UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS SUB - COMISION DE TRABAJOS DE GRADO MATURIN / MONAGAS / VENEZUELA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS. Informe de Pasantas de Grado presentado ante la Comisin de Trabajos de Grado, como requisito para optar al ttulo de Ingeniero en Sistemas

BR. ELIO JOS LUCES CRDENAS CI! "#.$#$.%"& TUTOR ACAD MICO! ING. JESS CHAPARRO. CI! '.(%).*)& TUTOR LABORAL! ING. MARIANN MARTNEZ. CI! "*.&&'.+$# MAT !"#, $ %I& '( )*++

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS SUB - COMISION DE TRABAJOS DE GRADO MATURIN / MONAGAS / VENEZUELA MAT !"#, +, de -ebrero de )**++ PIS.STG.MP.**/

AUTORIZACIN DEL ASESOR LABORAL

E, -. /012/341 54 A646710 L087109 549 T1080:7 E6;4/.09 54 G1057 3.3<9057! DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS, ;1464,3057 ;71 49 /.<5050,7 E9.7 J76= L</46 C2154,06, /7,6.5417 ><4 =634 14?,4 976 14><.6.376 @ -=1.376, 30,37 54 A71-0 /7-7 54 A7,57, 6<A./.4,346 ;010 641 67-43.57 0 90 4B09<0/.C, ;71 90 C7-.6.C, 54 T1080:7 E6;4/.09 54 G1057, -7509.505 ;060,3D06, 0 A., 54 7;301 0 6< 0;1780/.C,.

000000000000000000000000000000000 I,E. M01.0,, M013D,4F. C.I "*.&&'.+$#

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS SUB - COMISION DE TRABAJOS DE GRADO MATURIN / MONAGAS / VENEZUELA MAT !"#, +, de -ebrero de )**++ PIS.STG.MP.**/

AUTORIZACIN DEL ASESOR ACAD MICO

E, -. /012/341 54 A646710 A/05=-./7 549 T1080:7 E6;4/.09 54 G1057 3.3<9057! DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS, ;1464,3057 ;71 49 /.<5050,7 E9.7 J76= L</46 C2154,06, /7,6.5417 ><4 =634 14?,4 976 14><.6.376 @ -=1.376, 30,37 54 A71-0 /7-7 54 A7,57, 6<A./.4,346 ;010 641 67-43.57 0 90 4B09<0/.C, ;71 90 C7-.6.C, 54 T1080:7 E6;4/.09 54 G1057, -7509.505 ;060,3D06, 0 A., 54 7;301 0 6< 0;1780/.C,.

000000000000000000000000000000000 I,E. J46?6 CG0;0117. C.I. '.(%).*)&

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS SUB - COMISION DE TRABAJOS DE GRADO MATURIN / MONAGAS / VENEZUELA

APROBACIN
1uienes suscriben, Miembros del jurado e2aluador designados por la comisin de Trabajos de Grado de la (scuela de Ingeniera de Sistemas de la ni2ersidad de &riente #3cleo Monagas, para e4aminar el Trabajo de Grado modalidad pasanta presentado por el 5ac6iller ! E9.7 J76= L</46 C2154,06, portador de la c7dula de identidad n3mero8"#$#$%"&9 Titulado8 DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS, el cual es presentado para optar al grado acad7mico de I,E4,.417 54 S.634-06, consideramos que dic6o trabajo cumple con los requisitos e4igidos para tal efecto : por tanto lo declaramos8 (n la ciudad de Maturn a los das del mes de de dos mil once9 000000000000000000000000 Miembro Principal 000000000000000000000000 Miembro Principal

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DEDICATORIA
'edico este trabajo, la culminacin de una meta : el inicio de muc6simas otras, a mis Padres quienes siempre 6an sido mi fortale;a : ejemplo in2aluable de trabajo : constancia< : a mis 6ermanas mis m=s grandes fuentes de inspiracin : ejemplos 74ito9

AGRADECIMIENTO
'ar las gracias es una peque>a retribucin por 6aber recibido tantas cosas mara2illosas de personas que sin ser su deber, me dieron su apo:o en los momentos en que menos lo esperaba, por ello< creo que recordar en unas lneas a todas las personas que 6an contribuido con el cumplimiento de esta importante meta en mi 2ida, es una tarea difcil9 Primero que nada debo de dar gracias a 'ios : %a 2irgen Mara, mi refugio espiritual en los buenos : malos momentos9 A mis Padres, ?erman %uces : 5et;i C=rdenas quienes me 6an apo:ado en todas las formas posibles, me considero pri2ilegiado de tenerlos a ustedes9 A mis 6ermanas, Ang7lica %uces : 'aniela %uces, ustedes me ense>aron que si se quiere alcan;ar el 74ito debes con2ertir cada paso en una meta : cada meta en mi siguiente paso9 A todos mis tos : primos quienes me 6an brindado su cari>o sincero : aliento de esperan;a9 A la Sra9 Ana Murillo que siempre me brindo un cari>o de madre : del cual esto: mu: agradecido9 A todos mis amigos quienes compartieron la inmensa a2entura llamada '& : que lamentablemente es irrepetible, en especial a8 Anajanit Padrn, Pedro !odrgue;, @uraulis Pino, !en=n Gu;m=n, Aairen Torres, 'iana Garca, Paola %pe;, Albanis &jeda9 Al equipo de la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa quienes me brindaron la oportunidad de trabajar con ustedes9 Al Ing9 $es3s C6aparro mi tutor acad7mico a quien admiro por su profesionalismo : dedicacin al trabajo9

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS SUB - COMISION DE TRABAJOS DE GRADO MATURIN / MONAGAS / VENEZUELA D460117997 54 <, 6.634-0 G49; 546H ;010 49 /7,3179 @ E463.C, 54 7;410/.7,46, 1409.F0506 ;71 90 5.B.6.C, 54 T494-23./0 54 90 D.14//.C, 54 C.4,/.0 @ T4/,797ED0 4, 90 G7841,0/.C, 549 463057 M7,0E06. A<371! E9.7 J76= L</46 C2154,069 C9I8 +B9*B*9)+C I481417 54 %$"" T<371 0/05=-./7! Ing9 $es3s C6aparro CI9 D9,)E9FEC

RESUMEN
(ste in2estigacin tiene como objeti2o el desarrollo de un sistema 6elp desG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de Telem=tica de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa en la Gobernacin del estado Monagas< que permitir= apo:ar la labor de los usuarios, garanti;ando la e4plotacin eficiente de los recursos in2olucrados9 (ste trabajo est= desarrollado en el =rea de sistemas de informacin transaccionales, bajo la modalidad de pro:ecto factible9 Para su desarrollo fue empleada una combinacin de la metodologa de sistemas blandos de Peter C6ecGland : la metodologa de proceso unificado P, usando como lenguaje de modelado de diagramas M%9 Se le2anto informacin concerniente a entorno : los requerimientos del sistema, as como las impresiones de los usuarios in2olucrados, las cuales corroboraron la necesidad de desarrollo del sistema9 5as=ndose en la informacin obtenida mediante la utili;acin de las distintas t7cnicas de recoleccin de datos se procedi al desarrollo de las interfaces del sistema, obteni7ndose la 2ersin 5eta del mismo9 'urante el desarrollo de este sistema de informacin se aplicaron las normas de calidad IS&HI(C T! C+)E.F8)**F mismas que representan la calidad del softIare en los estados de e2olucin intermedios : finales no ejecutables9 Se recomienda mantener el dise>o de la interfaces en casos de futuras ampliaciones del softIare para as mantener la 6omogeneidad de la 6erramienta9 D46/1.;371468 ?elp 'esG, P, M%, 2ersion 5eta9

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INDICE GENERAL

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A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A%999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999ii A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC&99999999999999999999999999999999999999999999999999999iii AP!&5ACIJ#999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999i2 '('ICAT&!IA9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999992 AG!A'(CIMI(#T&999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999992i !(S M(#9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999992ii I#'IC( G(#(!A%9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999992iii %ISTA '( -IG !AS99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999994 I#T!&' CCIJ#9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+B CAP"T %& I999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999)+ C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999)+
1.1 Gobernacin del Estado Monagas.....................................................................21 1.1.1 Misin y Visin................................................................................................22 1.1.2 Naturaleza y Objetivos...................................................................................22 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a........................................................2" 1.2.1 Visin.............................................................................................................. 2# 1.2.2 Misin.............................................................................................................. 2# 1.2." Objetivo $nstitucional.......................................................................................2% 1.2.&Objetivos es'ec!(icos........................................................................................2% 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a......................2%

CAPIT %& II99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F* (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F*

2.1 +lantea*iento del +roble*a..............................................................................", 2.2 Objetivos de la investigacin ............................................................................."& 2.2.1 Objetivo general.............................................................................................."& 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos......................................................................................"& 2." -usti(icacin de la $nvestigacin.........................................................................") 2.& .lcance de la $nvestigacin ...............................................................................")

CAPIT %& III9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F/ MA!C& !(-(!(#CIA%9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F/

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin......................................................................."# ".2 /ases ericas..................................................................................................."% "." /ases 0egales....................................................................................................)1 ".& De(inicin de 2r*inos.......................................................................................3"

i4 CAPIT %& IM999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999ED MA!C& M(T&'&%&GIC&9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999ED

LISTA DE IIGURAS
-igura +9(structura organi;ati2a del la Gobernacin del (stado Monagas99999999999999999), -igura )9 &rganigrama de la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa999999999999999999)C -igura F9 (jemplo de un diagrama de clases999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999DE -igura D9 (jemplo de un diagrama de caso de uso999999999999999999999999999999999999999999999999999999DB -igura ,9 (jemplo de un diagrama de acti2idad9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999,* -igura E9 (jemplo de un diagrama de secuencia999999999999999999999999999999999999999999999999999999999,+ -igura /9 (jemplo de diagrama de despliegue9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999,) -igura B9 -ases e ?itos de P99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+)F -igura C9 Plan de iteracin primera fase99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+D) -igura +*9 Plan de iteracin segunda fase9 999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+D) -igura ++9 Plan de iteracin tercera fase99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+DF

LISTA DE CUADROS
Cuadro +9 'iagramas de M%9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999DF Cuadro )9 Cuadro &peracional999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999/F Cuadro F9 Sentencia que define el problema999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999BB Cuadro D9 Sentencia que define la posicin del Producto9999999999999999999999999999999999999999999BC Cuadro ,9 !esumen de StaGe6olders99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999C* Cuadro E9 !esumen de suarios9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999C+ Cuadro /9 !equerimientos del sistema999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999C+ Cuadro B9 (ntorno de usuario99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999C) Cuadro C9 Perfil de los StaGe6olders 8 $efe de la di2isin de Telem=tica de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999C) Cuadro +*9 Perfil de los StaGe6olders8 !epresentantes del =rea t7cnica : sistemas de informacin999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999CF Cuadro ++9 Perfil de los StaGe6olders8 !epresentantes del =rea t7cnica : sistemas de informacin999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999CF Cuadro +)9 Perfiles de suario8 Ing9 Nngel -aras 'irector de la &rgani;acin99999999CD Cuadro +F9 Perfiles de suario8 Tsu9 $os7 !amre; $efe de la 'i2isin de Telem=tica9 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999CD Cuadro +D9 Perfiles de suario8 Coordinadores de la 'i2isin de Telem=tica99999999999C, Cuadro +,9 Perfiles de suario8 Analistas adscritos a las coordinaciones de la di2isin de Telem=tica9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999C, Cuadro +E9 Perfiles de suario8 Personal adscrito a la Gobernacin del (sto Monagas 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999CE Cuadro +/9 !esumen de caractersticas del producto99999999999999999999999999999999999999999999999999C/ Cuadro +B9 !equerimientos Materiales para el desarrollo del pro:ecto9999999999999999999999CB Cuadro +C9 Atributos de caractersticas999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+*F 4i

Cuadro )*9 !oles : !esponsabilidades99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+)* Cuadro )+9 Plan de fases9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+)+ Cuadro ))9 ?itos que marcan el final de cada fase de P9999999999999999999999999999999999999+)+ Cuadro )F9 'isciplinas H Artefactos generados o modificados durante la -ase de Inicio99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+)D Cuadro )D9 'isciplinas H Artefactos generados o modificados durante la -ase de (laboracin9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+)D Cuadro ),9 'isciplinas H Artefactos generados o modificados durante la -ase de Construccin99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+), Cuadro )E9 Modelo de cuadro identificador de riesgos999999999999999999999999999999999999999999999+FF Cuadro )/9 (lementos de riesgos a mitigar999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+FD Cuadro )B9 %ista Actor.&bjeti2o999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+,* Cuadro )C9 !eglas del negocio9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F++ Cuadro F*9 M7trica de Adecuacin999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F+F Cuadro F+9 M7trica de Seguridad999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F+F Cuadro F)9 M7trica de Madure;99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F+, Cuadro FF9 M7trica de Aprendibilidad9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F+B Cuadro FD9 M7trica de Comportamiento999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F+C Cuadro F,9 M7trica de Cambiabilidad99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F)+ Cuadro FE9 Prueba de la integridad de los datos : de la base de datos9999999999999999999999FD) Cuadro F/9 Prueba de -uncionalidad9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FDF Cuadro FB9 Prueba de Interfa; del suario9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FDF Cuadro FC9 (l Perfil de -uncionamiento9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FDD Cuadro D*9 ?erramientas para pruebas9999999999999999999999999999999999999999999999FDD Cuadro D+9 !oles de Pruebas9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FD, Cuadro D)9 !ecursos del sistema999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FDE Cuadro DF9 !ecursos de 6ardIare99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FDE

4ii

Cuadro DD9 Acti2idades de prueba99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FD/ Cuadro D,9 !esultados de las pruebas99999999999999999999999999999999999999999999999999999999FD/ Cuadro DE9 5eneficios tangibles. solicitud de ser2icio999999999999999999999999999999999FE, Cuadro D/9 5eneficios Tangibles.Generacin de informe t7cnico de solicitud de ser2icio999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FEE Cuadro DB9 5eneficios Tangibles.Generacin de informe de gestin999999999999FEE Cuadro DC9 !esumen de costos.Consumibles999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F/*

4iii

LISTA DE GRIICOS

Gr=fico +9 Porcentaje de usuarios que 6acen uso de cada Coordinacin de la 'GCT /B Gr=fico )9 Conocimiento de los usuarios, acerca de donde recurrir para solicitud de ser2icio9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999/B Gr=fico F9 -recuencia en las solicitudes de ser2icio son resueltas a tiempo999999999999999/C Gr=fico D9Medios empleados por los usuarios para la solicitud de ser2icios99999999999999/C Gr=fico ,9 #ecesidad de los usuarios de un sistema Ieb99999999999999999999999999999999999999999999B* Gr=fico E9 -uncionalidades :Ho caractersticas deseadas por los usuarios9999999999999999999B*

4i2

LISTA DE DIAGRAMAS
'iagrama +9 Caso de uso general del negocio99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+DB 'iagrama )9 Mista del modelo de dominio del negocio 999999999999999999999999999999999+DC 'iagrama F9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Traslado99999999999+E+ 'iagrama D9 'iagrama de acti2idad. !eali;ar traslado999999999999999999999999999999999999999999999+EF 'iagrama ,9 (specificacin de Caso de so del negocio8 Actuali;ar, configurar e Instalar programas : aplicaciones99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+EB 'iagrama E9 'iagrama de acti2idad. actuali;ar, configurar e instalar programas : aplicaciones9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+/+ 'iagrama /9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Mantenimiento Correcti2o 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+/E 'iagrama B9 'iagrama de acti2idad.!eali;ar Mantenimiento Correcti2o9999999999999999+/C 'iagrama C9 (specificacin de Caso de so del negocio8 Asesorar, configurar e instalar redes : ser2idores 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+BD 'iagrama +*9 'iagrama de acti2idad.Asesorar, configurar e instalar redes : ser2idores9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+B/ 'iagrama ++9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar mantenimiento de aplicaciones9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+C) 'iagrama +)9 'iagrama de acti2idad. !eali;ar mantenimiento de aplicaciones999999+CD 'iagrama +F9 (specificacin de Caso de so del negocio8 'esarrollar aplicaciones9 99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999+CC 'iagrama +D9 'iagrama de Acti2idad.'esarrollar aplicaciones 999999999999999999999999999999)*+ 'iagrama +,9 'iagrama de acti2idad.!eali;ar Solicitud de ser2icio999999999999999999999999)*C 'iagrama +E9 Caso de uso general del Sistema9999999999999999999999999999999999999999999999999999)+E 'iagrama +/9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 Autenticar suario999)+/ 'iagrama +B9 'iagrama de Clases. Autenticar usuario9999999999999999999999)+C

42

'iagrama +C9 'iagrama de secuencia Autenticar suario9999999999999999999999999999999999999999)+C 'iagrama )*9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !eportar incidente telem=tico9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999))B 'iagrama )+9 'iagrama de clase. reportar incidente telem=tico999999999999999999999999999)F* 'iagrama ))9 'iagrama de secuencia8 !eportar incidente telem=tico9999999999999999999999)F+ 'iagrama )F9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar ser2icio de solicitudes pendientes999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999)DD 'iagrama )D9 'iagrama de Clase . !egistrar Ser2icio de solicitudes pendientes9999)DE 'iagrama ),9 'iagrama de secuencia8 !egistrar ser2icio de solicitudes pendientes )D/ 'iagrama )E9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar usuario9999999999),E 'iagrama )/9 'iagrama de clase . !egistrar usuario999999999999999999999999999999999999999999999999),B 'iagrama )B9'iagrama de secuencia8 !egistrar usuario9999999999999999999999999999999999999999999),C 'iagrama )C9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo99999999999)EB 'iagrama F*9 'iagrama de clase . !egistrar equipo de ?ardIare9999999999999999999999999999)/* 'iagrama F+9 'iagrama de secuencia8 !egistrar equipo9999999999999999999999999999999999999999999)/+ 'iagrama F)9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de comunicaciones9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999)B, 'iagrama FF9 'iagrama de clase . !egistrar equipo de Comunicaciones99999999999999999)B/ 'iagrama FD9 'iagrama de secuencia8 !egistrar equipo de Comunicaciones9999999999)BB 'iagrama F,9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema9999999999)CE 'iagrama FE9 'iagrama de clase . !egistrar sistema99999999999999999999999999999999999999999)CB 'iagrama F/9 'iagrama de secuencia8 !egistrar sistema999999999999999999999999999999999999999999)CC 'iagrama FB9 Modelo Conceptual 9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FF* 'iagrama FC9 Modelo -sico9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FF) 'iagrama D*9 Modelo de base de datos999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999FFF 'iagrama D+9 Modelo de despliegue del sistema S(%AIT9999999999999999999999999999999999999999FFD

42i

LISTA DE INTERIACES
Interfa; +9 %ogin de suario999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999))* Interfa; )9 Men3 usuario Administrador99999999999999999999999999999999999999999999999999))* Interfa; F9 Men3 usuario Coordinador9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999))+ Interfa; D9 Men3 usuario Analista999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999))+ Interfa; ,9 Men3 super.usuario99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999))) Interfa; E9 Men3 usuario.organismos99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999))) Interfa; /9 !eportar incidente telem=tico9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999)F) Interfa; B9 Consulta de solicitudes Pendientes9999999999999999999999999999999999999999999999999999999)DC Interfa; C9 !egistro de Acti2idades por solicitud9999999999999999999999999999999999999999999999999)DC Interfa; +*9 &pciones de submen3 personal999999999999999999999999999999999999999999999999999999999)E+ Interfa; ++9 -ormulario de registro9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999)E+ Interfa; +)9 !egistro de equipo de 6ardIare999999999999999999999999999999999999999999999999)/F Interfa; +F9 !egistro de equipo de comunicaciones99999999999999999999999999999999999999999999999999)BC Interfa; +D9 !egistrar #ue2a Aplicacin9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999F*+

42ii

INTRODUCCIN
Actualmente el ritmo acelerado que 2i2e el mundo organi;acional, lo 6a obligado aumentar 2erticalmente la b3squeda de eficiencia : producti2idad, este 2ertiginoso mo2imiento a originado un importante inter7s en las organi;aciones del siglo LLI en los sistemas de informacin como 6erramienta para el manejo de informacin 2aliosa, considerada como un bien in2aluable de la empresa : que no es solo un subproducto de la conduccin empresarial sino que a la 2e; alimenta los negocios : puede ser uno de los tantos factores crticos que determinan el 74ito9 %a tecnologa : la informacin son las nue2as formas de medir la competencia de una organi;acin, por tal ra;n la permanencia en el tiempo de las mismas depender= en gran medida de la manera en que administren, entre otros elementos, sus recursos tecnolgicos : de informacin, aunado al 6ec6o de e2olucionar con ellos : adaptarse a los cambios del mundo organi;acional9 (ste fenmeno afecta a todos los sectores tanto pri2ados como p3blicos< :a no slo es obtener utilidades o prestar un ser2icio sino m=s bien aumentar la seguridad del cliente sin sacrificar los recursos de la organi;acin : prestar un buen ser2icio de la manera m=s eficiente a6orrando en gastos operati2os9 %a 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa del (stado Monagas O'GCTP, es un organismo p3blico adscrito a la Gobernacin del (stado, que como toda organi;acin con miras a la e4celencia est= interesada en desarrollo de tecnologas que permitan aumentar la eficiencia : eficacia en sus operaciones, a fin de posicionarse como un organismo slido con gran potencial en la prestacin de ser2icios de calidad, : capa; de manejar con eficiencia su =rea operati2a en el estado9

Para la 'GCT, la 'i2isin de Telem=tica constitu:e un departamento de gran importancia : funcionalidad para el cumplimiento de sus metas : objeti2os institucionales< en este conte4to : enmarcada en el objeti2o de alcan;ar el mejor : ma:or ni2el de ser2icio, la 'i2isin de Telem=tica procede a desarrollar un sistema ?elp 'esG destinado a control : gestin de las operaciones reali;adas por la 'i2isin en los distintos organismos adscritos a la Gobernacin del (stado Monagas9 Para el desarrollo del trabajo presentado a continuacin, fue empleada la metodologa de Proceso nificado O PP< enmarcada bajo la modalidad de pro:ecto factible : con un ni2el de in2estigacin descripti2a9 (l trabajo esta esquemati;ado en cinco O,P captulos dispuestos de la siguiente manera8 Captulo I8 Conte4to &rgani;acional9 (sta seccin contiene informacin de inter7s acerca de la Gobernacin del (stado Monagas : la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa del estado Monagas, entre los que destacan8 una bre2e rese>a 6istrica, organigramas funcionales, misin : 2isin9 Captulo II8 (l problema : sus generalidades9 (ste bloque est= integrado por la descripcin del problema presentado en la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa, as como los objeti2os generales : especficos a alcan;ar durante la in2estigacin9 Captulo III8 Marco referencial9 (n esta parte del documento se encuentran referenciados los antecedentes de in2estigacin, las bases tericas del pro:ecto, las bases legales sobre las cuales se sienta la in2estigacin : la definicin de t7rminos b=sicos referenciado a los largo del pro:ecto9

+C

Captulo IM8 Marco Metodolgico9 (n este segmento se encuentran esquemati;ados el tipo : ni2el de in2estigacin, la poblacin : muestra, las t7cnicas de recoleccin de datos, las t7cnicas de an=lisis de datos : el dise>o operati2o9 Capitulo M8 !esultados9 (n este captulo se presentan los resultados obtenidos a lo largo de la in2estigacin, en concordancia con el objeti2o general establecido< de igual forma el desarrollo de un sistema 6elp desG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de Telem=tica de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa en la Gobernacin del estado Monagas9 Al finali;ar este captulo se presentan las conclusiones : recomendaciones, al igual que la bibliografa de referencia : los ane4os como 6erramientas para sustentar la in2estigacin9

)*

CAPTULO I CONTEJTO ORGANIZACIONAL

"." G7841,0/.C, 549 E63057 M7,0E06

%a sede de la gobernacin boli2ariana de Monagas se encuentra frente a la Pla;a 5ol2ar de Maturn9 (s una edificacin contratada el F+ de enero de +CD, con la empresa sociedad de Arquitectura : construcciones S9A9C9 por la cantidad de 5s9 D)*9***,**9 Por resolucin del +, de no2iembre de +CDE se erogan 5s9 ),9***,** como anticipo a Nngel Mara !ousse, representante de la constructora9 (sta 6ermosa casona entr en ser2icio en el a>o de +CDC9 (l E de enero de +C,) el entonces gobernador Guerrero Gori decret su reacondicionamiento9 %uego el gobernador Pablo Morillo la mand de nue2o a restaurar9 (sta casona 6a recibido el mantenimiento adecuado para lucir tal como la podemos obser2ar 6o: : en su interior funcionan algunas dependencias : direcciones de la gobernacin, tales como8 el 'espac6o del Gobernador, la Secretaria Pri2ada, Administracin, ?acienda, Tesorera, Correo : otros9 A ra; del proceso de centrali;acin, la gobernacin creo nue2as alternati2as que a tra27s del tiempo se 6an ido mejorando9 Actualmente se encuentra ejerciendo el cargo de Gobernador del (stado Monagas, $os7 Gregorio 5rice>o, el cual fue elegido el F+ de octubre del a>o )**D : reelegido en el a>o )**B9 %a Gobernacin 5oli2ariana de Monagas es el organismo constitu:ente del Poder que conjuntamente con el Poder %egislati2o OConsejo %egislati2o del estado Monagas C%(MP conforman el Poder P3blico (statal, cu:o ente efecti2o, din=mico, eficiente, ajustado a la Constitucin : las le:es que rigen el )+

logro de un desarrollo integral que permite el fortalecimiento de la Constitucin 'emocr=tica9

"."." M.6.C, @ V.6.C,.

%a gobernacin boli2ariana del estado Monagas se 2isuali;a como una institucin eficiente : debidamente descentrali;ada, capa; de satisfacer en forma efecti2a a tra27s de la gestin de un personal altamente capacitado : 2alori;ado : con los recursos materiales suficientes, con el objeti2o de promo2er e impulsar las acti2idades econmicas, de manera que se puedan apro2ec6ar las 2entajas comparati2as de la entidad, en funcin de mejorar la calidad de 2ida de toda la comunidad monaguense9 Asimismo atender la demanda : necesidades de la poblacin en los sectores de Seguridad, Salud, (ducacin, Cultura, 'eporte, Infraestructura : 'esarrollo Social acorde a la 2ialidad ambiental : con el objeto de reducir la pobre;a : ele2ar el ni2el del monaguense9 Todo esto a tra27s de una gestin de gobierno caracteri;ada por la legalidad, 6onestidad, transparencia, eficiencia, eficacia : calidad9

".".% N03<1094F0 @ O8:43.B76

%a Gobernacin del (stado Monagas, es el rgano encargado de cumplir : 6acer cumplir la Constitucin : las le:es del (stado9 Tambi7n se encarga de suministrar, controlar : manejar el presupuesto, basado en los lineamientos de la poltica presupuestaria, que regir= para el sector p3blico del (stado, los cuales se corresponden con el programa de ajuste econmico, acordado por el gobierno nacional, permitiendo de esta manera, se pueda desarrollar : ampliar sus labores satisfactoriamente, cumpliendo a su 2e; con lo dispuesto en la %e: de Presupuesto,

))

donde los aportes otorgados est7n acordes con las funciones : objeti2os b=sicos para los cuales fueron creados9 Por esta ra;n las transacciones gubernamentales, que regir=n lo dispuesto en la %e: de Presupuesto, estar=n encaminadas a lograr la racionali;acin del gasto p3blico, de manera tal que su efecto en el orden social, contribu:a a ele2ar el ni2el de calidad de 2ida de su poblacin9 (ntre los objeti2os de la Gobernacin del (stado Monagas se pueden mencionar los siguientes8 A9 Promo2er la accin coordinada para el mantenimiento de los ser2icios p3blicos9 59 !ecibir : manejar : manejar los fondos del estado C9 Prestar los ser2icios necesarios para lle2ar a cabo el plan anual del gobierno '9 Incorporar la planificacin del desarrollo del (stado9 (9 -ormatear el desarrollo econmico, la instruccin p3blica, la cultura, educacin el progreso del estado en todas sus funciones como8 salud, 2i2ienda, administracin de justicia9 (l organigrama de la Gobernacin del estado Monagas se encuentra ampliado en la (rror8 !eference source not found9

".% D.14//.C, G4,4109 54 C.4,/.0 @ T4/,797ED0

%a direccin de ciencia : tecnologa fue creada el +B de Ma:o de )**F por el Gobernador del (stado Monagas, con la misin de asesorar al Gobierno !egional en )F

el campo de la ciencia : tecnologa, en conjunto con el -&#ACIT, : bajo los lineamientos #acionales del Ministerio de ciencia : tecnologa9 Act3a como la institucin adscrita a la Gobernacin del (stado9 (sta organi;acin cuenta con un ni2el organi;ati2o considerable, se encarga de regular, formular : 6acer seguimientos de las polticas, la planificacin : reali;acin de acti2idades del (jecuti2o !egional para la creacin de un 2erdadero sistema cientfico : tecnolgico< orientar las in2estigaciones cientficas :

)D

)B
I.E<10 ".E631</3<10 71E0,.F03.B0 549 90 G7841,0/.C, 549 E63057 M7,0E06.

I<4,34. G7841,0/.C, 549 E63057 M7,0E06 K%$$&L.

)E

tecnolgicas a fin de contribuir de forma determinante, a satisfacer los requerimientos de la poblacin : a dinami;ar todo el sistema producti2o de la regin< fortalecer, coordinar e integrar el sistema tecnolgico en concordancia con las demandas de las cadenas producti2as, promo2iendo : multiplicando los procesos de inno2acin : transferencia9 Tambi7n es responsabilidad de esta direccin fortalecer el estudio de postgrados como instancia fundamental para culti2ar el desarrollo cientfico, tecnolgico : 6umanstico de la regin, en la Secretaria de (ducacin, Cultura : 'eporte, como tambi7n deber= interrelacionarse con los entes u organismos que formen parte del aparato producti2o, en coordinacin con la secretaria de asuntos econmicos9 %a 'ireccin de Ciencia : Tecnologa est= ubicada en la Aona Industrial de Maturn, sector la Cru;, (stadio Monumental9

".%." V.6.C,
&rientar la generacin : uso de conocimientos : tecnologa 6acia el bienestar social, ele2ando la calidad de 2ida9 (ntrela;ar la in2estigacin con los actores fundamentales de la sociedad Ocomunidad.uni2ersidad.productores.entes del gobiernoP para la formacin de un sistema regional de ciencia, tecnologa e inno2acin9

".%.% M.6.C,
Promo2er la generacin : apropiacin del conocimiento, la ciencia, la tecnologa : la inno2acin para impulsar el mejoramiento del est=ndar de la calidad de 2ida del indi2iduo, as como fortalecer el desarrollo de los diferentes sectores producti2os del (stado Monagas, mediante el aporte de soluciones eficientes en armona con el medio ambiente actuando bajo los lineamientos emanados del Ministerio de Ciencia : Tecnologa9

)/

".%.* O8:43.B7 I,63.3</.7,09

'ise>ar : ejecutar pro:ectos de in2estigacin cientfica : tecnolgica relacionados directamente con el Plan #acional de 'esarrollo (conmico : Social de la #acin OP#'(S )**).)**/P, con el nue2o mapa estrat7gico del pas : con los cinco grandes equilibrios Oeconmico, social, poltico, territorial e internacionalP a fin de impulsar el desarrollo econmico del estado : alcan;ar la justicia social, donde la persona : la sustentabilidad ambiental son 6egemnicos9

".%.' O8:43.B76 46;4/DA./76

A9 %iderar el desarrollo de la ciencia : la tecnologa en el (stado Monagas9 59 (stablecer planes que contribu:an al fortalecimiento de la in2estigacin cientfica : tecnolgica9 C9 Cooperar con los centros e institutos de in2estigacin9 '9 Impulsar el desarrollo de nue2as tecnologas que requieran los sectores regionales9 (9 Propiciar la creacin de premios : becas a los efectos de estimular el desarrollo de acti2idades de Ciencia : Tecnologa9

".%.( O1E0,.E10-0 54 90 D.14//.C, G4,4109 54 C.4,/.0 @ T4/,797ED0.

(n la -igura ), se encuentra detalla da la estructura organi;ati2a de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa del (stado Monagas9

)B

I.E<10 %. O1E0,.E10-0 54 90 D.14//.C, G4,4109 54 C.4,/.0 @ T4/,797ED0. I<4,34. D.14//.C, G4,4109 54 C.4,/.0 @ T4/,797ED0 K%$$&L.

)C

CAPITULO II EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES

%." P90,340-.4,37 549 P17894-0

%a necesidad de control : manejo de grandes 2ol3menes de informacin en las organi;aciones a ni2el mundial son cada 2e; ma:ores, al punto de que es un requisito indispensable para definir la competiti2idad de las mismas frente a otras organi;aciones cada 2e; m=s pujantes en un mercado com3n9 -rente a las nue2as =reas de competencia empresarial, cada 2e; m=s lderes organi;acionales destinan recursos al cuidado : desarrollo de las capacidades de la organi;acin para el manejo de recursos in2aluables como es el caso de la informacin9 %le2ar un control eficiente de las acti2idades que reali;a una organi;acin : de los recursos asignados a ellas es de 2ital importancia para medir el desempe>o de las mismas : de esta forma facilitar el control : la toma de decisiones efecti2a a ni2el gerencial9 %as actuales demandas de informacin abren campo a la introduccin de nue2os conceptos que pueden llegar a potenciali;ar la organi;acin dentro del =mbito de operaciones si se le da el adecuado manejo, reconocimiento : medicin< en este sentido los sistemas de informacin desempe>an un importante papel como elemento de control : organi;acin, mismos que est=n orientados a lograr una alta competiti2idad frente a un entorno cada 2e; m=s fuerte : agresi2o9 %a 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa del (stado Monagas O'GCTP es un organismo adscrito a la Gobernacin del estado Monagas : es la encargada de

regular, formular : 6acer seguimientos de las polticas, la planificacin : reali;acin de acti2idades del (jecuti2o !egional para la creacin de un 2erdadero sistema

cientfico : tecnolgico< en su =mbito de operaciones se encuentra el orientar las in2estigaciones cientficas : tecnolgicas a fin de contribuir de forma determinante, el satisfacer los requerimientos de la poblacin : a dinami;ar todo el sistema producti2o de la regin< fortalecer, coordinar e integrar el sistema tecnolgico en concordancia con las demandas de las cadenas producti2as, promo2iendo : multiplicando los procesos de inno2acin : transferencia9 %a 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa est= conformada por un conjunto de departamentos que funcionan como engranajes para lograr el 74ito en las operaciones del organismo en general, esto con el fin de cumplir con los objeti2os del (jecuti2o !egional de consolidar un slido sistema cientfico : tecnolgico en el estado9 %a di2isin de Telem=tica es un departamento de la 'GCT, esta cubre un campo cientfico : tecnolgico de una considerable amplitud, englobando el estudio, dise>o, gestin : aplicacin de las redes : ser2icios de comunicaciones, para el transporte, almacenamiento : procesado de informacin, inclu:endo el an=lisis : dise>o de tecnologas : sistemas de computacin9 (ntre sus funciones se encuentra8 formular, ejecutar : controlar los planes, programas : pro:ectos que debe desarrollar la 'GCT para el cumplimiento de sus funciones9 na funcin de la 'i2isin de Telem=tica es el coordinar en las distintas dependencias de la Gobernacin, la elaboracin de estudios : dise>os de tecnologas que permitan la completa integracin telem=tica en el ente rector del estado9 %a 'i2isin de Telem=tica tiene injerencia en el an=lisis : dise>o de sistemas de informacin, al igual que el establecer los est=ndares de los equipos de 6ardIare : softIare usados por las distintas Secretaras, 'irecciones : otros organismos adjuntos a la Gobernacin del (stado< tambi7n es de su competencia el mantener la infraestructura funcionamiento9 %as acti2idades que reali;a la 'i2isin de Telem=tica en los distintos de telecomunicaciones : cableado de redes en perfecto

organismos generan un alto flujo de informacin concerniente a las acti2idades

lle2adas a cabo por las distintas coordinaciones de la di2isin OAplicaciones, Sitios de !edes, Comunicaciones, Soporte en SitioP en cada uno de los organismos dependientes de la Gobernacin del (stado en que realice alguna acti2idad9 (sta informacin es de 2ital importancia puesto que es un a2al del trabajo reali;ado : en ella se documenta a detalle la no2edad : los medios de solucin, as como los recursos utili;ado en cada acti2idad9 %a informacin generada por la 'i2isin de Telem=tica es utili;ada por la direccin general para apo:ar la toma de decisiones : as garanti;ar el control en las operaciones9 Cabe destacar que la forma de generar, manejar : anali;ar la informacin es mediante el uso de 6erramientas tradicionales de ofim=tica Ocomo Qord : (4celP, por lo cual para la direccin le es difcil el anali;ar : estudiar toda la informacin que se maneja peridicamente9 Cada uno de los coordinadores de la 'i2isin de Telem=tica deben presentar en reuniones peridicas el resultado de las acti2idades, para ello deben anali;ar la informacin perteneciente a su respecti2a coordinacin : presentarla a la direccin< en este proceso muc6as 2eces se pierden datos de inter7s : no se toman en cuenta medidas de rendimiento, que den una idea clara de las acti2idades reali;adas9 %a asignacin de recurso 6umano es un factor cla2e para cada coordinacin, puesto que con esto se pretende distribuir de manera equitati2a, de acuerdo a la necesidad, al personal disponible< : de esta forma distribuir las cargas de trabajo para el correcto funcionamiento de cada coordinacin9 no de los ma:ores contra tiempos presentados en la 'i2isin es la forma en que los usuarios solicitan colaboracin por parte de las distintas coordinaciones9 (sta accin la ma:ora de las 2eces es reali;ada por tel7fono, sin protocolo definido, : debido a la falta de conocimientos en el =rea de muc6os usuarios, se tiene una descripcin del la no2edad carente de detalles : poco confiable< ra;n por la cual, en algunos casos, se incurre en la asignacin del personal incorrecto a la reali;acin de ciertas acti2idades9

(l norte de la organi;acin es la automati;acin : el a6orro de materiales, : como se e4puso anteriormente las acti2idades generadas por cada una de las coordinaciones de la 'i2isin de Telem=tica generan una gran cantidad de informacin que es lle2ada de manera fsica, lo cual genera grandes 2ol3menes de papel, poco pr=cticos para el manejo9 %a falta de informacin congruente que permita la toma de decisiones efecti2a 6ace m=s difcil el control de gestin de la di2isin : por ende de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa, tomando muc6as 2eces decisiones poco acertadas o que cubran a cabalidad las necesidades de la direccin9 Ante la problem=tica planteada se infiere la necesidad de desarrollar un sistema de informacin que automatice las acti2idades de la di2isin de telem=tica : facilite la toma de decisiones tanto a ni2el de di2isin como de direccin9 (l sistema planteado debe permitir a los coordinadores la asignacin efecti2a de personal : la mejor documentacin de sus operaciones< as como el mejor manejo las no2edades notificadas por los usuarios de los distintos organismos9

%.% O8:43.B76 54 90 .,B463.E0/.C, %.%." O8:43.B7 E4,4109

'esarrollar un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de Telem=tica de la direccin de Ciencia : Tecnologa en los distintos organismos adscritos a la gobernacin del estado Monagas9

%.%." O8:43.B76 E6;4/DA./76.

