FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIN PROGRAMA DE PUBLICIDAD PROGRAMA DE GRADUADOS 2009 PLAN DE TRABAJO DE TITULACIN PREVIO A LA OBTENCIN DEL

TTULO DE LICENCIADA EN PUBLICIDAD

PLAN DE PUBLICIDAD PARA PROMOVER EMPRESAS DE RENTA DE AUTOS

AUTORA: TATIANA ELIZABETH FUENTES VACA DIRECTOR: LCDO. MARCO LPEZ QUITO ECUADOR OCTUBRE 2010

DEDICO ESTA TESIS

A TI: el ngel guardin que gua mis pasos y a quien le debo la vida, (mam)

AGRADECIMIENTOS:

Pretender agradecer en unas pocas lneas a todos aquellos que me han ayudado, aconsejado y soportado durante este viaje sin olvidarme de nadie es sinceramente imposible. A pesar de todo, me gustara destacar a algunos de ellos a quienes aprecio y agradezco. A Dios, por estar conmigo en cada paso, fortalecer mi corazn e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a todas aquellas personas que han sido mi soporte y compaa durante todo el perodo de estudio. Hoy y siempre a Yediak, mi esposo, compaero malhumorado pero al fin comprensivo que supo respetar mi decisin algo tarda pero no menos gratificante de llevar a cabo este proyecto; por su visin emprendedora de formar un negocio propio y ser el responsable de la creacin de Ribas Rent a Car.

II

A mis pequeos hijos simplemente por existir y ser mi razn de querer ser cada da mejor. A mi tutor de tesis, Lcdo. Marco Lpez por el tiempo brindado, ha sido un honor haber realizado este proyecto bajo su direccin. A todos los Docentes de la Escuela de Publicidad de la Universidad Tecnolgica Equinoccial que durante ms de cuatro aos han impartido en m sus conocimientos y son responsables del gran amor que siento hacia esta carrera universitaria. Al final a mis amados familiares gracias a quienes empec mis estudios siendo una nia y los estoy terminando siendo ya una mujer esposa y madre y que aunque ya algunos de ellos no estn fsicamente presentes, no han dejado de estar en mi corazn cada da de mi vida.

Lo que sigue es para todos ustedes,

Tatiana Elizabeth Fuentes Vaca

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NDICE DE CONTENIDO

Introduccin ............................................................................................................. VI I. Justificacin e importancia del tema .................................................................... VII II. Objetivos .......................................................................................................... VII III. Idea A Defender .............................................................................................. VIII IV. Marco Terico ....................................................................................................IX V. Metodologa ..................................................................................................... XII Tipo De Investigacin ...................................................................................... XII Fuentes De Investigacin ................................................................................ XIII Mtodos: ....................................................................................................... XIII Tcnicas: ....................................................................................................... XIII

Captulo I: Ideologas y Tendencias .......................................................................................1 1.2. Globalizacin Vs. Glocalizacin: Pensamiento Global Accin Local ........................... 8 1.3. Publicidad y algo de su historia ............................................................................ 14 1.4. Breve Anlisis Publicidad realizada empresas nacionales de Renta de Autos ............ 18

Captulo II: Satisfaccin A Una Necesidad: Renta De Autos ...................................... 22 2.1. Desarrollo de la actividad en el Mundo ................................................................. 22 2.2. En Ecuador ........................................................................................................ 29 2.3. Publicidad realizada y su respectivo anlisis:......................................................... 31 2.3.1. En El Mundo ................................................................................................................. 31 2.3.2. En Ecuador ................................................................................................................... 36

Captulo III: Ribas Rent a Car: Una empresa en despegue................................. 42 3.1. Objetivos ........................................................................................................... 43 3.2. Misin ............................................................................................................... 43 3.3. Visin................................................................................................................ 43 3.4. Servicios............................................................................................................ 44

IV 3.5. Flota de vehculos y tarifas .................................................................................. 44 3.6. Clientes ............................................................................................................. 48 3.7. Publicidad realizada por Ribas Rent a Car ............................................................. 51 3.8. Investigacin De Campo ..................................................................................... 54 3.8.1. Propsitos de la Investigacin .................................................................. 54 3.8.2. Metodologa de la Investigacin ............................................................... 55 3.8.2.1. Mtodo Inductivo ............................................................................ 55 3.8.2.2. Herramientas .................................................................................. 55 3.8.2.3. Universo......................................................................................... 61 3.8.2.4. Resultados y Anlisis de aplicacin de encuestas ............................... 61 3.8.3. Conclusiones Generales de la Investigacin: .............................................. 72

Capitulo IV: Propuesta Estratgica Publicitaria .................................................. 75 4.1. Anlisis de la situacin ........................................................................................ 75 4.1.1. Anlisis FODA ......................................................................................... 77 4.2. Objetivos y Estrategias Publicitarias ..................................................................... 79 4.2.1. Objetivos y Estrategias de Marketing ........................................................ 79 4.3. Logstica de Campaa de Difusin ....................................................................... 80 4.3.1. Campaa de Lanzamiento de la nueva imagen Ribas Rent a Car ................. 80 4.4. Promocin ......................................................................................................... 80 4.4.1. Objetivos y Estrategias de Comunicacin .................................................. 80 4.4.2. Descripcin de Audiencia (Definicin del Perfil del Grupo Objetivo): ............ 81 4.5. Estrategia Creativa: ............................................................................................ 82 4.5.1. Priorizacin de Objetivos: ........................................................................ 82 4.5.2. Grupo Objetivo ....................................................................................... 83 4.5.3. Mensaje Bsico ....................................................................................... 84 4.5.4. Reason Why ........................................................................................... 84 4.5.5. Tono y Estilo .......................................................................................... 84 4.5.6. Racional Creativo .................................................................................... 84 4.5.7. Tema de Campaa .................................................................................. 85 4.5.8. Recurso Creativo..................................................................................... 85 4.5.9. Desarrollo Creativo.................................................................................. 85

V 4.5.9.1. Logotipo ......................................................................................... 86 4.5.9.1.1. Justificacin ............................................................................ 86 4.5.9.1.2. Cromtica ............................................................................... 86 4.5.9.2. Slogan ........................................................................................... 87 4.5.9.2.1. Justificacin ............................................................................ 87 4.6. Piezas Publicitarias ............................................................................................. 87

Conclusiones Y Recomendaciones: ............................................................................. 91

Bibliografa:.............................................................................................................. 97

VI

INTRODUCCIN TEMA: PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATGICO PUBLICITARIO PARA

PROMOVER LA ACTIVIDAD DE LAS EMPRESAS DEDICADAS A LA RENTA DE AUTOS

TTULO:
PLAN DE PUBLICIDAD PARA PROMOVER EMPRESAS DE RENTA DE AUTOS A PARTIR DEL CONCEPTO DE GLOCALIZACIN, CASO DE APLICACIN: RIBAS RENT A CAR

PROBLEMA: A partir de una observacin se ha detectado que las empresas nacionales dedicadas a ofrecer el servicio de renta de autos poseen una escaza publicidad, lo cual puede ser una de las razones por la que sufren una seria desventaja frente a su competencia directa, esto sin tomar en cuenta adems la nula promocin en el exterior, desaprovechando as el conocimiento del medio local y el dominio que pudiesen alcanzar en el mercado; lo que sugiere que difcilmente a corto o mediano plazo estas puedan competir con sus similares y de esta forma alcanzar un sitial que las destaque.

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I.

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL TEMA:

La importancia del tema planteado radica en el carcter real de la investigacin, contribuyendo con una propuesta publicitaria para las empresas de renta de autos que las ayude a conocer, fortalecer y posicionar en el mercado nacional. La aplicacin de este desarrollo a un caso especfico como el estudio de la empresa Ribas Rent a Car, responde a una motivacin personal, a la vez que permitir poner en evidencia la utilidad de esta propuesta.

II.

OBJETIVOS:

GENERAL

Disear una propuesta estratgica publicitaria aplicada al mercado local que promueva la actividad de las empresas dedicadas al servicio de renta de autos.

VIII

ESPECFICOS

Sustentar, mediante el conocimiento de ciertas ideologas y tendencias, las bases de la planificacin estratgica que lleve a la propuesta final de este estudio.

Contextualizar el negocio de renta de autos en el Ecuador y el Mundo.

Establecer las caractersticas esenciales de Ribas Rent a Car dentro del mercado local de esta actividad.

Identificar los atributos y las desventajas que diferencian a las empresas nacionales de renta de autos de su competencia extranjera.

Desarrollar un plan de publicidad que promueva la actividad comercial de las empresas de renta de autos.

III.

IDEA A DEFENDER:

Diseando una estrategia publicitaria idnea para empresas dedicadas a la renta de autos, se promovera esta actividad a nivel nacional, fortaleciendo as este sector.

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IV.

MARCO TERICO:

En la actualidad la publicidad es un pilar fundamental en el desarrollo de cualquier tipo de empresa y nuestra vida cotidiana misma; cabe destacar que no siempre ha ocupado ese lugar a pesar de ser tan antigua como la propia civilizacin. Partiendo de que la publicidad forma parte de nuestro sistema de comunicacin, es importante que el lector de este tema de estudio se familiarice con conceptos de: Modernidad, Post Modernidad, Globalizacin, Glocalizacin, as tambin con trminos publicitarios, sus contenidos y aplicacin, como: Marketing, Publicidad, Estrategia e Identidad.

DEFINICIONES: MODERNIDAD Y POSTMODERNIDAD.- La modernidad es un concepto filosfico y sociolgico, que puede definirse como el proyecto de imponer la razn como norma trascendental a la sociedad1. En la Edad Media se ve claramente como el pasado dependi fuertemente de las tradiciones, mientras que la modernidad se distingue del mundo antiguo por estar abierta al futuro2. Lo anterior se traduce en una alta valoracin y aceleracin del cambio social 3, lo que permite confiar en que el futuro ser diferente y mejor, y que es responsabilidad de los hombres crear las transformaciones que se viven en el presente. Si la modernidad se

desliga de las tradiciones para poner su visin en el futuro y se construye a s

1 2

Habermas, J., (1989) El discurso filosfico de la modernidad, Madrid -Espaa, p. 5, Ed. Taurus, Habermas, J., (1989) El discurso filosfico de la modernidad, Madrid -Espaa, p. 17, Ed. Taurus 3 Echeverra R. El bho de Minerva, p. 41, Ed. Holmen

misma a travs del conocimiento y la duda; entonces la postmodernidad es una nueva forma de construir a travs de la desconstruccin. La postmodernidad es un generalizado vaciamiento del sentido, donde no hay cabida a pretensiones totalizantes de la razn. No hay datos solo interpretaciones 4 . El desarrollo

social deja a la vista nuevas realidades y nuevas formas de pensamiento para interpretarlas y de esta forma lograr una explicacin. GLOBALIZACIN Y GLOCALIZACIN.- El proceso de globalizacin se refiere a la intensificacin de las relaciones sociales universales que unen a distintas localidades, de tal manera que lo que sucede en una localidad est afectado por sucesos que ocurren muy lejos y viceversa5. Glocalizacin es un neologismo formado por las palabras: globalizacin y localizacin, por lo tanto se puede decir que existe una dinmica entre lo global y lo local pues no se excluyen mutuamente. La comunicacin por ejemplo, permite el desarrollo de la cultura local y su posterior materializacin en redes globales6, lo que da cuenta que no slo no se excluyen sino ms bien se incluyen. A continuacin se desprendern algunas breves conceptualizaciones de trminos de los que se ir desarrollando la propuesta del plan estratgico publicitario para las empresas de servicios como las de renta de autos que no son la excepcin ante la necesidad de utilizar la publicidad como herramienta para promover su actividad

4 5

Brnner, J. (1998) Globalizacin cultural y postmodernidad, p. 41, Fondo de cultura econmica Larrain, J. (1999) Modernidad, Razn e Identidad en Amrica Latina, Santiago -Chile, p. 27, Ed. Andrs Bello 6 Prez, R. (2001) Estrategias de Comunicacin, Madrid-Espaa, p. 32, Ed. Ariel S.A.

