er Mo*ile. !esde la 0ersin =.>, el lan&amiento de SF@ Ser0er #ompact +a ido ligado al de Microso%t Aisual Studio .<E/. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSSF@[Ser0er[#ompact5 LSy*ase ASE , es el motor de *ases de datos 42!BMS5 insignia de la compa$a Sy*ase. ASE es un sistema de gestin de datos, altamente escala*le, de alto rendimiento, con soporte a grandes 0ol-menes de datos, transacciones y usuarios, y de *a7o costo, .ue permite( O Almacenar datos de manera segura O /ener acceso y procesar datos de manera inteligente O Mo0ili&ar datos. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSAdapti0e[Ser0er[Enterprise5 L,racle E8press Edition 1> ;rocesadores de /e8to( L;rocesadores de /e8to li*res( L 3,%%ice es una suite o%imtica multiplata%orma, li*re y de cdigo a*ierto para el proyecto 3!E, aun.ue es independiente de este. 3,%%ice utili&a el %ormato de documento a*ierto y estndar ,ASIS ,pen!ocument de %orma nati0a. Adems, incluye %iltros de importacin para poder tra*a7ar con algunos %ormatos de %ic+ero de otras suites o%imticas. 3,%%ice tiene en cuenta parcialmente la internacionali&acin( los documentos usan la codi%icacin unicode y permite escri*ir te8tos en lenguas .ue escri*en de derec+a a i&.uierda 4ra*e o +e*reo5, aun.ue toda0$a no en lenguas .ue escri*en de arri*a a a*a7o. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS3,%%ice5 L ,pen,%%ice.org Writer es un procesador de te8to multiplata%orma .ue %orma parte del con7unto de aplicaciones de la suite o%imtica ,pen,%%ice.org. Adems de otros %ormatos estndares y ampliamente utili&ados de documentos, puede a*rir y gra*ar el %ormato propietario .doc de Microso%t Word casi en su totalidad. El %ormato nati0o para e8portar documentos es ZM@. /am*i6n puede e8portar a %ic+eros ;!1 nati0amente sin usar programas intermedios. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iS,pen,%%ice.org[Writer5 L;rocesadores de /e8to( L Ado*e In#opy es un procesador de te8tos desarrollado por la compa$a de so%tHare Ado*e Systems para los sistemas operati0os Mac o WindoHs. Aun.ue puede utili&arse como aplicacin independiente y de propsito general para el tratamiento de te8tos _al estilo de Word o Writer_, el producto %ue conce*ido principalmente para integrarse con la aplicacin de diseo gr%ico Ado*e In!esign. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSAdo*e[In#opy5 L E8pensi0e /ypeHriter 4M.uina de Escri*ir #ostosa5 %ue un programa editor de te8to Pgina 28

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.ue se e7ecuta*a en la computadora !E# ;!;L1 .ue +a*$a sido recientemente entregada al MI/. ;uesto .ue pod$a controlar una 1riden 1le8oHriter 4una impresora de letra de alta calidad5, %ue discuti*lemente el primer programa procesador de te8to aun.ue de%initi0amente no era WQSIWQJ y no ten$a ninguna e8+i*icin de pantalla #2/. 1ue escrito y me7orado entre 1BR1 y 1BR= por Ste0e ;iner y @. ;eter !eutsc+. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSE8pensi0e[/ypeHriter5 L Joogle !ocs y )o7as de clculo, o%icialmente Joogle !ocs P Spreads+eets es un programa gratuito *asado en We* para crear documentos en l$nea con la posi*ilidad de cola*orar en grupo. Incluye un ;rocesador de te8tos, una )o7a de clculo, ;rograma de presentacin *sico y un editor de %ormularios destinados a encuestas. Joogle !ocs 7unto con JMail, Joogle #alendar y Joogle /al:K el E de 7ulio de =>>B, de7aron su calidad de Beta y pasaron a ser productos terminados. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSJoogle[!ocs5 L iWor:.com es un ser0icio en l$nea o%recido por Apple para complementar a iWor:, suite o%imtica creada por la empresa. 1ue lan&ado como *eta p-*lica el R de enero de =>>B, en la -ltima MacHorld #on%erence P E8po en la .ue Apple particip. @a %uncionalidad es similar a la de otras aplicaciones con tecnolog$a computacin en nu*e como Joogle !ocs, o%reciendo cola*oracin y 0isuali&acin en l$nea pero sin la posi*ilidad de editar los art$culos en l$nea. Actualmente se trata de un ser0icio gratuito, pero cuando se lan&e la 0ersin %inal, contar con un ser0icio de suscripcin. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSIWor:.com5 L Microso%t Word es un so%tHare destinado al procesamiento de te8tos. 1ue creado por la empresa Microso%t, y actualmente 0iene integrado en la suite o%imtica Microso%t ,%%ice. ,riginalmente %ue desarrollado por 2ic+ard Brodie para el computador de IBM *a7o sistema operati0o !,S en 1BYD. Se crearon 0ersiones posteriores para Apple Macintos+ en 1BY? y para Microso%t WindoHs en 1BYB, siendo para esta -ltima plata%orma las 0ersiones ms di%undidas en la actualidad. )a llegado a ser el procesador de te8to ms popular del mundo. 4+ttp(SSes.Hi:ipedia.orgSHi:iSMicroso%t[Word5 =. Ela*ore una ta*la para comparar los precios del so%tHare tradicional y el de cdigo a*ierto para cada categor$a. )o7as de #lculos( <om*re ;recio #alc Jratis Microso%t E8cel 1=R euros Jnumeric Jratis 3spread Jratis Bases de !atos( <om*re ;recio Microso%t Access =EE euros ;rocesadores de /e8to( <om*re ;recio Joogle !ocs Jratis Microso%t Word 1=R euros ,ppen,%%ice Jratis D. "Se inclinar$a usted por el so%tHare de cdigo a*ierto en lugar de Microso%t ,%%ice' Pgina 29