A9 (studiar los procedimientos para la gestin, control : monitoreo de operaciones reali;adas por la di2isin de Telem=tica9 59 (stablecer un modelo de funcionamiento del sistema, acorde con las polticas de la organi;acin9 C9 'ise>ar los componentes del sistema, en base al modelo funcional9

'9 Construir el sistema ?elp 'esG, en su 2ersin 5eta, basado en el modelo de funcionamiento del sistema9

%.* J<63.A./0/.C, 54 90 I,B463.E0/.C,

%a presente in2estigacin desarrollada en la di2isin de Telem=tica de la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa del (stado Monagas comprende el R'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de Telem=tica de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa en los distintos organismos adscritos a la gobernacin del estado MonagasS, formando parte de las metas propuestas por la organi;acin en materia de automati;acin : las establecidas por el (jecuti2o #acional mediante el decreto #T F9FC* el cual sugiere la utili;acin preferiblemente de softIare libre en las instituciones p3blicas9 (l desarrollo de este sistema de informacin constitu:e un paso adelante en las metas tra;adas por la 'GCT en materia de automati;acin de procesos : mejoramiento de la calidad en los ser2icios prestados a los distintos organismos adscritos a la Gobernacin del (stado Monagas9 (n cuanto al mejoramiento en la calidad de los ser2icios, el sistema permitir= a los organismos requirentes un reporte de incidentes m=s organi;ado : efecti2o, as como un registro detallado de los mismos9 (n los beneficios referidos a la automati;acin de procesos< el ?elp 'esG contribuir= en gran medida a un mejor : ma:or control en las operaciones de la 'i2isin de Telem=tica, mejorando la distribucin de las cargas de trabajo entre los analistas pertenecientes a cada una de sus coordinaciones, : facilitando a los directi2os, el control de desempe>o de los equipos de trabajo a su cargo< para de esta forma establecer planes que permitan optimi;ar el rendimiento del recurso 6umano disponible9

%.' A9/0,/4 54 90 I,B463.E0/.C,

(l alcance de esta in2estigacin abarc el desarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones reali;adas por la 'i2isin de Telem=tica de la

'ireccin de Ciencia : Tecnologa, en los distintos organismos adscritos a la Gobernacin del (stado Monagas, m=s especficamente aquellos ubicados dentro de la capital Monaguense9 (l desarrollo de esta in2estigacin est= contemplado 6asta la tercera fase OConstruccinP de la metodologa del Proceso funcionalidades del mismo9 nificado< mediante la cual se obtu2o la 2ersin 5eta del sistema, permitiendo tener una idea clara de las capacidades :

CAPITULO III MARCO REIERENCIAL

*." A,34/454,346 54 90 I,B463.E0/.C,

rimare U9 Gu;m=n G O)**CP Sistema de gestin y control administrativo de los servicios de soporte tcnico a usuarios de la Universidad de Oriente, Ncleo Monagas. Trabajo presentado en la ni2ersidad de &riente como requisito para optar al ttulo de ingeniero de sistemas9 (l objeti2o principal de este trabajo fue el desarrollo de un Sistema de Gestin : Control Administrati2o de los Ser2icios de Soporte T7cnico a usuarios de la usando como lenguaje de modelado ni2ersidad de &riente #3cleo Monagas< esta M%9 (ste trabajo fue de gran utilidad para la nificado al igual que los sistemas de in2estigacin fue reali;ada bajo la metodologa del Proceso nificado de 'esarrollo : comprensin de la metodologa del Proceso

informacin orientados a la prestacin de ser2icios9 #3>e;, @ O)**BP RSistema Automati ado para la gestin de los procesos administrativos en la seccin de compra Ncleo Monagas enmarcado dentro del proyecto macro so!t"are li#re de la Universidad de Oriente S9 Trabajo presentado en la ni2ersidad de &riente como requisito para optar al ttulo de ingeniero de sistemas, el cual tiene como propsito la construccin de una aplicacin Qeb que permita gestionar los procesos de la seccin de compras, utili;ando la combinacin de la metodologa de sistemas sua2es de C6ecGland : la metodologa ! P9 (ste trabajo sir2i de a:uda para tener un mejor entendimiento de la metodologa ! P : el lenguaje de modelado M% como 6erramientas para el desarrollo de softIare9

F/

5rice>o, G9 O)**BP Sistema Automati ado $ara %a &estin 'e %os $rocesos Administrativos 'e %a 'elegacin 'e $lani!icacin 'e %a Universidad 'e Oriente Ncleo Monagas. Trabajo presentado en la ni2ersidad de &riente como requisito para optar al ttulo de ingeniero de sistemas9 (l objeti2o de este trabajo fue automati;ar los procesos administrati2os que se lle2an a cabo en la 'elegacin de Planificacin, 6aciendo uso de la metodologa de desarrollo ! P9 (sta in2estigacin permiti a6ondar en el uso : aplicacin de los diferentes diagramas de basado en los criterios del softIare libre en Mene;uela9 M% para el modelado del negocio : del sistema en cuestin, aunado al 6ec6o de ser un pro:ecto

*.% B0646 T4C1./06 *.%." S.634-06 54 I,A71-0/.C,

Seg3n $9 Q6itte, % 5entle: : M9 5arloI O)**FP, un Sistema de Informacin es8 R na disposicin de personas, acti2idades, datos, redes : tecnologa integrados entre s con el propsito de apo:ar : mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, as como satisfacer las necesidades de informacin para la resolucin de problemas : la toma de decisiones por parte de los directi2os de la empresaS9 %os Sistemas de Informacin constitu:en un conjunto de funciones que una 2e; integradas funcionan como unidad, 6aciendo posible la captura de datos, su almacenamiento, procesamiento : posterior salida en forma de informacin9 %os sistemas de informacin est=n constituidos por cuatro acti2idades fundamentales, las cuales son8 (ntrada, almacenamiento, procesamiento : salida de informacin9 E,31050! puede se manual o autom=tica, el sistema toma los datos que requiere para procesar la informacin9

FB

A9-0/4,0-.4,37! (l sistema almacena en estructuras la informacin guardada en procesos o sesiones anteriores9 P17/467! son un conjunto de c=lculos reali;ados por el sistema, los cuales siguen una secuencia pre2iamente establecida9 S09.50 54 .,A71-0/.C,! son los datos con2ertidos en informacin 3til, estos son los datos de entrada mostrados al e4terior a tra27s de unidades tpicas de salida9

*.%.% S.634-06 54 .,A71-0/.C, T10,60//.7,0946

%os sistemas de informacin transaccionales seg3n Mi2anco O)**/P RVson los que logran la automati;acin de los procesos operati2os dentro de una organi;acin, su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pli;as, entradas, salidas, etc9S (ste tipo de sistema de informacin tienen la propiedad de ser recolectores de informacin : a tra27s de ellos se generan las grandes bases de informacin para su e4plotacin posterior9 %os sistemas de procesamiento de transacciones brindan 2elocidad : e4actitud< se pueden programar para seguir rutinas sin ninguna 2ariacin9 (n el proceso de desarrollo se dise>an tanto los sistemas como los procesos para el manejo de este tipo de acti2idades9 n sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad : consistencia de los datos in2olucrados9

*.%.* H49; D46H

n H49; 546H, es un concepto de sistema de informacin transaccional< constituido por un conglomerado de ser2icios que ofrece a tra27s de uno o 2arios medios de contacto la posibilidad de gestionar : solucionar todas las posibles incidencias que guardan relacin con los ser2icios prestados por una organi;acin9 (sta tecnologa representa una gran a:uda a la 6ora de incrementar la producti2idad

de las organi;aciones al mismo tiempo que aumenta la satisfaccin de los usuarios tanto internos como e4ternos9 Puesto que los sistemas ?elp 'esGs son utili;ados para la reali;acin de funciones b=sicas dentro de las organi;aciones< la informacin que estos generan tiene una gran rele2ancia en la toma de decisiones< por esta ra;n estos sistemas de informacin deben estar caracteri;ados por la rapide; en sus transacciones, al igual que garanti;ar la disponibilidad de la informacin, su integridad : el que no pueda ser modificada por usuarios no autori;ados9 n ?elp 'esG debe poseer una gran fiabilidad, :a que de lo contrario podra afectar a los usuarios, a las transacciones de informacin, a la reputacin de la organi;acin, etc9 'e igual forma en caso de fallas, debe tener mecanismos de recuperacin : de respaldo de datos para de esta forma garanti;ar la calidad del sistema9

*.%.' P17/467 U,.A./057 KUPL

(l proceso nificado o UP consiste de un proceso de desarrollo iterati2o :

creciente9 (ste enfoque est= basado en el Uni!ied Modeling %anguage O M%P para la descripcin de la arquitectura del softIare Ofuncional, de aplicacin : fsicaP : para el desarrollo de los casos usuarios9 (l Proceso nificado seg3n Mosqueira O)**/P RVes un marco de desarrollo iterati2o e incremental compuesto de cuatro fases denominadas8 Inicio, (laboracin, Construccin : TransicinS9 Cada una de estas fases es a su 2e; di2idida en una serie de iteraciones9 (stas iteraciones ofrecen como resultado un incremento del producto desarrollado que a>ade o mejora las funcionalidades del sistema que se est= desarrollando9 Cada una de estas iteraciones se di2ide a su 2e; en una serie de disciplinas que recuerdan a las definidas en el ciclo de 2ida cl=sico o en cascada8 An=lisis de requisitos, dise>o, implementacin : Prueba9 Aunque todas las iteraciones suelen incluir trabajo en casi todas las disciplinas, el grado de esfuer;o dentro de cada una de ellas 2ara a lo largo del pro:ecto9 (n el Proceso nificado los casos de uso se utili;an para capturar los

requisitos funcionales : para definir los contenidos de las iteraciones9 %a idea es que

cada iteracin tome un conjunto de casos de uso o escenarios : desarrolle todo el camino a tra27s de las distintas disciplinas8 dise>o, implementacin, prueba, etc9 (l Proceso nificado asume que no e4iste un modelo 3nico que cubra todos los aspectos del sistema9 Por dic6o moti2o e4isten m3ltiples modelos : 2istas que definen la arquitectura de softIare de un sistema9 (l Proceso nificado requiere que el equipo del pro:ecto se centre en

identificar los riesgos crticos en una etapa temprana del ciclo de 2ida9 %os resultados de cada iteracin, en especial los de la fase de (laboracin, deben ser seleccionados en un orden que asegure que los riesgos principales sean considerados primero9 apo:a en P se M% para especificar, 2isuali;ar, construir : documentar artefactos de un

sistema de softIare9 Se usa para entender, dise>ar, configurar, mantener : controlar la informacin sobre los sistemas que se 2an a construir9

*.%.( I0646 549 P17/467 U,.A./057

(l Proceso fases o incrementos8 I064 ". I,./.7. Tambi7n llamada Rincremento +S, el objeti2o de esta fase es determinar si merece la pena desarrollar el sistema en estudio Oestudiar su 2iabilidadP9 Por tanto, durante esta fase se establecen los objeti2os del pro:ecto, se reali;a su planificacin : se determina su alcance9 Al 6acer la planificacin 6a: que considerar8 los criterios de 74ito del pro:ecto< 6acer una adecuada estimacin de recursos< 6acer una e2aluacin del riesgo< : definir un plan de trabajo, identificando los di2ersos 6itos del pro:ecto9 I064 %. E908710/.C,. Se establece un plan para el pro:ecto : se define la arquitectura del sistema, esta fase tambi7n es llamada Rincremento )S9 (l propsito de esta fase es establecer una base arquitectnica slida para el sistema, sobre la cual se asentar= la fase de nificado, seg3n Mosqueira O)**/P< est= compuesto por cuatro

construccin9 %as decisiones sobre la arquitectura del sistema se deben tomar considerando el pro:ecto de un modo global9 Por cuanto se debe describir los requisitos fundamentales del sistema : de ma:or peso identificados en fases anteriores9 Tambi7n se tendr= que 6acer una e2aluacin de los riesgos9 Para 2erificar la arquitectura se implementa un sistema Oprototipo de la arquitecturaP que demuestre las posibilidades de la arquitectura : ejecute los casos de uso m=s significati2os9 I064 *. C7,631<//.C,. %a fase de construccin o Rincremento FS, se desarrolla iterati2amente : de modo incremental un producto completo preparado para la siguiente fase9 (sto supone describir los restantes objeti2os, los criterios de aceptacin, : refinado del dise>o9 Se completan la implementacin : las pruebas9 Para ello, se describen los requisitos no desarrollados antes : se completa el desarrollo del sistema bas=ndose en la arquitectura definida9 I064 '. T10,6./.C,. (l objeti2o de esta fase Oincremento DP es asegurar que los requisitos se 6an cumplido : que el softIare est= disponible para los usuarios finales9 Por eso esta fase est= dirigida por la retroalimentacin de los usuarios, a partir de la informacin que se dedu;ca de la 2ersin beta del sistema en funcionamiento9

*.%.) UML
M%, es el lenguaje de modelado de sistemas de softIare m=s conocido : utili;ado en la actualidad< est= respaldado por el &MG O&bject Management GroupP9 Seg3n $AC&5S&#, I2ar< 5&&C?, Grad:< ! M5A G?, $ames O)**/P el lenguaje unificado de modelado O M%P, RVes un lenguaje de modelado 2isual de propsito general que se utili;a para especificar, 2isuali;ar, construir : documentar artefactos de un sistema de softIare V, se usa para comprender, dise>ar, ojear, configurar, mantener : controlar la informacin sobre tales sistemasVS

M% no puede compararse con la programacin estructurada, pues significa %enguaje

M%

nificado de Modelado, no es programacin, solo se diagrama la

realidad de una utili;acin en un requerimiento9 Mientras que, programacin estructurada, es una forma de programar como lo es la orientacin a objetos, sin embargo, la programacin orientada a objetos 2iene siendo un complemento perfecto de M%, pero no por eso se toma M% slo para lenguajes orientados a objetos9

*.%.+ D.0E10-06 54 UML

M% est= constituido por un conjunto de diagramas, que representan 2isualmente diferentes aspectos de las entidades representadas9 (s posible combinar el uso de estos diagramas, a fin de lograr un mejor entendimiento del pro:ecto que se est7 desarrollado9 (n el Cuadro + se presenta un resumen de lo diagramas de M%9 C<0517 ". D.0E10-06 54 UML 140 P1.,/.;09 54 UML (structural D.0E10-0 'iagrama de clases C7,/4;376 ;1.,/.;0946 Asociacin, clase, dependencia, generali;acin, interfa;, reali;acin9 Conector, interfa; obligatoria, interfa; proporcionada, parte, puerto9

(structura interna

'iagrama colaboracin

de Colaboracin, conector, rol, uso de la colaboracin9 'iagrama de Componente, componentes dependencia, interfa; proporcionada, interfa; obligatoria, puerto, reali;acin, subsistema9 'iagrama de casos de Actor, asociacin caso de uso uso, e4tensin, generali;acin de casos

C<0517 " KC7,3.L 140 P1.,/.;09 54 UML 'in=mica D.0E10-0

de uso, inclusin9 C7,/4;376 ;1.,/.;0946

'iagrama de m=quina de Acti2idad 6acer, estados disparador, efecto, estado, e2ento, regin, transicin, transicin de finali;acin9 'iagrama de acti2idad Accin, acti2idad, control de flujo, di2isin, e4cepcin, flujo de datos, nodo de control, nodo objeto, pin, regin de e4pansin, unin9 'iagrama de secuencia (specificacin de la ejecucin, especificacin del suceso, fragmento de la interaccin, interaccin, lnea de 2ida, mensaje, operando de la interaccin, se>al 'iagrama comunicacin

de Colaboracin, condicin de guarda, mensaje, rol, numero de secuencia9 -sica 'iagrama de despliegue Artefacto, dependencia, manifestacin, nodo9 Gestin del modelo 'iagrama de paquetes Importar, modelo, paquete 'iagrama de paquetes (stereotipo, perfil, restriccin, 2alor etiquetado9 I<4,34. JACOBSON, IB01M BOOCH, G105@M RUMBAUGH K%$$+L.

Al obser2ar el Cuadro +, podemos notar la gran cantidad de 6erramientas de las que est= dispuesto M%, sin embargo gran cantidad de problemas pueden ser resueltos usando solo una parte de estas 6erramientas, por supuesto esto depender= del juicio de la persona que las este empleando9 A continuacin se 2er=n en detalle algunas de estas 6erramientas8

A. D.0E10-06 54 /90646. n diagrama de clases es un tipo de diagrama est=tico que describe la estructura de un sistema mostrando sus clases, atributos : las relaciones entre ellos< una clase es una descripcin de un concepto del dominio de la aplicacin o del dominio de la solucin, alrededor de la cual se forma la 2ista de clases9 %os diagramas de clases son utili;ados durante el proceso de an=lisis : dise>o de los sistemas, donde se crea el dise>o conceptual de la informacin que se manejar= en el sistema, : los componentes que se encargaran del funcionamiento : la relacin entre uno : otro9 %as clases se dibujan como rect=ngulos9 %a lista de atributos : operaciones se muestran en compartimientos separados9 Se pueden suprimir los compartimientos cuando no se necesitan todos los detalles9 na clase puede aparecer en 2arios diagramas9 %os atributos : operaciones a menudo se muestran en un diagrama Oel diagrama Rra;SP : se suprime del resto de los diagramas9 Al dise>ar una clase se debe pensar en cmo se puede identificar un objeto real, como una persona, un transporte, un documento o un paquete9 'urante el proceso del dise>o de las clases se toman las propiedades que identifican como 3nico al objeto : otras propiedades adicionales como datos que corresponden al objeto9 (l diagrama de clases inclu:e muc6a m=s informacin como la relacin entre un objeto : otro, la 6erencia de propiedades de otro objeto, conjuntos de operacionesHpropiedades que son implementadas para una interfa;9 %as relaciones entre las clases se muestran como lneas que conectan los rect=ngulos de las clases9 %os diferentes tipos de relaciones se distinguen por la te4tura de la lnea : por los adornos en las lneas o en sus e4tremos9 (n la -igura F se muestra un ejemplo de un diagrama de clases sencillo9 B. D.0E10-0 54 /067 54 <67. Seg3n $AC&5S&#, I2ar< 5&&C?, Grad:< ! M5A G?, Run caso de uso es una descripcin lgica de una parte de funcionalidad9 #o es una construccin

manifiesta de la implementacin de un sistema9 (n su lugar, cada caso de uso se debe corresponder con las clases que implementan un sistema9 (l comportamiento de un caso de uso se corresponde con las transiciones : operaciones de las clasesS9 (l 2alor 2erdadero de un caso de uso reposa en la descripcin escrita del comportamiento del sistema al afrontar una tarea de negocio o un requisito de negocio : la posicin o conte4to del caso de uso entre otros casos de uso9

I.E<10 *. E:4-;97 54 <, 5.0E10-0 54 /90646 I<4,34. NNN./9.H401./7-/-0,<0946/<-9/A064/7,631<//.7,80:7,.B49.06;O1<//.7,8 0:7,.B49.06;O %os diagramas de caso de uso, como el mostrado en la -igura D, se usan para describir lo que 6ace un sistema desde el punto de 2ista de un obser2ador e4terno, debido a esto, un diagrama de este tipo generalmente es de los m=s sencillos de interpretar en M%, :a que su ra;n de ser se concentra en un R1ueS 6ace el sistema,

a diferencia de otros diagramas su comportamiento el sistema9

M% que intentan dar respuesta a un RComoS logra

%os elementos que pueden aparecer en un 'iagrama de Casos de

so son8

actores, casos de uso : relaciones entre casos de uso, referenciados a continuacin8 A/371468 un actor es algo con comportamiento, como una persona Oidentificada por un rolP, un sistema informati;ado u organi;acin, : que reali;a alg3n tipo de interaccin con el sistema99 Se representa mediante una figura 6umana dibujada con palotes9 (sta representacin sir2e tanto para actores que son personas como para otro tipo de actores9 C0676 54 U67! un caso de uso es una descripcin de la secuencia de interacciones que se producen entre un actor : el sistema, cuando el actor usa el sistema para lle2ar a cabo una tarea especfica9 (4presa una unidad co6erente de funcionalidad, : se representa en el 'iagrama de Casos de so mediante una elipse con el nombre del caso de uso en su interior9 (l nombre del caso de uso debe reflejar la tarea especfica que el actor desea lle2ar a cabo usando el sistema9 R490/.7,46 4,314 C0676 54 U678 un caso de uso, en principio, debera describir una tarea que tiene un sentido completo para el usuario9 Sin embargo, 6a: ocasiones en las que es 3til describir una interaccin con un alcance menor como caso de uso9 %a ra;n para utili;ar estos casos de uso no completos en algunos casos, es mejorar la comunicacin en el equipo de desarrollo, el manejo de la documentacin de casos de uso9 (n el caso de que se quiera utili;ar estos casos de uso m=s peque>os, las relaciones entre estos : los casos de uso ordinarios pueden ser de los siguientes tipos8 a9 I,/9<6.C, K.,/9<54 7 <64L! 1epresentado con la etiqueta WXincludeYW9 (s una forma de interaccin o creacin, un caso de uso dado puede WincluirW otro9 (l primer caso de uso a menudo depende del resultado del caso de uso incluido9 (sto es 3til para e4traer comportamientos 2erdaderamente comunes desde

m3ltiples casos de uso a una descripcin indi2idual, desde el caso de uso que lo inclu:e 6asta el caso de uso incluido9 b9 EO34,6.C, KEO34,5L8 la notacin, es una flec6a de punta abierta con lnea discontinua, desde el caso de uso e4tensin al caso de uso e4tendido denotado con la etiqueta WPe4tendQ9 (s otra forma de interaccin, un caso de uso dado, Ola e4tensinP puede e(tender a otro9 (sta relacin indica que el comportamiento del caso de uso e4tensin puede ser insertado en el caso de uso e4tendido bajo ciertas condiciones9 c9 G4,4109.F0/.C,! la notacin es una lnea solida terminada en un tri=ngulo dibujado desde el caso de uso especiali;ado al caso de uso general9 (n la tercera forma de relaciones entre casos de uso, e4iste una relacin generali;acinHespeciali;acin9 n caso de uso dado puede estar en una forma especiali;ada de un caso de uso e4istente9

I.E<10 '. E:4-;97 54 <, 5.0E10-0 54 /067 54 <67 I<4,34. G33;!//01E7<-9-63036.630E4.3.E1.6.71E/,7,0B/57/<-4,303.7,-46/-0,<09$.%#//G$'6$*.G3-9

C. D.0E10-0 54 0/3.B.505. (s una forma especial de diagrama de estado usado para modelar una secuencia de acciones : condiciones tomadas dentro de un proceso9 (l propsito del diagrama de acti2idad es modelar un proceso de flujo de trabajo OIorGfloIP :Ho modelar operaciones9 na &peracin es un ser2icio proporcionado por un objeto, que est= disponible a tra27s de una interfa; que a su 2e; es un grupo de operaciones relacionadas con la sem=ntica9 (n la -igura , puede ser obser2ado un ejemplo de un diagrama de acti2idad9 n nodo de acti2idad se muestra como una caja con las esquinas redondeadas que contiene la descripcin de una acti2idad9 n flujo de control se denota como una na unin o flec6a9 %as bifurcaciones se muestran como condiciones de guarda sobre los flujos de control o como rombos con m3ltiples flec6as de salida etiquetada9 barra gruesa de sincroni;acin9 P013./.7,46! algunas 2eces es 3til organi;ar las acti2idades de un modelo de acuerdo con su responsabilidad9 (ste tipo de asignacin se puede denotar organi;ando las acti2idades en distintas regiones Odenominadas particionesP separadas por lneas en el diagrama, como las mostradas en la -igura ,9 'ebido a su apariencia, una regin a 2eces recibe el nombre de calle9 I9<:7 54 78:4376! n diagrama de acti2idad puede mostrar el flujo de 2alores de n flujo de objetos representa un objeto en la di2isin de control se denotan mediante m3ltiples flec6as saliendo o entrando en una

objetos, a dem=s del flujo de control9

entrada o salida de una acti2idad9 Para un 2alor de salida, se dibuja una flec6a de lnea continua desde la acti2idad al flujo de objeto9 Para un 2alor de entrada se dibuja una flec6a de lnea continua del flujo de objeto a la acti2idad9

D. D.0E10-0 54 64/<4,/.0. n diagrama de secuencia es un tipo de diagrama usado para modelar interaccin entre objetos en un sistema< muestra una interaccin como un grafico de dos dimensiones9 %a dimensin 2ertical es el eje del tiempo, que a2an;a 6acia el final de la p=gina9 %a dimensin temporal muestra los roles que representan objetos indi2iduales en la colaboracin9 Cada rol se representa en una columna 2ertical, como

I.E<10 (. E:4-;97 54 <, 5.0E10-0 54 0/3.B.505 I<4,34. G33;!//NNN..8.89.7.71E/;<8/9.,<O/57/6/L<C0S/T<371.0946/57/--75490576.634-06-UML/-<93.;94-G3-9/O%&".G3-9

las mostradas en la -igura E, que contiene un smbolo de cabecera : una lnea 2ertical Olnea de 2idaP9 'urante el tiempo que e4iste un objeto, la lnea de 2ida se representa

con una lnea discontinua9 'urante el tiempo que la ejecucin de la especificacin de un procedimiento sobre el objeto esta acti2o, la lnea se representa con una lnea doble9 n diagrama de secuencia solo muestra secuencias de mensajes : no inter2alos de tiempo e4actos, es posible la utili;acin de un diagrama de tiempo cuando la m7trica de tiempo es importante, pero para la comprensin de la sem=ntica de la interaccin, normalmente los diagramas de secuencia son suficientes9 n mensaje se muestra como una flec6a desde la lnea de 2ida de un objeto a la lnea de 2ida de otro9 %os mensajes asncronos se muestran mediante flec6as de punta abierta9

I.E<10 ). E:4-;97 54 <, 5.0E10-0 54 64/<4,/.0. I<4,34. G33;!//46.N.H.;45.0.71E/N.H./D.0E10-0R54R64/<4,/.0

E. D.0E10-0 54 546;9.4E<4. n diagrama de despliegue Omostrado en la -igura /P modela la arquitectura en tiempo de ejecucin de un sistema, para esto muestra la configuracin de los elementos de 6ardIare OnodosP : la forma cmo los elementos : artefactos del softIare se tra;an en esos nodos9 %a 2ista de despliegue puede resaltar los cuellos de

botella en el rendimiento debidos a la ubicacin de los artefactos que manifiestan componentes independientes en diferentes nodos9 N757! modela un recurso computacional de tiempo de ejecucin9 n tipo de nodo se muestra como un cubo estili;ado con su nombre en el interior9 na instancia de un nodo se representa mediante una cadena subra:ada con el nombre : el tipo de nodo9 %as asociaciones entre los nodos representan caminos de comunicacin9 %as asociaciones pueden tener estereotipos para distinguir los diferentes tipos de comunicacin9 %os nodos pueden tener relaciones de generali;acin para relacionar una descripcin general de un nodo con una 2ariacin m=s especfica9 A134A0/37! un artefacto es un producto del proceso de desarrollo de softIare, que puede incluir los modelos del proceso Opor ejemplo, modelos de Casos de so, modelos de 'ise>o, etc9P, arc6i2os fuente, ejecutables, documentos de dise>o, reportes de prueba, prototipos, manuales de usuario : m=s9 n artefacto se denota por un rect=ngulo mostrando el nombre del artefacto, el estereotipo XartifactY : un icono de documento9

I.E<10 +. E:4-;97 54 5.0E10-0 54 546;9.4E<4. I<4,34. G33;!//<-950,.49.897E6;73./7-/%$$&/$(/5.0E10-0-54-546;9.4E<4.G3-9

*.%.# M4375797ED0 54 6.634-06 B90,576 54 P4341 CG4/H90,5

(s una t7cnica cualitati2a que puede aplicarse a situaciones complejas donde e4ista un alto componente social, poltico : 6umano9 (s una metodologa sist7mica fundamentada en el concepto de perspecti2a o en el lenguaje de la metodologa RQeltansc6auungS9 n RIeltansc6auungS representa la 2isin propia de un obser2ador, o grupo de ellos, sobre un objeto de estudio, 2isin 7sta que afecta las decisiones que el o los obser2adores puedan tomar en un momento dado sobre su accionar con el objeto9 %a metodologa de sistemas blandos Oo SSM, por sus siglas en ingl7sP toma como punto de partida la ideali;acin de estos RIeltansc6auungS para proponer cambios sobre el sistema que en teora deberan tender a mejorar su funcionamiento9 %a SSM de Peter C6ecGland, Seg3n Martne; O)**DP, est= conformada por siete estadios cu:o orden puede 2ariar de acuerdo a las caractersticas del estudio, a continuacin se describen bre2emente estos estadios8 E6305.7 "! %a Situacin Problema no (structurada8 en este estadio se pretende lograr una descripcin de la situacin donde se percibe la e4istencia de un problema, sin 6acer 6incapi7 en el problema en s, esto es sin dar ning3n tipo de estructura a la situacin9 E6305.7 %! %a Situacin Problema (4presada8 se da forma a la situacin describiendo su estructura organi;ati2a, acti2idades e interrelacin de 7stas, flujos de entrada : salida, etc9 E6305.7 *! 'efiniciones !a; de Sistemas Pertinentes8 se elaboran definiciones de lo que, idealmente, seg3n los diferentes RIeltansc6auungS in2olucrados, es el sistema9 %a construccin de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer e4plcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el nemnico de sus siglas en ingles CATQ&( Oconsumidores, actores, proceso de transformacin, Ieltansc6auung, poseedor : restriccin del ambienteP9

E6305.7 '! Confeccin : Merificacin de Modelos Conceptuales8 partiendo de los 2erbos de accin presentes en las definiciones ra;, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente, las acti2idades que, seg3n la definicin ra; en cuestin, se deban reali;ar en el sistema9 (4istir=n tantos modelos conceptuales como definiciones ra;9 (ste estadio se asiste de los sub.estadios Da : Db9 E6305.7 '0! Concepto de Sistema -ormal8 Seg3n Martne; O)**DP, Reste consiste en el uso de un modelo general de sistema de la acti2idad 6umana que se puede usar para 2erificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientesS9 E6305.7 '8! &tros Pensamientos de Sistemas8 Seg3n Martne; O)**DP, Rconsiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sist7mico que, dadas las particularidades del problema, pueda ser con2enienteS9 E6305.7 (! Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad8 se comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del sistema e4presada, dic6a comparacin pretende 6acer emerger las diferencias e4istentes entre lo descrito en los modelos conceptuales : lo que e4iste en la actualidad en el sistema9 E6305.7 )! 'ise>o de Cambios 'eseables, Miables8 de las diferencias emergidas entre la situacin actual : los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas, dic6os cambios deben ser e2aluados : aprobados por las personas que conforman el sistema 6umano, para garanti;ar con esto que sean deseables : 2iables9 E6305.7 +8 Acciones para Mejorar la Situacin Problema8 finalmente este estadio comprende la puesta en marc6a de los cambios dise>ados, tendientes a solucionar la situacin problema, : el control de los mismos9 (ste estadio no representa el fin de la aplicacin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua conceptuali;acin : 6abilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin9

*.%.& B0646 54 D0376

Seg3n Uendall : Uendall O)**,P, una base de datos es8 na fuente central de datos destinada a compartirse entre muc6os usuarios para una di2ersidad de aplicaciones9 (l cora;n de una bases de datos lo constitu:e el Sistema de Administracin de 5ase de 'atos O'5MS, database management s:stemP, el cual que permite la creacin, modificacin : actuali;acin de la base de datos, la recuperacin de datos : la generacin de informes : pantallas9 %as aplicaciones m=s usuales de las bases de datos son para la gestin de empresas e instituciones p3blicas9 Tambi7n son ampliamente utili;adas en entornos cientficos con el objeto de almacenar la informacin e4perimental9 *.%.&." C010/341D63./06 54 906 80646 54 50376. (ntre las principales caractersticas de los sistemas de base de datos podemos mencionar8
A9 59 C9 '9 (9 -9 G9 ?9

Independencia lgica : fsica de los datos9 !edundancia mnima9 Acceso concurrente por parte de m3ltiples usuarios9 Integridad de los datos9 Consultas complejas optimi;adas9 Seguridad de acceso : auditora9 !espaldo : recuperacin9 Acceso a tra27s de lenguajes de programacin est=ndar9 *.%.&.% T.;76 54 B0646 54 D0376. %as bases de datos pueden ser clasificadas seg3n la 2ariabilidad de los datos

almacenados : seg3n el contenido9

S4E?, 90 B01.08.9.505 54 976 50376 09-0/4,0576!

A9

B0646 54 50376 46323./0! Kstas son bases de datos de slo lectura, utili;adas primordialmente para almacenar datos 6istricos que posteriormente se pueden utili;ar para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a tra27s del tiempo, reali;ar pro:ecciones : tomar decisiones9

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B0646 54 50376 5.,2-./06! Kstas son bases de datos donde la informacin almacenada se modifica con el tiempo, permitiendo operaciones como actuali;acin, borrado : adicin de datos, adem=s de las operaciones fundamentales de consulta9 farmacia, un 2ideoclub9 n ejemplo de esto puede ser la base de datos utili;ada en un sistema de informacin de una tienda de abarrotes, una

S4E?, 49 /7,34,.57!
A9

B0646 54 50376 8.89.7E12A./06! Solo contienen un surrogante OrepresentanteP de la fuente primaria, que permite locali;arla9 Como su nombre lo indica, el contenido son cifras o n3meros9 Por ejemplo, una coleccin de resultados de an=lisis de laboratorio, entre otras9

59

B0646 54 50376 54 34O37 /7-;9437! Almacenan las fuentes primarias, como por ejemplo, todo el contenido de todas las ediciones de una coleccin de re2istas cientficas9

C9 '9

D.14/371.76! n ejemplo son las guas telefnicas en formato electrnico9 B0646 54 50376 7 S8.89.734/06S 54 .,A71-0/.C, ><D-./0 7 8.79CE./0! Son bases de datos que almacenan diferentes tipos de informacin pro2eniente de la qumica, las ciencias de la 2ida o m7dicas9

*.%."$ PHP
P?P es un acrnimo recursi2o que significa ?:perte4t Pre.Procesor9 (s un lenguaje de programacin interpretado, dise>ado originalmente para la creacin de programas Ieb din=micos9 (s usado principalmente en la interpretacin de lado del ser2idor OSer2er.Side ScriptingP pero actualmente puede ser utili;ado desde una interfa; de lnea de comandos o en la creacin de otros tipos de programas inclu:endo aplicaciones con interfa; grafica usando las bibliotecas 1t o GTUT9 P?P permite la cone4in a diferentes tipos de ser2idores de bases de datos tales como M:S1%, Postgres, &racle, &'5C, 55), Microsoft S1% ser2er, -irebird : S1%ite9 Tiene la capacidad de ser ejecutadoen la ma:ora de los sistemas operati2os, tales como %inu4 o Mac &S4P : QindoIs< adem=s que permite interactuar con los ser2idores de Ieb m=s populares9 (ntre las principales 2entajas de P?P se pueden mencionar las siguientes8
A9 59 C9

(s un lenguaje multiplataforma9 Completamente orientado a la Ieb9 Capacidad de cone4in con la ma:ora de los motores de base de datos que se utili;an en la actualidad, destaca su conecti2idad con M@S1% : PostgreS1%9

'9

Capacidad de e4pandir su potencial utili;ando la enorme cantidad de mdulos Ollamados e4tZs o e4tensionesP9

(9

(s libre, por lo que se presenta como una alternati2a de f=cil acceso para todos9

-9 G9

Permite aplicar t7cnicas de programacin orientada a objetos9 5iblioteca nati2a de funciones sumamente amplia e incluida9

?9

#o requiere definicin de tipos de 2ariables aunque sus 2ariables se pueden e2aluar tambi7n por el tipo que est7n manejando en tiempo de ejecucin9

I9 $9

Tiene manejo de e4cepciones Odesde P?P,P9 Si bien P?P no obliga a quien lo usa a seguir una determinada metodologa a la 6ora de programar Omuc6os otros lenguajes tampoco lo 6acenP, aun estando dirigido a alguna en particular, el programador puede aplicar en su trabajo cualquier t7cnica de programacin :Ho desarrollo que le permita escribir cdigo ordenado, estructurado : manejable9 n ejemplo de esto son los desarrollos que en P?P se 6an 6ec6o del patrn de dise>o Modelo Mista Controlador Oo MMCP, que permiten separar el tratamiento : acceso a los datos, la lgica de control : la interfa; de usuario en tres componentes independientes9

Sin embargo, la ofuscacin de cdigo es la 3nica forma de ocultar las fuentes, lo cual constitu:e una des2entaja para P?P9

*.%."" P763E14 STL

(s un sistema de gestin de base de datos relacional orientada a objetos de softIare libre, publicado bajo licencia 5S'9 (l desarrollo de Postgre S1% est= dirigido por una comunidad de desarrolladores : organi;aciones comerciales las cuales trabajan en su desarrollo9 'ic6a comunidad es denominada el PG'G OPostgreS1% Global 'e2elopment GroupP9 (ntre sus principales caractersticas se encuentran8
A9

A930 /7,/<114,/.0! mediante un sistema denominado MMCC OAcceso concurrente multi2ersin, por sus siglas en inglesP9 PostgreS1% permite que mientras un proceso escribe en una tabla, otros accedan a la misma

tabla sin necesidad de bloqueos9 Cada usuario obtiene una 2ersin consistente de lo 3ltimo a lo que se le 6i;o commit9
59

A-;9.0 B01.4505 54 3.;76 ,03.B76! PostgreS1% pro2ee nati2amente soporte para8 n3meros de precisin arbitraria, te4to de largo ilimitado, figuras geom7tricas Ocon una 2ariedad de funciones asociadasP, direcciones IP OIP2D e IP2EP, bloques de direcciones estilo CI'!, direcciones MAC : arra:s9

%os usuarios pueden crear sus propios tipos de datos, mismos que pueden ser completamente inde4able, gracias a la infraestructura GiST de PostgreS1%9

*.%."% J0B0 6/1.;3

(s un leguaje de programacin utili;ado principalmente en el desarrollo de p=ginas Ieb din=micas9 (ste es un lenguaje de programacin interpretado, por lo que no se necesita compilar los programas antes de ser ejecutados9 (s un lenguaje basado en objetos, es un dialecto de (CMAscript : se caracteri;a por ser un leguaje basado en prototipos con tipiado d7bil : din=mico con funciones de primera clase9 Todos los na2egadores modernos interpretan el cdigo $a2a Script integrado dentro de las p=ginas Ieb9

*.* B0646 L4E0946 *.*." D4/1437 **&$, ;<89./057 4, E0/430 7A./.09 NU *#.$&( 54 A4/G0 %#/"%/%$$'
A13D/<97 ". %a Administracin P3blica #acional emplear= prioritariamente SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos, en sus sistemas, pro:ectos : ser2icios inform=ticos9 A tales fines, todos los rganos : entes de la Administracin P3blica