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y competir en un mercado nacional an no saturado, sacando as, provecho de ello. MARKETING.- Conjunto de actividades encaminadas a detectar los intereses y necesidades de los consumidores para, as, lograr motivar la venta de los productos y distribuirlos posteriormente.7 PUBLICIDAD.- Es una disciplina cientfica cuyo objetivo es persuadir al publico meta con un mensaje comercial para que tome la decisin de compra de un producto o servicio que una organizacin ofrece.8 ESTRATEGIA.- Accin destinada a alcanzar determinados objetivos.9 IDENTIDAD.- Puede expresarse con una ecuacin: es el propio ser o el ente (lo que es, existe o puede existir) ms su entidad (su esencia, su forma y valor). Identidad es pues, la suma intrnseca del ser y su forma, auto-expresada en el conjunto de los rasgos particulares que diferencian a un ser de todos los dems. 10 Si se trata de identidad corporativa se puede decir que es el conjunto de elementos que sirven a una empresa para caracterizarse y diferenciarse del resto. Habiendo despejado brevemente ya algunos conceptos publicitarios, es necesario ir delimitando dentro de un marco referencial el caso de aplicacin del presente estudio: Ribas Rent a Car, empresa dedicada a la prestacin de servicios: renta de autos. Establecida hace tres aos (junio 2007), es creada como una pequea
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Tomado de: www.diccionariodepublicidad.espacioblog.com/post/2006/05/24/Marketing Tomado de: www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/teoriadelapublicidad 9 Tomado de: www.diccionariodepublicidad.espacioblog.com/post/2006/05/24/Estrategia 10 Costa, J. (2004), Identidad Corporativa, Mxico D.F., p.16, ed. Trillas

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empresa familiar que comenz con dos autos y en el transcurso de este tiempo ahora cuenta con una flota de diez: entre 4x4, minivans, sedanes y hatchbacks; es decir ofrece la variedad que sus clientes requieren al momento de efectuarse la renta de un auto. Como pequea empresa cuenta con recurso financiero limitado y no obstante a eso, existe la consciencia de que la inversin en publicidad es necesaria, pues no desea limitar las oportunidades de xito.

V.

METODOLOGA

TIPO DE INVESTIGACIN: Explicativa.- A travs de este estudio se procurar discernir las razones por las que las empresas nacionales de renta de autos estn muy lejos de superar o por lo menos estar a la par de su competencia extranjera.

FUENTES DE INVESTIGACIN:

Primarias o Directas.- Dentro de este tipo de fuentes de investigacin, se piensa utilizar como herramienta a la encuesta aplicada a clientes, misma que permita determinar sus preferencias al momento de rentar un auto y la diferencia que encuentra entre las empresas nacionales de las extranjeras.

XIII

Secundarias o Indirectas.- Dentro del universo de estudio, los documentos existentes a tomarse en cuenta para la presente investigacin sern trpticos, dpticos, volantes y dems, los mismos que servirn como fuentes de informacin acerca del servicio, variedad, seguridad, tarifas, etc. con las que cuentan las diferentes empresas de renta de autos.

MTODOS: Deductivo.- Partiendo del xito que tienen ciertas empresas multinacionales en el mercado nacional, mediante la presente propuesta publicitaria, se procurar aplicar sus mejores atributos a las empresas nacionales. Pensamiento global.

accin local!, tema a enfatizarse en uno de los captulos posteriores. Inductivo.- Tomando como caso de aplicacin a Ribas Rent a Car, a travs de esta propuesta publicitaria, se pretende adoptarla como referente a las diferentes empresas de renta locales de autos.

TCNICAS: Cuantitativas.- Encuestas a clientes de Ribas Rent a Car, seleccionados a travs de una muestra aleatoria simple.

CAPTULO I IDEOLOGAS Y TENDENCIAS

1.1.

POST MODERNIDAD: DESCONFIANZA DE LA MODERNIDAD.

Para comprender lo que es la Modernidad, se debe precisar el momento en que sta entra en tensin: Edad Media; segn Echeverra la cosmovisin del Medioevo se caracteriza por su carcter teocntrico por hacer de Dios y su afirmacin el elemento sustancial del ordenamiento del mundo conocido. Las cosas ocupan el lugar que su relacin y referencia con Dios le confiere y, de esta forma, adquiere sentido y valor11

El mundo medieval es un universo de absolutos, sustentado por un eje fundamental entre el Creador: Dios y el ser humano; de esta manera se impone una imagen limitada del universo fsico, que dando un lugar privilegiado al hombre, define la tierra como su centro. Se trata de una

sociedad esttica que teme al cambio y en donde el intento de alterar el orden establecido conlleva una condena.

Es en este punto donde la modernidad entra a cambiar la forma de ver y pensar el mundo que rodea al hombre y que ste interpreta. Segn Rafael Echeverra en su libro: El Bho de Minerva:
11

El Bho de Minerva, Rafael Echeverra, p.31, Editorial Dolmen

Con este concepto se describe una determinada concepcin del hombre y del mundo en la que participan principios culturales muchas veces distintos. Pero desde el punto de vista histrico ellos confluyen en la constitucin de una forma particular de existencia designada globalmente a travs del concepto de lo moderno. (37)

La modernidad es una forma de construirse un mundo fuera del seno paternal que se viva en la Edad Media. El punto de quiebre que permite el paso del universo cultural medieval a la modernidad es la crisis de autoridad que sufre la Iglesia, tanto en el orden intelectual como en el poltico, tras el cuestionamiento de determinados dogmas de la Iglesia 12 . El conocimiento deja de ser una verdad develada y este debe ser capaz de fundamentarse a s mismo. Y por supuesto no se acepta otra autoridad (de conocimiento) fuera del mbito especfico del conocer.

Para poder extraer de s misma cualquier tipo de conocimiento y por supuesto los fundamentos necesarios de ste, la modernidad har de la duda la base del pensamiento, poniendo en tela de juicio hasta sus propias certidumbres. As el conocimiento se va fraccionando, y esta fragmentacin se puede observar en todos los mbitos ligados a la generacin y prctica de conocimiento como la

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El Bho de Minerva, Rafael Echeverra, p.37, Editorial Dolmen.

Teologa por ejemplo que antes cumpla un papel importantsimo en la Edad Media, ser sustituida por la ciencia.

Esta forma de organizacin social de alto dinamismo se ve acompaado por un acelerado proceso de innovaciones tecnolgicas. Una de las ms importantes es la imprenta (a la que seguirn otras innovaciones en el rea de la informacin) que contribuye a la creacin de condiciones para la difusin de la cultura hasta llegar a una situacin tal de homogenizacin cultural que se reconoce con el trmino de sociedad de masas13

Los estudios sobre informacin y comunicacin de masas comenzarn slo a finales de los aos sesenta en Estados Unidos nutrida por los intelectuales exiliados de Europa debido al ascenso de Hitler al poder en Alemania; estudios asociados en diversos momentos con necesidades polticas de los gobiernos estadounidenses de la poca (principalmente en torno a la segunda guerra mundial), con la propaganda poltica, la industria publicitaria y los mismos medios de comunicacin14

Si la Modernidad se desliga de las tradiciones para poner su visin en el futuro y se construye a s misma a travs del conocimiento y la duda para darse validez, entonces la Postmodernidad (fin de la guerra fra 1989), es una nueva forma de construir a travs de la desconfianza en ella; recoge los temores de
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El Bho de Minerva, Rafael Echeverra, p.41, Editorial Dolmen. Otero, E. (1998) Teoras de la comunicacin, Santiago-Chile, p. 15, Ed. Universitaria

un cambio de poca y los refleja de manera consciente en la cultura, por ello es un ambiente que no promete nada, donde el sentido de la historia se confunde y reinan la incertidumbre y temor al futuro.

El filsofo italiano Gianni Vattimo, fiel representante destacado de la corriente postmoderna, define el pensamiento postmoderno con claridad: en l lo importante no son los hechos sino sus interpretaciones. As como el tiempo depende de la posicin relativa del observador, la certeza de un hecho no es ms que eso, una verdad relativamente interpretada y por lo mismo, incierta.15 Tal como la simple frase: la belleza est en los ojos de quien la mire se puede interpretar que nada es absoluto y todo es relativo; as se puede simplificar la concepcin de postmodernidad.

Entre las caractersticas histricas sociales y socio psicolgicas ms relevantes que ha trado consigo la postmodernidad encontramos que: 1. En contraposicin con la Modernidad, la Postmodernidad es la poca del desencanto. Se renuncia a las utopas y a la idea de progreso. 2. Se produce un cambio en el orden econmico capitalista, pasando de una economa de produccin hacia una economa de consumo. 3. Desaparecen las grandes figuras carismticas y surgen infinidad de pequeos dolos que duran hasta que surge algo ms novedoso y atrayente.

15

Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/Postmodernidad

4. La revalorizacin de la naturaleza y la defensa del medio ambiente, se mezcla con la compulsin al consumo. 5. Los medios de masas y el marketing se convierten en centros de poder. 6. Deja de importar el contenido del mensaje, para revalorizar la forma en que es transmitido y el grado de conviccin que pueda producir. 7. Desaparece la ideologa como forma de eleccin de los lderes siendo reemplazada por la imagen. 8. Los medios de masas se convierten en transmisoras de la verdad, lo que se expresa en el hecho de que lo que no aparece por un medio de comunicacin masiva, simplemente no existe para la sociedad.
9. Aleja al receptor de la informacin recibida quitndole realidad y relevancia,

convirtindola en mero entretenimiento. 10. Los individuos slo quieren vivir el presente; futuro y pasado pierden importancia. 11. Hay una bsqueda de lo inmediato. 12. Proceso de prdida de la personalidad individual. 13. Se vuelve a lo mstico como justificacin de sucesos. 14. Prdidas de fe en la razn y la ciencia, pero en contrapartida se rinde culto a la tecnologa. 15. El hombre basa su existencia en el relativismo y la pluralidad de opciones, al igual que el subjetivismo impregna la mirada de la realidad. 16. Prdida de fe en el poder pblico. 17. Despreocupacin ante la injusticia.

18. Desaparicin de idealismos. 19. Prdida de la ambicin personal de auto superacin. 20. Desaparicin de la valoracin del esfuerzo. 21. Existen divulgaciones diversas sobre la Iglesia y la creencia de un Dios. 22. Aparecen grandes cambios en torno a las diversas religiones. 23. Desaparece la literatura fantstica. 24. La gente se acerca cada vez ms a la inspiracin 'va satelital'. 25. Las personas aprenden a compartir la diversin va internet.16 Mientras la modernidad crea en el progreso lineal, la tecnologa, la ciencia positiva y la razn, la postmodernidad privilegia la indeterminacin, la fragmentacin, la heterogeneidad y la diferencia. Desconfa de las verdades absolutas y de las metas narrativas o discursos totalizantes de aplicacin universal. La Postmodernidad es el mundo de los simulacros, de las imgenes y de los significantes que han dejado de tener un contenido o significado real. De all que el mundo no sea coherente ni pueda comprenderse en su totalidad. El desarrollo histrico carece de sentido universal. Las mismas personas estn fragmentadas y descentradas y son incapaces de proyectarse en el tiempo. Si la historia no tiene sentido, tampoco lo tiene el futuro de los individuos.

Para Hrgen Habermas, quien ha sido el principal crtico de las nuevas corrientes posmodernas, la posmodernidad en realidad se presenta como antimodernidad. l define a los posmodernistas como jvenes conservadores y
16

Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/Postmodernidad

dice que stos recuperan la experiencia bsica de la modernidad esttica; reclaman como suyas las confesiones de algo que es subjetivo, liberado de las obligaciones del trabajo y la utilidad y con esta experiencia dan un paso fuera del mundo moderno. Este autor defenda la diversidad de las diferentes culturas bajo el primado de los derechos humanos como base normativa de "una vida libre de dominacin".17

Sin embargo y en contraparte se entendera que la postmodernidad no es solo una filosofa o corriente de pensamiento; es una nueva estructura o modo de sentir, experimentar e interpretar. En el mbito de la comunicacin social, la realidad es el mtodo que hace posible dar a conocer y estructurar lo que ocurre a nuestro alrededor. En cada momento ocurren cosas que afectan a las personas y la naturaleza, ellas son las que constituyen la realidad que a su vez no es absoluta, ms bien relativa y simultnea y por ello inabarcable, lo que implica que si se quiere contar hay que reducirla a dimensiones manejables y comprensibles a cada localidad.

17

Habermas, J., (1989) El discurso filosfico de la modernidad, Madrid -Espaa, p. 17, 18, Ed. Taurus

1.2.

GLOBALIZACIN VS. GLOCALIZACIN: PENSAMIENTO GLOBAL ACCIN LOCAL

El escenario postmoderno presenta una serie de cambios que pretenden expresar el estilo cultural correspondiente a una realidad global, en consecuencia: una cultura por necesidad descentrada, movible, sin norte, hecha de mltiples fragmentos, pluralista y auto reflexiva.

El proceso de globalizacin se refiere a la intensificacin de las relaciones sociales universales que unen distintas localidades de tal manera que lo que sucede en una localidad est afectado por sucesos que ocurren muy lejos y viceversa.18 Frente a dicho proceso, la globalizacin estrecha la capacidad de accin de los estados nacionales, partidos, sindicatos y en general de los actores polticos clsicos; adems de que produce mayor intercambio transnacional. avances Esta nueva cultura global de masas se sostiene sobre los de las sociedades occidentales desarrolladas,

tecnolgicos

especialmente de los Estados Unidos; por eso tiene un idioma universal que es el ingls, que sin desplazar a otras lenguas, las hegemoniza y las utiliza.