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";or .u6 si o por .u6 no' "En .u6 %undamenta su respuesta' Actualmente, me inclinar$a por el Microso%t ,%%ice, ya .ue estoy acostum*rada a este y a la 0e& tengo mayor conocimiento y mayor mane7o de este. Q por el soporte /6cnico .ue este o%rece, y es ms com-n y conocido. Caso M. ICOP P+e"a+a a .usto 0os Datos de0 C0ie/te. 1. "!e .u6 manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeo de los negocios de I),;' El conocimiento de los clientes es %undamental para el desempeo de I),; por el tipo de negocio al .ue se dedica. El negocio depende de las tendencias, y pre%erencias del cliente para su e8pansin. As$, al contar con in%ormacin real e integrada de los clientes, esto representa un potencial crecimiento del negocio, y super0i0encia en el mercado. =. ";or .u6 I),; tu0o pro*lemas para conocer a sus clientes' I),; tu0o pro*lemas para conocer a sus clientes por.ue no conta*a con un depsito central donde se encontrar la in%ormacin de los clientes, ya .ue la in%ormacin esta*a distri*uida en seis di%erentes sistemas 4puntos de 0entas, recursos +umanos, y sistemas %inancieras5, por lo .ue se encontra*an datos errneos, duplicidad de datos, por lo .ue no +a*$a una integracin de la in%ormacin de la empresa. D. "!e .u6 manera eligi la empresa me7orar su conocimiento de los clientes' Analice las dimensiones de administracin, organi&acin y tecnolog$a de la solucin. @a empresa eligi implementar el #ustomer !ata )u*, y el ,racle /eleSer0ice, lo .ue se +i&o %ue utili&ar un middleHare para integrar los datos de sus clientes procedentes de los seis di%erentes sistemas para crear una sola 0isin de los clientes de la empresa, utili&ando in%ormacin actual y datos limpios y enri.uecidos, *rindando consistencia sin alterar los sistemas e8istentes, dando soporte y mantenimiento de los datos. Q el ,racle /eleSer0ice, se adopt para me7orar la comunicacin con sus clientes a tra06s de una central tele%nica, .ue permite reci*ir comentarios para me7oras del ser0icio y +acer una retroalimentacin del negocio. Adems, esto permite detectar tendencias en los clientes y reali&ar acciones adecuadas para atenderlas. ?. "Eligi I),; la me7or solucin' E8pli.ue su respuesta. I),;, en lo personal, si eligi la me7or opcin, ya .ue cam*iar todo el sistema +u*iera sido ms costoso, +u*iera re.uerido ms tiempo y +u*iera sido ms complicado. MIS E< A##IX< 1. "Este sitio We* o%rece oportunidades para .ue I),; recopile datos so*re sus clientes' !escri*a los datos del cliente .ue se recopilan en el sitio We* y e8pli.ue de .u6 manera puede I),; utili&ar los datos para me7orar el desempeo de sus negocios. Pgina 30

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L@ocaciones( donde se pueden encontrar los restaurantes, en .u6 pa$s, estado, ciudad... #on esta in%ormacin, la empresa puede sa*er cules son los restaurantes ms 0isitados, y pre%eridos por sus clientes. LI),; Ji%t #ard, con el correo electrnico y la tar7eta de cr6dito puede comprar regalos, as$ la empresa puede sa*er cules son los productos pre%eridos de la demanda. LIo*s I),;, las personas pueden interactuar con la empresa para *uscar tra*a7os y as$ con los curriculums la empresa puede crear una *ase de datos de potenciales tra*a7adores. =. "Este sitio We* est *ien diseado para interactuar con los clientes y recopilar datos so*re ellos' "Fu6 otros datos de los clientes podr$a recopilar este sitio We*' #reo .ue el sitio est *ien diseado para interactuar con los clientes *rindando in%ormacin de sus productos y ser0icios. Sin em*argo, se podr$a recolectar datos como pre%erencias de productos, considerar nue0as ideas o inno0aciones a sus clientes, .u6 les gustar$a en sus ser0icios, me7oras entre otrosU D. "!e .u6 manera redisear$a usted el sitio We* para incrementar las interacciones con los clientes' ;or medio de encuestas, solicitando correos electrnicos para o%recer promociones por medio de suscripciones gratis, o%reciendo descuentos o promociones en el sitio We*.

