UNIDAD

CONTENIDOS INDICADORES DE LOGRO

Naturaleza de las TIC y Elaboracin de proyectos

Breve Historia de la Informtica (3)

El origen de las mquinas de calcular est dado por el baco chino, ste era una tablilla dividida en columnas en la cual la primera, contando desde la derecha, correspond a a las unidades, la siguiente a la de las decenas, ! as sucesivamente" # travs de sus movimientos se pod a reali$ar operaciones de adici%n ! sustracci%n" &tro de los hechos importantes en la evoluci%n de la informtica lo situamos en el siglo '(II, donde el cient fico francs Blas Pascal invent% una mquina calculadora" )sta s%lo serv a para hacer sumas ! restas, pero este dispositivo sirvi% como base para que el alemn Leibnitz, en el siglo '(III, desarrollara una mquina que, adems de reali$ar operaciones de adici%n ! sustracci%n, pod a efectuar operaciones de producto ! cociente" *a en el siglo 'I' se comerciali$aron las primeras mquinas de calcular" En este siglo el matemtico ingls Babbage desarroll% lo que se llam% +Mquina Analtica", la cual pod a reali$ar cualquier operaci%n matemtica" #dems dispon a de una memoria que pod a almacenar ,--- n.meros de /- cifras ! hasta pod a usar funciones au0iliares, sin embargo segu a teniendo la limitaci%n de ser mecnica" 1ecin en el primer tercio del siglo '', con el desarrollo de la electr%nica, se empie$an a solucionar los problemas tcnicos que acarreaban estas mquinas, reempla$ndose los sistemas de engrana2e ! varillas por impulsos elctricos, establecindose que cuando ha! un paso de corriente elctrica ser representado con un 3,3 ! cuando no ha!a un paso de corriente elctrica se representar a con un 3-3" 4on el desarrollo de la segunda guerra mundial se constru!e el primer ordenador, el cual fue llamado Mark I ! su funcionamiento se basaba en interruptores mecnicos" En ,566 se constru!% el primer ordenador con fines prcticos que se denomin% Eniac" En ,5/, son desarrollados el Univac I ! el Univac II (se puede decir que es el punto de partida en el surgimiento de los verdaderos ordenadores, que sern de acceso com.n a la gente)"

I.1.1 Generaciones 1 Generacin7 se desarrolla entre ,56- ! ,5/8" Es la poca de los ordenadores que funcionaban a vlvulas ! el uso era e0clusivo para el mbito cient fico9militar" :ara poder programarlos hab a que modificar directamente los valores de los circuitos de las mquinas" 2 Generacin7 va desde ,5/8 a ,5;6" )sta surge cuando se sustitu!e la vlvula por el transistor" En esta generaci%n aparecen los primeros ordenadores comerciales, los cuales !a ten an una programaci%n previa que ser an los sistemas operativos" )stos interpretaban instrucciones en lengua2e de programaci%n (4obol, <ortran), de esta manera, el programador escrib a sus programas en esos lengua2es ! el ordenador era capa$ de traducirlo al lengua2e mquina" 3 Generacin7 se dio entre ,5;6 ! ,5=," Es la generaci%n en la cual se comien$an a utili$ar los circuitos integrados> esto permiti% por un lado abaratar costos ! por el otro aumentar la capacidad de procesamiento reduciendo el tama?o f sico de las mquinas" :or otra parte, esta generaci%n es importante porque se da un notable me2oramiento en los lengua2es de programaci%n !, adems, surgen los programas utilitarios" Generacin7 se desarrolla entre los a?os ,5=, ! ,5@," Esta fase de evoluci%n se caracteri$% por la integraci%n de los componentes electr%nicos, ! esto dio lugar a la aparici%n del microprocesador, que es la integraci%n de todos los elementos bsicos del ordenador en un s%lo circuito integrado" ! Generacin7 va desde ,5@, hasta nuestros d as (aunque ciertos e0pertos consideran finali$ada esta generaci%n con la aparici%n de los procesadores Pentium, consideraremos que aun no ha finali$ado) Esta quinta generaci%n se caracteri$a por el surgimiento de la PC, tal como se la conoce actualmente"

HARWARE Y SOFTWARE BASICO.

An sistema operativo es un programa que act.a como intermediario entre el usuario ! el hardBare de un computador ! su prop%sito es proporcionar un entorno en el cual el usuario pueda e2ecutar programas" El ob2etivo principal de un sistema operativo es lograr que el sistema de computaci%n se use de manera c%moda, ! el ob2etivo secundario es que el hardBare del computador se emplee de manera eficiente" An sistema &perativo (C&) es en s mismo un programa de computadora" Cin embargo, es un programa mu! especial, qui$ el ms comple2o e importante en una computadora" El C& despierta a la computadora ! hace que recono$ca a la 4:A, la memoria, el teclado, el sistema de v deo ! las unidades de disco" #dems, proporciona la facilidad para que los usuarios se comuniquen con la computadora ! sirve de plataforma a partir de la cual se corran programas de aplicaci%n" 4uando enciendes una computadora, lo primero que sta hace es llevar a cabo un auto diagn%stico llamado auto prueba de encendido (:oBer &n Celf Dest, :&CD)" Eurante la :&CD, la computadora identifica su memoria, sus discos, su teclado, su sistema de v deo ! cualquier otro dispositivo conectado a ella" Fo siguiente que la computadora hace es buscar un C& para arrancar (boot)"

2. Sistema Operativo (SO) Cistema operativo, softBare bsico que controla una computadora" El sistema operativo tiene tres grandes funciones7 coordina ! manipula el hardBare de la computadora, como la memoria, las impresoras, las unidades de disco, el teclado o el mouse> organi$a los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento, como discos fle0ibles, discos duros, discos compactos o cintas magnticas, ! gestiona los errores de hardBare ! la prdida de datos" <unciones ! caracter sticas de los sistemas operativos" <unciones de los sistemas operativos" ," #ceptar todos los traba2os ! conservarlos hasta su finali$aci%n" 2 Interpretaci%n de comandos7 Interpreta los comandos que permiten al usuario comunicarse con el ordenador"
! "

4ontrol de recursos7 4oordina ! manipula el hardBare de la computadora, como la memoria, las impresoras, las unidades de disco, el teclado o el Gouse" Gane2o de dispositivos de E9C7 &rgani$a los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento, como discos fle0ibles, discos duros, discos compactos o cintas magnticas"

/" Gane2o de errores7 Hestiona los errores de hardBare ! la prdida de datos"

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Cecuencia de tareas7 El sistema operativo debe administrar la manera en que se reparten los procesos" Eefinir el orden" (Iuien va primero ! quien despus)" :rotecci%n7 Evitar que las acciones de un usuario afecten el traba2o que est reali$ando otro usuario"

@" Gultiacceso7 An usuario se puede conectar a otra mquina sin tener que estar cerca de ella"
%

4ontabilidad de recursos7 establece el costo que se le cobra a un usuario por utili$ar determinados recursos"

4aracter sticas de los sistemas operativos En general, se puede decir que un Cistema &perativo tiene las siguientes caracter sticas7

4onveniencia" An Cistema &perativo hace ms conveniente el uso de una computadora" Eficiencia" An Cistema &perativo permite que los recursos de la computadora se usen de la manera ms eficiente posible" Habilidad para evolucionar" An Cistema &perativo deber construirse de manera que permita el desarrollo, prueba o introducci%n efectiva de nuevas funciones del sistema sin interferir con el servicio" Encargado de administrar el hardBare" El Cistema &perativo se encarga de mane2ar de una me2or manera los recursos de la computadora en cuanto a hardBare se refiere, esto es, asignar a cada proceso una parte del procesador para poder compartir los recursos"

1elacionar dispositivos (gestionar a travs del Jernel)" El Cistema &perativo se debe encargar de comunicar a los dispositivos perifricos, cuando el usuario as lo requiera" &rgani$ar datos para acceso rpido ! seguro" Gane2ar las comunicaciones en red" El Cistema &perativo permite al usuario mane2ar con alta facilidad todo lo referente a la instalaci%n ! uso de las redes de computadoras" :rocesamiento por b!tes de flu2o a travs del bus de datos" <acilitar las entradas ! salidas" An Cistema &perativo debe hacerle fcil al usuario el acceso ! mane2o de los dispositivos de Entrada9Calida de la computadora"

3. MS-DOS GCKE&C, acr%nimo de Gicrosoft EisJ &perating C!stem (sistema operativo de disco de Gicrosoft)" 4omo otros sistemas operativos, el sistema GCKE&C supervisa las operaciones de entrada ! salida del disco ! controla el adaptador de v deo, el teclado ! muchas funciones internas relacionadas con la e2ecuci%n de programas ! el mantenimiento de archivos" El GCKE&C es un sistema operativo monitorea ! mono usuario con una interfa$ de l nea de comandos" 4. Windows N Server LindoBs MD Cerver es un sistema operativo para servidores, ampliable e independiente de la plataforma" :uede e2ecutarse en sistemas basados en procesadores Intel 0@;, 1IC4 ! EE4 #lpha, ofreciendo al usuario ma!or libertad a la hora de elegir sus sistemas informticos" Es ampliable a sistemas de multiproceso simtrico, lo que permite incorporar procesadores adicionales cuando se desee aumentar el rendimiento" Internamente posee una arquitectura de 38 bits" Cu modelo de memoria lineal de 38 bits elimina los segmentos de memoria de ;6 NB ! la barrera de ;6- NB de GCKE&C" :osee m.ltiples threads (subprocesos) de e2ecuci%n, lo que permite utili$ar aplicaciones ms potentes" Fa protecci%n de la memoria garanti$a la estabilidad mediante la asignaci%n de reas de memoria independientes para el sistema operativo ! para las aplicaciones, con el fin de impedir la alteraci%n de los datos" Fa capacidad de multitarea de asignaci%n prioritaria permite al sistema operativo asignar tiempo de proceso a cada aplicaci%n de forma efica$" LindoBs MD Cerver inclu!e, asimismo, diversas funciones de red, que se describen brevemente en las siguientes secciones ! con ms detalle en cap tulos posteriores de este manual" !. Windows "# GicrosoftO LindoBsO 5@ hace que el ordenador funcione me2or integrando Internet ! ofreciendo un me2or rendimiento del sistema ! un sistema de diagn%sticos ! mantenimiento ms sencillo" LindoBs 5@ es ms divertido gracias a su soporte de las .ltimas tecnolog as de grficos, sonido ! multimedia, su capacidad para a?adir ! quitar

perifricos, ! la convergencia de la televisi%n ! el ordenador en el hogar" Este nuevo sistema operativo se basa en las grandes novedades introducidas por LindoBs 5/" #l mismo tiempo, LindoBs 5@ mantiene la compatibilidad con otras aplicaciones ! tecnolog as basadas en versiones anteriores de LindoBs" Fas me2oras introducidas en LindoBs 5@"""

De ofrecern la me2or forma de E0plorar Internet De acercarn al Gundo de los &rdenadores De harn los &rdenadores ms Entretenidos De permitirn descubrir la 4apacidad del :4 ! los :erifricos

Fas nuevas caracter sticas de GicrosoftO LindoBsO 5@ ofrecen sacar mucho ms partido del :4" Fos programas se e2ecutan ms rpido, pudiendo ganar una media de un 8/P o ms espacio en disco, Internet pasa a ser una parte mu! importante en el ordenador, dando un paso de gigante en la entrega de contenido multimedia de alta calidad" $. Windows %& Fa nueva versi%n de LindoBs supone un cambio importante respecto a la versi%n anterior" Eesde que apareci% LindoBs5/ las sucesivas versiones han sido una evoluci%n de la original, sin embargo en esta ocasi%n se ha producido un cambio de ma!or envergadura !a que se ha cambiado el n.cleo o Nernel del sistema operativo" #unque de cara al usuario no se noten cambios radicales, se puede decir que LindoBs': no es solo una versi%n ms de LindoBs sino que supone prcticamente un nuevo sistema" Hasta ahora Gicrosoft dispon a de dos sistemas operativos diferentes, para el entorno personal o domstico ten a LindoBs5@ ! para el entorno profesional (o de negocios) el LindoBs MD98---" 4on LidoBs': se produce una convergencia entre ambas versiones !a que se ha partido del n.cleo del sistema de LindoBs 8--- para crear LindoBs': ! a partir de ah se han reali$ado algunos retoques para diferenciar dos versiones de LindoBs':, una para el mbito personal llamada LindoBs': Home Edition, ! otra para el mbito profesional denominada LindoBs': :rofessional" El principal beneficio de esta estrategia para los usuarios domsticos va a ser que LindoBs': ha adquirido la robuste$ ! estabilidad de LindoBsMD98---, esto debe suponer que LindoBs': se quedar menos veces bloqueado, habr menos ocasiones en la que tengamos que reiniciar el sistema como consecuencia de un error" Fa me2ora para los usuarios profesionales se debe a que LindoBs': tiene ma!or compatibilidad con el hardBare de la que go$aba LindoBsMD98---" LindoBs': dispone de un nuevo sistema de usuarios completamente diferente respecto a LindoBs5@" Este nuevo sistema ha sido heredado de LindoBs MD98---" #hora se pueden definir varios usuarios con perfiles independientes" Esto quiere decir que cada usuario puede tener permisos diferentes que le permitirn reali$ar unas determinadas tareas" 4ada usuario tendr una carpeta Gis documentos propia que podr estar protegida por contrase?a, un men. de inicio diferente" Dambin se dispone de una carpeta a la que tienen acceso todos los usuarios ! donde se pueden colocar los documentos que se quieren compartir con los dems usuarios"

:or e2emplo, se puede definir un usuario tipo :adre, que tenga acceso a todo Internet ! usuario tipo Hi2o que tenga prohibido el acceso a determinadas pginas violentas o de se0o" :ara pasar de un usuario a otro no es necesario apagar el ordenador, ni siquiera que un usuario cierre lo que estaba haciendo, simplemente ha! que iniciar una nueva sesi%n con otro usuario, ms tarde podremos volver a la sesi%n del primer usuario que permacer en el mismo estado que la de2o" El sistema se encarga de mane2ar a los distintos usuarios activos ! sin interferencias"

'. Windows "! 4on este sistema operativo Gicrosoft se ha protesto superar algunas de las limitaciones del GCKE&C" :arte del c%digo de LindoBs 5/ esta implementado en ,; bits ! parte en 38 bits" Ano de los motivos por los cuales se ha hecho as , ha sido para conservar su compatibilidad" 4on LindoBs 5/ podemos e2ecutar aplicaciones de LindoBs 3", % 3", I, GCKE&C ! obviamente las nuevas aplicaciones dise?adas espec ficamente para este sistema operativo" Entre las novedades que ofrece LindoBs 5/ cabe destacar el sistema de ficheros de 38 bits, gracias al cual rodemos emplear nombres de ficheros de hasta 8/; caracteres ((<#D ! 4E<C), debido a que se trata de un sistema operativo de modo protegido, desaparece la barrera de los ;6-N, hemos de tener presente que aunque la ma!or parte de LindoBs 3", es un sistema de modo protegido, este se est e2ecutando sobre un sistema operativo que traba2a en modo real" Fa interfa$ de LindoBs 5/ tambin ha sido me2orada" El primer gran cambio que veremos al empe$ar a traba2ar ser la desaparici%n del #dministrador de :rogramas" #hora tenemos un escritorio al estilo del Cistema = de los Gacintosh o Me'DCtep" (iene a sustituir al sistema operativo E&C ! a su predecesor LindoBs 3"," <rente al E&C tiene tres venta2as importantes7 En primer lugar toda la informaci%n presentada al usuario es grfica, mientras que E&C traba2a con comandos en modo te0to formados por %rdenes dif ciles de recordar" En segundo lugar, LindoBs 5/ define una forma homognea de utili$ar los recursos de la computadora, lo cual permite compartir datos entre las distintas aplicaciones, as como utili$ar con facilidad los elementos hardBare !a instalados" En tercer lugar LindoBs 5/ es un sistema operativo que permite e2ecutar vanas aplicaciones a la ve$ (multitarea), mientras que en E&C s%lo se puede e2ecutar un programa en cada momento" Q4%mo funciona LindoBs 5/R LindoBs 5/ es un sistema operativo, ! como tal una de las principales funciones es facilitar la comunicaci%n entre el usuario ! el ordenador, simplificando la utili$aci%n de los programas informticos" En toda comunicaci%n entre dos partes, tiene que haber mtodos para que cada una de estas partes pueda emitir la informaci%n" En el caso de la comunicaci%n entre el usuario ! LindoBs 5/ se utili$an las ventanas para que LindoBs env e informaci%n al usuario ! los controles para que el usuario env e informaci%n a LindoBs" Ana ventana muestra al usuario informaci%n de cualquier tipo, !a sea te0to o grfico, mientras que un control es un elemento incluido en una ventana que permite al

usuario reali$ar operaciones, por e2emplo, un bot%n para seleccionar algo, una lista de valores, un men. con diferentes opciones, una ca2a para introducir te0to, etc"

ESCRITORIO DE WINDOWS XP
El Escritorio () (scritorio es la primera pantalla que nos aparecer una ve$ se ha!a cargado el Cistema &perativo con el cual vamos a traba2ar, en nuestro caso ser el escritorio de LindoBs ':" Este escritorio es mu! similar al de otros sistemas operativos de LindoBs, como puede ser LindoBs 5/, LindoBs 5@, LindoBs MD, LindoBs 8---,""" Ci no conoces ning.n sistema operativo de los que te hemos nombrado no te preocupes porque a continuaci%n e0plicamos las partes que lo componen ! qu funci%n reali$a cada una de ellas" 4onoce el Escritorio de LindoBs ':

Bsq

Ana ve$ se ha cargado LindoBs ': nos aparece la siguiente pantalla, puede suceder que var e con respecto a la que tienes en tu ordenador !a que LindoBs nos permite personali$arla, pero esto lo aprenderemos ms adelante"

En el escritorio tenemos iconos que permiten abrir el programa correspondiente" :or e2emplo pinchando en el icono se abre el Internet E0plorer"

Gs adelante vers c%mo crearlos ! organi$arlos en el escritorio, tambin te e0plicaremos c%mo cambiar el fondo" Fas Barras ! El Bot%n Inicio

*arra de areas" Fa barra de tareas es la que aparece en la parte inferior de la pantalla" En el e0tremo i$quierdo est el bot%n Inicio, a continuaci%n tenemos la $ona de accesos directos, luego los programas abiertos ! por .ltimo el rea de notificaci%n" El *ot+n Inicio" Es el bot%n a travs del cual podemos acceder a todo el abanico de opciones que nos ofrece LindoBs ':" Ci lo seleccionamos se desplegar un men. similar al que te mostramos a continuaci%n" En la parte superior aparece el nombre del usuario, en este caso haga Clic" En la parte central ha! dos $onas7 Fa de la i$quierda contiene a su ve$ tres reas separadas por una l nea delgada" En el rea superior aparecen los programas Internet (,p)orer ! O-t)oo. (,press que go$an de esta privilegiada posici%n por ser programas incluidos en el paquete de LindoBs': en el rea siguiente aparecen los programas que hemos estado utili$ando .ltimamente, en el caso de la imagen Gicrosoft Lord ! (ieBletBuilder8" Ee esta forma tenemos un acceso ms rpido a los programas que ms utili$amos" :ara acceder al resto de los programas tenemos el tringulo verde odos )os pro/ramas. #l hacer clic aparecen los programas que tenemos instalados en nuestro ordenador"

En la $ona de la derecha aparecen iconos para ir a las partes de LindoBs': que se usan ms a menudo7 Mis doc-mentos, Mis im0/enes, Mi m1sica ! Mis sitios de red" 4on el icono &ane) de contro) podremos configurar ! personali$ar el aspecto de nuestro ordenador a nuestro gusto" Ci tenemos alguna duda podremos recurrir a la 23-da que LindoBs nos ofrece

4on el icono *-scar podremos buscar ficheros que no sabemos donde estn guardados" Fa opci%n (4ec-tar permite e2ecutar directamente comandos, se utili$a por e2emplo para entrar en el registro de LindoBs, e2ecutar un programa etc""" :or .ltimo, en la parte inferior estn las opciones 5errar sesi+n ! 2pa/ar" Fa primera permite cerrar la sesi%n actual ! la segunda nos permitir reiniciar nuevamente nuestro ordenado o apagarlo" 6a 7ona de accesos directos" 4ontiene iconos que se utili$an para acceder ms rpidamente a un programa" :ara colocar aqu un icono basta arrastrarlo desde el escritorio" Estos iconos son accesos directos que podemos crear nosotros mismos, esto lo veremos en la pgina siguiente" :ara e2ecutarlos simplemente ha! que hacer clic en alguno de ellos" El icono representa el escritorio, se utili$a para minimi$ar las ventanas que en estos momentos tenemos abiertas para acceder ms rpidamente al escritorio" El icono representa el &utlooJE0press, se utili$a para acceder ms rpidamente al 4orreo Electr%nico" El icono representa el E0plorador de LindoBs, se utili$a para acceder ms rpidamente al sistema de archivos" El icono abre el reproductor de LindoBs Gedia con el cual podremos escuchar m.sica, grabar canciones, etc" &ro/ramas a8iertos. En esta $ona aparecen los botones de los programas que estn abiertos ! unas peque?as flechas negras hacia arriba ! hacia aba2o" Ci el bot%n aparece ms oscuro quiere decir que esa es la ventana con la que estamos traba2ando en ese momento" #l hacer clic sobre cada bot%n nos situamos en el programa correspondiente" 4uando ha! varios programas abiertos del mismo tipo se agrupan en un bot%n" :or e2emplo si tenemos varias sesiones de Internet abiertas, o como en el caso de esta imagen, varios programas sobre archivos" #l hacer clic se abre una ventana para que eli2as uno de ellos" En este caso, debemos elegir entre los tres programas que se muestran"

Gs a la derecha pueden aparecer, como ves en la imagen anterior, unas flechas negras hacia arriba ! hacia aba2o que sirven para despla$arse por los botones, en el caso de que ha!a tantos que no caben todos en la barra de tareas" () 0rea de noti9icaci+n" Esta rea contiene iconos que representan los programas residentes (programas que se cargan automticamente al encender el ordenador) ! otras informaciones adicionales" :or e2emplo puede aparecer la indicaci%n del idioma, en este caso (S, por Espa?ol> tambin vemos la cabe$a del panda que representa un programa antivirus" El bot%n redondo permite e0pandir o contraer la $ona que contiene los iconos de programas residentes, como, por e2emplo, programas de mensa2er a instantnea como LindoBs Gessenger, etc" Dambin aparece la hora" Ci quieres abrirlos s%lo tienes que hacer doble clic sobre ellos"

Novedades de) escritorio de Windows :ista

E0isten algunas nuevas caracter sticas en el escritorio de LindoBs que le permiten tener acceso a la informaci%n rpidamente, personali$ar el equipo, buscar programas ! archivos, ! cambiar rpidamente entre programas ! archivos abiertos"

5am8iar a -na ventana di9erente

:uede cambiar de una ventana a otra rpidamente haciendo clic en el nuevo bot%n 4ambiar de ventana de la barra de tareas" :resione D#B hasta que se resalte la ventana que desee abrir !, a continuaci%n, haga clic en ella para abrirla"

Windows Side8ar 3 /ad/ets

LindoBs Cidebar ofrece una forma de organi$ar la informaci%n, los 2uegos ! las tareas a los que desea obtener acceso rpidamente sin ocupar su espacio de traba2o" Ce compone de gadgets, que son mini programas personali$ables que pueden mostrar titulares continuamente actuali$ados, una presentaci%n de imgenes, contactos ! otros elementos, sin tener que abrir una nueva ventana"

LindoBs Cidebar

N-eva 81s;-eda amp)iada

#hora puede buscar en el men. Inicio para locali$ar programas, documentos, imgenes, m.sica ! v deos" Dambin puede buscar en mensa2es de correo electr%nico, mensa2es instantneos guardados, citas, contactos, favoritos de Internet ! en el historial de las pginas Beb visitadas" Ci algunas de estas pginas Beb inclu!en el trmino de la b.squeda, aparecen ba2o un encabe$ado denominado +<avoritos e Historial+" :ara buscar en el men. Inicio, comience a escribir las primeras letras de una palabra, nombre o frase en el cuadro B.squeda" # medida que escribe, el men. Inicio cambia para mostrar los me2ores resultados posibles, dando prioridad a los programas que abre con ms frecuencia" 4uantas ms letras escribe, ms se delimitan los resultados hasta que s%lo quedan un par de elementos en la lista"

Ana b.squeda

Mo necesita conocer el nombre e0acto del programa o de otro elemento que desee locali$ar para usar la b.squeda" Dambin puede buscar un tipo de programa" :or e2emplo, si no conoce el nombre del programa de correo electr%nico, puede intentar escribir correo electr%nico para obtener el resultado correcto"

TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIN (TIC) Y RESOLUCION DE PROBLEMAS.

En la .ltima dcada los sistemas de medios de comunicaci%n masivas ! de educaci%n han sufrido cambios debido al desarrollo ! la difusi%n de nuevas tecnolog as de informaci%n ! las comunicaciones por Internet liderando" Fa enorme avalancha de recursos informativos que dan vida a Internet sentaron las bases sobre las que muchas investigaciones coincidieron al pronosticar cambios radicales en las instituciones (Hasta se ha llegado a predecir la desaparici%n de las aulas ! los maestros tradicionales)" #hora, con cierta visi%n hacia el futuro, se puede afirmar que falta un largo trecho por recorrer para lograr una cone0i%n convenientemente entre el sistema educativo ! las tecnolog as de informaci%n ! comunicaci%n" Fa relaci%n entre las Decnolog as, el Internet ! los medios de comunicaci%n en las instituciones educativas, en los .ltimos a?os, diferenciando, bsicamente, tres etapas7 S <ascinaci%n ! adquisici%n de los primeros equipos informticos S #ulas de informtica fueron conectadas a Internet" S Integrar la informtica en el dise?o curricular" 4on esto se intenta transmitir el por qu es importante pensar en las DI4s como medio de ense?an$a, que ha a!udado a pensar as ! como el desarrollo tecnol%gico a obligando a crear nuevos enfoques en las teor as sobre la ense?an$a ! el aprendi$a2e usando las nuevas tecnolog as de la informaci%n ! la comunicaci%n como medio para tal fin" Hasta hace poco todo el debate !, sobre todo, todas las pol ticas p.blicas ! Eecisiones de centros educativos relacionados con el desarrollo de la sociedad de la informaci%n en el sistema educativo, se fundamentaban en cunto hardBare hab a por alumno, o por escuela" Fos equipos tecnol%gicos ! sus softBare complementarios son la infraestructura m nima para empe$ar a traba2ar" Fa realidad es que en este campo a.n queda mucho por hacer" En demasiadas escuelas, institutos superiores ! universidades la computadora se encuentra encerrada en la oficina del9la directora9a de escuela o en la sala de profesores" #.n quedan muchos centros escolares sin cone0i%n a Internet o con un sistema tan rudimentario que casi sale

ms a cuenta trasladarse a pie para conseguir la informaci%n buscada, si eso no va, no tiene sentido hablar de videoconferencias, aulas virtuales ! teleformaci%n" Cin de2ar de insistir en la importancia de los equipos informticos ! tecnol%gicos, la clave del momento actual radica en los contenidos ! los servicios a los que docentes, estudiantes ! familiares puedan acceder" Es decir una Infoestructura, !a que las tecnolog as son .tiles pero no bastan" Con cada ve$ ms una condici%n necesaria para la renovaci%n educativa, pero no son una condici%n suficiente" An tercer nivel de desarrollo educativo a travs de las tecnolog as pasa, por nuevas herramientas de autodesarrollo de la docencia, gesti%n pedag%gica, de evaluaci%n acadmica ! organi$aci%n docente" :arece indispensable se?alar que sin una buena apuesta por la formaci%n de los formadores (profesores, tutores ! directivos) en las tecnolog as, adaptada a la forma de ser ! de traba2ar del sector de la ense?an$a, de poco van a servir las hipotticas cantidades invertidos en informtica" Es esencial una apuesta por la formaci%n tecnol%gica, que conlleve, adems, una metodolog a de apo!o para que el docente pueda evolucionar desde su rol de transmisor de conocimientos a filtrador ! gu a en la interpretaci%n de los mismos"

<=-> son )as I5s 3 c-a)es son s-s inicios?

Fas tecnolog as de la informaci%n ! la comunicaci%n (DI4) Kla uni%n de los computadores ! las comunicacionesK desataron una e0plosi%n sin precedentes de formas de comunicarse al comien$o de los a?os T5-" # partir de ah , la Internet pas% de ser un instrumento especiali$ado de la comunidad cient fica a ser una red de fcil uso que modific% las pautas de interacci%n social" :or ecno)o/@as de )a in9ormaci+n o ecno)o/@as de )a in9ormaci+n 3 de )a com-nicaci+n (DI4) se entiende un trmino dilatado empleado para designar lo relativo a la informtica conectada a Internet, ! especialmente el aspecto social de stos" *a que Fas nuevas tecnolog as de la informaci%n ! comunicaci%n designan a la ve$ un con2unto de innovaciones tecnol%gicas pero tambin las herramientas que permiten una redefinici%n radical del funcionamiento de la sociedad> An buen e2emplo de la influencia de los DI4 sobre la sociedad es el gobierno electr%nico" En resumen las nuevas tecnolog as de la Informaci%n ! 4omunicaci%n son aquellas herramientas computacionales e informticas que procesan, almacenan, sinteti$an, recuperan ! presentan informaci%n representada de la ms variada forma" Es un con2unto de herramientas, soportes ! canales para el tratamiento ! acceso a la informaci%n" 4onstitu!en nuevos soportes ! canales para dar forma, registrar, almacenar ! difundir contenidos informacionales" #lgunos e2emplos de estas tecnolog as son la pi$arra digital (ordenador personal U pro!ector multimedia), los blogs, el podcast !, por supuesto, la Beb" :ara todo tipo de aplicaciones educativas, las DI4 son medios ! no fines" Es decir, son herramientas ! materiales de construcci%n que facilitan el aprendi$a2e, el desarrollo de habilidades ! distintas formas de aprender, estilos ! ritmos de los aprendices"

<5-0)es son )as venta4as 3 desventa4as de )as I5s?

Si 8ien es cierto ;-e )a necesidad de com-nicarse Aace m0s notorio e) car0cter indispensa8)e de) conocimiento so8re )as tecno)o/@as de in9ormaci+n 3 com-nicaci+n 3 )a ap)icaci+n de >stas en distintos 0m8itos de )a vida A-manaB se Aace necesario tam8i>n reconocer )as reperc-siones ;-e traer0 consi/o )a -ti)i7aci+n de estas n-evas tecno)o/@as 3a sean 8en>9icas o per4-dicia)es. 2 contin-aci+n se mostrar0n a)/-nas de )as venta4as 3 desventa4as ;-e ori/ina e) emp)eo de )as I5s en e) desarro))o de )as actividades A-manas.

:enta4asC

Fas venta2as reconocibles en torno a las relaciones e0istentes entre el incremento en la producci%n ! difusi%n de nuevas tecnolog as ! las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas ! utili$arlas conocimiento de los factores end%genos ! e0%genos que inciden en la apropiaci%n de las innovaciones tecnol%gicas por parte de las empresas trae a cuenta que los procesos de innovaci%n tecnol%gica pueden ser entendidos como un proceso de innovaci%n social que movili$a las capacidades de la organi$aci%n, constitu!ndose en una instancia de generaci%n de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes reas de la empresa, en un proceso dinmico, continuo ! acumulativo> que modifica ! reelabora las competencias organi$ativas" &tras venta2as que podemos mencionar son las siguientes7 K brindar grandes beneficios ! adelantos en salud ! educaci%n> K potenciar a las personas ! actores sociales, &MH, etc", a travs de redes de apo!o e intercambio ! lista de discusi%n" K apo!ar a las :*GE de las personas empresarias locales para presentar ! vender sus productos a travs de la Internet" K permitir el aprendi$a2e interactivo ! la educaci%n a distancia" K impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integraci%n, traba2o en equipo, motivaci%n, disciplina, etc")" K ofrecer nuevas formas de traba2o, como teletraba2o - dar acceso al flu2o de conocimientos e informaci%n para empoderar ! me2orar las vidas de las personas" K <acilidades K E0actitud K Genores riesgos

K Genores costos

Desventa4asC

K Fos beneficios de esta revoluci%n no estn distribuidos de manera equitativa> 2unto con el crecimiento de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobre$a que separa los pa ses en desarrollo de la informaci%n, dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los 2%venes de los vie2os, los habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo momento a las mu2eres de los varones" Ceg.n se afirma en el informe sobre el empleo en el mundo 8--, de la &ID +la vida en el traba2o en la econom a de la informaci%n+, aunque el rpido desarrollo de la tecnolog a de la informaci%n ! la comunicaci%n (DI4) constitu!e una +revoluci%n en ciernes+, las disparidades en su difusi%n ! utili$aci%n implican un riesgo de ampliaci%n de la !a ancha +brecha digital+ e0istente entre +los ricos ! los pobres+ tecnol%gicos" El internauta tpico a escala mundial es hombre, de alrededor de ! a"os de edad, con educaci#n universitaria, ingresos elevados, que vive en una $ona urbana % habla ingls" En este conte0to, las mu2eres latinoamericanas K ! especialmente aqullas de ingresos ba2os que viven en $onas rurales K tienen que enfrentar un doble Ko un tripleK desaf o para estar incluidas ! conectadas en el desarrollo de la aldea global de las DI4s" &tras desventa2as que se pueden observar en la utili$aci%n de las tecnolog as de informaci%n ! comunicaci%n son7

<alta de privacidad #islamiento <raude Germa los puestos de traba2o

<5-0)es son )as caracter@sticas de )as I5s?

Fas tecnolog as de informaci%n ! comunicaci%n tienen como caracter sticas principales las siguientes7

Con de carcter innovador ! creativo, pues dan acceso a nuevas formas de comunicaci%n" Dienen ma!or influencia ! beneficia en ma!or proporci%n al rea educativa !a que la hace ms accesible ! dinmica" Con considerados temas de debate p.blico ! pol tico, pues su utili$aci%n implica un futuro prometedor" Ce relacionan con ma!or frecuencia con el uso de la Internet ! la informtica" #fectan a numerosos mbitos de la ciencias humana como la sociolog a, la teor a de las organi$aciones o la gesti%n" En #mrica Fatina se destacan con su utili$aci%n en las universidades e instituciones pa ses como7 #rgentina ! G0ico, en Europa7 Espa?a ! <rancia"

Fas principales nuevas tecnolog as son7

o o o o

Internet 1ob%tica 4omputadoras de prop%sito espec fico Einero electr%nico

1esultan un gran alivio econ%mico a largo pla$o" aunque en el tiempo de adquisici%n resulte una fuerte inversi%n" 4onstitu!en medios de comunicaci%n ! adquisici%n de informaci%n de toda variedad, inclusive cient fica, a los cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es decir potencian la educaci%n a distancia en la cual es casi una necesidad del alumno tener poder llegar a toda la informaci%n posible generalmente solo, con una a!uda m nima del profesor"

<5-0)es son )os o84etivos de )as I5s en e) 0m8ito ed-cativo?

El aprendi$a2e que sol a ser un claro proceso trashumano se ha convertido en algo en lo que la gente comparte, cada ve$ ms, poderosas redes ! cerebros artificiales" El reto de aprender solo puede gestionarse mediante una red mundial que agrupe todo el saber ! todas las mentes" 4on esto surge entonces una nueva forma de concebir la ense?an$a ! el aprendi$a2e, pues es indiscutible que en la e0istencia de esa red de conocimientos que se concibe, est de por medio la computadora ! por ende la introducci%n de las nuevas teor as sobre la obtenci%n de conocimientos ! el empleo de las tecnolog as de informaci%n ! comunicaci%n" Fa educaci%n del tercer milenio es7 aprender a aprender, aprender a conocer, aprender a hacer, ! aprender a comprender al otro, por ello aqu planteamos algunos de los ob2etivos que se esperan cumplir en el aspecto educativo con el empleo de estas nuevas tecnolog as de informaci%n ! comunicaci%n" S Eise?ar e implantar un servicio educativo innovador de aprendi$a2e abierto, implantando el dispositivo tecnol%gico adecuado para ampliar el marco de actuaci%n de la universidad al mbito nacional e internacional" S Implantar un servicio de educaci%n semiempresarial para estudios regulares de grado ! de postgrado, apo!ado en el servicio a que hace referencia en primer ob2etivo con el apo!o pedag%gico, tcnico ! administrativo adecuado" S :roporcionar acceso a los servicios educativos del campus a cualquier alumno desde cualquier lugar, de forma que pueda desarrollar acciones de aprendi$a2e

aut%nomamente, con a!uda de las nuevas tecnolog as de la informaci%n ! la comunicaci%n"

<=-> pa@ses o com-nidades est0n adoptando esta corriente tecno)+/ica 3 )a est0n ap)icando?
Fas principales tecnolog as de informaci%n ! comunicaci%n, com.nmente conocidas como DI4s, son utili$adas entre los principales pa ses de #mrica Fatina como son7 #rgentina, Brasil, 4hile, 4olombia, G0ico, :er. ! (ene$uela ! la lite de pa ses ms poderosos del mundo7 el H=, compuesto por Estados Anidos, 4anad, Vap%n, #lemania, <rancia, Italia ! 1eino Anido" Fas estad sticas e investigaciones soportan el hecho de que las DI4s han constituido la clave del desarrollo ! crecimiento econ%mico de los pa ses durante los .ltimos a?os"

IN DODE55IFN
4on el transcurrir del tiempo, el ser humano, a travs de sus investigaciones ! traba2o en base al enfrentamiento de sus necesidades, siendo una de ellas, la comunicaci%n, ha generado muchos beneficios ! comodidades para la sociedad en relaci%n al sistema de la comunicaci%n ho! en d a, ha! nuevas tecnolog as para una efica$ ! rpida transmisi%n de informaci%n ! comunicaci%n, de la cual una innovadora tecnolog a telefon a por Internet, que es una tecnolog a que permite la transmisi%n de la vo$ a travs de redes I: en forma de paquetes de datos, es decir, la vo$ que ingresa en el e0tremo receptor, es transformada por un programa en el computador o equipo de emisor (en el telfono normal la vos se transforma en se?al elctrica o en tonos que via2an por la red de telecomunicaciones ! en la Internet se digitali$a ! transforma en datos) que se transmite por la Internet empleando el mismo protocolo W es intercambio de mensa2es cu!a funci%n es la de establecer, mantener ! gestionar una cone0i%n telef%nicaK que se usa por e2emplo para transmitir un correo electr%nico o email" Este protocolo se llama I: por sus siglas en Ingles (Internet :rotocol) ! es el lengua2e en el cual se entienden las miles de computadoras ! aparatos conectados a la red" :or esto se llama (oI: o (o$ sobre Internet a la telefon a por Internet, pero un verdadero sistema #van$ado de comunicaciones es la DEFE<&MI# I: tambin utili$a el protocolo de Internet como medio de transporte"

(6(GONH2 I&
Hasta hace relativamente poco tiempo, la vo$ era transmitida de forma diferente a los datos" :ero""" Q:or qu no convertir la vo$ a datos ! transmitirla como talR" Fa respuesta a esta pregunta nos la da el concepto de telefon a I:" En el desarrollo de la telefon a I: ha tenido mucho que ver el espectacular auge que ha sufrido Internet en los .ltimos a?os, puesto que para transmitir la vo$ en forma de datos nos apo!amos de forma directa en el protocolo I:, pilar bsico de Internet" Fa tecnolog a I: es una tecnolog a inmediata a la de (oI:, de forma que permita la reali$aci%n de llamadas telef%nicas ordinarias sobre redes I: u otras redes de paquetes

utili$ando un :4, gateBa!s ! telfonos estndares" En general, servicios de comunicaci%n (vo$, fa0, aplicaciones de mensa2es de vo$) O*I( I:OS El tema de la telefon a I: aparece cada ve$ con ma!or frecuencia en todas partes del mundo !a sea en entornos domsticos, profesionales> aun ritmo mucho ma!or las empresas privadas estn renovando sus sistemas telef%nicos para adoptar una tecnolog a llamada telefon a I:" En la agenda de los directivos ! 2efes de tecnolog a de las empresas, que buscan herramientas que les permitan ser ms rentables ! les a!ude a los empleados a aumentar su productividad generando as ma!ores ingresos a la empresa, es atractivo integrar sus 4omunicaciones a una sola red, econ%mica ! fle0ible, en especial si tienen grandes necesidades telef%nicas" #ntes, el modelo que segu an las organi$aciones consist a en una red para los datos ! en un conmutador para las comunicaciones de vo$" Ho! la tendencia se?ala que en una sola red pueden transmitirse estos dos contenidos, adems de video (a estas redes que soportan datos, vo$ ! video se les conoce como +convergentes+)" :ara transmitirlo, se utili$a el :rotocolo de Internet (I:), que es un estndar para el acceso a Internet ! redes empresariales" IM&OD 2N5I2 Cu importancia radica en que Delefon a I: frente a la tradicional7 es mu! barata, es decir este sistema reduce los costos de las llamada (hasta un =6P), cu!o precio de pende del mercado pero no del tiempo de cone0i%n" 4omo las llamadas se utili$an usando una red de costos (como Internet) la reducci%n en costos puede ser grande, especialmente para las compa? as con sucursales en distintas ciudades o pa ses, debido al ahorro en tarifas de larga distancia del mundo !a se reali$an mediante redes I:, los principales beneficios de la telefon a I: son7 ahorros en costos de intercone0i%n, e0iste una me2or administraci%n de cambios ! movimientos, ma!or facilidad para cambiar sitios de traba2o, me2or productividad de traba2adores remotos, es decir traba2adores que se encuentran distantes de las empresas, reducciones del via2e del personal del soporte de sistemas" Fa reducci%n de costos de telefon a I: se da en las actividades de administraci%n, mantenimiento ! operaci%n del :B' (:rivate Branco E0change o :rivate Business E0change, el uso de un :B' evita conectar todos los telfonos de una empresa de manera separada a la red de Delefon a local p.blica, evitando a su ve$ que se tenga que tener una l nea propia con cargos mensuales ! salidas de llamadas hacia la central telef%nica que regresen nuevamente para comunicarse internamente) ! de la red" :or e2emplo> cuando una empresa requiere instalar un nuevo telfono en el sistema tradicional, alguien tiene que hacer la instalaci%n de la l nea, revisar el cableado, reali$ar la programaci%n del sistema, en cambio con la Delefon a I: se puede activar o desactivar un telfono simplemente oprimiendo un bot%n en el :B' I:, ! el Delefon a I:, se conecta en cualquier punto de la red ! el sistema lo reconoce de inmediato" Fa ma!or distribuci%n geogrfica en varias ciudades de un mismo pa s de muchas compa? as ha sido uno de los factores que ha impulsado la Delefon a I:, cuando las compa? as estaban basadas en un solo lugar, era evidentemente mucho ms fcil reali$ar reuniones personales" :ero cuando se tienen empleados en el otro lado del mundo, Q4%mo puede haber una comunicaci%n efectivaR &freciendo una soluci%n a este

dilema esta la tecnolog a de (o$ sobre I: ((& I:) es el transporte de vo$ encapsulada en paquetes de datos, utili$ando el :rotocolo de Internet (I:) sobre redes privadas o p.blicas" Es la base de las comunicaciones I:, pero es simplemente el medio de transporte ! por si solo no ofrece ma!ores venta2as sobre las tecnolog as de telefon as tradicionales pero por otra parte, la vo$ o telefon a por Internet es un servicio que permite a cualquier persona hacer ! recibir llamadas telef%nicas utili$ando una cone0i%n a Internet en lugar de la telefon a p.blica tradicional" En cuanto a la me2ora de la productividad, los proveedores creen que Delefon a I: es un gran facilitador del teletraba2o" Ho!, una persona puede estar en cualquier lugar del mundo ! recibir una llamada en su l nea I: como si fuera una llamada local" En pa ses como Vap%n ! Estados Anidos muchas estn :agndoles a sus empleados una cone0i%n a Internet de alta velocidad en sus casas, con aplicaciones de Delefon a I:, pues en ciertos casos son ms eficientes ! ahorran los costos relacionados con las oficinas (esto implica arriendos, servicios, etc") :(N 2I2S J D(S:(N 2I2S # continuaci%n se presentara algunas aplicaciones de la Delefon a I: en forma precisa con el ob2etivo de que el lector tenga ma!or informaci%n sobre Delefon a I: * capte su grado de importancia, vase las siguientes7

#dministraci%n inteligente de llamadas" El usuario escoge como reaccionar ante una llamada a su l nea I:7 puede responder por medio de una aplicaci%n del 4hat, contestar con vo$ (el modo ms tradicional), seleccionar que la l nea del tono de ocupado seg.n quien llame, o redirigir la llamada a otro n.mero, entre otras opciones"

K Cervicios de directorio" #cceso inmediato a los n.meros telef%nicos de todos Fos integrantes de un grupo o de una empresa" K Gensa2er a unificada e instantnea" *a no es necesario consultar el casillero de (o$, las cuentas de correo electr%nico ! el fa0 en equipos o sistemas diferentes, pues con la Delefon a I: todo se puede hacer con la misma aplicaci%n"

Cervicios de presencia" #s como una aplicaci%n de mensa2er a instantnea (como GCM Gessenger) +avisa+ a los usuarios que alguien se ha conectado, un usuario de Delefon a I: puede saber que personas estn disponibles de inmediato para hablar" 4onferencia ! videoconferencia entre ms de dos usuarios" 4 entro de contacto ! gesti%n de relaciones con los clientes" 4omo anteriormente se di2o, sirve para comunicar sucursales o para +e2ecutivos m%viles+, que estn de via2e o no permanecen en sus oficinas, esto es todo lo referente para empresas distribuidas" Integraci%n con aplicaci%n de misi%n critica" El usuario puede acceder desde su telfono I:, seg.n su cargo, a informaci%n relacionada con ventas, inventarios, producci%n, inteligencia de negocios, etc"

4omunicaci%n multimedia" #dems de la comunicaci%n de vo$, dos o ms personas pueden intercambiar archivos de todo tipo" :or e2emplo, durante una llamada una persona est e0poniendo el tema ! ve que se puede apo!ar en una presentaci%n en :oBer :oint o un video" Ci presiona un bot%n en el Delfono I:, puede enviar el archivo a su interlocutor ! ambos pueden visuali$arlo simultneamente" K &tras aplicaciones especiali$adas, que ponen en el Delfono I: o en la pantalla del computador del usuario informaci%n de todo tipo, como tasa de inters, itinerarios, publicidad dirigida, rastreo de paquetes, agenda diaria, despertadores, boletines directorios"

K 4omunicaci%n desde cualquier lugar" :or e2emplo, un vendedor o un +traba2ador m%vil+ pueden tener un +Coftphone+ en su computador, traba2ar desde su cargo o de otro lugar, ! tener la posibilidad de hablar por telfono desde su equipo" Cin embargo, e0isten algunas desventa2as, son la calidad de la comunicaci%n (ecos, interferencias, interrupciones, sonidos de fondo, distorsiones de sonido, etc) que pueden variar seg.n la cone0i%n a Internet ! la velocidad de cone0i%n IC:> solo lo pueden usar aquellas personas que poseen una computadora con modem ! una l nea telef%nica> adems algunos servicios no ofrecen la posibilidad de que el computador reciba llamadas telef%nicas" Fa telefon a I: e0perimenta un rpido crecimiento en todo el mundo, aunque enfrenta obstculos que vienen desde sus comien$os" El costo inicial de un pro!ecto de telefon a I: sigue siendo alto, ! aunque su inversi%n es recuperada rpidamente, para muchas organi$aciones aun es dif cil tomar la decisi%n de destinar Importantes recursos para este fin" #unque el crecimiento de telefon a I: es e0ponencial, los costos aun no han ba2ado lo suficiente como para que esta barrera sea superada" El otro obstculo consiste en que los beneficios de la telefon a I: no son del todo claros para los directivos de las empresas> en este sentido los proveedores de telefon a I: han emprendido un traba2o de +evangeli$aci%n+ que !a empie$a a rendir sus frutos""" +Estos esfuer$os !a estn dando resultados> hace a?os los proveedores de telefon a I: ten an que buscar a los clientes para e0plicarles como este servicio pod a beneficiarlos, ! ahora ha! empresas que llegan a los proveedores de telefon a I: para sobre el tema" Cin embargo, seg.n un estudio de investigaciones IE4, en el 8--3 el ,8 por ciento de las empresas latinoamericanas !a usaban telefon a I: ! el 6/ por ciento estaban evaluando la alternativa de implementarla en el corto pla$o, no ha! duda de que las centrales telef%nicas tradicionales (los grandes ! costosos :B') estn siendo despla$ados en todo el mundo por soluciones de telefon a I:, esto es lo ms interesante, ! es que telefon a I: est haciendo algo que nadie cre a posible7 est sustitu!endo telfonos anlogos por telfonos I:" Es que la gente se est dando cuenta que detrs del telfono tradicional de 3- d%lares ha! un cableado de otros 3-- d%lares ! una tar2eta :B' que vale otros 6- d%lares por puerto conectado a un gabinete de cableado de otros 8-- d%lares, etc" Fa gente se est dando cuenta que realmente no cuesta 3- d%lares una e0tensi%n tradicional sino que

cuesta 8--dolares o ms" Ci la gente tiene que decidir entre colocar una e0tensi%n de 8-- d%lares tonta o una inteligente, prefiere la e0tensi%n inteligente de telefon a I: que ofrece muchas ms venta2as" +Darde o temprano todas las empresas van a migrar a soluciones de comunicaciones I:, pero la pregunta no es> si van a migrar o no, sino cuando lo van a hacer" (a a tomar su tiempo, pues ha! una base de telefon a tradicional grande, pero la migraci%n va a suceder, ! pronto, opina 1oberto de la Gora, un e2ecutivo de una mu! conocida empresa proveedora de telefon a I: llamada +4IC4&+" #firmaba, adems, que en pocos a?os !a no se hablara de telefon a I:, pues todas las comunicaciones de vo$ funcionaran sobre este protocolo" Ho! en d a numerosas organi$aciones grandes ! medianas !a han incorporado sistemas de telefon a Ipen sus redes como son7 Ecoptrol, Dransmilenio, :astas Eoria ! universidades de los #ndes (en 4olombia) son solo algunos de los casos representativos de implantaci%n de telefon a I:" Ce est viendo tambin, que empresas de todo tipo se estn moviendo a telefon a I: empresas grandes ! peque?as, nacionales ! multinacionales" Ee hecho, la avan$ada la dieron dos tipos de clientes7 compa? as multinacionales grandes que vieron beneficios importantes en la implementaci%n de sus infraestructuras de comunicaci%n por el hecho de tener oficinas dispersas ! las instituciones p.blicas ! educativas que estaban buscando acercarse a iniciativas de gobierno electr%nico ! mantener confidencialidad de las comunicaciones" Fa Delefon a I: se est moviendo a esos edificios donde est el presidente ! el director general de las compa? as, los tesoros que no quer an tocar porque ah nada pod a fallar" #hora saben que nunca falla ! que !a pueden desplegar estas soluciones no solamente en las opiniones peque?as sino tambin en las centrales donde estn los recursos importantes" Fa desventa2a que presenta este tipo de transmisi%n es que los paquetes pueden seguir diferentes rutas para llegar a su destino, ocasionando prdidas, retrasos,""" Este sin duda ha sido el principal obstculo con el que se ha encontrado la telefon a I: puesto que la vo$ se corta, sufre retrasos, etc" Cin embargo conforme la tecnolog a va evolucionando ! el ancho de banda aumentando, estos problemas van desapareciendo" 2N (5(D(N (S Fa vo$ sobre redes I: (oI:, inicialmente se implemento para reducir el ancho de banda mediante comprensi%n vocal, aprovechando los procesos de comprensi%n dise?ados para sistemas celulares en la dcada de los @-" En consecuencia, se logro reducir los costos en el transporte internacional" Fuego tuvo aplicaciones en la red de servicios integrados sobre la F#M e Internet" 4on posterioridad se migro de la F#M (es un sistema de comunicaciones de alta velocidad que conecta microcomputadoras o :4 = !9o perifricos que se encuentran cercanos, por lo general dentro del mismo edificio) a la L#M (sistema de comunicaci%n de alta velocidad que conecta :4Xs, entre s para intercambiar informaci%n ! no estn limitados geogrficamente en tama?o) con la denominaci%n I:KDelephon!" En telefon a p.blica se pueden observar diferencias entre un operador local ! otro de larga distancia" 4uando nos referimos a Delefon aKI:, nos ocupamos a la aplicaci%n p.blica local" (:O6E5IFN

Introducidas inicialmente en ,556, durante alg.n tiempo las llamadas por Internet no fueron otra cosa que un hobb! reservados a unos pocos entendidos de la informtica" #l principio las comunicaciones solo pod an reali$arse de una computadora a otra ! con una calidad mu! inestable" :ara ,55;, los avances de la tecnolog a permitieron hacer llamadas desde una computadora hacia un telfono convencional, ! un a?o ms tarde se alcan$o el pr%0imo paso7 la gente pudo utili$ar telfonos regulares en ambos lados de la conversaci%n" Fa clave del 0ito comercial del servicio est en la evoluci%n que viene e0perimentando la calidad de las comunicaciones, la creaci%n de herramientas cada ve$ ms simples ! tambin, ms que nada, en los precios mucho ms ba2os que se pagan por las llamadas internacionales" Incluso ha! empresas como Eialpad, :hone<ree, Gedia1ing, Lord1ing, HotDelephone ! 4all1eBards que estn ofreciendo su servicio de manera gratuita" Fos ingresos de esta compa? as proceden de la publicidad (campa?as publicitarias en pantalla durante las llamadas), distintas modalidades de prestaciones (suscripciones mensuales o pago por uso), facturas de comercio electr%nico (porcenta2es ! comisiones sobre el grueso de las ventas) ! servicios de hospeda2e"

<5FMO GEN5ION2 62 (6(GONH2 I&?