La globalizacin de las comunicaciones a travs de medios electrnicos, ha permitido la separacin de las relaciones sociales de los contextos locales de interaccin.
18

Esto no slo significa que ha aumentado substancialmente el

Larrain, J. (1999) Modernidad, Razn e Identidad en Amrica Latina, Santiago -Chile, p. 27, Ed. Andrs Bello

nmero de otros significativos con los que cada persona puede entrar en relacin, sino que, adems, tales otros no son cognoscibles profundamente en el modo de la presencia, sino que el contacto con ellos se realiza por los medios de comunicacin y, especialmente, por imgenes televisivas.19 Esto hace que la construccin de la identidad personal tienda a ser ms inestable y est sujeta a cambios.

Existen posturas que sugieren que el objetivo de la globalizacin bien podra ser el concentrar el control sobre las fuerzas productivas mundiales, entre un pequeo grupo de naciones poderosas. Segn Robert Boyer en su libro: La Globalizacin ms all de los mitos (167): A menudo, los defensores de la globalizacin subrayan el carcter irreversible de las tendencias en marcha, en tanto las polticas tradicionales de los gobiernos se vuelven impotentes de cara a las estrategias de las grandes empresas.

Lo global es smil de una macro estructura liderada por potencias econmicopolticas que basan su desarrollo y podero en redes que traspasan sus fronteras. Ven ms all de ellas, la posibilidad de expandir su imperio por medio del comercio, las comunicaciones y las relaciones de poder, son estas relaciones de poder las que invaden culturas, generan cambios de hbitos e imponen su oferta a las localidades. La implicacin de quedar fuera de ese orden es tan alta que ha logrado sumar e introducir lenguajes e ideologas
19

Larrain, J. (1999) Modernidad, Razn e Identidad en Amrica Latina, Santiago -Chile, p. 111, Ed. Andrs Bello

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basadas en el consumismo, arrastrando junto a l sociedades enteras, lo que las deja en un plano de absoluta tensin e inestabilidad por depender del orden internacional, todo lo que en l ocurra los afecta de manera trascendental.

Glocalizacin es un neologismo formado por las palabras: globalizacin y

localizacin, por lo tanto se puede decir que existe una dinmica y no una sustitucin entre lo global y lo local pues lo local opera dentro de la lgica de lo global.

Rober Boyer en su libro: La Globalizacin ms all de los mitos (42) resea:

A partir de mediados de los aos 70 ocurren considerables cambios en las relaciones entre los niveles local, nacional e internacional. Anteriormente, las instituciones ms esenciales del rgimen de crecimiento se enraizaban claramente a nivel del estado-nacin. Ms tarde, declinaran hacia los espacios regionales, donde slo jugaran un papel secundario, pues las fuerzas de homogeneizacin de los niveles de vida y de las instituciones nacionales sern muy poderosas. La insercin internacional, por su lado, era mucho ms permisiva que limitadora, puesto que en un universo financiero estable, los ajustes peridicos de la paridad de la moneda posibilitaban recuperar sin gran dificultad la competitividad perdida.

11 Cuando el trmino globalizacin comenz a estar en boga, a mediados de los

aos 90, pareca que designaba una configuracin radicalmente nueva de la economa mundial y del sistema internacional. Tras el desvanecimiento poltico del Tercer Mundo y la desaparicin del sistema sovitico, algunos crean poder anunciar una prxima convergencia planetaria bajo el signo del mercado. 20 Desde la cada del Muro de Berln, los europeos orientales aspiran a alcanzar un nivel de vida similar al de los occidentales sin dejar de aceptar transitoriamente duros sacrificios como lo fue el procurar alcanzar un poder adquisitivo en un ejemplo tan simple y singular como el ser consumidores de las cadenas McDonalds y Pizza Hut (smbolos del consumismo moderno), formando as parte de una demanda globalizada. Al mismo tiempo, los

japoneses incrementan ao a ao su participacin en el mercado mundial de automviles.

De acuerdo a este planteamiento, hasta la fecha las compaas multinacionales dejan bien en claro que seguirn buscando mercados internacionales para continuar con su crecimiento; en el campo mercadolgico y publicitario es por igual evidente que tienen que contar con la capacidad de satisfacer las necesidades de sus clientes en cualquier parte del mundo.

La gente y sus distintas sociedades se resisten al proceso de individualizacin y tienden a agruparse en organizaciones territoriales que, con el tiempo, generan
20

Boyer, R. y otros (2000), La Globalizacin ms all de los mitos, Quito -Ecuador, prlogo, Ed. Abya-Yala

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un sentimiento de pertenencia y, en ltima instancia una identidad cultural y comunal. Por ello, es necesario un proceso de movilizacin social; es decir, la gente debe ser partcipe de movimientos urbanos mediante los cuales se defienden y descubren los intereses comunes, se comparte en cierta manera la vida y puede producirse un nuevo sentido en ella; as por ejemplo las empresas extranjeras no pueden ni deben pretender sacar mayor provecho ni ser mejor tratadas que las nacionales.

Por tanto, sera importante replantear el trmino globalizacin por glocalizacin pues es fundamental trabajar y fortalecer el mbito local, para desde ah, sumarse a dicho proceso global.

Cul es la posicin del Ecuador en esta materia?

Aprender a vivir en globalizacin, el segundo desafo, es para hacer frente a la globalizacin, enfrentar las normas internacionales que se han adoptado y estn en vigor. Implica saber que muchas de esas reglas no son equitativas o exponen a

los pases en desarrollo a enormes riesgos y an as hay que vivir con ellas, lo que se debe contrastar con la voluntad del pas de maximizar el crecimiento sostenido, promover la equidad, fortalecer la democracia y proteger el ambiente.21

21

El Premio Nobel de Economa Joseph Stlglitz fue invitado por el PLANEX en el proceso de consultas. La versin que se presenta es la de su participacin en Quito, los das 12 y 13 de julio 2006, tanto en su conferencia magistral en la Cancillera como en otras intervenciones acadmicas y periodsticas.

13

Fortalecer esa identidad es tal vez el ingrediente que le falta a nuestro pas para ser mayormente conocido y una buena alternativa es promocionar nuestras costumbres y tradiciones. Dentro de este tema cualquier tipo de empresa:

pequea, mediana o grande debe ser conocedora de nuestras fortalezas como pas y aplicarlas; de esta manera su crecimiento se reflejara en el crecimiento del Ecuador.

El lema publicitario de una de las ms grandes agencias del mundo entero, Backer Spielvogel Bates Worldwide dice: Piense en trminos globales.

Acte en trminos locales. Carl Spielvogel, director general de la agencia,

resume as la filosofa de sta:

La globalizacin no implica que las diferencias entre los mercados no existan o no tengan importancia. El mosaico europeo nunca se eliminar por completo ni tiene porqu eliminarse-. Los anunciantes, como los dems, no pueden

ignorar las condiciones locales de relevancia: el lenguaje, las costumbres y tradiciones. Estn obligados a respetar la diversidad. En lugar de disimular en forma artificial nuestras diferencias, creemos que los medios y las comunicaciones globales las van a identificar de modo positivo. Por lo tanto, al decir: piense en trminos globales, se aade de inmediato: acte en trminos

locales. A fin de cuentas, todas las ventas son ventas locales.22

22

Kleppner, O. (1994) Publicidad, Mxico D.F., p. 749, Prentice Hall Inc.

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1.3.

PUBLICIDAD Y ALGO DE SU HISTORIA

DEFINICIN.La publicidad es considerada como una de las ms poderosas herramientas de la mercadotecnia, especficamente de la promocin, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales (anunciante) para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros con el fin de comercializarlos a su grupo objetivo (cliente).

Es importante destacar definiciones segn expertos en la materia. Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la publicidad como "cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado." Para Stanton, Walker y Etzel, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la publicidad es "una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta ms habituales para los anuncios son los medios de transmisin por televisin y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los

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espectaculares a las playeras impresas y, en fechas ms recientes, el internet." Segn la American Marketing Asociation, la publicidad consiste en "la colocacin de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado en cualesquiera de los medios de comunicacin por empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o a audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas." El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define a la publicidad como "una comunicacin no personal, realizada a travs de un patrocinador identificado, relativa a su organizacin, producto, servicio o idea."

HISTORIA.La publicidad es parte misma de la naturaleza humana, y esto se ha evidenciado desde tiempos muy antiguos desde el descubrimiento de una tablilla de barro babilonia que data aproximadamente del ao 3000 a. de C. con inscripciones para un comerciante, un escribano y un zapatero. Los

griegos contaban con pregoneros que anunciaban la llegada de los barcos con cargamento de vino, especias y metales; tiempo despus ya en la edad media, estos pregoneros se convirtieron en el medio ms comn de anuncios pblicos

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en algunos pases europeos como Inglaterra y as continuaron durante muchos siglos. Los mercaderes romanos tambin utilizaban a la publicidad pues en las ruinas de Pompeya existen letreros en piedra donde se anunciaba lo que se venda en sus tiendas: jamones para una carnicera, vaca para una lechera o una bota para un zapatero.

Uno de los medios ms antiguos y que se ha mantenido hasta la actualidad, sobreviviendo incluso a la decadencia del Imperio Romano es el de los anuncios colocados al aire libre y que tiempo despus (1614) en Inglaterra hasta se decretara una de las ms antiguas leyes en materia publicitaria, la misma que prohiba que los letreros sobresalieran ms de 2.5 metros en un edificio, pues ms largos debilitaban las fachadas. Otra ley exiga que los

anuncios fueran lo bastante altos como para permitir el paso de un hombre vestido con armadura y montado a caballo. (...)23

Tras el aparecimiento de la imprenta, el peridico fue despus uno de los medios anunciantes ms duradero tambin hasta la fecha al igual que las revistas.

Ya para finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses comenzaron a utilizar como tcnica publicitaria la de imprimir en relieve en los envases de los productos. Los primeros en utilizar dicha tcnica fueron los vendedores de
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Kleppner, O. (1994) Publicidad, Mxico D.F., p. 4, 5, Prentice Hall Inc.

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jabones y detergentes entre los que destacan Ivory, Pears y Colgate, siguiendo su ejemplo otras muchas incontables empresas, entre ellas Coca Cola.

Tras la I Guerra Mundial, la industria publicitaria experiment un fuerte crecimiento que la convirti en un cono de los mismos Estados Unidos, dicho crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnolgicos, entre ellos la aparicin de la electricidad que contribuy a la creacin de anuncios luminosos, el fotomontaje y otras mejoras en las tcnicas de impresin facilitaron igualmente la utilizacin de este medio. (.)24

Los primeros aos de 1900 la publicidad se extenda lenta pero segura; los transportes pblicos se convierten en medios mviles de publicidad. Pero fue la radio en los aos veinte la que atrap la atencin del pblico; la gente viva pendiente de la radio y escuchaba con el mismo placer los programas y los anuncios. La radio gener una de las ms extraordinarias demandas de

productos nuevos.

La verdadera revolucin la produjo en los aos cincuenta la televisin (invento ms significativo de la posguerra); se conjugaban por primera vez la imagen y el sonido, logrando un resultado asombroso, lo que forz a la industria publicitaria a mejorar sus tcnicas comerciales utilizando estos medios

24

Resumido de: www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/publicidadconcepto.htm

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audiovisuales y de la misma manera exiga inyectar al anuncio una alta dosis de creatividad. A finales de la dcada de 1990 la generalizacin de redes internacionales de informtica trajo consigo el internet que al igual que tantos otros medios publica y difunde anuncios y ha consolidado el campo de accin publicitario. ()25

1.4.

BREVE ANLISIS DE LA PUBLICIDAD REALIZADA POR EMPRESAS NACIONALES DE RENTA DE AUTOS

Entrando ya en el tema del presente estudio de forma ms concreta y recalcando el concepto del significado de pensamiento global. accin local: que resumiendo se puede entender que fortaleciendo el mbito local se puede ser parte del proceso global; es necesario realizar un breve anlisis de la publicidad realizada por empresas ecuatorianas dedicadas a la actividad de renta de autos; ya que como conocedoras del mercado local pudiese ser ste su punto a favor para lograr sitiarse y alcanzar un mejor posicionamiento.

Son innumerables las empresas de renta de autos que se han establecido en las principales ciudades de Ecuador. Entre tantas, a continuacin se detallar
25

Erickson, B. Cmo dominar la publicidad?, Bogot, Editorial Norma, p.12, 13

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la publicidad realizada en los ltimos cinco aos por las ms importantes en Quito y Guayaquil como referentes.

QUITO

Simon Car Rental: Vallas, material impreso (dpticos, volantes informativos y promocionales), pgina web, contactos corporativos, revistas y pginas amarillas.