CASO N. STON(FIELD FARM RECURRE A LOS BLOGS. 1. "#ul es el modelo y la estrategia de negocio de Stony%ield 1arm' "Fu6 retos y pro*lemas en%renta la empresa' El modelo y la estrategia de negocio de Stony%ield 1arm son los productos saluda*les, utili&ando ingredientes naturales y proteger el medio am*iente. A su 0e&, anualmente pro0een donaciones para proteccin o restauracin del planeta. #uando la empresa empe& a crecer la administracin ten$a miedo de perder el contacto con sus clientes por lo .ue empe& a utili&ar t6cnicas de *oca en *oca .ue lle0en la imagen de su empresa orgnica, popular y amiga*le con el am*iente. Esto lo +a logrado de7ando a un lado la pu*licidad tradicional por el uso de correos electrnicos, *logs y mensa7es .ue promue0en las causas en las tapas de los yogurts. En cuanto a los retos, la empresa de*e de seguir promo0iendo su lema de amistad con el am*iente, creando *logs con contenidos de inter6s de sus consumidores y *uscando nue0o proyectos, procesos y productos naturales y pro am*ientes para seguir atrayendo la atencin de sus actuales y potenciales consumidores. =. "!e .u6 manera ayudan los *logs a la empresa a resol0er estos pro*lemas y a competir en la industria' @os *logs ayudan a la empresa primero a disminuir costos por pu*licidad, segundo a mantener *uenas relaciones con sus clientes, creando una idea de inter6s por parte de la empresa +acia ellos, y tercero, los *logs crean inter6s en los consumidores y pueden ser0ir como una 0entana +acia la empresa in0olucrndolos ms, de esta manera el Pgina 31

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cliente ante la 0ariedad de productos .ue o%rece la competencia el consumidor recordar la marca y optar por lle0ar Stony%iel 1arm. D. "#ules son las 0enta7as y des0enta7as de utili&ar *logs para una empresa como Stony%ield 1arm' @as 0enta7as es .ue la empresa no incurre a costosos gastos por pu*licidad tradicional, los *logs permiten un acercamiento empresaLconsumidor, y a su 0e& la empresa puede reci*ir comentarios de in%ormacin propuesta por la empresa .ue pueden ser *ene%iciosos. @a des0enta7a puede ser .ue no todos los consumidores son conocedores de los *logs, o *ien no toda su clientela tiene el conocimiento de un *log, o no sa*e cmo usarlos. MIS E< A##IX< 1. !escri*a el tipo de temas .ue se tratan en los *logs de Stony%ield 1arm. "Estn estrec+amente relacionados con los productos de Stony%ield' "Fu6 tipos de lectores podr$an atraer' En el *log Ba**y Ba**le se tratan de temas %amiliares y de nios, como por e7emplo el crecimiento de los nios, como e.uili*rar el tra*a7o en la %amilia, o crian&a de los nios. Este *log est muy relacionado con el uno de sus principales productos como lo es el yogurt para *e*6. Este *log est dirigido para padres de %amilia, o *ien a.uellos miem*ros de %amilia o personas .ue est6n a cargo de la crian&a de nios. ;or otro lado, el *log Bo0ine Bugle proporciona in%ormacin acerca de la gran7a de productos orgnicos de Ionat+an Jates, .ue es la empresa .ue suple a Stony%ield 1arm de la lec+e con .ue +ace sus productos. Q las personas .ue se +an identi%icado con este *log son a.uellos lectores .ue poseen una relacin con gran7as, ganadoU =. "E las pginas de los *logs e8iste alg-n otro contenido para promo0er los productos de Stony%ield' !escri*a lo .ue +aya 0isto y la manera en .ue esto podr$a ayudar a la empresa. ;oseen una apartado de recetas, donde se utili&an sus productos como ingredientes incitando al consumidor a comprar sus productos para +acer las recetas. El apartado donde e8plican .ui6nes son, e8plica .ue con las ganancias aportan porcenta7es para proteccin del planeta y as$ las personas pueden pre%erir comprar estos productos para contri*uir con el planeta. ,tro, 0ida orgnica, *rinda in%ormacin, y tips acerca de este estilo de 0ida atrayendo a los consumidores a comprar productos orgnicos para incorporarse a este estilo de 0ida y tener una 0ida ms saluda*le. En ;laneta Saluda*le, e8plican .ue puede +acer usted como persona para ayudar al planeta, de sus donaciones, y de la importancia de las gran7as orgnicas para la proteccin del am*iente. Q cupones y o%ertas, son atracti0os para los consumidores para poder ad.uirir estos productos y o*tener ganancias e8tras por su consumo. D. "/odas las empresas de*er$an de utili&ar *logs para llegar a sus clientes' ";or.u6 si o por .u6 no' #reo .ue los *logs pueden ser una atracti0a opcin para las empresas, con todas sus 0enta7as como disminucin de costos, y un mayor contacto con sus clientes. Adems Pgina 32