4uando hacemos una llamada telef%nica por I:, nuestra vo$ se digitali$a, se comprime ! se env a en paquetes de datos I:" El enrutamiento de una llamada es la operaci%n encargada de encaminarla a travs de la red hasta el punto final, seleccionando el gateBa! (oI: ms adecuado" Este enrutamiento se lleva a cabo seg.n unas tablas de condiciones que se programan en distintos gateBa!s (oI: denominados Cervidores de Eirectorio cuando los paquetes se env an a la persona con la que estamos hablando, llegando a su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos ! convertidos en la se?al de vo$ original, del mismo modo, un telfono puede llamar a otro conectndose a un gateBa! (oI: (directamente, a travs de central telef%nica o con llamada e0terna desde la calle) que digitalice ! comprima la vo$" Estos gateBa!s (oI: soportan varios telfonos9 conversaciones simultneamente)" En las instalaciones que necesiten mas entradas ! salidas simultaneas que las soportadas que un solo gateBa! (oI:, se puede instalar mas gateBa!s (oI: (se pueden implementar tantos como se necesiten)"
o

Fa telefon a I: puede darse entre dos :4, un :4 ! un telfono convencional ! dos telfonos convencionales" #nalicemos los casos uno a uno7 & 4onversaci%n entre :4 ! :47 Dan solo es necesario que ambos tengan un softBare espec fico que gestione la llamada telef%nica ! estar conectados a una red I:, por e2emplo Internet, (siempre gratis)

8" 4onversaci%n entre :4 ! telfono convencional7 El e0tremo del telfono convencional deber estar conectado a un HateBa! que ser el encargado de conectar la red telef%nica convencional a la que est conectado el telfono ! la red I:" :or su parte el :4 deber disponer de un softBare que gestione la llamada ! estar conectado a una red I: (gratis en algunas ocasiones, depende del destino) 3" 4onversaci%n entre dos telfonos convencionales7 #mbos telfonos debern estar conectados a sendos HateBa! los cuales formarn parte de una red I: (mu! baratas) 4on todas las venta2as que despliega la telefon a I: ! sus desventa2as disminu!endo a pasos agigantados, no parece dif cil asegurar que el futuro de la telefon a pasa por las redes I:" En telefon a I: se piensa en una BacJbone (especie de troncal) de alta velociadad no bloqueante para garanti$ar la calidad de servicio mediante herramientas (redes #DG) o mediante +<uer$a Bruta+ (en redes Higabit como la de iplan)" En este sistema se aplica el concepto decarrierKgrade" Este concepto puede incluir varios aspectos7
o o

redundancia de equipamiento para lograr disponibilidad elevada" 4alidad vocal garanti$ada (ba2os indicadores de errores, de retardo, de 2itter ! de eco)"

<(N =EK S( DIG(D(N5I2 62 (6(GONH2 I& D( 62 (6(GONH2 NODM26? En una llamada telef%nica normal, la centralita telef%nica establece una cone0i%n permanente entre ambos interlocutores, cone0i%n que e utili$a para llevar las se?ales de vo$" En una llamada telef%nica por I:, los paquetes de datos, que contienen la se?al de vo$ digitali$ada ! comprimida, se env an a travs de Internet a la dilecci%n I: del destinatario" 4ada paquete puede utili$ar un camino para llegar, estn compartiendo un medio, una red de datos" 4uando llegan a su destino son ordenados ! convertidos de nuevo en se?al de vo$" 5OM&ON(N (S D( (6(GONH2 5ON IN (DN( (N &DO O5O6(I&) ," Derminales 8" HateBa! 3" HateJeeper 6" Gultipoint 4ontrol Anit (G4A)

(DMIN26(S Fos terminales son puntos finales de comunicaci%n, proporciona comunicaci%n en tiempo real bidireccional" Fos componentes de los terminales son las siguientes7 H"383 7 esta parte del Derminal tiene la funci%n de soportar la vo$ del proceso que se esta reali$ando con el uso del Derminal , tambin sirve de soporte para el video de una imagen ! los datos transmitidos " Esta parte del Derminal se usa ma!ormente para una videoconferencia"
o o o

H"86/ 7 es un aparte del Derminal que es usado para negociar el uso del canal a! las capacidades, tambin es usada para un videoconferencia" I"53, 7 se usa para la se?ali$aci%n ! configuraci%n de llamada 1#C(1egistraci%n 9 #dmisi%n 9 Estatus) 7 esta es un protocolo usada para comunicar con el gateJeeper que es otro componente del telfonoKI:

Este componente de la Delefon a en I:(Internet en protocolo) que tiene funci%n de reali$ar el proceso de transmisi%n , puede encontrarse clientes que desea utili$ar sus telfonos convencionales ! aquellos que cambian hacia una telefon aKI: integrada con su Focal de Yrea MetBort (F#M), que se dice tambin 1ed de Yrea Focal" 4uando un cliente desea instalar un servicio integrado de telefon a ! datos, la red F#M es donde se conectan los terminales, los elementos de intercone0i%n al e0terior por la rute del otro componente que es el llamado HateBa! ! tambin se hace el uso del componente llamado HateJeeper , en este proceso act.an todos los elementos de esta tecnolog a para poder reali$ar llamadas tanto al e0terior como al interior del pa s" El servicio de Delefon a I: puede ofrecerse sin necesidad de una, por e2emplo mediante l neas anales l%gicas que se conectan a la vie2a <'C" En el caso de utili$ar el F#M los terminales se comunican en forma bidireccional en tiempo real :ara el caso de utili$ar la vie2a :#B' se requiere instalar un HateBa! de usuario, que sirve de componente para la traducci%n" Fa telefon a p.blica se puede observar diferencias entre un operador local ! otro de larga distancia, en este caso tambin act.an los terminales" :ero cuando nos referimos a Delefon aKI: nos ocupamos de la aplicaci%n p.blica local, ! es en esto que se da ms usa de los terminales del usuario" Dodo Derminal tiene diferentes protocolos con distintos funciones ! para diferentes actividades que quiera reali$ar el usuario"

G2 (W2J El HateBa! (pasarela) es una puerta de enlace, un nodo en una red informtica que sirve de punto de acceso a otro red, tambin se dice que es un dispositivo dedicado a intercomunicar sistemas de todo los protocolos incompatibles (porque es la comunicaci%n es de una red a otra)

&-erta de en)aceC Ce dice as porque normalmente un equipo informtico para dotar las maquinas de una red local (F#M), conectada de un acceso hacia una red e0terior, generalmente reali$ando para ello operaciones de traducci%n de direcci%n hacia una I:" Fa capacidad de traducci%n de direcciones permite aplicar una tcnica llamada I: Garquerading, usada mu! a menudo para dar acceso a Internet, a los equipos de F#M compartiendo una .nica cone0i%n a Internet, ! por tanto una .nica I: e0terna" Dodo HateBa! puede interconectar dos redes" NodoC Es nombrado as porque conflu!en en un espacio real ! parte de la cone0iones de otros espacios reales o abstractos que comparten su mismos caracter sticas que a su ve$ tambin son nodos, todos estos nodos se interrelacionan entre s de una manera no 2errquica ! conforman lo que en trminos sociol%gicos o matemticos se denominan red" Ded In9orm0ticaC Ana red de computadora tambin llamada red de ordenadores es un con2unto de computadoras ! dispositivos conectados entre si ! que comparten informaci%n

(archivos), recursos con 4E, disJete, impresoras, etc" 4omo tambin servicios de EKmail(4hat)" &-nto de acceso Ce dice as bsicamente a los dispositivos con funciones de intercone0i%n de una red con otra red" ipos de Gatewa3 Gatewa3 (GW- G%S) :rovee con actividad entre el mundo I: ! la telefon a convencional" Ce conecta la :#B' convencionalmente por un lado ! la red de transporte por el otro lado lo que permite conectar un usuario convencional a la red de telefon a I: p.blica" :ermite la traslaci%n de direcciones desde I: a la IDA E",;6 de la red telef%nica convencional, es decir act.a de interfa$ desde la red I: hacia la :CDM que es una red telefon a" Gatewa3 (GW- (I) Esta HL se encuentra entre la red I: ! la :CDM(1ed Delef%nica) para interconectar distintos proveedores de telefon a mediante tcnicas de transporte de diversos tipos, entre las funciones de HL se encuentra la conversi%n de codificaci%n vocal, la supresi%n de silencios, la supresi%n del eco ! generar las cone0iones a 1D: ,etc" Fa finalidad o su funci%n principal es la traducci%n de todo tipo de mensa2es reali$ados a travs de una red de Internet hacia un telfono convencional" Fos principales aplicaciones de HateBa! son las siguientes7
o o

Establecer enlaces con terminales telef%nicos anal%gicos conectados a una red telef%nica Establecer enlaces con terminales remotos que cumple H"38-" sobre redes 1ECI basadas en circuitos conmutados (C4M) Establecer enlaces con terminales remotos que cumple H"386" sobre una red telef%nica b%rica (1DB)

Fos HateBa!s no se necesitan si las cone0iones son entre s redes basadas en paquetes" Guchas funciones de HateBa! son de2adas al dise?ador" :or e2emplo, el n.mero de terminales H383 que puede comunicar a travs de HateBa! ! no asunto de estandari$aci%n" Ee la misma manera el n.mero de cone0iones con la C4M, el n.mero de conferencias individuales soportadas, las funciones de conversi%n de audio9video9datos, ! la inclusi%n de funciones multipuntos son de2adas al dise?ador" Eebido a la incorporaci%n de los Hateis a la especificaci%n H383, la

IDA posici%n como el pegamento que 2unta todos los terminales para conferencias funcionando as todos 2untos"

&roceso de trad-cci+n de) /atewa3 G2 (L((&(D (GL) Este componente reali$a el control para el procesamiento de la llamada en protocolo H"383" es un softBare que puede funcionar por e2emplo sobre Finu0 u otro sistema operativo, entonces se dice que es un elemento mu! importante de la red H"383 as como tambin act.an como punto central de toda las llamadas dentro de una $ona ! proporcionar servicios a los terminales registradas ! control de llamadas" Ee alguna forma el HateJeeper H383" #ct.a como un conmutador virtual"

Fas dos funciones ms importantes de un HateJeeper son las siguientes7

Draducci%n de direcciones desde alias de la red H"383 a direcciones I: o I:'(InternetBorJ :acJer E0change9, intercambio de paquete, interred, intercambio de paquetes secuenciales, es un paquete de red utili$ado por los sistemas operativos" Dal ! como est especificado en 1#C(servidor de acceso remoto) Hesti%n de ancho de banda, tambin especificado en 1#C, este servidor tiene la posibilidad de conectar de un ordenador desde otro distante, a trabes de la l nea telef%nica" :or e2emplos un administrador de red ha especificado un umbral para l numero de conferencias simultaneas, el HateJeeper puede recha$ar hacer mas cone0iones cuando se ha alcan$ado dicho umbral" El efecto es limitar el ancho de banda total de las conferencias alguna fracci%n del total e0istente para

permitir que la capacidad remanente se usa para eKmail, transferencias de archivos ! otros protocolos G-nciones o8)i/atoria de) /ate.eeper rad-cci+n de direcciones7 traducci%n de alias direcciones de transporte, usando para ello una tabla que es modificada con mensa2es de registraci%n" Ce permite otros mtodos de modificar la tabla" 5ontro) de admisi+n7 el HateJeeper deber a autori$ar el acceso a la red usando mensa2es H"88/"- #1I9#4<9#1V" Esto puede basarse en autori$aci%n de llamadas ancho de banda, o alg.n otro criterio que es de2ado al fabricante tambin puede ser una funci%n nula que admite todas las peticiones" 5ontro) de ancAo de 8anda7 el HateJeeper deber a soportar mensa2es B1H9B1V9B4<" Esto puede usarse para gesti%n de ancho de banda" Dambin se puede aceptar todas las peticiones de ancho de banda" Gesti+n de 7ona7 El HateJeeper deber a suministrar las funciones anteriores a7 todos los terminales ! los HateBa!s que se encuentran registrados en su $ona de control" G-nciones opciona)es de) /ate.eeper SeMa)i7aci+n de contro) de ))amada7 El HateJeeper puede elegir completar la se?ali$aci%n de llamada con los e0tremos ! procesar la se?ali$aci%n de llamada misma" #lternativamente, puede elegir que los e0tremos conecten directamente sus se?ali$aciones de llamada" Ee esta manera el HateJeeper puede evitar gestionar las se?ales de control H88/" 2-tori7aci+n de ))amada7 El HateJeeper puede recha$ar la llamada desde un Derminal basndose en la especificaci%n I"53," Fas ra$ones para recha$ar la llamada puede ser, pero no est limitadas a, acceso restringido desde o hacia un Derminal particular o HateBa!, ! acceso restringido durante un periodo de tiempo" El criterio para determinar si se pasa la autori$aci%n o falla, esta fuera del alcance de H"383" Gesti+n de ))amada7 El HateJeeper puede mantener una lista de llamadas en curso, esta informaci%n puede ser usada para indicar si un Derminal est ocupado o para dar informaci%n a la funci%n de gesti%n de ancho de banda" Otros como7 Estructura de datos de informaci%n para la gesti%n, reserva de ancho de banda ! servicios de directorio" Ana caracter stica opcional, pero valiosa de los HateJeeper es la habilidad para enlutar llamadas" Ci se enrruta la llamada por un HateJeeper, esta puede ser controlada mas efectivamente" Fos proveedores de ser vicio necesitan esta caracter stica para facturar por las llamadas reali$adas a travs de una red" Este servicio tambin puede ser usado para reKembrutar una llamada a otro Derminal en caso de no estar disponible el llamado" #dems con esta caracter stica un HateJeeper puede tomar decisiones que involucren el balanceo entre varios HateBa!s" :or e2emplo, si una llamada es enrutada por un

HateJeeper, ese HateJeeper puede reKenrutar la llamada a uno o varios HateBa!s basndose en alguna l%gica de enrutamiento propietaria" Gientras que el HateJeeper esta l%gicamente separado de los e0tremos de una conferencia H"383, los fabricantes pueden elegir incorporar la funcionalidad del HateJeeper dentro de la implementaci%n f sica de HateBa!s" # pesar de que el HateJeeper no es un elemento obligatorio, si e0iste, los terminales del usuario" 1#C define par estos de direcciones, control de admisi%n, control de ancho de banda gesti%n de $onas" Fos gateJeeper 2uegan tambin unirlo en las cone0iones multipunto" :ara soportar conferencias multipunto", los usuarios podrn emplear un HateJeeper para recibir los canales de control H"86/ desde dos terminales en una conferencia puntoKpunto" 4uando la conferencia cambia a multipunto" El HateJeeper no necesita procesar la se?ali$aci%n H,86/ solo necesita pasarla entre los terminales o entre los terminales ! el G4" Fas redes que posean un HateBa! pueden tambin tener un HateJeeper para traducir llamadas entrantes E",;6 (n.mero de telfonos convencionales) a direcciones de transporte" Eebido a que una $ona est definida por su HateJeeepr , la entidad H"383 que contenga un HateJeeper interno necesita de un mecanismo para desactivar su funcionamiento cuando ha! varias entidades H"383 que contienen un HateJeeper dentro de la red, las entidades pueden ser configuradas para estar en misma $ona" E0isten dos formas para que un Derminal se registre en un HateJeeper, sabiendo su I: ! enviando entonces un mensa2e de registro multicast de descubrimiento del HateJeeper (H1I) que pregunta Qquin es mi HateJeeperR, se muestra el siguiente proceso"

&roceso de com-nicaci+n de) Gate.eeper M(DI2 G2 (W2J 5ON DOO6(D ( MG5 ) O SOG SWI 5N Es el control de procesamiento con la red p.blica :CDM " El GH4 es un softBare que contiene en su interior al HN ! tiene las siguientes caracter sticas"

4ontrol de llamado (asimilable al punto de la conmutaci%n en las :#B' ) Identificaci%n del trafico H"383 ! aplicaci%n de las pol ticas apropiadas Fimitaci%n del trafico H7383 sobre al F#M Entrega archivos 4E1 (4all Eetail 1ecord) para la facturaci%n" 1eali$a las internas con las redes inteligentes" Inserta calidad de servicio e implementa a pol ticas de seguridad"

6as 9-nciones ;-e MG5 p-eden ser rea)i7adas mediante dos t>cnicas distintas 6a primera7 toma del mundo de telefon a p.blica convencional las partes que pueden ser utili$adas (procesador central, memoria, computo de trafico ) ! eliminen aquellas que no corresponden (1ed de comunicaci%n de circuitos)" 6a se/-nda7 se trata de un sofBare absolutamente nuevo (conocido como sofBicht ) que corre sobre una plataforma genrica"(por e2emplo Finu0)" &)anteamiento de )a sit-aci+n Fa (o$ sobre I: o Internet en protocolo como se ha mencionado con anterioridad es la tecnolog a que permite la transmisi%n de fragmentos auditivos a travs de Internet" Gientras la transmisi%n de datos e informaci%n sobre diversos saberes ha sido hasta ho! en d a la aplicaci%n ms preponderante en sistemas de informaci%n, el traslado de (o$ sobre esta misma infraestructura ha generado grandes e0pectativas por el ahorro de recursos que sta representa" #hora bien, el mecanismo que emplea esta nueva tecnolog a es mu! comple2o e implica no solo la ardua tarea de entender su funcionamiento sino tambin el de adquirir todos los equipos necesarios para poder hacer uso optimo de la telefon a en I: a continuaci%n se darn algunas pautas en cuanto a su mane2o ! una descripci+n de s- -ti)i7aci+n con la muestra de algunos casos prcticos7 <uncionamiento7 En origen la vo$ se digitali$a, se comprime ! se encapsula sobre el protocolo D4:9I: (el usado en Internet)" En destino se hace la operaci%n contraria" 4asos aplicativos respecto a su utili$aci%n7 5aso 1C 6os dos po)os de com-nicaci+n poseen -n te)>9ono I&

An telfono I: que permite reali$ar llamadas telef%nicas utili$ando Internet o cualquier red I:" Ginori$a en gran cantidad los gastos telef%nicos utili$ando los servicios proporcionados por la IC:"

Cin necesidad de ordenador" Cin cambiar de n.mero de telfono" :osibilidad de transferir llamadas" 4omunicaci%n Cimultnea de (o$ 9 datos"

4on esta soluci%n generalmente el coste de las llamadas telef%nicas es 4E1&"

5aso 2C Eno de )os inter)oc-tores no tiene -n te)>9ono I& En los casos en los que su interlocutor no disponga de un equipo, telfono o gateBa! I:, podr contactar con su interlocutor utili$ando los servicios de red ,este recibir la llamada en un telfono estndar" En este caso las tari"as tele"nicas tienen #n ahorro $e hasta el %&'

caso 3C c-ando e) -s-ario posee te)>9onos est0ndar En el caso de que el usuario disponga de telfonos estndar, podr establecer las llamadas telef%nicas conectndolos a un gateBa! I: " En los casos en los que su interlocutor no disponga de un equipo, telfono o gateBa! I:, podr contactar con su interlocutor utili$ando los servicios de redB este recibir la llamada en un telfono estndar" En este caso las tari"as tele"nicas tienen #n ahorro $e hasta el &'(

5aso 4C e) -s-ario posee -na centra)ita te)e9+nica En el caso de que el cliente disponga de una centralita podr aprovechar la inversi%n integrndola en la soluci%n general de telefon a I:

5aso !C sistema constit-ido

Inicios 3 1)timos avances de )a te)e9on@a I&C

() inicio Fa comunicaci%n es un elemento importante para el proceso de interacci%n de todos los seres humanos" *a sea por negocios, diversi%n o cuestiones personales, el telfono es una herramienta que ha sido un instrumento fundamental en el desarrollo de la comunicaci%n ! el fortalecimiento de las industrias ! culturas alrededor del mundo" El telfono, inventado en ,@=; por #le2andro Hraham Bell, es un aparato capa$ de transformar el sonido de la vo$ en se?ales elctricas" 4asi un siglo despus, Estados Anidos ! Vap%n, a travs de compa? as como GotorolaO ! #DDO, introdu2eron los primeros sistemas de radiotelfono" Ho! d a, otra revoluci%n marca a la industria telef%nica" 4on una plataforma apo!ada en Internet, la comunicaci%n de vo$ se reali$a mediante una computadora, la cual depende a su ve$, del ancho de banda al que se encuentre conectada" Fa telefon a por Internet se basa principalmente, en dos venta2as que tiene frente a una l nea convencional7 su ba2o costo ! la cobertura mundial" #l principio de la dcada de los ochenta, la comerciali$aci%n del sistema digital :4G (:ulse 4ode Godulation) en la red telef%nica p.blica, provoc% que los costos de instalaci%n de una l nea disminu!eran !, con ello, se diera un incremento de los usuarios de manera e0ponencial" Esta situaci%n tambin implic% que el servicio telef%nico se convirtiera no s%lo en una herramienta de comunicaci%n, sino en una oportunidad para el desarrollo de la productividad tecnol%gica ! empresarial" En este sentido, la telefon a mostr% su versatilidad en m.ltiples aplicaciones cotidianas como env o de informaci%n escrita por telfono (fa0), cone0iones de Internet v a m%dem telef%nico, teleKconferencias, bu$%n de vo$, contestadora automtica, banca por telfono, cone0i%n de terminales de cobro para tiendas comerciales, redes de vo$ para corporativos, etctera" #ctualmente se vuelve casi imprescindible que cualquier empresa !a sea gubernamental, privada, educativa, ! hasta en nuestros hogares, haga uso de Internet para encontrar informaci%n, reali$ar consultas ! trmites gubernamentales, formar redes de datos privadas o intranets, tomar cursos a distancia o eKlearning, conversar en chats, entre muchas otras acciones de comunicaci%n" Es en este ambiente tecnol%gico, donde la telefon a empe$% a tener ma!or participaci%n, ale2ada en un principio por los altos costos de instalaci%n que implicaba tener dos infraestructuras totalmente independientes, pero que eran necesarias para dar este tipo de servicio, aunado al sensible desarrollo tecnol%gico de la industria, a veces era necesario contratar el servicio telef%nico ! de datos a diferentes proveedores" 4on el desarrollo de la tecnolog a de vo$ sobre I: (Internet :rotocol, por sus siglas en ingls), como se le denomina a la telefon a por Internet, los recursos se reducen a una sola infraestructura, equipo nativo de datos que provee un servicio de vo$" #s , se necesita s%lo una red, con la venta2a de mantener una calidad del servicio para ambas aplicaciones"

Gediante una implementaci%n de vo$ sobre I: el costo es menor, porque la inversi%n .nicamente es de un equipo para la empresa madre, ms los telfonos necesarios para las sucursales internas ! e0ternas> ! solamente se contrata para cada regi%n, un servicio de red de banda ancha con I: fi2as" () avance En la telefon a I: el cambio fundamental se produce en la red de transporte7 ahora esta tarea es llevada a cabo por una red basada en el protocolo I:, de conmutaci%n de paquetes, por e2emplo Internet" En cuanto a la red de acceso, puede ser la misma que en el caso anterior, f sicamente hablando (bucle de abonado)" Fos elementos necesarios para que se puedan reali$ar llamadas vocales a travs de una red I: dependen en gran medida de qu terminal se utili$a en ambos e0tremos de la conversaci%n" Estos pueden ser terminales I: o no I:"

Entre los primeros est el telfono I:, un ordenador multimedia, un fa0 I:,""" Entre los segundos est un telfono convencional, un fa0 convencional,"""

Fos primeros son capaces de entregar a su salida la conversaci%n telef%nica en formato de paquetes I:, adems de ser parte de propia red I:, mientas que los segundos no, por lo que necesitan de un dispositivo intermedio que haga esto antes de conectarlos a la red I: de transporte" Ha! que se?alar que en el caso de que uno o ambos e0tremos de la comunicaci%n telef%nica sean un terminal I:, es importante conocer de qu modo estn conectados a Internet" Ci es de forma permanente, se les puede llamar en cualquier momento" Ci es de forma no permanente, por e2emplo, a travs de un :roveedor de #cceso a Internet (:#I) v a m%dem, no se les puede llamar si en ese momento no estn conectados a Internet" #ctores que participan en el empleo de esta nueva tecnolog a7 :odemos partir de una serie de elementos !a disponibles en el mercado ! que, seg.n diferentes dise?os, nos permitirn construir las aplicaciones (oI:" Estos elementos son7

Delfonos I:" #daptadores para :4" Hubs Delef%nicos" HateBa!s (pasarelas 1D4 9 I:)" HateJeeper" Anidades de audio conferencia m.ltiple (G4A (o$)" Cervicios de Eirectorio"

# continuaci%n un grafico que nos permitir una ma!or observaci%n de dichos elementos7

2ctoresC En primer lugar tenemos al :roveedor de Cervicios de Delefon a por Internet (:CDI, o ICD: en ingls)" :roporciona servicio a un usuario conectado a Internet que quiere mantener una comunicaci%n con un telfono convencional, es decir, llamadas :4 a telfono" 4uenta con HateBa!s conectados a la red telef%nica en diversos puntos por una parte, ! a su propia red I: por otra" 4uando un usuario de :4 solicita llamar a un telfono normal, su red I: se hace cargo de llevar la comunicaci%n hasta el HateBa! que da servicio al telfono de destino" Esto significa que para que los usuarios de :4 de un :CDI puedan llamar a muchos pa ses, ste necesita tener una gran cantidad de HateBa!s" :ues no" 4onforme se van e0tendiendo los :CDI por todo el mundo, lo que se hace es establecer acuerdos econ%micos con otros :CDI, para intercambiar llamadas I:" D. finali$as las llamadas que originan mis usuarios, ! que tengan como destino telfonos que tus HateBa!s cubren de forma local, ! viceversa" En ve$ de llevar a cabo estos acuerdos bilaterales, lo que se suele hacer es traba2ar con intermediarios, que tienen acuerdos con :CDITs de todo el mundo" Estos intermediarios son conocidos como :roveedores de Cervicios de 4learinghouse (:C4, o 4C: en ingls)" E2emplos de los anteriores son :eoplecall, Eeltathree, Met8:hone, LoB1ing ! :hone<ree, todos ellos :CDI, e ID'4, Ip(oice, N:MIBest ! MDD, todos ellos :C4Ts" Ho84all"com a!uda a comparar precios entre :CDITs" #hora bien de )a 9i/-ra antes vista7 Fas funciones de los distintos elementos son fcilmente entendibles a la vista del grafico, sin embargo bien vale la pena recalcar algunas ideas7 El HateJeeper es un elemento opcional en la red, pero cuando est presente, todos los dems elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel" Cu funci%n es la de gesti%n ! control de los recursos de la red, de manera que no se produ$can situaciones de saturaci%n de la misma" El HateBa! es un elemento esencial en la ma!or a de las redes pues su misi%n es la de enla$ar la red (oI: con la red telef%nica anal%gica o 1ECI" :odemos considerar al

HateBa! como una ca2a que por un lado tiene un interface F#M ! por el otro dispone de uno o varios de las siguientes interfaces7

<'&" :ara cone0i%n a e0tensiones de centralitas % a la red telef%nica bsica" <'C" :ara cone0i%n a enlaces de centralitas o a telfonos anal%gicos" EZG" :ara cone0i%n espec fica a centralitas" B1I" #cceso bsico 1ECI (8BUE)" :1I" #cceso primario 1ECI (3-BUE)" H=-39H"=-6" (EZG digital) 4one0i%n especifica a centralitas a 8 Gbps"

Fos distintos elementos pueden residir en plataformas f sicas separada, o nos podemos encontrar con varios elementos conviviendo en la misma plataforma" Ee este modo es bastante habitual encontrar 2untos HateJeeper ! HateBa!" Dambin podemos ver en la figura , c%mo 4isco ha implementado las funciones de HateBa! en el router" &tros actores son aquellas empresas e instituciones que ofrecen el servicio ! lo difunden como son7 Ee acuerdo con el analista de Celect, en G0ico son varias las compa? as que cuentan con l neas de negocio interesantes que proveen de equipos ! soluciones para redes I:, entre los que destacan7 K:rotel, cu!a caracter stica principal es ser una empresa peque?a ! relativamente nueva" +Cu desventa2a es no contar con una infraestructura grande ! amplia> pero eso al mismo tiempo le da una fle0ibilidad enorme para migrar hacia tecnolog a nueva+, indic% Vimne$" K#vantel, que naci% como una empresa de circuitos tradicional> sin embargo, comenta el analista, es una de las empresas que ms rpido se mueve hacia la puesta en funcionamiento de redes basadas en I:" KDelme0, que cuenta con una penetraci%n e0tensa de servicios de banda ancha, adems de su posicionamiento ! poder o financiero" +En el terreno de los fabricantes de equipo, estar a pensando mucho en 34om, 4isco, #va!a ! Mortel+, coment%" En este sentido, en el mbito internacional, las alian$as entre empresas son factor clave ! resultan estratgicas para llevar el protocolo I: a los usuarios ! negocios" :or citar un e2emplo, #DZD ! #va!a firmaron un acuerdo para traba2ar en pro de la migraci%n hacia la telefon a I: por parte de empresas e instituciones p.blicas" Gi)oso9@a 3 visi+n ;-e se tiene con respecto a esta n-eva tecno)o/@aC En general la visi%n de esta nueva tecnolog a es hacer la comunicaci%n ms rpida, fluida ! a costos m nimos, sobre todo en el rea empresarial ! educativa" Fa telefon a en I: ofrece un mundo de posibilidades dando no solo las venta2as anteriormente mencionadas sino que stas resultan insignificantes si se comparan con las posibilidades que la telefon a ofrece para introducir nuevas ! atractivas aplicaciones avan$adas de comunicaciones, como7 la mensa2er a unificada" Fos centros de llamadas virtuales basados en Leb"

Esto ofrece a los usuarios la posibilidad de ponerse en contacto con usted ! los distintos departamentos de su empresa de forma gratuita, a travs de su Beb, ! sin que tengan que cortar la cone0i%n" *, en general, todas las relacionadas con la integraci%n de la informtica ! la telefon a" #dems, funciona con independencia del medio de transporte ! del dispositivo de acceso, soportando desde telfonos convencionales, telfonos I: o m%viles hasta ordenadores multimedia, porttiles, Dablet :4 ! :E#[s" 5osto de ))amadas a destinos Internaciona)es &recios , min-to en EOS :a s #lemania #ustralia #ustria Blgica Bolivia Bolivia K 4ochabamba Bolivia K Fa :a$ Bolivia K Canta 4ru$ Brasil Brasil K 1io de Vaneiro Bulgaria K Cofia 4anad 4hile 4hina 4olombia 4olombia K Bogot 4olombia K 4ali 4orea del Morte :recio :a s :recio \ -"-/\ -"8;:a s Ge0ico K Huadala2ara Ge0ico K Ge0ico E< :recio \ -"-/\ -"-// \ -"6/\ -"8=/ \ -"8-\ -",-\ -"//\ -"-;\ -"-/\ -"-6/ \ -"-6\ -"8=/ \ -",8\ -"-3/ \ -"-/\ -"-/\ -",;/ \ -",3/

\ -"-3/ Einamarca \ -"-6- Egipto \ -"-6- El Calvador \ -"-6/ Espa?a

\ -"8,- Micaragua

\ -"-6- Mueva ]elanda \ -"-/:aragua! K #sunci%n

\ -",@- Estados Anidos \ -"-3/ :aragua! \ -",8= <inlandia \ -",-, <rancia \ -",-, Hrecia \ -"-55 Huatemala \ -"-/- HaBaii \ -"-=-

\ -"-6- :er. \ -"-;- :er. K Fima \ -"8/- :olonia \ -"-@:ortugal K Fisboa

Brasil K Can :ablo \ -"-6= Holanda \ -"-=- Hong Nong \ -"-3/ Hungr a \ -"-/- Irlanda \ -"-6/ Islandia K 1e!J2aviJ

\ -"-/- :uerto 1ico \ -"-6- 1eino Anido \ -"-;1ep" Eominicana

\ -"-6/ 1usia \ -"-=- 1usia K Gosc.

\ -",3/ Islas Galvinas \ ,",/- Cuecia \ -",8/ Israel \ -",8/ Italia \ -"=/- Vap%n \ -"-// DaiBan \ -"-6- Arugua! \ -"-/- Arugua! K

Gontevideo 4osta 1ica 4uba \ -",3- Ge0ico \ 8",/Ge0ico K 4anc.n \ -"-@/ (ene$uela \ -"-@(ene$uela K 4aracas \ -"-=\ -"-/-

<&OD =E( (S MPS *2D2 2 62 (6(GONH2 I&?

Ana llamada telef%nica normal requiere una enorme red de centralitas telef%nicas conectadas entre s mediante fibra %ptica ! satlites de telecomunicaci%n, adems de los cables que unen los telfonos con las centralitas" Fas enormes inversiones necesarias para crear ! mantener esa infraestructura la tenemos que pagar cuando reali$amos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia" #dems, cuando se establece una llamada tenemos un circuito delicado, con un e0ceso de capacidad que realmente no estamos utili$ando" :or lo contrario, en una llamada telef%nica I: estamos comprimiendo la se?al de vo$ ! utili$amos una red de paquetes solo cuando es necesario" Fos paquetes de datos diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden via2ar por la misma l nea al mismo tiempo" #dems el acceso a Internet cada ve$ es ms barato, muchos IC:Xs lo ofrecen gratis, solo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales ms baratas" Dambin se empie$an a e0tender las tarifas planas, cone0iones por cable, #ECF, etc"

Disminucin de la brecha digital a travs del reacondicionamiento de computadores

I. Introduccin

Al hablar de reacondicionamiento de computadores lo primero que se nos viene a la mente es la posibilidad de que un mayor nmero de personas acceda a la sociedad de la informacin. En este sentido, al igual que en muchas otras acciones solidarias, son pocos los que se detienen a pensar en la factibilidad de funcionamiento y eficiencia de las instituciones dedicadas a estos temas.

i bien las pol!ticas pblicas llevadas a cabo por los gobiernos, as! como las condiciones del mercado determinan, en parte, el "#ito o fracaso de instituciones dedicadas a la inclusin digital, hay un sin nmero de acciones que estas instituciones pueden reali$ar para garanti$ar la sostenibilidad del proyecto.

En este estudio, se abordan los distintos modelos de negocios asociados a la disminucin de la brecha digital, mediante el reacondicionamiento y reutili$acin de computadores. e busca determinar, entonces, los incentivos a los que se ven enfrentados los agentes, con ob%eto de establecer las estrategias adecuadas de reacondicionamiento, transferencia, utili$acin y depsito de computadores para una inclusin digital financiera y ambientalmente sostenible.

&as instituciones y actores involucrados en este tipo de proyectos pueden provenir de pa!ses desarrollados '()* o pa!ses pertenecientes a Am"rica &atina y el +aribe '&A+*. El tipo de funcionamiento, as! como los incentivos a los que se enfrentan, var!an radicalmente de un hemisferio al otro. ,ientras en los () el principal ob%etivo est- en el tratamiento de los residuos electrnicos, en &A+ nos preocupa la enorme desigualdad que se est- produciendo en t"rminos de inclusin digital.

&as diferencias entre los () y &A+, y la gran heterogeneidad de las comunidades a las cuales se les entrega los computadores reutili$ados o reacondicionados, nos permiten establecer de ante mano que no e#iste una receta m-gica capa$ de lograr una inclusin digital financiera y ambientalmente sostenible.

Este traba%o se estructura de la siguiente manera. En el segundo cap!tulo se presentan tres instituciones de &A+ y tres de (), En el tercer cap!tulo se establecen los modelos de negocios y procesos productivo implementados, identificando claramente las caracter!sticas y relaciones entre la oferta y demanda de computadores reacondicionados y reutili$ados. En el cuarto cap!tulo, se identifican los cuatro principales actores involucrados en este proceso y sus incentivos. En el quinto cap!tulo, se establece el impacto de este tipo de iniciativas en la brecha digital y, finalmente, se establecen las conclusiones.

II. Instituciones computadores

dedicadas

al

reacondicionamiento

de

e detectaron seis instituciones encargadas de disminuir la brecha digital en Am"rica &atina y el +aribe a trav"s del reacondicionamiento y donacin de computadores, tres regionales y tres provenientes de pa!ses desarrollados.

A continuacin se describe cada una de estas instituciones, estableciendo los principales servicios ofrecidos por ellas o por sus instituciones socias. &as instituciones socias, por lo general, no est-n a cargo de reacondicionar computadores sino m-s bien de ayudar a la oferta de instituciones donantes a conectarse con la demanda de los centros beneficiados, a trav"s de la capacitacin y mantencin de "stos ltimos. Este tema ser- abordado con m-s detalle a trav"s de este traba%o

Este programa se inicia en el a.o /000 por la (residencia de la 1epblica +olombiana y se basa en la e#itosa e#periencia canadiense +omputers for chools. &a institucin reacondiciona computadores donados, los entrega sin costo a escuelas pblicas, %unto con brindarles acompa.amiento educativo.

El programa recibe computadores con procesador 234 como m!nimo y monitores a color. Estos equipos son reacondicionados en uno de los cinco centros, ubicados en Bogot-, Barranquilla, +ali, ,edell!n, +cuta.

+ada institucin beneficiaria recibe un grupo de computadores, con multimedia y fa# modem, que puede ser utili$ado para la cone#in a 5nternet. 6odos los computadores entregados incluyen tar%eta de red, de manera que la escuela pueda interconectarlos en una red local. &a conectividad para estos equipos es provista principalmente por el (rograma +ompartel del ,inisterio de +omunicaciones.

Este programa tambi"n incluye una fase de acompa.amiento educativo con una fase inicial de cuatro meses y una fase de profundi$acin de un a.o. &a fase inicial consiste en un acompa.amiento de estudiantes universitarios, llamados delegados, que se despla$an hasta los municipios de las instituciones beneficiarias para fortalecer la infraestructura tecnolgica, la gestin intra e interinstitucional y los aspectos pedaggicos. Estas son -reas claves en sostenibilidad del proyecto.

&a fase de profundi$acin consiste principalmente en formar maestros y maestras de distintas -reas para que innoven las metodolog!as de ense.an$a, utili$ando estrat"gicamente los computadores e 5nternet, vinculando escuelas y municipios en redes regionales y nacionales de inform-tica educativa e intercambiar e#periencias educativas con escuelas de otras regiones del pa!s sobre la forma de integrar las tecnolog!as a sus procesos educativos.

En t"rminos de recicla%e +omputadores para Educar no establece ni e#ige ningn tipo de compromiso.

5nstitucin creada en el a.o /00/ por la (rimera )ama de la 1epublica de +hile. &os equipos donados pasan al taller donde son evaluados, clasificados, desmantelados y acondicionados por alumnos en pr-ctica, quienes adquieren el conocimiento y e#periencia adecuada para insertarse en el mundo laboral.

Estos computadores son donados a a instituciones y organi$aciones sociales que garanticen un adecuado mane%o de los equipos y el uso social de "stos. &a eleccin de esos centros se basa en criterios de geogr-ficos, demogr-ficos y apoyo local. 7tras.

Adicionalmente, &a 8undacin reali$a cursos introductorios al mundo de la computacin 'ambiente 9indo9s, 9ord, e#cel, 5nternet* los que se orientan principalmente a %venes entre :3 y ;0 a.os que se encuentran cesantes o buscan traba%o por primera ve$.

6odo +hilenter entrega todos los computadores con tar%eta de red instalada y sistema operativo <indo9s. &a cone#in a 5nternet es responsabilidad de las instituciones beneficiarias, no obstante se podr- asesorar o ayudar a concretar contratos, convenios o donaciones de conectividad con terceros.

6odo +hilenter no se hace cargo del soporte ni recicla%e de equipos.

Esta institucin fue fundada en Brasil en el a.o :==>. En el a.o :=== estableci su primera filial internacional en 6o?io, que recaud computadoras para ser enviados a los pa!ses en v!a de desarrollo. En el /000 se crearon +)5 internacionales en @ruguay, +olombia y ,"#ico, +hile en /00: y en Angola, ud-frica, Auatemala y Bonduras en /00/.

El traba%o de +)5 se centra en el fortalecimiento de organi$aciones sociales y comunidades locales, brind-ndoles infraestructura de hard9are y soft9are, capacitacin, traspaso de metodolog!a y contenido, soporte t"cnico y seguimiento.

El requerimiento m!nimo para los computadores donados es un procesador (entium :00 ,h$ y monitor de :2 CAA color. in embargo, se aceptan computadores rotos para utili$ar sus pie$as de recambio. @na ve$ establecida la Escuela de 5nform-tica y +iudadan!a a la que se dirigir- la ayuda con me%orado o nuevo equipamiento, se reali$a el proceso de reacondicionamiento. Este proceso consiste b-sicamente en reempla$ar procesador, memoria, tar%eta madre, tar%eta de video yDo red. El procesador comnmente utili$ado es <indo9s. in embargo, desde el a.o /00; se est- fortaleciendo la adopcin de &inu# para maquinas de al menos / AB en disco duro, de manera de hacer operativo ambos sistemas.

&a escuela t!pica tiene cinco computadores y una impresora, usualmente opera seis horas al d!a, cinco veces a la semana. +ada grupo tiene tres horas de clases a la semana.

E#iste una capacitacin continua en educacin, coordinacin, supervisin y ayuda en la elaboracin de campa.as y capacitacin para hacer posible la sostenibilidad de la escuela.

Alameda +ounty +omputer 1esource +enter 'A++1+* se inicia en :=== y su misin es recaudar computadores y equipos electrnicos desechados por empresas e individuos. Estos equipos son reacondicionando y donados si an tienen vida til y el resto de los equipos y componentes son reciclados de manera de causar el menor impacto ambiental posible. A++1+ cobra un peque.o pie dependiendo del equipamiento electrnico donado, el cual es deducible de impuesto.

&as tareas de recicla%e y reacondicionamiento son llevadas a cabo por %venes sin necesidad de habilidades 65+, a los cuales se capacita para llevar a cabo esta tarea y adquirir un oficio.

&a organi$acin distribuye de ;0 a >0 computadoras de nivel (entium a la semana a las organi$aciones no lucrativas, escuelas, bibliotecas, y a personas econmicamente en desventa%a. Adicionalmente, provee un a.o de mantenimiento y reparacin gratuita a todas las unidades que distribuyen.

(ese a reciclar el equipamiento que no sirve, no le pide esto a las instituciones o personas beneficiadas con los computadores reacondicionados una ve$ concluida su vida til

+omputer Aid 5nternational est- asociada y traba%a con organismos radicados en Aran Breta.a y pa!ses en desarrollo. &os organismos en Aran Breta.a apoyan el traba%o de +omputer Aid 5nternational a trav"s de donaciones de computadoras yDo financiamiento. +omputer Aid reacondiciona los computadores donados y las instituciones socias de los pa!ses en desarrollo ayudan en la capacitacin y soporte en las instituciones beneficiadas.

&os computadores donados son (entium 55 o superior. @na ve$ que se formatean completamente los datos del disco duro, el computador es reacondicionado y testeado antes de ser empaquetado y enviado a algn pa!s en desarrollo. +ada maquina donada est- equipada con su monitor de color, teclado, ratn, los cables son para el sistema el"ctrico brit-nico. +omputer Aid no suministra soft9are y no asume responsablilidades de la condicin de las computadoras una ve$ embarcadas.

+omputer Aid 5nternational provee de computadores a organismos no gubernamentales que traba%an en pa!ses en desarrollo. Estas instituciones cubren el costo de de reacondicionar, testear y empacar los computadores a trav"s de un peque.o pago por computador. Adicionalmente, estos organismos organi$an y pagan el embarque, los tramites de aduana y transporte de los equipos al centro beneficiado.

i no e#iste un organismo asociado en el 1eino @nido que pueda pagar por los computadores y recogerlos en los talleres de &ondres, +omputer Aid puede organi$ar el transporte, asumiendo los costos el organismo recipiente. En estos casos, +omputer Aid reali$a los tr-mites de embarque y seguros de equipos hasta la terminal de destino. @na ve$ en el terminal, la institucin receptora debe cumplir con los tr-mites de aduana e impuestos correspondientes en su pa!s.

(ara el traspaso de los computadores +omputer Aid 5nternacional le e#ige a las instituciones socias de pa!ses en desarrollo que el organismo receptor tenga local, suministros el"ctricos y seguridad, acceso local a la capacitacin necesaria y los servicios de mantenimiento de computadoras, para asegurarse que usar-n las computadoras inmediatamente y de una forma productiva. +omputer Aid se reservarel derecho de visitar el organismo destinatario para reali$ar una evaluacin.

Aunque todas las computadoras han sido probadas y funcionando una ve$, salen de nuestro taller, +omputer Aid no asume responsabilidades de la condicin de las computadoras una ve$ embarcadas.

<orld +omputer E#change '<+E* es una institucin norteamericana fundada en :=3= que nace con la idea de facilitar el contacto virtual entre los oferentes y demandantes de computadores usados. &a llegada de un gran nmero de voluntarios y la maduracin de este proyecto lo han transformado en una institucin recolectora de computadores usados que se asocia con instituciones en pa!ses en desarrollo para la entrega de estos computadores a los %venes menos favorecidos. &a institucin socia debe comprometerse a reacondicionar los computadores, entrenar a los profesores, mantener los equipos y mane%ar el nuevo centro educacional 65+. Adicionalmente, deben comprometerse a ayudar a las instituciones beneficiadas a deshacerse de los computadores de una manera ambientalmente segura, una ve$ concluida su vida til.

<E+ recolecta computadores (entium 55, ,acintosh (o9er,ac o superiores. &a institucin socia debe pagar un peque.o monto por computador para cubrir los costos operacionales y hacerse cargo del embarque hasta que llegue al pa!s e centro beneficiario de destino.

+omo se mencion anteriormente la capacitacin, matencin de equipo y elaboracin de contenido local es proporcionada por la institucin socia. in embargo, esta capacitacin y apoyo se complementa con la interaccin entre centros beneficiarios y material de apoyo a trav"s del sitio 9eb.

&as instituciones socias son organi$aciones no gubernamentales, ministerios y universidades, distribuidas en 23 pa!ses. En &atinoam"rica e#isten ;2 instituciones socias en ocho pa!ses y ya se han reali$ado :/ env!os a Auatemala, Bolivia, Ecuador, ,"#ico y El alvador.