Pick Up Rent a Car: material impreso como dpticos, volantes; pgina web, clasificados internet y pginas amarillas.

Team Rent a Car: material impreso (dpticos, volantes informativos y promocionales), pgina web, clasificados internet y pginas amarillas.

Amazonas Tour Rent a Car: material impreso (dpticos, volantes) y pginas amarillas.

Bombuscaro Rent a Car: volantes, clasificados internet y pginas amarillas.

Movil Rent a Car: material impreso (dpticos), clasificados internet y pginas amarillas.

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Autocorp Rent a Car: material impreso (dpticos, volantes), clasificados internet y pginas amarillas.

Adventure Rent a Car: material impreso (dpticos, volantes promocionales), pgina web y pginas amarillas.

Ecua-Rental Rent a Car: material impreso (dpticos, volantes), clasificados internet y pginas amarillas.

GUAYAQUIL

Carmax Rent a Car: material impreso (dpticos), pgina web, clasificados internet y pginas amarillas.

Virgen Rent a Car: material impreso (dpticos), pgina web, clasificados internet y pginas amarillas.

Car Drive Rent a Car: material impreso (dpticos), pgina web, clasificados internet y pginas amarillas.

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Como se puede observar del desglose anterior, la publicidad realizada por estas empresas puede no considerarse como agresiva, utilizan los medios publicitarios ms baratos y de menos alcance, siendo la nica excepcin Simon Car Rental que va ms all, invirtiendo en vallas publicitarias estratgicamente ubicadas cerca del aeropuerto Mariscal Sucre de la ciudad de Quito y otros puntos de inters; adems de anuncios en revistas. Existe una nula utilizacin de anuncios en medios masivos de comunicacin como televisin o radio. Todo lo contrario de lo que ocurre con las empresas extranjeras, algunas de ellas multinacionales como Budget, Hertz, Localiza o Alamo que lideran el mercado local.

Es esta una de las razones por las que las empresas locales dedicadas a esta actividad no trascienden, no crecen, no evolucionan; no como deberan, pues es dems entendido que el correcto manejo de una inversin publicitaria destacara a dichas empresas. Por ello a continuacin se estudiar y analizar el servicio de renta de autos desde sus inicios a nivel mundial y nacional, al igual que la publicidad realizada por las empresas del medio.

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CAPTULO II SATISFACCIN A UNA NECESIDAD: RENTA DE AUTOS No toda la gente requiere tomar un bus o un taxi para poder transportarse y realizar sus actividades, as dependiendo de sus necesidades, sean stas: negocios, placer, vacaciones, etc. se crea el servicio de renta de autos.

2.1. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD EN EL MUNDO La primera vez que se pudo rentar un auto en un aeropuerto fue en 1946. Warren Avis abri el primer local de renta de autos en el aeropuerto de Detroit con slo 3 autos para rentar. En 1916 Joe Saunders estableci una compaa que se dedicaba a rentar un Modelo T de Ford, el nico auto que posea. Saunders se dedicaba a la renta del auto a vendedores que viajaban mucho. Se dice que su primer cliente fue un vendedor a quien le urga algn medio de transporte para llegar a una cita amorosa. Dos aos despus, el estadounidense Walter L. Jacobs, de 22 aos de edad, abri un negocio de renta de autos. Este negocio empez a operar con 12 modelos T que el mismo Jacobs reparaba cuando era necesario. Para 1923 su negocio estaba generando ingresos por un milln de dlares. Cuando John Hertz (entonces

presidente de Yellow Cab) se dio cuenta de lo bien que funcionaba el negocio,

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decidi comprarlo. El negocio de renta de autos fue conocido entonces como el sistema Manjelo Usted mismo de Hertz. En sus primeros aos, el negocio de renta de autos fue relacionado con actividades criminales. Principalmente, durante la etapa de la prohibicin en Estados Unidos. Mucha gente, crea que los autos eran utilizados por traficantes. Despus de

1933, la prohibicin desapareci, la industria creci y se gan una respetable reputacin. La industria de la renta de autos comenz a operar entonces en

estaciones de trenes en donde se ofreca servicio gratuito de telegrafa para que los clientes pudieran rentar un auto. Muchos negocios, independientes de renta de autos se unieron en compaas grandes para poder competir y brindar un mejor servicio. 26 Hoy por hoy Hertz es una de las empresas lderes en el campo, dando un claro ejemplo de lo que una mente y espritu innovadores pueden alcanzar, logrando as el liderazgo. Hablando en cifras durante sus 91 aos, Hertz cuenta con: Ganancias: 8.600 millones de dlares promedio anuales Empleados: 29.350 Ms de 30 millones de dlares de reservas anuales 8.100 oficinas Operaciones en 147 pases

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Tomado de: www.rentadeautos.us/alquiler/autos/camionetas/historia_de_la_renta_de_autos

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Desde 1923, ao en que se abri su primera oficina de alquiler de autos en el aeropuerto Chicago Midway, Hertz como se la conoce hoy, ha avanzado a pasos de gigante con miles de oficinas en centenares de pases, logrando innovaciones pioneras en el mercado de alquiler de autos como: alquile aqu devulvalo all, ser la primera compaa de alquiler de autos en operar en China, la primera cadena de autos equipados a medida para quienes buscan aventuras, ser la primera cadena de consumo eficiente para el cuidado del medio ambiente sumando a su flota modelos hbridos, incorporando Nickelodeon TV en la parte trasera de los asientos para familias con nios pequeos, o el sistema de navegacin a bordo personalizado (NeverLost) para los turistas. ()27 ha sabido adaptarse a cada necesidad y requerimiento de sus clientes. Avis por su parte, es una empresa fundada en 1946 en Michigan, EE.UU. por Warren Avis, un astuto empresario que cre la primera empresa de alquiler de autos con oficinas en los aeropuertos de Miami y Michigan, cuya inversin inicial fue de $85.000, contando con 12 autos y solamente con dos empleados. Siendo Warren Avis un piloto condecorado de la segunda guerra mundial, tuvo la idea de montar este negocio al no conseguir transporte terrestre para llegar a los aeropuertos ya que constantemente viajaba por toda la nacin; en esa poca la gente cuando llegaba a los aeropuertos, deba tomar un taxi y dirigirse a los suburbios donde se encontraban los talleres de reparacin de autos, que estaban localizados en las peores zonas, y siempre daban en alquiler los automviles ms As Hertz

27

Resumido de: http://es.hsmglobal.com/notas/41699-caso-%C3%89xito---hertz---un-espiritu-innovador

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viejos.

Al terminar la guerra, al Sr. Avis se le vino en mente solucionar este

problema que se creaba a los viajeros y fund su empresa Avis Airlines Rent-a-Car que fue la primera en instalarse en los aeropuertos, siendo los originarios en Miami, Florida e Ypsilanty Michigan, ofreciendo a los clientes vehculos nuevos de fbrica. As cre el que sera uno de los sistemas de renta de autos ms grande del mundo junto con Hertz tras una competencia encarnizada, hasta que en 1954 Avis vendi su participacin en la empresa por 8 millones de dlares. La compaa ahora llamada Avis Rent a Car System LLC, pertenece al Avis Budget Group Inc. con sede en New Jersey. En los casos de Hertz y Avis Rent a Car, su nombre se debe al apellido de sus creadores sumando la actividad de sus empresas. Ha sido una estrategia de

branding mantener los nombres intactos ya que se ha observado una buena aceptacin, recordacin y posicionamiento. En la actualidad Avis cuenta con: Ms de 330.000 vehculos Ms de 15 millones de alquileres al ao 5.000 puntos de alquiler en el mundo Operaciones en 163 pases

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Avis Rent a Car fue la primera franquicia en instalarse en Latinoamrica (Lima Per) en 1960. ()28 Europcar es una compaa de alquiler de vehculos con sede en Pars que fue fundada en 1949 por Raoul-Louis Mattei. Hasta junio de 2006 estaba en manos del grupo Volkswagen, el cual la vendi a la empresa inversora francesa Eurazeo. Hoy en da Europcar cuenta con una flota de aproximadamente 200.000 vehculos en 2.825 oficinas en 143 pases de Europa, Amrica del Norte, Oriente Medio, frica, Amrica Latina, Ocano ndico, el Caribe y Asia. Es una empresa de alquiler de vehculos cuya marca es reconocida en las grandes economas europeas, en particular en Alemania, Francia y Reino Unido. En el 2007 Europcar adquiri la compaa Vanguard EMEA que es el operador en Europa de las empresas de alquiler de vehculos National y Alamo. ()29 Alamo Rent a Car, fundada en 1974 con su casa central en St. Louis, es una marca reconocida internacionalmente en los destinos ms populares de EE.UU., Canad, Mxico, el Caribe, Latinoamrica, Asia y la Costa del Pacfico. Junto con National Rent a Car forma parte de una alianza estratgica global con Europcar, lo que ha dado origen a una de las ms grandes redes de alquiler de automviles del mundo.

28 29

Resumido de: http://www.avisperu.com/index.htm Resumido de: http://es.wikipedia.org/wiki/Europcar

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Innovador en tecnologa y lder de la industria, en 1995 Alamo lanz el primer motor de reservas en tiempo real de Internet de la industria as como tambin el primer y nico sistema de Online Check-In de la industria en 2005. Adems, la compaa actualmente opera 159 kioscos autoservicio en 65 localidades de EE.UU., lo que le dio a la empresa el "Extra Mile Award" de la revista Budget Travel en 2007. Alamo tambin funciona como la empresa oficial de alquiler de automviles de Walt Disney World Resort y Disneyland Resort. ()30 Budget Rent a Car fue creada en EE.UU en 1958 y comenz a franquiciar en 1959 bajo iniciativa de un importante grupo en el rea automotriz: Reid & Pellerano, el cual distribua vehculos Daihatsu, Isuzu, y de American Motors. Durante aos la compaa prosper hasta convertirse en una de las ms importantes empresas locales con una flota de 800 unidades. Fue innovadora en su pas introduciendo el negocio de renta de camiones y camionetas. As mismo se introdujeron vehculos subcompactos en las reas de temprano desarrollo turstico. Cuenta con ms de 3.400 sucursales y de aeropuerto en EE.UU.,

Canad, Latinoamrica, el Caribe, Australia y Nueva Zelanda. ()31 En los ltimos aos en Latinoamrica Budget ha experimentado un gran avance gracias a negociaciones y alianzas estratgicas con el mismo gobierno como es el caso de Repblica Dominicana en donde en el ao 2006, Budget inaugur todo un centro de atencin (el ms grande del negocio y su competencia en el pas), mismo que cont con ayuda econmica del Ministerio de Turismo, adems de
30 31

Resumido de: http://es.alamo.com/alamo/enes/24/_mo_alamo_com/ Resumido de: http://www.budget.com.do/acerca.html

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aliarse con General Motors en la adquisicin de vehculos nuevos e innovadores, lo que le permitir acceder a ellos en condiciones privilegiadas. ()32 En Argentina, en el ao 2008 hasta el mes de septiembre, la franquicia local se ha visto beneficiada con un crecimiento del 20% en la flota de vehculos y con una expectativa para el fin de ao de crecer otro 20% y con un desarrollo programado de que en el ao 2009 crecera un 40% ms; esto segn declaraciones del Gerente Comercial de la firma: Julio Mormandi. ()33 Localiza Rent a Car, fundada en 1973 es una empresa brasilea con 36 aos de experiencia, inici sus operaciones con 6 escarabajos usados y que actualmente tiene presencia en Latinoamrica y Europa con ms de 300 oficinas y una flota de 43 mil vehculos.