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estos pueden ser de gran ayuda o una estrategia para las empresas, *uscando en .u6 estn %allando por medio de los comentarios de las personas, %ortalecer sus de*ilidades y me7orar sus productos, ser0icios entre otrosK por lo .ue pienso .ue las empresas de*er$a de utili&ar este medio como una alternati0a para llegar a sus clientes. CMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE& E'ITE EDUI'OCARSE. 1. "En .u6 se %undamentan las empresas su*contratistas para a%irmar .ue pueden o%recer ser0icios de /I de manera ms econmica .ue el personal de /I de una empresa determinada' Se %undamentan en .ue pueden +acer me7or el tra*a7o, ms rpido y de manera ms econmica .ue el personal interno de la empresa, ya .ue seg-n ellos cuentas con las econom$as de escala para reducir los costos de la computacin *sica, y .ue tienen los acti0os complementarios mediante las personas y la e8periencia .ue necesita la empresa. =. ";or .u6 es di%$cil redactar contratos legales in%le8i*les .ue especi%i.uen de manera detallada alian&as estrat6gicas de su*contratacin' ;or.ue la empresa no cuenta en muc+as ocasiones con los datos reales para e0aluar lo .ue presenta el su*contratista, y entender los .ue est sucediendo a ni0el interno de su propia empresa, no se sa*e en realidad las necesidades y el recurso +umano y tecnolgico con el .ue cuenta la empresa. @uego, no se tiene claro .ue los pro0eedores co*ran por +ora de tra*a7o, y posteriormente se aclara .ue es ms *arato +acer ellos el tra*a7o .ue pagar las tari%as de mercado .ue les co*ran los pro0eedores. D. ";or .u6 tienen ms pro*a*ilidad de 68ito las empresas con7untas y las relaciones de su*contratacin con7unta' ;or.ue esta*lecen una relacin con7unta para reali&ar el tra*a7o y comparten los riesgos y *ene%icios, compartiendo intereses, %le8i*ilidad, con%ian&a, desempeo y autosacri%icioK sea, se *usca un *ene%icio mutuo donde los dos e.uitati0amente tengan ms ganancias .ue p6rdidas. MIS E< A##IX<. 1. #apgemini es una de las empresas de ser0icios de /I ms grande de Estados Gnidos. Aisite su sitio We*. Identi%i.ue y descri*a sus ser0icios de su*contratacin. "#ules son los *ene%icios .ue prometen entregar' #apgemini ayuda a sus clientes a en%rentarse a los retos de la tecnolog$a y del negocio, en continuo cam*io. <uestra relacin con los clientes es de cola*oracinK aportamos nuestra e8periencia, me7ores prcticas y +erramientas para adaptarnos a sus necesidades. ,%recemos una amplia gama de soluciones dentro de tres reas principales( L#onsulting Ser0ices ( 1a0oreciendo el cam*io en las empresas @a me7ora de la competiti0idad de las empresas es un tra*a7o arduo en un conte8to inesta*le e incierto. @os directi0os de*en asumir una tarea comple7a( poner en prctica una estrategia de crecimiento de cara al %uturo mientras ar*itran las e8igencias e Pgina 33

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incertidum*res del corto pla&o. Sin em*argo, esta misin no es tarea .ue un manager pueda a*ordar slo. #ompartir la 0isin con un e.uipo, aglutinar sus energ$as e implementar una estrategia .ue trans%orme una organi&acin es una a0entura colecti0a .ue de*e desem*ocar en resultados sostenidos. @os pro%esionales de #apgemini #onsulting tienen una am*icin( cola*orar con 68ito con nuestros clientes en el desarrollo de sus planes de trans%ormacin. #ompetiti0idad y resultados tangi*les El crecimiento en las empresas implica la consecucin de resultados tangi*les, tanto desde el punto de 0ista del management interno, como para el accionista. @os consultores de #apgemini act-an teniendo muy en cuenta esta premisa, de manera .ue los resultados o*tenidos en nuestros proyectos se re%le7en en el crecimiento del 0alor aadido de los negocios. En este conte8to, #apgemini #onsulting se con0ierte en un partner esencial para %acilitar el reto de crecimiento