EL PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES

Y LA

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE PRODUCCIN

"Without knowledge action is useless and knowledge without action is futile."
(- 572 a - 496)

Abu Bakr

(- 572 a - 496)

(1884 1972)

1945-1953, the thirtythird President of the USA.

Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin

Harry S. Truman, 1945

How We Decide?
Our best decisions are a finely tuned blend of both feeling and reason, and the precise mix depends on the situation.

Concepto de Toma de Decision

Es el proceso de elegir la mejor opcin entre las disponibles y viables para resolver un problema actual o potencial en diferentes contextos: personal, familiar, laboral, empresarial, gubernamental, aplicando metodologas cuantitativas que nos brinda la administracin. Si no existen alternativas de solucion, no existir decisin.

TOMA DE DECISIONES
Los Gerentes de Produccin / Operaciones toman muchas decisiones para administrar los procesos de produccin y las cadenas de valor. Aunque los detalles especificos de cada situacin varian, la toma de decisiones, por lo general, comprenden los mismos pasos basicos.

 EXAMPLE: Flowchart representing the Decision Process to add a new article to Wikipedia

EL PROBLEMA
Un problema existe cuando lo que ocurre difiere de lo que debera ocurrir. Lo que est sucediendo es el estado actual y lo que debera ocurrir es el estado meta. Lo que est ocurriendo es el escenario actual y lo que deseamos que ocurra es el escenario deseado.

TIPOS DE PROBLEMAS
POR LA ESTRUCTURA Bien estructurados Pobremente estructurados POR LA FRECUENCIA Espordicos Recurrentes POR LA SEVERIDAD Urgentes Normales POR EL IMPACTO Estratgicos/ relevantes/trascendentales Operacionales

SOLUCIN DEL PROBLEMA

Los problemas no desaparecen a menos que se haga algo por resolverlos (=> Implementacin). POR LA ESTRUCTURA (V. Pareto, 1906)
Rpidas / Sencillas Complejas

POR EL ENFOQUE (Ackoff, 1991)

Absolucin.- Se ignora el problema. Resolucin.- Se encuentra una solucin aceptable Solucin.- Utiliza mtodos cuantitativos y experimentales. Disolucin.- Elimina la causa del problema.

CONDICIONES PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS 1. Diferencia entre el estado actual y el estado meta. 2. Conciencia de la diferencia. 3. Habilidad para medir el tamao de la diferencia. 4. Motivacin para disminuir la diferencia. 5. Habilidad y recursos para disminuir la diferencia. 6. Anlisis de sensibilidad

QUIENES RESUELVEN LOS PROBLEMAS

Los dueos del problema Los involucrados en el problema El analista del problema
Un administrador Un analista de sistemas Un ingeniero Industrial Los valores, tendencias y juicios personales afectan a la percepcin y al proceso de solucin. El conocimiento y la experiencia del analista tambin influye.

LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un proceso cognitivo que lleva a la seleccin de la mejor alternativa, en orden de prelacin, de dos o ms de ellas planteadas en torno del problema. Cada proceso de toma de decisin produce una eleccin final. El output puede ser una accin o un dictamen para la eleccin.

TIPOS DE DECISIONES
Administrativas De juicio y madurez. Cualitativas Cuantitativas

NIVELES DE LAS DECISIONES

NIVELES DE LAS DECISIONES

Organizacin jerrquica y departamental (funcional) de una empresa

PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD

1. 2. 3. 4. ANALISIS DEL P. de EQUILIBRIO MATRIZ DE DECISION ARBOL DE DECISIONES TEORA DE DECISIONES
4.1. MODELO BAJO CERTIDUMBRE 4.2. MODELO BAJO INCERTIDUMBRE 4.3. MODELO BAJO RIESGO 4.4. MODELO BAJO CONFLICTO

5. TEORA DE RESTRICCIONES (TOC)

PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD

1. ANALISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO Determina el Cambio ya sea en volumen (q) de la demanda versus la utilidad o costo total Compara procesos diferentes versus costos iguales Basa su anlisis en los costos fijos y costos variables.

PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD

2. MATRIZ DE DECISION
Tambin llamada Matriz de Preferencia Es fundamental cuando se tiene que decidir bajo criterios mltiples que no pueden evaluarse con una sola medicin de mritos Es una tabla que permite calificar las alternativas de acuerdo con varios criterios de desempeo de acuerdo a la distribucin de pesos ponderados

PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD

3. ARBOL DE DECISIONES Modelo esquemtico de las alternativas disponibles y las posibles consecuencias de cada una til cuando la decisiones que se tienen que tomar son en forma secuencial La mejor decisin de hoy depende de las decisiones y condiciones del maana

PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD

4. TEORA DE DECISIONES Escenarios = f ( q, Q) informacin

MODELOS :
Bajo certidumbre, P ( x) = 1.0 Bajo riesgo, 0.0 < P (x ) < 1.0 Bajo incertidumbre, P (x) = 0.0 Bajo conflicto

PROCEDIMIENTOS FORMALES PARA LOS PTD

TEORA DE TESTRICCIONES (TOC)
Modelo sistemtico para tomar decisiones estratgicas de oportunidad y tamao de capacidad, basadas en un razonamiento de causa efecto: A corto plazo A largo plazo Identificacin y administracin de cuellos de botella y el flujo de trabajo Decisiones sobre la mezcla de productos usando cuellos de botella

PROCESO ANALITICO EN LA TOMA DE DECISIONES

ESTRUCTURACION DEL PROBLEMA

1. 2. 3. 4.