De esto se puede desprender que en determinado momento estas empresas que comenzaron como simples negocios familiares, con el tiempo se han convertido en unos gigantes dentro de esta actividad pues se han asociado, formado multinacionales y se han expandido mediante el establecimiento de franquicias en todo el mundo, estn en capacidad de expandirse y nos dan cuenta de su poder de negociacin e importancia en la economa mundial fomentando el proceso de globalizacin. Estn abiertas a todo cambio y requerimiento de cada cliente, lo que es parte fundamental de su xito.
32 33

Resumido de: http://elnuevodiario.com.do/app/article.aspx?id=25535 Resumido de: http://www.mensajeroweb.com.ar/?x=nota/5923/1/budget-rent-a-car-argentina-seexpande

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2.2. EN ECUADOR: La empresa pionera en la renta de autos en el Ecuador fue Budget Rent a Car que se estableci en el pas como franquicia hace treinta aos, brindando un servicio orientado mayormente al turismo por negocios. As mismo, sus similares

extranjeras son las que han alcanzado un mayor posicionamiento por haberse establecido hace ms tiempo. As por ejemplo: Budget Rent a Car incursiona en el pas desde 1979, tiene 9 oficinas: 3 en Guayaquil, 2 en Quito, 1 en Manta, 2 en Montecristi y 1 en Machala. Localiza Rent a Car opera en Ecuador como franquicia desde 1994, tiene oficinas en Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta, Esmeraldas, Machala y El Coca. Avis Rent a Car, presente en Ecuador desde hace 15 aos, tiene oficinas en Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta, Santo Domingo, Esmeraldas, Ambato y Loja. Hertz, en el pas desde hace 14 aos, tiene oficinas en Quito y Guayaquil (dos en cada ciudad). Las empresas nacionales de renta de autos an estn en paales, aunque son muchsimas las establecidas, alcanzando sin embargo el rango de pequeas empresas en su mayora. Segn datos de la Superintendencia de Compaas

existen 44 empresas nacionales de renta de autos a nivel nacional. Entre las ms importantes, cabe destacar a:

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Expo Rent a Car, establecida hace veinte aos, es la empresa pionera en el pas, tiene dos oficinas en Quito y dos en Guayaquil. Simon Car Rental, establecida en el 2003 en la ciudad de Quito, cuenta con dos oficinas situadas en el norte de la ciudad. Drive Rent a Car, establecida en el 2003 en la ciudad de Quito, tiene dos oficinas al norte de la ciudad y una en Guayaquil. Carmax Rent a Car, brinda sus servicios hace 16 aos, tiene su oficina en la ciudad de Guayaquil. Team Rent a Car, establecida en 1994 en Quito, tiene dos oficinas al norte de la ciudad. Virgen Rent a Car, creada en el 2003, tiene dos oficinas en la ciudad de Guayaquil. Todas estas empresas cuentan con una variada flota de autos que van desde econmicos compactos, tipo sedn, camionetas, 4x2, 4x4 pequeos, medianos y grandes. Entre los servicios que todas ellas ofrecen se pueden mencionar: Entrega y recepcin de vehculos a domicilio. Asistencia mecnica 24 horas al da. Disposicin sillas para bebs (con un costo adicional). Servicio de chofer y gua (con un costo adicional).

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El segundo conductor de un auto de renta no tiene costo adicional. La tarifa con kilometraje libre aplica desde el primer da de renta. Reservaciones a travs de su sitio web.

2.3. PUBLICIDAD REALIZADA Y SU RESPECTIVO ANALISIS:

2.3.1. EN EL MUNDO Las empresas nacionales de renta de autos no tienen presencia fsica en el exterior, la promocin de sus servicios y la solicitud de reservas se realiza a travs de sus respectivas pginas web. Como estrategia de marketing, todas las grandes empresas de renta de autos a travs de sus franquicias locales utilizan cualquier tipo de medio tanto tradicional (tv, radio, prensa escrita, trpticos, publicidad p.o.p., vallas, etc.), como no tradicional (internet, blogs, redes sociales, mensajera de telefona mvil, entre otros); todo de manera integrada y simultnea en sus campaas publicitarias, con el objetivo de generar presencia directa y permanente en sus grupos objetivos, lograr posicionamiento, recordacin de marca, impacto, etc. A continuacin se dan a conocer algunos ejemplos de estrategias publicitarias realizadas por empresas extranjeras de renta de autos:

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Llevando a cabo una estrategia de posicionamiento de segundo lugar y como un ejemplo clebre es sin duda el de la firma Avis. Conocedores de la desventaja en cuanto a posicionamiento frente a Hertz que por ser una empresa mucho ms grande, les iba a ser imposible competir por el liderazgo, Avis cre en 1962 (USA) el slogan: Somos el #2 en alquiler de autos, entonces porqu viene a nosotros?, Nos esforzamos ms, simplificndose ms tarde por: Nos esforzamos ms. (Este simple slogan est entre los 10 mejores del mundo). Los resultados no se hicieron esperar. En poco tiempo Avis increment su cuota de mercado un 6% y por primera vez en trece aos, obtuvo beneficios. Esta estrategia ha permitido a Avis ocupar una posicin simple y eficaz. Por una parte, el pblico ha dado por sentado que la compaa Avis es del mismo calibre que la lder Hertz. Por otra, National, la tercera

compaa de renta de autos en Estados Unidos, ha perdido terreno.

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Tomado de: http://bp1.blogger.com/_dttpMODTkQM/RxMh54E5SgI/AAAAAAAAAOw/2oQtJm7Z8fo/s1600h/nos+esforzamos+m%C3%A1s.jpg

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Como respuesta a Avis, Hertz lanz una campaa publicitaria bajo el slogan: Were Hertz. Theyre Not. (Nosotros somos Hertz, Ellos No.)

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Como una estrategia publicitaria ms Hertz ha sabido explotar cualquier medio por el cual pueda llegar a ms clientes potenciales. En el 2007 desarroll una accin promocional en los cines de Madrid, eligiendo las salas donde se proyectaron pelculas taquilleras como Spiderman 3 y Piratas del Caribe 3, como soporte para mostrar sus mensajes publicitarios que estarn en todas las butacas
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Tomado de:

http://images.google.com.ec/imgres?imgurl=http://www.csealocal859.com/yahoo_site_admin/assets/images/hertz_logo.45134244_st d.jpg&imgrefurl=http://www.weblo.com/property/real_estate/directory/West_Valley_City/Car_Rental/46775/212/&usg=__XSlcuIdS5T SXfsSzamThxweXctI=&h=347&w=800&sz=29&hl=es&start=106&um=1&tbnid=sX4rKjrFEBuxiM:&tbnh=62&tbnw=143&prev=/images?q= logotipo+car+rental&ndsp=20&hl=es&rlz=1T4ADBF_esEC334EC337&sa=N&start=100&um=1

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con fundas situadas en el reposacabezas donde se leer Hertz por delante y por detrs. Con esta tctica publicitaria lleg a un pblico de aproximadamente 500.000 personas, correspondiendo el 50% al target directo de Hertz.36

37

Con una muy buena estrategia de marketing, Alamo, se aduea de un importante nicho del mercado al ser la empresa de renta de autos oficial de Walt Disney Word

36 37

http://www.marketingnews.es/imprimir/20070528001 Imagen tomada de: https://www.alamo.com/index.do?action=/hotDealsTemplate&msg=alamo_rentalcarmomma_offers

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Resorts y Disneyland Resorts, lo que tambin fortalece tambin su ya conocido slogan: Drive Happy (Maneja Feliz) En el 2006 abre su segunda oficina en Disneyland Resorts California, patrocinando un muy llamativo juego: Mullholland Madness, que consiste en alquiler un auto por nios y manejar seguros a la velocidad de 43 kilmetros por hora durante un minuto y medio. De esta manera Alamo se convierte en la alternativa ideal para los turistas de Florida y California que tienen como punto obligatorio de visita: Disney, as la empresa promociona el alquiler de sus autos con entradas gratis a los parques temticos. Este es un claro ejemplo de explotar nichos del mercado y posicionarse en ellos.

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Siendo una empresa latinoamericana (brasilea), da fuerza a su logotipo utilizando los colores representativos de su pas: verde y amarillo y reforzndose con su slogan: Los primeros en toda Latinoamrica, lo que le da mayor fuerza de identidad en la regin.
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Imagen tomada de: http://www.picsearch.es/search.cgi?q=localiza+rent+a+car&cols=&thumbs=&t=5wl9Lgj7Ub2Fxr3GLTG4vaZ9 71Lpm6kGwym9msS7bsY%253D

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2.3.2. EN ECUADOR: Con un mayor desarrollo en otros pases, la renta de autos no deja de ser un mercado slido y atractivo en el pas. Segn datos del peridico local El Universo en su publicacin de 9 febrero del ao anterior, la facturacin de este negocio se aproxima a los $ 20 millones anuales; los especialistas refieren que el 60% corresponde a rentas de corto plazo y el 40% a alquileres de largo plazo. Tanto las empresas nacionales como las franquicias de las extranjeras ofrecen alquileres a corto plazo hasta la renta de flotas para empresas por largos perodos. Pese a que la crisis financiera tendr incidencia en el sector durante este ao, los involucrados hablan de que el negocio de alquiler de autos mantiene un desarrollo atractivo en la regin que se acerca a una tasa de crecimiento del 16% anual.

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Budget

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Es la primera franquicia de renta de autos en establecerse en el pas, con su slogan: Budget: 30 aos por las rutas del Ecuador, explota como su fortaleza el tiempo que est en el pas, siendo desde entonces lder en nuestro mercado. A lo largo de su trayectoria ha sabido manejar la publicidad a travs de medios tales como: televisin, radio, prensa, vallas publicitarias estratgicamente ubicadas en todo el pas, internet, adems de mantener alianzas con agencias tursticas, hoteles, aerolneas, etc.; lo que le ha llevado a mantener ese liderazgo en el pas. Avis en Ecuador, franquicia operada hasta hace poco por la empresa Turiscar por casi tres dcadas, ha mantenido la misma poltica utilizando su famoso slogan: Nos esforzamos ms; hasta el ao anterior manejaba una cuota de participacin en el mercado de casi el 10%, sin embargo comenz este ao con una mayor tajada tras negociar estratgicamente con Mareauto, empresa de la Corporacin Maresa Holding.
39

Bajo esta estrategia de cambio de marca, la licencia que

Imagen tomada de: http://www.budget-ec.com/main.aspx?tabid=4

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lograron tanto para Ecuador como para Colombia y posiblemente en Per en el 2010, abre la posibilidad a Avis de operar la marca en los prximo cinco aos, con la opcin de renovarla. Mareauto, quien por su parte tuvo la franquicia de Localiza durante quince aos, tom la decisin de llegar a un trato con Avis, lo que implic terminar la relacin con Localiza. Con este acuerdo, Avis hered el 60% de la participacin que consigui Mareauto, su cartera de clientes y la flota de 1.120 vehculos que posea antes Localiza. Este plan en Ecuador le implica a la firma Mareauto desembolsar $ 500 mil para la sustitucin de parte de la flota. En Colombia, Avis dej de tener presencia hace dos aos. Ahora tiene previsto invertir $ 1 milln para la adquisicin de vehculos y abrir oficinas; segn sus ejecutivos se planea arrancar con una flota de 70 vehculos y para el quinto ao llegar a una flota de 1.500.40 Hertz en Ecuador, aplica el peso de su nombre y no realiza campaas agresivas en medios como tv. o radio. La publicidad realizada se limita vallas publicitarias, promociones por internet, gua telefnica y turstica, convenios con aerolneas, agencias de viajes, hoteles, etc.

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Peridico El Universo, seccin econmica, Guayaquil-Ecuador, lunes 9 de febrero 2009

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Localiza Rent A Car Ecuador fue designada como la franquicia de Mejor Perfomance en 2005, durante la convencin que la firma organiz este ao en Atibaia, San Pablo, Brasil. La distincin constituye un reconocimiento a la

franquicia de la firma que obtiene el mayor crecimiento porcentual en sus ingresos con respecto al ao anterior. Adems, premia a la labor que se destaca por la bsqueda del xito de la firma en el mercado de cada pas. El ser una firma

latinoamericana le ha dado cierta ventaja en la regin por ser mejor conocedora de los gustos, tradiciones y tendencias de la gente del sur del continente. () 41

En el pas tiene cobertura nacional con oficinas situadas estratgicamente alrededor del pas. Se publicita a travs de vallas publicitarias, internet, gua telefnica y turstica, convenios con aerolneas, agencias de viajes, hoteles, etc. Todas estas empresas explotan toda forma para promocionar sus servicios sobre todo de asociaciones estratgicas con empresas del ramo.

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Peridico Hoy.com.ec, publicado el 13 de abril de 2006

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Simon Car Rental

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Es una de las pocas empresas nacionales de renta de autos que adems de publicitar a travs de medios impresos o sitios web, lo hace en medios publicitarios de mayor impacto como vallas publicitarias situadas en sitios estratgicos de la ciudad de Quito donde funcionan sus dos oficinas, sin dejar de lado el servicio de entrega y recepcin de los vehculos en Guayaquil y Cuenca.

Empresas nacionales de renta de autos, como:

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entre las ms relevantes utilizan medios publicitarios a travs de material impreso: revistas, pginas amarillas, volantes o dpticos, donde por lo general consta informacin acerca de la empresa, flota, tarifas, promociones, servicios y contactos
42 43

Imagen tomada de: http://www.simoncarrental.com/ Imgenes tomadas de sus respectivas pginas web

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al igual que en sus respectivas pginas web, tambin utilizan internet en pginas de clasificados. En el caso de los volantes y dpticos, si bien es cierto este tipo de publicidad es econmica, fcil de consultar, de largo alcance pues es considerada un medio de difusin masiva precisamente al ser muy accequible, es posible llegar a una gran cantidad de clientes potenciales. Cualquier empresa local tiene el beneficio de conocer a su pblico mejor que cualquiera de fuera y saber explotar ese factor puede ser la clave de su xito y trascendencia.