tangi*le, so*re la *ase de dos principios %undamentales( 1. #onducir con 68ito los proyectos de trans%ormacin de las empresas acti0ando sus motores ms poderosos( las personas y los sistemas de in%ormacin. =. Alcan&ar la e8celencia operacional mediante la me7ora de las %unciones, m6tricas de gestin y +erramientas. ;ro8imidad e intimidad )oy d$a, las empresas a%rontan el reto de adaptarse continuamente a las 0oltiles condiciones de los mercados actuales. Este entorno o*liga a una re0isin continua y muc+as 0eces estructural de la organi&acin, los recursos +umanos, los sistemas de in%ormacin y tam*i6n los 0alores .ue con%iguran las empresas. Mane7ar el cam*io no es solamente una cuestin de estrategia, m6todo o rapide& en la toma de decisiones. )ay .ue ir ms all. #apgemini #onsulting se es%uer&a en comprender con precisin y pro%undidad los mercados, las organi&aciones y el comportamiento +umano para utili&ar las palancas del cam*io ms adecuadas a la cultura e +istoria de cada compa$a. @os proyectos y en%o.ues de tra*a7o .ue acometemos se caracteri&an por una %uerte cola*oracin e implicacin con nuestros interlocutores, *uscando un acompaamiento .ue asegure la transmisin del conocimiento y del sa*erL+acer. #ontenido e Inno0acin Sectores #apgemini #onsulting, una de las organi&aciones en consultor$a de direccin ms importantes del mundo, apuesta por el desarrollo de capacidades sectoriales .ue nos proporciona un contenido especiali&ado y al d$a en( O Administracin ;-*lica. O Energ$a y Gtilities. O !istri*ucin y Jran #onsumo. O Estrategia de Jo*ierno. O Industria, /ransporte y /urismo. O Inmo*iliaria y #onstruccin. O Ser0icios 1inancieros. !isciplinas <uestra %iloso%$a, metodolog$a y entendimiento de ms de ?> aos de e8periencia en Management #onsulting, se recoge en un con7unto de disciplinas .ue dan respuesta a di%erentes perspecti0as del negocio( O Strategy and /rans%ormation. Pgina 34

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O Mar:eting and Sales. O BIS. O )2 ;er%ormance and /rans%ormation Management. L,utsourcing Ser0ices ( !e%inicin( #ompromiso de cola*oracin entre el #liente y #apgemini donde #apgemini gestiona y presta ser0icios a largo pla&o, *asados en Acuerdos de <i0el de Ser0icio. Misin( !ar soporte a nuestros clientes en la e8ternali&acin, de la totalidad o parte de sus sistemas y cual.uier acti0idad directamente relacionada. <uestro en%o.ue de ,utsourcing( O M$nimo riesgo en la transicin y la produccin. O G*icacin idnea para cada ser0icio mediante nuestro en%o.ue 2ig+ts+orea. O ,perati0a pro*ada y reconocida a ni0el mundial. O E8periencias en clientes reconocidas en el mercado. O <uestra actitud y nuestra cultura enca7an %cilmente en las organi&aciones. O #apacidades y 0ol-menes signi%icati0os. O 1le8i*ilidad a lo largo de la 0ida del contrato. O Metodolog$a de gestin *asada en el cumplimiento de los o*7eti0os del cliente. L/ec+nology Ser0ices( #om*inacin de conocimiento, e8periencia y orientacin a resultados El concepto de #olla*orati0e Business E8perience de #apgemini consiste en tra*a7ar con nuestros clientes para detectar y cu*rir todas las necesidades .ue e8ige el negocio, construyendo as$ una relacin slida y transparente, duradera en el tiempo. El 68ito de nuestras cola*oraciones tecnolgicas pro0iene de las 0enta7as comparati0as .ue introducimos en nuestra o%erta( O #onsistencia y %ia*ilidad( entregamos siempre los resultados esperados, aportamos re%erencias recientes y demostra*les, contamos con la certi%icacin IS,B>>1 de todos nuestros Accelerated !eli0ery #enters y la certi%icacin #MMi M de nuestra %actor$a de Asturias en Espaa. O @a me7or estrategia de alian&as( mantenemos acuerdos con los principales pro0eedores de soluciones para acceder a las -ltimas tecnolog$as, a la 0e& .ue conseguimos a+orros en el coste de in0ersin de nuestros clientes. O Aceleradores de la produccin( nuestros centros Accelerated Solutions En0ironments y Accelerated !eli0ery #enters consiguen reducir drsticamente los pla&os de implantacin de las estrategias I/. O Jestin de la produccin( nuestro modelo 2ig+ts+orea, respecto a otros modelos, permite asegurar la e%iciencia de nuestros recursos, me7orar la calidad de nuestros proyectos y