En t"rminos mediombientales la institucin socia establece una acuerdo con <E+ que asegura que la institucin beneficiaria desechar- los residuos electrnicos de partes y equipos, cumpliendo con al menos los requerimientos legales ambientales locales

En la descripcin de las actividades llevadas a cabo por las seis instituciones presentadas se destacan tres tipos de serviciosE

:. 1eacondicionamiento de computadores /. +apacitacin y mantencin asociada a los computadores ;. 1ecicla%e al final del ciclo de vida

El desarrollo de estos servicios es fundamental para disminuir la brecha digital de manera financiera y ambientalmente sostenible. +ada una de las instituciones donantes y sus socias desarrollan uno o m-s de estos servicios.

Figura n 1

8uenteE Elaboracin propia basada en los sitios 9eb de las seis instituciones &as l!neas discontinuas corresponden a servicios llevados a cabo por las instituciones socias

&amentablemente, como vemos en la figura nF : slo hay dos instituciones se preocupa de que los centros beneficiados accedan a los tres servicios se.alados.

i bien todas se preocupan del reacondicionamiento o reutili$acin, es dif!cil que se asignen recursos a la capacitacin y mantencin de los centros. Este servicio es clave, ya que las personas beneficiadas no slo son desventa%ados en el -mbito de las 65+, sino tambi"n en otro tipo de recursos. A trav"s de la capacitacin y mantencin de estos centros no slo se desarrolla el capital humano asociado al aprendi$a%e de y en 65+, sino tambi"n el capital social, a trav"s del conocimiento e interrelacin entre la comunidad

8inalmente, el desecho de computadores y partes electrnicas es uno de los m-s da.inos para el medio ambiente, debido a la utili$acin de sustancias qu!micas y metales pesados. in un correcto tratamiento medioambiental la donacin de computadores no ser- una oportunidad de disminuir muchas brechas sociales sino slo la e0portaci%n de residuos peligrosos desde las naciones ricas a las pobres o al ^patio trasero del mundo_, lo que claramente contraviene el Convenio de Basilea.

III. Descripcin del proceso de donacin de computadores reacondicionados

En este cap!tulo se describen detalladamente los tres servicios se.alados y las actividades en torno a estos servicios. e identifican las caracter!sticas, actores y relaciones entre la oferta de computadores usados, voluntariado y aporte financiero, el reacondicionamiento de los computadores, la entrega a centros beneficiados, la capacitacin y mantencin de los equipos y el posterior recicla%e.

A. Staff
+ada una de las instituciones presentadas requiere de un equipo de traba%o. (ara ello, se hace necesario definir claramente las funciones de cada participante dentro de la institucin, as! como las necesidades de contratacin. E#isten cinco -reas fundamentalesE

i. )irectorio ii. ecretar!a e%ecutiva

iii. +aptacin de recursos iv. Administracin v. Grea de servicios

,uchas veces el directorio se ve como una e#igencia legal o un lugar en donde se coloca gente importante. El directorio debe ser el primer grupo de gente que estverdaderamente comprometida con la causa.

6res de las seis instituciones anali$adas tienen un directorio pol!tico. ,uchas veces este tipo de directorio esta compuesto por altas autoridades de instituciones tremendamente demandantes donde el reacondicionamiento de computadores ocupa un lugar poco privilegiado dentro de sus prioridades. En la pr-ctica, todo el peso de las decisiones recae sobre la secretara ejecutiva o director ejecutivo, responsable final de la e%ecucin de un determinado plan. Esta situacin no ser!a tan comple%a en las instituciones donantes pues muchas veces este cargo queda en manos del fundador de la institucin. in embargo, en nuestro grupo de estudio, las instituciones con directorio pol!tico son las mismas cuyo secretario e%ecutivo no es el fundador.

&a captacin de recursos es el modo en que la institucin se vincula con la comunidad. En rigor es la manera en que se le ofrece a la sociedad su participacin por la v!a del voluntariado y las donaciones. Este tipo de instituciones debe dedicarse tanto a dar un buen servicio al beneficiario como a captar recursos de la sociedad que le permitan vivir. En el caso de todas las instituciones anali$adas esta es uno de los cargos menos destacados y e#plicitado en cuanto a sus funciones. ,-s adelante se anali$ar-n detalladamente las actividades en torno a esta -rea, as! como el tratamiento de donaciones y voluntariado.

La administracin, pese a ser el -rea de la empresa que demanda la mayor cantidad de personal, es la m-s dif!cil de definir pues est- presente en todas las actividades. e podr!a decir que su papel principal es el de facilitar las actividades que se reali$an en torno a las instituciones. (or lo tanto, es el -rea encargada de poner a disposicin los recursos humanos y materiales que hagan posible el cumplimiento de la misin. &a administracin tiene a su cargo la estabilidad financiera, los compromisos legales, los requerimientos de equipos y materiales, el buen clima laboral, las adquisiciones, etc.

@n punto importante, es el la posibilidad de outsourcing o e#ternali$acin de servicios para algunas tareas administrativas. Computadores para Educar, por e%emplo, lo hace con los servicios de contabilidad, asesor!a legal, de relaciones pblicas y comunicaciones. El outsourcing permite contar con servicio e#pertos en algunas -reas sin aumentar el equipo de traba%o.

8inalmente, est- el rea de servicio o producto social que se traduce en la materiali$acin de la misin de la institucin. El nmero de personas necesarias, como el tipo y descripcin de cargos dentro del staff, depender- del ob%etivo de la institucin.

@n e%emplo de la estructura de este tipo de instituciones est- dado por sus operaciones de +)5 en 1io de Haneiro.

Cuadro n1 CDI Rio de Janeiro

Ca m pa a Funcin Descripcin Re cu pe ra ci n Re ac on di ci on a mi en to !l m ac en a"e #n tre ga $a nt eni em ien to

!dministracin Comunicacin

,ane%o completo del proceso ,ane%o de los medios, relaciones pblicas y campa.a en 9ebsite 1elacin con los socios para cubrir los costos de operacin &impie$a, empaque y almacenamiento del equipo Encargado de la tarea de reacondicionamiento de equipo Entrega del equipo reacondicionado en las comunidades 7rgani$acin de almacena%e de equipos 1ecepcin de contactos de potenciales donantes +apacitacin para la mantencin de equipo 6ransporte del equipo en todo el proceso Administracin y motivacin de los voluntarios

Recaudacin de %ondos !lmacena"e

Reacondicionamient o #ntrega

$ane"o de stoc& 'elemar&eting

Capacitacin 'ransporte Coordinacin de voluntarios

8uenteE A 6erminalI erver olution for 5mproving the 1euse of +omputers for Educational and ocial (ro%ects, +)5I1io de Haneiro +ase tudy, +)5 /00>

B. Donacin de financieros

computadores,

voluntariado

recursos

,uchas de las instituciones presentadas usan el mar?eting para captar recursos. Bay quienes se sienten algo incmodos cuando se habla de mar?eting referido a propsitos sociales. in embargo, hay gente que quisiera colaborar en la causa pero no puede hacerlo si no la conocen.

egn el manual elaborado por la +orporacin imn de +irene '/00;*, la definicin tradicional del mar?eting habla de dos propsitosE

atisfacer las necesidades de un cliente Buscar recursos financieros a partir del producto o servicio otorgado al cliente. En una empresa comercial estos dos propsitos se traducen en uno. El ob%etivo es entonces satisfacer necesidades de los clientes para obtener sus recursos.

&as instituciones reacondicionadotas, por su parte, requieren de recursos financieros a trav"s del voluntariado y las donaciones de dinero o computadores para satisfacer las necesidades de la institucin socia yDo centro beneficiado.

i. Voluntarios

&a e#istencia de voluntariado en las instituciones donantes permite darle un car-cter solidario a la institucin %unto con reba%ar los costos. in embargo, el hecho de que se ofre$ca una persona a traba%ar por una causa no asegura que "ste traba%e como la institucin quisiera.

&a calidad del voluntariado depender- en mayor medida de lo preparada que est" la institucin para acogerlos, antes que de buena disposicin o la e#periencia de ellos para el traba%o. &os voluntarios siempre vienen en busca de algo. (or ello el descubrir sus motivaciones ayuda enormemente en el cumplimiento de la tarea destinada para este.

El voluntario puede ser visto como un medio o como un fin. +uando es visto como un medio, se piensa en ellos como un recurso barato o de ba%o costo para conseguir el fin de la institucin. En este caso los voluntarios permanecer-n en la institucin mientras desempe.en bien su traba%o y la institucin buscar- su permanencia para evitar un nuevo aprendi$a%e. Computer Aid International, CDI y WEC desarrollan este tipo de voluntariado.

En otro lado, est-n instituciones como Alameda County Computer Resource Center y,

en menor medida, Todo Chilenter y Computadores para Educar. Adem-s de tener en mente el cumplimiento de su ob%etivo principal, utili$an a la institucin para e%ercer otro tipo de ayuda.

&os voluntarios de ACCRC son en su mayor!a %venes con muchas carencias y sin conocimientos computacionales previos. A ellos se les capacita y entrega un oficio para su futura incursin en el mercado laboral. En la Fundacin Todo Chilenter y Computadores para Educar una parte de los voluntarios son alumnos en pr-ctica quienes slo buscan adquierir e#periencia.

Bay que tener cuidado con este tipo de voluntariado que muchas veces dificulta el buen desempe.o de la institucin. Jos podemos encontrar con voluntarios lentos en el aprendi$a%e, que no utili$an de manera eficiente todos los insumos o constantemente reali$an mal su traba%o, requiri"ndose de una supervisin e#tra.

&a mayor!a del voluntariado en este tipo de instituciones se dedica al reacondicionamiento y mantencin de computadores. Computadores para Educar y WCE tambi"n utili$an voluntarios para la capacitacin en la mantencin de los equipos como en el uso con sentido de este tipo de tecnolog!as.

Computadores para Educar desarroll su propia estrategia de capacitacin y acompa.amiento educativo, a trav"s de la vinculacin de estudiantes universitarios que reali$an una pr-ctica social con el (rograma. Estos estudiantes se despla$an durante cuatro meses a un municipio, donde se encuentran dos o tres escuelas receptoras de equipos, con el fin de brindarles orientacin para la instalacin, administracin y uso educativo de los computadores.

World Computer Exchange, por su parte, tiene dos tipos de voluntariado. @no que traba%a en las oficinas desempe.ando distintas labores y otro online. El voluntariado online ayuda a los centros beneficiados con la mantencin y me%oramiento de los equipos y el desarrollo de un plan tecnolgico de largo pla$o. Este voluntariado tambi"n ayuda a desarrollar el material online para los voluntarios y las instituciones socias. El voluntariado desarrolla e%emplos de modelos y enfoques que han sido efectivos en otros centros beneficiados. En algunos casos los voluntarios usan sus vacaciones para visitar a las instituciones socias, hacer entrenamiento local y reparar equipos.

ii. Donacin %inanciera

(ese a que los recursos son indispensables para asegurar la vida y funcionamiento de las instituciones sin fines de lucro, la mayor!a de las veces a este tema se le da muy poca importancia y no forma parte de los desaf!os organi$acionales. )e hecho, en el caso de las seis instituciones presentadas, no hay ningn tipo de informacin e#pl!cita al respecto.

E#isten dos tipos de fondos a los cuales las instituciones pueden recurrir. (or un lado, est-n los fondos que provienen de instituciones cuyo fin es distribuir dineros a determinadas causas 'gobierno nacional y local, empresas y multinacionales*, Todo Chilenter y Computadores para Educar, por e%emplo, se financian principalmente con aportes del gobierno. (or otro, fondos que provienen del pblico o de instituciones que tienen fines distintos a la donacin. Estos fondos deben ser generados por las instituciones reacondicionadoras, socias y beneficiadas a trav"s campa.as yDo actividades paralelas. &a mayor!a de los fondos de IDC, por e%emplo, tienen que ser generados por esta v!a.

@na forma de incentivar la donacin de dinero es traducir esta donacin en insumos requeridos para la formacin de centros 65+. A modo de e%emplo, se presenta la conversin reali$ada por WCE

Cuadro n (

!portes solicitados por )orld Computer #*c+ange ,)C#-

8uenteE itio 9eb de <orld +omputer E#change. httpEDD999.9orldcomputere#change.orgD

@n sistema interesante para incentivar la donacin por parte de las personas y empresas se da en 5nglaterra donde se utili$a el (ayroll Aiving tanto para las empresas como personas. i una persona o empresa dona cierto monto a una o varias instituciones de caridad, el Estado aumenta esa donacin en un :0K. Esto tambi"n le permite reba%ar de impuesto.

iii. Donacin de computadores

El incentivar la donacin de computadores es una tarea comple%a. En primer lugar, est- la demanda por parte de las instituciones reacondicinadoras de computadores que garanticen el buen funcionamiento por un tiempo ra$onable y evitar la frustracin de los beneficiados. Computadores para Educar y TodoChile Enter e#igen como m!nimo una +(@ con procesador 234. (ara CDI los computadores deben ser al menos un (entium de :00 ,h$. y Computer Aid International unto a WCE e#igen a lo menos (entium 55. ACCRC es la nica institucin que acepta cualquier computador pues si no sirve, se le da un tratamiento medioambiental adecuado a trav"s del recicla%e.

E#iste un grupo de empresas que siguen el (lan de Accin de Basilea. Este plan resalta la e#istencia de salaries ba%os y la falta de reglas ambientales en los pa!ses en desarrollo. Esto permite a los pa!ses desarrollados deshacerse de componentes electrnicos sin proteger la salud y medio ambiente de los pa!ses en desarrollo. Algunos ambientalistas est-n contra el envio de computadores a pa!ses en desarrollo, pues estos ltimos no tienen la infraestructura ni competencia necesaria para el tratamiento de estos residuos. egn 6he Jational afety +ouncil report, el 30K de los computadores de Estados @nidos terminan como basura en pa!ses del Asia. (ara incentivar la donacin por parte de este grupo de empresa, algunas instituciones como ACCRC, WCE y Computer Aid e#igen a su institucin socia y beneficiaria un tratamiento medioambiental al computador dado de ba%a.

7tra traba importante en la donacin de computadores est- dada por la e#istencia en algunos pa!ses de una serie de procedimientos legales para comprobar la propiedad del equipo a donar. En el caso de Computadores para Educar y Todo Chile Enter, los sistemas son m-s comple%os que para el resto de las instituciones mencionadas. in embargo, e#iste personal especiali$ado que gu!a paso a paso todos los procedimiento que acompa.an la donacin

Cuadro n. Documentacin solicitada en el proceso de donacin

Computadores para #ducar

8uenteE itio 9eb +omputadores para Educar. httpEDD999.computadoresparaeducar.gov.coD

@na cuarta limitante est- dada por la proteccin de los datos. ,uchas empresas temen donar los computadores debido a que algunos datos pueden quedar almacenados en el disco duro y ser mal utili$ados. &a mayor!a de las instituciones formatea el disco duro. in embargo, ACCRC es la nica institucin que ofrece tratamiento al disco duro, previo al recondicionamiento.

Cuadro n/ 'ratamiento del disco duro

8uenteE itio 9eb A++1+. httpEDD999.accrc.orgD

8inalmente, los due.os de computadores tienen otras opciones distintas a donar. &as personas o empresas pueden revender, reacondicionar o usar partes de "l. +ompa.!as como )ell e 5B,, por e%emplo, han establecido un servicio de recuperacin por cerca de @ L >0 por computador. &a e#istencia de esta posibilidad y de un mercado secundario hacen dificultosa la donacin.

(ara contrarrestar este tipo de inconvenientes las empresas han creado una serie de mecanismosE

:. /. ;. 2.

7frecer reba%a de impuesto por la donacin de computadores. 6odas las instituciones presentadas lo hacen. +ontactarse con asociaciones de empresarios para el envio de email solicitando donacin. Asociarse con una empresa tecnolgica y ofrecer un descuento en la compra de equipamiento al donar un computador. )arle visibilidad a la donacin reali$ada.

@n punto que vale la pena resaltar en este apartado es !la responsa"ilidad social corporati#a$. Este concepto surge en Estados @nidos durante finales de los a.os >0 y principios de los 40 a ra!$ de la Auerra de Cietnam y otros conflictos como el Apartheid. &os ciudadanos que comien$an a creer que, a trav"s de su traba%o en determinadas empresas o comprando algunos productos, est-n colaborando con el mantenimiento de determinados reg!menes pol!ticos, o con ciertas pr-cticas pol!ticas o econmicas "ticamente censurables. En consecuencia, la sociedad comien$a a pedir cambios en los negocios y una mayor implicacin del entorno empresarial en los problemas sociales. &a responsabilidad social corporativa '1 +* es un t"rmino que hace referencia al con%unto de obligaciones y compromisos, legales y "ticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las organi$aciones producen en el -mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. )e igual forma que hace medio siglo las empresas desarrollaban su actividad sin tener en cuenta el mar?eting o que hace tres d"cadas la calidad no formaba parte de las orientaciones principales de la actuacin empresarial, hoy en d!a las empresas son cada ve$ m-s conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de derechos humanos, como parte de su estrategia de negocio.

&a responsabilidad social corporativa es un componente importante en la imagen que los ciudadanos se forman de las empresas, incidiendo en la decisin de compra de los ciudadanos. El comportamiento socialmente responsable afecta la opinin y el %uicio que se tendr- de la misma, incidiendo sobre la decisin de consumir un producto.

C. Reacondicionamiento de computadores
6odas las instituciones presentadas, a e#cepcin de <+E y a veces 5)+, reacondiciona computadores. El modelo de WCE es m-s simple que el resto. in embargo, e#iste un peque.o testeo para asegurar la calidad de los computadores entregados. En la mayor!a de los centros de acopio, el testeo consiste en verificar si funciona el sistema de arranque. e calcula que el =0K de los computadores llega funcionando.

6anto para <+E, como para el resto de las instituciones, el principal problema que se debe enfrentar es la calidad del equipo donado. (ara disminuir este riesgo, por un lado, las empresas e#igen un nivel m!nimo de equipamiento a ser aceptado y, por otro, se reali$a un testeo completo posterior al reacondicionamiento.

(ara comprender el proceso de reacondicionamiento, se describe brevemente lo reali$ado por la Fundacin Todo Chilenter.

Al recibir el computador donado, se reali$a un an-lisis que determina si uno o m-s componentes no est-n traba%ando apropiadamente. )e no ser as!, la reparacin de hard9are consiste en reparar el procesador, memoria, tar%eta madre, tar%eta de video y de red. @na ve$ que el hard9are es reparado, el computador se limpia y el siguiente paso es la instalacin del soft9are.

lo algunas de las instituciones reacondicionadas instalan sistemas operativos y soft9are. Computadores para Educar, Todo Chilenter y CDI instalan ,icrosoft, gracias a la donacin de esta empresa. ACCRC y, en alguna oportunidades, CDI instalan soft9are libre. 8inalmente, como se mencion anteriormente, antes de mandar al equipo para el empaque y almacena%e se aplica un test final. Esto consiste en una simulacin de uso real para confirmar el correcto funcionamiento del hard9are 'incluido mouse y teclado* y soft9are instalado.

Figura n (

0roceso de reacondicionamiento 'odo C+ilenter

8uenteE itio 9eb 8undacin 6odo +hilenter. httpEDD999.chilenter.clD

D. Clientes
E#isten dos tipos de clientes quienes reacondicionados o de segunda mano '<+E*E demandan computadores

i.

La institucin socia ayuda a los centros beneficiados en la instalacin, capacitacin y mantencin de estos centros. World Exchange Computer %WEC& y Computer Aid Internacional requieren de instituciones socias para llevar a cabo su traba%o.

ii.

#l centro 1ene%iciado recibe las donaciones y traba%a en las tareas de capacitacin, mantencin y costos asociados con las instituciones donantes, instituciones socias o socios locales.

i. Institucin socia

En muchas tareas sociales se llega al beneficiario final a trav"s de intermediarios. &a e#istencia de una organi$acin socia ayuda a relacionar la oferta de la institucin donante con la demanda del centro beneficiado. En el caso del reacondicionamiento de computadores, muchas veces la institucin donante desconoce la realidad, necesidades y oportunidades locales de los centros beneficiados e#istentes en pa!ses en desarrollado. (or otra parte, estos centros carecen de conocimientos b-sicos para asegurar la sostenibilidad y el cumplimiento de los ob%etivos para los cuales fueron dise.ados. &as instituciones socias asumen la responsabilidad de ayudar a los centros beneficiados a generar fondos, capacitar a profesores, reacondicionar las computadoras y proveer soporte t"cnico.

(ara garanti$ar la ayuda de las instituciones socias, WCE y Computer Aid International solicitan la elaboracin de un plan previo a la donacin de los computadores. Esto busca asegurar que se cumplir-n los ob%etivos para los cuales se est- llevando a cabo la causa.

Cuadro n2 #*igencias de las instituciones socias para postular a computadores reacondicionados de Computer !id International

:. &a organi$acin debe ser capa$ de retirar los computadores en el Jorte de &ondres /. &a institucin debe organi$ar el embarque, despacho de aduana y el transporte del equipamiento a la organi$acin beneficiaria, cubriendo todos los gastos. ;. &a institucin beneficiaria debe ser una organi$acin sin fines de lucro y los costos no ser-n cargados a esta ltima institucin. 2. Mue la institucin beneficiaria traba%e en el -rea de la salud, educacin yDo desarrollo de la comunidad en pa!ses en desarrollo. >. Mue la institucin beneficiaria no este en condiciones de comprar nuevos computadores. 4. Mue la institucin beneficiaria disponga de capacitacin, mantencin y sostenibilidad, de tal manera de estar seguros de que los computadores tendr-n inmediatamente un uso productivo. N. Mue la organi$acin beneficiaria se capa$ de proveer de una oferta el"ctrica adecuada y seguridad para el equipo recibido 3. Mue la organi$acin proveer- una evaluacin del uso de computadores a trav"s de los instrumentos de +omputer Aid 5nternacional. =. +omputer Aid 5nternational se reserve el derecho a visitar a las instituciones beneficiarias para su evaluacin regular. e necesita asegurar que la organi$acin beneficiaria entender- y asesorar- esta visita y evaluacin. :0. 6odos los computadores son testeados completamente antes de ser enviados. in embargo, +omputer Aid 5nternational no se hace responsable de las condiciones en que llegan los equipos. ::. +omputer Aid 5nternational cobra O;= por computador como una contribucin a los costos de administracin y empaque. :/. +omputer Aid 5nternacional siempre tiene m-s requerimientos de los que es capa$ de ofrecer. (or lo tanto +omputer Aid 5nternacional se reserva el derecho a decidir a qui"n le dar- los computadores. :;. Es importante entender que todos los computadores ofrecidos son equipos de segunda mano, no se ofrecen maquinas nuevas. :2. +ada maquina trae un monitor a color, monitor, teclado, mouse y cables. Estas maquinas pueden correr con <indo9s =3 y aplicaciones compatibles. &os derechos de propiedad no permiten ofrecer soft9are. (or lo tanto, es la institucin socia la que tiene que ver el acceso. :>. i no se tiene una institucin socia que pueda apoyar a la institucin beneficiaria, +omputer Aid 5nternational puede arreglar un envio. &a 5nstitucin beneficiaria tendr- que hacer los tr-mites de aduana y pagar el traslado desde el puerto terminal.

8uenteE itio 9eb +omputer Aid 5nternational. httpEDD999.computeraid.org

ii. Institucin 1ene%iciada

&as instituciones dedicadas al reacondicionamiento y donacin de computadores centran sus servicios en centros educacionales, bibliotecas pblicas, casas de la cultura y organi$aciones sociales centradas en los %venes. En general, a e#cepcin de A++1+, no se donan computadores a personas naturales.

&a postulacin es llevada a cabo por las instituciones socias en el caso de +onputer Aid 5nternacional y <+E, y beneficiadas en el caso de A++1+ +omputadores para Educar, 6odo +hilenter e 5)+.

WCE reali$a acuerdos para la entrega de computadores no slo con las instituciones socias sino tambi"n con los centros beneficiados. &os aspectos m-s relevantes de este acuerdo sonE

: / ; 2 >

(ermitir el acceso a %venes de escasos recursos por al menos cinco a.os Asociarse con otros centros beneficiados de Estados @nidos, si el acceso a 5nternet es posible i no hay acceso a 5nternet, buscar una universidad o institucin que ayude a ba%ar contenido en +) para propsitos educativos 1eciclar o deshacerse del equipo de computacin al final de su vida til de una forma tal que cause un m!nimo da.o medioambiental. e puede cobrar por el uso de de computadores por los adultos mayores de :3 a.os

+omo ocurre en la mayor!a de las instituciones sin fines de lucro, la demanda por computadores reacondicionados supera con creces la oferta. (ara mane%ar esta situacin, las instituciones requieren de una capacidad tecnolgica y humana para llevar a cabo las tareas de actuali$acin y recoleccin de informacin relevante, verificacin de la aplicabilidad de la institucin como beneficiaria y la seleccin de las instituciones que recibir-n estos beneficios.

&a mayor!a de las instituciones presentadas en el primer cap!tulo no cuentan con un sistema tecnolgico confiable, bas-ndose principalmente en programas computacionales simples como E#cel o Access.

Computadores para Educar reali$a sus asignaciones tres veces al a.o de acuerdo a la cantidad de alumnos matriculados por localidad y las tasas de analfabetismo. Todo

Chilenter se basa en criterios de geogr-ficos, demogr-ficos y apoyo local. &a mayor!a de las instituciones se reservan el sistema de evaluacin.

E. Montaje del centro y trasferencia de equipo

El per!odo comprendido entre la postulacin y la recepcin de los computadores donados var!a de dos a seis meses. &as trabas legales, institucionales y culturales pueden ser aminoradas con una buena coordinacin y comunicacin entre las instituciones donantes, socias y beneficiarias.

En el -mbito legal, instituciones como Computadores para Educar tardan bastante tiempo en poner en regla los documentos de donacin y que los municipios se hagan cargo del centro, debido a los problemas de orden pblico y la inestabilidad institucional de +olombia

En el caso de las instituciones e#tra%eras, desde que se acepta la donacin y se env!a el equipamiento, WCE establece que en promedio de demora de cuatro meses. Cuadro n3 0roceso del )C# para la seleccin 4 operacin de !sociados
&a siguiente es una numeracin detallada del proceso esperado para la preparacin, evaluacin del asociado y aprobacin para un slo embarque. :. El asociado candidato revisa, completa y negocia el borrador del acuerdo de asociacin, lo firma y la env!a por correo. /. El asociado candidato completa el borrador del plan de implementacin 'ver P1equerimientosP* as! como el borrador de la lista de escuelas para enviarlo despu"s al <orld +omputer E#change '<+E*. i quisiera ver un e%emplo, el plan de implementacin de +EC en Ahana puede serle de utilidad 'Este documento es de /;= ?b*. 5ncluya por favor el nmero total de la %uventud que usted espera conectar con el 5nternet. ;. <+E responde al borrador y puede agregar a otros JA7s o a otras escuelas de las que <+E tenga conocimiento. 2. El asociado candidato finali$a el plan de implementacin y el borrador de la lista de escuelasDcentros y las env!a por corre electrnico al <+E. >. El asociado candidato env!a por correo al <+E un e%emplo de la carta original 'con membrete de la escuela o centro*, de la escuela al JA7 4. <+E contacta a otros asociados y a otras organi$aciones aliadas interesadas en el pa!s. N. <+E y el asociado candidato inician un di-logo constante a cerca de cmo la cuota de <+E por computadora m-s los costos de embarque ser-n pagados. <+E tiene la voluntad de ayudar a reunir los fondos en el caso de un embarque sencillo. 3. <+E publica en su 9ebsite el plan de implementacin y el borrador de la lista de escuelas. =. El +onse%o del <+E pone a votacin el plan de implementacin, el borrador de la listas de

escuelasDcentros as! como el acuerdoQ El +onse%o puede agregar condiciones. :0. <+E negocia cualquier condicin del +onse%o con el asociado candidato. ::. <+E firma y env!a el acuerdo al asociado, lo agrega a la lista y le env!aE la factura, el certificado de donacin y el borrador de la lista de embarque para que el asociado inicie el proceso para obtener y asegurar de la Aduana la cesin de derechos '9aiver*. :/. El asociado env!a por correo electrnicoE actuali$acin de informacin requerida, lista de die$ compa.!as de los Estados @nidos con mayores intereses financieros en su pa!s, borrador de la carta ministerial y env!a la transferencia de los primeros :D; la cuota de <E+, iniciando as! el conteo de 2 meses y la recoleccin de las computadores por parte del <+E.

:;. &os asociados candidatos visitan las escuelas para inventariar cualquier asunto de conectividad y para obtener datos solicitados por <+E. :2. El asociado comien$a a preparar en las escuelasDcentros la ubicacin con electricidad, acceso a internet e instalacin de la red. &os asociados continan preparando estas ubicaciones 'sites* y obteniendo informacin requerida de cada uno. :>. El asociado env!a por correo electrnico la actuali$acin de la informacin requerida, informacin sobre la cesin de derechos de impuesto '9aiver* y la carta ministerial. El asociado y <+E aseguran la segunda partida de :D; la cuota de <+E, iniciando as! el conteo de / meses y el arreglo del embarque por parte del <+E. <+E notifica 6ransparencia 5nternacional. :4. El asociado inicia la capacitacin a maestros participantes, contina la preparacin y recoleccin de informacin de la ubicacin :N. El asociado env!a por correo electrnico la lista final de escuelas, el borrador del comunicado de prensa, la lista de los medios de prensa y la actuali$acin de la informacin requerida. <+E recibe los fondos para cubrir la tercera partida de :D; la cuota de <+E y los fondos para cubrir los costos del embarque y su aseguramiento, iniciando as! el conteo de : mes y el llenado del contenedor por parte del <+E. :3. <+E embarca el contenedor de computadoras al asociado. '6oma cerca de 20 d!as.* :=. <+E y el asociado env!an los comunicados de presa acerca del embarque. /0. El asociado da un evento con la (rensa 'la compa.!a donante puede incluir a un representante*, hace la apertura del contenedor, el inventario, la reparacin de las computadoras da.adas en el embarque, instala soft9are local, entrega computadoras a las escuelasDcentros, ayuda a configurar los servidores y continua ayudando a las escuelasDcentros. /:. 5nicia la sociedad entre las escuelas y el programa. //. &as escuelasDcentros ayudan a los estudiantes a enviar cartasDarte de agradecimiento, se asocian con escuelas de los Estados @nidos, desarrollan un 9ebsite educacional y cultural y presentan reportes en l!nea semiIanuales. /;. <+E arregla la log!stica con el asociado y las escuelasDcentros 'si est-n interesados*

para la visita potencial de los PEmba%adores de 5nternetP. /2. El Asociado y las escuelasDcentros prosiguen el mantenimiento continuo y la cone#in al 5nternet. />. <+E y el asociado supervisan la colocacin de las computadoras y que la %uventud pobre tenga acceso a 5nternet. /4. )espu"s del arribo del embarque, los asociados evalan al final de cada a.o por tres a.os, el "#ito del proyecto y presenta una copia al <+E.

8uenteE itio 9eb <orld +omputer E#change. httpEDD999.9orldcomputere#change.orgD

7tra traba importante est- dada por la demora en el monta%e del laboratorio computacional, generalmente a cargo de una institucin socia, instituciones locales o municipios. (ara WCE, por e%emplo, la institucin asociada debe preparar en el centro la ubicacin de electricidad, acceso a 5nternet e instalacin de la red. El modelo sugerido esE : / ; 2 @n lugar adecuado para :0 computadores con tres ni.os en cada uno Asegurar las ventanas y puertas o ubicar el equipamiento en un segundo piso. Centilacin suficiente para regular el calor que generan los comptadores y las personas que lo usan +ada lugar debe tener dos entradas de energ!a para conectar una computadora y una impresora.

. Capacitacin y mantencin asociada a los computadoresas

(ara asegurar que la donacin de computadores contribuye a la disminucin de la brecha digital, muchas instituciones reacondicionadoras o socias reali$an tareas de capacitacin, mantencin de equipo y soporte de los establecimientos seleccionados.

Adicionalmente, WCE tiene un equipo de voluntarios online que brindan servicios de asistencia t"cnica, contenido y mane%o de centros ayudando a los socios y centros beneficiados en el desarrollo e implementacin de planes sostenibles tales como la preparacin y cone#in de las escuelas a la red, capacitacin a los maestros y profesores, mantenimiento de las computadoras y redes, y el promover entre ellos a desarrollar, adaptar y compartir el conocimiento local.

A modo de e%emplo, se presenta el proceso de acompa.amiento reali$ado por Computadores para Educar. &os primeros cuatro meses, un estudiante universitario se despla$a al centro y acompa.a permanentemente a las instituciones beneficiarias

asignadas, liderando todos los talleres y actividades que se planeen con maestros, directivos y comunidad educativa en general. &a estrategia agrupa tres aspectos interrelacionadosE :* &a 5nfraestructura 6ecnolgica 'aula de cmputo adecuada, instalacin y funcionamiento de equipos, mantenimiento y renovacin de los equipos*. /* &a Aestin 5ntra e 5nterinstitucional '+onvenios y propuestas de desarrollo del tema a nivel municipal, Acciones en la organi$acin escolar para el fortalecimiento de la inform-tica educativa en la vida escolar, +onformacin del comit" +(E, caracteri$acin escolar, 8ortalecimiento de la gerencia escolar apoyada en el uso de las 65+*. ;* El Aspecto (edaggico ' ensibili$acin hacia el uso de la 65+ en la educacin y desarrollo de habilidades b-sicas en el uso de los equipos y programas en distintos miembros de la comunidad educativa*.

Cuadro n5 !ctividades de la primera %ase de acompaamiento educativo ,/ meses-

8uenteE +omputadores para Educar, Enriqueciendo la formacin de las nuevas generaciones de colombianos '/00;*

En los siguientes :/ meses el acompa.amiento educativo es brindado por profesionales vinculados a la inform-tica educativa. +on esto se pretende lograr que las escuelas innoven sus metodolog!as de ense.an$a y que saquen el m-#imo provecho de los recursos inform-ticos que el (rograma les entrega, gracias al proceso de formacin y actuali$acin de sus maestros para beneficio de toda la comunidad en que laboran y de la educacin del pa!s

Monitoreo y evaluacin

(ara me%orar los procesos llevados a cabo por las instituciones, se hace necesario contar con informacin correcta y oportuna. (ara ello, es importante definir indicadores para el control peridico e indicadores de evaluacin en el largo pla$o. &os informes peridicos, monitoreo en terreno, foros online y talleres de avaluacin son parte de los mecanismos utili$ados para resolver problemas, sistemati$ar e#periencias y hacer me%oras estrat"gicas.

5nstituciones como WCE y Computer Aid Internacional se basan en evaluaciones est-ndar peridicas y visitas de voluntarios a los centros donados. in embargo, Computadores para Educar posee un sistema de evaluacin m-s desarrollado. Este sistema le permite reali$ar un seguimiento antes, durante y despu"s del acompa.amiento educativo.

e define monitoreo de actividades y productos a la evaluacin que se hace sobre la marcha del proyecto en el centro beneficiado y evaluacin de resultado a la valoracin que se hace del logro de los ob%etivos y efectos que estos producen en los centros.

Cuadro n6 Componentes del 7istema de $onitoreo 4 #valuacin de la #strategia de !compaamiento #ducativo Computadores 0ara #ducar
I n s u m o s C o n t e * t o L 8 n e a d e 1 a s e #valuaci n 1esultad os 8ase 5nicial #valuaci n 1esultad os 8ase (rofundi$ acin #valuaci n de impacto y sostenibili dad

F!7# I9ICI!L

F!7# 0R:F;9DI<!CI:9

eguimiento a procesos

eguimiento a procesos

$onitoreo de actividades y productos )urante '2 meses* (osterior '/ meses*

$onitoreo de actividades y productos

Antes '/ meses*

)urante ':/ meses*

(osterior '/ meses*

(osterior ':/ meses*

8uenteE itio 9eb +omputadores para Educar .

En el cuadro nF3 se presentan los principales componentes del istema de ,onitoreo y Evaluacin de +omputadores para Educar

Antes de la implementacin del centro beneficiado se evalan los insumos disponibles, su entorno o conte#to y la situacin o l!nea baseE

:. &os tres insumos considerados sonE recursos inform-ticos y did-cticos, recursos humanos y la estrategia. /. El conte#to, se refiere a las caracter!sticas de las instituciones en relacin con el sector educativo 'indicadores de matr!cula, desercin, nmero y caracter!sticas de los docentes, estudiantes, etc.* ;. &a l!nea base, corresponde a la situacin de la institucin antes de empe$ar el acompa.amiento. (ara esto se tienen en cuenta aspectos relacionados con la adecuacin de las aulas, la e#istencia de equipos de cmputo, el conocimiento, uso y e#pectativas que tienen los directivos y docentes sobre los computadores, entre otros. En la fase inicial y de profundi$acin se reali$a el monitoreo de actividades y productos, no slo en t"rminos del tiempo planificado, sino tambi"n se evala el proceso que se ha vivido al reali$arlos. (or esto, tambi"n se recoge informacin sobre la manera en que se han desarrollado las fases, qui"nes han participado, y si estos procesos contribuyen a lograr los resultados esperados de la estrategia.

En t"rminos de la evaluacin de los resultados, la estrategia de acompa.amiento en cada uno de sus e%es 'infraestructura tecnolgica, pedaggico y de gestin institucional* busca lograr resultados que permitan un buen aprovechamiento de los recursos inform-ticos donados en los procesos educativos por parte de las instituciones beneficiarias. e busca determinar con esta evaluacin qu" tipo de resultados se alcan$aron y e#plicar su alcance a la lu$ de la informacin obtenida en el conte#to y en el seguimiento a procesos.

8inalmente, una ve$ que se ha determinado el alcance de los resultados de la estrategia de acompa.amiento, se requiere valorar su permanencia en el tiempo. (ara esto se recopila una nueva informacin un a.o despu"s de la intervencin, con base en los mismos resultados para determinar su sostenibilidad en el tiempo. 6ambi"n en este momento se toma informacin que permita conocer el impacto que genera la estrategia en distintos actores de la comunidad escolar, en las din-micas propias de la escuela y en su relacin con otras instituciones.

!. Costos asociados
+on el ob%eto de tener alguna idea de los costos involucrados en el a.o de funcionamiento de un proyecto, considerando el monta%e del centros, la instalacin de los computadores, la mantencin y capacitacin asociadas al computador y el monitoreo de los centros, se describe un proyecto llevado a cabo por la sociedad me#icana. (ara disminuir los costos por computador se unieron tres grandes proyectosE

:. El 5nstituto de 6ecnolog!a de ,onterrey y :>0 establecimientos primarios y secundarios con N>.000. . e requieren :.300 computadores por tres a.os y @ L /:0,000 cada a.o por tres a.os /. 5nformation 6echnologies Aroup '56A* y :>0 establecimientos autosustentables buscan acceso a (+, soft9are, l!neas telefnicas, 5nternet y capacitacin en 65+. &a gente %oven ser- entrenada hasta que ellos lleguen a ser lo suficientemente competentes para buscar oportunidades laborales. e busca la donacin de 400 computadores en tres a.os y @ L :>0,000 cada a.o por tres a.os. ;. El Aobierno de ,"#ico busca conectar a 5nternet a ;20 establecimientos educacionales que tienen computador pero no cone#in a 5nternet. e busca la donacin de 400 computadores, :>0 impresoras y @ L :20,000 cada a.o por tres a.os

(or lo tanto, para estos tres proyectos se necesitan ;.000 computadores usados y @ L >00,000 cada a.o por tres a.os

e considera el primer proyecto llevado a cabo por el 5nstituto 6ecnolgico de ,onterrey. El aporte de cada institucin se detalla a continuacinE

: 5nstituto tecnolgico de ,onterrey ':* 1etirar los computadores del (uerto '/* &as dos sedes capacitar-n a /> nuevos y futuros profesores en 5+6 ';* Estudiantes tecnolgicos de las dos sedes mantendr-n computadores y red '2* Cisitas y evaluacin de la situacin de los computadores y los resultados de las iniciativas en cada establecimiento al fin de cada a.o por tres a.os despu"s de la entrega

: Establecimientos primarios y secundariosE ':* 1etirar los computadores en el 5nstituto 6ecnolgico de ,onterrey '/* 5ncentivar el uso de computadores con 5nternet y la proteccin de los computadores ';* Ayudar a sus estudiantes a reali$ar proyectos colaborativos con estudiantes de otros pa!ses para desarrollar 9ebsite histricos y culturales '2* &legar a ser responsable despu"s de una a.o, de la entrega de computadores de la capacitacin de sus profesores y estudiantes en el uso de 5nternet, mantenimiento y reempla$o de computadores, cone#in de electricidad, l!nea telefnica e 5nternet. e podr- cobrar un cargo por el uso de adultos fuera del horario de clases para sustentar los costos.

: <orld +omputer E#change proveer- ;,000 computadores valorados en @ L ;00, considerando el costo de envio de L4>. (or lo tanto, el valor neto de la donacin es de @ L N0>.000 en los tres a.os.

7tros socios ':* ,cAra9IBillRs tiene una basta base educacional en formato tecnolgico que pueden ser usadas para me%orar el aprendi$a%e de estudiantes y profesores. '/* +entro de )esarrollo Educacional adapta contenido til en espa.ol para el entrenamiento de los profesores en el uso de 65+ en educacin y el desarrollo de intercambio cultural entre establecimientos de diferentes pa!ses. ';* ,andra?e oft provee +) 1oom de sistema operativo en espa.ol y manuales tambi"n en espa.ol '2* 6eachers <ithout Borders ofrece su desarrollo de curriculum y programa para profesores a trav"s de la cone#in a 5nternet. '>* <orld &in?s provee acceso a su material de capacitacin online dise.ado para ayudar a los profesores a entender como usar un computador. '4* 5nter+onnection provee capacitacin online para desarrollar 9ebsites. 'N* 5nformation 6echnologies Aroup '56A* El +entro para )esarrollo 5nternacional de la @niversidad de Barvard est- desarrollando y coordinando una investigacin sobre 65+ en el aprendi$a%e.

Cuadro n= Costos anuales

Item
+oordinacin del 5nstituto 6ecnolgico de ,onterrey

Detalle por ao
@ L >,000 por campus

Monterrey
@ L :0,000

WCE
0

Otros socios
0

+oordinacin de desarrollo y adaptacin de contenido +oordinacin de entrenamiento para profesores +oordinacin para mantencin de computadores

@ L N,>00 por campus para traba%ar con ,cAra9IBill

@ L :>,000

@ L >.N>0 salario para capacitar a profesores por campus @ L >.N>0 salario para mantener los computadores de los /> establecimientos por campus @ L N.>00 por campus. Cisita de la facultad a los /> establecimientos, visitas al 5nstituto de ,onterrey. @ L N.>00 por campus. 6rasporte a escuelas, cables, herramientas, enchufes, etc @ L /.>00 por campus. 1etirar del puerto, enchufes de pared, grabacin de soft9are, etc cableado, muebles, hub, @(s @ L 200 # >0 +oordinacin por <orld Economic 8orum El paquete incluye una visita de capacitacin por parte de un coordinador, dos voluntarios online, mesn de ayuda universitarios @ L /0 por computador '400* 400 computadores con monitor a color a @ L >0 6ambi"n se incluyen ;> impresoras donadas @n container a ,"#ico de @ L N por los ;.000 computadores m-s seguro '400 de este proyecto S los otros dos* 200 computers T@ L NU @ L /.300 y /00 computadores a N3K del valor del container de 200 computadores

@ L ::,>00

@ L ::,>00

+ostos de entrenamiento a profesores

@ L :>,000

+ostos estudiantes de ,onterrey

@ L :>,000

+ostos locales

@ L >,000

+ostos de escuelas

@ L /0,000

+oordinacin de iniciativa +onsultor!a

@ L :0,000

@ L :/,000

+omputadores

@ L ;0,000

+osto de embarque

@ L >,000

<orld &in?s

(roveer entrenamiento online en el uso de computador e 5nternet a /00 profesores y ;0

@ L :0,000

profesores en el lugar 5nter+onnection @n profesional online para asistir a un equipo de estudiantes a desarrollar 9ebsite histricos y culturales en cada escuela @ L/00 por escuela 5mplementar una evaluacin anual :>K del costo total de los tres proyectos @ L /:0,000 0 0 @ L :0,000

5nformation 6echnologies Aroup, +5), Barvard Aastos administrativos

@ L ;,000

@ L /N,000

6otal

8uenteE itio 9eb <orld +omputer E#change. httpEDD999.9orldcomputere#change.orgD

". Reciclaje de computadores

El uso de computador no slo se traduce en beneficios productivos y sociales, sino tambi"n algunos beneficios medioambientales. e disminuye la utili$acin de papel para el env!o de cartas, impresin de libros, documentos y fotograf!as. 6ambi"n disminuye las necesidades de movili$acin y las posibles complicaciones en t"rminos de congestin y contaminacin vehicular.

in embargo, un importante punto que hay que atender en esta misma -rea se refiere a las consecuencias negativas consecuencia de la produccin y eliminacin de los equipos computacionales.

(ara la produccin de computadores se utili$a una gran cantidad de agua y energ!a. i bien los materiales m-s abundantes son el pl-stico, acero y cobre, en la fabricacin de algunas partes del equipo se utili$an sustancias qu!micas y materiales pesados, que pueden provocar c-ncer, trastornos neurolgicos y hormonales en los seres humanos. Adicionalmente, "stos contribuyen al efecto invernadero, tanto en la fase de produccin como en la eliminacin

Este es un problema mundial, de hecho buena parte de los agentes contaminantes que se encuentran en los flu2os de los residuos urbanos provienen de equipamiento electr%nico" Fa incineraci%n, por otra parte, genera dio0inas ! furanos e0tremadamente t%0icos, ! el cobre, empeora la situaci%n debido a que es un buen catali$ador de la formaci%n de dio0inas"

Hran parte de estos residuos (se calcula que el @-P en el caso de EEAA ! el ;-P en el caso de Europa) se env an a pa ses en v as de desarrollo, donde los materiales contaminantes acaban en campos ! costas, ensuciando aguas ! suelos, cultivos, animales ! agua potable"

#lgunos sostienen que el mundo desarrollado est haciendo caso omiso al Convenio de Basilea de las Maciones Anidas, el cual proh be la e0portaci%n de residuos peligrosos de las naciones ricas a las pobres ba2o cualquier prete0to, inclu!endo el reacondicionamiento" Cin embargo, la disponibilidad de (+ para los sectores menos favorecidos es una oportunidad nica de disminuir no slo la brecha digital sino todas brechas sociales e#istentes. (or lo tanto, en la medida de que los pa!ses en desarrollo puedan generar un mercado eficiente y sostenible para empresas de soporte y recicla%e, la donacin de computadores reacondicionados ser- siempre visto como una oportunidad y no como una carga para los pa!ses en desarrollo

,uchas de las instituciones reacondicionadoras presentadas hacen caso omiso a este punto y slo se limitan firmar un acta de compromiso con la institucin socia o centro beneficiario. lo ACCRC se refiere al tratamiento que se le aplica a los residuos electrnicos que arro%a el reacondicionamiento de computadores

I>. 0rincipales actores

A trav"s de la descripcin reali$ada en los cap!tulos anteriores, se ha reconocido un sin nmero de actores imprescindibles para el "#ito de este tipo de actividades. in embargo, para simplificar este an-lisis, se han definido cuatro de actores relevantes. Estos cuatro actores pueden clasificarse de la siguiente maneraE

Donador Este es un participante m-s indirecto, ya que si bien ofrece recursos que son fundamentales para el desarrollo de las actividades no es un agente activo de la causa

Reacondicionador (ersona que traba%a para que los computadores lleguen en buenas condiciones a las instituciones socias o beneficiadas. e considera a los que slo verifican el correcto funcionamiento de los (+ 'reuso* y a los arreglan o cambian pie$as para permitir su funcionamiento. Estas personas no est-n en contacto directo con los beneficiarios.

!compaante (ersonas que interactan directamente con el beneficiado o centro beneficiado apoy-ndolos en la tarea de capacitar, mantener los computadores y el centro.

&os voluntarios pueden ser reacondicionadores o acompa.antes

?ene%iciario (ersonas que hacen uso de los computadores reutili$ados o reacondicionados y de todos los servicios asociados a esta tarea. (uede pagar o no por el servicio.

A. Donador

&a donacin de computadores esta centrada principalmente en la empresa privada. En este sentido, la responsabilidad social corporativa ha tomado cada ve$ m-s fuer$a. +omo se mencion en el cap!tulo 55 de este traba%o, el concepto de responsabilidad social corporativa surge principalmente cuando los ciudadanos comien$an a darse cuenta que a trav"s de su traba%o o compra a determinadas empresas est-n colaborando con algn tipo de pr-cticas pol!ticas, econmicas yDo sociales. @n t!pico e%emplo en este campo, son los centros productivos de empresas pertenecientes a () en pa!ses poco comprometidos con los derechos humanos, tratamientos medioambientales, etc. )e esta forma, al comprar productos a empresas irresponsables, se est- incentivando el maltrato de las personas yDo medio ambiente.

)e esta manera, las empresas no slo deben pensar en ma#imi$ar sus utilidades o minimi$ar sus costos, sino tambi"n en el -mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. (or otra parte, los consumidores est-n incorporando dentro de sus par-metros de eleccin, no slo variables de calidad y precios relativos, sino tambi"n el desempe.o de la empresa en los -mbito citados anteriormente.

Es as! como muchas empresas optan por producir responsablemente y ser parte activa de alguna organi$acin social como la donacin de computadores. (ara ayudar en la inclusin digital, la empresa no tiene que invertir en recursos adicionales e incluso se ahorra el costo de reciclar los desechos electrnicos.

in embargo, para el donante e#isten otras posibilidades.

i el computador est- en

buenas condiciones, se puede vender para ser reusado. i el computador no est- en buenas condiciones, se pueden vender sus partes o reacondicionarlo y venderlo.

El tipo de computador adquirido por las empresas, as! como los ingresos producidos por la venta de computadores y partes, son distintos en los () y el &A+.

+onsideremos las alternativas para el mercado estadounidense. Juestro computador a evaluar ser- un computador promedio disponible en el mercado hace tres a.os.

