S Si is st te em ma a d de e G Ge es st ti i n n

d de e C Ca al li id da ad d
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
Documento de Apoyo: Normas Bsicas de la Familia
ISO 9000
Cdigo:DA-LN-001
Fecha: 20-03-09
Versin: 02
Pgina: 1 de 5

C Cr r d di it to os s: : I In ng g. . L Li in na a L Lo or ri ie en n R Ri iv ve er ra a C Cr ru uc ce es s- -T Tu ut to or ra a A AV VA A R Re eg gi io on na al l S Sa an nt ta an nd de er r. .

Tabla No.1. Descripcin normas ISO 9000.
N No or rm ma as s b b s si i c ca as s d de e l l a a
S Se er ri i e e I IS SO O 9 90 00 00 0
P PR RO OP P S SI IT TO O
I IS SO O 9 90 00 00 0 S Si i s st t e em ma as s d de e
G Ge es st t i i n n d de e l l a a C Ca al l i i d da ad d
F Fu un nd da am me en nt t o os s y y
V Vo oc ca ab bu ul l a ar ri i o o
Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos
fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
malentendidos en su utilizacin.
I IS SO O 9 90 00 01 1 S Si i s st t e em ma as s d de e
G Ge es st t i i n n d de e l l a a C Ca al l i i d da ad d
R Re eq qu ui i s si i t t o os s
Esta es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los
requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e
incrementar la satisfaccin del cliente. Est orientada a la eficacia del sistema de gestin de
la calidad. Es la nica norma certificable de la serie ISO 9000.
I IS SO O 9 90 00 04 4 S Si i s st t e em ma as s d de e
G Ge es st t i i n n d de e l l a a C Ca al l i i d da ad d
G Ge es st t i i n n p pa ar ra a e el l x xi i t t o o
s so os st t e en ni i d do o. .
Esta norma gua proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestin de la calidad
para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del mantenimiento de la satisfaccin
del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
gestin de la calidad.
I IS SO O 1 19 90 01 11 1 D Di i r re ec ct t r ri i c ce es s
p pa ar ra a l l a a A Au ud di i t t o or r a a
M Me ed di i o oa am mb bi i e en nt t a al l y y d de e l l a a
C Ca al l i i d da ad d
Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir los objetivos
de calidad. Esta norma se puede emplear internamente o para realizar auditorias a
proveedores. Adicionalmente define los requisitos para los auditores en materia de calidad y
ambiental.
Fuente. SENA-Regional Santander

S Si is st te em ma a d de e G Ge es st ti i n n
d de e C Ca al li id da ad d
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
Documento de Apoyo: Normas Bsicas de la Familia
ISO 9000
Cdigo:DA-LN-001
Fecha: 20-03-09
Versin: 02
Pgina: 2 de 5

C Cr r d di it to os s: : I In ng g. . L Li in na a L Lo or ri ie en n R Ri iv ve er ra a C Cr ru uc ce es s- -T Tu ut to or ra a A AV VA A R Re eg gi io on na al l S Sa an nt ta an nd de er r. .
Tabla No.2. Descripcin normas de apoyo.
Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de
la Familia ISO 9000
PROPSITO
ISO 10001:2007 - Satisfaccin del Cliente-
Directrices para cdigo de conducta en
organizaciones.
Cdigo de conducta basado en el mercado.
ISO 10002-Sistema para la resolucin de
reclamaciones externas.
Orienta en el diseo e implementacin de un eficaz proceso de
manejo de reclamos para todo tipo de transacciones comerciales o
no comerciales, incluyendo a las relacionadas con comercio
electrnico. Esta norma beneficia a empresas y a partes que
realicen reclamaciones a una organizacin.
ISO 10003 -Gestin de la Calidad - Satisfaccin del
Cliente
Seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente.
ISO 10005:2002 Directrices para los Planes de la
Calidad
Proporciona directrices para ayudar en la preparacin, estudio,
aceptacin y revisin de los planes de calidad.
ISO 10006:2002 Directrices para la Calidad en la
Gestin de Proyectos
Proporciona directrices para ayudar a entender y utilizar una
gestin eficaz de proyectos.
ISO 10007:2003 Gestin de la Calidad Directrices
para la Gestin de la Configuracin
Proporciona directrices para asegurar que un producto complejo
sigue funcionando cuando se cambian los componentes
individualmente.