conseguir a+orros superiores al M>T. O Aisin independiente( nuestra posicin de l$deres en el sector de ser0icios I/ nos e8ige participar en los a0ances y los desa%$os en cada momento, asegurando nuestra contin-a aportacin de 0alor al negocio de nuestros clientes, demostrando de %orma continua nuestra capacidad en numerosos casos de 68ito. 4es.capgemini.com5 =. En el sitio He* de #apgemini, lea uno de los casos e8itosos de la empresa en los .ue cola*or con otra empresa en el suministro de ser0icios de /I. !escri*a .u6 se est su*contratando e identi%i.ue el tipo de relacin de su*contratacin .ue se utili&a 4estrat6gica, de transaccin o de su*contratacin con7unta5. "#onsidera .ue est6 modelo correcto para el tra*a7o .ue se est reali&ando' #apgemini lle0a cola*orando con SA; ms de 1R aos, implantando ms de D.E>> Pgina 35

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proyectos de SA; para ms de 1.Y>> clientes en los sectores industriales ms importantes de todo el mundo. Esta alian&a ayuda a nuestros clientes a implantar soluciones parametri&adas y altamente %uncionales .ue aaden 0alor a la empresa. @os consultores de SA; de #apgemini tienen una media de oc+o aos de e8periencia en soluciones SA; en los distintos sectores. <uestro programa de 2ig+ts+oreN cuenta con =Y centros repartidos en 1? pa$ses para soportar proyectos SA;, asegurando la calidad de la in0ersin del cliente mientras reducen el coste asociado a su implantacin. #apgemini Espaa dispone de ms de D>> pro%esionales con e8periencia contrastada en los di%erentes sectores del mercado, ampliando sus capacidades de calidad y entrega a tra06s de una red de #entros de !esarrollo A0an&ado en Asturias 4#MMIM5, Murcia, barago&a y Buenos Aires. <uestra e8periencia SA; #apgemini +a sido el primero, y a menudo el -nico, partner de implantacin para muc+as iniciati0as estrat6gicas de SA;. #apgemini +a sido designado por SA; como @eading Jlo*al Integration ;artner desde 1BBD y +a sido la primera compa$a en crear un roadmap de <etWea0er.<uestra alian&a ser incluso ms importante a medida .ue S,A 4Ser0iceL,riented Arc+itecture5 se con0ierta cada 0e& ms en una parte integrada del proceso de negocio. @a %irma +a tra*a7ado estrec+amente con SA; durante el desarrollo de la plata%orma de Enterprise Ser0ices Arc+itecture 4ESA5, .ue utili&a conceptos de la ar.uitectura orientada a ser0icios 4S,A5 y est impulsada por <etHea0er. En e%ecto, el #/, glo*al de #apgemini %ue el autor del cap$tulo %inal del li*ro de SA; Enterprise Ser0ices Arc+itecture . Gn in%orme de AM2 declara( #apgemini destaca por encima de los otros por tener ms e8periencia en la plani%icacin de EA para clientes de SA; por un gran margen. Su metodolog$a EA del Integrated Arc+itecture 1rameHor: 4IA15 +a e0olucionado durante los -ltimos 11 aos, y a+ora es un producto muy maduro y detallado. Gsa la metodolog$a /,JA1 para ni0eles ms altos, en donde es ms completo. AM2 2esearc+( )oH #ustomercs #an Manage Enterprise Arc+itecture, ;art =( /+e 2ole o% SA;cs European ;artners, !ere: ;rior and <atalie Burgess, April =?, =>>R. A medida .ue S,A se con0ierte en una necesidad, ms .ue en un simple concepto nue0o, nuestro partners+ip ser cada 0e& ms importante. #on7untamente, #apgemini y SA; +an desarrollado un roadmap para ayudar a las compa$as, en los di%erentes sectores, a adoptar una in%raestructura de ar.uitectura orientada a ser0icios. @a cola*oracin es un elemento cla0e del negocio, y los conceptos de S,A giran entorno a una cola*oracin me7or y ms e%ica&. #apgemini es la compa$a de la cola*oracin y utili&aremos nuestra e8periencia y en%o.ue para ayudar a SA; a alcan&ar o*7eti0os di%$ciles en los pr8imos aos. 4capgemini.comScola*oracionSnuestras[alian&asSsapS5 En esta alian&a lo .ue se contrata asistencia para implantar ms de D.E>> proyectos de SA; para ms de 1.Y>> clientes en los sectores industrialesK implantar soluciones parametri&adas y altamente %uncionales .ue aaden 0alor a la empresa. @a su*contratacin es estrat6gica, y creo .ue es correcta ya .ue lle0an ms de 1R aos 7untos y da *uenos resultados. D. 2e0ise el articulo In dept+( #ustomer Analy&e ,utsourcing Aendors and Strategies de ;aul Mc!ougall, In%ormation Wee:, 1B de 7unio =>>R. "#ules son las moti0aciones para recurrir a la su*contratacin' "Se espera .ue la su*contratacin cre&ca' ";or .u6' Pgina 36