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CAPTULO III RIBAS RENT A CAR: UNA EMPRESA EN DESPEGUE

Es una pequea empresa ecuatoriana de alquiler de vehculos, establecida en el ao 2006 en la ciudad de Quito, por su Gerente Propietario Yediak Ribas. Se considera una pequea empresa ya que cumple con ms de dos de los siguientes requisitos: 1. Gerencia Independiente (los gerentes suelen ser tambin los dueos). 2. Capital y propiedad (aportados ambos por una persona o por un pequeo grupo de personas). 3. Mercado local (el radio de accin de la pequea empresa debe ser, aunque no necesario, predominantemente local. 4. Tamao relativo (cuando as lo establece la comparacin con otras unidades del mismo ramo). Cabe aclarar que es necesario fijar este patrn en

trminos relativos, ya que el tamao de las empresas vara de un ramo a otro. 44

44

Pickle y Royce, (1991), Administracin de empresas pequeas, Bogot, Ediltsa, p.18

43

3.1. OBJETIVOS: Ofrecer tanto a turistas como ejecutivos nacionales y extranjeros una alternativa de calidad que cuente con una amplia variedad de autos de acuerdo a cada necesidad, tarifas econmicas y flexibles y servicio personalizado al momento de rentar un auto.

Brindar un servicio ms completo, ya que a mediano plazo se planea ofrecer el servicio de talleres y lubrilavado para vehculos particulares.

3.2. MISIN: Brindar un servicio de calidad que satisfaga al cliente, no solamente al momento de efectuarse la renta de un auto sino durante la tenencia del mismo, ofreciendo toda la confianza y certeza de haber rentado vehculos nuevos y asegurados a precios flexibles y altamente competitivos en el mercado.

3.3. VISIN: Ser la principal empresa ecuatoriana de renta de vehculos en el mercado, llegando a nuestros clientes potenciales y manteniendo la fidelidad de los actuales.

44

3.4. SERVICIOS: Entrega y recepcin de vehculos a domicilio. Asistencia mecnica 24 horas al da. Disposicin sillas para bebs (con un costo adicional). Servicio de chofer y gua (con un costo adicional). El segundo conductor de un auto de renta no tiene costo adicional. La tarifa con kilometraje libre aplica desde el primer da de renta. Descuentos especiales a partir de los tres das de renta.

3.5. FLOTA DE VEHCULOS Y TARIFAS:

HYUNDAI TUCSON Motor: 2000 Aire acondicionado Paquete elctrico Rastreo satelital Precio: USD 75,00 diarios

45

CHEVROLET GRAND VITARA 5p. Motor: 2000 Aire acondicionado Paquete elctrico Chevystar Precio: USD 65,00 diarios

CHEVROLET VIVANT Motor: 2000 Aire acondicionado Paquete elctrico Carlink Precio: USD 55,00 diarios

46

CHEVROLET D-MAX DOBLE CABINA Motor: 2400 Aire acondicionado Paquete elctrico Chevystar Precio: USD 55,00 diarios

CHEVROLET AVEO SEDAN Motor: 1600 Paquete elctrico Precio: USD 40,00 diarios

47

CHEVROLET AVEO HATCHBACK Motor: 1600 Paquete elctrico Precio: USD 35,00 diarios

CHEVROLET SPARK Motor: 1000 Paquete elctrico Chevystar Precio: USD 25,00 diarios

48

La diversa flota de vehculos de Ribas Rent a Car se renueva constantemente en un lapso aproximado de 3 aos, lo que garantiza al cliente el manejar autos nuevos, todos ellos asegurados con prestigiosas compaas ecuatorianas.

3.6. CLIENTES: A continuacin, algunas de las empresas clientes de Ribas Rent a Car: BRIDGETCOM S.A. TELECOMUNICACIONES CELECTRO S.A. TELECOMUNICACIONES DIESTRA PUBLICITARIA AGENCIA GRFICA EDITORIAL DA VINCI WALL STREET INSTITUTE AGENCIA DE VIAJES GULLIVER AGENCIA DE VIAJES YANACUNA CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL PLAYFULL KIDS, entre otros

49

De acuerdo al registro de Ribas Rent a Car, se desprende la siguiente segmentacin que delimita a los clientes particulares de la empresa:

VARIABLE
Geogrfica: Gnero: Edad: Profesin u ocupacin: Norte de Quito Masculino y femenino 18 60 aos Ejecutivos, empresarios, estudiantes

universitarios, amas de casa Estado civil: Ingresos econmicos: Casados y solteros $500 - $2.000 mensuales

50 Cultural.comportamiento: Padres de familia que gustan de pasear y salir dentro y fuera de la ciudad. Ecuatorianos migrantes que con determinada frecuencia visitan el pas al reunirse con sus familias. Extranjeros ejecutivos y turistas que realizan viajes de negocios, trabajo o placer. Ciudadanos cubanos residentes en el Ecuador que requieren trasladarse dentro y fuera de la ciudad para sus actividades. Estudiantes universitarios que gustan salir a divertirse (cine, bares, clubes, partidos de ftbol, etc.) Amas de casa que necesitan un medio seguro para transportarse y poder cumplir con sus actividades cotidianas (compras, pagos

servicios bsicos, bancos, escuelas, colegios, reuniones sociales, etc.)

51

3.7. PUBLICIDAD REALIZADA POR RIBAS RENT A CAR Sin responder precisamente a una campaa de lanzamiento, desde su creacin Ribas Rent a Car ha utilizado como soporte publicitario en gran medida a medios impresos como: dpticos informativos, afiches, souvenirs y volantes.

DPTICOS INFORMATIVOS: (Retiro)

52

(Tiro)

AFICHES (48 x 33 cms.) y VOLANTES ( 14 x 10 cms.)

53

54

Como se puede observar en el slogan: Ribas Rent a Car: Llega lejos con los

precios ms econmicos, la empresa adopta como su fortaleza principal: el

precio, el cual es altamente competitivo en el mercado, que sin desmejorar el servicio, calidad y seguridad de su flota de vehculos, procura satisfacer al mercado local brindndole el beneficio del ahorro. El empleo de fotografas de nios, pretende denotar seguridad y un ambiente familiar al cliente que renta un auto para salir de paseo con su familia. El gerente propietario de la empresa, originario de Cuba, pretende llegar tambin al nicho del mercado cubano residente en el Ecuador que en los ltimos aos ha crecido de forma relevante, razn por la cual actualmente se utiliza la bandera de Cuba y sus colores en la publicidad realizada.

3.8. INVESTIGACIN DE CAMPO

3.8.1. PROPSITOS DE LA INVESTIGACIN

Obtener resultados que sustenten la aplicacin de la propuesta publicitaria. Medir el nivel de satisfaccin de servicios por parte de los clientes de la empresa Ribas Rent a Car, estableciendo el tiempo y la frecuencia que utilizan dichos servicios.

Establecer el grado de aceptacin de la empresa en referencia a la competencia nacional y extranjera.

55

Identificar los atributos y desventajas de la empresa frente a su pblico. Conocer la eficacia de la publicidad realizada mediante el nivel de impacto y los medios utilizados.

3.8.2. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.8.2.1. MTODO INDUCTIVO Es un mtodo cientfico que obtiene conclusiones generales a partir de premisas particulares. Tomando como caso de aplicacin a Ribas Rent a Car, a travs de esta propuesta publicitaria, se pretende adoptarla como referente a las diferentes empresas de renta locales de autos.

3.8.2.2. HERRAMIENTAS Encuesta.- Segn el Diccionario de Marketing de Cultural, 1999: La encuesta es un mtodo que recoge informacin cuantitativa, que consiste en interrogar a los miembros de una muestra, sobre la base de un cuestionario perfectamente estructurado. Con el fin de medir el nivel de satisfaccin del servicio recibido por parte de los clientes de Ribas Rent a Car y poder la establecer la efectividad de la publicidad realizada por la misma, se proponen a continuacin dos diseos de encuestas:

56

Encuesta No. 1 (Satisfaccin de servicios)

Aydenos a mejorar Por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, la informacin que nos proporcione ser utilizada para mejorar nuestro servicio. Frecuencia de utilizacin de los servicios 1. Cunto tiempo lleva utilizando los servicios de Ribas Rent a Car? Menos de un mes Entre uno y seis meses Entre seis meses y un ao Entre uno y dos aos

2.

Con qu frecuencia los utiliza? Una o ms veces a la semana Dos o tres veces al mes Una vez al mes Ms de una vez al ao

Satisfaccin general

3.

Cul es su grado de satisfaccin general con Ribas Rent a Car? Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho No volvera a utilizarlo De ser as, porqu?

57
4. En comparacin con otras empresas de la competencia, Ribas Rent a Car es Mejor Igual Peor Intencin de uso y recomendacin

5.

Utilizar los servicios de Ribas Rent a Car de nuevo? S Tal vez No

6.

Ha recomendado o sugerido usted Ribas Rent a Car a otras personas? S No

Satisfaccin atributos

7.

Cul es la principal razn por la que usted prefiere Ribas Rent a Car? Variedad en flota de vehculos Seguridad Precio Comodidad Ubicacin oficina Servicio

8.

Prefiere utilizar los servicios de empresas: Ecuatorianas Extranjeras

58
9. Por qu? Calidad Flota Servicio Precio

Valoracin de la empresa y del servicio

Teniendo en cuenta su experiencia ms reciente en Ribas Rent a Car, valore su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones:

10. Obtuve un servicio que vala lo que pagu por l? De acuerdo En desacuerdo

11. Cubri mis expectativas? De acuerdo En desacuerdo

12. Basndose en su propia experiencia y de haber tenido algn percance durante la renta de algn vehculo, Ribas Rent a Car le ayud a solucionar eficientemente dicho percance? S No

13. Alguna sugerencia a Ribas Rent a Car que no se haya tomado en cuenta en esta encuesta?

La encuesta ha concluido, muchas gracias por su colaboracin.

59

Encuesta No. 2: (Efectividad publicidad realizada)

Aydenos a mejorar Por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, la informacin que nos proporcione ser utilizada para mejorar nuestro servicio.

Impacto 1. Cmo conoci Ribas Rent a Car? Material Impreso Agencia de Viajes o Turismo Referencia

2. Reconoce este logotipo? S No

3. Qu le sugiere la utilizacin de los colores rojo y azul en el mismo?

4. El slogan Llega lejos con los precios ms econmicos, refleja el servicio ofrecido por Ribas Rent a Car? S No

60
Atributos 5. Al momento de rentar un auto, usted prefiere: Variedad en flota de vehculos Seguridad Precio Comodidad Ubicacin oficina Servicio

6. En Ribas Rent a Car, usted ha encontrado principalmente: Variedad en flota de vehculos Seguridad Precio Comodidad Ubicacin oficina Servicio

La encuesta ha concluido, muchas gracias por su colaboracin.

61

3.8.2.3. UNIVERSO Cartera de clientes Ribas Rent a Car 3.8.2.4. SELECCIN DE LA MUESTRA De una muestra aleatoria simple, tomada de la base de datos de la cartera de clientes de la empresa Ribas Rent a Car, se seleccionaron 15 elementos de estudio para la aplicacin de cada tipo de encuestas. 3.8.2.5. RESULTADOS Y ANLISIS DE LA APLICACIN DE LAS ENCUESTAS Encuesta No. 1 : Frecuencia de utilizacin de los servicios Tabla No. 1 (P.1)
Cunto tiempo lleva utilizando los servicios de RRC?

CLIENTES No. 2 3 3 7 15 % 13,33 20 20 46,67 100

menos de un mes 1 - 6 meses 6 meses - 1 ao 1 - 2 aos TOTAL

Se observa que la mayora de clientes frecuentes de Ribas Rent a Car, se encuentran en el rango de 1 2 aos utilizando los servicios, (casi el 50% de la

62

muestra), demostrando as fidelidad hacia la empresa; muy por abajo y con porcentajes similares estn los clientes que llevan de menos de un mes a un ao en la utilizacin de los servicios.

Tabla No. 2 (P.2)

Con qu frecuencia los utiliza?

CLIENTES No. 4 9 0 2 15 % 26,67 60 0 13,33 100

1 o ms veces x sem. 2 o 3 veces al mes 1 vez al mes ms 1 vez al ao TOTAL

La mayor frecuencia de utilizacin de servicios se observa de 2 a 3 veces al mes, y de 1 a ms veces por semana, un resultado muy satisfactorio para la empresa, ya que aparte de fidelidad, el cliente demuestra constancia.

