NOMBRE: PROPUESTA DE MEJORA DE UN SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO VEGETAL UBICACIN: PUESTO VALLARTA, JALISCO.

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE BAHA DE BANDERAS (UTBB), EDIFICIO DOCENCIA I. Por: Gutirrez Villafuerte Abraham Durante los ltimos aos, los edificios de la UTBB ha descubierto que muchas de las rdenes de nuestros clientes para el equipo XYZ han demorado 10 veces ms en ser procesadas a travs de nuestra red de computadoras que de la red de nuestros competidores. El propsito de este proyecto es investigar las razones del problema y proponer una solucin. La solucin ser autorizada como un proyecto subsecuente. El rea de Control de Calidad (QC) tiene registros detallados de sus descubrimientos, que pueden ser utilizados para acelerar este proyecto.

DIRECTOR DE PROYECTO (PROJECT MANAGER) ASIGNADO Y NIVEL DE AUTORIDAD (A quin se le da autoridad para dirigir el proyecto, y puede l o ella determinar, gestionar, y aprobar cambios al presupuesto, cronograma, personal, etc.?).

Sebastin Elcano ser el Director de Proyecto para este proyecto y tiene la autoridad de seleccionar a sus miembros de equipo y determinar el presupuesto final del proyecto.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO (Porqu se est realizando el proyecto? Sobre qu base financiera o de otro tipo se puede justificar el hacer este proyecto? Describe el propsito y justificacin del proyecto).

Este proyecto se realiza para evitar que se siga afectando la satisfaccin del cliente. Esperamos que la mejora de la satisfaccin del cliente incremente los ingresos de la empresa en el primer ao en al menos $200,000 debido a la reduccin en el servicio de llamadas. Como beneficio secundario, esperamos que el proyecto genere ideas sobre cmo mejorar la satisfaccin del cliente mientras resolvemos el problema.

RECURSOS

PREASIGNADOS

(Cuntos

qu

recursos

se

proporcionarn?)

Alex Sal Prez y Alfonso Joe Bizzera ya estn asignados al proyecto, debido a sus experiencias en redes de computadoras de este tipo. Los dems recursos sern determinados por el Director del Proyecto.

INTERESADOS (STAKEHOLDERS) (Quin afectar o ser afectado por el proyecto, segn se conoce hasta la fecha?)

Los Interesados (Stakeholders) son: Vernica Castro (Control de Calidad (QC)), Jennifer Lpez (Servicio al Cliente), Waldemar Nario (Marketing). Estos recursos estn disponibles para ayudar en el proyecto segn lo requiera el Director del Proyecto.

REQUISITOS DE LOS INTERESADOS (Requisitos relacionados al alcance del proyecto y al alcance del producto).

Se adjunta a este documento las especificaciones detalladas para el sistema actual, y los requisitos que debe satisfacer el sistema actual. Se espera que este proyecto no afecte la forma en que los usuarios operan el sistema actualmente.

El proyecto debe utilizar los datos disponibles del departamento de Control de Calidad (QC).

DESCRIPCIN especficos se

DEL

PRODUCTO/ENTREGABLES y cul ser el

(Qu

Entregables final

de

productos proyecto?)

esperan,

resultado

del

1. Un informe que describa lo que puede ser cambiado, cunto va a costar cada cambio, y el tiempo que se espera que tarde el realizar un pedido como resultado de cada cambio. 2. Una lista de las interacciones con nuestros clientes necesaria para completar los cambios. 3. Una Estructura de Desglose del Trabajo (EDT), por el plazo de 2 semanas, que describa el plan para llevar a cabo el proyecto, seguido despus de una semana por una lista de riesgos en la realizacin del proyecto.

OBJETIVOS MEDIBLES DEL PROYECTO (Qu vincula al proyecto con las metas estratgicas de la organizacin? Qu objetivos del proyecto soportan estas metas? Los objetivos deben ser medibles y dependern de la prioridad definida por las restricciones del proyecto).

El objetivo de este proyecto es mejorar la satisfaccin del cliente, reduciendo el tiempo que les toma a los clientes realizar sus pedidos a travs de nuestra red de computadoras a un 10% del tiempo actual. El alcance y la satisfaccin del cliente son las principales prioridades de este proyecto, seguido de cerca por el cronograma y luego por el costo.

-Cronograma -

resumen

de

hito: resumen:

Antes US

del

20 $

de

Julio. 50,000.

Presupuesto

REQUISITOS DE APROBACIN DEL PROYECTO (Qu elementos deben ser aprobados para Las el proyecto, aprobaciones y quin para lo firmar? este Qu designa proyecto el xito?) incluyen:

- El Patrocinador (Sponsor) aprobar la Estructura de Desglose del Trabajo (EDT) antes de continuar con la planificacin.

- El Patrocinador (Sponsor) aprobar la lista de riesgos antes de continuar con la planificacin.

La

aprobacin

final

del

proyecto

ser

determinado

por

el

Patrocinador.

RIESGOS DE ALTO NIVEL DEL PROYECTO (Amenazas y oportunidades potenciales para el proyecto).

- Debido a que este proyecto analiza la satisfaccin del cliente, el proyecto podra ayudar a generar ideas para mejorar la satisfaccin del cliente, lo cual dar como resultado niveles ms altos de retencin de clientes.

- Debido a que tenemos poca experiencia en esta rea, implementar una solucin inadecuada podra causar ms frustracin y ms retrasos de tiempo para los clientes, lo cual dar como resultado prdidas adicionales de negocio.

- Debido a que este problema es muy preocupante para nuestros clientes, la demora del proyecto podra generar la prdida de clientes, poniendo en peligro la posibilidad de cumplir con los objetivos de ventas de este ao.

- Debido a que la evaluacin del sistema es difcil, los cambios al sistema podran afectar los requisitos del sistema que se dise para que se lleve a cabo.