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@as moti0aciones para recurrir a la su*contratacin son( L2educcin de costos, y de gastos. LA+orro de dinero. LE8celencia operati0a. L1le8i*ilidad. L/rans%erencia de conocimiento. L#on%ia*ilidad. LMe7oramiento operacional y en soporte interno. L2apide& del mercado. LMe7oramiento en la tecnolog$a de in%ormacin. LAaria*ilidad de capacidad. @a su*contratacin se espera .ue siga creciendo por.ue se adapta a las necesidades de las empresas, y al crear *uenos 0$nculos entre cliente y pro0eedor, estas pueden ser realmente *ene%iciosas dndose un crecimiento por am*as partes por lo .ue es atracti0o en el mercado. REDISEOO DE PROCESOS DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIN DE PEDUEOAS EMPRESAS 1. "#ul era el pro*lema del sistema de cmputo e8istente 4A@#S5 y por.u6 la SBA decidi cam*iarlo' El pro*lema con el sistema de cmputo es .ue era un sistema de seguimiento .ue se enla&a*a con el ,!A, el cual opera*a un programa .ue consolida*a y distri*u$a los pr6stamos, y no era un sistema de control de pr6stamo .ue mane7ara todos los detalles del pr6stamo. El SBA decidi cam*iarlo por.ue en el proceso se cam*ia*an datos, se reali&a*an clculos errneos y ocasionada grandes retrasos, y se consolid cuatro o%icinas en una solo, el cual %ormo un solo punto de contacto y *ase de datos de operaciones para el soporte de la /I. =. "#ul %ue el propsito de reorgani&ar la ,!A y centrali&ar la /I e una sola o%icina, y de centrali&ar otras %unciones como el centro de atencin tele%nica en una sola o%icina' El propsito %ue automati&ar el proceso para disminuir el tiempo de procesamiento de solicitud de pr6stamos, control del proceso, reduccin de gastos, y dar un me7or ser0icio a sus clientes. D. "!e .u6 otras %ormas podr$a utili&ar la agencia los sistemas de in%ormacin para me7orar el proceso de solicitud, apro*acin y administracin de pr6stamos' ,tras %ormas son la implementacin de aplicaciones de autoser0icio utili&ando InternetK para e0itar tener .ue ir a las o%icinas a llenar %ormularios de solicitud en papel. MIS E< A##IX<. =. Aaya al sitio We* de SuperSolutions e identi%i.ue las caracter$sticas del so%tHare del so%tHare !aylig+t @ending Suite de la empresa .ue utili& SBA. "!e .u6 manera se ilustraron estas caracter$sticas en el caso de la SBA' "Fu6 otras caracter$sticas de*er$a Pgina 37

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considerar utili&ar la SBA' Se especialista en soporte de /I, reparacin de ;#, redes y ser0idores utili&ados por las empresas medianas y pe.ueas. SuperSolutions #orporation desarrolla, apoya y comerciali&a soluciones de so%tHare para la industria de ser0icios %inancieros. ,%rece pr6stamos Amanecer Suite, una solucin empresarial .ue automati&a los di0ersos aspectos de la %inanciacin para la industria de pr6stamos de consumo .ue 0an desde el origen a la recogida de ser0icio, y la plani%icacin de suelo, as$ como los procesos de pr6stamos a pla&os, l$neas de cr6dito y contratos de arrendamiento operati0o. El Amanecer de pr6stamos Suite ayuda a las instituciones %inancieras y los *ancos para gestionar carteras de cr6ditos de consumo, incluidos autom0iles, 0e+$culos recreati0os, em*arcaciones, motocicletas, me7oras para el +ogar, las l$neas de cr6dito +ipotecario, y otras peticiones de %inanciacin de la especialidad. 4in0esting.*usinessHee:.com5 En cuanto al caso, e automati&a el proceso de pr6stamos, y se e7ecuta utili&ando una *ase de datos ,racleBi, y permite al operario introducir datos utili&ando una cone8in de WiL1i, sincroni&ando los datos con la *ase ,racleBi, a+orrando tiempo y dinero. ,tras consideraciones pueden utili&ar una pgina We*, para .ue se puedan introducir las solicitudes. D. En el sitio We* de SuperSolution, identi%i.u6 un caso de 68ito y descri*a cmo es .ue la empresa utili& el so%tHare !aylig+t @ending redise sus procesos de negocio para *ene%iciarse de la nue0a tecnolog$a. El producto es utili&ado por clientes de ni0el EE.GG.Ltop, como )arley !a0idson 1inancial Ser0ices, Inc., Mitsu*is+i Motors de cr6dito de )yundai Motor 1inan&as, EE.GG. Administracin de ;e.ueos <egocios, ,ny8 Acceptance #orporation, y la Media @una Ban: P /rust. Esta solucin es necesaria para integrar precios, ser0icios y colecciones de tituli&acin de +ipotecas, pr6stamos especiali&ados, l$neas de cr6dito y contratos de arrendamiento. 