: / ; 2 > 4 N 3 = :0 :: :/ :;

+ase Antec V4;055 '((;0;V( ( @* +(@ A,) Athlon V( /000S 6ar%eta madre , 5 W62 @ltra ,emoria />4 ,B (+/N00 ))1 )isco duro 40AB ,a#tor )iamond,a# (lus = 6ar%eta de video , 5 Ae8orce2 6i 2/00 ,onitor amsung N00J8 6ar%eta de sonido oundBlaster &iveX >.: 7E, (arlantes &ogitech Y>20 >I(iece pea?er ystem +)D)C)I17, &56EI7J :4V )C) ,odemD6ar%eta de red +reative &abs ,odem Blaster >4W (+5 or &in? ys &JE:006V ,ouse ,icrosoft 5ntellimouse 7ptical 6eclado , 5nternet Weyboard istema operativo <indo9s V( Bome

i despu"s de tres a.os el computador est- en buenas condiciones, la empresa podrdonarlo o revendenderlo. &a reventa de un computador segn httpEDD999.usedcomputer.comD es de apro#imadamente @ L ;>0. )escontando el degaussamiento del disco duro, tenemos un ingreso de @ L ;20

i el computador tiene alguna falla podremos vender cada una de sus partes o reacondicionarlo y venderlo. &a venta de las principales partes segn httpEDD999.usedcomputer.comD es de apro#imadamente @ L ;:3. El reacondicionamiento segn +omputer Aid cuesta en promedio @ L 42.

Cuadro I>.1
Computador @ue necesita reparacin Reacondicio >enta de partes namiento 4 venta

Ingresos por venta Costos Ingresos netos

;>0 :0 ./A

;:3

;>0 42

.16

(63

8uenteE elaboracin propia en base a datos de aportados por (+/2 , usedcomputer , +omputer Aid y A++1+

)e esta forma, por un computador de @ L :.000 en el /00/, el empresario estrecuperando, en el me%or de los casos @ L;20. Esto sin considerar que a mayor nmero de computadores ofrecidos frente a una demanda tan peque.a por computadores de segunda mano en el mercado norteamericano implicar- una disminucin de estos ingresos.

Adicionalmente, podemos darnos cuenta que de%ar el computador arrumbado en la casa es la solucin menos rentable de todas.

En el caso de los pa!ses de &atinoamericanos y del +aribe, consideremos una empresa chilena que compra computadores con las siguientes caracter!sticasE

: / ; 2 > 4 N 3

(rocesador A,) )uron =>0,h$ )isco )uro 20AB N/00 rpm (laca ,adre Asus ANn/44IC, ,emoria 1A, />4,B ))1/44 ,onitor :> +16 &ector de +) >/# ,odem >4? +ombo Aabinete, ,ouse, parlantes

)espu"s de tres a.os de funcionamiento, el empresario debe decidir entre vender o donar. i el computador est- en buenas condiciones podr- venderlo en httpEDD999.mercadolibre.com a unos @ L /::

&a venta de las principales partes segn httpEDD999.mercadolibre.com es de @ L :=/ y el reacondicionamiento segn +omputer Aid cuesta en promedio @ L ::=

Cuadro I>.(
Computador @ue necesita reparacin Reacondicio >enta de partes Ingresos por venta Costos ::= Ingresos netos namiento 4 venta /::

/::

:=/

(11

1=(

=(

8uenteE elaboracin propia en base a datos de aportados por (+/2 , ,ercado &ibre , +omputadores para Educar.

)e esta forma, por un computador que costaba @ L 430 en el a.o /00/, se estpagando como m-#imo @ L /::.

Adem-s del ba%o precio que se les puede sacar a estos computadores, hay que considerar el enorme esfuer$o administrativo en que tiene que incurrir la empresa para venderlos. En este sentido, la donacin y la reba%a de impuestos, se ven como una alternativa m-s atractiva

En cuanto a la diferencia entre donantes de () y &A+ , podemos decir que el pago por recicla%e, los menores ingresos por reventa de computadores en relacin a su precio inicial y la menor demanda por computadores usados est- generando mayores incentivos para donar computadores por parte de las empresas de pa!ses desarrollados que en desarrollo.

Jo podemos terminar esta seccin sin mencionar dos factores inhibidores de la donacin. @n primer factor, es la preocupacin por la utili$acin de informacin relevante para la empresa que puede quedarse en el disco duro del computador donado. En los (), principalmente el sector financiero, de salud y seguridad, este punto no es trivial. in embargo, el costo de degaussiar el disco duro es slo de @ L :0 segn A++1+.

@n segundo factor est- relacionado con el tratamiento medioambiental responsable. E#iste un grupo de empresas que plantea que la donacin es una forma de deshacerse de componentes electrnicos sin proteger la salud y medio ambiente de los pa!ses menos aventa%ados.

@na forma efectiva de incentivar la donacin de este grupo de empresas, es el desarrollo de empresas eficientes y sostenibles en recicla%e y tratamiento de residuos electrnicos en los pa!ses en desarrollo. En este sentido, la donacin de computadores reacondicionados ser- siempre visto como una oportunidad y no como una carga para nuestros pa!ses.

Actualmente, instituciones como ACCRC, WCE y Computer Aid e#igen a su institucin socia y beneficiaria un tratamiento medioambiental al computador dado de ba%a.

B. Reacondicionador

@no de los primeros problemas que debe enfrentar el reacondicionador es la calidad del equipo donado. +omo vimos en el cap!tulo 55 y 555 de este traba%o, casi la totalidad de las instituciones presentadas e#igen un m!nimo de caracter!sticas para aceptar la donacin de un equipo. in embargo, Zqu" ocurre con el equipo que cumple con las caracter!sticas e#igidas pero presenta fallas en algunos de sus componentes[ o Z+mo se resguarda que los equipos lleguen en buenas condiciones a su destino[ En el documento 'aying the price( '/002*, se describe la probabilidad de falla, asociada al ciclo de vida de un computador, como una curva en forma de una tina En el primer per!odo, la probabilidad de falla aumenta, producto de defectos de material, equivocaciones de dise.o o errores de ensamble. )urante la vida normal, la probabilidad de falla disminuye y est- asociada con el stress del equipo al e#ceder su capacidad y, un poco antes de concluir su vida til, la probabilidad de falla aumenta nuevamente debido a la fatiga o agotamiento de material.

(aying 6he (rice[ '/002* construye una tabla asociada a la vida til de cada componente de un computador y las posibilidades de falla.

Cuadro I>..
ao 1 !o ( ao . ao / ao 2 ao 3 ao 5 !o 6 8uente de poder (laca madre (rocesador ,emoria 6ar%eta de video ,onitor )isco duro +) 17, 6eclado ,ouse B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B B

8uenteE Basado en modelo desarrollado por httpEDD999.pcguide.com

(robabilidad de falla Cida til de cada componente

e dice que las empresas por lo general utili$an un computador por tres a cinco a.os antes de donarlo. Es en este per!odo donde e#iste la mayor probabilidad de que falla en el mayor nmero de pie$as y componentes. (or otra parte, al ser estas pie$as y componentes antiguos se van discontinuando y es m-s dif!cil encontrar uno que se adapte adecuadamente.

<orld +omputer E#change slo acepta computadores en buenas condiciones, por lo que su costo de reacondicionamiento es cercano a ceroQ +omputer Aid establece que el costo de reacondicionamiento por computador de @ L42 y segn +omputadores para Educar este es de apro#imadamente @ L ::=.

)ebido a que la mano de obra es m-s barata en nuestra regin, la diferencia en costos de reacondicionamiento entre los () y &A+ podr!a deberse a la calidad de los equipos comprados y el per!odo de ba%a dado por las empresas.

El traba%o no se agota con el reacondicionamiento y embala%e del computador para ser enviado. ,uchas veces los largos via%es en containers de un continente al otro y posterior via%e a $onas e#tremas hace que mucho de los computadores no lleguen en buenas condiciones a su destino. (ara prevenir estas fallas, +omputer Aid manda /3 ca%as con componentes adicionales en containers de 2>0 computadores. <orld +omputer E#change, por su parte, promete un porcenta%e de falla de m-#imo :0K de los (+. Jinguna de estas instituciones se hace cargo del arreglo de los computadores una ve$ entregados en el puerto de embarque. &os costos deben ser asumidos por los acompa.antes o beneficiados.

7tro costo que debe ser asumido es el costo medioambiental, cuando concluye la vida til del computador. El +onvenio de Basilea sobre el +ontrol de los ,ovimientos 6ransfronteri$os de los )esechos (eligrosos y su Eliminacin, Jaciones @nidas, :=3=, establece queE

\ en la medida en que ello sea compatible con un mane%o ambientalmente racional y eficiente, los desechos peligrosos y otros desechos deben eliminarse en el Estado en que se hayan generado...

&os pa!ses en desarrollo tienen el deber y, tal ve$, la oportunidad de generar un mercado de recicla%e atractivo. Actualmente, el volumen de la basura electrnica representa entre el uno y el cinco por ciento del total de la basura en el mundo. En algunos pa!ses desarrollados se ha optado por recargar los precios de los productos para su posterior recicla%e o disposicin final. 6ambi"n est- la certificacin 5 7 :2.00:, que obliga a los productores a tratar sus residuos. Esto ha generado negocios altamente rentables. En &A+, la nica empresa dedicada a esta actividad, 1ecycla, ha incrementado el tonela%e tratado en un :00K, en los ltimos tres a.os.

C. Acompa#ante

El acompa.ante es mucho m-s que un proveedor de computadores. Es "l que debe asumir la tarea m-s dura y prolongada conducente a acortar la brecha y favorecer la inclusin digital.

egn +)5 '/00>*, !la inclusin digital no se reduce a la disponi"ilidad de computadores y tel)*onos, sino a la capacitacin de las personas para el uso e*ecti#o de estos recursos tecnolgicos. 'ara ser incluidos digitalmente, no "asta con tener acceso a microcomputadores conectados a Internet. Tam"i)n es necesario estar preparado para utili+ar esta ma,uinas, no slo con una capacitacin de in*orm-tica %al*a"eti+acin digital&, sino con una preparacin digital ,ue permita hacer uso de estos recursos de manera plena %educacin tecnolgica con sentido&$

6omando en consideracin este punto, se deben establecer los diversos costos en los que los acompa.antes y centro beneficiados deben incurrir para garanti$ar esta inclusin.

En primer lugar, una ve$ establecida la necesidad en una comunidad determinada, el acompa.ante debe buscar los medios, no slo para la adquisicin de computadores, sino tambi"n para la implementacin y mantencin de la sala de computo. El (royecto de (eace +orps en Bolivia, por e%emplo, presenta los siguientes costos de instalacin para :: computadoresE

Cuadro I>./
Ctem ,ateriales de construccin Escritorios illas Estanter!a ,esa BubDs9itch de :4 puertos +ables de red en mts (rotector de monitores Estabili$adores de corriente 'otal ;nidades I :: /: : : : :40 :> > 0recio ;nitario en dlares ,;7DI /0.00 2.;> 2;.2; 20.00 40.00 0.;0 2.00 >>.00 Costo en dlares ,;7D/,:=>./> //0.00 =:.;> 2;.2; 20.00 40.00 23.00 40.00 /N>.00 .,A...A.

8uenteE itio 9eb httpEDD999.9orldcomputere#change.orgD

+onsideremos ahora el costo de los computadores. El valor de los computadores depender- principalmente de si su procedencia es dom"stica o for-nea. egn la informacin mane%ada, slo se pueden obtener computadores de reacondicionadores locales en los pa!ses donde e#iste el +)5, en +olombia y en +hile. En este caso, el costo de adquirir computadores est- dado por la solicitud de adquisicin de computadores y el tiempo de espera asociado a la donacin.

(ara otros pa!ses, sin embargo, el traer computadores desde afuera significa no slo considerar los costos mencionados anteriormente, sino tambi"n los de embarque, tales como costos monetarios de embarque, costos administrativos y legales en aduana, deterioro de computadores por el via%e, la ine#istencia en el mercado nacional de pie$as que se adapten a los equipos for-neos, etc.

(ara (eace +orps en Bolivia, estos costos se traducen en @ L 2/0 por computador y @ L :00 por impresoraE

Cuadro I>.2
Ctem ;nidades 0recio ;nitario en dlares ,;7DCosto en dlares ,;7D-

+ostos de 5nstalacin +omputadores 5mpresora 'otal :: : 2/0 :00

.,A.. 2,4/0 :00 5,52.

8uenteE Elaboracin propia en base a c-lculos estimados por (eace +orps

A estos @ L N,N>0 hay que agregar los costos asociados al pago peridico de electricidad, aire acondicionado, acceso a 5nternet, papel, tinta o torner para impresoras, etc. +onsiderando estos costos para un a.o, se tieneE

Cuadro I>.3
Ctem Electricidad +one#in banda ancha (apel 6inta o torner Art!culos de limpie$a 'otal Costo mensual en dlares ,;7 D>0.00 20.00 20.00 /0.00 :0.00 13A.AA Costo en dlares ,;7D400.00 230.00 230.00 /20.00 :/0.00 1,=(A.AA

8uenteE Elaboracin propia en base a c-lculos estimados del laboratorio computacional del &iceo Hos" 5gnacio Yenteno

6ambi"n se tiene que financiar los costos asociados a la falla de componentes. +omo se discuti anteriormente, la probabilidad de falla comien$a ha aumentar a partir del tercer a.o. +onsiderando que los :: computadores adquiridos por (eace +orps en Bolivia fueron computadores promedio comprados en el a.o /00/ por una empresa estadounidense, se tienen los siguientes costosE

Cuadro I>.5
Ctem 9Emero de computadores con %alla 2 Costo en dlares ,;7D:00

8uente de poder

(laca madre (rocesador ,onitor )isco duro +) 17, 6eclado ,ouse 'otal

/ : / ; / ; ;

30 >0 /00 40 /0 ;0 ;0 25A

8uenteE Elaboracin propia en base a estimaciones aportadas por un especialista

@no de los costos m-s elevados en los centros beneficiados es el asociado a la capacitacin del acompa.ante. El acompa.ante debe ser capacitado para el mantenimiento de equipo y capacitacin, motivacin y contencin de los beneficiados. +ontrario a lo que su palabra indica, no es nada f-cil encontrar a un facilitador capa$ de incentivar y desarrollar capital social.

)e esta manera, los costos asociados a cinco a.os de funcionamiento sonE

Cuadro I>.6
ao A Instalacin Computadores $antencin Fallas en componentes Capacitacin 0ago acompaante 'otal ::.N>; /.000 /.N40 >./>0 /.N40 >./>0 ;.0;; 2.N/0 :.=/0 >N0 :.=/0 >N0 :.=/0 >N0 /.000 /.N40 :0.=;0 /.N40 >./>0 /.N40 >./>0 2;.43; :.=/0 >N0 :.=/0 >N0 ao 1 ao ( ao . ao / ao 2

(ara construir este cuadro, se asumieron los siguientes supuestosE :. &os precios son constantes /. &a capacitacin tiene un costo similar al costo semestral de educar a un

pedagogo en +hile. e necesita capacitar a dos personas cada tres a.os ;. El sueldo del acompa.ante corresponde a la mitad del salario m!nimo en +hile. e necesitan dos acompa.antes por mes 2. Al tercer a.o se reempla$an cuatro computadores

+omo podemos ver, si bien los costos son alt!simos, el enorme desarrollo de capital social que se est- generando alrededor de estos centros beneficiados bien vale la pena. El centro beneficiado para a ser un lugar de encuentro y participacin de toda la familia y comunidad. 6odos aprenden y ense.an, comparten problemas y generan soluciones acordes a su realidad.

6ambi"n e#iste un importante incentivo profesional para traba%adores y voluntarios dedicados a atender estos centros. Aunque directamente se asocia con los profesionales del -rea de computacin y educacin, e#isten tres elementos que complementan fuertemente la formacin profesional, independientemente de la carrera escogida E El perfeccionamiento constante en la utili$acin de herramientas 65+Q la necesidad de resolver d!a a d!a problemas relacionados con la limitacin de recursos y, finalmente, el comple%o desarrollo de las relaciones interpersonales. ,ientras m-s abiertas a la comunidad sean estas instituciones, mayores son los desaf!os que se deben enfrentar y me%or ser- la preparacin.

D. Beneficiario

&os beneficiados de computadores reutili$ados o reacondcionados provienen de distintos tipos de comunidadesE rurales o urbanas, centros deportivos, %unta de vecinos, escuelas, pueblos ind!genas, microempresas, etc. (ara cada una de estas comunidades, las tecnolog!as de informacin y comunicacin son una herramienta fundamental para resolver inquietudes y enfrentar sus desaf!os.

&as inquietudes y desaf!os dependen del tipo de comunidad a la que nos enfrentamos. (or lo tanto, el acceso, la capacitacin, contenidos y utili$acin son distintos para cada uno de estos grupos.

#s@uema I>.1

i bien no se pueden estandari$ar las necesidades de estas comunidades, cada una de ellas requiere de un m!nimo para asegurar su desarrollo y mantencin a trav"s del tiempo.

El primer lugar, para la inclusin digital se requiere del acceso a las tecnolog!as de informacin y comunicacin. &os pa!ses de &A+ est-n avan$ando muy lentamente. )e hecho, slo para el a.o /00N los pa!ses de &A+ se han comprometido ha contar con un telecentro cada /0.000 habitantes.

&a calidad del equipamiento tambi"n es relevante para el usuario. &a falla de los equipos puede causar frustracin entre aquellos que quieren acceder a la tecnolog!a, pues muchas veces creen que la principal causante de estas fallas es su falta de pericia para tratar estas maquinas.

En segundo lugar, si bien para sociedades como las nuestras el acceso a tecnolog!as modernas nos da un cierto estatus, no sacamos nada con tenerlas si no sabemos usarlas al menos para obtener y seleccionar el conocimiento relevante para nosotros

&a tenencia sin capacitacin constituye un aporte real para ni.os y %venes que se arriesgan y aprenden a trav"s de acierto y error, aprender haciendo. En el caso de adultos y abuelos, se requiere de una capacitacin que los ayude a perder el miedo. Jo se nos puede olvidar que quienes pueden aportar con ingresos al funcionamiento de estos centros son los adultos y, por lo tanto, debe e#istir una capacitacin adecuada.

En tercer lugar, la capacitacin debe estar asociada a la utili$acin que se le quiere dar la comunidad de acuerdo a sus propios intereses y desaf!os. &a educacin o capacitacin pertinente es un desaf!o no slo asociado a las 65+ sino a todas las profesiones, ciencias y destre$as aprendidas y desarrolladas.

8inalmente est- el contenido. En todo grupo folclrico, deportivo, religioso, etc. se generan profundos la$os personales. &a sociedad de la informacin ofrece una nueva forma de construir proyectos comunitarios a trav"s de redes, donde las ideas y aportes

de cada persona o nodo tienen la misma importancia que la de cualquiera y mientras m-s nodos e#istan, hay una mayor probabilidad de "#ito en los proyectos reali$ados.

+omputadores para Educar premia este actuar, a trav"s del concurso, ue.os de AulaE

!Entre los aspectos tenidos en cuenta por el urado para seleccionar los ./ proyectos ganadores, ca"e resaltar0 1as comunidades educati#as ,ue nunca ha"2an utili+ado los computadores y ,uienes con es*uer+o, entusiasmo y apro#echando los e,uipos ,ue el 'rograma entrega escri"ieron, di"u aron y recrearon sus historias gracias a este medio3 1as instituciones educati#as ,ue tra"a aron de manera cola"orati#a tanto en el dise4o como en la ela"oracin del producto3 1as escuelas ,ue com"inaron las distintas herramientas de los programas in*orm-ticos entregados para ela"orar un producto aut)ntico y creati#o3 y las comunidades educati#as ,ue con magia y sencille+ con#irtieron las herramientas in*orm-ticas en una amplia y #ariada posi"ilidad de productos0 cuentos, re#istas, rompeca"e+as, peridicos, "oletines, cartillas, entre otros.$

>. Contri1ucin a la 1rec+a digital

El t"rmino brecha digital proviene del ingl"s Pdigital di#ideP y fue utili$ado primeramente por el gobierno de Estados @nidos para hacer referencia a la fractura que se produc!a entre PconectadosP y Pno conectadosP,

Este concepto ha evolucionado a trav"s del tiempo, incorporando no slo la disponibilidad sino tambi"n la capacidad para utili$arla. )e esta manera, la brecha digital tambi"n puede ser definida como la separacin que e#iste entre los que utili$an las 6ecnolog!as de 5nformacin y +omunicacin '65+* como una parte rutinaria de su vida diaria y aquellas que no tienen acceso a las mismas y que aunque las tengan no saben como utili$arlas.

in embargo, hay otros que creen que la brecha digital no e#iste en s! misma, sino m-s bien es el resultado de varias brechas que agregadas una sobre otras, impiden la difusin de 6ecnolog!as de la 5nformacin y la +omunicacin. &a brecha por ingreso, la distribucin geogr-fica de la poblacin, la falta de educacin digital, la distribucin desigual de infraestructura, son determinantes de la brecha.

5ndependientemente de su origen o definicin, lo cierto es que segn la A&A)5 '/00;*, e#isten dos mil millones de personas distribuidas en todo el planeta %am-s han utili$ado un tel"fono. )e esta manera, la brecha de acceso tecnolgico, de capacidades para utili$arlos yDo de ingreso es mucho m-s preocupante.

A%ust-ndonos a la primera definicin, podemos ver que los pa!ses desarrollados y con mayor (5B per c-pita presentan una mayor penetracin de usuarios de 5nternet que los pa!ses de &atinoam"rica y el +aribe. in embargo, al obtener la correlacin simple entre ambas variables ] l!nea ro%a del gr-fico ] podemos darnos cuenta que e#iste una importante varian$a, la que establece que e#isten otras variables importantes, adem-s del ingreso, capaces de me%orar o empeorar la inclusin digital en nuestros pa!ses.

(or lo tanto, e#iste una gran oportunidad de trasformar este c!rculo vicioso en un c!rculo virtuoso. El mayor acceso a las nuevas tecnolog!as de informacin y comunicacin podr!a ayudar tambi"n a disminuir directamente e indirectamente, v!a ingreso, las brechas de conocimiento, educacin, salud, etc.

Fra%ico >.1 0enetracin de usuarios de Internet versus 0I? per cpita

8uenteE +uadro elaborado por la ubsecretar!a de 6elecomunicaciones y el ,inisterio de Econom!a de +hile en base a 5nformacin de 56@

&amentablemente, estas otras variables est-n incidiendo negativamente en la mayor!a de los pa!ses de &atinoam"rica y el +aribe, los cuales est-n ubicados por deba%o de la l!nea ro%a.

@na e#cepcin la constituye +hile, con una penetracin a 5nternet del ;0K y de 40K en telefon!a mvil. Esta conectividad es superior a pa!ses como 6urqu!a, (ortugal, Bungr!a, ,"#ico y Brasil.

El acceso en este pa!s constituye un pilar fundamental. @no de los factores que ayudado fuertemente a esta ubicacin es programa gubernamental 1ed Enlaces. +omo podemos ver en el gr-fico 5C./, este programa ha podido disminuir considerablemente la brecha computacional entre los distintos quintiles de ingreso.

Fr%ico >.( 0o1lacin menor de (1 aos @ue accede a computador 7egEn lugar de acceso

1AA 6A 3A
/A.. (=./ 1/.=

/A (A A

2..2

2A.. /=.1 (5.6 1(.1

52.6

3..

II

III

I>

>

Fuente0 5IDE'1A6, Di#isin 7ocial, Encuesta CA7E6 8999

1a Red Enlaces ha permitido consolidar la mayor red de in*raestructura computacional en el pa2s. 7u extensin, con presencia en m-s de ocho mil escuelas, ha permitido el apro#echamiento de esta red m-s all- de la sala de clases. :oy, no slo los estudiantes tienen acceso, tam"i)n la ciudadan2a, padres, apoderados y #ecinos de las escuelas pueden acercarse a las TIC a tra#)s de la apertura de algunas salas de computacin de las escuelas a la comunidad.$

&a 1ed Enlaces, as! como el resto de las estrategias que componen la Agenda )igital del pa!s han demandado un gran esfuer$o pol!tico y econmico por parte de la sociedad chilena. Estos esfuer$os implican gastos de recursos, siempre escasos, que conllevan un costo de oportunidad importante en relacin a otras necesidades

sociales y econmicas de la poblacin.

(or otra parte, est- la e#periencia de +olombia, que ha optado por el reacondicionamiento masivo de computadores a trav"s de su programa +omputadores para Educar.

!1a alegr2a de los ni4os, ni4as y #enes del colegio, al poder palpar la accin signi*icati#a del Estado, en "ene*icio de la calidad educati#a ,ue construyen en el d2a a d2a de su escolaridad, complement-ndose con sus maestros y teniendo la oportunidad de incidir positi#amente en esa edi*icacin colecti#a de sa"eres, usando el computador como una herramienta #aliosa ,ue les ha permitido trans*ormar la acti#idad del aula, resume la importancia e incidencia positi#a de Computadores para Educar y la Corporacin ;pcin Colom"ia.

6o es *-cil traer alta tecnolog2a a estos territorios de sel#a y agua3 como tampoco es tan com<n ,ue un programa de tal magnitud act<e signi*icati#amente en nuestra entidad territorial. 7in em"argo, lo #alioso de Computadores para Educar es su aporte pedaggico a la sociedad3 el uso del computador contri"uye e*ica+mente al desarrollo de la creati#idad, estimula m-s y nue#os aprendi+a es, genera una cultura de la comunicacin ,ue conlle#a al desarrollo de competencias "-sicas ,ue *ortalecen la capacidad de ser, hacer y con#i#ir en un mundo cada #e+ m-s pe,ue4o gracias a la optimi+acin del talento y alcance de los a#ances tecnolgicos$.

Jos David T !ada Ro!as Di" #$o" Co% &io d Ed'#a#i() B*si#a %a +"i,av "a P' "$o I)-"ida. G'ai)-a R vis$a % Ra$(). Co,+'$ado" s +a"a Ed'#a"

Cuadro >.1 Indicadores Computadores para #ducar

Indicador (AA1 (AA( (AA. (AA/ (AA2 $eta (AA2 !cumulado

+omputadores asignados a escuelas y colegios pblicos Escuelas y colegios pblicos beneficiados ,unicipios beneficiados 'acum.* ,aestros potencialmente beneficiados Alumnos potencialmente beneficiados

:.=0N

:0./:;

:0.300

:;.;;0

:2.;0N

:2.000

2A.225

;;0 :>4 ;.;00

:.03= 24N :;.0=/

:.:4/ N00 :2.020

:.;>> 3N: :4./40

:.:>/ =22 :2.=N4

:.200 I :3./00

2.A66 =// 31.336

33.NN0

;>/.;=;

;20.2N0

2:;./N>

;>:.;40

2/N.000

1.2/3.(36

8uenteE +omputadores para Educar

&os testimonios y los grandes nmeros hablan de una estrategia atractiva para otros para otros pa!ses de la regin. in embargo, este programa cubre menos del >0K de las escuelas pblicas y menos del ;0K de la matr!cula colombiana. +omputadores para Educar, el e%emplo m-s masivo relacionado con el reacondicionamiento, slo constituye un grano de arena en este tema. (or otra parte, la escasa disponibilidad de datos asociados a lo donacin, da cuenta de una peque.a disponibilidad a donar computadores pese a todas las venta%as observadas en el cap!tulo 5C

egn E#porting Barm '/00/*, slo el ;K de los computadores que han sido desechados por sus usuarios son reacondicionados o reutili$ados. Estos computadores son vendidos a un peque.o nmero de instituciones o son enviados a escuelas u organi$aciones sin fines de lucro.

LEY DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

JombreE L#G

D# 0R:0I#D!D I9'#L#C';!L ,(-

,ateriaE Derec+o !dministrativo +ategor!aE Derec+o !dministrativo 7rigenE :RF!9: L#FI7L!'I>: EstadoE >IF#9'# Jaturale$a E Decreto Legislativo J^E 3A/ 8echaE12HA5H1==. ). 7ficialE 12A 6omoE .(A (ublicacin )7E 13HA6H1==. 1eformasE ,.- D. L. 9I =62, del 15 de $arJo de (AA3, pu1licado en el D. :. 9I 26, 'omo .5A, del (. de $arJo de (AA3. +omentariosE La presente Le4 protege 4 regula la propiedad intelectual 4 art8stica, otorgando los privilegios a los descu1ridores e inventores 4 per%eccionadores de los

procesos productivos respecto la gestin colectiva, la proteccin de los modelos de utilidad, diseos industriales, secretos industriales 4 comerciales.

+ontenidoQ
)E+1E67 Jo. 402.I &A A A,B&EA &EA5 &A65CA )E &A 1E(@B&5+A )E E& A&CA)71, +7J 5)E1AJ)7E

5.I Mue el inciso segundo del Art. :0; de la +onstitucin, reconoce la propiedad intelectual y art!stica, por el tiempo y en la forma determinados por la &eyQ 55.I Mue el inciso tercero del Art. ::0 de la +onstitucin, establece que se podr- otorgar privilegios por tiempo limitado a los descubridores e inventores y perfeccionadores de los procesos productivosQ 555.I Mue en vista del desarrollo alcan$ado por tales materias, es necesario dictar nuevas disposiciones legales que prote%an y regulen aspectos de suma importancia como lo son entre otros, la gestin colectiva, la proteccin de los modelos de utilidad, dise.os industriales, secretos industriales y comerciales, que la legislacin vigente no comprendeQ 5C.I Mue tanto la (ropiedad &iteraria, Art!stica o +ient!fica, como la (ropiedad 5ndustrial, son las dos ramas que forman la (ropiedad 5ntelectual, por lo que todas las disposiciones que regulan tales materias pueden reunirse en un solo cuerpo legalQ

(71 6AJ67, en uso de sus facultades constitucionales y a iniciativa del (residente de la 1epblica, por medio de los ,inistros de Econom!a y de Husticia y de los )iputados 1aul ,anuel omo$a Alfaro, Aerardo Antonio uvillaga, antiago Cicente )iI,a%o, ,iriam Eleana )olores ,i#co 1eyna, Horge Alberto +arran$a, 1afael Antonio ,or-n 7rellana y ,arcos Alfredo Calladares ,elgar, )E+1E6A la siguienteE

L#G D# 0R:0I#D!D I9'#L#C';!L '/* 'I';L: 0RI$#R: C!0I';L: ;9IC: DI70:7ICI:9#7 0R#LI$I9!R#7

Art. :.I &as disposiciones contenidas en la presente ley tienen por ob%eto asegurar una proteccin suficiente y efectiva de la propiedad intelectual, estableciendo las bases que la promuevan, fomenten y prote%an.

Esta ley comprende el derecho de autor, los derechos cone#os y la propiedad industrial en lo relativo a invenciones, modelos de utilidad, dise.os industriales y secretos industriales o comerciales y datos de prueba. '/* Art. /.I En caso de conflicto, tendr-n aplicacin preferente sobre las disposiciones de esta &ey, las contenidas en los tratados y convenios internacionales ratificados por El alvador. Art. ;.I &a presente ley no se aplicar- a las marcas, nombres comerciales y e#presiones o se.ales de publicidad comercial, las cuales se rigen por la &ey de ,arcas y otros ignos )istintivos. '/*

'I';L: 7#F;9D: 0R:0I#D!D !R'I7'IC! : LI'#R!RI! '/* C!0I';L: I 9!';R!L#<! G 7;J#':7

Art. 2.I El autor de una obra literaria o art!stica, tiene sobre ella un derecho de propiedad e#clusivo, que se llama derecho de autor. '/* Art. >.I El derecho de autor comprende facultades de orden abstracto, intelectual y moral que constituyen el derecho moralQ y facultades de orden patrimonial que constituyen el derecho econmico. '/*. Art. 4.I El derecho moral del autor es imprescriptible e inalienable y comprende las siguientes facultadesE

a* &a de publicar su obra en la forma, medida y manera que crea convenienteQ b* &a de ocultar su nombre o usar seudnimo en sus publicacionesQ c* &a de destruir, rehacer, retener o mantener in"dita la obraQ d* &a de retractarse, o sea de recuperar la obra, modificarla o corregirla despu"s de que haya sido divulgada, pero esta facultad no podr- e%ercerla sin indemni$ar al titular de sus derechos, por los da.os y per%uicios que con ello se le causen. Esta facultad se e#tingue con la muerte del autorQ e* &a de conservar y reinvindicar la paternidad de la obraQ f* &a de oponerse al plagio de la obraQ g* &a de e#igir que su nombre o su seudnimo se publique en cada e%emplar de la obra o se mencione en cada acto de comunicacin pblica de la mismaQ h* &a de oponerse a que su nombre o su seudnimo apare$ca sobre la obra de un tercero o sobre una obra que haya sido desfiguradaQ

i* &a de salvaguardar la integridad de la obra oponi"ndose a cualquier deformacin, mutilacin, modificacin o abreviacin de la obra o de su t!tulo, incluso frente al adquirente del ob%eto material de la obraQ y %* &a de oponerse a cualquier utili$acin de la obra en menoscabo de su honor o de su reputacin como autor.

&a violacin de cualquiera de las facultades anteriores, dar- lugar a reparacin del da.o e indemni$acin de per%uicios. Art. N.I El derecho econmico del autor es el derecho e#clusivo de autori$ar o prohibir el uso de sus obras, as! como la facultad de percibir beneficios econmicos de la utili$acin de las obras, y comprende especialmente las siguientes facultadesE '/*

a* &a de reproducir la obra, fi%-ndola materialmente por cualquier procedimiento que permita comunicarla al pblico de una manera indirecta y durable, o la obtencin de copias de toda la obra o parte de ellaQ puede efectuarse por medios de reproduccin mec-nica, tales como la imprenta, la litograf!a, el pol!grafo, el cinematgrafo, el fongrafo, las grabaciones magnetofnicas, la fotograf!a y cualquier otro medio de fi%acinQ comprende tambi"n la reproduccin de improvisaciones, discursos, lectura y en general, recitaciones pblicas hechas mediante la estenograf!a, la dactilograf!a y otros procedimientos an-logosQ asimismo comprende la facultad de prohibir toda reproduccin de la obra en cualquier manera o forma permanente o temporal, incluyendo el almacenamiento temporal en forma electrnicaQ '/* b* &a de e%ecutar y representar la obra compuesta e#presamente con tal propsito, comunic-ndola al pblico directa y moment-neamente, tales como la representacin teatral, la e%ecucin musical y coreograf!a, la escenificacin para cinematograf!a y televisin, y el monta%e de cualesquiera otra forma de espect-culo pblicoQ '/* c* &a de difundir la obra por cualquier medio que sirva para transmitir los sonidos y las im-genes, tales como el tel"fono, la radio, la televisin, el cable, el teletipo, el sat"lite o por cualquier otro medio ya conocido o que se desarrolle en el futuroQ '/* d* &a de distribucin de la obra, es decir, la de poner a disposicin del pblico los e%emplares de la obra por medio de la venta u otra forma de transferencia de la propiedad, pero cuando la comerciali$acin de los e%emplares se realice mediante venta, esta facultad se e#tingue a partir de la primera venta, salvo las e#cepciones legalesQ conservando el titular de los derechos patrimoniales, el de autori$ar o no el arrendamiento de dichos e%emplares, as! como los de modificar, comunicar pblicamente y reproducir la obraQ '/* e* &a de importar, e#portar o autori$ar la importacin o la e#portacin de copias de sus obras legalmente fabricadas y la de evitar la importacin o e#portacin de copias fabricadas en forma ilegalQ y '/* f* &a comunicacin pblica de la obra. '/*

Art. 3.I El derecho econmico puede transferirse libremente a cualquier t!tulo, incluyendo la libre transferencia por medio de contrato, o transmitirse por cause de muerte. En el goce de este derecho, el autor o sus causahabientes pueden tambi"n disponer, autori$ar o denegar la utili$acin de la obra en todo o en parte, para usos comerciales o para efectuar arreglos, adaptaciones y traducciones de ella. '/*

El titular de un derecho econmico puede impedir cualquier forma de comunicacin pblica de la obra, hecha sin su consentimiento o con violacin de las disposiciones legalesQ asimismo, puede e#igir la indemni$acin por los da.os y per%uicios que se la causaren cuando se irrespete su derecho. '/*. Art. =.I +omunicacin pblica es el acto mediante el cual la obra se pone al alcance del pblico por cualquier medio o procedimiento, as! como el proceso necesario y conducente a que la obra se ponga al alcance del pblico. on actos de comunicacin pblica los siguientesE

a* &as representaciones esc"nicas, recitaciones, disertaciones y e%ecuciones pblicas de las obras dram-ticas, dram-ticoImusicales, literarias y musicales mediante cualquier forma o procedimientoQ b* &a proyeccin o e#hibicin pblica de las obras audiovisualesQ c* &a emisin de cualesquiera obras por radiodifusin o por cualquier medio que sirva para la difusin inal-mbrica de signos, sonidos o im-genesQ d* &a transmisin de cualesquiera obra al pblico por hilo, cable, fibra ptica u otro procedimiento an-logoQ e* &a retransmisin, por cualquiera de los medios citados en las letras anteriores y por entidad emisora distinta de la de origen, de la obra radiodifundida o televisadaQ f* &a captacin, en lugar accesible al pblico mediante cualquier procedimiento idneo, de la obra radiodifundida por radio o televisinQ g* &a presentacin y e#posicin pblicas de obras de arte o sus reproduccionesQ h* El acceso pblico a bases de datos de ordenador por medio de telecomunicaciones, cuando "stas se incorporen o constituyan obras protegidasQ '/* i* &a difusin, por cualquier procedimiento que sea conocido o por conocerse, de los signos, las palabras, los sonidos o las im-genesQ y '/* %* &a puesta a disposicin del pblico de sus obras, de tal forma que los miembros del pblico puedan tener acceso a esas obras desde el lugar y en el momento en que ellos eli%an. '/*

Art. :0.I El derecho de autor tiene por titularE

a* A la persona natural que ha creado la obra o ha participado en su creacin. e presume autor a quien apare$ca como tal en la obra, mediante su nombre, firma o signo que lo identifique, salvo prueba en contrarioQ b* Al primer editor, trat-ndose de obras annimas o seudnimas, cuyo autor no se ha reveladoQ

c* A cada uno de los autores, por partes iguales, sobre una obra creada en colaboracin, salvo convenio en contrarioQ obre la titularidad de las obras compuestas, colectivas y audiovisuales se estar- a lo dispuesto en la seccin P+P y P)P del +ap!tulo 55, 6!tulo egundo, de esta leyQ y d* En las obras creadas para una persona natural o %ur!dica, en cumplimiento de un contrato de traba%o o en e%ercicio de una funcin pblica, el titular originario de los derechos morales y econmicos es el autorQ pero se presume, salvo prueba en contrario, que los derechos econmicos sobre la obra han sido cedidos a la persona por cuyo encargo se ha hecho, en la medida necesaria para sus actividades habituales en la "poca de creacin de la obra, lo que implica la autori$acin para divulgarla. '/*

Art. ::.I El e#tran%ero que publique una obra en El alvador, go$ar- de los mismos derechos que los salvadore.os. &as obras publicadas en el e#tran%ero go$ar-n de proteccin en el territorio nacional, de acuerdo con los t"rminos establecidos en los tratados y convenios internacionales vigentes, ratificados por El alvador. En los dem-s casos, para go$ar de la proteccin y de la ley salvadore.a, se e#igir- el requisito de reciprocidad, el autor debe probar que ha cumplido con las formalidades establecidas para su proteccin en las leyes del pa!s en que fue publicada.

C!0I';L: II R#FI$#9 D# 0R:'#CCI:9 7#CCI:9 K!K :?R!7 0R:'#FID!7

Art. :/.I &a presente ley protege las obras del esp!ritu manifestadas en forma sensible, cualquiera que sea el modo o la forma de su e#presin, de su m"rito o de su destino, con tal que dichas obras tengan un car-cter de creacin intelectual o personal, es decir, originalidad. Art. :;.I En las creaciones a que se refiere el art!culo anterior, est-n comprendidas todas la obras literarias y art!sticas, tales como libros, folletos y escritos de toda naturale$a y e#tensin, incluidos los programas de ordenadorQ obras musicales con o sin palabrasQ obras oratorias, pl-sticas, de arte aplicadoQ versiones escritas o grabadas de las conferencias, discursos, lecciones, sermones y otras de la misma claseQ obras dram-ticas o dram-ticoImusicales y coreograf!aQ las puestas en escena de obras dram-ticas u oper-ticasQ obras de arquitectura o de ingenier!a, esferas, cartas atlas y mapas relativos a geograf!a, geolog!a, topograf!a, astronom!a o cualquier otra cienciaQ fotograf!as, litograf!as y grabadosQ obras audiovisuales, ya sea para cinematograf!a muda, hablada o musicali$adaQ obras de radiodifusin o televisin, modelos o creaciones que tengan valor art!stico en materia de vestuario, mobiliario, decorado, ornamentacin, tocado, galas u ob%etos preciososQ planos u otras reproducciones gr-ficas y traduccionesQ y todas las dem-s que pudieran considerarse comprendidas dentro de los tipos gen"ricos de las obras mencionadas. '/* Art. :2.I in per%uicio de los derechos sobre la obra originaria, son tambi"n ob%eto de proteccin las traducciones, adaptaciones, transformaciones o arreglos de obras, as! como tambi"n las antolog!as o compilaciones de obras diversas o datos u otros materiales con inclusin de las bases de datos en forma legible por m-quina o en otra forma, que por la seleccin o disposicin de las materias, constituyan creaciones originales.

Art. :>.I &as obras protegidas por derechos de autor, publicadas en peridicos y revistas, no pierden por este hecho su proteccin legal. &a proteccin de la ley no se aplicar- en ningn caso, al contenido informativo de las noticias period!sticas de actualidadQ pero s! al te#to y a las representaciones gr-ficas de las mismas, en cuanto constituyan creaciones originales. Art. :4.I El t!tulo de una obra que se encuentre protegida en los t"rminos de esta ley, no podrser utili$ado por un tercero, a menos que por su car-cter gen"rico o descriptivo en relacin con el contenido de aqu"lla, constituya una designacin necesaria. Jadie podr- utili$ar el t!tulo de una obra a%ena como medio destinado a producir confusin en el pblico, para aprovecharse indebidamente de su "#ito literario o comercial.

7#CCI:9 K?K 0R:'#CCI:9#7 #70#CI!L#7

Art. :N.I El nombre o cabe$a de una publicacin peridica impresa, proyectada o difundida, puede originar un derecho e#clusivo de uso por todo el tiempo de la publicacin o difusin y un a.o m-s. Art. :3.I El pseudnimo literario o art!stico es un derecho e#clusivo y personal!simo de la persona natural del autorQ su uso se protege por la ley, sin necesidad de previo depsito en el 1egistro. '/* Art. :=.I &a facultad de publicar las cartas misivas corresponde al autor, quien para hacerlo, necesita el consentimiento del destinatario, salvo que la publicacin no afecte el honor o intereses de "ste. El destinatario puede, por su parte, hacer uso de las cartas en defensa de su persona o intereses. Art. /0.I &os documentos e#istentes en los archivos oficiales, no podr-n ser publicados por los particulares sin permiso de la autoridad de la que dependan, en los casos de primera publicacin, e#cepto los documentos de car-cter estrictamente histrico que figuran en el archivo de la Jacin.

7#CCI:9 KCK :?R!7 C:$0L#J!7

Art. /:.I e denomina obra comple%a aquella en que concurren varios autores. &a obra comple%a puede serE

a* En colaboracin cuando dos o m-s autores reali$an una misma obra que es ob%etivamente indivisible, por lo que no es posible distinguir la parte con que cada uno ha contribuidoQ

b* +ompuesta, cuando una obra es el resultado de la unin de varias partes indentificables, creada por diferentes autoresQ y c* +olectiva, cuando la obra es una simple combinacin organi$ada de obras independientes.

(ara reproducir la obra en colaboracin se necesita el consentimiento de la mayor!a, no estando obligados los disidentes a contribuir a los gastos de la divulgacin, sino con cargo a los beneficiarios que de la misma se obtengan, salvo pacto en contrario. En la obra compuesta y en la colectiva se considera como autor general de la obra, al que la organi$a y la dirige, consider-ndose como coautores singulares a los que lo sean de partes que puedan determinarse como aportes propios dentro del con%unto. El autor de la obra en general podr- disponer su reproduccin, pero los autores singulares podr-n oponerse a tal reproduccin, si ello afectare sus derechos econmicos o moralesQ y si no pudieren hacer la oposicin oportunamente, tendr-n derecho a ser indemni$ados al comprobar per%uicios de una u otra clase o de ambas. En caso de conflicto sobre la reproduccin decidir- el Hue$ competente, qui"n para resolver tomar- en cuenta principalmente el inter"s pblico, de manera que si estimare necesario para la cultura general la difusin de la obra, "ste inter"s prevalecer- sobre los intereses privados, sin de%ar por ello de asegurar los intereses econmicos de cada una de las partes, si se resolviera por la reproduccin. '/* &os interesados podr-n pactar condiciones diferentes a las establecidas en esta eccin, respecto a sus derechos. Art. //.I En la colaboracin literarioImusical, los derechos pertenecen por iguales partes, al autor de la parte literaria y al autor de la parte musical. Jo obstante, cada autor se podr- aprovechar separadamente de su traba%o, siempre que el coautor lo autori$are e#presamente. &o dispuesto en los incisos anteriores se aplicar- tambi"n a las obras coreogr-ficas y pantom!micas. Art. /;.I +uando se trate de una obra hecha por varios autores, cualquiera de ellos podr- pedir el depsito de la obra completa. Al ser dos o m-s los autores que solicitan el depsito de la misma obra, deber-n nombrar un representante comn. Art. /2.I &os titulares de los derechos de autor sobre los traba%os individuali$ados que forman parte de una obra comple%a, pueden divulgarlos separadamente, pero la divulgacin no puede hacerse sino despu"s de transcurridos tres meses de terminada la divulgacin de la obra que integran.

7#CCI:9 KDK :?R!7 !;DI:>I7;!L#7

Art. />.I e presumen coautores de la obra audiovisual, hecha en colaboracinE

:.I El director o reali$adorQ /.I El autor del argumentoQ ;.I El autor de la adaptacinQ 2.I El autor del guin y di-logosQ >.I El autor de la msica especialmente compuesta para la obraQ 4.I El autor de los dibu%os si se tratare de dise.os animados.

+uando la obra audivisual ha sido tomada de una obra pree#istente, todav!a protegida, el autor de la obra originaria queda equiparado a los autores de la obra nueva. 7bra audiovisual es aquella referida a una serie de im-genes cone#as o representaciones de las mismas, que dan la impresin de movimiento con o sin sonidos que la acompa.an, susceptible de hacerse visible y cuando est" acompa.ada de sonidos, susceptible de ser audible. '/* Art. /4.I El )irector o reali$ador tiene el e%ercicio de los derechos morales sobre la obra audivisual, sin per%uicio de los que correspondan a los dem-s coautores en relacin con sus respectivas contribuciones, ni de los que pueda e%ercer el producto de conformidad con la presente ley, salvo pacto en contrario. Art. /N.I i uno de los coautores se niega a terminar su contribucin, o se encuentra impedido de hacerlo por fuer$a mayor, no podr- oponerse a que se utilice la parte ya reali$ada de su contribucin con el fin de terminar la obra, sin que ello obste a que respecto de esta contribucin tenga la calidad de autor y goce de los derechos que de ello se deriven. +ada uno de los coautores puede disponer libremente de la parte de la obra que constituye su contribucin personal, para e#plotarla en un g"nero diferente, salvo pacto en contrario. Art. /3.I e considera terminada la obra audiovisual cuando haya sido establecida la versin definitiva, de acuerdo con lo pactado entre el director o reali$ador y el productor. Art. /=.I e presume que es productor de la obra audiovisual la persona natural o %ur!dica que apare$ca indicada como tal en la obra, salvo prueba en contrario. Art. ;0.I El contrato entre los autores de la obra audiovisual y el productor, implica la cesin ilimitada y e#clusiva a favor de "ste de los derechos patrimoniales reconocidos en la presente &ey, as! como la autori$acin para decidir acerca de su divulgacin, salvo pacto en contrario. El productor puede e%ercer en nombre propio los derechos morales sobre la obra audiovisual, en la medida en que ello sea necesario para la e#plotacin de la misma salvo pacto en contrario, y sin per%uicio de los derechos de los autores. &os licenciatarios o cesionarios de los derechos econmicos de las obras audiovisuales, videogr-ficas u obras cinematogr-ficas, podr-n e%ercer las acciones civiles y penales en defensa de sus respectivos derechos en los t"rminos que el contrato respectivo les autorice, conforme lo prescrito en el art!culo 3 de la presente ley. '/* Art. ;:.I &as disposiciones contenidas en la presente eccin, ser-n de aplicacin en lo pertinente, a las obras radiofnicas.

7#CCI:9 K#K 0R:FR!$!7 D# :RD#9!D:R

Art. ;/.I (rograma de ordenador, ya sea programa fuente o programa ob%eto, es la obra literaria constituida por un con%unto de instrucciones e#presadas mediante palabras, cdigos, planes o en cualquier otra forma que, al ser incorporadas en un dispositivo de lectura automati$ada, es capa$ de hacer que un ordenador, o sea, un aparato electrnico o similar capa$ de elaborar informaciones, e%ecute determinada tarea u obtenga determinado resultado. e presume que es productor del programa de ordenador, la persona que apare$ca indicada como tal en la obra de la manera acostumbrada, salvo prueba en contrario. Art. ;;.I El contrato entre los autores del programa de ordenador y el productor, implica la cesin ilimitada y e#clusiva a favor de "ste de los derechos patrimoniales reconocidos en la presente ley, as! como la autori$acin para decidir sobre su divulgacin y la de e%ercer los derechos morales sobre la obra, en la medida que ello sea necesario para la e#plotacin de la misma, salvo pacto en contrario.

7#CCI:9 KFK :?R!7 D# !RL;I'#C';R!

Art. ;2.I El autor de obras de arquitectura no puede oponerse a las modificaciones que se hicieren necesarias durante la construccin o con posterioridad a ella, pero tendr- preferencia para el estudio y reali$acin de las mismas, salvo pacto en contrario. En cualquier caso, si las modificaciones se reali$aren sin el consentimiento del autor, "ste podr- repudiar la paternidad de la obra modificada y quedar- vedado al propietario invocar para el futuro el nombre del autor del proyecto original, quedando el autor e#ento de responsabilidad por los desperfectos o fallas que surgieran con motivo de las modificaciones reali$adas. &os interesados podr-n pactar condiciones diferentes a las establecidas en este art!culo.