#acional iniciar=n los procesos de migracin gradual : progresi2a de 7stos 6acia el SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos9 A13D/<97 %. A los efectos del presente 'ecreto se entender= por8 S7A3N014 L.814! Programa de computacin cu:a licencia garanti;a al usuario acceso al cdigo fuente del programa : lo autori;a a ejecutarlo con cualquier propsito, modificarlo : redistribuir tanto el programa original como sus modificaciones en las mismas condiciones de licenciamiento acordadas al programa original, sin tener que pagar regalas a los desarrolladores pre2ios9 E632,50146 A8.41376! (specificaciones t7cnicas, publicadas : controladas por alguna organi;acin que se encarga de su desarrollo, las cuales 6an sido aceptadas por la industria, estando a disposicin de cualquier usuario para ser implementadas en un softIare libre u otro, promo2iendo la competiti2idad, interoperati2idad o fle4ibilidad9 S7A3N014 P17;.4301.7! Programa de computacin cu:a licencia establece restricciones de uso, redistribucin o modificacin por parte de los usuarios, o requiere de autori;acin e4presa del %icenciador9 D.631.8</.C, S7A3N014 L.814 546011799057 /7, E632,50146 A8.41376 ;010 49 E63057 V4,4F790,7! n paquete de programas : aplicaciones de Inform=tica elaborado utili;ando SoftIare %ibre con (st=ndares Abiertos para ser utili;ados : distribuidos entre distintos usuarios9 A13D/<97 *. (n los casos que no se puedan desarrollar o adquirir aplicaciones en SoftIare %ibre bajo (st=ndares Abiertos, los rganos : entes de la Administracin P3blica #acional deber=n solicitar ante el Ministerio de Ciencia : Tecnologa autori;acin para adoptar otro tipo de soluciones bajo los normas : criterios establecidos por ese Ministerio9 A13D/<97 '. (l Ministerio de Ciencia : Tecnologa, adelantar= los programas de capacitacin de los funcionarios p3blicos, en el uso del SoftIare %ibre desarrollado

con (st=ndares Abiertos, 6aciendo especial 7nfasis en los responsables de las =reas de tecnologas de informacin : comunicacin, para lo cual establecer= con los dem=s rganos : entes de la Administracin P3blica #acional los mecanismos que se requieran9 A13D/<97 (. (l (jecuti2o #acional fomentar= la in2estigacin : desarrollo de softIare bajo modelo SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos, procurando incenti2os especiales para desarrolladores9 A13D/<97 ). (l (jecuti2o #acional fortalecer= el desarrollo de la industria nacional del softIare, mediante el establecimiento de una red de formacin, de ser2icios especiali;ados en SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos : desarrolladores9 A13D/<97 +. (l Ministerio de Ciencia : Tecnologa ser= responsable de pro2eer la 'istribucin SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos para el (stado Mene;olano, para lo cual implementar= los mecanismos que se requieran9 A13D/<97 #. (l (jecuti2o #acional promo2er= el uso generali;ado del SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos en la sociedad, para lo cual desarrollar= mecanismos orientados a capacitar e instruir a los usuarios en la utili;acin del SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos9 A13D/<97 &. (l (jecuti2o #acional promo2er= la cooperacin internacional en materia de SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos, con especial 7nfasis en la cooperacin regional a tra27s del M(!C&S !, CA#, CA!IC&M : la cooperacin S !.S !9 A13D/<97 "$. (l Ministerio de (ducacin : 'eportes, en coordinacin con el Ministerio de Ciencia : Tecnologa, establecer= las polticas para incluir el SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos, en los programas de educacin b=sica : di2ersificada9

A13D/<97 "". (n un pla;o no ma:or de no2enta OC*P das continuos, contados a partir de la publicacin del presente 'ecreto en la Gaceta &ficial de la !ep3blica 5oli2ariana de Mene;uela, el Ministerio de Ciencia : Tecnologa deber= presentar ante la Presidencia de la !ep3blica, los planes : programas que ser2ir=n de plataforma para la ejecucin progresi2a del presente 'ecreto9 A13D/<97 "%. Cada Ministro en coordinacin con la Ministra de Ciencia : Tecnologa, en un pla;o no ma:or de no2enta OC*P das continuos, contados a partir de la aprobacin por parte de la Presidencia de la !ep3blica de los planes : programas referidos en el artculo anterior, publicar= en la Gaceta &ficial de la !ep3blica 5oli2ariana de Mene;uela su respecti2o plan de implantacin progresi2a del SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos, acogi7ndose a los lineamientos contenidos en aquellos, inclu:endo estudios de financiamiento e incenti2os fiscales a quienes desarrollen SoftIare %ibre con (st=ndares Abiertos destinados a la aplicacin de los objeti2os pre2istos en el presente 'ecreto9 Igualmente, las m=4imas autoridades de sus entes adscritos publicaran a tra27s del Ministerio de adscripcin sus respecti2os planes9 %os planes de implantacin progresi2a del SoftIare %ibre desarrollado con (st=ndares Abiertos de los distintos rganos : entes de la Administracin P3blica #acional, deber=n ejecutarse en un pla;o no ma:or de 2einticuatro O)DP meses, dependiendo de las caractersticas propias de sus sistemas de informacin9 %os Ministros mediante !esolucin : las m=4imas autoridades de los entes que le est7n adscritos a tra27s de sus respecti2os actos, determinar=n las fases de ejecucin del referido Plan, as como las ra;ones de ndole t7cnico que imposibiliten la implantacin progresi2a del SoftIare %ibre en los casos e4cepcionales, de acuerdo a lo establecido en el artculo F del presente 'ecreto9 A13D/<97 "*. (l Ministerio de Ciencia : Tecnologa establecer= dentro de los planes : programas contemplados en el presente 'ecreto, mecanismos que preser2en la identidad : necesidades culturales del pas, inclu:endo a sus grupos indgenas, para lo

cual procurar= que los sistemas operati2os : aplicaciones que se desarrollen se adecuen a su cultura9 A13D/<97 "'. Todos los Ministros quedan encargados de la ejecucin del presente 'ecreto, bajo la coordinacin de la Ministra de Ciencia : Tecnologa9

*.' D4A.,./.C, 54 T=1-.,76

%os t7rminos empleados a lo largo de esta in2estigacin junto con sus respecti2as definiciones est=n reflejados en el documento glosario que forma parte de los entregables del pro:ecto, ubicado en la parte final del mismo< esto con el fin de e2itar la equ2oca interpretacin de algunos de los t7rminos empleados durante la in2estigacin9

CAPITULO IV MARCO METODOLOGICO

'." T.;7 @ N.B49 54 .,B463.E0/.C,

Para alcan;ar los objeti2os planteados en el desarrollo del sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones reali;adas por la 'i2isin de Telem=tica de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa en los distintos organismos adscritos a la Gobernacin del estado Monagas, se emple la in2estigacin de campo< por cuanto los datos fueron obtenidos directamente del sujeto in2estigado O%a 'i2isin de Telem=tica de la 'ireccin de Ciencia : TecnologaP, adem=s no se reali; ning3n cambio en las 2ariables estudiadas9 Seg3n Arias, -9 G O)**DP, la in2estigacin de campo Rconsiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos in2estigados, o de la realidad donde ocurren los 6ec6os Odatos primariosP, sin manipular o controlar 2ariable algunaS9 (sta in2estigacin se adapta a la modalidad de pro:ecto factible, puesto que constitu:e una solucin factible a un problema planteado, aunado al 6ec6o de que las 2ariables in2olucradas fueron estudiadas en su conte4to natural, por cuanto tiene un dise>o Rno e4perimentalS9 Arias, -9 G, )**E Ocitado por 5lanco, C, )**BP define al pro:ecto factible como8 Rque se trata de una propuesta de accin para resol2er un problema pr=ctico o satisfacer una necesidad9 (s indispensable que dic6a propuesta se acompa>e de una in2estigacin, que demuestre su factibilidad o posibilidad de reali;acinS9

ED

(n relacin a la profundidad del estudio : los conocimientos generados por el mismo, esta in2estigacin tiene un ni2el descripti2o, puesto que seg3n Arias, -9 G O)**DP, la in2estigacin descripti2a Rconsiste en la caracteri;acin de un 6ec6o, fenmeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento9 %os resultados de este tipo de in2estigacin se ubican en un ni2el intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiereS9

'.% P7890/.C, @ M<46310

%a poblacin o uni2erso es el conjunto de unidades o elementos, claramente definidos, sobre los cuales se reali;a la in2estigacin, : que les ser= 3til los resultados obtenidos9 (n este mismo orden de ideas< para Tama:o O)**+P R%a poblacin es la totalidad de un fenmeno de estudio, inclu:e la totalidad de unidades de an=lisis o entidades de poblacin que integran dic6o fenmeno : que debe cuantificarse por un determinado estudioS9 Para la presente in2estigacin la poblacin estu2o conformada por8 el personal perteneciente a la 'i2isin de Telem=tica de la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa del estado Monagas, inclu:endo8 $efe de di2isin : las cuatro coordinaciones que la conforman Ocoordinacin de sistema : aplicaciones, redes : ser2idores, comunicaciones : soporte en sitioP : las distintas dependencias adscritas a la Gobernacin del estado Monagas9 Se aplic la t7cnica de muestreo no probabilstico intencional9 Seg3n Martne; O+CCBP9 R%a muestra se escoge en funcin del control que se pretende establecer sobre determinadas 2ariables e4tra>as, o en base a una serie de criterios que se consideran necesarios para tener una mejor apro4imacin al e2entoS9 Para esta in2estigacin la muestra la conformaron +FB personas, distribuidas de la siguiente forma8 L0 D.B.6.C, 54 T494-23./0! A9 $efe de la 'i2isin de Telem=tica O+P9

E,

59 Coordinacin de Soporte en Sitio OEP9 C9 Coordinacin de !edes : Ser2idores ODP9 '9 Coordinacin de Sistemas : Aplicaciones ODP9 (9 Coordinacin de Comunicaciones OFP9 D4;4,54,/.06 056/1.306 0 90 G7841,0/.C, 549 E63057 M7,0E06! A9 Palacio de Gobierno O)*P 59 -undacin del #i>o O)*P9 C9 'ireccin de Comunicaciones O)*P9 '9 'ireccin de ?acienda O)*P9 (9 'ireccin de Polica O)*P9 -9 Secretaria de (ducacin O)*P9 %os antes mencionados formaron parte indispensable para el estudio, puesto que constitu:eron la fuente primaria de informacin9 %a seleccin de las dependencias adscritas a la Gobernacin del estado Monagas respondi al 6ec6o de que estos organismos, debido a la naturale;a de sus acti2idades, son los m=s propensos a requerir de los ser2icios de las cuatro coordinaciones que conforman la 'i2isin de Telem=tica9 (n cuanto a la 'i2isin de Telem=tica la muestra en la constitu: la misma poblacin9 Seg3n ?urtado O)***P R%a muestra es una porcin de la poblacin que se toma para reali;ar el estudio, la cual se considera representati2aS9

'.* T=/,./06 4 .,631<-4,376 54 R4/794//.C, 54 D0376

Arias, -9 G O)**DP define a las t7cnica como RVel procedimiento o forma particular de obtener datos o informacinS : los instrumentos de recoleccin de datos

como Run dispositi2o o formato Oen papel o digitalP, que se utili;a para obtener, registrar o almacenar informacinS9 %as t7cnicas e instrumentos para la recoleccin de datos necesarios para cumplir con los objeti2os : dise>o de la in2estigacin fueron los siguientes8 O8641B0/.C, 5.14/30! con esta t7cnica se pudo tener una percepcin m=s clara del problema planteado, pudiendo obser2ar la situacin desde el enfoque de los usuarios como de los integrantes de la di2isin de telem=tica9 Se obtu2o un mejor entendimiento acerca de la notificacin de incidentes : de la problem=tica e4istente en tal accin9 E,314B.630 ,7 E631</3<1050! la aplicacin de entre2istas permiti indagar de manera m=s profunda sobre los detalles de la situacin planteada, para efectos de la in2estigacin se opt por la reali;acin de una entre2ista no estructurada, la cual es definida por Arias, -9 G O)**DP de la siguiente forma RVno se dispone de una gua de preguntas elaboradas pre2iamente9 Sin embargo, se orienta por unos objeti2os preestablecidos, lo que permite definir el tema de la entre2ista9 S %as entre2istas fueron reali;adas a diecioc6o O+BP personas, pertenecientes a la 'i2isin de Telem=tica de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa, a fin de indagar sobre los detalles de las acti2idades lle2adas a ca2o en cada una de las coordinaciones, : de esta forma obtener datos rele2antes para el desarrollo del sistema9 E,/<46306! esta t7cnica fue aplicada de manera escrita, : con ella se recolect informacin 2aliosa de parte de los usuarios, Arias, -9 G O)**DP< define a las encuestas como RVuna t7cnica que pretende obtener informacin que suministra a un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relacin con un tema en particularS9 %as encuestas fueron aplicadas a un total de +)* personas pertenecientes a seis organismos adscritos a la Gobernacin del estado Monagas OPalacio de Gobierno,

-undacin del #i>o, 'ireccin de Comunicaciones, 'ireccin de ?acienda, 'ireccin de Polica, Secretaria de (ducacinP, los cuales representan a los usuarios requirentes de los ser2icios de la 'i2isin de Telem=tica9 Con esta t7cnica se obtu2o informacin 2aliosa a cerca de la prestacin actual de ser2icios por parte de la di2isin : las e4pectati2as futuras de los usuarios9 (l instrumento empleado para la recoleccin de los datos fue el cuestionario, el cual se encuentra en el Ane4o +9

'.' T=/,./06 54 0,29.6.6 54 50376

Para el an=lisis : entendimiento de los datos, fue necesario definir una t7cnica de an=lisis de datos, para efectos de esta in2estigacin se utili; el an=lisis cualitati2o : cuantitati2o< esto con el fin de poder determinar las 2erdaderas necesidades de la organi;acin : de los usuarios en general9 Sabino, C9 O)***P al 6ablar del an=lisis cuantitati2o lo define como8 W na operacin que se efect3a, con toda la informacin num7rica resultante de la in2estigacin9 (sta, luego del procesamiento que :a se le 6abr= 6ec6o, se nos presentar= como un conjunto de cuadros : medidas, con porcentajes :a calculadosW OP9 ++*P9 (ste an=lisis fue necesario para el procesamiento de los datos generados por las encuestas aplicadas9 Seg3n ?ern=nde;, S9 O)**FP, propone que W(l an=lisis cualitati2o se define como8 Wun m7todo que busca obtener informacin de sujetos, comunidades, conte4tos, 2ariables o situaciones en profundidad, asumiendo una postura refle4i2a : e2itando a toda costa no in2olucrar sus creencias o e4perienciaW 9 (n la presente in2estigacin se aplic el an=lisis cuantitati2o : cualitati2o de la informacin obtenida como resultado de la obser2acin directa, las entre2istas : las encuestas que se reali;aron en la Gobernacin del estado Monagas9

'.( D.64V7 O;4103.B7

(l desarrollo de este trabajo de in2estigacin estu2o comprendido en tres etapas8 (specificacin conceptual y an)lisis de los re*uerimientos, 'ise+o inicial y codi!icacin y ,onstruccin. Para el desarrollo de estas etapas se emple el uso de la metodologa de proceso uni!icado OU$P la cual consiste en un proceso de desarrollo iterati2o : creciente9 (ste enfoque est= basado en el modelo M% para la descripcin de la arquitectura del softIare, cabe destacar que para el desarrollo de dic6as etapas, esta in2estigacin tambi7n se apo: en la Metodologa de Sistemas 5landos OSSMP de Peter C6ecGland< a continuacin se describe la forma en que se lle2aron a cabo las etapas planteadas anteriormente : la adaptacin de las metodologas para desarrollo de sistemas P : la Metodologa para Sistemas 5landos de Peter C6ecGland9 E30;0 "! E6;4/.A./0/.C, /7,/4;3<09 @ 0,29.6.6 54 976 14><41.-.4,376. (sta etapa se encuentra relacionada con las fases + : ) de la metodologa de desarrollo de sistemas de informacin P : con el primer estadio de la Metodologa de Sistemas 5landos de Peter C6ecGland9 E6305.7 " L0 S.3<0/.C, P17894-0 ,7 E631</3<1050 KP4341 CG4/H90,5L. Con la aplicacin de este estadio se logr tener una descripcin de la situacin organi;acional, permitiendo tener una perspecti2a m=s clara del entorno9 (l patrn de comunicaciones, tanto formal como informal9 Se estudiaron las acti2idades b=sicas de cada una de las coordinaciones bajo estudio9 Fase 1: Inicio (UP). 'urante el desarrollo de esta fase se determin la 2iabilidad de desarrollar el pro:ecto para lo cual se establecieron los objeti2os del mismo, se reali; la planificacin : se determin el alcance9 (sta fase supuso empe;ar por el flujo de trabajo de requisitos, en cu:o inicio se comprendi el dominio del problema para

luego construir el modelo del negocio Ola forma en que la 'i2isin de Telem=tica reali;a el negocioP< para comprender mejor el negocio, esta fase se apo: en la Metodologa de Sistemas 5landos de Peter C6ecGland, la cual permiti conocer mejor el entorno organi;acional : determinar las necesidades organi;acionales9 'urante esta fase se reali; tambi7n el diagrama de casos de uso inicial, dentro del flujo de requisitos : del modelo del negocio9 Al finali;ar esta fase se e4aminaron los objeti2os del pro:ecto : se determin si se continuaba o no con el mismo9 Fase 2: Elaboracin (UP). (n esta fase se estableci la base arquitectnica slida para el sistema, sobre la que se bas la fase de construccin9 'e igual forma se reali; el dominio del problema, para lo cual se procedi a definir los requisitos inciales9 %a fase de elaboracin comprendi igualmente la eliminacin de los elementos de m=s alto riesgo para el pro:ecto Ose refinaron sus propiedadesP9 (n esta fase se reali; un plan de trabajo para el pro:ecto9 Al finali;ar esta fase se e4amin el alcance : los objeti2os del sistema, la arquitectura : la solucin de riesgos ma:ores< tambi7n se decidi si se pasaba a la siguiente fase9 Al finali;ar esta etapa se obtu2ieron los siguientes artefactos8 A9 %a 2ersin inicial del modelo de dominio9 59 %a 2ersin inicial del modelo de negocio9 C9 %a 2ersin inicial del modelo de los artefactos de los requisitos Odiagrama de casos de usosP9 '9 na 2ersin preliminar de la arquitectura9

(9 %a lista inicial de los riesgos9

-9 (l plan de trabajo para la fase siguiente9 E30;0 %! D.64V7 .,./.09 @ /75.A./0/.C,. Para el desarrollo de esta etapa se apo: en un complemento de la fase ) O-la#oracinP de la metodologa para desarrollo de sistemas de informacin Fase 2: Elaboracin (UP). 'urante esta fase se desarrollaron los prototipos de interfa; de usuario O I, R ser InterfaceSP9 %os modelos de facilidad de uso, na2egacin dentro del sistema Oentre los men3s, entre las 2entanas, etc9P Al finali;ar esta fase se obtu2ieron los siguientes artefactos8 A9 Modelo de dominio terminado9 59 Modelo de negocio terminado9 C9 %os artefactos de los requisitos terminados9 '9 na 2ersin re2isada de la arquitectura9 P9

(9 %ista actuali;ada : refinada de los riesgos9 -9 Pruebas para la deteccin de fallos9 G9 (l plan de administracin del pro:ecto para el resto de fases9 E30;0 *! C7,631<//.C,. (sta etapa coincide con la fase F O ,onstruccinP de la metodologa para desarrollo de sistemas de informacin P9

Fase 3: Construccin. (n esta fase se describieron los objeti2os restantes, los criterios de aceptacin : refinado del dise>o9 Se complement la implementacin : pruebas, para lo cual se describieron los requisitos no desarrollados en la fase anterior : se complet el desarrollo del sistema bas=ndose en la arquitectura definida en la fase de elaboracin9 (n esta fase se desarroll el flujo de trabajo de implementacin : pruebas9 %a ma:or carga de trabajo en esta fase reca: en la programacin : en el control de calidad9 (sto implic que al detectar alg3n fallo que requiriera modificaciones en los elementos pre2ios del flujo de trabajo, se tu2o que re2isar los elementos o cambiar los requisitos que 6abran pro2ocado el error9 Al finali;ar esta fase se decidi si todo estaba preparado para la instalacin del sistema Oel softIare acabado, locali;acin del sistema : usuarios preparadosP9 Al finali;ar esta fase se obtu2ieron los siguientes artefactos8 A9 Mersin beta del sistema9 59 %a arquitectura terminada C9 %a lista de riesgos actuali;ada9

'.) C<0517 O;4103.B7

(n el Cuadro ) se encuentran especificadas las acti2idades contempladas en cada una de las etapas de la in2estigacin, al igual que las fases de las metodologas del Proceso nificado : la Metodologa de Sistemas 5landos de Peter C6ecGland aplicadas en cada una de ellas< en este mismo cuadro se encuentran detallados los objeti2os especficos logrados con la aplicacin de cada una de las etapas propuestas9

C<0517 %. C<0517 O;410/.7,09

/D

ETAPA

OBJETIVO ESPECIIICO (studiar los procedimientos para la gestin, control : monitoreo de operaciones reali;adas por la di2isin de Telem=tica9

METODOLOGA APLICADA Metodologa para sistemas blandos de Peter C6ecGland9 Metodologa de proceso unificado O PP

IASE (stadio +8 %a Situacin Problema no (structurada9 -AS( +8 Inicio

ACTIVIDADES !eali;ar entre2istas Ono estructuradasP, para comprender el funcionamiento del sistema9 !eali;ar encuestas para captar requisitos del sistema9 !ecopilacin de los !equerimientos del sistema8 (laboracin de Modelos de Casos de so (laboracin del documento Misin9 (specificaciones Complementarias del sistema (laboracin de Glosario del dominio9 Gestin del pro:ecto8 Plan de desarrollo del pro:ecto (ntorno8 (studio para la adaptacin del P para este pro:ecto9 (laboracin del Modelo del 'ominio (laboracin del Modelo de 'ise>o 'esarrollo de 'ocumento de Arquitectura9 (laboracin del Modelo de Prueba9 'ise>o del Modelo de Implementacin ACTIVIDADES Construccin de prototipos de la interfa; de usuario (laborar la %ista de riesgos actuali;ada (laboracin del plan del pro:ecto para el resto de las fases9 (laboracin de manual de usuario inicial &btencin de la Mersin beta del sistema9 (laborar la %ista de riesgos actuali;ada !eali;acin de pruebas para la

E30;0 "! E6;4/.A./0/.C, /7,/4;3<09 @ 0,29.6.6 54 976 14><41.-.4,376.

/,
ETAPA E30;0 %! D.64V7 .,./.09 @ /75.A./0/.C,. E30;0 *! C7,631<//.C,.

(stablecer un modelo de funcionamiento del sistema, acorde con las polticas de la organi;acin9

Metodologa de proceso unificado O PP

-AS( )8 (laboracin9

OBJETIVO ESPECIIICO 'ise>ar los componentes del sistema, en base al modelo funcional9

METODOLOGA APLICADA Metodologa de proceso unificado O PP

IASE -AS( )8 (laboracin9

Construir el sistema ?elp 'esG, en su 2ersin 5eta, basado en el modelo de funcionamiento del sistema9

Metodologa de proceso unificado O PP

-AS( F8 Construccin

C<0517 % KC7,3.L I<4,34. A<371 K%$"$L

/,

CAPITULO V RESULTADOS

(."

E30;0

I!

E6;4/.A./0/.C,

/7,/4;3<09

0,29.6.6

54

976

14><41.-.4,376.
(sta etapa estu2o orientada a entender el funcionamiento de la 'i2isin de telem=tica de la 'ireccin General de ciencia : tecnologa : la interaccin de sus cuatro coordinaciones OSoporte en sitio, redes : ser2idores, sistemas : aplicaciones, : comunicacionesP con los distintos entes adscritos a la Gobernacin del estado Monagas< para lo cual fueron aplicadas encuestas, entre2istas no estructuradas : obser2acin directa9 %as entre2istas no estructuradas fueron aplicadas al personal que labora dentro de cada una de las coordinaciones de la di2isin de Telem=tica, con el fin de conocer su punto de 2ista del negocio, : la forma en que se lle2an a cabo cada una de sus acti2idades, del igual forma esta t7cnica permiti captar requisitos preliminares del sistemas bas=ndose en las percepciones del personal< as como determinar el alcan;a del pro:ecto9 Con resultados de las entre2istas se pudo comprender el orden de consecuencias originadas al momento de ser solicitado un ser2icio por parte de alg3n usuario perteneciente a cualquiera de los entes adscritos a la gobernacin del estado Monagas9 %a aplicacin de encuestas fue de gran utilidad para el desarrollo de esta etapa, las mismas se reali;aron a los usuarios de seis entes pertenecientes a la Gobernacin del (stado Monagas, los cuales fueron8 Palacio de Gobierno,

/E

-undacin del #i>o, 'ireccin de Comunicaciones, 'ireccin de sus impresiones : poder complementar el modelo del negocio9 (sta t7cnica permiti captar requisitos importantes del sistema que fueron reflejados en los productos de esta fase9 Con el fin de conocer en detalle el funcionamiento del negocio : complementar las dem=s t7cnicas aplicadas, se recurri a la obser2acin directa< mediante la cual se logr colectar detalles importantes para la in2estigacin relacionados con los ser2icios prestados por cada una de las coordinaciones, as como refor;ar la informacin obtenida con las t7cnicas anteriores : captar detalles omitidos9 (s importante resaltar que para el desarrollo de esta etapa se emple el (stadio +8 %a Situacin Problema no (structurada de la metodologa para sistemas blandos de Peter C6ecGland : las fases +: ) OInicio : (laboracin, respecti2amenteP de la metodologa P9 Al t7rmino de esta fase se obtu2ieron los siguientes productos8 A9 'ocumento 2isin 59 Plan de desarrollo C9 Plan de iteracin general '9 Plan de administracin de riesgos (9 Modelado del negocio9 -9 'iagramas de caso de uso del negocio

(."." A,29.6.6 54 4,/<46306

Para un mejor entendimiento de la situacin problema, fue aplicada una encuesta a +)* usuarios pertenecientes a8 Palacio de Gobierno, -undacin del #i>o, 'ireccin de Comunicaciones, 'ireccin de ?acienda, 'ireccin de Polica, Secretara de (ducacin< en la que se les consulto en cinco preguntas cerradas : una abierta en la que la que pudieron contestar seg3n su propia apreciacin9 (l //

cuestionario aplicado para la encuesta puede ser re2isado en el

Ane4o +9 A

continuacin se muestra el an=lisis de los resultados de la encuesta aplicada9 A. P71/4,30:4 54 <6<01.76 ><4 G0/4, <67 54 /050 /7715.,0/.C,

G12A./7 ". P71/4,30:4 54 <6<01.76 ><4 G0/4, <67 54 /050 C7715.,0/.C, 54 90 DGCT I<4,34. A<371 K%$$&L A,29.6.6! seg3n los datos recabados mediante la encuesta, el ,*[ de los usuarios encuestados utili;an m=s frecuentemente la coordinacin de Soporte en sitio, seguidos por un )D[ que utili;aron ma:or frecuencia la coordinacin de !edes : Ser2idores< el +B[de los encuestados utili;an la coordinacin de Comunicaciones, mientras que el B[ pertenece a la coordinacin de Sistemas : Aplicaciones9 B. C7,7/.-.4,37 54 976 <6<01.76 0/41/0 54 57,54 14/<11.1 ;010 90 679./.3<5 54 641B./.76 3494-23./76.

G12A./7 %. C7,7/.-.4,37 54 976 <6<01.76, 0/41/0 54 57,54 14/<11.1 ;010 679./.3<5 54 641B./.7 I<4,34. A<371 K%$$&L

/B

A,29.6.6! el E)[ de los usuarios encuestados sabe los medios a seguir para la solicitud de ser2icio, mientras que el FB[ de los usuarios conoce los medios a seguir9 C. I14/<4,/.0 4, ><4 906 679./.3<546 54 641B./.7 67, 146<49306 0 3.4-;7.

G12A./7 *. I14/<4,/.0 4, 906 679./.3<546 54 641B./.7 67, 146<49306 0 3.4-;7 I<4,34. A<371 K%$$&L A,29.6.6! el D*[ de los encuestados considera que algunas 2eces sus solicitudes son resueltas a tiempo, un FE[ de los usuarios considera que casi siempre estas son resueltas a tiempo, otro ))[ de los encuestados manifest que siempre son resueltas tiempo sus solicitudes< por ultimo un )[ de la poblacin considera que sus solicitudes nunca son resueltas a tiempo9 D. M45.76 <3.9.F0576 ;71 976 <6<01.76 ;010 90 679./.3<5 54 641B./.76

G12A./7 '.M45.76 4-;940576 ;71 976 <6<01.76 ;010 90 679./.3<5 54 641B./.76 I<4,34. A<371 K%$$&L /C

A,09.6.6! el E)[ de los usuarios encuestados manifesto la solicitud de ser2icios 2ia telefonica, el otro )B[ utili;a oficios para la solicitud de ser2icios< mientras que el +*[ de los encuestads los reali;a en persona9 E. N4/46.505 54 976 <6<01.76 54 <, 6.634-0 B.0 N48, ;010 90 679</.3<5 54 641B./.76.

G12A./7 (. N4/46.505 54 976 <6<01.76 54 <, 6.634-0 N48 I<4,34. A<371 K%$$&L A,09.6.6! (l +**[ de los encuestados considera necerario la implementacin de un sistema Ieb para la solicitud de ser2ico9 I. I<,/.7,09.50546 @/ /010/341.63./06 54640506 ;71 976 <6<01.76 549 ,<4B7 6.634-0 N48.

G12A./7 ). I<,/.7,09.50546 @/7 /010/341D63./06 54640506 ;71 976 <6<01.76 I<4,34. A<371 K%$$&L

B*

A,29.6.6! el F/[ de los usuarios considera que el nue2o sistema Ieb contengan un modulo de reporte de fallas, el )E[ considera necesario la consulta de estatus, el )*[ de los usuarios desea caractersticas como la rapide; de respuesta del sistema si como el +/[ de los usuarios que desea que el sistema sea de f=cil acceso9 ?abiendo obtenido : computado los resultados de las encuestas, se pudo tener una mejor comprensin de la percepcin de los usuarios pertenecientes a los entes adscritos a la Gobernacin del (stado, acerca de la prestacin actual de los ser2icios por parte de la 'i2isin de Telem=tica9 'e igual forma se pudo constatar la necesidad de un sistema automati;ado para la gestin de solicitudes de ser2icios que adem=s inclu:era ciertas caractersticas deseadas por los usuarios9 %as impresiones de los usuarios, referidas a la prestacin actual de ser2icios, fueron de gran utilidad para complementar el modelo de negocio, en cuanto a las caractersticas deseadas del nue2o sistema Ieb, por parte de los sujetos encuestados, constitu:eron un gran aporte en la elaboracin del dise>o : en las tareas de codificacin9

(.".% E,314E08946 54 90 E30;0 I! E6;4/.A./0/.C, /7,/4;3<09 @ 0,29.6.6 54 976 14><41.-.4,376.

%os documentos generados durante el desarrollo de esta etapa, son el producto de la informacin obtenida a partir de la aplicacin de las t7cnicas de recoleccin de datos, as como del an=lisis minucioso de los recursos tecnolgicos, 6umanos, de materiales : de tiempo disponibles para el desarrollo del pro:ecto9 A continuacin se presenta la documentacin generada durante 7sta etapa9

B+

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

V.6.C,
V416.C, ".$

B)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 *E.*/.*C )*.*/.*C V416.C, *9C +9* D46/1.;/.C, 'ocumento Misin 'ocumento Misin A<371 (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas %uces %uces

BF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

T0890 54 C7,34,.576

BD

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC&

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control AP!&5ACIJ# : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del '('ICAT&!IA estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C, AG!A'(CIMI(#T& Mersin8 +9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

!(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

B,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

V.6.C, ". I,3175<//.C, Propsito

(l siguiente documento tiene por objeti2o especificar las caractersticas globales del sistema a desarrollar, siendo de car=cter esencial para el desarrollo de la metodologa de proceso unificado O PP9

Alcance
(ste documento recoge las caractersticas globales del sistema que se 2a a desarrollar< especificando los participantes in2olucrados : sus respecti2as funciones, los requerimientos para el desarrollo del sistema Omateriales : de 6ardIareP9 (sto con el fin de dar una 2isin clara de las ambiciones del pro:ecto9

Definiciones Acrni!os " Abre#iaciones

P8 Son las siglas de nified Process9 Se trata de una metodologa para

describir el proceso de desarrollo de softIare9

$eferencias
A9 Glosario9 59 Plan de desarrollo de softIare9 C9 'iagrama de casos de uso9

BE

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

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+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

%. P76./.7,0-.4,37
%portuni&a& &e 'e(ocio A9 Proporciona 6erramientas de administracin de incidentes para mejorar, e4pandir : e4igir el flujo : la resolucin de no2edades9 59 Se basa en las reglas del negocio propias de la organi;acin a fin de conducir a una efecti2a solucin de incidentes9 C9 Permite mejorar los ni2eles de ser2icio reduciendo los costos de operacin9 '9 Constitu:e una 6erramienta moderna para la notificacin de incidentes por parte de los usuarios, el mismo que garanti;a una respuesta inmediata en cuanto al tiempo de solucin del incidente9 (9 Al ser un medio de atencin : notificacin de incidentes permite a los directi2os de la organi;acin monitorear la reali;acin de acti2idades, a fin de e2aluar el desarrollo de las operaciones esenciales de la organi;acin : de esta forma detectar las fallas en la prestacin de ser2icio de manera oportuna9 -9 Con la puesta en funcionamiento del 6elp desG los directi2os de la organi;acin podr=n desarrollar planes : estrategias bas=ndose en la informacin generada por esta 6erramienta9 G9 (sta 6erramienta permite la distribucin equitati2a de acti2idades entre los distintos analistas adscritos a las distintas coordinaciones9 ?9 (sta aplicacin da cumplimiento con el decreto presidencial FFC*, seg3n el cual las instituciones gubernamentales deben usar

B/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

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+9*

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+/H*/H)**C

preferiblemente softIare libre en sus departamentos9

)entencia *ue &efine el proble!a

C<0517 *. S4,34,/.0 ><4 54A.,4 49 ;17894-0
(l problema de %a falta de un efecti2o sistema de manejo de solicitudes, que permita la distribucin estrat7gica de los recursos de la organi;acin9 (l desconocimiento por parte de los usuarios del estatus de sus solicitudes : del personal asignado para ello9 (l registro manual de incidencias, necesarios para la elaboracin de informes de acti2idades presentados por los coordinadores a la 'ireccin9 %a ausencia de un protocolo definido para la asignacin : distribucin de analistas designados a la atencin de incidentes9 %a necesidad de la organi;acin de automati;ar sus procesos, para as garanti;ar la calidad de ser2icio apro2ec6ando al m=4imo los recursos disponibles9 %os distintos organismos adscritos a la gobernacin del estado Monagas con los cuales la direccin General de Ciencia : Tecnologa tenga in6erencia9 %as coordinaciones de Soporte en Sitio, !edes : Ser2idores, Comunicaciones : Aplicaciones9 (l impacto asociado es

Afecta a

%a falta de un control efecti2o de las acti2idades reali;adas por el personal9

%a poca practicidad en el manejo de solicitudes, lo que acarrea en muc6os casos retrasos en la atencin de los mismos9 (l desarrollo de una aplicaron Qeb que permita el control, gestin : Monitoreo de las operaciones9

na adecuada solucin sera

I<4,34. A<371 K%$$&L.

BB

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

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+/H*/H)**C

)entencia *ue &efine la posicin &el Pro&ucto

C<0517 '. S4,34,/.0 ><4 54A.,4 90 ;76./.C, 549 P175</37
Para

%os (mpleados de los organismos adscritos a la Gobernacin del estado Monagas9

%os empleados de la direccin General de Ciencia : Tecnologa9

1uienes

#ecesitan un adecuado manejo de solicitudes, : calidad de ser2icio, que cumpla con los est=ndares de una organi;acin funcional9 Adem=s de un efecti2o reporte de incidentes, que permita conocer el estatus de sus solicitudes9 S(%AIT OSistema en %nea de Administracin de Incidentes Telem=ticosP Permita el adecuado monitoreo de las operaciones reali;adas por la organi;acin, adem=s de aumentar la satisfaccin de los usuarios en cuanto a los ser2icios prestados por la organi;acin9 %a forma en que solicita : presta el ser2icio en la organi;acin, el cual es lle2ado de forma manual9 Constitu:e una plataforma 3til para el manejo : super2isin de solicitudes, que le permite a la direccin aumentar el grado de satisfaccin de los usuarios, as como una 6erramienta para el desarrollo de planes : estrategias9

(l nombre del producto 1ue

#o como #uestro producto

I<4,34. A<371 K%$$&L

*. D46/1.;/.C, 54 S30H4G795416 KP013./.;0,346 4, 49 P17@4/37L @ U6<01.76

Para pro2eer de una forma efecti2a productos : ser2icios que se ajusten a las necesidades de los usuarios, es necesario identificar e in2olucrar a todos los participantes en el pro:ecto como parte del proceso de modelado de requerimientos9 Tambi7n es necesario identificar a los usuarios del sistema : asegurarse de que el conjunto de participantes en el pro:ecto los representa adecuadamente9 (sta seccin

BC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

muestra un perfil de los participantes : de los usuarios in2olucrados en el pro:ecto, as como los problemas m=s importantes que 7stos perciben para enfocar la solucin propuesta 6acia ellos9 #o describe sus requisitos especficos :a que 7stos se capturan mediante otro artefacto9 (n lugar de esto proporciona la justificacin de por qu7 estos requisitos son necesarios9

$esu!en &e )ta+e,ol&ers

C<0517 (. R46<-4, 54 S30H4G795416
N7-814 Ing9 Mariann Martne;9 D46/1.;/.C, !epresentante global de la &rgani;acin : de todos los usuarios potenciales del Sistema9 R46;7,608.9.50546 (l staGe6older reali;a8 !epresenta a todos los usuarios posibles del sistema9 Seguimiento del desarrollo del pro:ecto9 Aprueba requisitos : funcionalidades (l staGe6older reali;a8 Integrador del pro:ecto9 (specialista en pruebas9

Ue2in (c6enique

!esponsable de la integracin de los di2ersos elementos de la aplicacin : el desarrollo de las iteraciones9 !esponsable del an=lisis : dise>o del sistema9

5r9 (lio %uces

(l staGe6older reali;a8 Analista de sistemas, procesos, programador : reali;ador de pruebas9

I<4,34. A<371 K%$$&L.

C*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

$esu!en &e Usuarios

C<0517 ). R46<-4, 54 U6<01.76
N7-814 Ing9 Nngel -arias 'irector D46/1.;/.C, Genera requisitos : super2isa las funcionalidades de la aplicacin S30H4G79541

Ing9 Mariann Martne;9

Tsu9 $os7 !amre; $efe de di2isin de Telem=tica

Super2isa : genera los requisitos : las funcionalidades de la aplicacin, as como el desarrollo del pro:ecto9 Acceso a los mdulos del sistema : e4traccin de reportes9 suario del sistema, acceso a los mdulos correspondientes a sus =reas de trabajo las cuales podr=n administrar9 suario del sistema, acceso a los mdulos correspondientes a sus =reas de trabajo, reali;an seguimiento a las acti2idades que les son asignadas9 Acceso al sistema, reali;an solicitudes : pueden darle seguimiento9

Ing9 Mariann Martne;9

Coordinadores del =rea de Telem=tica Analistas Adscritos a cada una de las coordinaciones9 Personal adscrito a la Gobernacin del (stado Monagas

Ing9 Mariann Martne;9

Ing9 Mariann Martne;9

Ing9 Mariann Martne;9

I<4,34. A<371 K%$$&L

$e*ueri!ientos &el siste!a

C<0517 +. R4><41.-.4,376 549 6.634-0
D46/1.;/.C, (quipo de ?ardIare8 R4><41.-.4,376 -D,.-76 Procesador Pentium IM, ) G5 memoria !AM9

I<4,34. A<371 K%$$&L N730! la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa :a cuenta con este equipo, por lo cual fue tomado como requerimiento mnimo9

C+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

Entorno &e usuario

C<0517 #. E,371,7 54 <6<01.7
D46/1.;/.C, ?ardIare #a2egador Qeb R4><41.-.4,376 Pentium IM Preferiblemente Mo;illa -ire-o4

I<4,34. A<371 K%$$&L

Perfil &e los )ta+e,ol&ers

F9+9+ $efe de la di2isin de Telem=tica de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa9 C<0517 &. P41A.9 54 976 S30H4G795416 ! J4A4 54 90 5.B.6.C, 54 T494-23./0 54 90 D.14//.C, 54 C.4,/.0 @ T4/,797ED0.
Ing9 Mariann Martne;9 R4;1464,30,34 D46/1.;/.C, !epresentante Global de %a 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa (4perto de Sistemas9 (ncargado de mostrar las necesidades de cada usuario del sistema9 Adem=s, lle2a a cabo un seguimiento del desarrollo del pro:ecto : aprobacin de los requisitos : funcionalidades del sistema !epresenta a todos los usuarios posibles del sistema, da seguimiento al desarrollo del pro:ecto, aprueba requisitos : funcionalidades #inguno

T.;7

R46;7,608.9.50546

G1057 54 ;013./.;0/.C, C7-4,301.76

I<4,34. A<371 K%$$&L.