4t+e%reeli*rary.com5 A'NET& DESARROLLO DE SISTEMAS PARA APO(AR LA ESTRATEGIA GLOBAL 1. 2e0ise la ta*la 1MLD y contraste y compare las estrategias glo*ales de A0net y ArroH. "Son iguales o distintas' Son di%erentes, ya .ue a pesar de .ue am*as compa$as utili&an los sistemas glo*ales, A0net tiene a ser ms de tipo /ransnacional, ya .ue se adapta en cada pa$s, utili&ando di%erentes sistemas de in%ormacin, mientras ArroH es de tipo multinacional .ue se e8pande pero *usca uni%icar y utili&ar un solo tipo de sistema de in%ormacin. =. 2e0ise la %igura 1MLD y compare y contraste la estrategia de construccin de sistemas de A0net con la de ArroH "!e acuerdo con sus estrategias cada empresa +a reali&ado la eleccin correcta ' #reo .ue A0net si lo +a +ec+o. ArroH, por su parte +a logrado competir en el mercado pero creo .ue +a tenido mayores di%icultades en cuando a la resistencia de cam*io y el c+o.ue cultural al utili&ar un solo tipo de sistema de in%ormacin. Pgina 38

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D. Identi%i.ue los riesgos .ue corre A0net al seguir con su estrategia regional "#ules son los *ene%iciarios compensatorios' Entre los riesgos e8istentes para A0net estn( costos, restricciones del ser0icio internacional, restricciones de regulacin, di%erencias culturales, las e8pectati0as sociales, estndares, y derec+os pol$ticos. Q entre los *ene%iciarios compensatorios se pueden citar el crecimiento de la empresa, la posicin de la empresa dentro del mercado acaparando gran parte de este, su e8pansin mundial, y su credi*ilidad en el mundo de los negocios. R. "#onsidera .ue una estrategia multinacional es me7or .ue una estrategia transnacional para este producto y este mercado' ";or .u6 si o por .u6 no' #reo .ue la estrategia transnacional es me7or para este tipo de mercado y producto, ya .ue en esta se coordinan todas las %unciones de tra*a7o y no +ay centrali&acin de estas, permitiendo agilidad para el desarrollo del producto y los negocios alrededor del mundo, y a la 0e& dndose una me7or adaptacin del mercado. MIS E< A##IX<. 1. Identi%i.ue en cuntos pa$ses opera A0net y cmo se dirigen sus principales ingresos entre las principales regiones de <orteam6rica, Europa y Asia. A0net opera en ms de D> pa$ses, y genera 0entas alrededor de E> pa$ses alrededor del mundo. ;ara el cierre del ao %iscal del =>1>, gener Y.B *illones de dlares, y sus ingresos estu0ieron distri*uidos de la siguiente manera( ??T en Am6rica, D>T en la Gnin Europea y un =RT en Asia. =. E8plore la seccin de /ecnolog$as de Administracin de A0net y sus ser0icios de log$stica. Estos negocios son *astante di%erentes de la operacin de un sistema glo*al de distri*ucin de partes "En realidad lo son' "#mo est mane7ando A0net su in0ersin en sistemas de distri*ucin' En realidad son seme7antes, A0net *usca dar a sus clientes garant$a, con%ia*ilidad, de7ando en claro el proceso de log$stica del producto al cliente como p6rdidas de en0i, tiempo de en0i, de0oluciones, el precio y la %orma de pago, indemni&aciones, re.uerimientos de ley, con%ia*ilidad. @a empresa de la da gran importancia a la in0ersin en sus sistema de distri*ucin. ;ara mayor in%ormacin se puede 0isitar la pgina( +ttp(SSlogistics.a0net.comSHe*2eportingSsource.7sp D. #ompare el desempeo %inanciero de A0net 4ingresos, mrgenes de operacin e ingresos netos5 con el de ArroH durante los aos anteriores. "#ul de estas empresas tiene una 0enta7a en el desempeo %inanciero' "#mo contri*uyen sus estrategias y sistemas glo*ales distintos a las di%erencias en sus desempeos %inancieros'

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A0net posee una mayor 0enta7a de acuerdo con la in%ormacin del cuadro. !e*ido a su estrategia y los sistemas glo*ales con los .ue tra*a7a, ya .ue se adopt a sus clientes, pro0eedores y su sistema de produccin *uscando me7ores alternati0as para ello.

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