7#CCI:9 KFK :?R!7 0L!7'IC!7

Art. ;>.I 7bras pl-sticas son aquellas cuya finalidad apelan al sentido est"tico de la persona que las contempla, como las pinturas, dibu%os, grabados y litograf!as, e#cepto las fotograf!as, obras arquitectnicas y audiovisuales. Art. ;4.I El contrato por el que se ena%ene el ob%eto material que contiene una obra de arte, confiere al adquirente el derecho de e#poner pblicamente la obra, sea a t!tulo gratuito u oneroso, salvo pacto en contrario.

Art. ;N.I En caso de reventa de obras de artes pl-sticas, efectuada en pblica subasta o por intermedio de un negociante profesional en obras de arte, el autor, y a su muerte su herederos o legatarios, go$an del derecho de percibir del vendedor un dos por ciento del precio de reventa. El derecho de participacin consagrado en el presente art!culo, se recaudar- y distribuir- por una entidad de gestin colectiva, si la hubiere, a menos que las partes acuerden otra forma de hacerlo. Art. ;3.I El retrato o busto de una persona no podr- ser puesto en el comercio sin el consentimiento de la persona misma, y a su muerte, de sus herederos. in embargo, la publicacin del retrato es libre cuando se relacione con fines cient!ficos, did-cticos o culturales en general, o con hechos o acontecimientos de inter"s pblico o que se hubieren desarrollado en pblico.

7#CCI:9 KMK )E17AA)7 '/*

)el Art. ;= al Art.2/.I )E17AA)7 '/*

C!0I';L: III LI$I'!CI:9#7 G #BC#0CI:9#7 '/*

Art. 2;.I )E17AA)7 '/* Art. 22.I on comunicaciones l!citas, sin autori$acin del autor ni pago de remuneracinE

a* &as reali$adas en un c!rculo familiar siempre que no e#ista un inter"s lucrativo, directo o indirectoQ b* &as efectuadas con fines de utilidad general en el curso de actos oficiales, ceremonias religiosas y ben"ficas siempre que el pblico pueda asistir a ellas gratuitamente y ninguno de los participantes en la comunicacin perciba una remuneracin espec!fica por su intervencin en el actoQ Jo obstante lo dispuesto en el inciso anterior, cuando se perciban fondos en diversas actividades, estas deber-n destinarse e#clusivamente para fines de utilidad general. c* &as verificadas con fines e#clusivamente did-cticos, en actividades de ense.an$a personali$ada dentro de instituciones acreditadas y sin fines de lucro, en un aula o un lugar dedicado a la ense.an$aQ '/* d* &as que se efecten para no videntes y otras personas incapacitadas, siempre que "stas puedan asistir a la comunicacin en forma gratuita y ninguno de los participantes en el acto reciba una retribucin espec!fica por su intervencin en el mismoQ

e* &as que se realicen dentro de establecimientos de comercio, para los solos fines demostrativos de la clientela, de equipos receptores, reproductores u otros similares o para la venta de los soportes sonoros o audivisuales que contienen las obrasQ f* &as reali$adas como indispensables para llevar a cabo una prueba %udicial o administrativaQ g* &os discursos, entrevistas o declaraciones, reali$ados por miembros de los partidos pol!ticos debidamente legali$adosQ h* &as reali$adas por solistas o grupos musicales en reuniones familiares, en las que no se persigan fines de lucroQ e '/* i* &as reali$adas por solistas o grupos musicales en reuniones pblicas con fines ben"ficos, siempre y cuando la entrada sea gratuita. '/*

Art. 2>.I 1especto de las obras ya divulgadas l!citamente, es permitida sin autori$acin del autor ni remuneracinE

a* &a reproduccin de una copia de la obra para el uso personal y e#clusivo del usuario, reali$ada por el propio interesado con sus propios medios, siempre que no se atente contra la e#plotacin normal de la obra, ni se cause per%uicio in%ustificado a los intereses leg!timos del autorQ b* &as reproducciones fotomec-nicas para el e#clusivo uso personal, como la fotocopia y el microfilm, siempre que se limiten a peque.as partes de una obra protegida o a obras agotadas. e equipara a la reproduccin il!cita toda utili$acin de las pie$as reproducidas por cualquier medio o procedimiento, para un uso distinto del personal que se haga en concurrencia con el derecho e#clusivo del autor de e#plotar su obraQ c* &a reproduccin por medios reprogr-ficos, para la ense.an$a o la reali$acin de e#-menes en instituciones educativas siempre que no haya fines de lucro y en la medida %ustificada por el ob%etivo perseguido, de art!culos, breves e#tractos u obras breves l!citamente publicadas, a condicin de que tal utili$acin se haga conforme a los usos honradosQ d* &a reproduccin individual de una obra por bibliotecas o archivos que no tengan fines de lucro, cuando el e%emplar se encuentra en su coleccin permanente, para preservar dicho e%emplar y sustituirlo en caso de necesidad o para sustituir en la coleccin permanente de otra biblioteca o archivo, un e%emplar que se haya e#traviado, destruido o inutili$ado, siempre que no resulte posible adquirir tal e%emplar en pla$o o condiciones ra$onablesQ e* &a reproduccin de una obra para actuaciones %udiciales o administrativas, en la medida %ustificada por el fin que se persigaQ f* &a reproduccin de una obra de arte e#puesta permanentemente en las calles, pla$as u otros lugares pblicos, por medio de un arte diverso al empleado para la elaboracin del original. 1especto de los edificios, dicha facultad se limita a la fachada e#teriorQ g* &a reproduccin de una sola copia del programa de ordenador, e#clusivamente con fines de resguardo o seguridadQ y

h* &a introduccin del programa de ordenador en la memoria interna del equipo, a los solos efectos de su utili$acin por el usuario.

Art. 24.I Es permitido reali$ar en forma breve, sin autori$acin del autor ni pago de remuneracin, citas de obras l!citamente publicadas, con la obligacin de indicar el nombre del autor y la fuente, y a condicin de que tales citas se hagan conforme a los usos honrados y en la medida %ustificada por el fin que se persiga. Art. 2N.I Es l!cita tambi"n, sin autori$acin ni remuneracin, siempre que se indique el nombre del autor y la fuenteE

a* &a reproduccin y distribucin por la prensa, o la transmisin por cualquier medio, de art!culos de actualidad sobre cuestiones econmicas, sociales, art!sticas, pol!ticas o religiosas, publicados en medios de comunicacin social, siempre que la reproduccin o transmisin no hayan sido reservadas e#presamenteQ b* &a difusin, con ocasin de las informaciones relativas a acontecimientos de actualidad por medios sonoros o audiovisuales, de im-genes o sonidos de las obras vistas u o!das en el curso de tales acontecimientos, en la medida %ustificada por el fin de la informacinQ y c* &a difusin por la prensa o la transmisin por cualquier medio, a t!tulo de informacin de actualidad, de los discursos, disertaciones, alocuciones, sermones y otras obras de car-cter similar pronunciadas en pblico y los discursos pronunciados en pblico y los discursos pronunciados durante actuaciones %udiciales, en la medida en que lo %ustifiquen los fines de informacin que se persiguen, y sin per%uicio del derecho que conservan los autores de las obras difundidas para publicarlas individualmente o en forma de coleccin.

Art. 23.I Es l!cito que los organismos de radiodifusin, sin autori$acin del autor ni pago de una remuneracin especial, realicen grabaciones ef!meras con sus propios equipos y para la utili$acin en sus propias emisiones de radiodifusin, de una obra que tengan el derecho de radiodifundir. in embargo, el organismo radioemisora deber- destruir la grabacin en el pla$o de seis meses desde su reali$acin, a menos que se haya convenido con el autor un pla$o mayor, pero la grabacin podr- conservarse en archivos oficiales cuando tengan un car-cter documental e#cepcional. Art. 2=.I Jo constituye modificacin de la obra, la adaptacin de un programa de ordenador reali$ada por el propio usuario y para su utili$acin e#clusiva. Art. 2=IA.I &as leyes, reglamentos, acuerdos y dem-s disposiciones emanadas de los rganos correspondientes del Aobierno de la 1epblica, podr-n ser publicados sueltos o en coleccin por los particulares, despu"s que lo hayan sido por el Aobierno y con apego al te#to oficial, sin necesidad de autori$acin del Aobierno. Asimismo, podr-n insertarse sin autori$acin en los peridicos y en obras en que por su naturale$a u ob%eto convenga citarlos, comentarlos, criticarlos o copiarlos a la letra. '/* Art. 2=IB.I &as sentencias dictadas por los tribunales de cualquier orden podr-n publicarse, salvo disposicin legal en contrario, si so contenido no afecta la moral o las buenas costumbres. '/*

&os escritos presentados por las partes en cualquier causa, ser-n propiedad de las mismas y podr-n publicarlos sin m-s limitaciones que las comprendidas en el Art. 4 de la +onstitucin. '/* Art. 2=I+.I er- l!cita la reproduccin de breves fragmentos de obras literarias, cient!ficas o art!sticas, en publicaciones o crestomat!as o con fines did-cticos, cient!ficos de cr!tica literaria o de investigacin, siempre que se indique de manera inconfundible, la fuente de donde procedenQ que los te#tos reproducidos no sean alterados y que tal reproduccin no atente contra la e#plotacin normal de la obra, ni cause per%uicio a los intereses leg!timos del autor. '/* (ara los mismos efectos y con iguales restricciones, podr-n publicarse breves fragmentos en traducciones. '/* Art. 2=I).I &as cartas de inter"s pblico pueden ser publicadas si no da.an el honor o intereses del remitente o del destinatario, y siempre que no se contrar!en las limitaciones comprendidas en el Art. 4 de la +onstitucin. El provecho econmico de la publicacin corresponder- al autor o a sus causahabientes. '/*

C!0I';L: I> 'R!97F#R#9CI! D# L:7 D#R#CM:7

Art. >0.I El derecho de autor es transmisible por causa de muerte. El derecho patrimonial puede transferirse por cualquier t!tulo. Art. >:.I 6odo traspaso entre vivos se presume reali$ado a t!tulo oneroso, salvo pacto e#preso en contrario. El traspaso se limita al derecho o derechos cedidos, a las modalidades de e#plotacin e#presamente prevista en el contrato y al tiempo y -mbito territorial pactados contractualmente. Art. >/.I &a transferencia de derechos por parte del cesionario a un tercero mediante acto entre vivos, no puede efectuarse sino con el consentimiento del cedente dado por escrito, salvo pacto en contrario. Jo ser- necesario el consentimiento cuando la transferencia se lleve a efecto como consecuencia de la disolucin o del cambio de titularidad de la empresa cesionaria. Art. >;.I &a cesin otorgada a t!tulo oneroso le confiere al autor la cuant!a convenida en el contrato. '/* Art. >2.I &as diferencias que ocurran entre cedente y cesionario, se decidir-n por el procedimiento sumario mercantil, salvo que las partes acuerden someterlas a arbitra%e. Art. >>.I El titular de derechos patrimoniales puede igualmente conceder a terceros por un tiempo determinado licencia de uso, no e#clusiva, la cual se regir- por las estipulaciones del contrato respectivo y las atinentes a la cesin de derechos, en cuanto sean aplicables. Art. >4.I &os contratos de cesin de derechos y los de licencia de uso que se otorguen y surtan efectos en el pa!s, deben hacerse por escritura pblica y podr-n inscribirse en el 1egistro de acuerdo a lo establecido en el +ap!tulo V55 de esta ley. '/*

&os contratos otorgados en el e#tran%ero se su%etar-n a las formalidades e#igidas en el lugar de su celebracin y para surtir efectos legales en El alvador, deber- seguirse el procedimiento de aut"ntica y de traduccin al castellano, en su caso, establecidos por el )erecho comn.

C!0I';L: > C:9'R!': D# #DICI:9

Art. >N.I &as disposiciones de este +ap!tulo aplicar-n a los contratos que sean e%ecutados y se hagan efectivos en El alvador. '/* Art. >NIA.I +ontrato de edicin es aquello por el cual el autor o sus causahabientes, ceden sin e#clusividad a otra persona llamada editor, el derecho de publicar, distribuir y divulgar la obra por su propia cuenta. '/* Art. >3.I &os contratos de edicin deben e#presarE

a* &a identificacin del autor, del editor y de la obraQ b* i la obra es in"dita o noQ c* El nmero de ediciones autori$adasQ d* El pla$o para la puesta en circulacin de los e%emplares de la nica o primera edicinQ e* &a cantidad de e%emplares de que debe constar cada edicinQ f* &os e%emplares que se reservan al autor, a la cr!tica y a la promocin de la obraQ g* &a remuneracin del autor, establecida de conformidad con el art!culo >;Q h* El pla$o dentro del cual el autor debe entregar el original de la obra al editorQ i* &a calidad de la edicinQ y %* &a forma de fi%ar el precio de los e%emplares.

e aplicar- a estos contratos lo establecido en el Art. >4 de esta &ey. &a omisin de uno o varios de los requisitos contenidos en los literales anteriores no invalidarel contrato y en "ste caso se aplicar- lo dispuesto en el art!culo siguiente. Art. >=.I A falta de disposicin e#presa en el contrato, se entender- queE

a* &a obra ya ha sido publicada con anterioridadQ

b* e cede al editor el derecho por una sola edicin la cual deber- estar a disposicin del pblico en el pla$o de un a.o, desde la entrega del e%emplar al editor en condiciones adecuadas para la reproduccin de la obraQ c* El nmero m!nimo de e%emplares que conforman la primera edicin, es de dos milQ d* El nmero de e%emplares reservados al autor, a la cr!tica y a la promocin, es del cinco por ciento de la edicin, distribuido proporcionalmente para cada uno de esos finesQ e* &a remuneracin del autor es del quince por ciento del precio de cada e%emplar vendido al pblicoQ f* El autor deber- entregar el e%emplar original de la obra al editor, en el pla$o de noventa d!as a partir de la fecha del contratoQ h* &a edicin ser- de calidad media, segn los usos y costumbresQ e i* El precio de los e%emplares al pblico ser- fi%ado por el editor.

Art. 40.I on obligaciones del editorE

a* (ublicar la obra en la forma pactada, sin introducirle ninguna modificacin que el autor no haya convenidoQ b* 5ndicar en cada e%emplar el t!tulo de la obra, el nombre o seudnimo del autor y del traductor, si lo hubiere, a menos que "stos e#i%an la publicacin annima. (ara efectos de la proteccin internacional de la obra, de acuerdo a los tratados ratificados por El alvador, se indicar- tambi"n la mencin de reserva del derecho de autor y del a.o de la primera publicacin, precedida del s!mbolo P+PQ el a.o y lugar de la edicin y de las anterioresQ el nombre y direccin del editor y del impresorQ c* ometer las pruebas de la tirada al autor, salvo pacto en contrarioQ d* )istribuir y difundir la obra en el pla$o y condiciones estipuladas y conforme a los usos habitualesQ e* atisfacer al autor la remuneracin convenida, cuando "sta sea proporcional y liquidarle semestralmente las cantidades que le corresponden a menos que en el contrato se fi%e un pla$o menor. i se ha pactado una remuneracin fi%a, "sta sere#igible desde el momento en que los e%emplares est"n disponibles para su distribucin y ventaQ f* (resentarle al autor, en las condiciones indicadas en el literal anterior, un estado de cuentas con indicacin de la fecha y tira%e de la edicin, nmero de e%emplares vendidos y el depsito para su coleccin, as! como el de los e%emplares inutili$ados o destruidos por caso fortuito o fuer$a mayorQ g* (ermitirle al autor la verificacin de los documentos y comprobantes demostrativos de los estados de cuenta, as! como la fiscali$acin de los depsitos donde se encuentren los e%emplares ob%eto de la edicinQ h* +umplir con los procedimientos que para los controles de tirada estable$ca el 1eglamentoQ

i* olicitar el depsito de la obra en el 1egistro, en nombre del autor, cuando "ste no lo hubiere hechoQ y '/* %* 1estituir al autor el original de la obra ob%eto de la edicin, una ve$ finali$adas las operaciones de impresin y tira%e de la misma.

Art. 4:.I on obligaciones del autorE

a* Entregar al editor en debida forma y en el pla$o convenido, el original de la obra ob%eto de la edicinQ b* 1esponder al editor de la autor!a y originalidad de la obra, as! como del e%ercicio pac!fico del derecho cedidoQ y c* +orregir las pruebas de la tirada, salvo pacto en contrario.

Art. 4/.I ,ientras no est" publicada la obra, el autor puede introducirle todas las modificaciones que considere convenientes, siempre que "stas no alteren el car-cter y el destino de aqu"llaQ pero deber- pagar el aumento de los gastos causados por las modificaciones cuando sobrepasen el l!mite admitido por los usos y el porcenta%e m-#imo de correcciones estipulado contractualmente. Art. 4;.I En caso de contrato con duracin determinada, los derechos del editor se e#tinguir-n de pleno derecho al vencimiento del t"rmino. Jo obstante lo anterior, el editor podr- vender a precio normal dentro de los tres a.os, siguientes al vencimiento del t"rmino, los e%emplares que se encuentren en depsito, a menos que el autor prefiera rescatar esos e%emplares con un descuento del cuarenta por ciento de su precio de venta al pblico, salvo pacto en contrario. Art. 42.I i despu"s de tres a.os de hallarse la edicin a disposicin del pblico, no se hubiere vendido m-s del treinta por ciento de los e%emplares, el editor podr-, previa notificacin al autor, liquidar los e%emplares restantes a un precio inferior al pactado. El autor, dentro de los treinta d!as siguientes a la notificacin, deber- optar entre adquirir dichos e%emplares con un descuento del cincuenta por ciento sobre el precio normal de venta al publico o, en el caso de remuneracin proporcional, percibir el die$ por ciento del precio de liquidacin facturado por el editor, salvo pacto en contrario. Art. 4>.I &a muerte del autor antes de la conclusin de la obra resuelve el contrato de pleno derecho. Jo obstante, si el autor muriese o se encontrase en la imposibilidad de concluir la obra despu"s de haber reali$ado y entregado al editor una parte considerable de la misma susceptible de ser publicada, "ste puede, a su eleccin, considerar resuelto el contrato o darlo por cumplido con la parte reali$ada, mediante disminucin proporcional de la remuneracin convenida, a menos que el autor o sus herederos manifiesten su voluntad de que no se publique la obra inconclusa. En este caso, si con posterioridad el cedente o sus herederos ceden a un tercero el derecho de publicar la obra, deber-n indemni$ar al editor los da.os y per%uicios ocasionados por la resolucin del contrato.

Art. 44.I &a quiebra o el concurso de acreedores del editor, cuando la obra no se hubiere impreso, terminar- el contrato. En caso de impresin total o parcial, el contrato subsistir- hasta la concurrencia de los e%emplares impresos. El contrato continuar- hasta su terminacin si, al producirse la quiebra, se hubiere iniciado la impresin y el editor as! lo pudiere, dando garant!as suficientes, a %uicio del Hue$, (ara reali$ar la edicin hasta su terminacin. Art. 4N.I &as disposiciones del presente +ap!tulo son aplicables en lo pertinente a los contratos de edicin de obras musicales. Jo obstante, sin el editor adquiere del autor una participacin temporal o permanente en todos o algunos de los dem-s derechos patrimoniales sobre la obra, el contrato quedar- rescincido de pleno derecho si el editor no pone en venta un nmero suficiente de e%emplares escritos, para la difusin de la obra, dentro de los seis meses siguientes a la fecha del contrato, o si a pesar de la peticin del autor, el editor no pone a la venta nuevos e%emplares de la obra, cuya tirada inicial se hubiere agotado. El autor podr- pedir la rescisin del contrato si la obra musical no ha producido beneficios econmicos en tres a.os y el editor no demuestra haber reali$ado actos positivos para la difusin de la misma.

C!0I';L: >I C:9'R!':7 D# R#0R#7#9'!CI:9 '#!'R!L G D# #J#C;CI:9 $;7IC!L

Art. 43.I &as disposiciones de este +ap!tulo aplicar-n a los contratos que sean e%ecutados y se hagan efectivos en El alvador. '/* Art. 43IA.I (or los contratos de representacin teatral y de e%ecucin musical, el autor o sus herederos ceden a una persona natural o %ur!dica, llamada empresario, el derecho de representar o e%ecutar pblicamente una obra literaria, dram-tica, musical, dram-ticoImusical, pantom!mica o coreogr-fica, mediante compensacin econmica. '/* Art. 4=.I &os contratos indicados pueden celebrarse por tiempo determinado o por un nmero determinado de representaciones o e%ecuciones pblicas. e aplicar- a estos contratos lo establecido en el Art. >4 de esta &ey. Art. N0.I El empresario se obliga a garanti$ar al autor o sus representantes, la inspeccin de la representacin o e%ecucin y la asistencia a las mismas gratuitamenteQ a satisfacer puntualmente la remuneracin convenida, en los t"rminos se.alados por el art!culos >;Q a presentar al autor o a sus representantes el programa e#actos de la representacin o e%ecucinQ anotando al efecto en planillas diarias las obras utili$adas y sus respectivos autoresQ y cuando la remuneracin fuese proporcional, a presentar una relacin fidedigna y documentada de sus ingresos. Art. N:.I El empresario est- obligado a que la representacin o e%ecucin se realice en condiciones t"cnicas que garanticen la integridad de la obra y el decoro y reputacin de su autor. Art. N/.I &as disposiciones relativas a los contratos de representacin o e%ecucin, son tambi"n aplicables a las dem-s modalidades de comunicacin pblica, a que se refiere el articulo = de esta &ey en cuanto corresponda.

C!0I';L: >II

C:9'R!': D# I9CL;7I:9 F:9:FR!FIC!

Art. N;.I &as disposiciones de este +ap!tulo aplicar-n a los contratos que sean e%ecutados y se hagan efectivos en El alvador. '/* Art. N;IA.I (or el contrato de inclusin fonogr-fica, el autor de una obra musical autori$a sin e#clusividad a un productor de fonogramas, mediante remuneracin, a grabar o fi%ar una obra para reproducirla sobre un disco fonogr-fico, una banda magn"tica, una pel!cula o cualquier otro dispositivo o mecanismo an-logo, con fines de reproduccin y venta de e%emplares. '/* &a autori$acin concedida al productor fonogr-fico no comprende el derecho de e%ecucin pblica de la obra contenida en el fonograma. El productor deber- hacer esa reserva en la etiqueta adherida al disco, dispositivo o mecanismo en que se reprodu$ca el fonograma. '/* e aplicar- a estos contratos lo establecido en el Art. >4 de esta ley. '/* Art. N2.I El productor est- obligado a consignar en todos los e%emplares o copias del fonograma las indicaciones siguientesE

a* El t!tulo de las obras y el nombre o seudnimo de los autores, as! como el de los arreglistas y versionistas, si los hubiereQ y si la obra fuere annima, as! se har- constarQ b* El nombre de los int"rpretes, as! como la denominacin de los con%untos orquestales o corales y el nombre de sus respectivos directoresQ c* &as siglas de la entidad de gestin colectiva a la cual pertene$can los autores, artistas, int"rpretes y e%ecutantesQ '/* d* &a mencin de reserva de derechos sobre el fonograma, con indicacin del s!mbolo (, seguido del a.o de la primera publicacin, para efectos de la proteccin internacional a que se refiere la letra b* del Art. 40 de esta leyQ '/* e* &a denominacin del productor fonogr-ficoQ y, '/* f* &a prohibicin de reproducir o copiar el fonograma sin autori$acin y de e%ecutarlo pblicamente. '/*

&as indicaciones que por falta de lugar adecuado no pueden estamparse directamente sobre los e%emplares o copias que contienen la reproduccin, ser-n obligatoriamente impresas en sus envoltorios o en folleto ad%unto. Art. N>.I El productor fonogr-fico est- obligado a llevar un sistema de registro que le permita la comprobacin a los autores, artistas, int"rpretes o e%ecutantes sobre la cantidad de reproducciones vendidas y deber- permitir que "stos puedan verificar la e#actitud de las liquidaciones de sus remuneraciones mediante la inspeccin de comprobantes, oficinas y depsitos, sea personalmente o a trav"s de representante autori$ado. '/* Art. N4.I&as disposiciones del presente +ap!tulo son aplicables en lo pertinente a las obras literarias que sean utili$adas como te#to de una obra musical, o como declamacin o lectura para la fi%acin en un fonograma, con fines de reproduccin y venta.

C!0I';L: >III LIC#9CI!7 :?LIF!':RI!7

Art. NN.I &as licencias obligatorias de traduccin y reproduccin contempladas en los +onvenios 5nternacionales ratificados por El alvador, ser-n otorgadas por el Hue$ competente previo el cumplimiento de los requisitos e#igidos en dichos instrumentos.

C!0I';L: IB D#R#CM:7 C:9#B:7

Art. N3.I &a proteccin reconocida a los derechos cone#os al derecho de autor, no afectar- en modo alguno la tutela del derecho de autor sobre las obras. En consecuencia, ninguna de las disposiciones comprendidas en el presente cap!tulo podr- interpretarse en menoscabo de esa proteccin. '/* Asimismo, la proteccin reconocida al derecho de autor, no deber- afectar en ninguna manera la proteccin de los derechos cone#os. '/* En consecuencia, ninguna de las disposiciones relacionadas al derecho de autor podrinterpretarse en detrimento de las disposiciones de este cap!tulo. '/*. Art. N=.I &os titulares de los derechos cone#os reconocidos en este cap!tulo, podr-n invocar todas las disposiciones relativas a los autores y sus obras, en particular las relativas a los derechos morales y a los derechos econmicos, contenidos en los art!culos 4 y N, y al pla$o de proteccin establecido en el +ap!tulo V del 6!tulo egundo de esta ley. '/*

7#CCI:9 K!K !R'I7'!7 I9'#R0R#'#7 G #J#C;'!9'#7

Art. 30.I (ara los efectos de la presente ley se consideran como artistas int"rpretes y e%ecutantes, todo actor cantante, msico, bailar!n u otra persona que represente un papel, cante, recite, declare, interprete o e%ecute en cualquier forma una obra literaria o art!stica. Art. 3:.I &os artistas int"rpretes y e%ecutantes o sus derechohabientes, tienen el derecho de autori$ar o prohibirE '/*

a* &a fi%acin de sus e%ecuciones no fi%adasQ '/* b* &a reproduccin por cualquier medio o procedimiento de sus interpretaciones o e%ecucionesQ asimismo tienen el derecho de prohibir toda reproduccin de sus interpretaciones o e%ecuciones en cualquier manera o forma, permanente o temporal, incluyendo el almacenamiento temporal en forma electrnicaQ '/*

c* &a distribucin de sus interpretaciones fi%adas en fonogramasQ '/* d* El alquiler con fines comerciales, de un original o copia de sus interpretaciones fi%adasQ '/* e* &a radiodifusin y la comunicacin pblica de sus interpretaciones y e%ecuciones no fi%adas, e#cepto cuando la interpretacin o e%ecucin constituya una e%ecucin radiodifundida. in embargo, no podr-n oponerse a la comunicacin, cuando "sta se efecte a partir de una fi%acin reali$ada con su previo consentimiento, publicada con fines comercialesQ y '/* f* &a radiodifusin y la comunicacin pblica, por medios al-mbricos o inal-mbricos de sus interpretaciones o e%ecuciones fi%adas, incluyendo la disponibilidad para el pblico de esas interpretaciones o e%ecuciones, de tal forma que los miembros del pblico puedan acceder a ellas desde el lugar y en el momento en que ellos eli%an. '/*

&os artistas int"rpretes tendr-n igualmente el derecho moral de vincular su nombre o pseudnimo a la interpretacin y de impedir cualquier deformacin de la misma que ponga en peligro su decoro o reputacin. '/*. Art. 3/.I &as orquestas, grupos vocales y dem-s agrupaciones de int"rpretes o e%ecutantes, designar-n un representante a los efectos del e%ercicio de los derechos reconocidos por esta &ey. A falta de designacin, corresponder- la representacin a los respectivos directores.

7#CCI:9 K?K 0R:D;C':R#7 D# F:9:FR!$!7

Art. 3;.I &os productores fonogr-ficos tienen el derecho de autori$ar o prohibir la reproduccin de sus fonogramas, as! como la importacin, arrendamiento, distribucin al pblico u otra utili$acin, por cualquier forma o medio, de las copias de sus fonogramas. '/* Asimismo tienen el derecho de autori$ar o prohibir toda reproduccin de sus fonogramas en cualquier manera o forma, permanente o temporal, incluyendo el almacenamiento temporal en forma electrnicaQ as! como el derecho de autori$ar o prohibir la radiodifusin o la comunicacin pblica de sus fonogramas, ya sea por medio al-mbricos o inal-mbricos, incluyendo la disponibilidad para el pblico de esos fonogramas, de tal forma que los miembros del pblico puedan acceder a esos fonogramas desde el lugar y en el momento en que ellos eli%an. '/*. Art. 32.I El productor de fonogramas pactar- con los artistas int"rpretes o e%ecutantes y con las orquestas o directores, la remuneracin que les corresponder- por las ventas de los fonogramas.

7#CCI:9 KCK :RF!9I7$:7 D# R!DI:DIF;7I:9

Art. 3>.I 7rganismos de radiodifusin es la empresa de radio o televisin, que trasmite programas al pblico.

&os organismos de radiodifusin go$ar-n del derecho de autori$ar o prohibirE

a* &a retrasmisin de su emisionesQ b* &a fi%acin sobre una base material de sus emisionesQ c* &a reproduccin de las fi%aciones hechas sin su consentimiento, e#ceptoE

:.I +uando se trate de una utili$acin para uso privado. /.I +uando se hayan utili$ado breves fragmentos con motivo de informaciones sobre sucesos de actualidadQ ;.I +uando se trate de una fi%acin ef!mera reali$ada por un organismo de radiodifusin por sus propios medios y para sus propias emisionesQ y 2.I +uando se trate de una utili$acin con fines e#clusivamente docentes o de investigacinQ

d* &a comunicacin al pblico de sus emisiones de televisin, cuando "stas se efecten en lugares accesibles al pblico, mediante el pago de un derecho de entrada.

7#CCI:9 NDO '/* D# L:7 0R:D;C':7 D# >ID#:FR!$!7 ; :?R!7 CI9#$!':FRPFIC!7 '/*

Art. 3>IA.I e emite por Cideograma u 7bra +inematogr-fica, la fi%acin de im-genes asociadas, con o sin sonido incorporado, que den sensacin de movimiento, o de una representacin digital de tales im-genes de una obra audiovisual o de la representacin o e%ecucin de otra obra o de una e#presin de la cultura, as! como de otras im-genes de la misma clase, con o sin sonido. '/* Art. 3>IB.I (roductor de Cideograma u 7bras +inematogr-ficas, es la persona f!sica o moral que fi%a por primera ve$ im-genes asociadas con o sin sonido incorporado, que den sensacin de movimiento, o de una representacin digital de tales im-genes, constituyan o no una obra audiovisual. '/* Art. 3>I+.I El productor go$a respecto de sus Cideogramas u 7bras +inematogr-ficas, de los derechos de autori$ar o prohibir su reproduccin, distribucin o comunicacin pblica, y la persona natural o %ur!dica a quien le autorice tales actividades podr- e%ercer acciones en defensa de sus respectivas licencias o cesiones de derechos, conforme el contrato respectivo. '/*

C!0I';L: IB ?I7 '/* $#DID!7 '#C9QL:FIC!7 #F#C'I>!7 # I9F:R$!CIQ9 7:?R# F#7'IQ9 D# D#R#CM:7 '/* 7#CCIQ9 N!O '/*

$#DID! '#C9:LQFIC! #F#C'I>! '/*

Art. 3>I).I e entiende por medida tecnolgica efectiva, cualquier tecnolog!a, dispositivo o componente que, en el curso normal de su operacin, controla el acceso a una obra, interpretacin o e%ecucin, fonograma u otra materia protegida, o que protege cualquier derecho de autor o cualquier derecho cone#o al derecho de autor. '/* Muedan prohibidos los siguientes actosE '/*

a* &a evasin sin autori$acin, de cualquier medida tecnolgica efectiva que controle el acceso a una obra, interpretacin, e%ecucin o fonograma y otra materia ob%eto de proteccinQ '/* b* &a fabricacin, importacin, distribucin, ofrecimiento o proporcin al pblico, o el tr-fico de dispositivos, productos o componentesQ as! como el ofrecimiento o proporcin de servicios al pblico, queE ';*

':* on promocionados, publicitados o comerciali$ados con el propsito de evadir una medida tecnolgica efectivaQ '/* '/* _nicamente tienen un limitado propsito o uso de importancia comercial diferente al de evadir una medida tecnolgica efectivaQ o '/* ';* on dise.ados, producidos o e%ecutados principalmente con el fin de permitir o facilitar la evasin de cualquier medida tecnolgica efectiva. '/* &a infraccin de las prohibiciones establecidas en el inciso anterior dar- lugar a la accin civil, independiente de cualquier derecho de autor o derechos cone#os infringidos que pudieren ocurrir. El titular de los derechos protegidos por una medida tecnolgica efectiva tendrderecho a e%ercer las acciones establecidas en el +ap!tulo V5 del 6!tulo egundo de esta &ey. '/* Jo se ordenar- el pago de da.os contra una biblioteca sin fines de lucro, archivos, instituciones educativas o una entidad de transmisin pblica, que pruebe que desconoc!a y carec!a de motivos para saber que sus actos constitu!an una actividad prohibida. '/* +ualquier persona natural o %ur!dica, que no sea titular de bibliotecas, archivos, institucin educativa u organismo pblico de radiodifusin no comercial sin fines de lucro, que se haya involucrado dolosamente y con el fin de lograr una venta%a comercial o ganancia comercial financiera privada en cualquiera de las actividades que se proh!ben en el inciso segundo de este art!culo, quedar- su%eta a los procedimientos y sanciones establecidas en el +digo (enal. '/* +onstituir-n e#cepciones a cualquier medida que implemente la prohibicin establecida en el inciso segundo, literal b* de este art!culo, sobre tecnolog!a, productos, servicios o dispositivos que evadan medidas tecnolgicas efectivas que controlen el acceso a, y en el caso del literal a* del presente inciso, prote%an cualquiera de los derechos de autor o cone#os e#clusivos en una obra, interpretacin o e%ecucin, o fonograma protegido a que se refiere el inciso segundo del literal b* de este art!culo, las siguientes actividades, siempre y cuando no afecten la adecuacin de la proteccin legal o la efectividad de los recursos legales contra la evasin de medidas tecnolgicas efectivasE '/*

a* Actividades no infractoras de ingenier!a inversa respecto a la copia obtenida legalmente de un programa de ordenador, reali$ado de buena fe, con respecto a los elementos particulares de dicho programa de ordenador que no han estado a disposicin de la persona involucrada en esas actividades, con el nico propsito de lograr la interoperabilidad de un programa de ordenar creado independientemente con otros programasQ '/* b* &as actividades de buena fe no infractoras, reali$adas por un investigador debidamente calificado que haya obtenido legalmente una copia, e%ecucin o muerta de obra, interpretacin o e%ecucin no fi%ada, o fonograma y que haya hecho un esfuer$o a fin de obtener autori$acin para reali$ar las actividades propias de su investigacin, en la medida necesaria y con el nico propsito de identificar y anali$ar fallas y vulnerabilidad de las tecnolog!as para codificar y decodificar la informacinQ '/* c* &a inclusin de un componente o parte, con el fin nico de prevenir el acceso de menores a contenido inapropiado en l!nea en una tecnolog!a producto, servicios o dispositivo que por s! mismo no est- prohibido ba%o las medidas que implementan el inciso segundo literal b* de este art!culoQ '/* d* &as actividades de buena fe no infractoras autori$adas por el propietario de una computadora, sistema o red de cmputo reali$adas con el nico propsito de probar, investigar o corregir la seguridad de esa computadora, sistema o red de cmputo. '/*

Asimismo constituir-n e#cepciones a cualquier medida que implemente la prohibicin a que se refiere el literal a* del segundo inciso de este art!culo, las actividades listadas en el inciso anterior y las siguientes actividades, siempre y cuando no afecten la adecuacin de la proteccin legal o la efectividad de los recursos legales contra la evasin de medidas tecnolgicas efectivasE '/* a* El acceso por parte de una biblioteca, archivo o institucin educativa sin fines de lucro, a una obra, interpretacin o e%ecucin, o fonograma, a la cual no tendr!an acceso de otro modo, con el nico propsito de tomas decisiones sobre su adquisicin. '/* b* &as actividades no infractoras, con el nico fin de identificar y deshabilitar la capacidad de compilar o diseminar informacin de datos de identificacin personal no divulgada, que refle%e las actividades en l!nea de una persona natural, de manera que no afecte de ningn otra modo la capacidad de cualquier persona de obtener acceso a cualquier obraQ y '/* c* &a utili$acin no infractora de una obra, interpretacin o e%ecucin, o fonograma en una clase particular de obras, interpretaciones o e%ecuciones, o fonogramas cuando se demuestre en un procedimiento administrativo mediante evidencia sustancial, que e#iste un impacto negativo real o potencial sobre esos usos no infractoresQ a condicin que para que cualquier e#cepcin se mantenga vigente por m-s de cuatro a.os se deber- llevar a cabo una revisin antes de la e#piracin de ese per!odo y posteriormente cada cuatro a.os, tras la cual se demuestre por dicho procedimiento con evidencia sustancial, que hay impacto negativo real o potencial, persistente sobre los usos infractores particulares. '/*

)e igual forma constituyen e#cepciones a cualquiera de las medidas que implementen las prohibiciones establecidas en los literales a* y b* del inciso segundo de este art!culo, las actividades legalmente autori$adas por empleados, agentes o contratistas gubernamentales para implementar la ley, las actividades de inteligencia, defensa nacional, seguridad esencial y dem-s propsitos gubernamentales similares. '/*

7#CCI:9 N?O '/* I9F:R$!CIQ9 7:?R# F#7'IQ9 D# D#R#CM:7 '/*

Art. 3>IE.I e entiende por informacin sobre la gestin de derechos, cuando cualquiera de los elementos enunciados en los literales del presente inciso, est" ad%unto a un e%emplar de la obra, interpretacin o e%ecucin, o fonograma, o figuren en relacin con la comunicacin o puesta a disposicin del pblico de la obra, interpretacin o e%ecucin, o fonogramaE '/*

a* &a informacin que identifica a la obra, interpretacin o e%ecucin, o fonograma, al autor de la obra, al artista, int"rprete o e%ecutante de la interpretacin o e%ecucin, o al productor del fonograma, o al titular de cualquier derecho sobre la obra, interpretacin o e%ecucin, o fonogramaQ '/* b* &a informacin sobre los t"rminos y condiciones de utili$acin de la obra, interpretacin o e%ecucin, o fonogramaQ o '/* c* +ualquier nmero o cdigo que represente dicha informacin. '/*

e proh!be a cualquier persona que sin autori$acin y a sabiendas, o, con respecto a los recursos civiles, teniendo motivos ra$onables para saber, que podr!a inducir, permitir, facilitar o encubrir una infraccin de un derecho de autor o derecho cone#o, reali$ar cualquiera de los siguientes actosE '/* a* A sabiendas, suprima o altere cualquier informacin sobre gestin de derechosQ '/* b* )istribuya o importe para su distribucin, informacin sobre gestin de derechos, sabiendo que esa informacin sobre gestin derechos ha sido suprimida o alterada sin autoridadQ o '/* c* )istribuya, importe para su distribucin, transmita, comunique o ponga a disposicin del pblico copias de obras, interpretaciones o e%ecuciones, o fonogramas, sabiendo que la informacin sobre gestin de derecho ha sido suprimida o alterada sin autoridad. '/*

&a infraccin de las prohibiciones establecidas en el inciso anterior dar- accin civil, independiente de cualquier derecho autor o derechos relacionados infringidos que pudieren ocurrir. El titular de los derechos podr- e%ercer las acciones establecidas en el +ap!tulo V5 del 6!tulo egundo de esta ley. '/* Jo se ordenar- el pago de da.os contra una biblioteca sin fines de lucro, archivos, instituciones educativas o una entidad de transmisin pblica, que pruebe que desconoc!a y carec!a de motivos para saber que sus actos constitu!an una actividad prohibida. '/* +ualquier persona natural o %ur!dica que no sea titular de una biblioteca, archivo, institucin educativa u organismo pblico de radiodifusin no comercial sin fines de lucro, que se haya involucrado dolosamente y con el fin de lograr una venta%a comercial o ganancia comercial financiera privada en cualquiera de las actividades que se proh!ben en el inciso segundo de este art!culo, quedar- su%eta a los procedimientos y sanciones establecidas en el +digo (enal. '/*

+onstituyen e#cepciones a cualquiera de las medidas que implementen las prohibiciones establecidas en el inciso segundo de este art!culo, las actividades legalmente autori$adas por empleados, agentes o contratistas gubernamentales para implementar la ley, las actividades de inteligencia, defensa nacional, seguridad esencial y dem-s depsitos gubernamentales similares. '/*

C!0I';L: B 0L!<: D# L! 0R:'#CCI:9

Art. 34.I &a duracin de la proteccin de los derechos regulados por esta ley, es la siguienteE '/*

a* &a vida del autor y setenta a.os a partir del d!a de su muerte, a favor de sus herederos o causahabientes, si el autor es una persona natural. En caso de tratarse de una obra comple%a, los setenta a.os comen$ar-n a contarse a partir de la muerte del ltimo superviviente de los coautores y si en vida de alguno falleciera otro sin herederos, su parte acrecer- a la de los supervivientesQ '/* b* En caso de tratarse de una obra annima o de una seudnima, cuyo autor no ha sido revelado, el pla$o de proteccin ser- de setenta a.os, contados a partir del primero de enero del a.o siguiente al de la primera divulgacin. Al comprobar legalmente el autor de la obra annima o seudnima, o el titular de esos derechos, tal calidad, se aplicar- lo dispuesto en la letra anteriorQ o '/* c* +uando la proteccin no se base en la vida del autor, el pla$o ser- de setenta a.os contados a partir del primero de enero del a.o siguiente al de la primera divulgacin autori$ada. )e no haberse reali$ado una divulgacin autori$ada o "sta se hubiere hecho despu"s de los cincuenta a.os, contados a partir del a.o de creacin de la obra, interpretacin o e%ecucin, o fonograma, o reali$acin de la emisinQ el pla$o de proteccin se contar- a partir del primero de enero del a.o siguiente al de la creacin de la obra, interpretacin o e%ecucin, o fonograma, o reali$acin de emisin. '/*

Al e#tinguirse el per!odo de proteccin, las obras pasar-n al dominio pblico y podr-n ser utili$adas libremente por cualquier persona, respetando la autor!a y la integridad de las mismas. '/*. Art. 3N.I i el Estado fuere heredero, legatario o donatario de derechos de autor y no hiciere uso de los derechos en el t"rmino de cinco a.os a partir de haberse efectuado el traspaso, la obra pasar- al dominio pblico. En caso contrario, la obra pasar- al dominio pblico, de conformidad a lo establecido en el art!culo anterior. Art. 33.I El e%ercicio de las facultades morales de que era titular el autor, corresponde a sus herederos, pero la facultad de oponerse a cualquier utili$acin de la obra en menoscabo de su reputacin como autor o de su honor, podr-n e%ercerla tambi"n los ascendientes, descendientes y cnyuge sobrevivientes, cuando "stos no fueron los herederos del autor.