C)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

F9+9) !epresentantes del =rea t7cnica : sistemas de informacin

C<0517 "$. P41A.9 54 976 S30H4G795416! R4;1464,30,346 549 2140 3=/,./0 @ 6.634-06 54 .,A71-0/.C,
Ue2in (c6enique R4;1464,30,34 D46/1.;/.C, T.;7 R46;7,608.9.50546 G1057 54 ;013./.;0/.C, C7-4,301.76 Integrador del pro:ecto (4perto de Sistemas9 Integrador del sistema, as como super2isor de las pruebas de funcionamiento del sistema !e2isin de requerimientos, super2isor de pruebas #inguno

I<4,34. A<371 K%$$&L. F9+9F !epresentantes del =rea t7cnica : sistemas de informacin C<0517 "". P41A.9 54 976 S30H4G795416! R4;1464,30,346 549 2140 3=/,./0 @ 6.634-06 54 .,A71-0/.C,
R4;1464,30,34 D46/1.;/.C, T.;7 R46;7,608.9.50546 G1057 54 ;013./.;0/.C, C7-4,301.76 (lio %uces Analista de Sistema 'esarrollador de Sistemas9 !esponsable del an=lisis : dise>o del sistema Analista, reali;ador de pruebas : desarrollador del sistema #inguno

I<4,34. A<371 K%$$&L.

CF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

Perfiles &e Usuario

F9+9D Ing9 Nngel -aras 'irector de la &rgani;acin9 C<0517 "%. P41A.946 54 U6<01.7! I,E. ,E49 I01D06 D.14/371 54 90 O1E0,.F0/.C,.
Ing9 Mariann Martne;9 R4;1464,30,34 D46/1.;/.C, T.;7 R46;7,608.9.50546 G1057 54 ;013./.;0/.C, C7-4,301.76 Acceso al sistema, seguimiento a cada una de las unidades9 suario (4perto Genera requisitos, acceso completo al sistema9 Consulta al sistema, solicitud de reportes9 #inguno

I<4,34. A<371 K%$$&L F9+9, Tsu9 $os7 !amre; $efe de la 'i2isin de Telem=tica9 C<0517 "*. P41A.946 54 U6<01.7! T6<. J76= R0-D14F J4A4 54 90 D.B.6.C, 54 T494-23./0.
R4;1464,30,34 D46/1.;/.C, T.;7 R46;7,608.9.50 546 G1057 54 ;013./.;0/.C, C7-4,301.76 Ing9 Mariann Martne;9 Acceso al sistema, seguimiento a cada una de las unidades, solicita reportes9 suario (4perto Genera requisitos, acceso completo al sistema9 Consulta al sistema, solicitud de reportes9 #inguno

I<4,34. A<371 K%$$&L

CD

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! V.6.C,

Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

F9+9E Coordinadores de la 'i2isin de Telem=tica C<0517 "'. P41A.946 54 U6<01.7! C7715.,057146 54 90 D.B.6.C, 54 T494-23./0
Ing9 Mariann Martne;9 R4;1464,30,34 D46/1.;/.C, T.;7 R46;7,608.9.50546 G1057 54 ;013./.;0/.C, C7-4,301.76 Acceso al sistema, super2isa : da seguimiento a acti2idades correspondientes a su unidad9 #inguno Acceso : administracin de sus unidades correspondientes suarios e4pertos Seguimiento de solicitudes, administracin de la informacin9

I<4,34. A<371 K%$$&L F9+9/ Analistas adscritos a las coordinaciones de la di2isin de Telem=tica C<0517 "(. P41A.946 54 U6<01.7! A,09.6306 056/1.376 0 906 /7715.,0/.7,46 54 90 5.B.6.C, 54 T494-23./0
R4;1464,30,34 D46/1.;/.C, Ing9 Mariann Martne;9 Acceso a sus unidades correspondientes, pueden 2isuali;ar las acti2idades asignadas : darle seguimiento suarios e4pertos Acceso a las acti2idades asignadas : reportar estado de las misma !eporta el estado de la misma #inguno

T.;7 R46;7,608.9.50546 G1057 54 ;013./.;0/.C, C7-4,301.76

I<4,34. A<371 K%$$&L

C,

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Mersin8

+9*

-ec6a8

+/H*/H)**C

F9+9B Personal adscrito a la Gobernacin del (sto Monagas C<0517 "). P41A.946 54 U6<01.7! P4167,09 056/1.37 0 90 G7841,0/.C, 549 E637 M7,0E06
R4;1464,30,34 D46/1.;/.C, T.;7 R46;7,608.9.50546 G1057 54 ;013./.;0/.C, C7-4,301.76 Ing9 Mariann Martne;9 !eali;an solicitudes al sistema9 suarios e2entuales9 !eali;ar solicitudes9 !eali;ar solicitudes : darle seguimiento #inguno

I<4,34. A<371 K%$$&L

'. D46/1.;/.C, G97809 549 P175</37 Perspecti#a &el pro&ucto

(l desarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas, representa los deseos de la organi;acin de aumentar la satisfaccin de los clientes : mejorar el desarrollo de su operaciones, puesto que el sistema planteado permite lle2ar un control de las acti2idades reali;adas diariamente por parte de la organi;acin as como garanti;ar a los usuarios la solucin de incidentes de manera oportuna9 (s necesario recalcar el impacto en las operaciones de la 'i2isin de Telem=tica una 2e; puesto en funcionamiento el sistema, :a que aparte de ser una 6erramienta no2edosa dentro del ejecuti2o regional, le permitir= a la di2isin de telem=tica mejorar los tiempos de respuesta : de esta forma aumentar la satisfaccin de los usuarios9 (sta 6erramienta permitir= entre otras cosas el establecimiento de un punto 3nico de contacto, lo cual garanti;a un ma:or control en las solicitudes de

CE

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+/H*/H)**C

ser2icios por parte de los usuarios9 (sta aplicacin Ieb permitir= a los directi2os de la organi;acin obtener mensualmente reporte sobre el desempe>o de cada una de las coordinaciones : as establecer planes que le permita corregir de manera oportuna cualquier falla, para garanti;ar la efecti2a : eficiente operati2idad de la organi;acin9

$esu!en &e caracter-sticas

(n el Cuadro +/ se muestra un listado con los beneficios que obtendr= el cliente a partir del producto as como las caractersticas que apo:an a cada beneficio9 C<0517 "+. R46<-4, 54 /010/341D63./06 549 ;175</37
B4,4A./.7 549 /9.4,34 Mejoras en los tiempos de respuestas9 C010/341D63./06 ><4 97 0;7@0, Punto 3nico de contacto, permite priori;ar las solicitudes9 Misuali;acin de reportes de acti2idades9 Modulo destinado a mostrar los reportes completos de acti2idades : su estado9 Permite obtener detalles de los incidentes9 (l sistema permitir= lle2ar un 6istorial de incidentes9 Para usuarios ine4pertos, el sistema podr= Gua al usuario para el efecti2o reporte de clasificacin las incidencias en cuanto a su fallas9 naturale;a9 -=cil reporte de estado de incidencias por -acilidad para el cierre de incidencias, : parte de analistas9 dem=s reportes de estados< de acceso a analistas9 Misuali;acin de informacin : noticias -uente de informacin, que permitir= rele2antes9 colocar informacin rele2ante para los usuarios9 -=cil registro en el sistema9 Sencillo modulo de ingreso al sistema9 Clasificacin de usuarios9 Manejo de sesiones, deteccin del tipo de usuario9

I<4,34. A<371 K%$$&L

)uposiciones " &epen&encias

(l alcance planteado para este pro:ecto en primer t7rmino permanecer= in2ariable9 %a implementacin del sistema se apega a los lineamientos establecidos en el decreto presidencial FFC* Odel uso de softIare libre en las instituciones p3blicasP9

C/

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+/H*/H)**C

(s de conocimiento el uso de por parte de usuarios de diferentes plataformas operati2as : aplicaciones9

$e*ueri!ientos .ateriales
(n el Cuadro +B se listan los materiales de oficina desarrollo de este pro:ecto9 C<0517 "#. R4><41.-.4,376 M0341.0946 ;010 49 5460117997 549 ;17@4/37
R4/<167 Carpetas Papel bond tama>o carta %=pi; grafito Sobres carta Marcadores Grapas Clips , unidades9 + resma9 + caja , unidades ) unidades + caja + caja C0,3.505

necesarios para el

I<4,34. A<371 K%$$&L

(. D46/1.;/.C, D43099050 549 P175</37

A9 I,A71-0/.C, 67814 90 D.B.6.C, 54 T494-23./0 %a aplicacin permitir= tener informacin actuali;ada sobre la di2isin, as como los ser2icios que presta< afn de proporcionar a los usuarios la ma:or cantidad de informacin9 59 O1E0,.F0/.C, 54 90 5.B.6.C, Permitir= a los usuarios informacin sobre la estructura jer=rquica de la di2isin as como los ser2icios que presta9

CB

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+/H*/H)**C

C9 P90,0 54 0,09.6306. %os usuarios podr=n 2isuali;ar los analistas adscritos a cada una de las coordinaciones9 '9 N73./.06 4 .,A71-0/.C, 1494B0,34 (l sistema contara con un espacio para colgar informacin o noticias rele2antes para los usuarios9 (9 R4;7134 54 .,/.54,/.06 (l sistema permitir= a los usuarios reportar de manera sencilla las incidencias : destinarlas a las unidades correspondientes9 -9 O154,0-.4,37 54 /0676 64E?, 6< ;1.71.505. (l sistema permitir= priori;ar las incidencias, : de esta forma determinar el orden de atencin9 G9 S4E<.-.4,37 54 .,/.54,/.06. (l usuario en cualquier momento podr= constatar el estado de su solicitud9 ?9 R4/4;/.C, 54 .,/.54,/.06 Al momento de un usuario reportar una incidencia, esta ser= remitida a la coordinacin correspondiente9 I9 A6.E,0/.C, 54 0,09.6306. (l coordinador podr= asignar a cada solicitud de ser2icio, el analista que crea con2eniente9

CC

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$9 A6.E,0/.C, 54 A,09.6306 ;71 ;0134 549 /7715.,0571. (l coordinador de las distintas =reas, atendiendo a sus consideraciones sobre las necesidades de recursos para atender una determinada incidencia, podr= asignar a al analistas que especialista en cada situacin9 U9 R47154,0-.4,37 54 0,09.6306 ;71 ;0134 549 /7715.,0571. (l coordinador podr= reordenar la asignacin de los analistas dentro de las ;onas de atencin de incidencia, a una incidencia especifica9 %9 R4/4;/.C, @ /7,3179 549 /067 ;71 ;0134 549 0,09.630. (l sistema notificara al analista sobre el caso que le fue asignado, : este tomara en control del mismo dando reportes sobre el estado del mismo, 6asta su solucin9 M9 G4,410/.C, 54 14;71346 (l sistema podr= generar reportes informati2os, para dar seguimiento a las acti2idades lle2adas a cabo por cada una de las coordinaciones9 #9 I,A71-4 54 0/3.B.50546 ;71 .,63.3</.C, 679./.30,34 54 641B./.76. (l sistema generara un informa de las acti2idades reali;adas en los distintos organismos as como los analistas asignados a cada caso9 &9 I,A71-4 54 0/3.B.50546 ;71 0,09.630. (l sistema dar= un reporte detallado de las acti2idades reali;adas por un analista en especfico, as como el estado de los casos que le fueron asignados9

+**

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+/H*/H)**C

P9 I,A71-4 ;71 3.;7 54 .,/.54,/.06 Permitir= la generacin de reporte descrinando el tipo de falla, indicando el n3mero de incidencias de la misma9

). R4631.//.7,46
A9 %a principal restriccin del sistema ser= la clasificacin de los usuarios, seg3n la cual atendiendo a los permisos que posean, solo podr=n tener acceso a cierta informacin, de igual forma el permiso para modificar determinados datos9 59 (l sistema debe cumplir, como producto final, con los esquemas : est=ndares de softIare libre, de tal manera que la puesta en marc6a del mismo no implique gastos en licencias de ning3n tipo9 (sto no limita el uso de 6erramientas propietarias para el desarrollo del producto9 C9 (l sistema debe estar enmarcado en las reglas del negocio, a fin de preser2ar la integridad de las acti2idades9 '9 (l dise>o del sistema, debe permitirle a usuarios ine4pertos, el f=cil manejo de la 6erramienta9

). P14/454,/.0 @ P1.71.505
Todas las caractersticas planteadas en este documento ser=n tratadas con la misma prioridad pues se consideran esenciales para el sistema9

+*+

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+. O3176 R4><.6.376 549 P175</37 Est/n&ares Aplicables

Para el desarrollo del pro:ecto se requerir= de la metodologa an=lisis : dise>o del sistema : el leguaje de modelado casos de uso : dem=s representaciones 3tiles durante el desarrollo9 P, para el

M% para el dise>o de los

$e*uisitos &e )iste!a

(l 3nico requisito que requiere el sistema para operar, es que el usuario este debidamente registrado : 2alidado en el sistema, para que este pueda acceder a los beneficios establecidos anteriormente9

$e*uisitos &e Entorno

Para el acceso al sistema el usuario necesitara tener acceso a internet, un na2egador Ieb : estar debidamente registrado en el sistema9

#. R4><.6.376 54 D7/<-4,30/.C, A"u&a en 0-nea

(4istir= una 3nica posibilidad de a:uda en lnea la cual ser= el manual de usuario que se publicara en el sistema, este podr= ser f=cilmente consultado en cualquier momento por los usuarios desde el sistema9

1u-as &e Instalacin Confi(uracin " Fic,ero 02a!e

Se definir= una gua de instalacin sencilla en caso de ocurra un cabio en el equipo de 6ardIare del ser2idor del la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa9

+*)

A31.8<376 54 C010/341D63./06
(n el Cuadro +C se presentan los atributos de cada una de las caractersticas del sistema de informacin9 C<0517 "&. A31.8<376 54 /010/341D63./06
N7-814 54 90 /010/341D63./0 Informacin sobre la 'i2isin de Telem=tica E63057 Incorporada B4,4A./.7 Promocin de los 2alores organi;acionales, misin, 2isin : objeti2os Muestra la estructura organi;ati2a de la di2isin as como los diferentes ser2icios que esta presta9 Permite a los usuarios tener informacin referente a los analistas que laboran en la di2isin Por este medio, la di2isin podr= colocar informacin que considere rele2ante para los usuarios, : estas tengan un f=cil acceso9 Permitir= un 3nico punto de reporte, de manera f=cil : organi;ada P1.71.505 Alto R.46E7 . A6.E,0/.C, (quipo del pro:ecto

&rgani;acin de la di2isin

Incorporada

Alto

(quipo del pro:ecto

Plana de analistas

Incorporada

Alto

(quipo del pro:ecto

#oticias e informacin rele2ante

Incorporada

Alto

(quipo del pro:ecto

!eporte de incidencias

Incorporada

Alto

(quipo del pro:ecto

+*F

C<0517 "& KC7,3.L

N7-814 54 90 /010/341D63./0 &rdenamiento de casos seg3n su prioridad9

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E63057 Incorporada

B4,4A./.7 Permite dar solucin a las incidencias, en atencin a la prioridad de las mismas, a fin de distribuir de manera m=s efecti2a al personal de las distintas coordinaciones Tanto los usuarios como los analistas podr=n tener acceso a las incidencias en ejecucin para monitorear : actuali;ar Oen atencin a los permiso que poseasP el estado de las misma9 (sta caracterstica permite direccionar las incidencias de acuerdo a la coordinacin que corresponda

P1.71.505 Alto

R.46E7 .

A6.E,0/.C, (quipo del pro:ecto

Seguimiento de incidencias9

Incorporada

Alto

(quipo del pro:ecto

!ecepcin de incidencias

Incorporada

Alto

(quipo del pro:ecto

Asignacin de analistas9

Incorporada

!eordenamiento de analistas por parte del coordinador9

Incorporada

C<0517 "& KC7,3.L

N7-814 54 90 E63057

Permite al Alto coordinador correspondiente la asignacin de analista a cada incidencia9 (l coordinador de Alto acuerdo a las necesidades del caso podr= modificar la asignacin del personal de acuerdo a sus necesidades9 B4,4A./.7 P1.71.505

(quipo del pro:ecto

(quipo del pro:ecto

R.46E7

A6.E,0/.C,

+*D

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/010/341D63./0 !ecepcin : control del caso por parte del analista9

Incorporada

(l analista recibir= los casos a los a los cuales fue a signado, en el que podr= actuali;ar el estado del mismo : llenar de manera autom=tica la 6oja de ser2icio9 los jefes de di2isin : coordinadores podr=n solicitar informes al sistema para la elaboracin de planes : estrategias Se podr= 2isuali;ar las incidencias por institucin9

Alto

(quipo del pro:ecto

Generacin de reportes

Incorporada

Alto

(quipo del pro:ecto

Informe de acti2idades por institucin solicitante de ser2icios9 Informe de acti2idades por analista9

Incorporada

Alto

(quipo del pro:ecto

Incorporada

Se podr=n 2isuali;ar en un informe las acti2idades de un determinado analista durante un tiempo estipulado Atendiendo a los tipos de incidencia se podr= generar un reporte, que permitir= a los directi2os la elaboracin de planes o obtencin de informacin 2aliosa9

Alto

(quipo del pro:ecto

Informe por tipo de incidencia

Incorporada

Alto

(quipo del pro:ecto

I<4,34. A<371 K%$$&L N7-814 54 90 /010/341D63./08 en este campo se detalla el nombre de la caracterstica que ser= descrita9

+*,

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E63057! Indica si la caracterstica fue propuesta, si est= aprobada o si :a se encuentra incorporada en el dise>o del sistema9 B4,4A./.78 Indica las 2entajas que supone cada caracterstica para los usuarios finales9 P1.71.505! indica la precedencia que tiene, durante la ejecucin del pro:ecto, el desarrollo de cada caracterstica para el equipo o persona responsable de su reali;acin9 (l tipo de prioridad puede ser alta, media o baja9 R.46E7! indica el tipo de riesgo que supone la implantacin de la caracterstica9 A6.E,0/.C,! indica el o los responsables del desarrollo de una determinada caracterstica9

+*E

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

P90, 54 5460117997 54 67A3N014

V416.C, ".$

+*/

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H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 *D.*B.*C *B.*C.*C +B.++.*C V416.C, *9B *9C +9* D46/1.;/.C, Plan de desarrollo de softIare Plan de desarrollo de softIare Plan de desarrollo de softIare A<371 (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas %uces %uces %uces

+*B

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T0890 54 C7,34,.576

+*C

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC&

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el AP!&5ACIJ# control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la '('ICAT&!IA gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 5460117997 54 67A3N014. AG!A'(CIMI(#T& Mersin8 +9*

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!(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

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P90, 54 5460117997 54 S7A3N014 ". I,3175<//.C,

(l presente documento constitu:e el plan para el desarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas, basado en los conceptos de softIare libre9 (l pro:ecto est= basado en la metodologa de nified Process O PP en la que

3nicamente se proceder= a cumplir con las tres primeras fases que marca la metodologa9 Se incluir= el detalle para las fases de Inicio, (laboracin : Construccin, esto para dar una 2isin global de todo proceso9 (l enfoque de desarrollo propuesto constitu:e una configuracin de P acorde

con las caractersticas del pro:ecto, definiendo los roles de los participantes, las acti2idades a reali;ar : los artefactos OentregablesP que ser=n generados9 (ste documento es a su 2e; uno de los artefactos de P9

Propsito
(l propsito del Plan de 'esarrollo de SoftIare es proporcionar la informacin necesaria para controlar el pro:ecto9 (n 7l se describe el enfoque de desarrollo del softIare9 %os usuarios del Plan de 'esarrollo del SoftIare son8 A9 (l jefe del pro:ecto lo utili;a para organi;ar la agenda : necesidades de recursos, adem=s de reali;ar su seguimiento9 59 %os miembros del equipo de desarrollo lo usan para entender lo qu7 deben 6acer, cu=ndo deben 6acerlo : qu7 otras acti2idades dependen de ello.

++)

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Alcance
(ste plan de desarrollo especifica el plan a seguir en cada una de las fases del pro:ecto, as como el calendario del pro:ecto9

$esu!en
'espu7s de esta introduccin, el resto del documento est= organi;ado en las siguientes secciones8 Mista General del Pro:ecto \ proporciona una descripcin del propsito, alcance : objeti2os del pro:ecto, estableciendo los artefactos que ser=n producidos : utili;ados durante el pro:ecto9 &rgani;acin del Pro:ecto \ describe la estructura organi;acional del equipo de desarrollo9 Gestin del Proceso \ e4plica los costos : planificacin estimada, define las fases e 6itos del pro:ecto : describe cmo se reali;ar= su seguimiento9 Planes : Guas de aplicacin \ proporciona una 2ista global del proceso de desarrollo de softIare, inclu:endo m7todos, 6erramientas : t7cnicas que ser=n utili;adas9

%. V.630 G4,4109 549 P17@4/37 Propsito Alcance " %b3eti#os

%a informacin que a continuacin se inclu:e 6a sido e4trada de las diferentes reuniones que se 6an celebrado con el staGe6older de la empresa desde el inicio del pro:ecto9

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PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 5460117997 54 67A3N014.

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%a necesidad de automati;acin de procesos : mejoramiento de la calidad de los ser2icios prestados por la 'i2isin de Telem=tica de la 'GCT a los distintos organismos adscritos a la Gobernacin del (stado Monagas, 6ace imperante la necesidad de desarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de la operaciones reali;adas por la di2isin, para de esta forma garanti;ar un ser2icio efica; : eficiente9 (l sistema tendr= aplicacin en los diferentes organismos adscritos a la gobernacin del (stado Mongas9 (l desarrollo de esta no2edosa 6erramienta inform=tica en la 'i2isin de Telem=tica permitir= la automati;acin de los procesos, al mismo tiempo que mejorar= de forma sustancial la atencin de solicitudes de ser2icios por parte de los usuarios requirentes pertenecientes a la gobernacin del estado< constitu:endo adem=s una importante 6erramienta para la toma de decisiones9

)uposiciones " $estricciones

Teniendo como base la informacin obtenida 6asta el momento, se establecen las siguientes suposiciones en el desarrollo del pro:ecto8 A9 %os usuarios, estar=n en la mejor disposicin para proporcionar informacin 2aliosa en la determinacin de los requerimientos del sistema9 59 Se dispondr= de todos los materiales necesarios para el desarrollo del pro:ecto, enti7ndase por esto el softIare, 6ardIare : materiales consumibles9 C9 Para el alojamiento del sistema se dispondr= de un ser2idor C&MPA1 proliant Pentium 4enn )9D G?; propiedad de la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa9

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Se 6an identificado dos principales restricciones o limitantes para el desarrollo del pro:ecto8 A9 Pla;os de entrega 2ariables, la culminacin de los entregables del pro:ecto puede sobrepasar la fec6a establecida para su entrega9 59 'isposicin de recursos Otanto 6umano como materialP de manera inmediata para el cumplimiento de las acti2idades planteadas para el desarrollo del pro:ecto9

Entre(ables &el pro"ecto

(n esta seccin se indican : describen cada uno de los artefactos que ser=n generados : utili;ados por el pro:ecto, lo cuales conforman los entregables9 (sta lista contiene la configuracin de P desde la perspecti2a de artefactos, : que proponemos para este pro:ecto9 (s preciso destacar que de acuerdo a la filosofa de P O: de todo proceso

iterati2o e incrementalP, todos los artefactos son objeto de modificaciones a lo largo del proceso de desarrollo, con lo cual, slo al t7rmino del proceso podramos tener una 2ersin definiti2a : completa de cada uno de ellos9 Sin embargo, el resultado de cada iteracin : los 6itos del pro:ecto est=n enfocados a conseguir un cierto grado de completitud : estabilidad de los artefactos9 (sto ser= indicado m=s adelante cuando se presenten los objeti2os de cada iteracin9 A9 P90, 54 D460117997 549 S7A3N014 (s el presente documento9 59 M75497 54 C0676 54 U67 549 N4E7/.7

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(s un modelo de las funciones de negocio 2istas desde la perspecti2a de los actores e4ternos OAgentes de registro, solicitantes finales, otros sistemas, etc9P Permite situar al sistema en el conte4to organi;acional 6aciendo 7nfasis en los objeti2os en este =mbito9 (ste modelo se representa con un 'iagrama de Casos de so usando estereotipos especficos para este modelo9 C9 G97601.7 (s un documento que define los principales t7rminos pro:ecto9 Permite establecer una terminologa consensuada9 '9 M75497 54 C0676 54 U67 (l modelo de Casos de so9 (9 V.6.C, (ste documento define la 2isin del producto desde la perspecti2a del cliente, especificando las necesidades : caractersticas del producto9 Constitu:e una base de acuerdo en cuanto a los requisitos del sistema9 -9 E6;4/.A./0/.7,46 A5./.7,0946 (ste documento capturar= todos los requisitos que no 6an sido incluidos como parte de los casos de uso : se refieren requisitos no.funcionales globales9 'ic6os requisitos inclu:en8 requisitos legales o normas, aplicacin de est=ndares, requisitos de calidad del producto, tales como8 confiabilidad, desempe>o, etc9, u otros requisitos de ambiente, tales como8 sistema operati2o, requisitos de compatibilidad, entre otros9 so presenta las funciones del sistema : los usados en el

actores que 6acen uso de ellas9 Se representa mediante 'iagramas de Casos de

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G9 P17373.;76 54 I,341A0/46 54 U6<01.7 Se trata de prototipos que permiten al usuario 6acerse una idea m=s precisa de las interfaces que pro2eer= el sistema : as, conseguir retroalimentacin de su parte respecto a los requisitos del sistema9 (stos prototipos se reali;ar=n como8 dibujos a mano en papel, dibujos con alguna 6erramienta gr=fica o prototipos ejecutables interacti2os, siguiendo ese orden de acuerdo al a2ance del pro:ecto9 Slo los de este 3ltimo tipo ser=n entregados al final de la fase de (laboracin, los otros ser=n desec6ados9 Asimismo, este artefacto, ser= desec6ado en la fase de Construccin en la medida que el resultado de las iteraciones 2a:an desarrollando el producto final9 ?9 M75497 54 A,29.6.6 @ D.64V7 (ste modelo establece la reali;acin de los casos de uso en clases : pasando desde una representacin en t7rminos de an=lisis Osin incluir aspectos de implementacinP 6acia una de dise>o Oinclu:endo una orientacin 6acia el entorno de implementacinP, de acuerdo al a2ance del pro:ecto9 I9 M75497 54 I-;94-4,30/.C, (ste modelo es una coleccin de componentes : los subsistemas que los contienen9 (stos componentes inclu:en8 fic6eros ejecutables, fic6eros de cdigo fuente, : todo otro tipo de fic6eros necesarios para la implantacin : despliegue del sistema9 O(ste modelo es slo una 2ersin preliminar al final de la fase de (laboracin, posteriormente tiene bastante refinamientoP9 $9 C0676 54 P1<480 Cada prueba es especificada mediante un documento que establece las condiciones de su ejecucin, las entradas : los resultados esperados9 (stos ++/

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casos de prueba son aplicados como ensa:os de regresin en cada iteracin, por lo cual lle2ar= asociado un procedimiento con las instrucciones para su reali;acin, : dependiendo del tipo de prueba el procedimiento podr= ser automati;able mediante un script9 U9 S79./.3<5 54 C0-8.7 %os cambios propuestos para los artefactos se formali;an mediante este documento9 (n este entregable se 6ace un seguimiento de los defectos detectados, solicitud de mejoras o cambios en los requisitos del producto9 As se pro2ee un registro de decisiones de cambios, de su e2aluacin e impacto, : se asegura que 7stos sean conocidos por el equipo de desarrollo9 %os cambios se establecen respecto a la 3ltima lnea base Oel estado del conjunto de los artefactos en un momento determinado del pro:ectoP establecida, en nuestro caso esta lnea se establecer= al final de cada iteracin9 %9 P90, 54 I3410/.C, (s un conjunto de acti2idades : tareas ordenadas temporalmente, con recursos asignados, dependencias entre ellas9 Se reali;a para cada iteracin, : para todas las fases9 M9 EB09<0/.C, 54 I3410/.C, (ste documento inclu:e la e2aluacin de los resultados de cada iteracin, el grado en el cual se 6an conseguido los objeti2os de la iteracin, las lecciones aprendidas : los cambios a ser reali;ados9 #9 L.630 54 R.46E76

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(ste documento inclu:e una lista de los riesgos conocidos : 2igentes en el pro:ecto, ordenados en orden decreciente de importancia : con acciones especficas de contingencia o para su mitigacin9 &9 M0341.09 54 A;7@7 09 U6<01.7 I.,09 Corresponde a un conjunto de documentos : facilidades de uso del sistema, inclu:endo8 Guas del suario, Guas de &peracin, Guas de Mantenimiento : Sistema de A:uda en %nea P9 P175</37 %os fic6eros del producto empaquetados : almacenadas en un C' con los mecanismos apropiados para facilitar su instalacin9 (l producto, a partir de la primera iteracin de la fase de Construccin es desarrollado incremental e iterati2amente9

E#olucin &el Plan &e Desarrollo &el )oft4are

(l Plan de 'esarrollo del SoftIare se re2isar= semanalmente : se refinar= antes del comien;o de cada iteracin9

*. O1E0,.F0/.C, 549 P17@4/37

Participantes en el Pro:ecto8 A9 J4A4 54 P17@4/378 Ing9 Mariann Martne;9 59 A,09.630 54 S.634-068 5r9 (lio %uces C9 A,09.6306 W P17E10-05718 5r9 (lio %uces9 '9 EO;4137 4, S.634-068 Ue2in (c6enique

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Interfaces E5ternas
(l producto ser= de f=cil manejo para usuarios ine4pertos, adem=s de contener funcionalidades : facilidades que le permitan obtener informacin de importancia< el sistema permitir= acceder a los usuarios 3nicamente a los sitios a los cuales este autori;ado9

$oles " $esponsabili&a&es

(n el Cuadro )* se describen las principales responsabilidades de cada uno de

los puestos en el equipo de desarrollo durante las fases de Inicio : (laboracin, de acuerdo con los roles que desempe>an en P9 C<0517 %$. R7946 @ R46;7,608.9.50546
P<4637 $efe de Pro:ecto R46;7,608.9.505 Asigna los recursos, gestiona las prioridades, coordina las interacciones con los clientes : usuarios, : mantiene al equipo del pro:ecto enfocado en los objeti2os9 (l jefe de pro:ecto tambi7n establece un conjunto de pr=cticas que aseguran la integridad : calidad de los artefactos del pro:ecto9 Adem=s, se encargar= de super2isar el establecimiento de la arquitectura del sistema, gestin de riesgos, planificacin : control del pro:ecto9 de Se encarga de a captura, especificacin : 2alidacin de requisitos, interactuando con el cliente : los usuarios mediante entre2istas9 (laboracin del Modelo de An=lisis : 'ise>o9 Colaboracin en la elaboracin de las pruebas funcionales : el modelo de datos, al igual que elaboracin de la documentacin9 Construccin de prototipos9 Colaboracin en la elaboracin de las pruebas funcionales, modelo de datos : en las 2alidaciones con el usuario en Gestin de requisitos, gestin de configuracin : cambios, colaboracin elaboracin del modelo de datos, preparacin de las pruebas funcionales, (laborar modelos de despliegue9

Analista Sistemas

Programador

(4perto Sistemas

I<4,34. A<371 K%$$&L

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'. G463.C, 549 P17/467 Esti!aciones &el Pro"ecto

(l presupuesto del pro:ecto : los recursos in2olucrados se adjuntan en un documento separado Oen el apartado de costos ubicado en el an=lisis costo beneficioP9

Plan &el Pro"ecto

(n esta seccin se presenta la organi;acin en fases e iteraciones : el calendario del pro:ecto9 A9 P90, 54 906 I0646 (n el Cuadro )+ se presenta el n3mero de iteraciones : duracin en t7rminos de semana de cada una de las iteraciones9 C<0517 %". P90, 54 A0646 I064 -ase de Inicio -ase de (laboracin -ase de Construccin I<4,34. A<371 K%$$&L %os 6itos que marcan el final de cada fase se describen el Cuadro ))9 N17. D4 I3410/.7,46 + F D D<10/.C, F semanas +) semanas )+ semanas

C<0517 %%. H.376 ><4 -01/0, 49 A.,09 54 /050 A064 54 UP

D46/1.;/.C, H.37

+)+

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-ase de Inicio

C<0517 %% KC7,3.L
-ase de (laboracin

(n esta fase desarrollar=n los requisitos del producto desde la perspecti2a del usuario, los cuales ser=n establecidos en el artefacto Misin9 %os principales casos de uso ser=n identificados : se 6ar= un refinamiento del Plan de 'esarrollo del Pro:ecto9 %a aceptacin del cliente Husuario del artefacto Misin : el Plan de 'esarrollo marcan el final de esta fase9 (n esta fase se anali;an los requisitos : se desarrolla un prototipo de arquitectura Oinclu:endo las partes m=s rele2antes : H o crticas del sistemaP9 Al final de esta fase, todos los casos de uso correspondientes a requisitos que ser=n implementados en la primera release de la fase de Construccin deben estar anali;ados : dise>ados Oen el Modelo de An=lisis H 'ise>oP9 %a re2isin : aceptacin del prototipo de la arquitectura del sistema marca el final de esta fase9 (n nuestro caso particular, por no incluirse las fases siguientes, la re2isin : entrega de todos los artefactos 6asta este punto de desarrollo tambi7n se inclu:e como 6ito9 %a primera iteracin tendr= como objeti2o la identificacin : especificacin de los principales casos de uso, as como su reali;acin preliminar en el Modelo de An=lisis H 'ise>o, tambi7n permitir= 6acer una re2isin general del estado de los artefactos 6asta este punto : ajustar si es necesario la planificacin para asegurar el cumplimiento de los objeti2os9 'urante la fase de construccin se terminan de anali;ar : dise>ar todos los casos de uso, refinando el Modelo de An=lisis H 'ise>o9 Se comien;a la elaboracin de material de apo:o al usuario9 (l 6ito que marca el fin de esta fase es la 2ersin de la release )9*, con la capacidad operacional parcial del producto que se 6a:a considerado como crtica, lista para ser entregada a los usuarios para pruebas beta9

-ase de Construccin

I<4,34. A<371 K%$$&L. 59 C094,501.7 549 P17@4/37 (n esta seccin se presenta un calendario de las principales tareas del P est=

pro:ecto inclu:endo las fases de Inicio, (laboracin : Construccin9

basado en un proceso iterati2o e incremental, caracteri;ado por la reali;acin en paralelo de todas las disciplinas de desarrollo a lo largo del pro:ecto, por lo que la ma:ora de los artefactos son generados mu: tempranamente pero 2an desarroll=ndose en ma:or o menor grado de acuerdo a la fase e iteracin9 (n la +))

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-igura B se ilustra este enfoque, en ella lo ensombrecido marca el 7nfasis de cada disciplina OIorGfloIP en un momento determinado del desarrollo9

I.E<10 #. I0646 4 H.376 54 UP I<4,34.G33;!//NNN.9.54154;17@4/37./7-/013./<976/49R;0;49R/4,3109R54R976R;17/4 676R.,ER54R,4E7/.76.G3-9

Para este pro:ecto se 6a establecido el calendario descrito en los cuadros OCuadro )F, Cuadro )D, Cuadro ),P9 %a fec6a de aprobacin indica cu=ndo el artefacto en cuestin tiene un estado de completitud suficiente para someterse a re2isin : aprobacin, pero esto no quita la posibilidad de su posterior refinamiento : cambios9

+)F

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C<0517 %*. D.6/.;9.,06 / A134A0/376 E4,410576 7 -75.A./0576 5<10,34 90 I064 54 I,./.7

D.6/.;9.,06 / A134A0/376 E4,410576 7 -75.A./0576 5<10,34 90 I064 54 I,./.7 M7549057 549 N4E7/.7 Modelo de Casos de so del #egocio : Modelo de &bjetos del #egocio R4><.6.376 Glosario Misin Modelo de Casos de so (specificacin de Casos de so (specificaciones Adicionales A,29.6.6/D.64V7 Modelo de An=lisisH'ise>o Modelo de 'atos I-;94-4,30/.C, Prototipos de Interfaces de suario Modelo de Implementacin P1<4806 Casos de Pruebas -uncionales D46;9.4E<4 Modelo de 'espliegue G463.C, 54 C0-8.76 @ C7,A.E<10/.C, G463.C, 549 ;17@4/37 Plan de 'esarrollo del SoftIare en su 2ersin +9* : planes de las Iteraciones A-8.4,34 )C.*E.*C 'urante todo el pro:ecto *B.*/.*C siguiente fase */.*/.*C *B.*/.*C siguiente fase siguiente fase )C.*E.*C C7-.4,F7 A;1780/.C,

*E.*/.*C *E.*/.*C *E.*/.*C *E.*/.*C *E.*/.*C */.*/.*C */.*/.*C

siguiente fase siguiente fase siguiente fase siguiente fase siguiente fase

*B.*/.*C siguiente fase 'urante todo el pro:ecto

I<4,34. A<371 K%$$&L C<0517 %'. D.6/.;9.,06 / A134A0/376 E4,410576 7 -75.A./0576 5<10,34 90 I064 54 E908710/.C,
D.6/.;9.,06 / A134A0/376 E4,410576 7 -75.A./0576 5<10,34 90 I064 54 E908710/.C, C7-.4,F7 A;1780/.C,

+)D

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M7549057 549 N4E7/.7 Modelo de Casos de so del #egocio : Modelo de &bjetos del #egocio R4><.6.376 Glosario Misin Modelo de Casos de so (specificacin de Casos de so (specificaciones Adicionales A,29.6.6 / D.64V7 Modelo de An=lisis H 'ise>o Modelo de 'atos I-;94-4,30/.C, Prototipos de Interfaces de suario Modelo de Implementacin P1<4806 Casos de Pruebas -uncionales D46;9.4E<4 Modelo de 'espliegue G463.C, 54 C0-8.76 @ C7,A.E<10/.C, G463.C, 549 ;17@4/37 Plan de 'esarrollo del SoftIare en su 2ersin +9* : planes de las Iteraciones A-8.4,34

)*.*/.*C

aprobado

)*.*/.*C )*.*/.*C aprobado aprobado aprobado )*.*/.*C )*.*/.*C

aprobado aprobado aprobado aprobado aprobado !e2isar en cada iteracin !e2isar en cada iteracin !e2isar en cada iteracin !e2isar en cada iteracin !e2isar en cada iteracin

)*.*/.*C )).*/.*C

)*.*/.*C

)*.*/.*C

!e2isar en cada iteracin 'urante todo el pro:ecto

+/.*/.*C

!e2isar en cada iteracin

'urante todo el pro:ecto

I<4,34. A<371 K%$$&L C<0517 %(. D.6/.;9.,06 / A134A0/376 E4,410576 7 -75.A./0576 5<10,34 90 I064 54 C7,631<//.C, D.6/.;9.,06 / A134A0/376 E4,410576 7 -75.A./0576 5<10,34 90 I064 54 C7,631<//.C, M7549057 549 N4E7/.7 C7-.4,F7 A;1780/.C,

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Modelo de Casos de so del #egocio : Modelo de &bjetos del #egocio R4><.6.376 Glosario Misin Modelo de Casos de so (specificacin de Casos de so (specificaciones Adicionales A,29.6.6 / D.64V7 Modelo de An=lisis H 'ise>o Modelo de 'atos I-;94-4,30/.C, Prototipos de Interfaces de suario Modelo de Implementacin P1<4806 Casos de Pruebas -uncionales D46;9.4E<4 Modelo de 'espliegue G463.C, 54 C0-8.76 @ C7,A.E<10/.C, G463.C, 549 ;17@4/37 Plan de 'esarrollo del SoftIare en su 2ersin +9* : planes de las Iteraciones A-8.4,34 I<4,34. A<371 K%$$&L

aprobado

aprobado

aprobado aprobado aprobado aprobado aprobado aprobado aprobado

aprobado aprobado aprobado aprobado aprobado !e2isar en cada iteracin !e2isar en cada iteracin !e2isar en cada iteracin aprobado *+.*C.*C

)*.*/.*C aprobado )*.*/.*C

aprobado aprobado 'urante todo el pro:ecto +/.*/.*C !e2isar en cada iteracin 'urante todo el pro:ecto

C9 S4E<.-.4,37 @ C7,3179 549 P17@4/37 1estin &e $e*uisitos (n el documento 2isin est=n establecidos los requisitos funcionales del pro:ecto, sin embargo pueden surgir sugerencias acerca de los mismos< estas ser=n documentadas en el documento de solicitud de cambio, en el cual se le 6ar=

+)E

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seguimiento a cada solicitud con la finalidad de garanti;ar la integridad del sistema : el correcto manejo de las modificaciones9 Control &e Pla6os (l jefe del pro:ecto re2isar= constantemente las fec6as : pla;os establecidos en el plan del pro:ecto para la culminacin de cada una de las acti2idades, estas ser=n re2isadas semanalmente9 Control &e Cali&a& (n cada una de las re2isiones 6ec6as al sistema, se 2erificar= su correcto funcionamiento : en el caso de resultar sugerencias al respecto estas ser=n debidamente documentadas en una solicitud del cambio para 6acerle seguimiento : e2aluacin a fin de garanti;ar la calidad en el sistema9 1estin &e $ies(os 'esde el inicio de pro:ecto se mantendr= una lista de riesgos actuali;ada, la cual se ir= nutriendo en cada iteracin, especificando los mecanismos de contingencia necesarios para mitigarlas : reducir su impacto en el desarrollo del pro:ecto9 (sta lista re riesgos ser= re2isada al t7rmino de cada una de las iteraciones9

1estin &e Confi(uracin Se lle2ara un control de cada uno de los artefactos generados a lo largo del pro:ecto, as como sus 2ersiones9 %as solicitudes de cambio ser=n documentadas para lle2ar un control minucioso sobre los cambios o modificaciones que sean reali;ados9

(. R4A414,/.06
+)/

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$AC&5S&#, I2ar< 5&&C?, Grad:< ! M5A G?, $ames O)***P9 (l

Proceso nificado de 'esarrollo de SoftIare9 Pearson Addisson.Qesle:9

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'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

P90, 54 A5-.,.6310/.C, 54 R.46E76.