S Si is st te em ma a d de e G Ge es st ti i n n
d de e C Ca al li id da ad d
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
Documento de Apoyo: Normas Bsicas de la Familia
ISO 9000
Cdigo:DA-LN-001
Fecha: 20-03-09
Versin: 02
Pgina: 3 de 5

C Cr r d di it to os s: : I In ng g. . L Li in na a L Lo or ri ie en n R Ri iv ve er ra a C Cr ru uc ce es s- -T Tu ut to or ra a A AV VA A R Re eg gi io on na al l S Sa an nt ta an nd de er r. .
Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de
la Familia ISO 9000
PROPSITO
ISO 10012-1:2002 Requisitos de Aseguramiento de
la Calidad en los Equipos de Medida Parte 1:
Sistema de Confirmacin Metrolgica de los Equipos
de Medida
Proporciona directrices sobre los principales elementos de un
sistema de calibracin para asegurar que las mediciones son
llevadas a cabo con la exactitud y precisin deseadas.
ISO 10012-2:2002 Requisitos de Aseguramiento de
la Calidad en los Equipos de Medida Parte 2:
Directrices para el Control de la Medicin de los
Procesos
Proporciona directrices adicionales sobre la aplicacin del control
estadstico del proceso que pueden ayudar a lograr los objetivos
indicados en la Parte 1.
ISO/TR 10013:2000 Directrices para la
Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de
manuales de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo e
impresos confeccionados para sus necesidades especficas.
ISO/TR 10014-Directrices para la realizacin de
beneficios financieros y econmicos.
Proporciona directrices sobre el como lograr beneficios econmicos
de la aplicacin de la gestin de la calidad.
ISO 10015:2001-Directrices para formacin
Orienta las organizaciones y su personal en temas de educacin y
formacin.
ISO/TR 10017:2003 Orientacin sobre Tcnicas
Estadsticas para la norma ISO 9001:2008
Proporciona directrices sobre la seleccin de tcnicas estadsticas
apropiadas que pueden ser de utilidad a la hora de desarrollar,
implantar o mantener su sistema de gestin de la calidad.
1


1
Informacin obtenida en el foro de actualizacin ICONTEC INTERNACIONAL, 30-07-2008.

S Si is st te em ma a d de e G Ge es st ti i n n
d de e C Ca al li id da ad d
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de
un Sistema de Gestin de Calidad".
Documento de Apoyo: Normas Bsicas de la Familia
ISO 9000
Cdigo:DA-LN-001
Fecha: 20-03-09
Versin: 02
Pgina: 4 de 5

C Cr r d di it to os s: : I In ng g. . L Li in na a L Lo or ri ie en n R Ri iv ve er ra a C Cr ru uc ce es s- -T Tu ut to or ra a A AV VA A R Re eg gi io on na al l S Sa an nt ta an nd de er r. .
Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de
la Familia ISO 9000
PROPSITO
ISO/TS 16949:2002 Suministradores del Automvil.
Requisitos particulares para la aplicacin de la norma
UNE-EN ISO 9001
Norma de especificacin del sector especfico para la aplicacin de
la norma ISO 9001 a los suministradores de la industria de la
automocin.
ISO 17025-Requisitos generales relativos a la
competencia de los laboratorios de calibracin y
ensayo.
Contiene los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibracin
deben cumplir para demostrar que disponen de un sistema de
gestin de calidad, que son tcnicamente competentes y que son
capaces de producir resultados tcnicamente vlidos.
QS-9000, ISO/TS 16949, VDA 6.1 - Una gama de normas de calidad para la industria automotriz.
Pginas web de referencia
http://www.aenor.es
http://www.iso.ch
https://ssio.icontec.org.co/igsiofaseiii/CDI/default.aspx
Proporciona informacin actualizada y orientacin sobre la familia
de normas ISO 9000 y documentos relacionados.