C!0I';L: BI >I:L!CI:9 G D#F#97! D# L:7 D#R#CM:7

Art. 3=.I +onstituye violacin de los derechos de autor, todo acto que en cualquier forma menoscabe o per%udique los intereses morales o econmicos del autor, tales comoE '/*

a* El empleo sin el consentimiento del autor, del t!tulo de una obra que individualice efectivamente a "sta, para identificar otra del mismo g"nero, cuando e#ista peligro de confusin entre ambasQ b* &a publicacin por cualquier medio, de un escrito sin el consentimiento del autor, se haga o no a nombre de "steQ c* &a impresin por el editor de mayor nmero de e%emplares que el convenido, salvo el e#ceso del cinco por ciento para dar cumplimiento a sus obligaciones con las autoridades publicas y efectos de propagandaQ d* &a traduccin, adaptacin, arreglo o transformacin de una obra, sin autori$acin del autor o de sus causahabientes e* &a publicacin de una obra con supresiones, modificaciones o alteraciones no autori$adas por el autor o sus causahabitentes, o con errores que constituyan una grave adulteracinQ f* &a publicacin de antolog!as o recopilaciones, sin el consentimiento de los autores respectivos o de sus causahabientesQ g* &a representacin, e%ecucin, difusin, arrendamiento, comunicacin o reproduccin de obras en cualquier forma y por cualquier medio, con fines de lucro, sin la autori$acin del autor o de sus causahabientesQ h* &a representacin, e%ecucin, e#hibicin y e#posicin de la obra en lugares distintos de los convenidosQ i* &a adaptacin transformacin o versin en cualquier forma de una obra a%ena o parte de ella, sin consentimiento del autor respectivo o sus causahabientesQ %* &a representacin o e%ecucin de una obra con supresiones, modificaciones o alteraciones, no autori$adas por el autor o sus causahabientesQ ?* &as adaptaciones, arreglos o limitaciones que impliquen una reproduccin disimulada del originalQ l* &a retransmisin por cualquier medio al-mbrico o inal-mbrico, de una emisin de radiodifusin, sin el consentimiento del organismo de radiodifusinQ m* &a reproduccin, importacin, e#portacin con fines convencionales, venta y alquiler de reproducciones o copias de las obras protegidas, en todo o en parte, sin autori$acin del titular de los derechos, incluyendo las actuaciones de los int"rpretes o e%ecutantes, fonogramas y emisiones de radiodifusinQ n* &a comunicacin, reproduccin, transmisin o cualquier otro acto violatorio de los derechos previstos en esta ley, que se realice a trav"s de redes de comunicacin digitalQ en cuyo caso tendr- responsabilidad solidaria el operador o cualquier otra persona natural o %ur!dica que tenga el control de un sistema inform-tico interconectado a dicha red, siempre que tenga conocimiento o haya sido advertido de la posible infraccin, o no haya podido ignorarla sin negligencia grave de su parte. e entender-

que ha sido advertido de la posibilidad de la infraccin, cunado se le ha dado noticia debidamente fundamentada sobre ella. &os operadores u otras personas naturales o %ur!dicas referidas en este literal, estar-n e#entos de responsabilidad cuando hubieren actuado de buena fe y cuando hubieren adoptado las medidas t"cnicas a fin de evitar que la infraccin se produ$ca o contine. '/*

En ningn caso los dependientes, comisionistas o cualquier otra persona que desempe.e una actividad laboral de cualquier clase, ba%o remuneracin, para la persona que realice actos de violacin de los derechos de autor, ser- responsable de tales actos, ni siquiera en forma subsidiaria. Art. 3=IA.I Jinguna autoridad ni persona natural o %ur!dica podr- autori$ar la utili$acin de una obra, interpretacin o e%ecucin, produccin fonogr-fica o emisin de radiodifusin o de cualquier otra obra protegida por esta leyQ salvo las e#cepciones y limitaciones contenidas en la presente ley, o en 6ratados y +onvenios ratificados por El alvador. '/* &a prohibicin establecida en el p-rrafo anterior se aplicar- tambi"n al operador o a cualquier otra persona natural o %ur!dica que tenga el control de un sistema inform-tico interconectado a una red de comunicacin digital, a trav"s de la cual se permita, indu$ca o facilite la comunicacin, reproduccin, transmisin o cualquier otro acto de utili$acin no autori$ada de una obra, interpretacin, produccin fonogr-fica o emisin de radiodifusin o de cualquier otra obra protegida por esta ley. e entender- que el operador o cualquier otra persona natural o %ur!dica que tenga el control de un sistema inform-tico interconectado a una red de comunicacin digital, no cumple con esta obligacin, si no retira o inhabilita en forma e#pedita el acceso, siempre que haya conocimiento o haya sido advertido a trav"s de aviso debidamente fundamentado de la posible infraccin, o no haya podido ignorarla sin negligencia grave de su parte. '/* Art. 3=IB.I e proh!ben las siguientes actividadesE '/*

a* &a fabricacin, ensamble, modificacin, importacin, e#portacin, venta, arrendamiento o distribucin por medio, de un dispositivo o sistema tangible o intangible, sabiendo o teniendo ra$ones para saber que el dispositivo o sistema sirve primordialmente para decodificar una se.al de sat"lite codificada portadora de programas, sin la autori$acin del distribuidor autori$ado de dicha se.alQ y '/* b* &a recepcin y subsiguiente distribucin de una se.al portadora de programas que haya originado como se.al de sat"lite codificada, teniendo conocimiento que ha sido decodificada sin la autori$acin del distribuidor leg!timo de la se.al. '/*

+ualquier persona que hubiere sido per%udicada por las actividades descritas en este art!culo, incluyendo todas aquellas que tengan inter"s en las e.ales de at"lite +odificadas (ortadoras de (rogramas o de su contenido, podr-n e%ercer las acciones establecidas en el presente +ap!tulo. '/* Art. =0.I in per%uicio de las acciones penales correspondientes, los titulares de los derechos conferidos por esta ley, tienen accin para reclamar ante los tribunales competentes, el cese de la violacin de cualquiera de sus derechos y la reparacin de da.os y per%uicios. '/* El cese de la violacin de sus derechos comprendeE '/*

a* &a suspensin inmediata de la actividad il!citaQ '/*

b* &a prohibicin al infractor de reanudarlaQ '/* c* El decomiso de los e%emplares il!citos y de la evidencia documental relevante a la infraccinQ '/* d* &a destruccin de los bienes ob%eto de la infraccinQ '/* e* El decomiso de moldes, planchas, matrices, negativos, dispositivos y productos relacionados, ya sean fi%ados o no, y otros ob%etos utili$ados para la reproduccin ilegalQ ';* f* &a destruccin de los materiales e implementos que han sido utili$ados en la fabricacin o creacin de los bienes infractores, sin compensacin alguna para el infractor o, en circunstancias e#cepcionales sin compensacin alguna, dispuestas fuera de los canales comerciales de manera que se minimice el riesgo de infracciones futuras. Al considerar las solicitudes para dicha destruccin, el tribunal competente tomar- en consideracin, entre otros factores, la gravedad de la infraccin, as! como el inter"s de terceras personas, titulares de derechos reales, de posesin, o de un inter"s contractual o garanti$adoQ '/* g* &a donacin con fines de caridad de las mercanc!as infractoras de los derechos de autor y derechos cone#os, solamente con la autori$acin del titular del derechoQ '/* h* &a remocin o la guarda ba%o llave y sello de los aparatos utili$ados en la comunicacin pblica no autori$adaQ e '/* i* &a publicacin de la sentencia condenatoria y su notificacin a las personas interesadas, a costa del infractor. '/*

El tribunal competente podr- solicitar al infractor que proporcione cualquier informacin que posea respecto a alguna persona involucrada en cualquier aspecto de la infraccin, y respecto de los medios de produccin o canales de distribucin para los productos o servicios infractores, incluyendo la identificacin de terceras personas involucradas en su produccin y distribucin y sus canales de distribucin, y proporcionarle esta informacin al titular del derecho. '/* El c-lculo de la indemni$acin de da.os y per%uicios se estimar- con base en uno de los siguientes criterios, a eleccin del per%udicadoE '/*

a* En base a los da.os ocasionados al titular del derecho como resultado de la infraccinQ '/* b* En base a los beneficios que el titular del derecho habr!a obtenido previsiblemente, de no haber ocurrido la infraccin. (ara determinar lo anterior, el tribunal competente deber- considerar, entre otros, el valor del bien o servicio ob%eto de la violacin, con base en el precio al detalle sugerido u otra medida leg!tima de valor que presente el titular del derechoQ o '/* c* En base al precio o regal!a que el infractor habr!a pagado al titular del derecho, si se hubiere concertado una licencia contractual, teniendo en cuenta el valor comercial del ob%eto del derecho infringido y las licencias contractuales que ya se hubieran concedido. '/*

Adicionalmente, el infractor deber- pagar al titular del derecho, las ganancias atribuibles a la

infraccin y que no hayan sido consideradas al calcular el monto de los da.os a que se refieren los literales anteriores. '/* i el tribunal competente condenare en costas, "stas incluir-n los honorarios de abogado que sean procedentes. '/* Art. =0IA.I En los procedimientos civiles, administrativos y penales relativos a los derechos de autor y derechos cone#os, la persona cuyo nombre es indicado como el autor, productor, interprete o e%ecutante o editor de la obra, interpretacin o e%ecucin, o fonograma de la manera usual, se presumir-, en ausencia de prueba en contrario, como titular designado de los derechos de dicha obra, interpretacin o fonogramaQ y se presumir-, en ausencia de prueba en contrario, que el derecho de autor o derecho cone#o subsiste en dicha materia. '/* Art. =0IB.I i el tribunal competente nombrare a un t"cnico o e#perto en procedimientos civiles relativos a la observancia de los derechos de propiedad intelectual y requiera que las partes asuman los costos de tales e#pertos, dichos costos estar-n estrechamente relacionados, entre otros, con la cantidad y naturale$a del traba%o a ser desempe.ado y no disuadan de manera irra$onable el recurso a dichos procedimientos. '/* Art. =:.I En caso de violacin de los derechos o cuando se tenga el temor fundado de que se inicie o repita una violacin ya reali$ada, el 6ribunal competente, al demostrar con las pruebas disponibles, las circunstancias anteriores y el derecho que aisite al actor, conforme a lo establecido al Art. =0IA, cuando sea procedente, decretar- de inmediato, a solicitud del titular de los derechos lesionados, previa rendicin de fian$a que sea suficiente para proteger al demandado y evitar abusos y para no disuadir el poder recurrir a dichos procedimientos y sin noticia al infractor, una o varias de las siguientes medidas cautelares que segn las circunstancias, fuesen necesarias para la proteccin urgente de tales derechos. ';*

a* El secuestro preventivo del producto l!quido obtenido con la utili$acin il!citaQ '/* b* El secuestro preventivo de los e%emplares il!citamente reproducidos, embala%es, etiquetas y de los instrumentos o materiales destinados a reali$ar la infraccin con inventario, descripcin o depsito de los mismosQ ';* c* &a suspensin de la actividad de reproduccin, comunicacin o distribucin no autori$adas, segn procedaQ y '/* d* &a prohibicin de importar, e#portar o permitir el movimiento en tr-nsito en el territorio nacional de los e%emplares il!citamente reproducidos, librando la orden correspondiente a la )ireccin Aeneral de la 1enta de Aduanas. '/*

El tribunal competente podr- solicitar al presunto infractor, que proporcione la informacin que tuviere sobre las personas que hubiesen participado en la produccin o comerciali$acin de los productos de la presunta infraccin y sobre los medios de produccin y los circuitos de distribucin de esos productos o serviciosQ as! como la identificacin de terceros involucrados en su produccin y distribucin y sus canales de distribucin, para proporcionarle esta informacin al titular del derecho. '/* &a suspensin de un espect-culo pblico por la utili$acin il!cita de las obras, interpretaciones o producciones protegidas, podr- ser decretada por el Hue$ de (a$ competente del lugar de la infraccin, an cundo no sea competente para conocer del %uicio principal. )ecretada la suspensin, el Hue$ de (a$ informar- de inmediato al 6ribunal Hudicial que conoce en la materia de (ropiedad 5ntelectual acerca de la medida adoptada. '/*

El secuestro a que se refiere el literal b del presente art!culo, no surtir- efecto contra quien haya adquirido de buena fe y para su uso personal un e%emplar o copia il!citamente reproducidos. '/* Muien solicite las medidas precautorias a que se refiere este art!culo, deber- interponer la demanda respectiva dentro de los quince d!as siguientes a aqu"l en que se decrete cualquiera de tales medidas, caso contrario, responder- por los da.os y per%uicios ocasionados y las medidas quedar-n sin efecto. '/* El titular del derecho tambi"n podr- solicitar medidas en frontera al tribunal competente, para que ordene la suspensin de la importacin, e#portacin o movimiento en tr-nsito de e%emplares il!citamente reproducidos, debiendo presentar pruebas suficientes que demuestren a satisfaccin del tribunal competente, que e#iste una presuncin de infraccin de su derecho de propiedad intelectual y que ofre$ca informacin suficiente de las mercanc!as que ra$onablemente sea de conocimiento del titular del derecho, de modo que "stas puedan ser reconocidas con facilidad. El requisito de proveer suficiente informacin no deber- disuadir el poder recurrir a estos procedimientos. '/* El tribunal competente podr- requerir al titular del derecho, que inicie procedimientos para la suspensin, que rinda caucin ra$onable que sea suficiente para proteger al demandado y a las autoridades competentes e impedir abusos. El monto de la caucin no deber- disuadir indebidamente el poder recurrir a estos procedimientos. )icha caucin podr- tomar la forma de un instrumento emitido por un proveedor de servicios financieros para mantener al importador o due.o de la mercader!a importada libre de toda p"rdida o lesin resultante de cualquier suspensin del despacho de mercanc!as, en el supuesto que el tribunal competente determine que el art!culo no constituye una mercanc!a infractora. '/* E%ecutada la suspensin, la autoridad de aduanas lo notificar- inmediatamente al importador o e#portador de las mercanc!as y al solicitante de la medida. '/* +uando el 6ribunal competente determine que los e%emplares han sido il!citamente reproducidos, comunicar- al titular del derecho el nombre y direccin del consignador, del importador y del consignatario, as! como la cantidad de las mercanc!as de que se trate. '/* &as medidas en frontera podr-n ser ordenadas de oficio con respecto a la mercanc!a importada, e#portada o en tr-nsito, que se sospeche que infringe un derecho de propiedad intelectual, sin requerir solicitud formal por parte del titular del derecho o por parte de un particular. '/* En los casos en que se fi%e un cargo por solicitud o almacena%e de las mercanc!as, en relacin con medidas en frontera para la observacin de un derecho de propiedad intelectual, el cargo no deber- ser fi%ado en un monto que disuada el poder recurrir a tales medidas. '/* &as medidas precautorias y las medidas en frontera podr-n pedirse antes de iniciarse la accin por infraccin, con%untamente con ella o con posterioridad a su inicio. '/* Art. =:IA.I @n licenciatario cuya licencia se encuentre inscrita, podr- entablar accin contra cualquier tercero que cometa una infraccin del derecho que es ob%eto la licencia. El licenciatario podr- pedir que se tomen las medidas precautorias establecidas en este cap!tulo. El titular del derecho ob%eto de la infraccin podr- apersonarse en autos en cualquier tiempo. '/* 6odo licenciatario inscrito y todo beneficiario de algn derecho o cr"dito inscrito en el 1egistro, con relacin al derecho infringido, tendr- el derecho de apersonarse en autos en cualquier tiempo. (ara estos efectos, la demanda se notificar- a todas las personas cuyos derechos apare$can inscritos con relacin al derecho infringido. '/*

Art. =:IB.I in per%uicio de brindar proteccin a la informacin confidencial, el tribunal competente que ordenare la medida precautoria, podr- autori$ar a quien la promovi, el libre acceso a las mercanc!as o productos retenidos, a fin de que pueda inspeccionarlas y obtener medios adicionales de prueba en apoyo de su reclamo. 5gual derecho tendr- el importador o e#portador. Esta medida se reali$ar- en presencia del tribunal competente respectivo, con citacin de la parte contraria. '/* +omprobada la e#istencia de una infraccin, se comunicar- al demandante el nombre y direccin del consignador, del importador o e#portador y del consignatario de las mercanc!as y la cantidad de mercanc!as ob%eto de la suspensin. '/* Art. =:I+.I 6rat-ndose de productos il!citos que se hubieren incautado por las autoridades de aduana, el tribunal competente ordenar- la destruccin de los e%emplares que haya determinado han sido il!citamente reproducidos, a menos que el titular del derecho consienta en que se disponga de ellos de otra forma. En ningn caso se permitir- la e#portacin de los e%emplares il!citamente reproducidos ni que se sometan a un procedimiento aduanero distinto, salvo en circunstancias e#cepcionales, por orden del tribunal y con autori$acin del titular del derecho infringido. '/* Art. =:I).I Muedan e#cluidas de la aplicacin de las disposiciones precedentes, las peque.as cantidades de mercanc!as que no tengan car-cter comercial y formen parte del equipo personal de los pasa%eros o se env!en en peque.as partidas. '/* Art. =/.I El que e%er$a las acciones de orden civil est- obligado a presentar con la demanda, la personer!a con que acta o la presentacin que invoca. '/* (ueden e%ercer las acciones de orden civil, los autores, los int"rpretes o e%ecutantes, productores de fonogramas y organismos de radiodifusin, as! como cualquier otra persona que tenga un inter"s comercial leg!timo en la obra, interpretacin o e%ecucin, fonograma o se.al de radiodifusin. '/* (ara iniciar una de las acciones establecidas en este +ap!tulo, bastar- comprobar ser el titular del derecho, conforme a lo establecido en el Art. =0IA cuando sea procedenteQ ser un licenciatario inscrito o tener un inter"s comercial leg!timo. '/* Art. =/IA.I @n licenciatario puede entablar accin civil o penal contra cualquier tercero que cometa una infraccin del derecho que es ob%eto de la licencia, conforme al art!culo 3 de la presente ley. '/* e dar- traslado de la demanda a todas las partes cuyos derechos se han infringido, segn se perciba de la obra y las pruebas que se aportaren. Esas personas podr-n comparecer en autos en cualquier tiempo. '/*.

C!0I';L: BII D#0:7I': G R#FI7'R: D# D#R#CM:7

Art. =;.I El 1egistro estar- encargado de tramitarE '/*

a* &as solicitudes de depsito de las obras protegidasQ de las producciones fonogr-ficas de las interpretaciones o e%ecuciones art!sticas y de las producciones radiofnicas que est"n fi%adas en un soporte materialQ y '/*

b* El registro de los actos o contratos, por medio de los cuales se traspasen, cedan o concedan licencias sobre los derechos reconocidos en la presente ley. '/*

Art. =2.I En la solicitud de depsito se e#presar-, segn los casos el nombre del autor, editor, artista, productor o radiodifusorQ el t!tulo de la obra, interpretacin o produccinQ la fecha de la divulgacin o publicacin y las dem-s indicaciones que se estable$can en el 1eglamento de esta &ey. El solicitante segn el caso entregar- para efectos del depsitoE

a* @n e%emplar de toda obra impresaQ b* @n e%emplar de las obras no impresasQ c* @n e%emplar del fonograma u obra audivisualQ d* +uando se trate de escultura, dibu%os y obras pictricas, ser-n fotograf!as que, para las esculturas, deber-n ser tomadas de frente y de perfilQ e* +uando se trate de modelos u obras de arte aplicada a la industria, se entregarcopia o fotograf!a de ellos, acompa.ados de la relacin escrita de las caracter!sticas o detalles que no sean posible apreciar en las copias o fotograf!asQ '/* f* 1especto a las fotograf!as, planos, mapas y otros an-logos se depositar- un e%emplar de las mismasQ g* 1especto de las obras y dise.os de arquitectura y de ingenier!a, se depositara una copia del %uego de planos correspondientes.

El 1egistro podr-, mediante instructivo, permitir la sustitucin del depsito del e%emplar en determinados g"neros creativos, por el acompa.amiento de documentos que permitan identificar suficientemente las caracter!sticas y contenido de la obra o produccin ob%eto del depsito. '/*. i la solicitud llenar" los requisitos indicados, se e#tender- al interesado el respectivo certificado de depsito. Art. =>.I El depsito o registro dar- fe, salvo prueba en contrario, de la e#istencia de la obra, interpretacin, produccin fonogr-fica o radiofnica, y del hecho de su divulgacin o publicacin, as! como de la autenticidad de los actos por lo que se traspasen total o parcialmente derechos reconocidos en esta &ey u otorguen representacin para su administracin o disposicin. e presume, salvo prueba en contrario, que las personas indicadas en el 1egistro, son los titulares del derecho protegido que se les atribuye. '/* Art. =4.I &as formalidades establecidas en los art!culos anteriores, no son constitutivas de derechos, teniendo slo car-cter declarativo para la mayor seguridad %ur!dica de los titulares y como un medio probatorio de sus derechos. En consecuencia, la omisin del depsito, no per%udica el goce ni el e%ercicio de los derechos reconocidos en la presente &ey. Art. =N.I &as entidades de gestin colectiva deber-n inscribir su escritura de constitucin y estatutos, as! como sus tarifas, reglamentos internos, normas sobre recaudacin y distribucin y contratos de representacin con entidades e#tran%eras.

&as entidades de gestin colectiva no estar-n obligadas a inscribir los contratos de licencia de uso de los derechos de sus asociados. Art. =3.I El 1egistro tendr- adem-s las siguientes atribucionesE '/*

a* upervisar a las personas naturales o %ur!dicas que utilicen las obras, 5nterpretaciones y producciones protegidas, en cuanto den lugar al goce y e%ercicio de los derechos establecidos en la presente ley. '/* i en la respectiva supervisin se notare que se est-n infringiendo los derechos establecidos en este t!tulo, el 1egistro dar- aviso a la 8iscal!a Aeneral de la 1epblica, a fin de que inicie las investigaciones y acciones correspondientes. '/* b* ervir de -rbitro cuando lo soliciten los interesados, en los conflictos que se susciten entre titulares de derechosQ entre las entidades de gestin colectivaQ entre "stas y sus socios representados y entre las entidades de gestin o titulares de derechos y los usuarios de las obras, interpretaciones o producciones protegidas en este t!tulo. Muedara a salvo el derecho de los interesados de recurrir al 6ribunal competente, cuando no estuvieren conformes con la resolucin dictada por el 1egistrador. c* &&evar el centro de informacin relativo las obras, interpretaciones y producciones nacionales y e#tran%eras depositadas en el 1egistro y de los actos y contratos sobre derechos de autor y derechos cone#os inscritos. d* (ublicar peridicamente el bolet!n de los derechos de autor y derechos cone#os. e* 8omentar la difusin y el conocimiento sobre la protecccin de los derechos intelectuales y servir de rgano de informacin y cooperacin con los organismos internacionales especiali$ados, y con 7ficinas de la (ropiedad 5ntelectual de otros pa!ses. f* upervisar el funcionamiento de las entidades de gestin colectivaQ y '/* g* &as dem-s funciones y atribuciones que se.alen las &eyes y 1eglamentos. '/*.

Art. ==.I El reglamento respectivo determinar- los sistemas de depsito y de 1egistro as! como de los controles y dem-s mecanismos que fueren necesarios para aplicar en forma -gil y adecuada las disposiciones de "ste +ap!tulo.

C!0I';L: BIII F#7'I:9 C:L#C'I>!

Art. :00.I (odr-n constituirse entidades de gestin colectiva para defender los derechos patrimoniales reconocidos en la presente ley, de sus socios o representado, o de los afiliados a las entidades e#tran%eras de la misma naturale$a, las cuales se regir-n por las disposiciones establecidas en este +ap!tulo. '/*&as entidades de gestin colectiva estar-n legitimadas en los t"rminos que resulten de sus propios estatutos y de los contratos que celebren con entidades

e#tran%eras para e%ercer los derechos confiados a su administracin y hacerlos valer en su calidad de representante legal en toda clase de procedimientos administrativos y %udiciales. '/* &as entidades a que se refiere este cap!tulo se constituir-n mediante escritura pblica, y adquirir-n personalidad %ur!dica una ve$ se inscriban en el 1egistro en los t"rminos mencionados en el inciso anterior. El 1egistro ordenar- que las entidades publiquen la resolucin de inscripcin con los pasa%es relevantes de la escritura de constitucin %unto con las tarifas autori$adas por el 1egistro. '/* (ara que se inscriba una entidad de gestin colectiva, la escritura pblica contendr-E '/*

a* Jombres y generales de las personas que las integranQ '/* b* )omicilio de la entidad que se constituyeQ '/* c* ,onto de capitalQ '/* d* 8inalidad de ser para la ayuda mutua entre sus miembros y basarse en los principios de colaboracin, igualdad y equidad, as! como funcionar con los lineamientos que esta ley estableceQ '/* e* &as clases de titulares de derechos comprendidos en la gestinQ '/* f* &as condiciones para la adquisicin y p"rdida de la calidad de socioQ '/* g* &os derechos y deberes de los sociosQ '/* h* Jombre de la entidad, seguida de la e#presin Entidad de Aestin +olectiva o si abreviatura EA+Q '/* i* E#presin de lo que cada miembro aporte en dinero o en bienes y el valor de "stosQ '/* %* 1"gimen de Administracin y facultades de quien e%er$a la representacin legal de la entidadQ '/* ?* &as tarifas, normas de recaudacin y distribucinQ y '/* l* Base para practicar la liquidacin de la entidad, incluyendo la designacin de los liquidadores. '/*

Art. :00IA.I (ara la defensa de los derechos patrimoniales de sus asociados, las entidades de gestin colectiva se considerar-n mandatarias de "stos, por el simple acto de afiliacin a las mismas. '/* Art. :00IB.I alvo pacto en contrario, son atribuciones de las entidades de gestin colectiva las siguientesE '/*

a* 1epresentar a sus socios ante las autoridades %udiciales y administrativas del pa!s, en todos los asuntos de inter"s general y particular para los mismos, salvo que los socios decidieran e%ercer por su parte las acciones que correspondan por la infraccin de sus derechosQ '/*

b* Establecer las tarifas generales que determinan la remuneracin e#igida por la utili$acin de su repertorioQ '/* c* Jegociar con los usuarios, las condiciones de las autori$aciones para la reali$acin de actos comprendidos en los derechos que administren y la remuneracin correspondiente y otorgar esas autori$acionesQ '/* d* uperar el uso de los repertorios autori$adosQ '/* e* 1ecaudar y distribuir a sus asociados, las remuneraciones provenientes de los derechos que les correspondenQ '/* f* +ontratar con quien lo solicite, la concesin de licencias no e#clusivas de uso de los derechos gestionados, en condiciones ra$onables y ba%o remuneracinQ '/* g* +elebrar convenios de reciprocidad, con entidades de gestin colectiva e#tran%eras de la misma actividad o gestinQ '/* h* 1epresentar en el pa!s a las sociedades e#tran%eras con quienes tengan contrato de representacin, ante las autoridades %udiciales y administrativas, en todos los asuntos de su inter"s, estando facultadas para comparecer a %uicio en su nombreQ e '/* i* &as dem-s que se.alen sus estatutos. '/*.

Art. :0:.I &as entidades de gestin colectiva deber-nE '/*

a* uministrar a sus socios y representados, una informacin peridica, completa y detallada sobre todas las actividades de la organi$acin que puedan interesar al e%ercicio de sus derechos. imilar informacin debe ser enviada a las entidades e#tran%eras con las cuales mantengan contrato de representacin para el territorio nacionalQ '/* b* (resentar al 1egistro cualquier modificacin en su escritura de constitucin, as! como proporcionarle toda la informacin que "ste requiera, facilitarse el acceso a libros y documentos con el fin de verificar el cumplimiento de las normas legales y estatutariasQ '/* c* Elaborar el reglamento interno, precisando la forma como deber- efectuarse entre los asociados el reparto equitativo de las remuneraciones recaudadasQ as! como la fi%acin de las tarifas por concepto de utili$acin de las obras, el cual deberpresentarse para inscripcin ante el 1egistro. @na ve$ las tarifas hayan sido inscritas, deber-n ser publicadas dentro de un pla$o de treinta d!as en el )iario 7ficial y en un peridico de mayor circulacin nacional, a costa de la entidadQ y '/* d* 1egistrar los convenios de reciprocidad, que celebren con entidades de gestin colectiva e#tran%eras de la misma actividad o gestin. '/*.

)el Art. :0/ al Art. :02.I )E17AA)7 '/*.

'I';L: '#RC#R:

0R:0I#D!D I9D;7'RI!L C!0I';L: I DI70:7ICI:9#7 F#9#R!L#7

Art. :0>.I El derecho de obtener un t!tulo de proteccin para una invencin, modelo de utilidad o dise.o industrial, corresponde a la persona natural que lo realice, o a sus herederos. Este derecho puede ser transferido por acto entre vivos o por v!a sucesoria. 5gual derecho corresponder- a la persona natural o %ur!dica por cuyo encargo se realice una invencin, modelo de utilidad o dise.o industrial

C!0I';L: II D# L!7 I9>#9CI:9#7

Art. :04.I e entiende por invencin una idea aplicable en la pr-ctica a la solucin de un problema t"cnico determinado. @na invencin podr- referirse a un producto o a un procedimiento. Art. :0N.I Jo puede ser ob%eto de patenteE

a* &os descubrimientos, las teor!as cient!ficas y los m"todos matem-ticosQ b* &os planes, principios o m"todos econmicos de publicidad o de negocios, los referidos a actividades mentales o intelectuales y los referidos a materia de %uego. '/* c* &os m"todos de tratamiento quirrgico, terap"utico o de diagnstico, aplicables al cuerpo humano o animalQ e#cepto los productos destinados a poner en pr-ctica alguno de estos m"todosQ y d* &as invenciones cuya publicacin o e#plotacin industrial o comercial ser!a contraria al orden pblico o a la moralQ la e#plotacin de la invencin no se considerar- contraria al orden pblico o a la moral solamente por una ra$n de estar prohibida o limitada tal e#plotacin por alguna disposicin legal o administrativa.

Art. :03.I (ara mantener en vigencia una patente o una solicitud de patente en tr-mite, deber-n pagarse derechos anuales. &os pagos se har-n antes de comen$ar el per!odo anual correspondiente. El primer derecho anual se pagar- antes de finali$ar el segundo a.o a partir de la fecha de presentacin de la solicitud de patente. (odr-n pagarse dos o m-s derechos por anticipado. '/* e conceder- un pla$o de gracia de seis meses para el pago de un derecho anual, mediante el pago del recargo establecido. )urante el pla$o de gracia la patente o solicitud de patente, segn el caso, mantendr- su vigencia plena.

&a falta de pago de algn derecho anual conforme al presente art!culo, producir- de pleno derecho la caducidad de la patente o de la solicitud, segn fuese el caso. Art. :0=.I &as patentes de invencin ser-n concedidas por un pla$o de veinte a.os improrrogables, contados a partir de la fecha de presentacin de la solicitud en el 1egistro. '/* )E17AA)7 '/* Art. :0=IA.I El pla$o de veinte a.os finali$ar- en una fecha posterior a la que corresponder!a conforme lo dispuesto en el art!culo anterior, en los siguientes casosE '/*

a* +uando por causas imputables al 1egistro, "ste se demore en conceder el registro de una patente por m-s de cinco a.os contados a partir de la fecha de la presentacin de la solicitud de registro de la patenteQ '/* b* +uando por causas imputables al 1egistro, "ste se demore en conceder el registro de una patente m-s de tres a.os contados a partir de la fecha de la presentacin de la solicitud de e#amen de fondoQ o '/* c* +uando por causas imputables a la autoridad competente para la concesin de registros para la comerciali$acin de productos farmac"uticos, "sta se demore en conceder el registro m-s de cinco a.os contados a partir de la fecha de la presentacin de registro. &o dispuesto en este literal se aplicar- nicamente en caso e#ista una patente del producto registrada en El alvador y que su pla$o de proteccin se encuentre en vigencia. '/*

&a fecha de finali$acin del pla$o de proteccin a que se refiere este art!culo, ser- decretada por el 1egistro, a solicitud del interesado. En este caso, el 1egistro aplicar- la siguiente reglaE cada d!a de retraso contado a partir del primer d!a del se#to a.o en los casos de los literales a y c, o del primer d!a del cuarto a.o en el caso del literal b, ser- adicionado al pla$o de proteccin de la patente, pero en ningn caso e#ceder-n de quinientos cincuenta d!as. '/* El interesado podr- recurrir a los tribunales competentes en caso no se aplique lo dispuesto en este art!culo. '/* Art. ::0.I &a solicitud de patente solo podr- comprender una invencin, o grupo de invenciones relacionadas entre s!, de tal manera que conformen un nico concepto inventivo. El solicitante podr- dividir su solicitud en dos o m-s solicitudes fraccionarias, pero ninguna de las solicitudes fraccionarias podr- ampliar la divulgacin contenida en la solicitud inicial. +ada solicitud fraccionaria se beneficiar- de la fecha de presentacin de la solicitud inicial, pero devengar- los derechos establecidos para la presentacin de una solicitud de patente, comput-ndose como un cr"dito lo pagado por la solicitud inicial. Art. :::.I @na invencin ser- patentable cuando sea susceptible de aplicacin industrial, sea novedosa y tenga nivel inventivo. Art. ::/.I @na invencin se considerar- susceptible de aplicacin industrial, cuando su ob%eto pueda ser producido o utili$ado en cualquier tipo de industria o actividad productiva. A estos efectos la e#presin industria se entender- en su m-s amplio sentido e incluir-, entre otros, la agricultura, la ganader!a, la miner!a, la pesca, la construccin y los servicios. Art. ::;.I @na invencin se considera novedosa cuando no e#ista con anterioridad en el estado de la t"cnica. '/*

El estado de la t"cnica comprender- todo lo que haya sido divulgado o hecho accesible al pblico, en cualquier lugar del mundo, mediante una publicacin tangible, una divulgacin oral, la venta o comerciali$acin, el uso o por cualquier medio, antes de la fecha de presentacin de la solicitud de patente en el pa!s o, en su caso, antes de la fecha de presentacin de la solicitud e#tran%era cuya prioridad se reivindicar-. 6ambi"n quedar- comprendido dentro del estado de la t"cnica, el contenido de una solicitud de patente en tr-mite ante el 1egistro, cuya fecha de presentacin o, en su caso, de prioridad, fuese anterior a la de la solicitud que se estuviere e#aminando, pero slo en la medida en que ese contenido quede incluido en la solicitud de fecha anterior cuando "sta fuese publicada. '/* (ara los efectos de determinar la p"rdida de novedad, no se tomar- en consideracin la divulgacin que hubiese ocurrido dentro del a.o precedente a la fecha de presentacin de la solicitud en el pa!s o, en su caso, dentro del a.o precedente a la fecha de la solicitud cuya prioridad se reivindicar-, siempre que tal divulgacin hubiese resultado directa o indirectamente de actos reali$ados por el propio inventor o sus causahabientes, o de un abuso de confian$a, incumplimiento de contrato o actos il!citos cometido contra alguno de ellos. '/* Art. ::2.I e considerar- que una invencin tiene nivel inventivo si, para una persona normalmente versada en la materia t"cnica correspondiente, la invencin no resulta obvia ni se habr!a derivado de manera evidente del estado de la t"cnica pertinente. (ara los efectos del inciso anterior, se aplicar- lo dispuesto en los incisos tercero y cuarto del Art. ::; de esta ley. '/* Art. ::>.I &a patente conferir- a su titular el derecho de impedir a terceras personas la e#plotacin de la invencin patentada. En tal virtud, y sin per%uicio de las limitaciones previstas en la presente &ey, el titular de la patente tendr- el derecho de actuar contra una persona que sin su consentimiento realice cualquiera de los siguientes actosQ

a* +uando la patente se haya concedido para un productoE :.I 8abricar el productoQ /.I 7frecer en venta, vender o usar el productoQ o importarlo o almacenarlo para alguno de estos finesQ as! como impedir el tr-nsito del producto por el territorio nacional. '/*

b* +uando la patente se haya concedido para una procedimientoE :.I Emplear el procedimientoQ /.I E%ecutar cualquiera de los actos indicados en el literal anterior, respecto a un producto obtenido directamente del procedimiento. El alcance de la proteccin conferida por la patente estar- determinada por las reivindicaciones, las que se interpretar-n teniendo en cuanta la descripcin y los dibu%os, segn el caso. '/* Art. ::4.I &os efectos de la patente no se e#tiendenE

a* A los actos referidos en el art!culo > 6E1, del +onvenio de (ar!s para la (roteccin de la (ropiedad 5ndustrialQ '/*

b* A actos reali$ados en el -mbito privado con fines no comerciales, en tanto que no atenten de manera in%ustificable contra la normal e#plotacin de la invencin que al titular pudiera reali$ar o realiceQ '/* c* A un tercero que, sin propsitos comerciales, realice actos de fabricacin o utili$acin de la invencin con fines e#perimentales relativos al ob%eto de la invencin patentada, o con fines de investigacin cient!fica, acad"mica o de ense.an$a, en tanto que no atente de manera in%ustificable contra la normal e#plotacin de la invencin que el titular pudiera reali$ar o realiceQ '/* d* A la comerciali$acin o uso de un producto despu"s de que ha sido legalmente colocado por primera ve$ en el comercio dentro del territorio nacionalQ e* A la utili$acin por un tercero, de la materia ob%eto de proteccin cuya patente se encuentra vigente, para generar la informacin necesaria con el fin de apoyar una solicitud de registro sanitario de un producto farmac"utico o qu!mico agr!cola ante el +onse%o uperior de alud (blica o el ,inisterio de Agricultura y Aanader!a, solicitud que podr- ser presentada una ve$ e#pire el pla$o de proteccin de una patenteQ y en caso el producto sea e#portado fuera del territorio nacional, se permitir- dicha e#portacin nicamente para satisfacer los requisitos de aprobacin de comerciali$acin en El alvador. '/*

&os derechos conferidos por la patente no podr-n hacerse valer contra una persona que, con anterioridad a la fecha de presentacin o, en su caso, de prioridad de la solicitud de patente correspondiente, ya se encontraba produciendo el producto o usando el procedimiento que constituye la invencin de la 1epblica. Esa persona tendr- derecho de continuar produciendo el producto o empleando el procedimiento como venia haci"ndolo, pero este derecho slo podr- cederse o transferirse %unto con el establecimiento o la empresa en que se estuviese reali$ando tal produccin o empleo. Esta e#cepcin no ser- aplicable si la persona hubiera adquirido conocimiento de la invencin por un acto de mala fe. Art. ::N.I El derecho a la patente pertenecer- al inventor. +uando varias personas hicieron una invencin con%untamente, el derecho a la patente les pertenecer- en comn. El derecho a la patente podr- ser transferido por acto entre vivos o trasmitido por causa de muerte. i varias personas hicieren la misma invencin independientemente unas de otras, la patente se conceder- a aquellas de dichas personas o al causahabiente de cualquiera de ellas que primero presente la solicitud de patente, o en su caso, que reinvindique la prioridad de fecha m-s antigua de conformidad con lo establecido en el art!culo :22 de esta &ey. Art. ::3.I +uando una invencin haya sido reali$ada en cumplimiento o e%ecucin de un contrato de traba%o o de un contrato de servicio profesional, el derecho a la patente de la invencin pertenecer- al patrono o a la persona que contrat el servicio segn corresponda, salvo disposiciones contractuales en contrario. '/* +uando la invencin tuviera un valor econmico mucho mayor que el que las partes podr!an haber previsto ra$onablemente en el momento de la celebracin del contrato, el inventor tendrderecho a una remuneracin especial que ser- fi%ada por el tribunal competente en defecto de acuerdo entre las partes. Art. ::=.I +uando un traba%ador que no estuviese obligado por su contrato de traba%o a e%ercer una actividad inventiva, reali$are una invencin en el campo de actividades del patrono, o mediante la utili$acin de datos o medios a los que hubiesen tenido acceso en virtud de un

empleo, el derecho a la patente pertenecer- al traba%ador con su%ecin a las siguientes disposiciones.

a* i la patente que obtuviere el traba%ador por dicha invencin fuera puesta en e#plotacin directamente por "l, deber- pagar al patrono una compensacin por la utili$acin de los datos o medios a los que hubiese tenido acceso en virtud de su empleo y gracias a los cuales hubiese reali$ado la invencin. En defecto de acuerdo entre las partes, la compensacin ser- fi%ada por el tribunal competenteQ y b* En cualquier caso en que el derecho a la patente, la solicitud de patente o la patente concedida respecto a dicha invencin debiera ser ob%eto de un contrato de cesin o de licencia, el patrono tendr- preferencia para adquirir tales derechosQ debiendo el traba%ador para este efecto notificar al patrono, quien deber- e%ercer su derecho de preferencia, comunic-ndolo al traba%ador dentro del pla$o de treinta d!as contados desde la fecha de la notificacin.

+ualquier disposicin contractual menos favorable al inventor que las disposiciones del presente articulo se tendr- por no escrita. C!0I';L: III D# L:7 $:D#L:7 D# ;'ILID!D

Art. :/0.I e entiende por modelo de utilidad toda forma, configuracin o disposicin de elementos de algn artefacto, herramienta, instrumento, mecanismo u otro ob%eto, o de alguna parte del mismo que permita un me%or o diferente funcionamiento, utili$acin o fabricacin del ob%eto que lo incorpora, o que le proporcione alguna utilidad, venta%a o efecto t"cnico que antes no ten!a. er-n registrables los modelos de utilidad que sean nuevos y susceptibles de aplicacin industrial. @n modelo de utilidad no se considerar- novedoso, cuando no aporte ninguna caracter!stica utilitaria discernible con respecto al estado de la t"cnica. '/* Jo podr-n ser ob%eto de proteccin ba%o modelo de utilidad, los procedimientosQ las sustancias o composiciones qu!micas, biolgicas, metalrgicas o de cualquier otra !ndoleQ y la materia e#cluida de proteccin por patente de invencin de conformidad con la ley. '/* Art. :/:.I El 1egistro e#tender- patente de modelo de utilidad, la que tendr- una vigencia de die$ a.os improrrogables, contados a partir de la fecha de presentacin de la solicitud. '/* Art. ://.I on aplicables a los modelos de utilidad los Arts. :03, ::;, ::>, ::4, ::N, ::3 y ::= de esta ley.

C!0I';L: I> D# L:7 DI7#R:7 I9D;7'RI!L#7

Art. :/;.I e considerar- como dise.o industrial cualquier forma bidimensional o tridimensional que, incorporado en un producto utilitario, le da una apariencia especial, y que es apto para servir de tipo o modelo para su fabricacin. &a proteccin conferida a un dise.o industrial en aplicacin de la presente &ey, no comprende aquellos elementos o caracter!sticas del dise.o que califiquen como modelos de utilidad. Art. :/2.I &a proteccin conferida a un dise.o industrial en aplicacin de esta &ey, no e#cluye ni afecta la proteccin que pudiera corresponder al mismo dise.o en virtud de otras disposiciones legales, en particular las relativas al derecho de autor. El derecho a la proteccin de un dise.o industrial pertenece al dise.ador, sin per%uicio de lo dispuesto en este art!culo. Este derecho puede ser transferido por acto entre vivos o por causa de muerte. '/* i el dise.o hubiese sido creado por dos m-s personas, con%untamente, el derecho a obtener la proteccin les pertenecer- en comn. '/* +uando el dise.o industrial hubiese sido creado en e%ecucin de un contrato de obra o de servicio, el derecho a la proteccin pertenecer- a la persona que contrat la obra o el servicio, o al empleador, segn corresponda, salvo disposicin contractual en contrario. '/* Art. :/>.I &a proteccin de un dise.o industrial que cumpla las condiciones del art!culo :;:, se adquiere indistintamenteE

a* (or la primera divulgacin del dise.o industrial en el pa!sQ o b* (or el registro del dise.o industrial conforme a esta &ey.

Art. :/4.I @n dise.o industrial ser- protegido si es nuevo. e considerar- nuevo un dise.o industrial si no ha sido divulgado o hecho accesible al pblico, en el pa!s, mediante una publicacin tangible o mediante la venta, la comerciali$acin, el uso, o cualquier otro medio, antes de alguna de las siguientes fechas, aplic-ndose la que fuese m-s antiguaE

a* &a fecha en que la persona que tiene derecho a obtener la proteccin, divulgara por cualquier medio el dise.o industrial en el pa!sQ o b* &a fecha en que esa persona presentara en la 1epblica una solicitud de registro de dise.o industrial o, en su caso, la fecha de prioridad reconocida.

+uando la divulgacin fuere resultante directa o indirectamente de actos reali$ados por la persona a quien corresponda el derecho o la proteccin, o cuando se trate de un abuso de confian$a, incumplimiento de contrato o acto il!cito contra "l, le continuar- considerando novedoso siempre y cuando "stos hechos ocurran dentro de los dos a.os anteriores a las fecha a que se refiere el inciso y literales anteriores Art. :/N.I @n dise.o industrial no se considerara nuevo cuando por si slo presenta diferencias menores o secundarias con otros anteriores, o solo se refiera o aplique a otro tipo de g"nero de productos.

Jo se proteger-n los dise.os industriales cuya divulgacin fuese contraria al orden pblico o a la moral. Art. :/3.I &a proteccin de un dise.o industrial confiere a su titular el derecho de e#cluir a terceras personas de la e#plotacin del dise.o industrial. En tal virtud y con las limitaciones previstas en esta &ey, el titular tendr- el derecho de actuar contra cualquier persona que, sin su acuerdo, fabrique venda, ofre$ca en venta, utilice, importe o almacene para alguno de estos fines, un producto que reprodu$ca o incorpore el dise.o industrial protegido, o cuya apariencia ofre$ca una impresin general igual a la del dise.o industrial protegido. &a reali$acin de uno de los actos referidos en el inciso anterior, no se considerar- l!cito por el solo hecho de que el dise.o reproducido o incorporado, se aplique a un tipo o g"nero de productos distinto de los indicados en el registro del dise.o protegido. Art. :/=.I El creador del dise.o industrial tendr- derecho de ser mencionado como tal en el registro correspondiente y en los documentos oficiales relativos al mismo, a menos que, mediante declaracin escrita dirigida al 1egistro, indique que no desea ser mencionado. ernulo cualquier pacto o convenio por el cual el creador del dise.o industrial se obliga anticipadamente a efectuar tal declaracin. '/* Art. :;0.I El registro de un dise.o industrial se conceder- por die$ a.os contados desde la fecha de presentacin de la solicitud en el pa!s. '/* Art. :;:.I )E17AA)7 '/*

C!0I';L: > 'R!97$I7I:9 D# D#R#CM:7 G LIC#9CI!7

Art. :;/.I &os derechos conferidos por las patentes o certificados en su caso, pueden transferirse por acto entre vivos y transmitirse por causa de muerte. &os documentos que acrediten la transferencia o la transmisin, no producir-n efecto contra terceros, mientras no se inscriban en el 1egistro. '/* Art. :;;.I +uando e#istan causas de emergencia o seguridad nacional declaradas y mientras "stas persistan, se podr- conceder licencia obligatoria de e#plotacin de patente, siempre que esta concesin sea necesaria para lograr la satisfaccin de necesidades b-sicas de la poblacin. &as licencias concedidas conforme al inciso anterior, no ser-n transmisibles ni e#clusivas. Art. :;2.I &as licencias obligatorias deben ser otorgadas por el tribunal competente, observando como m!nimo lo siguienteE '/*

a* El alcance de la licencia, su vigencia y los actos para los cuales se concede, que deben limitarse a los fines que la originaronQ '/* b* El monto y la forma de pago de la remuneracin debida al titular de la patenteQ '/* c* &as condiciones necesarias para que la licencia cumpla su propsitoQ y '/* d* &a licencia obligatoria se conceder- para abastecer el mercado interno. '/*

+uando la patente prote%a alguna tecnolog!a de semiconductores, slo se otorgar-n licencias obligatorias para un uso pblico no comercial, o para rectificar una pr-ctica declarada contraria a la competencia en el procedimiento aplicable. '/* Art. :;2IA.I A solicitud del titular de la patente, el tribunal competente podr- revocar la licencia obligatoria si las circunstancias que dieron lugar a su otorgamiento han desaparecido, para lo cual se tomar-n las previsiones necesarias para proteger los intereses leg!timos de los licenciatarios. (ara tal efecto, adem-s de las pruebas aportadas por el titular de la patente, se recabar- la informacin que se estime necesaria para verificar esos hechos. '/*. Art. :;>.I El titular de la patente o cerificado podr- conceder mediante convenio, licencias para su e#plotacin, las cuales deber-n ser registradas en el 1egistro, para que surtan efectos frente a terceros. '/*

C!0I';L: >I D# L! 'R!$I'!CI:9

Art. :;4.I &a solicitud de patente de invencin o de modelo de utilidad, ser- presentada al 1egistro acompa.ada de una descripcin, una o m-s reivindicaciones, los dibu%os que correspondieran, un resumen y el comprobante de haber pagado el derecho de presentacin establecido. '/* &a solicitud indicar- el nombre y dem-s datos necesarios relativos al solicitante, al inventor y al mandatario, si lo hubiera, y el nombre de la invencin o del modelo de utilidad. El solicitante de una patente podr- ser una persona natural o una persona %ur!dica. i el solicitante no fuere el inventor, la solicitud deber- contener una declaracin en la que el solicitante %ustifique su derecho a obtener la patente. &a solicitud de patente deber- indicar el nombre de la oficina, la fecha y nmero de presentacin de toda solicitud de patente u otro t!tulo de proteccin que se hubiese presentado, o del t!tulo que se hubiese obtenido, ante otra oficina de propiedad industrial, y que se refiera total o parcialmente a la misma invencin reivindicada en la solicitud presentada en la 1epblica. i la personer!a para representar a determinado solicitante, titular u otro peticionante ya estuviere acreditada por un poder debidamente inscrito, bastar- hacer referencia a esa inscripcin. '/* (odr- admitirse la actuacin de un gestor oficioso que rena los requisitos personales e#igidos en el inciso tercero de este art!culo, quien rendir- fian$a por un monto total suficiente para responder por las resultas del asunto, sui el interesado no aprobara lo hecho en su nombre. &a fian$a se presentar- con los documentos que acompa.en la solicitud. '/* Art. :;N. @na solicitud de patente no ser- admitida a tr-mite y no se le asignar- fecha de presentacin, si al momento de presentarse no contiene al menos los siguientes elementosE

a* &a identificacin del solicitante y su direccin en El alvador para efectos de notificacionesQ b* @n documento que contenga la descripcin de la invencinQ

c* @n documento que contenga una o m-s reivindicacionesQ d* El comprobante de pago de los derechos de presentacin establecidosQ e* @na indicacin e#presa o impl!cita de que se solicita la concesin de una patenteQ '/*

El elemento indicado en la letra c* del inciso anterior, podr- ad%untarse dentro de los dos meses siguientes a la presentacin de la solicitud, sin que ello afecte la fecha de presentacin asignada a la solicitud. i la solicitud se hubiera presentado omitiendo alguno de los elementos antes indicados, e#cepto el c*, el 1egistro notificar- al solicitante para que subsane la omisin dentro del pla$o de sesenta d!as contados desde la fecha de la notificacin. i se subsanara la omisin dentro del pla$o indicado, se tendr- como fecha de presentacin de la solicitud la fecha de recepcin de los elementos emitidos. '/* i en la descripcin se hiciera referencia a dibu%os que no se hubieren presentado, el 1egistro notificar- al solicitante para que los presente. i se subsanara la omisin dentro del pla$o de sesenta d!as contados desde la fecha de la notificacin, se tendr- como fecha de presentacin de la solicitud, la fecha de recepcin de los dibu%osQ en caso contrario se considerar- como no hecha la mencin de esos dibu%os y se tendr- como fecha de presentacin la de recepcin de la descripcin. '/* Art. :;3.I &a descripcin deber- divulgar la invencin de manera suficientemente clara y completa, para poder evaluarla, y para que una persona versada en materia t"cnica correspondiente, pueda e%ecutarla sin e#perimentacin e#cesiva. '/* &a descripcin indicar- el nombre de la invencin o modelo de utilidad e incluir- la siguiente informacinE

a* El sector tecnolgico al que se refiere o al cual se aplicaQ b* &a tecnolog!a anterior conocida por el solicitante que pueda considerarse til para la comprensin y el e#amen de la invencin o modelo de utilidad y referencias a los documentos y publicaciones anteriores relativas a dicha tecnolog!aQ c* )escripcin de la invencin o modelo de utilidad en t"rminos que permitan la comprensin del problema t"cnico y de la solucin aportada y e#poner las venta%as de "stas con respecto a la tecnolog!a anteriorQ e* )escripcin de la me%or manera conocida por el solicitante para e%ecutar o llevar a la pr-ctica la invencin o modelo de utilidad, utili$ando e%emplos y referencias a dibu%osQ f* &a manera en que la invencin o modelo de utilidad puede ser producida o utili$ada en alguna actividad, salvo cuando ello resulte evidente de la descripcin o de su naturale$a.

+uando la invencin se refiere a un producto o procedimiento biolgicos que supongan el uso de material biolgico que no se encuentre a disposicin del pblico y no pueda ser descrito de manera que la invencin pueda ser e%ecutada por una persona versada en la materia, se complementar- la descripcin mediante un depsito de dicho material en una institucin de depsito que cumpla con los requisitos especificados en el 1eglamento de esta &ey. En tal caso, el deposito se efectuar- a m-s tardar en la fecha de presentacin de la solicitud en el pa!s o, cuando se reivindique prioridad, a m-s tardar en la fecha de prioridad.

+uando se efectuara un depsito de material biolgico para complementar la descripcin, esta circunstancia se indicar- en la descripcin %unto con el nombre y direccin de la institucin de depsito, la fecha del depsito y el nmero de depsito atribuido por la institucin. 6ambi"n se describir- la naturale$a y caracter!sticas del material depositado, cuando ello fuese necesario para la divulgacin de la invencin. Art. :;=.I er- indispensable la presentacin de dibu%os cuando fuesen necesarios para comprender, evaluar o e%ecutar la invencin o modelo de utilidad. Art. :20.I &as reivindicaciones definir-n la materia para la cual se desea proteccin mediante la patente. &as reivindicaciones deber-n ser claras y concisas, y estar totalmente sustentadas por la descripcin. Art. :2:.I El resumen comprender- una s!ntesis de lo divulgado en la descripcin y una rese.a de las reivindicaciones y los dibu%os que hubieran, y en su caso incluir- la frmula qu!mica o el dibu%o que me%or caracterice la invencin o modelo de utilidad. El resumen permitircomprender lo esencial del problema t"cnico y de la solucin aportada por la invencin o modelo de utilidad, as! como el uso principal de las mismas. El resumen servir- e#clusivamente para fines de informacin t"cnica, y no ser- utili$ado para interpretar el alcance de la proteccin. Art. :2/.I &a solicitud de registro de un dise.o industrial ser- presentada al 1egistro. En ella se identificar- al solicitante y al creador del dise.o y se indicar- el tipo o g"nero de productos a los cuales se aplicar- el dise.o y la clase o clases a las cuales pertenecen dichos productos de acuerdo con la clasificacin, as! como los dem-s datos indicados en las disposiciones reglamentarias correspondientes. '/* &a solicitud ser- acompa.ada de representaciones gr-ficas del dise.o, conforme a lo dispuesto en las disposiciones reglamentarias correspondientes, y del comprobante de pago de los derechos establecidos. @na solicitud de registro de dise.o industrial no ser- admitida a tr-mite y no se le asignarfecha de presentacin, si al momento de presentarse no contiene al menos los siguientes elementosE

a* &a identificacin del solicitante y su direccin en El alvador para efectos de notificacionesQ b* @na representacin gr-fica del dise.o industrialQ y c* El comprobante de pago de los derechos establecidos.

Art. :2;.I 6anto la solicitud de patente o de certificado de registro como los documentos ane#os deben estar escritos en castellano. i los documentos ane#os que se presenten est-n redactados en otro idioma, se conceder- un pla$o de seis meses contados a partir de la fecha de presentacin de la solicitud, para que se presenten legalmente traducidosQ en caso contrario, se tendr- por abandonada la solicitud y pasar- al dominio pblico. Art. :22.I +uando se solicite una patente o un certificado, despu"s de hacerlo en otros pa!ses, se reconocer- como fecha de prioridad la presentacin en aquel que lo fue primero, siempre que se presente en la 1epblica, dentro de los pla$os que determinen los tratados o convenios

internacionales ratificados por El alvador, o en su defecto, dentro de los doce meses siguientes a la fecha de presentacin de la solicitud en otro pa!s, en condiciones de reciprocidad. (ara reivindicar un derecho de prioridad se aplicaran las reglas siguientesE

a* &a reivindicacin de prioridad podr- efectuarse al presentar la solicitud o dentro de los seis meses siguientes a tal presentacin, con indicacin del pa!s u oficina en la cual se present la solicitud prioritaria, la fecha de tal presentacin y el nmero asignado a la solicitud prioritariaQ '/* b* Antes de vencerse un pla$o de doce meses siguientes a la presentacin de la solicitud de la patente en El alvador, se presentar- una copia de la solicitud prioritaria con la descripcin, los dibu%os y las reivindicaciones, certificada su conformidad por la oficina de propiedad industrial que hubiere recibido dicha solicitud prioritaria, acompa.ada de un certificado de la fecha de presentacin de la solicitud prioritaria e#pedida por dicha oficinaQ estos documentos se presentar-n debidamente legali$ados y ser-n acompa.ados de la traduccin correspondienteQ '/* c* (ara una misma solicitud y, en su caso, para una misma reivindicacin, podr-n reivindicarse prioridades mltiples o prioridades parciales, que pueden tener origen en dos o m-s oficinas diferentesQ en tal caso, el pla$o de prioridad se contar- desde la fecha de prioridad m-s antigua que se hubiere reivindicado y el derecho de prioridad slo amparar- a los elementos de la solicitud presentada en la 1epblica que estuviesen contenidos en la solicitud o solicitudes cuya prioridad se reivindicara.