V416.C, ".$

+)C

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 A5-.,.6310/.C, 54 R.46E76

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

H.6371.0 54 R4B.6.7,46
I4/G0 *D.*B.*C *B.*C.*C +B.++.*C V416.C, *9B *9C +9* D46/1.;/.C, Plan de Administracin de !iesgos Plan de Administracin de !iesgos Plan de Administracin de !iesgos A<371 (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas %uces %uces %uces

+F*

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 A5-.,.6310/.C, 54 R.46E76

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

T0890 54 C7,34,.576 +9 Introduccin9 )9 ?erramientas F9 (lementos de riesgo a mitigar

+F+

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 A5-.,.6310/.C, 54 R.46E76

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

P90, 54 A5-.,.6310/.C, 54 R.46E76 ". I,3175<//.C,

(n todo pro:ecto e4isten riesgos latentes, que podran poner en peligro el desarrollo del mismo, as como su satisfactoria culminacin, por ello, es de 2ital importancia identificar los riesgos potenciales desde las primeras etapas del desarrollo9 %a identificacin de riesgos es una tarea iterati2a que se reali;a 6asta las 3ltimas etapas del desarrollo9

Propsito
(ste documento contiene una lista de los principales riesgos identificados durante el desarrollo del sistema, as como la documentacin de cada uno, resaltando los aspectos m=s rele2antes para la in2estigacin9

Alcance
(l documento abarca un detallado esquema de riesgos a administrar durante el 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9

$eferencias
(l presente glosario 6ace referencia a los siguientes documentos8 A9 'ocumento Plan de 'esarrollo SoftIare9 59 'ocumento Misin del Pro:ecto9 C9 'ocumentos de (specificacin de Casos de so9

+F)

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 A5-.,.6310/.C, 54 R.46E76

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

'9 'ocumentos de (specificacin de Casos de Pruebas9

%. H4110-.4,306.
Para la elaboracin de la lista de riesgos se emplea un cuadro que conteniente informacin detallada acerca de cada uno de los riesgos identificados, resaltando aquellos de m=s rele2ancia< el Cuadro )E es el modelo de la 6erramienta utili;ada para la especificacin de los riesgos9 C<0517 %). M75497 54 /<0517 .54,3.A./0571 54 1.46E76
I5 Identificador num7rico del riesgo, tipo secuencial T.;7 (l riesgo es originado por8 persona, proceso, producto o tecnologa D46/1.;/.C, Se describe cual es el riesgo : la consecuencia del mismoO riesg o. consecuencia P P17808.9.505 1ue tan probable es que el riesgo identificado afecte al desarrollo del pro:ecto9 (sta probabilidad es asignada por el analista del sistema I-;0/37 'a>o en el pro:ecto si el riesgo se con2ierte en problema8 +8 catastrfico9 )8 crtico9 F8 marginal9 D8despreciable E631034E.0 Medios a utili;ar para controlar determinado riesgo : e2itar que afecte negati2amente el pro:ecto

I<4,34. A<371 K%$$&L

*. E94-4,376 54 1.46E76 0 -.3.E01.

(n el Cuadro )/ se encuentran detallados los principales riesgos que podran poner en peligro el desarrollo del sistema< estos son esta el resultado de un an=lisis minucioso del entorno de desarrollo del pro:ecto, ra;n son por la cual son la probabilidad de actuali;ados : refinados en cada iteracin a fin de e2aluar la descripcin de la 6erramienta utili;ada9

ocurrencia de cada elemento9 %a lista est= basada en el Cuadro )E donde se especifica

+FF

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 A5-.,.6310/.C, 54 R.46E76

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

C<0517 %+. E94-4,376 54 1.46E76 0 -.3.E01

I5 $$ " T.;7 Persona D46/1.;/.C, -allas de comunicacin entre los in2olucrados del pro:ecto . 2isin difusa de requerimientos9 P17808.9.505 I-;0/37 *9/, + E631034E.0 Incrementar la retroalimentacin entre los in2olucrados del pro:ecto a fin enriquecer la lista de requerimientos9 Para ello el mantener reuniones al menos una 2e; al mes seria idneo9 Sincerar los pla;os de entrega de requerimientos, planificando de manera efecti2a en concordancia con los in2olucrados del pro:ecto9

$$ %

proceso

planificacin demasiado optimista ] -alla en la planificacin del pro:ecto por infra2alorar el alcance del mismo, minimi;ando la planificacin : reduciendo acti2idades criticas para ello Surgimiento de nue2os requisitos ] Incremento de la lnea de tiempo del pro:ecto9

*9B,

$$ *

producto

*9B

Aplicar t7cnicas orientadas a determinar en etapas tempranas del pro:ecto las necesidades del cliente9 Puesta en marc6a de planes de formacin de personal, as como la puesta en com3n de las lecciones aprendidas durante la fase de formacin9 E631034E.0

$$ '

tecnologa -alta de e4periencia del personal . Incumplimiento de los requerimientos

*9,*

C<0517 %+ KC7,3.L
I5 T.;7 D46/1.;/.C, P17808.9.505 I-;0/37

+FD

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 A5-.,.6310/.C, 54 R.46E76

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

$$ (

persona

Incumplimiento de la planificacin del pro:ecto ] falta de seguimiento peridico del pro:ecto, control de planificacin : re2isiones para corregir des2iaciones9 'imensin no adecuada de pro:ecto . Comprensin errnea del alcance del pro:ecto9

*9D*

(s con2eniente la elaboracin : ejecucin de un plan de desarrollo en las primeras fases del pro:ecto as como las re2isiones peridicas del estado en el que se encuentra el pro:ecto9 (s idneo el dise>o detallado del nue2o sistema inclu:endo los diagramas : modelos necesarios para ello, as como la e2aluacin de los requisitos de softIare documentado los resultados de la e2aluacin9 (laborar una apropiada planificacin de la fase de pruebas9 Mantener la co6erencia entre los distintos elementos del sistema9 Incluir dentro de la programacin esquemas de control de calidad que garanticen el 74ito del pro:ecto9

$$ )

persona

*9D,

$$ +

proceso

$$ #

proceso

-allas en el funcionamiento del sistema, falta de confiabilidad . Pruebas insuficientes e incompletas9 -allas en el control de calidad ] pla;os de entrega demasiado ajustados que dejan de lado el control de calidad9 'ise>o inadecuado. sistema no cubre las necesidades principales, por lo que se tiene que dise>ar nue2amente9 D46/1.;/.C,

*9F,

*9F,

$$ &

proceso

C<0517 %+ KC7,3.L
I5 T.;7

'edicar tempo suficiente a las acti2idades de dise>o : tener re2isiones constantes del resultado de estas acti2idades9 P17808.9.505 I-;0/37 E631034E.0

*9)*

+F,

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 A5-.,.6310/.C, 54 R.46E76

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

$" $

tecnologa Sndrome de RpanaceaS. el equipo de pro:ecto se aferra a una sola tecnologa, proceso rgido o t7cnica9 persona !esistencia al cambio. usuarios disconformes con el sistema9

*9)*

(stables mecanismos de discusin sobre las distas 6erramientas disponibles para el desarrollo9 Induccin a usuarios sobre el funcionamiento del sistema, promocion=ndolo por los medios : mecanismos necesarios9 'eterminar : comunicar los requerimientos de 6ardIare : softIare necesarios para la operati2idad del nue2o sistema9

$" "

*9B*

$" %

tecnologa Plataforma incongruente para el sistema. sistema con desempe>o deplorable9

*9)*

I<4,34. A<371 K%$$&L

+FE

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

P90, 54 I3410/.C, G4,4109

V416.C, ".$

+F/

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 *E.*B.*C +D.+*.*C *,.*+.)*+* V416.C, *9B *9C *9+ D46/1.;/.C, Plan de iteracin general9 Plan de iteracin general9 Plan de iteracin general9 A<371 (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas %uces %uces %uces

+FB

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 I3410/.C, G4,4109

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

T0890 54 C7,34,.576 +9 Introduccin )9 Plan

+FC

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 I3410/.C, G4,4109

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

P90, 54 I3410/.C, G4,4109 ". I,3175<//.C,

(l plan de iteracin general, est= enfocado en la lnea de tiempo seguida durante el desarrollo del pro:ecto, indicando en los apartados siguientes el propsito, el alcance, las referencias a las que 6ace este documento : un diagrama que muestra las lneas de tiempo9

Propsito
(l propsito del Plan de Iteracin General es documentar la lnea de tiempo seguida a lo largo del desarrollo del sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas< detallando la estructuracin de las acti2idades contenidas en cada una de sus fases9

Alcance
(ste plan de iteracin especifica el tiempo dispuesto para cada una de las acti2idades inmersas en las fases a seguir para el pro:ecto9

Definiciones Acrni!os " Abre#iaturas

M7ase documento glosario9

$eferencias
'ocumento Misin, 'ocumento del Modelado del #egocio, Plan de administracin de !iesgos, 'ocumento de Arquitectura, Plan de 'esarrollo de SoftIare, 'ocumento (specificacin de Casos de so, Glosario9

+D*

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 I3410/.C, G4,4109

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

Perspecti#a (eneral
(l documento de plan de iteracin general del sistema detalla la planificacin para el desarrollo del pro:ecto, 6aciendo las distribuciones de tiempo necesarias para cada fase9 Tal distribucin se reali;a especificando mediante un cronograma las acti2idades a reali;ar, indicando las fec6as de inicio : finali;acin de cada una9 (l resto del documento est= compuesto en el plan de iteracin, cu:o contenido es el siguiente8 Plan8 Contiene los diagramas detallando las lneas de tiempo, entregables intermedios, inicio de pruebas, 2ersin beta, entre otros, para cada iteracin9

%. P90,
A continuacin se muestra la planificacin del desarrollo del sistema a ni2el de acti2idades, especificando la duracin de cada una de ellas : su interrelacin9

Plan &e iteracin pri!era fase.

(n la -igura C se muestra la lnea de tiempo seguida durante el desarrollo de la primera fase de la metodologa P9

Plan &e iteracin se(un&a Fase

(n la -igura +* se detalla el plan de iteracin de la segunda fase de la metodologa del proceso unificado9

Plan &e iteracin tercera fase.

(n la -igura ++ se detalla el plan iterati2o seguido durante la tercera fase de P9

+D+

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 I3410/.C, G4,4109

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

I.E<10 &. P90, 54 .3410/.C, ;1.-410 A064. I<4,34. A<371 K%$$&L

I.E<10 "$. P90, 54 .3410/.C, 64E<,50 A064. I<4,34. A<371 K%$$&L +D)

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37! P90, 54 I3410/.C, G4,4109

Mersin8

+9*

'ate8

+BH++H)**C

I.E<10 "". P90, 54 .3410/.C, 341/410 A064. I<4,34. A<371 K%$$&L

+DF

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

M7549057 549 N4E7/.7

V416.C, ".$

+DD

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! M7549057 549 N4E7/.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 )C.*E.*C +F.*B.*C V416.C, *9C +9* D46/1.;/.C, Modelado del #egocio Modelado del #egocio A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas

+D,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! M7549057 549 N4E7/.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576

+DE

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de
telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la '('ICAT&!IA gobernacin del estado Monagas9 N4E7/.7 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! M7549057 549 AG!A'(CIMI(#T& -ec6a8 +FH*BH)**C PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el Mersin8 +9*

!(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

+D/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! M7549057 549 N4E7/.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

%. C067 54 <67 G4,4109 549 N4E7/.7.

D.0E10-0 ". C067 54 <67 E4,4109 549 ,4E7/.7 I<4,34. A<371 K%$$&L

+DB

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! M7549057 549 N4E7/.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

*. D46/1.;/.C, (l 'iagrama + modela la funcionalidad del negocio, 2ista desde la perspecti2a de los agentes e4ternos OactoresP, que tienen interaccin con el sistema actual, desde un punto de 2ista particular9 (l propsito de este caso de uso es el mostrar los actores : los casos de uso, detallando que actores participan en cada uno9 (n los documentos siguientes al modelado del negocio, se descompone este caso de uso general para ser descrito en t7rminos de otros casos de uso m=s simples9 '. V.630 549 -75497 54 57-.,.7 549 ,4E7/.7. (l entendimiento ganado sobre el funcionamiento de la 'i2isin de Telem=tica : la interaccin de sus coordinaciones con los diferentes organismos adscritos a la Gobernacin del (stado Monagas, es capturado : e4presado mediante el 'iagrama ), el cual est= construido con las reglas de M% : presentado mediante un diagrama de clases contenti2o de los conceptos de la realidad fsica9

D.0E10-0 %. V.630 549 -75497 54 57-.,.7 549 ,4E7/.7 I<4,34. A<371 K%$$&L (. L.630 54 A/371-O8:43.B7 +DC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! M7549057 549 N4E7/.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

(n el Cuadro )B se presenta la lista de los actores que inter2ienen en el caso de uso general del negocio : las acti2idades que estos reali;an en el entorno del negocio9 C<0517 %#. L.630 A/371-O8:43.B7
A/371 Secretaria OPerteneciente a la 'ireccin General de Ciencia : TecnologaP A/3.B.50546 A9 !ecibe las solicitudes de ser2icio Ollamadas telefnicas, oficiosP9 59 #otifica a la coordinacin correspondiente de la solicitud9 C9 Arc6i2a las planillas A9 59 C9 '9 !ecibe las solicitudes9 Asigna al personal ?ace seguimiento a las solicitudes9 !ecibe : c6equea las planillas de reporte las cuales son llenadas al ser atendidas las solicitudes 6ec6as por parte de los usuarios requirentes de ser2icio9 (9 Arc6i2a las planillas9 -9 !eali;a informes completos de las acti2idades reali;adas por la coordinacin9 A9 Atender las solicitudes que les fueron asignadas9 59 %e2antar informacin t7cnica 3til para la coordinacin en la cual se desempe>a9 C9 (mplear los mecanismos disponibles para la solucin del problema presentado9 '9 'ar recomendaciones a los usuarios referentes a las alternati2as de solucin que considere idneas9 (9 %lenar la planilla de reporte, como a2al de cumplimiento de acti2idades : de cierre del caso o incidente9 A/3.B.50546

Coordinador OPerteneciente a la 'i2isin de Telem=tica de la 'GCTP

Analista OPerteneciente a la 'i2isin de Telem=tica de la 'GCTP

C<0517 %# KC7,3.L
A/371

+,*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! M7549057 549 N4E7/.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

Personal e4terno OPerteneciente a los diferentes organismos adscritos a la Gobernacin del (stado MonagasP

A9 ?acer de conocimiento de la di2isin, de las necesidades de ser2icio que presenten9 59 -irmar : colocar el sello de la organi;acin en la cual se desempe>e en la planilla de reporte, como a2al de la atencin satisfactoria del incidente9

I<4,34. A<371 K%$$&L

+,+

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 N4E7/.7! R409.F01 I,63090/.C, @ C7,A.E<10/.C,.

V416.C, ".$

+,)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Instalacin : configuracin

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 )C.*E.*C V416.C, *9C D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Instalacin : configuracin (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Instalacin : configuracin A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

+F.*B.*C

+9*

(lio $os7 %uces C=rdenas

+,F

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Instalacin : Configuracin9

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general

+,D

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Instalacin : Configuracin9

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are +lan de .d*inistracin de 4iesgos.

+,,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Instalacin : Configuracin9

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A A#(L&S

+,E

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 N4E7/.7! R409.F01 T1069057

V416.C, ".$

+,/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Traslado

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 %&-$)-$& "*-$#-$& V416.C, $.& ".$ D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Traslado (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Traslado A<371 E9.7 J76= L</46 C2154,06 E9.7 J76= L</46 C2154,06

+,B

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Traslado

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576

+,C

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de
telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la '('ICAT&!IA gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Traslado AG!A'(CIMI(#T& -ec6a8 +FH*BH)**C PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el Mersin8 +9*

!(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

+E*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Traslado

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! R409.F01 T1069057. ". R409.F01 T1069057.

D.0E10-0 *. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 T1069057 I<4,34. A<371 K%$$&L

1.1

Descripcin
(ste caso de uso tiene por finalidad detallar los pasos seguidos al atender las

solicitudes reali;adas por los entes adscritos a la Gobernacin de (stado Monagas de trasladar un equipo de radiocomunicacin9 (ste caso de uso muestra uno de los procesos reali;ados por la coordinacin de Comunicaciones9 Actor8 Analista de comunicaciones9

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 (l organismo que requiere el traslado del equipo de radiocomunicacin, dirige un oficio a la 'GCT9 )9 (l oficio es recibido por la secretaria de la direccin : es remitido a la coordinacin de comunicaciones para ser anali;ado por el coordinador9

+E+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Traslado

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

F9 (l coordinador despu7s de 6aber anali;ado el caso, procede a asignar a un analista para dar solucin al caso9 D9 na 2e; asignado el analista, este proceder= a anali;ar la situacin : determinar los requisitos para dar solucin a la solicitud de traslado9 ,9 (l analista se dirigen 6asta el sitio, : dan solucin al caso9 E9 Al finali;ar las acti2idades en el organismo solicitante, se proceder= a cerrar la planilla de control, 2aciando los datos del equipo trasladado, del usuario del equipo, el organismo solicitante : las obser2aciones pertinentes9 /9 (sta planilla es entregada al coordinador, para ser arc6i2ada9

*.

P14/7,5./.7,46
+9 (l &rganismo debe manifestar mediante un oficio su necesidad a la 'GCT9

'.

P76 /7,5./.7,46
+9 Al cerrar el caso un represente del organismo debe firmar : sellar la planilla de control9

(.

D.0E10-0 54 0/3.B.505

+E)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Traslado

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

D.0E10-0 '. D.0E10-0 54 0/3.B.505- R409.F01 31069057 I<4,34. A<371 K%$$&L

+EF

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 N4E7/.7! A/3<09.F01, /7,A.E<101 4 I,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46.
V416.C, ".$

+ED

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A/3<09.F01, /7,A.E<101 4 I,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46

Mersin8

*9C

-ec6a8

+FH*BH)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 )C.*E.*C V416.C, *9C D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del negocio8 Actuali;ar, configurar e Instalar programas : aplicaciones (specificacin de Caso de so del negocio8 Actuali;ar, configurar e Instalar programas : aplicaciones A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

+F.*B.*C

+9*

(lio $os7 %uces C=rdenas

+E,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A/3<09.F01, /7,A.E<101 4 I,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46

Mersin8

*9C

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576

+EE

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de
telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la '('ICAT&!IA gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A/3<09.F01, AG!A'(CIMI(#T& -ec6a8 +FH*BH)**C /7,A.E<101 4 I,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46 PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el Mersin8 *9C

!(S M(#

I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

+E/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A/3<09.F01, /7,A.E<101 4 I,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46

Mersin8

*9C

-ec6a8

+FH*BH)**C

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! A/3<09.F01, /7,A.E<101 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46

4 I,630901

". A/3<09.F01, /7,A.E<101 4 .,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46

D.0E10-0 (. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A/3<09.F01, /7,A.E<101 4 I,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46 I<4,34. A<371 K%$$&L

1.1

Descripcin %a funcionalidad de este caso de uso, es representar el flujo de e2entos que

tienen lugar cuando la coordinacin de Soporte en Sitio de la 'i2isin de Telem=tica de la 'GCT actuali;a, configura :Ho instala programas especiales : aplicaciones ofim=ticas en los distintos organismos adscritos a la gobernacin del (stado Monagas que lo soliciten9 Actor8 Analista de soporte9

+EB

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A/3<09.F01, /7,A.E<101 4 I,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46

Mersin8

*9C

-ec6a8

+FH*BH)**C

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 %a secretaria de la 'GCT recibe la llamada o el oficio del organismo adscrito a la Gobernacin del (stado Monagas que requiera la actuali;acin, configuracin e instalacin de programas : aplicaciones por parte de la coordinacin de Soporte en Sito9 )9 %a secretaria procede a llenar la planilla de solicitud, donde se toman los datos del organismo, detallando la necesidad de actuali;acin9 F9 %a planilla es transferida a la coordinacin de soporte en sitio, el coordinador estudia el problema : procede a asignar a un t7cnico o analista para que se encargue de dar respuesta a la solicitud9 D9 Al ser adjudicada la planilla de solicitud al t7cnico o Analista, este reali;ar= una e2aluacin : posteriormente entregara un informe detallado de la situacin9 ,9 (l coordinador de soporte en sitio emitir= el respecti2o informe al organismo requirente, donde se detallar=n las especificaciones necearas para poder reali;ar la e2aluacin correspondiente9 E9 (l organismo requirente proceder= a tomar las medidas pertinentes al caso : dotarse de los requerimientos necesarios para que se pueda ser2ir la necesidad9 /9 (l ente o organismo requirente notifica a la coordinacin sobre la dotacin de los requerimientos, para que de inicio a la solucin del caso9 B9 @a sol2entado el caso en el sitio, se procede a completar el llenado de la +EC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A/3<09.F01, /7,A.E<101 4 I,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46

Mersin8

*9C

-ec6a8

+FH*BH)**C

planilla de solitud, donde el ente reali;ar= la e2aluacin del trabajo ejecutado, pudiendo colocar alguna obser2acin en el rengln Re2aluacin del usuarioS como e4celente, bueno, regular o malo9 C9 (l analista entrega la planilla al coordinador quien re2isa todos los datos contenidos en la misma8 6ora, fec6a, da, e2aluacin, etc9 +*9 (l coordinador prepara el informe semanal : luego es arc6i2ada la planilla9

2.2

Flu3os Alternati#os

%.%." C<0,57 ,7 64 14><.410 90 05><.6./.C, 54 ,.,E?, -0341.09 ;71 ;0134 549 4,34. +9 (l coordinador autori;ar= al analista para que emprenda la accin correspondiente para sol2entar la necesidad del organismo requirente9 )9 Se contin3a con el flujo b=sico de e2entos desde el paso /9

*.

P14/7,5./.7,46
+9 (l ente debe notificar el incidente : solicitar el ser2icio9

'.

P76 /7,5./.7,46
+9 (l usuario debe 2alorar el trabajo : posteriormente firmar : sellar la planilla de solicitud

+/*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A/3<09.F01, /7,A.E<101 4 I,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46

Mersin8

*9C

-ec6a8

+FH*BH)**C

(.

D.0E10-0 54 A/3.B.505

D.0E10-0 ). D.0E10-0 54 0/3.B.505- 0/3<09.F01, /7,A.E<101 4 .,630901 ;17E10-06 @ 0;9./0/.7,46 I<4,34. A<371 K%$$&L

+/+

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 N4E7/.7! R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7

V416.C, ".$

+/)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 )C.*E.*C +F.*B.*C V416.C, *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Mantenimiento Correcti2o (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Mantenimiento Correcti2o A<371 (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

+/F

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576

+/D

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de
telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la '('ICAT&!IA gobernacin del estado Monagas9 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 AG!A'(CIMI(#T& -ec6a8 +FH*BH)**C PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el Mersin8 +9*

!(S M(#

I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

+/,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7. ". R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7

D.0E10-0 +. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7 I<4,34. A<371 K%$$&L

1.1

Descripcin %a funcionalidad de este caso de uso es representar el flujo de e2entos

suscitados al reali;ar la accin RMantenimiento correcti2oS

en la dependencia

solicitante9 Tanto la coordinacin de Soporte en Sitio como la de !edes : ser2idores de la 'i2isin de Telem=tica tienen un proceso denominado RMantenimiento correcti2oS : aunque el producto de este proceso es distinto para cada coordinacin, los flujos de e2entos guardan una gran similitud, por esta ra;n fueron agrupados en este caso de uso9 Actores8 Analista de SoporteH Analista de !edes9

+/E

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 %a secretaria recibe la llamada o el oficio del ente que requiera la asistencia9 )9 %a secretaria procede a llenar la planilla de solicitud, donde se toman los datos del ente, detallando el problema9 F9 %a planilla es transferida a la coordinacin de Soporte en SitioH!edes : Ser2idores, el coordinador estudia el problema : procede a asignar a un t7cnico o analista para que se encargue del caso9 D9 Al ser adjudicada la planilla de solicitud al t7cnico o Analista, este proceder= a e2aluar el caso en el sitio para as tomar las medidas correcti2as necesarias9 ,9 @a sol2entado el caso en el sitio, se procede a completar el llenado de la planilla de solitud, donde el ente reali;a la e2aluacin del trabajo ejecutado, pudiendo colocar alguna obser2acin en el rengln Re2aluacin del usuarioS como e4celente, bueno, regular o malo9 E9 (l analista entrega la planilla al coordinador quien re2isa todos los datos contenidos en la misma, como son 6ora, fec6a, da, e2aluacin /9 (l coordinador prepara el informe semanal : luego es arc6i2ada la planilla9

2.1

Flu3os Alternati#os

2.1.1 Cuan&o el caso A!erite ree!pla6o &e co!ponentes o perif2ricos +9 (l analista comprueba si los mismos se encuentran reflejados en el in2entario actual de la Coordinacin, de contar con los componentes o perif7ricos, se solicita al coordinador una autori;acin de salida para su reempla;o9 +//

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

)9 (n caso de no e4istir los componentes o perif7ricos, el analista informa al usuario : mediante una planilla de soporte reali;a la respecti2a requisicin Ola tarea se cataloga como pendiente 6asta que el usuario se encargue de adquirir el componenteP9 F9 Cuando el ente informa la adquisicin del componente o perif7rico, el analista proceder= a la instalacin, en caso que llegue a da>arse el componente : este se encuentre en garanta, el analista proceder= a llamar al pro2eedor para proceder a su reempla;o9 D9 Se contin3a el flujo b=sico de e2entos desde el paso ,9 2.2.2 Cuan&o el caso re*uiere la sali&a &el e*uipo &el or(anis!o. +9 Se procede a reali;ar la solicitud de salida del ente, la cual debe ser a2alado por el jefe inmediato o de ma:or jerarqua que se encuentre en ese momento en el ente9 )9 Se contin3a el flujo b=sico de e2entos desde el paso ,9

*.

P14/7,5./.7,46
+9 (l ente debe notificar el incidente : solicitar el ser2icio9

'.

P76 /7,5./.7,46
+9 (l usuario debe 2alorar el trabajo : posteriormente firmar : sellar la planilla de solicitud9

+/B

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

(.

D.0E10-0 54 A/3.B.505

D.0E10-0 #. D.0E10-0 54 0/3.B.505-R409.F01 M0,34,.-.4,37 C7114/3.B7 I<4,34. A<371 K%$$&L

+/C

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 N4E7/.7! A6467101, /7,A.E<101 4 I,630901 14546 @ 641B.57146
V416.C, ".$

+B*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del negocio8 A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 )C.*E.*C +F.*B.*C V416.C, *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del negocio8 Asesorar, configurar e instalar redes : ser2idores (specificacin de Caso de so del negocio8 Asesorar, configurar e instalar redes : ser2idores A<371 (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

+B+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576

+B)

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de
telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la '('ICAT&!IA gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A6467101, AG!A'(CIMI(#T& -ec6a8 +FH*BH)**C /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146 PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el Mersin8 +9*

!(S M(#

I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

+BF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146. ". A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146.

D.0E10-0 &. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146 I<4,34. A<371 K%$$&L

1.1

Descripcin
%a funcionalidad de este caso de uso es representar el conjunto de e2entos : el

orden en que se presentan al Asesorar, configurar e instalar redes : ser2idores en los organismos adscritos a la gobernacin del (stado Monagas requirentes del ser2icio9 Actor8 Analista de !edes : Ser2idores9

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 (l organismo requirente participa a la 'GCT sobre su necesidad, mediante un oficio, caso que es direccionado a la coordinacin de redes : ser2idores9

+BD

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

)9 Procede a llenar la planilla de solicitud, donde se toman los datos del organismo solicitante, detallando el problema9 F9 (l coordinador procede a la asignacin del analista requerido para dar respuesta a la solicitud9 D9 (l analista se dirige al organismo solicitante a le2antar la informacin necesaria e identificar los equipos : espacios requeridos para dar solucin a la solicitud9 ,9 (l organismo solicitante procede a reali;ar los tr=mites internos

correspondientes para la adquisicin del equipo9 E9 na 2e; que el organismo solicitante adquiere el equipo, este procede a notificarlo a la coordinacin de !edes : Ser2idores para comen;ar con la instalacin9 /9 (l analista reali;a las instalaciones : configuraciones necesarias para el correcto funcionamiento del equipo9 B9 na 2e; ser2ida la solicitud, se procede a completar el llenado de la planilla de solitud9 C9 (l analista entrega la planilla al coordinador quien re2isa todos los datos contenidos en la misma, como son 6ora, fec6a, etc9 +*9 (l coordinador prepara el informe semanal : luego es arc6i2ada la

planilla9

+B,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

P14/7,5./.7,46
+9 (l (nte debe notificar la necesidad a la 'ireccin General de Ciencia : Tecnologa9

'.

P76 /7,5./.7,46
+9 Al finali;ar la acti2idad el responsable por el ente debe firmar : sellar la planilla de solicitud9

(.

D.0E10-0 54 0/3.B.505
(n el 'iagrama +* se presenta el diagrama de acti2idad para el caso de uso del

negocio asesorar, configurar e instalar redes : ser2idores9

+BE

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

D.0E10-0 "$. D.0E10-0 54 0/3.B.505-A6467101, /7,A.E<101 4 .,630901 14546 @ 641B.57146 I<4,34. A<371 K%$$&L

+B/

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 N4E7/.7! R409.F01 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46

V416.C, ".$

+BB

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 )C.*E.*C +F.*B.*C V416.C, *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar mantenimiento de aplicaciones (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar mantenimiento de aplicaciones A<371 (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

+BC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576

+C*

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de
telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la '('ICAT&!IA gobernacin del estado Monagas9 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 AG!A'(CIMI(#T& -ec6a8 +FH*BH)**C PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el Mersin8 +9*

!(S M(#

I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

+C+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46 ". R409.F01 M0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46.

D.0E10-0 "". E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46 I<4,34. A<371 K%$$&L

1.1

Descripcin
%a funcionalidad de este caso uso es representar el flujo de e2entos producido

cuando un organismo adscrito a la Gobernacin del (stado Monagas requiere el mantenimiento de alguna de las aplicaciones de uso especial de la cual la coordinacin de sistemas : aplicaciones de la 'i2isin de Telem=tica es responsable9 Actores8 Analista de AplicacionesH programador9

+C)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 %a secretaria recibe la llamada o el oficio del ente que requiera la asistencia9 )9 (l oficio es remitido a la coordinacin de aplicaciones9 F9 (l coordinador de aplicaciones asigna al personal requerido para atender la e2entualidad9 D9 (l analistaH programador asignado proceder= a 2erificar si es necesario trasladarse 6asta el sitio para atender la e2entualidad9 ,9 Si no requiere la presencia en sitio, la situacin es sol2entada usando los medios pertinentes9 E9 Si se requiere la presencia en el sitio del analistaH programador, este se traslada al sitio reali;a un diagnostico : sol2enta la situacin9 /9 Se le pide al usuario una constancia que a2ale la atencin de la e2entualidad9 B9 (sta constancia es entregada al coordinador para ser arc6i2ada9

*.

P14/7,5./.7,46
+9 (l ente debe notificar el incidente : solicitar el ser2icio9

+CF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

'.

P76 /7,5./.7,46
+9 (l ente debe emitir una constancia de asistencia9

(.

D.0E10-0 54 A/3.B.505

D.0E10-0 "%. D.0E10-0 54 0/3.B.505- R409.F01 -0,34,.-.4,37 54 0;9./0/.7,46 I<4,34. A<371 K%$$&L +CD

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 N4E7/.7! D4601179901 0;9./0/.7,46

V416.C, ".$

+C,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! D4601179901 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 )C.*E.*C +F.*B.*C V416.C, *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del negocio8 'esarrollar aplicaciones (specificacin de Caso de so del negocio8 'esarrollar aplicaciones A<371 (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

+CE

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! D4601179901 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576

+C/

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de
telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la '('ICAT&!IA gobernacin del estado Monagas9 0;9./0/.7,46 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! D4601179901 AG!A'(CIMI(#T& -ec6a8 +FH*BH)**C PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el Mersin8 +9*

!(S M(#

I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

+CB

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! D4601179901 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! D4601179901 A;9./0/.7,46. ". D4601179901 0;9./0/.7,46.

D.0E10-0 "*. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! D4601179901 0;9./0/.7,46. I<4,34. A<371 K%$$&L

1.1

Descripcin
%a funcionalidad de este caso de uso, es representar el flujo de e2entos

originados a partir de la notificacin de un organismo a la 'i2isin de Telem=tica de la 'GCT, sobre la necesidad de desarrollo de alguna aplicacin :Ho sistema de informacin especial9 Actor8 Analista de AplicacionesH programador9

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 %a secretaria recibe el oficio del ente que requiera la asistencia9 )9 (l oficio es remitido a la coordinacin de aplicaciones9

+CC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! D4601179901 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

F9 (l coordinador de aplicaciones asigna al personal requerido para atender la solicitud9 D9 (l analistaH programador asignado proceder= a anali;ar la peticin9 ,9 (l analistaH programador se reunir= con los representantes del ente : proceder= a la recopilacin de informacin9 E9 na 2e; recopilada la informacin se proceder= a dise>ar el sistema, para posteriormente e2aluar el dise>o 6asta lograr cubrir las e4igencias9 /9 %uego de tener el dise>o del sistema se comen;ara con la etapa de desarrollo : prueba del sistema, 6asta afinar los detalles necesarios para su correcto funcionamiento9 B9 na 2e; finali;ada esta fase se proceder= a su e2aluacin 6asta ser aceptado

C9 %uego de su aceptacin se implantara el sistema9 +*9 Se le pide al usuario una constancia que a2ale la reali;acin del sistema9 ++9 (sta constancia es entregada al coordinador para ser arc6i2ada9

*.

P14/7,5./.7,46
+9 (l ente debe solicitar mediante un oficio la necesidad de la aplicacin :Ho sistema de informacin

'.

P76 /7,5./.7,46
+9 (l ente debe emitir una constancia de asistencia9

)**

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! D4601179901 0;9./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

(.

D.0E10-0 54 A/3.B.505

D.0E10-0 "'. D.0E10-0 54 A/3.B.505-D4601179901 0;9./0/.7,46 I<4,34. A<371 K%$$&L )*+

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 N4E7/.7! R409.F01 679./.3<5 54 641B./.7

V416.C, ".$

)*)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 S79./.3<5 54 641B./.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 )C.*E.*C +F.*B.*C V416.C, *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Solicitud de ser2icio (specificacin de Caso de so del negocio8 !eali;ar Solicitud de ser2icio A<371 (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

)*F

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 S79./.3<5 54 641B./.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general

)*D

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 S79./.3<5 54 641B./.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are +lan de .d*inistracin de 4iesgos.

)*,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 S79./.3<5 54 641B./.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A A#(L&S

)*E

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 S79./.3<5 54 641B./.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

I<4,34. A<371 K%$$&L

1.1

Descripcin
%a finalidad de este caso de uso es representa el orden de e2entos suscitados

momento de un usuario reali;ar una solicitud de ser2icio a la 'GCT9 Actores internos8 Secretaria, Coordinador, Actores e4ternos OTrabajados adscritos a dependencias de la GobernacinP9

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 (l (nte o usuario notifica a la 'GCT su necesidad de ser2icio, mediante una llamada u oficio9 )9 %a secretaria recibe la solicitud : proceda llenar la planilla de solicitud, con los datos del e2ento : del contacto solicitante9 F9 %a planilla es dirigida a la coordinacin correspondiente, para ser re2isada por el coordinador a cargo9 D9 (l coordinador procede a priori;ar la atencin de e2ento, tomando en cuenta los casos por resol2er en cola< al mismo tiempo que asigna al o los analistas a cargo el caso9 ,9 (l analista a cago recibe la solicitud con los datos del e2ento, para dar comien;o a la solucin9

*.

P14/7,5./.7,46
+9 (l ente debe solicitar el ser2icio a la 'GCT

'.

P76 /7,5./.7,46
)*/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 S79./.3<5 54 641B./.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

+9 (l analista a cargo del caso debe recibir la solicitud de ser2icio

(.

D.0E10-0 54 A/3.B.505

)*B

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 ,4E7/.7! R409.F01 S79./.3<5 54 641B./.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

D.0E10-0 "(. D.0E10-0 54 0/3.B.505-R409.F01 S79./.3<5 54 641B./.7 I<4,34. A<371 K%$$&L

)*C

(.% E30;0 II! D.64V7 .,./.09 @ /75.A./0/.C,.