63 Satisfaccin general Tabla No. 3 (P.3)

Cul es su grado de satisfaccin con RRC? Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho No volvera a utilizar TOTAL CLIENTES No. 14 1 0 0 15 % 93,33 6,67 0 0 100

El nivel de satisfaccin general del cliente de Ribas Rent a Car es prcticamente completo.
Tabla No. 4 (P.4) En comparacin con otras empresas de la competencia, RRC es Mejor Igual Peor TOTAL 14 1 0 15 93,33 6,67 0 100 No. % CLIENTES

Respecto a la competencia, la empresa ha logrado un excelente nivel de aceptacin.

64 Intencin de uso y recomendacin: Tabla No. 5 (P.5)

Utilizar los servicios de RRC de nuevo?

CLIENTES No. 15 0 0 15 % 100 0 0 100

S Talvez No TOTAL

Tabla No. 6 (P.6)

Ha recomendado o sugerido ud. RRC a otras personas?

CLIENTES No. 15 0 15 % 100 0 100

S No TOTAL

Los clientes tienen la completa intencin de seguir utilizando y sugiriendo los servicios de Ribas Rent a Car.

65 Satisfaccin atributos Tabla No. 7 (P.7)

Cul es la principal razn por la que ud. prefiere RRC?

CLIENTES No. %

Variedad flota de vehculos Seguridad Precio Comodidad Ubicacin oficina Servicio TOTAL 1 6 12 2 5 2 28 3,57 21,43 42,86 7,14 17,86 7,14 100

El precio es la variable principal por la que los clientes prefieren a Ribas Rent a Car (casi el 50%), seguido de la seguridad y la ubicacin de oficina.

66 Tabla No. 8 (P.8)

Prefiere utilizar los servicios de empresas:

CLIENTES No. 15 0 15 % 100 0 100

Ecuatorianas Extranjeras TOTAL

Tabla No. 9 (P.9) CLIENTES

Por qu?

No. Calidad Flota Servicio Precio TOTAL 2 0 6 12 20

% 10 0 30 60 100

La preferencia por la utilizacin de servicios de empresas ecuatorianas a las extranjeras por parte de los clientes encuestados es completa, siendo la principal razn el precio y con un porcentaje importante le sigue el servicio.

67 Valoracin de la empresa y del servicio: Tabla No. 10 (P.10)

Obtuvo un servicio que vala lo que pag por l?

CLIENTES No. 15 0 15 % 100 0 100

De acuerdo En desacuerdo TOTAL

Tabla No. 11 (P.11)

Cubri sus expectativas?

CLIENTES No. 15 0 15 % 100 0 100

De acuerdo En desacuerdo TOTAL

68 Tabla No. 12 (P.12)

De haber tenido algn percance durante la renta, RRC, le ayud a solucionarlo?

CLIENTES

No.

S No TOTAL

14 1 15

93,33 6,67 100

El cliente de Ribas Rent a Car est completamente satisfecho con el precio pagado por el servicio obtenido ya que el mismo cubri todas sus expectativas, incluso en el caso de haber tenido percances durante la renta de algn vehculo, el cliente reconoce que la empresa le ha ayudado a solucionarlo de manera eficiente. (P.13): Alguna sugerencia a Ribas Rent a Car que no se haya tomado en cuenta en esta encuesta? Casi todas apuntan a desearle xitos a la empresa y 2 de ellas recomiendan ampliar el servicio al centro norte de la ciudad.

69

Encuesta No. 2: (Efectividad publicidad realizada) Impacto: Tabla 13 (P.1)

CLIENTES No. 9 % 60

Cmo conoci Ribas Rent a Car?

Material Impreso Agencia de Viajes y Turismo Referencia TOTAL

2 4 15

13,33 26,67 100

El material impreso ha sido el soporte publicitario de mayor eficacia al momento de dar a conocer la empresa. Tabla 14 (P.2)
CLIENTES No. 15 0 15 % 100 0 100

Reconoce el logotipo de RRC?

S No TOTAL

Existe total impacto y recordacin del logotipo de Ribas Rent a Car en sus clientes.

70

(P.3): Qu le sugiere la utilizacin de los colores rojo y azul en el mismo? - Buen contraste - Llaman la atencin - Impacto visual - Precaucin - Le dan fuerza al logotipo

Tabla 15 (P.4)
El slogan: Llega lejos con los precios ms econmicos, refleja el servicio de RRC?

CLIENTES

No.

S No TOTAL

15 0 15

100 0 100

Para los clientes de Ribas Rent a Car, su slogan actual refleja totalmente los servicios recibidos.

71

Atributos: Tabla 16 (P.5)

CLIENTES No. %

Al momento de rentar un auto, ud. prefiere

Variedad flota de vehculos Seguridad Precio Comodidad Ubicacin oficina Servicio TOTAL 1 8 10 1 4 2 26 3,85 30,77 38,46 3,85 15,38 7,69 100

La preferencia del cliente al momento de rentar un auto, est marcada principalmente en los factores precio y seguridad.

72

Tabla 17 (P.6)
En RRC, usted ha encontrado principalmente

CLIENTES No. %

Variedad flota de vehculos Seguridad Precio Comodidad Ubicacin oficina Servicio TOTAL 2 9 11 2 4 2 30 6,67 30 36,66 6,67 13,33 6,67 100

Se establece que los mayores atributos percibidos por los clientes de Ribas Rent a Car son el precio y la seguridad. La ubicacin de la oficina es beneficiosa tambin, ya que algunos de los clientes encuestados viven o trabajan en el sector.

3.8.3. CONCLUSIONES GENERALES DE LA INVESTIGACIN: De los resultados obtenidos de la aplicacin de las encuestas se deduce que: El cliente de Ribas Rent a Car mantiene fidelidad y constancia con la empresa, est satisfecho con el servicio obtenido y la recomienda a clientes potenciales.

73

El grado de aceptacin de la empresa frente a sus clientes es total, marcando una preferencia en la utilizacin de servicios de empresas nacionales a extranjeras.

El precio, la seguridad y la atencin son las variables principales que mueven al cliente al momento de rentar un vehculo y son los atributos principales que encuentran en Ribas Rent a Car; sin embargo los clientes que viven o trabajan fuera de Pusuqu, encuentran deficiencia en la ubicacin de su oficina.

Respecto a la publicidad que ha realizado la empresa hasta el momento, sta ha tenido un buen nivel de aceptacin para sus clientes, quienes conocieron de la empresa por material impreso: volantes, afiches y souvenirs, agencias de viajes y recomendaciones personales (publicidad boca a boca). Los colores rojo y azul utilizados en el logotipo denotan El slogan Llega lejos con los precios ms

impacto, fuerza y contraste.

econmicos, refleja exactamente lo que Ribas Rent a Car pretende lograr en

su pblico: realzar su mayor atributo (el precio).

74

No obstante a que los resultados arrojados de la investigacin son satisfactorios para la empresa Ribas Rent a Car, la misma est convencida en querer lograr un mayor alcance publicitario y llegar a mayor cantidad de clientes potenciales; para este fin se propone un plan estratgico publicitario que estar sustentado en una mayor distribucin de material impreso en diferentes lugares estratgicos de la ciudad, colocacin publicitaria en pginas amarillas y gua turstica nacional, adems de lograr mayor nmero de alianzas con agencias de viaje, aerolneas, etc.

75

CAPITULO IV

PROPUESTA ESTRATGICA PUBLICITARIA 4.1. ANLISIS DE LA SITUACIN La globalizacin llega de la mano de las siempre renovadas tecnologas tales como las comunicacionales, que llevan implcito todo tipo de informacin y herramientas a cualquier parte del mundo. Atrs ha quedado la forma de hacer negocios en donde el productor local se preocupaba solamente de su competencia cercana; ahora a esta competencia local se suma la internacional proveniente de los centros econmicos ms poderosos y establecidos en cualquier parte del mundo con sucursales multinacionales, lo que confirma unas de las caractersticas

postmodernistas: pasar de una economa de produccin a una de consumo. Este razonamiento desde cierto punto de vista mercadolgico, a la vez de ser una amenaza para las PyMEs. puede ser una oportunidad que hace que logren adaptarse a las exigencias de su entorno llegando incluso a legitimar una imagen para Ecuador de que puede competir internacionalmente. Esta oportunidad dar paso a la estrategia a seguir, ocupando los lineamientos generales de la globalizacin pero siempre desde el escenario local, es decir reafirmando la dinmica global/local, conocida como glocalizacin, concepto que desde la comunicacin pretende lograr un impulso de lo local ocupando polticas globales y poniendo nfasis en el carcter preferencial y particular de la zona, lo

76

que conlleva el conocimiento del sector (cultura, turismo, etc.) y llevar un mensaje manejable y comprensible a la localidad. Quito, capital del Ecuador, ciudad multifactica y llena de tradiciones, ofrece al turista nacional y extranjero un abanico de posibilidades al momento de visitarla: el Quito Antiguo con sus calles y plazas coloniales contrasta de manera encantadora con el Quito Moderno y su actividad cosmopolita; todo esto sumado a la calidez y hospitalidad de su gente crean el sentimiento de querer estar aqu o de querer regresar. Caracterstica similar que comparte Ecuador, que al ser un pas pequeo en extensin, posee una gran variedad de opciones tursticas: montaas, nieve, playas, ros, Amazona, y todo esto a poca distancia de recorrido, lo cual es una gran oportunidad para las empresas de renta de autos ya que rentar un auto se convierte en la mejor alternativa para recorrer el pas a bajo costo sin tener que sacrificar los beneficios: comodidad y seguridad. Sin embargo al ser el quiteo tan tradicionalista, an tiene la conviccin de que rentar un vehculo es una opcin costosa y en muchos casos fuera de su alcance, por lo que prefiere tomar un taxi o bus para movilizarse dentro de la ciudad o un transporte interprovincial cuando lo hace fuera de ella, por lo que tiene que pasar muchos inconvenientes y ms an cuando se transporta con familia.

77

4.1.1. ANLISIS FODA FORTALEZAS: Precios flexibles y econmicos Seguridad durante la renta del vehculo, garantizada con un seguro vehicular todo riesgo Atencin personalizada antes y durante la renta Variedad en flota de vehculos Gran gama de servicios adicionales: Entrega y recepcin de vehculos a domicilio. Asistencia mecnica 24 horas al da. Disposicin sillas para bebs (con un costo adicional). Servicio de chofer y gua (con un costo adicional). El segundo conductor de un auto de renta no tiene costo adicional. La tarifa con kilometraje libre aplica desde el primer da de renta. Descuentos especiales a partir de los tres das de renta.

OPORTUNIDADES: Mayor conocimiento del mercado local respecto a la fuerte competencia extranjera Ecuador: pas pequeo en extensin y por tanto de fcil y corto recorrido

78

Gran variedad de elementos tursticos atrayentes para el extranjero Variedad en flota de vehculos

DEBILIDADES: Una sola oficina de Ribas Rent a Car ubicada en Pusuqu (sector perifrico de la ciudad). Escaza publicidad Alta congestin vehicular Saturacin de vehculos en calles y avenidas Vas no siempre en buen estado.

AMENAZAS: La competencia cuenta con sucursales cercanas al aeropuerto de Quito Publicidad agresiva por parte de competencia extranjera Aumento en nmero de empresas del ramo

79

4.2. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

4.2.1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

OBJETIVO GENERAL: Posicionar a Ribas Rent a Car como una empresa competente y como una alternativa econmica dentro de la actividad de renta de vehculos.

OBJETIVO ESPECFICO: Persuadir a clientes potenciales de Ribas Rent a Car a utilizar los servicios de la empresa ya sea por negocios o por placer, en ambos casos enfatizando las caractersticas tursticas locales que Ecuador posee.

ESTRATEGIAS: Desarrollo de una nueva imagen que manteniendo elementos de la anterior, le aada fortaleza al nombre de la empresa.

Crear un slogan que permita un mayor acercamiento al grupo objetivo.

80

Utilizacin de fotografas representativas de cada regin ecuatoriana que despierten en el cliente el inters de visitarlas.

4.3. LOGSTICA DE CAMPAA DE DIFUSIN 4.3.1. CAMPAA DE LANZAMIENTO DE LA NUEVA IMAGEN RIBAS RENT A CAR A travs de la utilizacin de medios impresos: gua turstica nacional, pginas amarillas, dpticos informativos, afiches y volantes, se difundir al Grupo Objetivo de Ribas Rent a Car acerca de la flota de vehculos, servicios y precios que sta ofrece.

4.4. PROMOCIN 4.4.1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN

OBJETIVOS: Informar al Grupo Objetivo de Ribas Rent a Car acerca de la renovada imagen de la empresa.

Establecer alianzas estratgicas con agencias de turismo, aerolneas y empresas que requieran del servicio.

81

ESTRATEGIAS: Utilizacin de nueva imagen para Ribas Rent a Car y promocionarla en agencias de viajes.

Mediante paquetes promocionales que variarn de acuerdo al tiempo de renta se pretende captar a empresas tursticas y dems.