Art. :2>.I A partir de la fecha en que el solicitante notifique a una persona mediante acta notarial que ha presentado solicitud de registro o desde la publicacin de "sta, ninguna persona podr- e#plotar la invencin, modelo de utilidad o dise.o industrial reivindicados. i una persona infringiere esta disposicin, ser- responsable de los da.os y per%uicios que se causaren, en caso se concediere la patente o certificado solicitados. &a solicitud en tr-mite y sus ane#os, ser-n confidenciales hasta el momento de su publicacin. Art. :24.I El 1egistro publicar- de oficio la solicitud de patente de invencin o modelo de utilidad, a cargo del solicitante, al cumplirse dieciocho meses desde la fecha de presentacin o desde la fecha de prioridad aplicable, si fuere el caso. En todo caso antes de transcurrir tal pla$o, el solicitante podr- pedir por escrito que se publique su solicitud. En ningn caso se publicar- una solicitud que hubiere sido ob%eto de desistimiento o abandono. '/* &a publicacin de la solicitud se anunciar- mediante un aviso en el )iario 7ficial. El 1eglamento determinar- el contenido del aviso, que deber- ser presentado al 1egistro dentro de los ciento veinte d!as de haberse entregado los carteles respectivos. '/* A partir de la publicacin del aviso en el )iario 7ficial, cualquier persona podr- consultar en las oficinas del 1egistro, el e#pediente relativo a la solicitud de patente publicada. +ualquier persona podr- obtener copias de los documentos contenidos en el e#pediente de una solicitud publicada, siempre que demuestre inter"s en ellos y que pague los derechos establecidos. '/* El e#pediente de una solicitud en tr-mite no puede ser consultado por terceros antes de la publicacin de la solicitud si el solicitante no ha dado su consentimiento escrito, salvo que la persona que pide consultar el e#pediente demuestre que el solicitante lo ha notificado para que cese alguna actividad industrial o comercial, invocando la solicitud en tr-mite. +aso en el cual, previamente a decidir sobre el acceso al documento, se dar- audiencia al solicitante de la patente y de decidirse autori$ar el acceso al documento, se har- ba%o reserva de

confidencialidad y asegurando que la informacin accedida no ser- ob%eto de un uso comercial desleal. 6ampoco pueden ser consultados sin consentimiento escrito del solicitante, las solicitudes que, antes de su publicacin, hubiesen sido retiradas o hubiesen ca!do en abandono. '/*. Art. :2N.I +umplidos los requisitos y condiciones previstas para la solicitud de registro de dise.o industrial, "sta se anunciar- mediante un aviso publicado en el )iario 7ficial. A pedido del solicitante la publicacin podr- diferirse por un pla$o m-#imo de doce meses contados desde la fecha de presentacin de la solicitud. El pedido de deferimiento de la publicacin se har- en la solicitud o dentro de los quince d!as h-biles siguientes al de su presentacin. Cencido el pla$o de diferimiento acordado, la solicitud se publicar-. +uando se hubiese solicitado diferir la publicacin por un pla$o menor de doce meses, podrrenovarse el pedido, por una ve$, por un nuevo pla$o, sin e#ceder del pla$o m-#imo indicado. Este pedido deber- hacerse antes de vencer el pla$o de diferimiento acordado. Art. :23.I El solicitante de patentes o certificados de registro podr- retirar su solicitud mientras se encuentra en tr-mite, en cuyo caso la solicitud pasara al dominio pblico. i la solicitud se retirara antes de haberse ordenado la publicacin, la solicitud no se publicar- y se archivara, manteni"ndose en reserva, pudiendo presentarse una nueva solicitud, pero si esta fuera retirada nuevamente la solicitud pasar- al dominio pblico an cuando no se hubiere publicado. Art. :2=.I A partir de la publicacin de la solicitud, cualquier persona interesada podr- presentar al 1egistro observaciones, incluyendo informaciones o documentos, respecto a la patentabilidad de la invencin, modelo de utilidad y registro de dise.o industrial. &as observaciones deber-n ser presentadas dentro de un pla$o de sesenta d!as a partir de la fecha de publicacin antes dicha. '/* El 1egistro notificar- al solicitante las observaciones tan pronto fuesen recibidas. El solicitante podr- presentar los comentarios o documentos que convinieran a sus intereses, en relacin con las observancias notificadas. '/* &a presentacin de observaciones no suspender-n la tramitacin de la solicitud y quien las presentare no pasar- por ello a ser parte de este procedimiento. &as observaciones ser-n anali$adas en el e#amen de fondo. '/*. Art. :>0.I El solicitante podr- transformar la solicitud de patente de invencin en una de modelo de utilidad o de dise.o industrial y viceversa, cuando del contenido de la solicitud se infiera que "sta no concuerda con lo solicitado. El solicitante slo podr- efectuar la trasformacin de la solicitud dentro de los noventa d!as siguientes a la fecha de su presentacin o dentro de los treinta d!as siguientes al de la notificacin de las ob%eciones que hiciere el 1egistro. '/* Art. :>:.I 6rat-ndose de solicitud de patentes, el 1egistro ordenar- que se efecte un e#amen de fondo de la invencin o modelo de utilidad, a peticin por escrito del solicitante. &a solicitud podr- presentarse en cualquier momento despu"s de asignada la fecha de presentacin de la misma, pero no se podr- hacer seis meses despu"s contados desde la fecha en que se anunci en el )iario 7ficial la publicacin de la solicitud de patente. El pedido de e#amen se acompa.ar- del comprobante de pago de los derechos de e#amen correspondientes. '/* i el pedido del e#amen no se presentare dentro del pla$o indicado, en el inciso anterior la solicitud se tendr- por abandonada y se ordenar- su archivo, pasando inmediatamente al dominio publico. Art. :>/.I El e#amen de fondo tendr- por ob%eto verificar el cumplimiento de las condiciones de patentabilidad previstas en esta &ey, as! como los requisitos relativos a la descripcin, las reivindicaciones, los dibu%os, el resumen, y la unidad de invencin.

(ara la reali$acin del e#amen de fondo, el 1egistro podr- solicitar el apoyo t"cnico de institutos de investigacin centros de ense.an$a universitaria, organismos internacionales y el dictamen de peritos e#ternos, de conformidad con lo previsto en el 1eglamento de la presente &ey. '/* El 1egistro podr- aceptar o requerir informes sobre el estado de la t"cnica e informes de patentabilidad preparados por oficinas de propiedad industrial nacionales o regionales en el e#tran%ero, as! como recurrir a los mecanismos de cooperacin e#istentes en convenios bilaterales o multilaterales para la reali$acin de los mismos, de conformidad con lo previsto en el 1eglamento de la presente ley. '/* Asimismo el 1egistro podr- reconocer los resultados de tales e#-menes como suficientes para acreditar el cumplimiento de las condiciones de patentabilidad de la invencin. '/* Art. :>;.I (ara los fines del e#amen de fondo, el 1egistro podr- requerir al solicitante que proporcione, debidamente traducidos al castellano, uno o m-s de los siguientes documentos relativos a las solicitudes e#tran%eras mencionadas en la solicitudE '/*

a* +opia de la solicitud e#tran%era y de sus documentos acompa.antesQ '/* b* +opia de toda comunicacin o informe que se refiera a los resultados de bsqueda de anterioridades o de e#-menes afectados respecto a la solicitud e#tran%eraQ '/* c* +opia de la patente u otro t!tulo de proteccin que se hubiese concedido con base a la solicitud e#tran%era. '/*

+uando la solicitud presentada en El alvador incluyere invenciones reivindicadas en dos o m-s solicitudes e#tran%eras, de tal suerte que en ninguna de ellas incluya totalmente lo reivindicado en solicitud presentada, el 1egistro podr- pedir al solicitante que presente los documentos mencionados en los literales anteriores que hagan relacin a las otras solicitudes e#tran%eras que correspondan total o parcialmente, a la solicitud presentada en El alvador. '/*E Art. :>2.I +uando fuese necesario para me%or resolver sobre la concesin de una patente o la valide$ de una patente concedida, el 1egistro podr- pedir al solicitante o al titular de la patente, que presente los siguientes documentosE '/*

a* +opia de cualquier resolucin o fallo por el cual se hubiese recha$ado la solicitud e#tran%era o denegado la concesin solicitada en la solicitud e#tran%eraQ y b* +opia de cualquier resolucin o fallo por el cual se hubiese anulado o invalidado la patente u otro t!tulo de proteccin que hubiese sido concedido con base en la solicitud e#tran%era.

Art. :>>.I i el solicitante no cumpliese con proporcionar los documentos solicitados conforme al Art. :>2 de esta &ey, dentro del pla$o de noventa d!as contados a partir de la fecha del requerimiento, se denegar- la patente. '/* Art. :>4.I +uando el 1egistro compruebe que se han cumplido los requisitos y condiciones previstas por la ley, conceder- la patente o registrar- el dise.o industrial, entreg-ndole al solicitante el certificado correspondiente. '/* &as patentes y certificados ser-n inscritas en un registro especial.

Art. :>N.I )e todas las sentencias e%ecutoriadas que dicten las autoridades %udiciales competentes, en relacin a patentes o certificados de registro, enviar-n una copia al 1egistro para su debido cumplimiento. '/* &a concesin se publicar- en el )iario 7ficial. Art. :>3.I &a patente o certificado ser-n e#pedidos a nombre de la Jacin, invocando autori$acin del Aobierno, ser- firmada por el 1egistrador, y llevar- el sello de la oficina, y consistir- en el decreto acord-ndola, acompa.ada del duplicado de la descripcin y los dibu%os. Art. :>=.I &as descripciones, dibu%os, modelos y muestras de las patentes o certificados acordados, estar-n en el 1egistro a disposicin de todo el que desee imponerse de ellosQ se comunicar- al que lo solicite y se dar- copia de las pie$as escritas, previo pago de los derechos establecidos. '/* Art. :40.I El 1egistro publicar- por cualquier medio conocido en su volumen, la relacin de las patentes o certificados concedidos, con la descripcin y dibu%os necesarios para hacer conocer los inventos, modelos de utilidad y dise.os industriales acordados. @n e%emplar de esta publicacin quedar- en el 1egistro, a fin de que sea consultado por todo aquel que lo deseare. '/* Art. :4:.I El 1egistro aplicar- la clasificacin internacional en vigencia para las patentes, modelos de utilidad o dibu%os y modelos industriales, para efectos de la clasificacin sistem-tica de los respectivos documentos de acuerdo con su materia t"cnica. '/*

C!0I';L: >II 9;LID!D G C!D;CID!D

Art. :4/.I &as patentes y certificados quedar-n e#tinguidos en los siguientes casos E

a* (or la declaracin %udicial de nulidadQ '/* b* (or el vencimiento de los pla$os fi%ados en esta leyQ c* (or la renuncia escrita parcial o total.

Art. :4;.I @n 1egistro de patente o de certificado es nulo en los siguientes casosE

a* i se concedi para una invencin, modelo de utilidad o dise.o industrial que no cumpla con los requisitos que establece esta &eyQ b* i la divulgacin de la invencin en la patente no es suficientemente clara para que una persona versada en la materia t"cnica correspondiente pueda e%ecutarla, o las reivindicaciones no est"n sustentadas en esa divulgacinQ c* i a ra!$ de una modificacin o divisin de la solicitud, la patente concedida contuviera reivindicaciones que se sustentan en materia que no se encontraba divulgada en la solicitud inicialmente presentadaQ

d* i la patente o el certificado fue concedida a una persona que no ten!a derecho a obtenerla.

+uando las causas de nulidad slo afectaran a alguna reivindicacin o parte de ella la nulidad se declarar- solamente con respecto a esa reivindicacin o parte. En su caso, la nulidad podrdeclararse en forma de una limitacin de la reivindicacin correspondiente. Art. :42.I (ueden pedir la nulidad de una patente o de un certificado, ante los tribunales competentes, los interesados, los que e#ploten o e%er$an la misma industria, y el 8iscal Aeneral de la 1epblica. +uando la accin se funda en que la patente o el certificado se concedi a quien no ten!a derecho a obtenerlo, la nulidad solo podr- pedirla la persona a quien le pertene$ca tal derecho. Art. :4>.I &as patentes y los certificados caducar-n en los siguientes casosE

a* Al vencer el pla$o de vigencia m-#ima previsto por la ley. En este caso, la caducidad se producir- de pleno derecho, sin necesidad de declaracinQ b* (or no cubrir el pago de los derechos y, en su caso el recargo establecido, en la forma estipulada en esta ley.

5J+5 7 )E17AA)7 '/* &as declaraciones de caducidad las har- el 1egistrador de (ropiedad 5ntelectual. '/* Art. :44.I &as declaraciones de nulidad, caducidad y las renuncias, se publicar-n en el )iario 7ficial y se anotar-n en el registro respectivo. Art. :4N.I &os efectos de la declaracin de nulidad, caducidad y renuncia, son que las invenciones, modelos de utilidad o dise.os industriales, pasen al dominio pblico. En caso de renuncia, si "sta se hubiera hecho en parte, slo pasar- al dominio pblico la parte a la cual se renuncia, subsistiendo la patente o certificado en cuanto a lo dem-s.

C!0I';L: >III >I:L!CI:9 G D#F#97! D# L:7 D#R#CM:7

Art. :43.I +uando una patente o un registro de dise.o industrial se hubiese solicitado u obtenido por quien no ten!a derecho a ello, o en per%uicio de otra persona que tuviese derecho a obtener la patente o registro, la persona afectada podr- reivindicar su derecho ante el tribunal competente, a fin de que le sea transferida la solicitud en tr-mite o la patente o registro concedido, o que se le recono$ca como solicitante o titular del derecho. &a accin de reivindicacin del derecho prescribir- a los cinco a.os contados desde la fecha de concesin de la patente o del registro, o si no hubiere patente dos a.os contados a partir de la e#plotacin.

Art. :4=.I El titular de un derecho protegido por una patente o por un certificado, en virtud de la presente &ey, podr- entablar accin contra cualquier persona que infrin%a su derecho. 6ambi"n podr- actuar contra la persona que e%ecute actos que, manifiesten evidentemente la inminencia de una infraccin. En caso de cotitularidad de un derecho, cualquiera de los contitulares podr- entablar accin contra una infraccin de ese derecho, sin que sea necesario el consentimiento de los dem-s, salvo acuerdo en contrario. Art. :N0.I @n licenciatario e#clusivo cuya licencia se encuentre inscrita, o uno que tenga una licencia obligatoria o de inter"s pblico, podr-n entablar accin contra cualquier tercero que cometa una infraccin del derecho que es ob%eto la licencia. (ara estos efectos, si el licenciatario no tuviese mandato del titular del derecho para actuar, deber- comprobar al iniciarla que le solicit al titular o propietario que la entablara "l y que transcurrido m-s de un mes y no lo hi$o. El licenciatario antes de transcurrido dicho pla$o, podr- pedir que se tomen las medidas precautorias establecidas en este cap!tulo. El titular del derecho ob%eto de la infraccin podr- apersonarse en autos en cualquier tiempo. 6odo licenciatario inscrito y todo beneficiario de algn derecho o cr"dito inscrito en el 1egistro, con relacin al derecho infringido, tendr- el derecho de apersonarse en autos en cualquier tiempo. (ara estos efectos, la demanda se notificar- a todas las personas cuyos derechos apare$can inscritos con relacin al derecho infringido. Art. :N:.I +uando una patente de invencin prote%a un procedimiento para obtener un producto y "ste fuese producido por un tercero sin el consentimiento del titular de la patente, se presumir- mientras no se pruebe lo contrario, que el producto ha sido obtenido mediante el procedimiento patentadoE '/*

a* i el producto obtenido por el procedimiento patentado es nuevoQ o '/* b* i e#iste una probabilidad sustancial de que el producto haya sido fabricado mediante el procedimiento patentado y el titular de la patente no puede establecer mediante esfuer$os ra$onables, cu-l ha sido el procedimiento efectivamente utili$ado. '/*.

Art. :N/.I En una accin por infraccin de los derechos conferidos por una patente o por el registro de un dise.o industrial, podr-n pedirse una o m-s de las siguientes medidasE

a* &a cesacin del acto o actos que infrin%an el derechoQ b* &a indemni$acin de los da.os y per%uicios sufridosQ c* El embargo de los ob%etos resultantes de la infraccin y de los medios que hubiesen servido predominantemente para cometer la infraccinQ d* &a transferencia en propiedad de los ob%etos o medios referidos en el literal anterior, en cuyo caso el valor de los bienes se imputar- al importe de la indemni$acin de da.os y per%uiciosQ e* &as medidas necesarias para evitar la continuacin o la repeticin de la infraccin, incluyendo la destruccin de los medios embargados en virtud de lo dispuesto en la letra c* de este art!culo, cuando ello fuere indispensableQ

f* &a publicacin de la sentencia condenatoria y su notificacin a las personas interesadas, a costa del infractor.

El 6ribunal competente podr- requerir al infractor, que proporcione informacin que posea respecto a persona involucrada en cualquier aspecto de la infraccin y respecto de los medios de produccin o canales de distribucin para los productos infractores, incluyendo la identificacin de terceras personas involucradas en su produccin y distribucin y sus canales de distribucin, y proporcionarle esta informacin al titular del derecho. '/*. Art. :N;.I El c-lculo de la indemni$acin de da.os y per%uicios se estimar- con base en uno de los criterios siguientesE '/*

a* En base a los da.os ocasionados al titular del derecho como resultado de la infraccinQ '/* b* En base a los beneficios que el titular del derecho habr!a obtenido previsiblemente de no haber ocurrido la infraccinQ '/* c* En base a los beneficios obtenidos por el infractor como resultado de los actos de infraccinQ '/* d* En base al precio o regal!a que el infractor habr!a pagado al titular del derecho, si se hubiera concertado una licencia contractual, teniendo en cuanta el valor comercial del ob%eto del derecho infringido y las licencias contractuales que ya se hubieran concedidoQ o '/* e* +ualquier otro criterio que el tribunal estime conveniente. '/*

Adicionalmente el infractor deber- pagar al titular del derecho, las ganancias atribuibles a la infraccin y que hayan sido consideradas al calcular el monto de los da.os a que se refieren los literales anteriores. '/* Art. :N2.I Muien e%er$a una accin por infraccin de un derecho de propiedad industrial protegido por la presente ley, podr- pedir que se ordenen medidas precautorias inmediatas con el ob%eto de asegurar la efectividad de esa accin o del resarcimiento de los da.os y per%uicio, siempre y cuando presente pruebas ra$onablemente disponibles que su derecho es ob%eto o va a ser ob%eto inminente de infraccin. &as medidas precautorias podr-n condicionarse a la constitucin de una caucin ra$onable por un monto que sea lo suficiente como para garanti$ar al demandado y evitar el abuso y para no disuadir el poder recurrir a estos procedimientos. '/* +uando la accin se e%er$a con base en una patente, se presumir- que "sta es v-lida, salvo prueba en contrario. '/* (odr-n ordenarse como medidas precautorias, cualquiera de las siguientesE '/*

a* &a cesacin inmediata de los actos de infraccinQ '/* b* El embargo preventivo, retencin o depsitos de los ob%etos materia de la infraccin y de los medios destinados a reali$ar la infraccinQ ';* c* &a prohibicin de importar, e#portar o permitir el movimiento en tr-nsito en el territorio nacional de los e%emplares il!citamente reproducidos, librando la orden correspondiente a la )ireccin Aeneral de la 1enta de Aduanas. '/*

i la accin por la infraccin no fuese entablada dentro de los quince d!as h-biles siguientes a la imposicin de una medida precautoria, "sta quedar- sin efecto de pleno derecho, y el actor quedar- su%eto a la indemni$acin de da.os y per%uicios que hubiere causado. '/*. Art. :N>.I )E17AA)7 '/* Art. :N4.I Es aplicable a lo dispuesto en este +ap!tulo, los arts. =:IB, =:I+, =:I) y =/ de esta &ey. '/*

'I';L: C;!R': C!0I';L: ;9IC: D# L:7 7#CR#':7 I9D;7'RI!L#7 : C:$#RCI!L#7 G D# L:7 D!':7 D# 0R;#?! '/*

Art. :NN.I e considera secreto industrial o comercial, toda informacin que tenga valor comercial de aplicacin industrial o comercial, incluyendo la agricultura, la ganader!a, la pesca y las industrias de e#traccin, transformacin y construccin, as! como toda clase de servicios, que guarde una persona con car-cter confidencial, que le signifique obtener o mantener una venta%a competitiva o econmica frente a terceros, en la reali$acin de actividades econmicas y respecto de la cual haya adoptado los medios o sistemas ra$onables para preservar su confidencialidad y el acceso restringido de la misma. &a informacin de un secreto industrial o comercial necesariamente deber- estar referida a la naturale$a, caracter!sticas o finalidades de los productosQ a los m"todos o procesos de produccinQ o a los medios o formas de distribucin o comerciali$acin de productos o prestacin de servicios. '/* Jo se considera secreto industrial o comercial, aquella informacin que sea del dominio pblico, la que resulte evidente para un t"cnico en la materia, o la que deba ser divulgada por disposicin legal o por orden %udicial. Jo se considera que entra al dominio pblico o que es divulgada por disposicin legal, aquella informacin que sea proporcionada a cualquier autoridad por una persona que la posea como secreto industrial o comercial, cuando la proporcione para el efecto de obtener licencias permisos, autori$aciones, registros o cualesquiera otros actos de autoridad. Art. :N3.I &os secretos a que se refiere el art!culo anterior, go$ar-n de proteccin legal, se encuentren o no fi%ados en un soporte material. Art. :N=.I &a persona que guarde un secreto industrial o comercial podr!a transmitirlo o autori$ar su uso a un tercero. Este tercero tendr- la obligacin de no divulgar el secreto por ningn medio, salvo pacto en contrario. '/* En los convenios por los que se trasmitan conocimientos t"cnicos, asistencia t"cnica, provisin de ingenier!a b-sica o de detalle, se podr-n establecer cl-usulas de confidencialidad para proteger los secretos industriales que contemplan, los cuales deber-n precisar los aspectos que comprenden como confidenciales. Art. :30.I 6oda persona que con motivo de su traba%o, empleo, cargo, puesto, desempe.o de su profesin o relacin tenga acceso a un secreto industrial o comercial del cual se le haya prevenido sobre su confidencialidad, deber- abstenerse de utili$arlo para fines comerciales propios o de terceros, o de revelarlo sin causa %ustificada y sin consentimiento de la persona que guarde dicho secreto, o de su usuario autori$ado, en caso contrario ser- responsable de los da.os y per%uicios ocasionados. '/*

Art. :3:.I &a persona que obtenga secretos industriales o comerciales, por ra$n de contratar a un traba%ador que est" laborando o haya laborado, o a un profesional, asesor o consultor que preste o haya prestado sus servicios para otra persona, ser- responsable solidariamente con el que proporcione la informacin, del pago de da.os y per%uicios que le ocasione a dicha persona. 6ambi"n ser- responsable de los da.os y per%uicios ocasionados a otra persona, el que por cualquier medio il!cito obtenga informacin que contemple un secreto industrial o comercial. 6odo lo anterior, sin per%uicio de la responsabilidad penal a que hubiere lugar. Art. :3:IA.I +omo condicin para aprobar la comerciali$acin de nuevos productos farmac"uticos o qu!micos agr!colas que utilicen nuevas entidades qu!micas, se e#igirpresentar datos de prueba u otros no divulgados sobre la seguridad y eficacia de los productos, cuya elaboracin suponga un esfuer$o considerableQ los datos referidos se proteger-n contra todo uso comercial desleal por un per!odo de cinco a.os para productos farmac"uticos y de die$ a.os para productos qu!micos agr!colas, contados a partir de la fecha de la aprobacin para la comerciali$acin en El alvador. '/* &a autoridad ante quien se presente datos de prueba u otros no divulgados, no autori$ar- la comerciali$acin de productos a terceros sobre la base de la informacin o la aprobacin otorgada a la persona que present dicha informacin, si no cuenta con el consentimiento de la persona que proporcion la informacin. '/* &a autoridad ante quien se presenten los datos de prueba u otros no divulgados, no podrutili$arlos en otros tr-mites de aprobacin de productos similares, sin el consentimiento de la persona que inicialmente present la informacin u obtuvo la aprobacin de comerciali$acin. '/* El que solicite la aprobacin para la comerciali$acin de un producto farmac"utico deberproveer a la autoridad una lista de todas las patentes que abarquen el producto o su uso aprobado. '/* Art. :3:IB.I i como condicin para aprobar la comerciali$acin de nuevos productos farmac"uticos y qu!micos agr!colas, se permite que terceros entreguen evidencia relativa a la seguridad o eficacia de un producto previamente aprobado en El alvador u otro pa!s, tal como evidencia de aprobacin de comerciali$acin previa, la autoridad ante quien se presenta la evidencia no permitir- que terceros que no cuentan con el consentimiento de la persona que obtuvo tal aprobacin en El alvador o en el otro pa!s previamente, obtengan autori$acin o comercialicen un producto sobre la base deE :* evidencia de aprobacin de comerciali$acin previa en el otro pa!sQ o /* informacin relativa a la seguridad o eficacia entregada previamente para obtener la aprobacin de comerciali$acin en El alvador u otro pa!sQ por un per!odo de cinco a.os para productos farmac"uticos y die$ a.os para productos qu!micos agr!colas, a partir de la fecha en que la aprobacin fue otorgada en El alvador a la persona que recibi la aprobacin en ese otro pa!s. ';* (ara poder recibir proteccin de conformidad con este art!culo, se e#igir- que la persona que provea la informacin en el otro pa!s, solicite la aprobacin en El alvador dentro de los cinco a.os siguientes a la fecha de la aprobacin de comerciali$acin en ese otro pa!s. '/* Art. :3:I+.I (ara efectos de la aplicacin de los art!culos :3:IA y :3:IB, se entender- por producto nuevo, aquel que no contiene una entidad qu!mica que haya sido probada previamente para su comerciali$acin en el pa!s. '/* Art. :3:I).I e proteger- la informacin no divulgada a la que se refieren los art!culos :3:IA y :3:IB, contra toda divulgacin, e#cepto cuando sea necesario para proteger al pblico y se adopten medidas para garanti$ar la proteccin de los datos contra todo uso comercial desleal. '/*

Jo obstante lo dispuesto en el inciso anterior, si cualquier informacin no divulgada sobre seguridad y eficacia presentada a una autoridad, para efectos de obtener aprobacin de comerciali$acin, es divulgada por dicha autoridad, se continuar- protegiendo dicha informacin contra todo uso comercial desleal, tal como se establece en los art!culos :3:IA y :3:IB. '/* Art. :3:IE.I +omo condicin para aprobar la comerciali$acin de un producto farmac"utico en El alvador, se permitir- que otras personas que no sean la que present originalmente la informacin sobre seguridad o eficacia, se base en evidencia o informacin relativa a la seguridad y eficacia de un producto que fue previamente aprobado, tal como la evidencia de aprobacin de comerciali$acin previa en El alvador o en otro pa!sQ la autoridad no aprobarla comerciali$acin del producto a menos que uno de los siguientes requisitos se presenten %unto con la solicitudE '/*

a* )eclaracin %urada ante notario en la que se haga constar que no e#iste patente vigente en El alvador, que abarque el producto previamente aprobado para comerciali$arse en el pa!s o su uso aprobadoQ '/* b* Autori$acin escrita de parte del titular de la patente, en caso e#ista patente vigente registrada en El alvadorQ o '/* c* )eclaracin %urada ante notario de que e#iste una patente, a la fecha en la que e#pira y una indicacin de que el solicitante no entrar- al mercado antes de la fecha de e#piracin de la mismaQ ba%o dichas circunstancias la autoridad podr- aprobar la comerciali$acin al momento de e#piracin de la patente. '/* 'I';L: L;I9': C!0I';L: ;9IC: DI70:7ICI:9#7 C:$;9#7 G 'R!97I':RI!7

Art. :3/.I &as solicitudes de registro de derechos de autor y de patentes de invencin que se encontraren en tramitacin ante el 1egistro a la fecha de la vigencia del presente )ecreto, continuar-n su tramitacin de acuerdo con la legislacin anteriorQ pero los registros y patentes que se concedan quedar-n su%etos a las disposiciones de esta ley. '/* +uando del estudio de una solicitud de patente de invencin resultare que se trata de un modelo de utilidad o de un dise.o industrial, el 1egistro con base en las facultades que le concede esta ley, calificar- prudencialmente la procedencia del otorgamiento de una patente de modelo de utilidad o certificado de dise.o industrial segn corresponda, concediendo el respectivo privilegio, previa aceptacin del interesado. '/* Art. :3;.I&os registros de los derechos de autor y las patentes de invencin concedidas al amparo de la legislacin anterior se regir-n por las disposiciones de esa legislacin, con e#cepcin de las disposiciones sobre acciones por infraccin de derechos contenidas en esta ley. Art. :3;IA.I &a accin por infraccin de los derechos conferidos por la presente ley, prescribira los dos a.os contados desde que el titular tuvo conocimiento de la infraccin, o a los cinco a.os contados desde que se cometi por ltima ve$ el acto infractor, aplic-ndose el pla$o que ven$a primero. '/*

Art. :32.I ,ientras no se creen los 6ribunales Especiales con %urisdiccin en materia de (ropiedad 5ntelectual, los tribunales competentes a que se refiere esta ley, son los que tienen %urisdiccin en materia mercantil, quienes proceder-n en %uicio sumario. Art. :32IA.I (ara efectos de esta ley, se entiende por 1egistro, el 1egistro de la (ropiedad 5ntelectual. '/* Art. :3>.I &os derechos regulados en el 6!tulo egundo de esta ley, que no go$aban de tutela conforme a las leyes anteriores, por no haber sido registrados, go$ar-n autom-ticamente de la proteccin que concede la presente ley, sin per%uicio de los derechos adquiridos por terceros con anterioridad a la entrada en vigencia de "sta, siempre que se trate de utili$aciones ya reali$adas o en curso a la fecha de promulgacin de esta ley. alvo lo dispuesto en el art!culo siguiente, no ser-n l!citas las utili$aciones no autori$adas de las obras, ba%o cualquier modalidad reservada al autor o a sus causahabientes, cuando se inicien al entrar en vigencia esta ley. Art. :34.I )E17AA)7 '/* SI9ICI: D# 9:'!T En el Art!culo :34 se menciona un pla$o para obtener autori$acin, el )ecreto &egislativo J^ N==, ampl!a dicho pla$o, por esta ra$n se transcribe te#tualmente el Art!culo : del mencionado )ecretoE Art. :.IAmpl!ase hasta el :> de %unio de :==2, lo establecido en el Art. :34, de la &ey de 8omento y (roteccin de la (ropiedad 5ntelectual, emitida mediante )ecreto &egislativo J^ 402 del :> de %ulio de :==;, publicado en el )iario 7ficial J^ :>0, 6omo ;/0, de fecha :4 de agosto del mismo a.o. ).&. J^ N==, del / de febrero de :==2, publicado en el ).7. J^ >4, 6omo ;//, del /: de mar$o de :==2. FI9 D# 9:'!. SI9ICI: D# 9:'!T (or )ecreto &egislativo J^ =:/, de fecha :2 de )iciembre de /00>, publicado en el )iario 7ficial J^ 3, 6omo ;N0, de fecha :/ de Enero de /004, queda derogado el anterior )ecreto &egislativo J^ N==, de fecha 0/ de 8ebrero de :==2, publicado en el )iario 7ficial J^ >4, 6omo ;//, de fecha /: de ,ar$o de :==2. FI9 D# 9:'!. Art. :3N.I &as entidades e#istentes relacionadas con los derechos de autor y cone#os, para e%ercer las actividades de gestin colectiva, deber-n adaptar sus documentos constitutivos a las disposiciones de la presente ley. Art. :33.I Muedan derogadasE

a* &a &ey de )erecho de Autor, contenida en el )ecreto &egislativo J^ ;N4, del 4 de septiembre de :=4;, publicado en el )iario 7ficial J^ lN;, 6omo /00 del mismo mes y a.oQ b* &a &ey de (atentes de 5nvencin, contenida en el )ecreto &egislativo del := de mayo de :=:;, publicado en el )iario 7ficial J^ >=, 6omo N>, del :: de septiembre del mismo a.o y sus reformas posterioresQ y

c* &a eccin P)P del +ap!tulo 55, 6!tulo 5, &ibro 6ercero y el 6!tulo V5 del &ibro +uarto, ambos del +digo de +omercio.

Art. :3=.I El (residente de la 1epblica aprobar- dentro del pla$o de ciento veinte d!as, contados a partir de la vigencia de la presente &ey el respectivo reglamento. Art. :=0.I El presente )ecreto entrar- en vigencia sesenta d!as despu"s de su publicacin en el )iario 7ficial. )A)7 EJ E& A&7J AY@& )E& (A&A+57 &EA5 &A65C7E an alvador, a los quince d!as del mes de %ulio de mil novecientos noventa y tres. &@5 17BE167 AJA@&7 A,A`7A (1E 5)EJ6E +517 +1@Y YE(E)A (EaA C5+E(1E 5)EJ6E 1@BEJ 5AJA+57 YA,71A 15CA C5+E(1E 5)EJ6E ,E1+E)E A&715A A&A@E17 A17 C5+E(1E 5)EJ6E 1A@& ,AJ@E& 7,7YA A&8A17 E+1E6A157 H7 E 1A8AE& ,A+B@+A YE&A`A E+1E6A157 5&C5A A@A)A&@(E BA115EJ67 E+1E6A157 1EJE ,A157 85A@E17A 85A@E17A E+1E6A157 1E`JA&)7 M@5J6AJ5&&A (1A)7 E+1E6A157

+A A (1E 5)EJ+5A&E an alvador, a los veintis"is d!as del mes de %ulio de mil novecientos noventa y tres. (@B&5M@E E, A&81E)7 8E&5V +15 65AJ5 B@1WA1), (residente de la 1epblica. &@5 EJ15M@E +71)7CA, ,inistro de Econom!a. 1EJE BE1JAJ)EY CA&5EJ6E, ,inistro de Husticia.

Re%ormasT ':* ). &. J^ N==, del / de febrero de :==2, publicado en el ).7. J^ >4, 6omo ;//, del /: de mar$o de :==2. '/* ). &. J^ =:/, del :2 de diciembre de /00>, publicado en el ). 7. J^ 3, 6omo ;N0, del :/ de enero de /004. ';* ). &. J^ =3>, del :N de ,ar$o de /004, publicado en el ). 7. J^ >3, 6omo ;N0, del /; de ,ar$o de /004.

TIPOS DE LIDERA/GO Y ROLES DEL TRABAJO EN E0UIPO.

=E( (S (6 6ID(D2QGO El lidera$go se define como una forma de e2ercer influencia sobre un grupo determinado en busca del logro de ciertos ob2etivos"

(6 6ID(D N25( O S( N25(?

Ceg.n el autor Vorge *arce, el l der se hace a travs de un proceso continuo de aprendi$a2e para alcan$ar un ob2etivo definido, haciendo hincapi en la necesidad que tienen las personas de un l der para poder e0presar sus necesidades a travs de ste" :ara el autor Homans Heorge, el l der se hace, !a que plantea que la persona no necesita disponer de un con2unto de actitudes ! reglas que definan su perfil, sino de un buen mtodo para anali$ar la situaci%n, en la cual, se va a desenvolver" Ee acuerdo a la autora 1aquel Bu$nego, el l der nace, pero para e2ercer ese lidera$go, debe desarrollar ciertas herramientas que se obtienen con el aprendi$a2e, siendo el carisma con la que nace el l der" Independientemente de si el l der nace o se hace, ha! que destacar que se suele confundir el concepto de lidera$go con autoridad ! poder" :or tanto, definiremos estos .ltimos a continuaci%n7

#AD&1IE#E, facultad de lograr obediencia" Es otorgada" En un grupo cualquiera, puede haber una persona contando chistes, sus ancdotas, hablando de sus via2es, en fin, transformarse en el centro de atracci%n de todos> entonces, esto lo transformar en un l der al que no tendrn que obedecer, pero si producto de su carisma, tendr influencia entre sus seme2antes ! lo escucharn e incluso lo pueden tomar como un e2emplo a seguir"

4uando hablamos de autoridad, en cambio, se requiere tener un cargo importante dentro de una empresa, un alto grado 2errquico dentro de la Iglesia, en general, un t tulo formal que le permita a una persona e2ercer influencia entre los dems ! que stos deban obedecerle"

:&EE1, facultad de imponerse ante el resto sin que necesariamente se tenga un t tulo o cargo formal ! por otra parte, a quien no se tiene la obligaci%n de obedecerle" Cin embargo, la persona que posee poder e2erce influencia, logrando con ello sus ob2etivos personales o del organismo, al cual, represente" :or e2emplo, si ho! cuento con un traba2o de administrativo en una empresa +'+, tengo un nivel socioKecon%mico medio, poseo un carcter ms bien introvertido, en definitiva, si so! una persona promedio, no tengo poder, pero si ma?ana me ganase un gran premio en alg.n sorteo ! ello me significara cambiar de nivel de vida, invertir en negocios, via2ar, tener contactos, o sea, sobresalir del resto por tener ms dinero, implicar tener de alguna u otra forma, ma!ores beneficios ! preferencias de distinta ndole, es decir, poder"

Ee lo anterior, cabe destacar que una persona puede ser l der ! tener autoridad a la ve$ o ser l der ! tener poder, en definitiva, se puede dar una me$cla entre dos o tres de stos" :or otra parte, teniendo claro los conceptos !a definidos, consideraremos ahora al 2efe de una instituci%n como su l der, tomando en cuenta, que de igual forma e0iste una diferencia entre un 2efe (administrador, supervisor o director) ! un l der en s " En consecuencia, veremos los tipos de lidera$go en una 2efatura, denominado tambin, estilos de direcci%n"

I&OS D( 6ID(D2QGOC #AD&1ID#1I&, donde el 2efe es s%lo informador, es decir, decide ! demanda" :E1CA#CI(&, donde el 2efe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de sus decisiones" 4&MCAFDI(&, donde el 2efe presenta su decisi%n o sus ideas ! las su2eta a modificaci%n para que el grupo pueda hacer preguntas" :#1DI4I:#DI(&, donde el 2efe da a conocer ciertos problemas, solicita sugerencias ! de2a que el grupo decida, desde luego, enmarcndose en algunos parmetros"

#hora bien, si anali$amos el tema del lidera$go en un 2efe desde un punto de vista ms global, debemos entender que todo administrador o supervisor para que e0ista, debe haber antes que todo una empresa donde desempe?arse como tal" :or cu!a ra$%n definiremos tal concepto"

(M&D(S2

Es un con2unto de recursos (humanos, financieros, tecnol%gicos ! materiales) que van en busca del logro de ob2etivos comunes"

Cin duda, la empresa implica un ciclo de vida que requiere ser bien mane2ado para su continuidad" Munca debe olvidarse la e0istencia del feedKbacJ o retroalimentaci%n positiva en dicho proceso"

ECIAEG# M`,

En todo esto, lo necesario es contar con una adecuada administraci%n, no s%lo por parte del 2efe sino asumirlo como un traba2o de equipo" Fa administraci%n engloba cuatro funciones bsicas7

:lanificaci%n &rgani$aci%n Eirecci%n 4ontrol

ECIAEG# M`8

&62NIGI525IONC

:ara que una empresa logre sus ob2etivos finales, lo primero es orientarse hacia ellos" En otras palabras, el 2efe debe delimitar cules sern las v as de acci%n7 qu recursos se utili$arn, en qu cantidad, en qu tiempo se irn cumpliendo las actividades, es decir, todo lo que implica qu hacer" E0isten diversas herramientas .tiles al momento de planificar ! esto va a depender del tipo de lidera$go que ha!a asumido el 2efe, o sea, si l ha optado por un estilo participativo, algunas de estas tcnicas son7

EI#H1#G#C EE #<IMIE#E7 :ersiguen la generaci%n de muchas ideas que resulten afines ! las que debern desarrollarse a travs del consenso" Fa metodolog a empleada es el Brainstorming, que significa lluvia, torbellino o promoci%n de ideas, mtodo que puede aplicarse tanto a las causas como a las soluciones" EI#H1#G#C EE 4#AC# * E<E4D&7 Dambin denominado +diagrama de pescado+, dado que su estructura es similar a la de un esqueleto de pescado ! fue dise?ado por el Er" Naduru IshiJaBa" :ara hacerlo se identifican o sugieren las causas probables mediante la aplicaci%n del Brainstorming, detallando desde las aparentemente principales o ms relevantes a las menos principales" BEM4HG#1NIMH7 Esta palabra proviene del ingls bench marJ que significa marca o punto de referencia, o sea, se toma un punto de comparaci%n para medir lo hecho por nosotros ! por los dems"

4onforme a los estilos de lidera$go, !a pudimos ver que no s%lo e0iste un tipo participativo ! por ello e0isten otras herramientas basadas principalmente en las estad sticas" #lgunas de ellas son7

H1#<I4&C EE 4&MD1&F7 Ce los utili$a para conocer el nivel de variaciones en un corto pla$o ! luego, a partir de ello, evaluar las producidas en un lapso ms e0tenso" Ce utili$an e0presiones estad sticas como los l mites de control superior e inferior"

HICD&H1#G#C7 Cu ob2etivo es poder determinar los distintos desv os a partir, de los cuales, se considere el me2oramiento del proceso" Ce representa mediante un grfico conformado por rectngulos verticales de igual base ! con una altura proporcional a la frecuencia implicada" EI#H1#G#C EE EIC:E1CI&M7 Es un instrumento que permite anali$ar las posibles correlaciones entre variables, lo que no significa que determine cul es la variable causante de otra, pero s facilita precisar si en verdad e0iste una relaci%n ! cun fuerte o dbil es" El mencionado diagrama, parte de la concepci%n de que todo proceso comple2o ! e0tenso tiene ma!or posibilidad de errores"

Dambin se da el caso de mtodos financieros, pues con ellos es posible pro!ectarse hacia lo que nos espera ! as planificar7

<FAV& EE 4#V#7 Mos permite registrar todos aquellos ingresos ! egresos, refle2ndolos en los diferentes per odos de operaci%n luego de reali$ar una inversi%n inicial, para finalmente visuali$ar si hemos tenido prdidas o ganancias" #M#FICIC EE 1#]&MEC <IM#M4IE1#C7 Eentro de los cuales, tenemos a los ndices de7 liquide$, apalancamiento o endeudamiento, rentabilidad ! cobertura, que nos indican cualitativa ! cuantitativamente la situaci%n positiva o negativa en trminos financieros en que se encuentra nuestra empresa"

#dems, e0isten herramientas empleadas ba2o cualquier tipo de lidera$go, como son7

4#1D# H#MDD7 Dcnica que permite a travs de un esquema, se?alar cules sern las actividades a reali$ar e indicar cundo se darn a inicio ! trmino" EI#H1#G# EE <FAV& & <FAV&H1#G#7 :ermite se?alar los caminos a seguir en los distintos procesos de una empresa" ODG2NIQ25IFNC

4ada grupo humano para lograr sus ob2etivos, debe estructurarse, debe definir qu tareas le corresponden a cada uno, eso es organi$arse, es ver c%mo hacerlo" En la vida diaria siempre nos encontraremos con alg.n tipo de organi$aci%n tanto formal como informal" Ana informal es desde luego, aquella en donde se unen personas por simple afinidad, por una situaci%n casual ! que no inclu!e 2efes ! subordinados, puede haber qui$s l deres innatos, pero que no necesariamente deben mandar ! hacerse obedecer" :or e2emplo, est el caso de un grupo de amigos que se re.ne cada semana para reali$ar obras benficas, sin tener personalidad 2ur dica ! no e0iste un presidente" Ana organi$aci%n formal se puede representar en el denominado organigrama, con sus superiores ! subalternos, personas que asesoran a los 2efes en una l nea de staff, asistencias ! colegas" ECIAEG# M`3

#ctualmente, tales diagramas de organi$aci%n, se refle2an de muchas otras formas ! no solamente como se ve ilustrado en el esquema anterior, esto producto de los cambios en los estilos de 2efatura o lidera$go" En otras palabras, la reciente ilustraci%n se?ala un tipo ms bien centrali$ado" #l referirnos a la centrali$aci%n, apuntamos a la falta de delegar funciones, o sea, es el caso de una empresa en donde todas las decisiones son tomadas por parte de un gerente general ! a.n cuando ha!an gerencias o administraciones $onales, estos .ltimos, no podrn tener autonom a absoluta, pues el mane2o de recursos financieros s%lo ser aprobado por la cabe$a de la organi$aci%n, si se requiere nuevo personal, tambin se debe consultar a la autoridad m0ima" En s ntesis, si hablamos de descentrali$aci%n, hablamos de autonom a ! por el contrario la centrali$aci%n, tal como su nombre lo indica, centrali$a todo tipo de decisiones" Ee hecho en la simbolog a de un organigrama, cu!o servicio inclu!e la enunciada descentrali$aci%n, sta se se?ala as 7 &1H#MIH1#G# GIMICDE1I& EE #H1I4AFDA1# ECIAEG# M` 6

4abe destacar que para organi$ar de me2or forma a una empresa, no basta con dise?ar un organigrama, sino que tambin e0isten herramientas para llevar a cabo las funciones ! cargos all indicados, como son los manuales de7

:rocedimientos, que establece a cada funcionario c%mo es la manera de e2ercer sus tareas ! responsabilidades conforme al cargo que le corresponde"

E2emplo7 AMIE#E7 1emuneraciones EE:#1D#GEMD&7 #1E# & CE44I&M7 M&GB1E7 Vuan :re$ Hon$le$ 4#1H&7 #sistente M&GB1E EEF :1&4EEIGIEMD& 7 4lculo horas e0tras" :1&4EEEM4I#7 Fibro de asistencia del personal" 1EC:&MC#BFE :1&4EEEM4I#7 Fuis :aredes Gu?o$ #u0iliar ED#:#C EEF :1&4EEIGIEMD&7 Ce toma el libro de asistencia del personal ! se contabili$an aquellas horas que estn fuera de la 2ornada ordinaria laboral" 8" Ce devuelve libro de asistencia al au0iliar"
&

EECDIM& EEF :1&4EEIGIEMD&7 Eetalle con el n.mero de horas e0tras al Encargado de Anidad" # parte de este manual, e0iste el !a visto Eiagrama de <lu2o o <lu2ograma, que da la opci%n de visuali$ar a travs de un esquema, los pasos a seguir en un procedimiento determinado"

Eescripci%n de cargos, cu!a labor es especificar claramente cules son las funciones incluidas para cada cargo"

E2emplo7 4#1H&7 Vefe de 1ecursos Humanos :E1C&M#F # 4#1H&7 6 administrativos

D#1E#C7 Fiquidaciones, reclutamiento de personal, despidos, seguridad social, beneficios e0tras, capacitaci%n"

DID(55IONC

Ho! en d a, las entidades modernas son e0tremadamente comple2as" Ana multinacional como la Heneral Gotors, por e2emplo, tiene que coordinar las funciones de miles de empleados en todo el mundo" Mo debe sorprender entonces, que todos los administradores de los diferentes niveles desarrollen estrategias para guiar a sus subK unidades hacia metas que contribuirn a las metas generales de la empresa" :or lo tanto, es importante una buena direcci%n, pues estamos frente a traba2os que !a se estn e2ecutando ! es preciso velar por que estn bien orientados hacia un me2or resultado final" Fas metas sin lugar a dudas, representan una gran importancia para la subsistencia de cualquier empresa, por lo menos por cuatro ra$ones7

Fas metas proporcionan un sentido de direcci%n" Mos dan el punto de referencia hacia donde llegar sin confundirse" :ermiten enfocar nuestros esfuer$os" Eado que los recursos pueden ser escasos, la idea es alcan$ar las metas de manera no s%lo efica$ sino eficientemente"

E<I4#4I#7 Fogro de ob2etivos" E<I4IEM4I#7 Fogro de ob2etivos en menor tiempo ! con menos recursos"

Hu an nuestras decisiones" Fe gustar a que los productos de su fbrica estn bien posicionados en el mercadoR Fa respuesta a ello, es por l%gica que s ! por ende, al ser dicha pregunta nuestra meta, sta misma nos orientar a elegir las me2ores opciones para alcan$arla" #!udan a evaluar nuestro progreso" En definitiva, a medida que avan$amos en el proceso o ciclo de vida de una empresa, puede que lo estemos haciendo bien o mal ! es ah donde 2uega un papel fundamental el control, que profundi$aremos ms adelante, permitiendo corregir lo mal e2ecutado en las metas espec ficas, para que al final del camino se consiga de la forma ms %ptima nuestra meta general"

*a nos hemos podido dar cuenta que en el tema de las metas ! la toma de decisiones son un factor sumamente relevante, dado que de una buena o mala decisi%n, depende el 0ito o fracaso de un organismo" Es por esto que se torna necesario, incluir un e2emplo para su ma!or comprensi%n7 +Ha! una historia sobre el abuelo de Fana Durner, quien era due?o de la mitad de las acciones de una peque?a empresa que fabricaba un refresco llamado 4ocaK4ola" Eecepcionado ante un producto con un nombre de poco atractivo, vendi% su empresa, pero no hab a perdido la fe en el negocio de los refrescos" :or tanto, invirti% el dinero en una compa? a que, a su 2uicio, ten a ma!ores probabilidades de prosperar7 la 1aspberr! 4ola 4ompan!"