(l desarrollo de esta fase estu2o orientado a capturar los requisitos funcionales : no funcionales omitidos en la fase anterior, a fin de obtener una lnea refinada : definida para el desarrollo de la arquitectura del softIare< bas=ndose en modelado del sistema obtenido a partir de los requisitos Orefinados : re2isadosP : el modelo funcional de la organi;acin9 Todo esto con el propsito de un adecuado desarrollo de las interfaces del softIare9 (n esta etapa se contin3a la b3squeda : mitigacin de errores9 Al finali;ar esta fase se obtu2ieron los siguientes artefactos8 a9 Modelado del sistema9 b9 'iagramas de caso de uso del sistema c9 (specificaciones Complementarias d9 'ocumento Arquitectura9

(.%." E,314E08946 54 90 E30;0 II! D.64V7 I,./.09 @ C75.A./0/.C,.

(n los documentos presentados a continuacin se detallan los casos de uso del sistema, los cuales son el resultado del an=lisis del funcionamiento de la 'i2isin de telem=tica en conjunto con los requisitos : especificaciones detalladas en la (tapa I8 especificacin conceptual : an=lisis de los requerimientos, de igual forma tambi7n se presenta el conjunto de especificaciones de calidad utili;adas para garanti;ar que el desarrollo del sistema cumple con las caractersticas deseadas9 (n estos documentos se detallan adem=s diferentes aspectos de la arquitectura del sistema S(%AIT9

)+*

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

V416.C, ".$

)++

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

H.6371.09 54 R4B.6.7,46

I4/G0 +D.*B.*C +,.+*.*C +,.++.*C ,.*+.+*

V416.C, *9/ *9B *9C +9*

D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del Sistema8 Autenticar suario (specificacin de Caso de so del Sistema8 Autenticar suario (specificacin de Caso de so del Sistema8 Autenticar suario (specificacin de Caso de so del Sistema8 Autenticar suario

A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

)+)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

T0890 54 C7,34,.576

)+F

A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de
telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la '('ICAT&!IA gobernacin del estado Monagas9 U6<01.7 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 AG!A'(CIMI(#T& -ec6a8 +FH*BH)**C PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el Mersin8 +9*

!(S M(#

I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

)+D

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

)+,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! A<34,3./01 U6<01.7. ". C067 54 <67 E4,4109 549 S.634-0.
Para dar comien;o a este documento, se presenta a continuacin el caso de uso general del sistema9

D.0E10-0 "). C067 54 <67 E4,4109 549 S.634-0 I<4,34. A<371 K%$"$L

)+E

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

1.1

Descripcin
%a funcionalidad del caso de uso general del sistema es mostrar la interaccin de los

distintos usuarios con las diferentes funcionalidades del sistema, as como la relacin con el caso de uso Rautenticar usuarioS9 A/37146 .,341,76 KD.B.6.C, 54 T494-23./0L! Analistas, Coordinadores, $efe de di2isin : Administrador9 A/37146 4O341,76! suarios Opertenecientes a los organismos adscritos a la Gobernacin del estado MonagasP9

%.

D.0E10-0 54 /067 54 <67

D.0E10-0 "+. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7 I<4,34. A<371 K%$"$L.

2.1

Descripcin
(l propsito de este caso de uso, es describir el proceso para autenticar al usuario

que acceda al sistema por medio de la Ieb9 A/37146 ;1.,/.;0946! suario, Analista, Coordinadores, jefe de di2isin : Administrador9

)+/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

*. 3.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 (l sistema muestra la interfa; principal de %ogin9 )9 (l actor principal debe ingresar en las casillas correspondientes, su nombre de usuario : contrase>a seguidamente pulsar el botn RIngresarS9 F9 (l sistema certifica el nombre : la contrase>a para direccionar al usuario de acuerdo a sus pri2ilegios mostrado el men3 correspondiente9

3.2

En caso &e &atos in#/li&os.

+9 (n caso de que el nombre de usuario o la contrase>a sean in2=lidos, el sistema notifica al usuario sobre la falla en la autenticacin9

3.3

E5cepciones.
+9 (l usuario podr= en cualquier momento cancelar las operaciones : salir de la aplicacin9

'.

D.0E10-0 54 C90646.
(n el 'iagrama +B se muestra el diagrama de clases para el caso de uso autenticar

usuario9

)+B

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

D.0E10-0 "#. D.0E10-0 54 C90646- A<34,3./01 <6<01.7. I<4,34. A<371 K%$"$L

(.

D.0E10-0 54 S4/<4,/.0

D.0E10-0 "&. D.0E10-0 54 64/<4,/.0 A<34,3./01 U6<01.7 I<4,34. A<371 K%$"$L )+C

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

).

P17373.;7 54 .,341A0F

I,341A0F ". L7E., 54 U6<01.7. I<4,34. A<371 K%$"$L

I,341A0F %. M4,? <6<01.7 A5-.,.6310571. I<4,34. A<371 K%$"$L

))*

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Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

I,341A0F *. M4,? <6<01.7 C7715.,0571 I<4,34. A<371 K%$"$L

I,341A0F '. M4,? <6<01.7 A,09.630 I<4,34. A<371 K%$"$L

))+

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Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

I,341A0F (. M4,? 6<;41-<6<01.7 I<4,34. A<371 K%$"$L

I,341A0F ). M4,? <6<01.7-71E0,.6-76 I<4,34. A<371 K%$"$L )))

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DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4;71301 .,/.54,34 T494-23./7

V416.C, ".$

))F

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4;71301 .,/.54,34 3494-23./7

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 +D.*B.*C V416.C, *9/ D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del Sistema8 !eportar incidente telem=tico (specificacin de Caso de so del Sistema8 !eportar incidente telem=tico (specificacin de Caso de so del Sistema8 !eportar incidente telem=tico (specificacin de Caso de so del Sistema8 !eportar incidente telem=tico A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

+,.+*.*C

*9B

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

+,.++.*C

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,.*+.+*

+9*

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Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

T0890 54 C7,34,.576
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1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general

)),

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are +lan de .d*inistracin de 4iesgos.

))E

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! A<34,3./01 U6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

+FH*BH)**C

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A A#(L&S

))/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4;71301 .,/.54,34 3494-23./7

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! R4;7134 54 .,/.54,34 T494-23./7.

".

D.0E10-0 54 /067 54 <67

D.0E10-0 %$. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4;71301 .,/.54,34 3494-23./7 I<4,34. A<371 K%$"$L

1.1

Descripcin
%a finalidad de este caso de uso es representar los e2entos generados al

momento del usuario reportar un incidente telem=tico9 Actor principal8 suario OPersonal adscrito a la Gobernacin del estado

Monagas, que 6acen uso de recursos telem=ticosP9

*. 3.1
+9

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

na 2e; debidamente logueado el actor en el sistema, selecciona la opcin RIncidenciasS desde el men3 principal, : posteriormente pulsa la sub.opcin R#ue2aS9

))B

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4;71301 .,/.54,34 3494-23./7

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

)9 (l sistema muestra al usuario la 2entana de reporte de incidente con la informacin del usuario9 F9 (l actor selecciona la prioridad de la solicitud O#ormal o rgenteP9 D9 (l actor debe seleccionar el tipo de falla, desplegando la barra de seleccin correspondiente9 ,9 A continuacin el usuario ingresa una descripcin del e2ento, 6aciendo referencia a los incidentes ocurridos con el acti2o bajo su uso9 E9 Al terminar de completar los campos el actor procede a pulsar el botn guardar, el cual permite al sistema 2alidar la informacin, mostrando la fic6a correspondiente a la solicitud, posteriormente direcciona la solicitud a la coordinacin correspondiente, insertando informacin rele2ante como la 6ora : fec6a de reporte9

3.2

En caso &e &atos in#/li&os.

+9 Si el actor no completa los campos marcados como obligatorios, el sistema mostrar= un mensaje de alerta que le indicara el campo omitido : que debe ser completado para poder en2iar el reporte9

3.3

E5cepciones.
+9 (l usuario puede en cualquier momento cancelar las operaciones : salir del sistema9

'.

P14/7,5./.7,46
+9 (l actor debe estar registrado en el sistema9

))C

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4;71301 .,/.54,34 3494-23./7

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

(.

D.0E10-0 54 C90646.
(l 'iagrama )+ muestra el diagrama de clase para el caso de uso reportar

incidente telem=tico9

D.0E10-0 %". D.0E10-0 54 /9064- 14;71301 .,/.54,34 3494-23./7 I<4,34. A<371 K%$"$L

)F*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4;71301 .,/.54,34 3494-23./7

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

(.

D.0E10-0 54 S4/<4,/.0
34 Inicio 2suario 34 "ue#a c((7tIncidencias 54 6ic/a 54 Consulta2suarios

1. Selecciona la opcin "Incidencias" !. Selecciona la opcin ""ue#a" 2. Desplie a las opciones disponibles $. %edirecciona a pa ina de incidencias &. Car a el 'ormulario de la solicitud

6. Selecciona la Prioridad del caso 7. Selecciona el tipo problema 8. Completa el campo de descripcion 9. Presiona el boton "Guardar".

1(. )alida datos*+ 11. ,n#ia los datos 12. )alida datos *+ 1!. -lmacena datos*+ 1$. "oti'ica .ue la solicitud 'ue en#iada correctamente

1&. %edirecciona a la 'ic/a de la solicitud 16. Solicita datos de la solicitud 17. %e.uiere datos de solicitud 18. Car a los datos*+ 19. ,n#ia los datos de la solicitud 2(. %ecibe datos de la solicitud 21. Car a 'ic/a de la solicitud 0 numero de tic1et 22. ,l usuario presiona el boton %etornar 2!. %edirecciona e la pa ia de consulta de incidencias

D.0E10-0 %%. D.0E10-0 54 64/<4,/.0! R4;71301 .,/.54,34 3494-23./7 I<4,34. A<371 K%$"$L

)F+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4;71301 .,/.54,34 3494-23./7

Mersin8

+9*

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,H*+H+*

).

D.64V7 54 .,341A0F

I,341A0F +. R4;71301 .,/.54,34 3494-23./7 I<4,34. A<371 K%$"$L

)F)

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

V416.C, ".$

)FF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8 *,H*+H+*

H.6371.09 54 R4B.6.7,46

I4/G0 +D.*B.*C +,.+*.*C +,.++.*C ,.*+.+*

V416.C, *9/ *9B *9C +9*

D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del Sistema8 !easignar solicitud (specificacin de Caso de so del Sistema8 !easignar solicitud (specificacin de Caso de so del Sistema8 !easignar solicitud (specificacin de Caso de so del Sistema8 !easignar solicitud

A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

)FD

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin

)F,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are

)FE

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

+lan de .d*inistracin de 4iesgos.

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A

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PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

A#(L&S

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

V416.C, ".$

)FB

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 +D.*B.*C +,.+*.*C +,.++.*C ,.*+.+* V416.C, *9/ *9B *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar ser2icio de solicitudes pendientes (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar ser2icio de solicitudes pendientes (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar ser2icio de solicitudes pendientes (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar ser2icio de solicitudes pendientes A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

)FC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin

)D*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are

)D+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

+lan de .d*inistracin de 4iesgos.

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A

)D)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

A#(L&S

)DF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346. ". D.0E10-0 54 /067 54 <67

D.0E10-0 %*. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346 I<4,34. A<371 K%$"$L

1.1

Descripcin
(l objeti2o de este caso de uso es describir el flujo de e2entos suscitados al

momento en que el analista registra los ser2icios reali;ados a las solicitudes pendientes 6ec6as por los usuarios9 Para representar este caso de uso se describir= el ser2icio de solicitudes de la coordinacin de redes : ser2idores, acotando que el flujo de acti2idades para las cuatro coordinaciones bajo estudio guarda una estrec6a relacin9 Actor principal8 Analista OPertenecientes a las coordinaciones de !edes : Ser2idoresP9

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

)DD

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

+9 (l analista selecciona la opcin RIncidenciasS en el men3 principal : luego selecciona la sub.opcin R5andeja asignadas !edesS9 )9 (l sistema muestra al analista una pantalla de b3squeda, en la que el analista selecciona el rango de fec6as Oinicio : finP : el estatus R(n ejecucinS9 F9 (l analista presiona el botn de b3squeda9 D9 (l sistema muestra los resultados de la b3squeda con un linG a la fic6a de la incidencia9 ,9 (l analista selecciona la incidencia que desea registrar9 E9 (l sistema muestra la 6oja de ser2icio correspondiente a la solicitud9 /9 (l analista procede a llenar la informacin del ser2icio prestado, llenado los campos dispuestos en la 6oja de ser2icio, adem=s de cambiar el estado de la solicitud Oen RejecucinS si aun no 6a sido procesada o RcerradaS si :a la solicitud fue ser2idaP9 B9 (l analista presiona el botn RGuardarS : el sistema lo direcciona a la fic6a de ser2icio9 C9 ( sistema muestra la opcin de imprimir la fic6a de ser2icio9

2.2

En caso &e &atos in#/li&os.

+9 Si el actor no completa los campos marcados como obligatorios, el sistema mostrar= un mensaje de alerta que le indicara el campo omitido : que debe ser completado para poder en2iar el reporte9

)D,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

2.3

E5cepciones.
+9 (l usuario podr= en cualquier momento cancelar las operaciones : salir del sistema9

*.

P14/7,5./.7,46
+9 (l actor debe estar registrado en el sistema como analista9

'.

D.0E10-0 54 C90646.
(n el 'iagrama )D se muestra el diagrama de clases del caso de uso registrar

ser2icio de solicitudes pendientes9

D.0E10-0 %'. D.0E10-0 54 C9064 - R4E.63101 S41B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346. I<4,34. A<371 K%$"$L

)DE

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

'.

D.0E10-0 54 S4/<4,/.0
54 Inici o 34 Consulta-si nadas%edes C((7tIncidencia 54 "ue#a<o9aser#%edes C((1tPersonal C((!t,.uipo%edesSer#idores C((9tSer#icio%edes 54 <o9aser#%edes

-nalista 1. Selecciona la opci on "Incidencias" !. Seleci ona la opcion "bande9a asi andas redes" 2. Car a opciones disponibles*+ $. %edirecciona /asta la inter'a8 de consulta 6. Seleci ona la 'ec/a de i nicio 0 'inal .ue desea consultar 7. Seleccion el estatus "pendiente" 8. Presiona el boton consultar 9. Solicita incidencias asi anas al analista 11. De#uel#e lista de i ncidencias 1(. 7usca *+ &. Car a la inter'a8 de consulta

12. :uestra l a li sta de inci dencias *+ 1!. Sel ecciona la incidencia .ue desea atender 1$. %edirecci ona a l a 'i c/a de la inci denci a

1&. Solici ta datos personal 17. De#uel#e datos 16. 7usca *+

18. Solicita datos de incidencia 19. 7usca*+ 2(. De#uel #e datos de inci dencia

21. Solici ta i n'ormacion de e.uipos asi nados al usuario 22. 7usca *+ 2!. De#uel#e l os datos 2$. :uestra datos *+ 2&. Car a 'ormulario de re istro de ser#icio. 26. Sel ecciona el e.uipo al .ue se le #a prestar ser#icio 27. :arca l as acti#idades reali 8adas 28. Introduce las obser#aciones del incidentre 29. Cambia el estatus de la i ncidencia a "cerrada" !(. )alida campos obli atorios !2. -ctuali 8a estatus 0 'ec/a de cierre de i ncidencia !!. )alida !6. Con'irma opereacion e;itosa !&. Con'irma operacion e;itosa !7. %edirecciona a la 'ic/a de la incidencia !8. Solicita in'orm acin de acti#idades reali8adas !9. 7usca *+ $(. ,n#ia datos de las acti#i dades $1. Sol icita datos del e.uipo asociado a la incidencia $!. De#uel#e datos del e.uipo $$. Solicita datos de la incidecia $&. 7usca*+ $6. %etorna datos de la incidencia $7. :uestra los datos del ser#i cio !1. ,n#ia datos de las acti #ides reali8adas en la incidencia

!$. )alida

$2. 7uscar*+

$8. ,l usuario presiona el boton "Imprimir"

D.0E10-0 %(. D.0E10-0 54 64/<4,/.0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

)D/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R406.E,01 679./.3<5

Mersin8

+9*

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I<4,34. A<371 K%$"$L

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(.

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I,341A0F #. C7,6<930 54 679./.3<546 P4,5.4,346 I<4,34. A<371 K%$"$L

I,341A0F &. R4E.6317 54 A/3.B.50546 ;71 679./.3<5 I<4,34. A<371 K%$"$L

)DC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8 *,H*+H+*

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 <6<01.7

V416.C, ".$

),*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 Consultar solicitudes pendientes

Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 +D.*B.*C +,.+*.*C +,.++.*C ,.*+.+* V416.C, *9/ *9B *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar usuario (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar usuario (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar usuario (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar usuario A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

),+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin

),)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are

),F

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

+lan de .d*inistracin de 4iesgos.

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A

),D

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

A#(L&S

),,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! R4E.63101 <6<01.7. ". D.0E10-0 54 /067 54 <67

D.0E10-0 %). E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 <6<01.7 I<4,34. A<371 K%$"$L

1.1

Descripcin
%a funcionalidad de este caso de uso es detallar los e2entos que tienen lugar al

registrar un usuario9 Actor principal8 Administrador del sistema9

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 (l administrador del sistema selecciona la opcin Personal9 )9 (l sistema despliega las sub.opciones disponibles : el administrador selecciona la opcin R!egistrarS9 F9 (l sistema muestra el formulario de registro de usuario : el administrador completa los campos con la informacin de usuario9

),E

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

D9 (l usuario presiona el botn RGuardarS9 ,9 (l sistema 2alida los datos Oque todos los campos marcados como obligatorios 6a:an sido completadosP, muestra al administrador la fic6a del nue2o usuario9

2.2

En caso &e &atos in#/li&os.

+9 Si el actor no completa los campos marcados como obligatorios, el sistema muestra un mensaje de alerta que le indica al actor el campo omitido : que debe ser completado para poder en2iar el reporte9

2.3
+

E5cepciones.
(l usuario podr= en cualquier momento cancelar las operaciones : salir del

sistema9

*.
+9

P14/7,5./.7,46
(l actor debe estar registrado en el sistema9

'.

D.0E10-0 54 C90646
(n el se presenta el diagrama de clases para el caso de uso registrar usuario9

),/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

D.0E10-0 %+. D.0E10-0 54 /9064 - R4E.63101 <6<01.7 I<4,34. A<371 K%$"$L

),B

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 Consultar solicitudes pendientes

Mersin8

+9*

-ec6a8 *,H*+H+*

'.

D.0E10-0 54 S4/<4,/.0
34 Inicio 34 "ue#o2suario @((2t=r anismos @((1tPersonal 34 6ic/a"ue#o2suario

-dministrador 1. Presiona el boton "Personal" 2. Desplie a las opciones*+ !. Selecciona la opcion re istrar $. %edirecciona a inter'a8 de "ue#o usuario &. Solicita lista de =r anismos 6. Car a lista de =r anismos*+

7. De#uel#e lista de or anismos 8. Car a el 'ormulario de nue#o in reso*+ 9. In resa el "ombre del usuario 1(. In resa el -pellido del usuario 11. In resa la Cedula del usuario 12. In resa el tele'ono del usuario 1!. In resa la direccion de correo electronico 1$. Selecciona el or anismo al .ue pertenece el usuario 1&. In resa el car o .ue desempe>a el usuario 16. In resa el "lo in" del nue#o usuario 17. In resa la contrase>a del nue#o usuario 18. Presiona el boton "Guardar"

19. )alida datos*+ 2(. ,n#?a los datos 21. )alida los datos*+

22. -lmacena los datos*+

2!. "oti'ica el almacenamiento de los datos 2$. "oti'ica al usuario .ue los datos /an sido almacenados satis'actoriamente*+

2&. %edirecciona a la 'ic/a de usuario 26. Consulta el re istro del usuario 27. Consulta los datos del usuario.

28. %etorna los datos del usuario 29. De#uel#e los datos. !(. :uestra los datos del usuario .ue se encuentran 0a en la base de datos !1. ,l usuario selecciona la accion si uiente.

D.0E10-0 %#.D.0E10-0 54 64/<4,/.0! R4E.63101 <6<01.7

),C

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

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I<4,34. A<371 K%$"$L

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I,341A0F "". I71-<901.7 54 14E.6317. I<4,34. A<371 K%$"$L

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Mersin8

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*,H*+H+*

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 E><.;7 54 H015N014

V416.C, ".$

)E)

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Mersin8

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-ec6a8 *,H*+H+*

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 +D.*B.*C +,.+*.*C +,.++.*C ,.*+.+* V416.C, *9/ *9B *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de ?ardIare (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de ?ardIare (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de ?ardIare (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de ?ardIare A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

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Mersin8

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T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin

)ED

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 463057 54 679./.3<546

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2.2.1 Objetivo general 2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are

)E,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 463057 54 679./.3<546

Mersin8

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*,H*+H+*

+lan de .d*inistracin de 4iesgos.

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+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A

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A#(L&S

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Mersin8

+9*

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E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! R4E.63101 4><.;7 54 H015N014. ". D.0E10-0 54 /067 54 <67

D.0E10-0 %&. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 I<4,34. A<371 K%$"$L

1.1

Descripcin
(ste caso de uso especifica los e2entos que tienen como consecuencia el

registro de equipos dentro del sistema9 Actor principal8 Administrador del sistema9

%.
2.1

I9<:7 54 EB4,376
Flu3o 7/sico +9 (l administrador del sistema selecciona la opcin R(quipos : sistemasS )9 (l sistema muestra la interfa; de seleccin de coordinacin, el usuario selecciona la opcin RSoporte en sitioS : presiona el botn R#ue2oS9 F9 (l sistema muestra una 2entana que contiene el formulario de registro del nue2o equipo9

)EB

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 463057 54 679./.3<546

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

D9 (l administrador procede a llenar cada uno de los campos correspondientes a la informacin del nue2o equipo, posteriormente presiona el botn RGuardarS9 ,9 (l sistema 2alida los datos Oque todos los campos marcados como obligatorios 6a:an sido completadosP9 E9 (l sistema muestra a usuario la fic6a de registro del equipo : el formulario para la asignacin de personal9 /9 (l actor asigna el personal : presiona el botn R(ditarS9 B9 (l sistema muestra la fic6a final de registro9

2.2

En caso &e &atos in#/li&os.

+9 Si el actor no completa los campos marcados como obligatorios, el sistema muestra un mensaje de alerta que le indicara el campo omitido : que debe ser completado9

2.3

E5cepciones.
+9 (l actor podr= en cualquier momento cancelar las operaciones : salir del sistema9

*.

P14/7,5./.7,46
+9 (l actor debe estar registrado en el sistema como Administrador9

)EC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 463057 54 679./.3<546

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

'.

D.0E10-0 54 /9064
(l 'iagrama F* muestra el diagrama de clase para el caso de uso registrar

equipo de 6ardIare9

D.0E10-0 *$. D.0E10-0 54 /9064 - R4E.63101 4><.;7 54 H015N014 I<4,34. A<371 K%$"$L

)/*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 463057 54 679./.3<546

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

'.

D.0E10-0 54 S4/<4,/.0
34 Inici o 34 Seleccion"ue#o 34 34"ue#oSoporte2 "ue#oSoporte C((2t,.ui poSoporte 34 6ic/aSoporte @((2t=r ani smos C((1tPersonal C((6t-si nacion,.ui po

-dmi -dminstrador nistrador 1. Presi ona el boton ",.ui pos 0 si stemas" !. Presi ona l a subAopcin re i strar 2. Car a opciones di sponibl es*+ $. %edi recciona a i nter'a8 de seleccion del ti po de e.uipo 6. Selecciona l a opcin "Soporte en Si ti o" 7. Presi ona en boton ""ue#o" &. Car a opciones*+ 8. %edireci ona a i nter'a8 de re istro 9. Car a 'ormaluri o*+ 1(. Introduce cod. num erico de e.uipo 11. Sel ecciona el tipo de e.uipo 12. Introduce :ac -ddres del e.uipo 1!. In resa el nom bre del sistem a operati #o 1$. In resa la di reccion IP 1&. In resa el rupo de traba9 o 16. In resa el seri al del e.uipo. 17. In resa el nombre del e.uipo 18. In resa la m arca del e.uipo 19. In resa la #elocidad del e.uipo 2(. In resa l a capaci dad del disco duro 21. In resa l a m em ori a %-: del e.uipo 22. In resa una descri pci n complementaria 2!. Presi ona el boton "Guardar" 2$. )ali da campos =bl i atorios 2&. ,n#?a datos del e.uipo 26. )ali da datos*+ 27. -lm acena*+

28. "oti'ica operaci n satis'actori a

29. %edirecciona a l a 'ic/a del e.uipo !(. Solici ta datos del e.uipo !1. 7usca *+ !2. De#uel#e datos !!. Car a datos del e.uipo !$. Sol icita lista de or ansmos !&. 7usca*+

!6. De#uel#e datos

!7. Car a datos !8. Solicita lista del personal obscri to al or anism o !9. 7usca*+ $(. Deuel #e l ista del personal $1. Car a li sta de personal $2. Car a 'ormul ario $!. Selecci ona al anal ista asi nado $$. In resa obser#aci on $&. Presiona el boton ",ditar" $6. )al ida cam pos $7. ,n#?a datos de asi nacin $8. )alida*+ $9. -l macena*+

&(. "oti'i ca operacin e;itosa

&1. Car a 'orm ul ari o con los nue#os datos

D.0E10-0 *". D.0E10-0 54 64/<4,/.0! R4E.63101 4><.;7

)/+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! C7,6<9301 463057 54 679./.3<546

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

I<4,34. A<371 K%$"$L

)/)

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

(.

D.64V7 54 .,341A0F

I,341A0F "%. R4E.6317 54 4><.;7 54 G015N014 I<4,34. A<371 K%$"$L

)/F

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 E><.;7 54 R4546 @ S41B.57146

V416.C, ".$

)/D

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar ser2icio de solicitudes pendientes

Mersin8

+9*

-ec6a8 *,H*+H+*

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 +D.*B.*C +,.+*.*C +,.++.*C ,.*+.+* V416.C, *9/ *9B *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de !edes : Ser2idores (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de !edes : Ser2idores (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de !edes : Ser2idores (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de !edes : Ser2idores A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

)/,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general

)/E

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are +lan de .d*inistracin de 4iesgos.

)//

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A A#(L&S

)/B

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 E><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

V416.C, ".$

)/C

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar ser2icio de solicitudes pendientes

Mersin8

+9*

-ec6a8

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 +D.*B.*C +,.+*.*C +,.++.*C ,.*+.+* V416.C, *9/ *9B *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de Comunicaciones (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de Comunicaciones (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de Comunicaciones (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de Comunicaciones A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

)B*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general

)B+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are +lan de .d*inistracin de 4iesgos.

)B)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A A#(L&S

)BF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

)BD

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46. " D.0E10-0 54 /067 54 <67

D.0E10-0 *%. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 /7-<,./0/.7,46 I<4,34. A<371 K%$"$L

1.1

Descripcin
(ste caso de uso especifica los e2entos que tienen como consecuencia el

registro de un equipo de comunicaciones dentro del sistema9 Actor principal8 Administrador del sistema9

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 (l administrador del sistema selecciona la opcin R(quipos : sistemasS )9 (l sistema muestra la interfa; de seleccin de coordinacin, el usuario selecciona la opcin RComunicacionesS : presiona el botn R#ue2oS9 F9 (l sistema muestra una 2entana que contiene el formulario de registro del nue2o equipo de comunicaciones9 )B,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

D9 (l administrador procede a llenar cada uno de los campos correspondientes a la informacin del nue2o equipo, posteriormente presiona el botn RGuardarS9 ,9 (l sistema 2alida los datos Oque todos los campos marcados como obligatorios 6a:an sido completadosP9 E9 (l sistema muestra a usuario la fic6a de registro del equipo : el formulario para la asignacin de personal9 /9 (l actor asigna el personal : presiona el botn R(ditarS9 B9 (l sistema mostrara la fic6a final de registro9

2.2

En caso &e &atos in#/li&os.

+9 Si el actor no completa los campos marcados como obligatorios, el sistema mostrar= un mensaje de alerta que le indicara el campo omitido : que debe ser completado para poder en2iar el reporte9

%.*

EO/4;/.7,46.
+9 (l usuario podr= en cualquier momento cancelar las operaciones : terminar el caso de uso9

*.
+9

P14/7,5./.7,46
(l actor debe estar registrado en el sistema como Administrador9

'.

D.0E10-0 54 /9064.
(n el 'iagrama FF se presenta el diagrama de clase para el caso de uso

registrar equipo de redes9

)BE

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 641B./.7 54 679./.3<546 ;4,5.4,346

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

D.0E10-0 **. D.0E10-0 54 /9064 - R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46 I<4,34. A<371 K%$"$L

)B/

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

'.

D.0E10-0 54 S4/<4,/.0
34 Inicio -dministrador -dminstrador 1. Presiona el boton ",.uipos 0 sistemas" !. Presiona la subAopcin re istrar 2. Car a opciones disponibles*+ $. %edirecciona a inter'a8 de seleccion del tipo de e.uipo 6. Selecciona la opcin "Comunicaciones" 7. Presiona en boton ""ue#o" &. Car a opciones*+ 8. %edireciona a inter'a8 de re istro 9. Car a 'ormulario*+ 1(. Introduce cod. numerico de e.uipo 11. Selecciona el tipo de e.uipo 12. Introduce :odelo del e.uipo 1!. In resa el serial del e.uipo 1$. In resa la marca 1&.1&. In In resa resa la descripcin el rupo de del traba9o e.uipo 16. Presiona el boton "Guardar" 34 Seleccion"ue#o 34 34 "ue#oComunic "ue#oSoporte C((&t,.uipoComunicacion 34 6ic/aComunic @((2t=r anismos C((1tPersonal C((6t-si nacion,.uipo

17. )alida campos =bli atorios 18. ,n#?a datos del e.uipo 19. )alida datos*+ 2(. -lmacena*+

21. "oti'ica operacin satis'actoria

22. %edirecciona a la 'ic/a del e.uipo 2!. Solicita datos del e.uipo 2$. 7usca *+ 2&. De#uel#e datos

26. Car a datos del e.uipo 27. Solicita lista de or ansmos 28. 7usca*+

29. De#uel#e datos

!(. Car a datos !1. Solicita lista del personal obscrito al or anismo !2. 7usca*+ !!. Deuel#e lista del personal !$. Car a lista de personal !&. Car a 'ormulario !6. Selecciona al analista asi nado !7. In resa obser#acion !8. Presiona el boton ",ditar" !9. )alida campos $(. ,n#?a datos de asi nacin $1. )alida*+ $2. -lmacena*+

$!. "oti'ica operacin e;itosa

$$. Car a 'ormulario con los nue#os datos

D.0E10-0 *'. D.0E10-0 54 64/<4,/.0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46. I<4,34. A<371 K%$"$L

)BB

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar usuario

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

(.

D.64V7 54 .,341A0F

I,341A0F "*. R4E.6317 54 4><.;7 54 /7-<,./0/.7,46 I<4,34. A<371 K%$"$L

)BC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar usuario

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 S.634-0

V416.C, ".$

)C*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar usuario

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 +D.*B.*C +,.+*.*C +,.++.*C ,.*+.+* V416.C, *9/ *9B *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

)C+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 <6<01.7

Mersin8

+9*

-ec6a8

,H*+H+*

T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general

)C)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 <6<01.7

Mersin8

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2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are +lan de .d*inistracin de 4iesgos.

)CF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 <6<01.7

Mersin8

+9*

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P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A A#(L&S

)CD

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Mersin8

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)C,

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E6;4/.A./0/.C, 54 /067 54 <67! R4E.63101 S.634-0. " D.0E10-0 54 /067 54 <67

D.0E10-0 *(. E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 6.634-0 I<4,34. A<371 K%$"$L

1.1

Descripcin
(ste caso de uso especifica los e2entos que tienen como consecuencia el

registro de sistemas dentro del sistema9 Actor principal8 Administrador del sistema9

%. 2.1

I9<:7 54 EB4,376 Flu3o 7/sico

+9 (l administrador del sistema selecciona la opcin R(quipos : sistemasS )9 (l sistema muestra la interfa; de seleccin de coordinacin, el usuario selecciona la opcin RSistemas : AplicacionesS : presiona el botn R#ue2oS9 F9 (l sistema muestra una 2entana que contiene el formulario de registro de la nue2a aplicacin9

)CE

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 <6<01.7

Mersin8

+9*

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,H*+H+*

D9 (l administrador procede a llenar cada uno de los campos correspondientes a la informacin del nue2o equipo, posteriormente presiona el botn RGuardarS9 ,9 (l sistema 2alida los datos Oque todos los campos marcados como obligatorios 6a:an sido completadosP9 E9 (l sistema muestra a usuario la fic6a de registro de la aplicacin : el formulario para la asignacin de personal9 /9 (l actor asigna el personal : presiona el botn R(ditarS9 B9 (l sistema muestra la fic6a final de registro9

2.2

En caso &e &atos in#/li&os.

+9 Si el actor no completa los campos marcados como obligatorios, el sistema muestra un mensaje de alerta que le indicara el campo omitido : que debe ser completado para poder en2iar el reporte9

%.*

EO/4;/.7,46.
+9 (l usuario podr= en cualquier momento cancelar las operaciones : salir del sistema9

*.

P14/7,5./.7,46
+9 (l actor debe estar registrado en el sistema como Administrador9

'.

D.0E10-0 54 /9064
(l 'iagrama FE muestra el diagrama de clase para el caso de uso registrar

sistema9

)C/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 <6<01.7

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D.0E10-0 *). D.0E10-0 54 /9064 - R4E.63101 6.634-0. I<4,34. A<371 K%$"$L

)CB

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

'.

D.0E10-0 54 S4/<4,/.0

34 Inicio -dministrador -dminstrador 1. Presiona el boton ",.uipos 0 sistemas" !. Presiona la subAopcin re istrar 2. Car a opciones disponibles*+

34 Seleccion"ue#o

34 34 "ue#oSistema "ue#oSoporte

C(($tIn#Sistema

34 6ic/asistema

@((2t=r anismos

C((1tPersonal

C((6t-si nacion,.uipo

$. %edirecciona a inter'a8 de seleccion del tipo de e.uipo 6. Selecciona la opcin "Sistemas 0 -plicaciones" 7. Presiona en boton ""ue#o" &. Car a opciones*+ 8. %edireciona a inter'a8 de re istro 9. Car a 'ormulario*+ 1(. Introduce cod. numerico del sistema 11. Selecciona el tipo sistema de in'ormacin 12. Introduce el nombre del sistema 1!. In resa la descripcin del sistema 1$. Presiona el boton "Guardar"

17. )alida campos =bli atorios 18. ,n#?a datos del nue#o sistema 19. )alida datos*+ 2(. -lmacena*+

21. "oti'ica operacin satis'actoria

22. %edirecciona a la 'ic/a del sistema 2!. Solicita datos del sistema 2$. 7usca *+ 2&. De#uel#e datos

26. Car a datos del sistema 27. Solicita lista de or ansmos 28. 7usca*+

29. De#uel#e datos

!(. Car a datos !1. Solicita lista del personal obscrito al or anismo !2. 7usca*+ !!. Deuel#e lista del personal !$. Car a lista de personal !&. Car a 'ormulario !6. Selecciona al personal asi nado !7. In resa obser#acion !8. Presiona el boton ",ditar" !9. )alida campos $(. ,n#?a datos de asi nacin $1. )alida*+ $2. -lmacena*+

$!. "oti'ica operacin e;itosa

$$. Car a 'ormulario con los nue#os datos

D.0E10-0 *+. D.0E10-0 54 64/<4,/.0! R4E.63101 6.634-0

)CC

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I<4,34. A<371 K%$"$L

F**

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D.64V7 54 .,341A0F

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DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.7,46 C7-;94-4,301.06
V416.C, ".$

F*)

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I4/G0 *+.*E.*C *E.*B.*C *+.+*.*C +,.+).*C V416.C, *9/ *9B *9C +9* D46/1.;/.C, 'ocumento8 (specificaciones Complementarias 'ocumento8 (specificaciones Complementarias 'ocumento8 (specificaciones Complementarias 'ocumento8 (specificaciones Complementarias A<371 (lio $os7 C=rdenas %uces

(lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

F*F

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T0890 54 C7,34,.576
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general

F*D

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 H015N014

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2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are +lan de .d*inistracin de 4iesgos.

F*,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 H015N014

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P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A A#(L&S

F*E

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 H015N014

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PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 H015N014

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E6;4/.A./0/.7,46 C7-;94-4,301.06 ". 1.1 I,3175<//.C, Propsito

(ste documento constitu:e una apreciacin global de los requisitos que no fueron capturados en los casos de usos : que son complementos del sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9

1.2

Alcance
(ste documento recoge las caractersticas globales del sistema, clasificando

los aspectos m=s fundamentales de acuerdo a las normas de calidad internacional IS&HI(C T! C+)E.F8)**F la cual est= referida a la calidad interna del softIare9

1.3

Definiciones Acrni!os " Abre#iaciones

A9 IS&HI(C C+)E8 es un est=ndar internacional para la e2aluacin del SoftIare9 (st= super2isado por el pro:ecto S1ua!(, IS& ),***8)**,, el cual sigue los mismos conceptos9 59 IS&HI(C T! C+)E.F8 constitu:e la tercera parte del est=ndar IS&HI(C C+)E : est= referido a las m7tricas internas, es decir aquellas que no dependen de la ejecucin del softIare Omedidas est=ticasP9

1.8

$eferencias
A9 Glosario9

F*B

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59 'iagrama de casos de uso9

%. 2.1

R4631.//.7,46 549 6.634-0 $estricciones &e I!ple!entacin

(l sistema fue desarrollado en la 'ireccin general de Ciencia : Tecnologa del

estado Monagas, bas=ndose en los lenguajes de programacin P6p ,, $a2a script : ?TM%9

2.2

$estricciones &e Dise9o

Para el dise>o del sistema se acataron las normas establecidas por la direccin

general de ciencia : tecnologa9 Por ra;ones de seguridad se 6an establecidos perfiles para los distintos tipos de usuarios que 6ar=n uso del sistema9 (l sistema puede ser sometido a ampliaciones en futuro a fin de satisfacer las necesidades futuras de la organi;acin9

*. 3.1

R4><.6.376 N7 I<,/.7,0946. Interfaces e5ternas.

*."." I,341A0F 549 U6<01.7 (l sistema mostrara, entre otras, las siguientes pantallas8 A9 Manual de usuario 59 Informacin de la organi;acin C9 !egistro de incidente '9 !egistrar equipoHsistema

F*C

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(9 ?oja de ser2icio -9 !egistrar usuario, entre otras *.".% I,341A0F 549 H015N014

A9 %a Pantalla9 59 %a Impresora9 *.".* I,341A0F 54 67A3N014 (l sistema debe estar conectado con los controladores de las impresoras seleccionadas para tal fin9 *.".' I,341A0F 54 C7-<,./0/.C, %a interfa; de comunicacin suministra el enlace entre los dispositi2os o aparatos : la computadora en la que se encuentra el softIare9 %a funcin de 7sta interfa; es adaptar el protocolo : el enlace fsico9 %a cone4in es reali;ada por la 'GCT de la forma que considere m=s con2eniente9

3.2 $e*uisitos !-ni!os &e :ar&4are necesarios para una efecti#a interaccin soft4are ,ar&4are " usuario.
A9 59 C9 '9 Monitores de +D pulgadas, de resolucin B**4E**9 Pentium D, procesador de )9D G?;, ,+) de !AM, D* Gb de disco duro9 Impresora %=ser9 Tarjeta de !ed PCI +*H+** Mbps

F+*

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3.3 $e(las &el ne(ocio

C<0517 %&. R4E906 549 ,4E7/.7.
ID !egla nT+ REGLA VARIACIN IUENTE Se requiere que las 5ajo9 Se continuara Polticas internas de dependencias firmen : sellen la solicitando la firma la 'GCT orden de ser2icio9 de las dependencias, 6asta tanto se logre de forma digital9 Se asigna prioridad de atencin 5ajo9 de acuerdo a las solicitudes pendientes9 Se reali;a informe t7cnico de #inguna equipo9 Se documenta detalles de #inguna softIare desarrollados dentro de la direccin as como los soportes a otros softIare Polticas internas de la 'GCT Polticas internas de la 'GCT Polticas internas de la 'GCT

!egla nT)

!egla nTF !egla nTD

I<4,34. A<371 K%$$&L

'.