DISOLUCION DEL PROBLEMA FASE DE DECISION

Identificacin del Problema Localizacin, organizacin y valoracin de datos Redefinicin exacta del problema Establecimiento de relaciones y formulacin de las hiptesis (parmetros o variables) 5. Definicin del conjunto de alternativas que solucionan el problema, respecto a cada criterio o variable (WF) 6. Valorar las alternativas viables respecto a cada criterio (RF) 7. Seleccionar las mejores alternativas que solucionan el problema ( Orden de prelacin) 8. Tomar la decisin 9. Implementar la decisin tomada 10. Evaluar y validar los resultados de la solucion 11. Tomar correctivos y Retroalimentar

SOLUCION DEL PROBLEMA

1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

Anlisis FODA Anlisis de causa-efecto bilateral/Diagrama de Ishikawa Diagrama de distribucin de Pareto rbol de decisiones Diagramas: de flujo, de procesos, de operaciones Investigacin de operaciones Diseo y construccin de escenarios

2. REDEFINICIN EXACTA DEL PROBLEMA

Determinar cuales partes del problema pueden resolverse. Soluciones previas a problemas semejantes. Cules problemas deben tener una base para evaluar las opciones de solucin. Establecimiento de las fronteras del problema Establecimiento de los criterios de evaluacin. Enunciado preciso y detallado del problema

3. LOCALIZACIN, VALORACIN Y

ORGANIZACIN DE DATOS

Determinar qu hechos y qu informacin necesitar para tomar la decisin correcta y el modo cmo ser obtenida. Obtener toda la informacin pasada posible Analizar los hechos ms relevantes y pertinentes (Anlisis Factorial). Determinar las afectaciones directas a los dueos del problema y los involucrados en el problema. Determinar los recursos que pueden utilizar para resolver el problema.

4. DEFINICION DE L CONJUNTO DE

ALTERNATIVAS DE SOLUCIN VIABLE

No se pueden tomar decisiones sino hasta que se desarrollen alternativas de solucin. La definicin de posibles alternativas de solucin factible es la prioridad en el proceso de toma de decisiones para la solucin de un problema. El BRAINSTORMING es el mtodo ms empleado para enunciar alternativas de solucin. Muchas alternativas: elvense los criterios de evaluacin. Pocas alternativas: bjense los criterios de evaluacin. Establecer las posibles vinculaciones entre las alternativas de solucin.

5. ANLISIS Y EVALUACIN DE LAS ALTERNATIVAS DE

SOLUCIN

Establecimiento de los parmetros ms importantes y significativos para la evaluacin de las alternativas. Distribucin de pesos ponderados (W.F. = Weighting Factor) a los parmetros de evaluacin. MATRIZ DE VALOR/ COMBINEX MATRIX. Establecer los estndares o los lmites de los parmetros de evaluacin Elaboracin de la MATRIZ DE DECISION. Anlisis y comparacin de cada uno de los parmetros de evaluacin en cada una de las alternativas y asignacin del factor de solvencia (R.F. = Rating Factor, 0 a 10). Resolver la Matriz de decisin y establecer los puntajes alcanzados por cada una de las alternativas.

TAREA
Mike Jackson es el gerente de operaciones de Supermarket Suppliers Inc., el cual tiene un gran almacen que da servicio a 80 camiones de reparto. El debe decidir cuantas plataformas de carga deben incluirse en un nuevo almacen. Ha decidido que debe planear suficiente capacidad para manejar la demanda promedio mas 25% extra por el crecimiento. Para ayudarse en esta decisin, Mike recolecta datos del uso actual de las plataformas y simula las actividades de carga y descarga en la computadora de la compaa. La simulacin genera valores en un rango de 7 a 14 plataformas. Sinembargo, 12 plataformas de carga manejan la demanda promedio, y Mike le dice al ingeniero diseador que planee para 15. dos semanas mas tarde, Mike llama al ingeniero diseador para asegurarse de que todo esta trabajando satisfactoriamente.

Lstese los pasos secuenciales en el proceso de decisin y la actividad correspondiente de la situacin descrita.

TAREA : Una posible solucion

PASOS EN EL PTD 1. Identificacin del Problema ACTIVIDADES SITUACIONALES 1. Determinar el No. plataformas de carga

2. Organizacin y valoracin de datos

3. Redefinicin exacta del Problema 4. Definicin de parmetros o variables 5. Definicin de las alternativas de solucion 6. Anlisis y valoracin de alternativas 7. Generacin de las mejores alternativas 8. Toma de decisin 9. Implementacin de la decisin

2. Recolecta datos actualizados

3. Obtiene demanda promedio y proyecciones (12, 25%) 4. Demanda, tiempo de carga y descarga 5. Simula las actividades de carga y descarga 6. Es una simulacin por computadora 7. Estan entre 7 y 14 plataformas de carga 8. Planear 15 plataformas (12 + 25%) 9. Disponer al Ingeniero Diseador

10. Evaluacin y validacin de resultados

11. Seguimiento y control

10. Ingeniero Diseador

11. Dos semanas mas tarde realiza seg.

COMBINEX MATRIX

COMBINEX MATRIX
Ejercicio: Encontrar los pesos ponderados En un sistema de aire acondicionado para almacenamiento trmico, han sido considerados los siguientes factores para la seleccin del mejor sistema a implementarse: 1.Potencial de mercado 2.Margen de utilidad unitario 3.Compatibilidad con las operaciones 4.Ventaja competitiva 5.Requisitos de inversin 6.Riesgo del proyecto

BIBLIOGRAFIA
KRAJEWSKI, Lee; RITZMAN, Larry & MALHOTRA, Manoj (2008). ADMINISTRACION DE OPERACIONES: Procesos y cadenas de valor, Ed. PEARSON Prentice-Hall, Mexico

HILL, Percy H. (1970). THE SCIENCE OF ENGINEERING DESIGN, Library of Congress Catalog, USA