:ocos a?os despus, la 4ocaK4ola, que mientras tanto hab a tenido ms 0ito del previsto por su antiguo copropietario, recibi% la oferta de comprar la :epsiK4ola 4ompan! que !a hab a tenido dos bancarrotas" Cu due?o, 4harles Huth de Foft, Inc", estaba dispuesto a permitir que vendieran su subsidiaria en apenas A\ ,"---" Mo obstante, con una e0cesiva confian$a debida a su monopolio del negocio de los refrescos, 4ocaK4ola recha$% la oferta, perdiendo as la oportunidad de eliminar desde el principio el negocio que ms tarde se convertir a en su gran rival"+

5ON DO6C

Ce puede asumir como un sin%nimo de supervisi%n, o sea, saber c%mo lo esto! haciendo" Con varias las formas de controlar, o sea, de evaluar7

Evaluaci%n de desempe?o a travs de las ho2as de vida ! calificaciones, para el sector p.blico, seg.n el Estatuto #dministrativo" Estados <inancieros (Estados de 1esultados, Balances, andices, etc")" Informes de producci%n mensual" Estad sticas obtenidas mediante aplicaci%n de encuestas" 4ontroles de calidad" Etc"

<inalmente, si el resultado de evaluaci%n es el correcto, significa que los pasos anteriores de7 planificaci%n, organi$aci%n ! direcci%n, tambin lo fueron" :or el contrario, si el control arro2% resultados negativos, entonces proceder efectuar cambios, lo que en algunos casos genera problemas de diversa ndole ! cu!a situaci%n profundi$aremos ms adelante"

ENID2D IIC (6 6ID(D2QGO MOD(DNO Fos 2efes modernos estn prefiriendo liderar en base a una me$cla entre el tipo consultivo ! participativo" En otras palabras, ellos deciden, pero involucrando en el proceso a sus colaboradores haciendo uso de variadas tcnicas como7 lluvia de ideas, benchmarJing, entre otras, que !a anali$amos anteriormente" Eesde luego, el l der moderno toma en cuenta distintos aspectos que es imposible de2ar fuera a la hora de querer el 0ito en una empresa7

Fa e0istencia de clientes e0ternos Fa e0istencia de clientes internos Fa motivaci%n para ambos tipos de clientes

Fas necesidades de ambos clientes 4alidad total o reingenier a 56I(N (S (% (DNOSC

#ntiguamente, se hablaba de clientes en forma genrica, sin embargo, en la actualidad es necesario hacer una distinci%n entre los internos ! e0ternos" Fos e0ternos por su parte, son aquellos que requieren de nosotros como empresa o instituci%n en cuanto a nuestros productos, sean stos tangibles o intangibles" En muchos casos, 2uegan un rol preponderante las tcnicas de marJeting, pues se puede adquirir la atenci%n de las personas con atractivas promociones, buen nivel de posicionamiento de las marcas en el mercado, entre otros factores" Cin embargo, la misi%n de la atenci%n de p.blico, en muchos casos es crucial" :or e2emplo, cuntas veces hemos preferido adquirir un producto o servicio a diferencia de otro, s%lo porque en +#+ nos atendieron de me2or forma que en +B+R Ee la satisfacci%n o insatisfacci%n de nuestros clientes e0ternos, va a depender que el proceso de nuestra empresa culmine con un <eedKBacJ positivo ! de dicha manera, prosperar"

56I(N (S IN (DNOSC

# diferencia de los clientes anteriores que eran nuestros compradores, consumidores o usuarios" Fos clientes internos, son los propios traba2adores de nuestro organismo" Entendidos ambos conceptos por el l der de una entidad, ste debe asumir la e0istencia de una especie de cadena entre ambos" En otras palabras, si el cliente interno se siente complacido en su ambiente laboral, influir en gran medida porque el cliente e0terno, se sienta igual"

62 MO I:25IONC

El ofrecer productos ! servicios a ba2o precio, con e0celente calidad, de buena marca, con la posibilidad de ganar alg.n premio, etc" hacen posible lograr la preferencia por parte de nuestros clientes e0ternos ! en el caso de los clientes internos, tenemos7 buenos sueldos, considerables beneficios, oportunidades de ascensos, por nombrar algunos" En general, todos los e2emplos dados, son medios para conseguir el motivar a ambos clientes ! se denominan espec ficamente motivadores" Fa motivaci%n se vincula con el comportamiento de las personas que buscan satisfacer una necesidad" Gotivar es sin%nimo de incentivar" Muestro tema fundamental es el lidera$go en los 2efes, por lo mismo, apuntaremos ms que todo a algunos aspectos que son de gran a!uda para motivar a los traba2adores7

Doda la gente trata de satisfacer sus necesidades ! hacer efectivos sus fines particulares" Fa gente suele ser contradictoria, es decir, puede perfectamente saber c%mo reali$ar su traba2o, pero no lo hace" Esto puede deberse a factores tales como7 ahorrar esfuer$os, llamar la atenci%n, tener problemas personales, en definitiva, conflictos psicol%gicos" Dodas las personas son iguales desde el punto de vista anat%mico por su constituci%n ! que no permite confundirlo con otro animal" #dems, todo individuo normal posee capacidad de raciocinio, actitudes, sentimientos ! emociones" 4ada ser es diferente de otro, pues cada uno de nosotros es irrepetible tanto en lo f sico como en lo ps quico, es decir, todas nuestras ideas, e0periencias, caracteres, aptitudes, intereses, color de o2os, altura ! dems, nunca es fiel copia de otro individuo" N(5(SID2D(S D( 56I(N (S IN (DNOS J (% (DNOSC

1eiterando lo antes e0puesto7 +Fa motivaci%n se vincula con el comportamiento de las personas que buscan satisfacer una necesidad"+ 4abe a?adir entonces, que tanto clientes internos como e0ternos aspiran a tal satisfacci%n" Dodo individuo posee necesidades" El punto es que e0isten de diferentes clases, de ma!or o menor importancia, ha! algunas ms o menos comple2as, unas que dependen s%lo de nosotros mismos para saciarlas ! otras de los dems" Eentro de las categor as bsicas ! aceptadas de forma ms general por los e0pertos, estn7
o o

Fas primarias o de supervivencia, como7 tomar aire u o0 geno ! alimentarse" Fas secundarias o adquiridas, como7 ingerir un tro$o de pi$$a ! desear agregarle ms ali?os, tener sed ! pedir una bebida en ve$ de agua"

Ceg.n GasloB, e0iste una 2erarqu a de necesidades (de menor a ma!or relevancia)7

," <isiol%gicas 8" Ee seguridad 3" #mor (afecto) 6" Estimaci%n /" #utorreali$aci%n :ara GasloB, las ms elementales son las fisiol%gicas, que implican7 comida, agua ! aire"

En tanto se satisfagan stas de nivel inferior, las superiores se convierten en fuente activa de la motivaci%n" Fas de seguridad comprenden, la necesidad de protecci%n contra la amena$a ! el peligro" :or dicha ra$%n, en una empresa surge la creaci%n de sindicatos, entre la comunidad la aparici%n de seguros para cubrir gastos mdicos, le!es que protegen a las v ctimas de toda ndole, entre otros e2emplos" Fe siguen las necesidades de amor (afecto), en donde e0iste la tendencia a desarrollar relaciones con nuestros seme2antes" Dal situaci%n conlleva a crear organi$aciones informales" # posteriori estn las de estimaci%n, que toman en cuenta el deseo de ser respetado por el resto ! lograrlo hacia uno mismo" <inalmente, la autorreali$aci%n consiste en el total logro de las posibilidades de un ser humano (tener una familia, una profesi%n, un nivel socioKecon%mico estable, etc")"

Ee acuerdo a otro e0perto, Gc4lelland, las necesidades son tres7

," Ee poder 8" #filiaci%n 3" Fogro :ara Gc4lelland, la necesidad de poder surge porque el hombre busca siempre influir en los dems" 1especto a la afiliaci%n, las personas requieren llevarse bien con los dems ! disfrutan de su compa? a" :or .ltimo, ha! conductas orientadas al logro, donde si e0isten metas dif ciles de conseguir para s mismo, se trata por todos los medios de alcan$arlas, tomando en consideraci%n la retroalimentaci%n sobre el desempe?o"

4onforme a Her$berg, surge la teor a de motivaci%n e higiene7

," Gotivadores (satisfactores) 8" <actores de higiene (insatisfactores) Fos motivadores, son factores esenciales para reali$ar de me2or forma el traba2o (logro, reconocimiento, crecimiento, responsabilidad, el traba2o en s , progreso)" Fos factores de higiene o tambin denominados de mantenimiento, son e0ternos al ser humano en s , pero como conforman su ambiente laboral, inciden de una u otra manera en su desempe?o (condiciones de traba2o, seguridad, pol tica ! administraci%n de la compa? a, supervisi%n, sueldo, relaci%n con los compa?eros ! 2efes, status, vida personal)"

Deor a de e0pectativas7

Esta teor a se basa en tres aspectos7 ," Esfuer$o9desempe?o 8" Eesempe?o9premio 3" #tractivo del premio En primer trmino, tenemos que las e0pectativas de nuestro esfuer$o, culminan en un determinado desempe?o" Fa segunda e0pectativa, se refiere a que el desempe?o conforme al nivel logrado, a!uda a conseguir premios" 4omo .ltima e0pectativa est el atractivo del premio" En circunstancias de que mientras ms nos motive lograr cierto premio como un aumento salarial, ms nos esfor$aremos por tener un me2or desempe?o"

Deor a de equidad7

Basada en el hecho de que las personas al sentir la in2usticia, el pensar que no obtienen recompensas 2ustas o equitativas para todos, tienden a sentirse insatisfechas ! poco motivadas para dar lo me2or de s "

526ID2D O 26 O D(ING(NI(DI2C

4#FIE#E D&D#F7 Es una filosof a aplicable que involucra lograr los +cero defectos+" +Es un proceso con evoluci%n continua ! que por su naturale$a misma no se puede detener, de lo contrario de2a de ser un proceso" Es un cambio cultural necesario ! profundo, una filosof a integral que abarca a toda la organi$aci%n ! al cliente, que es a quien ha! que conquistar en un mercado altamente competitivo, brindndole seguridad, rendimiento ! servicio"+ Fos clientes, son el punto clave para la 4alidad Dotal" +:ara satisfacer a los clientes e0ternos, es necesario satisfacer los requerimientos de los clientes internos"+ Fa 4alidad Dotal por su parte, promueve cambios marginales peque?os en cambio la 1eingenier a, s%lo acepta cambios radicales ma!ores a procesos enteros multifuncionales" El ob2etivo de la 4alidad Dotal es reformar lo e0istente, mientras que la 1eingenier a procura transformar, comen$ando desde cero" ENID2D IIIC (ODI2S Fos hombres, por norma general necesitan que alguien los gu e ! a partir del siglo '', se comen$% a emplear el trmino en ingls +leader+ que significa l der del verbo +to lead+, o sea, guiar"

Con muchos los estudios que se han hecho en base a descubrir cul es la f%rmula ideal para liderar, por cu!a ra$%n han ido surgiendo diversas teor as a lo largo del tiempo7
o o o

Deor a de las caracter sticas Deor a del comportamiento Deor a de las contingencias

DE&1I# EE F#C 4#1#4DE1aCDI4#C7 Eenominada tambin como Deor a de los 1asgos" Gucha gente dadas sus caracter sticas tanto f sicas como psicol%gicas, logra influir en el resto de las personas, !a sea, porque son carismticas, atractivas, entre otras cualidades" Ee hecho, seg.n innumerables investigaciones se han logrado identificar alrededor de @- de tales caracter sticas, entre las cuales, se pueden agregar7 energ a, deseo de dirigir, honestidad, seguridad en s mismos, inteligencia, etc" DE&1I# EEF 4&G:&1D#GIEMD&7 En oposici%n a lo anterior, esta teor a indica que es la conducta, la cual, hace posible al individuo guiar a un grupo ! no su apariencia" Ee acuerdo a los estudios reali$ados por la Aniversidad de &hio, a fines de la dcada de los 6-, los investigadores en busca del comportamiento ideal del l der, se basaron en dos categor as7

F# ECD1A4DA1# EE IMI4I&, en donde el l der puede definir ! estructurar su papel, mientras los subordinados van en b.squeda del logro de las metas" F# 4&MCIEE1#4I&M, basada en las relaciones de traba2o surgidas a ra $ de7 respeto por las ideas de los subordinados, confian$a mutua e inters por los sentimientos de stos .ltimos"

Fa Aniversidad de Gichigan, en tanto, lleg% a la conclusi%n de que los l deres pueden tener dos tipos de comportamiento7

&rientados a los empleados &rientados a la producci%n

Fos primeros (orientados a los empleados), enfati$an las relaciones interpersonales, se interesan por las necesidades de sus subordinados ! aceptan las diferencias entre ellos" #quellos l deres orientados en cambio a la producci%n, enfati$an los aspectos tcnicos del traba2o, su principal preocupaci%n es alcan$ar las metas ! los empleados, son considerados tan s%lo medios para tal fin" Eentro de la Deor a del 4omportamiento, nos encontramos tambin con la denominada7 +Gatri$ Herencial+ de BlaJe ! Gouton, basndose en los estilos de inters por la gente ! la producci%n"

DE&1I# EE F#C 4&MDIMHEM4I#C7 Igualmente llamada como Deor a Cituacional" Curgen distintas variables situacionales al referirse a esta teor a7

El modelo de <iedler, propone que es la situaci%n en s la que le da control e influencia al l der" Deor a de Herse! ! Blanchard, la cual, indica que el lidera$go es contingente de acuerdo a la disponibilidad de los seguidores, es decir, depende de las personas si aceptan o no a su l der" Deor a del Intercambio de miembro a l der, sostiene que ste .ltimo frente a diversas situaciones, forma un grupo reducido de ma!or confian$a, quienes obtienen ms atenci%n, ma!ores beneficios" # diferencia de otro grupo, con los cuales, dedica menos tiempo, otorga menos recompensas ! mantiene netamente una relaci%n de superiorKsubordinado" Godelo camino meta, sustenta su base en que los l deres eficaces son aquellos que colaboran con sus seguidores en pro de seguir adelante, desde el lugar en que se encuentran hasta obtener el logro de sus metas" Deor a de participaci%n del l der" Dodas las tareas tienen variadas e0igencias ! por ende, el comportamiento del l der debe adecuarse a cada una de ellas" Cu participaci%n en la toma de decisiones ha de respetar una serie de reglas" ENID2D I:C 52D25 (DIS I52S =E( D(GIN(N 2 6OS 6ID(D(S (G(5 I:OS FIEE1 E<E4DI(& FIEE1 IME<I4IEMDE Cu lema es ser la cabe$a Fos obliga a avan$ar Ce le obedece obligatoriamente, tras haber impuesto su autoridad

Cu lema es el traba2o en equipo Hu a a sus empleados 4onsigue que se le obede$ca en forma voluntaria

Ea el e2emplo Cabe respetar Es un buen educador 4rea un ambiente grato

E0ige que sus subordinados hagan lo que l no es capa$ de hacer E0ige respeto Eemuestra lo que sabe hacer Inspira temor

Doda empresa tiene metas que cumplir, Fo .nico importante en una empresa, es pero esto es una cadena que parte del alcan$ar los fines planeados bienestar de sus empleados, es decir, si ellos estn bien, el proceso llegar a buen fin" Ce comunica Ce adapta a los cambios E0ige Es infle0ible

An buen l der sabe entonces, que el resultado de su traba2o va influir en sus subordinados ! viceversa, el de ellos influir en l ! de todos en su con2unto va a depender el logro de los ob2etivos generales" Fa comunicaci%n e0istente en una empresa es de suma importancia, pues no s%lo tiene impl cito el saber hablar sino tambin escuchar" En consecuencia, si el l der escucha de alguna u otra forma lo que necesitan los clientes e0ternos sabr e0actamente cules son las metas a alcan$ar ! en lo relativo a los clientes internos, sabr igual c%mo satisfacer sus requerimientos" El escuchar en definitiva conlleva al feedbacJ antes estudiado, aunque en este caso puntual, a una retroalimentaci%n de informaci%n"

El adaptarse a los cambios engloba no solamente escuchar, sino adems informarse ! aprender, pues en un mundo globali$ado ho! en d a todo avan$a a gran velocidad ! es preciso ir a la par" Ha evolucionado la7 ciencia, tecnolog a, econom a, cultura, pol tica, ecolog a, el hombre en s " Flegamos a un punto en donde debemos hacer un diagn%stico de c%mo nos encontramos nosotros mismos ! nuestra empresa, a modo de enfrentar un mundo cada ve$ ms competitivo, por cu!a ra$%n, es indispensable hacer uso de tcnicas ! herramientas ms modernas como el denominado7 +#nlisis <&E#+" <&E#, es una sigla que significa7

<ortale$as &portunidades Eebilidades

#mena$as

Dal anlisis consiste en encontrar cada uno de dichos elementos en nosotros como miembros de una organi$aci%n, los dems recursos que la conforman ! el medio en que sta se halla" ENID2D :C =E( (S D2*2IO (N (=EI&O Bsicamente, toda empresa est compuesta por un grupo de personas, las cuales, deben traba2ar en pro de un ob2etivo final previamente planificado" :or tanto, surge aqu la clave para que esto se logre con 0ito ! ello es sin duda, el traba2o en equipo" E0isten diversas definiciones respecto al significado del mencionado +traba2o en equipo+" Incluiremos algunas7

+M.mero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un prop%sito, un ob2etivo de traba2o ! un planeamiento comunes ! con responsabilidad mutua compartida+, seg.n Nat$enbach ! N" Cmith" +El traba2o en equipo es un con2unto de personas que cooperan para lograr un solo resultado general+, seg.n Fuis 1iquelme <rit$" +Doda organi$aci%n es un s%lo equipo, donde no e0isten barreras, divisionismos u ob2etivos divergentes entre las diferentes reas, departamentos, secciones o turnos" :or el contrario, la visi%n de la empresa, su misi%n ! ob2etivos es el norte de todas las personas, es el elemento aglutinador de esfuer$os para el logro de resultados comunes+, seg.n #lfonso 4ru$ Movoa (Aniversidad 4at%lica de 4hile)" +Draba2o en Equipo no significa solamente +traba2ar 2untos+" Draba2o en equipo es toda una filosof a organi$acional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador que las empresas han descubierto en los .ltimos a?os para hacer realmente que el traba2ador CE 4&G:1&GED# de veras con los ob2etivos de la empresa+, seg.n &lman Gart ne$, :residente, Aniversidad de las (entas"

#hora bien, cabe se?alar que independiente de cul sea la definici%n correcta, ha! claras diferencias entre lo que es el traba2o en equipo ! el equipo de traba2o" :or su parte, el traba2o en equipo est ms relacionado con los procedimientos, tcnicas ! estrategias que utili$a un grupo determinado de personas para conseguir sus ob2etivos propuestos" Gientras el equipo de traba2o, involucra a un grupo humano con habilidades ! funciones a desarrollar para el cumplimiento de metas finales" 4uando hablamos de traba2o en equipo, nos referimos a un grupo de gente bien organi$ado, cada uno con sus correspondientes responsabilidades ! tareas perfectamente definidas, teniendo a la cabe$a un l der, idealmente aceptado por todos ! quien ser el gu a para que el equipo a travs de ciertas reglas, oriente sus esfuer$os en forma comprometida en un mismo sentido"

An equipo de traba2o, por su parte, puede centrar su atenci%n e0clusivamente en7

o o o

Fas personas, lo que resulta una desventa2a al momento de requerir una ma!or productividad ! me2ora en los resultados" Fas tareas, olvidando los resultados ! s%lo centrndose en los procesos" Fos resultados, privilegiando una ma!or rentabilidad ! productividad, que de2ar a de lado la calidad por cantidad"

:(N 2I2S D(6 D2*2IO (N (=EI&OC

#l tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al equipo" Habr quienes tengan ms habilidades manuales, mientras otros le darn un ma!or uso a su intelecto" Habr l deres ! otros seguidores" En definitiva, la diversidad har el enriquecimiento mutuo" Dratndose de seres con capacidad de raciocinio, es l%gico encontrar a individuos que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando obtener ma!or creatividad en la soluci%n de problemas" Ce logra la integraci%n de metas espec ficas en una meta com.n" :revalece la tolerancia ! el respeto por los dems" #l sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se motivan a traba2ar con un ma!or rendimiento" :romueve la disminuci%n de la rotaci%n de personal al desempe?arse en un lugar que les resulta grato"

D(S:(N 2I2SC

Es dif cil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar, capacidades, disposici%n para traba2ar, responsabilidad, entre otros factores ! luego orientarlos hacia un mismo ob2etivo" Guchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan al grupo" Entendindose que el traba2ar en equipo implica asumir responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular"

52D25 (DIS I52SC

Draba2ar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias" Fa influencia de un l der debe provocar resultados positivos" El ob2etivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe ! desea alcan$ar" Cinergia (,U,b3, el todo es ms que la suma de sus partes) Ce enfati$a el conocido lema7 +todos para uno ! uno para todos"+

D(=EISI OSC

:F#MI<I4#4I&M7 Ci el lidera$go es de tipo participativo, entonces en con2unto delimitarn cul ser el plan de acci%n para la empresa" &1H#MI]#4IcM7 Fa entidad requiere delimitar qu tareas le corresponden seg.n habilidades a cada cual, los cargos ! responsabilidades, es decir, c%mo lo van a hacer para lograr los ob2etivos" EI1E44I&M7 Es necesario orientar a los recursos del organismo7 humanos, financieros, materiales ! tecnol%gicos" Earle un mismo sentido a las metas espec ficas para alcan$ar el ob2etivo central" 4&MD1&F7 Ha! que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo de ante mano reglas claras, por lo que el lidera$go 2uega aqu un papel fundamental" &BVEDI(&C 4F#1&C7 :ara llevar a cabo de me2or forma los cuatro requisitos anteriores, es preciso poner bien en claro los ob2etivos a seguir" IMDE14#GBI#1 4&M&4IGIEMD&C * EECD1E]#C7 #l traba2ar con recursos humanos, tal como se plante% antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos ! desde luego, cada uno debe dar a conocer sus habilidades, entregar un aporte para que el traba2o en equipo prospere" En s ntesis, se torna pertinente destacar la colaboraci%n entre todos" 4&GAMI4#4IcM7 El poder tener una buena comunicaci%n es la clave del entendimiento, pues por e2emplo, si tenemos alg.n problema con un colega lo conversamos a fin de resolver la disputa> si nos surge una duda en cuanto al desempe?o de cierta funci%n, entonces lo consultamos a quien es debido, en definitiva, es importante que flu!a una informaci%n fidedigna ! .til" 4&M<I#M]# 1E4I:1&4#7 Ci de traba2ar en equipo se trata, la confian$a mutua es sumamente relevante en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones7 informaci%n confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto grado de responsabilidad" 4&G:1EMCI&M7 Ciempre surgirn diferencias en las maneras de pensar ! actuar, por ende, la tolerancia, el comprender que todos somos distintos, har que el equipo perdure por ms tiempo" 4&G:FEGEMD#4I&M7 #l traba2ar en equipo dentro de una determinada empresa, nos estamos refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna forma), es l%gico que sur2an equipos peque?os con el prop%sito de complementarse" :or e2emplo" habr un departamento de sistemas en donde todos mane2arn de forma ms erudita todo lo relativo a la computaci%n" #hora bien, si el rubro de la organi$aci%n es de fabricaci%n ! distribuci%n de softBares, dicho departamento tendr que complementar sus operaciones con el departamento de despachos" 4&G:1&GIC&7 Es com.n hablar de +ponerse la camiseta+, dicho mu! apropiado cuando hablamos de traba2o en equipo, pues la idea es que el con2unto

de personas que traba2an por un fin, se sienta parte de l, como si fuera algo propio"

41E#DI(IE#E7 Cobre todo cuando e0iste limitaci%n en los recursos, se requiere bastante creatividad" :or e2emplo, vamos a considerar que tenemos una peque?a empresa, estamos recin comen$ando ! ha! muchos papeles que ordenar, pero por lo pronto pocos archivadores, la idea es perforarlos ! acudir a las antiguas tcnicas de amarrar la documentaci%n aprovechando los orificios del papeleo" &:DIGICG&7 Guchos qui$s con la situaci%n presentada a priori (falta de archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son demasiados limitados" El punto es apo!arse mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser perseverante ante todo" (&FAMD#E7 El ser humano por su esencia ha! ocasiones en que no desea hacer nada, !a sea, por holga$aner a, problemas emocionales, no siente motivaci%n por parte de sus superiores, entre otros factores" Cin embargo, de alguna manera debemos conseguir la fuer$a para cumplir con nuestro traba2o, se trata simplemente de tener voluntad para hacerlo" E<I4IEM4I# G#C IAE E<I4#4I#7 Dal como se mencion% en alguna de las unidades de Fidera$go, eficacia s%lo contempla lograr los ob2etivos, mientras que eficiencia, conlleva a alcan$arlos de igual forma, pero en menos tiempo ! con menos recursos" 41E#1 AM 4FIG# #H1#E#BFE7 El clima involucra tanto aspectos f sicos como psicol%gicos, es decir, en lo f sico importa el entorno en donde se labora, que sea confortable, con buena iluminaci%n, calefacci%n !9o ventilaci%n seg.n corresponda, que se cuente con los utensilios necesarios, !a sea, de oficina o herramientas ! maquinarias, dependiendo de la funci%n a desempe?ar" En definitiva, no se trata de e0igir lu2os ni elementos suntuarios, pero si contar con lo bsico para hacer del ambiente de traba2o, un lugar grato ! propicio para laborar" En lo psicol%gico, se retoman aspectos anali$ados como son7 la colaboraci%n, tolerancia, comunicaci%n, confian$a, comprensi%n, voluntad, optimismo, complementaci%n ! compromiso, !a que, si todo se da de la manera correcta, las buenas relaciones interpersonales harn de nuestro bienestar mental, resultados positivos para la empresa"

&OD =E( GD252S2N 6OS (=EI&OS? Bsicamente, el error recae en no cumplir con los requisitos recin anali$ados, o sea, e0isten herramientas para hacer part cipe a todo el equipo de traba2o en la toma de decisiones, soluci%n de problemas, en general, la :F#MI<I4#4I&M de la empresa con7 diagramas de afinidad, causa W efecto, benchmarJing, etc" Cin embargo, nada funciona correctamente si a parte de no saber qu hacer, no sabemos c%mo hacerlo, qu caminos seguir ! c%mo lo estamos haciendo (&1H#MI]#4IcM, EI1E44I&M * 4&MD1&F)"

#l planificar incorrectamente, los &BVEDI(&C M& CE1#M 4F#1&C ! eso confundir al equipo" Ci surgen l deres negativos o compa?eros ego stas, que demuestran sus conocimientos ! habilidades, sin ense?arle al resto, s%lo alardeando de lo que saben, e0igiendo nada ms, M& IMDE14#GBI#ME& CAC E':E1IEM4I#C, la desuni%n del equipo ser inevitable, de igual forma, si no e0iste entre ellos una buena 4&GAMI4#4IcM, 4&M<I#M]#, 4&G:1EMCI&M, 4&G:FEGEMD#4I&M, 4&G:1&GIC& frente a los ob2etivos a alcan$ar ! dems requisitos que hacen del traba2o algo agradable al hacerlo en equipo" Es un hecho que para traba2ar en equipo e0isten requisitos, respecto a los cuales, se necesita contar con ciertas habilidades que pueden tener las personas en forma innata o adquirirlas con el tiempo" Fa clave est en saber mane2ar dichas habilidades" En otras palabras, para conseguir 0ito traba2ando en equipo, podemos necesitar por e2emplo tener una buena comunicaci%n con nuestros pares ! superiores, pero previo a ello no debemos de2ar de lado que no s%lo ha! que saber hablar sino tambin saber escuchar" N2*I6ID2D(S &2D2 (S 2*6(5(D D(625ION(S IN (D&(DSON26(S (G(5 I:2SC

H#BIFIE#E EE #DEM4I&M * EC4A4H#7 Mo basta con escuchar a los dems, tambin ha! que demostrar atenci%n, es decir, manifestar inters en lo que nos plantean" Fa cone0i%n debe darse con o dos ! vista" Estar con la completa intensi%n de comprender lo que nos comunican" H#BIFIE#E EEF 1EC:ED&7 Ce tiende a confundir el respeto con la obediencia ante una autoridad" El respeto constitu!e tambin un gesto de disposici%n a escuchar, de hacerle saber a los dems que nos importa conocer opiniones distintas, responder a las necesidades comunicacionales de otros, saber aceptar las cr ticas positivas o negativas ! tomarlas como constructivas" H#BIFIE#E EE F# 4&M41E4I&M & EC:E4I<I4#4I&M7 #l hablar debemos ser ms espec ficos ! no plantear todo en forma tan genrica como con un7 +siempre haces esto+" Fo correcto ser a detallar la situaci%n e0acta en que la otra persona se equivoc% ! no acudir al +siempre+ ! al +esto+ que por lo dems, conlleva a confrontaciones innecesarias" Cituaci%n reiterativa tambin al responder con preguntas" :or e2emplo" Gientras uno pregunta7 QD. sabes si estos presupuestos se evaluarn hasta ma?ana para discutirlo con el restoR, el otro responde7 Q:or quR Eefinitivamente, ese tipo de eventualidades origina discusiones o el trmino de una conversaci%n" H#BIFIE#E EE F# EG:#DI#7 :oder de entenderse con otra persona ! tener cierta afinidad" H#BIFIE#E EE F# HEMAIE#E7 4aracter stica innata de los ni?os, los cuales, la van perdiendo a medida que van creciendo ! sociali$ndose" #s como su nombre lo indica, se trata de ser genuinos, autnticos, pero no impulsivos, o sea, ha! que pensar antes de hablar" H#BIFIE#E EE F# IMGEEI#DE]7 4omunicaci%n abierta ! directa con el resto"

H#BIFIE#E EE F# 4&M<1&MD#4I&M7 Mo constitu!e agredir verbalmente a otra persona, sino procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que discrepen" ENID2D :IC DIG(D(N5I2S (N D( D2*2I2D (N (=EI&O J (N GDE&O

En la anterior unidad, definimos claramente lo que es el traba2o en equipo, pero no se enunci% que e0iste diferencia con el estar o traba2ar en grupo" An grupo se puede reunir por e2emplo para ir a una discoteque, donde podremos contemplar a una cantidad de personas con edades similares ! con el s%lo inters com.n de divertirse" El mismo grupo, la semana siguiente se re.ne para ver una pel cula" Ce trata entonces de un grupo de amigos, unidos en determinadas situaciones para cumplir con fines particulares" El traba2o en equipo, por el contrario, contempla tambin metas espec ficas, pero que conducen a un ob2etivo global"

Dodo grupo humano presenta estereotipos por sus personalidades diversas7

FIEE17 4omo se ha hecho menci%n antes, el l der puede ser innato, lo que significa que tendr seguidores en su grupo por diversas ra$ones7 por ser el ms gracioso, el ms inteligente, el ms e0trovertido o por otros motivo que lo distinguen del resto" 4&MCE1(#E&17 # quien le agrada hacer siempre lo mismo, le resulta dif cil asumir cambios ! aceptar ideas que lo desenmarquen de lo cotidiano en su vida"

IMD1&(E1DIE&7 :or lo general, es ms solitario, tiene dificultades para relacionarse con los dems ! rara ve$ se?ala sus sentimientos" CEFE4DI(&7 Ce trata de gente a quien le cuesta vincularse con quienes le desagradan" E'D1&(E1DIE&7 Fe agrada llamar la atenci%n de los dems" Es ingenioso, mu! amigable, da a conocer con facilidad sus sentimientos ! emociones" MEH#DI(&7 Es el que siempre est en desacuerdo con todo, no colabora mucho con el resto ! suele ser mu! solitario" Est permanentemente a la defensiva ! critica mucho al resto" E'IHEMDE7 Ciendo alguien inteligente, se autoe0ige ms ! lo hace tambin con sus seme2antes" Es mu! perfeccionista ! perseverante"

&DO5(SO D(6 GDE&OC #l igual que muchas cosas en la vida, un grupo de personas, de igual forma posee un ciclo de vida, cu!as etapas son7

4&M&4IGIEMD&7 #l reunirse dos o ms personas, !a estamos frente a un grupo, el cual, comen$ar por conocerse mutuamente7 Q4ul es tu nombreR Q# qu te dedicasR QE%nde vivesR etc" IMDEH1#4I&M7 Ci sus intereses, gustos ! necesidades son seme2antes, lo ms probable es que se re.nan con ms frecuencia" :or e2emplo" En una sala de universidad, llega el profesor ! les solicita reali$ar un determinado traba2o con quienes deseen, en un grupo de no ms de / personas" # ra $ de sto, se 2untan quienes tienen ma!or afinidad" Ci resulta, continuarn reunindose para traba2os futuros" :E1G#MEM4I#7 En tanto las personas se sigan entendiendo, su grupo tendr una ma!or duraci%n ! pasar a una fase de amistad, en caso contrario, de2ar de e0istir"

Ee todo, podemos destacar que traba2ar en grupo es relativamente fcil, en cambio en equipo, es mucho ms complicado, pues debe considerarse el hecho de coordinar funciones desempe?adas por personas con diferencias de diversa ndole, obligadas a hacerlo ! relacionadas de manera formal en pro de conseguir un ob2etivo central" ENID2D :IIC IM&OD 2N5I2 D(6 D2*2IO (N (=EI&O (N 62 (M&D(S2 MOD(DN2 #ntiguamente, estbamos insertos en un mundo con una econom a de mercado cerrada, por ende, todas las organi$aciones tambin lo eran, es decir, se basaban mucho en el principio de administraci%n como es la Eivisi%n del Draba2o, que teniendo en cuenta la especiali$aci%n de los traba2adores, sto ofrece una importante venta2a" Cin embargo, por otro lado, tal principio se basa adems en reali$ar funciones sin saber de lo que se efect.a en el resto de la empresa ! por lo mismo, donde nadie le colabora a nadie"

Ho! en d a, nuestros mercados se vuelven cada ve$ ms globali$ados, ms abiertos, lo que ha generado en el interior de las compa? as, tener que e0igir a los traba2adores el ser ms multidisciplinarios ! los cargos en s , mucho ms polifuncionales, como fruto de buscar la eficiencia, es decir, producir con menos costos apuntados en este caso a las remuneraciones" En s ntesis, se ha debido pasar de un traba2o individualista a uno en equipo" 1esulta importante agregar adems, que al vivir en un mundo ms globali$ado, las empresas, por tanto, abren sucursales no s%lo en sus pa ses de origen, sino que se e0panden a nivel internacional ! es aqu donde las comunicaciones tienen un rol fundamental" *a el traba2o en equipo no es directo, surge el uso de la tecnolog a como es la computaci%n, espec ficamente, internet" &bviamente en la empresa moderna, el traba2o por fuer$a ma!or, debe ser e2ercido por ms de una persona" ECIAEG# M`=

4hile KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK Estados Anidos

El refrn que dice7 +Eos cabe$as piensan ms que una+, es otro de los condicionantes para que en la actualidad, las compa? as prefieran traba2ar en equipo" #l traba2ar con personas de otras culturas, con otras necesidades, intereses, gustos, tradiciones, ha! que ser mu! creativo para lograr su satisfacci%n" Es frecuente ver, c%mo los gerentes o administradores, citan a su personal para que en con2unto piensen en nuevas estrategias ! nuevas formas de solucionar problemas" ECIAEG# M`@

En el resto de esta monograf a, hemos destacado la importancia de las comunicaciones al traba2ar en equipo ! para quienes lo lideran, tambin hemos hecho menci%n de

algunas herramientas al momento de hacer part cipe al personal a fin de intercambiar ideas" #hora daremos a conocer otras, ms bien denominadas tcnicas de creatividad, para luego profundi$ar en la importancia de las !a enunciadas comunicaciones" K5NI52S D( 5D(2 I:ID2D Ci bien algunas de estas tcnicas pueden ser utili$adas de forma individual, los resultados no son los mismos que al traba2ar en equipo" Ellas comprenden una forma de desarrollar ! estimular la creatividad, lo cual, 2uega un rol significativo en nuestros d as"

G#:#C GEMD#FEC7 :ara su elaboraci%n se toma una ho2a ! el tema central es transcrito con una palabra o bien, es dibu2ado en la mitad del papel" Fos temas relacionados con el asunto principal, se consiguen a ra $ de lo puesto en el centro de la pgina" Fuego, se crean ms dibu2os o palabras sobre l neas abiertas, sin pensar, en forma rpida" #1DE EE :1EHAMD#17 Basada en el planteamiento de un con2unto de preguntas relativas a un problema en particular ! a partir de ellas proponer respuestas que den soluci%n" 1EF#4I&MEC <&1]#E#C7 Fa idea es que frente a un problema determinado, se se?alen palabras relacionadas generando una lista" :osteriormente, se escoge una de dichas palabras en forma aleatoria ! se asocian a sta, caracter sticas propias del asunto principal" C4#G:E17 #seme2ndose a otras tcnicas, consiste en requerir un listado de preguntas que generen la propuesta de ideas" FICD#E& EE #D1IBAD&C7 Ce necesita efectuar una enumeraci%n con los atributos del producto o servicio a me2orar o crear ! luego, se formulan preguntas de c%mo llevarlo a cabo" #M#F&HI#C7 4onsiste en comparar nuestra situaci%n a resolver con formas de soluci%n distintas a las de nuestra especialidad" :or e2emplo, si tenemos un problema, buscaremos salir de tal complicaci%n con ciertos mtodos de gesti%n administrativa, sin embargo, la clave aqu es anali$ar mtodos qui$s deportivos" BI&MI4#7 Esta tcnica busca solucionar problemas con la intervenci%n de especialistas en diversas reas, fundamentalmente biol%gicas ! tecnol%gicas" C&FA4I&M 41E#DI(# EE :1&BFEG#C EM EIAI:&7 Es todo un proceso que posee ciertas fases7
o o o o o o

<ormulaci%n del problema central 1ecolecci%n de datos para su soluci%n 1eformulaci%n del problema Heneraci%n de ideas Celecci%n de ideas :lanificaci%n para su e2ecuci%n

F&C CEIC C&GB1E1&C7 4ada participante debe usar un color de sombrero7

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Blanco, relacionado con cifras ! faltas de informaci%n" 1o2o, involucra7 sentimientos ! emociones" Megro, vinculado con la cautela ! el 2uicio" #marillo, ve la parte positiva, sugiriendo beneficios" (erde, aporta alternativas, nuevas propuestas" #$ul, controla el proceso ! lo eval.a en forma general"

IM&OD 2N5I2 D( 62S 5OMENI525ION(S 4uando traba2amos en equipo, es l%gico que sur2an contratiempos ! discusiones, pero por ello no ha! que olvidar algo mu! com.n de escuchar entre quienes se relacionan a diario con ms personas, sin buscar conflictos7 +Fas cosas se solucionan hablando+, lo cual, es indiscutiblemente cierto" <rente a un mundo que vive cada ve$ ms rpido, donde el tiempo bien aprovechado es mu! valioso, genera muchos aspectos positivos como7 con el uso de los veloces metros podemos llegar a nuestros traba2os a tiempo, internet hace que nuestra informaci%n tarde un par de segundos en llegar a su destino ! as , por nombrar algunos e2emplos" El punto es que se producen igualmente, ciertas desventa2as como la tan conocida enfermedad o estado an mico del stress" Fos efectos del stress se manifiestan de distintas formas7

Irritabilidad Eepresi%n #burrimiento <atiga Merviosismo #nsiedad #lta sensibilidad Coledad Ba2a autoestima <alta de memoria Etc"

4onsecuencias que desde luego al laborar con ms gente, influ!e de manera negativa en todos los que integran un equipo" :odr amos enfrentarnos al hecho de que un individuo est mu! descuidado en su desempe?o, como fruto de su stress ! eso genere un

accidente de traba2o, afectando a ms de una persona por su error" Ce puede dar tambin, que el ausentismo ocasionado por el mismo mal, lleve al responsable de evaluar ciertos pro!ectos a la demora de la obra en cuesti%n ! as contin.e la cadena afectando adems al rendimiento ! a la rentabilidad de la entidad" Es posible que el equipo en general, pueda sufrir stress a causa de7 continuos despidos, reducci%n en los sueldos, e0ceso de traba2o o falta de recursos" Eiversos factores, que aumentar an la desmotivaci%n del equipo a traba2ar con ms ah nco" Gotivos como los anteriores, pueden ocasionar por otro lado, rivalidad entre las personas ! por tanto, disminuir a la cooperaci%n mutua" Fa empresa moderna, a pesar de lo dif cil que puede resultar el traba2ar en equipo, a.n as , dada su preferencia por mantener un tipo de lidera$go participativo, busca las formas por de2ar de lado el desempe?ar las tareas de manera individualista" Fas estrategias ms conocidas son7

Fas reuniones sindicales, donde tanto el personal como las 2efaturas intercambian puntos de vista para llegar a consensos" Eesarrollo de 2ornadas con actividades deportivas, celebraci%n de aniversarios u otras festividades, premiaciones por a?os de servicios o al traba2ador ms destacado, en fin, 2untas informales para establecer me2ores relaciones interpersonales" Incentivar la capacitaci%n con el prop%sito de perfeccionar los conocimientos ! habilidades del personal, en temas de ma!or especiali$aci%n ! vinculados con aspectos que al equipo empresa puede provocar alg.n tipo de recha$o" El ser humano en su esencia, presenta desconfian$a frente a lo desconocido ! como consecuencia, es renuente a los cambios" Eesde luego, ha! quienes son ms fle0ibles que otros, pero la labor de la capacitaci%n es aqu donde debe afian$ar su me2or esfuer$o por lograr que todos acepten paulatinamente, nuevos desaf os como lo es en este caso, el traba2ar en equipo"

Estas estrategias, empleadas por las organi$aciones modernas, tienen su origen en la 4alidad Dotal, concepto !a antes anali$ado ! mu! utili$ado en los .ltimos a?os" Ce define como un proceso de me2oramiento continuo que busca alcan$ar los ob2etivos de la empresa con cero defectos, a partir de la plena satisfacci%n de las necesidades tanto de los clientes internos (traba2adores) como de los e0ternos (usuarios o clientes)" El poner nfasis en la calidad de esta forma, implica ho! en d a, una variable bastante atractiva para tener 0ito en un mundo cada ve$ ms competitivo" :ara concluir con el tema de la importancia que tiene el traba2ar en equipo actualmente, consideraremos el siguiente e2emplo7 <#B1I4# EE (IE1I&C :#C& ,7 An grupo de traba2adores me$clan ciertas materias primas como7 s lice, lcalis ! cal"

:#C& 87 Fa me$cla es recibida por quienes conducen un cami%n tolva ! la introducen en un gran horno, el cual, es calentado con quemadores de gas o petr%leo" :#C& 37 Ce supervisa que la temperatura del horno sea la adecuada, revisando ante todo el aire de combusti%n que igual se calienta en unos recuperadores, construidos con ladrillos refractarios antes de su llegada a los quemadores" :#C& 67 Es preciso esperar que la me$cla se enfr e para pasar al recocido, que alcan$a una temperatura de @-- a ,"8--`4" :#C& /7 Ce le da forma al vidrio" Este mismo procedimiento, lo puede reali$ar con mtodos ms artesanales un mismo individuo" Cin embargo, si queremos que la producci%n sea a gran escala, como lo e0ige la econom a de mercado globali$ada, pensaremos en aumentar despus nuestro rubro, fabricando qui$s un refresco embotellado en vidrio, incorporando creatividad ! obteniendo como resultado el conocido 2uego con botella de boca ancha" :ara todo esto es l%gico que se necesitara por consiguiente, traba2ar con ms personas como un gran equipo, orientando todos nuestros esfuer$os para conseguir un ob2etivo com.n" ENID2D :IIIC 62 2SIS (N ( (I(5E I:2 5OMO 2D I5E62DOD2 D( (=EI&OS D( D2*2IO Con varios los motivos, por los cuales, el traba2o en equipo es importante, pero e0iste un miembro en toda empresa que en cierta medida articula todo para que ello se logre de la me2or forma posible" Ciempre se destaca al 2efe en su calidad de l der, de2ando de lado la funci%n desempe?ada por la asistente e2ecutiva o secretaria" :or tanto, a continuaci%n haremos un desglose de todas aquellas tareas de incuestionable relevancia7

El administrador o gerente es quien gu a a la empresa" Cin embargo, la secretaria, es quien de manera inc%gnita, est permanentemente hacindole recuerdo ! organi$ando su diario qu hacer" Es por todos conocida la acci%n de ofrecer caf ! galletas, lo que pareciendo algo mu! simple, tiene sus factores a resaltar7 Fa secretaria nunca estudi% esta profesi%n cre!endo que combinar a sus labores con las de una camarera, traba2o honesto como muchos, pero que dada nuestra cultura suele ser vista como una labor sin ma!or especiali$aci%n, donde se gana poco dinero ! por ende, un tanto insignificante" <rente a estos pre2uicios, debe luchar d a a d a cada asistente, entregando siempre una actitud de cordialidad en las reuniones de e2ecutivos ! al recibir visitas, haciendo del entorno un ambiente grato" Madie ha pensado que en muchas oportunidades, las constantes peticiones de caf, suele interrumpir a la secretaria en tareas que requieren ser entregadas a la brevedad" # pesar de ello, su capacidad de tolerancia es indiscutible" Ana asistente, es la imagen de la empresa" Es la primera impresi%n que se llevarn7 inversionistas, proveedores, acreedores ! p.blico en general" Cu estilo para atender, buen gusto en el vestir, un e0quisito aroma de perfume, entre otros

detalles, pueden influir en hacer agradable o no, los instantes de espera para el visitante" Fo recin se?alado, se da teniendo en cuenta que es incre ble c%mo nos pro!ectamos al resto de la empresa, sin conocerla, dependiendo del tipo de secretaria" Esto lo podemos entender me2or con la siguiente e0posici%n de casos, considerando que es una misma compa? a en diferentes ocasiones7 4#C& ,7 Flego a presentar un reclamo ! la secretaria se encuentra hablando por telfono" :asa un buen tiempo ! esta situaci%n persiste, dndome cuenta adems, que el dilogo es para atender asuntos personales" #l transcurrir tal conversaci%n, la asistente r e sin mostrar el menor inters en m " :or dems, ella viste ropa informal, lo cual, me refle2a poca seriedad de esta empresa" Gi paciencia se agota, as es que prefiero regresar otro d a" 4#C& 87 (uelvo a la compa? a para insistir en dar a conocer mi que2a" En esta oportunidad es otra la secretaria, pero tambin se halla hablando por telfono" Fa diferencia ahora, es que ella interrumpe su conversaci%n para preguntar respecto a en qu me puede a!udar, por mi parte le respondo ! amablemente, me solicita tomar asiento mientras espero, agregando que me atender en unos instantes" Cu vestir es formal ! al hablar conmigo finalmente, no soluciona ella misma el problema, empero se comunica con las personas indicadas, de2ndome conforme en esta ocasi%n"

Es la fiel colaboradora de todos" Ci alguien no sabe utili$ar las fotocopiadoras o tiene dificultades para ello, ella acudir a que su colega lo consiga" Ci alguien necesita contactarse telef%nicamente con otras personas, la secretaria es el medio" Es la que recibe mensa2es ! encargos de cada miembro en la empresa ! aunque tenga problemas personales o en el mismo traba2o, la sonrisa siempre est presente lo que influ!e en el resto del equipo" En lo que a reuniones se refiere, suele convocarse a una secretaria para que7 E a conocer los puntos tratados anteriormente" Ce?ale quines participaron" 4ules fueron los acuerdos" Identifique los ob2etivos de la presente sesi%n" Etc"

1esumiendo, la secretaria es clave para el traba2o en equipo, sobre todo dada su formaci%n profesional, pues tal como lo hemos se?alado a priori, las comunicaciones 2uegan un rol preponderante ! as lo resalta cada asistente con la forma en que hace de stas una disciplina que requiere de ciertas tcnicas7

Ciempre debemos preocuparnos de los que decimos, antes de hablar es preciso pensar lo que se va a decir, pues no podemos enmendar lo !a dicho" Ha! que dirigirse al resto con educaci%n, tratando de no hablar mal de quienes estn ausentes"

Ce debe hablar sin levantar demasiado la vo$ ! modulando bien" Mo se debe caer en la e0ageraci%n, o sea, hablar en forma ni mu! pausada, ni mu! rpida" #l conversar, as como se habla tambin se escucha" Es muestra de buenos modales, el demostrar inters en lo planteado por los dems, aun cuando seamos especialistas en el tema central" Estando con personas t midas, ms introvertidas, es prudente incorporarlas de alguna manera en la charla para no de2ar a nadie al margen" En un equipo, todos somos importantes" #l comunicarse, ha! que tener conciencia de lo que se dice ! c%mo se dice" Ana orden en una determinada situaci%n, puede ser mu! bien recepcionada si sta se formul% con sutile$a" En cambio, si en la misma situaci%n la orden es planteada con prepotencia, la reacci%n de quien debe acatarla no ser igual a la ve$ anterior" 4uando la comunicaci%n no es directa (no vemos a la otra persona), como ocurre con el telfono e internet (sin Bebcam), es preciso de2ar de lado modismos o +dichos+, !a que, eventualmente la cone0i%n podr a darse con gente de otros pa ses ! cu!os significados sern otros" En una conversaci%n directa, los gestos tambin permiten e0presarnos, sin caer desde luego, en el abuso" #l mover las manos, o2os ! piernas, implica otra forma de lengua2e, el corporal, que aunque no se emite sonido, la comunicaci%n igual es posible, por eso el hablar inclu!e todo un con2unto" Ci nos dirigimos en una reuni%n a todos los presentes, ellos estarn pendientes de todos nuestros detalles" Fo ideal es captar su atenci%n sin mover mucho las manos, pues observarn eso ! no escucharn lo que di2imos, as como cuando uno se pasea demasiado de un lado para otro, lo cual, resulta absolutamente distra!ente" <inalmente, no debemos olvidar que7 +Fa uni%n hace la fuer$a"+

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