M=31./06 .,341,06 54 /09.505 54 67A3N014 KN71-06 ISO/IEC TR

&"%)-*!%$$*L
(stas m7tricas tienen como objeti2os, el representar la calidad de un producto de softIare, en los estados de e2olucin intermedios : finales no ejecutables, respecto a las caractersticas : sub caractersticas del modelo C+)E, as como predecir el ni2el de calidad e4terno del producto pre2iniendo problemas en el uso del mismo, mediante el descubriendo anticipado de potenciales defectos9 %as m7tricas internas son en general combinacin de m7tricas elementales aplicadas a cdigo fuente,

F++

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 H015N014

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

diagramas

M% o '-', gr=ficos, etc9 medidas mediante an=lisis est=tico o con

inspeccin de cdigo9

8.1 Funcionali&a&
Son un conjunto de atributos que se relacionan con la e4istencia de un conjunto de funciones : sus propiedades especficas9 %as funciones son aquellas que satisfacen las necesidades implcitas o e4plcitas9 (sta caracterstica puede ser desglosada en 2arias caractersticas8 A9 Adecuacin8 capacidad del softIare de proporcionar un conjunto apropiado de funciones para tareas especficas : objeti2os del usuario9 59 (4actitud8 capacidad del softIare para proporcionar resultados correctos o que necesitan un determinado grado de precisin9 C9 Interoperabilidad8 capacidad del softIare de interaccionar con uno o m=s sistemas especificados9 '9 Seguridad8 capacidad del softIare de proteger la informacin : los datos9 (9 Ad6erencia a normas8 capacidad del softIare relacionada con el grado de conformidad con est=ndares, con2enciones o regulaciones e4istentes9

F+)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 H015N014

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

'urante el desarrollo del sistema S(%AIT se aplicaron las m7tricas de Adecuacin OP : de Seguridad OCuadro F+P, estas representan la calidad del softIare en cuanto a la e4istencia dentro del mismo de las funciones establecidas en la (tapa I Oespecificacin conceptual : an=lisis de los requerimientosP, adem=s de la capacidad del sistema para proteger la informacin : los datos9

C<0517 *$. M=31./0 54 A54/<0/.C,

ADECUACIN Completitud del desarrollo funcional9 1u7 tan completa est= el desarrollo de la aplicacin9 Contar las funciones faltantes detectadas en la e2aluacin : comparar con el n3mero de funciones descritas en el documento 2isin9 L^+.AH5 A^n3mero de funciones faltantes 5^n3mero de caractersticas deseadas _ n3mero de restricciones _ otros de requisitos del sistema9 *`^L`^+ (ntre m=s cercano a +, m=s completa9 absoluta 'ocumento Misin L^+.O*H)FP L^+

N7-814 P17;C6.37 M=3757 54 0;9./0/.C,

I71-<90

I,341;1430/.C, T.;7 54 46/090 I<4,34 54 -45./.C, R46<93057

I<4,34. A<371 K%$$&L C<0517 *". M=31./0 54 S4E<1.505.

SEGURIDAD Seguridad de la aplicacin 1u7 tan segura es la aplicacin9

N7-814 P17;C6.37

F+F

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 H015N014

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

M=3757 54 0;9./0/.C,

I71-<90

Calcular la probabilidad de amena;a : de seguridad9 Para determinar la probabilidad de que ocurra una amena;a se ingreso cuatro O*DP 2eces la contrase>a de usuario incorrecta, de las cuales cero O*P 2eces pudo ingresar al sistema9 L^+.AM(#AAAaO+.S(G !I'A'P 'onde8 AM(#AAA^ probabilidad de que cierto e2ento ocurra en un momento determinado : S(G !I'A'^probabilidad de que se pueda contrarrestar cierto tipo de ataque9 Tomando en cuenta el enfoque a posteriori8 POAP^#T de obser2aciones OAPHtama>o de la muestra

C<0517 *" KC7,3.L

'onde8 A^ e2ento SEGURIDAD *`^L`^+ (ntre m=s cercano a +, m=s completa9 absoluta 'ocumento Misin 'ise>o Cdigo -uente POAmena;aP^*HD POAmena;aP^* Tomando en cuenta la teora de la probabilidad de %aplace8 POSeguridadP^+.POAmena;aP POSeguridadP^+.* POSeguridadP^+ na 2e; obtenidas las probabilidades de Amena;a : Seguridad, se obtiene el 2alor de la m7trica de seguridad9 L^+.*aO+.+P L^+

I,341;1430/.C, T.;7 54 46/090 I<4,34 54 -45./.C, R46<93057

I<4,34. A<371 K%$$&L

8.2 Fiabili&a&.
Conjunto de atributos que ata>en a la capacidad del softIare para mantener su ni2el de prestacin bajo condiciones especificas durante un tiempo establecido9 Se descompone en las siguientes caractersticas8 F+D

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Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

A9 Madure;8 capacidad del softIare para e2itar fallos como resultados de defectos del softIare9 59 Tolerancia a fallos8 capacidad del softIare para mantener un ni2el especificado de rendimiento en casos de fallos del softIare9 C9 Capacidad de recuperacin8 capacidad para restablecer el ni2el de rendimiento : de recuperacin de datos afectados directamente en el caso de un fallo9 '9 Ad6erencia a normas8 capacidad del softIare relacionada con el grado de conformidad con est=ndares, con2enciones o regulaciones e4istentes en le:es o prescripciones similares9 %a fase de pruebas fue indispensable durante el desarrollo del sistema S(%AIT, pues permiti constatar que el softIare fuese capa; de proporcionar los resultados esperados, bajo condiciones especficas, durante el cumplimiento de ciertas funciones< por este moti2o fue aplicada la m7trica de Madure; OCuadro F)P, la cual constitu: la fuente de medicin de la suficiencia de las pruebas aplicadas9 C<0517 *%. M=31./0 54 M05<14F
MADUREZ Suficiencia de las pruebas Cu=ntos de los casos de prueba necesarios est=n cubiertos por el plan de pruebas9 Contar las pruebas planeadas : comparar con el n3mero de pruebas requeridas para obtener una cobertura adecuada9 Se tomaron dos casos de uso del sistema para la aplicacin de pruebas9 L ^ AH5 A ^ n3mero de casos de prueba en el plan 5 ^ n3mero de casos de prueba requeridos * `^ L (ntre L se ma:or, mejor la suficiencia9

N7-814 P17;C6.37 M=3757 54 0;9./0/.C,

AC1-<90

I,341;1430/.C,

F+,

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Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

T.;7 54 46/090

absoluta

I<4,34 54 -45./.C, R46<93057

A pro2iene del plan de pruebas 5 pro2iene de la especificacin de casos de uso del sistema9 L^)H) L^+

I<4,34. A<371 K%$$&L

8.3

Usabili&a&.

(s el conjunto de atributos que se relacionan con el esfuer;o necesario para usar, : en la e2aluacin indi2idual de tal uso, por parte de un conjunto especificado o implcito de usuarios9 A9 (ntendibilidad8 capacidad del producto de softIare que permita al usuario entender si el softIare es adecuado : como puede ser usado para unas tareas o condiciones de uso particulares9 59 Aprendibilidad8 miden el esfuer;o del usuario en aprender la aplicacin Ocontrol, operacin, entrada, salidaP9 C9 &peratibilidad8 miden el esfuer;o del usuario en operar : controlar el sistema9 '9 Atracti2o8 capacidad del producto de softIare para ser atracti2o al usuario9

F+E

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Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

(9 Conformidad de la usabilidad8 capacidad del producto de softIare para ad6erirse a normas, con2enciones, guas de estilo o regulaciones relacionadas con la usabilidad9 (l sistema S(%AIT est= concebido para ser usado por usuarios tanto e4pertos como ine4pertos, por ello es de 2ital importancia que las funciones permitidas para cada tipo de usuario, est7n 2isibles : disponibles< en este sentido se emple la m7trica de Aprendibilidad OCuadro FFP como 6erramienta para medir el esfuer;o de los usuarios al acceder las funcionalidades del sistema9

F+/

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Mersin8

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*,H*+H+*

C<0517 **. M=31./0 54 A;14,5.8.9.505.

APRENDIBILDAD -unciones e2identes 1u7 proporcin de las funciones del sistema son e2identes al usuario9 Contar las funciones e2identes al usuario : comparar con el n3mero total de funciones9 (4isten once O++P procesos9 L ^ AH5 A ^ n3mero de funciones Oo tipos de funciones e2identes al usuarioP 5 ^ total de funciones Oo tipos de funcionesP * `^ L`^+ (ntre L m=s cercano a +, mejor9 Absoluta

N7-814 P17;C6.37 M=3757 54 0;9./0/.C, AC1-<90!

I,341;1430/.C,! T.;7 54 46/090

I<4,34 54 -45./.C,! R46<93057!

(specificaciones de casos de uso del sistema : dise>o9 L^++H++ L^+

I<4,34. A<371 K%$$&L

8.8 Eficiencia.
(s la capacidad del producto softIare para proporcionar un rendimiento apropiado relacionado con el total de recursos utili;ados bajo condiciones establecidas9 Se subdi2ide en las siguientes caractersticas8 A9 Comportamiento frente al tiempo8 capacidad del producto softIare para proporcionar una respuesta : un tiempo de procesamiento apropiados al desarrollar sus funciones bajo condiciones establecidas9

F+B

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*,H*+H+*

59

so de recursos8 capacidad del producto softIare para utili;ar un apropiado n3mero de recursos : tiempo de ejecucin cuando el softIare desarrolla sus funciones bajo condiciones establecidas9

C9 Ad6erencia a normas8 capacidad del softIare relacionada con el grado de conformidad con est=ndares, con2enciones o regulaciones e4istentes en le:es o prescripciones similares9 Puesto que el sistema S(%AIT est= orientado a la prestacin de ser2icios, su capacidad de respuesta es una de sus principales caractersticas : atributos, por esto fue necesario el empleo de la m7trica de Comportamiento en el Tiempo OCuadro FDP, con la cual se midi la capacidad de respuesta del softIare ante el llamado de ciertas funciones9 C<0517 *'. M=31./0 54 C7-;7130-.4,37
COMPORTAMIENTO EN EL TIEMPO N7-814 P17;C6.37 M=3757 54 0;9./0/.C, Tiempo de respuesta Cu=l es el tiempo estimado para completar una tarea9 (2aluar la eficiencia de las llamadas a la aplicacin9 (stimar el tiempo de respuesta basado en ello9 Se mide8 +9 (specificaciones de dise>o9 )9 Probar la ruta completa de una transaccin9 F9 Probar mdulos o partes completas del producto9 D9 Producto completo durante la fase de pruebas9 Se le medir= el tiempo de respuesta al proceso !eportar incidente telem=tico, estando :a logueado el usuario9 AC1-<90 I,341;1430/.C, T.;7 54 46/090 I<4,34 54 -45./.C, L ^ tiempo Ocalculado o simuladoP (ntre m=s corto, mejor9 proporcin Tiempo estimado en llamadas al sistema

F+C

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R46<93057!

L^+* segundos9

I<4,34. A<371 K%$$&L

8.; .antenibili&a&.
Se refiere a la capacidad del producto softIare para ser modificado9 Se descompone en las siguientes caractersticas8 A9 -acilidad de an=lisis8 capacidad del producto softIare para diagnosticar deficiencias o causas de fallos en el softIare 59 Capacidad para cambios8 capacidad del producto softIare que permite la ejecucin de una modificacin especfica en ella misma9 C9 (stabilidad8 capacidad del producto de softIare para e2itar defectos no esperados debidos a modificaciones en el mismo9 '9 -acilidades para pruebas8 capacidad del producto softIare que permite al softIare que 6a sido modificado ser e2aluado9 (9 Ad6erencia a normas8 capacidad del softIare relacionada con el grado de conformidad con est=ndares, con2enciones o regulaciones e4istentes en le:es o prescripciones similares9 'urante el desarrollo del sistema S(%AIT, surgieron modificaciones que permitieron obtener un sistema completamente funcional : acorde con las caractersticas deseadas< atendiendo a estos procesos de cambios, fue empleada la m7trica de Cambiabilidad OCuadro F,P, puesto que permiti medir el registro apropiado de los cambios requeridos9

F)*

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C<0517 *(. M=31./0 54 C0-8.08.9.505

N7-814 P17;C6.37

M TRICA DE CAMBIABILIDAD !egistrabilidad de cambios bSe registran apropiadamente los cambios efectuados a la especificacin : a los mdulos con comentarios en el cdigoc !egistrar la proporcin de informacin sobre cambios a los mdulos9 (l sistema est= compuesto por seis O*EP mdulos, de los cuales dos fueron modificados durante el desarrollo9 L ^ AH5 A ^ n3mero de cambios a funciones o mdulos que tienen comentarios confirmados 5 ^ total de funciones o mdulos modificados * `^ L `^ + (ntre m=s cercano a +, m=s registrable9 * indica un control de cambios deficiente o pocos cambios : alta estabilidad9 absoluta Sistema de control de configuraciones 5it=cora de 2ersiones (specificaciones L^ )H) L^+

M=3757 54 0;9./0/.C,

AC1-<90

I,341;1430/.C,

T.;7 54 46/090 I<4,34 54 -45./.C, R46<93057

I<4,34. A<371 K%$$&L

F)+

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

D7/<-4,37 A1><.34/3<10
V416.C, ".$

F))

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H.6371.09 54 R4B.6.7,46
I4/G0 +,.+*.*C +,.++.*C +.*+.+* V416.C, *9B *9C +9* D46/1.;/.C, 'ocumento Arquitectura 'ocumento Arquitectura 'ocumento Arquitectura A<371 (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas

F)F

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Tabla de Contenidos
A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! %A5&!A% A T&!IAACIJ# '(% AS(S&! ACA'KMIC& AP!&5ACIJ# '('ICAT&!IA AG!A'(CIMI(#T& !(S M(# I#'IC( G(#(!A% %ISTA '( -IG !AS I#T!&' CCIJ# CAP"T %& I C&#T(LT& &!GA#IAACI&#A%
1.1 Gobernacin del Estado Monagas 1.1.1 Misin y Visin. 1.1.2 Naturaleza y Objetivos 1.2 Direccin General de Ciencia y ecnolog!a 1.2.1 Visin 1.2.2 Misin 1.2." Objetivo $nstitucional 1.2.&Objetivos es'ec!(icos 1.2.) Organigra*a de la Direccin General de Ciencia y ecnolog!a.

CAPIT %& II (% P!&5%(MA @ S S G(#(!A%I'A'(S

2.1 +lantea*iento del +roble*a 2.2 Objetivos de la investigacin 2.2.1 Objetivo general

F)D

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2.2.1 Objetivos Es'ec!(icos. 2." -usti(icacin de la $nvestigacin 2.& .lcance de la $nvestigacin

CAPIT %& III MA!C& !(-(!(#CIA%

".1 .ntecedentes de la $nvestigacin ".2 /ases ericas "." /ases 0egales ".& De(inicin de 2r*inos

CAPIT %& IM MA!C& M(T&'&%&GIC&

&.1 i'o y Nivel de investigacin &.2 +oblacin y Muestra &." 2cnicas e instru*entos de 4ecoleccin de Datos &.& 2cnicas de an5lisis de datos &.) Dise6o O'erativo &.3 Cuadro O'erativo

CAPIT %& M !(S %TA'&S

).1 Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. ).1.1 .n5lisis de encuestas ).1.2 Entregables de la Eta'a $7 Es'eci(icacin conce'tual y an5lisis de los re8ueri*ientos. Visin +lan de desarrollo de so(t9are +lan de .d*inistracin de 4iesgos.

F),

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P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
+lan de $teracin General

P!&@(CT&8 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9
Modelado del Negocio ).2 Eta'a $$7 Dise6o inicial y codi(icacin. ).2.1 Entregables de la Eta'a $$7 Dise6o $nicial y Codi(icacin. Es'eci(icacin de Caso de :so del ;iste*a7 .utenticar :suario Es'eci(icaciones Co*'le*entarias Docu*ento .r8uitectura )." Eta'a $$$7 Construccin. ).".1 Entregables de la Eta'a $$$7 Construccin. +lan de +ruebas

).& .n5lisis Costo< /ene(icio

C&#C% SI&#(S !(C&M(#'ACI&#(S 5I5%I&G!A-"A A#(L&S

F)E

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D7/<-4,37 A1><.34/3<10 ". I,3175<//.C,

Se entiende por arquitectura del softIare, al conjunto de elementos est=ticos, propios del dise>o intelectual del sistema, que definen : dan forma tanto al cdigo fuente, como al comportamiento del softIare en tiempo de ejecucin9 (ste documento describe la arquitectura escogida para sistema S(%AIT9

1.1

Propsito
(l 'ocumento de Arquitectura de SoftIare contiene el dise>o elaborado para

el pro:ecto 'esarrollo de un sistema .elp 'es/ para el control y gestin de operaciones, reali adas por la divisin de telem)tica de la direccin de ciencia y tecnolog0a en la go#ernacin del estado Monagas1 a tra27s de diferentes 2istas, cada una de las cuales ilustra un aspecto en particular del sistema desarrollado, dic6as 2istas son el producto de un an=lisis minucioso de los requisitos del sistema, : que seg3n estos, pueden ser satisfec6os con las tecnologas : caractersticas discutidas con los clientes : usuarios9 Se pretende de esta forma que el documento brinde al lector una 2isin global : comprensible del dise>o general del softIare desarrollado9

1.2

$esu!en
(ste documento atiende ciertas ideas principales como las caractersticas

generales del dise>o, los requisitos atendidos por el dise>o : los modelos : 2istas que lo detallan9

1.3

Alcance

F)B

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(l documento se centra en el desarrollo de la 2ista lgica del ?elp 'esG9 Se inclu:en los aspectos fundamentales del resto de las 2istas9 (n cuanto a los componentes e4ternos que se mencionen, se inclu:e una descripcin de los mismos en el ni2el que se considere apropiado : se indican las referencias donde consultar m=s informacin sobre los mismos9

%.

V.6306 @ P90,76
%os sistemas intensi2os en softIare, se encuentran formados por un conjunto

de componentes, que no son m=s que los elementos listos para ser ejecutados por el pro:ecto9 'ic6os componentes se distribu:en sobre los distintos equipos seg3n lo que se detalla en la 2ista de despliegue9 (n este documento se presenta el llamado modelo de datos, que contiene la estructura de almacenamiento de informacin requerida por el sistema S(%AIT9

2.2

<ista &e &atos

%a 2ista de datos nos proporciona un conjunto de 6erramientas conceptuales

para describir datos, sus relaciones, su significado : sus restricciones de consistencia, en un lenguaje orientado a describir la 5ase de 'atos9 (n un enfoque m=s amplio, esta 2ista permite describir los elementos de la realidad que inter2ienen en el problema planteado : la forma en que se relacionan estos elementos entre s9 (sta 2ista est= conformada por el modelo conceptual, el modelo fsico : el modelo de base de datos relacional9

F)C

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de !edes : Ser2idores

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-ec6a8

%.%." M75497 /7,/4;3<09.

@(((t2suariosSistema C((7tIncidencia C((1tPersonal nbBnombre nbBapellido nuBcedula nbBemail coBcontrasena coBlo in nbBtl'Bpri#ado nbBcar o noBidBor anismo )ariable )ariable Inte er )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable Inte er c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ Solicita Posee -ssociationB8 nuBprioridad nuBtipo nuBcoordinacion t;Bdescripcion nuBpersonal nuBestatus 'eB'ec/a nuBide nuBanalista //Basi nada 'eBasi nada Inte er Inte er Inte er )ariable c/aracters *2&$+ Inte er Inte er Date D Cime Inte er Inte er )ariable c/aracters *2&$+ Date D Cime nbBnombre nbBapellido nuBcedula nuBrol nbBemail coBcontrasena coBlo in nbBtl'Bpri#ado nuBcoordinacion nuBide )ariable )ariable Inte er Inte er )ariable )ariable )ariable )ariable Inte er Inte er c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ %e.uiere c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ Ciene @((&tCoordinacion nbBcoordinacion )ariable c/aracters *2&$+ ide Inte er

"ecesita

Contiene

-ssociationB11 Posee "ecesita -ssociationB12 @(((t%ol nombre )ariable c/aracters *2&$+ ide Inte er

%e.uiere @((2t=r anismo noBnombreBor anismo noBdireccion noBnombreBcontacto noBidBor anismo )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ Inte er -ssociationB7 Ciene

-ssociationB9

%e.uiere 2tili8a C((9tSer#icio%ed Demanda

Contenido

-ssociationB!

2sa

-ssociationB2( Contenido %e.uiere *D+

@((!tCipo,.uipo nombre )ariable c/aracters *2&$+ ide Inte er

%e.uiere C((6t-si nacion,.uipo nuBcoordinacion nuBe.uipo t;Bdescripcion 'eBasi nacion nuBpersonal Inte er Inte er )ariable c/aracters *2&$+ Date D Cime Inte er

-ssociationB1! Posee -ssociationB19

Ciene

-ssociationB18 -ssociationB1$

'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso coBoa coBant coBred t;Bobser#acion nuBide

Date D Cime )ariable c/aracters *2&$+ Inte er Inte er )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ Inte er

Posee Solicita -ssociationB1( -ssociationB6 %e.uiere Contiene C((!t,.uipo%edeSer#idor coBid coBserial nuBtipo nbBnombre nuBmacaddres nbBmarca nbBso nbB#elocidad nuBip coBdisco nbB rupot coBmemoria t;Bdescripcion nuBide )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable Inte er c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ -ssociationB& Ciene C((&t,.uipoComunicacion coBid coBserial nuBtipo nbBmodelo nbBmarca t;Bdescripcion nuBide )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable Inte er c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ Pertenece C(($tIn#Sistema coBid nuBtipo nbBnombre t;Bdescripcion nuBide )ariable )ariable )ariable )ariable Inte er c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ Demanda

Posee Posee -ssociationB16 -ssociationB1& -ssociationB1 Posee C((2t,.uipoSoporte coBid coBserial nuBtipo nbBnombre nuBmacaddres nbBmarca nbBso nbB#elocidad nuBip coBdisco nbB rupot coBmemoria t;Bdescripcion nuBide )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable )ariable Inte er c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ c/aracters *2&$+ Solicita -ssociationB17 Pertenece *D+ C(1(tSer#icioSistema 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso t;Bobser#acion nuBide Date D Cime )ariable c/aracters *2&$+ Inte er Inte er )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ Inte er %e.uiere

Solicita Ciene *D+

C((8tSer#icioSoporte 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso coBoa coBe. coBimp coBa# t;Bobser#acion nuBide Date D Cime )ariable c/aracters *2&$+ Inte er Inte er )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ Inte er

"ecesita -ssociationB$

2til8a

Inclu0e *D+ C(11tSer#icioComunicacion 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso t;Bobser#acion nuBide Date D Cime )ariable c/aracters *2&$+ Inte er Inte er )ariable c/aracters *2&$+ )ariable c/aracters *2&$+ Inte er

D.0E10-0 *#. M75497 C7,/4;3<09 FF*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 R4546 @ S41B.57146

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

I<4,34. A<371 K%$"$L %.%.% M75497 AD6./7

FF+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 R4546 @ S41B.57146
C((7tIncidencia C((1tPersonal @((2t=r anismo noBnombreBor anismo noBdireccion noBnombreBcontacto noBidBor anismo #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er nbBnombre nbBapellido 6@B-ssociationB7 nuBcedula %e.uiere Ciene nbBemail coBcontrasena coBlo in nbBtl'Bpri#ado nbBcar o noBidBor anismo #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er nuBprioridad nuBtipo nuBcoordinacion t;Bdescripcion nuBpersonal nuBestatus 'eB'ec/a nuBide nuBanalista //Basi nada 'eBasi nada inte er inte er inte er #ariable c/aracter*2&$+ inte er inte er datetime inte er inte er #ariable c/aracter*2&$+ datetime 2sa 6@B-ssociationB!

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

@(((t2suariosSistema nbBnombre nbBapellido nuBcedula nuBrol nbBemail coBcontrasena coBlo in nbBtl'Bpri#ado nuBcoordinacion nuBide #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er inte er #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er inte er Ciene %e.uiere 6@B-ssociationB11 6@B-ssociationB12 "ecesita Posee

@((&tCoordinacion nbBcoordinacion #ariable c/aracter*2&$+ ide inte er

Solicita Posee 6@B-ssociationB8

"ecesita

Contiene 6@B-ssociationB9

@(((t%ol nombre #ariable c/aracter*2&$+ ide inte er

%e.uiere 2tili8a Demanda

Contenido

C((9tSer#icio%ed 6@B-ssociationB2( %e.uiere 6@B-ssociationB1! 6@B-ssociationB19 Contenido 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso coBoa coBant coBred t;Bobser#acion nuBide datetime #ariable c/aracter*2&$+ inte er inte er #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er

@((!tCipo,.uipo nombre #ariable c/aracter*2&$+ ide inte er

%e.uiere C((6t-si nacion,.uipo nuBcoordinacion nuBe.uipo t;Bdescripcion 'eBasi nacion nuBpersonal "ecesita

Posee

Posee Solicita 6@B-ssociationB1( 6@B-ssociationB6 %e.uiere Contiene C((!t,.uipo%edeSer#idor coBid coBserial nuBtipo nbBnombre nuBmacaddres nbBmarca nbBso nbB#elocidad nuBip coBdisco nbB rupot coBmemoria t;Bdescripcion nuBide #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er 6@B-ssociationB& Ciene Pertenece C((&t,.uipoComunicacion coBid coBserial nuBtipo nbBmodelo nbBmarca t;Bdescripcion nuBide #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er C(($tIn#Sistema coBid nuBtipo nbBnombre t;Bdescripcion nuBide #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er Demanda

inte er inte er #ariable c/aracter*2&$+ datetime inte er 2til8a

Ciene Posee 6@B-ssociationB1$ Posee 6@B-ssociationB18 Solicita Ciene 6@B-ssociationB16

C((8tSer#icioSoporte 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso coBoa coBe. coBimp coBa# t;Bobser#acion nuBide datetime #ariable c/aracter*2&$+ inte er inte er #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er

6@B-ssociationB$

6@B-ssociationB1 Posee C((2t,.uipoSoporte coBid coBserial nuBtipo nbBnombre nuBmacaddres nbBmarca nbBso nbB#elocidad nuBip coBdisco nbB rupot coBmemoria t;Bdescripcion nuBide

6@B-ssociationB1&

6@B-ssociationB17

Solicita

Pertenece C(1(tSer#icioSistema %e.uiere Inclu0e

#ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er

'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso t;Bobser#acion nuBide

datetime #ariable c/aracter*2&$+ inte er inte er #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er

C(11tSer#icioComunicacion 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso t;Bobser#acion nuBide datetime #ariable c/aracter*2&$+ inte er inte er #ariable c/aracter*2&$+ #ariable c/aracter*2&$+ inte er

D.0E10-0 *&. M75497 ID6./7 I<4,34. A<371 K%$"$L

FF)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 R4546 @ S41B.57146

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

%.%.* M75497 54 8064 54 50376 1490/.7,09

@(((t2suariosSistema C((1tPersonal @((2t=r anismo F F F F F F F F noBnombreBor anismo noBdireccion noBnombreBcontacto noBidBor anismo 7uscar *+ Insertar *+ -ctuali8ar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 #oid #oid #oid #oid 4 4 4 4 Strin Strin Strin int F F F F F F F F F F F F F nbBnombre nbBapellido nuBcedula nbBemail coBcontrasena coBlo in nbBtl'Bpri#ado nbBcar o noBidBor anismo 7uscar *+ Insertar *+ -ctuali8ar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 #oid #oid #oid #oid 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Strin Strin int Strin Strin Strin Strin Strin int F F F F F F 1..E Solicita F F F F F C((7tIncidencia nuBprioridad nuBtipo nuBcoordinacion t;Bdescripcion nuBpersonal nuBestatus 'eB'ec/a nuBide nuBanalista //Basi nada 'eBasi nada 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 int int int Strin int int Date int int Strin Date F F F F F F F F F F F F F F nbBnombre nbBapellido nuBcedula nuBrol nbBemail coBcontrasena coBlo in nbBtl'Bpri#ado nuBcoordinacion nuBide 7uscar *+ Insertar *+ -ctuali8ar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Strin Strin int int Strin Strin Strin Strin int int

1..1 Ciene

1..E %e.uiere

1..1 Posee

1..E "ecesita

@((&tCoordinacion 1..E %e.uiere 1..E "ecesita 1..1 Posee @(((t%ol F nombre 4 Strin F ide 4 int F 7uscar *+ 4 #oid 1..E %e.uiere 1..1 Contenido F F F F F F F F F F F F F F C((9tSer#icio%ed 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso coBoa coBant coBred t;Bobser#acion nuBide 7uscar *+ -ctuali8ar *+ Insertar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Date Strin int int Strin Strin Strin Strin Strin int 1..1 Ciene F nbBcoordinacion 4 Strin F ide 4 int F 7uscar *+ 4 #oid

1..1 Contiene

1..1 %e.uiere 1..1 2tili8a 1..1 Demanda 1..1 2sa

1..1 Contenido

F 7uscar *+ 4 #oid

#oid #oid #oid #oid

@((!tCipo,.uipo F nombre 4 Strin F ide 4 int F 7uscar *+ 4 #oid 1..1 Posee 1..E %e.uiere C((!t,.uipo%edeSer#idor F F F F F F F F F F F F F F F F F F F coBid coBserial nuBtipo nbBnombre nuBmacaddres nbBmarca nbBso nbB#elocidad nuBip coBdisco nbB rupot coBmemoria t;Bdescripcion nuBide 7uscar *+ Insertar *+ -ctuali8ar *+ ,liminar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin int 1..1 Contiene 1..1 Ciene C((&t,.uipoComunicacion F F F F F F F F F F F F coBid coBserial nuBtipo nbBmodelo nbBmarca t;Bdescripcion nuBide 7uscar *+ Insertar *+ -ctuali8ar *+ ,liminar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Strin Strin Strin Strin Strin Strin int C(($tIn#Sistema F F F F F F F F F F coBid nuBtipo nbBnombre t;Bdescripcion nuBide 7uscar *+ Insertar *+ -ctuali8ar *+ ,liminar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Strin Strin Strin Strin int

1..E %e.uiere F F F F F

C((6t-si nacion,.uipo nuBcoordinacion nuBe.uipo t;Bdescripcion 'eBasi nacion nuBpersonal 7uscar *+ Insertar *+ -ctuali8ar *+ ,liminar *+ )alidar *+ 1..E "ecesita 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 int int Strin Date int 1..1 Posee 1..1 C iene 1..1 Posee 1..1 Posee

1..E Solicita

F F F 1..E Demanda F F

#oid #oid #oid #oid #oid 1..E 2til8a

#oid #oid #oid #oid

C((8tSer#icioSoporte 1..E Solicita F F F F F F F F F F F F F F F 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso coBoa coBe. coBimp coBa# t;Bobser#acion nuBide 7uscar *+ -ctuali8ar *+ Insertar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Date Strin int int Strin Strin Strin Strin Strin Strin int

1..1 Pertenece

1..1 Posee C((2t,.uipoSoporte F F F F F F F F F F F F F F F F F F F coBid coBserial nuBtipo nbBnombre nuBmacaddres nbBmarca nbBso nbB#elocidad nuBip coBdisco nbB rupot coBmemoria t;Bdescripcion nuBide 7uscar *+ Insertar *+ -ctuali8ar *+ ,liminar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin Strin int

1..1 1..E Pertenece Solicita C(1(tSer#icioSistema F F F F F F F F F F F 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso t;Bobser#acion nuBide 7uscar *+ -ctuali8ar *+ Insertar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Date Strin int int Strin Strin int

1..1 Inclu0e C(11tSer#icioComunicacion 1..E %e.uiere F F F F F F F F F F F 'eB'inal //B'inal nuBe.uipo nuBincidencia coBso t;Bobser#acion nuBide 7uscar *+ -ctuali8ar *+ Insertar *+ )alidar *+ 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Date Strin int int Strin Strin int

1..1 C iene

#oid #oid #oid #oid #oid

#oid #oid #oid #oid #oid

#oid #oid #oid #oid #oid

#oid #oid #oid #oid

#oid #oid #oid #oid

#oid #oid #oid #oid

#oid #oid #oid #oid #oid

D.0E10-0 '$. M75497 54 8064 54 50376. I<4,34. A<371 K%$"$L

FFF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de !edes : Ser2idores

Mersin8

+9*

-ec6a8

2.3

<ista &e &esplie(ue

(sta 2ista muestra la arquitectura en ejecucin del sistema< representando los

artefactos del sistema como nodos, los cuales est=n conectados a tra27s de rutas de comunicacin para crear redes de sistemas de complejidad arbitraria9 (l protocolo de comunicacin, entre nodos, utili;ado fue ?TTPS O?:perte4t Transfer Protocol SecureP, este sistema de transferencia de datos utili;a un cifrado basado en SS%HT%S OSecure SocGets %a:er H Transport %a:er Securit:P para crear un canal de cifrado m=s apropiado para el tr=fico de informacin sensible< esta 2ista lgica del sistema S(%AIT es ampliada en el modelo de despliegue9 %.*." M75497 54 546;9.4E<4

D.0E10-0 '". M75497 54 546;9.4E<4 549 6.634-0 SELAIT

FFD

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 R4546 @ S41B.57146

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

I<4,34. A<371 K%$"$L

'.
+9

R4A414,/.06
$AC&5S&#, I2ar< 5&&C?, Grad:< ! M5A G?, $ames O)***P9 (l Proceso nificado de 'esarrollo de SoftIare9 Pearson Addisson.Qesle:9

FF,

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

(.* E30;0 III! C7,631<//.C,.

(n esta fase se obtiene el producto de softIare en su 2ersin beta o primera 2ersin completa del sistema, cumpliendo con los criterios de aceptacin : de dise>o9 (l sistema obtenido en esta fase est= basado en la arquitectura definida en la fase de elaboracin9 Siguiendo los lineamientos de la metodologa del proceso unificado, al finali;ar esta fase se obtendr=n los siguientes artefactos8 +9 (specificacin de casos de prueba9 )9 'ocumento glosario9

(.*." E,314E08946 54 90 E30;0 III! C7,631<//.C,.