4.4.2. DESCRIPCIN DE AUDIENCIA (DEFINICIN DEL PERFIL DEL GRUPO OBJETIVO):

Hombres y mujeres adultos jvenes y adultos maduros, que buscan comodidad para movilizarse dentro y fuera de la ciudad tanto para cumplir con sus actividades cotidianas: trabajo, universidad, diligencias varias, salir al cine, tomar un caf o una copa, visitar un museo, etc. como para salir de paseo, visitar lugares nuevos, buscar aventuras, o simplemente alejarse un poco del ruido y relajarse.

Preocupados por compartir momentos en familia, con su pareja o simplemente con amigos, buscan comodidad, seguridad y buena atencin pero a un precio mdico que satisfaga sus expectativas.

Quieren a su pas Ecuador y todo cuanto se pueda producir en l, prefieren utilizar los servicios de empresas locales pues tienen la conviccin de que conocen mejor

82

el mercado y de que al mismo se lo gana dndole un servicio BBB: Bueno, Bonito y Barato.

EJE DE CAMPAA:

Ribas Rent a Car es una empresa quitea de renta de autos que a lo largo de dos aos ha crecido dentro de dicha actividad, cuenta con una amplia variedad de vehculos, brinda un servicio personalizado, pero ante todo ofrece seguridad y un precio econmico (fortalezas principales) y son stas caractersticas las que busca el cliente al momento de rentar un auto.

SLOGAN DE CAMPAA:

Al menor precio a donde t quieras llegar

4.5. ESTRATEGIA CREATIVA:

4.5.1. PRIORIZACIN DE OBJETIVOS:

Desarrollar una nueva imagen grfica para la empresa Ribas Rent a Car

Informar de la nueva imagen grfica al Grupo Objetivo de Ribas Rent a Car mediante el uso de soportes impresos

83

Posicionar la nueva imagen.

4.5.2. GRUPO OBJETIVO

Clientes Individuales: Hombres y mujeres de 18 a 60 aos de edad, casados y solteros con un ingreso mensual de $500 a $2000. Ejecutivos ecuatorianos que requieren movilizarse dentro y fuera de la ciudad por trabajo o negocios. Padres de familia que gustan de salir a pasear dentro y fuera de la ciudad. Extranjeros ejecutivos o turistas que realizan viajes a Ecuador por negocios o placer. Estudiantes universitarios que gozan una activa vida social: cine, restaurantes, bares, conciertos, partidos de ftbol, etc. Cubanos residentes en el Ecuador que requieren de un vehculo para fines comerciales. Amas de casa que requieren un medio seguro para movilizarse y poder cumplir mltiples actividades cotidianas: compras, pagos, bancos, escuelas, colegios, reuniones sociales, etc.

Clientes Corporativos: No menos importantes estn las agencias de viajes y turismo y empresas en general.

84

4.5.3. MENSAJE BSICO

Precios econmicos con seguridad y mayor recorrido.

4.5.4. REASON WHY

Porque en el logotipo y slogan se darn a conocer los mayores atributos de la empresa. Viajar con comodidad y seguridad no tiene que ser una alternativa

costosa; en Ribas Rent a Car el cliente paga por costo = beneficio.

4.5.5. TONO Y ESTILO

Innovador y agresivo.

4.5.6. RACIONAL CREATIVO

Para los quiteos, ecuatorianos o extranjeros, rentar un vehculo para movilizarse dentro del pas, debe dejar de ser vista como una opcin costosa o que sta sacrifique la comodidad y la seguridad que implique dicha renta.

85

Ribas Rent a Car ofrece a sus clientes una amplia gama de vehculos nuevos avalados con seguro todo riesgo, atencin personalizada y kilometraje ilimitado desde el primer da de renta y todo esto a precios econmicos y flexibles. Todos estos beneficios sern plasmados en imgenes y textos que los realcen en soportes impresos. empresa. Por lo tanto se buscar interrelacionar al cliente con la

4.5.7. TEMA DE CAMPAA

Ribas Rent a Car, renta vehculos nuevos, cmodos, seguros a precios econmicos.

4.5.8. RECURSO CREATIVO

Colores representativos de la ciudad e imgenes que refieran diferentes regiones ecuatorianas.

4.5.9. DESARROLLO CREATIVO

El eje de la campaa se centrar en el desarrollo de la nueva imagen de Ribas Rent a Car, misma que enfatizar sus mayores atributos y fortalezas percibidos por sus clientes frente a su competencia.

86

4.5.9.1. LOGOTIPO

4.5.9.1.1. JUSTIFICACIN

El logotipo lo componen el nombre de la empresa y su actividad.

La fuente

utilizada es arial, conocida por ser un tipo de letra muy comn y clara, le aporta fortaleza y solidez al logotipo; la letra S tiene una variacin en su parte inferior que da origen a una carretera, la cual representa la actividad de la empresa y que a su vez es el soporte de la marca.

4.5.9.1.2. CROMTICA

Respecto a la cromtica, se utilizaron los mismos colores rojo y azul del anterior logotipo pues de acuerdo a los resultados de las encuestas realizadas, el cliente tiene una excelente percepcin de dichos colores, le denotan fuerza, impacto y contraste con lo que se logra dar un tono agresivo e innovador al logotipo. Adems de son los colores representativos de la ciudad de Quito (mercado local).

87

4.5.9.2. SLOGAN

AL MENOR PRECIO.. DONDE T QUIERAS LLEGAR.

4.5.9.2.1. JUSTIFICACIN Con ste se informa de manera directa el mayor atributo de la empresa: el precio sin limitar el recorrido que el cliente puede utilizar al elegir a Ribas Rent a Car.

4.6. PIEZAS PUBLICITARIAS

AFICHE No. 1 (48 x 33 cms.)

88

AFICHE No. 2 (48 x 33 cms.)

VOLANTE (14 x 10 cms.) PIEZA PARA GUA TURSTICA NACIONAL Y GUA TELEFNICA

89

DPTICO INFORMATIVO:

TIRO

90

RETIRO

Mediante las imgenes se pretende explotar los recursos tursticos del Ecuador e incentivar al cliente a conocerlos y hacerle sentir cerca de ellos.

En el dptico se informa detalladamente acerca de la flota de vehculos, precios y descuentos que oferta Ribas Rent a Car, adems de los requisitos.

91

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

El efecto de la globalizacin sita a las empresas nacionales en un escenario sumamente complejo y competitivo frente a las repercusiones propias de la apertura de mercados, generando un contexto en el que el control de las fuerzas productivas mundiales se concentra en un pequeo grupo de naciones poderosas. De esto pueden surgir dos alternativas: o se contina aceptando el nuevo orden internacional, el mismo que trae consigo la adopcin de valores ajenos a los propios, dependencia econmica de agentes externos, prdida de valores e

identidades culturales, entre otros; o vivimos en este orden internacional acentuando las diferencias locales y fortaleciendo los bloques regionales de cultura, poltica y comercio, generando as, respuestas satisfactorias desde los lineamientos propios de la globalizacin. Estas respuestas seran posibles desde el concepto / premisa de la Glocalizacin.

De lo expuesto se concluye lo siguiente:

La propuesta estratgica publicitaria fue diseada en base a los resultados obtenidos de la investigacin aplicada a una muestra local y que promueve la actividad de las empresas dedicadas al servicio de renta de vehculos. Partiendo de las particularidades del mercado local, dicha propuesta puede ser aplicada en el mercado nacional e internacional.

92

Entre las caractersticas propias del mundo postmoderno en que vivimos, se pueden citar las siguientes como las ms relevantes e inherentes al presente estudio:

Se produce un cambio en el orden econmico capitalista, pasando de una economa de produccin a una economa de consumo.

Surgen pequeos dolos que duran hasta que surge algo ms novedoso.

Los medios de masas y el marketing se convierten en centros de poder.

Se vive un proceso de prdida de la personalidad individual.

De lo planteado se puede resumir que los grandes centros de poder con sus grandes empresas multinacionales siempre van a trascender fronteras e ir en busca de nuevos mercados, imponiendo su forma de existencia a localidades ajenas a la misma. Por lo que es importante distinguir que

entre la globalizacin y la localizacin existe una dinmica, ms no una sustitucin pues lo local opera dentro de la lgica de lo global; y el replanteamiento del concepto globalizacin por glocalizacin es menester para fortalecer el mbito local y desde ah sumarse al proceso global.

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Las Pequeas y Medianas Empresas nacionales de cualquier ndole, incluyndose en el mismo la actividad de renta de autos, tema del presente estudio, se encuentran frente a la decisin entre continuar con sus acciones como hasta ahora, o adoptar por parte de ellas lineamientos estratgicos que permitan su expansin y competicin en nuevos mercados.

El negocio de renta de autos en el mundo comienza de forma informal en el ao de 1916, pero es en el ao 1923 que John Hertz con una amplia visin compra un negocio de renta de autos y con el transcurso de los aos lo llev a ser lo que hasta hoy es la primera empresa de renta de autos a nivel mundial: Hertz Rent a Car. Como sta muchsimas empresas se han

formado y han establecido sus franquicias en diferentes pases alrededor del mundo. En Ecuador, la pionera fue Budget Rent a Car, que incursiona en el pas en 1979, tras sta: Localiza, Avis y Hertz en el mismo orden.

Entre las empresas ecuatorianas de renta de autos se pueden mencionar como las ms importantes a Expo Rent a Car (la primera empresa nacional, establecida hace 21 aos), Simon Car Rental y Carmax Rent a Car. Existen 44 empresas nacionales dedicadas a esta actividad registradas en la Superintendencia de Bancos y seguramente muchsimas ms que no lo estn, pero la gran mayora de las mismas apenas han logrado alcanzar el ttulo de pequeas o medianas empresas; pues a pesar de ser un negocio muy rentable las empresas nacionales apenas han podido competir pero no

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han logrado estar al nivel de las extranjeras. No obstante a esto, no deja de ser un mercado slido y con un desarrollo atractivo en el pas que se acerca a una tasa de crecimiento del 16% anual.

Ribas Rent a Car es una pequea empresa que con casi tres de creacin ha logrado un crecimiento relativo en el mercado local, ubicado mayormente en el norte de la ciudad de Quito. Sus caractersticas

principales han sido establecidas en base a los servicios que esta empresa ofrece a sus clientes. Dichos servicios son muy personalizados desde antes de efectuarse la renta de vehculos hasta despus de su entrega, pues busca satisfacer completamente al cliente que la prefiere. Cuenta con una amplia gama de vehculos para cada necesidad y que se renueva constantemente, lo que garantiza al cliente el manejar autos nuevos y asegurados con prestigiosas compaas ecuatorianas.

El mayor atributo de la empresa es el precio que oferta por la renta de sus vehculos, el que es altamente competitivo en referencia a otras empresas del ramo y que es una de las principales razones que mueven al cliente preferir Ribas Rent a Car.

Despus de realizada la respectiva investigacin, se desprende que: el precio, la seguridad y la atencin son las variables principales que busca el cliente al momento de rentar un vehculo y que las mismas las encuentra en

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Ribas Rent a Car, por lo que se siente satisfecho, sin embargo y a pesar de que la empresa ofrece entre sus servicios la entrega y recepcin de vehculos a domicilio; la ubicacin de su oficina en Pusuqu es la gran deficiencia que encuentra el cliente que vive o trabaja lejos del sector. Respecto a la publicidad que ha realizado la empresa hasta el momento, esta ha tenido un buen nivel de aceptacin para sus clientes, quienes conocieron de la empresa por material impreso: volantes, afiches y souvenirs, agencias de viajes y recomendaciones personales (publicidad boca a boca). Los colores rojo y azul utilizados en el logotipo denotan El slogan Llega lejos con los precios ms

impacto, fuerza y contraste.

econmicos, refleja exactamente lo que Ribas Rent a Car pretende lograr

en su pblico: realzar su mayor atributo (el precio). No obstante a que los

resultados arrojados de la investigacin son satisfactorios, la empresa est convencida en querer lograr un mayor alcance publicitario y llegar a mayor cantidad de clientes potenciales.

Para identificar los atributos que diferencien a las empresas nacionales de renta de autos de sus pares extranjeras, es necesario estar conscientes que se intenta competir frente a monstruos dedicados a esta actividad y que pretenden monopolizar cada sector en donde radiquen sus servicios, adems de que siempre estarn un paso adelante en cuanto a tecnologas. Dicho esto, se puede definir como uno de los pocos atributos: el conocimiento de NUESTRO propio mercado, su gente, su comportamiento,

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su cultura, sus hbitos y preferencias; este atributo bien estudiado y manejado puede llegar a convertirse en la gran oportunidad que las empresas nacionales de renta de autos puedan fortalecerse en el mercado local y trascender al mercado internacional.

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