A continuacin se presentan los documentos correspondientes a las pruebas reali;adas a la 2ersin 5eta del sistema S(%AIT, las cuales permitieron 2erificar el correcto funcionamiento del producto de softIare, de igual forma se inclu:e el glosario de t7rminos utili;ados a lo largo del pro:ecto, con la finalidad de aclarar el concepto de los t7rminos m=s rele2antes de la in2estigacin9

FFE

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8 *,H*+H+*

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

Plan de Pruebas
V416.C, ".$

FF/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de Comunicaciones

Mersin8

+9*

-ec6a8 *,H*+H+*

H.6371.0 54 R4B.6.7,46
I4/G0 *B.*/.*C )*.+*.*C +*.*).+* V416.C, D46/1.;/.C, 'ocumento8 Plan de Pruebas 'ocumento8 Plan de Pruebas 'ocumento8 Plan de Pruebas A<371 (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas %uces %uces %uces

FFB

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

T0890 54 C7,34,.576
+9 Introduccin )9 !equerimiento de pruebas F9 (strategia de pruebas F9+ Tipos de pruebas : t7cnicas9 F9) ?erramientas D9 !ecursos D9+ !oles D9) Sistema D9F ?ardIare D9D (ntorno de prueba ,9 Acti2idades de prueba E9 !esultados de las pruebas

FFC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

Plan de Pruebas
". I,3175<//.C,
(s necesario comprobar el correcto funcionamiento del producto de softIare, por lo cual es imprescindible la ejecucin de un plan de pruebas< el cual permite obtener : anali;ar los datos obtenidos mediante los ensa:os en tiempo de ejecucin del sistema S(%AIT9 Con este conjunto de pruebas se podr= determinar si el softIare es errneo en casos especficos o en su totalidad : al mismo tiempo se podr= estudiar si estas fallas son debidas a la mala implementacin del sistema o a errores particulares del usuario9 (ste plan de pruebas est= enmarcado dentro de la metodologa P9

Propsito
(l presente documento de plan de pruebas tiene como objeti2o el delimitar el alcance, enfoque, recursos requeridos, calendario, responsables : manejo de riesgos del proceso de pruebas al sistema S(%AIT9

Alcance
(ste documento indica el tipo de prueba, las propiedadesHelementos del sistema S(%AIT a ser probado : el criterio de 74ito, a fin de cumplir con las especificaciones de la metodologa P9

Definiciones Acrni!os " Abre#iaciones

M7ase documento glosario9

$eferencias
A9 Plan de Iteracin

FD*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

59 (specificacines Complementarias9 C9 %ista de riesgos9 '9 (specificaciones de caso de uso del sistema9

%. R4><41.-.4,37 54 ;1<4806
A continuacin se especifican las propiedades necesarias : deseables del ambiente de pruebas, inclu:endo las caractersticas del 6ardIare : el softIare de sistemas, a si como cualquier otro softIare necesario para lle2ar a cabo las pruebas9 (sta seccin inclu:e un estimado de los recursos 6umanos necesarios para el proceso< tambi7n se indican cualquier otro requerimiento especial9 (l listado siguiente identifica los elementos Ocasos de uso, requerimientos funcionales, : requerimientos no funcionalesP que 6a:an sido identificados como objeti2os de las pruebas9 (sta lista representa lo que ser= probado9 P1<480 549 6.634-0! Para la elaboracin de este documento se tomaron como ejemplo dos procesos, los cuales son8 A9 Merificar el caso de uso !eportar incidente Telem=tico9 59 Merificar el caso de uso !egistrar equipo de ?ardIare9

*. E631034E.0 54 ;1<4806
%a reali;acin de este conjunto de pruebas persigue constatar el correcto funcionamiento del sistema S(%AIT, por esta ra;n fue necesario e2aluar los casos

FD+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

Mersin8

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*,H*+H+*

de prueba seleccionados, 2erificando que se logren los resultados esperados para considerar las pruebas e4itosas9 (sta estrategia de pruebas presenta el acercamiento recomendado a cada prueba de los casos de uso, adem=s se describe como estos ser=n probados9 %a estrategia de la prueba considera principalmente, las t7cnicas que se utili;ar=n : el criterio para saber cu=ndo se termina la prueba9 *." T.;76 54 ;1<4806 @ 3=/,./06. *."." P1<480 54 90 .,34E1.505 54 976 50376 @ 54 90 8064 54 50376

C<0517 *). P1<480 54 90 .,34E1.505 54 976 50376 @ 54 90 8064 54 50376

O8:43.B7 54 90 P1<480 T=/,./0 Asegurarse que la funcin de los m7todos : de los procesos de acceso de base de datos funcione correctamente : sin la corrupcin de datos9 In2ocar los m7todos : procesos de acceso de base de datos, sembrando cada uno con los datos 2=lidos9 (4aminar la base de datos para constatar que los datos 6an sido poblados seg3n lo pre 2isto, : que todos los acontecimientos de la base de datos 6a ocurrido correctamente9 H4110-.4,306 14><41.506 C1.341.76 54 T41-.,0/.C, C7,6.5410/.7,46 46;4/.0946 ?erramientas : utilidades S1% de base de datos9 Todos los m7todos : procesos de acceso de base de datos funcionan seg3n lo dise>ado : sin ninguna corrupcin de los datos9 %os procesos se deben llamar manualmente9

I<4,34. A<371 K%$$&L

*.".% P1<480 54 I<,/.7,09.505

FD)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

Mersin8

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*,H*+H+*

C<0517 *+. P1<480 54 I<,/.7,09.505

O8:43.B7 54 90 P1<480 Asegurar la funcionalidad apropiada del objeti2o de prueba, tomando en consideracin la na2egacin, la entrada de datos, el proceso, : la recuperacin9 (jecutar en cada uno de los casos de uso datos 2=lidos e in2=lidos, para 2erificar lo siguiente8 %os resultados pre2istos ocurren cuando se utili;an los datos 2=lidos9 Se e46ibe el error apropiado o los mensajes de alerta cuando se utili;an los datos in2=lidos9 Cada regla de negocio se aplica correctamente9 H4110-.4,306 R4><41.506 C1.341.76 54 T41-.,0/.C, C7,6.5410/.7,46 E6;4/.0946 ?erramientas : utilidades S1% de base de datos Se 6an ejecutado todas las pruebas pre2istas9 Se 6an direccionado todos los defectos identificados9 #inguna

C<0517 *+ KC7,3.L
T=/,./0

I<4,34. A<371 K%$$&L

*.".* P1<480 54 I,341A0F 549 U6<01.7

C<0517 *#. P1<480 54 I,341A0F 549 U6<01.7

O8:43.B76 54 90 ;1<480

Merificar que la na2egacin a tra27s del objeti2o de prueba refleja correctamente en las funciones : los requerimientos, inclu:endo 2entana.a.2entana, campo.a campo, : el uso de los m7todos de acceso Otabuladores, mo2imientos del ratnP Merificar que lo &bjetos : caractersticas de la 2entana, tales como men3s, tama>o, posicin, estado, : foco est=n conforme con los est=ndares9

T=/,./0

!eali;ar pruebas para que cada 2entana 2erificando los estados apropiados de na2egacin : del objeto para cada 2entana : los objetos de uso9 tilidades del na2egador Ieb9

H4110-.4,306 14><41.506

FDF

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

Mersin8

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*,H*+H+*

C1.341.76 54 341-.,0/.C, C7,6.5410/.7,46 46;4/.0946

Se 6an ejecutado todas las pruebas pre2istas9 %a interfa; funciona de acuerdo a lo pre2isto9 #inguna

I<4,34. A<371 K%$$&L

*.".' E9 P41A.9 54 I<,/.7,0-.4,37

C<0517 *&. E9 P41A.9 54 I<,/.7,0-.4,37 O8:43.B7 54 P1<480 T=/,./0 Merificar el funcionamiento para las transacciones se>aladas bajo las condiciones de carga de trabajo normal : carga de trabajo del peor caso tili;ar los m7todos de prueba desarrollados para la prueba de funcionalidad9 Modificar los arc6i2os de datos con el fin de aumentar el n3mero de transacciones9 %os scripts deben funcionar en una m=quina Oel mejor caso es a la usuario 3nico, transaccin simpleP9 H4110-.4,306 R4><41.506 C1.341.76 54 T41-.,0/.C, ?erramientas : utilidades S1% de base de datos9 tilidades del na2egador Ieb9 %a transaccin simple o un solo usuario8 (mulacin e4itosa de los scripts de transaccin sin ninguna falla debido a los problemas de implementacin de pruebas9 #inguna

C7,6.5410/.7,46 E6;4/.0946

I<4,34. A<371 K%$$&L

*.%

H4110-.4,306
C<0517 '$. H4110-.4,306 ;010 ;1<4806
H4110-.4,30 Gestion de Pro:ecto Metodologa del

FDD

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Mersin8

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*,H*+H+*

proceso unificado P ?erramientas '5MS PostgreS1%

I<4,34. A<371 K%$$&L

'. R4/<1676 '." R7946

C<0517 '". R7946 54 P1<4806
R4/<1676 H<-0,76 T1080:0571 R4/<1676 MD,.-76 R4/7-4,50576 K,?-417 54 976 17946 0 3.4-;7 /7-;9437 06.E,0576L + R46;7,608.9.50546 46;4/DA./06

Manejador de Prueba9

Proporciona cuidado de la gerencia9 !esponsabilidades8 Proporciona la direccin t7cnica Adquiere recursos apropiados Identifica, da la prioridad, : pone a casos de la prueba en ejecucin9 !esponsabilidades8 Genera el plan de prueba Genere el modelo de la prueba (2al3e la eficacia del esfuer;o de la prueba (jecuta las pruebas9 !esponsabilidades8 (jecuta las pruebas Peticiones del cambio documento

'ise>ador de Prueba

Probador OTesterP

del

FD,

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Mersin8

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*,H*+H+*

Manejador de la base de 'atos

Asegura el ambiente de los datos de prueba Obase de datosP : se manejan : se mantienen los acti2os9 !esponsabilidades8 Administra los datos de prueba Obase de datosP

I<4,34. A<371 K%$"$L

'.% S.634-0
C<0517 '%. R4/<1676 549 6.634-0
R4/<1676 549 S.634-0 R4/<167 Ser2idor de la 5ase de datos PostgreSql N7-814 / T.;7

I<4,34. A<371 K%$"$L

'.* H015N014
C<0517 '*. R4/<1676 54 G015N014 R4/<1676 549 H015N014 R4/<167 PC Ser2idor + + U,.50546 N7-814 / T.;7 #ecesario para dise>ar : ejecutar la pruebas #ecesario para ejecutar la pruebas

I<4,34. A<371 K%$"$L

'.' E,371,7 54 ;1<480

Sin configuracin especifica9

FDE

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Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

(. A/3.B.50546 54 ;1<480
(n el Cuadro DD se describen las acti2idades del proceso de prueba para el sistema de S(%AIT9

C<0517 ''. A/3.B.50546 54 ;1<480

T0140 E6A<41F7 I4/G0 54 I,./.7 I4/G0 54 T41-.,0/.C, *B.*/.*C )*.+*.*C +*.*).+* +D.*).+* +D.*).+*

Prueba del Plan 'ise>o de Prueba Implementacin de Prueba (jecucun de Prueba (2aluacin de Prueba

Alto Alto Alto Alto Alto

)*.*E.*C *E.*/.*C )*.+*.*C +*.*).+* +D.*).+*

I<4,34. A<371 K%$"$L

). R46<930576 54 906 ;1<4806

na 2e; ejecutadas las pruebas, los resultados pueden ser apreciados en los siguientes documentos8 C<0517 '(. R46<930576 54 906 ;1<4806 D7/<-4,37 D460117990571 Plan de pruebas (lio $os7 %uces C=rdenas Casos de prueba (lio $os7 %uces C=rdenas I<4,34. A<371 K%$"$L

FD/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar equipo de Comunicaciones

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 P1<480! R4;71301 I,/.54,34 T494-23./7.

V416.C, ".$

FDB

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

H.6371.0 54 R4B.6.7,46
I4/G0 V416.C, *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de caso de Prueba8 !eportar incidente Telem=tico (specificacin de caso de Prueba8 !eportar incidente Telem=tico A<371 (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas %uces

*B.*/.*C +D.*).+*

FDC

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

". A9/0,/4.
(ste artefacto cubre la prueba reali;ada al caso de Telem=ticoS9 %a prueba que se reali;a en este caso es8 +9 !eportar incidente Telem=tico9 so R!eportar incidente

%. D46/1.;/.C, 54 90 ;1<480.
Se ingresa al sistema como usuario, una 2e; mostrado el men3 del Principal el tester, selecciona la opcin RIncidenciasS< (l sistema muestra las opciones disponibles, el usuario selecciona la opcin R#ue2aS, el sistema muestra la interfa; de reporte de Incidente, en la que el tester procede a llenar los campos de descripcin del incidente9

%.". C7,5./.7,46 54 4:4/</.C, ;010 906 7;/.7,46.

(l usuario debe estar registrado en sistema para acceder al mismo9 *. P1<480! R4E.6317 54 I,/.54,34 +9 Se selecciona la prioridad de la solicitud8 #ormal )9 Se selecciona (l tipo de la solicitud8 Problemas con ?ardIare :Ho &fim=tica9 F9 Se completa el campo de descripcin de Incidente8 RMirus en el equipoS D9 Se selecciona Guardar9

*." R46<930576 E6;410576.

(l sistema (n2a el formulario : muestra al usuario la fic6a de la solicitud con el n3mero de ticGet, coordinacin asignada al problema, estatus : fec6a de reporte9 F,*

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 U67 549 S.634-0! R4E.63101 4><.;7 54 C7-<,./0/.7,46

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*,H*+H+*

*.% EB09<0/.C, 54 90 P1<480.

Prueba superada con 74ito9

F,+

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema

Mersin8

+9*

-ec6a8 *,H*+H+*

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

E6;4/.A./0/.C, 54 C067 54 P1<480! R4E.63101 E><.;7 54 H015N014.

V416.C, ".$

F,)

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema

Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

H.6371.0 54 R4B.6.7,46
I4/G0 V416.C, *9C +9* D46/1.;/.C, (specificacin de caso de Prueba8 Agregar (quipo (specificacin de caso de Prueba8 Agregar (quipo A<371 (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 %uces C=rdenas %uces

*B.*/.*C +D.*).+*

F,F

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema

Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

". A9/0,/4.
(ste artefacto cubre la prueba reali;ada al caso de ?ardIareS9 %a prueba que se reali;a en este caso es8 +9 !egistrar (quipo de ?ardIare9 so R!egistrar equipo de

%. D46/1.;/.C, 54 90 ;1<480.
Se ingresa al sistema como Administrador, una 2e; mostrado el men3 del Principal de Administrador, seleccionamos la opcin (quipos : sistemas< Posteriormente el sistema muestra las opciones disponibles, seleccionamos la opcin R!egistrarS9 (l sistema muestra la interfa; para seleccionar la coordinacin, seleccionamos la opcin RSoporte en SitioS O%uego seleccionamos la #ue2oP< el sistema mostrar= el formulario para ingresar datos9

%.". C7,5./.7,46 54 4:4/</.C, ;010 906 7;/.7,46.

(l tester debe estar registrado como Administrador para acceder al mismo9

*. P1<480! R4E.63101 4><.;7 54 H015N014.

+9 Introducimos el id num7rico del equipo8 S+**+S )9 Seleccionamos el tipo de equipo8 %aptop F9 Introducimos Mac.Address del equipo8 S*+8+S D9 Introducimos Sistema &perati2o del equipo8 S%inu4S ,9 Introducimos Grupo de Trabajo del equipo8 SgrupoS E9 Introducimos Serial del equipo8 S-D.FD,.G?S

F,D

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/9 Introducimos #ombre del (quipo8 SPruebaS B9 Introducimos Marca del equipo8 SdgctS C9 Introducimos 'isco 'uro del equipo8 S+B*S +*9 Introducimos Melocidad del equipo8 S)9*S ++9 Introducimos Memoria !AM del equipo8 S+***S +)9 Introducimos 'escripcin Complementaria del (quipo del equipo8 SCompleta &perati2idadS +F9 Seleccionamos Guardar9 +D9 (l sistema muestra la fic6a del equipo : el formulario de asignacin de personal9 +,9 Seleccionamos el organismo a asignar8 R-undacin del ni>o SimnS9 +E9 Seleccionamos el personal a asignar8 RMadeleine de 5rice>oS

*." R46<930576 E6;410576.

(l sistema (n2a el formulario correctamente9

*.% EB09<0/.C, 54 90 P1<480.

Prueba superada con 74ito9

F,,

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema

Mersin8

+9*

-ec6a8

*,H*+H+*

DESARROLLO DE UN SISTEMA HELP DESK PARA EL CONTROL Y GESTIN DE OPERACIONES, REALIZADAS POR LA DIVISIN DE TELEMTICA DE LA DIRECCIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO MONAGAS.

V416.C, ".$

F,E

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

H.6371.0 54 R4B.6.7,46
I4/G0 */.*/.*C )*.*/.*C V416.C, *9C +9* Glosario Glosario D46/1.;/.C, A<371 (lio $os7 C=rdenas (lio $os7 C=rdenas %uces %uces

F,/

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema

Mersin8

+9*

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*,H*+H+*

T0890 54 C7,34,.576
+9 )9 Introduccin 'efiniciones

F,B

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema

Mersin8

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G97601.7 ". I,3175<//.C,

A lo largo del pro:ecto se utili;an una serie de t7rminos t7cnicos, que por sem=ntica pueden ser interpretados de di2ersos modos, o atriburseles definiciones errneas< dic6os t7rminos forman parte del =mbito de desarrollo de sistemas, la metodologa P : el lenguaje M%< de igual forma se manejan algunos temimos utili;ados por la 'i2isin de Telem=tica de la 'GCT para describir sus operaciones : acti2idades diarias necesarias para el cumplimiento de sus funciones9

1.1

Propsito
(ste documento contiene las definiciones de los t7rminos m=s utili;ados

durante el pro:ecto, para as dejar sentado la interpretacin que se la a cada uno en la reali;acin del pro:ecto< de esta forma el lector podr= familiari;arse con terminologa empleada : facilitar el entendimiento de las documentacin9 la

1.2

Alcance
(l documento glosario contiene la definicin de los t7rminos m=s importantes

manejados en cada una de las etapas del pro:ecto de 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9

1.3

$eferencias
(l presente glosario 6ace referencia a los siguientes documentos8 A9 'ocumento Plan de 'esarrollo SoftIare9 59 'ocumento Misin del Pro:ecto9

F,C

PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 (specificacin de Caso de so del Sistema8 !egistrar sistema

Mersin8

+9*

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C9 'ocumentos de (specificacin de Casos de so9 '9 'ocumentos de (specificacin de Casos de Pruebas9

1.8

%r(ani6acin &el 1losario

(l presente documento est= organi;ado por definiciones de t7rminos

ordenados de forma ascendente seg3n la ordenacin alfab7tica tradicional del espa>ol9

%. Actor

D4A.,./.7,46

(s un rol que un determinado usuario juega con respecto al sistema9 (s importante destacar el uso de la palabra rol, pues con esto se especifica que un Actor no necesariamente representa a una persona en particular, sino m=s bien la labor que reali;a frente al sistema9

Ar*uitectura
(s la 2ista del dise>o completo con las caractersticas m=s importantes 6ec6as m=s 2isibles : dejando los detalles de lado9 @a que lo importante depende en parte del criterio, el cual a su 2e; 2iene con la e4periencia, el 2alor de la arquitectura depende del personal asignado a esta tarea9 Sin embargo, el proceso a:uda al arquitecto a enfocarse en las metas correctas, tales como claridad9

Artefacto
(s un producto tangible resultante del proceso de desarrollo de softIare9 Algunos artefactos como los casos de uso, diagrama de clases u otros modelos M% a:udan a la descripcin de la funcin, la arquitectura o el dise>o del softIare9 &tros se enfocan en el proceso de desarrollo en s mismo, como planes de pro:ecto, casos de negocios

FE*

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*,H*+H+*

o enfoque de riesgos9 (l cdigo fuente compilado para el testeo se suele considerar un artefacto, :a que el ejecutable es necesario para el plan de testeo9

Atributo
Propiedad o caracterstica de una clase a la cual se le asigna un nombre9

Caso &e uso

(s una operacinHtarea especfica que se reali;a tras una orden de alg3n agente e4terno, sea desde una peticin de un actor o bien desde la in2ocacin desde otro caso de uso9

Clase
(s la unidad b=sica que encapsula toda la informacin de un &bjeto Oun objeto es una instancia de una claseP9 A tra27s de ella podemos modelar el entorno en estudio Ouna Casa, un Auto, una Cuenta Corriente, etc9P

Concurrencia
(s la propiedad que distingue un objeto que est= acti2o de uno que no lo est=9

Ente
&rganismos adscritos a la Gobernacin del (stado Monagas9

Enti&a&
na (ntidad es cualquier concepto del mundo real con una e4istencia independiente9 Puede ser un objeto con una e4istencia fsica Oejemplo, m=quina, robotP o puede ser un objeto con una e4istencia conceptual Op9 ej98 Curso de uni2ersidadP9 Cada entidad tiene un conjunto de atributos que describen las propiedades de la entidad9 FE+

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Esta&o
n estado es una condicin durante la 2ida de un objeto, de forma que cuando dic6a condicin se satisface se lle2a a cabo alguna accin o se espera por un e2ento9 (l estado de un objeto se puede caracteri;ar por el 2alor de uno o 2arios de los atributos de su clase, adem=s, el estado de un objeto tambi7n se puede caracteri;ar por la e4istencia de un enlace con otro objeto9

E#ento
(s una ocurrencia rele2ante9 (s una ocurrencia que puede causar la transicin de un estado a otro de un objeto

.o&elo &e &o!inio

n modelo de dominio captura los tipos m=s importantes de objetos en el conte4to del sistema9 %os objetos del dominio representan las cosas que e4isten o los e2entos que suceden en el entorno en que trabaja el sistema9

$ol
(s una definicin abstracta de un conjunto de acti2idades reali;adas : de artefactos obtenidos9 %os roles son reali;ados tpicamente por un indi2iduo, o un conjunto de indi2iduos, trabajando juntos en equipo9 n miembro del equipo de pro:ecto cumple normalmente muc6os roles9 %os roles no son indi2iduos< en lugar de ello, describen cmo los indi2iduos se comportan en el negocio : qu7 responsabilidades tienen estos indi2iduos9

Esta+e,ol&ers
Tambi7n llamados interesados o in2olucrados en un problema que necesitan una solucin ptima9 'esde el punto de 2ista del desarrollo de sistemas, es aquella FE)

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persona o entidad que est= interesada en la reali;acin de un pro:ecto o tarea, auspiciando el mismo :a sea mediante su poder de decisin o de financiamiento9

=or+flo4
(s el estudio de los aspectos operacionales de una acti2idad de trabajo8 cmo se estructuran las tareas, cmo se reali;an, cu=l es su orden correlati2o, cmo se sincroni;an, cmo flu:e la informacin que soporta las tareas : cmo se le 6ace seguimiento al cumplimiento de las tareas9

FEF

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(.' A,29.6.6 C7637- B4,4A./.7

(l an=lisis de costos . beneficios, significa una 2aloracin de la in2ersin econmica en el desarrollo del sistema S(%AIT comparado con los beneficios que se obtendr=n en la utili;acin del sistema9 Muc6as 2eces en el desarrollo de Sistemas de Computacin, estos son intangibles : resulta un poco dificultoso e2aluarlo, sin embargo< el an=lisis costo beneficio es una t7cnica importante dentro del =mbito de la teora de la decisin, puesto que pretende determinar la con2eniencia del pro:ecto mediante la enumeracin : 2aloracin posterior en t7rminos monetarios de todos los costos : beneficios deri2ados directa e indirectamente del pro:ecto9 A continuacin se presenta esquema general para el an=lisis costo.beneficio para el Rdesarrollo de un sistema .elp 'es/ para el control y gestin de operaciones, reali adas por la divisin de telem)tica de la direccin de ciencia y tecnolog0a en la go#ernacin del estado Monagas9

B4,4A./.76.
A continuacin se identifican todos los beneficios del pro:ecto Oresultados fa2orablesP9 %os beneficios pueden ser de naturale;a tangible e intangible respondiendo a la posibilidad de ser cuantificables, entre otras ra;ones9 B4,4A./.76 30,E.8946! son todos aquellos resultados fa2orables que pueden ser cuantificables, :a sea en dinero o en tiempo< : que constitu:en un punto focal en la satisfaccin de la 'ireccin de Telem=tica respecto al desarrollo del sistema S(%AIT9 +9 S79./.3<5 @ 14E.6317 4A4/3.B7 54 .,/.54,34, 4, 3.4-;7 145</.57! (n un curso normal de e2entos, la solicitudes de ser2icio reali;adas por los distintos entes adscritos a la Gobernacin de (stado Monagas a la 'i2isin de Telem=tica son reali;adas a tra27s de llamadas, oficios, entre otros medios< en el caso

FED

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particular de los oficios como medio de solicitud, constitu:e un 2erdadero retraso puesto que desde el momento que es emitido por un organismo especifico : es recibido por la coordinacin correspondiente de la 'i2isin de Telem=tica para ser atendida toma un tiempo apro4imado de / 6oras Osin incluir tiempo requerido para reali;ar el ser2icioP, por esta ra;n el tiempo apro4imado de solicitud usando el sistema S(%AIT constitu:e uno de los principales beneficios de esta 6erramienta, permitiendo a los usuarios requirentes un mejor apro2ec6amiento del tiempo, sin sacrificar la producti2idad de su organi;acin, en el Cuadro DE se muestra la comparacin de tiempos de solicitud, entre la forma de solicitud actual : la forma de solicitud usando sistema S(%AIT9 C<0517 '). B4,4A./.76 30,E.8946- 679./.3<5 54 641B./.7
S79./.3<5 54 641B./.7 Sistema actual +) Sistema bajo estudio OS(%AITP *9*)B 5eneficio Oa6orroP ++9C/)

nidad usada8 Tiempo O?orasP (l tiempo de solicitud mediante el sistema actual se obtu2o de la obser2acin directa del e2ento : el tiempo usando el sistema S(%AIT se obtu2o mediante la medicin de tiempo con cronometro9

I<4,34. A<371 K%$"$L. )9 R4;7134 3=/,./7 54 034,/.C, 54 .,/.54,346, 4, -4,71 3.4-;7 54 4:4/</.C,! n analista genera en promedio dos reportes por da de forma manual, esta acti2idad le toma apro4imadamente FE** segundos el equi2alente a + 6ora, tiempo considerable puesto que solo contempla la acti2idad de un analista en un solo da de trabajo< si lo pro:ectamos a un mes seria un apro4imado de )) 6< sin embargo con el sistema S(%AIT los tiempos empleados son mejorados constitu:endo un 2erdadero beneficio para la 'i2isin de Telem=tica9 (sta informacin es ampliada en el Cuadro D/9 FE,

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C<0517 '+. B4,4A./.76 T0,E.8946-G4,410/.C, 54 .,A71-4 3=/,./7 54 679./.3<5 54 641B./.7

G4,410/.C, 54 .,A71-4 3=/,./7 54 679./.3<5 54 641B./.7 Sistema actual ?oras OAl mesP )) Sistema bajo estudio OS(%AITP ),) 5eneficio Oa6orroP +C,B

Importe +CB,BB +C,BC +/B,CC (conmico OAl mesP nidades usadas8 tiempo O?orasP, dinero O5ol2aresP9 (l tiempo de generacin de informes mediante el sistema actual se obtu2o de la obser2acin directa del e2ento : el tiempo usando el sistema S(%AIT se obtu2o mediante la medicin de tiempo con cronometro9 Costo de 6ora apro4imado8 C,*D 5s Oreferencia sueldo mnimo 2igente de +9,+C 5sP9 Pro:eccin mensual9

I<4,34. A<371 K%$"$L F9 G4,410/.C, 54 .,A71-4 54 E463.C,, 54 -0,410 0<37-23./0! na de la principales 2entajas del sistema S(%AIT es el a6orro en el tiempo de preparacin de informes de gestin : reporte de acti2idades por parte de los coordinadores< con el sistema manual preparar un informe mensual podra tomar un apro4imado de B 6, en contraste con el tiempo tomado mediante la utili;acin de la 6erramienta ?elp 'esG, esta informacin es ampliada en Cuadro DB9 C<0517 '#. B4,4A./.76 T0,E.8946-G4,410/.C, 54 .,A71-4 54 E463.C,.
G4,410/.C, 54 .,A71-4 54 E463.C,. Sistema actual ?oras 6ombre OAl mesP Importe (conmico OAl mesP B /),F) Sistema bajo estudio *,*E *,,D 5eneficio Oa6orroP /,CE /+,/B

FEE

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G4,410/.C, 54 .,A71-4 54 E463.C,. nidades usadas8 tiempo O?orasP, dinero O5ol2aresP9 (l tiempo de generacin de informes mediante el sistema actual se obtu2o de la obser2acin directa del e2ento : el tiempo usando el sistema S(%AIT se obtu2o mediante la medicin de tiempo con cronometro9 Costo de 6ora apro4imado8 C,*D 5s Oreferencia sueldo mnimo 2igente de +9,+C 5sP9 Pro:eccin mensual9

I<4,34. A<371 K%$"$L B4,4A./.76 .,30,E.8946! estos resultados fa2orables no pueden ser medidos por escalas establecidas, sin embargo son de de gran importancia a la 6ora de enumerar las bondades del nue2o sistema, dentro de estos beneficios se engloba el aumento en la satisfaccin del cliente9 +9 G010,3.F0 90 603.6A0//.C, 54 976 <6<01.76 14><.14,346 54 641B./.7 0 /7137 ;90F7, 4630,501.F0,57 49 -45.7 54 /7,30/37! &frece a los miembros de los entes adscritos a la Gobernacin del estado Monagas un medio est=ndar al cual pueden acudir cada 2e; que necesitan reali;ar un requerimiento, permitiendo brindar soluciones m=s r=pidas a los problemas reportados, al igual que les permite establecer prioridades a sus requerimientos9 )9 I,B79</10 09 <6<01.7 14><.14,34, ;71><4 49 4,A7><4 549 641B./.7 46 G0/.0 =9 ;41-.3.4,57 1409.F01 64E<.-.4,37 54 906 0/3.B.50546! (l ?elp desG es un mecanismo automati;ado que permite lle2ar un control preciso, mediante una data segura : confiable, de todos los requerimientos que se reciben, as como tambi7n de todos los comentarios, obser2aciones : arc6i2os que est=n in2olucrados en la solucin de un caso en particular9 F9 A@<50 0 54A.,.1 906 A<,/.7,46 @ 146;7,608.9.50546, -45.0,34 90 ;013./.;0/.C, 54 ;4167,09 /0;0/.3057! (l ?elpdesG replica la estructura organi;acional de la 'i2isin de Telematica : permite a los responsables de

FE/

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las diferentes coordinaciones asignar con precisin responsabilidades a analistas o grupos de analistas9 D9 M4:710 90 /09.505 54 976 641B./.76, 145</.4,57 49 B79<-4, 54 31080:7 54 90 D.B.6.C, 54 T494-23./0! permite a los analistas gestionar incidencias de forma m=s efica; : destinando un menor tiempo por incidencia9 (sto, permite tambi7n reducir el 2olumen de llamadas :Ho oficios emitidas : recibidas en las distintas coordinaciones< por ende contribu:e a una ma:or satisfaccin a los usuarios solicitantes de ser2icio9 ,9 P41-.34 .54,3.A./01 7;713<,.50546 54 -4:710 ;010 90 D.B.6.C, 54 T494-23./0, .,/14-4,30,57 90 ;175</3.B.505! el sistema ?elpdesG tiene la capacidad de crear registros de requerimientos resueltos, almacenar las fec6as de solucin de los casos : crear una lista clara de todos los requerimientos que se deben resol2er9 Toda esta informacin es de gran utilidad a los lderes de la 'i2isin de Telem=tica al momento de controlar e incrementar la producti2idad de los miembros de la misma9 E9 P41-.34 -45.1 49 5464-;4V7 54 976 4><.;76 54 31080:7! gracias a la capacidad de cuantificar la cantidad de requerimientos reali;ados, sol2entados a tiempo o en espera por solucin, se puede medir el desempe>o de cada miembro : cada departamento de la organi;acin : de esta manera detectar la falta de recursos, :a sea 6umano o del alguna otra naturale;a, en alg3n =rea especfica9 /9 A@<50 0 -4:7101 90 034,/.C, 09 <6<01.7 14><.14,34! (l ?elpdesG permite que los usuarios de las distintas dependencias de la Gobernacin del (stado Monagas realicen consultas de forma automati;ada9 (n todo momento, los usuarios solicitantes tienen la posibilidad de conocer el estado de sus requerimientos9 Por su parte, los miembros de la 'i2isin de Telem=tica

FEB

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pueden conocer como 6a sido el contacto : la comunicacin con cada usuario, la cantidad de requerimientos que cada usuario normalmente reali;a : otras informaciones 2aliosas que sir2en para decidir cmo mejorar la calidad de la atencin9 B9 A@<50 0 976 <6<01.76 ;4134,4/.4,346 0 906 54;4,54,/.06 54 90 G7841,0/.C, 549 E63057 M7,0E06 0 /7,7/41 90 4631</3<10 54 90 71E0,.F0/.C, 0 90 /<09 679./.30, 641B./.7! (l sistema de ?elpdesG crea una representacin de los departamentos : de la estructura organi;acional de la 'i2isin de Telem=tica para facilitar a los usuarios requirentes de ser2icios tener una idea clara de cmo est= constituida la misma9

C76376
(n este punto est=n detallados los costos incurridos en el desarrollo del sistema, para lo cual fueron desglosados atendiendo al =rea de la planificacin en que se originaron as como el monto econmico que los representa9 C76376 54 14/<1676 G<-0,76! el trabajo titulado Rdesarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la 'i2isin de Telem=tica de la 'ireccin de Ciencia : Tecnologa en la Gobernacin del estado MonagasS esta reali;ado bajo el esquema de un informe de pasantas de grado presentado ante la Comisin de Trabajos de Grado de la carrera de Ingeniera de sistemas de la ni2ersidad de &riente #3cleo de Monagas, como requisito para optar al ttulo de Ingeniero en Sistemas< por tal ra;n el desarrollo del sistema es reali;ado por el autor en calidad de pasante, representando ning3n costo en la contratacin de recursos 6umanos9 C76376 54 4><.;76 @ G4110-.4,306 54 67A3N014! la organi;acin est= dotada de los equipos necesarios para la puesta en marc6a del sistema, por lo cual no se refleja

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ning3n costo por este orden< en cuanto a las 6erramientas de softIare fueron utili;adas aplicaciones libres que no representan costo alguno para la organi;acin9 C7637 54 /7,6<-.8946! en este rengln est=n ubicados los materiales de oficina que fueron necesarios para el desarrollo del pro:ecto, los cuales est=n detallados en el Cuadro DC9 C<0517 '&. R46<-4, 54 /76376-C7,6<-.8946 R46<-4, 54 C76376 'escripcin Costo de recursos Analista del + ?umanos sistema OAutorP Costos de equipos (quipos de : 6erramientas de ?ardIare softIare9 ?erramientas de softIare Costo de Carpetas9 consumibles9 !esma Papel bond tama>o carta Caja de %=pi; grafito Sobres carta Marcadores Caja de grapas Caja de clips Cartuc6os de tinta Total I<4,34. A<371 K%$"$L . . ), unid9 L +,/E 5s9 F unid9 L F, 5s9 + unid9 L D* 5s9 ,* unid9 L *,E 5s9 ) unid9 L +E 5s9 + unid9 L )F 5s9 + unid9 L +, 5s9 D unid9 L +F* 5s Cantidad.Precio unitario Monto econmico *,** 5s9 *,** 5s9 *,** 5s9 DD,** 5s +*,,** 5s D*,** 5s9 F*,** 5s9 F),** 5s9 )F,** 5s9 +,,** 5s9 ,)*,** 5s9 B*C,** 5s9

F/*

'I!(CCI&# G(#(!A% '( CI(#CIA @ T(C#&%&GIA

CONCLUSIONES
%uego de 6aber anali;ado la situacin problema : 6abiendo completado satisfactoriamente la etapas pre2istas para el desarrollo de esta in2estigacin, cu:o objeti2o principal persegua el desarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas< se llego a las siguientes conclusiones8 +9 Con la aplicacin de 6erramientas para la coleccin de opiniones :Ho impresiones, como las entre2istas : las encuestas, a la muestra poblacional seleccionada para la in2estigacin< se obtu2o un mejor entendimiento de la situacin problema, del mismo modo se logr obtener parte sustancial de los requisitos : funcionalidades del sistema de softIare, dic6a informacin fue de gran utilidad para el desarrollo de la primera etapa de la in2estigacin la cual est= referida a la especificacin conceptual : an=lisis de los requerimientos9 )9 (n lo que respecta al dise>o : codificacin del producto de softIare se reali; el modelado del sistema : las especificaciones de sus casos de uso principales, as como las especificaciones complementarias : el modelos arquitectnico logrando desarrollar un sistema sencillo : f=cil de manipular por los usuarios< : que permite una mejora sustancial en los procesos de la di2isin de Telem=tica9 F9 %os usuarios pertenecientes a los diferentes organismos adscritos a la

Gobernacin del (stado Monagas, podr=n reportar : consultar incidentes f=cilmente desde cualquier lugar, solo necesitando un ordenador pro2isto de

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D9 un na2egador Ieb : acceso a internet, puesto que el sistema est= basado en tecnologa Ieb9 ,9 (l sistema cumple con los requerimientos de la 'i2isin de Telem=tica : de los usuarios pertenecientes a los diferentes organismos adscritos a la Gobernacin del (stado Monagas logrando lle2ar m=s =gilmente los procesos de reporte : solucin de incidentes< permitiendo centrar los esfuer;os de la organi;acin en general en el mejoramiento continuo en la calidad : efecti2idad de los ser2icios prestados9 E9 Al centrali;ar el manejo de datos, este sistema permite la manipulacin eficiente de la informacin perteneciente a la 'i2isin de Telem=tica< al mismo tiempo que constitu:e una importante 6erramienta en la toma de decisiones efecti2as orientadas a aumentar la satisfaccin de los usuarios : mejorar el control : gestin de las operaciones9

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RECOMENDACIONES
Con el propsito de lograr una completa integracin entre los usuarios : el nue2o sistema, : que estos obtengan un buen ni2el de ser2icio : al mismo tiempo los integrantes de la di2isin de telem=tica logren una mejora sustancial en el desarrollo de sus acti2idades, se establecen una serie de recomendaciones, orientadas a lograr el 74ito de la 6erramienta9 +9 (laborar : seguir un plan para la implementacin gradual del sistema, a fin de lograr la total integracin entre los usuarios : el sistema9 )9 (stablecer un plan de adiestramiento : promocin del sistema, con la finalidad de darlo a conocer : documentar a los usuarios sobre sus bondades : beneficios9 F9 Promo2er en los distintos organismos adscritos a la Gobernacin del estado Monagas la cone4in a internet, a fin de permitir a la ma:or cantidad de usuarios posibles el acceso a la 6erramienta S(%AIT, en pro de la total automati;acin9 D9 !eali;ar sondeos constantes sobre la satisfaccin de los usuarios respecto a la 6erramienta desarrollada, as como preparar informes de gestin que permitan tomar decisiones a corto, mediano : largo pla;o9 ,9 (n el caso de futuras ampliaciones al sistema S(%AIT, se debe mantener el est=ndar de dise>o, esto con la finalidad de mantener la 6omogeneidad de la 6erramienta9

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BIBLIOGRAIA
5lanco, C9 W(pistemologa del Pro:ecto -actibleW W(ntorno.mpresarial9ComW9 dPagina Qeb en %neae disponible en8 6ttp8HHIII9entorno.empresarial9comHc pag^articulosfid^+C)E dconsulta )**C, #o2iembre +Ce9 5rice>o, G9 O)**BP Sistema Automati;ado Para %a Gestin 'e %os Procesos Administrati2os 'e %a 'elegacin 'e Planificacin 'e %a ni2ersidad 'e &riente #3cleo MonagasS9 ni2ersidad de &riente #3cleo Monagas9 Conceptos b=sicos de sistemas de ?elp 'esG dPagina Qeb en %neae 'isponible en8 6ttp8HHIII9danaconnect9comHIiGiHinde49p6pHConceptos0b [CF[A+sicos0de0sistemas0de0?elp0'esG dconsulta )**C, junio +/e9 'ecreto #g FFC* O)**BP dPagina Qeb en lneae9 'isponible8 6ttp8HHIII9gobiernoenlinea92eHdocMgrH,6aredfilesH'ecretoFFC*9pdf9dConsulta )**C, $ulio +*e Gobernacin del estado Monagas O)**CP dPagina Qeb en %neae9 'isponible en8 6ttp8HH III9monagas9gob92e dconsulta )**C, $ulio ))e9 Gu;m=n G, rimare U9 O)**CP RSistema de gestin : control administrati2o de los ser2icios de soporte t7cnico a usuarios de la ni2ersidad de &riente, #3cleo MonagasS9 ni2ersidad de &riente #3cleo Monagas ?ern=nde; Sampieri, !oberto O)**FP9 Metodologa de la in2estigacin9 M74ico8 Mc GraI ?ill9 $AC&5S&#, I2ar< 5&&C?, Grad:< ! M5A G?, $ames O)**/P9 (l %enguaje nificado de Modelado Manual de !eferencia, )da edicin9 Pearson Addisson. Qesle:9 $AC&5S&#, I2ar< 5&&C?, Grad:< ! M5A G?, $ames O)***P9 (l Proceso nificado de 'esarrollo de SoftIare9 Pearson Addisson.Qesle:9 Uendall f Uendall Uennet6 : $ulie9 O)**,P9 An=lisis : 'ise>o de Sistemas9 Tercera (dicin9 (ditorial Prentice ?all9 M74ico

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%imac6i, P9, Guerra, $9, Mac6ado, I9, &ro;co, A9, !ui;, !9 O)**BP9 Como definir necesidades inform=ticas de fabricacin8 (!P.SAP, M!P, CA'HCAM9 dPagina Qeb en %neae9 'isponible en8 6ttp8HHIII9slides6are9netHg2i2ancoHnecesidades. informaticasdconsulta )**C, Agosto +,e9 Metodologa de sistemas blandos OC6ecGlandP O)**CP dPagina Qeb en %neae 'isponible en8 6ttp8HHIII9+)manage9comHmet6ods0c6ecGland0sof0s:stem0met6odolog:0es96tml dConsulta )**C, $unio F*e9 Mosquera, (9 Principios de an=lisis inform=tico9 ni2ersidad da Coru>a9 dPagina Qeb en %neae9 'iponiple en8 6ttp8HHquegrande9orgHapuntesH(IH&PTHPAIHteoriaH*/. *BHtema0)0.0el0proceso0unificado9pdf dconsulta )**C, Agosto +,e9 #3>e;, @6uanail:s9 O)**BP9 Sistema Automati;ado para la gestin de los procesos administrati2os en la seccin de compra #3cleo Monagas enmarcado dentro del pro:ecto macro softIare libre de la ni2ersidad de &riente9 ni2ersidad de &riente #3cleo Monagas9 Pa; Acosta, M9 Metodologa de Sistemas 5landos dPagina Qeb en %neae9 'isponible en86ttp8HH/D9+),9D/9+F)Hsearc6c q^cac6e8sg$UCB5!a s$8robinsoncofre9googlepages9comHMetodologiadelosSistemas 5landos9pdf_metodologia_de_sistema_blandosfcd^Cf6l^esfct^clnGfgl^2e dConsulta )**C, $unio F*e9 Pere; , '9 b1u7 son las bases de datosc dPagina Qeb en %neae 'isponible en8 6ttp8HHIII9maestrosdelIeb9comHprincipiantesHbque.son.las.bases.de.datosH dconsulta )**C, #o2iembre +Ee9 !A( O)**+P8 RPoblacinS H RMuestraS den lneae9 'iccionario de la %engua (spa>ola, ))h (dicin9 'isponible en8 6ttp8HHIII9rae9esH dconsulta )**,,)C de septiembree Sabino, C9 O)***P9 (l Proceso de la In2estigacin9 (ditorial Mar2elli9 Caracas9 Mene;uela9 Soto, A O+CCCP9 Principios de estadstica9 (ditorial PA#AP& C9A Mene;uela9 ni2ersidad Pedaggica e4perimental %ibertador9 Mice rectora de in2estigacin : Postgrado O)**BP9 Manual de trabajos de grado de especiali;acin : Maestra : Tesis 'octorales9 -(' P(% Q6itten, $9, 5entle:, %9 : 5arloI, M9 O)**FP9 An=lisis : 'ise>o de Sistemas de Informacin9 M74ico9 (ditorial Mc GraI ?ill Interamericana9

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PROYECTO! 'esarrollo de un sistema ?elp 'esG para el control : gestin de operaciones, reali;adas por la di2isin de telem=tica de la direccin de ciencia : tecnologa en la gobernacin del estado Monagas9 D7/<-4,37 A1><.34/3<10

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